Elementos que intervienen en el proceso de comunicación La formación es un proceso constante de comunicación, de intercambio de ideas y contenidos desde el formador al alumnoy viceversa. Los elementos más relevantes que intervienen en la comunicación son: o EMISOR: persona que emite la información, en nuestro caso, en una gran parte, el formador-a. o RECEPTOR: persona que recibe la información, en una gran parte, el alumno-a o MENSAJE: contenido de la comunicación, de la formación o CÓDIGO: lenguaje determinado; palabras, signos escritos, gestos.... o CANAL: vehículo que transporta el mensaje entre el emisor y el receptor. o BARRERAS: actitudes personales, prejuicios, ruidos, no ser el momento adecuado...que dificultan la comunicación. o FEED-BACK: mensaje de vuelta para confirmar que la comunicación va bien. EMISOR - FORMADOR Es el sujeto con un objetivo y una razón para ponerse en comunicación, es la fuente de comunicación de la cual parte un mensaje o información. El emisor es el productor del mensaje, el encargado de expresar las ideas en un código determinado. En nuestro caso, en la formación, el emisor es principalmente el formador, aunque como decimos la formación es un proceso de interacción entre todos sus agentes, con lo cual los alumnos también deben tomar protagonismo y debemos potenciar su papel como emisor. Es muy probable que en las acciones formativas que llevemos a cabo encontremos alumnos que tengan experiencia y formación previa en el tema. Para nosotros es muy importante “provocar” su función co mo emisor de dicha experiencia y conocimientos, esto repercutirá en su motivación, atención y creación de conocimientos de forma colectiva. En cualquiera de sus formas, la fuente del mensaje ha de reunir una serie de características: 8. Credibilidad: El emisor ha de tener crédito ante el receptor, para lo cual son factores importantes la personalidad, su posición dentro de la entidad y su experiencia. 9. Atractiva: Cuanto más “atractiva” es la imagen del formador para el alumno, mayor efectividad tendrá el mensaje en éste último. Los formadores servimos de modelos para los alumnos por tanto debemos cuidar ese modelo. en el proceso de comunicación el emisor determina el tipo de comunicación que debe utilizarse. Hay que tener en cuenta que el receptor sólo puede captar una cantidad determinada de información en un tiempo determinado.. o realizar una demostración sobre el uso de una herramienta si las condiciones son malas. siempre adaptados a las posibilidades de los alumnos. Proceso mediante el cual el emisor . Es decir. el alumno. Esto hace que a veces no esté claro quién es la fuente originaria y quién era al principio el receptor. en el momento de codificarlo puede utilizar signos ambiguos o incomprensibles para el receptor. En una comunicación eficaz. Mensaje recibido: El decodificado y comprendido por el receptor. estos tres mensajes deberían ser idénticos. Precisión: La información transmitida tiene que ser completa y precisa. La vía por la que ese mensaje circula es lo que se llama canal o vía de comunicación. para que el receptor haga suyo el contenido del mensaje. por ejemplo. etc. es decir. tapamos con el cuerpo la demostración. gestos.. 12. se hace necesario introducir los conceptos de codificación y descodificación del mensaje. se hace necesario fijar la atención en los sucesivos procesos de transformación del mensaje que hacen posible que este "se acerque" desde la fuente al receptor. de poco sirve un vídeo perfectamente realizado y acabado si el receptor es ciego y sordomudo. RECEPTOR .formador convierte sus ideas en signos físicos que puedan ser recibidos por el receptor. ruidos. determina el mensaje. Por lo tanto. El mensaje ha de crear en el receptor una reacción positiva y eso sólo es posible si es interesante. El mensaje ha de emitirse en el momento en que es útil y necesario. la conversión de la idea en lenguaje. Mensaje transmitido: El realmente transmitido y que está en el canal de comunicación. comprensibles e inequívocos. 18. Los mensajes deben ser claros. y no antes ni después. Claridad.ALUMNO Es quien recibe el mensaje y el encargado de su decodificación. El proceso de comunicación lleva siempre consigo un intercambio de mensajes. y siempre es una forma de conexión entre la fuente u origen de la comunicación y el receptor de la misma. DECODIFICACIÓN: Proceso mediante el cual el receptor transforma el código simbólico enviado por el emisor en ideas. y hay que hablar de cada uno de ellos como de fuente / receptor simultáneamente. a lo largo del cual. y éste a su vez pueda "entenderlo" tal como era en su origen.. 19.. MENSAJE Es la información que el emisor transmite al receptor.10. Interesante. 14. de forma que no cree en los receptores desconfianza y sospecha. Así. imparcial y esencialmente objetiva. pero en la práctica raramente lo son. si lo hiciera sería poco oportuno. El emisor puede tener muy claro en su mente el mensaje que quiere transmitir sin embargo. Al explicar la transmisión de un mensaje de una fuente a un receptor. Podemos distinguir entre tres tipos de mensajes: 13. el formador y el alumno se van cambiando de papel sucesivamente. su estructura y los medios utilizables. En este sentido se entiende por: 11. La información debe ser verdadera. Podemos codificar nuestras ideas en imágenes. 17. Por ejemplo: no podemos hablar de dinámicas de grupo sin introducir antes el concepto de grupo. Objetividad y veracidad. el emisor debe hacer lo posible para mantenerse dentro de esos limites y no sobrecargar al receptor con mensajes que excedan de su capacidad de atención. 20. CODIFICACIÓN. Es la interpretación de los símbolos. poca luz. Mensaje pensado o proyectado: Aquel que el emisor intenta transmitir. Oportuno.. . 15. sonidos. esto es. Para que un mensaje sea eficaz debe responder a unos requisitos fundamentales: 16. En nuestro caso. Persuasión: El emisor ha de ser también lo suficientemente persuasivo (emocional o racionalmente). auténtica. . es decir. gestos. etc. El lenguaje que usemos. dado que el contenido.gustativo y el somestésico. buscaremos por ejemplo un lenguaje más gráfico. 22. FEED-BACK En Psicología de la Comunicación. el olfativo. oral. Debemos cuidarnos de no caer en ser “noveleros” con el canal.. el auditivo. vehículo del mensaje y medio de transporte. una vez elegido el vehículo de la comunicación. indistintamente de su formato. por ejemplo. palabras.... los apuntes. por eso debemos elegir un canal que veamos que nos ofrece resultados y se adapta a las posibilidades que tenemos. signos escritos. la elección de éste es fundamental y determinante en la eficiencia y efectividad de la formación. Esta . debe partir de las posibilidades que nos ofrecen los alumnos. 23. "la información que recoge el emisor de una comunicación sobre los efectos de la misma en el sujeto que la recibe".. el Feed-back es.. es necesario elegir entre una en papel transparente o a través de ordenador. es decir.. en este sentido. Como vehículo del mensaje. En el ámbito de la comunicación la palabra canal tiene tres significados distintos. el video.. el código y el tratamiento de un mensaje están íntimamente relacionados con el canal que se utilice. el canal permite que le mensaje sea emitido y recibido y. aunque relacionados entre si: forma de codificar y decodificar los mensajes.CÓDIGO Lenguaje determinado que usaremos para transmitir el mensaje. CANAL Todos los mensajes deben ser transmitidos a través de un canal y. Si alguno/s de los alumnos no sabe leer. en sentido estricto. etc. no podremos utilizar la escritura sin tenerles en cuenta. para formar. habrá que distinguir 4 tipos de canales: el visual. La tercera opción de la palabra canal se refiere al medio de transporte. la transparencia. el canal se refiere fundamentalmente a los medios de comunicación: transparencias. Como fuente de codificación y decodificación. que no nos entusiasmemos si utilizamos una plataforma de teleformación o una transparencia o una pizarra. lo más importante siempre es lo que queremos transmitir.. mediante imágenes. 21. . Pero si la mayoría de los alumnos sitúan su vehículo a mitad de camino o antes. cuando termines la sesión lanza una pregunta a todos sobre si les ha quedado claro la lección o el tema. El feed back puede estar perfectamente organizado en la comunicación. el nivel de alumnos. puesto que se vuelve más lento. debe ser anónimo. con lo cual puede modificar los próximos mensajes que emita. asimilación de una tema. Se puede aplicar para todo tipo de alumnos. Una conclusión importante es que el . al hacerlo. a repasar. Buzón de dudas: es igual que el conocido buzón de sugerencias que existe en todos los sitios pero focalizado a la solución de dudas de forma anónima. si les gusta el método de trabajo. Por lo tanto. Se trata de que sus respuestas sean a través de las tarjetas de color y no en voz. Una forma rápida y sencilla de provocar el feed back de los alumnos respecto a un aspecto concreto es a través de imágenes que representan estados de ánimo: El uso es sencillo. Para pasarlo de vez en cuando. Si está s en clase y te interesa saber si han asumido una idea facilítales cartulinas de colores. los elementos de la comunicación son amplios y controlar todos a vez es complicado. etc. nivel general de satisfacción. Las dudas son solucionadas delante de todos ya que las respuestas pueden surgir de los alumnos y del docente. Algunos ejemplos: Para alumnos que no saben leer ni escribir: colocar en el aula una cartulina que representa un circuito de carreras. Ahora bien. y repasar el temario. Se pude abrir una vez cada “X” tiempo y dedicar una hora para dicha tarea. A través de esta autoevaluación rápida y sencilla vemos. sitúan su coche en la meta o cerca de esta.información recibida permite al emisor saber si su mensaje ha sido comprendido correctamente y qué repercusión ha tenido en el sujeto que la recibe. Le puedes añadir más expresiones si lo deseas y hacerlo más atractivo. Cuestión de creatividad. Por el contrario. ya sabes.. De esta forma podrás ver que predomina más. en la tutoría con el alumno y también en pequeños sistemas para provocar el feed back. decide sobre qué quieres obtener información. mientras que el camino son niveles intermedios. ya que el resultado nos sirve para orientarnos en nuestro trabajo. Un feed back bastante sencillo. Feed back rápido: es una técnica que puedes utilizar al inicio de un curso. Como ves. el proceso de la comunicación requiere más tiempo para desarrollarse. o la cartulina roja. la falta de feedback sobre la interpretación del mensaje es una de las principales barreras de la comunicación. y de un vistazo tomar una idea general sobre la situación. cuando aún no se conocen entre todos y a veces “se cortan” a la hora de responder. Al final nos damos cuenta que “X” alumnos consideran que han aprendido. ya que si responden todos no sabemos cuantos “si” y “no” hay en el grupo. sin mucha validez pero con significado. La posibilidad de utilizar feedback disminuye el número de errores en el trabajo. debemos replantearnos qué pasa.. que significa sí. el si (verde) o el no (rojo). ya que frecuentemente el emisor supone unos conocimientos que el receptor no posee. así que lo que deben hacer es levantar la cartulina verde. rojo y verde y. que significa no. la ausencia de feedback hace aumentar el número de errores en el trabajo aunque se gane tiempo. es ameno y divertido. Si hay muchas tarjetas rojas. Cada alumno es un coche (chincheta) diferente y al finalizar una clase o tema sitúan su coche en el recorrido de la carrera. o puede se que refugiándose en el grupo no responda una gran parte. La salida representa el nivel más bajo de aprendizaje y la meta el nivel más alta. Nos podemos basar en la observación estructurada. .” “sabes.)... sin hacernos responsables de si ha sido aprendido o no. ya que puede ser que durante las clases prácticas o en el taller sea el mejor alumno y apoyo al resto de compañeros. podemos caer en el error de facilitar nuestra información y dejarlo ahí. Este prejuicio incide en la formación que reciba esta persona.. mulitillas. con anterioridad al envío del mensaje tome conciencia de las características personales del receptor y elija el momento. raza. si trabajamos la formación en un taller sin iluminación es fácil que los alumnos pierdan detalles. o Efecto –halo: juzgar a la otra persona en función de la primera impresión. religión. Por ejemplo: si tu curso es de albañilería.emisor. ésta hace que no nos fijemos en los matices y no seamos objetivos.. y generalizamos esa conducta en todos los contextos de la formación. Es un razonamiento sin fundamento. si el curso es temprano en la mañana. podemos decir que es una de las habilidades principales que debemos tener como formadores por que necesitamos saber el punto de partida del alumno. o Inferencia: deducir una cosa de otra sin que la relación entre las dos tenga porqué ser se ese modo.”). y otros aspectos que nos pueden facilitar la tarea de formación.. No podemos establecer si una persona es “valida” o no hasta que se la conoce y se prueba su eficacia..” “me entiendes”. o Perturbaciones o interferencias: ruidos.. Si no se es capaz de empatizar. etc. lugar y modo más adecuado para la transmisión. o Esteretipos o prejuicios: éstos provocan una predisposición a interpretar el mensaje de una determinada forma (sexo. Lógicamente no queremos que se nos duerman en clase. El ejemplo que explicamos sobre prejuicios nos vale para este caso. Pensar que un alumnos actúa siempre con la misma conducta es un error que puede influir en la formación que impartamos.. También es importante saber introducir contenido en un momento u otro. los avances que realiza. A veces un alumno puede tener una conducta que no nos gusta. o No escuchar. Esta barrera es fácil superarla. por ejemplo cuando no para de hablar durante la clase. Debemos analizar el contexto en el que nos encontramos. o Falta de empatía: falta de capacidad de ponerse en el lugar del otro con el objeto de comprender mejor sus reacciones y sentimientos. Por ejemplo. el sueño y el cansancio del momento pueden influir en la atención de los alumnos y es recomendable introducir alguna actividad que les “despierte” para luego trabajar contenidos más densos.. o Generalizaciones (“Siempre.. Aunque más adelante hablaremos de lo que es la escucha activa. Los prejuicios son muy peligrosos por que regulan nuestra conducta. o Inexistencia de feed-back. Antes de “senteciar” al alumno debemos saber por qué actúa de esa forma en ese contexto.. se tendrán mayores dificultades de comunicación. Algunos de los aspectos que debemos controlar pueden ser los siguientes: o El lugar o momento elegido. edad. Es algo muy normal que no supone ningún trastorno para la formación pero que debemos cuidar porque si son muy frecuentes puede resultar molesto a la hora de recibir explicaciones. preguntando mientras explicamos.. lo primero que se piensa es “una mujer no puede ser albañil”. Barreras en la comunicación Las barreras de la comunicación son los elementos que pueden influir en la buena marcha de ésta. Por ejemplo. o si hay mucho ruido alrededor es muy probable que pierdan las explicaciones que das. haciendo tutorías.. . realizando actividades de repaso. al ver a una mujer extraemos la conclusión (sin lógica) de que no puede ser buena albañil. su opinión sobre nuestro trabajo. “eh. Sin una información de vuelta no sabremos si cumplimos nuestro objetivo. Las muletillas son esas frases que repetimos sin darnos cuenta. Es uno de los principios pedagógicos con mayor pero para la eficacia de la formación: la adaptación al alumno y al contexto. acerca de hechos personales o no.. hacer preguntas. Somos sensibles las informaciones. Esto nos puede llevar a que cuando terminemos nuestra clase los participantes se vayan sin saber de que has hablado. sonidos y sin experimentar los sentimientos que sugiere. etc. utilizar términos técnicos relativos al tema que trabajamos y que generalmente demos por hecho que todo el mundo entiende esa terminología. Aunque se comprendan como elementos de la comunicación no verbal. lo transforman completamente o incluso lo mantienen en segundo plano. Aspectos verbales y no verbales de la comunicación.o Hablar “en chino”. no podríamos llegar a comunicarnos. tristezas y sentimientos que nos comunican porque oímos y vemos las expresiones verbales. y según un código común con el grupo de alumnos que tenemos. facilitándoles un glosario de términos del tema. La comunicación verbal es usada para comunicar ideas o dar información. por tanto debemos adaptarnos en la medida de lo posibles. Si hablamos durante mucho tiempo podemos llegar a ser monótonos. insistir en que pueden preguntar cuando quieran. Alianza Editorial. la expresión de la cara. el llanto. opiniones y actitudes. preguntar tu como formador sobre qué significa un término relativo al tema. por eso es importante tenerlos en cuenta. Tú puedes ocultar tus palabras. y lo único que se requiere para garantizar una comunicación efectiva es que sean realmente explícitos. describir o expresar sentimientos. la mirada. con el comportamiento. y ellos las nuestras. Oímos. razonar y argumentar. la proximidad o lejanía. y éste las ve. Debemos facilitar que conozcan de qué hablamos. hacerles participar para que expresen sus conocimientos e intercambien ideas. algunos aspectos relacionados que debemos recordar son los siguientes: o Controlar los términos que utilizas. pues. es decir. sobre todo al inicio de la formación. Nos comunicamos. Aunque nosotros nos escuchemos y nos entendamos perfectamente. el tono de voz. Si pusiéramos a nuestros interlocutores aislados de tal modo que no pudieran observar o sentir sus conductas. oye y siente de nosotros.. En éste podemos distinguir entre la comunicación verbal y la comunicación no verbal. del papel de los interlocutores en la situación y de los objetivos que se pretende alcanzar. puedes decidir no hablar o no comunicarte verbalmente. Comunicación no verbal Reducir el proceso de comunicación a la expresión y comprensión de mensajes verbales es como intentar comprender un anochecer estival sin presenciarlo: sin sus colores. puede ser que hablemos demasiado rápido para los alumnos. Comunicación verbal La mayoría de lo que transmitimos lo hacemos hablando. la cadencia y ritmo de los movimientos del cuerpo.. La astucia social. Partiendo del párrafo anterior vemos que la conducta no verbal resulta imposible ocultarlo. alegrías. Las señales no verbales no sólo colorean el blanco y negro de un mensaje verbal sino que. de la situación. Todos estos aspectos pueden influir en lo que intentas transmitir y en lo que interpretan los participantes. o Revisa tu voz. los gestos. debemos dar información sin llegar a ser “pedantes”. así podrás ver el nivel de conocimientos. muchas veces. No podía ser de otra manera. acuerdos o desacuerdos. o La velocidad del habla. Es muy común. dar o demandar información. quizás consideres necesario esforzarte un poco más. Las palabras que se utilizan dependen del tema de discusión. que sean presentado de un modo descriptivo y operativo. La comunicación no es posible sin el comportamiento. La comunicación verbal tiene como función servir de vehículo a los contenidos explícitos del mensaje. vemos y sentimos conductas de nuestro interlocutor. sin embargo resulta imposible no enviar mensajes a través de tu rostro o de tu cuerpo . ya que puede ser que tengas un tono bajo o demasiado alto y tengas que introducir algunas mejoras para que lo que digas se escuche mejor. o El tiempo. es recomendable introducir preguntas a los alumnos. o El contacto físico. Con las señales no verbales mostramos interés o desinteres. y en un modo adecuado que claramente indica lo que tú deseas de la otra persona pero mostrando respeto por ésta.. la asertividad. Suele mostrar un comportamiento directo y firme ya que su propósito es una comunicación clara y directa sin ser ofensiva. honesto.La comunicación no verbal está comprendida por multitud de factores: o La expresión facial.Demasiado Lo suficiente de las tarde o nunca conductas adecuadas en el momento oportuno CONDUCTA NO VERBAL CONDUCTA NO AGRESIVA Demasiado pronto demasiado tarde CONDUCTA NO VERBAL . Enfatizan los mensajes verbales incluso a veces sustituyen la palabras cuando éstas son difíciles de utilizar. Suele utilizarse mensajes “yo”(deseo. La aserción es el arte de expresar clara y concisamente tus deseos. Para expresar emociones. agrado o disgusto por lo que dice una persona. o Sustituirlo. Este estilo tiene también unas características propias. o La apariencia personal: aseo. el modo de cómo uno se sienta. velocidad. que no impositivo. De las tres posturas nos interesa centrarnos en la última.. afectan al significado de lo que se dice. postura relajada.a veces matizan la comunicación verbal. A través de la expresión de la cara podemos comunicar el grado de inclinación. claridad. o Los gestos con la manos. ¿Cómo nos comunicamos? Hacia la comunicación correcta. La asertividad como fórmula. o Mostrar actitudes del receptor y regular la comunicación. necesidades e información a otra persona mientras eres respetuoso con el punto de vista de la otra persona. opiniones o sentimientos. el balbuceo y las muletillas. tono de voz firme y un espacio interpersonal adecuado. por ser las que nos sitúa en mejor posición para garantizar el éxito de la formación. lo hacemos cuando explicamos algo para lo que no recordamos la palabra adecuada. permanece de pie o la forma de caminar.. En general podemos decir que la funciones de la comunicación no verbal pueden ser: o Reforzar el mensaje verbal. el estado emocional. Revela el estado emocional de la persona. Actuar asertivamente significa que tú expresas lo que quieres y deseas de un modo directo. le mostramos que es tu turno de palabra en el debate. le reforzamos para que continúe su exposición o la deje. interés.. En el siguiente cuadro puedes ver de forma sencilla el resultado de las tres respuestas que tenemos en la comunicación. o Las claves vocales: el tono. de los deseos. Expresa cordialidad o simpatía.. o cuando decimos a un alumno que se acerque para realizar una tarea. postura que nos lleva a crear oportunidades de aprendizaje mas satisfactorias que el resto. etc. o La proximidad espacial entre los interlocutores. TRES ESTILOS DE RESPUESTA EN LA COMUNICACIÓN NO ASERTIVA ASERTIVA Demasiado poco. o La postura. opino. deseo o aversión. peinado.. Podemos ser agresivos e imponer nuestra postura como formadores. acuerdo o desacuerdo). volumen. si explicamos como funciona un molino podemos apoyarlo mediante el movimiento de las manos y brazos. afiliación...)en los que indica con claridad el origen personal. A la hora de comunicarnos podemos hacerlo de diferentes formas respecto a la persona que nos escucha. nuestro alumno.. Utiliza una expresión social franca. Es un feed-back muy efectivo (se dice si se está comprendiendo. estilo de vestir. o agresión. Por ejemplo.. ser inhibidos dando una imagen de poco control del tema y de uno mismo o ser asertivos. actitudes y sentimientos hacia sí mismo y hacia los otros. comprensión. o La mirada. o Repetir el mensaje. ASERTIVA EFECTOS Resuelve problemas A gusto con otros Satisfecho Relajado Con control Crea oportunidad Alta autoestima Respetado Bueno para sí y para los demás AGRESIVA EFECTOS Conflictos interpersonales Culpa Insatisfecho Hiere a los demás Pierde oportunidad Tensión Soledad Descontrolado Enfadado La escucha activa..No contacto visual Voz baja Vacilaciones Gesto desvalido Niega importancia a la situación Postura hundida Evita Retuerce las manos Risita “falsa” CONDUCTA VERBAL Quizá Supongo Me pregunto si. En la escucha activa procuramos transmitir al emisor que realmente le estamos escuchando.. asintiendo. ¿Cómo poner en marcha una escucha activa? ZZ. haciéndole preguntas..? Bueno No.. para recoger dudas o impresiones de los alumnos. . Observando a nuestro interlocutor para: o Identificar el contenido de sus expresiones verbales. La escucha activa es importante tanto para el formador. Sus objetivos los podemos resumir en dos: o Asegurar al interlocutor que hemos recogido y entendido su mensaje. acercándonos con el cuerpo. Tan importante es saber transmitir información como saber escuchar para recogerla. o Identificar el momento en el que nuestro interlocutor desea que hablemos y terminemos con nuestro papel de receptor..? Solamente ¿No crees que. Identificar sus sentimientos. mirándole. A través de ella “damos información” a nuestro interlocutor de que estamos recibiendo lo que nos dice.. ¿Te importa mucho... o Alentar al interlocutor a emitir nuevos mensajes.. Deberías. preguntándole sobre el tema de que habla. para aprender del resto del grupo. Por medio de esta habilidad nos hacemos conscientes de lo que la otra persona está diciendo y de lo que está intentando comunicarnos. Nos facilita la comunicación con la otra persona y nos ayuda a fijar el contenido en la memoria. como para los participantes.? ¿Qué piensas? ¿Qué te parece? CONDUCTA VERBAL Harías mejor en Si no tienes cuidado. resumiendo para verificar que hemos comprendido el mensaje. no te molestes NO ASERTIVA EFECTOS Conflicto interpersonal Depresión Ansiedad Desamparo Pobre autoimagen Autoculpa Pierde oportunidades Soledad Baja autoestima VERBAL Contacto ocular directo Voz conversacional Habla fluida Gesto firme Postura erecta Mensaje positivo Manos sueltas Mirada fija Voz alta Habla fluída y rápida Enfrentamientos Gesto de amenaza Postura intimidante CONDUCTA VERBAL Pienso Quiero Hagamos ¿Cómo podemos. Con el oído se nace.. la escucha se hace. No juzgar. ni que estemos de acuerdo. Pero siempre existen unas recomendaciones. Manteniendo contacto visual.o o o o o o o o o o o o o o o o o o Empatizar. Tomando notas.. depende de nosotros mismos y de la actitud que tomemos ante la formación como proceso de comunicación. sus conocimientos y su motivación o Utilizar un lenguaje claro para el receptor o Reforzar el lenguaje oral con elementos no verbales o Uso de la repetición y varios canales (pizarra. adaptarnos a las posibilidades del alumno. la comunicación es un proceso complicado... No contar “tu historia” mientras la otra persona necesite hablarte.. No hay recetas mágicas.” Evitando hacer algunas cosas mientras escuchamos: No interrumpir al que habla. este es el punto de partida RESUMEN: Como puedes ver en el capítulo. No rechazar lo que la otra persona está sintiendo. “ajá” Parafraseando o utilizando expresiones de resumen: ”si no te he entendido mal. videos. que debemos tener en cuenta y adaptar a nuestras posibilidades. analizar qué han asumido y que no han asumido. sus expectativas. Sugerencias para mejorar la comunicación No existen recetas mágicas para lograr una comunicación eficaz. No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. tú ya tienes l as respuestas. (ponerse en el lugar del otro para entender mejor sus sentimientos y emociones. potenciar una actitud asertiva a la hora de transmitir información. “meternos en su pellejo”.) o Estructurar el mensaje. pero siempre hay recomendaciones que debemos observar. antes incluso de que esa persona esté a mitas de su exposición. por eso debemos insistir en ese proceso de comunicación. Evitar el “síndrome del experto”: cuando alguien te plantea un problema. evita la sensación de desorganización o Retroalimentación. Y NOS MORIMOS DE COMUNICACIÓN . Dominar y controlar todos sus ingredientes requiere de una gran atención por nuestra parte para analizar qué y cómo lo hacemos e introducir mejoras. si procede. provoca que te den información sobre el aprendizaje o Analiza al receptor y sus características.. Recuerda que lo que contamos no es lo mismo que retiene el alumno.. para mejorar el proceso de interacción entre el alumno y el formador: o Conocer al alumno. sólo que los entendamos) Con gesto y con el cuerpo: Asumiendo una postura activa. escuchar de forma activa. No significa que compartamos sus sentimientos. Adoptando incentivos no verbales para el que habla: mover la cabeza... Usando un tono y volumen de voz adecuados Con palabras: Adoptando incentivos verbales para el que habla: “ya veo”. Adoptando expresión facial de atención. . . lo cual influye en una deformación o deficiencia del mensaje. grabadora.es la parte de la lingüistica que se encarga de estudiar el significado de las palabras. pero el receptor. iluminación. a dichos obstáculos se les denomina como barreras de comunicación y se clasifican en: Durante el proceso de comunicación A) SEMANTICAS. puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas. muchas de ellas tienen ofiicialmente varios significados. B) BARRERAS FISICAS.son las circunstacias que se presentan no en las personas. falla o defiiciencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono... distancia.BARREAS DE LA COMNICACION BARRERAS DE LA COMUNICACION pueden presentarse ciertos obstáculos que la dificultan y que es necesario detectar para evitarlos y lograr una comunicación eficiente. por diversos factores. televisión. sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación: ruidos. etc. micrófono. .El emisor puede emplear las palabras con dterminados significados. ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor. o incluso al mensaje que se comunica. etc) que son factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicación. supuestos no aclarados. no lea lo que está escrito.son las deficiencias que se encuentran en las personas. problemas visuales. pérdida en la transmisión y mala retención. comunicación impersonal. no entienda o no crea lo que oye o lee. desconfianza. según sea el caso. expresión deficiente. escuchar mal y evaluación prematura. o sobrecarga de información. . periodo insuficiente para ajustarse al cambio. las barreras pueden ser por la falta de planeación. la deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor. odio. pronunciación defectuosa) o del receptor ( sordera. alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice.. En el aspecto administrativo. D) PSICOLOGICAS.C) FISIOLOGICAS.. amenaza y temor.Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información. ya sea del emisor (voz débil. tristeza. distorsiones semánticas. Intercambio de frases familiares o . es una interferencia muy poderosa que influye generalmente en la forma que se transmite un mensaje (las emociones afectan el tono de voz. de modo que sea vista de manera más favorable por el receptor. BARRERAS PERSONALES: Son las interferencias que parten de las características del individuo. la gesticulación).Es la manipulación de información por parte del emisor. como del que recibe. EL FILTRADO. de sus emociones. son variables que influyen en el lenguaje que utilizan y que son capaces de comprender. EL LENGUAJE. de sus deficiencias sensoriales y de sus malos hábitos de escucha o de observación. BARRERAS FÍSICAS: Son interferencias que ocurren en el ambiente físico donde se desarrolla la comunicación. LAS EMOCIONES.- Conviene hablar aparte de esta barrera personal. y también influyen en la forma como se interpreta un mensaje. de sus valores. los movimientos. la educación.Contrariamente al anterior..BARRERAS ADMINISTRATIVASLa estructura y el funcionamiento de la organización da lugar a problemas.. BARRERAS SEMÁNTICAS: Son aquellas que tienen que ver con el significado que se le da a una palabra que tiene varios significados. porque el estado de ánimo tanto del que emite. esta barrera mental se encuentra en el receptor y consiste en captar sólo aquello que se quiere o sólo lo que conviene al receptor. de su percepción. Son el ruido mental que limita nuestra concentración y vuelve muy selectiva nuestra percepción e interpretación. IMPERSONAL/AUTOMÁTICO.. LA PERCEPCIÓN SELECTIVA..La edad. el nivel cultural y muchas veces la capacidad o nivel de inteligencia de las personas. Las emociones actúan como filtros en la comunicación.) IMPERSONAL/BASADO EN HECHOS.Informar o comunicar las ideas Pensamientos o juicios de uno. entonces. Interpretación de símbolos---inferencia basada en nuestras suposiciones y no en hechos. Buenos días. distancia entre las personas. Control ambiental: es modificar las condiciones físicas de modo de predisponer al receptor e influir en sus sentimientos y comportamiento. Surgen de la limitación de los símbolos a través de los cuales nos comunicamos.. Ruidos. . Barreras semánticas: relacionadas con el significado. no se puede separar de nuestra personalidad. los valores y los malos hábitos de escuchar.Comunicar sentimientos y pensamientos personales BARRERAS A LA COMUNICACIÓN Barreras personales: provienen de las emociones. IMPERSONAL/PERSONAL. Se escucha y se ve lo que emocionalmente sintonizamos. PERSONAL. La comunicación. Bar reras físicas: ocurren en el ambiente.. interferencias físicas de otro tipo.auto-máticas. Los símbolos suelen tener más de un significado y debemos elegir uno de ellos.-Informar datos. (Cómo está. etc.