BALANCED SCORECARD DE KEN BLANCHARDBSC es una herramienta de gestión de rendimiento de la estrategia, puede ser utilizada para realizar un seguimiento de la ejecución de las actividades, su control y así mismo vigilar las consecuencias derivadas de estas acciones. Esta técnica convierte la visión de toda organización en una acción. Al poner en practica la técnica Balanced Scorecard de Ken Blanchard se logra ayudar a la organización logrando crear un alto desempeño e integración con un personal más capacitado el cual servirá para cumplir el objetivo deseado. Se basa en 4 perspectivas: Perspectiva Financiera: Análisis de crecimiento, rentabilidad y riesgos. Se espera que la empresa para poder mantenerse a lo largo del tiempo pueda tener una visión de utilidad mínima que permita auto- sostenerse. Perspectiva del Cliente: Busca conocer que es lo que los clientes reales y potenciales están buscando, cuales son las expectativas, pero sobre todo enfocarse en cumplirlas para lograr el crecimiento esperado. Dentro de éste punto también se incluye la percepción que tienen los clientes de la organización. Perspectiva Formación y Crecimiento: La competencia ha obligado a las compañías a no detenerse en la innovación ya que es la única forma en que se logra la competitividad, por lo que la empresa debe de ser apta y estar dispuesta a innovar y mejorar. Perspectiva de Procesos Internos: Se muestran las características organizativas de la empresa, qué actividades y procesos se realizan para cumplir con las expectativas de los clientes, se deben establecer las prioridades de cada uno de los procesos a realizar, lograr la evolución constante de la organización y su forma de trabajo. El objetivo de las 4 categorías mencionadas es tener un control del estado actual de la organización. seguridad e higiene y responsabilidad social. Procesos relacionados con el medio ambiente y la comunidad: Indicadores típicos de gestión ambiental. e incluye medidas desde otras perspectivas. Al evaluar el desempeño del personal y del equipo se protege a la empresa en cuestiones de sobre evaluó de personar ya que esto ayudará a que no exista favoritismo con los empleados. Aunque las medidas financieras no son las únicas. retención y crecimiento de clientes. Procesos de innovación: Incluyen los productos nuevos. .Para llevar a cabo la técnica Balanced Scorecard de Ken Blanchard se debe considerar los siguientes aspectos: DESEMPEÑO DEL PERSONAL Y DEL GRUPO Permite analizar y evaluar a los empleados de la organización y así mismo la función que ejercen en la empresa. todos se evalúan por igual. la información que proporcionen sobre el desempeño financiero será una prioridad. RESULTADOS DEL PROCESO Tiene el propósito de analizar y evaluar si los empleados están haciendo lo posible por llegar al éxito de la empresa. se obtendrá el desempeño financiero el cual es posible cuando se amplía la visión. Los indicadores son los relativos o costos. capacitación de clientes. introducción de nuevos productos en relación a la competencia. METAS FINANCIERAS Por medio de la BSC. Esta técnica evita problemáticas ya que es aplicada con equidad a todo miembro de la organización. así mismo alcanzar las metas de cada área. Procesos de gestión de clientes: Incluye la selección de clientes. Algunos indicadores frecuentes utilizados son: Índice de liquidez Índice de endeudamiento Índice Dupont Índice de crecimiento del capital invertido. ¿En qué proceso de negocios debemos sobresalir? Se distinguen cuatro tipos de procesos: Procesos de operaciones: Desarrollados a través del análisis de calidad. tiempos o flexibilidad de los procesos. para lograr los objetivos debemos preguntar: Para satisfacer a los accionistas y clientes. calidad. patentados. en el sentido de la corrección de rumbos que no apuntan hacia los objetivos previstos. para así poder lograr las metas planeadas. INDICADORES DE DESEMPEÑO Los indicadores deben alinearse con el plan estratégico.Las metas serán establecidas. su medición debe realizarse periódicamente de manera que pueda retro alimentar el proceso de ejecución. como insumo informativo. indicadores y estrategias a utilizar. de acuerdo a los objetivos financieros de la organización los cuales se centran principalmente en el crecimiento y la rentabilidad del negocio. es un . TIEMPOS DE CUMPLIMIENTO Tiempos de cumplimiento son los indicadores asociados que permiten ver el comportamiento operacional del ovejo a estudiar. el modelo consta de llevar un seguimiento constante en base a los avances que se obtienen conforme a las estrategias implementadas. principalmente en el valor agregado económico. Establece la direccionalidad de las organizaciones la direccionalidad del plan. sistemas equipos o dispositivos. Para implementar una retroalimentación existen dos modelos que se pueden utilizar los cuales son: Modelo de control y seguimiento: Este modelo aplica en empresas que tiene perfectamente definida su visión. Modelo de aprendizaje organizativo y comunicación: Este modelo busca aprovechar todo el potencial de los empleados de la organización. estos miden la calidad del trabajo realizado y el grado de cumplimento de los planes de mantenimiento teniendo los siguientes puntos: Tiempo promedio para fallar Tiempo promedio para reparar Disponibilidad Utilización Fiabilidad RETROALIMENTACIÓN (FEEDBACK) La retroalimentación consiste en corregir. el indicador es parte del proceso de control de las acciones y tareas previstas en el plan. instalaciones. Este modelo es variable y puede aprovechar diversos factores que ayuden a la estrategia planteada. ya que al supervisar se puede detectar el rendimiento de todos los trabajadores de la empresa. La supervisión en toda organización funge como un esfuerzo para lograr alcanzar los objetivos planteados. y así mismo saber si se está siento totalmente productivo. EJEMPLO . SUPERVISIÓN Toda organización debe saber que la supervisión es un elemento de suma importancia para el éxito. modelo proactivo que busca el mejoramiento sin pérdidas de tiempo ni de control. Para supervisar se deben tomar en cuenta todas las áreas de trabajo ya que de esta manera se comprobará si el personal ejerce bien sus labores.