PANADERIA LALO’S1 UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SISTEMA DE SOPORTE A LAS DECISIONES BALANCE SCORE CARD - PROAVEL SAC. ALCANTARA SANCHEZ, Raul BAQUERIZO BAQUERIZO, Diego CUYA PEÑA, Saúl HUANCAYO-PERÚ 2015 2 CAPÍTULO I DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 1. Reseña histórica Lo que se inició hace 30 años como una pequeña jugueria en la tercera cuadra de la Avenida Giráldez, en Huancayo, logró con esfuerzo y dedicación, convertirse en una importante industria de alimentos. En diciembre del 1994, la empresa fue constituida en la ciudad de Huancayo, mediante escritura pública, con la convicción de dedicarse en las siguientes actividades: Industrialización en el rubro de la panadería y la pastelería, así como la elaboración de productos similares y conexos. Distribución y comercialización de productos alimenticios en general. Servicios de restaurant en la especialidad de pizzería y actividades conexas. Servicios de hospedaje. Ya en el año 2005, y por su dedicación en tal rubro, se convierte en una importante industria de alimentos. Hoy Procesadora de Alimentos Velásquez SAC y su principal marca LALO´S, ampliamente reconocida por su calidad. Su pasión por el trabajo y dedicación les asegurarán clientes que solicitan un servicio serio, al igual que un producto delicioso. Y de esta manera buscan seguir siendo parte de los hogares de sus clientes y conseguir la confianza de nuevos consumidores. 2. Direccionamiento estratégico 2.1. Visión: “Ser una empresa competitiva y líder en la industria de la panificación en la región centro del país, siempre a la vanguardia de nuevos acontecimientos, contando con estándares de calidad.” 2.2. Misión: 3 4. Trabajo en Equipo. 2. debido a que la empresa puede trabajar de forma adecuada y eficaz. Matiz Axiológica Grupo de socied El La Los Los Los Los referencia estad famili cliente proveedore colaboradore accionistas o a s s s ad Principios Responsa x bilidad Higiene x x x Respeto x Trabajo en equipo x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Responsabilidad. PROCESADORA Dedicada a DE la ALIMENTOS elaboración y 4 . Higiene. 2. debido a que la producción debe salir en el tiempo.”. momento y de forma adecuada.“Somos una empresa con experiencia. Respeto.3. presente en cada uno de los procesos de los productos que realiza la empresa. Política de calidad La empresa VELASQUEZ SAC. practica el trato de los colaboradores dentro de la organización y hacia cada cliente. este valor es sumamente importante. enfocada en nuestros clientes. comprometidos con el desarrollo de nuestros colaboradores y la sociedad. caracterizados por brindar productos saludables y de calidad. la empresa considera importante este valor. 5 . catering y tortas está comprometida a satisfacer en todos sus ámbitos las necesidades de sus clientes.comercialización de productos alimenticios principalmente panes industriales. 2. innovación y calidad. necesidades que considera prioridades. aunque es posible realizar una representación aproximativa a través de un organigrama tentativo. la capacitación constante de nuestros colaboradores y las buenas prácticas de manufactura y gestión nos permitirán alcanzar nuestros 2. cree en llevar a cabo las actividades productivas con creatividad. Creemos firmemente que la mejora continua. Filosofía: LALO´S S. a fin de ilustrar la forma organizativa que ha seguido la empresa.5. objetivos de calidad.A. empresa en el mercado Organización (estructura orgánica) La empresa no cuenta con una estructura orgánica formal establecida. Mejorar el posicionamiento de la 2.6. Para ello ofrece productos de alta calidad que superan los requisitos establecidos. Mejorar la cultura y clima organizacional.7. Mejorar el sistema contable y financiero. Objetivos: Mejorar y reducir actividades en el proceso de producción. desde la solicitud de materia prima hasta el producto consumido por nuestro cliente. A razón de la capacitación constante de nuestros colaboradores y hacia la fina convicción del respeto a la salud humana. 6 . La capacidad competitiva 3. La capacidad financiera 4. La capacidad del talento humano El perfil de fortalezas y debilidades se representa gráficamente mediante la calificación con relación a su grado (AMB) para luego ser valorada con respecto a su impacto en la escala (AMB) Capacidad Fortaleza Debilidad Impacto 7 . a saber: 1. La capacidad directiva 2.CAPÍTULO II ANÁLISIS DE LA EMPRESA 1. ANÁLISIS EXTERNO PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS ENE LE MEDIO (POAM) 2. PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA DE LA COMPAÑÍA (PCI) PCI: PERFIL DE COMPETENCIAS INTERNAS Dentro de PROAVEL se analizara cinco categorías. La capacidad tecnológica 5. retorno de la inversión X X X X 5. 4.FINANCIERA Alt o Medio Baj o 1. X 2. Limitaciones de capital 2. Valor agregado del producto 7. disponibilidad de fondos internos Medio Bajo X X 3. Costes de producción 6. Aplicación de tecnologías de INFORMACION Alt o Baj o X Debilidad Alt Medi o o X Baj o Impacto Alt Medi o o X Baj o X X X X X X X X X 8 . Liquidez. Capacidad de inversión Medi o Baj o X Alt o X X 4. Estabilidad de costos Capacidad tecnológica Fortaleza Alt Medi o o 1. Capacidad de innovación 3. Habilidad técnica. La empresa X cuenta con tecnología en el X área de producción. rentabilidad. Alta capacidad de producción 5. Personal Calificado Fortaleza Debilidad Alt o Alto Medio Bajo Alt o Medio Baj o X 2. Rotación interna X X 4. Ausentismo X X X X X X 5. X X 9. Nivel de remuneración 7.8. Planta con estándares de calidad X X Capacidad De Talento Humano 1.Motivacion 6. Local propio y ubicación del local. Accidentalidad X Capacidad directiva Fortaleza X Debilidad Impacto 9 . Estabilidad Impacto Medio Bajo X X X 3. Diferenciación del producto. 5. 2. Análisis estratégico. Capacidad Competitiva Baj o Alt o Medi o Baj o Alt o Medi o X X X X X X X X X X X X Fortaleza X Baj o X X Alt o 1. Imagen corporativa.Alt o 1. Comunicación y control gerencial. 3. Uso de planes estratégicos. 7. Medi o Medi o Debilidad Baj o Alt o Medi o Impacto Baj o Alt o Medi o Baj o X 10 . Centralización de la toma de decisiones 6. Responsabilida d social. Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes. Evaluación y pronostico del medio 4. Habilidad para responder a la tecnología cambiante. 2. La empresa no ha identificado claramente la necesidad de satisfacer sus clientes. tiempo de vida de los productos es corto. 3. Conocimiento de la Participación del mercado. La empresa cuenta con tecnología en el DEBILIDADES 1. La empresa PROAVEL SAC. 3. 6. Bajos costos de distribución y ventas. Única planta de valle del Mantaro que cuenta con estándares de calidad. Limitaciones en el capital. solo se tomara aquellos factores de alto impacto para la empresa FORTALEZAS 1. Falta de promoción en la empresa. 5. 3. Posicionamien to de la marca Promoción y Publicidad Identificación de necesidades del cliente X X X X X X X X X X 3. MATRIZ FODA Se tomara en cuenta el PCI y el POAM. desconoce 11 . 5. 4.2. 2. tiempo de vida de los productos es corto. Altos costes de producción. Diferenciación del producto. 4. Local propio y ubicación del local. 4. 5: Utilizar promociones para diversificar servicios y perfeccionar las hacia productos heterogéneos y fidelizar a los clientes. 6. 4.área de producción. 5. 6-A2. Ingreso de nuevos competidores en el mercado. que LALO’S no es capaz de producir. 5-A2. 6. 3. 7. Falta de competencia de calidad.O2. 4.8-O3. OPORTUNIDADES 1. Buena aceptación del producto en el mercado 6. La empresa posee capacidad de inversión y una actitud de innovación y proyección. Capacidad de inversión de la competencia directa e indirecta. 6: Idear una estrategia de RR. 7. 5. 7-A1. y trabajar de forma 12 . AMENAZAS 1. existentes. HH. 3. 6.O2. 5. cantidad de clientes posible. 5. 7: Diversificar ofreciendo productos diferenciados a los de otras empresas. Creciente demanda y gran acogida de nuevos mercados. 3. 7. Desarrollo de nuevas tecnologías. Adecuada para que todo el personal contribuya en el éxito de la empresa. 4. Personal calificado que le permite alta capacidad de producción. D2. Mucha centralización en la toma de decisiones.6: Desarrollar nuevos D1. (pan ecológico y diferentes productos). 6. 7. 7: Aprovechar al máximo en la empresa y designar funciones a las diversas áreas nuestra marca. 5. La industria panificadora es la parte más activa del mercado. La empresa no hace estudios de mercado. 7: Determinar claramente los segmentos al cual nos dirigimos o los nichos de mercado. basándose en la excelente innovación y calidad en los servicios. 2. 4. 7-O2. Cambio de hábitos de consumo. Posicionamiento de la marca. FO F1.A1. 6: Establecer los instrumentos de organización F2. Alza de los costos de la materia prima para la fabricación. FA DA F3. La competencia copie los productos de la empresa. 2. DO D2. 7. 3. Ingreso de nuevos supermercados al mercado Huancaíno. 3. Crecimiento en ventas. Diversidad de productos nuevos. 4. 7: Tratar de captar y fidelizar la mayor qué porcentaje de participación tienen en el mercado. 7. F2. 3. Demanda excesiva de productos en el mercado. D2. 5. 4. rápido al cliente.eficiente para dirigirnos más que conforman la empresa. CRUZ DE PORTER a) Competidores NOMBRE UNION BIMBO DELICIAS PYC PRINCIPALES PRODUCTOS Pan molde blanco Pan integral Chancay Queques Pan molde blanco Queques Tostadas Karamandukas Pan molde blanco Pan integral Pan chancay Pan integral Dulces b) Nuevos ingresantes 13 . Aceite. Ajonjolís. Esencias. Chocolates. Pre mezclas. Aditivos. Levadura. Azúcares. Harina. d) Productos Sustitutos 14 .c) Lista de proveedores EMPRESA PROVEEDORA PLÁSTICOS BALDEÓN MATERIA PRIMA Manteca. Envases de todos los productos. Aditivos. Anís. Esta Industria se define como un grupo de compañías de oferentes de productos o servicios que son iguales y presentan gran variedad de sustitutos cercanos entre sí. pan de trigo. Los sustitutos cercanos son. bodegas de Huancayo. Feria 13. pan de quinua. e) Clientes Dentro de nuestros consumidores están Plaza Vea. La Oroya y Huancavelica. 5. Tarma. Casa Sueldo. pan de papa. galletas. pan de maíz. CADENA DE VALOR 15 . Sistemas de información y recursos humanos.PROAVEL SAC. No cuenta con los departamentos Finanzas. INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA MARGEN N GE AR M MARK SERVICIO POSTVENTA Prospección de Fidelización de clientes a través de tarjetas Cont Seguimiento de incidencias y qu Estudio de las Análisis de resultados de CRM Gestión de la 16 . presente en cada uno de los procesos de los productos que realiza la empresa. Ética y responsabilidad social en el trabajo. POLÍTICAS 17 . caracterizados por brindar productos saludables y de calidad. debido a que la empresa puede trabajar de forma adecuada y eficaz. momento y de forma adecuada. siempre a la vanguardia de nuevos acontecimientos. comprometidos con el desarrollo de nuestros colaboradores y la sociedad. VALORES Responsabilidad. debido a que la producción debe salir en el tiempo. practica el trato de los colaboradores dentro de la organización y hacia cada cliente. enfocada en nuestros clientes. PLAN ESTRATEGICO VISIÓN AL 2020 Ser una empresa competitiva y líder en la industria de la panificación en la región centro del país. este valor es sumamente importante. MISIÓN Somos una empresa con experiencia. la empresa considera importante este valor. contando con estándares de calidad. Higiene. PRINCIPIOS Realizar nuestras operaciones teniendo como eje fundamental el desarrollo profesional de nuestros colaboradores.CAPITULO III: DISEÑO Y MODELAMIENTO DE UN SISTEMA DE SOPORTE A LAS DECISIONES BASADOS EN EL BALANCED SCORE CARD 1. Respeto. Trabajo en Equipo. Realizar nuestras operaciones y funciones manteniendo un respeto por la dignidad humana. Un cliente es la persona más importante en la organización. Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa. capacitar constantemente a nuestros colaboradores y garantizar la salud humana. FILOSOFÍA PROAVEL SAC. Mejorar y reducir actividades en el proceso de producción. 2. Obtener los productos y servicios a menor precio que la competencia (procesos eficientes) con el propósito de ofrecer promociones y ofertas a los clientes sin perjudicar los ingresos para la empresa. 2. ESTRATÉGIAS GENERICAS: E1: Estrategia de Crecimiento. Mejorar el sistema contable y financiero. a través de ofertas ajustadas al requerimiento de los clientes y en base al posicionamiento actual. 3. Tiene como filósofos brindar un producto “RICO” que se diferencie de la competencia. Expandir nuestros productos a nuevos mercados. Lograr la distinción en el mercado en base a la propuesta de innovación y mejora continua de nuestros procesos productivos. 18 . 4. E2: Estrategia de rentabilidad. para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos. E3: Estrategia de Diferenciación. Mejorar el posicionamiento de la empresa en el mercado 3. Mejorar la cultura y clima organizacional. La calidad de los insumos y los productos se mide en cada uno de los procesos productivos para obtener una calidad total. no podemos dejarlo ir por un problema de abastecimiento Mantener en la empresa un sistema de información sobre los trabajos realizados en cumplimiento de sus funciones. OBJETIVOS GENERALES 1. proyectos y planes operativos. 4. O3: Incrementar la calidad de los productos e servicios de la empresa 19 . PASOS PARA LA CREACION DEL BSC PASO 1 DESCOMPOSICION DE LAS ESTRATEGIAS EN OBJETIVOS ESTRATÉGICOS (OBJETIVOS ESPECÍFICOS): O1: Lograr mayor posicionamiento de nuestra marca y productos en el mercado regional. O2: Incrementar las ventas y la rentabilidad de manera paulatina. progresiva y sostenida. PASO 2 SISTEMATIZACION DE LAS ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS: FORTALEZAS MATRIZ DOFA OPORTUNIDADES O1Incremento de la demanda de productos del sector con valor agregado en el mercado local O2Facilidades en el acceso a mercados regionales O3 la panificación como una de las principales actividades económicas en la región AMENAZAS A1Ingreso de nuevos competidores A2Vulnerabildad frente a factores económicos que reduzcan la demanda de productos panificados.F3/A1 Implementar políticas que nos permitan tener siempre el recurso humano capacitado.F5/O1.Experiencia en el sector F2Variedad en productos F3recurso humano capacitado F4calidad en productos y servicios F5 prestigio ganado nivel de mype certificacciones DEBILIDADES D1 Limitada capacidad de producción D2 Renovación de tecnologías para la producción D3 carecimiento de un plan de expansión y estudio de mercado.F4. D2/O2.O3. Innovar constantemente en productos.Diseñar procesos orientados a mejorar la capacidad de producción D3/O1.F4/A1Mantener nuestra propuesta de calidad identificando los aspectos valorados por el cliente F2/A2.O2 Ofrecer productos y servicios que satisfagan las exigencias y requerimientos de los consumidores finales F1. F5. F3/O1. FO DO F4. Mejorar la capacidad instalada que nos permita ahorra recurso para competir ene l mercado D3/A2. O1: Lograr mayor posicionamiento de nuestra marca y productos en el mercado regional 20 . Elaborar un plan de marketing con fines expansivo D1/O1 Incrementar el nivel de ventas de forma sostenida.O2. D2/A1. A3. encarecimiento de insumos para la producción de la industria.O2 Cubrir el mercado en base al prestigio y posicionamiento actual alcanzado.O1.A3.A3 Seleccionar nuevos nichos de mercado. F1. Diseñar un plan contingencial para afrontar situaciones de inestabilidad. FA DA F1. D5/O3 Implementar estándares de calidad que guíen todos nuestros procesos D1.D4.Conocimeinto técnico a lo largo del proceso de producción F2 Especialización por productos y procesos F3Recurso humano flexible y capacitado DEBILIDADES D1 Renovación de tecnologías para la producción D2Control concurrente en la producción D3Crecimiento de un programa o plan de comunicación al cliente D4 errores en la producción D5. A3 Importación de productos alimenticios. selección capacitación. etc) F2/O3 Diseñar procesos operativos por productos (flujo gramas ) para el conocimiento del publico D1. Disminuir los costos de ´producción generando rentabilidad para la empresa y socios.A3 Mejorar las capacidades gerenciales sumándolas a las técnicas para generar ventajas en el mercado F2/A1Identificar productos sostenibles. FORTALEZAS MATRIZ DOFA F1.O2: Incrementar las ventas y la rentabilidad de manera paulatina. FA DA F1/A2. Implementar un plan de marketing D1/A1. 21 .D5/O1 Adquirir nuevas tecnologías para disminuir actividades innecesarias y fallidas D4. Demasiado consumo de energía OPORTUNIDADES O1Nuevas tendencias en tecnologías alimentarias. progresiva y sostenida.F3/O1. FO DO F1.Desarrollar el talento humano a partir de capacitaciones permanentes y procesos de feedback (programa de reclutamiento.D5/O3Adoptar un programa de responsabilidad ambiental. O2 Proveedores como aliados estratégicos O3 Cliente más informado y exigente AMENAZAS A1Encarecimiento de los insumos para la producción A2 Ingresos de nuevos competidores regionales.A3. D3/A2. Elaborar un plan operativo que incluya el diseño de productos y procesos claramente definidos.O3: Incrementar la calidad de los productos e servicios de la empresa FORTALEZAS MATRIZ DOFA OPORTUNIDADES O1Prestigio ya ganado a nivel de MYPES O2Cliente mas informado y exigente O3Nuevas tendencias de mercado AMENAZAS A1Existencia e ingresos de nuevos competidores al mercado A2 Globalización que exigen cambios en el sector F1 Productos y servicios de calidad F2Recurso humano capacitado a nivel técnico F3 Innovación en tecnología de productos DEBILIDADES D1 Falta de Uniformización de procesos de calidad en todas nuestras actividades D2 Falta de Interiorización de la filosofía de calidad en nuestros trabajadores D3 Baja Capacidad gerencial FO DO F1. A2. innovación y responsabilidad social. F1/A2. F2 / O2. D3/A1. F3/ O3 Elaborar propuestas de valor al cliente basados en la calidad. D1/O3. DA D1. 22 . O3 Operar bajo estándares de calidad en todos nuestros procesos de manera permanente. Buscar aliados estratégicos regionales y nacionales para la implementación de nuevas tecnologías en el sector. Seguir las tendencias del mercado nacional para la ampliación de nuestra línea a de productos. Diseñar programas para el fortalecimiento de capacidades del personal en todos los niveles. D3 /O3 Mejorar la capacidad gerencial para mejorar ventajas competitivas sostenibles. FA F3/A1A2. desde su ingreso a la empresa. Elaborar nuevas ´propuestas de valor adicionales. D2. 23 . O3 Operar bajo estándares de calidad en todos nuestros procesos de manera permanente. D1/O3.D5/O3Adoptar un programa de responsabilidad ambiental.F3/O1.Diseñar procesos orientados a mejorar la capacidad de producción D3/O1. F3/O1. D2/O2. O3.Desarrollar el talento humano a partir de capacitaciones permanentes y procesos de feedback (programa de reclutamiento. Innovar constantemente en productos. F3/ O3 Elaborar propuestas de valor al cliente basados en la calidad. Estrategias FA 24 . Elaborar un plan de marketing con fines expansivo D1. F1.O2 Cubrir el mercado en base al prestigio y posicionamiento actual alcanzado. F2 / O2.O1.D4.D5/O3 Implementar estándares de calidad que guíen todos nuestros procesos D1.D5/O1 Adquirir nuevas tecnologías para disminuir actividades innecesarias y fallidas D4. Elaborar un plan operativo que incluya el diseño de productos y procesos claramente definidos. D3 /O3 Mejorar la capacidad gerencial para mejorar ventajas competitivas sostenibles.PASO 3 RELACIÓN DE ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS SEGÚN MATRIZ FODA Estrategias FO F4. selección capacitación. etc) F2/O3 Diseñar procesos operativos por productos (flujo gramas ) para el conocimiento del publico F1.F4. Estrategias DO D1/O1 Incrementar el nivel de ventas de forma sostenida. innovación y responsabilidad social.O2 Ofrecer productos y servicios que satisfagan las exigencias y requerimientos de los consumidores finales F1.O2. D2.F5/O1. Estrategias DA D3/A2. A2. F1/A2. Seguir las tendencias del mercado nacional para la ampliación de nuestra línea a de productos. F1/A2. Diseñar un plan contingencial para afrontar situaciones de inestabilidad. Disminuir los costos de producción generando rentabilidad para la empresa y socios. Buscar aliados estratégicos regionales y nacionales para la implementación de nuevas tecnologías en el sector. PASO 4: EVALUACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS POR ÁREAS O PERSPECTIVAS FINANCIERO D1/A1. desde su ingreso a la empresa. Implementar un plan de marketing D1/A1. D1. Disminuir los costos de ´producción generando rentabilidad para la empresa y socios. F5. D1/O1 Incrementar el nivel de ventas de forma sostenida. Seguir las tendencias del mercado nacional para la ampliación de nuestra línea a de productos. D3/A1.A3.A3 Seleccionar nuevos nichos de mercado. Mejorar la capacidad instalada que nos permita ahorra recurso para competir en el mercado D3/A2.A3 Mejorar las capacidades gerenciales sumándolas a las técnicas para generar ventajas en el mercado F2/A1Identificar productos sostenibles.F3/A1 Implementar políticas que nos permitan tener siempre el recurso humano capacitado. F1. F2/A2. innovación y CLIENTE 25 . Diseñar programas para el fortalecimiento de capacidades del personal en todos los niveles. F3/ O3 Elaborar propuestas de valor al cliente basados en la calidad. Elaborar nuevas propuestas de valor adicionales D1.A3. Elaborar nuevas ´propuestas de valor adicionales. D2/A1. A2. F3/A1A2.F4/A1Mantener nuestra propuesta de calidad identificando los aspectos valorados por el cliente F1/A2. O2 Cubrir el mercado en base al prestigio y posicionamiento actual alcanzado.F4. Diseñar procesos orientados a mejorar la capacidad de producción D3/O1.A3 Seleccionar nuevos nichos de mercados. D4. implementando nuevas formas de distribución F4.) D3/A1. Diseñar un plan contingencial para afrontar situaciones de inestabilidad. responsabilidad social.F5/O1.O3.O1. F1.A3. F2/ O2. D1/O3. F2/A1Identificar productos sostenibles. Implementar políticas que nos permitan tener siempre el recurso humano capacitad D2. selección capacitación. Implementar un plan de marketing F3/A1A2. MEDIO AMBIENTE D4. A3. D5/O3Adoptar un programa de responsabilidad ambiental. F4/A1Mantener nuestra propuesta de calidad identificando los aspectos valorados por el cliente. Buscar aliados estratégicos internacionales para la implementación de nuevas tecnologías en el sector. A3.O2 Ofrecer productos y servicios que satisfagan las exigencias y requerimientos de los consumidores finales F2/A2. D5/O1 Adquirir nuevas tecnologías para disminuir actividades innecesarias y de impacto perjudicial al medio. D1. D2/O2. F1.D5/O3 Implementar estándares de calidad que guíen todos nuestros procesos D3/A2. O3 Operar bajo estándares de calidad en todos nuestros procesos de manera permanente. desde su ingreso a la empresa. Elaborar un plan operativo que incluya el diseño de productos y procesos claramente definidos. Desarrollar el talento humano a partir de capacitaciones permanentes y procesos de feed back (programa de reclutamiento.O2 Elaborar un plan de marketing con fines expansivos F3/O1 Innovar constantemente en los productos PROCESOS APRENDIZAJE F1. Diseñar programas para el fortalecimiento de capacidades del personal en todos los niveles. D3/O3 Mejorar la capacidad gerencial para mejorar ventajas competitivas 26 . etc. F5. F3/O1. Mejorar la capacidad instalada que nos permita ahorra recurso para competir en el mercado D3/A2. F2/O3 Diseñar procesos operativos por productos (flujo gramas ) para el conocimiento del publico D1. para incrementar el número de clientes. Atender segmentos de mercado aun no explorados. innovación y responsabilidad social. Mantener nuestra propuesta de calidad identificando los aspectos valorados por el CLIENTE cliente. Elaborar y Diseñar procesos operativos por especialización para mejorar la capacidad de producción Innovar constantemente en los productos (capacidad instalada y productos).) Mejorar las capacidades gerenciales sumándolas a las técnicas para generar ventajas PROCESOS APRENDIZAJE 27 . implementando nuevos canales de distribución. Buscar aliados estratégicos regionales para la implementación de nuevas tecnologías en nuestros procesos productivos. Seguir las tendencias del mercado local y nacional para la ampliación de nuestra línea a de productos.sostenibles. Incrementar del nivel de ventas de forma sostenida. etc. selección capacitación. Desarrollar el talento humano a partir de capacitaciones permanentes y procesos de feed back (programa de reclutamiento. Elaborar propuestas de valor al cliente basado en la calidad. PASO 5 DIVIDIR O FUSIONAR LAS EE SEGÚN SU COMPLEJIDAD O SU DUPLICIDAD FINANCIERO Incrementar la rentabilidad para los socios. MEDIO AMBIENTE Acoger un programa y certificados de responsabilidad ambiental. Operar bajo estándares de calidad en todos nuestros procesos de manera permanente. Adquirir nuevas tecnologías para disminuir actividades innecesarias y de impacto perjudicial al medio. Perspectiva medio ambiente: Causa 28 . Implementar un plan de marketing. implementando nuevos canales de distribución. en el mercado. Implementar programas de reclutamiento y selección adecuados PASO 6 RELACIONES CAUSA Y EFECTO DE LAS EE POR ÁREAS O PERSPECTIVAS Perspectiva financiera: Causa Incrementar el nivel de ventas de forma sostenida Efecto Incrementar la rentabilidad para los socios Perspectiva cliente: Causa Efecto Retener a nuestros clientes bajo un enfoque relacional Atender segmentos de mercado aun no explorados. orientados a satisfacer nuevos mercados. que recoja nuestra propuesta de valor para incrementar el número de clientes Seguir las tendencias del mercado local y nacional para la ampliación de nuestra línea a de productos. Acoger un programa y certificados de responsabilidad ambiental Perspectiva procesos: Causa Efecto Diseñar procesos operativos por especialización para mejorar la capacidad de producción Innovar constantemente en los productos (capacidad instalada y productos). Implementar políticas de calidad a lo largo de todos nuestros procesos Buscar aliados estratégicos regionales para la implementación de nuevas tecnologías en nuestros procesos productivos.Efecto Adquirir nuevas tecnologías para disminuir actividades innecesarias y de impacto perjudicial al medio. Perspectiva Aprendizaje: Causa Efecto Implementar programas de reclutamiento 29 y selección adecuados . Mejorar las capacidades gerenciales sumándolas a las técnicas para generar ventajas en el mercado Desarrollar el talento humano a partir de capacitaciones permanentes y procesos de feedback Estrategia de Diferenciación Lograr la distinción en el mercado en base a la propuesta de innovación y mejora continua de nuestros procesos productivos. M a Obtener los productos y servicios a menor precio que la competencia (procesos eficientes) con el propósito de ofrecer Expandir nuestros productos a nuevos mercados. p a estratégico 30 . a través de ofertas ajustadas al requerimiento de los clientes y en base al posicionamiento actual. Estrategia de rentabilidad Estrategia de Crecimiento 5. s Implementar políticas de calidad a lo largo de todos nuestros procesos Innovar constantemente en los productos (capacidad instalada y productos). Implementar programas de reclutamiento y selección adecuados Diseñar procesos operativos por especialización para mejorar la capacidad de producción Mejorar las capacidades gerenciales sumándolas a las técnicas para generar ventajas en el mercado Buscar aliados estratégicos internacionales para transferencia tecnológica y desarrollo de capacitaciones Desarrollar el talento humano a partir de capacitaciones permanentes y procesos de feedback 6. para Incremen Adquirir de que los socios nuevas tar el recoja el responsa Atender tecnologías Retener nivel deSeguir las nuestr tendencias del mercado bilidad para a ventas de alas mercado disminuir nuestros ambienta propue de forma regional para medianas actividades clientes stal de la ampliación sostenida ybajo grandes innecesarias unde nuestra valor empresas yenfoque depara impacto línea a de implement incremproductos. distribució cliente n. perjudicial al relaciona entar ando l .APRENDIZAJE PROCESOS MEDIO AMBIENTE CLIENTE FINANCIERO Imple Incremen mentar Adoptar tarunla plan de un rentabilid market programa ad ing. orientados a medio el satisfacer nuevos númer canales denuevos o de mercados. Indicadores 31 . orientados a satisfacer nuevos mercados. Seguir las tendencias del mercado nacional y local para la ampliación de nuestra línea a de productos. Incrementar el nivel de ventas de forma sostenida MEDIDAS ESTRATÉGICAS Indicadores de avance situacional EVA NIVEL DE IMPLEMENTACION DEL PLAN DE MKT C2. Diseñar procesos operativos por especialización para mejorar la capacidad de producción NUMERO DE PROCESOS DISEÑADOS Nivel de efectividad operativa alcanzado 32 . Implementar políticas de calidad a lo largo de todos nuestros procesos NUMERO DE CAPACITACIONES P3. Atender el mercado de las medianas y grandes empresas implementando nuevos canales de distribución. PORCENTAJE DE ADOPCION DE TENDECIAS M 1. Implementar políticas de calidad a lo largo de todos nuestros procesos % de crecimiento anual TASA DE CRECIMIENTO DE VENTAS C1. Adoptar un programa de responsabilidad ambiental NIVEL DE IMPLEMENTACIÓN POR AREAS NIVEL DE IMPLEMENTACION DE TECNOLOGIA EFICIENTE M 2.ESTRATÉGIAS ESPECIFICAS PROCESOS MEDIO AMBIENTE CLIENTE FINANCIERO Objetivos estratégicos a CP FI. Implementar un plan de marketing. que recoja nuestra propuesta de valor para incrementar el número de clientes C3. P1. Indicadores estratégicos Participación en el mercado Grado de implementación de políticas medio ambientales HORAS POR PROCESO P2. Adquirir nuevas tecnologías para disminuir actividades innecesarias y de impacto perjudicial al medio. Incrementar la rentabilidad para los socios F2. Retener a nuestros clientes bajo un enfoque relacional FRECUENCIA DE COMPRAS POR EL MISMO CLIENTE NIVEL DE CAPTACIÓN DE NUEVOS CLIENTES C4. Desarrollar el talento humano a partir de capacitaciones permanentes y procesos de feedback NIVEL DE EFICIENCIA Y EFICACIA ALCANZADA Grado de desarrollo del talento humano 33 .P4. Mejorar las capacidades gerenciales sumándolas a las técnicas para generar ventajas en el mercado CANTIDAD DE RECONOCIMIENTOS Y LOGROS ALCANZADOS A3. APRENDIZAJE A1. Innovar constantemente en los productos (capacidad instalada y productos). Implementar programas de reclutamiento y selección adecuados GRADO DE RENOVACION DE ACTIVOS % DE AMPLIACION DE NUEVOS PRODUCTOS (CARTERA) NIVEL DE GESTIÓN DEL PERSONAL INGRESANTE A2.