FA CU LTAD D E C IE N C IA S EC ON Ó MIC A S, AD MIN IST R AT IVA S Y CO N TA B LE S AUDITORÍA EN LA EMPRESA PLATANITOS BOUTIQUE – AREA DE DISTRIBUCIÓN Y RECURSOS HUMANOS INTEGRANTES Caro García, Jordy Hernández Cruz, Cristian Martinez Ventura, Junior Neciosup León, Odar CURSO Auditoria y Peritaje CHICLAYO. 31 de Agosto; 2017 INDICE PLAN DE AUDITORIA.............................................................................................3 SITUACION EMPRESARIAL...............................................................................3 DATOS DE LA EMPRESA.................................................................................3 DESCRIPCION DE ACTIVIDADES.................................................................3 AMBIENTE EXTERNO.........................................................................................3 FACTOR POLITICO...........................................................................................3 FACTOR ECONOMICO.....................................................................................3 FACTOR SOCIAL..............................................................................................3 FACTOR TECNOLOGICO.................................................................................3 AMBIENTE INTERNO..........................................................................................3 CLIENTES..........................................................................................................3 PROVEDORES...................................................................................................3 COMPETIDORES...............................................................................................3 BIENES SUSTITUTOS......................................................................................3 ANALISIS FODA...............................................................................................3 OBJETIVOS ESPECIFICOS DE AUDITORIA.....................................................3 .............................................................................................................4 PAPELES DE TRABAJO...........3 INTRODUCCION.........................................................................................4 CONCLUSIONES.......................................................................4 ALCANCE..................................................................4 AUDITORES RESPONSABLES..............................................................................................................................................................................3 INFORME DE AUDITORIA...................................................................................................................................................................................................................... CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES...................................................4 RECOMENDACION............................................3 PRESUPUESTO..........................................................4 OBSERVACIONES.................................................................................................................................4 ANEXOS.................4 ..............................................3 ASPECTOS GENERALES.................. I. el estudio Barreda Moller. fueron las claves para que esta tienda se convirtiera muy pronto en la más exitosa del lugar. En 1.. los productos importados de mucha moda en zapatos. La excelente presentación del local. con características totalmente diferentes a las tiendas del rubro existentes a esa fecha. Lima.L. con precios muy accesibles y una atención personalizada. bisutería. bajo la propiedad de COMERCIAL MONT E.998. constituída en Lima. Marco Antonio DESCRIPCION DE ACTIVIDADES RESEÑA HISTORICA El 8 de mayo de 1. a pesar . Pedro Mont y Lourdes Wong de Mont. carteras.R. el 27 de marzo de 1991 con un capital social de I/.1. PLAN DE AUDITORIA SITUACION EMPRESARIAL DATOS DE LA EMPRESA Nombre: Platanitos Boutique SAC Área a Auditar: Distribución. por lo que.991 se inaugura la 1ra tienda con el nombre de "Banana Boutique" en la calle Schell 354 . cuando ya se contaba con 5 tiendas en Lima.Miraflores. en representación de " Banana Republic " observa el nombre comercial. aprovecharon la apertura de mercado para colocar una tienda de calzado en el distrito de Miraflores. 280 millones de intis. y accesorios del vestir. con formación académica en Administración de empresas y una amplia experiencia previa en la actividad industrial y comercial del calzado. Compras y Recursos Humanos Ubicación: Elias Aguirre 471 Gerente de Tienda: Bardales Cruz. INDECOPI determina una resolución en contra de Comercial Mont E. basandonos en el crecimiento continuo de sus tiendas y el desarrollo de su gente.R. Desde esa época se ha venido cuidando con esmero la imagen de marca y la imagen empresarial.. AMBIENTE EXTERNO FACTOR POLITICO FACTOR ECONOMICO FACTOR SOCIAL La tendencia de la moda en el Perú está sujeta a los cambios constants . introduciéndolo al mercado mediante una muy ligera y estudiada campaña publicitaria: " Hemos peruanizado nuestro nombre.I.L. ahora somos PLATANITOS Boutique ".de haber cumplido con los requisitos de inscripción. por ser una marca notoriamente reconocida a nivel mundial. MISION Generar la satisfaccion total de nuestro clients al ofreces productos de alta calidad en calzado con artactivas promociones y facilidades de pago mediante un servicio distinguido y excelente atencion personalizada en establecimientos comodos y de ambiente agradable VISION Ser la cadena commercial mas importante en ventas de clazada y accesorios a nivel nacional mediante la preferencia total de nuestros clientes. De inmediato se registró el nombre comercial " PLATANITOS boutique ". lo que redundará en nuestro beneficio y de la comunidad en la cual interactuamos. BIENES SUSTITUTOS . valorizando la Empresa a través del desarrollo integral de nuestra gente en armonía con la sociedad y el medio ambiente. a través de nuestro grupo humano que vive con pasión el negocio. la calidad de nuestros productos.A Nuestra misión es deslumbrar a nuestros clientes. la utilización de los recursos y la mejor mano de obra cualificada teniendo siempre presente la satisfacción de nuestros clientes y del mercado en general. FACTOR TECNOLOGICO AMBIENTE INTERNO CLIENTES PROVEDORES COMPETIDORES Calzado Atlas S. DAVINCI SHOES Fabricar el mejor calzado fino para dama mediante la innovación de los diseños. velamos por la seguridad y cumplimos con la ley. desarrollando y mejorando continuamente nuestros productos y el servicio que ofrecemos. Cuidamos el medio ambiente. para garantizar un crecimiento continuo y rentable. novedades. • Alianzas estratégicas con empresas internacionales • Aprovechamiento del reconocimiento de la producción peruana a nivel internacional. tallas. tacos. apoyándonos en las tiendas físicas para cualquier cambio que se pueda generar en modelos o tallas. . OPORTUNIDADES: • Crecimiento de la demanda por el cambio constante de tendencias innovadoras. encontrándolo todo en línea al alcance de tus dedos. • Poseer gran cantidad de esfuerzo y tiempo para asegurarnos que todas las clientas pueda ubicar lo que busquen clasificando los productos por categoría. • Existencia de nuevas tecnologías que permitan el incremento de producción. líneas. • Uso adecuado de los sistemas en línea para hacer de conocimiento los productos que se ofrecen. • Darle acceso a un mayor mercado todos los productos que manejamos al mismo precio de tienda de una manera fácil y práctica. rango de precios. ANALISIS FODA FORTALEZAS: • Mantener siempre la variedad y precio que nos caracteriza. ofertas. colores. luego. la piratería e imitaciones son una amenaza permanente. retomar el trabajo normal). • Incursión de marcas de calzado del exterior en el mercado nacional. DEBILIDADES: • Cuando bajan las ventas (por temporada) y cuando hay un índice muy elevado de producción y la mercadería comienza a colmar los depósitos (ésta última se soluciona otorgando vacaciones al personal y dejando que la mercadería sea vendida para. . • Que la empresa se quede sin stock. • Competencia desleal de los mercados no autorizados. debido al gran gasto que se incurrió al crear la empresa. que existe una gran competencia acerca del calzado ya que hay varias marcas ya posesionadas en el mercado de las grandes tiendas. no conocemos a fondo el mercado AMENAZAS: • Fuerte competencia. sin duda una de las mayores debilidades es la poca experiencia.• Es un sector del personal se dedica a evaluar las oportunidades que hay en el mercado en un determinado momento para lanzar un producto que llame la atención del público por encima de la competencia. podría tener pocos recursos para la inversión en insumos de producción. • Poca experiencia en el negocio. Matriz FODA . Área específica: El trabajo de auditoría de gestión se llevará a cabo en el área de Compras de la mercadería con los proveedores. sólo que fueron Diseñados para aplicarse a una función específica de la empresa. reglamento interno de trabajo y manual de políticas de la empresa. OBJETIVOS ESPECIFICOS DE AUDITORIA Programación de la auditoría: Utilizaremos un Programa por áreas. Objetivo de Auditoria: Evaluar en el área compras la gestión que tiene la empresa en cuanto a la negociación de la mercadería con los proveedores con ello medir el desempeño y determinar las posibles deficiencias en las operaciones de estas áreas y mejorar la gestión. Fuentes de información: Organigrama. que se dedica a la venta de calzado y accesorios para dama como carteras pulsera. Ubicación: La auditoría de gestión se llevará a cabo en la empresa Platanitos Boutique. tiene una aplicación generalizada. Recursos: . en este caso al área de Compras en la negociación con proveedores de la mercadería. Técnicas y procedimientos de recolección de datos: Se entrevistará al jefe del área de Compras. así como al personal del almacén para verificar si se cumple la gestión del área que se va a verificar. etc. manual de organización. Instrumentos: • Se diseñará un cuestionario para aplicarse al personal del área de Compras. Obtención de la información En esta auditoría se obtendrá la información de: Fuentes de información: Se analizarán los registros del destino de la mercadería (tienda principal y sucursal). asumiendo que tiene fuerte competencia en el mismo giro de negocio y con mayor tiempo en el mercado. y cinco profesionales especialistas en cuanto a agestión en la negociación de las compras que se realizan para abastecer la organización. su correspondiente auditor jefe. Datos de los acontecimientos y situaciones: Analizar por qué los directivos no le dan suficiente importancia a la negociación mas exhaustiva en la compra de la mercadería y los proveedores a cargo para tener una mejor entrega de la misma. Datos de recuerdo: Se analizará la anterior auditoría la cal nos proporcionará cómo ha sido la situación económica. una de las dificultades más importantes es que no planea las actividades y recursos para alcanzar sus metas. • Se diseñará un protocolo de observación para la gestión en la compra de la mercadería (adquisición de la mercadería con los proveedores)) que se va auditar. Personal: Para llevar a cabo esta investigación se empleará un auditor de gestión. . financiera y administrativa de Platanitos Boutique. También se verificará las funciones asignadas a cada uno de los trabajadores de Platanitos Boutique. DIAGNÓSTICO PRELIMINAR La empresa tiene el objetivo de crecer en su rubro. y no evalúa el cumplimiento de sus funciones. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES FALTA PRESUPUESTO FALTA INFORME DE AUDITORIA ASPECTOS GENERALES INTRODUCCION ALCANCE AUDITORES RESPONSABLES OBSERVACIONES CONCLUSIONES RECOMENDACION ANEXOS PAPELES DE TRABAJO . Falta de un organigrama y un manual de perfil y funciones de los trabajadores. No tiene establecido sus objetivos por escrito. para cada una de las funciones de sus colaboradores. INFORME DE AUDITORIA ÁREA DISTRIBUCIÓN Y RECURSOS HUMANOS Empresa: Platanitos Boutique SAC. la inexistencia de elementos idóneos para la selección del personal. . analizando el área de Recursos Humanos y Distribución. Áreas: Distribución y Recursos Humanos Diagnóstico Preliminar Al señor Accionista “Marco Antonio Bardales Cruz” Platanitos Boutique SAC El propósito para la realización de una auditoría de gestión es descubrir deficiencias o irregularidades que dañan el correcto desempeño de la empresa. y señalar sus probables soluciones. no cuenta con un área de almacén. además. lo cual no le permite distribuir de manera correcta los productos a la matriz y sucursales. El objetivo principal de la auditoría es conocer por qué Platanitos Boutique SAC. los productos importados de mucha moda en zapatos. fueron las claves para que esta tienda se convirtiera muy pronto en la más exitosa del lugar. y accesorios del vestir. con características totalmente diferentes a las tiendas del rubro existentes a esa fecha. Pedro Mont y Lourdes Wong de Mont.I. . constituída en Lima. el 27 de marzo de 1991 con un capital social de I/. Lima. con formación académica en Administración de empresas y una amplia experiencia previa en la actividad industrial y comercial del calzado. con precios muy accesibles y una atención personalizada. SOBRE LA EMPRESA CREACIÓN DE PLATANITOS BOUTIQUE: El 8 de mayo de 1. aprovecharon la apertura de mercado para colocar una tienda de calzado en el distrito de Miraflores. carteras.. La excelente presentación del local. bisutería.R.991 se inaugura la 1ra tienda con el nombre de "Banana Boutique" en la calle Schell 354 - Miraflores.L. 280 millones de intis. bajo la propiedad de COMERCIAL MONT E. 1. Proporcionar salarios justos para cada puesto. a fin de brindar la seguridad y estabilidad necesarias para trabajar con eficiencia. . ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA: La empresa cuenta actualmente con 288 trabajadores OBJETIVOS DE PLATANITOS BOUTIQUE: CON NUESTRA GENTE Desarrollar al máximo sus potencialidades para lograr su crecimiento integral como personas. y estamos totalmente orgullosos de decir que hemos logrado nuestro objetivo en construir un destino web exclusivamente para personas que gusten de lo último de la moda a buen precio. en respuesta a la creciente demanda de clientas que exigen utilizar este medio para adquirir nuestros modelos. para que pueda realizar lo siguiente: . CON NUESTROS ACCIONISTAS Mantener la rentabilidad de la empresa en un ambiente financiero sólido y sano. ESTRATEGIAS PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS DE PLATANITOS BOUTIQUE: Capacitar al personal de ventas: Con la finalidad de ofrecer a más clientes los productos y servicios que ofrece Platanitos Boutique. se debería capacitar al personal de ventas. CON LA SOCIEDAD Brindar un servicio de calidad. ya que existe la ansiedad de experimentar una tienda dedicada totalmente a la moda dentro del Perú.. servicio delivery gratis). . . Ofrecer los productos y servicios de Platanitos Boutique. Utilizar el internet para promocionar sus productos y servicios: Platanitos Boutique. debería dar las facilidades para que sus trabajadores reciban cursos de inglés u otros idiomas necesarios y así permitir establecer relaciones de negocios con clientes (personas y empresas) extranjeros que se visiten la pagina web de nuestra empresa. Deberá mostrar los productos y accesorios de última modernización y con sus respectivas motivaciones (promociones. Convencer la tercerización de los productos y servicios de Platanitos Boutique. dos por uno. Organigrama de la empresa . Brindarles la oportunidad de acceder a cursos de inglés a los trabajadores: Platanitos Boutique. a empresas que se encuentran alrededor del Lima entregándoles promociones. deberá crear una página web para los clientes que utilizan esta herramienta. Tipo de Empresa: ORGANIZACIÓN VERTICAL Este tipo de organización se adecua a la empresa Platanitos Boutique. en cierta manera. sus acciones están muy acotadas. por lo que la ejecución de una auditoria administrativa se podría realizar en forma muy concreta dentro de ella. También se reconoce a la empresa como vertical ya que su dimensión se deriva de la cantidad de niveles jerárquicos y del número de unidades por especial que sea la manera de desahogar su tarea a desempeñar para cada uno. no le permite que tanto la matriz como las sucursales se desempeñen efectivamente. Platanitos Boutique presenta un organigrama reducido. lo cual. ANALISIS FODA: . Su funcionamiento de esta organización está regido por una extensa reglamentación. la falta de una estructura más amplia. produce una ineficiencia en la organización. ya que representa la composición organizacional de esta. planteada y diseñada con todas las aéreas necesarias. tallas. DEBILIDADES: . Poseer gran cantidad de esfuerzo y tiempo para asegurarnos que todas las clientas pueda ubicar lo que busquen clasificando los productos por categoría. apoyándonos en las tiendas físicas para cualquier cambio que se pueda generar en modelos o tallas. FORTALEZAS: Mantener siempre la variedad y precio que nos caracteriza. novedades. encontrándolo todo en línea al alcance de tus dedos. Es un sector del personal se dedica a evaluar las oportunidades que hay en el mercado en un determinado momento para lanzar un producto que llame la atención del público por encima de la competencia. Existencia de nuevas tecnologías que permitan el incremento de producción. líneas. Uso adecuado de los sistemas en línea para hacer de conocimiento los productos que se ofrecen. OPORTUNIDADES: Crecimiento de la demanda por el cambio constante de tendencias innovadoras. Darle acceso a un mayor mercado todos los productos que manejamos al mismo precio de tienda de una manera fácil y práctica. tacos. rango de precios. ofertas. colores. Alianzas estratégicas con empresas internacionales Aprovechamiento del reconocimiento de la producción peruana a nivel internacional. . que existe una gran competencia acerca del calzado ya que hay varias marcas ya posesionadas en el mercado de las grandes tiendas. retomar el trabajo normal). Que la empresa se quede sin stock. podría tener pocos recursos para la inversión en insumos de producción. no conocemos a fondo el mercado AMENAZAS: Fuerte competencia. Poca experiencia en el negocio. debido al gran gasto que se incurrió al crear la empresa. Cuando bajan las ventas (por temporada) y cuando hay un índice muy elevado de producción y la mercadería comienza a colmar los depósitos (ésta última se soluciona otorgando vacaciones al personal y dejando que la mercadería sea vendida para. Incursión de marcas de calzado del exterior en el mercado nacional. Competencia desleal de los mercados no autorizados. luego. sin duda una de las mayores debilidades es la poca experiencia. la piratería e imitaciones son una amenaza permanente. . MATRIZ FODA 2. POSICIÓN COMPETITIVA CLIENTES: Consumidores finales Distribuidores en diversos centros comerciales. PROVEEDORES: Empresas de Trujillo y del exterior en general. la calidad de nuestros productos. Nuestra misión es deslumbrar a nuestros clientes. velamos por la seguridad y cumplimos con la ley. valorizando la Empresa a través del desarrollo integral de nuestra gente en armonía con la sociedad y el medio ambiente. a través de nuestro grupo humano que vive con pasión el negocio. Programación de la auditoría: Utilizaremos un Programa por áreas. MISION DE LOS COMPETIDORES: B I M P eirl. Evaluación de la estructura organizativa. en este caso al área de Compras en la negociación con proveedores de la mercadería. Diverxia Calzado SAC Fabricar el mejor calzado fino para dama mediante la innovación de los diseños. sólo que fueron Diseñados para aplicarse a una función específica de la empresa. . para garantizar un crecimiento continuo y rentable. la utilización de los recursos y la mejor mano de obra cualificada teniendo siempre presente la satisfacción de nuestros clientes y del mercado en general. tiene una aplicación generalizada. desarrollando y mejorando continuamente nuestros productos y el servicio que ofrecemos. Cuidamos el medio ambiente. lo que redundará en nuestro beneficio y de la comunidad en la cual interactuamos. ventas y recursos humanos. Programa Ubicación: La auditoría de gestión se llevará a cabo en la empresa Platanitos Boutique. manual de organización. Objetivos específicos: Se llevará a cabo observaciones de la gestión de la empresa en cuanto a la organización y mejorar la entrega de la mercadería al cliente a tiempo. Técnicas y procedimientos de recolección de datos: Se entrevistará al jefe del área de . etc. que se dedica a la venta de calzado y accesorios para dama como carteras pulsera. Área específica: El trabajo de auditoría de gestión se llevará a cabo en el área de Compras de la mercadería con los proveedores. Objetivo de la auditoría de gestión: Evaluar en el área compras. la gestión que tiene la empresa en cuanto a la negociación de la mercadería con los proveedores con ello medir el desempeño y determinar las posibles deficiencias en las operaciones de estas áreas y mejorar la gestión. reglamento interno de trabajo y manual de políticas de la empresa. Ventas y Recursos humanos Fuentes de información: Organigrama. Recursos: Personal: Para llevar a cabo esta investigación se empleará un auditor de gestión. También se verificará las funciones asignadas a cada uno de los trabajadores de Platanitos Boutique. su correspondiente auditor jefe. y cinco profesionales especialistas en cuanto a agestión en la negociación de las compras que se realizan para abastecer la organización. Obtención de la información En esta auditoría se obtendrá la información de: Fuentes de información: Se analizarán los registros del destino de la mercadería (tienda principal y sucursal). Datos de los acontecimientos y situaciones: Analizar por qué los directivos no le dan suficiente importancia a la negociación mas exhaustiva en la compra de la mercadería y los proveedores a cargo para tener una mejor entrega de la misma. Instrumentos: Se diseñará un cuestionario para aplicarse al personal del área de Compras. . Se diseñará un protocolo de observación para la gestión en la compra de la mercadería (adquisición de la mercadería con los proveedores)) que se va auditar. Compras. así como al personal del almacén para verificar si se cumple la gestión del área que se va a verificar. una de las dificultades más importantes es que no planea las actividades y recursos para alcanzar sus metas. alcanzar sus metas.. en forma clara y precisa. No tiene establecido sus objetivos por escrito. pero no planea mantenimiento de los distintos las actividades y recursos para planes de la empresa.. Falta de un organigrama y un manual de perfil y funciones de los trabajadores. sobre cómo se percibe y practica la administración general en calzados Platanitos SAC. asumiendo que tiene fuerte competencia en el mismo giro de negocio y con mayor tiempo en el mercado. es por eso que se está escrito.Se utiliza el proceso La empresa tiene el objetivo de administrativo en el diseño y crecer en su rubro. Planeación Respuestas Preguntas 1. para proponiendo la elaboración de un cada una de las funciones y niveles manual de organización. Datos de recuerdo: Se analizará la anterior auditoría la cal nos proporcionará cómo ha sido la situación económica. DIAGNÓSTICO PRELIMINAR La empresa tiene el objetivo de crecer en su rubro. . para cada una de las funciones de sus colaboradores. 2. financiera y administrativa de Platanitos Boutique.Existen objetivos definidos por No existen. Diagnóstico Administrativo: Cuestionarios Se aplicarán cuestionarios para realizar un diagnóstico general. de la empresa. y no evalúa el cumplimiento de sus funciones. . Organización Respuestas Preguntas 1... por eso que existe duplicidad de funciones. es ante un solo jefe.Existen programas regulares de No capacitación para el personal..Existen objetivos definidos a No. porque no existen funciones existentes.En las relaciones de autoridad No.. comprendidos todos los puestos. cada persona responde determinadas para cada personal. . 4. 2. 3.Existen líneas de autoridad No existe manual de funciones y definidas. en donde quedan perfil del personal.. objetivos. mediano y largo plazo. porque no se cuenta con un administrativo en el diseño y organigrama. mantenimiento de la estructura organizacional. falta jerarquización de los corto.Se utiliza el proceso No. personas que habrán de lograrlos.Se hace una revisión periódica y No se evalúa el cumplimiento de las sistemática de los objetivos por las funciones.3. 4. periódico del plan estratégico? 2. Cuestionario de preguntas de auditoria Respuestas Preguntas 1.¿Existe documentación escrita No. hay asignación de tareas dentro de la empresa? 6.. ¿Se verifica un seguimiento No.. asuntos estratégicos del negocio? 4.¿Se analiza el riesgo de Si obsolescencia de las existencias? 5.¿Se inspecciona cuál es el No se hace una inspección respecto a posicionamiento de la compañía la competencia.¿Existe asignación de tareas No.. porque la empresa no mide el entre las áreas de forma que se desarrollo de sus empleados desempeñen armónica y coordinadamente Hallazgos ..¿La mercadería es revisada antes No es revisada porque no hay un de salir del almacén? buen control 7.. respecto a la competencia? 3..¿Se efectúan reuniones habituales No porque en la empresa no hay de la alta dirección para tratar mucha comunicación. » La falta de gestión por parte del personal en cargado en la negociación para la compra de mercadería y los grandes efectos que trae consigo En el área de compras No cuenta con un orden adecuado en el almacén.» La falta de gestión en el área de compras del personal encargado con la negociación de la mercadería con los diferentes proveedores. además de no operar con un sistema de presupuestos. lo que provoca escasez de algunos productos que se promociona en la página web de platanitos. Deficiente gestión en cuanto a la adquisición de la mercadería que se importa con los distintos proveedores. En el área de ventas Se ha registrado una baja en las ventas debido a la demora que se tiene del producto con el cliente y consigo una baja en las ventas con nuestros competidores. las funciones de los trabajadores no están definidas de . además de concentración de productos y servicios. la comunicación es deficiente entre las áreas de ventas y compras. ellos provoca que los productos se encuentren dispersos y dificulte la recepción del producto al almacén. Por otro lado se pudo verificar que la empresa no cuenta con el apoyo de fuentes de financiamiento. lo que ocasiona dificultades en los pedidos con los clientes ante las cantidades solicitadas. se observó también que no existe un programa de compras congruente. así como no existe un control estadístico de inventarios. Centrándonos específicamente en el área de compras determinando así las deficiencias en cuanto a la negociación de la mercadería. En cuanto al área de recursos humanos se identificó que hay una inadecuada selección de personal. debilidad frente a la competencia por la demora de los productos. en el manual de procedimiento y funciones se determinara específicamente los lineamientos para el contrato de la mercadería con los proveedores teniendo en cuenta si dicha compra incluye la mercadería en nuestros almacenes o de los contrario tercerizar el transporte y que por ambos medios la empresa no se vea perjudicada. inadecuado proceso de selección de personal. IV RECOMENDACIONES . falta de organigrama. y en cuanto a las diversas gestiones que realizan en beneficio de la empresa.manera correcta. así como tampoco existen políticas para el otorgamiento de crédito lo que puede ocasionar pérdidas para la empresa. no hay buena comunicación entre los directivos y el personal. III CONCLUSIONES Finalmente se puede concluir que la empresa Platanitos Boutique ha tenido deficiencias e irregularidades en las áreas con la que cuenta la empresa como: falta de un manual de organización. debido a que no hay entrega por parte de ellos con la atención al cliente. asimismo capacitar al personal. y así subsanar las deficiencias anteriores. así como la elaboración de un manual de bienvenida. etc. implementar un sistema de almacenes ordenado. realizar una inducción adecuada que contenga un recorrido por las instalaciones. además de utilizar los métodos de valuación de puestos más conocidos. particularmente en materia de atención al cliente. apertura nuevas sucursales realizando un previo estudio de mercado. quedamos a su disposición para cualquier aclaración y/o ampliación que les pudiera merecer los términos del presente informe. En cuanto al área de recursos humanos. establecer claramente las cláusulas del contrato de trabajo. se propone detectar y considerar nuevas fuentes de reclutamiento. además de brindar cursos y capacitaciones del manejo correcto de todos los materiales de seguridad personal para los trabajadores. Sin otro particular. señalizar correctamente la empresa. generar un reporte semanal de la venta de los productos. implementar Además un sistema de lotes de económico. así como los extinguidores. es decir al personal encargado en esa área. estructurar un programa de compras. Adicionalmente se recomienda a la empresa llevar un orden adecuado en sus operaciones para que así no haya problema alguno cuando se desee evaluar.Para el área de ventas se recomienda efectuar promociones para impulsar las ventas. realizar una revisión de los puestos de trabajo. definir con precisión los pasos a seguir para una correcta selección del personal. así como actualizar los contenidos del análisis de los puestos. desarrollar un programa de capacitación más eficiente. . En el área de compras se propone reubicar el área administrativa. Platanitos Boutique tiene la alternativa de competir por medio de las franquicias. ya que podría vender su marca a nivel nacional. La organización virtual. Con este tipo de organización. le permitirá a Platanitos Boutique. estableciendo los precios de cada uno de los productos y definiendo la tienda o sucursal en la que podrán obtener el producto. ya que este tipo de organización permitirá que tanto la tienda principal y las dos sucursales cuenten con sus propias áreas en las diferentes ubicaciones geográficas y de esa manera: cada tienda ofrecerá las líneas de productos y servicios de la empresa. . ofrecer su línea de productos y servicios de manera óptima y de manera precisa a sus clientes.Propuestas Platanitos Boutique deberá implementar unidades descentralizadas. aumentará la capacidad y velocidad de atención a los clientes. y esa manera obtener más Clientes. Implementación y seguimiento de las recomendaciones: Si la gerencia de Platanitos Boutique. va a poder satisfacer a sus clientes. . además es necesario llevar un seguimiento de este. requiere la implementación de las recomendaciones se llevará a cabo.Inclusive si Platanitos Boutique toma en cuenta la propuesta de implementar el Delivery. ya que estos podrán obtener el producto y servicio sin tener que ir a la tienda o sucursal si no desde su casa podrán solicitar el producto y gozarán de él.