Tabela de Comportamentos Individuais Nome Traços de Personalidades Percepção/ConcepçãoJoão Maria Lourenzão Consciência e Estabilidade emocional - Uma pessoa trabalhadora, no entanto não esta sendo confiável pela irmã (Sócia). -Também depressivo, por se sentir sobrecarregado com a administração. Alba Lourenzão Abertura a experiência - Na oposição, não quer misturar sua equipe com o resto da empresa. -Também não participa da administração. Rui Leme Consciência e Estabilidade emocional -Trabalhador, mas desorganizado. -ansioso e depressivo pela falta de controle do estoque. Anita Túlio Jordão Consciência e Estabilidade emocional -Trabalhadora e confiável. -mas depressiva com a arrogância de Eder Seles (tosa). Léa Júlio Jordão Consciência e Estabilidade emocional -Trabalhadora e confiável. Para definir a dificuldade de percepção de cada personagem. o qual segue na tabela anexada. Relatório 1 Neste relatório. mas arrogante.com isto. Para que pudéssemos chegar a esta conclusão. Éder Seles Estabilidade emocional e Agradabilidade -É autoconfiante no que faz. com isso as ocorrências de atraso e atestados médicos. todos os integrantes. proposto pela teoria big Five). se achando mais que os outros. não demonstra muito interesses. uma implicação negativa em seu comportamento causada por seu modo de percepção. . Elaine Vérner Abertura à experiência -Por oposição. Colocamos em debate para que chegássemos a uma opinião mais próxima da visão de cada um. e cada um da equipe deu a sua opinião. com isso as ocorrências de atraso e atestados médicos.-mas depressiva com a arrogância de Eder Seles (tosa). -Por oposição. não consegue trabalhar em equipe. . Atribuímos a cada personagem do pet glamour. de acordo com a tabela 7. Também foi lido individualmente o capítulo 8 do PLT 111 para que entendêssemos as características de percepção/concepção. analisamos a tabela 7. tendo alguns personagens mais que um traço de personalidade. não demonstra muito interesses. Leila Xavier Abertura à experiência. leram o dossiê e comentaram sobre as formas que entenderam. desagradável. de acordo com o dossiê (pet glamour) foi feito a tabela onde define os traços de personalidades de cada personagem. Discutimos e chegamos a um consenso.1 (do livro texto.1. Após a revisão. Os funcionários deveriam passar por um processo de reciclagem. sendo assim. com isso as divergências constantes sobre as responsabilidades. os conflitos entre eles. não se preocuparão com as definições claras de cargos entre os sócios. Mostra-nos que não foram feito planejamento algum para a criação da mesma. por isso. e concluímos que a mesma ficou de forma bem clara para que possamos ter uma visão do perfil comportamental de todos os integrantes do pet glamour. seu comportamento organizacional acaba sedo comprometido. a pet glamour não conta com funcionários comprometidos com um todo dentro da empresa. pois na nossa concepção. Tabela de Motivação dos Gestores Gestores Fator Que Motiva Fator Que Desmotiva João Maria Lourenzão . motivação e conscientização também levariam a uma concepção diferente de cada colaborador e trariam benefícios a todos da organização. verificamos como ficou a tabela.Não encontramos dificuldade para isso. .(Sócio) A motivação de João vem da realização do sonho de ter seu próprio negócio. respondendo como se fosse o próprio personagem. Alba Lourenzão (Sócia) Ter realizado um sonho de seu próprio pet shop.). Você deve ficar irritado apenas ocasionalmente. Rui Leme (Gerente) O que acaba motivando Rui é o fato de ter um bom cargo dentro do pet shop. Achar que o irmão é o responsável pela queda do faturamento da empresa. A falta de colaboração da irmã na administração. O fato de não ter o controle do estoque por culpa dos funcionários. Também foi lido o capitulo 9 do PLT 111. identificando o que motiva e desmotiva cada um deles. Alba Lourenzão – teve 30 pontos. mas geralmente com uma boa justificativa. Para definir o impacto do stress no comportamento dos gestores. e criamos uma nova tabela para dispor esses fatores. (Relaxe1: você se encontra em uma faixa de normalidade. estando em um estagio do stress bem desagradável. estando dentro dos parâmetros da normalidade. Relatório 2 Definimos os processos motivacionais que envolvem os gestores do Pet Glamour. O teste ficou assim: Rui Leme – alcançou 28 pontos. lemos o capitulo 10 do PLT 111 e depois usamos o questionário “TESTRESS” disponibilizado no dossiê. em seguida foi feito o calculo de cada pesquisa. entende-se como um grupo formal. ainda que sob controle). (Bandeira amarela3: Seu nível de stress e de raiva contida é alto e você deve estar sentindo-se agressivo às pessoas. ainda que sob controle). não vendo a equipe como um todo. Já nos informais é diferente. dos gestores o mais estressado. Como são os agrupamentos formais (aqueles forçados pelo próprio trabalho) e os informais (aqueles que se formam pela afinidade entre as pessoas)? Os agrupamentos formais são de uma forma forçada. Como os funcionários se agrupam dentro da empresa? Agrupam-se de forma desorganizada. . com atribuições de trabalho que estabelecem tarefas. se isolando em grupinhos que desfavorece a empresa de forma que vem caindo o lucro da mesma. principalmente os da (sócia) Alba Lorenzão. Analisando e classificando o grupo pet glamour. Os seis membros da tripulação de um voo comercial são um exemplo de grupo formal4. Entendemos por grupos formais aqueles que são definidos pela estrutura da organização. Respondendo as perguntas.(Bandeira amarela2: Seu nível de stress e de raiva contida é alto e você deve estar sentindo-se agressivo às pessoas. o comportamento das pessoas é estipulado e dirigido em função das metas organizacionais. não tendo um comprometimento natural dos integrantes. a formação de grupinhos (panelinha) parece ser mais definidas. João Maria Lourenzão – atingiu seus 31 pontos. Nestes grupos. enquanto deveriam se unir para reverter esta situação. o gerente fica perdido por não ter autoridade o suficiente dentro da empresa. no entanto fazem retiradas do estoque sem nenhum registro dificultando o controle de entrada e saída de materiais. Alba diz que o irmão não esta fazendo uma boa administração. TABELA DE GRUPOS FORMAIS GRUPOS FORMAIS NOMES CONFLITOS DETECTADOS Resultado do EDE Sócios do Pet Glamour e gerente Alba Lourenzão Falta de interatividade dos integrantes dentro da administração.). Alba e João Maria. por sua vez João questiona a falta de interesse de Alba em participar do processo administrativo. Comunicações: Restritas. Entre os irmãos (sócios. Léia e Anita (banho) se conflitam com Éder (tosa) por se acharem mais competente que o outro. Rui. Leila e Elaine sempre se atrasando ou acumulando atestados médicos. cautelosas .Quais são os conflitos mais comuns? Mencionar os nomes de cada funcionário em cada grupo. o fato de culparem um ao outro a falta de colaboração. .João Maria Lourenzão Rui Leme Banho e tosa Éder Seles Acabam dividindo o grupo em duas partes por falta de união. Objetivos da equipe: Não compreendidos. Léa Júlio Jordão Anita Tulio Jordão Vendedoras Leila Xavier São desmotivadas e por isso não demonstra o menor interesse. Grau de apoio recíproco: Cada um por si. o gerente. respondemos as perguntas sobre os integrantes da empresa. a começar com a administração. criamos uma tabela e nomeamos de “Tabela de Grupos Formais”. não tem entrosamento. se tornando uma equipe fragilizada e insuficiente. componentes do grupo (nome de cada personagem) e os conflitos detectados. 115-120) e a incluímos junto a tabela de grupos formais Consolidando os problemas detectados durante a realização das etapas 1-3. por sua vez lhe falta autoridade. enquanto Rui.google. Alba. João Maria. se fecha num mundinho próprio e acha que basta cuidar de seu setor e pronto. não conseguindo controlar o estoque. fica reclamando a falta de pró-atividade de Alba. disponibilizado no docs. por falta de colaboração dos demais. O pessoal do banho (Anita e Léa) e tosa (Éder) se fazem individuais se achando um melhor que o outro. sua transformação em equipe e suas características.com. Definimos a escala de desenvolvimento de equipe (EDE) dos grupos formais do Pet Glamour através da leitura do capitulo 11 do PLT 111 (p. seu irmão. Analisamos a formação dos grupos através da leitura do texto: definindo e classificando grupos. por outro lado deveriam se unir e se dedicarem em aumentar o grau de . sócia e encarrega pelo banho e tosa não se preocupa com a administração e nem com a gerência.Elaine Vérner Relatório 3 Nesta etapa foram feitas as formações dos grupos. É de fácil visão que se trata de uma equipe totalmente despreparada. se encontra de mãos atadas. incluímos os itens: identificação do grupo formal (nomeados). sendo deste modo podemos avaliar que em relação a Eficiência. Efetividade: falta ética no grupo. Efetividade: deveriam estar mais ligados a ética e a responsabilidade publica. reduzirem custo.apoio recíproco como descreve o EDE. somente cobram resultados independentes. . Levantando os problemas e definindo quais são os empecilhos para que a empresa atinja sua: Eficiência: ausência de interação do grupo com a falta de comunicação e comprometimento. Eficácia e efetividade ficarão assim: Eficiência: apesar de conseguirem tocarem o Pet Glamour. enquanto as meninas de vedas (Elaine e Leila) não se comprometem com o quadro geral da empresa. não tem o pensamento voltado ao cliente que deveria ser priorizado. por consequência a diminuição de procura de seus serviços e a queda dos lucros. Gastão muito tempo procurando o culpado em vez de solucionar problemas. falta a conscientização do trabalho de equipe e a busca sistemática de resultados. não está conseguindo reduzir os custos. o que não é a realidade. Podemos dizer que o Pet Glamour é uma empresa carente de propósitos. Eficácia: não se focam em objetivos coletivos e resultados. no entanto não se atentam a servirem. administrar melhor o tempo nas operações e aumentar a produtividade. Eficácia e Efetividade. deixam a desejar com a responsabilidade publica. Eficácia: dar mais atenção aos objetivos a serem alcançados e aos resultados sistemáticos. Eficácia: não consegue atingir a consecução dos objetivos pretendidos. gasta o tempo com conflitos. e quem paga por isso são os clientes que por sua vez perdem a confiança no trabalho do grupo. não conseguem reduzirem os tempos nas operações. Apresentação do contexto atual do Pet Glamour em termos Eficiência. Descrevendo e explicando o que seria ideal em termos de: Eficiência: deixar os atritos de lado. Propondo soluções aos problemas detectados de forma a que Pet Glamour consiga atingir seu nível ideal em termos de: Eficiência: treinamento profissional e motivacional aos funcionários. Treinamento e desenvolvimento do grupo. Eficácia: foco nos interesses dos objetivos e resultados da empresa. Efetividade: maior atenção a ética e aos clientes “Tabela de Performance do Pet Glamour” Situação atual Situação ideal Entraves e soluções Eficiência Administração e funcionários com baixo desempenho de envolvimento com custos. Eficácia .Efetividade: a falta de ética e responsabilidade com os clientes. Maior concepção nos atos da empresa para melhor desempenho Falta de treinamento e motivação de funcionários e administração despreparada. tempos nas operações e produtividade. Seu irmão acabara de se formar em administração de empresa. Efetividade Conflitos internos dispersam a ética e o bom atendimento aos clientes. Planejamento. Alba Lourenzão e João Maria Lourenzão compartilhavam o gosto por bichos de estimação. deixam tudo pelo acaso.Por sinal. Se atentarem aos objetivos e resultados Não há percepção dos objetivos e resultados. Fazerem da ética o ar que respiram e responsabilidade com seu publico Resumo final. Respeito reciproco interna e externamente. então ficou . então resolveram montar um Pet Shop. Alba era cabelereira e passou a ser responsável pelo banho e tosa. preparação e execução das consecuções esperadas. Individualismo de equipes. Introdução (breve histórico da empresa). sem se preocupar com os parâmetros necessários. O Pet glamour é a realização do sonho de dois irmãos que sonhavam em empreender. Ausência de treinamentos profissional e motivacional. Cenário atual (comportamentos individuais e grupais. Falta de autoridade da gerencia. Qualificar os colaboradores do Pet Glamour para um melhor atendimento efetivo e ético aos clientes. os sócios vivem se culpando da atual situação. Má administração da empresa e de tempo.responsável por cuidar dos negócios da empresa. o rapaz da tosa vangloria-se de seu talento artístico e se acha superior às meninas do banho. Atualmente. Eficiência. Não há respeito entre os colaboradores. os personagens do Pet Glamour não estão se entendendo devido a muitas discussões. Cenário ideal (comportamentos ideais. Léa e Anita para banho e Éder na tosa. sem intrigas e com bons exemplos. a administração de tempo e de materiais está se perdendo. os funcionários do banho e tosa só sabe olhar para o próprio umbigo. Eficácia e Efetividade ideais). Leila e Elaine de vendedoras. o clima anda muito pesado entre eles e por consequência deixam de alcançar seus objetivos. Contrataram Rui como gerente. eficiência no aproveitamento do tempo e consecução dos objetivos pretendidos. no entanto quem sofre com isso são os clientes que não recebem o devido atendimento. Falta de ética. Eficiência Eficácia e Efetividade). e João se diz sobrecarregado. No ultimo ano o faturamento da empresa caiu 4% e Alba começou a culpar o irmão. nenhuma das equipes consegue se interagir. o gerente passa mal bocado com a falta de autoridade e as vendedoras estão desmotivadas e acabam dando prejuízo com os atrasos e atestados médicos. pois a irmã não o ajuda com a administração. ela alega que ele não tem administrado a empresa com a competência necessária. As intrigas são tantas que já contaminou o grupo inteiro. fizeram um empréstimo no banco para a conquista de seu ideal. O ideal seria uma administração mais preocupada com a empresa e com os funcionários. Problemas levantados. . Os administradores terem e usarem a autoridade e não o poder.Propostas de melhorias/ soluções. Tendo em mente um pensamento pequeno como esse. ter uma concepção de que é o cliente que mantem a empresa ativa e por isso dar uma melhor atenção e respeito a eles. Um grupo com funcionários às vezes até que experientes. informações e comportamento organizacional dos personagens. talvez ainda mais. talvez pela falta de experiência. Devem se atentar a treinamentos profissional e motivacional. apenas montará a empresa achando que o principal era o dinheiro que pegará emprestado do banco. O grupo rever o comportamento organizacional da empresa. Conclusão. nota se que os sócios não tomarão as devidas ações. Com isso o resultado indesejável dos integrantes das equipes. Dito que para ser um empreendedor são necessárias informações prévias e preparo. . uma empresa que tem tudo para dar certo. comprometimento com os clientes e respeito entre si. com certeza ira inspirar mais confiança aos funcionários e os mesmo terão um melhor comportamento. se os gestores se portando assim. a equipes tem que ser mais empáticas para o bem estar de todos. não pensarem individualmente. o grupo não consegue se entenderem e o faturamento tende a cair. acabam virando uma bola de neve todos os empecilhos que os afetam. a falta de ética. passa por um momento delicado. Concluímos que o Pet Glamour. com isso ter um melhor aproveitamento do quadro em geral. para isso o respeito mutuo tem que ser prioridade. Na nossa concepção ainda tem como dar jeito no Pet Glamour. mas sem motivação e preparo para exercerem tais funções. basta rever e colocar em pratica o comportamento organizacional e a ética de cada integrante.