UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONASFACULDADE DE TECNOLOGIA CURSO DE ENGENHARIA QUÍMICA GESTÃO DA QUALIDADE ARMAND VALLIN FEIGENBAUM - BIOGRAFIA MARIETA DACIO TRINDADE MAT. 21104769 RONNY ARAUJO MARTINS MAT. 21457550 WILLYS AMARAL DE FREITAS MAT. 21000406 MANAUS 2015 Educação: Bacharelado na Union College. Doutorado em Economia no Massachusetts Institute of Technology. Feigenbaum Demais membros da familia não aparencem nas pesquisas. Mestrado em Ciências. Doutorado Honoris em Ciências na Massachusetts College of Liberal Arts Prêmios e Reconhecimentos Primeiro Prêmio de Lancaster da ASQ. NY. Massachusetts.Armand Vallin Feigenbaum Biografia Dados Pessoais: Nome Completo: Armand Vallin Feigenbaum Nascimento: 06/04/1922 – Berkshire. Schenectady. EUA Familia: Irmão: Donald S. Massachusetts Institute of Technology’s Sloan School of Management. EUA Falecimento: 13/11/2014 – Pittsfield. Massachusetts. Doutorado Honoris em Letras Humanas na University of Massachusetts. (1951) Doutorado Honoris em Ciências no Union College in 1992. . Na GE. Atuação Profissional Em 1944. Emirados Árabes. Foi estabelecido a Medalha “The Armand V. .Medalha de Edwards (ASQ 1965). Feigenbaum Lifetime Achievement Medal” pela Asia Pacific Quality Organization (APQO) and the Walter L. Yuanzhang Liu. China. em reconhecimento pelos seus mais de 50 anos de divulgação do Controle de Qualidade Total. entrou na General Electric (GE) e aos 24 anos já era reconhecido como um perito da Qualidade. Medalha Nacional de Tecnologia e Inovação (2008) Entre outros prêmios internacionais: França. Singapura. Que premiou um chines em 2001. também foi Diretor de Operações de Produção e de Controle de Qualidade. em reconhecimento da "sua criação e execução de fundações básicas para moderno controle de qualidade" Honra ao Mérito da Associação Industrial de Segurança Nacional Membro do Grupo Consultivo do Exército EUA Presidente de uma avaliação de todo o sistema de atividades de garantia da qualidade do Comando de Material do Exército Consultor da Escola Industrial das Forças Armadas Medalha Union College Founders Amigo da Associação Americana para o Avanço da Ciência Membro vitalício do Instituto de Engenheiros Elétricos e Eletrônicos Membro vitalício da Sociedade Americana de Engenheiros Mecânicos Membro Life of Plymouth da Sociedade de Biologia Marinha Medalha Aluno Gold da Union College (2012). Hurd Foundation. Em 1961 foi eleito presidente da ASQC.Em 1958 foi nomeado diretor mundial de produção da GE e vice-presidente da American Society for Quality Control (ASQC). diferentes departamentos devem intervir nas parcelas do processo que resultam no produto. Logística. Temas e Ferramentas Feigenbaum é considerado o “pai” do Controle da Qualidade Total e afirma que este é um trabalho de todos na organização. da qual era presidente. e esta colaboração varia desde o projeto do produto ao controle pós-venda. conscientizando que todos devem procurar os níveis mais econômicos possíveis para garantir a satisfação dos clientes. causando problemas ao consumidor. e que não é possível fabricar produtos de alta qualidade se o departamento de manufatura trabalha isolado. para que assim não ocorram erros que prejudiquem a cadeia produtiva. .. mas orientando-se por ela. Produção. Em 1968 fundou a General Systems Company. O conceito de controle de qualidade total de Feigenbaum extrapola a atuação do setor de Gestão da Qualidade. Segundo ele. englobando as áreas de Marketing. inclusive do próprio gerenciamento. um justo prêmio para os seus 35 anos de atividade profissional ligada à qualidade. Esta última sendo um dos fundadores. etc. porém sem abrir mão da qualidade de seus processos. Em 1986 passou a membro honorário da ASQC. O Controle da Qualidade Total é voltado para o exterior da empresa — baseado na orientação para o cliente — e não para o seu interior — redução de defeitos. Engenharia. Sua proposta está em fazer com que as organizações migrem do gerenciamento baseado apenas em ativos tangíveis para uma compreensão mais ampla. que compõe como fator determinante a capacidade de inovação. e ao bom senso intemporal de controle de qualidade total. através das quais um produto ou serviço irá satisfazer as expectativas do cliente final”. é o cliente. com o objetivo de manter elevado o padrão de . tais como marketing e as finanças.Sua concepção de Qualidade é a seguinte: “Todas as características de marketing. mas também as funções tradicionalmente chamadas de "colarinho-branco". foi o primeiro a "caracterizar os custos de qualidade como os custos de prevenção e avaliação." Diversas realizações de Feigenbaum e muitos prêmios testemunham a sua profunda influência sobre a estratégia de gestão na competição para os mercados mundiais. conscientes ou simplesmente percebidas. Feigenbaum sugere uma incrível margem de até 40% de perda! Porém até hoje este não é um cenário totalmente fora da realidade. desde o início e por todo o tempo. um reconhecido inovador na área de gestão de custos de qualidade. Ele também é conhecido pelo seu conceito de “planta oculta” (hidden plant). tecnicamente operacionalizadas ou inteiramente subjetivas. como muitos gestores acabaram por aprender. e não simplesmente à fábrica e à engenharia. projeto. e falha interna e externa. Filosofias Sua filosofia básica de qualidade está ligada a cada função e a cada atividade dentro da organização. mantendo-se competitiva. manufatura e manutenção do produto e do serviço.” A função da organização é buscar os meios de realizar essa qualidade esperada pelo cliente e obter lucro. medida em relação às suas necessidades mais ou menos declaradas. Feigenbaum. para Feigenbaum. que diz que em toda fábrica uma certa proporção de sua capacidade é perdida por causa de não conseguirem produzir qualidade de imediato. Em suas palavras: “A qualidade é baseada na experiência efetiva do cliente com o produto ou serviço. Quem determina a Qualidade. em níveis mais econômicos. Qualidade é aquilo que o cliente diz que é.requisitos (mounting product requirements) fatores que devem ser considerados . é necessário sair e perguntar para os seus clientes. Qualidade não é uma função técnica. a qualidade é uma filosofia de gestão e um compromisso com a excelência. Qualidade é uma excepcional oportunidade de alto retorno sobre . Para descobrir como está a qualidade da empresa. Qualidade e custos são uma soma e não uma diferença.especialização e engenharia de sistemas Mercados (Markets) . criando o conceito de "custos da qualidade". Dez parâmetros são fundamentais para o controle da qualidade total e decisivos para o sucesso de sua aplicação. 3. a melhor maneira de fabricar produtos e oferecer serviços mais rápidos e mais baratos é fazê-los melhores. Mais do que uma técnica de eliminação de defeitos nas operações industriais. e o de promover a plena satisfação do cliente.qualidade. mas sim um processo sistemático de ligação com o cliente que precisa ser implementado rigorosamente em toda a empresa e integrado com os fornecedores e clientes. vibração. Para esse pensador há nove fatores que afetam a Qualidade . Eles são parceiros e não adversários.melhores informações para tomada de decisão Montagens do produto . nem um departamento ou um programa de conscientização.complexidade e dependência da qualidade dos materiais Métodos (Methods) . São os seguintes: 1.os chamados 9M . Qualidade é um processo para a totalidade da empresa.poeira.educação e conscientização para a qualidade Materiais (Materials) .competição e velocidade de mudança Motivação (Motivation) .que são: Dinheiro (Money) .margens de lucro estreitas e investimentos Gerência (Management) .qualidade do produto e assistência técnica Pessoas (Man) . etc.diversidade e necessidade de exames complexos Máquinas (Machines) . A qualidade não é o que o engenheiro ou especialista em marketing ou vendedor diz. 2. sem pontes entre elas. participação e envolvimento de todos. 8. Formas de bom gerenciamento sempre foram imaginadas como se as ideias saíssem da cabeça do chefe para as mãos dos trabalhadores. Qualidade é trabalho de todos. e é a diretriz básica para se obter a verdadeira liderança em qualidade. 7. não uma atividade à parte. 6. Isto pode ser imaginado como sendo . A chave para o sucesso no lançamento de novos produtos é fazer da qualidade o sócio no desenvolvimento do produto desde o início do processo produtivo – não um mecanismo posterior para livrar-se de coisas defeituosas ou para detectar problemas. O maior problema de muitos programas de qualidade é que eles são formados de ilhas de qualidade. para a qual a identificação cuidadosa dos custos da qualidade é uma diretriz essencial. 5. Programas de qualidade baseados unicamente em mapas e gráficos nunca são suficientes. Qualidade requer constante empenho tanto no trabalho individual quanto no de equipe. 4. e ele só é alcançado através de ajuda. Qualidade requer aperfeiçoamento contínuo.investimentos. Qualidade requer o estabelecimento constante de objetivos cada vez mais altos. Bom gerenciamento significa liderar cada membro da empresa na capacitação em qualidade e no desenvolvimento de habilidades e atitudes. Qualidade é uma ética. Qualidade é uma forma de gerenciamento. Qualidade inovação são mutuamente dependentes. pois o cliente não pode dizer com segurança o que ele aprecia ou não. Hoje tem-se um melhor entendimento disso. desde o início. É essencial. mas ela se tornará inviável se não houver uma bem definida infraestrutura que dê sustentação tanto ao trabalho de qualidade dos indivíduos como ao trabalho de qualidade das equipes nos departamentos. A busca da excelência é a mais forte motivação humana em qualquer organização. fazendo-os reconhecer que o empenho em produzir qualidade tornarão melhores as coisas na empresa. antes que ele veja e use o produto. Aperfeiçoamento contínuo é o componente inseparável de um programa de qualidade. homens e mulheres da empresa e de seus fornecedores. Habilitação técnica não é o principal problema da qualidade para as empresas hoje. Qualidade é implementada como um sistema de conexão total entre clientes e fornecedores. 9. além do fato de eles se sentirem parte integrante do referido processo. O que diferencia as empresas lideres em qualidade das demais é o disciplinado e claro processo de qualidade incorporado por homens e mulheres. Qualidade é o custo que maiores resultados apresenta e é mais recente forma de empregar capital para obter produtividade. bem mais amplo e melhor do que o conceito de produtividade de Taylor "mais". A implacável aplicação de uma metodologia sistemática que torne possível à empresa administrar sua qualidade. Tais resultados se devem a uma aplicação conscienciosa de uma série completa das tecnologia de qualidade usadas num processo global. Ater-se a excelência da qualidade significa manter um enfoque constante na manutenção da qualidade. O estabelecimento de um programa de Círculo da Qualidade ou de uma equipe de ação corretiva não é o suficiente para o sucesso seguir em frente. 10. Tecnologia moderna da qualidade. O tradicional Departamento de Qualidade não pode resolver cerca de 80 a 90% dos problemas . Isto é o que faz a liderança real em qualidade numa organização. 2. Os três passos para a Qualidade: 1. ao invés de simplesmente deixar acontecer. Deve ser dada ênfase ao gerenciamento contínuo e a liderança. A qualidade deve ser planejada em termos específicos. Algumas das mais fortes empresas do mundo têm superado seus concorrentes concentrando-se na eliminação da parte oculta da organização (aquela parte da empresa que exige por causa dos trabalhos mal executados). Essa abordagem é guiada para a excelência em lugar da tradicional abordagem por meio das falhas. Esse tipo de abordagem contínua e está sendo muito exigido no gerenciamento. É que as empresas desenvolvem um trabalho baseado em conceito de qualidade "bom".uma atitude de constante disciplina e de alerta para a liderança da empresa em qualidade. Liderança para a qualidade. Uma vantagem competitiva não pode ser ganha quando se tem algo além de combater pela nossa "Guerra da Qualidade". O que pode ser um nível aceitável de qualidade para um cliente hoje poderá não sêlo amanhã. 4. Esses programas desaparecem de vista quando a demanda de produção se torna mais pesada ou alguma outra coisa captura a atenção da alta gerência.relacionados com qualidade. Trabalho livre de erros deve ser o objetivo. O governo federal não pode agitar uma vara mágica e realizar importações indiscriminadamente nem deve se engajar em atividades protecionista. 3. Requer-se motivação contínua e muito mais. Bibliografia . todos os membros da organização devem ser responsáveis pela qualidade de seus produtos ou serviços. O rádio. Compromisso organizacional. 2. Os quatro pecados mortais: 1. a televisão. A busca da qualidade é um objetivo para todos em cada setor da companhia. Em uma visão moderna. 3. Isto é uma complacência que custará caro posteriormente. O treinamento especificamente relacionado com a tarefa é de uma importância suprema. Interesse inicial pela qualidade levado de maneira tempestiva. os automóveis e as indústrias eletrônicas de consumo têm provado isso. Isto significa integrar tanto o pessoal do escritório no processo como os engenheiros e os trabalhadores do chão de fábrica. A qualidade obtém atenção da alta gerência de uma maneira "pirotécnica". Novas técnicas devem ser avaliadas e implementadas quando apropriadas. Negligenciar a produção para além-mar. Racionalização de desejo. Confinamento da qualidade somente na fábrica. McGraw-Hill. ISBN 978-0-07-021733-1 Feigenbaum. McGraw-Hill. ISBN 0-07-162578-X. Feigenbaum. Feigenbaum. A V. Feigenbaum. O poder de gestão da inovação: 24 teclas para sustentar e acelerar o crescimento dos negócios e lucratividade. a penetração no mercado. McGraw-Hill manuais poderoso gerente. de Nova York. McGraw-Hill. engenharia. . A primeira edição deste livro foi publicado em 1951 e atualmente está na 3ª edição (40ª de Aniversário). a edição introduz novas metodologias de TQM e mostra como obter a produtividade. Controle de Qualidade Total. OCLC 250573852 Feigenbaum. McGraw-Hill. Resumo de Controle de Qualidade Total: O controle da qualidade total é um sistema para integrar os esforços de desenvolvimento da qualidade. OCLC 18582947 Feigenbaum. A V. e prosperar em uma economia global ". AV (1945). produção e serviços nos níveis mais econômicos para a plena satisfação do cliente. com uma nova adição de 16 páginas sobre: O Imperativo de Qualidade Total. McGraw-Hill organização industrial e da série de gerenciamento. Donald S (2003). manutenção e melhoria dos vários grupos em uma organização de modo a produzir marketing. Armand Vallin (1961). Donald S (2009). uma ferramenta de gestão industrial para melhorar a qualidade e design de produto e para a redução dos custos operacionais e perdas. Controle da Qualidade Total integra o desenvolvimento da qualidade de uma organização com as práticas comerciais existentes para produzir a satisfação do cliente quantificável. 12 parâmetros de referência para controle de qualidade na década de 90 e 4 princípios de gestão pela qualidade total. Controle de qualidade: princípios. práticas e de administração. O livro é um manual completo sobre o assunto pelo criador do controle de qualidade total. Fortemente revisto. rentabilidade e crescimento em uma economia global exigente. O poder do capital gestão: utilizando os novos motores da inovação. br/p/armandfeigenbaum.html http://maestrosdelacalidadlm102312.com.com.br/2011/11/guru-of-quality-managementarmand.com.com/local/ci_26934267/philanthropist-armandfeigenbaum-dies-at-92 http://asq.qualiblog.html http://www.feigenbaum-42.edu/news/stories/2014/11/college-mourns-armand-v._Feigenbaum http://www.blogspot.blogspot.org/wiki/Armand_V.union.org/about-asq/who-we-are/bio_feigen.php .html http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.berkshireeagle.net/outras/diversos/o-guru-da-qualidade-armand-vallinfeigenbaum http://en.br/2012/09/filosofia-dearmand-feigenbaum.feigenbaumfoundation.br/armand-vallin-feigenbaum-tqc/ http://amigonerd.com.org/about/dr-armand-v-feigenbaum/ http://erictime.Referencias http://www.html http://www.wikipedia.