APTD (ANÁLISE DE PROBLEMAS E TOMADAS DE DECISÕES) - Gestão de Recursos

Análise de Problemase Tomada de Decisão Gestão de Recursos Prof. Bruno AUT-T1A Renan Samuel Thiago Yago Situação problema  Em uma funilaria de uma concessionária de Bauru, existe vários desentendimentos entre os funcionários, como exemplo a comunicação entre eles, onde não existia nenhum espirito de trabalho em equipe. Um dos desentendimentos era a desorganização do pintor. Um dos seus amigos o funileiro pediu emprestado a pistola para fazer uma aplicação de verniz no veículo, após o funileiro usar a pistola, ele devolveu para o pintor. Mas em certo dia o pintor foi questionar o funileiro por não ter devolvido a pistola, mas o funileiro alegou que devolveu isso causou uma enorme confusão, tudo devido a desorganização do pintor. Vendo esse conflito que estava ocorrendo entre os funcionários, o gerente da funilaria decidiu colocar um fim aos problemas que existem, pois tinha muito medo que a situação, chegasse aos clientes. O gerente passou a ver qual método podia utilizar para resolver o problema, até que então ele chegou na conclusão que o melhor método era o APTD (Análise de Problemas e Tomadas de Decisão) e MASP (Métodos de Análise e Solução de Problemas). Após isso o gerente começou a colocar em prática os métodos. APTD O que é?  Porque criar?  Objetivo Metodologias APTD Metodologias     Análise Análise Análise Análise de de de de Falhas – AF Prioridade – AP Risco (APP) – AR Decisão - AD MASP   O que é? Técnicas para resolução de problemas Técnicas para a resolução de problemas FASES OBJETIVO 1 Identificação Escolha e detalhe o problema que se deseja resolver 2 Observação Observe bem o problema, quando acontece e quando não. Anote tudo o que puder. 3 Análise Descobrir as causas fundamentos 4 Plano de Ação Conceber um plano para bloquear as causas fundamentais 5 Ação Executar seu plano 6 Verificação Verificar se o bloqueio foi efetivo 7 Padronização Prevenir contra o reaparecimento do problema 8 Conclusão Recapitular todo o processo de solução do problema para trabalho. Primeira Fase: Identificação Segunda Fase: Observação Terceira Fase: Análise Terceira Fase: Análise Diagrama de causa e efeito (Espinha de peixe) Materiais Métodos Mão-de-obra EFEITO Máquinas Meio Medidas Ambiente Quarta Fase: Plano de Ação Quinta Fase: Ação Sexta Fase: Verificação Sétima Fase: Padronização Oitava Fase: Conclusão Situação problema  Em uma funilaria de uma concessionária de Bauru, existe vários desentendimentos entre os funcionários, como exemplo a comunicação entre eles, onde não existia nenhum espirito de trabalho em equipe. Um dos desentendimentos era a desorganização do pintor. Um dos seus amigos o funileiro pediu emprestado a pistola para fazer uma aplicação de verniz no veículo, após o funileiro usar a pistola, ele devolveu para o pintor. Mas em certo dia o pintor foi questionar o funileiro por não ter devolvido a pistola, mas o funileiro alegou que devolveu isso causou uma enorme confusão, tudo devido a desorganização do pintor. Vendo esse conflito que estava ocorrendo entre os funcionários, o gerente da funilaria decidiu colocar um fim aos problemas que existem, pois tinha muito medo que a situação, chegasse aos clientes. O gerente passou a ver qual método podia utilizar para resolver o problema, até que então ele chegou na conclusão que o melhor método era o APTD (Análise de Problemas e Tomadas de Decisão) e MASP (Métodos de Análise e Solução de Problemas). Após isso o gerente começou a colocar em prática os métodos. Situação problema  Resolução Identificação  Observação/Análise de Falhas  Plano de Ação/Análise de Prioridade  Ação/Análise de Risco  Verificação  Padronização/Análise de Decisão  Conclusão  PTD – Gestão de Recursos     4. Análise de Problemas e Tomadas de Decisão. 4.1 Conflitos; 4.1.1 Definição 4.1.2 Formas de resolução