Comunicaçãointerpessoal e comunicação assertiva www.regibio.com Introdução Do latim "communicare", comunicação significa pôr em comum, conviver. Este "pôr em comum" implica que transmissor e receptor estejam dentro da mesma linguagem. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 2 www.regibio.com Desde os primórdios da Humanidade, o ser humano, como ser social sentiu necessidade de comunicar com os seus semelhantes de modo mais profundo do que através dos processos comunicacionais básicos e rudimentares utilizados pelas outras espécies Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 3 uma necessidade crescente de desenvolver.regibio.www. portanto. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 4 . estudar e aperfeiçoar as técnicas comunicacionais e fenómenos associados. O indivíduo relaciona-se com os seus semelhantes e adquire a forma de agir e de pensar dominantes na sociedade em que está inserido.com O Homem tem. Ao adquirir as regras e normas que regem uma determinada sociedade.www. passamos ¾ do tempo a comunicar com outras pessoas.com Em média. o ser humano vai desenvolvendo as suas capacidades de comunicação Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 5 . podendo ser afirmado que a comunicação humana é uma vertente fundamental no processo das relações interpessoais.regibio. com Enquanto ser cultural.regibio.www. efeito ou meio de entrar em relação com o outro. cada indivíduo apreende da sociedade valores que se transmitem de geração em geração. Comunicação. para melhor se relacionar com os outros. é a acção. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 6 . de uma forma sintética. possibilita e garante a dinâmica de grupo e a dinâmica social.regibio.com Podemos dizer que é o processo que realiza a transmissão interpessoal de ideias. sentimentos e atitudes entre dois (ou mais) indivíduos ou organizações permite a troca de informação. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 7 .www. sempre. trabalhando lado a lado com outras pessoas. trocando ideias. Passamos grande parte da vida a partilhar emoções e afectos. recordarnos de que há um sem número de interpretações em relação a si próprio. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 8 . informações.www.com Quando comunicamos devemos.regibio. saberes e experiências. de acordo com o número de pessoas em presença. Entende-se.regibio.com Por isso mesmo.www. por interacção o processo de acção e reacção recíprocas entre pessoas que se manifesta através de linguagem verbal ou não verbal. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 9 . uma das principais chaves para a comunicação é a capacidade de estabelecer interacção com os outros indivíduos. Sem comunicação toda e qualquer cultura morrerá.regibio. Para haver essa interacção o homem utiliza a comunicação.www. especialmente com os seus semelhantes. A comunicação é central para a vida da nossa cultura .com Função dos elementos que intervêm no processo de comunicação O Homem necessita de interagir com tudo o que o rodeia. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 10 . Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 11 .regibio. A capacidade de produzir e entender mensagens diversas. desenvolvendo a interacção comunicativa cada vez com maior eficiência. graças à utilização de um código adequado de sinais e símbolos.com Então.www. por comunicação entende-se o acto de transmitir e receber uma mensagem. com A capacidade de comunicar oferece a cada ser humano a possibilidade de concretizar o seu desenvolvimento psíquico e social. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 12 .regibio. permite a existência de grupos. sociedades e culturas.www. organizações. Podemos definir comunicação como o processo de transmissão de informação entre dois ou mais indivíduos ou organizações. o processo comunicativo diz respeito ao conjunto de técnicas verbais e não verbais capazes de influenciar ou manipular o ambiente social. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 13 . cujo principal objectivo é permitir a interacção entre indivíduos ou grupos. Neste sentido.com É um fenómeno dinâmico e evolutivo.www.regibio. é a combinação destes elementos. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 14 . que torna possível a comunicação.www. devidamente estruturados.com Toda a comunicação tem por objectivo a transmissão de uma mensagem e é formada por um certo número de elementos.regibio. regibio. necessidades.com Emissor É o indivíduo. informações. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 15 .www. ou organização com ideias. É o que emite ou transmite uma mensagem. enfim. intenções. ou grupo de pessoas. com uma razão para se empenhar na comunicação. pois se a mensagem não atingir o Receptor.regibio. Constitui o elo mais importante do processo. É o indivíduo ou audiência que recebe e descodifica a mensagem. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 16 .www. de nada serviu enviá-la.com Receptor É o alvo da comunicação. com Canal É o condutor da mensagem.regibio. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 17 .www. o meio que permite a circulação da informação enviada pelo Emissor. via de circulação das mensagens. com Mensagem É o objecto da comunicação.regibio.www. é constituída pelo conteúdo das informações transmitidas. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 18 . organizados segundo certas regras.regibio. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 19 .www. O código tem que ser comum a ambos. aceites pelo emissor e pelo receptor.com Código Conjunto de símbolos com significado. regibio.www.com Contexto Consiste no local onde ocorre a comunicação Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 20 . sobre o sucesso na realização do seu objectivo comunicativo. Fornece informação ao Emissor sobre o impacto da sua acção sobre o Receptor.com Feedback O Feedback é a reacção do Receptor ao comportamento do Emissor. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 21 .www.regibio. promovendo a continuidade da comunicação. um poderoso instrumento de influência ao nível de quem envia informação. assim.com Ao responder.regibio.www. O feedback é. o recetor exerce controlo sobre as futuras mensagens que o Emissor venha a codificar. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 22 . este modifica-o. o emissor mantém o seu comportamento. O bom uso do feedback aumenta a eficácia da comunicação interpessoal.regibio.www.com Se o feedback for compensador. a fim de aumentar as suas probabilidades de êxito. se não for. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 23 . regibio.www. Neste sentido existe um conjunto de directrizes contribuem para a sua boa aplicação.com Por todas estas razões é essencial que o feedback seja treinado e intencionalizado. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 24 . e não de carácter geral.www.com O Feedback deve ser: • Específico: concreto e objetivo. • Aplicável: pertinente Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 25 . para que o recetor possa perceber a pertinência da informação.regibio. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 26 .com • Oportuno: há situações em que faz sentido aguardar até que o recetor esteja recetivo para aceitar o feedback • Solicitado: existem pistas verbais e não verbais que nos indicam se o recetor se encontra ou não disponível para recebê-lo.www.regibio. regibio. • Comprovado: é essencial assegurar que a descodificação da mensagem está em concordância com a intenção comunicativa.com • Neutro: baseado em factos. • Direto: dirigido à pessoa ou pessoas envolvidas. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 27 .www. evitando-se a emissão de opiniões ou julgamentos de valor. Umas são mais agressivas. algumas mais manipuladoras e outras mais assertivas. outras mais passivas. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 28 .regibio.www.com Nem todas as pessoas se comportam da mesma forma quando comunicam com alguém. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 29 .com Desta forma. podemos dizer que comunicamos e agimos de acordo com alguns estilos de comunicação.regibio. Existem várias formas de comunicar.www. regibio.com Os estilos de comunicação são tendências. Por vezes. outras vezes. as pessoas usam diferentes estilos em determinado comportamento social. modos das pessoas se expressarem perante o outro. as pessoas podem ser mais ou menos evidentes quanto ao seu estilo. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 30 .www. www.regibio.com De seguida são apresentados os principais estilos de comunicação: Estilo Agressivo Estilo Passivo Estilo Manipulador Estilo Assertivo Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 31 . afastando-se em situações em que é necessário tomar posições.regibio.www.com Passivo Com este estilo de comunicação. procurase evitar um possível conflito ou envolvimento. da demissão. fugindo às situações através do silêncio. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 32 . regibio. não desenvolvendo qualquer ação para manifestar os seus desejos e sentimentos. tendência a evitar a todo o custo os conflitos Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 33 . A passividade manifesta medo de se envolver.www.com O passivo raramente entra em desacordo com o meio e com os outros. provocando assim a submissão . regibio. • Batimentos acelerados de coração. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 34 . • Insónias.www. • Roer as unhas. • Ansiedade frequente. • Mexer os pés. entre eles encontram-se: • Palavras exprimem aprovação mas o corpo demonstra uma revolta secreta.com São vários os sinais que permitem identificar um passivo. • Riso nervoso. uma vez que estes não conhecem as suas opiniões. O passivo poderá mesmo perder o respeito por si próprio Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 35 .regibio. os seus sentimentos.www.com Face a estas características o passivo desenvolve uma má comunicação com os outros. as suas necessidades. Trata-se de uma atitude de submissão perante os acontecimentos e os outros.www.regibio. Resulta num comportamento de fuga e de autodesvalorização Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 36 .com Estilo passivo é uma forma de evitamento social. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 37 .regibio.www. revelado em gestos constantes. a voz é frequentemente sumida e não utiliza o olhar de confronto.com Como sinais característicos poderemos destacar o nervosismo. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 38 .www. ignorando.com Agressivo Este estilo caracteriza-se por um conjunto de comportamentos em que se visa e exerce uma situação de domínio e ganho. marginalizando e desvalorizando os outros participantes.regibio. com A agressividade gera respostas de contra-agressividade da parte do outro interlocutor.www. criando-se um círculo vicioso do qual é difícil sair. pois os intervenientes dos dois lados encontram-se emocionalmente perturbados.regibio. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 39 . regibio. sendo extremamente críticos em relação ao trabalho dos outros.www.com A pessoa que utiliza o estilo agressivo com maior frequência tende a agir como se não cometesse falhas. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 40 . Dificilmente conseguem desenvolver relações íntimas e de segurança. uma vez que o principal objetivo que os move é precisamente “ganhar aos outros”. Valorizar-se à custa dos outros.www. abusando dos direitos.com O agressivo procura: Dominar os outros. desvalorizando sistematicamente o que fazem.regibio. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 41 . tendendo a minimizar o interlocutor. São vários os sinais que permitem identificar um agressivo. fazer barulho quase propositado Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 42 . no medo inconsciente do outro ou no medo de ser esmagado por uma relação direta.regibio.com As causas profundas deste estilo a nível pessoal encontram-se no desejo de desforra. interromper. entre eles encontram-se: falar alto.www. com A comunicação agressiva caracteriza-se essencialmente pela utilização de comportamentos agressivos para com o interlocutor. com o objetivo de fazer valer os seus direitos à custa da submissão do outro Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 43 .regibio.www. www.com Manipulador É o estilo através do qual se age indiretamente.regibio. utilizando os outros. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 44 . não se pronunciando abertamente. insinuando e usando discursos diferentes conforme o interlocutor. mas falando baixo. www.regibio. Assume-se como uma pessoa indispensável e tenta tirar proveito próprio de todas a situações.com O manipulador é uma pessoa extremamente hábil no que se refere às relações interpessoais. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 45 . regibio. • Apresenta-se sempre cheio de boas intenções.com São vários os sinais que permitem identificar um manipulador. entre eles encontram-se: • Não se pronunciar no debate. • Apresenta-se sempre como um intermediário ou mediador.www. • Falar baixo e com “segredinhos”. • Utilizar discursos diferentes consoante o interlocutor. • Tende a desvalorizar o outro com comentários humorísticos. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 46 . regibio.www.com As condições/motivos que podem auxiliar ao desenvolvimento de um estilo manipulativo são vários entre elas encontram-se uma educação tradicional na qual a manipulação era usada para atingir os fins Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 47 . portanto uma forma comportamental de comunicar que significa afirmar. o que eu quero.regibio. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 48 . É. dando simultaneamente espaço de afirmação ao outro.www.com Assertivo A assertividade pode ser caracterizada como a capacidade do indivíduo afirmar os seus direitos sem ir contra os direitos dos outros. sinto e penso. defendendo-se sem ansiedade excessiva. expressar os seus sentimentos de forma honesta e adequada.www. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 49 .com A assertividade é um comportamento que habilita o indivíduo a agir em seu interesse. fazendo valer os seus direitos sem negar os dos outros.regibio. www. a comunicação assertiva também tem limites: não serve para toda e qualquer situação.com Contudo. nem para se alcançar todos os objetivos que se desejam.regibio. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 50 . www.regibio. • Consegue estabelecer relações baseadas na confiança. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 51 . entre eles encontram-se: • Coloca informações e opiniões muito claramente às outras pessoas. • É verdadeiro consigo mesmo e com os outros. • Procura compromissos realistas quando se encontra em desacordo.com São vários os sinais que permitem identificar o estilo assertivo. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 52 .www.regibio. caso seja possível”.com O comunicador assertivo deseja que “ambas as partes ganhem. regibio.Uma pessoa assertiva não tem medo de dizer aquilo que sente e pensa.com Atitudes base da comunicação assertiva Auto-estima . a determinação surge como a força de vontade para alcançar os objetivos pretendidos. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 53 .Uma vez que a assertividade pressupõe a auto afirmação do indivíduo e o respeito pelo outro Determinação .www. Uma pessoa assertiva consegue ser empática. consoante o interlocutor.regibio. consegue colocar-se no lugar do outro Adaptabilidade .com Empatia .Um indivíduo assertivo consegue adaptar o seu discurso.www. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 54 . regibio.Capacidade de controlar sentimentos e emoções negativas Tolerância à frustração .www.com Auto-Controlo . Capacidade de gerir tensões e conflitos.Resistência a aspetos negativos de acontecimentos e situações. Sociabilidade .Relaciona-se com o prazer em comunicar Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 55 . COMUNICAÇÃO ASSERTIVA Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 56 . com Particularidades e vantagens do perfil assertivo É o estilo de comunicação que nos permite ser mais construtivos na relação com os outros.www.regibio. Não é uma característica inata ou um traço de personalidade que alguns de nós possuem e outros não Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 57 . A maior parte das pessoas não é assertiva em todas as situações.regibio. que cada um pode desenvolver mediante um treino sistemático e estruturado. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 58 . isto é.com É uma aptidão que pode ser aprendida.www. mas sim que há ou não tendência para comunicar assertivamente em determinadas situações.com Não será correto dizer que uma pessoa é simplesmente assertiva ou não assertiva. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 59 .www.regibio. www.regibio. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 60 . Aumenta a autoconfiança no relacionamento com os outros. Reduz a noção de insegurança e vulnerabilidade.com Razões para utilizar a comunicação assertiva Ser assertivo aumenta o respeito por nós próprios. consigamos que as nossas preferências sejam respeitadas e as nossas necessidades satisfeitas. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 61 .com Faz com que os outros aumentem o seu respeito e admiração por nós. ao defendermos os nossos direitos.regibio.www. Permite que. regibio.www.com É um estilo de relacionamento interpessoal que poderá ser extremamente recompensante. uma vez que proporciona maior proximidade entre as pessoas e maior satisfação na comunicação das nossas emoções. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 62 . www.regibio.com Um aspeto que é importante em conta é que NINGUÉM é 100% assertivo com todas as pessoas e em todas as situações. Para cada pessoa, a facilidade que tem em comportar-se de forma assertiva depende muito da pessoa a quem esse comportamento se dirige Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 63 www.regibio.com Atitudes Assertivo Esclarecido Valorizado Como me sinto como recetor Respeitado Escutado Confiante Calmo Como se sente sobre si próprio Ideias claras Elevada auto estima Com sentido de poder interior Ter resultados Ser claro Recompensas Agarrar oportunidades Desenvolvimento de relações honestas Aumento do auto-respeito Mover-se clara e seguramente para as metas estabelecidas. Consequências a longo prazo Construção de relações sólidas. Construção de respeito mútuo. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 64 www.regibio.com O ASSERTIVO O ASSERTIVO DIZ NÃO DIZ Estás sempre interromper o a Eu gostaria de realizar o meu trabalho sem meu interrupção. Pode ser? trabalho. Eu senti-me traído na confiança que tinha Tu és um traidor. em ti. És um incompetente Há tarefas em relação à tua função que Só um idiota como tu é tens que aprender a fazer para seres mais que apresenta solução. essa competente. Como chegaste a essa solução? Quais as Comunicação Interpessoal e consequênciascomunicação dessaassertiva solução? 65 www. Rigor na afirmação. vontades e sentimentos do interlocutor. Resolução de conflitos através da negociação.com Componente verbal Defender os seus direitos respeitando e promovendo as opiniões.regibio. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 66 . Transparência na linguagem: simplicidade e ser direto. Rosto descontraído.www. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 67 . Moderação do tom de voz consoante o que está a ser dito.com Componente não verbal Congruência entre o que se diz e a gesticulação.regibio. • Escutar ativamente as opiniões dos outros. • Não utilizar nem entender subentendidos. sem violar os direitos dos outros.www.com • Princípios da Assertividade Exprimir opiniões. sentimentos e vontades. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 68 .regibio. • Solicitar informação sempre que não compreender algo. • Estabelecer as próprias prioridades. regibio. • Facilita a solução de problemas interpessoais Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 69 . tratar as restantes pessoas com o devido respeito. enquanto seres humanos. • Melhores resultados em negociações.com Vantagens do comportamento assertivo • Permite defender os próprios direitos e.www. • Reduz o stress físico e mental Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 70 .com • Aumenta a auto-eficácia e a auto-estima. • Melhora a qualidade dos relacionamentos. • A pessoa sente-se mais tranquila.regibio.www. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 71 .regibio.www.com A comunicação assertiva é mais clara e objetiva o que permite acabar com os mal-entendidos e contribuir para a clarificação das ideias e expectativas. • A comunicação deverá ser empática: só assim as expectativas.regibio.com Empatia • A empatia é a capacidade de se por no lugar do outro. as dificuldades. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 72 . tal como ele é.www. que devem ser tidas em conta. poderão ser geridas de forma a potenciar a comunicação e a aprendizagem. com Escuta ativa Entende-se por escuta dinâmica a forma de escutar para ouvir e não para responder. compreender os significados das palavras.regibio. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 73 .www. escutar o conteúdo emocional que está agregado à fala e confirmar às partes que estão a ser ouvidas. com • A escuta dinâmica cria confiança com as partes. clarifica os interesses.www. elimina dúvidas e permite o entendimento de tudo o que está a ser escutado. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 74 .regibio. • Escuta ativa/dinâmica é compreender a intenção do que está a ser comunicado. facilita o domínio da situação. www.o silêncio para dar poder às partes. afirmações ou perguntas – destinam-se a fazer entender um ponto específico. podemos utilizar: O silêncio . Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 75 .com Indução à escuta dinâmica Como técnicas.regibio. é • uma técnica para mostrar respeito ao dar às partes tempo para a reflexão. • Esclarecimentos. condensar– destinam-se a sintetizar oque foi dito acentuando os pontos mais relevantes.regibio.com • Resumir.www. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 76 . • Repetir – dizer exatamente o que diz a pessoa. • Afirmar – significa dar valor ou demonstrar empatia pelas pessoas. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 77 .www. Exemplo: “acredite que entendo como esta situação lhes causa tanto rancor”.regibio.com • Parafrasear – consiste em repetir o que a pessoa disse mas por outras palavras para confirmar que o que foi dito foi entendido. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 78 . entender por antecipação. ou seja. • Preconceitos – em alguns casos. o preconceito pode prejudicar o entendimento da escuta. É preciso não querer adivinhar.regibio.www. familiar. etc.com As dificuldades das partes para escutar podem ser devido a: • Confusão interior – é constituída por preocupações particulares de ordem financeira. empresarial. gírias. etc.com • Confusão exterior– cobrança de familiares e amigos pelos resultados a seu favor prejudicam a escuta.www. • Motivação– a falta de motivação provoca a diminuição dos interesses dificultando o entendimento da escuta. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 79 . • Linguagem– vícios adquiridos entre famílias próprios das regiões.regibio. • Manter os canais abertos. • Colocar-se em empatia com o outro.regibio. • Eliminar juízos imediatos. • Não interromper o outro. • Reformular as mensagens.www. • Gerir as emoções. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 80 .com A escuta ativa implica: • Deixar falar o outro. • Centrar-se no que é dito. BARREIRAS À COMUNICAÇÃO Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 81 . aquilo que somos.regibio.com Barreiras gerais do processo de comunicação • Comunicar é trocar mensagens.www. de quem o diz. • E isto porque no nosso discurso está sempre presente. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 82 . Sabemos que não é fácil (é talvez impossível) dissociar o que é dito. de forma manifesta ou latente. de modo a poder superá-los.www.com • Cada sujeito é uma entidade complexa.regibio. • Existem diversos fatores que o comunicador não deve desconhecer. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 83 . mais superficiais ou mais profundas. resultante da combinação de fatores biológicos e psicológicos e dos resultados das experiências por que passa e que lhe deixam marcas positivas ou negativas. regibio.www.com a) Ao nível do Emissor e do Recetor b) Ao Nível do Código c) Ao Nível da Mensagem Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 84 . www. As barreiras podem classificar-se em: • Barreiras externas • Barreiras internas Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 85 .regibio.com As barreiras da comunicação são tudo o que impede que a comunicação se efetue de forma eficaz. www.regibio.com Barreiras externas Referem-se ao contexto onde decorre a comunicação. Exemplos: • Ruído • Distância • Temperatura • Iluminação • Separadores Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 86 www.regibio.com Barreiras internas São os obstáculos que se referem, quer ao emissor quer ao recetor. Exemplos: • Problemas físicos ou psicológicos Falta de motivação • Quadros de referência Valores e crenças (Atitudes) Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 87 www.regibio.com • Atitude para consigo • Atitude para com o interlocutor • Atitude para com o assunto Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 88 www.com Fatores • Pessoais O nível de profundidade de conhecimento que o indivíduo tem e revela na decorrência da conversa • Aparência • Postura corporal • Movimento do corpo • Contato visual • Expressão facial Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 89 .regibio. com Fatores • Sociais A flexibilidade ou rigidez dos sistemas de conhecimento • Cultura • Crenças • Normas sociais Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 90 .regibio.www. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 91 .www. por norma. entre duas ou mais pessoas.com Fatores • de Personalidade A comunicação é realizada. cada uma das quais com uma personalidade distinta.regibio. com Fatores • de Linguagem O uso constante de palavras abstratas ou de duplo sentido Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 92 .www.regibio. regibio.com Fatores Psicológicos • efeito de halo • Efeito polarização (avaliar os outros de forma extrema. positiva ou negativa) Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 93 .www. regibio.www. Comunicação Interpessoal e comunicação assertiva 94 .com Conclusão Desta forma e com base em todos os elementos supra mencionados podemos verificar que a comunicação se evidencia como um pilar fundamental no relacionamento interpessoal.
Report "Apresentação Comunicação Interpessoal e Comunicação Assertiva"