Ministério Público da União Técnico Gestão de Pessoas Prof.: Rafael Ravazolo ...... 4 1..................................................2.................................. 3 1... Teorias ............. Cultura Organizacional ................................. Rafael Ravazolo Página 2 ......................1.1.............5............4...............................1................................................................. 7 2......... 4 1. 9 MPU Prof...............3................ Liderança ......................................... 7 1............................... Conceitos básicos ...................................2........................................................................1.... QUESTÕES DE CONCURSOS ........ 3 1..3................................................................. Motivação.................. 3 1.................2................................ Participantes .............................................. EQUILÍBRIO ORGANIZACIONAL..........2.2........1.............................. Postulados básicos ...... 5 1....................... Habilidades e papéis dos Líderes ............................................... .................................... GESTÃO DE PESSOAS .................... 4 1....... 4 1........................................................... 3 1.....................................1..................2...2........................2...................... Desempenho e Gestão de Conflitos ........Administração 1.. COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL.................................................................................................... que são os participantes da organização.1. assiduidade. As contribuições trazidas pelos vários grupos de participantes constituem a fonte na qual a organização se supre e se alimenta dos incentivos que oferece aos participantes. Contribuições: aquilo que cada participante dá à organização (trabalho. gestores de pessoas. dedicação. reconhecimento etc. Rafael Ravazolo Página 3 . incluindo movimentação.) o Utilidade dos incentivos: valor de utilidade que cada indivíduo atribui ao incentivo. Postulados básicos Uma organização é um sistema de comportamentos sociais inter-relacionados de numerosas pessoas. Todo o participante manterá sua participação na organização enquanto os incentivos que lhe são oferecidos forem iguais ou maiores do que as contribuições que lhe são exigidos. Prof. a GP é contingencial.1. promoções. em um certo sentido.1.) o Utilidade das contribuições: é o valor que o esforço de cada indivíduo tem para a organização. A organização continuará existindo somente enquanto as contribuições forem suficientes para proporcionar incentivos em qualidade bastante para induzirem os participantes à prestação de contribuições. Conceitos básicos Incentivos ou alicientes: aquilo que a organização oferece (salários. GESTÃO DE PESSOAS Conjunto de políticas e práticas necessárias para conduzir as pessoas.2. agentes ativos e inteligentes.1. Todos os gestores da organização devem ser. 1. Equilíbrio organizacional. lealdade. ocorre quando as contribuições dadas pelos funcionários são compatíveis. 1. elogios. 1. parceiros da organização. em quantidade e qualidade. reconhecimento etc. As pessoas são vistas no ambiente de trabalho como: seres humanos. a fim de que esta alcance seus objetivos. esforço. prêmios de produção. Na visão da GP.Administração MPU 1. pontualidade. desenvolvimento e valorização – hoje. com as recompensas ofertadas pela organização. Cada participante e cada grupo de participantes recebe incentivos (recompensas) em troca dos quais faz contribuições à organização. benefícios. 1. Prof. motivação etc. distribuidores e consumidores.1. desempenho. Administrar recursos humanos: motivar. fazer política. poder. Comportamento organizacional É um campo de estudo que investiga os impactos que os indivíduos. Dentro do CO existem variáveis independentes (que são as causas) e as variáveis dependentes (as consequências). 3. Rafael Ravazolo Página 4 . Grupais: padrões de comunicação. inerentes às relações humanas. os grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro de uma organização. Relacionamento (networking): manter relações sociais. Variáveis dependentes: produtividade. Comunicação: trocar e processar informações. Existem cinco classes de participantes: empregados. cultura etc. capacitação básica etc. processos do trabalho. treinar. satisfação. estrutura emocional. com o objetivo de utilizar este conhecimento melhorar o desempenho organizacional. processar documentação. níveis de conflito etc. Envolve habilidades e capacidades interpessoais. resolver conflitos. 2. fornecedores. interagir. 1. estilos de liderança. Individuais: características biográficas e de personalidade. 1. valores e atitudes. Participantes MPU Participantes são todos aqueles que recebem incentivos da organização e que trazem contribuições para sua existência.2. alocar pessoal. Funções gerenciais: tomar decisões. mas todos eles mantém uma relação de reciprocidade com ela. investidores. Nem todos os participantes atuam dentro da organização.2.2. absenteísmo.3. Habilidades e papéis dos Líderes 1.2.Administração 1.1. rotatividade. políticas e práticas de gestão. a uma meta ou a uma determinada missão. Variáveis independentes: Organizacionais: desenho da organização formal. planejar e controlar. 4. Liderança Capacidade de influenciar o comportamento de outra pessoa através da adesão da mesma a um princípio. funções. humana e conceitual. Transacional e transformacional: Transacional guia ou motiva seus seguidores na direção de metas estabelecidas. Teorias dos Estilos de Liderança (comportamentais) O estilo de comportamento adotado para liderar. empreendedor. liderança. tomar decisões em condições de ambiguidade. estimulando e considerando individualmente as pessoas. inspirando.2. processamento de informações. Relacionamento com colegas. Porta-voz MPU De decisão: Empreendedor.Administração Papéis: Interpessoais (relacionamento): Figura de proa. resolução de conflitos. Sociais e Relacionados com a tarefa). consideração . 4.3.extensão em que um líder é capaz de manter relacionamentos de trabalho caracterizados por confiança mútua.2. Liderança Autocrática. Transformacional age influenciando. Líder. Universidade de Ohio: Estrutura de Iniciação .2. 1. 1.1.extensão em que um líder é capaz de definir e estruturar o seu próprio papel e o dos funcionários na busca do alcance dos objetivos. Teoria dos traços de personalidade O líder é aquele que apresenta características marcantes de personalidade. respeito às ideias dos funcionários e cuidado com os sentimentos deles. Teorias 1. as quais o distinguem das demais pessoas (Físicos.3. Disseminador. Rafael Ravazolo Página 5 . 1. Intelectuais. introspecção. Consultivo e Participativo 3.2. Democrática e Liberal (laissez-faire): 2. Negociador. Ligação De informação: Monitor. alocação de recursos. Administrador Habilidades: Técnica.3. Likert: Autoritário coercitivo. Autoritário benevolente. Prof. Solucionador de problemas. esclarecendo o papel e os requisitos da tarefa e fornecendo recompensas positivas ou negativas de acordo com o sucesso do desempenho. estruturadas ou desestruturadas).3. . .Administração 5. atos disciplinadores.Fatores situacionais: a) Relações líder-liderado: o grau de segurança. Tannenbaum e Schmidt: MPU 6.2. demissões. confiança e respeito que os subordinados têm por seu líder. .1.Relacionando os dois: Prof. 1. Rafael Ravazolo Página 6 . promoções e aumentos de salário. Modelo de Fiedler: o desempenho eficaz do grupo depende da combinação apropriada entre o estilo de interagir do líder com seus subordinados e o grau em que a situação dá controle e influência ao líder. b) Estrutura da tarefa: o grau de procedimentos que as missões de trabalho têm (isto é. e c) Poder da posição: o grau de influencia que o líder tem sobre as variáveis de poder como contratações.Estilos: orientado para relacionamento ou para as tarefas. Visão Bidimensional: 1. Teorias Situacionais O verdadeiro líder é aquele que é capaz de se ajustar a um grupo particular de pessoas sob condições extremamente variadas. Cultura Organizacional Edgar Schein é um dos autores mais bem conceituados na literatura de cultura organizacional. menos intenso deve ser o uso da autoridade pelo líder e mais intensa a orientação para o relacionamento. Hersey & Blanchard: Maturidade.5. 1. com pouca ênfase no relacionamento. pensar e sentir em relação àqueles problemas”.4.. Ele acredita que a “[…] cultura organizacional é o modelo de pressupostos básicos que um grupo assimilou na medida em que resolveu os seus problemas de adaptação externa e integração interna e que. Motivação..2. Prof. outro autor de destaque. Rafael Ravazolo Página 7 . Desempenho e Gestão de Conflitos Na apostila.Administração MPU 2. 1. Geert Hofstede.2. A imaturidade deve ser gerenciada por meio do uso forte da autoridade. por ter sido suficientemente eficaz. foi considerado válido e repassado (ensinado) aos demais (novos) membros como a maneira correta de perceber. conclui que a cultura organizacional “[.] pode ser definida como a programação coletiva da mente que distingue os membros de uma organização dos de outra”. Quanto mais maduro o seguidor. Rafael Ravazolo Página 8 .Administração MPU Prof. clientes e membros externos. é dinâmica Composta por normas formais e informais Representa a maneira tradicional e costumeira de pensar Orienta o comportamento das pessoas – padrão(ões) Interfere no desempenho Holística: visão do todo sendo mais do que a soma das partes Difícil de mudar. ( )C ( )E Página 9 Prof. a certa ou a errada – é necessário avaliar se a cultura de uma organização apoia ou impede os seus objetivos e estratégias. para o estímulo ao envolvimento e ao desenvolvimento dessas pessoas. tarefas e responsabilidades sejam realizadas de maneira adequada e conforme os padrões esperados. pode-se exemplificar as seguintes características: Estabilidade Profundidade Largura Determinada historicamente (pelos fundadores e líderes) Construída socialmente: criada e preservada pelas pessoas da organização Cada organização forma a sua própria cultura Não é inata.Administração MPU Com base nas definições de diversos autores. O desempenho humano no trabalho está relacionado a motivação. conhecimentos. ( )C ( )E 2. da rotinização. A cultura organizacional pode ser definida como o conjunto de valores e normas que são compartilhados pelos membros de uma organização e controlam a forma como eles se relacionam entre si. com fornecedores. da padronização. mas não há acordo sobre o grau de dificuldade. QUESTÕES DE CONCURSOS 1. a ênfase na gestão de pessoas se deslocou do controle. bem como à existência de suporte organizacional para que as atividades. Importante: não existe a cultura melhor ou a pior. 2. habilidades e atitudes. Nos tempos atuais. A falta de atenção às práticas da gestão de pessoas é um grande problema para implementação da gestão pela qualidade. ( )C ( )E 3. é aprendida Não é estática. Rafael Ravazolo . Quando bem planejados. O equilíbrio organizacional pode ser alcançado mediante a troca de contribuições e incentivos na relação entre as pessoas e as empresas. Saber ouvir. instrumento utilizado para controlar os membros de uma organização. Segundo as abordagens contingenciais dos estudos organizacionais. corrente que contribuiu para a consolidação da gestão de pessoas nas organizações. ( ) C ( ) E 9. ( )C ( )E 10. ( )C ( )E 17. resultado do aumento da complexidade interna provocada pelo natural crescimento no conjunto de bens e(ou) serviços ofertados pela organização. Por exemplo. De acordo com a teoria dos dois fatores — motivação e higiene —. ( )C ( )E 12. ( ) C ( ) E Prof. é de responsabilidade de todos os gestores da organização. também. ( ) C ( ) E 18. o comportamento humano no trabalho deve ser controlado para que a vantagem competitiva da organização seja reforçada. A cultura organizacional envolve um conjunto de valores compartilhados pelos membros de uma organização. como uma atividade de gestão. as pessoas colaboram para facilitar o alcance dos objetivos organizacionais. Os problemas de controle na estrutura funcional podem decorrer do próprio sucesso da organização. As atividades relacionadas à gestão de pessoas dificilmente envolvem ações de planejamento e organização. A hierarquia na organização surge com a dificuldade de gerentes coordenarem e motivarem os empregados de maneira eficaz. ( ) C ( ) E 6. uma das mais importantes é a de McClelland. a espiritualidade no ambiente de trabalho refere-se ao compartilhamento de práticas religiosas comuns entre esses membros. Rafael Ravazolo Página 10 . A cultura organizacional é. ( ) C ( ) E 8. De acordo com a administração científica. de poder e de associação. Ainda segundo essa teoria. trabalhar em equipe e compreender as necessidades dos colaboradores são características valorizadas em gestores públicos. instrumentos de gestão de desempenho contribuem positivamente para a eficácia organizacional. o oposto de satisfação não é a insatisfação. Entre as teorias motivacionais focadas em necessidades. ( ) C ( ) E 5.Administração MPU 4. na medida em que permitem maior produtividade dos indivíduos. Constitui objetivo da área de gestão de pessoas o alinhamento entre a estratégia da organização e o desempenho de seus colaboradores. A liderança contemporânea é caracterizada pela capacidade de o líder conduzir a equipe na direção de objetivos sob a autoridade do cargo. a eliminação dos aspectos de insatisfação de um trabalho não o torna necessariamente satisfatório. A gestão de pessoas. e as empresas fornecem para esses colaboradores os incentivos que proporcionam a realização de seus objetivos pessoais. ( ) C ( ) E 16. todo servidor tem necessidades sociais e econômicas que devem ser supridas pelas organizações de trabalho. que trata das necessidades individuais de realização. ( ) C ( ) E 11. ( ) C ( ) E 13. ( ) C ( ) E 14. ( ) C ( ) E 7. Nessa troca. ( ) C ( ) E 15. ocorre quando as contribuições dadas pelos colaboradores são compatíveis. A utilização de múltiplos avaliadores gera uma confusão nas informações obtidas. De acordo com Edgar Schein. não precisam ser coagidas ou controladas para ter um bom desempenho. prejudicando os processos de avaliação de desempenho. ( )C ( )E Página 11 Prof. a demora para obter maior número de informações torna-se necessária e desejável. Já os gerentes Y acreditam que as pessoas são capazes de ser responsáveis. portanto. Deve ser entendido mais como aconselhamento que como julgamento e possibilitar que o indivíduo se mantenha com o moral elevado. ( ) C ( ) E 24. em quantidade e qualidade. ( ) C ( ) E 32. confiança e respeito que os subordinados têm por seu líder. ( ) C ( ) E 22. ( ) C ( ) E 29. controlar e ameaçar os funcionários a fim de motivá-los. ( ) C ( ) E 23. nos quais existem grandes possibilidades de ganhos e. levando-se em conta as características do líder. ( ) C ( ) E 30. a cultura organizacional é composta por elementos em três níveis. ( ) C ( ) E 20. ( ) C ( ) E 25. A contínua busca pela efetividade no serviço público possibilita que a gestão por desempenho ocupe cada vez mais espaço nas organizações governamentais.Administração MPU 19. ( ) C ( ) E 27. O feedback de revisão do desempenho do indivíduo é uma ação gerencial importante. O modelo de liderança de Fiedler propõe que o desempenho eficaz do grupo depende da combinação apropriada entre o estilo de interagir do líder com seus subordinados e o grau em que a situação dá controle e influência ao líder. em termos de administração de recursos humanos. O objetivo principal das teorias de conteúdo é analisar a motivação com base no estudo dos motivadores do comportamento organizacional. a Teoria X e Y sugere que os gerentes com características X devem coagir. Segundo a teoria dos dois fatores de Herzberg. O nível mais básico e superficial da cultura é composto pelos pressupostos básicos. O mapeamento de competências origina tanto lacunas de aprendizagem a serem desenvolvidas como insumos para a realização de avaliações de desempenho nas organizações. que é indicada para conflitos referentes a assuntos complexos. A gestão de pessoas caracteriza-se por uma perspectiva integrada da gestão e uma visão holística da organização. ( ) C ( ) E 28. o servidor de um hospital público insatisfeito com o seu trabalho no setor de radiologia tem sua motivação impactada por ausência de fatores higiênicos. ( ) C ( ) E 21. dos liderados. Dentre os fatores situacionais chave determinam a eficácia da liderança está a relações líder-liderado. ( )C ( )E 31. O estilo de gestão de conflitos denominado evitação se caracteriza por uma postura assertiva. ( ) C ( ) E 26. A heterogeneidade das organizações decorrente da inclusão de diferentes grupos sociais é um desafio para os estudos acerca do comportamento organizacional. da tarefa e dos objetivos. com as respectivas recompensas ofertadas pela organização. As teorias situacionais abordam a liderança no contexto ambiental em que ela ocorre. que vão desde o muito visível ao muito tácito e invisível. Rafael Ravazolo . Dentre as teorias da motivação. que é o grau de segurança. O equilíbrio organizacional. o que representa uma tendência da gestão de pessoas no setor público. ( )C ( )E 44. portanto. quando existe proporcionalidade entre os benefícios ofertados pela organização e os custos pessoaisdesembolsados. ( ) C ( ) E 37. A maneira pela qual um conflito é resolvido influencia os futuros episódios de conflito. O desempenho humano. O método da escolha forçada — um dos métodos tradicionais de avaliação do desempenho — tem entre suas vantagens o fato de proporcionar resultados confiáveis e isentos de influências subjetivas e pessoais (eliminando o efeito da generalização). que são próprias do setorespecializado nessa função. O gerente de atendimento de um órgão público. Desse modo. não possui responsabilidade com as atividades técnicas de gestão de pessoas. a adequação das políticas de recrutamento e seleção. ( ) C ( ) E 35. nenhuma delas alcança nada do que pretendia. A reciprocidade organizacional preconiza que a interação entre indivíduos e organizações baseia-se em uma relação de troca em que as pessoas entregam seus desempenhos e Prof. resultado da motivação e das competências para a realização do trabalho. O método de incidentes críticos é um método de avaliação de desempenho que se baseia apenas nos eventos excepcionalmente negativos ocorridos ao longo do período avaliativo. Uma das principais funções da cultura organizacional é regular as relações entre os membros da organização. no que tange à gestão de pessoas. A gestão de pessoas é mais focada na obtenção de resultados do que propriamente no desenvolvimento e satisfação das pessoas.Administração MPU 33. ( ) C ( ) E 38. está relacionado à inexistência ou pouca incidência de obstáculos contextuais. e a justeza das decisões sobre promoções e transferências. ( )C ( )E 34. a validade das atividades de treinamento e aperfeiçoamento. Estudos recentes mostram que há uma tendência a tratar a competência como um padrão ou critério interno que deve ser alcançado. ( ) C ( ) E 40. No padrão de resolução perder/perder. o resultado. moldando o comportamento dos indivíduosaos objetivos finalísticos da empresa ou entidade de que fazem parte. o que encerra o conflito e tende a eliminá-lo no futuro. em contraposição ao individualismo e ao alheamento em relação aos interesses coletivos. ( )C ( )E 43. ( ) C ( ) E 36. assim como as qualidades do cargo. Permitem aos administradores avaliar. no âmbito da organização. No enfoque comportamental na administração. As normas de conduta constituem um dos componentes da organização informal. entre outros aspectos. ( )C ( )E 41. além de ser de aplicação simples. São geralmente escritas e previamente estabelecidas. a motivação estaria assim representada: motivação = expectativa (de que o esforço produz o resultado) × valor atribuído ao resultado. A cultura define a tendência à solidariedade e ao associativismo. O gerente consegue o equilíbrio organizacional. ( ) C ( ) E 42. ( ) C ( ) E 39. ambas as partes não abrem mão de coisa alguma e. que não exige preparo prévio dos avaliadores. As avaliações de desempenho possibilitam a aferição da eficácia das funções do setor de pessoal de uma organização. de acordo com a teoria da expectativa. ao qual as pessoas atribuem valores. acredita-se que o esforço produz o desempenho e este. diferenciando as organizações e as sociedades. Rafael Ravazolo Página 12 . o estilo de liderança positiva. a teoria de Maslow. O grau de comprometimento organizacional e a rotatividade de funcionários são aspectos dependentes. participativa e cordial é o mais apropriado. preditores de efetividade organizacional. ( )C ( )E 49. As lideranças transformacional e transacional assemelham-se quanto ao estilo comportamental do líder. Os processos de tomada de decisão. ( ) C ( ) E 55. ( ) C ( ) E 56. Caso determinado gestor empregue a teoria X para motivar sua equipe. por gestores de outras unidades com os quais José se relaciona no trabalho e por seus clientes. pesquisas recentes recomendam que os profissionais de gestão de pessoas adotem. funcionário ocupante de cargo de gestão na unidade de atendimento a clientes. ajudar no cumprimento de sua missão. é correto afirmar que ele adota o estilo de liderança democrática. quando o comprometimento do funcionário é alto. O processo de socialização de novo funcionário é uma das formas de transmissão da cultura organizacional. tenha sido avaliado por seu superior hierárquico. ( ) C ( ) E 45. atingir sua visão de futuro. ( ) C ( ) E 46. ( ) C ( ) E 52. sem restrições. ( ) C ( ) E 57. Nessa situação. ( )C ( )E 54. a avaliação de desempenho de José denomina-se 360 graus. ( ) C ( ) E 53. valores e pressupostos básicos. ( )C ( )E 50. alcançar seus objetivos e administrar suas mudanças são objetivos da gestão de pessoas. alta é a tendência deele sair da organização. o tratamento concedido aos empregados e aos clientes e a forma de socialização de novos empregados são subsídios para elaboração do diagnóstico da cultura da organização. no relacionamento com sua equipe. Considere que o desempenho de José. São níveis da cultura organizacional: artefatos observáveis. Rafael Ravazolo Página 13 . Em qualquer situação. ( ) C ( ) E 48. ( )C ( )E 47. ou mesmo laissez-faire. A gestão estratégica de pessoas apresenta-se como solução aos desafios contemporâneos das organizações modernas e fundamenta-se nos princípios de controle e avaliação de desempenho. sendo elemento comum dessas abordagens a capacidade de adequação do comportamento de liderança ao contexto. ou seja. cabendo aos gestores táticos e operacionais buscar suporte decisório em consultores externos. Proporcionar competitividade à organização. entre outros aspectos.Administração MPU contribuições e as organizações oferecem condições adequadas de trabalho e de suporte organizacional. ( )C ( )E 51. A gestão de pessoas é uma função de apoio à decisão gerencial estratégica de alto nível. as percepções compartilhadas dos funcionários acerca das características da organização. No trabalho de motivação dos funcionários. Um diagnóstico de clima organizacional deve avaliar. ( )C ( )E Prof. por seus subordinados. deve-se considerar que. contudo. é necessárioanalisar as inter-relações que se estabelecem entre oselementos que a compõem. Fiedler e HerseyBlanchard — caracteriza-se pelo equilíbrio entre a efetividadeda execução da tarefa e a satisfação da equipe. Segundo a teoria da expectativa. denominada teoria X e Y. Rafael Ravazolo Página 14 . ( ) C ( ) E 72. deve-se estudar o perfil dos colaboradores. De acordo com o modelo proposto por McClelland acerca do processo de motivação em organizações públicas. com objetivo de evitarerros ao oferecer recompensas que não despertem o interessedo colaborador. A existência de grande diversidade entre os membros de umaequipe é desaconselhável em situações em que se busca oincremento da capacidade de trabalho. um dos últimos consiste no status obtido emfunção do exercício do cargo. ( )C ( )E 70. não há correlação entre odesempenho do indivíduo e o esforço despendido por ele paraalcançar determinado resultado. o impulso deexercer influência sobre pessoas e situações caracteriza necessidade de afiliação. Entre os elementos da teoria da motivação. Estacionamento. sistema esseque diferencia uma organização das demais. na administraçãode uma organização. ( ) C ( ) E 65.Administração MPU 58. ( ) C ( ) E 68. em uma hierarquia denecessidades. ( ) C ( ) E 59. os heróis — figurascujo comportamento serve de modelo para seus seguidores epossuem características altamente valorizadas em uma cultura — podem ser tanto personagens reais quanto imaginários. há relação entre a motivação interna e o resultado. motoristas e salas amplascorrespondem a símbolos materiais que integram a cultura deuma organização. ( ) C ( ) E 66. Organizações que adotam cultura individualista têm comoprincipal forma de controle o controle externo. A cultura organizacional corresponde ao sistema de valores compartilhados pelos membros da organização. aliderança decorre de características da personalidade do líder. por meioda identificação das suas motivações. Uma das teorias comportamentais da administração. noenfrentamento de situações inerentes à condição de líder. ( ) C ( ) E 69. Na construção de cultura organizacional. ( ) C ( ) E 63. ( ) C ( ) E 60. ( ) C ( ) E 61. entre os aspectosque influenciam o colaborador. ( ) C ( ) E Prof. elevador privativo. proposta por Herzberg na teoria dos dois fatores. ( ) C ( ) E 64. Segundo o modelo de motivação de Maslow. ( )C ( )E 62. O estilo de liderança situacional — analisado pelos modelos deliderança de Tannebaum e Schimidt. Os sistemas de avaliação de desempenho devem enfatizar os métodos que avaliam traços. inclui-se a grandepreocupação da alta gerência de órgão com o conteúdo dotrabalho desenvolvido pelos colaboradores. ( ) C ( ) E 67. que são mais precisos do que os métodos que avaliam comportamentos e mais úteis no feedback aos funcionários avaliados. ( ) C ( ) E 71. De acordo com a teoria da liderança situacional. Para que um programa de incentivos seja implantado com sucesso. Para compreender a realidade organizacional. contrapõe fatores higiênicos afatores motivacionais na abordagem da visão clássica danatureza humana. Escolha forçada. para se tornarem competitivas. ( ) C ( ) E 80. Uma característica das equipes autogerenciadas é a ausência de chefes. ( )C ( )E 81. Nessa situação. ( ) C ( ) E 79. tenham como foco as competências essenciais ao seu negócio. pesquisa de campo e avaliação 360 graus são métodos de avaliação de desempenho. claras e factíveis com as quais as pessoas se identifiquem. tende a liderar com mais eficiência e a aumentar a motivação de seus colaboradores. ( ) C ( ) E Prof. ( ) C ( ) E 78. do mesmo modo. É pressuposto da gestão por competências que as organizações. tanto em seus processos produtivos quanto nas relações com seus recursos humanos. ( ) C ( ) E 76. e não mero seguidor de normas internas. ( ) C ( ) E 77. ( ) C ( ) E 82. Os critérios que definem o que é o bom e o mau desempenho devem ser estabelecidos na segunda etapa do processo de avaliação. gerentes e líderes. habilidades e atitudes. O responsável pela gestão de pessoas. o que impede ao gerente de pessoal de uma organização implementar. Rafael Ravazolo Página 15 . O conceito de competência envolve combinação sinérgica de conhecimentos. É possível motivar por meio da delegação de metas desafiadoras. após a aplicação do diagnóstico de desempenho pelos supervisores. A avaliação de desempenho pode ser usada como critério de validação dos processos de seleção de pessoal. ( )C ( )E 75. deverá capacitar o gerente intermediário para que ele seja proprietário de processos e líder de pessoas. O gestor. Considere-se que uma organização queira avaliar características correspondentes a desempenhos altamente negativos de seus empregados em função de uma atividade que venha apresentando muitas falhas. utilizando um processo decisório mais participativo. ( ) C ( ) E 83.Administração MPU 73. as práticas e políticas de recursos humanos por ele adotadas em outra organização e em outro momento. escalas gráficas. a organização pode utilizar o método dos incidentes críticos. A gestão de pessoas é situacional e contingencial. ( ) C ( ) E 74. avaliação por resultados. segundo o atual paradigma da área. Rafael Ravazolo Página 16 .Administração Gabarito 1 2 C C 16 17 E C 31 32 C E 46 47 E E 61 62 C E 76 77 C C 3 C 18 E 33 E 48 E 63 E 78 C 4 C 19 C 34 E 49 E 64 C 79 C 5 C 20 C 35 C 50 C 65 C 80 E 6 C 21 C 36 C 51 C 66 C 81 C 7 E 22 C 37 E 52 E 67 C 82 C 8 E 23 E 38 C 53 E 68 C 83 C 9 C 24 C 39 C 54 E 69 E 10 C 25 C 40 E 55 C 70 E 11 C 26 E 41 E 56 C 71 C 12 C 27 C 42 C 57 C 72 E 13 C 28 C 43 C 58 E 73 C 14 E 29 C 44 C 59 C 74 E 15 C 30 C 45 E 60 E 75 C MPU Prof.
Report "Apostila Mpu - Gestao de Pessoas - Ravazolo"