Apostila Celular Tecnoponta

ManutençãoTECNOPONTA Direitos Autorais em Celulares, SmartPhones e PDA A utilização, reprodução, apropriação, armazenamento em banco de dados, sob qualquer forma ou meio dos textos, fotos e outras criações intelectuais em cada publicação desta apostila é terminantemente proibida sem autorização escrita dos titulares dos direitos autorais. Esta apostila é um produto da TECNOPONTA Informática Ltda. Manutenção em Celulares, SmartPhones e PDA v.002 www.tecnoponta.com.br 1 Manutenção TECNOPONTA Pré-requisitos • É um pré-requisito do curso: o o o o o em Celulares, SmartPhones e PDA Ser usuário freqüente do Windows; Saber utilizar o Windows Explorer; Criar pastas, copiar e remover arquivos; Copiar e colar arquivos, textos e imagens; Conhecimento básico em Excel Informações Importantes • • • • • Por favor, desligue o celular ou deixe na opção vibracall. Em caso de urgência atenda o aparelho fora da sala de aula; Não é permitido o uso de aparelhos de gravação de voz ou vídeo; Durante as explanações teóricas e práticas, evite a navegação da internet para melhor concentração do aluno e instrutor; Comunique o instrutor imediatamente se qualquer passo do conteúdo explanado for perdido ou se demonstrou confuso no decorrer da aula; Não é permitido o consumo de alimentos ou bebidas no interior das salas de aula; www.tecnoponta.com.br 2 Manutenção TECNOPONTA A Empresa em Celulares, SmartPhones e PDA A Tecnoponta Treinamentos possui uma tradição de quinze anos de mercado. Fundada a partir de um sonho do proprietário Rogério Lacerda, certificado pela SUN, Microsoft e Borland, que em 1981 foi premiado pela revista Microsistemas com o prêmio Shareware (TP-Park), sem dúvida foi e é ainda o primeiro centro de treinamentos da Baixada Santista a obter a maior cartela de cursos especializados e exclusivos, além de ser o único centro autorizado da VUE e Prometric na cidade. No ano de 1994 a Tecnoponta Treinamentos inaugurou o primeiro centro de treinamentos, que antes era um pequeno negócio sem endereço fixo, agora com salas equipadas e uma grande equipe de instrutores que foram crescendo a medida que a empresa estendia a qualidade e o grau de aprofundamento de seus treinamentos. A empresa passou a atender alunos de todas as partes do Brasil, necessitando de uma unidade na grande Metrópole: São Paulo. Foi então no ano de 2006 que a cidade de São Paulo ganhava uma unidade Tecnoponta, mantendo a mesma estrutura e padrão ligado nas últimas tendências do mundo tecnológico. Todos os profissionais presentes na grade de instrutores da Tecnoponta Treinamentos são atuantes no mercado, fazendo dos cursos, uma experiência única e real do mercado de trabalho. Hoje a cartela de treinamentos da empresa vai de cursos de programação, design, webdesign, hardware, mídias eletrônicas, gestão de negócios e uma série de outros treinamentos envolvidos em Tecnologia da Informação. www.tecnoponta.com.br 3 Manutenção TECNOPONTA em Celulares, SmartPhones e PDA TECNOPONTA – UNIDADE SÃO PAULO Rua Pedro de Toledo, 130 – 11° Andar (Metrô Santa Cruz) • São Paulo/SP fone: (11) 2678.7000 • [email protected] www.tecnoponta.com.br 4 com. 532 – 7° Andar • Santos/SP fone: (13) 2104.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.tecnoponta.br www. SmartPhones e PDA TECNOPONTA – UNIDADE SANTOS Av.4777 • [email protected] 5 . Conselheiro Nébias.com. ...............................35 CLARO...........................................................................................................................................................................27 Introdução e conceitos.................................12 Área de Trabalho....21 Aterramento..................6 Mercado de trabalho nessa área......................................13 Produtos.................................................................................................................13 Ferramentas.............................................. Equipamentos e Produtos...........................................................................18 Evitar certos movimentos........................................................32 Polêmicas da Operadora vivo.................................................................................................................................................21 Níveis Típicos de Eletrostática...............................................................................................................................................36 História..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................22 Instalação do Aterramento Padrão.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................Manutenção TECNOPONTA em Celulares......................15 Conformações ao Laboratório...................................................27 Técnicas de modulação................................................................................................................................................................32 Alguns serviços oferecidos pela VIVO:...................................................................20 Armazenamento e transporte..................................................................................................................25 Introdução e Conceitos................13 Ferramentas.......34 Estilo Empresarial............................................................................................................29 OPERADORAS NO BRASIL..........................................31 Tecnologia Vivo................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................13 Equipamentos em Geral................................................................................13 Convencional.........................18 Vestuário............12 Laboratório de manutenção.................................35 Claro Brasil.........................................34 Organização no Brasil................................................................................................ SmartPhones e PDA Índice Índice..................................................................... SMD e BGA......................27 CÉLULAS...........................................................................................................................................................26 MODULAÇÃO E DEMODULAÇÃO....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................20 Manuseio...........................................................13 Laboratório Ideal..............................................................................................................................19 Área Adequada.....................................................22 ESPECIFICAÇÕES DO ATERRAMENTO..............................................................................23 SISTEMA DE TELEFONIA CELULAR............................................................................................................................34 Telefonias Fixa e Móvel juntas....35 Oi .......................................................................................................................................................................................................................................................................................24 Introdução...............................................................................................................................................................................19 Materiais produtores de estática....................................................................................................18 Aterramento....14 Prevenindo Danos pela Eletrostática.............................29 Conceito de células...........31 Vivo S/A...............................................................................................................23 Revisão do Aterramento..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................36 www........34 Composição Acionária.................................................................................com..............................................................................................................................................................................................................................................................................................25 Serviços que utilizam satélites.........................................33 TIM..........................................................................................13 Produtos para Solda.....................................................................................................................................................................................br 6 .................................................................................................................................................................................................................................24 RADIOFREQÜÊNCIA..................................................................................................................................................................................................................tecnoponta. ....................................61 GSM...........................................................................................................................................................................................................................................................................48 GSM.................................55 Clonagem....................................................38 NEXTEL...............................................................................................................................................................37 Fusão Oi + Brasil Telecom.................................................................................58 Primeira Geração ..............................................................................47 Nokia............50 GERAÇÕES DA TELEFONIA CELULAR......................................................................................................................................................52 Popularidade dos celulares no Brasil................................................................65 Visitor Location Register (VLR) ..........................................................................................................59 PADRÕES DE TECNOLOGIA .................................................48 Telefonia móvel.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................br 7 ..........................................Manutenção TECNOPONTA em Celulares..............................................................................65 Home Location Register (HLR)...................................................................................51 A designação...............................................................................................................................................................................................................................................................................42 FABRICANTES DOS APARELHOS ............................................................................................37 Expansão São Paulo.................... SmartPhones e PDA Tecnologia GSM.............................................................................................................2G.......44 Samsung....65 Móbile Services Switching Center (MSC) ......................................................................................................................................................................45 Sony Ericsson......................................................................................................................................66 (Sistema de gerência e suporte à operações) ..................................................................................................49 Mensagens de Texto.................................................................................................66 The Operation and Support System...........................................................................................37 Cobertura das Estações Rádio Base (ERB’s)..........58 Terceira Geração .................................................53 Utilidade...............67 www.......................................................................65 Autentication Center (AUC) ...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................61 Introdução e Conceitos.......................57 Gerações de Telefonia Celular...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................47 Negócios com Borracha..................................................................................................36 Convergência................................................................................................................................................48 Microinformática..........................1G.......................................................................................51 Introdução.....................................62 The Switching System (SS) ...........................................................................................................................................................................................................................................................................58 Entre Segunda e Terceira Geração .................................................................................................................................................................................................................52 Ano de 2005.........................................................................................44 LG................54 Personalização.....................................49 Aiko/ Evadim.........................................................................................61 NACIONAL E INTERNACIONAL ..................................................................................................................................................................51 Telefone celular.....................................................................................................5G......................................................................................................................................66 Áreas da Rede GSM..................................................44 CELULARES E SMARTPHONES...........................56 Redes de telefonia celular.........47 Telecomunicações.....................................................................................................................................................................................................................................................61 CDMA...............................3G..................................................................com.....................47 Começo.........................................................2.............................58 Segunda Geração .............................................................................................37 Desbloqueio de Celulares....................................................................52 Popularidade dos celulares em Portugal.............................................................................................................................54 Novos Modelos........................................................................................................tecnoponta...46 Produtos e serviços............................................................................................................. .........................................................................................................................................................................................................................78 ESN................................................................................................................................................................77 Realocação de Freqüência.............................................................................................................................68 Principais vantagens do GPRS.....81 História..................................................................................70 Características principais da rede GPRS..............................................................77 Operadoras adquirem novas Freqüências ...............84 Funcionalidades OTA mais comuns...........................................................86 Objetivos e Aplicações............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................72 Suporte a TDMA e GSM.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................com..............................89 Principais fabricantes............................................................................................................................................................................................................................................................................................................72 HSPDA......................................................................85 BLUETOOTH............................................76 Transmissão de Dados ........................................................................................................................................................................................................................................................................74 Redes em Operação...............................78 Número de usuários de SME.............................................................................................................................................................................................................86 Aplicações do Bluetooth.......89 Smartphones x J2ME.....................................................................................................................75 Americas...............................84 SIM Tool Kit (STK).............................................................................82 Tipos de cartão SIM...................................................................................................................................................................................................................................................85 História..............tecnoponta.....................................83 Função Básica..........................................................................................................................................................83 Outras funcionalidades......................................................................................................82 Estrutura lógica da memória do cartão SIM.........br 8 ....................82 Hardware.............85 Funcionamento.......................88 Conceitos e Funcionamento.........................................73 Tecnologia...................................................................................89 www........................................................................................................................76 Regulamentação ......................................................................75 Iden..............89 Sistemas operacionais...................................................................................................84 Funcionalidades OTA específicas ou avançadas....................86 SMARTPHONES.......................................................................................83 Autenticação........................................74 Técnicas de transmissão....................................................................................................................................................................................................................................................................Manutenção TECNOPONTA em Celulares.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................84 Over the Air (OTA)................70 Disponibilidade imediata............................................73 Principais Características.................................................................................................................................................73 EDGE...................79 IMEI.............................................................................................................................................................................................................71 Eficiência do espectro.........................................................................................................................79 NAN......................................................................................................................................................................................85 Introdução....................................................78 MIN – Identidade do Aparelho..70 Acesso ao serviço............................................................................. SmartPhones e PDA GPRS ...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................80 SIM CARD..........................................................72 W-CDMA..................................................................................................................................................................................................................79 SID – Sistema de Identificação...............................................................................71 Compatibilidade com a Internet...............................................................................................................................................................................................................................................................80 Funcionamento do IMEI.................... ..................................................................148 Principais Conceitos.............................................................................91 PDA......................................................................................................................94 DESMONTAGEM DE UM APARELHO CELULAR.............................158 Aparelho caiu na água e parou de funcionar..........148 Baterias Li-Ion.........................................................................................................................................................................................156 Aparelho funciona mas o display não faz sinalização visual...........................157 Não configura a RAM................................................135 CI de Carga (INNER CHARGE)...........................................................................148 Baterias NiMH......................................159 Retrabalhando componentes SMD..........................................................................................................................136 ANALISANDO UM CIRCUITO GSM..........................................................................................................................................135 Conector de Sistemas (CARKIT)................................................................................157 Disca o numero errado........................156 Não efetua discagem..........................tecnoponta............................................................................................................160 www.....156 Não memoriza os números de telefones armazenados........................................................153 Equipamentos específicos para telefone Celular ...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................157 Aparelho indica “I Am Lock”........................com..........................................156 CAUSAS E TESTES BÁSICOS........... SmartPhones e PDA Esclarecendo dúvidas............................................................155 DICAS E DEFEITOS COM SUAS ..............................................153 Testes com o CAPACÍMETRO ................................153 Enfoque nas medições.........................151 INTRODUÇÃO...............157 Não segura linha (perde o canal de voz)........................................................................................................................................................................................................I.............................158 O aparelho tem flip quebrado..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................149 Dúvidas Sobre as Baterias..........133 Circuito de Lcd....................159 Conceito.....................................................................................................................................................................................................................138 ESTUDO DO APARELHO CELULAR...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................158 Troca de bateria................................................................................................................................................................................................................134 Circuito de Campainha (BUZZER).................154 Por onde começar?....152 Testes com o OHMíMETRO........................................................................................................................................................................................96 CONHECENDO OS PRINCIPAIS COMPONENTES................................................................................................................................................................................................................................................149 OTIMIZAÇÃO DOS AUTO TESTES E CÓDIGOS DE ERRO.......................................................................................................152 Como identificar a disposição dos pinos dos C...................................................133 Fonte de Alimentação...................................................151 Como identificar Circuito Integrado avariado.............................................................................................................................................................158 COMPONENTES SMD..................151 Otimização da reparação ..............................148 Baterias NiCd..........................................................................................................................................................................................................br 9 ............................................................................................................................................................................................................................................154 INSTRUÇÕES PRINCIPAIS PARA REPARAÇÃO DOS APARELHOS......................................................................................................................................................................................157 Excesso de ruídos durante a conversação............................................................................156 Campainha não toca...........................................................................156 Telefone celular totalmente mudo..............................................................................154 Importante.................................................Manutenção TECNOPONTA em Celulares.............................................................................................148 Conclusão...................................................................................................................................................................................................................................................................157 Rediscagem incorreta......................................141 BATERIAS............................158 Teclado com trilha rompida........................................151 Testes dinâmicos..............................115 ANALISANDO UM CIRCUITO CDMA............................................................................... ...................................211 Módulo de Estoque.....................................................................................................................................................................................................................................................................................220 Exclusão de OS.................................................................................................208 Cadastros do Sistema..........199 CONTATO COM LÍQUIDOS NOS APARELHOS...........................................................................223 Criando Documentos de preenchimento automático........................................................................................219 Alterando Ordens de Serviço.205 Trocando o servidor do sistema......................179 UTILIZANDO O TROUBLESHOOTING.............................................................................................br 10 .....................................................................................219 Localizando uma OS............................204 Utilizando o sistema em rede..................................................................................................................................................................................208 Dados da Empresa:.......................................................................................................................................................................................... SmartPhones e PDA COMPONENTES BGA......................................................179 Troubleshooting Motorola C210..................................................................................................................................177 REALIZANDO REPAROS ...............................................................................................................................com.............................................................................................................210 Módulos do sistema...................................................................................................................................................Manutenção TECNOPONTA em Celulares...........................220 Comissões em OS’s........219 Encerrando uma OS........................................................216 Trabalhando com Ordens de Serviço (OS)........................................................................................................201 DICAS DE MONTAGEM DE UMA ...............................................204 Como registrar (comprar) o sistema....221 Preparando o sistema para imprimir a NF...................................tecnoponta....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................163 Introdução..........................................................................224 www..............................................................................................................................................209 Cadastro de Contratos:.166 ANÁLISE DE CIRCUITO GSM.................................................176 Teste de consumo da bateria.........................................................................................................................................................................................168 TESTES E MEDIÇÕES...................................................................183 DESBLOQUEANDO UM MOTORAZR V3c ....................................................................................................................................................................................................................215 Entenda a lógica das notas de recebimento e entrega/devolução..............................................................................................209 Cadastro de Técnicos:.........217 Novas Ordens de Serviço......................................................................................198 CONHECENDO ALGUNS MODELOS DE BOX PARA INTERFACE .........................................................................................................................207 Interface do sistema......210 Cadastro de situações de OS:.......................203 Manual de uso do SHOficina...........................................................................211 Módulo de Vendas e Orçamentos........................................................................................................................................................209 Cadastro de Clientes:............219 Orçamento de OS’s .....224 Cópias de Segurança.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................210 Cadastro de Serviços:.......................................................210 Cadastro de Fornecedores/Transportadoras:...................................................215 Exemplo de OS APROVADA..............................................................................................................................................................................................................221 Configurando a posição dos campos:................................................................................................220 Configurando a impressão das Notas Fiscais (NF)................................................................................................................................................222 Imprimindo a NF.........................................................................................................................215 Exemplo de OS reprovada................................................................................................................................................................................................................................................179 SOFTWARES PARA SOLUÇÕES E REPAROS E DESBLOQUEIO DE ALGUNS MODELOS................................................................................................176 Freqüência no cristal oscilador.....182 Conhecendo Softwares........................................210 Cadastro de Equipamentos:............................................................................................................................203 ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE SUCESSO..................................................................................................................214 Módulo de Etiquetas.................................................................................................................................................163 ANÁLISE DE CIRCUITO CDMA........ ..........br 11 ...........230 Produto............................230 O Mercado......................................................228 Noções básicas de empreendedorismo........................................................................................................................................................................................................224 Senhas de Acesso.......................................................................................com...................................................................................................................................................231 Preço....................................................................................................................231 10 Características do Empreendedor.......226 Direitos Autorais...............................................226 ANEXO A – CRM....................................................................233 PRINCIPAIS FORNECEDORES DE PEÇAS E ACESSÓRIOS.................................................................................230 Ser um empreendedor .........................................................232 Buscar oportunidades e ter iniciativa..........................................................................................................................................................................................................................................................................................230 Marketing............230 Comportamento.............................................227 A Técnica ABC....................Manutenção TECNOPONTA em Celulares...................................................................................................................227 ANEXO C – Campos para preenchimento de Documentos.............232 Atendimento ao cliente........................................ SmartPhones e PDA Como reinstalar o sistema sem perder dados.............................234 www..............................226 CRM – Gerenciamento Da Relação com Clientes............................225 Envio interno de E-mail (SMTP)......................................................................................................................................................................................................................................................232 Estabelecimento de metas...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................226 ANEXO B – Curvas ABC..........................................................................225 Atualizações de versão pela internet............................................tecnoponta......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................225 Requisitos Mínimos e Capacidades do sistema............231 Ponto........................ br 12 .com. Laboratório de manutenção Para trabalha com aparelhos celulares. Portanto vocês terão uma profissão em grande ascensão no Brasil. smartphones ou PDA’s. Esse mercado de celulares está cada vez mais criando várias oportunidades de trabalho. Smartphones e PDA’s. iremos discutir a montagem de um laboratório básico. quanto em uma empresa especializada no ramo. SmartPhones e PDA Mercado de trabalho nessa área Futuros colegas de trabalho e parceiros no mercado de manutenções e reparo em Telefonia Celular. porém ideal para um trabalho profissional. evitando realizar manutenções em locais impróprios. www. A idéias desse treinamento é conseguir prepara-los para trabalhar tanto como autônomos. ganhando tempo e ter opções. Você poderá começar a trabalhar imediatamente como autônomo utilizando equipamentos e ferramentas de custo relativamente baixo pelos benefícios que terão.tecnoponta. sendo dessa forma em todo o território nacional e mundial. onde existe uma carência monstruosa de bons profissionais. pois cada dia o numero de aparelhos no mercado cresce espantosamente.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. 4.Adesivo dupla-face 7. Chave de fenda fina 3.Pinça extratora de componente 12. 5. 6. Jogo de Chaves Torx 2. Multímetro Digital ou Analógico Frequencímetro Digital Fonte de Alimentação 15V Capacímetro Estação de Re-Trabalho SMD/ BGA Estação de Solda Ferro de Solda 40W Sugador de solda Ultrasom Produtos 1. Fluxo de solda pastoso Fluxo de solda líquido Fita dessoldadora Esponja vegetal Estanho 0.Bisturi (podóloga) 13. 9. Ferramentas 1. 3. 5. 2. 4. Pulseira antiestática 8. SMD e BGA 1. alicate de bico pequeno 9. 4. 8. Lupa de aumento 10. 7. Flanela Equipamentos em Geral 1. Pincel antiestático pequeno 7. 5. Álcool Isopropílico (específico eletrônica) Limpa contatos Escova de dente (cerda macia) Lápis borracha (amarelinho) Óleo desengripante (tipo WD) Cera líquida para polimento para Produtos para Solda Convencional.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Pinças (dentista) 4.br 13 . 6. preparando-a de forma a trabalhar com segurança e profissionalismo. 3. Sonda exploradora (dentista) 6. 3. Ferramentas.5mm parasoldas finas Estanho em pasta para SMD www.Suporte para placa 11. SmartPhones e PDA Área de Trabalho Estudaremos agora as principais considerações sobre nossa área de trabalho.tecnoponta. Espátula (dentista) 5. 6.com. Equipamentos e Produtos Para o nosso trabalhos necessitamos das seguintes ferramentas e produtos para iniciarmos nossa manutenção. 2. 2. tecnoponta. prateleira e com o devido aterramento Luminária com lupa de aumento Manta antiestática Fonte de alimentação 15V Estação de Solda Ultrasom (clean machine) Frequencímetro Digital Suporte para estanho Multímetro digital Dispenser para álcool isopropílico www. 7. 2. SmartPhones e PDA Laboratório Ideal Como já mencionamos. 1. 3. 10. 8. um laboratório estruturado nos proporciona um maior conforto para o nosso trabalho do dia-a-dia.com.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. 6. 9. Bancada com gavetas. 4.br 14 . 5. Na imagem abaixo temos um exemplo de laboratório ideal. br 15 .com. A carga estática são prótons (positivos) e elétrons (negativos) que ficam em materiais e. ou o atrito entre determinados corpos.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. SmartPhones e PDA Prevenindo Danos pela Eletrostática O atrito do corpo com o ar. gera cargas elétricas estáticas. procuram transferir cargas para que sejam igualadas. quando encontram um material condutivo. www. O atrito que geramos ao andarmos em piso "carpetado" ou ao movimentarmos em cadeira acumula energia estática em nosso corpo.tecnoponta. estamos freqüentemente estamos carregados de eletrostática. acumulando eletrostática. Eles sempre procuram se igualar na quantidade para que fiquem neutros. corremos ou sentamos. Quando encontram um outro material carregado. Por isso. somente se movimentam. Quando caminhamos. antes e depois de uma descarga eletrostática. a vimos e poucas vezes a sentidos. Este processo é chamado de descarga eletrostática.com. Enquanto o equipamento estava com o técnico. www. podemos dissipar os elétrons ou prótons diretamente neles. SmartPhones e PDA Para dissipar estes elétrons.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.tecnoponta. não apresentava problemas mesmo manuseando sem proteção. Veja nas imagens a seguir um componente eletrônico. Mas quando vamos manusear os equipamentos eletrônicos. Muitos técnicos acreditam que a eletrostática não existe. será rompida e já será o bastante para a placa não mais funcionar.br 16 . Contudo. Isso pode danificar instantaneamente um componente eletrônico ou apenas bombardear as trilhas da placa por onde trafegam os sinais elétricos que. mais tarde o equipamento irá dar problemas na “mão” do cliente. precisamos encostar-se a um material condutor. em um certo momento. Pois não a escutamos. com.tecnoponta.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.br 17 . SmartPhones e PDA www. com.tecnoponta. Vestuário A roupa estará com cargas eletrostáticas. Por exemplo. que deverá estar ligada ao aterramento.br 18 . Utilize sempre os jalecos antiestáticos. o Nylon é um material positivo (prótons).Manutenção TECNOPONTA em Celulares. devemos utilizar jalecos antiestáticos durante o período de trabalho. Não use roupas do dia-a-dia. www. SmartPhones e PDA Conformações ao Laboratório Aterramento Esteja sempre vestindo a pulseira antiestática. Desta forma. o Poliéster é um material negativo (elétrons). Retirar o jaleco próximo dos equipamentos. Porém. há determinados movimentos que devem ser evitados.com.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Materiais produtores de estática Deve ser proibido materiais sobre a área de trabalho como: 1. 2. Papéis Copos plásticos Materiais de escritório Livros e revistas Devemos guardar em outro ambiente. quando nos movimentamos. 4.tecnoponta. SmartPhones e PDA Evitar certos movimentos Como já mencionado anteriormente.br 19 . Pentear os cabelos na área de trabalho. 3. como por exemplo: 1. 2. www. nos carregamos com cargas estáticas. Uma bancada sem esta manta.com. passará cargas eletrostáticas para os componentes e placas. A manta antiestática é um material indispensável. Pegue as placas pelas bordas e os pequenos componentes com pinças. www.br 20 .Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Manuseio Não manuseie sem as devidas proteções mencionadas anteriormente.tecnoponta. SmartPhones e PDA Área Adequada Não trabalhar em locais que não sejam a área de trabalho estruturada. Níveis Típicos de Eletrostática Abaixo temos uma tabela onde é possível mostrar como a umidade afeta os níveis de eletrostática gerada por diferentes atividades. Atividade Andando em tapetes Andando em pisos de vinil Movimentos na cadeira de trabalho Retirando peças de embalagem de vinil Retirando peças de embalagem de isopor Retirando peças de sacos bolha Guardando peças em caixa de isopor UMIDADE RELATIVA 10% 40% 35000 V 15000 V 12000 V 5000 V 6000 V 800 V 11500 V 14500 V 26500 V 21000 V 4000 V 5000 V 20000 V 11000 V 55% 7500 V 3000 V 400 V 2000 V 3000 V 7000 V 5000 V Um componente eletrônico pode ser danificado com apenas 700 V. SmartPhones e PDA Armazenamento e transporte Utilize as seguintes precauções ao transportar e embalar equipamentos e peças: 1. 3.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. 5.br 21 . 2. Não utilize sacos antiestáticos mais de 5 vezes. Guarde todas as peças em sacos antiestáticos. Coloque as peças em superfícies que estejam adequadamente aterradas ou protegidas contra estática. transportando as peças em sacos antiestáticos.com. Evite contato direto. 4. www. Somente retire as peças em ambientes adequados.tecnoponta. As hastes podem ser de cobre. ESPECIFICAÇÕES DO ATERRAMENTO No aterramento deve-se alcançar a resistência ideal para seu laboratório. zero ohm. durante tempestades.br 22 . www. mais fácil será alcançar a resistência. entretanto não e fácil alcançar tal resistência. O aterramento.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.tecnoponta. Matéria Plástico antiestático Carbono Laminado de Metal MATERIAIS ANTIESTÁTICOS Tipo Nível de Proteção Sacos 1500 V Esteira para piso 7500 V Esteira para piso 5000 V Aterramento Uma das principais finalidades do aterramento e proteger o sistema de descargas eletrostáticas. ferro galvanizado ou aço. pois depende muito das condições de solo.com. ocorridas. Quanto maior for a haste. ainda o proteger de nós mesmos que carregamos cargas eletrostáticas altíssimas em nosso corpo. além de proteger o computador de descargas da natureza. As mais utilizadas para aterramento são as de cobre. Existem vários métodos de aterramento para seu laboratório. para facilitar o alcance da resistência ideal. SmartPhones e PDA Na tabela a seguir mostra os níveis de proteção de sacos e pisos antiestáticos. Há hastes de vários tamanhos. como vimos no tópico anterior. As hastes devem ser instaladas no solo com distância semelhante ao tamanho delas. Veja exemplo abaixo: 3m Distância entre hastes 3m 3m 3m Arquitetura de um aterramento ideal. por exemplo. sendo 3 metros o adequado. um deles e mais recomendado é o aterramento através de hastes. A disposição das hastes pode ser em linha reta. para que se possa fazer as interligações entre elas e também a conexão do fio que ligará à tomada. triangular. tantas quantas forem necessárias. cuja finalidade é impedir formação de óxido. Devemos definir uma área próxima do local onde o computador será instalado. O fio proveniente do aterramento deve ser aparafusado no local específico da tomada. Existem solos com areia que dificultam o alcance da resistência desejada. conforme mostra a figura anterior. Veja como fica a tomada ligada ao sistema de aterramento. desde que a distância entre elas seja igual ou superior ao tamanho das mesmas.com. etc. hastes e fio de interligação. Se a resistência medida após o término do aterramento estiver entre O Ω e 10 Ω.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. para que a medição seja realizada com o rigor necessário. A figura a seguir mostra o esquema do aterramento padrão. www. Essa revisão corresponde a uma limpeza nas conexões. Revisão do Aterramento O aterramento deve ser revisto periodicamente (por exemplo. A resistência aceitável está entre 0 Ω e 10 Ω (lê-se zero ohm e dez ohms). instale mais hastes. deixando-se 10 a 15 cm fora da terra.tecnoponta. Após a medição do aterramento. deve-se fixar um fio na haste intermediária. o aterramento está ótimo. Começa-se por introduzir no solo 3 hastes de cobre (também pode ser ferro galvanizado ou aço). Caso contrário. Pode-se usar fio 10 para interligar as hastes. a cada seis meses). As hastes devem ser introduzidas no solo. A medição do aterramento deve ser feita por uma empresa especializada em instalação elétrica. O bom aterramento depende do solo onde o mesmo será feito. até alcançar a resistência desejada. Depois da instalação do aterramento.br 23 . deve-se providenciar a medição do mesmo. SmartPhones e PDA Instalação do Aterramento Padrão Há diversas formas de se fazer o aterramento. Certifique-se que o pessoal que vai executar o trabalho esteja equipado com o terrômetro (aparelho específico para a medição de aterramento). não quis seguir com esta padronização. pois um celular de Portugal não poderia falar na Espanha.br 24 . também. as estatais da Europa se uniram e formaram um único sistema digital. todo o território dos EUA tinha um único sistema de telefonia celular. por exemplo. www. em todos os outros países do continente americano e em alguns países da Ásia e Austrália). A telefonia móvel foi introduzida no Brasil em 1972. Instalado em Brasília esse sistema continha apenas 150 terminais. um sistema de baixa capacidade.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Sendo assim. cada pais criou o seu próprio sistema celular. Portanto. analógico AMPS (Advanced Mobile Phone System ou Sistema de Comunicação de Telefonia Celular). Na época. O padrão AMPS introduzido. foi utilizado na época um aparelho analógico que pesava 800 gramas.tecnoponta. como modelo a ser introduzido (foi implantado. isso não foi bom. com tecnologia IMTS (Improved Mobile Telephone System). a padronização para este sistema GSM ficou a cargo do mercado. modelo esse chamado de DYNATAC. deu-se início à análise de sistemas de tecnologia celular sendo definido o padrão americano. por um sistema anterior à tecnologia celular. conforme figura ao lado. obedecia rigorosamente a formatação em uso nos Estados Unidos. Posteriormente com o aumento da demanda o Ministério das Comunicações expandiu a Banda de freqüência para o sistema móvel celular e utilizou o padrão E-AMPS (Extended AMPS). Quando surgiu a tecnologia digital. os EUA. Em 1984. passou a falar em qualquer país.00 dólares. lançado em 1983. SmartPhones e PDA SISTEMA DE TELEFONIA CELULAR Introdução O primeiro sistema móvel foi criado nos EUA pela AT&T e regulamentado por todo o país pela FCC (FEDERAL COMMUNICATION COMISSION). o GSM. Já na Europa. com custo inicial de U$ 3995. Como resultado. Dynatac da Motorola.com. qualquer celular da Europa. com. E foi seguido por Campo Grande. SmartPhones e PDA Em 1990. Em 17 de novembro de 1997. Em 19 de maio são ativados os primeiros celulares digitais da região metropolitana de São Paulo Em 1997. atendidas suas necessidades específicas e as de suas expansões.97 MHz abrangendo os canais de 717 a 799. e em novembro deste mesmo ano a Telesp Celular lança o seu celular digital. e a Banda B (845. Observe a figura abaixo: Hoje grande parte do território nacional já dispõe de telefonia celular e com a liberação da Banda B para empresas privadas. o sistema tende a aumentar as áreas de abrangência e o número de terminais. Este conceito pode ser definido como um transmissor de baixa potência onde freqüências podem ser reusadas dentro de áreas geográficas determinadas O espectro de radiofreqüências é um recurso limitado. Belo Horizonte e Goiânia. abrangendo os canais de 334 a 666). o Rio de Janeiro é a primeira cidade brasileira a usar a Telefonia Móvel Celular. c) serviços de radiodifusão. começa a operar o primeiro serviço celular digital nacional da Banda B.01846. Ambas as bandas possuem uma faixa expandida que variam para a Banda A de 824. com a abertura de mercado de telefonia móvel. d) serviços de emergência e de segurança pública. b) serviços de telecomunicações a serem prestados em regime público e em regime privado. e a Banda B de 846.99 MHz. abrangendo os canais de 991 a 1023 MHz.48 MHz. Cabe à agência manter plano com a atribuição.03 MHz.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Em 1993 houve a inauguração da Telefonia Móvel Celular em São Paulo. O plano deve destinar faixas de radiofreqüência para: a) fins exclusivamente militares. RADIOFREQÜÊNCIA Introdução e Conceitos Antes de qualquer coisa é preciso apresentar o conceito de telefone celular e rádio freqüência. e. e) outras atividades de telecomunicações. distribuição e destinação de radiofreqüências e detalhamento necessário ao uso das radiofreqüências associadas aos diversos serviços e atividades de telecomunicações. constituindo-se em bem público.51a 848. administrado pela Anatel. www. abrangendo os canais de 1 a 333). o espectro de freqüência foi divido em duas Bandas: a Banda A (825.tecnoponta. logo depois apareceu o sistema da Telebrasília em 1991.br 25 .03-834.04 a 825. em Brasília. associado à concessão. o ato administrativo vinculado. incluindo a avaliação da conformidade dos produtos para telecomunicação em relação à regulamentação técnica emitida ou adotada pela Anatel e os requisitos para a homologação de produtos para telecomunicação nele previstos. Entende-se como Homologação o ato privativo da Anatel pelo qual. Serviços que utilizam satélites Cabe à Anatel dispor sobre os requisitos e critérios específicos para execução de serviços de telecomunicações que utilizem satélites. o direito de uso de radiofreqüência. específicos para produtos de telecomunicações. nas condições legais e regulamentares. aprovado pela Resolução nº 242/00.com. independentemente de o acesso a ele ocorrer a partir do território nacional ou do exterior. tendo ou não caráter de exclusividade. O Regulamento estabelece as regras e os procedimentos gerais relativos à certificação e à homologação de produtos para telecomunicação. www.Serviço Limitado Privado. na forma e nas hipóteses previstas no Regulamento para Certificação e Homologação de Produtos para Telecomunicações. que atribui ao interessado. SLP . geoestacionários ou não. permissão ou autorização para prestação de serviço de telecomunicações. a Agência reconhece os certificados de conformidade ou aceita as declarações de conformidade para produtos de telecomunicações. modalidade de TV por assinatura). mediante autorização. Certificação de Equipamentos.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. A prestação de serviços de telecomunicações utilizando satélites é realizada por entidade que detém concessão. Define-se como Autorização de uso de radiofreqüência. pelas Forças Armadas. de radiofreqüências nas faixas destinadas a fins exclusivamente militares. SRTT . Alguns exemplos de serviços de telecomunicações que utilizam satélites são: Serviço Móvel Global por Satélite. SLE Serviço Limitado Especializado e SCM – Serviço de Comunicação Multimídia. O provimento de capacidade espacial é oferecido por entidades detentoras do direito de exploração de satélite brasileiro ou estrangeiro para o transporte de sinais de telecomunicações.br 26 . por prazo determinado. DTH (Direct to Home.Serviço de Rede de Transporte de Telecomunicações e STFC . dependerá de prévia outorga da Agência.Serviço Telefônico Fixo Comutado. permissão ou autorização para prestação de serviços de telecomunicações.tecnoponta. A Anatel tem a responsabilidade pela Certificação de Equipamentos que é o conjunto de procedimentos regulamentados e padronizados que resultam na expedição de Certificado ou Declaração de Conformidade. SmartPhones e PDA O uso de radiofreqüência. exceto quando for uso de radiofreqüência por meio de equipamentos de radiação restrita definidos pela Agência ou uso. O sinal original. dentre as disponibilizadas pelas partes interessadas. No receptor. ou seja. a implementação de um esquema de modulação eficiente e resistente aos problemas apresentados pelo canal móvel não é uma tarefa simples. Esse processo é conhecido por demodulação. A telefonia celular passou por três gerações distintas com tecnologias diferentes. MODULAÇÃO E DEMODULAÇÃO Introdução e conceitos A modulação é o processo através do qual a informação a ser transmitida é convertida em uma forma conveniente à sua transmissão. .br 27 . SmartPhones e PDA Constituem princípios gerais dos processos de certificação e de homologação de produtos para telecomunicação da Anatel: .Promover a isonomia no tratamento dispensado aos interessados na certificação e na homologação de produtos para telecomunicação. Dado o ambiente hostil em termos de condições de propagação encontrado em um ambiente celular. ocorre o processo inverso. .Facilitar a inserção do Brasil em acordos internacionais de reconhecimento mútuo. . Técnicas de modulação www. em particular aqueles ofertados pelo comércio diretamente ao público. a segunda voz digital e a terceira voz digital e transferência de dados (Internet. esse processo envolve a translação da banda básica de informação em bandas muito mais altas.Assegurar que os fornecedores dos produtos atendam a requisitos mínimos de qualidade para seus produtos.Assegurar que os produtos para telecomunicação comercializados no País. possuam um padrão mínimo de qualidade e adequação aos serviços a que se destinam. . Geralmente.tecnoponta. . A primeira foi voz analógica. O sinal resultante do processo de modulação é chamado sinal modulado. é chamado sinal modulante.Dar tratamento confidencial às informações técnicas. a informação propriamente dita.Assegurar o atendimento aos requisitos de segurança e de não agressão ao ambiente. e . nas quais efetivamente ocorrerá a transmissão. no qual se extrai a informação do sinal modulado.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.Assegurar que os produtos comercializados ou utilizados no País estejam em conformidade com os Regulamentos editados ou com as normas adotadas pela Anatel. que assim o exijam. correio eletrônico etc).com. no FM. Essa característica permite o uso de amplificadores eficientes para a amplificação de potência dos sinais de RF. que causam flutuações rápidas no sinal. A modulação em freqüência oferece muitas vantagens sobre a modulação em amplitude. a potência transmitida em um sinal FM é constante independente do nível do sinal modulante. o que a torna a melhor escolha para sistemas celulares analógicos. [5] Os sistemas conhecidos como sendo de Segunda Geração utilizam modulação digital de voz. Existe atualmente um número significativo de técnicas de modulação digital. e não de amplitude. Em sinais FM é possível se estabelecer um compromisso entre banda ocupada e desempenho quanto a ruído. www.maior banda necessária para se obter as vantagens de melhoria na relação sinal-ruído na saída do receptor e de efeito de captura.em algumas situações. mas rapidamente adotaram o FM (Modulação em Freqüência). Essa é talvez a maior vantagem da modulação FM sobre a AM. os sinais devem chegar ao receptor com um nível acima de um nível mínimo (limiar) de recepção.com. [1] Por ser um sinal de envelope constante (pois a variação está na freqüência. Como os sinais são representados por variações de freqüência. gerando efeitos mais sérios em sinais AM. Os primeiros sistemas utilizavam AM (Modulação em Amplitude). uma grande vantagem quando se pensa em economia de bateria no terminal móvel. O texto que se segue apresenta um sumário das técnicas de modulação empregadas em sistemas celulares. uma vez que. apenas o que possuir maior nível de recepção será aceito e demodulado. Sob certas condições. tão logo essa tecnologia mostrou-se de realização viável. [1] A modulação FM também apresenta o chamado efeito de captura (capture effect). Essa característica da modulação FM também pode explicar sua vantagem no que se refere a desvanecimentos por multipercurso.os equipamentos de transmissão e recepção FM são mais complexos que os de AM. constituindo os sistemas analógicos.br 28 . determinado pela qualidade desejada. que possui ligação direta com a banda que será ocupada pelo sinal modulado. pode ser alterado para que se obtenha uma melhor relação sinal-ruído na saída do receptor. enfatizando os esquemas de modulação digital. Esses sistemas são denominados de sistemas digitais. Hoje. e não na amplitude). Entre as desvantagens estão : . O FM apresenta maior imunidade a ruído se comparado ao AM. . que tendem a causar flutuações na amplitude do sinal. . Se dois sinais na mesma faixa de freqüências são recebidos. os sinais FM são menos susceptíveis a ruídos tanto gaussianos como impulsivos.tecnoponta. SmartPhones e PDA Os sistemas celulares de Primeira Geração utilizam modulação analógica para voz. O índice de modulação.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. o AM pode superar o desempenho do FM em condições de baixos níveis de recepção. a relação sinal-ruído pode aumentar em 6 dB a cada duplicação da banda ocupada pelo sinal FM. todos os sistemas de Primeira Geração utilizam o FM para a modulação de voz. Manutenção TECNOPONTA em Celulares. cuja função é controlar e supervisionar a telefonia móvel e interconecta-la ao serviço de telefonia fixa.br 29 . SmartPhones e PDA CÉLULAS Conceito de células Na verdade o conceito celular é baseado na possibilidade de re-utilização das freqüências de rádio. distribuídas em diferentes partes. um conjunto de células ficam interligadas ao MTSO – móbile Telephone Swiching Office. possui uma ERB – Estação Rádio Base. Cada célula contém uma torre que opera em alta freqüência e que atua por cerca de 5 km de alcance nominal. além da torre. visando impedir que surjam interferências. www. Célula A Célula B As células em cada área são distribuídas de forma a ficarem afastadas de suas correspondentes em uma área adjacente. Torre de uma operadora de celular Cada célula.com. Portanto deve-se imaginar quantas torres são necessárias para fazer uma cobertura da área de um município. em uma mesma área. mas com distância suficiente para evitar interferências.tecnoponta. E o hard handoff. Isso pode causar um eco ou distorção do sinal.br 30 .com.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. O gerenciamento das chamadas no AMPS funciona da seguinte maneira: Cada telefone tem um número de série de 32 bits e um número de telefone com 10 dígitos em sua PROM. Sendo assim a ERB faz a transferência do sinal para uma outra ERB que esta recebendo o sinal mais forte daquele aparelho celular. e ricocheteiam no chão e nos prédios. mas também pode chegar um pouco mais tarde. Existem dois tipos de handoff: o soft handoff. Em um sistema de pequeno porte.tecnoponta. Por isso que o AMPS utiliza FDM (FREQUENCY DIVISION MULTIPLEXING) para separar os canais. Quando um telefone esta se deslocando para uma outra célula. Quando o telefone é contactado. Esta estação consiste de um computador e um transmissor / receptor conectados a uma antena. O sistema AMPS utiliza 832 canais full . Se a nova não conseguir captar o sinal a ligação será finalizada. SmartPhones e PDA Quando um local possui muitos usuários de uma determinada célula. Elas são absorvidas por arvores e plantas. depois de ricochetear no chão ou em um prédio. A todo momento um telefone celular ocupa uma determinada célula que esta sendo coberta por uma determinada ERB. cada um consistindo em um par de canais simplex. As MSC ficam conectadas a uma estação final de um sistema telefônico. sendo assim ele faz uma nova requisição de sinal para algumas das células vizinhas. Nem os aparelhos de primeira nem de segunda geração são capazes de fazer isso. estão as estações rádio base que recebe as transmissões de todos os telefones presentes na célula. a célula pode ser subdividida em microcélulas. Este processo é conhecido como HANDOFF e leva cerca de 300 ms para se concretizar. ele começa a sentir que o sinal. ele varre uma lista préwww. No centro de cada célula. Em um sistema maior. É possível que o sinal enviado alcance o sinal da rádio-base pelo caminho direto. que esta recebendo da ERB esta se enfraquecendo. e 832 canais de recepção simplex de 869 a 894 MHz. A desvantagem é que o aparelho tem que ter a capacidade de sintonizar duas freqüências ao mesmo tempo. o sinal do celular é adquirido pela nova estação-base antes da anterior se desconectar. sendo assim. Cada um desses canais simplex tem 30 Khz de largura. a estação-base libera o sinal do aparelho antes que ele seja detectado por outra estação. Existem 832 canais de transmissão simplex de 824 a 849 MHz. pode acontecer da célula ficar sobrecarregada. todas as estações-base estão conectadas a um único dispositivo chamado MSC (MOBILE SWITCHING CENTER – centro de comutação móvel). as ondas de rádio tem cerca de 40 cm de comprimento e trafegam em linha reta. Na faixa de 800 MHz. O número do telefone é representado como um código de área de 2 dígitos e 8 dígitos para o número do assinante em 24 bits.duplex. Deste modo não existe nenhuma perda de continuidade. podem ser necessárias mais MSC. para permitir uma melhor reutilização de freqüência nas células. todas ficam conectadas umas com as outras. Amapá. Além disso. apesar dos próprios canais de voz serem analógicos. Durante a operação normal. a vivo é a maior operadora de celular do país. Tele Sudeste Celular Participações S/A.tecnoponta. o telefone móvel repete o registro uma vez a cada 15 minutos. Em seguida. Santa Catarina. esperando apenas que a parte contatada atenda a chamada. também é a maior em todo hemisfério sul e está em décimo lugar como uma das maiores do mundo. a marca Vivo surgiu depois da fusão de várias outras operadoras . São Paulo. um pacote é enviado ao MSC local do telefone chamado.br 31 . que envia um pacote de difusão no canal de localização procurando saber se o aparelho celular chamado esta disponível ou não. Esse pacote é enviado várias vezes em formato digital e com um código de correção de erros. OPERADORAS NO BRASIL Vivo S/A No Brasil desde 2003. Paraná. Quando é feita uma chamada para um telefone móvel. ele se conecta no canal que foi disponibilizado a chamada e começa a emitir sinais sonoros até que seja atendido. Mato Grosso do Sul. GSM. Rondônia. a estação-base avisa ao MSC. Bahia. em média. é enviado um pacote à estação–base em sua célula atual. Maranhão. cada uma representando uma das empresas dessa fusão. Global Telecom S/A e Telemig Celular Participações S/A. Tocantins e mais o Distrito Federal).Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Em seguida. Tele Centro-Oeste Celular Participações S/A (que também detinha o controle da Norte Brasil Telecom S/A). Goiás. Pará. Se for cliente a ligação é completada. o telefone transmite o número a ser chamado no canal de acesso. Ao receber a solicitação. além de ser responsável por 30. Telesp Celular Participações S/A. Controlada pelos grupos Portugal Telecom e Telefonica (empresa espanhola). o telefone transmite seu número de serie de 32 bits e o número de telefone de 34 bits. Roraima. SmartPhones e PDA programada de 21 canais de controle até encontrar o sinal mais forte. Todos os telefones inativos ouvem continuamente o canal de localização para detectar mensagens destinadas a eles. Se estiver. Amazonas. Quando ouve a mensagem. com sua área de cobertura atingindo 92% do território brasileiro. que registra a existência de seu novo cliente e também informa a localização atual do cliente em sua MSC inicial. Rio de Janeiro. O símbolo da empresa é um boneco semi-transparente que varia nas cores azul. Para fazer uma chamada. Em seguida. Atuando em 20 estados brasileiros (Acre. Mato Grosso. com mais de 40 milhões de clientes brasileiros. Espírito Santo. Rio Grande do Sul. a estação-base informa a MSC para saber se o usuário é cliente da operadora dona da MSC. Sergipe.com. Tele Leste Celular Participações S/A. operando na frequência 1900 MHZ correspondente à www.36% do mercado de celulares no país. A Vivo ainda está implementando uma rede que compreende os estados que vão de Alagoas ao Piauí. verde. Minas Gerais. para que o ele seja localizado.TDMA e HSPA nos celulares e segundo a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) é a operadora de telefonia celular que oferece a melhor qualidade de ligação. laranja e púrpura. um usuário móvel liga o aparelho digita o número que deseja contactar e pressiona a tecla SEND. vermelho. a Vivo utiliza as tecnologias CDMA. Nessa região a tecnologia adotada foi a GSM.Celular CRT Participações S/A. As chamadas recebidas funcionam um pouco diferente. MMS) Vivo WAP (Internet via celular. A segunda foi a digital e a terceira é uma evolução para celulares mais inteligentes. utilizada no mundialmente conhecido iPhone da Apple. Portanto quem já possui um aparelho que opera nesta frequência e o mesmo é desbloqueado só precisa por um Vivo Chip para poder utilizá-lo. WAP) Vivo Flash (Internet banda langa no desktop com velocidade de 144kbps (CDMA 1x).) Vivo Torpedo SMS (mensagens curtas de texto SMS. multimídia etc. que permitem a transmissão de grandes volumes de dados (vídeos. em alta velocidade.4mbps (EV-DO). videoconferência.br 32 .tecnoponta. A primeira geração de tecnologias para celular utilizada foi a analógica.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. foto e texto de até 1000 caracteres MMS) Vivo Vídeo Torpedo (mensagem multimédia. Sendo a única operadora no Brasil que oferece serviços de comunicação móvel desenvolvidos nas duas tecnologias mais utilizadas no mundo: GSM e CDMA. a chamada tecnologia 3G. conforme os padrões da Anatel. Já foram instaladas antenas da Vivo nas principais cidades do Nordeste. ainda é a única que oferece serviços de terceira geração CDMA EVDO. ou até 236kbps na rede EDGE) Vivo Co-Piloto (GPS no celular) www. A Vivo pretende comercializar o iPhone 3G ainda em 2008 no Brasil. Internet.com. com som. As tecnologias empregadas na comunicação estão em constante evolução para garantir cada vez mais serviços ao consumidor. SmartPhones e PDA banda L. Tecnologia Vivo Os celulares evoluíram muito desde sua concepção. até 2. também Alguns serviços oferecidos pela VIVO: Vivo Direto (chamadas via rádio com tarifas reduzidas.) em alta velocidade. de 125 a 160 caracteres não-Unicode) Vivo Foto Torpedo (mensagens multimídia. com vídeo. Polêmicas da Operadora vivo A política da Vivo de bloquear os celulares para que efetuassem downloads apenas pelos serviços deles. SMS alguns aparelhos . que permite ao usuário baixar toques. MSN e/ou ICQ via WAP. Recursos como tempo de gravação em vídeo também são configurados pela operadora. Atualmente a Vivo vende alguns aparelhos CDMA desbloqueados. cabo USB ou WAP fez com que a Vivo fosse muito criticada pelos usuários avançados.) Vivo Tons e Imagens (download de toques e imagens para o celular) Vivo Agenda (preservação dos contatos do usuários em um banco de dados da rede. papéis de parede e aplicativos) Internet banda larga 3G da Vivo (acesso a internet via tecnologia 3G) Mais recentemente foi lançado o serviço Vivo Encontra. ex: usar o celular para conectar-se a Internet em um notebook. que aponta as coordenadas geográficas de onde o usuário está (Vivo Onde Estou?). SmartPhones e PDA Vivo Zap (acesso de dados via celular. oferecendo texto e mapa. com um termo de adesão que proíbe o uso do serviço para a visualização de pornografia.é diferente do sistema de armazenamento de cartões GSM-SIM. ou programas especificos em parceria com a Motorola) Vivo Quiz (SMS ou WAP) Vivo Play 3G (conteúdo de vídeos e músicas para Download ou Streaming) Vivo Downloads (plataforma de seviços Brew. Tem a mesma funcionalidade do vivo Flash.com. um menu com os ícones personalizados da Vivo) Vivo Messenger (Yahoo!. Foi o primeiro acesso a internet Banda Larga por celular ilimitado no Brasil. que preferiam a liberdade do GSM. restringindo troca de dados por Bluetooth. o Motorola K1 e o Palm Treo 700wx. Vivo Zap.ou através de serviços contratados) Vivo Portal de Voz Vivo Chat (SMS ou WAP) Vivo ao Vivo (CDMA Operator Menu. em caso de perda do telefone . Em diversos celulares é praticamente impossível. inviabilizando a livre distribuição de softwares nos celulares. WAP.através de MMS.tecnoponta.Vivo Localiza) e ver a localização do próprio usuário.br 33 .Manutenção TECNOPONTA em Celulares. localizar outros celulares (desde que permitido pelo usuário daquele número . devido à configuração prévia (e reversível) da operadora. www. instalar um jogo ou aplicativo sem comprá-lo dos servidores da operadora. jogos. Vivo E-Mail (envio e recebimento de e-mail através do celular . A Vivo também suscita polêmica ao lançar o serviço de internet banda larga móvel. como o Moto Q.[9] Até hoje (05/2007) é muito dificil usufruir de todos os recursos dos aparelhos vendidos pela Vivo. muitas vezes abaixo da capacidade. que baseia-se na possibilidade de identificar a posição geográfica de um celular para realizar algumas ações como localizar estabelecimentos comerciais que estejam próximos a localização do celular do usuário (Vivo Aqui Perto). pela Maxitel S. Organização no Brasil A TIM é formada por duas empresas: TIM Celular S. mas seu conceito de rede se deu em 2002. que permite ao cliente contratar um pacote de minutos para usar em ligações para telefone fixo quando está especificamente na sua casa. quando sua cobertura já atingia o patamar de 2. TIM A Tim (Telecom Itália Móbile) é uma empresa de telefonia celular. com a cotação atual).com.42% da população urbana coberta do país. sendo que o preço do MB avulso. UMTS e HSDPA na Itália e no Brasil. SmartPhones e PDA comparando-a a conteúdo racista ou de pedofilia. o que representa 92.tecnoponta. sem a necessidade de assinaturas de pacotes. Os aparelhos GSM permitem o uso de J2ME.). sendo que o único modo de acessar o MSN por celulares da Vivo é através do WAP ou através um aplicativo deles que custa R$8. Ambas pertencem à TIM Participações. foi fundada em 1998. que são proibidos pela legislação vigente no país.(empresa resultante da incorporação da TIM Sul S. por exemplo. caso utilize a rede CDMA. é subordinada à TIM International. atualmente gira em torno de R$ 5. A holding brasileira. e é fato que a maioria de seus serviços são mais voltados a clientes adultos ou pessoas jurídicas. a TIM adquiriu a licença para oferecer telefonia fixa STFC (Serviço Telefônico Fixo Comutado). que é controlada pela Telecom Italia. que é o de que a prestadora do serviço de internet não pode proibir os usuários de utilizar qualquer tecnologia existente sobre a conexão. Estilo Empresarial A operadora possui um acentuado estilo empresarial. Alguns serviços diferenciais da TIM são. pela TIM Celular S. E colocou em prática sua estratégia de convergência ao lançar um serviço ínédito no mercado brasileiro que une os números fixo e móvel em um único chip: é o TIM Casa Flex. No Brasil.500 municípios. 3.A. que é controlada pela TIM Brasil S. Também há o TIM Torpedo Internacional.A. serviço para que os clientes enviem mensagens de texto (SMS) para mais de 150 países do mundo Telefonias Fixa e Móvel juntas Em maio de 2007.A. EDGE.A. Além de tudo isso. O termo de uso também proíbe o uso de voz sobre IP (VoIP). Com o TIM Casa Flex.90 reais por mês.90 (aprox. seu telefone passa a www. contrariando entendimento da Anatel sobre o tema.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.br 34 . Foi pioneira no lançamento da tecnologia EDGE no país e também nos serviços multimídia (MMS). (empresa resultante da incorporação da TIM Nordeste Telecomunicações S.) e TIM Nordeste S. que permitirá a utilização de Vídeo-Chamadas entre outros serviços. é possível a utilização da rede de dados EDGE.59 US$. o TIM Casa.A. No caso do GSM.A. que opera nas redes GSM. está implantando o serviço 3G. subsidiária da Telecom Italia. a Vivo simplesmente bloqueia o acesso a rede de dados por aplicativos J2ME. Sendo a terceira maior empresa de celular Brasil em número de clientes e líder em receita líquida de serviços [1].90 por mês. com sede na cidade do Rio de Janeiro. Se quiser utilizar qualquer outro programa que use a rede de dados. A pornografia entre adultos não encontra proibição em nenhuma lei brasileira. quando o cliente estiver dentro da área definida como sua casa.A. precisa necessariamente contratar um serviço de dados ilimitado por 69. isso impossibilita por exemplo o uso de programas para acessar o MSN. de 29. além do Brasil). •Tecnologias: TDMA -> GSM/GPRS/EDGE -> 3G/UMTS/HSDPA •Slogan: Claro. Escolha. o excedente a 0. com um tarifa excedente de 0. CLARO A Claro é a 2º maior operadora de celular empatada com a Tim do Brasil com 34. com o minuto excedente a 0. Equador. Claro Brasil A Claro resultado da unificação de seis operadoras: Americel (Centro-Oeste e parte da região Norte). Generali e Intesa e pelos grupos Benetton e Telefonica).20 no pré-pago. que é uma tarifa próxima a aplicada pelas redes de telefonia fixa concorrentes. Atualmente.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.7 milhões de clientes e a Vivo que tem mais de 40 milhões de clientes. Amazonas. sem custo adicional. Em setembro de 2008. Claro Digital (RS) e Tess (interior e litoral do Estado de SP). Até o momento não existe pacote pre-pago para esta categoria. América Móvil é um grupo sócio da Vodafone Inc.15R$. e tarifas diferenciadas para outras redes. Estados Unidos. Outra vantagem é que o número fixo do cliente passa a ter benefícios que hoje são oferecidos no celular TIM. que vem com um plano de 29. Amapá e Roraima. conferência e chamada em espera. Paraguai. El Salvador. Chile. Guatemala. as ligações que forem feitas para o fixo serão automaticamente encaminhadas para a caixa postal. e 9. lançando o pacote TIM Fixo.90 com um 50 minutos. e. que detém a fatia de 18% da Telecom Italia. [1]. com mais de 159 milhões de clientes e atuação direta em 17 países (Argentina. México. Pará.90 R$.tecnoponta. Jamaica. um dos cinco maiores grupos de telefonia móvel do mundo. e iniciou a operação definitiva de sua rede na telefonia fixa. Ao sair da área cadastrada. BCP SP.90 com 200 minutos no póspago. órgão regulador do setor de telecomunicações no Brasil.br 35 . Santa Catarina. a Claro também opera nos estados da Bahia. www. República Dominicana.com. Nicarágua. Porto Rico e Uruguai. em outubro de 2007. seriam inicialmente. a TIM descontinuou o serviço TIM Casa Flex. A nova composição acionária foi aprovada pela Anatel . identificador de chamadas. A Claro também foi a primeira a fechar acordo para trazer o iPhone 3G da Apple para o Brasil. Honduras.7 milhões de clientes (Segundo dados da Anatel em AGOSTO/2008). adquiriu a empresa Olímpia. a marca Claro foi adotada pela América Móvil em empresas de outros doze países da América Latina. como agenda eletrônica. Minas Gerais. Composição Acionária Em 2007.90 R$ no qual inclui 250 minutos para telefones fixos. a empresa lançou a 1ª rede 3G (UMTS/HSDPA) em 850 MHz em algumas das mais importantes cidades do país. quando foi lançada a sua rede TDMA. o consórcio Telco (composto por bancos italianos Mediobanca. que é única para os dois números. que iniciou suas operações em 1997. ATL (RJ e ES). É controlada pela América Móvil. Sergipe. Fundada no Brasil. As tarifas oferecidas por este serviço. junto com a TIM que tem 34. Maranhão. que iniciaram suas operações em 1998 também com a tecnologia TDMA. no qual o cliente pode adquirir um aparelho WLL Fixo GSM por 69. Peru. No final de 2007. SmartPhones e PDA funcionar simultaneamente como fixo e móvel. Colômbia. Paraná.12 R$. BCP Nordeste. SmartPhones e PDA Oi A Oi é a quarta maior operadora de celular do Brasil. a ampliação dos clientes em banda larga (Oi Velox) e telefonia celular.com. Foi a primeira operadora GSM a operar no Brasil e logo no ano de seu lançamento conquistou milhares de clientes com a promoção "31 Anos" (31 é o número da operadora para chamadas de longas distância) em que o usuário poderia realizar ligações gratuitas nos finais de semana por um período de 31 anos. Pará. Minas Gerais. Simples assim. todas as outras operadoras também deverão fazer o mesmo. a Oi é líder de mercado com mais de 30. em três meses. Ceará. Em 2007 a Oi obteve lucro recorde em suas operações de 2. Foi criada em Maio de 2002 como um braço do Grupo Telemar (atual Oi Fixo) na telefonia celular e atua nos mesmos estados que esta: Rio de Janeiro.tecnoponta. A empresa passou a vender celulares não bloqueados e a desbloquear gratuitamente os que já tinham sido vendidos e. passou a se chamar "Oi Fixo" para acompanhar o sucesso e a imagem da Oi.358 bilhões de reais superando em 48. O slogan publicitário da Oi é: "Oi. A empresa atribuiu o grande lucro.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. O sucesso do markenting da Oi é tão expressivo que em 2007 a Telemar. Piauí.br 36 . Espírito Santo. Tecnologia GSM A Oi foi a primeira operadora a trabalhar com a tecnologia GSM no Brasil dando inicio a sua operação em Junho de 2002 e até Abril de 2008 estava na quarta posição entre as operadoras no território brasileiro. Uma das últimas e mais famosas campanhas publicitárias da empresa foi o Bloqueio Não que resultou na mudança do regulamento da ANATEL após um abaixo assinado que. dividida pela Anatel. principalmente. Roraima e São Paulo. composta pelos estados em que atua. com a mudança no regulamento. na maioria das vezes." História A Oi foi criada em 2000 e desde então promove-se com um marketing agressivo diante de seus concorrentes. Bahia. então holding da própria Oi. Na mídia a Oi geralmente usa atores famosos e jovens vestidos. Com isso a Telemar passou a usar o nome em todos os seus produtos (telefonia fixa. internet banda larga e DDD). conseguiu alcançar mais de um milhão de assinaturas. Rio Grande do Norte.3% dos clientes de telefonia móvel. Sergipe.6% o lucro do ano anterior. Pernambuco. Maranhão. Na Região I. Paraíba.[2] www. de forma simples (para contrastar com o slogan) e concluindo o comercial com uma criança dizendo "Oi". Amapá. com 15.00% de participação no mercado. Amazonas. Alagoas. br 37 . Resume-se em integrar em um único pacote. "Oi Móvel" e "Oi Velox". A Oi. entre outros. Porém. e sim aos poucos. Apesar do patrocínio a campanha Bloqueio não.com. denominado como Grupo Telemar. SmartPhones e PDA Convergência Em 2006 deu início a um processo de convergência entre os demais serviços do Grupo Telemar (telefonia fixa e provedor de internet banda larga). num processo lento de alteração de marca e logotipo. www. com mais apelo do público. maior mercado do país. uma vez que a CTBC já oferecia aparelhos GSM nestas condições na sua área de atuação em 2006. O motivo da escolha deve-se ao fato da Oi ser a marca mais forte do grupo. a Oi não foi a primeira operadora a oferecer celulares desbloqueados. ja hoje. sabendo dos possíveis problemas no futuro com a lei já aprovada.3 bilhões de reais para comprar a operadora de telefonia móvel Brasil Telecom.no caso da Oi. O nome Telemar não será extinto de uma vez entretanto. e menor grau de rejeição. para início da incorporação. começou a vender celulares desbloqueados. Desbloqueio de Celulares O desbloqueio de celulares já estava previsto mediante uma lei em tramite. Após sua fusão com a Telemar. os atendentes Oi e Telemar eram treinados para utilizarem a velha marca. a Oi venceu leilão da Anatel. a conta Telemar está ficando mais parecida com a da Oi.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.tecnoponta. O negócio foi acertado entre as duas empresas e a Oi incorporará a Brasil Telecom. a convergência é uma tendência mundial entre as operadoras de telecomunicações. com única cobrança ou único produto todos os serviços que uma residência necessita como. acesso ADSL -. será necessário que o governo brasileiro altere uma regra que foi criada na privatização de companhias telefônicas que impede fusões de empresas Telecom no Brasil. visando consolidar a idéia da convergência. Expansão São Paulo Em setembro de 2007. o grupo formado então. serviços de ligações longa distância. tende a assumir como marca única o nome "Oi" no mercado. na tentativa de construir um diferencial diante das outras empresas e com isso conquistar mercado.[3] Fusão Oi + Brasil Telecom A Oi fez uma oferta de 8. Processo pioneiro no país. acesso internet banda larga . por exemplo: serviços de telefonia móvel (Celular). A empresa agora utiliza os termos "Oi Fixo". Antigamente. serviços de telefonia fixa. sua "empresa-mãe". contudo. que lhe deu direito a operar com rede GSM no estado de São Paulo. br 38 .com.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.5 2005 55. Cobertura das Estações Rádio Base (ERB’s) Números de cobertura em Agosto de 2008: Operadora Vivo Tim Claro Oi BrT CTBC Sercomtel Municípios atendidos 3054 2808 2858 977 827 83 2 População atendida 83% 88% 86% 41% 21% 1% 0% Alteração no Quadro de cobertura (Ago/08) A partir de agora com a aquisição das novas bandas de celular irá se tornar freqüente o aumento da porcentagem de cidades e população atendidas por 5 operadoras. SmartPhones e PDA O Ministro das Comunicações Hélio Costa e da Casa Civil Dilma Rousseff já deram declarações públicas a favor de modificações na regra e ela poderá ser alterada em até um ano (Até Abril de 2009. o que até então não existia. O crescimento de municípios e população atendida tem sido muito acelerado principalmente pelas operadoras que não tinham cobertura nacional e agora podem expandir suas redes para estados onde não atuavam.2 2007 59.8 www.tecnoponta.8 2006 58.5 Ago/08 67. Municípios Atendidos pelo Celular (%) % atendido 2004 49. onde provavelmente a Oi começará a operar através da Brasil Telecom). 6 www.5 37.7 3.5 42.4 3.2 2007 90.5 10.2 17.5 e 13.5 4.9 9.7 11.5 41.1 47.8 8.6 3.Manutenção TECNOPONTA por 1 prestadora por 2 prestadoras por 3 prestadoras por 4 prestadoras por 5 prestadoras não atendido em 11.2 PDA População atendida pelo Celular (%) % atendida por 1 prestadora por 2 prestadoras por 3 prestadora por 4 prestadoras por 5 prestadoras não atendida 2004 86.5 Celulares.6 35.2 7.1 8.7 4.4 3.6 12.02 32.2 13.9 9.4 22.2 17.0 19.1 2005 88.com.3 53.8 0.br 39 .1 40.4 44.8 11. 11.8 8.4 2006 89.tecnoponta.7 4.5 40.6 Ago/08 92.0 30.6 3.6 35.4 21.9 0.8 3.8 38.1 SmartPhones 11.6 16.3 3.5 50.3 47.6 8.7 19.8 16.2 24. 301 988 210 229 3 4 8 Pará Amapá Maranhão I 9 Bahia Sergipe Piauí Ceará Rio Grande do Norte Paraíba Pernambuco Alagoas Paraná Santa Catarina Rio Grande do Sul Mato Grosso do Sul Mato Grosso 10 5 6 II 7 Goiás Distrito Federal Tocantins Rondônia www.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.00 89.31 94.97 100 65.86 62.79 98.16 SMP SMC Estado Rio de Janeiro Espírito Santo Minas Gerais Amazonas Roraima Nº ERBs 4.47 83.27 87.com.303 420 2.41 64.415 951 5.83 59.72 68.070 431 396 1.38 56.br 40 .74 62.62 67.76 96.98 92.94 26.50 98.73 53. SmartPhones e PDA Atendimento divulgado pela Anatel (Agosto/2008) A Anatel divulgou os seguintes dados referente ao nº de ERBs e atendimento (municípios e população coberta) no Brasil em agosto de 2008.79 87.36 63.759 1.31 % População 99.26 100 26.759 377 243 1. Atendimento Nº Municípios 92 77 845 26 4 97 6 58 224 51 42 110 57 57 108 58 249 203 372 70 88 163 1 37 35 % Municípios 100 98.95 99.28 75.41 69.06 41.56 58.819 3.91 69.83 37.97 80.58 87.79 93.326 583 643 1.96 83.67 67.50 26.00 18.45 84.38 93.72 99.tecnoponta.45 72.78 34.41 66.155 490 33 842 61 443 1.77 77.03 94.29 91.13 25. Estações de Radiocomunicação do STFC Nº de Estações Rádio Base no Brasil Região I II III Total Banda A B D E outras Total Dez/05 9.339 9.098 36.036 6.84 68.270 9.938 11.64 99.765 9.039 6.485 8.190 262 37.85 91.343 9.587 10.986 37.051 6.230 Segundo a Anatel em dezembro de 2003 20% dos sites de ERBs eram compartilhados por terceiros e 15% eram compartilhados de terceiros.625 10.004 14 644 SmartPhones 63.789 Dez/06 10.305 5.646 10.tecnoponta.08 e PDA 88.154 89 37.788 Fonte: Anatel.182 Abr/08 11. www.006 32.35 99.756 6.924 8.272 9.085 Jun/08 11.531 8.507 34.br 41 .078 9.Manutenção TECNOPONTA Acre III 1/2 São Paulo Brasil em Celulares.649 39.294 Jul/08 17.865 7.009 36. ERBs licenciadas pela Anatel Banco de dados de ERBs A Anatel disponibilizou em seu site os endereços das ERBs por município e operadora no Brasil. 122 8.996 Mai/08 11.15 3.062 Dez/07 11.com.833 5. Canadá..Manutenção TECNOPONTA em Celulares.com. ao simples toque de um botão. Chile. .Conexão Direta Internacional (serviço de Conexão Direta com Argentina. com serviços de: Telefonia Móvel Digital (nacional e internacional).br 42 . sem custo de ligação internacional). 1196 Cerqueira César www. tudo no mesmo aparelho Nextel.. GPS integrado nos aparelhos da nova plataforma Falcon. fornecedores ou clientes. inclusive entre cidades e Estados.5G. . Hoje. Matriz São Paulo Rua Bela Cintra.Soluções de Dados (Transmissão de Dados por Pacote. padrão 2. SmartPhones e PDA NEXTEL A Nextel Brasil iniciou suas operações com o sistema de trunking digital em 1998. .tecnoponta. NextelMail. Estados Unidos. . a Nextel é uma empresa totalmente dedicada ao público corporativo e oferece a mais completa solução de comunicação móvel integrada. adaptada às necessidades de cada usuário. nas cidades de São Paulo e Rio de Janeiro. sem custo de interurbano). Gerenciamento de Equipes em Campo. Mapas & Rotas e outros) .Conexão Direta (permite ao usuário falar imediatamente com sua equipe. México e Peru.Serviços de Mensagens Nextel (Nextel Torpedo e Mensagens de Mão Dupla). A avaliação foi feita com base no que pensam os funcionários de cada empresa e levando-se em conta o ambiente de trabalho e as práticas e políticas de recursos humanos. Santa Catarina.083 milhão Tecnologia • iDENTM – integrated Digital Enhanced Network Todos os serviços da Nextel estão baseados nesta tecnologia desenvolvida pela Motorola. de acordo com avaliação promovida pelas revistas Exame e Você S/A em conjunto com a FIA (Fundação Instituto de Administração).br 43 . Campinas. Paraná. que permite aliar os recursos de rádio digital. Isso demonstra que estamos no caminho certo. São José dos Campos. Santos. Rio de Janeiro. Porto Alegre e Uberlândia. vice-presidente de Recursos Humanos da Nextel Brasil. Brasília.tecnoponta. Número de Colaboradores Aproximadamente 2. Distrito Federal.As Melhores Empresas para Você Trabalhar em 2007.550 Número de Usuários Aproximadamente 1. pois um dos pilares de crescimento e sucesso de nosso modelo de negócio está baseado na satisfação dos nossos colaboradores" afirma Francisco Vieira Neves.São Paulo – SP em Celulares. Melhores empresas A Nextel está pela segunda vez consecutiva entre as 150 Melhores Empresas para se trabalhar.com. Sorocaba. Belo Horizonte. Goiânia.Manutenção TECNOPONTA 01. www. Goiás. telefonia móvel digital e transmissão de dados numa mesma rede. O resultado foi publicado no Guia Você S/A Exame . SmartPhones e PDA Principais Filiais São Paulo. Curitiba. Ribeirão Preto. Minas Gerais e Rio Grande do Sul. Florianópolis.415-908 . Rio de Janeiro. "Estar mais uma vez presente neste ranking tão respeitado e admirado é uma grande honra para Nextel. O iDEN é um sistema de trunking digital de alta capacidade. Início das Operações 1997 Áreas de Cobertura Conheça a cobertura nos estados de São Paulo. FABRICANTES DOS APARELHOS CELULARES E SMARTPHONES Atualmente existem vários fabricantes que fornecem aparelhos celulares.tecnoponta.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. o Grupo Samsung é o único monopólio dominando um mercado único. McCune-Reischauer Samsŏng. romanizado: Samseong que significa "Três estrelas") é atualmente o maior conglomerado da Coréia do Sul e atua em diversos ramos da área de tecnologia da informação. atraindo e tendo em seus funcionários muitas das mais inteligentes e talentosas pessoas do país. as suas receitas são tão grandes que são comparadas a alguns países com PIB total. a Samsung seria o 34º país mais rico do mundo. A Samsung é a 7ª maior corporação transnacional do mundo. A Samsung é hoje a marca nº 1 de produtos eletroeletrônicos do mundo e faz parte das 20 marcas globais mais valiosas do mundo (Interbrand). A Samsung é reconhecida como a mais prestigiosa firma da Coréia do Sul. atualmente encabeçada por Lee Kun-Hee (Icónhi). maior que a Argentina por exemplo. em hanja. Em muitas indústrias nacionais da Coréia do Sul. A corporação é dirigida por gerações por uma das mais ricas famílias do mundo.br 44 . o terceiro filho do fundador. com 25% dos seus empregados www. Motorola Samsung O grupo Samsung ( em hangul. smartphones e Pda’s para todas as operadoras do Brasil e do mundo. Lee Byung-Chul (Ibyónchól). SmartPhones e PDA Hoje.com. a Nextel conta com aproximadamente 2550 funcionários. EUA. Digital Display e Digital Media. www. está no planejamento estratégico da LG desenvolver globalmente produtos high end e tecnologias número 1. metais. LG O Grupo LG nasceu na Coréia do Sul.com. incluindo Coreia. Japão e Índia. trabalhando por muitas horas. Alemanha. da Inglaterra. energia. Estabelecida em 1958. França. operando com quatro unidades de negócios nomeadas: Mobile Communications. e já patrocinou o Sport Club Corinthians Paulista. o Suwon Samsung Bluewings na Coréia do Sul. SmartPhones e PDA com grau PhD ou equivalente.tecnoponta. e tem atuação em diversos segmentos como: química.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. São mais de 72 mil funcionários. O celular Chocolate da LG. O faturamento consolidado da LG Electronics mundial em 2005 foi US$ 45 bilhões. em 1947. É patrocinadora de importantes clubes do futebol Europeu. com o objetivo de sustentar a ampliação de negócios do grupo. Pequim. Com meta de altos investimentos anuais em Pesquisa & Desenvolvimento ao redor do mundo. Digital Appliance. de informação e comunicação. China. Milão. A LG opera 27 centros de Pesquisa & Desenvolvimento em todo o mundo. O principal braço do grupo é a LG Electronics. maquinaria. inicialmente batizada de GoldStar.br 45 . rapidamente tornou-se uma força global em produtos de tecnologia convergente em eletrônicos. locados em 77 subsidiárias. criados para satisfazer as necessidades de diferentes consumidores e para melhorar suas vidas. em 39 países. finanças e serviços. Tóquio e New Jersey. Os empregados da Samsung da Coréia do Sul são altamente leais à companhia. Tem ainda centros de Design Corporativos em Seul. Rússia. como o Chelsea Football Club. Ambas as companhias param de produzir seus próprios aparelhos. produziu os primeiros telefones. Humanismo e Tecnologia. M. Futuro. As letras "L" e "G" dentro do circulo simbolizam o Mundo. No primeiro ano do século XXI. Assim. Ainda com o nome GoldStar.tecnoponta. O Grupo LG é um grande conglomerado Sul-Coreano. a GoldStar estabelece a sua primeira filial fora do país.com. e em Setembro do mesmo ano. www. frigoríficos e televisores coreanos. a empresa coreana não pára de crescer e atinge exportações no valor de 100 milhões de dólares americanos. Ainda nesse ano. Ericsson para fabricar aparelhos de telefone celular. Sony Ericsson A Sony Ericsson é uma joint venture estabelecida em outubro de 2001 pela empresa japonesa de bens eletrônicos Sony Corporation e a empresa sueca do ramo de telecomunicações Telefonaktiebolaget L. nos anos seguintes. o seu nome é alterado para LG Electronics. Juventude. Em Janeiro de 1992 a GoldStar funde-se com a Goldstar Components e. três anos mais tarde. produz eletrônicos. produz o primeiro ar condicionado coreano. em Nova Iorque. Dez anos depois.Philips. a LG e a Philips fazem uma joint-venture para produzirem os monitores LG. O logo é composto de dois elementos. a empresa adquire a norte-americana Zenith. a LG Electronics desenvolve e comercializa a primeira televisão digital coreana e no ano seguinte funda-se com a LG Information & Communications. Em Março de 1995. telemóveis e produtos petroquímicos. com a GoldStar Communications. a letra LG em cinza e o símbolo em vermelho. a empresa coreana foi a responsável por inúmeras inovações nas suas áreas de intervenção. A motivação para esta fusão foi combinar a excelência da Sony no mercado de bens de consumo eletrônicos com a liderança tecnológica da Ericsson no setor de Telecomunicações. Em Março de 1968.br 46 . Em Dezembro de 1991 as exportações de eletrodomésticos ultrapassaram os 2 mil milhões de dólares americanos.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Em 1999. um ano após a sua fundação apresentou o primeiro rádio (A-501) fabricado na Coréia do Sul e. SmartPhones e PDA Televisor do tipo CRT da marca. z550. modelos que possuem câmera digital integrada. z310. W810.br 47 . infravermelho e slot para expansão de memória. da Nokia. Outro aparelho que leva a marca Cybershot é o K550i/K550im. empresa de pequeno porte no setor das telecomunicações móveis a nível mundial. z555. a empresa envolveu-se no negócio das botas de borracha e armários de madeira e fundou uma companhia com uma vertente mais tecnológica. com aproximadamente 40% do mercado de telecomunicações em 2007. z610. z300. fundada por Fredrik Idestam.2 megapixel. TDMA e WCDMA (UMTS).W760. Ela produz telemóveis nos padrões GSM. W200. Com a www. para comunicações móveis. W330. SmartPhones e PDA A Sony Ericsson anunciou seus primeiros produtos em Março de 2002 e agora tem um portifólio completo que cobre todos os públicos alvo. reprodução de MP3.W888. z710 e z750). W300. E até o início de 2006.Séries (R303 e R306 que são alguns exemplos) com rádios nas freqüências AM e FM. já que este produto e os químicos que lhe eram associados constituíam na época o setor tecnologicamente mais desenvolvido. tornando-o forte concorrente do N95. W600. sendo na época uma fábrica de papel. a linha R.z558. foi fundada em 1865. z530.tecnoponta. W700. a empresa produzia aparelhos CDMA. que vem crescendo nos últimos anos. W550. W950 e W960). z520. Em Outubro de 2007. líder mundial na fabricação de aparelhos. interface Bluetooth. W580. W890. A empresa lançou a linha W-series de telefones-walkman em 2005 (actualmente conta com vinte e três modelos.com. A Sony Ericsson também começou a incorporar a linha Sony Cybershot de câmeras digitais aos seus novos modelos em 2006 com a introdução dos telemóveis K790/K800. W850. z320. A linha W-series da Sony Ericsson é notável por ser a primeira linha de telemóveis voltados para a música. W660. W610. W880. Negócios com Borracha Perto do final do século XIX. Começo A empresa. W800. W900. com câmeras de 3.Manutenção TECNOPONTA Produtos e serviços em Celulares. Nokia A Nokia Corporation é uma empresa finlandesa de telecomunicações. W380. W710. W910. Existe também a linha Z-series (z250. a Sony Ericsson lançou mundialmente o K850i que tem 5 megapixels de resolução máxima de câmara.W350. de um modo geral. apelando não só para o mercado de telemóveis mas também para o de música portátil. Nasceu assim mais uma companhia no grupo finlandês. sede da Nokia no Golfo da Finlândia. Em 1967 foi formada a Nokia Corporation. Telecomunicações A Casa Nokia. Mas essa mesma década ficou principalmente marcada pela entrada da Nokia no mundo das telecomunicações. constituída pela Companhia Nokia que se dedicava ao negócio do papel e ainda pela fábrica de borracha e pela de cabos. com sucesso. as ligações por satélite e o teletexto. É o local de trabalho de mais de 1000 trabalhadores da Nokia. Espoo. passo que abriu caminho para uma nova era nas telecomunicações.tecnoponta. SmartPhones e PDA expansão da eletricidade na Finlândia. Telefonia móvel www. a partir de 1910 a fabricação de cabos elétricos cresceu consideravelmente. foi construído entre 1995 e 1997. monitores e até de televisores preparados para as transmissões em alta definição.com. Em 1963 desenvolveu um radiotelefone e em 1965 apresentou um modem para transmissão de dados.br 48 . onde viria a ganhar grande destaque. Microinformática Na década de 80 começou a desenvolver-se a indústria da microinformática e a Nokia dedicou-se.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. desta feita dedicada aos cabos elétricos. até porque também era preciso suportar as necessidades impostas pelo telefone. à produção de computadores. em Keilaniemi. Em 1960 foi criado um departamento de eletrônica na fábrica de cabos. Wi-Fi. pela primeira vez. fazendo com que celulares tornem-se aparelhos multiuso. Para 2009 a Nokia planeja o N96 com câmera 5. entretanto foi desmentida pela assessoria de imprensa. A Nokia. que se referiu ao episódio como uma "especulação descabida e sem nexo" de mercado. em 1987. a primeira empresa a realizar uma chamada em GSM. A Nokia é a 119ª maior companhia do planeta de acordo com a Fortune 500 de 2007. a Nokia apresenta inúmeras inovações em aparelhos de comunicação portátil agregando a eles várias funcionalidades.3Mpx. A Nokia foi também a primeira empresa a lançar celulares com tela de 16 milhões de cores. a Nokia lançou seus primeiros celulares com câmera fotográfica digital com resolução de 388x245 pixels. além do primeiro com câmera de 1. ou 0. Dois anos depois. Mensagens de Texto Logo em 1993 foi a Nokia quem.0Mpx com exclusivo flash embutido. superando a concorrência que usava até 260 mil cores. Nesse mesmo ano ajudou a instalar o sistema GSM em nove países europeus.0Mpx. SmartPhones e PDA Evolução do tamanho dos modelos de celular Nokia Entretanto.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. A partir de então. que permitia. www. Já em 2006 e 2007 chegaram celulares com câmera de até 3. não chegando à 0. Especulações dão conta que a gigante Microsoft estaria de olho em uma possível compra em massa de suas ações na Bolsa de Valores de New York. foi criada na Escandinávia a primeira rede internacional para telefones móveis.2Mpx além de Mp3. o mercado foi regularizado. Foi o primeiro indício de que seria possível ligar um celular a um computador. 3G. Mp3 e capacidade de 16GB entre várias outras funcionalidades. Mp3 e capacidade de 8GB.tecnoponta. GSM Em 1991 foi adotado o sistema GSM (Global System Mobile Communications . capacidade de armazenamento de 2GB e internet Wi-Fi.0Mpx que inclui flash Xenon. Em 2003. transmitiu uma mensagem de texto via celular através do sistema GSM.1Mpx.com. a Nokia lançou modelos com câmera digital VGA com 640x480 pixels. Os celulares na altura eram muito grandes e pouco portáteis e foi de novo a empresa finlandesa a inovar ao apresentar. a transmissão de dados. um telefone verdadeiramente portátil. Coube à Nokia fazer os primeiros telefones para usar em automóveis.Sistema Global de Comunicações Móveis) em toda a Europa. para além do som. Em 2008 a Nokia lança os modelos N95 e N81 com câmeras de 5. em 2005. em 1981. viu as potencialidades do setor e esta tornou-se na principal área de intervenção do grupo finlandês.br 49 . 972. Aiko/ Evadim Evadin Indústrias Amazônia S/A é uma das empresas do grupo empresarial Evadin. uma das mais modernas da Zona Franca de Manaus. agora com sua marca Aiko. Em 1997.000 pontos de vendas em todo o Brasil. produzindo eletrônicos com a marca própria Aiko. distribuir e garantir em todo o território nacional. Os celulares Nokia são vendidos em mais de 130 países e a empresa empregam cerca de 60 mil trabalhadores em todo o Mundo. no ano seguinte. Sua rede de Assistência Técnica atende clientes e consumidores. e seus produtos estão presentes em cerca de 6. SmartPhones e PDA Em 1994 lançou a família de celulares 2100 compatível com os principais sistemas existentes no Mundo. a Nokia forneceu sistemas de GSM para 59 operadores de celulares em 31 países.003 a Evadin reiniciou a fabricação e distribuição de telefones celulares. Entretanto. carregadores de baterias. passou a fabricar. resultado de seu contínuo aperfeiçoamento de tecnologia. Em 1994. bem como monitores de vídeo para a AOC.500 só em São Paulo. que passaram ser a referência do mercado. iniciou suas operações em 1. industrializar. A administração central.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Foi pioneira na Zona Franca de Manaus. www. Há mais de trinta anos no mercado. onde inaugurou sua indústria em 1.000 a Evadin ingressou no segmento de informática. localiza-se em uma área construída de 50.tecnoponta. distribuir e garantir microcomputadores e monitores de vídeo com a marca PCI. No ano 2. Em 2. A partir de 1979.000 m². com 650 postos espalhados por todo o território nacional. Uma equipe nacional de promotores dá suporte aos principais pontos-de-venda e seus produtos são garantia de qualidade e desempenho.com. Televisores e Videocassetes com a marca e tecnologia Mitsubishi. vocação para produtos de alta qualidade e dedicação ao mercado brasileiro. a Evadin começou a montar os telefones celulares Motorola e. colocando a marca no topo das preferências dos utilizadores. incluindo o GSM. Hoje a Evadin ocupa um lugar de destaque entre as empresas do ramo eletrônico. estrutura de apoio e central de atendimento ao consumidor e ao revendedor está na capital de São Paulo. começou a desenvolver celulares bastante inovadores em termos de design.000m² de área construída.br 50 . Sua fábrica. sendo 2. passando a desenvolver. em um prédio próprio com 25.967 como importadora e distribuidora exclusiva dos produtos da empresa japonesa Mitsubishi Electric no Brasil. A invenção do telefone celular ocorreu em 1947 pelo laboratório Bell. HSCSD.tecnoponta.5G). desenvolvida no final dos anos 80 e início dos anos 90): GSM. em desenvolvimento desde o final dos anos 90). HSPA e HSUPA .br 51 . na terceira geração e meia (3. SmartPhones e PDA GERAÇÕES DA TELEFONIA CELULAR Introdução Telefone celular Um telefone celular ou telemóvel como já vimos. na terceira geração (3G) (digital. como HSDPA. nos EUA.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Há diferentes tecnologias para a difusão das ondas eletromagnéticas nos telefones móveis. www. EVDO e 1xRTT. cada uma delas servida por um transmissor/receptor.5G) (uma evolução à 2G. EDGE. CDMA e TDMA. desenvolvida no início dos anos 80). na segunda geração (2G) (digital. com os sistemas NMT e AMPS. baseadas na compressão das informações ou na sua distribuição: na primeira geração (1G) (a analógica. com melhorias significativas em capacidade de transmissão de dados e na adoção da tecnologia de pacotes e não mais comutação de circuitos).com. na segunda geração e meia (2. é um aparelho de comunicação por ondas eletromagnéticas que permite a transmissão bi-direcional de voz e dados utilizáveis em uma área geográfica que se encontra dividida em células (de onde provém a nomenclatura celular). como UMTS. com mais recursos. presente nas tecnologias GPRS. Manutenção TECNOPONTA em Celulares.(carece fontes) Margem de rentabilidade de 20% (uma das de menor nível mundialmente). com melhorias significativas em capacidade de transmissão de dados e na adoção da tecnologia de pacotes e não mais comutação de circuitos. Este termo deriva da topologia de uma rede de telefonia móvel: cada célula é o raio de ação de cada uma das estações base (antenas de emissão/recepção) do sistema.7 milhões de clientes (média praticamente estagnada). ou simplesmente "celular" (plural celulares). 12. estes equipamentos são designados por "telemóvel" (plural telemóveis).com. uma simplificação de "telefone móvel". analógica. (carece fontes) Anos de 2004 e 2005 Operadoras fixas 39. e o fato de elas estarem contíguas faz com que a representação da rede se assemelhe a uma colméia. temos o seguinte quadro: Ano de 2005 Operadoras de telefonia celular 85. seguida da cidade de Salvador[2].(carece fontes) rentabilidade de 40%. em dezembro. a terceira geração (3G). E já em desenvolvimento a 4G (quarta geração). A designação Telefone celular. a segunda geração (2G). SmartPhones e PDA A indústria classifica os sistemas de telefonia móvel em gerações: a primeira geração (1G).Telecomunicações Móveis Nacionais S. que batizaram este serviço (assente na tecnologia analógica AMPS) de "Serviço Telemóvel".01. o Brasil é sexto maior mercado do mundo em telefonia celular. entre outras tecnologias.tecnoponta.2005 a adesão das pessoas ao uso de telefones celulares é cada vez mais crescente no mundo inteiro. Aparelhos análogos baseados no rádio já eram utilizados pelos autoridades policiais de Chicago na década de trinta.. Este termo apareceu quando o sistema de telefonia móvel apareceu em Portugal em finais dos anos 80 pela mão dos CTT/TLP (operador único de telecomunicações. que iria utilizar e o termo "telemóvel" para designar os equipamentos e não o serviço.6 milhões de clientes. na cidade do Rio de Janeiro em 1990. na altura). A designação 'telefone celular' permanece como designação técnica.(carece fontes) www. a segunda geração e meia (2. No Brasil. Segundo notícia do Gazeta Mercantil. Em Portugal.5G). é a designação utilizada no Brasil. Segundo a União Internacional das Telecomunicações. digital.br 52 . embora não seja utilizada. O termo ganhou popularidade quando a segunda geração apareceu em Portugal em 1992: isto porque os CTT/TLP decidiram autonomizar os serviços de telefonia móvel criando a TMN . Popularidade dos celulares no Brasil O primeiro celular lançado no Brasil foi pela TELERJ.A. tecnoponta. SmartPhones e PDA Telefone celular antigo. Porcentagem de utilização de celulares pelo mundo www. com destaque para o acesso móvel à Internet através de tecnologias de terceira geração (ex: UMTS). Devido a estes números. existem mais equipamentos que habitantes portugueses. Atualmente o número de celulares móveis já ultrapassa o número de clientes da telefonia fixa. Estes números mostram uma estabilização do mercado de telefonias fixas. sobretudo de comunicação de dados. se comparado com o rentabilidade no resto do mundo.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Popularidade dos celulares em Portugal Em Portugal.br 53 .com. a partir do momento em que elas melhorarem sua eficiência operacional e os investimentos atuais começarem a dar retorno. com relação ao número de clientes e um potencial de mercado da telefonia móvel ainda pouco explorado. Isso pode significar boas perspectivas de crescimento e lucratividade das empresas. a taxa de penetração dos telemóveis já ultrapassou os 100%. os operadores tentam fidelizar os seus clientes através de novos serviços. ou seja. mas não para por aí. principalmente no Japão e na Europa. Brasil. videoconferências e instalação de programas variados. a possibilidade de personalizar os celulares/telemóveis. Personalização Torre comum de telefonia celular. filmar. demora que não se deve apenas à necessidade de grandes investimentos. como GPS. chegou além de qualidade e segurança. configurados para ter o ritmo da musica. Inicialmente podia-se configurar o toque monofônico. www. e também as figuras monocromáticas que são quase desconhecidas. como acontece nos países onde essas tecnologias disponíveis só são utilizadas por uma pequena parcela de usuários. gravar lembretes. já é usado para enviar SMS. O Brasil ainda está dando seus primeiros passos para esses tipos de tecnologias. Juntamente com tecnologia digital.tecnoponta. mas também por ser rentável somente a longo prazo. SmartPhones e PDA Utilidade telefone celular moderno O celular/telemóvel que quando lançado ainda na tecnologia analógica era somente usado para falar. que vão desde ler e-book a usar remotamente um computador qualquer.br 54 . despertar. quando devidamente configurado. mesmo que a preços acessíveis. veio então além de toques polifônicos e em formato MP3 juntamente com imagens coloridas. nos últimos anos.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. em Natal. principalmente nos lançamentos do sistema GSM.com. RN. tem ganhado recursos surpreendente até então não disponível para aparelhos portáteis. tirar fotos. jogar e ouvir músicas. Com a nova geração de aparelhos. os quais são formados apenas por bip de mesmo tom. Os sistemas operativos mais utilizados são o Symbian e o Windows Mobile. o qual fica mais barato ao usuário final já que não são protegidos por direitos autorias. tradutores. que oferecem dados em alta velocidade. é possível realizar chamadas de vídeo-conferência em tempo real. www.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. rádio FM e leitor MP3. formato amplamente difundiu graças as câmeras digitais este suporta até 64 milhões de cores e é usado em aparelhos mais avançados. normalmente era usado esse formato. Exemplo de um Smartphone Novos Modelos Os celulares/telemóveis agregaram. inteligente. SmartPhones e PDA As imagens coloridas podem ser de dois tipos distintos: • • Formato GIF. Há também sites que distribuem gratuitamente conteúdo para aparelhos diversos. e praticamente todos que possuem câmeras digitais integradas ao celular. próxima ao visor. jogos e clientes de e-mail.tecnoponta. Formato JPG. Sua principal característica é a possibilidade de instalar programas que utilizam os recursos disponíveis no aparelho. Com as novas tecnologias de terceira geração (3G). Para personalizar o seu celular procure o portal da operadora na internet ou pelo próprio aparelho via WAP. trate-se de um formato que só suporta 256 cores.br 55 . tais como câmera. muitos recursos. nos aparelho pioneiros. "phone".com. inclusivamente.são os chamados smartphones (do inglês "smart". Alguns exemplos são dicionários. telefone). porem lembre-se que WAP é cobrado mesmo para escolher o toque ou a imagem. têm um computador de mão Palm ou PocketPC integrado .[3] Alguns telefones. com a ajuda de novos equipamentos com câmera frontal. ao redor do tempo. tendo o Linux crescido também de forma exponencial. Acontece quando um criminoso usa uma linha de um cliente de alguma operadora para fazer ou receber ligações. e por isso. Quem tem aparelhos CDMA ou TDMA pode reduzir os riscos da clonagem evitando ligar o telefone nas proximidades de aeroportos ou em locais em que o sinal para o seu aparelho não é digital. Um técnico em celulares inescrupuloso ou qualquer pessoa com conhecimentos de programação de celulares também tem acesso a esses números ao manipular o aparelho. Também é possível configurar alguns modelos CDMA para usarem somente o sistema digital. Nestas zonas as quadrilhas instalam suas vans com antenas clandestinas para captar os códigos emitidos pelos celulares dos viajantes. tais como a TIM. Além de perder sua privacidade.tecnoponta.com.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. o criminoso consegue identificar o número da linha e o número de série do aparelho. Estão expostos à clonagem os celulares CDMA. Clonagem Uma estação radio base (ERB) de telefonia celular A clonagem de celulares é um problema que aflige muitos dos usuários da telefonia móvel. a Oi ou os novos aparelhos da Claro e mais recentemente Vivo são considerados mais seguros. Estão vulneráveis à clonagem os telefones que entram em áreas onde o sinal é analógico. burlando a vigilância da polícia. usando-os no clone. Os aeroportos são lugares visados para este tipo de atuação por criminosos por serem locais de grande movimentação de executivos. A clonagem é usada no Brasil por quadrilhas de crime organizado para se comunicar. da antiga BCP.br 56 .IrDA (infravermelho) ou Bluetooth. principalmente. Essas tecnologias servem. o usuário recebe uma conta telefônica bem mais alta do que o devido. que foi incorporada pela Claro. que operam em sistema analógico em boa parte do país. www. Também estão vulneráveis os aparelhos TDMA. Com um scanner de freqüência ou um receptor de rádio de alta freqüência. devido ao uso clonado de seu número em algum outro aparelho. como os da Vivo. SmartPhones e PDA A maioria dos novos modelos possui alguma forma de conexão com outros telefones . Também passa a receber ligações de pessoas estranhas. os telefones de operadoras GSM. para envio de dados entre telefones. para a comunicação entre uma ou mais estações móveis (telefone celular no Brasil ou telemóvel em Portugal). ocorreu a expansão para suprir a demanda reprimida pelos serviços de telefonia fixa. no qual um assinante não paga pela assinatura básica do serviço e sim pelo tempo de uso na forma de créditos de minutos de conversação.digital.5G EDGE . ocorreram duas fases distintas da expansão do serviço móvel celular: • • Primeira Fase: início dos anos 90. 3G www. ou seja. 1G (1a. 2. o crescimento se deu pela forte popularização deste serviço através do modo pré-pago. 2G GPRS .digital.analógico.digital. 3G (3a. em 1990 a cidade do Rio de Janeiro é a primeira no Brasil a operar comercialmente o serviço de telefonia móvel celular. geração) TDMA . Esquema simplificado das ligações e serviços da rede de telefonia celular. Os sistemas mais conhecidos são: • • • • • • • • AMPS . 2G (2a. Historicamente. 2G GSM . Na segunda fase: a partir do final da década de 90. 2. geração) CDMA . No caso brasileiro.digital.75G (há controversias sobre esta tecnologia ser 2 ou 3G em alguns países) UMTS .digital.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.digital.tecnoponta. SmartPhones e PDA Redes de telefonia celular A rede de telefonia celular é uma rede de telecomunicações projetada para o provisionamento de serviços de telefonia móvel.br 57 .digital.com. geração) HSDPA. têem até o dia 31/6/2008. começam a se formar dois grandes grupos evolutivos: o CDMA e o GSM. que trazem as seguintes vantagens sobre os analógicos: codificação digital de voz mais poderosas. estão listados alguns padrões de tecnologias de sistemas celulares existentes no Brasil. melhor qualidade de voz. Diferencia-se das outras tecnologias pelo uso de cartões de memória ("chips") nos aparelhos.462 acessos. surgiram as tecnologias de segunda geração. Segunda Geração . Essa tecnologia oferece velocidades máximas de dados de 115 kbps e um throughput médio de 30 a 40 kbps. que possibilitam levar as características do assinante para outro aparelho ou rede GSM. 900.2G Da necessidade de sistemas digitais com maior capacidade. para impedir problemas de interferências. será utilizado em outras tecnologias nas mesmas operadoras (tal como extensão de espectro para o 3G HSDPA). Nessa geração. Opera em 850 MHz.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. as operadoras que trabalham com a tecnologia AMPS no Brasil. para efetuar a desativação obrigatória das redes AMPS. o que favorece os usuários pois provê uma conexão permanente de dados e assim os usuários não precisam entrar no sistema cada vez que desejarem ter acesso a serviços de dados. A grande desvantagem é que os celulares que operam em CDMA são mais suscetíveis a clonagem. • TDMA (Time Division Multiple Access): Essa tecnologia de sistema de celular digital divide os canais de freqüência em até 6 intervalos de tempo diferentes e cada usuário usa um espaço específico. desenvolvida pelos Laboratórios Bell da AT&T no início dos anos 80. SmartPhones e PDA Gerações de Telefonia Celular Abaixo.1G • AMPS (Advanced Mobile Phone Service): Tecnologia analógica da primeira geração.06% do total de acessos de todo o Brasil. Opera na faixa dos 800 MHz e. CDMA (Code Division Multiple Access): Sistema digital que permite o acesso de muitos usuários simultaneamente em um único canal de estação rádio-base aumentando assim a capacidade da rede. De Acordo com lei aprovada pela Anatel.br 58 . possui apenas 61. Outra vantagem é que os usuários só pagam pelos dados e não pagam pelo tempo de www. Os dados são divididos em pacotes para transmissão. cujo espectro após isso. O GSM opera nas faixas de 400. o que equivale a 0. Opera nas freqüências de 850 e 1900 MHz. A única operadora que adota essa tecnologia no Brasil é a Vivo. maior eficiência espectral. Primeira Geração . facilidade a comunicação de dados e a criptografia. GSM (Global System for Mobile Communication): Desenvolvida na Europa e adotada em boa parte do mundo.5G • GPRS (General Packet Radio Service): O Padrão de Transmissão de Rádio por Pacote (GPRS) é a evolução da tecnologia GSM em 2. 450. 850. • • Entre Segunda e Terceira Geração . Essa tecnologia compete diretamente com a GSM.tecnoponta.5G. segundo o Relatório Anual de 2006 da Anatel. que só permite transmissão de voz.com. Uns encontram-se extintos e outros são exclusivos de certas operadoras.2. 1800 e 1900 MHz. • UMTS (Universal Mobile Telecommunications Service): É a evolução do GSM mas que ainda se baseia nessa tecnologia. A Oi. CDMA 1xEV-DO (Evolution. dependendo de fatores como disponibilidade de rede e o consumo de banda do seu aplicativo. CDMA-2000 1x ou 1xRTT (1xRadio Transmission Technology): É a evolução do cdmaOne. A UMTS é uma tecnologia baseada em IP que suporta voz e dados em pacotes oferecendo taxas máximas de transmissão de dados de até 2 Mbps e velocidades médias de 220-320 kbps quando o usuário está andando ou dirigindo. muitos o consideram como tecnologia de 2. transferência de grandes arquivos e videoconferências para uma grande variedade de aparelhos como telefones celulares.75G ou 3G segundo o padrão da ITU-T por possuir taxas de transmissão superiores a 144Kbps. A UMTS é compatível com a EDGE e a GPRS permitindo ao usuário sair de uma área de cobertura UMTS e ser automaticamente transferido para uma rede EDGE ou GPRS. Brasil Telecom GSM. A nomenclatura CDMA contida na sigla diz respeito apenas à técnica de modulação usada na interface aérea de sistemas celulares e não quer dizer que sejam totalmente compatíveis entre si. A EDGE também é um serviço baseado em pacotes que oferece aos clientes uma conexão permanente para transmissão de dados. 384 kbps em ambientes de pedestres e 2 Mbps em ambientes fixos. mais exatamente. já operam no Brasil com sistemas GSM/GPRS. CTBC e Vivo. SmartPhones e PDA permanência no ar em que se faz a conexão e nem pelo tempo de carregamento. por isso é comum o uso intercalado de UMTS e WCDMA.com. acesso rápido à Internet e download de arquivos pesados. De qualquer forma. Sua velocidade teórica é de 153. é a única que utiliza a tecnologia 1xRTT no Brasil para uso móvel.5 ou 3G é bastante controversa. os usuários UMTS são sempre assegurados um nível de serviço de pacotes de dados em casa e em viagem. A operadora Vivo. Atualmente. TIM. Assim. O padrão 3G especifica. Tecnologia desenvolvida para prover serviços com altos níveis de consumo de banda. como streaming. • EDGE (Enhanced Data Rates for Global Evolution): A classificação da EDGE como uma tecnologia 2. Oi. de Enhanced GPRS) porque aumenta em três ou quatro vezes a capacidade e o throughput de dados da tecnologia antecessora.Opera principalmente em 2100MHZ mas em algumas regiões opera em 850MHz ou 1900MHZ e mais recentemente em 1700mhz.4 Mbps. Claro. a GPRS. como streaming de áudio e vídeo. A EDGE também suporta serviços "push-to-talk. A EDGE é uma tecnologia de transmissão de dados e acesso à Internet de alta velocidade que transmite dados em velocidade de até 384 kbps na prática e taxa média entre 110 e 120 kbps.tecnoponta.br • 59 . É o GPRS que permite a conexão da maior parte dos smartphones e celulares à internet. PDAs e laptops. 144 kbps em ambientes móveis. que possui alta performance para transmissão de dados com picos de até 2. As taxas médias são rápidas o suficiente para permitir serviços de dados avançados. embora a sigla UMTS se refira ao sistema inteiro. embora o seu acesso por rádio seja diferente. A Claro. o CDMA2000 1X preparou o terreno para as altas taxas de velocidade de dados hoje disponíveis em todo o mundo e que oferecem aos consumidores e profissionais total conectividade sem fio." Essa tecnologia às vezes é chamada de GPRS ampliada (E-GPRS. TIM. • Terceira Geração . CTBC. Data-Optimized): O CDMA 1xEV-DO é a tecnologia 3G do CDMA. e BrT GSM já operam com o EDGE no Brasil. Vivo.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.3G Os sistemas 3G provêm serviços de telefonia e comunicação de dados a velocidades maiores que seus antecessores. o GPRS é o padrão que oferece a maior cobertura móvel para aparelhos de mão com acesso à internet.6Kbps. Essa tecnologia usa uma técnica CDMA chamada Direct Sequence Wideband (DS-WCDMA). Portadoras www. E a NTT Docomo está desenvolvendo o "Super 3G"(HSOPA)com velocidades de até 250mbps. teria uma velocidade máxima de 4. joguem interativamente em tempo real. cujo serviço foi herdado da antiga operadora Vésper. HSDPA refere-se à velocidade com a qual as pessoas podem receber arquivos de dados. o "downlink". e pela operadora movel Vivo em algumas cidades. façam download de conteúdos de vídeo e de música ou permaneçam conectados sem fio a seus PCs no escritório – tudo usando o mesmo dispositivo móvel. durante o desenvolvimento. o 1xEV-DO como já vimos. essa tecnologia utilizando as 2 portadoras. Opera em 800 e 1900MHz. mas no enlace de descida os usuários são multiplexados em tempo. recebam e enviem imagens e vídeos de alta resolução.8mbps.com. HSDPA (High Speed Downlink Packet Access) / HSUPA (High Speed Uplink Packet Access): O HSDPA/HSUPA permite que as pessoas enviem e recebam e-mails com grandes anexos. HSUPA refere-se à velocidade com qual as pessoas podem enviar arquivos de dados. mas o Verdadeiro 4G será em LTE. Alguns consideram como 4G. o "uplink.tecnoponta. Teoricamente. O enlace de subida permanece praticamente inalterado em comparação com o cdma2000. Data and Voice): É a segunda etapa na evolução do CDMA 1xEV onde uma mesma portadora pode ser utilizada para voz e dados. • CDMA 1xEV-DV (Evolution. Essa tecnologia está sendo utilizada no Brasil para Telefonia fixa pela Embratel. uma portadora de 1. A taxa de transmissão de dados teórica é de 2.4mbps e taxa de transmissão média de 300 a 500 kbit/s. SmartPhones e PDA distintas são necessárias para dados e voz neste sistema. • www.br 60 .25 MHZ é dedicada apenas para dados. Esta tecnologia foi descontinuada pela Qualcomm." Resumindo: o HSDPA seria um "EDGE" do UMTS.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. A primeira. tecnoponta. incluindo o sistema de posicionando global (GPS) e no sistema satélite OmniTRACS para a logística do transporte. A tecnologia possui muitas variantes. Além dessas. Aqui alguns fatos: • • CDMA é usado como o princípio da interface aérea do W-CDMA. o CDMA (Code Division Multiple Access) é a tecnologia que possibilita uma melhor performance em aplicativos multimídia. ambas produzidas pela Qualcomm. e WCDMA pela união de telecomunicação ou pelo ITU internacional. CDMA tem sido usado desde em muitos sistemas de comunicações. Os padrões CDMA (incluindo cdmaOne e CDMA2000). a mais utilizada. mas preferivelmente codifica dados com um código especial associado com cada canal e usa as propriedades construtivas de interferência dos códigos especiais para executar a multiplexagem. além de transmissão de voz pelo celular.anterior e sem nenhuma relação com telefones celulares .com. É utilizado tanto para a telefonia celular quanto para o rastreamento via satélite (GPS) e usa os prefixos tecnológicos como o IS-95 da 1º geração -1G.e o tão popular IS-2000 da 3º geração -3G. é esta tecnologia que permite um conjunto de serviços inovadores e uma velocidade de transmissão desses aplicativos que nenhuma outra tecnologia propicia. Agora as empresas que atuam nesse padrão tecnológico é a Embratel e a Vivo. Além disso. a tecnologia CDMA começou a ser usada no início de 1998 pela Telebahia celular.é o Sistema de Posicionamento Global. O acesso múltiplo da divisão do código (CDMA) é um formulário de multiplexagem (não é um esquema de modulação) é um método do acesso múltiplo que não se divide acima do canal pelo tempo (como no TDMA). tal como aqueles caminhos abertos pela Qualcomm. No Brasil. já que é muito mais ajustada à era da comunicação interativa. como áudio. a Zapp fornece acesso à internet utilizando esta tecnologia. SmartPhones e PDA PADRÕES DE TECNOLOGIA NACIONAL E INTERNACIONAL Introdução e Conceitos CDMA (Code Division Multiple Access).O Japão e a Coréia são os mercados que mais se destacam pelo avanço da telefonia celular www. O CDMA consulta também os sistemas celulares digitais do telefone que emprega este esquema múltiplo do acesso. que é da segunda geração (2G) de celulares. Outra importante aplicação do CDMA . ou Acesso Múltiplo por Divisão de Código) é um método de acesso a canais em sistemas de comunicação. Em Portugal. NÃO são compatíveis com os padrões WCDMA. da terceira geração (3G) de celulares. ainda há o padrão W-CDMA.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. vídeo e imagem. o GPS. o que muitas vezes causa confusão para os usuários: a primeira é a cdmaOne. ou freqüência (como no FDMA).br 61 . A outra é a CDMA2000. Em uma era em que as pessoas querem muito mais do que apenas falar ao celular. A maioria das redes GSM operam nesta freqüência. Além de ser muito útil e inovadora.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Hoje em dia existem muitos países no mundo que seguem este padrão. Ou seja. que cresce a taxas históricas de 30% ao ano e hoje já atinge mais de 76 milhões de pessoas. foi criado no Reino Unido o GSM 1800 MHz. vídeos e sons – como os principais diferenciais na telefonia celular. que além de ser automático.br 62 . Os usuários nesses países adotam velocidade e qualidade de transmissão de dados – como imagens. Inclusive. onde www. por causa da competição do mercado. ou ERB) da operadora. SmartPhones e PDA em todo o mundo. 1900. Portanto. 1800. que é justamente a capacidade de se fazer transmissão de dados por pacote.4 Mbps. notícias e até TV com total mobilidade. A freqüência original é a GSM 900. Além disso. com velocidade de transmissão de dados de até 2. essa tecnologia é a segunda mais usada pelas fábricas de telefone móvel. ao contrário da comutação por circuito onde cada comunicação ocupa um canal. Além disso. GSM Global system for mobile communication é um padrão de comunicação digital para telefonia celular. Como na comunicação por pacote há compartilhamento do canal. há uma grande economia de espectro. músicas. a cada dez brasileiros. trouxe a novidade do SIM card. o setor não esteja no mesmo estágio que os países asiáticos. que formulou um padrão de comunicação celular operando numa freqüência de 900 MHZ. Os dois sistemas utilizam a multiplexação por divisão de freqüência. um único par de freqüências é dividido pela multiplexação por divisão de tempo em slots (período) de tempo compartilhado por várias unidades móveis.tecnoponta. Este sistema recebeu este nome por representar um grupo criado na Europa em 1982. o celular é hoje uma ferramenta indispensável no cotidiano das pessoas. Também em ambos os sistemas. no Brasil. imagens. Pode –se dizer inclusive que o GSM é uma versão melhorada do TDMA. Embora. Nos EUA. em alguns casos. Sem falar na inclusão – econômica e digital – que a telefonia celular tem propiciado nos últimos anos. segundo dados da ANATEL – Agência Nacional de Telecomunicações. foi criado o GSM 1900. Atualmente existem 3 tipos de freqüência que atendem ao padrão GSM: 900. o Brasil tem lançado aplicativos multimídia simultaneamente com os Estados Unidos. garantindo ao cliente um amplo portfólio de serviços. Existe uma enorme aproximação entre a tecnologia TDMA e a GSM. A grande novidade que chegou com a tecnologia GSM foi o GPRS (GENERAL PACKET RADIO SERVICES). o sistema GSM trouxe outra facilidade que seria o roaming internacional. com cada unidade móvel transmitindo em uma seqüência e recebendo em uma seqüência mais alta. essa tecnologia permite também a localização de pessoas e lugares por meio de satélite e da triangulação das antenas (Estação Rádio Base. por meio de downloads e streaming de vídeos.com. O forte impacto que a comunicação móvel exerce na sociedade brasileira pode ser mensurado pela expansão da base de clientes. quatro já têm celular. que proporciona a convergência das mídias e serviços de valor agregado. O Subscriber Identity Module é um cartão de memória. Em 1990. Lá as aplicações multimídia já são mania. já apresenta serviços inovadores de terceira geração alinhados à tecnologia mundial. A especificação do GSM explica o funcionamento da rede e das interfaces em detalhe. Os elementos básicos para se formar uma rede GSM é mostrado na figura abaixo: www.tecnoponta.com. basta levar o SIM card e instalá-lo em algum aparelho daquela região. Desta forma. A rede GSM é uma plataforma independente. O GSM é subdividido em três grandes sistemas: o SS (switching system). facilidade. SmartPhones e PDA ficam instalados todos os dados do usuário. plano de serviço.br 63 . agenda. além disso. o BSS (base station system) e OSS (operation and support system). entre outros itens. quem viajar para qualquer país que possua a tecnologia GSM.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. isto faz com que seja possível operadoras comprar equipamentos de diferentes fornecedores. como seu número. Isto contribui para a criatividade dos desenvolvedores para especificar como eles podem preparar o funcionamento atual. SmartPhones e PDA www.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.com.br 64 .tecnoponta. Visitor Location Register (VLR) www.br 65 . duração das chamadas. As funções são listadas abaixo: Home Location Register (HLR) O HLR é um banco de dados usado para armazenar e gerenciar os assinantes de uma determinada operadora. É considerado o banco mais importante pois armazena informações do perfil do cliente ou assinante. faz a tarifação. Sempre que um cliente novo entra na base de uma determinada operadora ele é cadastrado no HLR desta operadora.tecnoponta.com.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. SmartPhones e PDA The Switching System (SS) Este sistema é responsável por executar as chamadas e realizar funções especificas. etc. Ele controla as ligações de origem até o destino. Este sistema é instalado de maneira integrada com o VLR. Móbile Services Switching Center (MSC) Este sistema é quem executa as chamadas telefônicas. Este sistema é localizado fisicamente no MSC/VLR. Este gateway é implementado no MSC. Gateway Móbile Services Switching Center (GMSC) – O Gateway é uma porta é usado para conectar duas redes.com. Este sistema é subdividido em BSCs (Base Station Controller) e BTS (Base tranceiver station). SmartPhones e PDA O VLR é um banco de dados que contém informações sobre onde o assinante esta localizado atualmente numa determinada área de serviço (MSC). o usuário pode falar e transmitir dados na mesma chamada.tecnoponta. Equipament Identity Register (EIR) O EIR é um banco de dados que contém informações sobre o aparelho. O BTS é um equipamento necessário para prover um serviço em cada célula numa rede. O HLR então envia esta informção e atualiza dentro do VLR. Tem uma grande capacidade de MS handover. Ele ajuda a bloquear as chamadas se o celular for roubado. O BSC controla todas as funções referentes ao link entre o MSC e o BTS. fax.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Um grupo de BTS é controlado pelo BSC. The Operation and Support System (Sistema de gerência e suporte à operações) O OSS é como se fosse o gerente de todos os elementos do sistema que integram a rede GSM. pois contém uma cópia das informações armazenadas de um determinado assinante. Ele que faz a conexão entre o SS e o BSS. fax. Pode ser usado para controlar todos os elementos da rede em vários tipos de plataformas. www. O MSC é então referenciado como GMSC. Os outros elementos adicionais são: Message Center (MXE) – O mxe é um nó que provê integração de voz. The Base Station System (Sistema de rádio) Todas as funções que se referem a ondas de radio são executadas neste sistema. Através deste. É este sistema que manipula o SMS (short message). GSM interworking Unit (GIWU) – O GIWU são dois hardware e software que prover a interface de comunicação de dados numa rede. configuração de células e controle de rádio freqüência. e envio de mensagens. e-mail e notificação de mensagem. o VLR envia um requerimento de nova informação do assinante no HLR. Autentication Center (AUC) Esta unidade prover autenticação e codificação dos parâmetros que verificam a identidade do usuário e garante a confidencialidade de cada chamada. caixa de mensagem de voz. Quando um assinante esta em uma área de roaming. A plataforma em que é baseada este sistema é a UNIX. Móbile Service Node (MSN) – O MSN é um nó que manipula o serviço de rede inteligente nos celulares.br 66 . O BTS manipula a interface com a móbile station.O AUC protege a rede das operadoras de diferentes tipos de fraude encontrado no mundo atual. Ele pode ser considerado como um HLR distribuído. areas de serviço MSC/VLR e área publica de rede celular PLMN (public land móbile network). Um assinante é identificado pela área de localização em que ele esta atualmente. 60º. São usadas para ganhar em capacidade. Uma área de localização GSM (LA) é definida como um grupo de células. setorização de 120º. Uma célula é a unidade básica do sistema celular e é definida como a área de cobertura dada por um sistema de antena (BS). • Célula Setorizada . Cada célula é identificada por um número chamado Cell Global Identity (CGI). pois muitas operadoras tem feito acordo de cobertura.br 67 .Manutenção TECNOPONTA em Celulares. área de cobertura.é servida por um conjunto de antenas que transmite em uma determinada direção.com.tecnoponta. www. por exemplo. SmartPhones e PDA Áreas da Rede GSM O Serviço de uma rede GSM coberto por uma determinada área geográfica. Esta identificação é armazenada no VLR. São usadas para ganhar em cobertura. Esta área tem crescido bastante ultimamente. Como é mostrada na figura abaixo. Geralmente em estradas. esta área incluem células. Existem dois tipos principais de células: • Célula Omnidirecional – é servida por uma antena que transmite igualmente em todas as direções 360º. (LA – location áreas). e outros. GPRS O GPRS é um serviço de dados comutados por pacotes para o GSM que possibilita o acesso do celular a Internet. O GPRS introduz novos elementos de rede. Possibilita a tarifação por volume de dados. também podem ser chamados de nó de suporte e formam o backbone do GPRS. O SGSN – Serving GPRS Support Node – Responsável por tratar o tráfego comutado por pacotes em uma área geográfica.tecnoponta. Além disso. É definido como uma área geográfica que uma operadora oferece seus serviços.com. O sistema GPRS possui várias funcionalidades. Os usuários de uma rede GSM / GPRS podem permanecer on-line sem ocupar continuamente um canal especifico de rádio. o GPRS também reutiliza outros elementos de rede como. Estes dois novos elementos. Os sistemas GPRS provêm uma solução básica para a comunicação por Internet Protocol – IP entre MS (MOBILE STATION) e ISP (Internet SERVICE PROVIDER) ou uma LAN corporativa.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Os enlaces de transmissão entre a BTS e BSC são reutilizados. SmartPhones e PDA Uma área de serviço MSC é constituída de várias LA´s e representa parte da área geográfica de uma rede controlada por uma MSC.br 68 . e isto reduz o custo da rede GPRS. Possibilidade de 2 modos de transmissão: transmissão ponto-a-ponto e multiponto. o HLR e o MSC / VLR. Uma área de serviço PLMN é um conjunto de células servidas por uma rede de uma determinada operadora. O SGSN e GGSN. O GPRS estabelece uma conexão fim-a-fim do via IP do MS ao ISP. www. As funções deste sistema estão listadas a seguir: Cifragem de autenticação. permite aplicações orientadas a conexão como não orientadas a conexão. Pode ser utilizado para acesso a IP móvel. e deve ser equipado com um software que tenha a funcionalidade de comunicação via GPRS. GGSN e outros nós. O SGSN é o servidor para todos MS GPRS que estão localizados fisicamente dentro da área de serviço geográfica do SGSN. ISP e LAN. Terminal Equipment (TE) é o computador que o usuário final trabalha. Saída de dados de tarifação. O MT é associado a um assinante no sistema GSM. realiza as funções de interfuncionamento com as redes externas de comutação de pacotes. Este computador pode ser um laptop. Móbile Station (MS) é a combinação do TE com o MT incorporado no MS. O MT é o telefone celular. A arquitetura do GPRS é mostrada na figura abaixo: Para que o SGSN e o GGSN se comuniquem é preciso que haja um protocolo de comunicação entre estes dois módulos. conexão ao HLR. Do ponto de vista do TE. As funções deste sistema é converter o formato dos pacotes transmitidos entre redes GPRS e redes externas. MSC. envia os pacotes originados de MS para a rede externa correta. o aparelho móvel é um modem que conecta o TE para o sistema GPRS. Este protocolo é operado no topo da camada OSI – TCP/IP e encapsula os pacotes IP ou X25 a serem encaminhados entre os dois módulos. O GPRS prover a conectividade entre TE. envia os pacotes terminado em MS de redes externas para o SGSN correto. A reseleção de canal é provida no link de radio entre MT e SGSN.tecnoponta.com. por exemplo. O protocolo é o GTP – GPRS Tunneling Protocol. Móbile Terminal (MT) se comunica com o TE pelas ondas de rádio do BTS. SmartPhones e PDA Gerenciamento de sessão. coleta de dados estatísticos de tráfego e coleta de dados para tarifação.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. O GGSN – Gateway GPRS Support Node – Conecta as redes de dados que estão localizadas do lado de fora. O GPRS MS pode operar de três classes diferentes: www. Este componente é usado para transmissão e recebimento de pacotes de dados.br 69 . utilizando GSM. Algumas vezes. Classe C: Para uso apenas de dados. conforme abaixo: • • • Classe A: Para uso simultâneo de voz e dados. diz-se que os usuários de GPRS estão “sempre conectados”. Redução de custos. mas não pode usar os dois serviços ao mesmo tempo. Principais vantagens do GPRS • • • • • • • • Utilização de voz e dados no mesmo canal ao mesmo tempo. Com o GPRS. Não há necessidade de conexões dial-up através de modems. • Classe B permite o MS se conectar a um circuito de comutação ou GPRS. Com o GSM a tarifação é efetuada por tempo de conexão. com o GPRS a velocidade varia de 40 kbps até 144 kbps). Classe B: Para uso de voz e dados. Os celular-modems utilizados em GPRS podem ser classificados em três tipos diferentes.br 70 . Acesso imediato e permanente para dados. Possibilidade de utilização de várias operadoras de telefonia e modelos diferentes de celularmodems. Ampla cobertura em todas as unidades. são necessários de 15 a 30 segundos. O serviço de comutação tem prioridade sobre o GPRS. a tarifação é efetuada com base na quantidade de dados transmitidos.6 kbps.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. porém não simultâneo. uma vez estabelecida a conexão. SmartPhones e PDA • Classe A permite que o MS tenha um circuito de comutação e conexão ao mesmo tempo. Para se conectar à rede. Disponibilidade imediata GPRS facilita conexões instantâneas pois a informação pode ser enviada ou recebida imediatamente conforme a necessidade do usuário. Com o GPRS. • Classe C permite o MS se conectar em apenas um serviço ao mesmo tempo.tecnoponta. quando é inaceitável que o cliente seja mantido em estado de espera por mais de 30 segundos além do necessário.25 e IP amplamente divulgados.com. Alta disponibilidade imediata é uma característica muito importante para aplicações críticas como autorização remota de lançamento em cartões de crédito. Aumento significativo na velocidade de transmissão de dados (através da rede GSM é possível alcançar uma velocidade máxima de 9. havendo assim uma maior flexibilidade e independência em relação ao mercado. Disponibilidade imediata é uma das vantagens de GPRS (e SMS) quando comparado com CSD. a mesma estará permanentemente ativa. sendo que esse tempo é consumido a cada reconexão. Acesso ao serviço www. Utilização de protocolos X. Conhecimento de como enviar e receber informações através do GPRS usando seu aparelho telefônico.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Uma assinatura em uma rede de telefonia móvel que suporte GPRS. com GPRS é mais provável que se pareça com um endereço Internet. a informação é dividida em “pacotes” relacionados entre si antes de ser transmitida e remontada no destinatário. SmartPhones e PDA Para usar GPRS.tecnoponta. A Internet é um outro exemplo de rede de dados baseada em comutação de pacotes. mas a forma como são transportadas e remontadas varia.fornecendo uma massa crítica inicial de uso. o que cria a necessidade de um serviço de atendimento ao cliente.br 71 . GPRS pode melhorar a capacidade de uma rede GSM pois. o mais famoso de muitos tipos de rede. simultaneamente: www. há menor necessidade de investir em recursos que serão somente utilizados em horários de pico. os usuários do GPRS podem acessar qualquer página da Web ou outras aplicações Internet . Esse uso eficiente de recursos significa que um grande número de usuários GPRS pode potencialmente compartilhar a mesma largura de banda e serem servidos de uma única célula. Um destino para enviar ou um local de onde receber informações através do GPRS. Tendo visto as características principais do GPRS do ponto de vista do usuário. formando a imagem original. Eficiência do espectro Usar a comutação de pacotes no GPRS significa que os recursos de rádio serão utilizados apenas quando os usuários estiverem enviando ou recebendo dados. Enquanto que com SMS esse destino ou origem era freqüentemente outro telefone móvel. Ter o uso de GPRS habilitado. Acesso automático ao GPRS pode ser permitido por algumas operadoras. o recurso pode ser compartilhado concorrentemente entre vários usuários. A comutação de pacotes é semelhante a um jogo de quebra-cabeças (puzzle) . Todas as peças são relacionadas entre si e se encaixam. os usuários precisam especificamente de: • • • • • Um telefone móvel ou terminal que suporte GPRS . Ao invés de dedicar um canal para um usuário por um determinado período de tempo. GPRS permite que as operadoras maximizem o uso de seus recursos de rede de uma forma dinâmica e flexível. Durante o transporte do quebra-cabeças entre a fábrica e o comprador. as peças são misturadas. incluindo configurações de hardware e software. Dada a eficiência do GPRS. Quando o comprador do jogo retira as peças da embalagem ele as remonta. já que GPRS foi projetado para tornar o acesso à Internet totalmente disponível aos usuários móveis desde o início. outras poderão requerer uma opção específica de adesão.com.a imagem que o quebra-cabeças representa é dividida em pequenas peças pelo fabricante e colocada em um saco plástico. Desde a disponibilidade do serviço. Portanto. Características principais da rede GPRS Com o GPRS. O número atual de usuários suportados depende da aplicação em uso e de quanta informação está sendo transferida. vejamos quais são essas características do ponto de vista de uma operadora da rede. até 2 Mbit/s. Migra tráfego anteriormente enviado através de CSDs para GPRS. chat.Manutenção TECNOPONTA • • • em Celulares. navegação na Web. é a tecnologia 3G líder e é a única usada em UMTS. e Reduz o uso de canais de sinalização através da migração de tráfego que anteriormente era enviado via SMS para GPRS ao invés de usar a conectividade GPRS / SMS suportada pelo padrão GPRS.FTP. www. Compatibilidade com a Internet De início. Tudo isso deriva da World Wide Web com o intuito de conectar comunidades com interesses diversos. Assim. telnet . W-CDMA Abreviação de Wide-Band Code-Division Multiple Access. popular nas Américas do Norte e do Sul.estará disponível através da rede móvel com o GPRS. Qualquer serviço atualmente utilizado na Internet . Suporte a TDMA e GSM Seria importante notar que o GPRS não é um serviço projetado para ser utilizado exclusivamente em redes móveis baseadas no padrão GSM. Quando você quer checar sua programação de tarefas ou contatos. SmartPhones e PDA Aloca recursos de rádio pouco abundantes de forma mais eficiente por suportar conectividade virtual. GPRS permite uma funcionalidade completa no que se refere a Internet Móvel por disponibilizar interoperabilidade entre a Internet existente e as novas redes GPRS. via Internet. email. Permitirá o uso mais eficiente do espectro de rádio. Como os protocolos em uso são os mesmos. É uma tecnologia de interface de rádio de banda larga que provê velocidades de dados muito superiores . também suporta GPRS. Isso significa que cada terminal GPRS pode potencialmente ter seu próprio endereço IP e ser endereçável por isso.br 72 .tecnoponta. O padrão IS-136 TDMA (Time Division Multiple Access). a intranet para acessar informações da companhia e conexão com colegas de trabalho e a extranet para acessar clientes e fornecedores. você pode ir a um site semelhante a um portal na Internet...com. A World Wide Web está se tornando a primeira escolha das pessoas que desejam acessar a Internet para entretenimento e coleta de informações. muitas operadoras estão considerando a oportunidade de usar GPRS como forma de ajudar a se tornarem Provedores de Serviço Internet. conforme acordado em 1999 pelas associações da indústria que suportam esses dois tipos de redes. ao invés de usar algo semelhante ao software “Act!”. se comparado a outras técnicas de rádio disponíveis hoje. Há uma tendência em se armazenar informações localmente por meio de pacotes de software específicos e acessar essas informações remotamente. as redes GPRS podem ser encaradas como subredes da Internet e os telefones GPRS-compatíveis podem ser vistos como nós móveis dessa rede. Na verdade. Essa aceitação permite seguir um caminho evolutivo em direção às redes móveis de terceira geração. navegação na Web é uma aplicação importante para GPRS. Manutenção TECNOPONTA em Celulares, SmartPhones e PDA Com taxas de velocidades de transmissão de dados até 100 vezes superiores às taxas das redes móveis de hoje, sistemas W-CDMA habilitam uma nova geração de serviços que misturam diferentes elementos de mídia, incluindo voz, vídeo, som digital, cor, imagens e animações. Ele foi projetado desde o início para tratar serviços de multimídia que demandam grande largura de banda, ou seja, serviços de Internet móvel. Estes serviços serão acessados por parte dos usuários através de uma grande variedade de aparelhos, incluindo telefones móveis, PDAs, palm pilots e laptops. Foi adotado como padrão pelo ITU (União Internacional de Telecomunicação) com o nome de "IMT-2000 direct spread". Uma evolução ao padrão W-CDMA é o chamado HSDPA, que proporciona velocidades da ordem de 10Mbit/s no enlace direto, exclusivamente para transmissão de dados. HSPDA High-Speed Downlink Packet Access ou HSDPA é um novo protocolo de telefonia móvel, também chamado 3.5G. O HSDPA é um serviço de transmissão de pacotes de dados que opera dentro do UMTS / W-CDMA, no enlace direto (downlink), permitindo a transmissão de dados até 10Mbit/s em uma banda de 5MHz. Nesse sentido, abre novas possibilidades de serviços multimídia que utilizam a transmissão em banda larga em telefones móveis. Sua operação é regulamentada pelo conjuntos de normas 3GPP em sua quinta versão, de 2002. Principais Características O HSDPA implementa, entre outras características, um novo canal físico (HS-PDSCH) e de transporte (HS-DSCH) cujas diferenças com relação aos canais compartilhados do WCDMA puro são, entre outras: • • • • • Modulação e Codificação Adaptativas (AMC); Requisição de Repetição Automática Híbrida (Hibrid Automatic Repeat Request - HARQ); Reserva Rápida de Pacotes (fast packet scheduling); Dois modos de modulação (QPSK e 16-QAM); Codificação turbo. Outras diferenças incluem ausência do controle de potência rápido e soft handoff. Essas funcionalidades são implementadas na chamada BTS, ou Base Transceiver Station, a estação base, também conhecida como nodeB. Um próximo passo em termos de evolução dentro do W-CDMA será o HSUPA, que permitirá velocidades mais rápidas e melhor aproveitamento de banda também no enlace reverso (uplink). EDGE Enhanced Data rates for GSM Evolution (EDGE) ou Enhanced GPRS (EGPRS), é uma tecnologia digital para telefonia celular que permite melhorar a transmissão de dados e aumentar a confiabilidade da transmissão de dados. Embora o EDGE seja tecnicamente uma tecnologia da 3ª Geração, geralmente é www.tecnoponta.com.br 73 Manutenção TECNOPONTA em Celulares, SmartPhones e PDA classificada como um padrão 2,75G, já que é uma melhoria feita nas redes 2,5G (GPRS) e não a criação de um sistema propriamente dito. EDGE foi introduzido nas redes GSM no mundo por volta de 2003, inicialmente na América do Norte. E pode ser usada para qualquer troca de pacotes como uma conexão com a internet. Dados em altavelocidade e serviços como streaming de vídeos, rádios ao vivo, transferência de arquivos são possíveis nesta tecnologia. EDGE foi desenvolvida para capacitar a transmissão de uma grande quantidade de dados a altas taxas de velocidade (384 kbit/s). EDGE usa o mesmo conceito da tecnologia TDMA , no que se refere à estrutura dos quadros, canais lógicos e largura de banda (CIIM). ... A EDGE é uma atualização de rede eficiente e relativamente simples para a maioria de operadoras GSM. As implementações EDGE normalmente requerem apenas software e cartões para canais adicionais na infra-estrutura GSM/GPRS existente. Esse formato reduz o custo de implementação da EDGE, permitindo uma política de preços mais competitiva para serviços EDGE. A EDGE não requer a aquisição de espectro adicional pelas operadoras. Em vez disso, a tecnologia pode ser implementada nas bandas mais comuns, entre os quais 850, 900, 1800 e 1900 MHz. A oportunidade de implementar a EDGE no espectro existente significa um lançamento mais rápido de serviços 3G, num número maior de mercados e com um custo menor comparado com tecnologias que requerem espectro adicional. Simplicidade: EDGE é simples e tem um investimento relativamente baixo em construção de redes. Tecnologia EDGE/EGPRS é implementado como uma tecnologia que serve como complemento as redes GSM e GPRS 2G e 2.5G, assim é mais fácil para adaptar as operadoras que já tem uma base implementada em 2G, podendo adicionar como um serviço adicional, sem ter que trocar a infra-estrutura. Embora a rede EDGE não requeira hardwares especiais ou mudanças de softwares a ser feitas no núcleo da rede GSM, as estações base têm que ser modificadas. Algumas unidades de um transmissor compatível com a tecnologia EDGE precisam ser instaladas e o subsistema da estação base (base station subsystem -BSS) necessita de ser atualizado para suportar o protocolo EDGE. Um novo terminal móvel e um software também é requerido para decodificar / codificar a nova modulação e esquemas de codificação e carregar taxas de utilização de dados para implementar os novos serviços. Taxa de Dados Melhorada para a Evolução Global. Se trata de uma tecnologia que melhora a banda larga da transmissão dos dados em GSM e GPRS.Uma das vantagens de EDGE é que pode ser adicionado sobre as redes atuais. Técnicas de transmissão EDGE pode fornecer velocidade de até 236.8 kbit/s em 4 espaços de tempo (teoricamente o máximo seria de 473,6 kbit/s em 8 espaços de tempo) no modo pacote e conseqüentemente vai convergir ao padrão de redes da terceira geração (3G), já que a exigência para uma rede 3GP foi aceita pela União Internacional de Telecomunicações (ITU) como parte da família IMT-2000 dos padrões 3G. Isso também melhora o circuito www.tecnoponta.com.br 74 Manutenção TECNOPONTA em Celulares, SmartPhones e PDA de modo de dados chamado HSCSD, melhorando ainda mais a taxa de transferência de dados a este serviço. Redes em Operação O protocolo EDGE é suportado ativamente pelos operadores GSM na América do Norte e na América do Sul. Algumas operadoras GSM vêem a tecnologia UMTS como uma atualização de última geração e planejaram não escolher o EDGE como tecnologia de transferência de dados em sua rede e preferiram adotar a UMTS como um passo a frente. Mas de modo geral, a tecnologia mais usada atualmente na América do Sul é a EDGE devido ao baixo custo de implementação dessas tecnologias nas consolidadas redes 2G, 2.5G que estão presentes em maior quantidade no continente. As seguintes empresas operam ou estão pretendendo operar com o sistema EDGE: Americas Operadora AT&T Mobility Cellular One Chinook Wireless T-Mobile Unicel Orange Rogers Fido Telcel movistar TIM Telemar - Oi Claro Vivo Vivo MG Vivo - Amazônia Celular Brasil Telecom GSM TIGO TIGO TIGO VOX Serviços de comunicação de Trinidad and Tobago EntelPCS Movistar (em desenvolvimento) CTI Argentina (grande parte do país) UNITEL País Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos República Dominicana Canadá Canadá México México Brasil Brasil (Nordeste, RJ e MG) Brasil Brasil Brasil (estado de Minas Gerais) Brasil (Região Norte) Brasil (Região Centro-Oeste, Sul, Norte) Guatemala Paraguai Colombia Paraguai Trinidad e Tobago Chile Venezuela Argentina Angola www.tecnoponta.com.br 75 Manutenção TECNOPONTA em Celulares, SmartPhones e PDA Iden A tecnologia iDEN (Integrated Dispatch Enhanced Network), desenvolvida pela Motorola, basta apertar o botão lateral para se comunicar com outro aparelho que use o mesmo sistema. Mas, enquanto você estiver falando, precisará fazê-lo sempre com o botão de seu aparelho apertado e ninguém conseguirá interrompê-lo. É como se precisasse falar a famosa expressão "câmbio" dos antigos rádios de comunicação para indicar que terminou sua fala. Além disso, na prática, é possível contar com alguns segundos de atraso na comunicação. A tecnologia iDEN é uma rede digital ampliada e integrada, desenvolvida pela Motorola, e que no Brasil é operada pela Nextel. Trata-se de uma rede paralela à da telefonia celular, só que utilizada para a comunicação pessoal e corporativa, que reúne funções de telefone celular, rádio bidirecional, computador de mão, permitindo também o envio e recebimento de mensagens de texto e acesso à Internet. Mas onde entram as universidades nessa história? Transmissão de Dados Com a atualização da tecnologia, os celulares da Nextel deixaram de ter a aparência pesada de um rádio e tornaram-se semelhantes aos convencionais. E podem também receber telefonemas de outras operadoras. Até pouco tempo atrás, o grande diferencial da Nextel era contar com essa forma de conversação rápida entre a equipe. Agora, porém, operadoras como Vivo, Claro, Tim e Oi começaram a contra-atacar. Por enquanto, nenhuma delas utiliza tecnologia semelhante à do Nextel. No entanto, elas passaram a oferecer planos bem mais atraentes, com custo a partir de 49 reais por mês, por meio do qual sua empresa pode não pagar nada entre conversas com celulares da mesma operadora. Os contratos estabelecem um determinado número de pessoas e nada será pago nas conversas entre elas. Em contrapartida, a Nextel oferece um plano que custa 79 reais mensais, pelo qual o cliente não paga interurbano ou roaming. Além disso, as operadoras também apostam na transmissão de dados. A Oi, por exemplo, permite que mensagens de texto sejam transmitidas a uma velocidade de 2 Megabytes por segundo (2Mbps), segundo Denize Meza, diretora de soluções empresariais da Telemar. Já a Vivo conta com a velocidade 144Kbps de transmissão de dados. A Nextel utiliza a velocidade de 22 kbps. "Enviar dados via celular funciona como um diferencial de competitividade e redução de custos", afirma Fernando Carvalho, gerente de marketing da Vivo Empresas. O Serviço Móvel Especializado (SME), também conhecido como Trunking ou sistema troncalizado, é um serviço muito semelhante ao serviço celular sendo em muitos países enquadrado nesta categoria. As principais diferenças em relação ao Serviço Celular no Brasil são: • • O SME é destinado a pessoas jurídicas ou grupos de pessoas caracterizados pela realização de atividade específica. Não pode ser oferecido a pessoas físicas individualmente. Oferece a possibilidade comunicação tipo despacho para um grupo, através do PTT (push to talk). Freqüências utilizadas: www.tecnoponta.com.br 76 SmartPhones e PDA Faixa principal: 806-821 MHz e 851-866 MHz.588 Ato 49. Empresa Rádio Móvel Digital Nextel Telcom Preço Total (R$ Autorizações mil) mar/05 4. 406 Critérios de Remuneração pelo uso de Redes de Prestadoras do SME (05/05/05) Operadoras adquirem novas Freqüências A Anatel divulgou o resultado do chamamento público para a utilização de blocos de freqüências nas faixas de 806-821 MHz e 851-866 MHz. 896-901 MHz e 935-940 MHz. MHz.339 2.tecnoponta. 404 Regulamento do SME (05/05/05) Res. totalizando no máximo 15MHz. Regulamentação Res.298 Ato 49. 405 Plano Geral de Autorizações do SME (05/05/05) Res. A consignação de freqüências para as prestadoras de SME é feita em blocos de freqüências de 1MHz (500 kHz ida / 500 kHz volta). Outras faixas: 460-462 MHz e 465-467 MHz.589 publicadas em www.Manutenção TECNOPONTA • • em Celulares.br 77 . incluídos canais de transmissão e recepção.481 2.com. 821-824 MHz e 866-869 MHz. Não haverá necessidade de licitação para expedir as autorizações exceto na área 11 (São Paulo) onde será necessário realizar um leilão.573 Ato 49. 586 Ato 49. líquidos de tributos Tarifa Normal VC 1 VC 2 VC 3 Numeração Telefônica Utiliza a série começada com 7.587 Ato 49.br 78 . - SmartPhones e PDA Ato 49.584 Ato 49.83772 0. Número de usuários de SME 600 mil Tarifas para chamadas de Telefone Fixo destinada ao SME Valores do minuto em R$.58640 0. seja este uma pessoa natural ou jurídica.213 435 328 80 33 76 Celulares.6671 ESN www. Serviço Limitado Móvel Privado (SLMP) é aquele destinado ao uso próprio do executante.43804 0.590 Ato 49.583 Realocação de Freqüência A Anatel realocou as freqüências consignadas para trunking (SME e SLMP) na faixa de 806821/851-866 MHz.734 1.tecnoponta.Manutenção TECNOPONTA Splice Superchip LiG-MÓBILE Direta Telecomunicações TGD Tleglobal Digital H.30662 0.95316 Tarifa Reduzida 0. 0.com. M. Sandres Sobrinho Outros Comtrac em 1. A Vivo em São Paulo está também utilizando a série 7. sempre que necessário. pode ser composto por letras e números. Este código é gravado pelo fabricante na EPRON do aparelho. É essa programação que indicará a posição de roaming da linha. O MIN pode ser reprogramado.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. como é no brasil. NAN Number Assignment Module (NAM) ou Módulo de Designação de Número é uma memória existente em telefones celulares que guarda dados sobre o aparelho e o número da linha a ele associado. possui 34 bits binários para 10 números decimais de telefone ou 24 bits para telefone com 7 digitos.tecnoponta. www. É um sinal processado entre CPU da ERB e a CPU do receptor do aparelho. MIM = (XX) XXXX – XXXX MIN 2 MIN 1 SID – Sistema de Identificação O SID possui 15 bits e é utilizado para controlar o aparelho. Possui 32 bits.br 79 . Toda programação de aparelho CDMA existe uma programação de SID e NID para que seja identificado a área de origem da linha. SmartPhones e PDA Cada aparelho recebe um número de série ( ESN – Eletronic Serial Number).com. Hexadecimal Decimal MIN – Identidade do Aparelho A MIN é a identidade do aparelho. Aparelhos com opção de configurar duas ou mais NAMs possibilitam registrar o telefone em mais de uma região. O ESN é permanentemente e não pode ser reprogramado. sendo que as letras seguem um padrão de A a F para o padrão hexadecimal e os números de 0 a 9 para o padrão decimal. no caso de troca de linha é necessário reprogramar a nan com o novo número para a ativação. É efetuada pela empresa telefônica ou por revendedores credenciados. Como o SIM chip pode ser utilizado por diversos aparelhos.Gravador de EPROM. várias operadoras vêm tentando impedir o uso de celulares roubados em suas redes. disponibilizado única e exclusivamente nesta apostila para os alunos da tecnoponta. Ao contrário dos sistemas atuais o GSM permite ao usuário trocar de modelo sem necessitar realizar novamente a habilitação. o IMEI do celular é checado em um banco de dados chamado EIR . . Existem outros métodos para esses aparelhos que não tem acesso via teclado como por exemplo: . cinza ou preto. Nesta base de dados o aparelho pode ser caracterizado como verde. o celular executa um procedimento conhecido como registro.br 80 . www. Um SIM chip (ou usuário) pode utilizar diversos aparelhos ou IMEI diferentes. Para reduzir os transtornos causados pelo furto de celulares. que é programado na fábrica. • • Verde representa que o celular encontra-se regularizado. não tem participação ativa no cadastro do usuário.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. O IMEI.Software específicos de acesso a memória dos aparelhos através do conector de sistemas. Dependendo do tipo e modelo do aparelho essa programação pode ser feita pelo próprio teclado. A programação numérica de assinante fica armazenada numa EPROM com a função de NAM. Durante este processo.com. portanto. um usuário mal intencionado pode fazer uso de aparelhos roubados mais facilmente.tecnoponta. IMEI International Mobile Equipment Identity (IMEI). Cinza que o celular é suspeito de roubo ou fraude. É importante entender que o telefone celular é um aparelho baseado nos princípios da lógica digital e que. ao contrário do ESN dos demais sistemas celulares digitais. deverão ser convertidos em sinais digitais binários. Funcionamento do IMEI Cada vez em que é ligado. um número de identificação do aparelho com 15 algarismos. No final desta apostila esta disponível a programação completa da maioria dos aparelhos CDMA do mercado. SmartPhones e PDA Esse tipo de programação é utilizado apenas em aparelhos da tecnologia CDMA.Equipment ID Register que fica na operadora. todos os sinais quer sejam analógicos ou pertençam ao sistema de numeração decimal. SMS e outras informações. mas a tecnologia não vingou. serviços contratados. Teoricamente esse sistema funcionaria. que o cartão SIM pôde tornar-se mais eficiente. Já começam a surgir no mundo grandes bases de dados que alimentam os bancos de dados das operadoras com o IMEI de aparelhos roubados. que é como um chassi de carro ou um DNA. e com a criação do smart card nesta mesma época. No entanto. Tinha a vantagem de ter o número de telefone nele e não no aparelho. foram criados vários sistemas capazes de traçar perfis do usuário. os sistemas podem não funcionar tão bem quanto se imagina. e consistia de um pequeno cartão magnético. www. se não fosse um detalhe quase desapercebido. Ao trocar o IMEI do celular roubado.Manutenção TECNOPONTA • em Celulares. Isso acaba alimentando a indústria de roubo de aparelhos de Celular GSM. Originalmente. SIM CARD O primeiro cartão SIM foi criado em 1985 na Alemanha. mas pouco comum em outras tecnologias de celular. agenda.br 81 . Um cartão SIM do tipo R-UIM Fisicamente. Através desse tipo de sistema.tecnoponta. O cartão SIM — ou SIM Card ou ainda GSM-SIM card. e é único no mundo todo. O EIR é hoje o principal mecanismo de combate ao roubo de celulares. o ladrão seria capaz de limpar o celular. Ele costuma armazenar dados como informações do assinante. algo como um SPC dos celulares roubados. um usuário que fizesse uso de muitos aparelhos (IMEI) diferentes seria facilmente identificado e poderia ter seu comportamento questionado pelas operadoras ou monitorado pela polícia.com. SmartPhones e PDA Preto que o celular é roubado e não pode ser utilizado. em inglês é um circuito impresso do tipo smart card utilizado para identificar. controlar e armazenar dados de telefones celulares de tecnologia GSM (Global System for Mobile Communications) sendo obrigatório neste.A denominação SIM é uma sigla inglesa para Subscriber Identity Module ("módulo de identificação do assinante"). Além da fraude acima onde IMEIS "LIMPOS" são utilizados para esquentar celulares roubados outra forma de fraude é a clonagem do celular. o cartão SIM é feito de plástico. menor e mais barato. Trata-se de uma solução semelhante aos sistemas de combate à fraude. os cartões SIM tinham dimensões de 85 x 54 mm. hoje ele está em 25 x 15 mm. Considerando que o IMEI pode ser alterado basta mudar o IMEI do celular roubado para um IMEI já mapeado como legítimo para o sistema não ser capaz de identificar a fraude. onde o smart card é impresso junto com o número ID. Somente com a criação da rede GSM em 1992. preferências (configurações). o IMEI de um aparelho pode ser trocado. Procurando minimizar o problema. Com a tecnologia smart card e a redução de tamanho dos aparelhos. já utilizados. Este número é chamado de ICCID (International Circuit Card ID). usando R-UIM (Removable User Identificable Module). ligadas às fases da tecnologia GSM e à sua capacidade (em kilobytes (KB). com o máximo de 128 KiB.tecnoponta. pois possui memórias RAM.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Tipos de cartão SIM Os cartões SIM são divididos em versões. ROM e EEPROM. • • Versão 1. Timer. Segurança e portas E/S.0: o 8 KB o 16 KB o 32 KB Versão 2.br 82 . além de UCP e ULA. Existem cartões SIM de diversos tamanhos.com. SmartPhones e PDA História Um telefone celular GSM moderno com cartão SIM SIM Card da operadora Idea Hardware O cartão SIM consiste em um computador. mas o mais popular (atualmente) é o cartão SIM de 64 KiB.0: o 32 KB o 64 KB www. SMSS. PUCT. MSISDN. AD. Ext 3 * OTA Data Fields ocupando aproximadamente 160 bytes o SIM type. PLMN sel.Manutenção TECNOPONTA o em Celulares. LND. SMS. ACC. DL-Key. SPN. LOCI. Estrutura lógica da memória do cartão SIM A memória EEPROM é utilizada pelo telefone com a seguinte estrutura. a identificação e o login do mesmo é feito através do chip e não do aparelho. Key Kc & n. * A configuração básica do SIM Card ocupa aproximadamente 8 Kbytes de memória EEPROM e compreende: * Cabeçalho não–GSM ocupando aproximadamente 300 bytes * Master File ocupando aproximadamente 300 bytes o PINs. CBMI. se ao digitar esta senha de forma errada por n vezes. chamada de (PIN Personal Identification Number).Os cartões SIM são feito através de mascaras sobre algum sistema operacional ou sob o Java Virtual Machine (chamado de SIM Card Java) com Micro-Browsers desenvolvidos para navegação na internet e execução de aplicativos feito para plataforma móvel. FDNs. chamada de www. Dependendo da operadora.com.tecnoponta. BCCH. ADM keys. Quando o telefone celular é ligado. ACM. o aparelho procura a rede GSM que está registrada no cartão SIM. Ext 2. quando a rede é encontrada. Orig.PUKs. o cartão SIM é bloqueado. SST. o ID mas todas as configurações e dados das funcionalidades extras que serão descritas mais a frente. ACM max. Address Demais espaços de memória são destinados às aplicações de valor adicionado. CCP. FPLMN. IMSI. Seq-No. Função Básica A função básica de um cartão SIM é a "Autenticação do cliente". SmartPhones e PDA 128 KB A memória do cartão SIM é do tipo EEPROM e é nela. do país e da configuração de seu cartão SIM. SMPS. Kis. etc * Diretório GSM ocupando aproximadamente 750 bytes o LP. HPLMN. e só pode ser desbloqueado usando outra senha de 8 dígitos também fornecida pela operadora.br 83 . Layout. Autenticação A autenticação é feita através de uma senha de 4 dígitos que o cliente recebe da operadora GSM. Ext 1. que fica armazenados não só o número de telefone. GID 1 & 2. Phase * Diretório Telecom ocupando aproximadamente 6600 bytes o ADNs. como acontece em outras tecnologias (CDMA por exemplo). Tin. o sistema procura e define a localização do cliente automaticamente. Como o número de telefone do celular mais o número do cartão SIM que é único no mundo estão armazenado no cartão SIM. DL-Text. tecnoponta. teatro. mas esta função pode ser reabilitada pelo usuário. ou seja.br 84 . Para ter o OTA. remotamente através da rede GSM. Ao contrário do STK. o cartão SIM é bloqueado. ambos com a função de modificar ou desbloquear os códigos PIN e PUK principais. SIM Tool Kit (STK) O SIM Tool Kit (STK) é um conjunto de aprimoramentos da tecnologia GSM que possibilita a funções complementares do cartão SIM. o Over the Air (OTA) consiste em uma técnica empregada nas versões mais recentes da GSM. A operadora também fornece um PIN 2 e um PUK 2 com o cartão SIM. o cartão SIM deve ter sido projetado e compatível com está tecnologia. SmartPhones e PDA PUK (PIN Unblocking Key).com. www. o serviços mais comuns são: • agenda telefônica armazenada no cartão SIM. As próprias operadoras definem quais serviços adicionais cobrados são inclusos e que podem ser ativados no cartão SIM. Caso esta senha também seja digitada errada por n vezes.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. ao longo do tempo. e apesar de elas serem feitas e baseadas em bibliotecas OTA de cada operadora. sendo aprimorada e o cartão SIM também ganhou um incremento de funcionalidades além das básicas. existem diversas bibliotecas OTA de padrões diferentes. Funcionalidades OTA mais comuns A maioria das redes GSM usam o OTA. Outras funcionalidades A tecnologia GSM foi. Atualmente as operadoras estão desabilitando o uso do PIN ao ligar o aparelho. o aparelho e a rede devem ter as bibliotecas OTA. Abaixo estão as funcionalidades extras do cartão SIM. Geralmente esses serviços. Esta técnica permitiu os serviços de SMS e download de aplicações da internet no celular. reservas de vôos. Consiste em comandos padronizado por regras internacionais. podem ser acessados através de um novo menu que a operadora cria no menu principal do aparelho. que são soluções proprietárias. que permite as operadoras desenvolverem e programarem em seus "SIM cards" diversos tipo de serviços como informações de tráfego. como o aparelho e a rede GSM também compatíveis. Over the Air (OTA) Assim como o STK. entre muitos outros. etc). e permite. entretenimento (cinema. previsão do tempo. alterar ou atualizar os dados do cartão SIM sem haver a necessidade de contato ou alteração física no mesma. tanto para aplicações individuais quanto para aplicações corporativas. uma especificação aberta (royalty free) para comunicação sem-fio. e-commerce. etc. Recentemente.com.É a tecnologia de upload (envio de mensagem) ou download de conteúdo multimidia. etc. BLUETOOTH Introdução As novas tecnologias de comunicação sem fio têm desenhado um novo contorno para as comunicações em redes. entre outras. Funcionalidades OTA específicas ou avançadas São funcionalidades mais avançadas que podem ou não. e que tem como objetivo principal facilitar a vida de seus usuários possibilitando as transmissões de voz e dados em tempo real.tecnoponta. SmartPhones e PDA SMS (Short Message Service) entre pessoas.. se o mesmo for compatível. como fotos e toques polifónicos e MP3. chat. barrar e transferir ligações. efetuar aplicações financeiras. de curto alcance e baixo custo que utiliza a radiofreqüência para estabelecer suas conexões. teatro. foi proposto www. download de tons para o aparelho. dentro dessa nova ordem. História Existem algumas versões sobre a escolha do nome "Bluetooth" para o novo padrão. etc. A versão mais aceita é que o nome-código escolhido e que acabou permanecendo e batizando a nova tecnologia. favorecendo a interconexão dos mais diferentes tipos de dispositivos. É cada vez maior a convergência entre as novas tecnologias sem fio e os padrões de comunicação móvel em banda larga. acesso a dados através de WAP (Wireless Application Protocol). tickets de cinema. modem. efetuar transferências entre contas. impressoras. • • • MMS – Multimedia Messaging Service . assegurando proteção contra interferências e segurança para as informações transmitidas. se comuniquem em curtas distâncias sem a utilização de algum tipo de cabeamento. bem como deixar a chamada em espera. telefones celulares. estar disponíveis no cartão SIM. saldo de conta pré-paga. Essa tecnologia é o Bluetooth. o qual permite visualização de saldo bancário. PDA’s. mobile banking. serviços de informação como por exemplo. uma tecnologia sem fio (não tão nova assim) está ganhando destaque por possibilitar que dispositivos eletrônicos como computadores pessoais. envio e recebimento de e-mail.Manutenção TECNOPONTA • • • • • • • • em Celulares. como presentes. permitindo a realização de compras de produtos e serviços através do celular.br 85 . Os equipamentos que funcionam na banda ISM não dependem de licenças para operação. chamado Harald Bluetooth. que no século X unificou sob seu domínio os reinos da Dinamarca e da Noruega. foi criada uma nova especificação aberta para conectividade sem fio entre dispositivos de computação e de telecomunicações. incluindo ainda aplicações nas áreas de entretenimento (jogos). de curto alcance. barateando os custos e facilitando a instalação de novas redes (definitivas ou temporárias).com.br 86 . Em 1999 o Bluetooth SIG lançou a versão 1.0 do novo padrão wireless que acabou ficando conhecido popularmente como "Bluetooth". Funcionamento A tecnologia Bluetooth utiliza sinais de radiofreqüência para estabelecer a transferência de dados e voz entre os dispositivos. Objetivos e Aplicações A tecnologia Bluetooth foi desenvolvida com o objetivo de reduzir a complexidade das conexões entre dois ou mais equipamentos eletrônicos. automação predial e industrial. medicina. indústria automobilística e de eletroeletrônicos. deu suporte ao desenvolvimento dos novos dispositivos seguindo essa especificação. Já a origem do padrão Bluetooth remonta ao ano de 1997. em 1998. mas compartilham seu uso com outros dispositivos de comunicação não compatíveis com a tecnologia Bluetooth. encontramos os telefones celulares. etc. e uma organização chamada de Bluetooth Special Interest Group (Bluetooth SIG). Posteriormente. Aplicações do Bluetooth www. situada na faixa entre 2. A especificação Bluetooth pretende unificar os padrões sem fio de curto alcance como fez o rei Harald com seus reinos. SmartPhones e PDA por um dos membros do grupo que desenvolveu a especificação e que teria buscado inspiração na história européia. Essa especificação recebeu o nome código de "Bluetooth".48GHz. O nome seria uma homenagem ao rei da Dinamarca. minimizando o número de opções de conexão.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Scientific and Medical). Os transmissores de rádio Bluetooth utilizam a banda de radiofreqüência denominada de ISM (Industrial. dentro de um alcance preestabelecido conhecido como "bolha dos dez metros".tecnoponta. quando técnicos suecos desenvolveram o primeiro padrão para um dispositivo de comunicação via rádio. Dentre as aplicações práticas para essa tecnologia. aplicações em computadores e periféricos.4GHz e 2. br 87 .com.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.tecnoponta. SmartPhones e PDA www. com.br 88 .Manutenção TECNOPONTA em Celulares.tecnoponta. SmartPhones e PDA SMARTPHONES www. Além das funcionalidades comuns de um Smartphone. pois a funcionalidade deste tipo de aplicativos é limitada.Fonte Canalys . Já a empresa Palm lançou o Treo 650 que combina o celular móvel com ferramentas de e-mail. ele também oferece recursos baseados em voz.1° Semestre de 2007. BlackBerry LG www. Group Sense PDA Palm Inc. Numa tradução livre.br 89 .1% Principais fabricantes • • • • • • • • • • • • • High Tech Computer Corporation HP Samsung Research in Motion Limited Mio Technology Motorola Inc. além de oferecer câmera digital embutida. Os Sistemas Operacionais dos Smartphones são abertos.7% 2°) Linux : 14. No Brasil. Sistemas operacionais Atualmente os principais sistemas operacionais existentes são: Estatística Mundial ."telefone inteligente".1°) Symbian : 71. devido ao acesso aos recursos de software e hardware não serem feitos de forma direta. do inglês "smartphone" . sendo as principais: capacidade de conexão com redes de dados para acesso à internet.tecnoponta. a operadora Claro lançou o Smartphone QTek 9100 que possui as funcionalidades normais de Smarphones.7% 5°) PalmOS : 2.com. capacidade de sincronização dos dados do organizador com um computador pessoal e agenda de contatos que utiliza toda a memória disponível no celular (não é limitada a um número fixo de contatos).9% 4°) BlackBerry : 4.3% 3°) Windows Mobile : 6. mas sim por intermédio da JVM .[1][2] Nos Estados Unidos a empresa RIM lançou o BlackBerry e se tornou um dos líderes de venda no ramo. mensagens e acesso à web.Java Virtual Machine. estes não podem ser considerados verdadeiros "smartphones". Smartphones x J2ME Apesar de grande parte dos celulares atuais serem capazes de rodar novos aplicativos escritos em J2ME (ou midlets). Usualmente um smartphone possui características mínimas de hardware e software. Nokia Sony Apple Inc. agenda. o que significa que é possível que qualquer pessoa desenvolva programas que podem funcionar nesses telefones.3% 6°) Outros : 0. SmartPhones e PDA Conceitos e Funcionamento Smartphone é um telefone celular com funcionalidades avançadas que podem ser estendidas por meio de programas executados no seu Sistema Operacional.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. com. SmartPhones e PDA Um smartphone é um telefone móvel com funcionalidade de computador pessoal . foi ele quem trouxe a nomenclatura de Smart Phone. anunciado em 2001.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Foi liberado para público em 1993 e vendido pela BellSouth.tecnoponta. O termo ganhou um credibilidade maior em 2002 quando a Microsoft anunciou do telefone móvel que seria conhecido como Thenceforth com a campanha “Smartphone Powered Microsoft Windows 2002 Circuito de um Smartphone Nokia N95 www. Pelos padrões de hoje. devido a sua campanha. mp3/radio. livro de endereço. o Simon seria um smartphone de baixa potência.br 90 . jogos. emite e recebe o FAX. calculadora. E-mail. Além de ser um telefone móvel. pulso de disparo do mundo. O conceito de smartphone surgiu em 1992 na COMDEX (feira sobre a indústria de computação realizada em Las Vegas) e foi chamado Simon (IBM). Mas eles não param por ai além disso eles tendem a ter câmera interna. gerência do contato.Porém o primeiro “Celular esperto” foi o Nokia 7650. também conteve um calendário. e os jogos. video conferencia e a notável habilidade de abrir documentos tais como o pdf e os arquivos “Microsoft Office”. A principal característica deste grupo de telefones móveis é abrir os e-mails e organizar a vida pessoal do seu dono. software de navegação/ localização. interface e rádio.br 91 . Pacote Office. o aparelho convergente é mais propenso a executar um software considerado mais avançado e versátil do que sistemas desktop de dez anos atrás. certo? Não. que possui muito mais recursos. Exchange. eletronicamente falando. O telefone de ontem executava um sistema operacional embarcado com ganchos de software escritos para modelos específicos de CPU. SmartPhones e PDA Como podemos ver não existem diferenças.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. que realmente muda são os sistemas operacionais da cada um e a capacidade de alguns componentes. a grande diferença que podemos dizer esta realmente nos softwares operacionais. Hoje a maioria dos equipamentos convergentes executa www. como microcontrolador. É apenas um telefone com funcionalidades bacana. Esclarecendo dúvidas 1. as memórias que tem sua capacidade bem maior e alguns recursos de softwares ou hardwares comuns aos smartphones. não é. Aconteceu uma transformação bastante significativa na arquitetura dos smartphones nos últimos anos. como Outlook.com. Hoje. ambos possuem os mesmos componentes básicos.tecnoponta. do circuito de um telefone celular para um smartphone. Essa versatilidade é uma inimiga da segurança porque converte a arquitetura de segurança em seu cérebro. Câmeras com grandes capacidades. em fim. Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Um administrador de sistemas pode ligar novamente para a mesa do usuário para verbalmente darlhe uma nova senha.com.Comunicações podem ser criptografadas do começo ao fim. Na curta história dos malwares. O Windows CE não ficou atrás com o vírus Duts e com o cavalo-de-tróia Brador. administradores com privilégios de raiz sempre podem captar as informações se quiserem. como A5. 2. mas e-mails e outras comunicações são criptografados apenas do telefone para o servidor da companhia ou do provedor de serviços. Isso funciona porque. Qualquer um que estiver no controle do servidor de aplicações de seu smartphone tem acesso aos seus dados. Isso significa que existem muitos serviços de comunicação e de dados. 5. a menos que eu utilize o Wi-Fi em um café. mas entre os fornecedores. Use uma rede VPN para mitigar esse problema para dados sensíveis e assegurar que os serviços essenciais são criptografados no nível da aplicação utilizando protocolos SSL ou similares. em tese. A conexão é segura. da Microsoft. o Symbian foi amplamente criticado após ter recebido como hóspede o vírus Cabir. 6. o assistente está isolado da rede e dos recursos do sistema para o qual o usuário estava tendo acesso. Deve existir menos preocupação para companhias fechadas onde todos utilizam os mesmos serviços. Empenhe-se em saber para onde as mensagens e outros dados vão quando enviados de um smartphone. já foram quebrados de forma que permitiram invasores a reconstruir conversas de voz e dados com poucos sistemas.br 92 . Ah! Também lembre de implementar soluções antimalware para aqueles que continuam apenas clicando a tecla “OK”. que têm portabilidade como meta de design. Ele é estável como qualquer outro equipamento com fins corporativos. e-mails. o formato não é bem assim. A única forma prática de mitigar esses riscos é por meio de um misto de processos e tecnologia: ensine os usuários a adotar o ceticismo em relação a seus anexos de e-mail e conexões inesperadas. mensagens instantâneas e transferência de arquivos podem ser transmitidos sem criptografia via rede pública da internet por definição. consultores e outros funcionários da organização que utilizam seus próprios endereços de e-mail e smartphones em suas próprias redes. O help desk da TI pode descartar o método “callback” – no qual o provedor liga para o usuário depois que o usuário comunicou sua decisão se conectar ao provedor – como forma de identificação para www. 3. O help desk tradicional não é a fonte principal de ajuda. E-mails e mensagens são seguros aos olhos mais observadores. Não presuma que a falta de patches corretivos para sistemas operacionais e aplicativos de smartphones significa que eles não são necessários. Além disso. Entre eles os dos concorrentes. certifique-se de que você tem um acordo de nível de serviço que considera se seus dados podem ser misturados ou não com os de outras empresas nos mesmos sistemas. Enquanto os provedores de serviços de smartphones e os pacotes de software fornecem barreiras de acesso.tecnoponta. parceiros. 4. Mas agora. Alguns podem estar preocupados sobre a conexão de celular em si. Se o serviço for fornecido por uma empresa neutra. Os protocolos de dados GPRS e EDGE utilizados por empresas como T-Mobile e Cingular são baseados em GSM e os algoritmos de autenticação GSM. Usuários do BlackBerry e do Sidekick podem ter ouvido que suas comunicações são criptografadas por completo. não existe garantia de criptografia. SmartPhones e PDA sistemas operacionais “comoditizados” como o Symbian ou o CE/Mobile. Quando um arquivo é apagado. No entanto. porém. um marido ou esposa ciumento podem instalar alguma versão de um software espião no seu telefone. a melhor coisa a fazer é educar os usuários sobre segurança física e alertá-los sobre o perigo de realizar atualizações ou instalações. O abuso de uso é mínimo porque as redes e os telefones são restritos Espertalhões de redes trabalharão com o que está disponível e limitações de recursos dão margem para que eles sejam ainda mais criativos. dessa forma. ele não pode ser recuperado pelos meios normais. Administradores de segurança lamentam que apenas poucas pessoas utilizam essa função. tudo isso pode ser protegido por meio da configuração do equipamento. os usuários devem respeitar a transferência de dados e de voz por minuto como ativo corporativo. 8. um curioso a mais. já que permite ações de quem precisa autenticar algo utilizando somente suas posses. Se a memória não puder ser apagada. funcionalidades semelhantes à base de dados e backups integrados são comuns. Windows Mobile e outras plataformas. Profissionais de TI devem ser responsáveis pela disposição de smartphones desatualizados e devem usar ferramentas para garantir que os resíduos de dados serão removidos. SmartPhones e PDA qualquer coisa com acesso remoto. onde quase toda a integridade dos dados está sobre algum tipo de sincronização com um sistema fixo de servidor para backup e gerenciamento. 7. os marcadores de início e fim dos dados na mídia de armazenamento são removidos e. Espionagem é possível. Uma alternativa viável pode ser o BlackBerry Smart Card Reader. para ser exibido em qualquer lugar e em qualquer hora. Está disponível apenas para Symbian até o momento. não devem utilizar o telefone como “adorno tribal corporativo”. Em sistemas modernos de desktops. Então. A diferença está no fato de que smartphones são bem capazes e as redes 2.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. você pode perguntar? Uma alternativa é ensinar aos usuários astutos sobre as aplicações aceitáveis ou não e proibir os demais de instalar qualquer tipo de coisa.5 G e 3 G também. Independente do modelo. Espionar meu disco rígido é difícil.br 93 . enquanto isso.com. A maioria dos smartphones não tem nenhum equivalente sobre autenticação bluetooth quando conectados. certo? A maioria dos equipamentos convergentes tem capacidades relativamente pequenas de armazenamento e usa variantes do sistema de arquivos FAT. 9. Dessa forma. Além disso. As informações apagadas de um smartphone estão perdidas para sempre. que pode incluir até mesmo microfone com ativação remota capaz de gerar uma planilha em Excel com suas atividades diária. www. os dados atuais permanecem até que sejam sobrescritos. Mas e a integridade das aplicações. Isso não é tão comum. servidores e arquivos. Você acha que espionar suas atividades é difícil no smartphone? Pense melhor.tecnoponta. fazendo com que ele exija uma senha ou código pessoal sempre que foi iniciado. No entanto. mas ferramentas menos sofisticadas estão disponíveis para BlackBerry. ele deve ser destruído. barata e muito preocupante. Confie na integridade de dados e aplicações em um smart phone. A escolha pode ser feita a partir de uma lista elaborada pela própria empresa. 10. com equipamentos móveis. Ainda não está claro que soluções anti-malware ajudam a amenizar o problema. Uma forma simples é copiar e apagar blocos de dados de uma forma a preencher a memória flash ou o disco rígido. net/ O número de PDAs no mundo vem crescendo de forma exponencial. dotado de grande capacidade computacional. Existem vários grupos de língua portuguesa de referência.wince. é um computador de dimensões reduzidas (cerca de A6). câmera digital acoplada (para fotos e filmagens). Os PalmOne utilizam o sistema operacional Palm OS da PalmSource (ex-Palm Computing). no desenvolvimento e ajuda aos utilizadores desta plataforma como http://www. Hoje em dia a última versão do sistema operacional para Pocket PC é a Windows Mobile 6. mas tendências indicam que em poucos anos os Smartphones (desenvolvido através da "fusão" entre um PDA e um telefone celular) serão maioria absoluta.1. Estes PDAs utilizam programas que possibilitam a troca de dados com programas do Windows dos computadores de mesa. todos os estudos de mercado. Os modelos mais sofisticados possuem modem (para acesso à internet).com. tela colorida. como exemplo. Atualmente os PDAs estão fazendo de tudo. como comprova. Desde tocar mp3 e tirar fotos. Os Pocket PC utilizam o sistema Windows Mobile (também conhecido como Pocket PC) e com base no Windows CE da Microsoft. da Palm. SmartPhones e PDA PDA PDA Acer N10 Personal digital assistants (PDAs ou Handhelds).pocketpt. ou Assistente Pessoal Digital.wi-fi .para acesso a correio eletrônico e internet.tecnoponta. um sistema estável. até servir de controle remoto para os seus equipamentos eletrônicos. Os PDAs guardam das agendas eletrônicas somente as dimensões. de tal modo que a própria Palm passou também a adoptar esse sistema nos terminais com função celular como é o exemplo do Palm Treo 700 e 750v e treo 500v. actualmente o sistema operativo mais utilizado no mundo é o Windows Mobile. Veja. Os PDAs de hoje possuem grande quantidade de memória e diversos softwares para várias áreas de interesse. a linha Treo.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. www.com. mas restrito quanto ao número de fabricantes que o adoptaram. Existem duas famílias principais de PDA no mercado hoje: Os PalmOne e os Pocket PC. que é "compatível" com o Windows e foi adotado por uma gama bem variada de fabricantes de PDA. cumprindo as funções de agenda e sistema informático de escritório elementar. rede sem fio embutida. pois sua utilidade e aplicabilidade estão se aproximando cada vez mais rapidamente dos computadores de mesa.br/ http://www. com possibilidade de interconexão com um computador pessoal e uma rede informática sem fios .br 94 . www. Um dos projetos mais conhecidos e interessante é o Pocket Linux.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.com. e pode-se utilizar o teclado na tela do PDA. estes temas e configurações são salvos em XML podendo facilmente ser transportados para outros SO`s proprietários. a idéia é criar um Linux extremamente fácil de manipular e utilizar. e pode ser moldada através de temas que os próprios usuários podem criar.tecnoponta. desenvolvido todo com base na distribuição do Debian. SmartPhones e PDA Existem também PDAs já rodando o sistema operacional Linux.br 95 . A indispensável sincronização com o PC também está disponível. A interface é simples e bem familiar aos usuários dos portáteis. para substituir o sistema operacional proprietário de vários PDAs. como cliente de e-mail. jogos e até visualizadores de vídeo. O sistema tem um bom conjunto de aplicativos. O reconhecimento de escrita também está presente. leitor de música digital. Passo Remover a tampa traseira da bateria pressionando o botão na parte superior.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. SmartPhones e PDA DESMONTAGEM DE UM APARELHO CELULAR MOTOKRZRTM K1 Wireless Telephone GSM 850/900/1800/1900 MHz GPRS 1º.com.tecnoponta. 2º.br 96 . Passo Retirar a bateria do compartimento lateralmente conforme figura acima. www. com.tecnoponta. SmartPhones e PDA 3º. www. 4º.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.br 97 . Passo Com uma chave torx retirar os parafusos de fixação do Housing (carcaça) do aparelho. Passo Retirar o Flash Memory (cartão de memória) neste caso com formato mini sd. deslizando-o para fora do seu slot. Passo Retirar o Sim Card (chip) deslizando-o para fora do seu slot. 5º. com. Essa placa é fixa através de um conector. deve-se apenas forçá-la para cima. para remove-la. utilizaremos uma ferramenta. para não danificar nenhum componente. o Bisturi. 8º. bastante prática utilizado em manutenção de celulares. usando o bisturi retirar a placa principal do aparelho. 7º. começando da parte superior ate chegar na região inferior. onde existem varias travas de fixação. SmartPhones e PDA Com muito cuidado para não danificar ou arranhar a carcaça. Retirar também a mini placa do sim card. portanto faça-o com o máximo de cuidado. Lembrando que somente poderão toca-la ou manuseá-la com a utilização da pulseira antiestática devidamente aterrada. Passo em Celulares. Atenção: Esse cabo é extremamente delicado e sensível. www. cuidadosamente. utilizaremos para retirar as travas da carcaça traseira.br 98 . Passo Agora podemos.Manutenção TECNOPONTA 6º. podendo romper-se facilmente. conforme figura abaixo. Passo Retirar o Flex Cable (cabo flexisíve) do conector com uma pinça ou o próprio bisturi.tecnoponta. Passo REMOVENDO O SISTEMA DE SOM E ANTENA Utilizando uma pinça plástica. utilizaremos novamente o bisturi ou uma espátula para esse procedimento. fixada na carcaça. no caso de danificada. retire a guarnição acústica. SmartPhones e PDA Com a retirada da placa principal podemos retirar o Keypad (manta de teclado).tecnoponta.Manutenção TECNOPONTA 9º Passo em Celulares. ferramenta importantíssima e indispensável no laboratório de manutenção.br 99 . 10º. Essa acústica. eco. pois o áudio do aparelho poderá apresentar problemas de microfonia. o aparelho poderá apresentar problemas de sinal de rx e tx. distorção de voz entre outro problemas. 11º. Passo Retiraremos agora a antena interna desse aparelho. ela esta somente sobreposta na carcaça. deverá ser colocada novamente ou substituída. www. lembrando que ao danificar esse componente.com. Passo Parafusos de fixação Retirar os parafusos de fixação do flip.br 100 .Manutenção TECNOPONTA 12º. SmartPhones e PDA Para retirar a película adesiva do teclado. Passo www. 15º.tecnoponta. Passo REMOVENDO E TROCANDO O FLIP Com o bisturi posicione na lateral a fim de ir descolando a moldura do flip que esta em volta da lente.com. 14º. Passo em Celulares. 13º. usando uma chave tork específica. devemos usa a espátula para descolar o adesivo. Manutenção TECNOPONTA em Celulares. com a ajuda de uma pinça plástica ou outro instrumento que o faça. preservando sempre o fles cable.com.br 101 . 17º. Evitar o contato direto com a lente da câmera. Passo Agora devemos retirar o cabo flex do seu conector. lembrando que esse cabo é responsável por todas a informações que são levadas ao flip do aparelho. pois pode-se danifica-lo apenas na instalação. www.tecnoponta. SmartPhones e PDA Retirar o flex cable do módulo de câmera. tomando sempre cuidado em não danificar o cabo flex ou o conector do mesmo. Esse componente geralmente apresenta muitos problemas e sua substituição requer muito cuidado. Passo Com muito cuidado retiramos o módulo de câmera do seu slot. utilizando um instrumento do tipo espátula. 16º. SmartPhones e PDA 18º. esse tipo de componente é extremamente sensível.br 102 . esse parafuso tem um aperto certo. pois espanando-o. tanto no lcd interno como no externo. 20º. qualquer impacto. Passo www.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.com. prejudicara na articulação do flip. pode danifica-lo prejudicando seu funcionamento. assim como os componentes digitais na placa lógica. 19º Passo Utilizando a chave específica soltaremos o parafuso que fixa o articulador esquerdo do flip. Passo Nesse momento podemos retirar o modulo de lcd.tecnoponta. afim de retirar o flip por completo. temos a mola articuladora. Passo Cabo Flex Fenda por onde deve-se passar o cabo flex www. é necessário remover uma guarnição protetora situada ao lado do flex cable. 22º. prejudicando a ação do articulador ou danificar o próprio flex cable. pela parte interna. Pressione para dentro posicionando uma chave para dentro. Passo No outro lado. Essa borracha tem a função de proteger contra poeira ou qualquer outro tipo de sujeita que possa entrar nessa região.tecnoponta. Passo Com uma chave de fenda. responsável pela pressão na abertura ou fechamento do flip.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. e ao mesmo tempo forçando a separação tanto do flip como da base.br 103 . com isso liberamos o flip deste lado. ou seja. SmartPhones e PDA Para retirada total do flex cable. 23º. empurre a junção do flip de modo a retirá-lo por completo do articulador.com. 21º. quando abrimos ou fechamos sentimos uma pressão para que o flip não fique “bobo”. tecnoponta.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. 24º. Passo Anel para calço do articulador Esse anel. www. esse anel e de plástico e possui posição certa para colocação. 25º.com. SmartPhones e PDA Na imagem acima vemos o cabo flex totalmente livre para ser retirado. serve para manter o equilíbrio e retirar qualquer folga que possa existir nas articulações do flip.br 104 . Passo Flex Cable Fenda para passagem do Flex Cable Nessa figura também vemos que existe também uma abertura no flip para que seja efetuado a retira do cabo flex. Manutenção TECNOPONTA JUPITER Service Manual C210 em Celulares.com. SmartPhones e PDA bertura desse modelo de aparelho iniciamos conforme as figuras abaixo 1 2 Retire a Bateria Retirar as proteções www.br 105 .tecnoponta. (total de 6 parafusos). 4 Apoiando na mão retire a carcaça traseira desencaixando-a levemente até solta-la por completo.com. www.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.br 106 . SmartPhones e PDA 3 Com a chave torx 6mm retirar todos os parafusos de fixação. Lembrando que jamais toque na placa se não estiver devidamente protegido com pulseira antiestática corretamente aterrada. 5 Com a retirada da carcaça traseira e frontal vimos a placa principal livre para fazer as medições e os testes devidos.tecnoponta. DESMONTAGEM DO V3 RAZR www.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.br 107 .com.tecnoponta. SmartPhones e PDA 6 Conforme imagem acima podemos retira a manta de teclado que esta somente encaixada. SmartPhones e PDA Retirando a tampa de bateria.br 108 . www.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.tecnoponta.com. Manutenção TECNOPONTA Retirar a bateria do slot. esses parafusos devem ser removidos.br 109 .com. www.tecnoponta. em Celulares. SmartPhones e PDA Remover o cartão sim card (chip da operadora) Esse aparelho possui dois parafusos de fixação da placa principal conforme a imagem acima. SmartPhones e PDA Após remover os parafusos deve-se tomar muito cuidado com as travas de fixação que este aparelho possui nas suas extremidades. A retirada do mesmo deve ser feita com uma ferramenta do tipo espátula. afim de não danificar os conectores. pois a quebra pode danificar em definitivo o fechamento do aparelho.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.br 110 .com.tecnoponta. www. na abertura esse cabo esta conectado à placa principal e o seu rompimento pode causar vários danos ao aparelho. Outro cuidado importante é com o Flex Cable. tecnoponta. www. SmartPhones e PDA Retirando o suporte das antenas.br 111 .Manutenção TECNOPONTA em Celulares.com. Retirando a placa da cardaça. com.br 112 .tecnoponta. com cuidado para não trincar o lcd ou danificar o flex cable que se encontrar bem próximos dessa região. Com uma espátula iniciar a abertura pela emenda das carcaças entre os botões laterais. www. SmartPhones e PDA Para iniciar a desmontagem do flip e necessário a retirada dos 4 parafusos de fixação que em geram ficam escondidos atrás da guarnição de acabamento na posição conforme a figura acima.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. tecnoponta. SmartPhones e PDA Na figura acima podemos ver claramente o conector do cabo flex.br 113 .Manutenção TECNOPONTA em Celulares. www.com. A trava do cabo flex do modulo de câmera é muito sensível e dever ser movimentado pra cima. o modulo de câmera e o LCD. com.tecnoponta. O ideal caso isso ocorra é usar a estação de re-trabalho para aquecer a região e enfraquecer a cola do adesivo. SmartPhones e PDA A retirada do conjunto do Lcd deve ser feita com cuidado pois o mesmo pode estar colado com guarnição adesiva afim de deixa-lo fixo no lugar.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. www.br 114 . apenas difere com o acréscimo das “setinhas”. formado pela junção de dois materiais semicondutores diferentes.br 115 . esquemas elétricos. quando percorrido por uma corrente fornecida por uma fonte cuja polaridade seja aplicada diretamente. A => Anodo K => Catodo NOMENCLATURA PARA O LED www. Simbologia adotada para o LED.com. manuais de serviços. mais conhecido como LED. um do tipo P e outro do tipo N. indicativas da emissão de radiação luminosa. Somente conseguiremos realizar alguns reparos eletrônicos com a ajuda desses manuais criados especialmente pelos fabricantes para nos auxiliar no reparo. Todos os componentes que encontraremos nos circuitos das máquinas digitais são do tipo SMD.tecnoponta. é exatamente o que o seu nome sugere. SmartPhones e PDA CONHECENDO OS PRINCIPAIS COMPONENTES É importante o entendimento dessa nomenclatura para analisar.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. LED (DIODO EMISSOR DE LUZ) O diodo emissor de luz. Trata-se de um simples diodo. Observar que o símbolo adotado é semelhante ao diodo comum. diagramas em blocos. porém capaz de emitir luz (visível ou não) pela junção. Esses LEDs são utilizados principalmente para iluminação de teclados. www.br 116 .com. são do tipo SMD. conforme figuras abaixo. em Celulares.Manutenção TECNOPONTA Simbologia para o esquema elétrico. SmartPhones e PDA LED CONVENCIONAL Os LEDs que encontraremos nos circuitos dos celulares. luz piloto do power e iluminação de displays de cristal líquido.tecnoponta. luz piloto do circuito de flash. que é um enunciado matemático que estabelece a relação entre estas três grandezas fundamentais da eletricidade. Assim. O Resistor serve para exercer resistência à passagem da corrente elétrica.com. fundamento básico da eletrônica. Criador da Lei de Ohm. como por exemplo: 1KOhm. reduz de maneira controlada a intensidade da corrente. SmartPhones e PDA Veremos agora um esquema elétrico com a utilização da simbologia do LED: RESISTORES A Resistência é uma das três grandezas fundamentais da eletricidade. Existem vários tipos de resistores atualmente no mercado conforme figura abaixo: www. ou então fazer cair a tensão num circuito a um valor mais conveniente para sua aplicação.tecnoponta. A relação entre as três grandezas foi descoberta pelo estudioso Alemão George S.Manutenção TECNOPONTA em Celulares...). As outras duas são: Tensão e Corrente. Todos os resistores possuem um valor específico de resistência. Ohm. oferecendo-lhe uma oposição ou resistência.br 117 . colocando mais ou menos uma espécie de obstáculo à essa passagem (dependendo do seu valor ôhmico. Resistor Filme de Carbono Resistor Filme Metálico Resistor Níquel Cromo www.tecnoponta.com.br 118 . SmartPhones e PDA Resistores comuns com seu valor ôhmico determinado por códigos de cores.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Geralmente tem seu valor estampados no corpo ou diferenciados em sua coloração.tecnoponta. componentes soldados na superfície. www.br 119 . conforme figura à seguir: Veja a simbologia utilizada nos esquemas elétricos abaixo: As duas formas podem ser utilizadas pelos fabricantes nos esquemas e diagramas elétricos.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. conforme exemplo: Encontraremos centenas de resistores nos circuitos dos celulares.com. SmartPhones e PDA Os Resistores empregados nos celulares são do tipo SMD. . www. São utilizados para proteção de componentes vitais do circuito como amplificadores em gerais e circuito de energia. tem a função de proteger o aparelho caso haja elevação de temperatura da bateria ou do carregador. Os termistores que veremos nos circuitos dos celulares são do tipo SMD. Existem Termístores cuja resistência ôhmica aumenta. quando sobe a temperatura e outros.com. Sempre presente próximos de pré amplificadores e amplificadores de potência e principalmente no setor de energia de um celular.br 120 .tecnoponta. Também existem vários modelos e tipos de encapsulamentos conforme imagem abaixo: Termistores convencionais.). cujo valor de resistência diminui quando a temperatura aumenta..Manutenção TECNOPONTA em Celulares. SmartPhones e PDA TERMISTORES Termístor nada mais é que um resistor cujo valor ôhmico depende da temperatura do meio em que o componente está inserido (ou do corpo ao qual esteja encostado ou próximo. conforme figura: Podemos encontrar também descrito como PTC (Termistor de Coeficiente de Temperatura positivo ) . Esquema elétrico com a aplicação de termistores: IC charge www. porém.br 121 . com uma simbologia de varável.com.tecnoponta.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. SmartPhones e PDA Nos esquemas elétricos sua simbologia e bem semelhante a de um resistor. SmartPhones e PDA FUSISTORES Fusístor nada mais é que um micro fusível.tecnoponta. Nos circuitos eletrônicos de um aparelho celular podem existir vários fusístores. Os fusistores tem como função básica de proteção. evitando danos sérios ao próprio circuito ou ao usuário do aparelho. Veja a simbologia adotada para fusistores: Exemplos de Fusistores: Fusível comum de vidro www.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. portanto.br 122 . tem baixa resistência para exercer essa função de proteção de um o circuito eletrônico de possíveis curtos gerados nesse circuito. com encapsulamentos semelhantes a de um resistor.com. principalmente no circuito de carga ou parte lógica. são fusíveis com tecnologia SMD. br 123 .tecnoponta. SmartPhones e PDA Fusível SMD utilizados nos circuitos dos celulares Esquema elétrico www.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.com. tecnoponta. sendo que a unidade usada para medir a capacitância é o FARAD em homenagem ao cientista que pesquisou o assunto e determinou as primeiras fórmulas de cálculo.com. etc.Capacitores Tâmtalo www.Capacitores Poliéster . separadas por um meio isolante qualquer (ar.Capacitores Cerâmicos .). o Capacitor não permite a passagem de corrente contínua. o Capacitor serve para armazenar energia (cargas elétricas) e retardar ou temporizar uma mudança de voltagem em determinado ponto de um circuito.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Terminal Isolante ou Dielétrico Placas Condutoras Atualmente existem vários tipos de capacitores com as mais variadas aplicações. também atuam como filtros. impedindo a passagem da corrente continua como por exemplo: . Devido à presença do material isolante separando as placas condutoras. plástico. geralmente). SmartPhones e PDA CAPACITORES Basicamente. o capacitor é um conjunto de duas placas condutoras (metal.Capacitores Eletrolíticos .br 124 . Exemplificando. br 125 .tecnoponta. Para que tais espúrios venham a alterar o estado lógico da porta. SmartPhones e PDA Capacitores convencionais Veremos no circuito dos celulares capacitores do tipo SMD.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. www. com a função de evitar espúrios (portas abertas).com. conforme figura: Encontramos também os capacitores nas portas dos CI’s. SmartPhones e PDA Esquema elétrico com a utilização dos capacitores: www.tecnoponta.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.br 126 .com. pois o campo magnético assume uma orientação mais concentrada no interior do enrolamento. www.tecnoponta.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. um campo magnético. A Bobina (condutor de forma espiral) tem a função de reforçar esse campo magnético. Simbologia adotada para bobinas. SmartPhones e PDA BOBINAS/ INDUTORES Sempre que uma determinada corrente elétrica percorre um condutor qualquer. Condutor Campo Magnético Linhas de força mais concentradas dentro da bobina. Entretanto. o campo magnético gerado nesse condutor é de intensidade relativamente baixa.com.br 127 . surge em torno desse condutor. Vamos encontrar o transistor nas máquinas digitais funcionando na mais simples e imediata aplicação. com tamanhos.tecnoponta.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. formatos. SmartPhones e PDA Esquema elétrico com aplicação de bobinas TRANSISTORES Existem vários tipos de transistores. www.com. encapsulamentos e com as mais variadas funções e aplicações.br 128 . como uma chave simplesmente: Ligando ou desligando uma carga que seja ligada ao seu coletor. br 129 . Transistor saturado atua como uma chave fechada. O Transistor estará saturado quando na entrada (base) existir a presença de tensão. www. Transistor em corte atua como uma chave aberta. Nível 1 na entrada temos nível 1 na saída.com.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Níveis zero na entrada têm nível zero na saída.tecnoponta. SmartPhones e PDA O Transistor estará em corte quando na entrada (base) inexiste a presença de tensão. os LED’s acenderão.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.com. SmartPhones e PDA Esquema elétrico com a aplicação de transistores Ao aplicar na base do Transistor nível 1.tecnoponta. Vemos aqui a representação do componente em SMD. Esta informação é enviada pelo processador. Os terminais obedecem a mesma nomenclatura dos componentes convencionais. www.br 130 . Interrompendo sua circulação.com. CIRCUITOS INTEGRADOS A nova tendência dos produtos de chips eletrônicos é reunir diversas funções lógicas num único CI. controlando a corrente elétrica fornecida em um determinado circuito. Em outras palavras. aumentando ou diminuindo conforme a necessidade. ele já “nasceu” para uma função particular.. o grau de integração. incluindo um microprocessador e memórias RAM e ROM. www. no chaveamento e na oscilação. Nas máquinas digitais vamos encontrar diversos componentes desenvolvidos para uma determinada função. em circuitos específicos.tecnoponta.br 131 . projetados e construídos especificamente para determinadas funções. muito importante em certos tipos de aplicação. Componentes ASIS’S ASIC’s (Aplication Specific Integrated Circuits) são circuitos integrados dedicados. que guardadas as proporções inerentes às suas características. inúmeros blocos lógicos e analógicos.. Elevando-se para isto. Estes CI’s são chamados de ASIC’s ou simplesmente de micro módulo ou ainda Chipset.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Fabricado para atender o projeto específico de um fabricante. incluindo todas as polarizações internas. SmartPhones e PDA Transistor de Efeito de Campo – FET Assim como o transistor atua como chave. Primo do transistor comum. São circuitos integrados LSI (Larga Escala de integração) que já possuem incorporados em seu invólucro. também pode ser usado na amplificação. é o FET (do inglês Field Efect Transistor) ou Transistor de Efeito de Campo. br 132 .tecnoponta. permitindo trabalhar com este CI em correntes um pouco mais elevadas do que o convencional.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.com. SmartPhones e PDA Muitos destes CI’s já possuem em seu invólucro uma resina que protege o CI contra superaquecimento. www. onde acionada a tecla power no aparelho estes transistores verificam a tensão da bateria. www. regula e encaminha ao microcontrolador para inicio do boot de inicialização.com.br 133 .Manutenção TECNOPONTA em Celulares. SmartPhones e PDA ANALISANDO UM CIRCUITO CDMA Fonte de Alimentação Esse circuito é responsável pelo boot inicial do aparelho.tecnoponta. com.tecnoponta.br 134 . Neste modelo de aparelho temos esse pequeno circuito interligado diretamente ao lcd. www.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. onde encontraremos a solução para a maioria dos problemas com relação a imagem desse aparelho. SmartPhones e PDA Circuito de Lcd. esse componente queimando.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. SmartPhones e PDA Circuito de Campainha (BUZZER) Analisando esse circuito vemos que a tensão de bateria (VBATT) 3. impede a passagem de tensão para o circuito inoperando o modulo de campainha.tecnoponta.br 135 .7V entra pelo resistor R301. Conector de Sistemas (CARKIT) www.com. tecnoponta. não carregara a bateria.2V.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. CI de Carga (INNER CHARGE) Esse circuito é responsável pela carga da bateria. a entrada de rx e tx entre outras.com. A tensão de saída desse circuito é de 4. fatalmente teremos inoperância no carregamento da bateria. assim como. Com a queima de Circuito Integrado (U102). colocando um aviso no display do aparelho. Através deste conector podemos fazer varias medições de teste. como a entrada de tensão de um carregador de bateria. SmartPhones e PDA Esse circuito é muito importante pois qualquer dano ou curto causado nesse circuito pode afetar o funcionamento geral do aparelho. Memórias Eprom e Flash www. ao introduzir o carregador nada acontecera.br 136 . analisa a voltagem da bateria e envia um comando ao processador avisando-o que a bateria esta acabando. tensão ideal para recarregar a bateria. ou seja. quando inserimos o carregador e controla e ajusta a tensão do carregador para alimentar a bateria. br 137 .Manutenção TECNOPONTA em Celulares. fotos. assim como. serial hexadecimal. imagens e sons gravados pelos usuários.tecnoponta. MIN de identificação. SmartPhones e PDA São nessas memórias que ficam armazenadas o software operacional do aparelho. dados da linha do aparelho.com. localidade de registro. os dados voláteis como agenda. www. SmartPhones e PDA ANALISANDO UM CIRCUITO GSM Lado A da placa principal do V3 com seus componentes.tecnoponta.br 138 . www.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.com. SmartPhones e PDA Lado B com seus componentes www.br 139 .Manutenção TECNOPONTA em Celulares.com.tecnoponta. Module LCD Backlight Controller www. Up Conv.2MHz GPS VCO GPS Baseband UART 3 AUX SBI (GPIO) QDSP4000 Application QDSP4000 Modem CDMA Processor DFM Processor (AMPS) MCP IC R-UIM 2 EBI2 VCO Memory IF EBI1 NAND Flash 256 MBit SDRAM 256 Mbit RFR6000 RFL6000 Cellular TX RX SBI GPS LO 48MHz Quad. LPF I ADC MMC /SD IF LPF SBI Q ADC AUX PCM IF BT IF SBI SBI 32 KHz Charger Control VIB DRV VBUS D+ DID PM6650 Analog MUX ADC ADC PCM DAC UART 2 L R EMU Detection Controls USB XCVR Keypad LED drv Audio MUX USB VDD Camera IF I2C WB Codec Audio Out Audio In EMU Signal MUX Cam.br 140 .Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Ref SBI loop filter TCXO 19.com. MSM6100 I DAC DAC GPIO Primary LCD Q Keypad Bluetooth ARM926ejs LO TX VCO TX PLL RF RX PLL LMV225 Power Detector 20 dB Attenuator PCS TX RX Dual Saw Freq.tecnoponta. Down Conv. SmartPhones e PDA ARQUITETURA EM BLOCOS DO V3 DIAGRAMA CLI PCS PA RFT6100 Cellular PA 50 Ohm Quad. Sintetizador * O setor Lógico compreende em: .Transmissão (TX) . 1234RADIO FREQUÊNCIA (RF) SETOR LÓGICO ENERGIA INTERFACE USUÁRIO *O setor de rádio freqüência compreende em: . SmartPhones e PDA ESTUDO DO APARELHO CELULAR Estudo do diagrama em blocos Entendendo a figura acima podemos dividir o funcionamento do aparelho em quatro partes.Regulador de tensão .Alto-falante .tecnoponta.Microprocessador ou Microcontrolador . Flash) * O setor de energia compreende em: .Memórias (Epron.Regulador de voltagem * A interface usuário compreende em: .Campainha .Recepção (RX) .com.br 141 .Manutenção TECNOPONTA em Celulares.Microfone www. br 142 .tecnoponta.Teclado .Display (LCD) .Manutenção TECNOPONTA .com.Motor de Vibracall Funcionamento do circuito em Celulares. SmartPhones e PDA Para entender melhor vamos analisar separadamente cada fase do diagrama: www. este em PSR (RXI e RXQ) é demodulado e os dados são entregues a parte lógica. DEMODULADOR – Se o sinal for digital. SmartPhones e PDA Análise do Setor de Recepção (Circuito de Rx) Conforme a figura acima temos: ANTENA – Dispositivo capaz de captar e irradiar ondas eletromagnéticas. www. FILTRO DE RX – Filtra a freqüência fora da faixa de RX. MIXER DE RX – Compara a freqüência de entrada com a freqüência de VCO.com. Caso o nível esteja normal esse LNA é chaveado para não ser amplificado. LNA – Amplificador de baixo ruído.br 143 .Manutenção TECNOPONTA em Celulares. amplica o sinal de entrada que geralmente entra com nível muito baixo. FILTRO CDMA/AMPS – Como a largura do sinal analógico (30KHZ) é diferente da largura do sinal digital. há um conversor A/D (analógico/digital). FILTRO DUPLEXER – Trata-se de um filtro passa/faixa com a finalidade de separar o sinal de entrada do sinal de saída. após a demodulação. CHAVEADOR DE ANTENA . são necessários 2 filtros distintos. gerando uma freqüência intermediária (FI).tecnoponta. oriunda da amplificação efetuado pelo LNA. de forma que toda comunicação ente a parte lógica e a de RF seja apenas dados. Se o sinal for analógico. Existem vários modelos de antenas de acordo com seu fabricante.É um conector com a função de selecionar a entrada e saída de RF. para realizar a separação desses sinais. MIXER DE TX – O sinal do VCO e o sinal do TX-OFFSET fazem o batimento no mixer de TX gerando a freqüência de TX PRÉ-AMPLIFICADOR – O sinal de TX é então amplificado e o ganho desta amplificação é controlado pelo microprocessador.tecnoponta. refletida do duplexador e introduzidas eventualmente ao extremo de saída do amplificador de potência.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. que o amplifica transmitindo para o estágio de saída. FILTRO ISOLADOR – Este filtro tem a função de proteger o circuito de potência de sinal de saída. AMPLIFICADOR DE POTÊNCIA (PA) – Após ser amplificado e filtrado. SmartPhones e PDA Análise do Setor de Transmissão (Circuito De Tx) Conforme a figura acima temos: MODULADOR – Sinal digital vindo do setor lógico é transportado em sinal RF. www.com. o estágio de potência recebe o sinal. podendo estar relacionado com os dados da operadora.br 144 . Após ser amplificado.br 145 .5 MHZ. este sinal é enviado para o mixer de RX para gerar a FI de recepção e é enviado também para o mixer de TX para gerar a freqüência de Transmisão. o PLL trabalha sincronizado com o oscilador de referência. Oscila próximo à 19.Manutenção TECNOPONTA Oscilador Local (Cristal Oscilador) em Celulares.tecnoponta.com. SmartPhones e PDA Conforme a figura acima temos: VC-TCXO – Oscilador que gera a freqüência de referência. quanto para a parte de RF. www. VCO – O VCO tem a freqüência de acordo com o canal que esta sendo utilizado no momento. PLL – O PLL tem a função de ajustar a freqüência para um determinado canal em sincronismo com a operadora. Para um controle preciso. tanto para a para parte lógica. . agenda. dados (ESN.) protocolo de comunicação entre outras funções.. SmartPhones e PDA Conforme figura acima temos: CPU – Microprocessador ou microcontrolador responsável pelo processamento das informações e operações de todo o aparelho. Decodificador digital/analógico e analógico/digital. LCD e teclado. numero da linha etc.com. motor de vibracall. como o software.Manutenção TECNOPONTA Setor Lógico do Aparelho em Celulares. www.br 146 .tecnoponta. PERIFÉRICOS – Microfone. CODEC – Codificador e decodificador de áudio. responsável pelo processamento do áudio e amplificação. alto-falante. MEMÓRIAS: CI’s que contém várias informações indispensáveis para o aparelho. buzzer. Manutenção TECNOPONTA em Celulares. contra sobre carga. TERMISTOR – Controla a temperatura da bateria.com. REGULADOR DE TENSÃO – Chaveador de potência que é usado para controlar a corrente que entra no telefone através do carregador. a resistência aumenta. funcionando como disjuntor. REGULADOR DE TENSÃO – CI responsável pelo controle da tensão no aparelho.tecnoponta. CLOCK – Gera clock de 32 KHZ para o regulador de tensão. SmartPhones e PDA Análise do Setor de Energia Conforme figura acima segue: FUSISTOR – Tem como função a proteção do circuito. ao elevar a temperatura. www.br 147 . Esse tipo de bateria de celular não deve ser jogado diretamente no lixo.níquel metal hidreto Li-Ion .As baterias de celular disponíveis hoje em dia podem ser divididas em 3 tipos: • • • NiCd . Também podem armazenar mais energia se comparadas com as baterias NiCd. apenas a carga restante para completar os 100% de carga.íons de lítio Baterias NiCd As baterias de níquel e cádmio eram as mais usadas há alguns anos atrás para equipar celulares. Podem armazenar muito mais energia. www.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Está cada vez mais raro encontrar baterias NiCd equipando os modelos de celulares novos. registra ("vicia") como carga total. se a bateria do celular for recarregada quando ainda restar 30% de carga. a maioria dos celulares vêm equipados com esse tipo de bateria. É aquele problema em que a bateria de celular. deixasse o celular carregando por um longo período até que se completasse os 100%. Baterias NiMH As baterias de NiMH (NÍQUEL METAL HIDRETO) têm a vantagem de serem menos vulneráveis ao "efeito memória" e também serem menos tóxicas. começaram a ser substituídas pelas baterias de NiMH e mais atualmente. ao ser recarregada sem estar completamente esgotada. para dar a tal carga inicial. possui inúmeras vantagens sobre os outros tipos de bateria. também usadas nos smartphones e pda’s citados. além de serem mais leves.br 148 . A desvantagem é o custo mais elevado. Por exemplo. propiciando tempo de uso maior sem necessidade de recarga.tecnoponta. a grande maioria dos usuários ainda carrega na memória mitos e fatos relacionados aos primórdios da telefonia celular do país – os nada saudosos tempos dos tijolões que custavam os olhos da cara. Por isso os manuais dos celulares indicavam que na primeira carga. Outra vantagem das baterias Li-Ion é que não são afetadas pelo "efeito memória" e podem ser recarregadas sem necessidade de esperar a carga total.Outro problema das baterias de NiCd é o chamado "efeito memória". Atualmente. ou então esperar ele se esgotar completamente antes de uma recarga. Dessa época vêm hábitos como o de deixar pendurado o celular novo na tomada por quase um dia. SmartPhones e PDA BATERIAS Principais Conceitos Quando o assunto é bateria. Baterias Li-Ion A mais recente dos tipos de bateria de celular. um dos principais fatores que levaram os fabricantes a abandonar esse tipo de bateria é a toxicidade dos materiais utilizados na sua fabricação (cádmio) que podem causar danos ao meio ambiente e à saúde humana. porém.com. Apesar do seu baixo custo. a bateria vai registrar como carga total apenas 70% da carga real. pelas baterias de lítio.níquel e cádmio NiMH . se elas fossem recarregadas com 30% de energia útil sobrando. chamado de “condicionamento”. de íons de lítio. jogar e ouvir música no aparelho.com. Essas atividades consomem muito mais energia do que falar. Essa perda da capacidade é o chamado efeitomemória. Então posso recarregar meu celular constantemente? Sim. O que é efeito-memória? Com o uso constante. não há muito com o que se preocupar. SmartPhones e PDA Conclusão Podemos concluir que o melhor tipo de bateria de celular é a de íons de lítio. Deve haver uma etiqueta que informa a sua composição e a tensão. Ele não existe nos dispositivos de íons de lítio.br 149 . iam entender que nas vezes seguintes seria necessário somente 70% do restante. Celulares com visores altamente coloridos (262 mil cores e mais) também se esgotam mais rapidamente. As baterias antigas. possuem sistemas de proteção que www. feitas de níquel-cádmio (NiCd) ou níquel-metal hidreto (NiMH) precisavam desse processo. É perigoso deixar o celular o dia inteiro na tomada? Não. além de outras informações como país de origem e modelo. Os carregadores originais (de fábrica) e tão somente esses. porém vale sempre dar uma conferida! Dúvidas Sobre as Baterias Veja as dúvidas (e as respostas) mais comuns sobre o tema: Preciso dar uma carga de 12 horas ou quase um dia em minha bateria nova? Não mais.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Como sei que bateria meu celular usa? Basta abrir seu aparelho e olhar a bateria. como a maioria dos aparelhos celulares de hoje em dia estão saindo com esse tipo de bateria. as baterias de NiCd e NiMH tendem a registrar como carga total apenas a diferença entre os 100% e o ponto inicial da recarga. já podem ser usadas normalmente desde a compra. mesmo que estivessem esgotadas completamente. Atualmente não é mais preciso esperar acabar toda a carga para ligar o aparelho em alguma fonte de energia. As atuais.tecnoponta. Que recursos gastam mais a bateria? Sem dúvida. Assim. Mesmo as baterias atuais contaminam o ambiente com seus elementos químicos. Como sei se minha bateria está funcionando direito? Se você desconfia que a energia do aparelho dura menos do que deveria. Os fabricantes vendem carregadores capazes de enviar mais energia em menos tempo para a bateria. Segundo os fabricantes. leve-o a uma assistência técnica e peça para testar a bateria em aparelhos especializados. É verdade que baterias explodem? Baterias originais não explodem. Leve sua bateria usada para um posto de venda de qualquer fabricante ou operadora de celular. Existem carregadores mais rápidos do que os normais? Eles são seguros? Sim. Posso jogar minha bateria no lixo depois que ela acabar? Não. É seguro usar carregadores “genéricos”? Não.com.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Essas pilhas não são feitas para serem recarregadas e apresentam sério risco caso isso seja tentado.tecnoponta. protegendo o aparelho. www. onde ela será encaminhada para armazenamento seguro. muitos carregadores vendidos em camelôs ou nos faróis. não possuem mecanismos de segurança para controlar a faixa de voltagem adequada para cada tipo de bateria. Se o telefone estiver ligado o carregador irá abastecê-lo quando necessário. construídas até mesmo com pilhas comuns coladas entre si. mas eles custam mais caro devido a essa tecnologia.br 150 . SmartPhones e PDA cortam a corrente quando a carga está completa. O que acontece é que muitas são falsificadas. Celulares de ponta vêm com esse tipo de acessório. Essa baterias não são recicláveis nem se degradam na natureza. por exemplo. podendo causar sobre aquecimento e danificando-a. de uma maneira genérica. smartphones e PDA’s dotados de recursos digitais possuem.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. daí a razão da necessidade do manual de serviços do aparelho para podermos interpretar os códigos. O técnico então pode. pelas vias de dados. auto-teste e uma codificação de erros. Testes dinâmicos Entende-se por testes dinâmicos feitos com instrumentos e com o aparelho ligado. Os autos testes.br 151 . fazem uma verificação dos seguintes itens: • • • • • • • • • • • • Teste do display Teste da memória RAM Teste da ROM ou EPROM Teste da barra mento de dados do controle Teste do clock do sistema Teste dos sensores Teste da bateria Teste da linha Teste de transmissão Teste de recepção Teste de configuração e programação Teste de funções especifica e exclusivas ao referido modelo Otimização da reparação O técnico acessa o auto teste pelo teclado fazendo a CPU gerenciar os programas contidos na ROM. Cada modelo possui uma codificação própria. Através do display – algumas vezes através do auto-falante sob forma de sinais sonoros (bips) –o sistema digital informa ao técnico a situação do aparelho. realizar seu diagnostico a partir dos resultados destes auto-teste. verificando. www. Isto implica em ter que ter utilizar adaptadores especiais para fazer o celular funcionar desmontado. Durante o auto-teste a CPU executa toda a seqüência das instruções fornecidas pela ROM.tecnoponta. SmartPhones e PDA OTIMIZAÇÃO DOS AUTO TESTES E CÓDIGOS DE ERRO INTRODUÇÃO Atualmente todos os aparelhos celulares. endereços e controles de todos os estágios e componentes do sistema. gravado em sua memória ou no próprio micro controlador.com. • Frequencímetro: que pode ser útil nas aferições do clock da CPU.I dedicados(LSI do CCD. semicondutores em curto. serial clock dos principais C.). as memórias e os circuitos integrados digitais quando estão avariados aquecem muito alem do normal. é indicio de corrente baixa do normal (capacitor de acoplamento aberto.br 152 . etc. Há uma forte tendência para a utilização de chips de SMD.I digitais (portas I/O. Como identificar a disposição dos pinos dos C..I.).I.com. modem. significa que há corrente excessiva (capacitor em curto. semicondutores defeituosos....LSI da impressora.).. vale o raciocínio da lei de Ohm: se a tensão é muito menor que indica no diagrama esquemático. Se a tensão é muito maior do que a indicada. SmartPhones e PDA O instrumental mais recomendado é: • Ponta de prova lógica: pode-se verificar os níveis lógicos dos C. • Voltímetro Digital/ Analógico: permite efetuar as medições de tensão elétrica de qualquer ponto do circuito com bastante precisão.. abaixo ilustra o principal formato de seu invólucro e a disposição dos pinos destes integrados. etc. etc.I’s e – inclusive – verificação do modem. Marca de fábrica (todo CI possui algum tipo de marca em seu corpo) Pino 1 Pino 12 www.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Nesta caso.microprocessadores.tecnoponta. Com as costas dos dedos.) • Osciloscópio: verificamos as principais formas de ondas (oscilogramas) dos C. A fig. Como identificar Circuito Integrado avariado Normalmente.. etc. pode-se perceber a temperatura de dissipação do integrado e diagnosticar a possibilidade de defeito ou através da ponta de prova lógica para verificar as condições desse CI.. Pode-se verificar C. Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Para determinar os sintomas você deve saber o que o aparelho deve fazer quando estiver em funcionamento normal e – mais importante – precisa saber quando o funcionamento normal não esta ocorrendo. Um estágio ou componente defeituoso dentro de um sistema lógico. devemos adotar um critério de iniciar os testes a www. Enfoque nas medições Um processo de reparação envolve quatro passos básicos: • • • • Determinar os sintomas. e ignorarmos os demais estágios. O diagnóstico é feito a partir de um conhecimento teórico do aparelho e o co-relacionamento de todos os sintomas previamente determinados.com. Testes com o CAPACÍMETRO Para medições de capacitores. com sua substituição posterior. Localizar o problema através de um diagnósticos ou laudo técnico. na interface de linha ou de modem. O mesmo pode também ser utilizado para medições estáticas de diodos e transistores. A unidade de medição é Ohm. Os defeitos mais críticos com capacitores são aqueles que estes componentes apresentam perda ou alteração na capacitância. SmartPhones e PDA Pino 13 Testes com o OHMíMETRO Vários casos têm ocorrido de defeitos nos conectores (conectores com cabos interrompidos ou cabos em curto). Para isolar o estágio defeituoso. Por isso. A utilização de um ohmímetro no alcance R X 10 poderá diagnosticar estas possibilidades. principalmente os utilizados na fonte de alimentação. é conveniente o uso do capacímetro. Isolar o componente defeituoso. Somente um capacímetro para poder comprovar com eficácia seus valores.tecnoponta. A técnica básica da isolação do estágio defeituoso consiste no método conhecido por “Entrada Boa/Saída Ruim”. Sua unidade de medida é Farad. onde você ira restringir a provável áreaproblema a um só estagio. Para aperfeiçoar-se nisto é necessário a leitura desta apostila técnica e entender o funcionamento dos circuitos analisando sistematicamente todos os circuitos. é capaz de desencadear um mal funcionamento em diversos outros estágios. Isolar o estágio defeituoso.br 153 . Este passo envolve os auto-testes e testes dinâmicos. nos concentramos nos circuitos que poderiam causar o defeito em questão. ou seja.com. Trata-se de um equipamento que reúne as características de um excelente Frequencímetro digital. Com estes equipamentos o técnico pode certifica-se de todas as etapas do aparelho. Portanto. será necessário um Gerador Marconi de RF.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. saber se a recepção esta nos níveis apropriados e se transmissão esta com a potencia correta. SmartPhones e PDA partir de um estagio que. usando outros aparelhos de baixo custo e com a mesma eficiência.I. A razão e bastante simples: são instrumentos resistentes e ao mesmo tempo finos. Só assim terá sentido o uso do método “Entrada Boa/Saída Ruim”. tanto de R. principalmente os modelos da motorola e outros tipos compactos. O mais apropriado dele é o analisador de espectro HP8920A.tecnoponta. www. termistor. possuem lâminas de espessura bastante finas e são resistentes. encontrados em lojas especializadas em produtos odontológicos. capacitor. tendo o conhecimento especifico e o entendimento básico é perfeitamente possível realizar reparos sem esse equipamento. INSTRUÇÕES PRINCIPAIS PARA REPARAÇÃO DOS APARELHOS Importante A reparação de um aparelho de telefone celular. exige do técnico muita habilidade desde o momento de abri-lo. Também se podem testar todos os sinais do aparelho.br 154 . diodo. julgamos interessante menciona-los. Equipamentos Celular específicos para telefone Há no mercado (produtos importados) equipamentos específicos para se trabalhar com telefone celular.como se fosse uma estação rádio-base. Para abrir certos modelos de telefone celular. O ultimo passo consiste em isolar o componente defeituoso. smartphone ou PDA. de nada adiantaria se o técnico não tiver um bom conhecimento de funcionamento do celular e também o domínio das técnicas digitais. quanto de sinais de áudio. seja o inicio de processamento de sinais. Outros sim. Para utilização deste analisador. resistor. um transistor. apesar destes equipamentos serem muito úteis. Este pode ser um C. podemos utilizar os instrumentos de dentistas. Algumas pontas serão utilizadas para destravar molas e encaixes. no interior do aparelho. O gerador de RF desempenha o papel de um simulador de linha celular. Apesar destes aparelhos serem muito caros (não menos que 10 mil dólares. A única diferença é que a transmissão é feita por meio de fios. etc. osciloscópio de elevada freqüência de varredura (mais de 150MHz) contando ainda com um analisador lógico que interpreta os valores de potencia. smartphones e PDA’s. para não danificar o frágil gabinete.F . tomando bastante cuidado com os encaixes. em media). pois ele gera todos os níveis de RF e todos os sinais . etc. O segundo passo é o diagnostico. para posterior colocação. Certos modelos possuem o parafuso de fixação embaixo de uma etiqueta que se encontra colada ao gabinete do aparelho. Em telefone celular. A primeira atitude a tomar é determinar os sintomas. O quarto passo é a localização do componente defeituoso. já que nem sempre encontraremos os chips para a substituição. vá levantando a etiqueta. Para localizar os encaixes utilize as duas mãos. certamente terá idéias de quais ferramentas poderão ser adaptadas para se abrir o telefone celular. pois nesta etiqueta são registrados os números de serie. não terão mais firmeza. poderá raciocinar com base na teoria operacional de cada chip.Lá estará o parafuso para ser retirado. decidir de o defeito pode estar sendo provocado por um ajuste ou de um configuração incorreta. Levemente uma pontinha desta etiqueta e injete o álcool pela agulha da seringa. portanto. ate detecta-los. ate a sua total extração . Outra maneira de ajustar a soltar essa etiqueta colada é dirigir o foco do secador de cabelo com o ar sobre ela.tecnoponta. Mais uma vez lembramos para tomar cuidado com os encaixes.Deixe por alguns segundos o álcool fazer efeito de diluir a cola. Após algum tempo o ar quente fará com que a cola amoleça. poderão surgir problemas de mal contato no teclado. Uma dica para você descolala é utilizado uma seringa de injeção com álcool isopropílico.o bom senso nos leva a optar pela troca da placa. Trata-se de um problema que devera ser contornado. Geralmente envolve a substituição de algum chip dedicado. de forma que você possa soltar a etiqueta com facilidade. e que são percebidos pelo nosso tato. pois. Por onde começar? Uma vez aberto o celular surge uma pergunta: por onde começar? Nesta altura você já tem os conhecimentos teóricos de funcionamento do aparelho e. www. a informação do cliente reclamando o sintoma do defeito será muito útil. O terceiro estagio -ou passo -consiste em isolar o módulo ou chip defeituoso. Ou então. SmartPhones e PDA Se você observar em catálogos ou mesmo na loja. e alem de estética do aparelho ficar comprometida. Não se esqueça de guardar bem essa etiqueta . Envolve o conhecimento teórico do aparelho. Cabe ressaltar que as ferramentas importantes apresentam maior precisão.A seguir. Isto ocorra devido as saliências que os mesmos geram. uma vez quebrados. que não podem ser perdidos. saber a função de cada componente ou de cada módulo. Procure no mercado de ferramentas os modelos mais finos possíveis.br 155 . códigos.com. A mesma poderá ser colada com a cola “Pritt” ou similar. pressionando levemente as extremidades do celular. com uma espátula bem fina. Certos modelos necessitam de uma chave de toque.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.Ás vezes. efetuando os testes operacionais. pois o voltímetro desta fonte externa indicara oscilação no valor da tensão. a saber :certifica-se que a bateria esta boa.com. Com uma fonte de alimentação externa de boa qualidade. Somente com um analisador de espectro poderemos identificar qual desses módulos esta defeituoso.br 156 .de que o teclado não possui teclas emperradas e de que o aparelho esta devidamente habilitado. estando a bateria boa. Estes sinais são encontrados na saída do processador de dados e na entrada do processador de áudio.que gera a sinalização DTMF (multifrequencial). Aparelho funciona mas o display não faz sinalização visual Trata-se de um defeito ou no próprio módulo de display ou no chip que faz a codificação do mesmo. Se o display estiver em curto. Telefone celular totalmente mudo Estar totalmente mudo significa que nem recebe e nem transmite ( você não ouve o retorno de áudio).tecnoponta. o defeito poderá estar na unidade de processamento de áudio e no C.I. tanto módulo de recepção como o módulo de transmissão podem estar defeituoso. Nessas condições normais. você poderá detectar se há curto ou não. Nesse caso. SmartPhones e PDA DICAS E DEFEITOS COM SUAS CAUSAS E TESTES BÁSICOS Campainha não toca Os estágios mais prováveis são: processador de dados e processador de áudio. ocorrera uma descarga mais rápida de bateria.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Para isto. Não efetua discagem Alguns testes deverão ser feitos antes de finalizarmos o diagnostico. podemos verificar se há a presença de sinal de 10 kHz e do sinal SAT de 6 kHz. www. Mas a pratica e as experiências nos ditam que na maioria das vezes o problema esta na unidade de potencia do módulo de transmissão. Excesso de ruídos durante a conversação Geralmente o ruído se deve a três fatores: 1)bateria fraca. impossibilitando o acesso de algum numero.Verifique primeiramente a conexão da antena. SmartPhones e PDA Não memoriza os armazenados números de telefones O defeito esta na memória RAM. Se não. faça os testes básicos na CPU para descartar essa possibilidade. Se conseguir fazer estas operações. Tente visualiza-lo como um telefone sem fio. Mas nada impede que o teclado esteja com mal contato. Na falta deste. tanto de recepção como a de transmissão de seu celular. VCC. Novamente o analisador de aspecto seria útil para definir os níveis de potencia entre a recepção e a transmissão. Não segura linha (perde o canal de voz) Trata-se de um defeito do sintetizador de freqüência. www. Pode também ocorrer devido defeito na CPU. recorremos a pratica que dita que. cuja função é justamente o armazenamento de telefones. já que é ele quem gera as combinações de freqüência e envia para o modulador. Para tirar duvida. 2)você esta em uma área critica de recepção ou a ERB não tem boa potencia de R. pode estar defeituosa. Rediscagem incorreta Verificar a memória RAM. tente armazenar um numero de telefone. o defeito estará nela.tecnoponta. Verifique o clock. na maioria das vezes o problema esta na etapa de transmissão. Disca o numero errado Este defeito é característico do módulo de processamento de áudio. faça uma configuração no aparelho.F nesta região. pulsos de varredura. Provavelmente esta com ruídos. 3)a etapa de amplificação. Se você dispuser de instrumentação apropriada. Tenha em mente que o celular é como um transceptor. etc .br 157 . Geralmente o defeito esta na memória EPROM. alterar o volume de áudio. então a CPU esta boa. Não configura a RAM Um celular sem configuração é um celular medo. Mas pode acontecer também de o defeito estar na CPU.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.com. etc. tudo que você gera em áudio retorna após passar pela ERB. o teclado ou a trilha deste pode se romper. embora exija bastante atenção e habilidade por parte do técnico.com. seque completamente as placas de circuito. a não ser uma informação de que há no mercado baterias “pirateadas”. é uma tarefa rentável. com aparência igual da original. Se você vender esse tipo de bateria. Utilize os instrumentos de dentista indicados anteriormente para soltar a mola do flip. seque com ar quente do secador de cabelos. www. pois poderá por em risco a própria CPU. Ao reapertar. desmonte totalmente o celular. Nesse ínterim. Teclado com trilha rompida Geralmente. ou a configuração esta incorreta. ou devido ao um defeito no NAM. ou mesmo do gabinete completo. Espere secar por quinze minutos para testar. Estas etiquetas valem como documento de identificação do aparelho. em quedas muito bruscas. etc. Use uma lupa para refazer as trilhas ou ponto de conexão. podendo isto ser devido ao próprio usuário que colocou uma senha e não soube desativar-la. Coloque a placa (sem nenhuma peça de borracha ou plástico) dentro de uma vasilha com álcool isopropílico e 20% de solvente (thiner). se notar sujeira. Troca de bateria A troca de bateria não requer nenhuma habilidade adicional. Se a água era limpa e não houve tantos danos. Cuidado para não fazer nenhum curto circuito. Quando terminar. retire-a de vez em quando e absorve os resultados. passe suavemente sobre as trilhas e sobre os chips. código de barras. Deixe a placa de circuito imersa nessa vasilha por cerca de uma hora. Aparelho caiu na água e parou de funcionar Neste caso abra o aparelho e faça uma inspeção visual no mesmo. Há no mercado (importado) uma caneta com tinta de prata que serve para refazer estes contatos.tecnoponta. porem com capacidade de armazenar bem inferior. Com uma escova de dente. Entre no modo de programação do aparelho e refaça a configuração. pois a vida útil delas é um terça das original.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. SmartPhones e PDA Aparelho indica “I Am Lock” Quando aparece no visor essa indicação . Não se esqueça de recolocar as etiquetas.br 158 . Contudo. pois elas contem os números de serie. A chave torque é utilizada para soltar o parafuso central (em alguns modelos de motorola). com um secador de cabelo ligado em um ar quente. retirando a placa do circuito impresso. Nunca use álcool comum. tome cuidado para não forçar demasiadamente o plástico. para remover as oxidações.significa que o celular esta travado. O aparelho tem flip quebrado A troca do flip. Lembramos que o defeito no NAM pode ser de duas formas: o chip (EPROM) esta defeituoso. tome cuidado para não se “queimar” com seu cliente. Denomina-se esses micro componentes de SMD (surface mounting devices). Os valores e os tipos são os mesmos encontrados nos componentes comuns. empregando componentes ultra miniaturizados para montagem por superfície. SmartPhones e PDA COMPONENTES SMD Conceito Os aparelhos eletrônicos de hoje. Essa tecnologia é uma técnica de montagem de superfície ou SMT (surface mounting technology). e até em um formato padronizado. permitindo assim o manuseio por máquinas específicas. Alguns componentes mais sofisticados. Os componentes SMD são dispositivos do mesmo modo que os componentes comuns como resistores. termistores entre outros. memórias ou outros mais complexos podem ter seus invólucros diferentes dos demais utilizando outra tecnologia do tipo BGA.com. os fabricantes não se preocupam com a identificação em si do componente. capacitores. diminuído assim o tamanho físico do circuito. diodos. fusistores. pis normalmente são fornecidos em fitas para o uso em máquinas.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.br 159 . www. estão utilizando componentes SMD na sua grande maioria. A idéia básica da tecnologia SMT é usar componentes que tenham seus invólucros reduzidos ao máximo. Há uma grande dificuldade em identificar componentes SMD.tecnoponta. smartphones e PDA’s. principalmente nos aparelhos celulares. como micro controladores. mantendo a mesma tecnologia dos outros componentes. transistores. pois caso não tenha os dados. evitando um super aquecimento da placa de circuito impresso. Utilizaremos única e exclusivamente álcool isopropílico. Retrabalhando componentes SMD Antes de começar a retrabalhar os componentes SMD. SmartPhones e PDA Ou seja. temos que realizar uma limpeza profunda na PCI (placa de circuito impressa). obtendo-se um componente desse tipo. Após a limpeza utilizaremos um fluxo de solda líquido ou pastos. pois é uma solução específica para eletrônica. somente com o manual de serviço do aparelho será possível identifica-lo para uma possível substituição.tecnoponta.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. A ferramenta que utilizaremos para esses componentes é a Estação de Re-trabalho e a Estação de solda com temperatura ajustável. deve-se ter o máximo de cuidado em guardá-lo junto com a identificação. www.br 160 . pois não tem nenhuma porcentagem de água em sua composição. esse fluxo tem o objetivo de acelerar a fusão da solda.com. Jamais force para retira-la da placa. posicione a ponteira da estação de re-trabalho sobre o componente. pois poderá danificar alguma trilha. circule até que o componente desprenda totalmente da PCI.com. SmartPhones e PDA O mais utilizado é o fluxo líquido pois permite um trabalho mais limpo sem resíduos.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Esse fluxo vai auxiliar no controle da temperatura da PCI impedindo assim um choque térmico da estação de retrabalho. condenando a placa completamente. Utilize um pinça para manusear o componente. Utilizando movimentos circulares. www.tecnoponta.br 161 . Manutenção TECNOPONTA em Celulares.tecnoponta. temos que retirar todo o excesso de solda que ficou na placa. utilizaremos o fluxo em pasta. www. ferramenta comum para retirada de solda. que no nosso caso poderá causar sérios danos as trilhas ou à placa. Esse excesso é retirado utilizando uma malha de dessoldagem. O fluxo em pasta além de. pois ele retira esse resíduo evitando possíveis curtos dos terminais na placa. impede ainda que os terminais se unam provocando o curto entre eles.br 162 .com. acelerar a fusão da solda. Jamais utilize um sugador de solda. SmartPhones e PDA Após retirado o componentes. pois o sugador possui um poder de sucção elevado para os nossos componentes. Caso fique algum resíduo de solda ainda na placa. isto é. Sejam sempre prudentes e cuidados para trabalhar com esses componentes. jamais utilize ferramental inadequado.br 163 . assim.com.Ball Grid Array Os componentes BGA tem por principal característica a alta integração de circuito eletrônicos embutidos e permite uma maior facilidade para o fabricante de componentes. terão um excelente desempenho profissional.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. SmartPhones e PDA Para retrabalhar componentes SMD ou BGA. COMPONENTES BGA Introdução BGA .A sua denominação se deve a forma de conexão com a placa de circuito impresso. este componente não possui terminais de soldagem e sim pontos de conexão (pads) na sua parte inferior onde são depositadas BOLAS DE SOLDA conforme a imagem abaixo: www. causando prejuízos a você e ao seu cliente. de alterar (ou criar) circuitos integrados. o componente e a PCI. isso poder vir a danificar as trilhas.tecnoponta. Manutenção TECNOPONTA em Celulares, SmartPhones e PDA Estas conexões (bolas de solda) são dispostas de uma forma alinhada em grade (GRID) de onde provem o nome do componente. Dentro do componente são feitas as diversas conexões com o seu circuito interno. www.tecnoponta.com.br 164 Manutenção TECNOPONTA em Celulares, SmartPhones e PDA A principal vantagem deste tipo de componente está no fato de que o mesmo permite um número muito maior de conexões por área quadrada quando comparado com componentes com terminais, estes praticamente já atingiram o limite de passo entre pinos (pitch). O ultra fine pitch é hoje um grande problema pois, é preciso muita técnica e uma alta especialização para utiliza-los. Os componentes BGA podem ser posicionados até manualmente se for preciso. O processo automatizado é igual ao utilizado em componentes SMD tradicionais com a aplicação de pasta de solda na placa e passagem por forno de refusão. O inconveniente maior no uso de BGA é que o mesmo deve ser estocado com cuidado e somente ser retirado da embalagem antes do uso para evitar que o mesmo empene com diferença de temperatura ou oxidem as bolas de solda. Hoje no mercado existem vários modelos, tamanhos e formas físicas para esses componentes, principalmente nos aparelhos celulares. Na imagem abaixo temos um exemplo de componente BGA. www.tecnoponta.com.br 165 Manutenção TECNOPONTA em Celulares, SmartPhones e PDA Em telefonia celular não nos atentaremos na remoção desses componentes, pois requer a utilização de ferramentas específicas de alto custo e mão de obra, tornando inviável a manutenção e o reparo desses componentes, sobretudo, porque esses componentes são usados geralmente em micro controladores e memórias, componentes que não podem ser reparados. ANÁLISE DE CIRCUITO CDMA Nokia 2280 (setor de RF) www.tecnoponta.com.br 166 Manutenção TECNOPONTA em Celulares, SmartPhones e PDA Nokia (setor 2280 lógico) www.tecnoponta.com.br 167 Manutenção TECNOPONTA em Celulares.com.tecnoponta. SmartPhones e PDA ANÁLISE DE CIRCUITO GSM Sansung A800 www.br 168 . com.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. SmartPhones e PDA Motorola W220 www.tecnoponta.br 169 . tecnoponta.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. SmartPhones e PDA Circuito do Vibracall www.com.br 170 . com.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. SmartPhones e PDA Na placa podemos verificar o circuito www.tecnoponta.br 171 . Manutenção TECNOPONTA Setor de energia (Fonte do aparelho) em Celulares.tecnoponta. SmartPhones e PDA www.br 172 .com. com.PA www.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. SmartPhones e PDA Móbile Swicht U606 – Oscilador de Freqüência 26MHZ. U605 .br 173 .tecnoponta. com. www. SmartPhones e PDA Quando existe uma falha de teclado devemos sempre verificar a continuidade em seus contatos para certificar se não há nenhum interrupção em suas trilhas.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.br 174 .tecnoponta. Manutenção TECNOPONTA Slot do sim card em Celulares. www. e como tal precisa receber alimentação e pulso de clock para seu funcionamento. OBS: o sim card nada mais é do que uma memória EEPRON.com.8V Pino 2 – SIMRST com tensão de 2.8V Pino 3 – SIMCLK com referência de 3.br 175 . SmartPhones e PDA Pino 1 e 5 – VRSIM com tensão de 2. quando existe falhas em uma dessas duas referencias o mesmo não é reconhecido pelo software causando erro na leitura do cartão sim.3MHZ Pino 4 – GND Pino 6 – SIMIO – Linha de dados.tecnoponta. Manutenção TECNOPONTA em Celulares.2V.0 a 4.A. www. Ajuste a fonte para a tensão de 4. Como o aparelho ligado e em modo standby. Essa corrente nada mais é do que o consumo do aparelho que oscila entre 10mA e 80mA. seja no modo standby ou em uma ligação. Se o aparelho apresentar consumo muito fora desse padrão. provavelmente originado pelo P. Para realizar os testes utilizaremos a fonte de 15V e um aparelho para teste.br 176 . Teste de consumo da bateria Na rotina do seu trabalho muitos clientes irão procura-los dizendo que a bateria dos aparelhos não mais estão durando o tempo determinado pelo fabricante. Caso apareça no display da fonte indicação de alguma medição. veremos uma leitura de corrente elétrica no display da fonte. Posicione as pontas de alimentação da fonte no conector de bateria do aparelho. porém. provavelmente existe um problema no setor de TX ou no setor de alimentação desse aparelho.com. respeitando sempre os pólos de alimentação. Em uma transmissão de ligação o consumo oscila entre 300mA a 450mA. podendo chegar a um pico de 120mA em áreas com sinal digital. ou do próprio setor de alimentação do aparelho (power supply). podemos entender que o aparelho apresenta consumo indevido.tecnoponta. muito eficaz para diagnosticar se o problema está na bateria mesmo ou o aparelho está apresentando um consumo excessivo. Neste momento com o aparelho em modo offline não veremos nenhum consumo de corrente elétrica na fonte. mostraremos aqui um procedimento simples. SmartPhones e PDA TESTES E MEDIÇÕES Iniciaremos alguns testes e medições importantes que utilizaremos no dia a dia de uma assistência técnica. com. SmartPhones e PDA O aparelho apresentando consumo normal dentro desses padrões pode-se concluir que realmente a bateria apresenta problemas.br 177 .tecnoponta.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Freqüência no cristal oscilador Para realizarmos a medição nesse componente so é possível com a utilização de um frequencímetro e fonte para substituir a bateria para alimentar o circuito do aparelho. Nesse componente oscila uma freqüência em torno de 26Mhz. Veja a baixo a medição e a leitura no frequencímetro. www. tecnoponta. esta com seu funcionamento normal. mostrando que esse componente não apresenta nenhum problema.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. www.com. SmartPhones e PDA Notem que o frequencímetro apresenta uma leitura próxima do valor de fábrica do componente.br 178 . br 179 .com.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. SmartPhones e PDA REALIZANDO REPAROS UTILIZANDO O TROUBLESHOOTING Troubleshooting Motorola C210 Todos os fabricantes disponibilizam em seus manuais técnicos um troubleshooting para facilitar e agilizar o processo de manutenção dos aparelhos. www. indicando os possíveis defeitos e o caminho para soluciona-los. Trata-se de um guia passo a passo de reparo.tecnoponta. com.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.tecnoponta.br 180 . SmartPhones e PDA www. O único problema da maioria dos manuais é que estão em inglês e precisa de uma interpretação técnica e um conhecimento básico em inglês.com. www.br 181 . facilitando ainda mais a manutenção e o reparo dos aparelhos. SmartPhones e PDA Nos manuais de serviço estão sempre disponíveis os troubleshooting completo dos respectivos modelos.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.tecnoponta. e utilização de ferramentas caras.br 182 . para quem quiser se aprofundar no assunto. são defeitos de software e que só poderão ser reparados através de softwares específicos para cada modelo e fabricante. Entretanto. SmartPhones e PDA SOFTWARES PARA SOLUÇÕES E REPAROS E DESBLOQUEIO DE ALGUNS MODELOS UniCDMA Fabricante Versão do hardware Versão do software serial programação da linha status da operação porta de conexão velocidade de conexão Estes softwares são importantes para realizar alguns reparos onde não são possíveis via hardware.tecnoponta. existe cursos específicos para realização de reparo via software. Daremos aqui alguns exemplos de software para ter uma noção e entender melhor como funciona. não roda no Windows XP. embora sejam cursos com custos altos. O UniCDMA foi desenvolvido para uso exclusivo no sistema operacional Windows 98 segunda edição. www.com. não são defeitos eletrônicos.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. são extremamente importantes. ou seja. tendo o arquivo original da eepron desse aparelho podemos regrava-la e re-estabecer o boot do aparelho.br 183 . www.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. SmartPhones e PDA Conhecendo Softwares UniCDMA Após realizado a conexão e leitura do aparelho. erro de software. nesse software temos a opção de ler a eepron ou até mesmo regrava-la.tecnoponta. Esse programa pode ser usado em vários modelos Sansung. Motorola e LG da tecnologia CDMA ou TDMA.com. utilizaremos a essa alteração da eepron quando um aparelho por exemplo apresentar problemas de sinal. o aparelho inicia e para na tela de boot. com. SmartPhones e PDA www.tecnoponta.br 184 .Manutenção TECNOPONTA em Celulares. com.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. SmartPhones e PDA www.br 185 .tecnoponta. tecnoponta.br 186 .com.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. SmartPhones e PDA www. tecnoponta.com.br 187 .Manutenção TECNOPONTA em Celulares. SmartPhones e PDA www. SmartPhones e PDA www.br 188 .Manutenção TECNOPONTA em Celulares.com.tecnoponta. tecnoponta.com.br 189 . SmartPhones e PDA www.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Manutenção TECNOPONTA em Celulares, SmartPhones e PDA www.tecnoponta.com.br 190 Manutenção TECNOPONTA em Celulares, SmartPhones e PDA www.tecnoponta.com.br 191 Manutenção TECNOPONTA em Celulares, SmartPhones e PDA www.tecnoponta.com.br 192 Manutenção TECNOPONTA em Celulares, SmartPhones e PDA www.tecnoponta.com.br 193 com.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.br 194 .tecnoponta. SmartPhones e PDA www. Geralmente utilizamos a porta paralela (COM1) na maioria dos modelos.tecnoponta. são mais utilizados em aparelhos mais modernos e necessitam de Box específicas para reparos.br 195 .Manutenção TECNOPONTA em Celulares. conforme imagem abaixo: www.com. SmartPhones e PDA Aqui configuramos o software para conexão com cada aparelho. Hoje já existem alguns softwares para conexões via USB. De acordo com cada modelo e fabricante utilizaremos velocidades diferentes de conexão assim como a porta de comunicação. realizar reparos na eepron. atualizar.br 196 .tecnoponta. www. trocar a versão do software. criado para ser utilizado no sistema operacional do Windows XP. fazer backup dos arquivos entre outras funções. para reparação de softwares em aparelhos motorola da plataforma P2k da tecnologia GSM. Com este software podemos fazer a leitura de todas as informações.com. SmartPhones e PDA O Smartmoto Tool é um exemplo de software de conexão USB. bastante moderno. desbloqueio do sim lock.Manutenção TECNOPONTA SmartMoto Tool em Celulares. Trata-se também de software de conexão USB para Windows XP. www. W810 entre outros dessa série. porém é um software desenvolvido exclusivamente para os aparelhos da marca Sony Ericsson com W300.br 197 .com.tecnoponta.Manutenção TECNOPONTA Setool 2 em Celulares. SmartPhones e PDA O Setool é outro exemplo de software com as mesmas características do smart moto. W580. que ainda não tenham sido mexidos.Manutenção TECNOPONTA Diego 3. execute o arquivo pskseem.1. apague os valores presentes em Load seem. por um profissional. liberar vários formatos de músicas entre outras funções.0 "atualizado" não existe necessidade de instalar o driver do aparelho celular.Com o software P2K SEEM aberto. pois o mesmo já se encontra instalado no computador). SmartPhones e PDA Este também é um exemplo de software desenvolvido para aparelhos Nokia. Record 0001.com. aumentar a capacidade de caracteres dos torpedos. DESBLOQUEANDO UM MOTORAZR V3c (Operadora VIVO) Antes de começarmos o desbloqueio do MOTORAZR V3c. 2. Caso o aparelho já tenha sido desbloqueado. mas alterar algumas configurações que a operadora bloqueia para restringir o usuário a adquirir versões desse aparelho com preços diferenciados. deixar Bytes (h) em branco e clicar em "Load from phone" .09 em Celulares. LEIA COM MUITA ATENÇÃO!!! 1. Muito importante eficaz em suas funções.exe . (caso você possua instalado no computador.Instale. habilitar o mp3 do aparelho. vá até as opções Offset 0065 (000060 na sexta coluna) e "marque" a opção Bit 5. corretamente.1 e os drivers da pasta P2K DRIVER. porta USB. Permite não so os reparos que mencionamos no aparelho. o seu aparelho celular no computador utilizando os arquivos encontrados na pasta DRIVER MOTORAZR V3c.Digite em Load Seem: 2742. www.Instale o software MOTOROLA PST que está na pasta MOTOROLA PST 7. .Logo após.br 198 . como habilitar o bluetooth. irá aparecer uns códigos na tela branca ao lado .tecnoponta. tanto da tecnologia CDMA quanto para tecnologia GSM. DESBLOQUEANDO . pode não obter sucesso com esse tutorial. o software MOTOROLA MOBILE PHONE TOOLS 4. no "menu" abaixo no canto direito do software. Record e Bytes (h) . quero deixar bem claro que este tutorial foi feito para aparelhos originais.Muita atenção agora.PASSOS A PASSO: Verifique Mantenha se o o celular driver ligado do com aparelho o cabo celular dele está conectado corretamente a uma instalado.Dentro da pasta P2K SEEM. CONHECENDO ALGUNS MODELOS DE BOX PARA INTERFACE Como já mencionamos. Essas Box permite destravar esses bloqueios liberando então a leitura de todo o software.Pronto.br 199 . abra alguma foto ou toque do celular. MP3. é necessário um outro curso especializado em reparos via software. obrigando o cliente a fazer os reparos apenas em assistências autorizadas.Clique em "OK". agora estão liberadas as seguintes funções: 1Transferência de dados através do 2Personalização de campainha com suas musicas em 3. vá em "Opções" e veja se aparece à opção "Copiar". a maioria dos softwares de reparação necessitam de uma interface de conexão entre o aparelho e o micro computador. Bluetooth. após reiniciar o celular.Após reiniciar.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.tecnoponta. www. . .Após ter realizado as alterações clique em "Save to phone" . para que não sejam alteradas para reparo. Trata-se de uma interface propriamente dita. SmartPhones e PDA Offset 007d (000070 na décima quarta coluna) e "desmarque" a opção Bit 1.Pressione "Restart phone" e espere o aparelho reiniciar . um curso mais avançado para os profissionais que já tem um conhecimento básico na manutenção de hardware dos aparelhos.Personalização de Plano de Fundo e Protetor de tela com suas imagens. permitindo fazer as correções e/ou reparos dos arquivos do sistema dos telefones. os celulares mais modernos possuem de fábrica. ATENÇÃO!!! . Essas interfaces são denominadas Box ou Clip. pois para entender melhor. o seu telefone está desbloqueado. Abaixo citaremos alguns exemplos de Box. se aparecer. .com. alguns bloqueios de memória.Para verificar se você realizou as mudanças corretamente. apenas para conhecimento. retire o Cabo do Celular. também em seu kit já vem com vários cabos de conexão com os aparelhos.br 200 .com. muito utilizada em aparelhos Sony Ericsson para reparo e atualização dos sistemas operacionais.tecnoponta. criada exclusivamente para o uso em aparelhos da marca LG. SmartPhones e PDA Essa Box é chamada de SMARTMOTO. Essa Box é a Vygis.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. utilizada para os aparelhos motorola. www. possui os cabos de conexão para os vários modelos de aparelho do mercado. Neste caso temos uma Box denominada de Infinity. 2º. para retirar o excesso do líquido ou da oxidação. Em seguida. outros utilizam marcas com canetas esferográficas. Esse aparelho realiza uma limpeza mais profunda na placa por vibração. Passo: abrir o aparelho completamente retirando a placa lógica.tecnoponta. onde é possível recuperar o aparelho. Entretanto existem alguns métodos de limpeza e desoxidação. www. Iss nos ajuda muito para diagnosticar possíveis defeitos para o cliente. Essa vibração dura cerca de 2 minutos.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. utilizando álcool isopropílico e um pincel antiestático efetuar a limpeza e desoxidação com este pincel minuciosamente. A maioria dos fabricante utilizam etiquetas adesivas que uma vez em contato com líquidos mudam de cor para indicar a presença de líquidos no circuito. 1º.br 201 . são extremamente sensíveis a líquidos. assim como os smartphones e PDA’s. que borram com a presença de líquidos. Passo: Utilizando um ultra-som mergulharemos essa placa em álcool isopropílico até ficar submersa. SmartPhones e PDA CONTATO COM LÍQUIDOS NOS APARELHOS Os aparelhos celulares.com. monte novamente o aparelho e faça os teste de funcionamento para ter certeza que todas as funções do aparelho esta funcionando perfeitamente. retirar a placa do ultra-som e iniciar o processo de secagem da placa. como tinner.com.tecnoponta.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. www. assim como. Passo: após realizado o processo de limpeza. pois corroem o verniz de proteção da placa. o estanho utilizado nas soldas do componente. SmartPhones e PDA 3º. tomando cuidado com as partes plásticas da placa. água raz. qualquer outro tipo de produto. Para secagem utilizaremos a estação de retrabalho. Realizado esse processo.8%. Na limpeza correta utilizaremos apenas álcool isopropílico.br 202 . esses produtos não são recomendado para limpeza. benzina. É necessário fazer essa secagem. Observação: Jamais utilize para realizar a limpeza. tornando-o evaporador rápido. pois tem em sua composição 99. pois o sucesso de qualquer profissão se da pela qualidade profissional. A O.organização . www. É necessário que o técnico e telefonia celular tenha em mente e o hábito de ser ordeiro. pois é o único documento que comprova a real situação do equipamento. apontando qualquer avaria. guardem em locais seguros e livre de qualquer dano que possa causar. É fundamental que o laboratório tem uma aparência aceitável para os clientes e para as pessoas que nele trabalham. Portanto deve ser preenchida minuciosamente. organizado. é um documento fundamental para qualquer assistência.tecnoponta. visando ter uma condição de vida mais aceitável entre os próprios membros integrantes da classe.br 203 . respeitando com honestidade e pontualidade. Ordem de Serviço.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.disciplina . use para a captação de aparelhos.pontualidade .com.qualidade Desses atributos o principal é a honestidade. É fundamental que em su assistência técnica. SmartPhones e PDA DICAS DE MONTAGEM DE UMA ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE SUCESSO Para montar uma assistência técnica de sucesso antes de qualquer coisa você terá que ter pelo menos 4 atributos importantes e fundamentais: . principalmente os aparelhos dos clientes que estão sob sua responsabilidade. seja através de software específico ou manualmente através de fichas ou talões de ordem de serviços impressos. Tudo deve ter seu lugar.S. risco e o defeito informado ao cliente.honestidade . br/registro/add. e SHVendas para controle de vendas ao cliente. O foco principal do sistema é a facilidade e praticidade de uso sem exigir computadores potentes para o trabalho diário em empresas de serviços.br/registro/add. em sua versão de avaliação ele funciona normalmente por 200 utilizações. SmartPhones e PDA No DVD do curso existem alguns softwares de exemplo que fazem ordem de serviço. seria a utilização de software. conforme veremos à seguir: Manual de uso do SHOficina O SHOficina é uma suíte composta por quatro softwares.00). ele poderá ser usado por tempo indeterminado e sem nenhuma outra limitação. Se após os testes você decidir em adquirir o software. orçamentos e relatórios. Cada licença lhe concede o direito de utilização do software somente para um nome fantasia.siliconaction. O valor deste opcional é R$ 25.com.com. todos integrados. ou seja.00). o que permite um melhor arquivamento de todas as OS realizadas.mv?oficina|1 Para registrar o sistema completo (R$ 145. Neste modelo de registro você ficará livre para instalar o produto em quantos computadores desejar.mv?oficina|1+shcompras www. a saber: SHOficina.00 Para registrar(Comprar) o sistema básico (R$ 120. Como registrar (comprar) o sistema O SHOficina é vendido através de licenças individuais por nome fantasia. clique no link abaixo: http://www. O ideal. Seus módulos podem ser configurados para atender a qualquer ramo e suas telas foram criadas para facilitar o entendimento e a visualização das informações. SHContas e SHVendas. SHContas para controle de contas a pagar e a receber. que é o SHCompras. pois esse já possui banco de dados para controle. Há um opcional.00 e inclui os módulos SHOficina para controle de ordem de serviço (OS). O valor do sistema é de R$ 120.br 204 . O SHOficina é um shareware.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. SHEstoque. a licença não expira após um período. vendas.tecnoponta.siliconaction. cuja finalidade é controlar as compras realizadas de seus fornecedores. desde que usem o mesmo nome fantasia para controlar suas OS’s. entre em contato conosco por e-mail. nem se perde em caso de formatação ou troca do computador. OBS: Caso tenha alguma dúvida sobre o Registro do sistema. clique no link abaixo: http://www. SHEstoque. e também um modelo para impressão em talões.com. para cada compra o cliente receberá uma senha correspondente ao nome fantasia de sua empresa que é impresso em todas as notas de OS. Manutenção TECNOPONTA em Celulares, SmartPhones e PDA Através deste link é possível efetuar o pagamento com cartão de crédito ou cheque pré em três vezes sem juros ou através de boleto bancário a vista. Nós também trabalhamos com depósito em conta no banco do Brasil. Neste caso, efetue o depósito e nos envie o comprovante por FAX (27 3222-0951) ou por email juntamente de seu nome fantasia. Banco do Brasil: Agencia 0021-3 Conta 8472-7 Favorecido: SHARMAQ Comércio e Representações Ltda Utilizando o sistema em rede O SHOficina e o SHSap podem ser utilizados como monousuário ou em rede de até 20 estações. Ao ser instalado o sistema se auto ajusta para monousuário; para configurar o mesmo em rede, siga os passos abaixo: 1. Instale o sistema no micro que será o servidor; e também em todos os micros que serão estações (clientes); 2. Abra o Windows Explorer e clique com o botão direito do mouse sobre a pasta do SHOficina (Geralmente dentro de “Arquivos de programas\SHARMAQ\”) como mostrado na figura abaixo: 3. Após clicar com o botão direito, surge um menu, escolha a opção “Compartilhamento” ou “Compartilhamento e segurança” de acordo com a versão do seu Windows; 4. Na tela que surgir configure como “Acesso completo” ou “Controle total”, dependendo do seu Windows. Abaixo está uma tela do Windows XP e outra do Windows 98 mostrando as configurações que devem ser feitas: www.tecnoponta.com.br 205 Manutenção TECNOPONTA em Celulares, SmartPhones e PDA www.tecnoponta.com.br 206 Manutenção TECNOPONTA em Celulares, SmartPhones e PDA 5. Após compartilhar a pasta do sistema no servidor, abra o sistema em cada uma das estações e clique no menu “Arquivo/Banco de Dados”, surge a tela do caminho da base de dados, clique no botão “Localizar”. Se o seu sistema já está expirado, veja como proceder nas observações no final deste tutorial. 6. Surgirá uma tela de abrir do Windows, use-a para abrir a pasta compartilhada do sistema no servidor e clique duas vezes sobre o arquivo “Dados” nesta pasta, conforme exibido na tela abaixo: 7. Após este passo clique no botão “Ok” para gravar a alteração, depois saia e entre no sistema para que a alteração tenha efeito. Faça então os testes de funcionamento em rede, cadastrando, por exemplo, um cliente no servidor e verificando nas estações se este apareceu. (Lembre-se de atualizar a tela de cadastro de cliente nas estações fechando-a e abrindo-a novamente) Observação: Caso o sistema já tenha expirado em uma das estações, você não terá acesso ao menu informado no passo 5. Neste caso, clique no botão “Clique aqui se você já recebeu a senha da SHARMAQ” que fica no rodapé da tela com as formas de pagamento; surgirá a tela de registro, aonde você deve clicar no botão “Uso rede” conforme indicado na figura: Trocando o servidor do sistema É comum a necessidade de trocar o servidor do sistema, para isto, siga as instruções abaixo: 1. Abra o sistema no servidor e faça backups em dois disquetes ou num pen-drive; 2. Nas antigas estações, feche o programa e apague o arquivo CONFIG.CFG que fica na pasta do sistema; (Geralmente em C:\Arquivos de Programas\Sharmaq); 3. Feche o programa no servidor; depois reconfigure a pasta do novo servidor seguindo o passo a passo para por em rede deste manual; 4. Abra o programa no novo servidor e restaure o backup feito no passo 1; 5. Abra as estações e redirecione-as para o novo servidor usando o passo a passo para por em rede. www.tecnoponta.com.br 207 Manutenção TECNOPONTA em Celulares, SmartPhones e PDA Interface do sistema Menus Painel de Calendário e estatística Menu Vertical Status do sistema OBS: O “menu vertical” pode se desdobrar em outras guias. Note que a guia exposta acima é a de “Ordem de Serviço” porém com um clique de mouse sobre a opção “Módulos” ou “Cadastros” é possível desdobrar o mesmo. Cadastros do Sistema Para que o SHOficina trabalhe corretamente, é necessário que os cadastros estejam atualizados. Muitos cadastros são alimentados automaticamente à medida que novas ordens de serviço vão sendo criadas; desta forma dividiremos os cadastros em dois grupos, a saber: Cadastros obrigatórios, e cadastros opcionais: Cadastros obrigatórios: São aqueles que o sistema não preenche automaticamente ou que sem ele o mesmo não pode operar: • Cadastro de “Dados da Empresa” • Cadastro de Técnicos www.tecnoponta.com.br 208 calcular comissões. www. Estes dados são usados em alguns relatórios.tecnoponta.Manutenção TECNOPONTA • • • em Celulares. controlar retiradas/entradas do estoque. impressão de etiquetas de endereço. O cadastro de clientes é muito útil para futuras consultas. ao se abrir ou alterar uma OS veremos a sinalização conforme figura ao lado. Se esta separação se der em número de estrelas por exemplo. Cadastro de Técnicos: Visa cadastrar os funcionários que operarão o sistema. São eles: • Cadastro de Clientes • Cadastro de Equipamentos Abaixo vamos explicar o objetivo de cada cadastro no sistema.com. O campo “Grupo” merece uma atenção especial. e especialmente no preenchimento de recibos. SmartPhones e PDA Cadastro de Fornecedores Cadastro de Situações de OS Cadastro de Serviços padronizados Cadastros opcionais: São preenchidos automaticamente pelo sistema ou permitem uma criação rápida no momento da abertura de uma OS por exemplo. orçamentos. ele pode ser utilizado para separar os clientes de acordo com critérios de sua empresa. envio de mala direta por correio/e-mail e cálculo de CRM. ao se cadastrar um grupo com o nome “3 Estrelas”. É utilizado para filtrar ordens de serviço. seguindo a mesma ordem dos menus: Dados da Empresa: Tem o objetivo de armazenar os dados da empresa proprietária do sistema.br 209 . Cadastro de Clientes: Este cadastro pode ser preenchido no momento da abertura de uma OS (Ordem de serviço). vendas e etc. quando esta sai do seu estado inicial de abertura. Cadastro de Fornecedores/Transportadoras: Os fornecedores são utilizados na parte de estoque e contas a pagar.com. as OS ligadas aos mesmos ficarão inconsistentes. podendo uma OS já fechada figurar como aberta ou até mesmo recusada. SmartPhones e PDA Nota sobre CRM: O SHOficina utiliza o campo “Grupo” do cadastro de clientes para qualificar os clientes em 5 níveis de “fidelidade”. É importante que este cadastro seja feito corretamente ANTES da utilização do sistema pois. Esta tela tem como objetivo permitir consultas e inclusão manual de novos equipamentos. Os serviços podem ser cobrados por hora corrida ou por serviço. Cadastro de Serviços: Este cadastro encontra-se dentro do menu “Outros”. www.br 210 . sua situação é “Aguardando orçamento” ou seja. O SHOficina permite o cadastramento de serviços padronizados para serem incluídos nas OS posteriormente. É necessário cadastrar os mesmos antes do inicio do cadastro de itens de estoque. marque a opção “OS Recusada”. na oficina. pois o sistema prevê a inclusão de serviços avulsos. Cadastro de Equipamentos: Os equipamentos são alimentados automaticamente pelo sistema ao se abrir uma OS. esta escolha da forma de cobrança ocorre no momento da inclusão do serviço na OS. Estes equipamentos podem ter um tratamento especial ou não no momento da abertura de um OS. O Cadastro de peças e outros itens serão abordados no módulo de estoque. porém um cliente pode ter infinitos equipamentos ligados a ele. • Fechamento da OS: Situações ligadas a OS no seu encerramento. Por exemplo. Esta seqüência pode ser dividida em três etapas: • Abertura da OS: Ocorrências ligadas ao equipamento quando este chega no balcão para ser aberta a OS. mas lembre-se você não precisa cadastrar absolutamente todos os serviços aqui. esperando que o técnico avalie o equipamento. Cada equipamento deve estar ligado a um cliente.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. quando uma OS é aberta. Para maiores informações veja o “Anexo A” Cadastro de Contratos: O cadastro de contratos objetiva controlar o prazo de pagamento de contratos e os equipamentos ligados ao contrato. não se preocupe muito pois o sistema também prevê ajustes dentro da OS. Cadastro de situações de OS: Este cadastro vem preenchido com uma seqüência básica de andamento de serviços. o técnico pode mudar esta situação para “Orçamento pronto avisar cliente”. • Oficina/Manutenção: Situações ligadas a OS na oficina.tecnoponta. Quanto ao valor de cada serviço padronizado. em caso de futuras alterações. Caso a situação refirase a uma OS condenada ou que não será gerada uma conta a receber. Note que este aviso só é mostrado se o sistema estiver aberto. por isso o sistema prevê uma adaptação de layouts através de cores que deve ser ajustado antes da primeira importação. Conjunto de filtros Lista de itens cadastrados O SHEstoque mantém uma lista de movimentação de itens para entrada e para saídas. a única forma de alterar seu estoque disponível é através da saída/entrada de itens. www. SmartPhones e PDA Módulos do sistema Módulo agenda: Este módulo permite inserir agendamentos e compromissos.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Esta é a tela de cadastro de itens.tecnoponta. Módulo de Estoque Esta parte do sistema destina-se a controlar o estoque da empresa e a movimentação de itens. através da opção “Importar Itens” no menu “Itens”. para que. É possível importar itens a partir de listas em formato texto. na hora marcada o sistema mostre um aviso. que pode ser acessada clicando-se no ícone “Novo” no menu vertical ou dando dois cliques sobre um item.br 211 . Cada lista fornecida por importadores ou fabricantes possui um formato (layout) diferente. Após cadastrar um item.com. Posteriormente seu valor é alterado automaticamente a medida de entradas ou saídas de itens do estoque.com.tecnoponta. Quando um item fica com quantidade disponível menor que o lote econômico o sistema já o liste no relatório de estoque limite. SmartPhones e PDA Número/Cad. www. Estoque mínimo: Valor limite para este item em estoque. Campo será utilizado para filtros.br 212 .Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Grupo: Usado para isolar itens por algum critério para facilitar filtros posteriores. Lote econômico (ou estoque ideal): Representa o valor mais econômico de itens no estoque. Fornecedor: Indica o fornecedor do equipamento. Quantidade disponível: Só pode ser ajustada no momento de inserir o item. Curva: Posição deste item na curva ABC dos estoques (veja o Anexo B). Barras: o SHEstoque utiliza o valor deste campo para criar o código de barras do tipo EAN13 Número do fabricante: Código emitido pelo fabricante pode conter números e letras. cadastre os itens que o compõem como itens comprados. Para configurar um KIT.br 213 . o primeiro.com. Para isto são utilizados dois campos. a finalidade do mesmo é acelerar processos de preenchimento de orçamentos/vendas. SmartPhones e PDA O SHEstoque também prevê o reajuste de preços de itens através da cotação do Dólar do dia. Para inserir os itens no KIT clique no menu vertical “KIT” na tela principal do sistema e insira itens como no exemplo abaixo: www. O Segundo é a opção “Reajustes” aonde deve ser inserida a cotação do dólar do dia. Fabricado ou Comprado/KIT : Os itens Fabricados também são conhecidos no sistema como KIT’s. dentro do cadastro de itens aonde deve ser inserido o valor de venda em US$. por exemplo “Kit para limpeza”.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. e cadastre um item fabricado com o nome do KIT.tecnoponta. se transformam facilmente em vendas. basta digitar o valor e pressionar “%” no teclado. Opções de vendas: As configurações de vendas e orçamentos são acessadas pelo menu “Vendas & Orças”. Nova Venda: Ao se clicar nesta opção. Para incluir itens à venda. No desconto individual. e você saiba seu número. Importando um orçamento: Caso o cliente já tenha feito um orçamento anteriormente. Descontos: O SHVendas permite o lançamento de dois tipos de desconto: Por item/serviço ou coletivo (todos os itens vendidos). surge a tela de Localização de Clientes. digite o numero do orçamento para importar os itens do mesmo.br não vida em 214 . quando aprovados. Também é possível cadastrar um orçamento sem cadastrar o cliente. clique no menu “Venda” e escolha a opção “Importar Orçamento”. e não gera o arquivo para SINTEGRA. Também é possível incluir KIT’s. você pode usar as teclas de atalho: F2para produtos do estoque. Orçamentos: Esta opção é idêntica a vendas. Caso queira calcular um percentual de desconto. Validade : Define o número de dias da de um orçamento. isto serve para ligar o mesmo aos orçamentos e vendas por ele realizados. ou aperte a tecla F5. e podem ser acessados pela tecla de atalho “F4”.tecnoponta. serviços e peças avulsas clicando-se no menu “Venda”.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Também é possível imprimir uma nota fiscal. Ao entrar neste módulo. Os descontos coletivos são dados apenas em %. F3 Para serviços já cadastrados. basta digitar o valor do desconto. posteriormente. Excluir orças ao converter em venda: Define se após importar um orçamento uma venda o mesmo será excluído ou mantido como “já utilizado”. é possível configurar o destino dos orçamentos após importação. www. e um mecanismo de criação e armazenamento de orçamentos que. porém não lança nas contas e dá baixa no estoque. pois as vendas só podem ser realizadas para clientes cadastrados. Fique atento pois o SHOficina não é integrado a impressoras fiscais (ECF). Se o cliente não estiver cadastrado. o sistema solicita o nome do funcionário/vendedor. no momento da inclusão do item ou serviço. SmartPhones e PDA Módulo de Vendas e Orçamentos O SHOficina possui um módulo de vendas integrado a parte de contas. clique no botão “Novo cliente” no rodapé da tela.com. Na tela de personalização de vendas. Módulo de Etiquetas Permite a configuração e impressão de etiquetas com endereço de seus clientes ou fornecedores. Neste momento é impresso uma “Nota de ENTREGA” aonde o cliente assina confirmando ter recebido o equipamento.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.br 215 . www. SmartPhones e PDA Vendas Máximo desconto: Define o % do mais desconto possível em vendas. Exemplo de OS APROVADA 1º) Cliente chega em sua empresa com um equipamento defeituoso para orçamento 2º) Você abre uma OS cuja situação é “Aguardando avaliação do técnico” e o sistema imprime uma “Nota de recebimento” atestando que um equipamento foi deixado em análise 3º) Um técnico verifica o equipamento e determina os serviços e peças para o concerto. Entenda a lógica das notas de recebimento e entrega/devolução Os exemplos abaixo mostram duas situações que mostram como uma OS pode evoluir dentro de sua empresa.: Define se será impresso o comprovante ou a Nota fiscal.. 4º) O cliente decide APROVAR o orçamento. a OS fica aguardando o cliente retirar o equipamento. e manda avisar o cliente 5º) O Cliente vem buscar o equipamento e dar baixa na OS.. o concerto é realizado e a situação da OS muda novamente para “Equipamento reparado”. O sistema dá baixa no estoque das peças usadas e cria uma conta a receber encerrando a OS.tecnoponta. Após venda imprimir.com. a OS fica aguardando o cliente retirar o equipamento.tecnoponta. e manda avisar o cliente 5º) O Cliente vem buscar o equipamento e dar baixa na OS. SmartPhones e PDA Exemplo de OS reprovada 1º) Cliente chega em sua empresa com um equipamento defeituoso para orçamento 2º) Você abre uma OS cuja situação é “Aguardando avaliação do técnico” e o sistema imprime uma “Nota de recebimento” atestando que um equipamento foi deixado em análise 3º) Um técnico verifica o equipamento e determina os serviços e peças para o concerto.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Neste momento é impresso uma “Nota de DEVOLUÇÃO” aonde o cliente assina confirmando ter recebido o equipamento SEM REPARO.br 216 .com. 4º) O cliente decide REPROVAR o orçamento. www. o SHOficina trata as máquinas ou aparelhos que são objetos do concerto como “Equipamentos”.com.br 217 . os logos só serão impressos nas notas de OS gráficas.tecnoponta. este nome pode ser modificado nesta guia. Esta configuração é feita no menu “Ordens de Serviço” opção “Configurar OS”. Também temos a opção de logotipo.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. www. Como padrão. Vamos a uma descrição de cada campo em sua respectiva guia: Guia “Títulos e Campos”: Você pode alterar as opções ligadas ao tipo de equipamento que sua empresa trabalha e se você deseja campos extras de cobrança em suas OS. esta mudança porém será sentida em algumas partes do sistema. aonde surge à tela abaixo: Esta tela é subdividida em seis guias conforme pode ser visto acima. SmartPhones e PDA Trabalhando com Ordens de Serviço (OS) Antes de iniciarmos o trabalho com OS precisamos configurar os diversos parâmetros do sistema para que o mesmo se adapte ao seu ramo de atividade. tecnoponta. os descontos dados neste momento são debitados no campo “Outros” da OS. após a compra do sistema este nome não poderá mais ser modificado sem o consentimento da SHARMAQ.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. pois. Quando se utiliza a impressão de mais de uma cópia por vez. Também é possível configurar opções da impressão da nota de OS. Guia “Cabeçalho de notas de OS”: São configurados os textos impressos no cabeçalho das notas de entrega/devolução e recebimento.br 218 . por exemplo. ou \\ servidorX \ impressora para impressoras de rede.com. Guia “Modelos de notas de OS”: é possível optar pelos tipos de impressão das notas de recebimento e entrega. ficando registrados para consulta posterior. Guia “Rodapé de notas de entrega/devolução”: Insira cláusulas para entrega de aparelhos consertados (entrega) ou não (devolução) Guia “Opções de orçamento”: Permite personalizar o envio por e-mail e impressão de orçamentos. por isso insira na mesma o texto que mais lhe agrada. Os emails no formato HTML são muito parecidos com os impressos pelo sistema. Nas opções de envio do orçamento por e-mail. “LPT1:” se for uma impressora local. Também é possível ajustar algumas opções úteis. é possível informar ao sistema se ele deve imprimir ambas as cópias em uma folha ou se deve dar um salto (pular) de página entre as cópias. Outra opção importante é a ativação de descontos no valor da OS no momento do seu encerramento. Caso você utilize-se de impressoras no modo DRAFT que não seguem o padrão EPSON. Guia “Rodapé de notas de recebimento”: Insira as cláusulas ou observações que o seu cliente precisa ficar ciente ao deixar um equipamento em sua empresa. este termo de garantia é opcional. O sistema pode ou não mostrar detalhes do serviço e das peças trocadas. www. SmartPhones e PDA Guia “Garantia e condições”:. Estes modelos requerem que você ajuste o caminho para a impressora. A “Linha 1” será usada para o registro do sistema. há nesta guia uma opção que faz com que o sistema imprima apenas o texto sem formatação permitindo uma melhor adequação. podendo ser. é possível configurar o prazo de garantia dos serviços de sua empresa bem como editar um termo de garantia para ser impresso nas notas de entrega. Os modelos denominados “DRAFT” utilizam caracteres da impressora. você pode ativar ou não a “Solicitação de leitura” que é uma resposta ao e-mail que você enviar. das observações e dos detalhes do serviço nas notas de OS. porém não aceitam acentos nem “ç”. nesta guia. Guia “Opções diversas e de impressão”: Nesta guia é possível inserir um logotipo especial para a tela principal do sistema. como a impressão ou não do endereço do cliente. para isto basta dar um clique com o botão direito do mouse sobre a grade de consulta. encerrar ou excluir uma OS. ou um novo equipamento. O SHOficina numera automaticamente as OS’s em ordem crescente. Alterando Ordens de Serviço Se você souber o número da ordem de serviço a ser alterada. Para clientes já cadastrados. Ao abrir um equipamento já cadastrado. e dado baixa das peças utilizadas no estoque. Surgirá a tela de encerramento da OS aonde deverá ser escolhido o motivo do encerramento (OS aprovadas ou OS reprovadas/condenadas) e ajustar a data do encerramento da OS. www. conforme figura. Localizando uma OS Esta tela permite a localização ou filtro de OS seguindo alguns critérios. aonde será possível abrir um equipamento já cadastrado (retorno). Encerrando uma OS Para encerrar uma ordem de serviço. clique no menu “Ordem de serviço” e escolha “Alterar OS” ou aperte a tecla F6. é criada uma conta a receber. é possível ajustar qualquer dado do mesmo (Como número de horas de trabalho ou kilometragem). este filtro pode ser implementado segundo a tela abaixo: Após localizar a OS desejada. surgirá a tela de cadastro de clientes.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.com. é comum surgir uma tela de escolha de equipamentos. Quando uma OS é encerrada normalmente. basta dar dois cliques sobre os dígitos vermelhos do número da mesma.br 219 . mas. se por algum motivo você desejar alterar o número de uma nova OS. Caso você não saiba o número da OS poderá utilizar a função “Localizar OS” ou apertar a tecla F3. é possível alterar. se esta OS se referir a um cliente já cadastrado basta localizar o nome dele. Nesta tela também é possível dar um desconto no preço final da OS e imprimir um recibo. mantendo-se assim um histórico de serviços. através do botão “Alterar dados do equipamento”. SmartPhones e PDA Novas Ordens de Serviço Para abrir uma nova ordem de serviço clique no menu “Ordem de Serviço” e depois em “Nova OS” ou aperte o botão F5. se for um novo cliente clique no botão “Novo cliente” ou aperte a tecla F2.tecnoponta. clique no menu “Ordens de serviço” e escolha “Encerrar OS” ou aperte a tecla F8. isso permite que para uma mesma OS hajam um ou mais técnicos responsáveis. ao se localizar um cliente surge uma lista com todas as OS ligadas ao mesmo. Exclusão de OS O SHOficina prevê a exclusão de Ordens de serviço. Para enviar por email é necessário que as opções internas do servidor de email (SMTP) estejam configuradas. como troca de peças e realização e serviços.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Os orçamentos são gerados através do menu “Ordem de Serviço” ou no ícone “Orçamento de OS’s” no menu vertical conforme imagem ao lado. É possível excluir uma OS conhecendo seu número ou excluir OS antigas com data de entrada anterior a escolhida. porém não recomendamos tal prática se sua empresa é interessada em CRM. ou impressos.tecnoponta. uma vez que quanto maior for o histórico do cliente melhor (Veja detalhes no Anexo A).br 220 . Para calcular comissões o sistema pegará cada ação realizada e calculará conforme um percentual padronizado ajustado na tela de “Comissões de Funcionários”. Os orçamentos gerados a partir do número da OS podem ser enviados por email como anexo ou como texto. esta tela pode ser acessada no menu “Ordem de Serviço” dentro de “Relatórios de OS” conforme figura: www.com. Comissões em OS’s O SHOficina atribui um técnico para cada ação realizada na OS. Nos orçamentos por cliente não é possível enviar email do tipo texto. Nos orçamentos por cliente. SmartPhones e PDA Orçamento de OS’s Para enviar orçamento de ordem de serviço é necessário saber o número da mesma ou o cliente. www.com. SmartPhones e PDA Configurando a impressão das Notas Fiscais (NF) O SHOficina permite imprimir notas fiscais em formulário contínuo usando uma impressora matricial. no caso acima.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Uma vez aberta esta opção. por exemplo. os não marcados serão ignorados no momento da impressão. siga o passo a passo abaixo: Configurando a posição dos campos: Na figura acima temos marcado em azul o menu para configurar a nota fiscal.tecnoponta. a impressão do CFOP se dará a 73mm da margem esquerda e a 29mm da margem superior como visto na figura. As medidas informadas se referem a posição do campo em relação as margens do papel.br 221 . sendo assim é necessário enviar para seu contador uma ou mais vias das notas impressas para geração dos impostos etc. (Consulte o mesmo para maiores detalhes) Para configurar notas no sistema. surge a tela abaixo: Nesta tela os campos marcados com um tick (X) serão impressos na nota. Vale lembrra que o sistema não gera o arquivo do Sintegra para comunicação direta com a SEFA/SEFAZ de seu Governo Estadual. tecnoponta. use o campo margem indicado na figura ao lado para corrigir todos os campos de uma vez. Após a leitura de todos os campos. se houver variação da posição impressa.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. de dois cliques sobre o campo e na tela que aparece insira a posição do campo na folha usando uma régua milimetrada depois clique OK e marque o tic do campo usando o mouse. Para ativar a impressão de uma NF no encerramento de uma OS. SmartPhones e PDA Para inserir os valores das margens. abra a tela de personalização no modulo de oficina e na guia “Opções diversas e de impressão” marque o campo “Emitir NF após OS como OK” conforme figura Para ativar a impressão de NF após o encerramento de uma venda. faça um teste de impressão. ou no encerramento de uma venda.com. marque o campo conforme a figura abaixo: www.br 222 . Preparando o sistema para imprimir a NF A impressão da NF pode se dar em dois momentos: No encerrar de uma OS. abra o módulo “Vendas” e no menu “Vendas & Orça” vá na opção “Personalizar”. na tela que surge. SmartPhones e PDA Imprimindo a NF Feitas as configurações acima. frete.com. como impostos. devem ser inseridos os dados que se deseja imprimir na nota fiscal.br 223 . Após clicar em “Gravar” a NF será impressa. CFOP etc.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. www.tecnoponta. antes da impressão da nota fisca por uma venda ou por OS. surge a tela abaixo: Nesta tela. entre no sistema. Para proteger totalmente seus dados sugerimos um backup em disquete ou outra mídia (memory keys. Depois de instalado. Cópias de Segurança O SHOficina possui um mecanismo de AutoBackup. repita o processo para ter o mesmo backup em dois disquetes diferentes. 2. e devem ser salvos no formato RTF (Rich Text Format). siga os passos abaixo afim de evitar transtornos: 1. O sistema. formatação ou troca de HD. www. Corel WordPerfect. o sistema busca campos chave de cada tabela de seu banco de dados. porém este mecanismo não protege você de um acidente com o HD (Exemplo ataque de vírus. zip drive) para que seus dados sejam resguardados. Acompanha o sistema um arquivo de preenchimento automático de exemplo.sharmaq.br 224 . porém.rtf”. CD. Os backups criados pelo sistema estão em formato ZIP. entre no site da SHARMAQ (www. ele encontra-se na mesma pasta do sistema. você encontra uma descrição completa de todos os campos chave e suas funções no ANEXO C deste manual. na guia “Contratos.com. cartas e Avisos’. insira o disquete e mande o software recuperar seu backup. 3. Após a formatação/troca.br) e baixe o instalador mais atual do sistema e instale-o em seu micro. Para configurar diferentes arquivos. SmartPhones e PDA Criando Documentos de preenchimento automático O SHOficina permite a criação de documentos para preenchimento a partir dos cadastros do sistema. queima do HD etc). 4. Para preencher um documento.tecnoponta. etc). Estas cartas podem ser criadas a partir de qualquer editor de textos (Exemplo Word ou WordPad da Microsoft. vá no menu Arquivo e depois em Restaurar.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. chamado “Orca_Exemplo. Para fazer um backup interno entre no menu “Arquivo/Backup” e para restaurar um backup Use o menu “Arquivo/Restauração”. use a tela de personalização do sistema (Menu ‘Ordens de Serviço’ submenu ‘Configurar OS’. Como os disquetes são mídias pouco confiáveis.com. vá no menu Arquivo e depois no menu Backup. não grava diretamente em CD’s ou DVD’s. Abra o sistema. preenchimento de contratos e orçamentos. Insira um disquete formatado no drive A: e mande o sistema salvar os dados no disquete. Como reinstalar o sistema sem perder dados Para reinstalar o sistema em caso de troca de computador. O SHOficina pode usar este recurso no envio de malas diretas por correio para clientes ou fornecedores. login. podendo impedir um usuário de excluir uma OS. A opção de atualização automática encontra-se no menu “Suporte Técnico” depois em “Verficar se há updates.tecnoponta. Hotmail e gmail.com.br 225 . O sistema de envio não é compatível com Yahoo. www. Para isto o mesmo utiliza-se de um pequeno servidor interno de e-mails que se comunica através da internet com seu servidor envio de e-mails (SMTP). para resolver este problema altere as configurações de SMTP retirando o seu nome de usuário e sua senha. Atualizações de versão pela internet Nesta versão o SHOficina é capaz de atualizar-se sozinho desde que seu computador esteja conectado a internet.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. conta ou item do estoque. direta outros de e-mail. Os dados para esta conexão são configurados no menu “Ordem de Serviço”\”Configurar OS” nas opções de envio de Alguns servidores de e-mail não suportam nestes casos ao tentar enviar um e-mail pelo sistema você receberá a mensagem “504 Mechanism not supported”.. Para que esta atualização ocorra sem problemas recomendamos expressamente fechar todos os programas e sair do sistema em todas as estações de sua rede. SmartPhones e PDA Senhas de Acesso O SHOficina possui controles básicos de nível de acesso. de fazer movimentação ou excluir uma OS.” Envio interno de E-mail (SMTP) O SHOficina pode enviar e-mails de mala e orçamentos por e-mail sem a necessidade de programas.. Tenha a cautela de criar um usuário “Máster” antes dos demais. Estas opções são ajustadas no menu “Arquivo/Usuários e senhas”. pois somente estes podem incluir/alterar o cadastro de usuários. Manutenção TECNOPONTA em Celulares.000. Muitas empresas tendem a adotar sistemas capazes de “qualificar clientes”. Este módulo está disponível no SHOficina e SHPet e pode ser acessado no menu Módulos/Relacionamento com o cliente.tecnoponta. modificado ou alterado sem a autorização expressa da SHARMAQ Sistemas. na média de consumo de cada um deles e nos seus produtos e serviços preferidos. o sistema utiliza-se do tíquet médio de consumo (média de consumo por vendas/serviços).000 (um milhão de registros). Nem de longe tal módulo pode ser chamado de uma solução em CRM. Direitos Autorais Este manual é parte integrante do SHOficina. SmartPhones e PDA Requisitos Mínimos e Capacidades do sistema Para rodar o sistema.000. estas alternativas. www. mas podemos sintetizar em uma frase de forma a generalizar sua função: “Descobrir Quais são seus melhores clientes”.br ANEXO A – CRM CRM – Gerenciamento Da Relação com Clientes A sigla CRM advém do termo em inglês “Customer Relationship Management” que quer dizer “Gerenciamento da Relação com Clientes”. • Fornecedores  1. gastando verdadeiras fortunas em sistemas de gestão de CRM. o requisito mínimo é: • Windows 98 ou superior. embora precisem do CRM para melhor atender clientes. • 64 de memória RAM.com. • Itens no estoque  1. calculando estatisticamente a média e o desvio-padrão. Pensando na necessidade das pequenas empresas. porém afastam-se da realidade das micro e pequenas empresas que não dispõem de profissionais e verbas para a implantação de sistemas complexos nesta área. • 100 Mb livres no disco rígido.br 226 . • Pentium 200Mhz As capacidades máximas de registros do SHOficina são: • Clientes  1. Para realizar a segmentação. possuindo diversos objetivos.000 (um milhão de registros). a SHARMAQ desenvolveu um pequeno módulo capaz de segmentar clientes dividindo os mesmos em 5 grupos.sharmaq.000. • Oito micros em rede simultâneos. não podendo ser copiado.000 (um milhão de registros).000 (um milhão de registros). 2001-2005 www. O CRM é baseado em ações históricas de cada cliente. porém já permitira que sua empresa dê um primeiro passo nesta direção.com. • Ordens de Serviço  1. O Resultado da qualificação será gravado no campo “Grupo” do cadastro de clientes permitindo assim filtros posteriores.000. de 1 a 5 estrelas. Há muitos pontos que o CRM pode trabalhar. SHOficina é marca registrada de SHARMAQ Comércio e Representações Ltda. observou-se que esta divisão se estende a outras áreas da sociedade e do comércio. dentre eles: • Custo unitário o Custo da estocagem. tal efeito causaria uma superinflação. Existem alguns fatores clássicos que ajudam a compor o custo/valor de um item. www. através dela torna-se possível reconhecer que nem todos os itens estocados merecem a mesma atenção por parte da administração ou precisam manter a mesma disponibilidade para satisfazer os clientes. etc. e os 20% de riquezas que sobram nas mãos do restante da população. o Custo de transporte/frete.tecnoponta. Assim.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. A Técnica ABC Classicamente uma análise ABC consiste da separação dos itens de estoque em três grupos de acordo com o valor de demanda anual (produtos acabados). o Custos de mudança de projeto (se o item não for utilizado em novos produtos) Um dos grandes objetivos das análises de curvas ABC é determinar o método mais econômico para controlar itens de estoque. conduzir uma análise ABC é com freqüência um passo muito útil no projeto de um programa de ação para melhorar a performance dos estoques. podendo ser feitos filtros para emissão de ordens de compra. O valor de consumo ou demanda anual é determinado multiplicando-se o preço ou custo unitário de cada item pelo seu consumo/demanda anual. A partir disso. surgirão grupos divididos em três classes. pois. • Classe B : Itens que possuem um valor de demanda ou consumo anual intermediário.com. SmartPhones e PDA ANEXO B – Curvas ABC As curvas ABC de estoque surgiram a partir do estudo da divisão de riquesas no mundo. dentre elas os estoques. O SHEstoque.br 227 . • Classe C : Itens que possuem um valor de demanda ou consumo anual baixo. como segue: • Classe A : Itens que possuem alto valor de demanda ou consumo anual. Este mesmo estudo provou que. e haveria uma demanda enorme de produtos e serviços pois todos teriam recursos para gastar. como resultado de uma típica classificação ABC. prevê a utilização de curvas ABC no cadastro de cada item. Pesquizadores determinaram que aproximadamente 80% da riqueza do mundo inteiro está nas mãos de apenas 20% da população mundial. reduzindo tanto o capital investido em estoques como os custos operacionais. o Custo de falta de material (Se o item acabar em estoque pode causar a perda de um serviço importante). se esta proporção se inverter. o mundo entraria em colapso uma vez que a mão de obra se tornaria muito escassa e muito cara. Assim sendo. ou valor de consumo anual (produtos em processo ou matérias-primas e insumos). VALIDADE> Descrição Insere as observações do contrato Insere o valor do contrato por Extenso Insere o valor do contrato Insere a validade do contrato Campos para cadastro de Equipamentos ligados ao Contrato Campo chave <EQUIP.NOME> <CLIENTES.EMAIL> <CLIENTES.IE_RG> <CLIENTES.ENDERECO> <CLIENTES.CELULAR> <CLIENTES.VALOR_EXT> <CONTRATOS.SERIE> <EQUIP.DESCRICAO> <CONTRATOS.MODELO> <EQUIP.GRUPO> <CLIENTES. SmartPhones e PDA ANEXO C – Campos para preenchimento de Documentos Campos para cadastro de Clientes Campo chave <CLIENTES.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.CEP> <CLIENTES.CIDADE> <CLIENTES.TELEFONE> <CLIENTES.CPF_CNPJ> <CLIENTES.com.tecnoponta. Estadual Insere o Endereço Insere o CEP Insere o Bairro Insere a Cidade Insere o Estado Insere o Telefone Insere o E-Mail Insere as Observações Insere o Celular Insere o Site do cliente Descrição Campos para cadastro de Contratos Campo chave <CONTRATOS.CONTATO> <CLIENTES.br 228 .MARCA> <EQUIP.OBSERVACAO> <CLIENTES.VALOR> <CONTRATOS.PAT_NUM> Insere o nome/título Insere o campo originalmente chamado ‘Marca’ Insere o campo originalmente chamado ‘Modelo’ Insere o campo originalmente chamado ‘Serie’ Insere o campo originalmente chamado ‘Patrimônio’ Descrição www.SITE> Insere o nome do cliente Insere o grupo Insere o nome para contato Insere o CPF ou o CNPJ Insere o RG(Identidade) ou a Insc.BAIRRO> <CLIENTES.EQUIPAMENTO> <EQUIP.UF> <CLIENTES. V_DESLOCA> <ORDEMS.ANO4> <HORARIO.SERIE> <ORDEMS.br 229 .ANO2> <HORARIO.CODIGO> <ORDEMS.HORA> <HORARIO.DATA> <HORARIO.SAIDA> <ORDEMS.ACESSORIO> <ORDEMS.DEFEITO> <ORDEMS.OBS_SERVICO> <ORDEMS.MARCA> <ORDEMS. SmartPhones e PDA Campos para Datas Campo chave <HORARIO.PATRIMONIO> <ORDEMS.DIA_SEMANA> Descrição Insere a hora atual de seu computador Insere a data atual de seu computador Insere a data em formato longo Insere o nome do mês atual Insere o ano com 2 dígitos Insere o ano com 4 dígitos Insere o dia da semana por extenso.com.LAUDO> Insere o número da OS Insere a data de abertura/entrada da OS Insere a data de serviço pronto Insere a data de saída/encerramento da OS Insere o data de fim da garantia Insere a situação da OS Insere o valor da mão de obra Insere o valor em peças Insere o valor correspondente “Deslocamento” Insere o valor do campo “Serviços de terceiros” Insere o valor do campo Outros Insere o valor Total da OS Insere o valor Total da OS por extenso Insere o nome/título do equipamento em reparo Insere o campo originalmente chamado ‘Marca’ Insere o campo originalmente chamado ‘Modelo’ Insere o campo originalmente chamado ‘Serie’ Insere o campo originalmente chamado ‘Patrimônio’ Insere os acessórios deixados com o equipamento Insere o defeito reclamado Insere as observações do serviço Insere o campo laudo técnico Descrição www.MODELO> <ORDEMS.STATUS> <ORDEMS.GARANTIA> <ORDEMS.V_MAO> <ORDEMS.V_PECAS> <ORDEMS.APARELHO> <ORDEMS. TOTAL_OS> <ORDEMS.Manutenção TECNOPONTA em Celulares.V_TERCEIRO> <ORDEMS.tecnoponta.ENTRADA> <ORDEMS.DATALONGA> <HORARIO.PRONTO> <ORDEMS.V_OUTROS> <ORDEMS.MES> <HORARIO. Campos para Ordens de Serviço Campo chave <ORDEMS. TOTAL_OS_EXT> <ORDEMS. correr riscos calculados. E isso é ser um empreendedor. que é exatamente como funciona o mercado hoje em dia. Marketing O significado da palavra Marketing seria mercado em movimento. buscar informações gerais. seria possível completar o desafio? Com certeza não. planejamento e monitoramento sistemático. original. consequentemente temos de saber quem são. diferente e até mesmo totalmente inédita. www.tecnoponta. ser persistente. está sempre se inovando e inovando as coisas ao seu redor. Estabelecer Metas.br 230 . buscando a unhas e dentes aqueles clientes que você leva meses ou até anos para fidelizar. e tem sempre alguma idéia ousada. veremos que ele é uma pessoa que não se acomoda. A pessoa que deseja ter seu próprio negócio tem que ter em mente o quanto é preciso se preparar para encarar o mercado. planejar cada detalha da subida. buscar oportunidades e ter iniciativa. Comportamento Se observarmos o comportamento de um empreendedor. Precisamos então conhecer e desenvolver as principais características de empreendedor para obtermos sucesso. O consumidor é a peça-chave do mercado. Imaginando que você deseja escalar uma montanha. saber que forma te atendimento é mais agradável etc. você acredita que somente com o desejo de chegar até o topo dela. comprometimento persistência. saber qual trilha irá utilizar. Fornecedor e Concorrentes. pois muitas pessoas capacitadas. E nós temos sempre de estar nos transformando e adaptando ao mercado. acreditar na sua capacidade e começar a escalada. fazer um projeto novo.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. oscilando e inovando. diferente ó comportamento de empreendedor. que ferramentas deve levar. estipular quais riscos poderá encontrar pela frente. não basta ter vontade. O Mercado Basicamente o que constitui o mercado é o Consumidor. Esse desejo de melhorar o que já existe. Está em constante aprendizado. persuasão e rede de contatos e ser autoconfiante e independente. preparar-se fisicamente.com. SmartPhones e PDA Noções básicas de empreendedorismo Ser um empreendedor Para ser um empreendedor hoje em dia. A relação entre oferta e produtos ou serviço é o mercado. exigir qualidade e eficiência. é estar preparado para a escalada. se comprometer com o resultado. você teria de conhecer primeiro essa montanha. inteligentes e inovadoras estão ou estarão no mesmo ramo em que você atua. onde estão e acima de tudo o que querem os nossos clientes. Porém dependendo da área de atuação da empresa o ponto pode significar meio de contato rápido e fácil seja via internet. por isso precisamos saber aonde se encontram os consumidores para podermos atendêlos ou ainda oferecermos entregas em um lugar carente de serviços ou produtos. mas do acesso do público alvo aos produtos. é chamado de marketing. o que ele acha justo pagar neste ou aquele produto. Já em uma indústria. fax. Ponto Ter um bom ponto não quer dizer somente da localização da empresa. água. teríamos de ter acesso rápido para distribuição e fornecimento de matéria-prima. iríamos precisar de acesso fácil e seguro. Preço Deve estar de acordo com o mercado e também com a vontade do cliente.com. Preço.tecnoponta. www. SmartPhones e PDA Não pode mos confundir marketing com propaganda ou publicidade que são apenas algumas das ferramentas do marketing. Alguns quesitos precisam estar em harmonia para termos um bom marketing: Produto. ou seja próximo às principais estradas. Ponto e Promoção.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. às vezes um produto mais caro “sai mais” devido à sua qualidade ou até comodidade. Tudo que podemos fazer para melhorar e satisfazer as necessidades dos consumidores. Produto O seu produto deve estar de acordo com as necessidades do cliente. algumas vezes o cliente só não compra produtos seu porque você não tem o produto que ele quer. e o consumidor não se importa de pagar um pouco a mais. se tiver um bom estacionamento já conta bastante também. E com estrutura para telefone. luz e esgoto. Em um comércio. nos destacando e evoluindo no mercado. por exemplo.br 231 . telefone ou delivery como em uma prestadora de serviços. pois para chegar ao sucesso ele precisa saber aonde quer chegar. mas que atende às necessidades que este mercado de lap tops tem.tecnoponta. Estabelecer Metas 2. Comprometimento 6. pense na importância de cada uma delas para o seu negócio e trabalhe para adquirir a característica que lhe falta. Planejamento e monitoramento sistemático 5. Correr Riscos Calculados 8. www. essa pessoa resolveu criar um dispositivo muito simples. uma oportunidade e teve a iniciativa de comercializar. Porém de nada adiantaria a idéia se ela não fosse levada em frente. eles precisariam de um investimento para produção ou então de uma empresa que abraçasse a idéia e produzisse. E com certeza já tem uma estratégia também. Diante de um problema de aquecimento que certa marca de notebook apresentava. o mais rápido possível. Buscar Informações Gerais 9. Estabelecimento de metas Esse é o passo mais importante de um empreendedor. é o caso da pessoa que desenvolveu a base refrigeradora para notebooks.Ser autoconfiante e independente É importante marcarmos nessa lista quais características você possui quais ainda não. já tem uma meta. e essa base ajuda consideravelmente a manter a temperatura do portátil baixa. então você já deu os primeiros passos que precisa para ser um empreendedor. Lembrando que só com a receita. Persistência 7. Buscar oportunidades e ter iniciativa 3. Transforme seus objetivos em metas.br 232 . portanto alguém observou que haveria um mercado consumidor. evitando um problema muito mais sério e caro para o usuário. por exemplo. Exigir qualidade e eficiência 4. Você que este disposto a abrir uma assistência técnica.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. Buscar oportunidades e ter iniciativa Um bom exemplo de busca de oportunidade e ter iniciativa. se o inventor não tivesse iniciativa. Persuasão e Rede de Contatos 10. SmartPhones e PDA 10 Características do Empreendedor 1. É preciso talento e contar com o máximo de conhecimento. que é estar fazendo este curso.com. em quanto tempo e em quais condições. não temos a garantia de um bolo gostoso. por sinal. pois se os dispositivos iriam ser fabricados. basta estabelecer aonde quando e como realizar esse objetivo. veja qual o problema que o trouxe e tente solucionar o problema o mais rapidamente possível. que.com. cumpra sempre com a palavra. será indicado por esse cliente e captará muitos outros.tecnoponta. www.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. tendo um bom atendimento. assim como.br 233 . na execução e prazo de entrega dos equipamentos. seja atencioso. nós sabemos que lidar com o ser humano é complicado e requer uma habilidade interpessoal muito grande. receba-o bem. Lembre-se que o sucesso da sua empresa depende única e exclusivamente dos seus clientes. Seja muito profissional no seu trabalho e faça-o bem feito. um trabalho profissional. SmartPhones e PDA Atendimento ao cliente O atendimento ao cliente é muito importante. seja transparente. Ao receber o cliente em sua assistência. jogo de cintura e paciência. www.vipcell.com.Manutenção TECNOPONTA em Celulares. www.br • Oficina do Palm www.br • Micro Board Assistência Técnica www.com.br suporte@celularciasolutions. • Brunny Componentes Ltda.brunnycomponentes.com.br • Vipcell Componentes www.tecnoponta.microboard.oficinadopalm.br www.br 234 .com.com.com.parcell.com.br • Celularcia Solutions www.br Essa empresa tem uma variedade enorme de peças e acessórios para celulares smartphones e PDA’s. SmartPhones e PDA PRINCIPAIS FORNECEDORES ACESSÓRIOS DE PEÇAS E Abaixo segue alguns fornecedores de peças e acessórios para trabalhar no dia a dia de vocês: • Parcell Componentes Ltda.celularciasolutions.com.