AP2-AA1-Ev1-Reconocimiento de La Organización y Del Proceso de Software

Documento MP 03/06/2017CELU.SMART.SOLUTION Pág. 1 de 8 SOFTWARE PARA ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS – PQRS Identificación del contexto y de las oportunidades en la organización Versión 1.0 Presentado por: Wilton Rene Meneses Mera Fecha Versión Descripción/cambio Autor 01/02/2017 1.0 Reconocimiento de la Organización y Wilton Rene Meneses Mera Proceso de Software 3142561570-3164584936 2 de 8 Objetivo: El propósito del documento es adquirir un conocimiento acerca del contexto y estructura de la organización del software. para que estas sean las bases para un crecimiento sustentable que aseguren el progreso 3142561570-3164584936 . Desarrollar cuidadosamente nuestros recursos humanos para asegurar una cultura institucional basada en la ética.SOLUTION Pág. en todas las áreas demandantes de desarrollo informático inteligente aplicado a la gestión de procesos productivos. Proveer soluciones de software apoyados en tecnologías en constante evolución. sus componentes y características que permiten una comprensión de sus estructuras y sus procesos y la identificación de sus oportunidades. Documento MP 03/06/2017 CELU. Para un mejor desarrollo empresarial. buscando permanentemente la diferenciación por la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. la innovación y la búsqueda permanente de la excelencia.SMART. SMART. actualización entre otros servicios. Al mantenimiento y reparación de equipos. que nos permita alta rentabilidad sostenida y crecimiento. brindar una solución a nivel de software y hardware de celulares. y residencial. en continua formación y actualización. con el ánimo de alcanzar la excelencia profesional y personal. Celu. Igual contamos con un área dedicada al profesionalismo de nuestro talento humano que opera con una estructura de valores basados en la confianza. Aplica los mejores avances tecnológicos en nuestros procesos y productos con el fin de lograr la optimización y eficacia en la seguridad de nuestros clientes. respeto. 3 de 8 MO: Modelo de la Organización  Nombre de la empresa  Misión Prestar un excelente servicio en todo lo relacionado industrial.smart.solutions.smart. como una organización conformada por profesionales altamente preparados. integridad y liderazgo. venta de equipos libres en todas las gamas y marcas existentes en el mercado a un precio exequible. empresarial. Documento MP 03/06/2017 CELU.SOLUTION Pág.solutions desea ser la alternativa principal de los usuarios a nivel local brindando soporte y soluciones. estando regidos bajos principios de responsabilidad y honestidad al trabajo y en los servicios prestados a sus usuarios. en las nuevas tecnologías con el objeto de garantizar un verdadero soporte 3142561570-3164584936 . logrando el reconocimiento de la sociedad y un alto posicionamiento en el mercado. honestidad. teniendo como objetivo fundamental la excelente atención  Visión Como empresa Celu. y más adelante establecernos en todo el territorio nacional Tenemos esa convicción de crecer día a día para lograr objetivos claros. lealtad. realizando seguimiento y auditorías al servicio prestado y proyectos culminados En el cumplimiento de nuestra Misión. observaremos las siguientes aptitudes para garantizar la satisfacción de nuestros clientes: 1.SMART. Cumplimiento y mejora de las normas de calidad 5. mediante soluciones tecnológicas efectivas. Documento MP 03/06/2017 CELU. Amabilidad en el servicio y Agilidad en los Procesos 2. Desarrollo Integral del personal de servicio técnico. Honestidad. Responsabilidad y Compromiso con cada proyecto emprendido 3.  Mapa de procesos de la organización 3142561570-3164584936 . empleando lo último en tecnología respetando los estándares de calidad enmarcados dentro de la legalidad de las normas y leyes colombianas. prestando un servicio personalizado acorde a los requerimientos de cada usuario.smart.SOLUTION Pág. 4 de 8  Política En Celu.solutions tenemos una política como empresa dedicada al sector de la tecnología móvil tallada en cada trabajo realizado por nuestro equipo de trabajo el cual Está comprometido con satisfacer las necesidades. Innovación práctica y efectiva en los servicios y eficiencia en costos 4. Para Lograr la satisfacción total de nuestros clientes. SOLUTION Pág. 5 de 8  Cuál sería la aplicabilidad del Software en la empresa Una aplicación móvil para Android como para IOS que de descargar gracias a un código QR que la empresa Celu.  Posibles problemas identificados en el desarrollo del Software El principal problema que vemos en nuestro aplicativo seria la distribución o expansión del mismo a lo que ya se planteó una posible solución ya que en ese es nuestro lema brindar solución Nos pondremos en contacto con los desarrolladores de más aplicaciones que liberan las descargas en la play store para de forma de publicidad promocionen nuestros servicios y los incentive a descargar nuestra app 3142561570-3164584936 . Documento MP 03/06/2017 CELU.smart.SMART. una app fácil de manejar y de utilizar brindando una respuesta oportuna a los usuarios.solutions que la misma regalara a los usuarios que tengan adquieran productos o servicios del mismo. y relevancia en marketing  Desventajas: perfiles de programadores más específicos. y penetración aumentando exponencialmente. publicación instantánea. ¡sí! las demoras en la respuesta a problemas menores y mucho más grande con garantías reparación y venta es demorada Creemos que el impacto en los usuarios al usar nuestra propuesta será de gran aceptación y una forma de impulsar nuestra empresa  Calidad del producto (porque cree usted que el aplicativo contara con estándares de calidad) Gracias a nuestra experiencia y personal calificado para el mismo nos basaremos y tomaremos como base para el desarrollo de una aplicación de calidad Al utilizar Unity3D y HTML5 tenemos solventado el problema de la multiplataforma  Mejoras (cuales mejores cree usted que se podrían aplicar en el aplicativo)  iOS:  Ventajas: robustez de sistema operativo. Documento MP 03/06/2017 CELU.  Segmentación de dispositivos. y plataforma menos robusta  Explique y mencione cuales serían las diferencias entre aplicativos agiles y tradicionales 3142561570-3164584936 .SMART.SOLUTION Pág. plataforma cerrada y dependiente de Apple siempre  Android:  Más sencillez a la hora de programar. Tendremos una aceptación de los mismos debido a que esa es una de las grandes fallas que venimos a plantear corregir. 6 de 8 MP: Modelo del Proceso Software  Impacto (describa los efectos que se producirán con la implementación de aplicativo) Gracias a esta solución innovadora desarrollada para nuestros clientes. calidad de los contenidos de la app store (las apps pasan un filtro exhaustivo antes de ser publicadas). 7 de 8 DP: Definición del Proyecto  Nombre del proyecto Software para atención de peticiones. administración y control de los procesos de registros y respuestas de quejas y reclamos de la empresa?  Justificación Actualmente no se cuenta con un Aplicativo que permita Administrar y Controlar de forma sistematizada los procesos que conlleva la atención de quejas y reclamos de sus usuarios. lo que dificultad en gran medida la pronta respuesta al usuario involucrado o en su defecto detectar las posibles fallas en cuanto a los servicios prestados . el problema radica que al no incluir en su sistema de Información este proceso trae como consecuencias perdida de documentos en el cual el usuario expresa sus inconformidades con el servicio.SMART. lo que dificultad en gran medida la pronta respuesta al usuario involucrado o en su defecto detectar las posibles fallas en cuanto a los servicios prestados . Documento MP 03/06/2017 CELU. el proceso de búsqueda de documentos de quejas y reclamos se hace más dispendioso. ¿Cómo realizar el diseño. el problema radica que al no incluir en su sistema de Información este proceso trae como consecuencias perdida de documentos en el cual el usuario expresa sus inconformidades con el servicio. el proceso de búsqueda de documentos de quejas y reclamos se hace más dispendioso. quejas y reclamos – PQRS  Problema Actualmente no se cuenta con un Aplicativo que permita Administrar y Controlar de forma sistematizada los procesos que conlleva la atención de quejas y reclamos de sus usuarios. ¿Cómo realizar el diseño. administración y control de los procesos de registros y respuestas de quejas y reclamos de la empresa?  Resultados esperados 3142561570-3164584936 .SOLUTION Pág. gestionar y controlar el seguimiento de los registros de Quejas y reclamos que se presentan de manera interna y el registro de sugerencias permitiendo que los usuarios obtengan respuestas oportunas del estado de su petición. 8 de 8 Diseñar y desarrollar un prototipo de quejas y reclamos para el sistema de información que permita administrar. 3142561570-3164584936 .SOLUTION Pág.SMART. Documento MP 03/06/2017 CELU.