UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIAESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CURSO 102602-PLANEACIÓN COMERCIAL Anexo 4 Definición de la misión. La misión o razón de ser la empresa, es el Satisfacer las necesidades, gustos punto de partida de la planeación y preferencias de los clientes, estratégica. La base de cualquier plan de mediante experiencias de compra marketing radica en responder a la memorables y garantía, excelencia pregunta. ¿En qué negocio estamos y en servicio, selección de adónde vamos? La respuesta es la productos, calidad y precio, todo declaración de la misión de la ello en ambientes modernos y con organización. La declaración de la misión propuestas de valor diferenciadas deberá enfocarse en el mercado o por formato comercial ya que mercados que la empresa tratará de Somos un equipo humano con servir, más que en el bien o servicio que principios éticos y morales, con ofrece. sentido de pertenencia por la compañía y que cumple su labor con profesionalismo, honestidad y responsabilidad. Políticas Aquí debe registrar políticas financieras. financieras de la empresa objeto de estudio: La región experimentó un año de incertidumbre política y social y un contexto macroeconómico altamente demandante, que vio un retroceso en las economías de los cuatro países y una contracción en el PIB de la región cercana al 0,7%1 . Los altos niveles de inflación presionaron los costos fijos de la industria del retail, incluyendo salarios, arrendamientos y servicios públicos. Aún en este contexto retador, el Grupo Éxito mantuvo su posición de liderazgo en los mercados donde tiene presencia, con lo cual demostró la resiliencia de su operación e impulsó importantes estrategias para continuar compitiendo, de manera efectiva y rentable, en un entorno cambiante. Se destacan como hitos del año: • La exitosa capitalización de la Compañía a través de una emisión privada y el inicio de operaciones de Viva Malls, vehículo de operación y desarrollo de centros y galerías comerciales líder en Colombia. • La simplificación de la estructura operativa y corporativa en Brasil con la integración de los negocios de No alimentos de Via Varejo y de Cnova, y la decisión de iniciar un proceso de desinversión de este negocio para focalizar la actividad Políticas. de Brasil en el negocio de Alimentos y así consolidar el Según Koontz. liderazgo del Grupo en O`donnell las Suramérica. políticas son guías para orientar la • La reducción del endeudamiento Políticas de Aquí debe registrar políticas de marketing. marketing de la empresa objeto de estudio: El Grupo Éxito tiene como estrategia en cuanto al comercio sostenible, el compromiso es seguir fortaleciendo las compras locales que ya representan 75% del abastecimiento actual. Las ruedas comerciales con campesinos en distintos lugares del país, que se convocan conjuntamente con el Ministerio de Comercio que permite profundizar esta estrategia, las más resaltantes en el grupo Éxito son acuerdo de buenas prácticas como es el acuerdo unificado sobre las buenas practicas industriales, comerciales y defensa del consumidor de ANDI, ACOPI y FENALCO. Generar un encadenamiento armónico entre industria y comercio, permite un ambiente de competitividad de cara a las exigencias del TLC, ALCA y demás tratados de libre comercio. Políticas de Aquí debe registrar políticas de descuentos descuento de la empresa objeto de estudio El grupo éxito ofrece un descuento por pagos realizados con su tarjeta éxito, dependiento el articulo comprado En Colombia, el comercio vive un momento de expansión dinámica, liderada por los formatos de descuento en distintas ciudades del país. En este contexto, la Compañía avanza en el desarrollo de nuevas formas de negocio que le permiten llegar a clientes institucionales (restaurantes, cafeterías y hoteles) y ofrecer al consumidor final una nueva alternativa de descuento, así como fortalecer su presencia cercana y conveniente a precios atractivos. En desarrollo de esta estrategia, el Grupo lanzó el primer almacén mayorista o Cash & Carry bajo la marca Surtimayorista, el cual mostró excelentes resultados comerciales, al exceder el presupuesto inicialmente trazado. Políticas de Aquí debe registrar políticas de producción. producción de la empresa objeto de estudio: La sofisticación y crecimiento de la cadena de abastecimiento permite nuevas opciones de productos para el consumidor y un mejoramiento en la productividad y competitividad del país. Tanto productores como comercializadores se comprometen a trabajar conjuntamente en la mejora continua de los estándares de calidad del mercado. Política de Nutrición Grupo Éxito 1. Gen Cero: estrategia gestionada por la Fundación Éxito, su principal objetivo es lograr que ningún niño menor de 5 años sufra de desnutrición crónica en Colombia al año 2030. 2. Lugar de trabajo saludable: promovemos la salud integral de nuestros empleados a través de programas de promoción de la salud y prevención de la enfermedad. 3. Sostenibilidad de la cadena alimentaria: apoyamos el desarrollo de pequeños productores y pymes proveedoras de nuestras marcas propias, intercambiamos y ponemos al servicio la información necesaria para la co-innovación y desarrollo de nuevos productos con beneficios nutricionales y de salud. 4. Alimentos nutritivos, saludables y accesibles: brindamos alternativas de productos saludables y nutritivos, que responden a las necesidades nutricionales y de salud. Facilitamos acceso a través de nuestras marcas propias, productos con precios bajos y Políticas de Aquí debe registrar políticas de investigación de investigación de mercado de la mercado. empresa objeto de estudio Buscamos generar relaciones de valor y confianza con nuestros aliados comerciales a través de la compra local directa de productos frescos a agricultores y pescadores; auditorías sociales para velar por sus buenas prácticas laborales; y capacitación, asesoría y cooperación empresarial. Trabajamos para mitigar y compensar el impacto de nuestra operación en el medio ambiente y contribuir a la generación de conciencia ambiental entre nuestros públicos de interés, con la promoción del uso racional de bolsas plásticas, programas de eficiencia energética, manejo de residuos y reciclaje y posconsumos En el Grupo Éxito promovemos la sostenibilidad a través de iniciativas que generan valor con el propósito de contribuir con el crecimiento económico, el desarrollo social y la protección ambiental en Colombia. Lo hacemos a través de cinco retos: gestionar la estrategia Gen Cero (generación con cero desnutrición crónica en el 2030), promover el comercio sostenible, reducir nuestro impacto en el medio ambiente, incentivar una vida sana y el éxito del Grupo Éxito está en su gente. Políticas de Aquí debe registrar políticas de ventas. ventas de la empresa objeto de estudio: Atender las consultas y reclamos con celeridad, mediante mecanismos adoptados para el efecto y puestos en conocimiento del público. En todo caso, los proveedores y expendedores, en lo relativo a la responsabilidad que le compete a cada cual, ofrecerán mecanismos ágiles y expeditos que garanticen el adecuado cumplimiento de la eventual responsabilidad por productos defectuosos y de la garantía de calidad e idoneidad de los bienes puestos en circulación en el mercado. Si encuentra un producto vencido en nuestro almacén, le damos otro de la misma referencia. *Aplica en productos de mercado. El producto que se entrega será de la misma marca y peso. plan de expansión y conversión del área de ventas, teniendo en cuenta que las perspectivas de crecimiento que ofrece el mercado al por menor en Colombia siguen siendo atractivas. Políticas de Aquí debe registrar políticas de precio. precio de la empresa objeto de estudio Asegurar que los bienes y servicios ofrecidos al consumidor sean de la calidad anunciada y sus precios razonables y de mercado. Precio único, El Éxito siempre respeta el menor precio publicado. *Si el precio que aparece en la caja registradora es diferente al que observó en la góndola o en la publicidad, nos comprometemos en cobrarle el precio más bajo. Precio insuperable, Si encuentra uno de nuestros productos marcados con "precio insuperable" a menor precio en otro lugar, le devolvemos el doble de la diferencia. *Aplica para los productos marcados Políticas de Aquí debe registrar políticas de publicidad. publicidad de la empresa objeto de estudio: Suministrar información veraz y suficiente sobre los bienes y servicios fabricados y ofrecidos, de tal suerte que un consumidor medianamente diligente esté en condiciones de tomar su mejor decisión. En tal sentido, proveedores y expendedores observarán especial cuidado en el cumplimiento de las disposiciones que les corresponden, de acuerdo con su condición. Compras por Internet en tu Tienda Online exito.com, Bienvenido a exito.com, la Tienda Online de Almacenes éxito, donde podrás hacer tus compras por internet en Colombia. Con un catálogo de más de 100,000 productos, te ofrecemos toda la variedad y los precios que sólo éxito puede ofrecerte. Tienes la posibilidad de comprar online y recibir tus productos en la comodidad de tu casa, o recogerlos gratis en uno de los Puntos de Entrega que tenemos en los Almacenes éxito. La publicidad es sencilla por lo que no tiene muchos elementos de las diferentes teorías de comunicación de masas Políticas de Aquí debe registrar políticas de promoción. promoción de la empresa objeto de estudio: Propender por la transparencia de la información comercial, de tal forma que las partes suministren información que sea oportuna, veraz y completa. En consecuencia, las partes acuerdan que tanto en la celebración, como durante la ejecución de los respectivos convenios, se conozca claramente el alcance de sus obligaciones, de tal forma que las condiciones de negociación, tales como plazos para pago, entregas, descuentos y devoluciones de mercancías, se lleven a cabo de conformidad con los términos negociados y acordados por las partes. Septiembre de 2017, El saldo de las utilidades netas del Grupo Éxito Presupuesto. llegó a los $30.339 millones. En Son programas numéricos que se septiembre de 2016, el saldo expresan en unidades, valores, en mostraba una fuerte caída horas/hombre, en horas/máquina o llegando a los -$147.971 millones. cualquier unidad de medida. Además, la compañía reveló que, en lo corrido del año, los ingresos El presupuesto debe ser lo operacionales aumentaron un suficientemente flexible para alcanzar los 11%. objetivos de la empresa. El objetivo del presupuesto es el de servir de elemento Los estados financieros del Grupo de planeación y control. Éxito revelaron que registró en los primeros nueve meses del año ingresos consolidados por $40,7 billones, lo que representó un crecimiento del 11% con respecto al mismo periodo del 2016. En cuanto al Ebitda recurrente consolidado, en lo corrido del 2017, fue de $2,4 billones, con un crecimiento del 28,3% y un margen del 5,9%, frente a un 5,1% que se había registrado en los primeros nueve meses del año anterior. Por su parte, a septiembre, el Grupo Éxito generó una utilidad neta de más de $30 mil millones y una mejora de más de $178 mil millones frente al mismo periodo del año anterior. Puntos de venta A septiembre de 2017 el Grupo Éxito cerró con 1.557 puntos de venta de Alimentos en Suramérica, distribuidos así: 573 en Colombia, 871 en Brasil, 83 en Uruguay y 30 en Argentina, con lo que la compañía alcanzó un área de ventas de 2 millones 755 mil de metros cuadrados. “Los resultados a septiembre de este año nos permiten mantener la confianza en la estrategia establecida en cada uno de los países donde operamos. En Brasil destacamos de manera especial las cifras positivas y el crecimiento del negocio de Alimentos a través de Assaí, Extra y Pão de Açúcar. En Colombia, seguimos fortaleciendo la expansión de Surtimayorista; desarrollando iniciativas innovadoras como Carulla Fresh Market, el primer lugar en todo el país en el que se ofrece carne con sello de ganadería sostenible certificado. En Uruguay, Devoto Express, el formato de conveniencia, sigue contribuyendo de forma importante a los resultados; y en Argentina, se evidencian señales de recuperación económica: las ventas de libertad crecen y el negocio inmobiliario sigue haciendo grandes aportes al resultado”, indicó Carlos Mario Giraldo Moreno, presidente del Grupo Éxito. Grupo Éxito invirtió 4.000 millones en nuevo model El directivo agregó que “en Colombia, Grupo Éxito lidera la estrategia omnicanal que une los canales físicos y virtuales. Oficializamos una alianza exclusiva con Rappi, el líder de entrega a domicilio en “la última milla”. La venta directa al consumidor (comercio electrónico, domicilios, kioscos virtuales, market place) registra durante el año un crecimiento en ventas superior al 20%. Estas estrategias son una muestra de innovación, adaptando el comercio colombiano a lo que está pasando en los países más avanzados en tecnologías de ventas electrónicas en el mundo”. Cabe mencionar que la utilidad operacional recurrente ascendió en lo corrido del año a más de $204 mil millones y el Ebitda recurrente a más de $388 mil millones, con un margen de 4,8%. De acuerdo con el Grupo Éxito, la empresa espera tener planes de acción para lograr eficiencias operacionales y proteger así la rentabilidad de la compañía. Con una inversión de más de $21 mil millones en el tercer trimestre del año, el Grupo Éxito tuvo en Colombia siete nuevos puntos de venta (entre aperturas y conversiones): tres Éxito, dos Super Inter y dos Surtimayorista. A estos se suman los puntos de venta abiertos en octubre y noviembre: Surtimayorista y Éxito en Villavicencio y en noviembre Surtimayorista Zarzamora. Almacenes Éxito Los Almacenes Éxito tuvieron una ganancia neta de $519.618 millones entre enero y septiembre de este año frente a la pérdida de $833.766 millones que la compañía reportó en el mismo periodo de 2017. En el tercer trimestre de este año, la utilidad neta subió hasta los $50.158 millones si se tiene en cuanta que hace un año registraba un saldo en rojo de $342.353 millones. Grupo Pão de Açúcar de Brasil Los resultados del Grupo Pão de Açúcar de Brasil en los primeros nueve meses del año sobresalen a pesar de una fuerte contracción de la inflación de alimentos (13,3% a sept. 2016 vs -2,14% en el mismo período 2017), un alto nivel de desempleo y la débil tendencia de gasto de los consumidores. Recomendado: Ingresos del Éxito crecieron 12 4 por ciento Assaí registró el crecimiento de tráfico y volumen más fuerte de los últimos trimestres; Extra Hiper continúa ganando participación de mercado y Pão de Açúcar recuperó el volumen de sus ventas; estos hechos reflejan el impacto positivo de las estrategias implementadas por la compañía en el país. En consecuencia, el negocio de alimentos en Brasil presentó un incremento en sus ingresos operacionales durante los primeros nueve meses del año del 8,1% en moneda local, cifra muy superior al nivel de la inflación de este país (2,5%). Dichos ingresos totalizaron cerca de $29,7 billones durante los primeros nueve meses del año. Buscar la implementación de un modelo gestión basada en Programa de acción. stakeholders del trabajo por la Son las acciones o procedimientos comunidad logrando la Interacción requeridos para operacionalizar el plan de con la sociedad identificando sus marketing. necesidades y expectativas de la empresa así ella y sus alrededores. Un plan de mercadeo debe tener implícita una acción inmediata. Buscar integración con la comunidad de almacenes éxito Los programas de acción deben responder para su mejoramiento continuo. a las preguntas: Participar en las discusiones de ¿Quién apoyará el logro de los objetivos? problemas comunitarios. ¿Qué acciones son necesarias? realizar tareas en beneficio de la ¿Cuándo se desarrollarán? comunidad respecto a problemas y necesidades sociales ¿Con qué recursos? Conocer y analizar las expectativas ¿En qué tiempo? de la sociedad ante la empresa Interactuar con ellos y darles un mejor beneficio hacia sus alrededores Dar a conocer las actividades que la empresa desea compartir con la comunidad Interactuar la comunidad con la empresa en relación a la responsabilidad social con su entorno Tratar a todas las personas como quiero ser tratado. Desarrollar al máximo el talento humano. Trabajar en equipo. Vivir la pasión por el resultado. Orientar nuestras acciones al mercado y sus clientes. Impulsar el progreso de nuestra comunidad. Proteger nuestro medio ambiente La organización disminuye los gastos generados por los excesivos controles, aumentando la gobernabilidad y retroalimentándolos sistemas de información, promoviendo el desarrollo de la innovación y la generación de ventajas competitivas La producción de bienes y servicios con mayor valor agregado .Aumentara la satisfacción de los clientes, mejora la reputación de la empresa. Añade diferenciación a las marcas y productos. Se reducen los niveles de contaminación de la empresa .Se promueve una producción más limpia, reduciendo los riesgos de operación. Se desarrolla y potencia el capital humano con mejores competencias laborales. Se eleva la calidad de vida de los trabajadores y su familia. Mejora la comunidad Almacenes Éxito S.A. tiene proyecto y programas sociales, entre ellos: Desarrollo Integral de la Primera Infancia: Busca garantizar la supervivencia y el desarrollo óptimo del potencial biológico, psicosocial y cultural de los niños. Iniciativas de seguridad Alimentaría: Por medio de esta línea de inversión se apoyan acciones orientadas a la reducción del hambre y a la superación de la inseguridad alimentaría de la población Bancos de Alimentos: Organizaciones que reciben permanente productos que son distribuidos entre diferentes instituciones que benefician especialmente a niños, madres gestantes y lactantes y ancianos. Alimentos para superar la emergencia: Apoya acciones encaminadas a mitigar el hambre de poblaciones vulneradas por catástrofes naturales. Desarrollo Integral de la Primera Infancia Busca garantizar la supervivencia y el desarrollo óptimo del potencial biológico, psicosocial y cultural de los niños. Cuenta con cinco programas: Gestación y lactancia sana: Madres gestantes y lactantes y niños en sus primeros dos años de edad. Infancia Sana: Niños entre dos y seis años de edad. Alimentos para la vida: Niños con desnutrición. Atención a la discapacidad: Niños con necesidades especiales. Alimentos para el Bienestar: Niños con enfermedades catastróficas. Iniciativas de Seguridad Alimentaría Por medio de esta línea de inversión se apoyan acciones orientadas a la reducción del hambre y a la superación de la inseguridad alimentaría de la población. Bancos de Alimentos: Organizaciones que reciben permanente productos que son distribuidos entre diferentes instituciones que benefician especialmente a niños, madres gestantes y lactantes y ancianos. Alimentos para superar la emergencia: Apoya acciones encaminadas a mitigar el hambre de poblaciones vulneradas por catástrofes naturales. Generación de conocimiento La construcción y divulgación del saber sobre nutrición es fundamental para avanzar en el desarrollo de iniciativas innovadoras, eficientes y efectivas, que generen un mejor impacto en el estado nutricional de los niños. Nutrición Sana: Iniciativas que generan hábitos de alimentación y estilos de vida saludable. Fomento a la investigación: Apoya el desarrollo de investigaciones y publicaciones que impacten en el mejoramiento de la nutrición de la niñez. Premio Fundación Exito por la Nutrición Infantil: Reconoce e incentiva el trabajo de personas, comunidades, instituciones y administraciones públicas que contribuyen a mejorar la nutrición de los niños y de las madres gestantes y lactantes. Las estrategias de Éxito para ser el rey del retail en Suramérica Intercambios de acciones, fusiones y adquisiciones son algunas de las estrategias adoptadas por el Grupo Éxito para liderar el comercio en el mercado suramericano. Nadie sabe si aquello de “nosotros no vamos a cambiar el letrero” fue una orden o un vaticinio de Gonzalo Restrepo, presidente de Almacenes Éxito, cuando en 1999 el grupo francés Casino compró 25% de las acciones de la compañía en una negociación que ascendió a US$176,7 millones, la más grande hasta ese momento en el país. Lea también: Edición 500: ¿Cómo han cambiado la economía y los negocios en Colombia? Lo cierto es que hasta ahora el Grupo Éxito ha cambiado de dueños, juntas, administradores, formatos, productos, sedes, competidores, empleados y estrategias pero ha conservado ‘el letrero’, pese a que la transformación de la compañía ha sido total en las últimas dos décadas. Su origen se remonta a 1949, cuando nació como un almacén de telas en un céntrico y pequeño local de cuatro metros cuadrados en el barrio Guayaquil de Medellín. La idea fue de Gustavo Toro, un hombre sencillo y promotor del autoservicio. En el almacén de telas de la carrera Alhambra con calle Pichincha, cerca de la famosa Plaza de Cisneros, Toro les ofrecía un trabajo a madres cabeza de familia para que confeccionaran camisas de colegio y también les financiaba máquinas de coser. Así surgió el negocio textil de la empresa, relata Carlos Mario Giraldo, presidente del Grupo Éxito desde hace ocho años, quien destaca que esta área cuenta hoy con alianzas con más de 250 Pymes que generan 7.500 empleos y atiende a 18 millones de clientes. “Es un tejido textil hecho a partir del tejido social”, dice. Con la fuerza del incipiente tejido social, la empresa familiar de los Toro compró el local de la Calle Colombia, donde funcionaba la cadena norteamericana Sears, famosa en los años 60 y sobre el cual don Gustavo llegó a decir que su almacén de telas allí sería “un éxito”. Y así lo ha sido. En la década de los 90, ante la necesidad de conservar en el tiempo una de las empresas más emblemáticas de los antioqueños, la familia Toro permite el ingreso como accionista a Suramericana de Seguros, empresa líder del entonces llamado Sindicato Antioqueño, y de la banca de inversión J. P. Morgan. Algunas de las empresas del hoy Grupo Empresarial Antioqueño también tenían inversiones en la Gran Cadena de Almacenes, Cadenalco, propietaria de los almacenes Ley. Esto facilitó que en 1995 Cadenalco comprara 7% de Éxito y este 11% de Cadenalco y que también fueran socios en Cativen de Venezuela y en Makro, que recién llegaba a Colombia. En 1999, ‘el pez chico se comió al grande’ y mediante una Oferta Pública de Intercambio de Acciones realizada en la antigua Bolsa de Bogotá, el Éxito se quedó con el control de Cadenalco y comenzó su proceso de expansión en el mercado local. Éxito aportó sus 11 almacenes mientras que Cadenalco aportó 70 almacenes distribuidos en 31 ciudades –con marcas como Pomona, Ley, SuperLey, Óptimo, Próximo y La Candelaria–. Ese mismo año, Casino compra 25% del Éxito. Con las compras locales, Éxito se consolidó como la mayor cadena de grandes superficies con presencia nacional. Y siguieron adquisiciones de marcas como Carulla, Super Inter y la alianza con Cafam. En 2015 adquirió 54% de los negocios de su controlante en Suramérica –Grupo Casino–, representados en 18,8% de participación accionaria, el control del Grupo Pão de Açúcar (GPA) en Brasil y 100% de Libertad S.A. en Argentina. Esta operación ascendió a US$1.826 millones y, según Giraldo, le permitirá al Éxito capturar sinergias que aumentarán su margen Ebitda en 50 puntos básicos progresivamente hacia el cuarto año de implementación, con el apoyo de 200.000 colaboradores. El Grupo Éxito no ha parado de expandirse en dos décadas y prueba de ello es que hoy tiene presencia en cuatro economías de Suramérica: Colombia, Brasil, Argentina y Uruguay, que sumadas corresponden a 75% de su población y 80% de su producto interno bruto. Para Carlos Rodríguez, profesor de historia empresarial de la Universidad Nacional, la gran transformación fue impulsada por una estrategia defensiva frente a la llegada a Colombia de grandes jugadores del comercio. “A raíz de la llegada de Carrefour, que es el más fuerte en Francia, Éxito establece alianza con Casino”, dice Rodríguez. Además del negocio de retail, el Grupo Éxito ha incursionado en otros sectores. En 2005 inicia la operación del negocio inmobiliario, crea la tarjeta de crédito Éxito y rompe la tradición de vender sólo de contado. En 2007, cuando el Grupo Casino compra la mayoría accionaria de Almacenes Éxito –pagó US$311 millones y consolidó cerca de 55% de participación–, desplegó una nueva etapa de compras que arrancó con la centenaria cadena de supermercados Carulla y realizaron la primera emisión internacional de acciones a través de GDS. Crean Viajes Éxito, luego seguros y estaciones de servicio. En 2008 consolida la compra de Surtimax y en 2010 lanza el formato de tiendas de conveniencia Éxito Express. La segunda etapa del proceso de internacionalización arrancó en 2011, cuando Éxito adquiere 100% de las acciones de Spice Investments Mercosur, compañía propietaria de las cadenas Disco, Devoto y Géant, en Uruguay. En 2012, Cafam, Pomona y Ley terminan el proceso de unificación y se suman a las marcas Éxito, Carulla y Surtimax, que son las que quedan operando. También inauguran el negocio inmobiliario a gran escala con el primer Centro Comercial Viva, en el barrio Laureles de Medellín. Para 2013 entran a competir en comunicación celular con Móvil Éxito, lanzan el servicio de giros internacionales y nace Aliados Surtimax. En 2014, Almacenes Éxito adquiere la cadena regional vallecaucana SuperInter, cuarta marca en ventas al detal en el país y se crea Gemex O&W S.A.S. como canal de venta directa. Carlos Mario Giraldo, presidente del Éxito, asegura que hoy la compañía le está apostando al comercio sostenible, que incluye la compra directa a los productores agropecuarios, están asumiendo riesgos, siguen forzando cambios para consolidar un negocio que han definido como omnicanal. “Colombia y sus compañías están apostándole al liderazgo regional y queremos ser parte de este momento histórico de las empresas colombianas”, dice el presidente del Grupo Éxito.