Marketing des servicesLe secteur du tourisme au Maroc Introduction Adoptant le tourisme comme un secteur prioritaire de ses choix économiques dès la fin des années soixante, le Maroc était considéré à l'époque comme une destination méditerranéenne pionnière, devançant tous les autres pays de la rive sud de la Méditerranée y compris la Tunisie. Selon l’Organisation Mondiale du Tourisme, le tourisme correspond aux « activités déployées par les personnes au cours de leurs voyages et de leurs séjours dans les lieux situés en dehors de leur environnement habituel pour une période consécutive qui ne dépasse pas une année, à des fins de loisirs, pour affaires et autres motifs ». Appartenant à l'industrie des services, qui représente 55 % du PIB de l'économie marocaine, le secteur touristique représente l'une de ses premières ressources ( 6 ,7% du PIB). Celui-ci a en effet connu une croissance constante depuis les évènements du 11 septembre 2001 qui ont provoqué une chute des entrées touristiques. En ce qui concerne ces dernières années, le nombre d'arrivées de touristes étrangers, mais également de Marocains Résidents à l'Etranger, a largement augmenté. Après 30 ans d’improvisation, le Maroc s’est doté d’une véritable stratégie nationale dite Vision 2010 dont la mise en œuvre s’est faite sur quatre segments : le balnéaire à travers le Plan Azur, l’aérien avec l’Open sky, le financement et la formation. ENCG-K- Page 2 Octobre 2009 5% en 2007. Environnement économique : L’économie marocaine a été caractérisée par une stabilité macroéconomique. Ces nouvelles stations permettront de doter le Maroc d'une génération de Ressorts touristiques offrant un produit balnéaire « intelligent ». Cependant Le problème du système fiscal touristique est qu'il ne répond pas à ses objectifs à savoir d’une part la création d'un environnement favorable à l'activité touristique d'autre part à un souci de simplification et d'harmonisation. avec un positionnement marketing spécifique et un aménagement de qualité répondant aux normes et standards internationaux. couplée d'une inflation basse et d'une croissance économique relativement ralentie. Mogador (près d'Essaouira). sans limitation de nationalité ni de capacité pour les compagnies marocaines et européennes. Plage Blanche (près de Guelmim). Le taux de croissance du PIB a du mal à se stabiliser (8. Le gouvernement continue à adopter des réformes et à poursuivre la libéralisation économique. il dépend ENCG-KPage 3 Octobre 2009 . Le Maroc vise aussi le développement du tourisme balnéaire à travers le Plan Azur qui se représente par la construction de 6 sites balnéaires à savoir Taghazout (près d'Agadir).8% prévu en 2009). dénommée « vision 2010 » de ce fait il a paraphé un accord d'Open sky avec l'Union européenne le 14 décembre 2005. Environnement politico légal : Le Maroc est officiellement engagé dans une nouvelle stratégie touristique. 2.Marketing des services Le secteur du tourisme au Maroc 1- Analyse de PESTE du secteur touristique au Maroc La méthode de PESTE repose sur l’étude des différentes caractéristiques de chaque environnement afin de déterminer leurs forces et faiblesses. Lexus (près de Larache) et Saïdia (près d'Oujda). Mazagan (près d'El Jadida). Le secteur tertiaire contribue à 55% du PIB . Celui-ci prévoit un ciel libre. 6.1% en 2008 et 6.0% en 2006. et contribue à la constitution des réserves de change qui ont représenté pour l’année 2007 l’équivalent de près de neuf mois d’importations de biens et services et aussi a absorbé le chômage dont le taux s’est fixé à 9%. avec une saison sèche et chaude doublée d'une saison froide et humide. L’environnement écologique : Le climat marocain est à la fois méditerranéen et atlantique.Marketing des services Le secteur du tourisme au Maroc exclusivement du tourisme qui reste très dynamique. Internet sera non seulement un outil d’information et de promotion du tourisme Marocain. est parlé par 75% de la population.1%. Environnement culturel et social : L’arabe. De nombreux Marocains parlent aussi le français et l’espagnol. est également parlé par la moitié des Marocains (c’est la langue maternelle d’au moins 25% de la population). mais le berbère. les chrétiens représentent 1% de la population et les juifs moins de 0. ENCG-KPage 4 Octobre 2009 . La totalité de la population musulmane est sunnite. malgré le ralentissement induit par l'attentat du 11 septembre 2001 et ceux de Casablanca en mai 2003. Cette diversité de langues permettra de faciliter aux marocains la communication avec les touristes étrangers. L’islam est la religion d’État. Le secteur de télécommunication suit aussi le même rythme avec 22 millions d’abonnés au téléphone mobile et la progression des nombres d’abonnés à Internet de 31.6%. il est considéré comme la vente par correspondance ou les téléachats. Environnement technologique : Au Maroc le E-commerce est un secteur en plein émergence qui enregistre depuis novembre 2007 le début du paiement en ligne même s’il est toujours réglementé par le Code de commerce habituel. ou tamazigh. Vu que Plus de 41 millions d’Européens ont recours à Internet pour organiser leurs vacances. mais aussi un extraordinaire réseau de distribution. la langue officielle du pays. chaud. risque de ne pas atteindre les objectifs escomptés. devant attirer dix millions de touristes d'ici 2010 et prévoyant la construction de nouvelles stations et de nouvelles attractions. et le projet gouvernemental « Vision 2010". Tanger. Fez et Casablanca enregistrent déjà une baisse des réservations par rapport à l'année dernière. Ainsi ce climat diversifié qui rassemble entre froid. Néanmoins. Les étés sont chauds et secs . le gouvernement reste optimiste et croit en sa capacité de dépasser les retombées de ladite crise à travers la poursuite des efforts d'anticipation et d'innovation. Les hivers sont froids et pluvieux avec gel et neige fréquents.Marketing des services Le secteur du tourisme au Maroc Dans l'intérieur. Le Maroc est aussi caractérisé par l'incroyable diversité de ses paysages. la crise financière internationale risque de contrarier les projets d’augmentation des recettes. Des destinations touristiques comme Marrakech. Ainsi. Conclusion Le tourisme marocain dépend fortement des visiteurs européens. et les difficultés financières que connaît actuellement l'Europe commencent à se faire sentir au Maroc. L'explication à cela est la présence de la chaîne de l'Atlas. ENCG-K- Page 5 Octobre 2009 . le climat varie en fonction de l'altitude. pluie et neige et les merveilleux tableaux naturels offrent au Maroc un avantage concurrentiel par rapport aux autres pays de la méditerranée. Marketing des services Le secteur du tourisme au Maroc ENCG-K- Page 6 Octobre 2009 .