MBA DIRECTIVO XXDESARROLLO EMPRESARIAL ANALISIS DEL PROCESO DE CAMBIO DE HOME DEPOT PRESENTADO POR: ERNESTO PACHECO ALCAZAR PROFESOR: RICARDO ALANIA San Isidro, Diciembre de 2012 Página 1 .......................................................................................... 3 2) Era Nardelli (Principales cambios y consecuencias en la Organización .........................................................................Índice 1) Antecedentes de la Empresa............. 7 4) Conclusiones ................................. 8 Página 2 ................................................................ 4 3) Consecuencias de las medidas aplicadas por Nardelli ....................................... siguiendo una estrategia basada en desarrollar lo mejor posibles tres puntos básicos: SURTIDO. Tuvieron una nueva visión de negocio. como de la empresa. se basaba en el liderazgo informal y personal de los fundadores. ventas. plasmado en una tienda de mejoramiento del hogar. Página 3 . Adicionalmente Home Depot ha apoyado constantemente a su comunidad y medio ambiente. No contaban con un proceso de facturación. Home Depot. Un punto distinto era que carecía de tecnologías que hicieran más eficiente sus procesos. los que carecían de eficiencia y tecnologías. También resalta la capacidad de aprendizaje de la organización que le permite reinventarse. y SERVICIO. donde no siempre seguían las reglas corporativas tradicionales. Era un lugar con un clima de trabajo agradable. empezaban a avizorar algunos problemas que empezaban a crecer bajo la brillante superficie de la cadena minorista. Otro aspecto importante de la empresa era su capacidad de innovación y adaptación al entorno. fundada en 1978 por Bernie Marcus y Arthur Blank.1) Antecedentes de la Empresa Home Depot. La empresa se caracterizo desde su creación por su marcada orientación hacia la calidad. compras. La cultura de la empresa en resumen. ha sido exitosa desde que comenzó sus operaciones en 1978. es una empresa con sede en Atlanta. PRECIO. ni tecnologías que facilitaran tanto el desempeño de los empleados. Los dueños Marcus y Blank. Era un paraíso para los profesionales de espíritu independiente. cuya oferta incluye una amplia selección de herramientas. productos relacionados al mejoramiento del hogar y de servicio al cliente. retroceder y luego avanzar cuando las condiciones no son del todo favorables. pero deteniendo la proliferación de tiendas para que la expansión sea equilibrada y que no se establecieran tiendas cerca unas de otras. mejorando la rentabilidad de las tiendas actuales y futuras en los mercados existentes. grandes contratistas de la construcción. 2) Era Nardelli. dejó de ser el consejero delegado en General Electric. La visión de Nardelli era crear almacenes donde los clientes puedan comprar todo lo que necesitan a precios de descuento. originó una situación de oposición inicial y desconfianza de los trabajadores de Home Depot. los bajos márgenes y el débil flujo de caja que mostraba la empresa. Principales cambios y consecuencias en la Organización La misión de Bob Nardelli era seguir con el legado de Marcus y Black. La llegada a la empresa de Bob Nardelli. para ocupar la posición de Consejero Delegado en Home Depot. Página 4 . Para lograr todo esto diseñó una estrategia consistente en 3 partes: a) Elevar el núcleo central del negocio. tanto geográficamente como mediante atención a nuevos tipos de clientes.Por este motivo. c) Expandir el mercado. La persona escogida. por ejemplo. b) Extender el negocio ofreciendo servicios relacionados. Bob Nardelli. ellos vieron la necesidad de tener alguien a quien dar las riendas de la organización y con la experiencia necesaria para revertir la situación. Parte de los problemas también tenían que ver con la deficiente rotación de inventario. como alquiler de herramientas e instalación a domicilio de productos. Gran parte del equipo de altos ejecutivos se marchó durante el primer año de Nardelli. creencias. cambiaron las formas colectivas en las que la gente trabaja a lo largo de toda una organización para apoyar el modelo de negocios: comportamiento. Los mecanismos que empleó la gestión de Nardelli. interacciones sociales y naturaleza de la toma de decisiones de los empleados. Estas mediciones también se usaron para fomentar una mejor comprensión del negocio. Los principales cambios implementados por Nardelli. Particularmente este elemento social fue lo que le permitió a Home Depot lograr y mantener su formidable gran escala y compleja transformación cultural. Estructuras. fueron: Una de sus primeras medidas fue contratar a un director de Recursos Humanos. con datos estandarizados y detallados del Página 5 . Programas que generan apoyo y demostrando la eficacia de la nueva cultura. con gran experiencia para codirigir el cambio con él (Donovan) Donovan introdujo un proceso estándar de gestión de desempeño en toda la empresa que recurría principalmente a criterios cuantitativos. particularmente por parte de los ejecutivos. las actitudes empezaron lentamente a cambiar. es decir lograr el cambio previsto por Nardelli. Así por ejemplo. Esto se pudo revertir gracias a los exitosos esfuerzos de Nardelli por lograr que los empleados vieran por sí mismos por qué la estrategia tenía sentido. Procesos. Con el tiempo. que cambian la forma como se hace el trabajo y que integran la nueva cultura a la organización.La resistencia a los cambios fue ardua. creando un marco para que la nueva cultura crezca. Estos mecanismos se pueden agrupar en: indicadores que describen lo que la cultura valora. Una de las mayores ineficiencias era el uso de 9 departamentos de compras regionales independientes. rotaciones de inventario. la empresa pudo lograr disminución de sus costos a la vez aumentó el poder de negociación con sus proveedores. Implementó la metodología Six Sigma para mejorar la calidad. flujo de caja y otras mediciones. Esto le permitió a Nardelli respaldar la estrategia de capital humano. Con este cambio. Nardelli los agrupó en una única unidad que podía beneficiarse de las economías de escala de Home depot. de los 157 modelos iniciales. para obtener mejores precios. ya que no existían coordinaciones entre ellos y además competían entre sí para acuerdos con los proveedores. Página 6 . Redujo sólo a 2 los modelos de evaluación de personal. Ante esta situación. de forma similar como hizo Wal Mart. al cabo de 3 años que tenía en la posición de consejero delegado. con la esencia del enfoque de liderazgo.negocio los empleados podían ver la relación entre ingresos. márgenes. Sus 325. Hizo más flexibles los horarios de trabajo. con un rediseño general de las tiendas. los ingresos de la cadena crecieron en más US$ 27. siendo esto una reacción de desconfianza del mercado. los cambios aplicados por Nardelli a Home Depot influyeron negativamente en el precio de las acciones de la empresa. pero tenía desventajas competitivas respecto a sus competidores.000 nuevos puestos de trabajo. La empresa era de las más importantes de la industria. la empresa mostraba deficiencias que afectaba su competitividad.000 asistentes de tienda interactúan con los clientes unas 3. el mercado bursátil comenzó a experimentar los que ya sabían los directivos de Home Depot. En el 2004. haciendo más eficiente la labor de los empleados. que pese al crecimiento espectacular. Home Depot creó 20. Tal vez un aspecto que la empresa fue haber perdido algo la marcada orientación al cliente que tenía en la anterior gestión. es decir. la cotización bursátil descendió a 23 dólares por acción. En los primeros años de su gestión. ya que en sus dos primeros años de gestión. Nardelli centralizó las compras de la empresa. La cadena de suministros de la empresa se volvió más eficiente. A principios de 2003.000 millones.000 millones de veces al año Página 7 . disminuyendo los costos y generando economías de escala que hasta el momento no existían en la empresa.3) Consecuencias de las medidas aplicadas por Nardelli En un inicio. aunque perdió un poco la orientación al cliente. Por ello puedo concluir que el modelo de cambio que se aplicó en Home Depot luego de asumir la dirección Bob Nardelli. disminuyendo errores. donde todo debe medirse. basado en la gestión por indicadores. preocupación por las personas y el entorno. optimizando tiempos. reduciendo costos. innovación. en suma logrando ser más eficientes como organización. fue exitoso. creatividad. asimismo donde se combina disciplina y entusiasmo. a un estilo totalmente distinto. Todo esto se puede resumir en el concepto de Six Sigma.4) Conclusiones. flexible e informal. Cuando una organización pone a la base una estrategia donde la adaptabilidad. mejorando procesos. su probabilidad de éxito es alta. pasando de un estilo de liderazgo tipo personal. Creo que los cambios fueron lo mejor que le tenía que pasar a la empresa. asignando un papel relevante a los recursos humanos. Página 8 . (hasta se podría decir paternalista) de parte los fundadores Marcus y Blank. Esta empresa sufrió un proceso de cambio importante.