saraivauni.www.br .com. 2… edição revista e atualizada .Francisco José Masset Lacombe Master of Sciences pela University of Houston e ex-professor da Universidade Federal do Rio de Janeiro Gilberto Luiz José Heilborn Pós-graduado na École Nationale dÊAdministration em Paris e ex-professor da Fundação Getúlio Vargas do Rio de Janeiro. A. 1697 — Barra Funda Fone: PABX (0XX11) 3613-3000 / 3611-3308 — São Paulo Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem a prévia autorização da Editora Saraiva. . Francisco Junqueira. 231 — Farrapos Fone/Fax: (0XX51) 3371-4001 / 3371-1467 / 3371-1567 — Porto Alegre 2a edição 1a tiragem: 2008 2a tiragem: 2009 SÃO JOSÉ DO RIO PRETO/SÃO PAULO (sala dos professores) Av.ed. G. Independência. 186 — Batista Campos Fone: (0XX91) 3222-9034 / 3224-9038 / 3241-0499 — Belém PARANÁ/SANTA CATARINA Rua Conselheiro Laurindo. . Administração de empresas 658 Copyright Francisco José Masset Lacombe e Gilberto Luiz José Heilborn 2003. 2008 Editora Saraiva Todos os direitos reservados GOIÁS/TOCANTINS Av. e atualizada. 185 — Boa Vista Fone: (0XX81) 3421-4246 / 3421-4510 — Recife RIBEIRÃO PRETO/SÃO PAULO Av. Título. Guanabara Fone: (0XX19) 3243-8004 / 3243-8259 — Campinas CEARÁ/PIAUÍ/MARANHÃO Av. . 56 — Centro Fone/Fax: (0XX92) 3633-4227 / 3633-4782 — Manaus BAHIA/SERGIPE Rua Agripino Dórea. CDD: 658 CDU: 65 007041 Índices para catálogo sistemático: 1. B — Loja 97 — Setor Industrial Gráfico Fone: (0XX61) 3344-2920 / 3344-2951 / 3344-1709 — Brasília CIP — BRASIL CATALOGAÇÃO NA FONTE SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS. rev. 113 a 119 — Vila Isabel Fone: (0XX21) 2577-9494 / 2577-8867 / 2577-9565 — Rio de Janeiro RIO GRANDE DO SUL Av.610/98 e punido pelo artigo 184 do Código Penal. Marquês de São Vicente. Santa Madalena Fone: (0XX12) 3921-0732 — São José dos Campos SÃO PAULO Av. Brig. Gilberto Luiz José. Gilberto Luiz José Heilborn. Francisco José Masset Administração : princípios e tendências / Francisco José Masset Lacombe. 106 — Jd. Lacombe. ISBN 978-85-02-07244-2 1.br Filiais: AMAZONAS/RONDÔNIA/RORAIMA/ACRE Rua Costa Azevedo. 660 — Jd.RJ L146a 2.ISBN 978-85-02-07244-2 Rua Henrique Schaumann.com. Filomeno Gomes. 23 — Brotas Fone: (0XX71) 3381-5854 / 3381-5895 / 3381-0959 — Salvador BAURU/SÃO PAULO (sala dos professores) Rua Monsenhor Claro.São Paulo : Saraiva. 08-2296. 2008. 5330 — Setor Aeroporto Fone: (0XX62) 3225-2882 / 3212-2806 / 3224-3016 — Goiânia MATO GROSSO DO SUL/MATO GROSSO Rua 14 de Julho. 670 — Jacarecanga Fone: (0XX85) 3238-2323 / 3238-1331 — Fortaleza DISTRITO FEDERAL SIG Sul Qd. 3148 — Centro Fone: (0XX67) 3382-3682 / 3382-0112 — Campo Grande MINAS GERAIS Rua Além Paraíba. 6363 — Rio Preto Shopping Center — V. Faria Lima. 1255 — Centro Fone: (0XX16) 3610-5843 / 3610-8284 — Ribeirão Preto Diretora editorial: Flávia Helena Dante Alves Bravin Gerente editorial: Marcio Coelho Editoras: Rita de Cássia da Silva Juliana Rodrigues de Queiroz Produção editorial: Viviane Rodrigues Nepomuceno Suporte editorial: Rosana Peroni Fazolari Marketing editorial: Nathalia Setrini Aquisições: Gisele Folha Mós Capa: Antonio Roberto Bressan Ilustração de capa: Henrique Fontão Arte e Produção: Tavares Pré-impressão SC Ltda. 3 — Bl. RIO DE JANEIRO/ESPÍRITO SANTO Rua Visconde de Santa Isabel. A violação dos direitos autorais é crime estabelecido na Lei n. Heilborn. 270 — CEP: 05413-010 Pinheiros — Tel. DO NORTE Rua Corredor do Bispo. II. J. 9. Administração 658 2.: PABX (0XX11) 3613-3000 Fax: (11) 3611-3308 — Televendas: (0XX11) 3613-3344 Fax Vendas: (0XX11) 3611-3268 — São Paulo — SP Endereço Internet: http://www.2.editorasaraiva. 449 — Lagoinha Fone: (0XX31) 3429-8300 — Belo Horizonte PARÁ/AMAPÁ Travessa Apinagés. 2895 — Prado Velho Fone: (0XX41) 3332-4894 — Curitiba PERNAMBUCO/ALAGOAS/PARAÍBA/R. São José Fone: (0XX17) 227-3819 / 227-0982 / 227-5249 — São José do Rio Preto SÃO JOSÉ DOS CAMPOS/SÃO PAULO (sala dos professores) Rua Santa Luzia.ed. Administração I. 2-55/2-57 — Centro Fone: (0XX14) 3234-5643 — 3234-7401 — Bauru CAMPINAS/SÃO PAULO (sala dos professores) Rua Camargo Pimentel. Renner. Administração de Recursos Humanos. CADEMP (Cursos de Administração de Empresas). além de ter ministrado dezenas de cursos de treinamento empresarial e cursos rápidos patrocinados pela Fundação Getúlio Vargas em diversos Estados do Brasil e em Portugal. em institutos como EBAPE. Gilberto Luiz José Heilborn Graduado na EBAPE (Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas) da Fundação Getúlio Vargas. Lecionou em diversas faculdades.Sobre os Autores Francisco José Masset Lacombe Formado pela Escola Politécnica da Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro. Lecionou durante vinte anos na Fundação Getúlio Vargas no Rio de Janeiro. Rheem Metalúrgica e Rio Light S. Light. . como Universidade Federal do Rio de Janeiro. é Master of Sciences pela University of Houston. Swift-Armour e AMCEL). na qual ganhou o Prêmio Metal Leve de 1960 de melhor aluno. Estruturas Organizacionais. nas áreas de diagnóstico empresarial. Universidade Santa Úrsula. Companhia Brasileira de Montagens. em empresas como CAEMI (tanto na holding como nas subsidiárias Mauá. Aços Anhangüera.A. na qual foi coordenador do curso de Administração de 1999 a 2000 e Instituto de Tecnologia da Informação e da Comunicação em cursos de graduação e de pós-graduação. Diagnóstico e Planejamento Empresarial. ICOMI. Tendências Atuais da Administração. análise de investimentos e recursos humanos para diversas empresas. Editora de Guias LTB. Suas principais áreas de concentração são Fundamentos de Administração. e como consultor. MBR. Fundação Getúlio Vargas. Escola Politécnica e Escola Graduada de Ciências e Engenharia da Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro. Gestão Contemporânea. Foi consultor de inúmeras empresas e executivo de organizações como Ciba-Geigy. EIAP (Escola Interamericana de Administração Pública) e ISEC (Instituto Superior de Estudos Contábeis). planejamento estratégico. com pós-graduação na École Nationale d’Administration em Paris. Light e Companhia Vale do Rio Doce. Possui larga experiência como executivo.. planejamento organizacional. de consultoria e de magistério. ser muito útil como fonte de referência para administradores. é mister darlhe a co-autoria da obra. Como a apostila e as notas de aula do prof. As do meu filho Georges Lacombe. e culminando com o falecimento prematuro em 1988 do co-autor deste trabalho. Além disso. que foram importantes para complementar vários assuntos. os índices e a abordagem dos assuntos facilitam a pesquisa dos que desejam uma consulta específica. que são mais indicadas para a segunda metade do curso. gentilmente. com exceção das duas últimas partes. também. ao professor José Luiz Carvalho pelo apoio e estímulo que sempre deu ao trabalho. por mim e meu amigo e cunhado Gilberto Luiz José Heilborn. e sentíamos falta de um texto apropriado para nossos cursos. pelas recomendações e pelo suporte de informática. Lecionávamos. Gilberto Heilborn estão incorporadas a este livro. Cumpre agradecer ainda a Luiz Fernando Ramos Lopes. uma vez que o trabalho tem um enfoque prático. na ocasião. porém. me cedeu suas apostilas e manuscritos. começando com o incêndio do Edifício Barão de Mauá. experiências de mais de trinta anos em atividades gerenciais. Cumpre agradecer as colaborações recebidas. muitos contratempos adiaram a concretização dessa idéia. O conteúdo deste livro corresponde a um programa para disciplinas dos dois primeiros períodos de cursos de Administração. quero destacar as contribuições magníficas da professora Cecília Vescovi de Aragão e as do professor Eduardo Bezerra de Souza. que reduziu a cinzas minha biblioteca técnica. As traduções são todas de minha autoria. na FGV. exceto quando se referem a obras citadas a partir da sua tradução para o português. Foram muito úteis as colaborações de colegas de magistério. comecei a colocar em ordem nosso material para atender às minhas necessidades didáticas em ensino superior.Apresentação Este trabalho começou a ser idealizado em 1980. Bittencourt. à família do professor Agnello U. Francisco José Masset Lacombe . Pode. que. Em particular. Apesar dos estímulos recebidos do professor Newton Tornaghi. Aproveitando. notas e apontamentos. cujo objetivo é indicar as referências que permitirão estudos mais abrangentes e aprofundados. Por isso. com aprofundamentos sucessivos em cada etapa. isto é. desembocando numa introdução sobre liderança e cultura organizacional. Se uma semente dessas idéias ou conceitos já tiver sido “plantada”. Não foi essa a intenção. adequada para a fixação dos conhecimentos para quem está aprendendo qualquer assunto pela primeira vez. isto é. sem ligação direta com a seqüência normal do texto. virtude essencial a qualquer bom administrador. seria possível escrever um grande tratado. mas durante toda a vida profissional dos administradores. Na Parte 2. aprofundam-se os conhecimentos e comentam-se algumas tendências modernas. sobre a qual possa ser edificado um bom conjunto de conhecimentos que serão úteis a todos os que se dedicam à administração. em poucos casos.com. na Parte 9. com uma visualização das tendências e perspectivas atuais da administração. bem como as sugestões de transparências para os professores. Essa aparente redundância é. A bibliografia não inclui livros especializados de Administração Financeira. ajudam a fixar os conceitos. quase sempre. mostramos a abordagem comportamental da administração. e alguns aspectos importantes da comunicação. será mais fácil sua assimilação. De início. O site contém também as respostas das perguntas que se encontram no final de cada parte. partindo do princípio de que formar a equipe e administrar seus resultados é uma das funções mais importantes do administrador. Administração da Produção e Administração Mercadológica. Assim. com estudos profundos sobre cada um dos tópicos.Introdução Este livro destina-se. Idéias ou conceitos inteiramente novos precisam de tempo para amadurecer e serem compreendidos na sua plenitude.saraivauni. No final encontra-se a bibliografia. O método utilizado foi a abordagem dos assuntos na forma que os didatas denominam desenvolvimento em espiral. principalmente. A Parte 8 estuda o processo de tomada de decisões. abordamos a função coordenar. Na Parte 6. O objetivo principal é proporcionar uma sólida base aos que se iniciam no assunto. para entrar em maiores detalhes sobre as formas de estruturação das grandes empresas. após uma breve exposição sobre delegação. O trabalho encerra-se. incluindo os sistemas de informações utilizados com essa finalidade. que constituem o cerne do trabalho. Houve grande preocupação em escrever um texto prático. iniciamos o estudo da função organizar e da forma como são estruturadas as organizações. aos que estão iniciando o estudo de Administração.br) aprofundam alguns tópicos e podem ser lidos de forma independente. . A Parte 3 traz os princípios de planejamento e controle. vários tópicos são abordados mais de uma vez. No final. que alguns consideram a essência da administração. Está provado que as pessoas absorvem as informações por mais tempo se o fizerem gradualmente. introduzem-se os conceitos básicos de administração e estudam-se em profundidade as responsabilidades dos administradores. Na Parte 7. de certa forma. introduzimos os conceitos básicos que serão usados em todo o trabalho. disponíveis apenas para os professores da disciplina cadastrados no site da Editora Saraiva. as chamadas funções gêmeas da administração. descentralização e amplitude de supervisão. mas foram aproveitadas algumas oportunidades para introduzir conceitos que irão ser úteis não só num curso de graduação. sob vários enfoques. A Parte 5 introduz os conceitos básicos dos instrumentos utilizados para a administração de recursos humanos. inevitáveis redundâncias que. incorporando a experiência profissional dos autores. Por isso. manteve-se certa autonomia entre os diversos capítulos. Os anexos no final de algumas partes e no site do livro na Internet (www. O trabalho visa também a atender às necessidades dos que desejarem usá-lo como fonte de referência e consultas eventuais. voltamos ao estudo das organizações. mas apenas títulos que complementam os assuntos abordados neste trabalho. gerando. sendo também útil para quem usar o livro como referência. na Parte 1. Na Parte 4. A propósito das responsabilidades dos administradores. suas aplicações e conseqüências. houve a preocupação de começá-lo explicando a existência da Administração e os termos técnicos utilizados. aproveitando-se o conhecimento do que já tinha sido exposto para permitir novos enfoques e abordagens mais profundas e abrangentes. os primeiros capítulos privilegiam uma concepção mecanicista das organizações. Understanding organizations. 1993. porém. Lembramos que os administradores deste novo milênio vão enfrentar situações atualmente inimagináveis. plus c’est la même chose.br. O comunismo provou ser um credo vazio. a ênfase nos princípios fundamentais de administração. os enriquecimentos proporcionados pelas inovações recentes na administração. sem excluir. Apesar de tudo. Cerca de 40% das empresas que figuravam na lista das 500 maiores na revista Fortune não estão mais lá — faliram ou foram absorvidas por outras. 1. as velhas verdades sobre pessoas. . p. Agradecemos suas sugestões e comentários pelo e-mail lacombe@editorasaraiva. Por essa razão. Não houve mudanças no que diz respeito aos princípios básicos1. A partir da Parte 6. o império russo desmoronou. o mundo sofreu profundas alterações.ADMINISTRAÇÃO: PRINCÍPIOS E TENDÊNCIAS Nossa abordagem aqui seguida difere bastante da que é utilizada em alguns textos de administração. Embora isso seja válido do ponto de vista teórico. desde o início. Preferimos concentrar o foco naquilo que cabe aos administradores. pois imaginamos ser mais didático abordar as funções do administrador dessa forma. HANDY. não me parece que sejam os pontos mais importantes para a prática gerencial. 7. de forma a saber aplicá-los a problemas novos. O fato deste texto ter sido fruto de anos de experiências iniciadas na década de 1960 não invalida. incorporando o pensamento dos autores mais recentes. Daí a necessidade de aprender com segurança os conceitos básicos. Priorizar desde o início as tendências atuais da administração não nos parece a solução mais adequada do ponto de vista didático. New York: Oxford University Press. Nos últimos anos. em que se dá mais ênfase às diferenças de pensamento entre as diversas escolas de administração e à evolução do pensamento administrativo. Charles. da mesma forma que desapareceram muitos impérios empresariais. mas reforça. Lembro aqui as palavras de Charles Handy: Plus ça change. houve a preocupação de priorizar as formas modernas de administrar.com. grupos e organizações ainda se aplicam. ..................... 3..................... 1......................... Capítulo 2 — As Organizações .............2 Classificação das atividades quanto ao nível .......................... 1......................2 Como se preparar para administrar ............................. 1............................................ 3......1..............1 O processo de organizar e o resultado do processo ............................... 2............2.4........................................3 A organização mais simples possível .1 O PAPEL DAS ORGANIZAÇÕES ....... 2.........1....................................2 AS FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR ............................2 A origem das organizações ........1........................................2..............................2.........................1..........1............4.................................... 3........1 O período pré-industrial ................ 2.. 2...........1................................................................................................2 A necessidade de um objetivo ........................................................................................ 1...................1...............2.......2...................3 O administrador deve fazer acontecer ..................1 O papel básico e o perfil do administrador .......................................4 Aprende-se administração a vida toda ............. 2........1 O QUE SE ESPERA DE UM ADMINISTRADOR ...4...............3 Classificação das atividades quanto aos fins .......2....................1 A relação das atividades ............2 As teorias das organizações .......................................1 AS ESCOLAS DE ADMINISTRAÇÃO................. 1......... 3..2 ORGANIZAR E ORGANIZAÇÃO ...................... 2.........................1 Tudo acontece por meio de organizações ...5 A complexidade de organizações modernas .................................... 3................................................................................................1 Existe o administrador ideal para qualquer situação? ...............1 Identificação do objetivo da organização .........2.....................................................................................Sumário PARTE 1 — CONCEITOS BÁSICOS Capítulo 1 — O Administrador ..2...1................... 2...................................1........................................ 3.........2.....2 Contribuições de Taylor .. 2............................................................. 3.....4 A habilidade conceitual (visão sistêmica) .....................................1............2 O sistema organizacional e seu ambiente externo ..............................5 Síntese das atividades gerenciais ...3 O OBJETIVO ...........4 Atividades administrativas segundo vários autores ........................................ 2................................... .1 Dedução lógica .......................................3...... 2.................................................................. 3....................... Capítulo 3 — A Administração ..................................................................................2............5 A necessidade de cada habilidade em função do nível hierárquico ............................................................................................1........ 1..... 1............... 2.. 3..................2 A habilidade técnica ...............................................................2....4 AS ATIVIDADES EXECUTADAS NA ORGANIZAÇÃO ...................................................................................................... 1.............................................2 AS HABILIDADES DO ADMINISTRADOR ............ 2.. 1.....................3 A habilidade humana .............................2....3.....4 Níveis intermediários de liderança .................................................. 2.................................................3 Contribuições de Fayol . 2... 1............................. 1....... 2........... 2............................... ...............4 CONCLUSÃO .....................................................1 Órgão .......................... 4.............. 6................................................................ 4............6 Relação de prestação de serviços ...3 Departamentalização .................... 4............................4 PRODUTIVIDADE...........................1. 6............1 Princípios básicos ................... 6. 5....................5 A existência de muitas alternativas ......3 Modelos de organizações empresariais .........................................1.........3 DEFINIÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO .....4 Autoridade funcional ..2 EXEMPLOS PRÁTICOS DE ESTRUTURAS ......ADMINISTRAÇÃO: PRINCÍPIOS E TENDÊNCIAS 3................ 3...2....................................................1............................................................................. EFICIÊNCIA E EFICÁCIA ....1.................1 Princípios básicos de elaboração ..........................................................................................4 Fatores a considerar na escolha do critério de departamentalização ....2.........................................6 Os significados da palavra administrar ..................................................2 Abordagem da eficiência dos recursos .2 Níveis hierárquicos dos órgãos ................................................4 Definição sintética das funções do administrador ..........2.........3..................3.5 Autoridade de fiscalização ........... ..................................1 CONCEITO E IMPORTÂNCIA .................................................................... 4............................... 6............4 Tipos de estruturas simples ..............................................................................2..............2 Organogramas não-clássicos ........................................... Capítulo 5 — Organogramas .................. 3.2............ 5............................................................................................................. 4............2.. 3..2................. 4.................. Apêndice: a direção superior: o conselho de administração e o principal executivo ............................. 5.......................................................6 A organização informal .......1...................... 3................................................2..1................2 RELAÇÕES FORMAIS NA ORGANIZAÇÃO ...........................................................2 TIPOS DE ORGANOGRAMA ......................1 As relações formais possíveis ............................ 6........................................................ 4......6 Liderar.....1...........................1 Roteiro para montar estruturas organizacionais .............. PARTE 2 — PRINCÍPIOS DE ORGANIZAÇÃO Capítulo 4 — Organização ................................................... 6.......3.3 Relação de assessoria .................1 Organograma clássico ou vertical ..........................2..1..... 4............................. 3........... 6.............................2...............3.....................1 Conceituação tradicional ...................................1................ 5........... 6............................................ 4............................................................................................. 5............. 4.1......1 O PROCESSO DE ORGANIZAR ...3................... 5.....3.................... 4. 4............. 4....... 3............................................................... 6........ 4...................... 5..................................................................................2 As funções nas empresas ......................................... 3.............................5 Como a atividade administrativa é exercida .........2...................................................................1 A MONTAGEM DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ................... administrar e fazer ............................................ 3...........3 A definição de administrar ........................... Capítulo 6 — A Estrutura Organizacional .5 Patologia organizacional .2 Autoridade de linha ......1..........................................................................................................................................................................................1...................7 Relações múltiplas na organização ......3 VANTAGENS E DESVANTAGENS DOS ORGANOGRAMAS ...................................................... ........ 8................................................................................1............................ 8...................................... 8........................................................................................2 O administrador deve agir ..... 6........4 A norma das normas ............ 8........7 Plano.........1.................. 7....2... 7......................................................................................................................1 Cronograma ...........................4......................................................3..................3 Conceito de planejamento .....3 Softwares para planejamento e controle de projetos .....................................................................................................1............ 7............................................. 8........1 Premissas básicas ......5 FLUXOGRAMAS .................................... 7.........2...................1 Padrões de desempenho .... 7...1.......................3............ 8...................................................................3 CRONOGRAMAS E ORÇAMENTOS ......................................2 ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVOS OU POR METAS .. 6..........................3............................................... 8...................3...........4 AS NORMAS .....5 Políticas ...... 7......................................................... 8..1 CONCEITOS BÁSICOS ................................3............................... ..3............... 8..........SUMÁRIO 6..............................4. 8..............................................................................................3 FORMALIZAÇÃO DAS ATRIBUIÇÕES .3.................................... 7......................3..............................2 PERT .............................................................. 7.................................1 Funcionogramas .............. 8............................................. 7....................................................................................................................................3 COMPONENTES DO PLANEJAMENTO .........2 Diagnóstico empresarial .........................................3...... 7.................................................3................ 7.3.....3 Descrições de funções .........................2 Termos empregados para identificar normas ...3........ 7............ 6.....................................2 Organogramas lineares de responsabilidades ..................1 Formalização das normas .....................2.....................................................4.......................................................4 Ação corretiva ....................................................3............3 Interpretação dos resultados ..............1..........................3 Compilação das normas ..........................................3 Estimativas e projeções ......2 Planejamento operacional .............. 8............................... programa e projeto . 8................... 8........................................... Capítulo 8 — Controle ......................................................................... PARTE 3 — PLANEJAMENTO E CONTROLE Capítulo 7 — Planejamento ..................4 Vantagens e desvantagens das formalizações .... 8.....................1..................1.........2 Medidas (aferição do resultado) ........ 8.................................................................................................................... 8..... 7.................................................................................6 Procedimentos .......................... 6....................... eficácia e efetividade ...................................................................1 Planejamento estratégico ......1 Razões para o uso da administração por objetivos ..........4 Previsibilidade do futuro ........................................................ 7......... 7....... 8........1......2.... 7..............................................................................1 CONCEITOS DE PLANEJAMENTO ...... 7.......................1 A importância do longo prazo ......................3..............................................................2 TIPOS DE PLANEJAMENTO ................. eficiência...............3.............................3 Produtividade.............4 Objetivos e metas .........................................4.......................................................4 Orçamento ............ ................... 9................................................................................ 9..........6 A informática e a comunicação pessoal ...............................2 Definição e componentes da coordenação .....4 Os meios de comunicação .........1..............................1......................2.............3 O uso dos mecanismos de coordenação .......3 Cuidados na redação das normas ....................................................................3.........2.........2......................................... 9.ADMINISTRAÇÃO: PRINCÍPIOS E TENDÊNCIAS 8.3...... 9......... PARTE 4 — COORDENAÇÃO Capítulo 9 — Coordenação .......6............. 10.....................................1 A IMPORTÂNCIA DO TRABALHO ........2 COMITÊS .......................... Capítulo 10 — Comitês e Outros Grupos ................. 8...................4 Estabilidade............................. essência da Administração...............3........... sincronizar e integrar .................3..........................................................................................................7 Características da boa comunicação ..........2 O processo de comunicação ........2 O administrador dos recursos humanos ..........3.......................................3.... 9..................1................... 9...1 Vantagens e desvantagens dos comitês .......................................... 9........... 8................1 Principais características dos tipos de colegiados .....................3 Equilibrar............... 9.......................................................1 O QUE É COORDENAÇÃO ................... 10.1 Considerações sobre a natureza do trabalho ............2................ 9........................2 O trabalho: fonte do progresso das civilizações . 8......1 Coordenação.. Apêndice: perguntas para orientar um diagnóstico .......................................................3.6 APRESENTAÇÃO DAS NORMAS .................................................................... 9.. ........................2 IMPORTÂNCIA DOS RECURSOS HUMANOS ............5 Administração e trabalho a distância ................ 11..............................................8 Comunicação geral com os funcionários .....................6....1............. 9.... 10..........................................................................................................................................1 ÓRGÃOS COLEGIADOS ...........6.................................2...... 11................... 11........................ 10...............................................................................................1 A equipe é o maior ativo ..............3........................ 9...........................................................2 O conteúdo da norma ..... 9..............................................................................................1.....................................................................................1............................1 Comunicação: instrumento da coordenação .........2 Organização como mecanismo da coordenação .. 10................ 9.....2 Precauções a tomar ao criar comitês ......................1 A forma de apresentação ..... instabilidade e coordenação ............................................ 11.....................3 A importância da comunicação para administrar ........................9 Exemplos de má comunicação ... 9...........1....2 MECANISMOS DA COORDENAÇÃO ............. 9................................................................2... 11.............3 COMUNICAÇÃO ...........3..........................2................................................................................................................. 11.... 9...................................................... 9................................................... 9.............1 Ajuste espontâneo . PARTE 5 — RECURSOS HUMANOS Capítulo 11 — Recursos Humanos . ................................8 Incentivos salariais .......3 Riscos do investimento em treinamento ........................ 12.........3 Descrição de cargo .............3 AVALIAÇÃO DO POTENCIAL E DAS QUALIFICAÇÕES ...................7 O custo da mão-de-obra e seu peso nos resultados .2 Como saber quem deve ser recrutado .....5 Fluxograma de recrutamento e seleção ..................................2 Considerações sobre casos especiais ...........2...................1 Conceituações básicas ............2......................................2 Cargo e função ................. Capítulo 12 — Do Recrutamento à Admissão .........................................1.....................................2.........................1 Distorções freqüentes nas avaliações .............................................................1.... 12..................................4..........................4................2 ADMINISTRAÇÃO SALARIAL .......... 13............................................................................................................ 13.................2...................................................................3 Período de experiência ....2.........2..............SUMÁRIO 11.. 13............ 12.....1 TREINAMENTO..3 AS ATIVIDADES DE RECURSOS HUMANOS ..1 SELEÇÃO E ADMISSÃO ..4 A avaliação do cargo ................... 13...............................4 Prioridade para o recrutamento interno ....................... Capítulo 13 — Treinamento e Administração de Cargos e Salários ...1 Por que as empresas treinam? .......................4............................... 12.... 12................................4 Responsabilidade pelo desenvolvimento das pessoas ..... 14................. 12....................... 12...........................................................................2...........................................2............4 ADMISSÃO ........................................... 12..................4................ 13................................... 13............. 13....................... 12.......................................................2...................................3.................................................1 Métodos de seleção ............................................................................................. 13.. 13....6 O processo de recrutamento ...............2...........2. 13..............................................................4 Entrevista de desligamento ......................... 14.................. 12......................1 Recrutamento é atividade permanente ............... 14................. ...............................6 REGISTROS E PAGAMENTOS .................................. 12................................ 13................. 14.....................1 Finalidade e tipos de avaliações ........................ 12......2............... 12............................................ 12... 14.......................................................2 AVALIAÇÕES DE DESEMPENHO ...............................................3 Recrutamento e seleção: a unidade central ................ 13................................. Capítulo 14 — Avaliação e Planejamento de Recursos Humanos ............................... 12........................................ 12......2 Integração .... 13..1...................................................................... 14.......3 SELEÇÃO ...5 Métodos de recrutamento externo ........1 AVALIAR OU NÃO AVALIAR ....................... 14...............4........................................ 13......5 As faixas salariais de cada nível ..........2 Tipos de treinamento ........................................................................................1...............................................6 A administração do plano de cargos e salários ..............1..............3..............................2.....................................................................2...........4 POR QUE ALGUNS SISTEMAS DE AVALIAÇÃO NÃO DÃO CERTO? 14......................... 12.........2................2 RECRUTAMENTO ..........5 PLANEJAMENTO DOS RECURSOS HUMANOS .......................................1 Documentação e registro ...................... .................2......2......................................................................4 OS FATORES MOTIVACIONAIS DE HERZBERG .............3..... 18....... 15........................................... 16....... Capítulo 16 — Estudos sobre Comportamentos nas Organizações ................1 LIDERANÇA ....................................................................1......................................... 15..........1 A GRADE GERENCIAL .....4 Os estudos de Mary Parker Follet .........2 O que é um líder e o que ele faz .......................1...............1........ 15..2 Taylor e Fayol .......1...................................................... 16........................ 16......2 Empowerment ... 15...............2..2 Teoria das relações humanas .....................1................ 16....................2...................... Capítulo 18 — Liderança e Cultura Organizacional ..................................................2 OS ESTUDOS DE RENSIS LIKERT ....................................1 Limitações da autoridade .................................2 Tipos de supervisão .....1........................ 15..................................................2. intervenientes e finais .................................................... 17..............1.........................................................1 Job enlargement ...........1..... 17........................................1.... ............. 17................................................4 Linking-pin (pino de ligação) ..2.... 16.......................2 Um esboço da teoria 3D .............................. 15........1 Comportamento e resultados da organização ...................................1.3 A TEORIA DA CURVA DA MATURIDADE .. 18................................................................ 16..........1 Os estilos básicos ..................................1 A ADMINISTRAÇÃO: A ABORDAGEM COMPORTAMENTAL ........1.......................................................................3 Os experimentos de Elton Mayo em Hawthorne ......1 MCGREGOR: TEORIA X E TEORIA Y .............................................................................................4 As características de um líder .....3 Diferenças entre o líder e o administrador ............1 A concepção de Blake e Mouton ...............2............... 16..................................... 16...... 18..2 AS NECESSIDADES INDIVIDUAIS E A MOTIVAÇÃO .....5 Formas de liderar .................................................. 15.................................................3 OS ESTUDOS DE CHRIS ARGYRIS .... 15.................................... 16........................1 A teoria das necessidades de Maslow ........................... 16........................................6 Correlação entre comunicação e produção ......8 Sistemas de gestão empresarial ...................... 16...................3 Lealdade aos colegas ......................5 Os estudos de Simon sobre comportamento gerencial ................................ 16....2 Teoria X e teoria Y .................................. 17..............2....1 Conceituação ......2........................................................7 Variáveis causais....... 16................ 18...2....................1 Relação dos principais estudos .............................................................................. 16.............. 15.........1.............................................................................................ADMINISTRAÇÃO: PRINCÍPIOS E TENDÊNCIAS PARTE 6 — COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Capítulo 15 — Comportamento Organizacional .....5 Liberdade de comunicação e sua percepção .......2 A CONCEPÇÃO DE REDDIN: A TEORIA 3D ............................................................2.................. 16..........................................1.............................. 18.................................. 16....................................................... 17........... 18..............3........................................................................ 17..2.... Capítulo 17 — Estilos Gerenciais ... ..................4 O que pode ser delegado .......2...3 Culturas dos ramos de negócios e subculturas da organização ................3............................................................................................2 Fatores que influem na amplitude de supervisão .... 19........................................ 18.......................... 19..........................................................................7 Os mitos sobre liderança ......................................................... PARTE 7 — ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS Capítulo 19 — Centralização e Descentralização ............... 18......................1.........................2 Vantagens da descentralização .................1..................3 Quando usar a estrutura funcional ................................. 19.................... 20.......................................1 Conceituação ............................ 20.............................2................................................... 18...... 20..........................3 CENTRALIZAÇÃO E DESCENTRALIZAÇÃO ... 19.......................................................5 Etapas de um plano de descentralização ...... 20..........1...................... 20..............4 Diversificando-se: integração vertical e horizontal ................... 19..................................................3 ESTRUTURAS MATRICIAIS .. 20....2...........1.............................................2...........................................2 Etapas do processo de delegação ............................6 Mudança de cultura ......... 19..............................................................................5 Como delegar ........1........................................1................ 19..........SUMÁRIO 18....3......6 Delegação.................................. 19..........................................................3 Modelos de estruturas divisionais ....... 20..............5 Sintomas que indicam a exaustão do modelo funcional ............ 19......................... 19..................1 DELEGAÇÃO DE AUTORIDADE .................................................4 O que cabe às divisões e à administração central .............................................................................. descentralização e desconcentração ....................................3 Influência da amplitude de supervisão no número de chefias ........ 19....2 O que são estruturas divisionais? ....................1 Características da delegação .........................5 Ensinando a cultura ............3........................3 Riscos da descentralização .2..................1 O que são estruturas funcionais? ............2 CULTURA ORGANIZACIONAL .... 19................................1... 20...........3................. 19......................................................................... 18....................3..........1............................................4 Situações especiais em que pode convir centralizar ................3........................................... 20.................... 18...................2 Como é usada a cultura .........2..2 Vantagens e desvantagens da estrutura matricial ....................3..................... 20............ 18..2 Vantagens e desvantagens das estruturas funcionais ....2 AMPLITUDE DE SUPERVISÃO .1 ESTRUTURAS FUNCIONAIS ...............1.......................................2.....2 ESTRUTURAS DIVISIONAIS ................ Capítulo 20 — Tipos de Estruturas Organizacionais .................................. 20.6 Liderança situacional .......................... 19..........1 Em que consiste ............ 18........1 Em que consiste centralizar e descentralizar . ....... 19........2.................................................................................... 20.8 Líderes problemáticos ......1 Divisionalização ...................2............................................... 18....... 20........................2........................1............. 19.....2............ 19................................ 18..........1.................3 Quando delegar ........4 Formalização da cultura .........2...1..........................................................3......... 20.................1.2......1 Em que consiste a estrutura matricial? ..........
Report "Amostra Administração princípios e tendências"