Amor Al Trabajo

AMOR al TRABAJO Anécdotas y estrategias para fortalecer la dignidad y reanimar la vitalidad en el trabajo AMOR al TRABAJO Anécdotas y estrategias para fortalecer la dignidad reanimar la vitalidad en el trabajo Jack Canfield Jacqueline Miller Traducción: Ma. de la Luz Broissin Traductora técnica ERRNVPHGLFRVRUJ McGRAW-HILL MÉXICO • BUENOS AIRES • CARACAS • GUATEMALA • LISBOA • MADRID • NUEVA YORK PANAMÁ • SAN JUAN • SANTAFÉ DE BOGOTÁ • SANTIAGO • SÃO PAULO AUCKLAND • HAMBURGO • LONDRES • MILÁN • MONTREAL NUEVA DELHI • PARÍS • SAN FRANCISCO • S1NGAPUR ST. LOUIS • SIDNEY • TOKIO • TORONTO Gerente de producto: Iliana Gómez Marín Supervisor editorial: Carmen Paniagua Gómez Supervisor de producción: Margarito Flores Rosas Supervisor de diseño de portada: Dolores Parrales Diseño de portada: Braulio Morales Sánchez AMOR AL TRABAJO Anécdotas y estrategias para fortalecer la dignidad y reanimar la vitalidad en el trabajo Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra, por cualquier medio, sin autorización escrita del editor. DERECHOS RESERVADOS © 1996, respecto a la primera edición en español por McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. de C.V. Cedro No. 12, Col. Atlampa 06450 México, D.F. Miembro de la Cámara Nacional de la Industria Editorial, Reg. Núm. 736 ISBN 970-10-1258-5 Traducido de la primera edición en inglés de HEART AT WORK: Stories and strategies to building self-esteem and reawakening the soul. Copyright © MCMXCVI, by McGraw-Hill, Inc., U.S.A. ISBN 0-07-011643-1 1234567890 I.C.-96 Impreso en México Esta obra se terminó de imprimir en Septiembre de 1996 en Impresora Carbayón, S.A. de C.V. Calz. de la Viga Núm. 590 C.P. 08300 México, D.F. Se tiraron 20,000 ejemplares 9087543216 Printed in México Algunas personas llegan a nuestras vidas y se alejan en silencio; otras permanecen por un tiempo, dejan huellas en nuestros corazones y no volvemos nunca a ser los mismos. Anónimo Nos gustaría dedicar este libro a todas las personas en el mundo que han hecho el compromiso de convertir sus lugares de trabajo en sitios más alegres, humanos, positivos, aceptables, interesantes, respetuosos, estimados, saludables, habilitados y muy animados. Admiramos su valor y su voluntad de evaluar sus valores y su visión. Esperamos que este libro facilite sus esfuerzos. . CONTENIDO Prólogo / Willis Harman xi Agradecimientos xv Introducción 1 LA AUTOESTIMA y USTED 1 9 Cómo desarrollar su toque personal / Barbara Glanz 10 El principio de la bellota / Jim Cathcart 14 Nuestro temor más profundo / Nelson Mandela 17 ¿Quién tocará su música? / Michael Jones 18 Integridad y autoestima / Nathaniel Branden 22 Al vivir una mentira / Richard Brodie 23 Conserve su integridad / Fuente desconocida 28 ¿Qué es la integridad? / Jack Hawley 29 Excelencia / Jack Hawley 31 Los empresarios y la autoestima / Wilson L Harrell 32 La fórmula de la victoria / Lou Holtz 36 Una lección de un millón de dólares / Petey Parker 38 Haga lo que le gusta hacer —El dinero llegará después 40 El trabajo es amor que se hizo visible / Jalil Gibrán 41 Respeto en el centro de trabajo / Jack Hawley 42 Son mías las iniciales pequeñas / Mildred Brown Duncan 44 Aprender una lección / Susan Cunningham Euker 46 La pregunta / Bob Moore 48 Mire hacia dónde quiere ir / Jim Donovan 49 Despedida / Mary A. Long 50 Las mujeres de Ahmedabad / Gloria Steinem 54 El reino del cielo / Thich Nhat Hahn 58 vii . Wyman 125 Permita que quienes se quejan solucionen los problemas / Extractado del Reporte Pryor 128 El puente entre la autoestima y un medio laboral cambiante / Bob Moawad 130 3 La IMPORTANCIA de INTERESARSE Comentarios / James Autry 136 ¿Qué hay en un nombre? / Robert Levering y Milton Moskowitz 137 Una pregunta muy importante / Johnn C.viii 2 Amor al trabajo Los PRINCIPIOS B˘SICOs para LOGRAR una AUTOESTIMA PLENA 59 La autoestima positiva en el trabajo: las ocho claves del comportamiento / Kathy L. Kwok 154 Todo en un día de trabajo / Naomi Rhode 155 Conmovedor / Sid Friedman 158 ¿No puede suceder aquí? / Jack Canfield 159 135 . Jones 139 Constancia e imparcialidad / Dr. lndermill 60 La autoestima y cómo dirigir a otras personas / Ken Blanchard 69 La ética del valor / Kate Ludeman 74 La autoestima y el trabajo / Will Schutz 82 ¡Lo único que tiene que hacer es preguntar! / Steven Boehler 93 Confianza radical en la autoestima / Bud Seith y Jacklyn Wüferd 96 Tratado con respeto / Robert Levering y Milton Moskowitz 102 El valor del respeto / Chérie Carter-Scott 104 Respeto. Tim Johnson 140 El letrero invisible / Mary Kay Ash 141 La manopla de Jessie / Rick Phillips 146 El interés y la cifra final / Christina Campbell 147 ¡El poder de las palabras! / Anita Roddick 148 Un par de calcetines / Trevor B. interés y mucho amor / Jack Hawley 112 El gritón / Joe Black 115 Un maestro en relaciones humanas / Fuente desconocida 117 El gerente divertido: una entrevista con Ken Blanchard / Joel Goodman y Ken Blanchard 118 De quién a por qué / James O´ Toole 124 Aceptar la responsabilidad / Michael J. Wyman 167 El amor y el taxista / Art Buchwald 170 La ltima cena / Extractado de Bits & Pieces 172 El poder de las palabras poco amables / E. Davis 165 El poder sorprendente del reconocimientoSM / Michael J. McCown 242 . Barksdale 237 Un capitalista considera la autoestima en el centro de trabajo / George E. Michael 173 Todo lo que necesita saber / SteveWilson 174 Las pendencieras contra los estranguladores / Ted Engstrom 176 El elogio es el camino hacia el éxito del equipo / Ronald E.]. 221 Meditación en el centro de trabajo / Robert Roth 223 Dirigir desde el interior / John Goodman 225 El orgullo de la propiedad / Jack Stock 231 La autoestima en Rhino Records / Richard Foos 234 Sobre la autoestima / L. S. Jr. Guzik 177 El poder de un listón azul / Helice Bridges 182 El poder de una nota / Fred Bauer 186 Tres puntos simples / Fuente desconocida 191 Halague a alguien en la forma indicada / Bob Nelson 193 ¿Siente que el trabajo es exorbitante? / Madre Teresa 202 5 LO QUE OPINAN los PRESIDENTES de la AUTOESTIMA 203 El gran regalo del rey / Anónimo 206 Lillian Vernon habla sobre la autoestima / Lillian Vernon 207 La autoestima en el mundo no comercial / L. Rechelbacher 217 Cómo lograr reír / John Imlay. Hunter Lovins 210 Un paradigma nuevo / Michael Roy y Alan Rinzler 214 Recompensas por encima del resultado final / Gil Amelio 215 Cómo cultivar la autoestima / Horst M.Contenido ix 4 La IMPORTANCIA y el PODER del RECONOCIMIENTO 160 Cómo motivar en verdad a un empleado / fuente desconocida 161 Todo en la familia: cómo crear autoestima en el hogar y en el trabajo / Harvey Mackay 162 Cómo aplicar los principios del asesoramiento familiar en las juntas corporativas / Susan E. Miller 251 No puede interrumpir su camino hacia la prosperidad / Joel Brockner 255 La autoestima: una fórmula para la vida y el trabajo del siglo XXI / John Vasconcelos 258 La espiritualidad en el centro de trabajo / Martin Rutte 265 La autoestima y el impacto del cambio / Ichak Adizes 272 La autoestima y las mujeres / Mary Kay Ash 274 La espiritualidad —El corazón y el alma de todo negocio exitoso / Terry Cole-Whittaker 275 Reflexiones / Jack CanField y Jacqueline Miller 281 œMás amor al trabajo? 286 Recursos 287 Acerca de las autores y colaboradores 297 Notas finales y permisos 304 .x 6 Amor al trabajo Más PERCEPCIONES 250 La autoestima en el centro de trabajo / Emmett E. ante todo. Aunque esto puede ser verdad en algunos casos. Hace un cuarto de siglo. Segundo. en aquel tiempo. el artesano que sentía una gran satisfacción por su creación. Columbia. la compañía busca hacer una contribución a la sociedad (en el caso de esta empresa particular. Maryland). En reacción contra esto. Las personas preguntan por qué el trabajo en la empresa moderna no puede ser tan satisfactorio como lo fue anteriormente para muchos en una economía más simple. Rouse Corporation (cuando era mucho más pequeña de lo que finalmente llegó a ser) logró que se incrementara la compra de sus acciones al anunciar los tres principios de la empresa. Tercero. Para responder esto. por medio del desarrollo de la tierra. la gente habla en favor del "amor al trabajo". Con frecuencia escuchamos una defensa del "amor al trabajo" con argumentos que quedan reducidos a "El espíritu en el centro de trabajo produce más ganancias". el objetivo de todas las personas involucradas es llevar a cabo los xi . Hubo un tiempo cuando no resultaba demasiado difícil comparar "trabajar con determinación" con "amor al trabajo". la costurera que se enorgullecía por el resultado de su trabajo hecho a mano. Encontramos una insistencia creciente en que cada sector de la sociedad (en especial el centro de trabajo. donde tantas personas pasan una gran parte de sus vidas) se encauce hacia el desarrollo pleno del se' humano. debemos explorar algunos aspectos de la empresa moderna de participación pública. del "espíritu en el centro de trabajo". Ejemplificaban esto el granjero que amaba su tierra y sus animales. un lugar donde cierto grupo de personas (empleados y gerentes) se reúnen para crear vidas satisfactorias para sí mismas. El primer principio era que la compañía es. como la "nueva ciudad". se aleja del punto real.PRŁLOGO Eel lmarchitamiento ambiente laboral en las empresas modernas ocasiona del espíritu humano. Esto nos hace preguntar: ¿Para qué sirve la empresa? ¿Para qué sirve la economía? Se supone que la economía sirve a la sociedad. Algo está mal fundamentalmente y es este sistema de creencias el que concibe cada uno de nosotros. El capitalismo trata de pagar menos a los trabajadores. más de una de cada cinco personas trabajan medio tiempo o temporalmente. El ánimo o el vigor en el centro de trabajo es sólo uno de varios temblores menores que indican que se está llevando a cabo un cambio estructural en la cultura moderna. que elevar sólo el precio de sus acciones. Entonces. ¿Qué es la sociedad? ¿La producción económica? Las cosas que se suponían servían a la sociedad (producción económica) han llegado a impulsar a la sociedad (desarrollo económico). en la actualidad levanta algunos yates y hace que muchos botes de remos pequeños naveguen con dificultad. menos trabajadores tienen seguro médico o pensiones. el hecho de "disminuir el número de empleados" ocasiona que se cargue más trabajo sobre los hombros de menos trabajadores y el "ánimo" se apaga. Cuando algunas compañías crecen y llegan a ser de participación pública. que en definitiva sí comparten los accionistas y los ejecutivos de la empresa que tienen varias alternativas. parece que hoy día se piensa que la mayoría de la sociedad sirve a la economía. Lo que es evidente es que los conservadores y los liberales desean que las empresas hagan algo más por la sociedad. La función de la compañía en la sociedad se cuestiona en la actualidad. A pesar de los beneficios importantes en productividad y productos. La compensación del trabajador común ha disminuido durante una década.xii Amor al trabajo dos principios anteriores con bastante eficiencia como para tener utilidades y permanecer en el negocio. Una de éstas es la conciencia creciente de la gente acerca de que en la sociedad moderna se ha descuidado una importante dimensión espiri- . la gente insiste cada vez más en la participación y en un medio ambiente donde cuente la calidad de las relaciones. La marea económica creciente que alguna vez levantó a todos en Estados Unidos. parte del problema es la creencia de que la compañía existe para los accionistas. Hemos aceptado la creencia de que la principal función de la empresa es el beneficio financiero de los accionistas. a pesar de que por una parte. para poder pagar más a los accionistas. Se hacen preguntas básicas sobre asuntos que se pensaba estaban solucionados generaciones antes. Nos corresponde comprender ese movimiento cultural más amplio. Existen quizá dos fuerzas principales que contribuyen a este movimiento. la mayoría de los empleados no comparten las recompensas. La historia que escuchamos con mucha frecuencia es que debido al medio competitivo. la responsabilidad fiduciaria con los accionistas explota otros valores. sin embargo. aunque parece que vemos elementos de esto en un conjunto de nuevas clases de compañías empresariales. de una manera provocativa y profunda. con muchas más en todo el mundo. Es algo que está sucediendo en todo el mundo moderno. Es hora de armonizar el centro de trabajo y examinar lo que hacemos en relación con los demás y el trabajo. expresan su descontento con el centro de trabajo desmoralizado. Jack Canfield y Jacqueline Miller han llevado el poder de la narración hasta nuevas alturas. desde Mary Kay hasta Jack Stack y desde líderes políticos hasta taxistas. ética y ecológica.Prólogo xiii tual. estrategias y personas. economías alternativas y otras innovaciones sociales que incluyen valores y principios compatibles con un paradigma nuevo más sincero. WILLIS HARMAN INSTITUTE OF NOETIC SCIENCES . así como con su deseo de un mundo mejor. una declaración osada y potente. en las de sus hijos y en las de sus nietos. la economía y la sociedad. Decenas de millones de personas en Norteamérica y un número similar en Europa. Esta fuerza está vinculada con insatisfacción creciente con los impactos del orden económico y político actual en sus vidas. al utilizar relatos y estrategias para abrir nuestros corazones y llevar de nuevo vida al centro de trabajo. relatos. la sociedad se encuentra hoy día en un periodo de transición. Una amplia muestra representativa de temas. En todo el mundo. se ha reunido aquí para hacer. 'Amor al trabajo" es en realidad una frase clave de una nueva concepción revolucionaria del objeto real de la empresa. La forma de lo nuevo no puede percibirse. nuevas formas de comunidad. . Woodrow Wilson Epersonas xpresamos nuestro agradecimiento a las siguientes que contribuyeron a que este libro se escribiera: Georgia Noble. para terminarlo. cordura y apoyo en medio de lo que con frecuencia parecía un caos total. quien supervisó incansablemente la redacción. por soportar el proyecto de otro libro y por ser un espacio de ubicación. Siempre deseosa de recorrer la milla extra. día tras día. quien ha llegado a ser indispensable para la producción. así como por la administración del proyecto del libro y por ser el director genuino de texto este proyecto. Andrew Michael. ¡Gracias. Patty Aubery. hasta la contabilidad y el servicio a los clientes en la oficina. eres sorprendente cuando estás bajo presión. muchas gracias. en la casa de Jack en Santa Barbara. la mecanografía y la edición de este libro. la esposa de Jack. quien fue la primera en terminar el manuscrito y en proporcionar retroalimentación valiosa. quien pasó innumerables fines de semana en la oficina para terminar este proyecto y dedicó cientos de horas consiguiendo los permisos para muchos de los relatos y artículos utilizados en este libro. ¡Todo en un tiempo récord! Heather McNamara. quien se encargó de todo. gracias por tu guía. No hay palabras suficientes para expresar nuestra gratitud. xv . edición y recopilación de nuestros libros. Heather! Kim Wiele. por sobrevivir el primer proyecto de libro de Jackie y todo el tiempo que ella pasó lejos del hogar. sino toda la que puedo pedir prestada. Nancy Mitchell. desde la mercadotecnia y las ventas.AGRADECIMIENTOS Utilizo no sólo toda la inteligencia que tengo. Andy. el esposo de Jackie. Patty. para que pudiéramos enfocarnos por completo en este libro durante los últimos tres meses de 1995. Jennifer Hawthorne. Marci Shimoff. quien proporcionó el título y varias estrategias de mercado claves. quien comprendió plenamente el alcance y el impacto de nuestro proyecto y nos apoyó durante el proceso. por invitar a Jackie a formar parte de Self-Esteem Task Force y por ser siempre positivo. Michael. Maida Rogerson y Tim Clauss. Anne Wilson Schaef. Michael Owen Schwager. John Vasconcellos. quien mecanografió muchas entradas originales para el libro. quien fue la última en formar parte de nuestro equipo y de inmediato se encargó de todo lo que era necesario hacer. Pam Finger. Sean Griffin. Dr. Kate Driesen. nuestra editora. John Tate. Betsy Brown. John Grimes. Trudy Klefsted. Brad Winch y Michael Wyman. Doug Kruschke. Gracias por su generosidad desinteresada. Richard y Maureen Wilcinski. quienes leyeron el manuscrito y compartieron con nosotros retroalimentación y opiniones increíblemente valiosas. quien creyó en el proyecto desde el principio. por tu apoyo leal y por ser un portavoz. Michael Owen Schwager. por crear California Task Force to Promote SelfEsteem and Personal and Social Responsibility. del cual utilizamos algunas citas conmovedoras. Dominic Cirincione. . por su trabajo de oficina y Wanda Pate. quien ofreció apoyo entusiasta en cada etapa del proyecto. que originó la "Conferencia sobre la autoestima en el centro de trabajo". Penelope Ludwig. Robin Kotock. Dee Hock. gracias por tu sabiduría creativa. por su maravilloso libro Native Wisdom for White Minds: Daily Reflection Inspired by the Native People of the World. Rachel Hott. quien leyó e hizo comentarios sobre el manuscrito y Danielle Munley. ¡Qué talento! Gracias por creer en todos los proyectos que se llevan a cabo en Partnerships for Change. James Wanless. Steve Cashdollar. Martin Rutte. Rebecca Robertson. Ruth Johnston. Betty Mazetti Hatch. Allyson Arias. Walter Scott y Judy Haldeman. donde nació la idea para escribir este libro.xvi Amor al trabajo Verónica Valenzuela. Las siguientes personas que leyeron partes del manuscrito y proporcionaron información valiosa constantemente: Jan Ballard. Elisa Lodge. Gracias también por todas las personas maravillosas que nos presentaste. Jill Miller. Las siguientes personas en McGraw-Hill: Philip Ruppel. Martin Rutte. Roxanne McDougall. por donar con generosidad sus caricaturas maravillosas a Partnerships for Change. Emmett Miller. quienes nos proporcionaron varios relatos clave al final del proyecto. Roxanne McDougall. Rashani. Christina Campbell. Bonnie Colleen. Parkinson Pino. Elizabeth Hin. Mark Stubis. Christen Brown. Ellison Home. Emmett Miller. Lisa Conte. Ann Duquette. Ken Michael. Alien McReynolds. Dr. Nick Graham. Dora Love. Hanoch McCarty. Jane Goodall. Pierce. Peter Carneo. Jim Wanless. Ronald Long. Richard Carlson. Norah Hart. Majel Rodenberry. David Delker. Leslie Carson. Richard Brodie.Agradecimientos xvii Susan Skye. Caroline Rose Hunt. Jack Kemp. Ruth Forbes Young. Josie Natori. Nancy Conrad. Robert Reasoner. Nancy Larsen. Matt Weinstein.. Tom Miller. Joe Bailey. Bart Harvey y Enterprise Foundation. Diane Carter. Dr. Kate Healy. Learn-It Inc. Rose Russo. David Rivard. Jack Hawley. el finado John F. Miller. Warren Bennis. Sid Friedman. Barbara Rodstein. Debido al voluminoso tamaño de este proyecto. Leslie Temple Thurston. Jon L. Sandy Davis. Marguerite Craig. Nancy Duteher. Bill Stark. Maurice Miller. Wendy Zhorne y Shoya Zichy. Por último. Leah Griesmann por la primera revisión. Joshua Taylor. Marlow Hotchkiss. Holly Buttner. Ben Carson. Sondra Barrett. Liz Fetter. Constance Demby. Paul Dolan. Jack Stack. Donald Gardner. Patrick Griffin. . Walter Scott. pero sin cuya ayuda no hubiéramos terminado nunca este libro: Sam Albert. Audrey Rice Oliver. Charles Coonradt. Elisa Lodge. Shelah Michael. John Tate. quien proporcionó la ayuda tan necesitada cuando no podíamos continuar. Dr. Eric Utne. Pete Conrad. Juanita Brown. Hazel Henderson. Gae Schulman. el finado Arthur Young. Mary Apic. Alis Valencia. Gun Denhart. Clem Long. Leeza Gibbons. Lillian Vernon. nos gustaría expresar nuestro agradecimiento a todas las personas que de alguna manera nos ayudaron y que no podemos detallar aquí. estamos seguros de que no mencionamos algunos nombres de personas que nos ayudaron. Diane Sherwood. Walter Lembi. Libby Miller (madre de Jackie). Rebecca Robertson. Denise Slattery. Diana Marto. Eileen Fisher. Valerie Oberle. Prasad Kaipa. Tim Johnson. Dick Elkus. Charles Kernaghan. Gary Herbertson. Andy Mecca. Pedimos disculpas por nuestro olvido y les estamos eternamente agradecidos por su valioso apoyo y comprensión. Andy Hasse. John Quigley. Brooke Medicine Eagle. David Sibbet. Buck Rodgers. . El gran misterio de interpretar la música requiere de una amistad verdadera entre aquellos que trabajan juntos. un músico no es un oficial militar.Mi intención ha sido siempre lograr el contacto humano sin autoridad impuesta. Después de todo. Cada miembro de la orquesta sabe que estoy con él con el corazón. Carlo Maria Giulini Ex director Filarmónica de Los Ángeles . Lo que más importa es el contacto humano. .FUENTE: Reimpreso con permiso de John Grimes. © John Grimes. Olvídense de las noticias. los sueños de una vida mejor se han convertido en pesadillas de desilusión para demasiadas personas. temor. y una buena palabra es pan para mil. Las enfermedades relacionadas con el estrés 1 . La gente está hambrienta. No es sorprendente que la gente renuncie al trabajo en forma alarmante (desde puestos administrativos mantenidos durante mucho tiempo y puestos seguros en Wall Street. encontramos continuamente inseguridad. hasta empleos en todos los niveles del mundo empresarial). David Whyte E l corazón del centro de trabajo está destrozado.INTRODUCCIŁN Ésta no es la época de la información. Se están llevando a cabo cambios sociales catastróficos y profundos y todos nuestros sistemas parecen estar autodestruyéndose. El mensaje es "las utilidades importan más que las personas" y como resultado. Ésta no es la época de la información. resignación y cinismo. Para aquellos que eligen ver. de la radio y de la pantalla borrosa. la computarización y los efectos de la reducción de empleados en las empresas por motivos codiciosos. desesperación. Éste es el tiempo de las hogazas y del pescado. Se les ha dicho a los empleados que no son "esenciales" debido a los cierres gubernamentales. un distribuidor de Mary Kay. Deseamos sentirnos bien con nosotros mismos y nuestras acciones. que sepa que el 10% de las utilidades de su compañía se destinarán a obras de caridad y a causas que él eligió ayudar. o un operador de prensa de QuadGraphics. por utilizar empaques reciclados y evitar los experimentos con animales. nos impactó de manera continua que muchas personas discutieron no sólo sus necesidades humanas. Puede ser alguien en Patagonia. En la actualidad. su "llamado" o su línea de trabajo. sino también sus valores "espirituales". en lugar de crear problemas en el mundo. y una y otra vez escuchamos decir a la gente que la intervención divina la guió hacia su empleo actual. Muchos presidentes de empresas nos dijeron que sentían que eran guiados en forma divina y que "los brazos de Dios los rodeaban". las personas ya no desean ser parte de una empresa que no es social y ambientalmente responsable. profesores universitarios. hace una diferencia positiva. Cuando entrevistamos a los presidentes ejecutivos de Fortune 100. empleados. dependencia gubernamental o tienda. gerentes. pasamos más de 60% de nuestras vidas en el trabajo y deseamos que el trabajo esté vinculado con lo que creemos es importante en el mundo. orgulloso porque su compañía produce menos producto de desperdicio que cualquier otra imprenta en Estados Unidos. en lugar de sentirse degradada. militares. La gente desea poder llegar a un centro de trabajo donde pueda sentirse amada. funcionarios del gobierno. No deseamos trabajar en una compañía que contamina el aire y el agua. gracias al desarrollo de la conciencia espiritual y al desarrollo personal. el país y el mundo. empresarios inexpertos. personas que trabajan por su cuenta. Abunda el trabajo detestable y monótono y. psicólogos y asesores de carreras. ignorada o tomada como un objeto. consultores empresariales. Nuestros hijos y nuestros vecinos respiran ese aire y beben esa agua. asistentes. Los gerentes discutieron los desafíos de integrar sus creencias espirituales en sus prácticas administrativas. apreciada y saber que es importante. A la gente le gusta saber que su empresa. la gente se sentía mejor sabiendo que contribuía al mayor bienestar de su comunidad.2 Amor al trabajo se presentan en proporciones epidémicas y el asesinato se ha convertido en la causa número uno de muerte en el centro de trabajo. Ya fuera un granjero que eligió qué fertilizante químico utilizar o un ingeniero que controló la calidad del aire que registró emisiones contaminantes en el aire. Muchas más personas desean sobresalir. No deseamos irnos a la cama por la noche sabiendo que mentimos para lograr una venta o conservar un cliente. orgulloso porque su compañía ganó el Premio del Programa Ambiental de las Naciones Unidas. Las personas desean sentir que sus puestos y actividades son importantes. . no sólo ganarse la vida. compuesto por artículos bien considerados sobre los mejores conceptos. teníamos más de 200 capítulos potenciales de algunas de las personas más brillantes e interesadas en el mundo. talleres y capacitación sobre la autoestima y el espíritu en el centro de trabajo. como parte del proceso de difusión de su histórica "Fuerza de trabajo para promover la autoestima y la responsabilidad personal y social". todo en el trabajo tiene el potencial de afectar nuestra autoestima. más comprendíamos que las personas hacían cientos de cosas que no habíamos notado con anterioridad y que eran en verdad efectivas al desarrollar la autoestima en el centro de trabajo. Al iniciar el proceso. importar y hacer una diferencia. Acordamos recopilar un libro de artículos escritos por los principales expertos en el mundo. otro para los gerentes. Sin embargo. tuvimos la impresión que sería un proyecto simple. mientras más ahondábamos en el proyecto. Antes de darnos cuenta. significativo y experto. más nos percatábamos de lo mucho que ignorábamos. Todos desean pertenecer. agradable. el cual contendría relatos y comentarios de altos ejecu- . Parece que nuestro nivel de autoestima afecta todo en nuestras vidas. en el campo de la autoestima en el centro de trabajo. Los dos habíamos estado trabajando en el campo de la autoestima durante más de veinte años y pensábamos que sabíamos mucho sobre el tema. y un tercer libro para los presidentes ejecutivos y otros líderes. Ambos discutíamos lo maravilloso que había sido el día y lo útil que sería compartir las ideas y las estrategias que se habían presentado allí. resultó ser uno de los proyectos más desafiantes y esclarecedores que ambos habíamos emprendido. ¡Eres diferente!". Mientras más explorábamos la autoestima en el centro de trabajo. así como asesores empresariales dedicados a dirigir seminarios. que emocionaría los corazones y las almas de todas las personas que trabajan. En realidad. contribuir. los presidentes ejecutivos que estuvieran desarrollando en forma activa e intencionalmente la autoestima en sus empresas. incluyendo nuestro trabajo. y así era. Por último. todos desean llevar a cabo un trabajo productivo.Introducción 3 Muy en el fondo. asimismo. con una audiencia mucho más amplia. todos desean escuchar las palabras: "Gracias. principios y pasos para desarrollar la autoestima en el trabajo. CŁMO SE REALIZŁ ESTE LIBRO La idea de escribir este libro surgió al terminar la conferencia "La autoestima en el centro de trabajo" que auspició el Estado de California. Comprendimos que teníamos suficiente material para tres libros: uno de relatos personales muy conmovedores. que abrace la verdad. la aceptación de sí mismo. líderes empresariales. nuestros intereses son en alguna manera diferentes. Esto hizo que el proyecto resultara mucho más difícil. que comparten sus experiencias y puntos de vista sobre lo que hace que el trabajo sea más humano. que ponen en primer lugar a la gente y. gerentes. Este libro contiene los relatos personales de trabajadores.4 Amor al trabajo tivos sobre lo que estaban haciendo y habían hecho para crear una elevada autoestima y liberar el potencial humano en sus empresas. Los relatos mencionan la importancia de la autoestima. gerentes. que estimule la expresión plena de sus empleados. más satisfactorio y más sincero. el amor. asesores y psicólogos organizacionales que forman parte activa de la práctica cotidiana para crear una nueva clase de empresa u organización que respete a las personas. todos somos iguales. que respete y se interese por el medio ambiente y que produzca productos y servicios que hagan una diferencia. el objetivo. empresarios. el interés. el compromiso y el valor. el respeto. El objetivo de este libro es devolver vida al centro de trabajo. porque en el nivel de configuración. Los relatos y los puntos de vista de estos dirigentes iluminados ofrecen visiones positivas de esperanza y guías prácticas para crear empresas que desarrollen la autoestima en lugar de destruirla y que reconozcan y honren el espíritu humano. puntos de vista e imaginación lo inspiren para que haga lo mismo. Este libro comprende también comentarios de presidentes ejecutivos. aún así. Tyrone Edwards . Lo que surgió finalmente fue un libro que creemos ha combinado con éxito lo mejor de los tres libros en uno. tienen buenas utilidades. que dé poder a sus trabajadores. Las anécdotas son en ocasiones el mejor medio para expresar la verdad y si son impresionantes y apropiadas. Deseamos que las personas respiren con alivio al saber que hay personas que trabajan con amor. empleados y asesores). a menudo resultan más conmovedoras y poderosas que él argumento. que podrían llamarse cualidades del espíritu en el centro de trabajo. Esperamos que sus relatos. el reconocimiento. Nuestro editor quería un libro universal que pudiera leerse con facilidad y que fuera apreciado por personas de todos los niveles en el centro de trabajo (altos ejecutivos. No obstante. descubrimos que en cuanto a principios y valores lo que importa es el corazón. supervisores. gerentes. entrenadores y asesores. la integridad. Introducción 5 CŁMO LEER ESTE LIBRO Recabamos y ordenamos cerca de cien relatos (algunos cortos y otros largos) que presentan, aclaran y proporcionan soluciones prácticas a temas claves en el área de la autoestima y el espíritu en el centro de trabajo. Tendrá que ejercitar la determinación y el discernimiento a medida que los vaya leyendo. Los relatos personales cortos son más fáciles de leer y comprender. Lo conmoverán en muchos niveles y llevarán a cabo su trabajo casi en un nivel subconsciente. Las aportaciones que son más teóricas y analíticas exigirán un poco más de esfuerzo para extraer todo su valor. Requerirán que piense, decida y prepare un plan de acción. Aunque creemos que es importante conmoverlo emocionalmente, que es donde se origina la motivación y el compromiso de cambiar, creemos también que es importante ejercitar su mente y desafiar sus sistemas de creencias. Esto crea un enfoque holístico, que pensamos tendrá el impacto más profundo en su comportamiento. Por último, cada contribución a este libro es sencillamente la experiencia de una persona sobre lo que es importante. Nunca es la verdad más acabada. Cada relato y artículo es únicamente una de las muchas caras que tiene un diamante. Se necesitan todas las caras para tener un diamante completo. Lo invitamos a explorar cada faceta en la forma más completa que pueda y que, después, confíe en sus percepciones y conclusiones sobre lo que es importante para usted y su empresa. CŁMO OBTENER EL VALOR M˘XIMO DE ESTE LIBRO Para obtener el valor máximo de este libro, recomendamos que lo lea de nuevo al menos tres veces en un año. El motivo de esto es doble. Primero, este libro contiene demasiada riqueza y no es posible que retenga, comprenda e integre su contenido con sólo una lectura. Comprende demasiado para poder comprenderlo de inmediato. El segundo motivo es que algunos de los artículos parecen revelar más con cada lectura, en especial, aquéllos escritos por presidentes ejecutivos y asesores de la gerencia. Estos artículos tienden a ser un poco más teóricos y, por lo tanto, es necesario un poco más de concentración al leerlos. Asimismo, ofrecen tanta información y cosas prácticas que puede hacer para transformarse y transformar su centro de trabajo, que son necesarios meses para poner en práctica todas las sugerencias. Lo animamos para que continúe leyendo estos artículos para ver 6 Amor al trabajo cómo está actuando y para obtener nuevas perspectivas respecto a lo que debe hacer a continuación. Una vez más, recomendamos que no trate de leer este libro en una sentada. Lea hasta que se sienta tentado a hacer otra cosa. Es probable que desee reproducir una historia y compartirla con sus compañeros de trabajo. Quizá desee efectuar su trabajo con más vigor, entrega y pasión. Podría desear llamar a sus compañeros de trabajo y decirles lo mucho que los aprecia y comentar su influencia en su vida. Tal vez desee probar alguna técnica específica para mostrar reconocimiento y recompensar a un empleado. Es factible que simplemente desee hacer algo bueno por sí mismo, como caminar o hacer ejercicios de relajación. Lo invitamos a confiar en sus impulsos y a seguirlos. PASOS SIGUIENTES Por último, al final del libro aparece una lista de recursos que puede utilizar para desarrollar y conservar su autoestima, desarrollar la autoestima de sus empleados, mejorar su habilidad directiva y transformar su empresa. Incluimos libros, audiocintas, videocintas, programas de capacitación y asesores que ampliarán y ahondarán en los temas tratados en este libro. Le proporcionamos también información sobre cómo ponerse en contacto con quienes contribuyeron en este libro. SUS CARTAS, RELATOS, TÉCNICAS Y ENFOQUES Deseamos tener noticias suyas. Nos encantaría escuchar sus comentarios sobre este libro, lo que ha hecho para desarrollar y conservar la autoestima y el espíritu en su centro de trabajo, así como cualquier otra cosa que desee compartir con nosotros. Lo invitamos también a compartir relatos, poemas, artículos y otros escritos (redactados por usted o por otra persona), que piense que debemos incluir en las próximas ediciones sobre El amor al trabajo. Nuestras direcciones, números de fax, direcciones de correo electrónico e información sobre ubicación de la red aparecen al final del libro. –QUE SE INICIE EL RECORRIDO! Al iniciar el recorrido hacia el Amor al trabajo (el reino de la autoestima y del espíritu en el centro de trabajo) le damos las gracias por tener el deseo, el Introducción 7 compromiso y el valor de permitir ser conmovido por aquellas personas que reunimos aquí, para que usted pueda a su vez conmover a aquellos que eligieron reunirse a su alrededor. Sin importar si es empleado, gerente de nivel medio, ejecutivo o presidente de una empresa, tiene la oportunidad de crear más centros de trabajo agradables, de realización plena y autoactualizados. Al iniciar este recorrido, le deseamos muchas horas de lectura placentera y esclarecedora. ¡Buen viaje! 1 La AUTOESTIMA y USTED Lo que siento respecto a mí mismo y cómo me comporto en relación conmigo mismo es lo que determina básicamente casi todo mi comportamiento. Si acrecentó mi autoestima, descubriré que docenas de comportamientos cambian en forma automática. Si, por ejemplo, aumento mis sentimientos de autosuficiencia, es probable que tome una posición menos defensiva, que me enfade menos la crítica, que no me sienta tan mal si no obtengo un aumento, que esté menos ansioso cuando llego al trabajo, que pueda tomar decisiones de una mejor manera, que tenga menos temor de tomar decisiones y que pueda apreciar más y elogiar a otras personas. Will Schutz FUENTE: PEANUTS® © 1991 United Features Syndicate, Inc. Reimpreso con permito. 9 10 Amor al trabajo CŁMO DESARROLLAR SU TOQUE PERSONAL Barbara Glanz Oradora profesional Autora de: The Creative Communicator—399 Tools to Communicate Commitment Without Boring People to Death! y CARE Packagesfor the Workplace—Dozens of Little Things You Can Do to Regenerate Spirit at Work No hay nada mejor para un hombre que regocijarse en su trabajo. La Biblia, Eclesiastés 3:22 Si es llamado para ser barrendero de calles, barra las calles como pintó Miguel Ángel o como compuso música Beethoven o como escribió poesía Shakespeare. Barra las calles tan bien, que todos los habitantes del cielo y de la tierra se detengan para decir. "Aquí vivió un gran barrendero de calles que hizo bien su trabajo". Martin Luther King, Jr. E l otoño pasado me pidieron hablar ante 3000 empleados de una gran cadena de supermercados en el Oeste Medio, sobre "Cómo crear la lealtad del cliente y regenerar el ánimo en su centro de trabajo". Una de las ideas que enfaticé fue la importancia de "añadir un toque personal a su trabajo". Con todos los cambios tecnológicos abrumadores para reducir el número de empleados de las empresas, así como la reingeniería y el estrés en el centro de trabajo, creo que es esencial que cada uno encuentre una manera en la que podamos sentirnos en verdad bien con nosotros mismos y con nuestros empleos. Una de las formas más poderosas de llevar a cabo esto es haciendo algo que lo distinga entre todas las demás personas que hacen lo mismo que usted. Compartí algunos ejemplos: el de un piloto de United Airlines, quien, después que todo está bajo control en la cabina del piloto, se acerca a la computadora y al azar selecciona a varias personas a bordo del vuelo y les escribe a mano una nota de agradecimiento por su preferencia. Un artista gráfico con quien trabajo, adjunta siempre un pedazo de goma de mascar sin azúcar a todo lo que envía a sus clientes, ¡para que nunca tiren nada del material que él envía! Un empleado de equipaje de Northwest Airlines decidió que su toque personal sería recoger todas las etiquetas del equipaje que se desprenden porque deseo el pensamiento del día!" (¡Imagine lo que eso significa para la cifra final de la hoja del balance!) Terminó diciendo: "¿Quién cree que es la persona más importante en toda la tienda?" ¡Johnny.La autoestima y usted 11 de las maletas de los pasajeros. "con gesto ceremonioso" coloca un pensamiento del día en los víveres de cada persona. cada noche. desafíe a la audiencia para que hiciera uso de su creatividad y encontrara su propio sello personal creativo. Tres semanas después que hablé ante los empleados del supermercado. Al día siguiente. La persona en la línea me dijo que su nombre era Johnny y que era empacador en una de las tiendas. por lo que compró 50 000 etiquetas engomadas con la imagen de Snoopy y cada vez que empaca un trozo de . Me informó también que tenía el síndrome de Down. mi teléfono sonó ya avanzada una tarde. Explicó que cuando no puede encontrar un pensamiento que le agrade. cuando empaca los comestibles del cliente. ahora. En seguida. que anteriormente se arrojaban a la basura. "piensa en uno". en el departamento de flores. A uno de nuestros empacadores de carne le gusta Snoopy. no creerá lo que sucedió hoy.. no! ¡Queremos estar en la fila de Johnny. imprime muchas copias. Un gerente con quien trabajé decidió que su sello personal sería que siempre que enviara un memorándum a sus empleados. cuando llega a casa. divertida y creativa. añadiendo su toque per- sonal de una manera conmovedora. Dijo: "Bárbara. le pidió a su papá que le enseñara a utilizar la computadora. la fila de la caja registradora de Johnny era tres veces más larga que cualquier otra fila! Grité de inmediato: '¡Abran más cajas! ¡Traigan a más gente aquí!' pero los clientes respondieron: '¡No. encuentra un "pensamiento para el día". y en su tiempo libre se las envía con una nota de agradecimiento por volar en Northwest. Un mes después. lo escribe en la computadora. me llamó de nuevo: "¡Usted y Johnny transformaron nuestra tienda! Ahora. ¡engraparía un pedazo de un pañuelo facial a la esquina del memo! Después de compartir varios otros ejemplos sobre cómo las personas agregan su personalidad única a sus trabajos. Dijo que ordenaron los pensamientos en tres columnas y. el gerente de la tienda me llamó. por supuesto! Tres meses después. cuando se rompe una flor o no se utiliza un ramillete. Comentó: "¡Bárbara. recorren la tienda y encuentran a una mujer mayor o a una niña pequeña y se los prenden. sabiendo que no les agradaría mucho. queremos el pensamiento del día!'" Comentó que una mujer se acercó y le dijo: "¡Solía hacer las compras una vez a la semana y ahora vengo aquí con mayor frecuencia. me gustó lo que dijiste!" Me contó que cuando llegó a casa la noche de mi presentación. las corta y firma su nombre en la parte posterior de cada una. ¡Cuando estuve en la tienda esta mañana.. Cuento hebreo . pega una etiqueta de Snoopy en el paquete. ¡Nos divertimos mucho y nuestros dientes también se divierten mucho!" ¡ESO es espíritu en el centro de trabajo! Un hombre se lamentó con su rabino: "Me siento frustrado porque mi trabajo no me deja tiempo para estudiar u orar".12 Amor al trabajo carne. El rabino respondió: "Es probable que tu trabajo sea más agradable a Dios que el estudio o la oración". San Francisco. Reimpreso con permiso de Chronicle Features. 13 . Todos los derechos reservados.La autoestima y usted FUENTE: Bizarro. de Piraro. Lo que deberían estar haciendo es observar el interior de esas personas para ver qué clase de semilla albergan. Así como un árbol. Me gustaría también que empezaras a relacionarte con secoyas. ¿Es la naturaleza (su genética) o es la formación (las experiencias que han tenido en sus vidas) lo que las hace ser lo que son? La respuesta es las dos cosas. Ha habido un debate durante años entre los psicólogos. Muchos gerentes comprenden lo contrario.14 Amor al trabajo EL PRINCIPIO DE LA BELLOTA Jim Cathcart Presidente de Jim Cathcart Company Orador profesional Ex presidente de National Speakers Association Autor de Relationship Selling No ser nadie sino tú mismo. más rápido y más fácil tiene su origen siempre en sus habilidades naturales. Éste es un libro sobre la historia de algunas de las secoyas grandiosas de todos los tiempos. Deseo también que repitas una afirmación diaria . cada persona tiene una semilla. los psiquiatras y los filósofos acerca de lo que hace a las personas ser lo que son. Aprende con su ejemplo. en un mundo que hace todo lo posible por hacerte como todos los demás. Trabajaré contigo para ayudarte a desarrollar tus habilidades de secoya. significa librar la batalla más difícil que cualquier ser humano puede luchar y nunca dejar de combatir. E. Opino que con un poco de capacitación y un poco de trabajo arduo. si desea que esas otras personas se sientan satisfechas con su trabajo. Entonces. En realidad. descubre cómo son y pregúntales sus secretos. E. se llama The Power of Positive Oak Thinking. La forma en que sugiero enfoque su desarrollo y el de los demás (en especial. si la desarrolla en forma correcta. Ésta es una cinta que deseo que escuches. mas podría ser un roble maravilloso. Lleva a una secoya a almorzar. sean felices en sus relaciones y se sientan orgullosas de sí mismas) es nutriendo su naturaleza. del doctor Norman Vincent Tree. La fuente de la metáfora bellota es que casi todas las personas tienden a mirar a los demás como si pudieran transformarlos en lo que ellos desean. podrías ser una secoya gigante". lo único que va a ser una bellota es un roble. Cummings E l principio de la bellota sostiene que el desarrollo más grande. Observan la pequeña bellota en el interior de alguien y dicen: "Creo que tienes potencial. este gerente despistado regresa y dice: "Esto es lo que voy a hacer por ti. Después que escucharon esa cinta. En uno de los discursos del doctor Kenneth McFarland habla sobre un amigo suyo. voy a averiguar cuál es la naturaleza de esta persona". Juro que el niño tenía un lazo espiritual con ese helado de chocolate y decidí que cambiaría . Deseo que empieces a relacionarte con otros robles y escribí una afirmación para ti. que a la edad de once años. en este caso. Hice la pregunta: "¿Por qué entraron en este negocio?" Una mujer levantó la mano y respondió: "Entré en este negocio porque. más valoraremos a esas personas como lo que son y las ayudaremos a desarrollarse en sus líneas naturales. cuando era enfermera. porque durante todo este tiempo recibió el mensaje de que no estaba bien ser quien era y lo que era. Mientras más encontremos las semillas que hay en nuestro interior y en otras personas. En seguida. podría haber dicho a la bellota: "Ésta es una cinta sobre El poder del pensamiento positivo del roble. quien a la edad de once años vio cómo un médico iluminó los rostros de sus padres al aliviar el dolor y el sufrimiento de su hermano. Mis ramas poderosas protegen todo. Ésta es una autorización para un seminario sobre las habilidades del roble. el joven Edward Rosenal decidió convertirse en médico. el dolor y el sufrimiento que veía todos los días solía preocuparme demasiado. y lo que hizo y cómo lo hizo ocasionó que los rostros de sus padres se iluminaran de una manera tan maravillosa. Éstos son algunos ejemplos de robles exitosos y me gustaría que aprendieras de ellos. el empleo de las mismas técnicas habría dado resultados excelentes. Dice: 'Soy una secoya. se formula otras preguntas: "¿Cómo puedo cultivar esa naturaleza? ¿Cómo puedo descubrir los dones naturales que tiene esta persona y estructurar un plan de desarrollo de acuerdo con esos dones naturales?" En este caso. Si hubieran hecho eso. dije a mi audiencia que en 1979 hablé ante un grupo de dueños y operadores de Dairy Queen. Sí. Tuvo una carrera brillante como médico en Cincinnati. Supongamos que ese mismo gerente da un enfoque diferente y dice: "Primero. para que aprovechen su verdadero potencial. Soy bastante buena. El médico llegó finalmente. Recibió el mensaje de que debería ser otra cosa y. mas un roble en verdad inseguro. ¡caramba!." Ahora le pregunto. puesto que nutrieron la naturaleza que ya estaba allí. ¿qué va a ser esa bellota cuando se desarrolle? Es probable que piense que un roble. el doctor Edward Rosenal. algo que no es capaz de llegar a ser. Su hermano estaba muy enfermo y sus padres llamaron al médico. Una tarde me encontraba en una nevería del vecindario y vi que un niño pequeño señalaba la ilustración de un helado de chocolate. le agrado a la gente'. soy bastante inteligente y. grande y alta.La autoestima y usted 15 que escribí para ti. relacionada con tus cualidades de roble". durante una hora. Estábamos muy preocupados y me encontraba en el hospital. interpreté a Chopin en el piano'. Por lo tanto. me dijo: "Jim. fue por medio de una cesárea de urgencia.. Hace años. Dejó el campo de la medicina e iluminó rostros. para poder iluminar de esa manera los rostros pequeños". servimos al mundo de la manera que fuimos diseñados para hacerlo. El médico dio las gracias a su colega y este último se alejó. lo hicieron en formas opuestas. que era llevar felicidad y satisfacción al mundo y aliviar el desconsuelo de otras personas. El médico confió en mí y dijo: 'Desearía haber sido músico. cuando mi esposa dio a luz. porque esta mañana me levanté temprano y. la manera más rápida en que podemos mejorar nuestras vidas es dedicando tiempo a las cosas que nos gustan. Edward Rosenal entró en el campo de la medicina para iluminar rostros. asintió y comentó: 'Mi actuación allí adentro fue bastante buena'. En cada caso. Sin embargo." "Me volví hacia el médico y dije: 'Dígame la verdad. Cuando nació mi segunda hija. Acaba de ayudar a traer al mundo una nueva vida. deseaba decirle que su actuación allí dentro fue brillante y fue un honor haberlo ayudado'. Hace que la energía inunde el resto de tu día o el resto de tu vida y esto afecta todo lo demás que hagas. .. Permite que te dé un ejemplo relacionado con eso. porque me gusta tocar el piano'". Recuerdo que antes de ir al hospital hablé con el médico de mi esposa acerca de lo que hacía para ganarme la vida. Bruce Belland. escuché sobre tu principio de la bellota." Mi observación sobre Bruce Belland y su médico es que cuando dedicas tiempo a lo que te gusta. el médico salió para dar la buena noticia de que mi esposa se encontraba bien y que tenía una hija sana. "Después. fundador y uno de los cantantes del grupo The Four Preps. otro médico se acercó al que había ayudado a traer al mundo a mi hija y dijo: 'Disculpe. un amigo. doctor. ésta se desborda. la persona tenía el mismo objetivo. porque cuando hacemos lo que nos gusta. cuando nutres tu naturaleza. salvó otra vida y uno de sus colegas le dijo que fue un honor estar en su presencia. Ambos reímos y él añadió: 'Sé también con exactitud por qué. exaltando la naturaleza de la única semilla en su interior.. Mientras estábamos de pie allí y recibía la buena noticia. Uno de ellos se dedicó a la medicina y el otro abandonó la medicina.16 Amor al trabajo de profesión. ¿con honestidad puede decir que desearía haber sido músico?'" "El médico sonrió. lo que más nos atemoriza. talentoso. fabuloso? En realidad. Tu pequeña actuación no sirve al Mundo. no nuestra Oscuridad. encantador. ¿quién NO debes ser? Eres un hijo de Dios. 17 . ¿quién soy para ser brillante. nuestra presencia libera automáticamente a otros. Nos preguntamos. No está únicamente en algunos de nosotros. No hay nada esclarecido acerca de retraerse para que otras personas no se sientan inseguras a tu alrededor. Temeroso de la interacción humana. Sam busca refugio en su trabajo. está en todos. Al liberarnos de nuestro propio temor. Nacimos para manifestar la gloria de Dios que está en nuestro interior. inconscientemente damos permiso a otras personas para que hagan lo mismo. Es nuestra Luz.La autoestima y usted NUESTRO TEMOR M˘S PROFUNDO Nelson Mandela Nuestro temor más profundo no es que seamos inadecuados. Nuestro temor más profundo es que seamos poderosos sin medida. Al permitir que nuestra propia Luz brille. si no lo hago yo?' Sentí las lágrimas en los ojos y antes que empezaran a nublar mi vista. Sé que mi vida será diferente ahora. Para ayudarlos a obtener su historia.18 Amor al trabajo œQUIÉN TOCAR˘ SU MÐSICA? Michael Jones Capacitador empresarial Músico Autor de Creating an Imaginative Life irijo talleres sobre creatividad. salté. como parte de un programa de dirección ejecutiva: "Comprendí que mi temor a las alturas era un reflejo de mi temor a la vida. un medio a través del cual podía vincularme en forma directa con el mundo y conservar aún un espacio protegido para este trabajo interno. comparto con frecuencia una propia. Cuando me balanceaba en esa cuerda. Esto es lo que me dijo un alto ejecutivo de una compañía petrolera importante. pues sentí un alivio tan maravilloso. El estar ante el piano me había enseñado que es muy fácil sentirse profundamente vulnerable . Imaginé que esa cuerda que se balanceaba era mi música y pensé: '¿Quién tocará esa música. empecé a reír. Mientras permanecía de pie en esa plataforma. pero también recordaré siempre ese momento como una de las experiencias más alegres de mi vida. recordé su historia acerca del anciano y cómo la pregunta que le hizo ¿Quién tocará su música? le dio fe y valor para abandonar la seguridad de su vida conocida y dar ese salto de fe hacia lo desconocido. a un metro del piso y miré la cuerda que se balanceaba ante mí. La idea de que todos tenemos una canción en nuestro interior. después de terminar un curso. la práctica de mi negocio ofrecía también una cubierta. ha tenido resonancia profunda para muchos de ellos. he pasado al menos una hora diaria ante el piano. Mi arte era la música.. que pensé que mi corazón se derretiría. que sólo nosotros podemos cantar. Esto incluye llevar un piano y utilizar la D música para ayudar a los gerentes a ser más sensibles para seguir los impulsos de su corazón.. Desde el momento en que tuve dos o tres años y mi tía me cargó y con suavidad guió mis dedos sobre las teclas del piano. Aunque la psicología y la conducta organizacional me fascinaban casi tanto como la música. mi arte y mi trabajo representaron líneas separadas y diferentes del desarrollo de mi vida." Ésta es mi historia. Durante muchos años. Mi trabajo era adiestrar gerentes y dar asesoría a empresas. conducía a un grupo pequeño y curioso por un corredor angosto y oscuro detrás de la cocina. una parte de Río de Luna —respondí.La autoestima y usted 19 y consciente de mí mismo. incluso avergonzado. —Oh. un hombre mayor caminó con poca firmeza desde un salón cercano y se sentó en un sillón junto al piano. Bebió despacio su vino y observó cómo tocaba. —dije para defenderme. para preparar material para el día siguiente. incluso cuando sabía que las cualidades al ser liberadas. Regresé temprano al hotel. probarían ser mi fuerza mayor. es la otra música la que la gente desea escuchar. durante los descansos de la gerencia. —Ésa fue mi propia música —expliqué—. Después. donde sabía que se encontraba un piano y tocaba por un tiempo. Todavía no le he puesto nombre. No obstante. —No cuando escuchen ésta —respondió él—... el hotel no estaba muy vacío. interpretaba mis versiones de la música de otras personas y confiaba en estos arreglos cuando tocaba para estos gerentes o en un lugar público. en ocasiones. la cual era muy probable que yo no supiera tocar. una noche tranquila. Por favor. Merece tener nombre —miró pensativo un momento y añadió—: su música es hermosa. en el vestíbulo de un hotel. —Fue su música lo que me trajo aquí. Pronto. tocó algo antes que eso. atrapado en el banco y pensé que en cualquier momento solicitaría una de sus melodías favoritas. Sin embargo. Exploraba uno de estos arreglos sentado ante el piano. En cambio. —Pero. el tema de la música se tocaba en la conversación durante una comida. Debido a esta vulnerabilidad. cuando empecé a penetrar en las capas más profundas de quién era yo (lo cual nuestro arte nos pide con frecuencia que hagamos). la reconocí —comentó él—. —¿Qué quiere decir? —pregunté. con excepción de amigos íntimos. con frecuencia me sentía incómodo al interpretar mi música para otras personas. interrumpiéndolo—. . —Debería hacerlo —opinó él—. pero pierde su tiempo con esa otra música. Sin embargo. —Sí. después de visitar el restaurante donde comimos. Había dirigido un seminario durante los últimos días y teníamos la noche libre. decidí sentarme un momento y tocar. —¿Qué es eso? —me preguntó cuando terminé de tocar. Al ver el piano. Me sentí distraído e intranquilo. toque algo más —cerró los ojos y se acomodó en el sillón. ¿Quién tocará su música. si no la toca usted? —No es nada especial —protesté. Algo es muy diferente ahora. Le expliqué por qué me encontraba en el hotel. puede ser una cualidad de interés que ofrecemos o una capacidad para escuchar con detenimiento las preocupaciones de otras personas o. sorprendido con mis palabras. —Nada —respondí—. mi misión es cambiar el mundo a través del trabajo. Parecía conmovido por la convicción de mis palabras. —¿Eso es todo? —preguntó. en la actualidad. En los años que siguieron. con fuego en los ojos y una voz grave y clara dijo: —Éste es su don. Estaba a punto de dar otra excusa. Colocó su copa de vino sobre la mesa y me miró directamente—. —¿Cuántos más pueden hacer este trabajo de asesoría? —preguntó. ¿Quién tocará mi música? me hice esta pregunta varias veces. Una grabación condujo a diez más y. Es sólo algo que hago para mí mismo. —Estoy seguro que así es —dijo él. —Tal vez veinte o treinta —opiné y añadí de inmediato—. Sin embargo. es el momento de tener espacio. No podía presionar ni retroceder. Nuestro "arte" no necesariamente puede ser un talento especial como escribir o la música. Si no hemos estado enfocados. Se puso de pie. cuando. —¿Qué hace con la música? —quiso saber. En cambio. nos sentamos juntos durante mucho tiempo. se equilibró colocando la mano sobre mi hombro un momento. Abrió los ojos con lentitud y bebió de su copa. hasta que hubiera hecho algo al respecto para satisfacer la mía. pero no deseo dejarlo. con frecuencia nos piden ir más allá de nuestras habilidades. Hacer lo que me pedían aquí no era fácil. Ya no necesito satisfacer las expectativas de otras personas o dejar una parte . en una flor o en un árbol. Me senté inmóvil en el banco. la música que antes compartía únicamente con los amigos íntimos ha recorrido el mundo. El anciano me hizo recordar que podía prestar poca ayuda a otros para satisfacer la visión de su propia vida. hacer lo opuesto a lo que hacíamos. Cuando llegamos a este momento de cambio en nuestra vida. abandoné la asesoría para continuar componiendo y grabando la música que toqué aquella noche.20 Amor al trabajo Cuando terminé de tocar. la maravilla y la belleza que despertamos en el mundo mediante la atención que ponemos en una pieza de música. si hemos sido impulsados para tener éxito. no lo desperdicie. levantó su copa en un brindis silencioso y regresó con lentitud al salón. simplemente. es el momento de enfocarse. sentí tristeza por la actividad que dejé atrás y volví al trabajo de asesoría que desempeñaba antes. No obstante. no podía anticipar a dónde me conduciría eso. nos dice el poeta sufí Jalaludin Rumi. cuando me reúno con estos grupos. demasiado aterradora para que mi mente estratégica lo comprendiera. algunos relatos y un piano de concierto y tengo cuidado en apartar un lugar junto al piano para el anciano del vestíbulo del hotel. a mi persona. el crear nuestras vidas de tal manera que sean un reflejo de lo que amamos es juego de niños para el corazón. Cuando abandoné la asesoría para volver a la música. "Cualquier cosa que pierdan. Llevo además. la recuperan en otra forma. con el tiempo. El niño destetado de la leche materna bebe ahora vino y miel mezclados. no llevo sólo gráficas. proyectores y teorías como hacía anteriormente. . quizá." En la actualidad. "No sufran". Aunque el descubrir que la unión entre mi intelecto y mi alma puede haber sido demasiado compleja y. las dudas dolorosas y las inseguridades evolucionaron hacia una danza maravillosa que se entretejió con elegancia e integró todos los demás aspectos de mi vida aparentemente separados.La autoestima y usted 21 de mí mismo al otro lado de la puerta. pero con indiferencia vendo a mis clientes artículos de mala calidad. Si estoy ubicado únicamente para incrementar mi autoestima. basándome en los tiempos difíciles. es autoinvalidante. si pido una retroalimentación honesta y castigo al empleado que no está de acuerdo conmigo. Es la mente que se rechaza a sí misma. tengo que temer más a mi propio juicio que al de cualquier otra persona. Sin embargo. traiciono mi mente. actúo contra mi juicio. si actúo contra lo que yo considero correcto. La hipocresía.22 Amor al trabajo INTEGRIDAD Y AUTOESTIMA Nathaniel Branden Autor de The Six Pillars of Self-Esteem y The Psychology oj Self-Esteem ara comprender por qué las faltas de integridad son nocivas para la P autoestima. si vendo bonos que sé que están disminuyendo en valor. relacionados con el sueldo. también estoy ubicado sólo para disminuirla. Una falta de integridad me debilita paulatinamente y contamina mi sentido de ser. cuando se trata de asuntos relacionados con la dignidad. a un cliente que confía en mi honor. Sólo yo sabré que soy mentiroso. En la sala de la corte de mi mente. si mis acciones chocan con mis valores expresados. puedo evadir mi hipocresía. mas no puedo evitarme a mí mismo. entonces. pero no yo. es el juez de quien no hay escape. si expreso preocupación por la calidad. mi juicio es el único que cuenta. Sin embargo. el "yo" en el centro de mi conciencia. La implicación es que mi juicio no es importante y que únicamente cuenta el juicio de otras personas. Si actúo en contra de un valor moral que tiene otra persona. y me otorgo una bonificación gigantesca. por naturaleza propia. Uno de los grandes autoengaños es decirse: "Sólo yo lo sabré". considere lo que ocasiona una falta de integridad. cuando mi mente ya tomó una decisión. si me muestro recto e indignado cuando la gente no cumple con sus compromisos conmigo. sólo yo sabré que no soy ético en mi trato con la gente que confía en mí. puedo presentar varias explicaciones racionales. pero descuido mis compromisos con los demás. pero el hecho permanece. . puedo estar equivocado o no estarlo. mas no pueden culparme por haber traicionado mis convicciones. Si sermoneo sobre la honestidad a mis hijos y miento a mis amigos y vecinos. ataco el respeto a mí mismo que ninguna razonalización puede atenuar. Mi ego. si pido sacrificios a otras personas. Me daña como ningún reproche o rechazo externo puede dañarme. Puedo evitar a las personas que conocen la humillante verdad acerca de mí. si finjo que me interesan las ideas de mis empleados. sólo yo sabré que no tengo intención de cumplir mi promesa. Oculto de la mirada de mis empleados y compañeros de trabajo que pasaban. Nathaniel Branden. había trabajado personalmente con una de las personas más inteligentes y famosas en el planeta y tenía suficientes opciones para hacerme millonario. cómodamente. como programador de computadoras. dedicado al proyecto secreto "Cashmere". Era un éxito. el presidente de Microsoft. había diseñado una de las partes de software de mayor venta en el mundo. me dejé caer boca arriba sobre el sofá gris de piel que había comprado y cerré los ojos. Eso condujo a esto. En seguida. doctor en filosofía Cualquier camino es sólo un camino y no hay afrenta para uno mismo o para otros al dejarlo. Habían transcurrido nueve meses desde mi promoción. o una mezcla de ambas. el camino es bueno. Don Juan erré la puerta de tres metros de altura de mi oficina. Desde mi inicio lleno de esperanzas con Microsoft. Recórralo tantas veces como considere necesario. había logrado todo lo que esperaba lograr. fatigado. Microsoft Corporation Autor de Getting Past OK y Virus of the Mind Las mentiras más devastadoras para nuestra dignidad no son tanto las mentiras que decimos.. Mis colegas me miraban con envidia y admiración.. un escritor técnico y un planeador de mercadotecnia. me recosté sobre el sofá de piel. Mi desempeño estelar como director del proyecto de la primera versión de Microsoft Word inspiró a Bill Gates. ¡Era el mejor hombre entre los empleados sobresalientes de Microsoft! A la edad de 26 años. si no lo tiene.La autoestima y usted 23 AL VIVIR UNA MENTIRA Richard Brodie Ex diseñador principal de software. había sido nombrado gerente de una docena de ingenieros de software. de acuerdo con las normas de cualquiera. hágase una pregunta. Me sentía más desdichado y bajo más presión de lo que jamás había estado en mi vida. A los 30 años. sólo a sí mismo. ¿Este camino tiene amor? Si lo tiene. . cerré las persianas C largas y angostas que cubrían la ventana del vestíbulo y me aflojé la corbata de lunares. Deprimido. Observe cada camino con detenimiento y deliberación. alternándolas. con la autoestima por los suelos todo el tiempo. no vale la pena. sino las mentiras que vivimos. la gerencia de un departamento enteramente nuevo. para que me ofreciera el puesto perfecto: su asistente técnico personal. si eso es lo que dicta el corazón. apoyé mi cabeza preocupada en uno de los brazos y balanceé con agresión las piernas. debido a que mi autoestima era tan baja. cansado. mandó grabar cajetillas de cerillos para quienes eran dos consumados no fumadores. Fue Bill. en el otro extremo. Habíamos viajado juntos. Alguien lo hizo. como si esperara una tunda de manos de mi padre por avergonzarlo frente a los vecinos. Había un escritorio grande en un extremo y un sofá con sillas alrededor de una mesa de café. debería ser el hombre más feliz en el planeta. ido al cine. en otro cenicero. pero primero deseo tratar los temas principales. listo para ver lo que sucedería. Me sentía incompetente para enfrentar esos nuevos desafíos y esperaba esencialmente que alguien me descubriera. revistas de comercio que nunca tenía tiempo de leer. con la esperanza de que eso solucionara lo que estaba mal. como un retiro programado. Contaré el final de la historia en seguida. deprimido. ¿Cómo se inició este ciclo? ¿Qué sería necesario hacer para salir de él? . funcionaba todavía peor. Trató de inmediato lo que creyó era el problema y me pidió que trabajara más horas. Todos en Microsoft tenían una oficina del mismo tamaño. tuve una regresión a la mentalidad de un niño de once años. el presidente. que notara que hacía un trabajo pésimo. habíamos pasado un fin de semana juntos en una suite del elegante Hotel Sorrento. Bill no habló. La de Bill siempre estaba llena con miles de hojas de papel: reportes. pero aquí estoy. crucé los dedos y regresé a mi oficina con el sofá de piel. Sin embargo. Estuve de acuerdo. Fue un gran alivio que alguien notara que luchaba e ignoré el problema más profundo: que no sabía cómo desempeñar mi trabajo y no sabía cómo pedir ayuda. De inmediato noté las cajetillas con el nombre "William Gates III" y me sorprendió encontrar algunas con mi nombre. Siempre disfruté mucho trabajar aquí. porque no podía funcionar en forma efectiva. no era un amigo ni una persona muy útil. improductivo. ¿Qué sucedió? Por derecho. Sin embargo. todo eso había quedado atrás ahora. Bill y yo nos habíamos convertido en buenos amigos durante los últimos años. Bill Gates me llamó a su oficina. El hotel fue muy detallista. memorandos.24 Amor al trabajo sobre el otro brazo. Así sucedió. Me sonrió con su famosa sonrisa infantil y yo sonreí con nerviosismo. al menos 50 por semana. impresiones de computadora. incluso. en Seattle. mas él no mostró señales de haberlo notado. ¿Qué había salido mal? me preguntaba mentalmente. No acostumbrado a encontrarme en esa situación. Me encontraba en una situación en la que mi autoestima disminuía. pensé. sólo los dos. una especie de igualdad. Cerré los ojos. En meses recientes había desarrollado un tic nervioso en el ojo derecho y esperaba que no se desencadenara y me avergonzara. excepto Bill y Jon Shirley. Allí estaba yo. Sus oficinas eran tres veces más grandes que las de los demás. sino un problema que había que solucionar. Fingía que todo estaba bien. satisfacción y felicidad. Deseamos que nos cuiden y debido a que las compañías están menos diseñadas para instruir empleados que para producir resultados. la autoestima y la confianza en sí mismo. lo principal que faltaba en mi trabajo en Microsoft era una sensación de capacidad. Temía demasiado parecer incompetente. Me había elevado no sólo hasta mi nivel de incompetencia. No sólo renuncié en Microsoft. Produce realización plena. No era el fracaso lo que me enfermaba. había saltado a una oportunidad fantástica para la que no estaba calificado. Procedía con dificultad. hasta que empiecen a tener dificultad para desempeñar su trabajo. sin que nadie sostuviera la escalera. lo que finalmente originó una búsqueda de tres años de mi propósito en la vida y que escribiera mi primer libro. Había empezado el ciclo de una baja autoestima. La solución no es evitar las promociones. Mi acto era fingir. gastaba toda mi energía en presentar una imagen de capacidad. caí. me descubrirían y que todo mi mundo se desplomaría. La idea de elevarse hasta el nivel de incompetencia es bien conocida en la actualidad como el Principio Peter de Lawrence Peter. me fui a vivir al otro lado del país. De un trabajo en el que no sólo era competente. Cuando nuestro respeto por nosotros mismos disminuye. sino reconocer el problema cuando se presenta y encontrar una solución. empezamos a confundir a nuestro jefe con nuestra madre. me ahogaba en mi mar de sueños y no tenía voz para gritar y pedir ayuda. Getting Past OK. . Mi "solución" fue buscar pastos más verdes. Podemos esperar que las personas continúen siendo promovidas. vivir una mentira. a Boston. hacemos cualquier cosa. desde hacer pucheros hasta quejarnos o hacer un berrinche. sino que también vendí mi casa y mi coche. rompí con mi prometida y me dejé crecer la barba. Sin esperar demasiado. la solución empieza al pedir ayuda. sino el hecho de vivir una mentira. pero todo el tiempo sabía que. Sin capacitación administrativa. sino de primera clase. con frecuencia nos frustramos y sentimos resentimiento creciente hacia las injusticias reales o percibidas. Ésa es la clave de la autoestima: pasar cada momento de la vida buscando lo que es más importante para uno. Empezamos a actuar como niños. sino varias etapas arriba de éste. había aceptado un puesto administrativo crucial y no sabía cómo desempeñarlo ni cómo pedir ayuda. parecer tonto o perder prestigio. Esa clase de vida desarrolla la seguridad en sí mismo. Si usted es el empleado. finalmente. dejé Microsoft con mucha vergüenza y regocijo.La autoestima y usted 25 Para mí. Sin saber cómo recuperarme o romper el ciclo de baja autoestima. Lo que encontré en mi búsqueda de tres años fue lo que deseaba hacer con mi vida. una vez que terminé mi Lista de Verificación del Éxito. Yo encontré las mías y todos pueden hacer lo mismo. regresé a Microsoft. Cuando es patrón o gerente. con una baja autoestima. Vendimos un millón de copias en los primeros meses. ¡una lista de lo que necesita para tener no sólo una vida adecuada. las personas en su empresa son sus clientes: su trabajo es apoyarlas y asistirlas. comparado con lo que es posible. creé mi propio puesto. la autoestima empezará a sufrir. Usted no nace sabiendo cuáles son sus necesidades principales. Esté consciente constantemente de lo que puede hacer para lograr una diferencia en sus vidas. Estas necesidades básicas de satisfacción deben atenderse de manera constante en el centro de trabajo. Aunque estas necesidades varían de una persona a otra. Bill me invitó a la recepción de su boda. cada sensación de calidad de vida de la persona está relacionada en forma directa con qué tan bien se satisfacen estas necesidades. así como en todas las áreas de la vida de una persona. donde el Dom Perignon fluía como agua y Natalie Cole . conmovido? Una vez que responda estas preguntas. podrá encontrar vínculos comunes que unan estas experiencias.26 Amor al trabajo Todas las personas anhelan ciertas experiencias para sentir satisfacción y plenitud en la vida: experiencias como pertenecer. que tanto éxito tuvo y trabajé más horas y con mayor efectividad que antes. ¿Cómo puede hacerlas más efectivas y productivas? ¿Cómo puede facilitar su trabajo? ¿Cómo puede apoyar su desarrollo personal y su progreso? A propósito. Al saber qué experiencias necesitaba para realizarme. animado. ¿Qué motiva a ese hombre tímido y retraído en el departamento de producción? Pregunte a la mujer criticona y resentida en el departamento de compras lo que es maravilloso en su vida. formulando algunas preguntas clave sobre qué tipos de experiencias produjeron satisfacción en el pasado. sino una vida increíblemente fantástica! Tiene una herramienta para tomar decisiones. una especie de agente especial que llegaba y salvaba el día cuando todo parecía perdido. que puede utilizar el resto de su vida para proporcionarse satisfacción cada vez mayor y para incrementar el respeto de sí mismo cuando se debilite. aceptación. Trabajé en la primera versión de la base de datos Access Windows de Microsoft. no contribuye mucho a la compañía. no hubiéramos podido lograrlo sin ti!". comprenda que su empleado atemorizado y acobardado. logro o aventura. Hable con él. ¿Cuáles fueron los puntos principales? ¿Qué hizo que valiera la pena vivir la vida? ¿Cuándo me he sentido en verdad motivado. Estos vínculos forman su Lista de Verificación del Éxito. Indague lo que lo hace funcionar en forma adecuada. Si es patrón o gerente. La gente me daba una palmada en la espalda y decía: "¡Richard. de lo contrario. Word para Windows. incluso. con toda la riqueza que perdí al dejar Microsoft. en lugar de pedir ayuda.La autoestima y usted 27 cantó tan cerca. ha forma más rápida para enloquecer a un empleado es darle nuevas responsabilidades. que es en lo que se convirtió el Proyecto Cashmere. Ken Blanchard . Si en 1986 me hubiera acercado a Bill para pedirle ayuda. a alterar el curso de la evolución humana para mejorar. una oportunidad para hacer lo más importante para mí. la autoestima que sentimos al vivir la vida de una manera auténtica y sin nada que ocultar. es nuestra propia recompensa. habría salido al mercado un año o dos antes y es probable que yo fuera dueño de los Marineros de Seattle ahora. que pude haber extendido la mano y tocarla. Todos los días despierto sabiendo que tengo ante mí un mundo lleno de oportunidades. Había roto el ciclo de baja autoestima. Más allá de la riqueza y los logros. sin proporcionarle la instrucción y la capacitación necesarias para desempeñar el trabajo. si le hubiera dicho que no era competente para dirigir este equipo y que necesitaba que por favor me capacitara más o me ayudara a encontrar una forma diferente de contribuir. si me hubiera resignado a vivir una mentira. Nada de eso habría sido posible. para ayudar a las personas a progresar y desarrollarse. para ayudarlas a causar sensación en la vida. después de un momento de duda. Cuando se jugaba el punto para partido en el quinto juego final. Reuben Gonzolas salió de la cancha. el servicio pasó a su oponente. todos estaban sorprendidos. El arbitro calificó el tiro como bueno y uno de los jueces de línea confirmó que era de triunfo. Sin embargo.28 Amor al trabajo CONSERVE SU INTEGRIDAD Fuente desconocida La autoestima es la reputación que adquirimos con nosotros mismos. La edición siguiente de una de las revistas principales de raquetbol sacó a Gonzolas en la portada. respondió: "Era lo único que podía hacer para conservar mi integridad". Gonzolas lanzó un súper "tiro fulminante" hacia la esquina del frontis para ganar el torneo. con la victoria en las manos. golpeando primero el piso. quien jugaba el partido final de su primer torneo de raquetbol profesional. Nathaniel Branden H ace poco tiempo se escuchó un relato sobre Reuben Gonzolas. Como resultado. Gonzolas se volvió y declaró que su tiro había rebotado en la pared. quien se descalificaba a sí mismo en el punto para partido y perdía. Era el campeón favorito para su primera victoria en el circuito profesional. En el artículo principal se cuestionaban y buscaban una explicación para este primer suceso en el circuito de raquetbol profesional. ¿Quién podría imaginarlo en cualquier deporte o competencia? Allí estaba un jugador con todo a su favor oficialmente. quien ganó el partido. . Cuando le preguntaron a Gonzolas por qué lo hizo. ¿Qué hacer? Patrick sabía que el proyecto de motivación por el que lo contrataron no funcionaría mientras esa nube flotara sobre el lugar. recientemente. Con lentitud. la respuesta se conformó: "contabilidad creativa". © John Grimes. ¿Cómo podía ser eso? Habló con los altos gerentes de la compañía. un asesor que trabaja en una compañía aparentemente exitosa. Como les resultó demasiado fácil. notó que algo estaba mal. la atmósfera en la suite ejecutiva era inactiva y sin vida. Les explicó que por su propio bien deberían llamar a FUENTE: reimpreso con permiso de John Grimes. . A pesar del éxito exterior. permanecieron allí y eso les quitaba vitalidad. Considere este relato verídico: Patrick.La autoestima y usted 29 œQUÉ ES LA INTEGRIDAD? Jack Hawley Asesor empresarial Autor de Reawakening the Spirit in Work ntegridad es tener el valor y la autodisciplina para vivir de acuerdo con su Iverdad interior. habían rebasado esa línea varias veces. El lunes entró en la oficina del presidente y recomendó una auditoría total. tratando de recuperar el vigor perdido. Hay mucho honor en ella."¿Qué cosa?" Sí. Lo meditó durante el fin de semana y escuchó las indicaciones de su verdad interior. Imagine una vida humana vivida de esa manera. Siempre habían seguido la política de rebasar la línea de lo legal en lo relacionado con los impuestos. ¡Ay! Sin embargo.30 Amor al trabajo los agentes de la oficina de Hacienda. "¡no sólo honesta. tuvieron que pagar algunos millones de dólares por impuestos retrasados y multas. . enfréntelo si tiene que hacerlo y respire el aire fresco de la integridad. los dirigentes de la compañía decidieron hacerlo: ¡solicitaron una auditoría! Como resultado. Después de mucha agonía. Es también una historia de vigor administrativo. En una ocasión mencioné este relato al presidente de una compañía financiera grande. algunas palpitaciones y buena planeación. junto con ella. "Sí. sino también práctica!" Explicó la pérdida terrible de dinero. Sin embargo. recuperaron la vitalidad y. ¿Está loco? ¿Qué es eso. Su mensaje con varias metáforas: sea valiente. ésa fue una jugada inteligente". Se levantaron de nuevo. no es sólo una historia de desfachatez de Patrick. la creatividad. desfachatez irlandesa? Ese consejo hizo que le perdieran la buena voluntad que se había ganado con ellos. inclinó la cabeza al decirlo. Su reacción fue inmediata. tiempo y desánimo que causa ese fraude y cómo todo esto forma una nube que cubre todo. Phil no actuaba así. Nos enseñaba cara a cara y explicaba hasta que comprendíamos. Era un caballero de Boston con cabello blanco. pero siempre tenía tiempo para decirnos cómo y por qué era tan cuidadoso. "Beberé contigo. Era responsable de comprar cada año para la compañía quizá cien millones de dólares en alimentos y bebidas. el fraude y el comportamiento deshonroso.La autoestima y usted 31 EXCELENCIA Jack Hawley Asesor empresarial Autor de Reawakening the Spirit in Work No existe una falta menor de integridad. La gente encoge los hombros y no piensa en eso. Tom Peters hil era el principal agente de compras de la primera compañía donde Ptrabajé. era un hombre con un papel muy claro. Sus trajes. sonreía de manera significativa. sin dar un sermón. El carácter es poder. los empleados recientes de MBA. pero pagaré mi copa". siempre colgaban ajados en su cuerpo rechoncho. Phil sacaba el pecho y era escrupuloso. meticuloso y totalmente honesto. Sin embargo. mayor que nosotros. enfatizando la excelencia personal. Algunas personas dicen que el conocimiento es poder. Sathya Sai Baba . No hacía alarde de su integridad. mas eso no es verdad. nariz abultada y prudente. Nunca se cansaba de compartir esto con los jóvenes a su alrededor. No era elegante. con solapas de ancho inadecuado. Ante tal corrupción. sólo proporcionaba información amistosa. Esa parte del negocio de la hospitalidad es conocida por las comisiones confidenciales. Ni siquiera llevaba a casa una de las miles de servilletas de coctel o algún bolígrafo "gratuito" que compraba para la compañía. Sin embargo. Phil ni siquiera aceptaba nunca que le invitara una copa alguno de los muchos representantes de ventas que lo llamaban amigo. Lo que no aprendimos en la iglesia o en la escuela o en el regazo de nuestra madre. personas que ya han gastado parte o to- . los éxitos y los periodos intermedios. lo recibimos genéticamente de todos aquellos que pasaron antes que nosotros. si está a punto de introducirse. Durante la última década. en realidad. se levanten de las cenizas de la derrota y luchen de nuevo. Podemos incrementar la cuenta siguiendo las indicaciones de nuestra conciencia. llegué a la conclusión profunda y sorprendente de que la "autoestima" es la esencia de los empresarios. adelante.32 Amor al trabajo LOS EMPRESARIOS Y LA AUTOESTIMA Wilson L. que refleja continuamente nuestro valor moral. Los llamamos "grupos de compañeros". es predecible que habrá una explosión de empresarios. Al reflexionar sobre mi vida como empresario y recordar todos los fracasos. Iniciamos nuestras vidas con una "cuenta bancaria" de autoestima. Durante nuestras vidas. todos diferenciamos lo correcto de lo incorrecto. En los primeros años. Me parece obvio que la autoestima no sea otra cosa que una boleta de calificaciones que indica qué tan bien obedecemos a nuestra conciencia. cuando es necesario. Muy en el fondo. La autoestima es el espejo que instaló nuestro Creador en cada uno de nosotros. el engaño y el robo son las herramientas que dañan nuestro valor moral. haciendo lo que por instinto sabemos que es correcto. Ustedes son muy especiales porque. los empresarios e. el futuro económico de nuestro país está en sus manos. disminuimos la cuenta al quebrantar la fe en nosotros mismos. Será bienvenido a nuestro mundo. Magazine Autor de For Entrepreneurs Only Columnista de la revista Success e gustaría compartir algunos pensamientos con un grupo muy especial M de personas: con ustedes. mas el uso repetido los hace crecer y fortalecerse. más del 90% de todos los empleos nuevos se originaron en el sector empresarial y debido a la reducción continua del número de empleados de las empresas grandes. De la misma manera. Por lo tanto. con los hombres y las mujeres que piensan en iniciar negocios por cuenta propia. Esta misteriosa fuente de fuerza interior permite que los individuos solitarios y aterrados logren lo imposible y. igualmente importante. la autoestima está de manera continua bajo ataque. esos implementos destructivos pueden parecer pequeños y sin consecuencias. el agua es fabulosa. siempre hay alguien cerca para proporcionarnos herramientas nuevas y mejores. Desde la juventud temprana. La mentira. Harrell Ex editor de Inc. Durante los meses siguientes. En lugar de desafiarme con ideas creativas. Convenció a Hank para que tomara parte en la diversión. Hank había asesinado su autoestima y no pudo vivir sin ella. . Un empresario de primera. Dos años después. Sin importar cómo vistiera. se convirtieron en asuntos deprimentes. Como Jekyll y Hyde. faltaba a las citas y. la chispa había desaparecido.La autoestima y usted 33 das sus cuentas y desean que los acompañemos en la bancarrota moral. Hank ya no me miraba al hablar. hasta desaparecer. Hank sabía que lo que hacía no era correcto y prometió dejarlo. ella tenía todo. Sencillamente. De alguna manera. Lo tenía todo. atestigüé la transformación horripilante de otro ser humano. Era uno de los mejores ejecutivos que habían trabajado para mí. todos lo sabían. culpando a todos y a todo de sus fracasos. como siempre lo había hecho. prometiendo gratificación instantánea. Como lo temía. Al principio. Lo llamaremos Hank. hubo días en los que no se presentaba a trabajar. pero las consecuencias pueden ser devastadoras. nuestras reuniones que siempre habían resultado emocionantes y productivas. de alguna manera. era magnífico. murió. Seis meses después. que incluía a una joven sorprendentemente hermosa. excepto que tenía un pequeño problema: ocasionalmente. La invitación para unirse a ellos siempre va acompañada por grandes promesas de gratificación instantánea y el placer de ser aceptado. No lo hizo. la gente callaba y escuchaba. Todavía funcionaba bien. ahora me trataba con deferencia servil y daba excusas. en el papel. incluyendo una esposa típicamente norteamericana y dos hijos. Ante mis ojos. Sus cambios de humor eran caprichosos e impredecibles (se animaba demasiado y se deprimía bastante). a los 38 años ya era presidente de una división muy exitosa de mi compañía. cuando hablaba. los cuales aumentaban a grandes pasos. Permita que dé un ejemplo: En una ocasión. parecía desaliñado y desaseado. todo estaba de maravilla. Sospeché que la "línea" de gratificación ocasional de Hank se había convertido en algo más insidioso. observé cómo una superestrella brillante se apagaba cada vez más. Al igual que Hank. su actitud positiva se volvió dudosa e insegura. Cuando entraba en una habitación. las ventas eran buenas y. mas yo no lo pensaba así. incluso su apariencia cambió: el brillo interior desapareció. pero era un error. aspiraba un poco de coca. Hank se relacionó con un grupo de compañeros que vivían con demasiada rapidez. El certificado de defunción indicaba que la causa de su muerte se debió a un ataque cardiaco. Hank ya no era la misma persona. tendría mi puesto algún día en el futuro. Decir sí es demasiado fácil. La "autoestima" fluía de cada parte de su ser. Además. después. Nuestra relación terminó cuando Hank renunció oficialmente. un hombre trabajaba para mí. haciendo cosas que sabe no son correctas. Permítanme que les diga. En realidad. Está allí para sus hijos y los hijos de sus hijos. Si las cosas salen mal. que entregarles una cuenta bancaria llena de autoestima para iniciar la vida. Cuando ganan. Sucede algo más: la cuenta del banco moral recibe un enorme depósito. Felicidades. . Su autoestima puede haber quedado ligeramente herida. Por lo tanto. a no ser que ya hayan reunido una reserva saludable de autoestima en sus cuentas. La obsesión de tener éxito puede convertirse con facilidad en una excusa para comprometer la integridad. No importa si la huella que deje atrás es pequeña o grande. la autoestima es un prerrequisito para ser empresario. sangran un poco. Como empresario. Su apretón de manos o su palabra pueden cambiar debido a contratos inteligentemente escritos. cuando llega el día en que no puede pagar la nómina o cuando el banco exige que pague el préstamo o cuando pierde su cuenta más importante (y ese día llegará con seguridad una y otra vez). Todos los empresarios que he conocido se han arriesgado de manera increíble en algún momento. Sin embargo. A lo largo del camino hacia el éxito. La "línea de honestidad" en ocasiones se opacará. es difícil concebir que las personas piensen seriamente en entrar en el negocio por ellas mismas. me gustaría desearle lo mejor. Lo importante es que tiene su nombre inscrito. Son el compañero constante de un empresario. estará al acecho. se levantan y luchan de nuevo. ser libres. hay un gran regocijo que sólo un compañero empresario puede comprender. Cuando se presenten en su camino. será desafiado como nunca antes. Recuerde que el terror y la tentación van de la mano. mírelos directamente a los ojos y "escúpalos". entonces ya aprendió a luchar y ganar contra las fuerzas del mal que desafían la autoestima. tengo una advertencia. aprenderá el verdadero significado del terror y sentirá la tentación de buscar alivio disminuyendo su cuenta de autoestima. que no hay regalo mejor que puedan dejar a aquellos que los seguirán. dañina siempre. pero nunca murió. La investigación nos dice que los principales factores motivantes para los empresarios son colocar sus cabezas por arriba de la multitud. ahora que su autoestima lo presiona para que haga cosas mayores. La "avaricia". para que la vean y sientan orgullo. En primer lugar.34 Amor al trabajo La relación entre los empresarios y la autoestima es sorprendente. Para terminar. Permita que le diga por experiencia personal que. será llamado a arriesgarse. encontrará tentaciones que harán que todos los encuentros previos parezcan pigmeos en un mundo de gigantes. Si se convierte en empresario. Deje una huella en la arena del tiempo. amigos. si decidió ser empresario. Creo que el hecho de arriesgarse y la autoestima están relacionados en forma directa. Muchas de las alegrías y frustraciones en nuestras vidas parecen encajar en una de estas categorías o en ambas.La autoestima y usted A través del tiempo. Walter Scott 35 . los sabios acordaron que el amor y el trabajo son ingredientes esenciales de la felicidad y la paz mental. Para tener éxito siempre. Sabe lo que es correcto y lo que es incorrecto. Fije objetivos. 5. 2. Tiene que tener algo que desee obtener. 8. tienen que aceptar la participación que les tocó y actuar lo mejor posible. una organización o un equipo de fútbol que no cambie si usted genera amor. si no tiene fe en sí mismo. Hágalo correctamente. empleado. 3. Si no presta atención a las cosas pequeñas. 4. Bases para la práctica. cada individuo debe esforzarse para actuar lo mejor que le sea posible. Soy todavía una de esas personas anticuadas que creen en las obligaciones y en las responsabilidades.36 Amor al trabajo LA FŁRMULA DE LA VICTORIA Lou Holtz Entrenador principal de fútbol de la Universidad de Notre Dame uando lo desafiaron para que describiera los elementos esenciales en su C fórmula para ganar. Holtz presentó diez principios que pueden producir un equipo ganador en el campo de fútbol o fuera de éste. un jugador de fútbol fabuloso o un gran empresario. 6. todas las bases de su organización se derrumbarán. No es suficiente nacer con la habilidad de un norteamericano tradicional. jugador. El trabajo de equipo es la base del éxito. ¿Por qué estamos aquí? Existen muchos motivos por los que estos jóvenes jugadores están aquí en Notre Dame: están aquí para recibir educación y para ganar partidos de fútbol. Las tres preguntas universales que una persona formula a su entrenador. Demasiadas personas en este país hablan de sus derechos personales. Interésese en las personas. 7. Actúe lo mejor posible. Todos tienen que comprender lo que tratamos de lograr. Crea en sí mismo. Acepte su papel. desde el aguador hasta el entrenador. jefe son: ¿Puedo confiar en ti? ¿Te comprometes a . para que el equipo triunfe. todos. En sus propias palabras: 1. Nunca he visto un negocio. No puede ser un buen entrenador. Deseo tener un grupo de jugadores que crean en sí mismos. Todo nuestro programa está basado en hacer cosas pequeñas correctamente. Sin embargo. Trate a los demás como desea ser tratado. una familia. No todos pueden ser el jugador de defensa número uno en Notre Dame. apreciación mutua y sentimientos de compañerismo. 10. No puede acobardarse. No puede permitir que la gente piense que está seriamente en peligro de fracasar.La autoestima y usted 37 lograr la excelencia? ¿Te interesas en mí? Si no nos interesamos uno en el otro. debe estar preparado para solucionarlos. no tenemos oportunidad. No se acobarde. 9. Tendrá problemas. . Hay una cosa en la vida que es universal. Crea que va a triunfar. por lo tanto. Venza la adversidad. Al ocupar el asiento el conductor mencionó que el Wall Street Journal. Sabía que nunca sería un científico de cohetes espaciales. pero me gusta conducir coches.. me mostró varias cintas y me preguntó qué tipo de música me gustaba. No en un conductor de taxis común. me convertí en taxista. me cansé de pensar que lo mejor que podía lograr nunca sería suficientemente bueno. donde pudiera sentir orgullo de ser lo mejor que podía ser. Decidí encontrar mi lugar en la vida. —Puede apostarlo —respondió él—. rápido o apreciado. Algo que sé con seguridad. Los oradores que motivan cobran miles de dólares por impartir su capacitación a ejecutivos empresariales y empleados. Había volado hasta Dallas con el único propósito de visitar a un cliente. sino en un taxista profesional. que se encontraba junto a mí. Un taxi impecable se detuvo. En seguida. El tiempo era esencial y mi plan incluía un viaje rápido de ida y regreso al aeropuerto. Utilizado con permiso de United Feature Syndicate. servir a la gente y sentir que trabajo todo el día y que lo hago bien. Inc. Con seguridad tiene una historia que contar. Sin embargo. A usted le costó el precio de este libro y el tiempo dedicado a leer esta sección. Solía trabajar en Corporate America. es que para ser bueno en mi negocio. Evalué mis cualidades personales y. perfectamente doblado. estaba a mi disposición. podía simplemente satisfacer FUENTE: Dilbert de Scott Adams. A mí me costó un recorrido en taxi de $12. El conductor se apresuró a abrirme la puerta del pasajero y se aseguró de que estuviera cómodamente sentado.. ¡Vaya! ¡Busqué a mi alrededor una "Cámara Escondida"! ¿No lo haría usted? ¡No podía creer que estaba recibiendo ese servicio! Aproveché la oportunidad para decir: —Es evidente que se enorgullece de su trabajo.38 Amor al trabajo UNA LECCIŁN DE UN MILLŁN DE DŁLARES Petey Parker Presidente de Petey Parker and Associates n taxista me enseñó una lección de un millón de dólares en satisfacción Ual cliente y expectativa.. . antes de cerrarla. ¡No obstante. tengo que superar las expectativas del cliente! Me gusta el sonido y la recompensa de ser "grande". me agrada más que sólo ser "promedio". para ser grande en mi negocio.La autoestima y usted 39 únicamente las expectativas de mis pasajeros. ¿Le di una buena propina? ¡Puede apostarlo! ¡La pérdida de Corporate America es el amigo de los viajeros! . 1500 personas fueron divididas en dos grupos e investigadas durante 20 años. para más adelante preocuparse por el dinero. Magical Body . doctor en medicina Magical Mind. La información reveló algunos descubrimientos sorprendentes: ■ Al transcurrir los 20 años. reduce el riesgo de enfermedad cardiaca? Un estudio llevado a cabo por Massachusetts HEW. para hacer lo que deseaban después. todos.40 Amor al trabajo HAGA LO QUE LE GUSTE HACER . menos uno (100 entre 101) pertenecían al grupo B. El grupo A representaba el 83% de la muestra. ¡el grupo que eligió hacer lo que le gustaba! ¿Sabía usted que cuando puede decir: "Me gusta mi trabajo".EL DINERO LLEGADA DESPUÉS Necesitamos dejar de ver el trabajo como un medio de ganarse la vida y empezar a comprender que es uno de los ingredientes elementales para realizar una vida. eligió su carrera basándose en lo que deseaban hacer en el momento. 1982). El grupo B. Deepak Chopra. el otro 17%. que investigó la causa de la enfermedad cardiaca. formuló dos preguntas a los participantes: ¿Es feliz? ¿Ama su trabajo? Los resultados indicaron que aquellas personas que respondieron afirmativamente tienen mejor probabilidad de no enfermarse del corazón. Estas personas se dedicaban a una carrera elegida para ganar dinero en el momento. ■ Entre los millonarios. 101 personas de las 1500 eran millonarias. Luci Swindoll E n la investigación de Srully Blotnick revelada en Getting Rich Your Own Way (Playboy Paperbacks. ensordece los oídos de los hombres y no escuchan las voces del día y las voces de la noche. Si canta como los ángeles y no le gusta el canto. Y saber que todos los muertos benditos están a nuestro alrededor y observan. como si el ser amador fuera a comer el fruto. Es sembrar semillas con ternura y cosecharlas con alegría.La autoestima y usted 41 EL TRABAJO ES AMOR QUE SE HIZO VISIBLE Jalil Gibrán Autor de The Prophet con amor? QuéEs estejertrabajar la tela con hilos del corazón. como si el ser amado fuera a usar ¿ esa tela. hornea un pan amargo que satisface sólo a medias el hambre de un hombre. Es poner en todas las cosas que se hacen un aliento del propio espíritu. Si hornea pan con indiferencia. su rencor destila un veneno en el vino. … El trabajo es amor que se hizo visible. que se siente a la puerta del templo y acepte la limosna de aquellos que trabajan con alegría. Si se lamenta al machacar las uvas. Si no puede trabajar con amor y sólo con desagrado. es mejor que abandone su trabajo. . Es construir una casa con afecto. como si el ser amado fuera a habitarla. 42 Amor al trabajo RESPETO EN EL CENTRO DE TRABAJO Jack Hawley Asesor empresarial Autor de Reamakening the Spirit in Work Los árboles de Navidad se cortan sin oraciones. como abrir una puerta. que lo apre- . mi hijo Alee. Quedo un poco sorprendido al pronunciar la palabra respeto y noto algunas frentes fruncidas y algunas miradas inquisitivas. ¿Cómo llegué a esto? Unos meses antes. Había algo especial en su modo: una veneración de cosas aparentemente mundanas. Nos contó que su padre enseñó a ella y a sus hermanos a tratar todas las cosas. una mujer de la India se hospedó con nosotros y con nuestros cinco hijos adolescentes. Digo: "Hay un continuo respeto en las empresas". No tardó mucho tiempo en arrasar con la carne y los huevo» del refrigerador. oscilen la puerta sobre su arco con cuidado. pues planeo utilizarla para mostrar un índice de comportamiento en las empresas. tengan respeto por ella. Era una mujer muy distinguida. Me M acerco a la pizarra y dibujo una línea horizontal. quien casi siempre devoraba las manzanas. con consideración y respeto. Franklin Kahn Anciano navajo e encuentro en la sala de juntas de la compañía de un cliente nuevo. que había obtenido algunas capacidades extra para "ver" en formas que muchos de nosotros no podemos hacerlo. Giren con lentitud el picaporte. Actos pequeños. pero lo hizo con tanta sensibilidad y lógica. que proporcionaban conocimiento a otras personas. Nuestra cocina bien ventilada le encantó y su manera de cocinar nos cautivó a todos. frunció el ceño y observó la manzana Macintosh que tenía en la mano. Al escuchar eso. —Incluso al comer una manzana —comentó ella en otra ocasión—. ¿Respeto a una puerta? Noté que nuestros hijos intercambiaban miradas detrás de su cortesía. por ejemplo. —No sólo la abran y entren —les enseñó él—. él incluía incluso los objetos que forman parte de la casa. no sólo a las personas. sino a sostenerla amorosamente con las dos manos y a dar gracias por el regalo de dulzura y alimento que se ofrece libremente. Necesitamos respetar a la Madre Tierra y cuidar el planeta. Nos enseñaron a no devorarla. un poco cohibidos. su bendición parecía funcionar! La corona tuvo un significado más importante que el de ser simplemente una decoración. A medida que aumentó la calma. Un día llegué sin aliento. con la frente contra el cemento y las manos unidas frente a ella) y entonaba bendiciones especiales en dirección a la corona! ¿Qué hacer cuando una amiga se encuentra arrodillada a nuestros pies y ora ante una corona? ¿La ignoramos y nos alejamos de puntillas o pasamos por encima de ella con el riesgo de tropezar? ¿Nos arrodillamos junto a ella? Como nunca nos habíamos encontrado en esa situación. muy entusiasmada con la corona. esperando que terminara. dos minutos. Durante cuatro minutos (mucho tiempo en la actualidad).La autoestima y usted 43 damos. permanecimos de pie. Ese poder permaneció durante las vacaciones. Nuestra dama hindú estaba allí con nosotros. En realidad. todos nos movíamos con el ritmo tenso del ajetreo de la festividad. un poder que antes no había notado. me desaceleré un poco y el mundo pareció un poco más tranquilo. . Ya está —sonreí con presunción. En forma gradual. la corona se encontraba sobre la puerta. Después de preparar deliciosos guisados de verduras. es fabuloso. ahora que lo noto. apreciamos más la temporada.. el ritmo de la familia fue menos apresurado. siguiendo caminos separados. Miren cómo las hojas y las bayas permanecen juntas. —Oh. Es un símbolo maravilloso. —Bonita —opiné—. Llegó la temporada de Navidad y envolvió a la familia. Empecé a sentir algo más respecto a la corona. Louise estaba también allí. permanecí de pie allí. Cada vez que pasaba junto a la corona. Ella tomó la corona y nos dirigimos a la puerta principal. bang—. Bang. tres. Vamos a colgarla —tomé el martillo y algunos clavos. ella tiene razón respecto a la corona: en realidad es hermosa y lo que representa es algo más. Tenemos cinco minutos. ¡Más aún. como era habitual.Sus ejemplos sutiles empezaron a ahondar en todos nosotros. Esperamos y esperamos. oraba en silendo y apartaba el primer bocado. es muy hermosa y verde —comentó en forma efusiva—. Mientras me encontraba allí esperando. —Sí —dije e indiqué a Louise que la sostuviera en su sitio sobre la puerta. ¡Hacía un namaskar (arrodillada en el patio. un minuto. encontrándonos sólo en raras ocasiones. Me volví para entrar en la casa y estuve a punto de tropezar con la dama hindú. Como era nuestra costumbre cada año. acababa de llegar con una nueva corona de Navidad. sentía que "algo" se extendía y tocaba mi hombro.. como una ofrenda de gratitud . mientras permanecíamos de pie allí. algo especial. junto a mi hombro. al revisar la correspondencia anterior. En su consultorio. comenté a un empleado nuevo un día. ¡el motivo por el que con frecuencia estoy retrasada en lo que tengo que mecanografiar! He entregado mensajes tan importantes y. . la secretaria tiene tiempo para escuchar y puede confiar en que le dará el mensaje. veo que se relajan los músculos de la mandíbula y que los ojos pierden un poco de la ansiedad que acompaña a la cita con un médico nuevo. no es así como considero mi trabajo. Hay muchas recompensas y satisfacciones al ser la secretaria de un médico. El primero es un ángel de cartón pegado con cinta adhesiva en la pared detrás de mi escritorio. medité sobre esa frase. tan atemorizantes. puede llevar a cabo una curación. se aferra a la esperanza y a la seguridad con la misma fuerza con la que sostiene una muestra del medicamento o una receta. Después. que no pude concentrarme en nada más hasta haberlos dado. es fácil hablar con él". al Cfinaladadevezla quepágina pongo sus iniciales con letras mayúsculas y. también. Hay tres que aprecio mucho. He recibido algunos regalos especiales. al salir del consultorio. "Las iniciales pequeñas son mías". Trato de mantener en mente que ése es el motivo por el que estoy aquí y. puedo escuchar cosas rutinarias. junto a éstas. Sin embargo. muchas de las recompensas están de mi lado de la puerta. las mías en minúsculas. en ocasiones. como la noticia de que la cama que solicitamos en el hospital ya está disponible o algo tan espeluznante como una voz aterrada que grita: "Lo intentó de nuevo". soy el vínculo con el médico y al decir simplemente: "Él le agradará mucho. Al responder el teléfono. Con frecuencia. Soy la primera en ver el rostro sonriente de una persona que. refiriéndose al suicidio. Fue pintado laboriosamente por una pequeña mano cuyos músculos no seguían muy bien las indicaciones y me lo regaló en Navidad un niño que padece retraso mental. por medio del diagnóstico. el médico escribe una receta que calmará el dolor y. aunque es imposible que el médico conteste el teléfono. Consuela a un paciente saber que.44 Amor al trabajo SON M¸AS LAS INICIALES PEQUEÑAS Mildred Brown Duncan Secretaria médica mecanografío una carta para el médico para quien trabajo. ¿Qué significaba? ¿El médico importante y ocupado en contraste con la secretaria insignificante? No. Ella se levantó despacio de la silla y respondió: "Pensé que usted era el médico". ¿podría anotar su nombre en este papel? —Por supuesto. antes de irse y dijo: —Señorita. de pesar y cómo se soporta. es pequeño. no en la suya. En esa ocasión la crisis estaba en mi vida. Los años habían marcado anillos en su cuello como sucede con el tronco de un árbol y le habían dado a sus ojos la mirada de serenidad profunda que llega con el sufrimiento. una carta informando que una persona joven y ambiciosa. incluyendo la mía. cuando tapo la máquina de escribir y coloco a su lado los expedientes en espera de que se mecanografíen en ellos los informes de progreso. Uno me lo dio una paciente nueva. ya se había recuperado lo suficiente como para que le devolvieran sus derechos civiles inherentes. no puedo evitar pensar que son algo más que tinta y hojas de papel. El último regalo me lo dio un anciano agradable. él dijo con voz suave: —Rezaré por usted. Dedicado a Libby Miller y a las vidas que ha afectado en el terreno médico. yo también he servido. Son los registros de dolor y su alivio. coronado con cabello cano. Algunos tienen algo especial imposible de definir. Al final del día. mamá. Mientras las lágrimas rodaban por mi rostro. pero. Nuestros caminos se cruzaron de nuevo un día. En resumen.La autoestima y usted 45 Los otros dos son intangibles. tomo mis llaves y salgo del consultorio. aconsejándole que buscara asesoramiento legal. una carta a un hombre. En la correspondencia de un mismo día envié una carta a una madre preocupada. dejando una parte de mí allí y llevándome el conocimiento de que aunque el servicio. la impresión que dejó durante una visita única no se borrará nunca. pero no menos reales. dándole instrucciones sobre cómo ajustar el medicamento para controlar mejor los ataques de epilepsia. JLM . ¿por qué desea conocerlo? —Porque ha sido muy amable y me gustaría conocer su nombre. Por la noche. Empujó el rabillo de un lápiz y un sobre arrugado hacia mí. representan las vidas humanas que he tendido el privilegio de afectar. al igual que las iniciales. apartada de la vida normal debido a años de enfermedad mental. Salió arrastrando los pies y guardé su cumplido en el lugar de mi corazón que reservo para cosas muy especiales. de problemas y su solución o que son enfrentados y aceptados valerosamente. Terminamos con mis preguntas de rutina y dije: "Ya puede pasar al consultorio del médico". algo que me hace saber que aunque no vuelva a ver a la persona. Gracias. apago la luz. con rostro de color caoba. después de revisar los expedientes confidenciales en la oficina de la dirección. ni tareas. Debido a que mi curso es necesario para graduarse de la escuela secundaria y que por algún motivo T. Había perdido a su padre cuando cursaba el séptimo grado y se le dificultaba mucho llevarse bien con su madre alcohólica durante sus años de adolescencia. J. Comprendí su poco respeto por sí mismo. Es tal vez más académico.. Sentí curiosidad por este joven poco común y. cuando un día la clase discutía la autoestima. en el proceso.J. no hacía nada. algo cambió. callado. J. vivía con una familia disfuncional. descubrí información que hacía que encajaran las piezas del rompecabezas de T.46 Amor al trabajo APRENDER UNA LECCIŁN Susan Cunningham Euker Maestra de escuela oy maestra. recibir más de lo que se da. J. cambió las cosas para mí. a pesar de que he estado en el salón de clases durante más de veinte años. es sólo algo diferente a ser maestra. solo. T. Enseñar es escuchar la vocecita en el corazón que valora a los niños que el mundo ha desechado. Creo que no lo supe en realidad hasta la primavera del año Spasado. No creo que sea algo malo ser educadora.J. Reprobó. grande. antisocial.. Hasta que conocí a T. ni trabajo en la clase. Es compartir una parte de uno mismo y. como sucediera anteriormente. J. Pedí a mis estudiantes que pegaran con cinta adhesiva hojas . deseaba graduarse. que casi ya no prestaban atención a las ausencias injustificadas de T. comprendí mejor su motivo para llegar pronto a casa cada día después de la escuela y el hecho de que faltara con frecuencia a la escuela fue justificable. Tenía un hermano con graves limitaciones y había indicios de posible abuso de los dos chicos. Las cosas empezaron ese semestre con el retiro de T.. Sentí pesar por él. al igual que todos los demás. Tenía mis dudas. regresó en el semestre de primavera de su último año. aislado durante todo un semestre y. no mostraba interés en nada. era tan abusiva verbalmente con los administradores de la escuela. se sentaba hasta atrás en el salón de clases. más explicable para las pruebas estandarizadas del gobierno. T. a pesar de mis esfuerzos. más necesario para los resultados de la Prueba de Aptitud Escolar. Me enseñó mucho sobre lo que valoro respecto a mí y cómo esos valores los transmito a mis estudiantes. ni pruebas. para un intento final. no participaba. Sin embargo. desgreñado. La madre de T. T. J. T. J. Me mostró lo que es mi profesión. J. rubio. olvidado. fui educadora. J. Cuando T. colgué el collage en la parte frontal del salón. "divertido". Escritas sobre la hoja estaban las palabras "amable". J. usó el día que llevamos a cabo la actividad sobre la autoestima. tal vez por primera vez. T. consistía únicamente en una cosa: tres revistas de agricultura unidas una con otra por medio de un pedazo de cordón para empaquetar. J. encontraran a cinco personas que no conocieran particularmente bien y escribieran en la hoja algo positivo que hubieran notado en esa persona.. T. extendió la mano. Al sentir el privilegio de experimentar la presencia de T. Los otros estudiantes habían presentado cartelones elaborados con fotografías. "cabello hermoso". con su túnica volando. sólo hubo un momento en que sentí la alegría de esa vocecita en mi corazón. El collage de T. Me pregunté por qué. . Para T. su muceta oblicua y su diploma sostenido en alto en señal de celebración gozosa. Acepté. estuvo ausente. explicó que la agricultura era el negocio de su familia y que el cordel para empaquetar era lo que mantenía su vida junta. la causa de aflicción de todos los jóvenes que se gradúan. obedeció las órdenes. Recordé el regalo que me había dado y mi clase del cuarto periodo ese semestre y lloré. No sólo aprobó mi clase. J. sentí curiosidad y le dije a T. J. Durante la ceremonia de graduación. fue el inicio de un vínculo. sino que también aprobó los estudios sociales del doceavo grado. cuando T. En la parte inferior de las tres revistas estaba pegada con cinta adhesiva la hoja de papel que T. Al día siguiente.. me había enseñado. recibió su diploma. para que todos lo vieran. J. Con franqueza. Cuando esa noche pasó junto a mí cuando se retiraba. palabras y recuerdos. J. acercó su silla a la última fila de estudiantes. regresó a su asiento ese día. les pedí que escribieran un párrafo describiéndose a sí mismos como los veían los demás y lo que sentían respecto a lo que habían leído. Después que nos sentamos y discutimos las ansiedades y sentimientos relacionados con la terminación de este ejercicio. que nos encantaría ver su presentación. Controlé las lágrimas y continué la lección del día. la clase permaneció en silencio. J. a pesar de que lo debería de haber presentado más de un mes antes y de que los otros estudiantes lo habían presentado un día que T. J. "una persona agradable" y "una persona que muestra interés". J. T. T. se graduó el pasado mes de junio.. J.La autoestima y usted 47 de papel blanco en sus espaldas y les di cinco minutos para que circularan por el salón. J. J. y guiñó el ojo. estrechó la mía. Supe entonces que era una maestra. J. En silencio. Cuando T. J. llegó a clase al día siguiente. acomodados artísticamente sobre varios tamaños y formas de etiquetas de cartón. T. se acercó a mí después de la clase y preguntó si podía presentar el "collage de su personalidad". tenía su collage y estaba preparado para explicarlo ante la clase. sonrió. 48 Amor al trabajo LA PREGUNTA Bob Moore Autor de You Can Be President (or Anything Else) Mantente alejado de la gente que trata de menospreciar tus ambiciones. El día señalado entré en el auditorio y lo encontré atestado de estudiantes entusiasmados por la oportunidad de escuchar hablar a una persona de su categoría. Mark Twain ace varios años me invitaron a escuchar a una importante oradora que H hablaría ante los estudiantes de un pequeño colegio en Carolina del Sur. mi madre estaba sorda y no podía hablar. si una persona no desea que sea así. una hermosa sonrisa brilló en su rostro al añadir—: Hoy estoy ante ustedes como la Tesorera de los Estados Unidos de América. No sé quién es o fue su padre. no son las circunstancias y no es nacer de cierta forma lo que hace que el futuro de una persona sea lo que llega a ser —repitió con voz suave—: Nada tiene que permanecer como está. es responder la pregunta: "¿Cómo deseo que sea esta situación?" Entonces. cuando se presenta la falta de satisfacción en el trabajo o la infelicidad. —Estoy consciente de esto —tal vez piense. si una persona no desea que sea así. Ella continuó: —Nada tiene que permanecer como está. —Lo único que tiene que hacer una persona —dijo con voz firme—. Theodore Roethke . Después que el gobernador del estado hizo la presentación. El primer trabajo que tuve fue en un campo de algodón —después de decir lo anterior. acaso no es sorprendente. Mi nombre es Azie Taylor Morton. para cambiar una situación que causa infelicidad y falta de satisfacción. Sin embargo. la persona debe dedicarse por completo a acciones personales que la lleven allí. La gente pequeña siempre hace eso. La audiencia quedó embelesada. pero la que en verdad es grande. No es suerte. la oradora se acercó al micrófono. miró a la audiencia de izquierda a derecha y empezó con las siguientes palabras: —Cuando nací. que pocas personas se hagan la pregunta: "¿Cómo deseo que sea y qué acciones personales me llevarán allí?" Lo que necesitamos son más personas que se especialicen en lo imposible. te hace sentir que tú también puedes llegar a ser grande. Comprendo. Es como si se enfocara en estar allí. entró en mi oficina.La autoestima y usted 49 MIRE HACIA DŁNDE QUIERE IR Jim Donovan Autor de Handbook to a Happier Life Vamos hacia donde está nuestra visión. Trate en cambio de enfocar lo que desea. saltó con facilidad y sin esfuerzo hasta la parte superior del escritorio. se sentó mirando con intensidad la parte superior de mi escritorio. es probable que la golpee. ¡y así debemos actuar nosotros! Todos los que han logrado cosas grandiosas han tenido un gran propósito. El otro elemento que no puede descuidarse (me lo indicaron en forma apropiada) es la fe. saltar hasta la parte superior de un escritorio. ¡Sus cuerpos siguen después y automáticamente se mueven hacia la otra persona! Un día pensaba en esto. Ming. En seguida. cuando nuestro gato. Hablaba recientemente de esto con un amigo y me enteré que la forma en que los paracaidistas acrobáticos logran "enlazarse" en el aire es mirando los ojos de la persona con quien desean enlazarse. no hacia dónde no desea ir". Orison Swett Marden . lo que escuchará es: "Mire hacia dónde quiere ir. uno que en ocasiones parecía imposible. Esta práctica funciona si su objetivo es obtener lo que desea en su vida o. Joseph Murray pregunta a los conductores de autos de carreras cómo pueden pasar Spori esos lugares tan angostos sin chocar con nada. Primero. fijaron la mirada en un objetivo que se encontraba alto. Podemos utilizar esta metáfora en nuestras vidas también. Con demasiada frecuencia las personas gastan la mayor parte de su tiempo y energía pensando en lo que quieren perder (deseo perder diez kilos) o en lo que no desean (desearía no tener estas deudas). Lo observé cuando empezó su ritual para alcanzar el reborde de la ventana. Comprendí que éste es el mismo principio en acción. simplemente. Avanzar con seguridad en dirección a sus objetivos. Si mira la pared. una distancia equivalente a veinte veces su altura. Enfoque lo que desea en su vida y no lo que no desea. Le gusta sentarse junto al reborde de la ventana detrás de mi escritorio y fantasear que atrapa un pájaro. Ming tiene fe y confía en que no caerá sobre su cara. En realidad. La reunión había terminado. Muy bien podría haberme abofeteado. Su respuesta fue tajante y directa. recogí mis cheques. Despedida. Hizo una pausa breve. era demasiado joven para cobrar el Seguro Social de mi finado esposo y. A los 56 años. —¿Qué sucede? —tartamudeé. en apariencia. Me moví como sonámbula. sin sonreír. La supervisora asistente no había dado indicación de que algo andaba mal. amueblado sólo con una mesa larga rodeada con sillas. como si fuera el acusado en la sala de la corte. era dema- . cambié mis espejuelos por unos lentes oscuros que podían ocultar mis ojos rojos e hinchados. Puedes recoger los cheques de despido en el departamento de personal. Con torpeza. ¡La decisión había sido final. Di un paso hacia atrás. sin saludarme. noté que la supervisora principal estaba también allí. De pronto. simplemente me pidió que me reuniera con ella en la sala de conferencias. reuní algunas pertenencias personales y me dirigí al estacionamiento de los empleados por última vez. En seguida me dejé caer sobre el volante. En la intimidad de mi automóvil. Long Extractado de Guideposts Yo era una viuda de 56 años de edad que necesitaba con desesperación trabajar. L legó sin advertencia.50 Amor al trabajo DESPEDIDA Mary A. Las dos mujeres permanecían sentadas como esfinges. después de estar siete meses en un área más diversificada donde sentía que no podía mantener el paso. tendremos que dejarte ir —dijo la mujer mayor. yo había pedido que me transfirieran. Éste fue mi primer trabajo de tiempo completo en 30 años. como un asalto en una calle oscura. al menos un día antes! No podía apelar. —Lo lamento —añadió la supervisora—. mas yo estaba demasiado sorprendida para poder decir algo. ¡Santo Dios! ¿Qué sería de mí? Estaba endeudada y sin ahorros. sin parpadear. —Mary. involuntariamente. busqué un pañuelo en mi bolso y no lo encontré. Eres demasiado lenta y cometes muchos errores. —No satisfaces las normas de la compañía para aprender el trabajo. —Apenas fui transferida a su departamento hace cinco días —logré protestar—. Me miró directamente. Cuando entré en el salón grande y desolado. sentí temor. Dios. —¿Bromeas? —No. Deseaba que me recordaran con alegría y respeto. sin habilidad. Me sentí muy avergonzada. débil e impotente. era necesario que mis hijos supieran lo sucedido.La autoestima y usted 51 siado vieja para tener éxito en el trabajo. Donna desa- . viví de nuevo la escena humillante. Habían compartido mi orgullo de conseguir un empleo. no con lástima. mamá! Me acobardé. ¡Me había sentido tan orgullosa por haber encontrado ese trabajo! Habían transcurrido 30 años desde que trabajé tiempo completo y sólo había estudiado hasta la secundaria. lo temía. me sentí de nuevo como una niña. ¿Es esto lo que consigo con toda mi fe. Después de otro silencio penoso. Oh. estarás bien". Deseaba relajarme. En cambio. —¿Cómo es que estás en casa tan temprano. vamos. Me senté en mi sillón reclinable. Deseé sentir los brazos de mi madre a mi alrededor y escuchar su voz amorosa: "Vamos. esa sombría tarde de febrero. No obstante. ¿Quién contrataría a una mujer de 56 años. Por un momento me dediqué a tareas familiares: le di a Duchie su cena. Vivir con alguno de mis tres hijos casados era imposible. Tan pronto como abrí la puerta. —Mamá. Sin embargo. no pueden despedirte. —Acaban de despedirme —expliqué. Con pesar. con el perro sobre las piernas. Me lamió la mejilla. preparé una marmita de café. querida. tenían lo necesario para mantener a sus propias familias. que acababa de ser despedida? No podía continuar rentando ese apartamento sin tener un trabajo. mi sabueso pequeño. con tono enfadado e irónico. mamá? —preguntó de inmediato. es verdad —respondí. cerrar los ojos y fingir que los sucesos de unas horas antes no habían ocurrido. tratando de no darle importancia. —Pero lo hicieron —le di los detalles. Comprendí algo más. es tan humillante. mis plegarias y mi esfuerzo? Al fin me controlé lo suficiente para conducir hasta mi apartamento. quien vivía a unos kilómetros de distancia. Comprendí que la amargura reflejaba sus sentimientos respecto a la situación. —¡Sólo espero que puedas encontrar algo bueno en esto. Sabía que también ella luchaba por controlar las lágrimas. levanté el auricular y marque el número de mi hija Donna. en forma intensa. Duchie. De pronto. saltó hacia adelante moviendo la cola y meneándose feliz como queriendo decir "¡Me da mucho gusto que estés en casa!" Lo cargué para sentir el calor de su pequeño cuerpo tibio. no respecto a mí. habló. Guardamos silencio. En cambio. Fui a entrevistas que no tuvieron como resultado empleos. Mi respuesta a Donna fue un manifiesto para mí misma (a pesar de que lo pronuncié con voz temblorosa): —Con seguridad. si no pierdo la fe. Pensamiento falaz: Nunca encontraré un empleo. había llegado un día tormentoso. sería la madre fuerte. había sido fácil para mí asegurar que Dios nos ayuda a encontrar algo que valga la pena en cada experiencia. Las deudas aumentaban y tuve que pedir dinero prestado a un hermano comprensivo. Traté de reconocer y evitar cualquier pensamiento que en esencia me defraudara. me concentré en lo que Dios me haría pensar: Pensamiento falaz: No merezco cheques de desempleo. Llené solicitudes y respondí anuncios de "se desea ayuda" que no tuvieron como resultado entrevistas. no semanas. no mi fe. La fe era todo lo que tenía para ayudarme. que duró meses. . decidida a que mis acciones y reacciones en el futuro tuvieran una influencia positiva en mis hijos y mis nietos. Cuando su padre vivía y mis circunstancias eran más seguras.52 Amor al trabajo fiaba el "sermón" que me había escuchado decir con demasiada frecuencia en el pasado. Dios pensó: Los ganaste. En ese instante vi algo más atemorizante que el hecho de no tener trabajo. Fue una lucha prolongada y difícil. trabajé no sólo buscando empleo. Permitía que mi fe se debilitara. Reprobé un examen de administración pública y tuve que presentarlo de nuevo. Dios pensó: Con fe y oración. Dudé. Durante toda esa noche me dije una y otra vez: perdí mi trabajo. sino también manteniendo una actitud optimista. Dios me conducirá hacia algo mejor. le pedí a Dios que me ayudara a pensar con claridad y honestidad acerca de mi situación y me dormí. Recé mucho tiempo. Pensamiento falaz: No soporto la preocupación y la duda. Yo había tenido una especie de fe radiante. En lugar de anhelar que me consolaran. al igual que cualquier otro trabajador. si lo intentamos y no perdemos la fe en Él. junto con mi amor propio. Ahora. A la mañana siguiente desperté con una sensación sorprendente de propósito. Dios pensó: Lo encontrarás. Durante las semanas que siguieron. si continúas intentándolo. puedes soportarlas. Tenía una tarea: poner a trabajar mi fe y mostrar a mi familia su poder. He aceptado el hecho de que no soy a prueba de errores. si lo intento y fracaso. Aprendí la diferencia entre humillación y humildad. mamá.La autoestima y usted 53 Sin embargo. Respecto al orgullo. De la misma manera como Dios me perdona. Con los pensamientos de Dios he trabajado allí durante tres años. sencillamente continúo intentando la perfección y me perdono cuando fracaso. La humildad es saber que perdimos el trabajo porque necesitábamos tiempo y capacitación que la compañía no podía darnos. a pesar de que mi jefe tuvo que soportar muchos errores y un trabajo lento mientras pulía mis habilidades de secretaria. gracias a Dios! . Donna. Es llamar a mi hija y decirle: —Adivina algo. también sé lo que es eso. con los pensamientos de Dios pase ese examen la segunda vez que lo presenté. Humillación es decirse a uno mismo que el ser despedido lo convierte a uno en una persona inútil. ¡encontré otro empleo! ¡Uno mejor! Y escucharla decir: —¡Oh. Con los pensamientos de Dios causé una buena impresión durante una entrevista en la Universidad del Estado de Ohio. pero cada uno de nosotros puede trabajar para cambiar una pequeña parte de los acontecimientos y en el total de todos esos actos estará escrita la historia de esta generación. que el matar a una esposa para tomar otra y obtener otra dote es uno de los principales sufrimientos que considera el movimiento femenino. el resultado de infanticidio. Las niñas son consideradas mucho menos valiosas que los niños y dos terceras partes de las criaturas que mueren antes de los cuatro años de edad son niñas. contra la miseria y la ignorancia. también arreglan y venden de nuevo ollas de cocina. transmite una pequeña onda de esperanza y. estas ondas forman una corriente que puede derribar los muros más potentes de opresión y resistencia.. las mujeres que venden verduras en la calle.. las que transportan materiales para la construcción sobre sus cabezas en cadenas humanas en las construcciones y las que desempeñan otros mil trabajos individuales a destajo se llaman "mujeres que trabajan por su cuenta". recogen el papel de las oficinas y basureros y enderezan los clavos usados para que se usen de nuevo: un sistema de reciclaje humano en un país donde todo se utiliza muchas veces. además del hecho de que reservan la comida escasa y la atención médica para los niños. pocos tendrán la grandeza de cambiar la historia. . Además de fabricar y distribuir muchos productos pequeños. la injusticia y la violencia.. No son únicamente las trabajadoras más pobres de la India. Representan el peldaño inferior de la fuerza de trabajo. Robert F. Es mucho menos probable que envíen a las niñas a la escuela y el porcentaje de alfabetismo femenino nacional es menos de la mitad que el masculino (entre los trabajadores es con frecuencia mucho menor) y su humanidad es tan poco reconocida. Kennedy E n la India moderna. Es a través de innumerables actos diversos de valor y confianza como se moldea la historia humana. mas su trabajo es indispensable.. las que enrollan cigarrillos o las que tejen canastas para venderlas mientras amamantan a sus bebés.54 Amor al trabajo LAS MUJERES DE AHMEDABAD Gloria Steinem Autora de Revolution from Within: A Book of Self-Esteem No permitan que nadie se desanime al creer que no hay nada que un hombre o una mujer pueda hacer contra el enorme conjunto de males del mundo. Cada vez que una persona defiende un ideal o actúa para mejorar muchos otros o lucha contra la injusticia. al cruzarse una con otra desde un millón de diferentes centros de energía y arrojo. sino que están sujetas también a los castigos especiales de vivir en un cuerpo femenino. literalmente. hizo algo nuevo: preguntó a las mujeres lo que deseaban. colocaron dos ventanillas improvisadas en un salón pequeño y. no había motivo para creer en el cambio. una joven seguidora de Gandhi. Dicho trabajo las ayudaba a alimentar a sus familias y les proporcionaba cierta independencia. incluso. habían convencido al Banco de la India para que les permitiera abrir una sucursal especial para atender sus pequeños préstamos y los ahorros ganados con tanto esfuerzo. ¿Quién podía escuchar a las mujeres pobres y analfabetas? Cuando conocí a Ela y a algunas de estas mujeres en Ahmedabad. que se pusiera fin a los sobornos que tenían que pagar a la policía por el privilegio de vender sus artículos en la calle y un cambio por parte de los prestamistas que cobraban tasas de intereses muy altas por las pocas rupias que les prestaban para comprar verduras o materias primas cada mañana. salarios más altos por los productos fabricados a mano o reciclados y por los trabajos relacionados con la construcción. llamada Ela Bhatt. para pagarlas al terminar cada día. No tenían fe una en la otra. explicó una de ellas con una sonrisa. (El problema del analfabetismo se superó colocando la fotografía de cada mujer en su libreta de depósito. su Asociación de Mujeres que Trabajan por su Cuenta (Self-Employed Women's Association). quienes consideraban propias las ganancias de las mujeres. Lo que deseaban eran mejores condiciones para desempeñarlo: lugares seguros para dejar a sus hijos. Ellas mismas recorrieron las calles en busca de miembros.) Para sorpresa incluso de quienes respaldaban a Ela Bhatt (un sindicato de trabajadores textiles que había considerado a estas mujeres demasiado pasivas e incapaces de organizarse debido a sus empleos dife- . Habían denunciado la corrupción de la policía que exigía sobornos. A pesar de que deseaban estas cosas. tienen poco motivo para valorarse a sí mismas y por eso hay mucho que aprender de sus éxitos. "Tal vez no sabemos leer". Resultó que desde hacía mucho tiempo les divertía y les enfadaba que los expertos con manos suaves dijeran que las mujeres no deberían desempeñar ese trabajo. habían establecido centros de atención infantil y jardines de niños e. cuyas siglas SEWA significan también "servicio". crearon un banco. los periodistas y los funcionarios del gobierno en ciudades industriales como Ahmedabad han condenado el hecho de que las mujeres desempeñen ese trabajo físico tan pesado. organizadora de la clase obrera. Durante años.La autoestima y usted 55 En un mundo que tanto las devalúa. existía desde hacía seis años. por lo que no estaban dispuestas a renunciar a él. deseaban un lugar seguro para guardar sus rupias lejos de sus maridos. En 1971. dijeron también que nada podía hacerse. no confiaban en Ela Bhatt. en 1978. pero nada ha cambiado. Por último. "pero podemos pensar". los cuerpos de las mujeres no eran tan "sucios" e inferiores. Ela sugirió al grupo fundador que celebraran tomando unas vacaciones juntas. Por primera vez en sus vidas.56 Amor al trabajo rentes). una organizadora que había vivido los problemas de ser una mujer y que escuchó a cada mujer como a una hermana. ¿Qué hacía la diferencia? Primero. Cruzaron y no sucedió nada. que no se desenvolvía con facilidad ni siquiera durante unas horas. Ahora. Estaban seguras de que si cruzaban el río. Después de mucha planeación y preparación para liberarlas de las obligaciones con la familia. se sintieron dignas de ser escuchadas. Ela conocía la importancia de escuchar y explicar nuevas alternativas utilizando las manifestaciones. obtenían mejores resultados que muchos trabajadores más educados en sindicatos tradicionales. cruzaron de nuevo el río y no sucedió nada. tal vez su trabajo tampoco era inferior. SEWA es el sindicato femenino más poderoso en la India y uno de los más grandes del mundo. No se permitía la entrada a los templos a las mujeres que menstruaban e. pero más alejados de lo que la mayoría de estas mujeres había estado. como no sabían nadar. incluso. el bote se hundiría para castigarlas por desafiar la tradición y. ¿Por qué no deberían hacerlo ellas? Después de una discusión. los medios publicitarios e. todo estuvo vinculado con ese primer desafío y victoria. las cortes. Ela Bhatt pensó que había habido un punto de cambio crucial. Todo estuvo bien hasta que se acercaron a un templo al que sólo podían llegar en bote. algunas de las mujeres tenían sus periodos. todas se ahogarían. establecer peque- . Después de colocar sus ofrendas de fruta y flores en el templo. Ofrece préstamos con fondos revolventes para ayudar a las mujeres a cultivar la tierra. De alguna manera. Después de formar SEWA. pero otros trabajadores tomaban vacaciones. inevitablemente. Como abogado y organizadora hábil. Si después de todo. habían desafiado las reglas que las denigraban y habían ganado. su apoyo mutuo y su lista pequeña y creciente de éxitos al tratar con la policía corrupta y los patrones deshonestos. Segundo. Apelando a todas las emociones. con organizaciones rurales independientes en nueve regiones. Las mujeres nunca habían hecho nada separadas de sus familias e hijos. doce años después. desde la curiosidad hasta el desafío. Ela contrató un autobús destartalado y partieron. Por primera vez. decidieron visitar los lugares sagrados hindúes cercanos. Ela las convenció finalmente para que subieran al bote y se pusieran a merced del ancho río y del destino. en cualquier sitio. apariencia. ya sea por motivos de raza. Incluso en nuestro país industrializado. Si los sentimientos de falta de valor echaron raíces en nuestros cuerpos. Ela Bhatt es consultada por el Banco Mundial sobre el desarrollo económico rural y prestó sus servicios por un tiempo en el Parlamento de la India. mujer u hombre. edad o cualquiera otra cosa. cuando las mujeres pobres o sin poder se reúnen para organizarse. que se sienta tan devaluado. estas mujeres menos apreciadas deben inspirar a cualquiera. que la inferioridad parezca estar inherente en la realidad de su propio cuerpo. SEWA se ha convertido en un modelo de autoayuda y poderío económico para las mujeres del Tercer Mundo. en su corazón. es organizadora y todavía pasa la mayor parte de su tiempo ayudando a desarrollar poder y liderazgo entre las mujeres pobres. . incapacidad.La autoestima y usted 57 ños negocios y lograr un poco de seguridad en un sistema que ofrece poca esperanza a quienes se encuentran más abajo. Sin embargo. SEWA se menciona con frecuencia como un ejemplo a seguir. la autoestima necesita iniciarse allí. Sin embargo. Cuando respiramos intencionalmente. que invertimos nuestros recursos en talar los árboles. .58 Amor al trabajo EL REINO DEL CIELO Thich Nhat Hahn Autor de: Touching Peace N o tenemos que morir para entrar en el Reino del Cielo. nuestro corazón. sino caminar sobre la Tierra. llenos de vida en el momento presente y el árbol. pensé que de alguna manera sería diferente. nuestros hijos y todo lo demás se nos revela en todo su esplendor.. mas estamos tan fuera de contacto. En realidad. somos transportados de inmediato al Paraíso. podemos ver que el árbol es parte del Cielo y que nosotros somos también parte del Cielo. No lo sé. Todo el universo conspira para revelarnos esto. nuestro hígado y de que no nos duelen las muelas. Nos convertimos en nosotros mismos. La paz está disponible. Cuando respiramos y abrazamos un árbol hermoso. conscientes de nuestros ojos. estamos en el Cielo. El milagro no es caminar en el aire o en el agua. necesitamos dar únicamente un paso consciente y respirar intencionalmente. Cuando estamos en verdad vivos. Si deseamos entrar en el Cielo en la Tierra. sólo tenemos que tocarla. todo llega a ser real. tenemos que estar plenamente vivos.. Cuando estamos en contacto con la paz. 59 . No puede entrenar a las personas si no las ama. Debemos ganar esto. podemos comprar su presencia física en determinado lugar. Grambling University (uno de los únicos cuatro entrenadores de fútbol que han ganado más de 300 juegos) Podemos comprar el tiempo de las personas. Clarence Francis Primeras técnicas administrativas. Sin embargo.2 LOS PRINCIPIOS B˘SICOS PACA LOGRAR UNA AUTOESTIMA PLENA Entrenar es una profesión de amor. no podemos comprar la lealtad…. no podemos comprar la devoción de sus corazones. podemos incluso comprar algunos de sus movimientos musculares por hora. Eddie Robinson Entrenador Principal de Fútbol. no podemos comprar el entusiasmo…. ¿Está escuchando alguien? Para aquellas compañías que están escuchando. esperar que se interese por la calidad del producto? Tom Peters P or más que los gerentes de la Teoría X se resistan ante la idea. tal vez recordaremos entonces las palabras proféticas de Rosabeth Moss Kanter. ira. a los gerentes y a los empleados cómo crear medios de trabajo que mejoren la autoestima. Después de todo. el mensaje es claro. frustración y descontento. Eso es una eternidad para pasarla en un lugar donde la cultura de trabajo y el clima generan temor. después. el secreto se conoce. Es hora de poner en práctica los programas de capacitación que enseñen a los ejecutivos. como el alcoholismo y la dependencia de productos químicos. cinco días a la semana.60 Amor al trabajo LA AUTOESTIMA POSITIVA EN EL TRABAJO: LAS OCHO CLAVES DEL COMPORTAMIENTO Kathy L. La comunidad de los negocios se encuentra en posición de asumir un papel socialmente responsable al tratar las enfermedades sociales relacionadas con una baja autoestima. cinismo y resentimiento. durante la mayor parte de nuestras vidas. intentando satisfacer nuestras necesidades de logro y de afiliación. América corporativa. es la década de los años noventa. Uno de los motivos por los que la autoestima ha recibido un fuerte golpe en el centro de trabajo es que nadie parece saber con seguridad lo que . aunque Garry Trudeau haya ridiculizado jubilosamente a California Task Force on Self-Esteem. Llegó el momento de eliminar las condiciones de trabajo que contribuyen a los sentimientos de desavenencia. en lugar de amor propio positivo. la mayor parte de nosotros pasamos un mínimo de ocho horas diarias. A las personas les gusta trabajar para compañías que se interesan en su desarrollo personal y profesional. Indermill Asesora principal de By Design ¿Cómo puede humillar y rebajar a alguien y. A la gente no le gusta trabajar para empresas en las que no se siente valorada y sí manipulada por el estilo de la gerencia "nosotros contra ellos". ex editor de Harvard Business Review: "Las compañías que mejor creen una buena calidad de vida de trabajo serán capaces de atraer y conservar a los trabajadores más hábiles". a pesar de que los accionistas principales estén tan satisfechos con la gerencia por sus tácticas relacionadas con las utilidades. que las apoyan para sentirse bien respecto a sí mismas. Cuando la escasez de trabajo del año 2000 aumente la competencia por los empleados calificados. Hola. Las siguientes ocho soluciones de comportamiento son útiles para incrementar la autoestima. Puesto que no existe todavía una definición generalmente aceptada de la dignidad. psicoterapeuta y pionero en el campo de la autoestima. psicólogo. Hospitality Systems International. McCleery está en buena posición para practicar lo que predica. Como ella dice: "Ya sea que América corporativa desee aceptarlo o no. ¿hay alguien entre nosotros en la fuerza de trabajo que no desee más de este elixir evasivo. basándonos en la suma de: ■ Respeto de sí mismo (una evaluación del valor personal) ■ Confianza en sí mismo (una evaluación de la capacidad personal) ■ Responsabilidad por uno mismo (una aceptación de la responsabilidad por nuestras acciones y actuar en forma responsable con otras personas) De acuerdo con Nathaniel Branden. sí podemos actuar en el centro de trabajo que nutre y apoya el desarrollo de la autoestima de otras personas. cuyos esfuerzos pioneros pueden conducir al resto de nosotros a seguirlos.Los principios básicos para lograr una autoestima plena 61 es. la autoestima se define como la actitud que tenemos hacia nosotros mismos. Kay McCleery es una gran activista que promueve la autoestima en el centro de trabajo. Debido a los beneficios obvios de la dignidad. que aporta . Como directora de Capacitación. es más factible que establezca relaciones de apoyo. Ocho soluciones para mejorar la autoestima en el centro de trabajo A pesar de que no podemos incrementar la autoestima de nadie. para propósitos de este artículo. podemos enfocar a las personas en las trincheras. una persona con gran respeto por sí misma está mejor equipada para enfrentar los problemas de la vida. Tenemos un gran problema en las manos y nosotros somos ese problema". está más inclinada a respetar a otros y experimenta más alegría de vivir. en lugar de menos? La pregunta es: "¿Cómo fabricamos el material para nosotros mismos y lo desarrollamos en otras personas?" Para los novatos. aparte de la propia. de dónde viene o cómo obtener más. en el oeste. la mayoría de los problemas personales e interpersonales en el centro de trabajo están vinculados con una autoestima baja. es flexible y es más probable que sea creativa y ambiciosa. McCleery descubrió que los gerentes de restaurantes que utilizan estas soluciones de manera consciente y consistente tienen al personal más feliz. gerente de Apertura de Franquicia y asesora de Servicio de Franquicia de Hobee's Franchising Corporation y fundadora de su propia compañía de asesoría. Cada uno de nosotros tiene una necesidad interior de ser visto y comprendido por los demás. todos desean un poco de R-E-S-P-E-T-O. hasta que la persona termina de hablar. en lugar de ser sólo buenas ideas. Casi siempre vamos a algún sitio privado. Aretha Franklin tenía razón. desdén o falta de respeto. 1. Los gerentes pueden demostrar respeto al ser corteses. McCleery enfatiza: "En un Restaurante Hobee's típico. así como al evitar dar consejos. entonces. reprimendas y utilizar un tono condescendiente o sarcástico. gerente del Restaurante Hobee's en Cupertino. Sin importar las circunstancias. Respete a los demás. el cual se siente más abierto. Kathy es uno de esos gerentes conscientemente competentes. Un restaurante es un campo de prueba perfecto para practicar el comportamiento para mejorar la autoestima. En demasiados casos. Empiezo diciendo: 'Dime lo que tienes en mente'. cuyas necesidades deben quedar satisfechas o. de inmediato arreglo una reunión entre los dos. aquellas personas con patrones de comportamiento Tipo A y poca autoestima tienden a controlar. creando un medio de trabajo que por lo regular produce ejemplos positivos de cada una de las ocho soluciones que se mencionan en este artículo. el problema es que no hemos mostrado respeto por la vida. a ser impacientes y a ofender verbalmente en situaciones tensas.62 Amor al trabajo dinero en el banco. que está en el sitio de trabajo todos los días. por lo que no tenemos la capacidad de darlo a los demás. la verdad es que ningún gerente logrará un desempeño excepcional de los empleados. alejado de la oficina. Cuando estas ocho soluciones del comportamiento se convierten en una segunda naturaleza o en una "reacción" refleja. Peor aún. Sin embargo. Cada solución individual representa un conjunto de comportamientos específicos que deben aprenderse. nuestros centros de trabajo son en verdad sitios en los que se desarrolla la autoestima positiva. en lugar de invertirlo en la capacitación de los empleados que se convierten en estadísticas de rotación de personal. pueden salir por la puerta y no regresar jamás". al escuchar con atención y de una manera enfática y al mantener contacto visual." . California. de lo contrario. escucho con atención y no interrumpo. no nos adelantemos. terminando así con cualquier habilidad para comunicarse que hayan cultivado. practicarse y utilizarse en forma consciente para obtener los mejores resultados. porque es uno de los medios de negocios más tensos orientados al desempeño. si los trata con hostilidad. "Cuando alguien tiene un problema. hay un promedio de 375 clientes al día. Uno de los gerentes "estrella" en el terreno de trabajo para mejorar la dignidad es Kathy Gunn. El estilo de administración de Kathy se basa en el respeto por sus empleados. ella y sus empleados reciben información evaluativa sobre qué tan bien cumplieron con las bases de desempeño establecidas. El concepto que tiene un hombre sobre sí mismo se incrementa cuando se responsabiliza de sus acciones. es escuchar. Capacitar es proporcionar a las personas el conocimiento y la habilidad que necesitan para tener éxito en el trabajo. También faculta a sus empleados exhortándolos para que tomen la iniciativa. las personas no pueden lograr nada y sin responsabilidad por sí mismas. ambos determinaron un plan y Kathy permitió que transcurriera tiempo para que el plan se desarrollara. basada en el desempeño. Capacite y conceda poder. Katy Gunn capacita a sus empleados proporcionándoles una capacitación excelente para cada puesto. Otro ejemplo fue el día en que un mesero se acercó a ella para decirle: "No puedo trabajar con 'tal y tal' problema". Will Schutz . aceptan su poder (sus dones. Moody Presidente de Roy Moody and Associates 2. en lugar de pensadoras. para que pidan lo que desean y para que solucionen sus propios problemas. Llevó a cabo una acción consecutiva al observar el comportamiento y al hablar con las dos partes sobre el resultado de su reunión. las personas tienden a convertirse en hacedoras. Sin capacitación. Las personas capacitadas se sienten bien respecto a sí mismas porque tienen la oportunidad de mejorar. Cada mes. Las personas facultadas se sienten bien respecto a sí mismas. Roy E.Los principios básicos para lograr una autoestima plena 63 El mejor acto de motivación que una persona puede hacer por otra. Por ejemplo. Kathy lo ayudó a llegar a la raíz del problema y le ofreció soluciones alternativas (por ejemplo: que ella sería mediadora si se lo pedía)." No es sorprendente que la sucursal de Kathy haya ganado el primer lugar. su restaurante se encuentra en el proceso de cambiar los vasos de poliestireno por vasos de cartón y explicó a los empleados que resultaba demasiado costoso que el personal utilizara los vasos de cartón. porque aceptan la responsabilidad de sus vidas. Kathy estuvo de acuerdo en que la solución era viable y acordaron que ellos serían responsables de encontrar un sitio en el restaurante donde los vasos estuvieran seguros. El empleado eligió qué hacer respecto al problema.. Su solución fue que llevaran vasos de su casa y le solicitaron un sitio seguro para colocarlos. "Hay un concurso 'Sea el mejor' entre todos los Restaurantes Hobee's y cada establecimiento es evaluado mensualmente respecto a qué tan bien lo hace. facultar o dar poder es apoyar a las personas para que acepten su propia responsabilidad. talentos y recursos) y demuestran que pueden alterar sus vidas en formas importantes. El comportamiento es consistente cuando concuerda con los valores personales y de organización. Los empleados se controlaron y ella logró terminar el día. cree que mentir.. sin temor al ridículo o a una reprimenda. el 43% de la población norteamericana que trabaja encaja en el perfil del cínico. En cierto momento. los empleados están confundidos y en el peor de los casos. El comportamiento es congruente cuando lo que sentimos en el interior va de acuerdo con lo que hacemos y decimos en el exterior. En The Cynical Americans. se debe a que acabo de enterarme de que mi gato tiene leucemia". Lee Iacocca aconseja: "Únicamente el jefe puede establecer . a finales de la década de los años sesenta. Muchos de nosotros somos bastante buenos al ocultar nuestros verdaderos sentimientos. sino las mentiras que vivimos". Como Kathy dice: "No me gusta dejar ningún área gris". lo que no era característico en ella. Cree seguridad. Por lo tanto. entre las bromas. cuando jamás les comunicamos en forma directa lo que en verdad sentimos y pensamos? Kathy Gunn trata de ayudar a que cada uno de los empleados se sienta más natural y cómodo con ella siendo franca. Kanter y Mirvis indican que la confianza en los negocios y el liderazgo en los negocios han disminuido de un nivel del 70% aproximadamente. ser falso y hacer lo que sea necesario para ganar un dólar es parte de nuestra naturaleza humana básica". Los empleados tenían buen humor colectivo y bromeaban. muchachos. pero Kathy se mostraba callada. En el mejor de los casos. quien. Es probable que dando el ejemplo no sea la mejor manera de enseñar: tal vez sea la única forma de hacerlo. se muestran sarcásticos y desconfían del comportamiento incongruente e inconsistente de la gerencia. Albert Schweitzer 4. Un medio ambiente de trabajo "seguro" es en el que las personas sienten que pueden actuar abiertamente. En su libro Talking Straight. Actúe en forma congruente y consistente. De acuerdo con su estudio reciente:". si hoy he estado callada. Los gerentes pueden crear confianza con los empleados al ser francos y decir la verdad. Se sienten seguras al decir: "Cometí un error".. para expresarlo con sencillez. a un 15% en la actualidad. Por desgracia. ¿Cómo podemos esperar que los empleados sean honestos y francos con nosotros.64 Amor al trabajo 3. ¿por qué la gente no es más auténtica y real? Porque se necesita mucho valor para ser honesto. "bastante buenos" no es suficiente. ella dijo: "Oigan. Como dijo Branden: "Las mentiras más devastadoras para nuestra dignidad no son tanto las mentiras que decimos. Un día se encontraba en el trabajo cuando se enteró de que a su gato le habían diagnosticado leucemia felina. tienen el derecho de fijar límites personales. nuestra sociedad no es un lugar particularmente "seguro" para vivir. así como la explotación en nombre de ser "abiertos. Solicita con frecuencia la colaboración de los empleados y. Todos. inaceptable para nosotros. Como gerentes. a las órdenes despóticas o al comportamiento indirecto no verbal. verbal o no verbal). sin recurrir a las agresiones. tímidas o resentidas y nada de esto da como resultado un desempeño máximo. Virginia Satir 5. el personal se siente valorado. como consecuencia." Los sentimientos de valor sólo pueden florecer en una atmósfera en la que se aprecien las diferencias individuales. pueden mostrarse defensivas. "Doy a mis empleados mucha responsabilidad y control sobre su propio destino. la clase de atmósfera que se encuentra en una familia sustentadora. Al cuidarnos. Eleanor Roosevelt . por lo que me esfuerzo para no criticar las decisiones que toman y que resultan ser errores. la solución creativa de problemas. los gerentes pueden aprender a crear medios de trabajo más seguros que promuevan la iniciativa. temerosas. al atender nuestras propias necesidades y los requerimientos de tiempo. nunca nos enseñaron cómo indicar a alguien con respeto que su comportamiento es abusivo y. Cuando las personas no se sienten seguras. la comunicación abierta y un mejor equipo de trabajo. A la mayoría de nosotros nunca nos enseñaron a establecer nuestros límites personales con otras personas. En ocasiones es necesario decir a un empleado irrespetuoso verbalmente: "Su comportamiento es totalmente inaceptable para mí y si continúa así. sin importar la posición o el título. Cuando las personas se sienten seguras. demasiado controladas. seguido por 'pero lo averiguaré'". esto demostrará que elige aceptar las consecuencias". En general. Se muestra asimismo tolerante con los errores. Kathy Gunn crea "seguridad" en su centro de trabajo y ejercita una acción recíproca a la vez. con la intención de castigar. El abuso en cualquier forma (por ejemplo. la comunicación sea abierta y las reglas flexibles. se toleren los errores. servimos como modelos para otras personas. Nadie puede lograr que se sienta inferior sin que usted lo consienta. por lo tanto. Enseñe a fijar los límites personales.Los principios básicos para lograr una autoestima plena 65 un ambiente que permita que las personas se sientan lo bastante cómodas como para pronunciar las palabras mágicas 'No lo sé'. son inquisitivas y creativas por naturaleza. tenemos la oportunidad de enseñar por medio del ejemplo. Nuestro desafío como gerentes es fijar los límites personales utilizando un tono neutral. honestos o asertivos" debe considerarse un comportamiento inaceptable. sin embargo. antes de decidir qué acciones tomar para corregir el problema. el proporcionar información constructiva es una habilidad que se aprende. aunque quizá el mejor ejemplo sería la ocasión cuando el jefe y dueño la llamó durante la hora de mayor trabajo y empezó a informarle respecto a una decisión que ella había tomado. llámeme después que hayamos cerrado y con gusto lo discutiré con usted". para conservar el equilibrio. Los gerentes no podemos comprender las acciones de un empleado hasta entender por qué dichas acciones tuvieron sentido para esa persona. Siempre que sea posible. Observó que un empleado nuevo que tenía el puesto de anfitrión había pasado junto al teléfono sin contestarlo y tomó nota mentalmente. Observe el comportamiento y proporcione información constructiva. para nutrirnos o para desarrollarnos. para que nuestros esfuerzos sobrevivan. pero de alguna manera. Kathy fijó sus límites con claridad y precisión al decir con tono neutral: "Estoy aquí para atender a los clientes. El buen trato a los trabajadores da como resultado un trato similar a los clientes. Uno de los mejores métodos de capacitación es la información inmediata y constructiva sobre el desempeño. los . Como sugiere Branden. Cuando un empleado se comporta en forma inaceptable. haga primero un esfuerzo por comprender lo que ocasionó la discrepancia en el desempeño. Un día. inapropiadas o no. todas las acciones. Sin embargo.66 Amor al trabajo Kathy Gunn fijó también sus límites personales. Todos sabemos lo mucho que nos agrada que nos den información. Si tiene algo que aclarar conmigo. Kathy comentó: "Es importante contestar el teléfono. la diferencia entre el desempeño actual y el esperado. para protegernos. 6. Todd Englander Incentive 7. únicamente no presté atención y lo haré de ahora en adelante". porque cada llamada es un cliente potencial". Investigue las discrepancias en el desempeño. apartó a esa persona y le preguntó: "¿Le dimos a entender que se suponía no debería contestar el teléfono?" El empleado respondió: "No. están siempre relacionadas con un intento de satisfacer necesidades. nos olvidamos de eso al darla a otras personas. Ayúdese a sí mismo y ayude a su empleado a descubrir cómo enfoca la situación. Más tarde esa mañana. para evitar el temor y el dolor. Kathy Gunn notó que el teléfono que se encontraba junto a la caja registradora sonó demasiado tiempo antes que alguien contestara. Nutra el potencial y reconozca el desempeño deseado. Kathy Gunn cuenta la historia de un empleado joven que carecía de confianza en sí mismo. ex director ejecutivo de California Task Force on Self-Esteem y autor de Walking on Water: "Sean amables. Ella recuerda también con orgullo el día en que la madre de dos empleados jóvenes se presentó para decirle lo mucho que habían prosperado y madurado sus hijos mientras trabajaban en Hobee's. mientras que las virtudes pueden crear temores de tener que aceptar la autorresponsabilidad o de desavenencia social. . Éste es el tema favorito de McCleery. que requiere capacitación o asesoría o si se trata de algo que no puede corregirse en el momento. "Desarrollen campeones y niéguense a ver a alguien como incapaz de un desempeño 'estrella'. ¡pero sólo río y les digo que también noto cuando está allí!" 8. Deben evitar etiquetar a los empleados. Kathy Gunn prefiere proporcionar información sobre el desempeño cuando trabaja a su lado. con frecuencia sus virtudes las atemorizan tanto como sus faltas. más puede ponerse a prueba la paciencia de un gerente. Todas las personas que conocen libran una batalla difícil".Los principios básicos para lograr una autoestima plena 67 gerentes deben ser específicos sobre la capacidad de desempeño de un empleado y proporcionar información específica para que mejore dicho desempeño. La gente dice que tengo ojos en la parte posterior de la cabeza. valorando su carácter o haciendo cumplidos extravagantes. como dijo el doctor Robert Ball. Las fallas pueden crear sentimientos de insuficiencia. que hacía un sin fin de preguntas y que requería de más información que el resto del personal. la paciencia de Kathy y la persistencia de él tuvieron al fin una compensación. Después de dos largos años. Las personas sienten resentimiento cuando son juzgadas y se juzgan menos valiosas cuando saben que el elogio no es verdadero. Entonces dice: "Tengo la oportunidad de notar las cosas positivas que hacen en el momento. Sorprenda a las personas en el momento cuando hacen algo correctamente. "¡Vean el oro!" los exhorta. puesto que él es en la actualidad uno de sus meseros "estrella". Ken Blanchard Con sus empleados." A las personas con un mal concepto sobre sí mismas. Mientras más hagan frente las personas a su propio potencial. cuando alguien olvida aderezar una tortilla de huevo con perejil picado. No obstante. Si detecto un problema en el desempeño. hago una cita para que nos reunamos al final del turno. los empleados y los altos ejecutivos de cada empresa deben proponerse aprender nuevas habilidades y crear centros de trabajo que animen el respeto por sí mismo positivo. entonces. ¿alguien está escuchando? . América corporativa. esa persona llegará a ser lo que debe ser y puede ser. Si trata a una persona. La idea de mejorar la autoestima en el centro de trabajo no es un sueño imposible.. como si fuera lo que debería ser y puede ser. es todavía un competidor. tal vez se proponga atender el llamado a la acción. Hola. pero para convertirlo en una realidad.68 Amor al trabajo FUENTE: Reimpreso con permiso de John Grimes. © John Grimes. Johann Wolfgang Von Goethe El problema con la competencia inexorable es que incluso si gana.. Lily Tomlin Un llamado a la acción Si la experiencia de Kay McCleery y de Kathy Gunn con las ocho soluciones del comportamiento lo ha desafiado. Descubrí tres cosas. . tres meses después.Los principios básicos para lograr una autoestima plena 69 LA AUTOESTIMA Y CŁMO DIRIGIR A OTRAS PERSONAS Ken Blanchard Asesor administrativo Coautor de The One Minute Manager Las personas que se sienten contentas consigo mismas producen buenos resultados. finalmente. The Power of Ethical Management e interesé por primera vez en toda el área de la autoestima cuando mi M esposa Margie trabajó con Mark Tager. comprendí que tenían razón. todos respondieron: "¡Puede estar seguro!" En seguida. empezaron a mencionar la migraña. Una de las preguntas que hicieron a la gente en todo el país fue: ¿Un mal jefe lo hace sentirse mal? Por supuesto. titulado Inner Management: The Power of SelfEsteem. Segundo. Primero. un médico experto en la salud. Después de todo. fue reemplazado por una persona que las presiona y las hace sentir que no son importantes o por un "jefe que no hace nada". la autoestima es una elección. llevar a cabo un programa en audiocinta con Jennifer James. Cuando se encuentra con estas mismas personas. los jefes son en realidad importantes en las vidas de las personas. son miserables. en un libro titulado Working Well. una antropóloga cultural y oradora magnífica. que nunca está cerca y que evita el conflicto a toda costa. que las apoyaba y las hacía sentirse bien consigo mismas. la falta de autoestima es un problema del ego. los ataques cardiacos e incluso el cáncer. las úlceras. las noches de insomnio. puede platicar con las personas y en cierto momento le dirán lo entusiasmadas que están con su trabajo y su puesto. Lo que me fascinó fue descubrir lo que hace que la gente sea así. En la mayoría de los casos. Esa curiosidad me llevó a estudiar el campo de la autoestima y. Cuando medité sobre esto. el único cambio significativo en su medio ambiente de trabajo es que tienen un jefe nuevo. su antiguo jefe. Por ejemplo. En nueve de diez casos. Deseaban descubrir lo que hacía que un medio de trabajo fuera saludable. The One Minute Manager Las personas que producen buenos resultados se sienten contentas consigo mismas. necesita fuerza interna para enfrentar los altibajos de la vida. desarrollamos nuestro sentido de autoestima desde cuatro fuentes. Como puede imaginar. Cuando empezamos a tener una imagen distorsionada sobre nuestra propia importancia y nos vemos como el centro del universo. Norman Vincent Peale y yo dijimos: "Las personas que tienen humildad no se sienten menos. La primera es el destino. sólo piensan menos sobre sí mismas". ¿Por qué? Si interpreta las primeras tres fuentes de la autoestima de una manera positiva. por el contrario. Si. ésta es la fuente más importante de autoestima.70 Amor al trabajo La autoestima es una elección De acuerdo con lo que dice Jennifer James. uno de ellos o ninguno vivieron con nosotros. ¿Tuvimos maestros que influyeron en nuestra primera experiencia educativa? En otras palabras. Alguien me dijo en una ocasión que el ego significa "apartar a Dios". si cree que lo amaron y animaron y si tiende a enfocar las experiencias positivas en su vida. En nuestro libro. La tercera fuente de la autoestima consiste en experiencias de la vida. Lo que sugerimos en esa cita es que es saludable sentirse bien respecto a sí mismo. es probable que en la actualidad tenga una pobre autoestima. pero uno no debe dejarse llevar. La mayoría de las personas interpretarían que eso significa que necesita un ego fuerte. si los dos padres. entonces y ahora. es probable que tenga una autoimagen positiva en la actualidad. Los éxitos y los fracasos que tenemos en la vida influyen en cómo nos sentimos respecto a nosotros mismos en la actualidad. mas estos factores han demostrado tener efecto sobre nuestra autoestima. El problema está en el ego. no le agradaron las circunstancias de su familia. La segunda fuente es la familia u otros adultos significativos en nuestros primeros años: cómo nos criaron o trataron en la escuela. Por ejemplo. Eso es con exactitud lo que no necesita. cómo nos trataron y cómo operó junta la familia. perdemos con- . constantemente lo desanimaron cuando crecía y tiende a enfocarse más en sus experiencias negativas en la vida. No tenemos alternativa respecto a quiénes somos al nacer. es factible que tenga una autoimagen positiva. si se siente con suerte por haber nacido en su familia. La cuarta fuente es su percepción de las primeras tres fuentes. The Power of Ethical Management. dónde nacemos o la raza o sexo que tenemos. las personas más significativas en la primera etapa de nuestras vidas ayudan a configurar lo que pensamos de nosotros mismos. La falta de autoestima es un problema del ego ¿En dónde encaja aquí el ego? Si la autoestima es una elección. entonces. Valoran los pensamientos de los demás más que los propios. tienen una gran necesidad de poder y control. Nuestro pensamiento no es claro. preparamos el camino para un tiempo cuando los resultados o la aprobación de otros ya no sean lo más importante en la vida. Si todos se sienten optimistas y seguros. "Entonces. evitan siempre el conflicto y no son de mucha ayuda". Los gerentes dominados por la desconfianza sobre sí mismos son los "jefes que no hacen nada". continúan insistiendo que tienen la razón. Estas personas no apoyan lo suficiente a sus empleados. Como resultado. incluso cuando están inseguras y no saben lo que están haciendo. Cuando son adictos a cualquier padecimiento del ego. rara vez hablan y apoyan a sus empleados. no los aman". las otras personas y nuestro verdadero yo. parecen delegar en quienes tienen más poder. el controlador los desanima. enfocados únicamente en nosotros mismos. en especial. No parecen creer en sí mismos ni confían en su propio juicio. En años recientes pregunto a las personas que asisten a mis seminarios administrativos: "¿Cuántos de ustedes tienen hijos?" Muchas personas levantan las manos. esto daña su efectividad. Nadie levantó la mano. Si no lo tienen. . no se alarme. perdemos el sentido de nuestro vínculo con el hogar. Entonces pregunto: "¿Cuántos de ustedes aman a sus hijos?" Ríen y veo levantadas las mismas manos. Si algo de esto le resulta bastante incómodo. todavía los aman. Bajo presión. En el otro extremo del espectro se encuentran los "controladores". nuestro enfoque ya no tiene qué estar en tos resultados. La mayoría de nosotros tenemos indicios tanto de la propia capacidad como del falso orgullo. los pensamientos de aquellas personas con quienes se reportan. Estamos estancados. Éstos son los gerentes dominados por el falso orgullo.Los principios básicos para lograr una autoestima plena 71 tacto con quienes somos en realidad como hijos de Dios. el amor de sus hijos no depende de lo que logran o del poder o la influencia que obtienen. Incluso cuando no saben lo que están haciendo. Con frecuencia dejan solas a las personas. Apoyan a sus jefes por encima de sus empleados. La buena noticia es que si podemos aceptar el amor incondicional de Dios. porque desean escalar la jerarquía y convertirse en jefes. Aun cuando es evidente que están en un error. En seguida formulo la pregunta clave: "¿Para cuántos de ustedes el amor de sus hijos depende de sus logros? Si tienen éxito." Continúo: "Sin embargo. ¿por qué ustedes y yo no aceptamos esa clase de amor incondicional de nuestro Padre?" Si podemos empezar a aceptar el amor incondicional que está disponible para nosotros. porque el problema es en realidad el ego. Son descritos como "nunca están presentes. Es interesante ver cómo la desconfianza de sí mismo y el falso orgullo actúan con los gerentes. Tenemos todo el amor que necesitamos. Si no puede dar seguridad a una persona. No es un problema de actitud. Por eso insistimos en que una reprimenda (retroalimentación negativa) siempre termina con una afirmación como: "El motivo por el que estoy molesto con usted es que es bueno. en cómo vivimos nuestra vida y cómo ayudamos a los demás. FUENTE: ETTA HULME. entonces. Podrá dirigir o reprender a alguien que no actúe bien. Inc. porque comprenderá que no le quitarán nada. Al enfrentar un mal comportamiento. Reimpreso con permiso de Newspaper Enterprise Association. la aceptación. la reprimenda no es apropiada. Como dijimos Spencer Johnson y yo en The One Minute Manager: "las personas están bien.72 Amor al trabajo la acumulación. Podemos enfocarnos en nuestro recorrido. recuerde que desea librarse de ese comportamiento y no de la persona. sin humillarlo. Ahora. es sólo su comportamiento el que en ocasiones es un problema". el poder. Éste fue el tema de mi libro We Are the Beloved. sino un problema de habilidad. no temerá el apoyo o el elogio de otras personas. nuestra autoestima está asegurada. acepte la crítica y el elogio sin dudar de las intenciones. el control u otras cosas terrenales. Acepte su perfección y podrá escuchar la reacción. pero puede ser mejor que eso". las personas que trabajan con usted son también hijos de Dios. . controlar suficiente o acumular suficiente para obtener más amor. Es necesario que encamine de nuevo y asesore. Al mismo tiempo. la elección es suya. Después de todo. No podemos lograr suficiente. Por lo tanto. Si deseamos facultar a las personas y lograr que nuestras empresas estén encaminadas a servir al cliente. La única forma efectiva que conozco de lograr esto. es un despertar espiritual y comprender que Dios no hizo tonterías. sean rápidas. Los gerentes eficaces aceptan ese amor y lo transmiten a otros. mi afirmación de la misión personal es: "Ser un maestro amoroso y ejemplo de verdades simples que ayuden a mí y a los demás a conocer la presencia de Dios en nuestras vidas". las personas que dirigen las compañías en el sentido tradicional (aquellas que ocupan la jerarquía más alta) tienen que olvidarse de actuar sólo a su manera. tengan costos efectivos.Los principios básicos para lograr una autoestima plena 73 La situación general desde mi punto de vista es que el mayor problema en las empresas en la actualidad es el ego humano. flexibles y que mejoren en forma continua. Nuestra perfección y dignidad son dones. Como resultado. además de una experiencia casi mortal. Dios lo ama y también yo. ¡Búsquelo! . nadie habla mucho acerca del amor en el trabajo. deseamos demostrar interés y que se interesen por nosotros en el trabajo. Actuamos como si de alguna manera llevaríamos nuestro negocio al fracaso si alguna vez admitiéramos que amamos a nuestro equipo de trabajo por su desempeño hábil. que amamos nuestros productos por su utilidad genuina o que amamos a nuestros gerentes por la productividad que inspiran. Deseamos desempeñar un trabajo significativo y esperamos un compromiso similar de nuestros compañeros de trabajo y de nuestros jefes. volvió a ser de 46 horas por semana en la actualidad. La Ética del Valor es la creencia en el valor de sí mismo indeleble y en el valor fundamental y potencial de otras personas y es en especial para aquellos de nosotros que trabajarán en las últimas décadas del siglo XX y después. de las que teníamos hace 15 años. Se responsabilizan en el trabajo y dedican sus mejores esfuerzos. Earn What You're Worth Coautora de The Corporate Mystic E l amor es la fuerza más poderosa en el mundo y eso incluye al mundo del trabajo. Las personas que viven de acuerdo con la Ética del Valor no siguen instrucciones sin pensar o sin interés. doctora en filosofía Autora de The Worth Ethic. a utilizar su habilidad y sus talentos y a cosechar las recompensas justas de sus esfuerzos. Por supuesto. . la productividad aumenta. El resultado es una multitud de contribuciones de personas que crean productos y servicios valiosos. Nuestra semana de trabajo.74 Amor al trabajo LA ÉTICA DEL VALOR Kate Ludeman. la Ética del Valor beneficia tanto a los patrones como a nosotros. Por fortuna para nosotros. ¿Por qué sucede esto? Un motivo. Queremos creer que somos tan valiosos para la compañía. Esto es especialmente cierto. El trabajo consume dos terceras partes de nuestro día y domina nuestro estilo de vida. Es algo tan prohibido como el sexo hace 20 años. nuestras mentes y nuestros cuerpos. Esperamos que el trabajo nos recompense con una vida significativa que vincule nuestras emociones. Cuando las personas descubren que su valor es firme en el trabajo. Sin embargo. porque pasamos la mayor parte de nuestras vidas en el trabajo. de 40 horas por semana en 1973. Tenemos diez horas menos de tiempo libre cada semana. como lo son nuestros jefes. Los gerentes de la Ética del Valor se comprometen a ayudar a los empleados a desarrollarse. Todos estos factores contribuyen a nuestra necesidad creciente de la Ética del Valor. los equipos que trabajan con sistemas abiertos. "Cuando uno se interesa por las personas". Cuando sucede esto. James A. cofundadores de Odwalla Juice Company. ampliaron su compañía de 4 a 75 personas. hacia los clientes y hacia los empleados". California. aunque en la actualidad la mayoría no lo hace. Existe el ejemplo de la Ética del Valor de Florida Power & Light. de exprimir el jugo a mano para algunos restaurantes locales. pero hasta allí animan el intercambio libre de sentimientos en la oficina. ofreciendo desafíos en cada nivel de responsabilidad y dirigiendo a los empleados con sistemas de organización flexibles y de interés. en los pasillos de la compañía o en el estacionamiento. dice el vicepresidente ejecutivo de Goodyear. Delegan poder en sus empleados para que hagan contribuciones personales significativas en el trabajo. esto lleva entre 6 y 13 semanas). En Morrison & Foerster.6 millones en un año. con mucha comunicación y poca supervisión. las utilidades aumentarán". Los jefes pueden compartir el poder. cuando en una planta de un tamaño similar producen 25 000". capacitando a cada persona hasta el potencial máximo. En la planta Frito-Lay. Algunos gerentes que miran hacia el futuro utilizan este nuevo enfoque para dirigir a las personas. "ellas darán servicio de una manera cortés y eficiente. los jóvenes abogados socios utilizan boletas de calificaciones para valorar el poder y las debilidades de los socios mayores. dice Perkins. que organizó 10 000 empleados en equipos para enfocar la incorporación y la innovación de los empleados. el interés de las personas es el secreto para "producir 50 000 llantas al día. utilizando la filosofía de la empresa: "Jugo para seres humanos". cerca de Bakersfield. California. lograron la producción total de la planta en una semana (generalmente. Las compañías aprueban las comunicaciones abiertas y los desacuerdos honestos entre los empleados y el jefe. Un equipo de Florida Power & Light le ahorró a la compañía $26. Stanley J. Mihclick. Federal Express ha crecido hasta ser una compañía de $4 billones y se encuentra en la lista de una de las compañías principales en The 100 Best Companies to Work for in America. Perkins. hasta vender millones de botellas al año.Los principios básicos para lograr una autoestima plena 75 de acuerdo con el vicepresidente de Federal Express. Steltenpohl dice que eso significa: "tratar de dirigir Odwalla como un negocio orientado hacia las personas. en la tienda. es que los empleados tratan a los clientes como la gerencia los trata a ellos. . las recompensas y los elogios para crear el "NOSOTROS" de la Ética del Valor. en Davenport. En la planta de Goodyear Tire & Rubber Company. en Lawton. De acuerdo con lo que dice James Finberg. En sólo 15 años. Greg Steltenpohl y Gerry Percy. un bufete de abogados nacional. Reconocen que todos en la compañía desean ser capaces y poderosos. California. de tal manera que se recompense a sí mismo por el trabajo bien desempeñado y por manejar la tensión y el tiempo. compartir la visibilidad. cambie primero sus propias actitudes. hablar cuando tenga una buena idea o aclarar sus prioridades en la vida. las personas empezarán a interrogarlo sobre el cambio que notan. como persona.76 Amor al trabajo coordinador del programa para evaluar a los treinta abogados del bufete en el departamento de la oficina de litigios en San Francisco. Los motivos de esto son dos: (1) junto con los sentimientos superiores de valor propio llegan las habilidades aumentadas para escuchar y aceptar las cosas buenas que le comunica la gente y (2) al lograr más y mostrar la satisfacción de sí mismo. de San Francisco. Se muestra en su deseo de encontrar el significado profundo en su trabajo. Eleanor Roosevelt observó sabiamente: "Nadie puede lograr que se sienta inferior sin su consentimiento". de utilizar su intuición. la idea de interesarse por los empleados queda entre lo que enseñaron a los gerentes que no deben hacer (involucrarse con los empleados y conmoverse con sus sentimientos). como individuo. Si su jefe es más un adversario que un colaborador. el programa "nos da la sensación de que los socios nos respetan y consideran nuestros comentarios acerca de cómo debería dirigirse el bufete para ser importante". de tal forma que trabajen para usted. porque. "¿Qué le sucedió?". La Ética del Valor se concibe en la autoestima y la nutren sus propios logros y la satisfacción propia. le sorprenderá la frecuencia con la que su jefe lo felicitará por su trabajo y le dará más oportunidades para destacar. poner en funcionamiento la Ética del Valor? ¡Sí! La Ética del Valor se demuestra en su integridad personal y en cómo utiliza su poder personal. Es allí donde interviene usted. Empiece con un cambio en su actitud respecto a decir la verdad. Para cambiar la forma como lo trata su jefe y los compañeros de trabajo. en lugar de hacia un estilo de vida equilibrado. Se muestra en su éxito al equilibrar su vida. no puede esperar que una persona así adopte un nuevo comportamiento de interés por encima de sus antiguas actitudes. de desarrollar sus talentos y aprobarse a sí mismo. "Eso es trascendental". ¿Cómo logra usted. Una vez que la tenga en el interior. Usted podrá responder: "¡La Ética del Valor!" . que su jefe se interese en usted? Después de todo. "si una empresa no desea ser atacada. a no ser que se vean obligados a hacerlo. Las personas cambian su comportamiento de una manera duradera sólo si desean cambiar primero sus actitudes. La mayoría no escucha nuestras quejas o nuestros sueños. inclinado hacia el trabajo obsesivo. dice Peter Keane. tiene que responder más a las ideas y deseos de los asociados". presidente de Bar Association. ¿Puede usted. preguntarán. Ésta funcionó y la siguiente vez que ofrecí una idea. Con demasiada frecuencia. No estuvo de acuerdo ni tampoco lo estuvieron mis compañeros de trabajo. Encuentre significado y propósito en el trabajo. 2. hasta que. continué insistiendo. Con el tiempo. El significado se logra haciendo un vínculo sólido entre sus valores principales y las tareas de su trabajo. cómo los gerentes evaluaban su desempeño y cómo se financiaban y justificaban los aumentos de salario. Los esfuerzos conjuntos para solucionar un problema son casi imposibles sin la confianza mutua. ponen mucho énfasis en la habilidad de la persona para crear confianza y lograr que las personas trabajen bien juntas. cómo se codificaban y calificaban los puestos y cómo se administraba el sistema de salarios. cuando los gerentes deciden si deben promover a una persona de contribuyente individual a gerente de primer nivel. muchas personas tienen la idea de que si dicen la verdad. De alguna manera. Para saber dónde se vinculan sus valores más profundos con su trabajo. Sin embargo. En mi primer puesto como gerente corporativo. ¿contribuyen a que el mundo sea más sano. el programa llegó a ser muy popular. comprendí que el programa informaba a los empleados cómo sus salarios estaban relacionados con los niveles de responsabilidad y educación. Gane el respeto de los demás haciéndose responsable de lo que dice y hace. Cambie a normas meticulosas de integridad y confianza. A la larga.Los principios básicos para lograr una autoestima plena 77 Seis formas en las que puede desarrollar personalmente la Ética del Valor 1. sentí un entusiasmo considerable por mi nuevo puesto. Por ejemplo. cuando debería preocuparnos más el hecho de crear confianza. Sin embargo. operamos por conveniencia. finalmente. más feliz o más seguro? Considere cómo sus valores personales y su trabajo están vinculados con los objetivos de la compañía a corto y a largo plazo. porque en realidad ayuda . el programa proporcionaría a los empleados una comprensión nueva respecto al dinero y lo que necesitaban hacer para ganar más dinero en el trabajo. tres días después. En una ocasión hablé con un jefe y le comuniqué mi versión de la verdad acerca de cómo deberíamos desarrollar nuestros productos. me escuchó y puso a prueba una de mis ideas. Pensé que eso era aburrido. luego de meditarlo un poco más. Por ese motivo. piense en las ocasiones cuando más le gustó trabajar. las acciones convenientes crean desconfianza y sospecha. no conseguirán lo que desean. me pidieron que presentara un programa explicando cómo se llevaban a cabo las evaluaciones de desempeño en nuestra compañía. Piense si los productos y servicios de su compañía se relacionan con sus valores. Presentado en forma adecuada. me escucharon de inmediato. De pronto. ellos tratarán bien a los clientes. La investigación indica que la competencia en la empresa se produce debido a la participación. Escuche. Reconozca al "ganador" en todos. exhortando a los demás para que contribuyan en forma similar. sus asistentes) el regalo de tener toda su atención es una forma muy positiva de demostrar que valora sus ideas.. desarrolla su compromiso y alienta su creatividad. Si los clientes . averiguaste dónde estaba yo. en lugar de ser dirigida por usted. aumenta sus oportunidades de participar. es más probable que la alta gerencia contrate a un gerente del exterior. Después que el personal de diseño de Ford Motor Company fue entrenado con las técnicas del comportamiento positivo y aprendió a incluir a los empleados en la solución de los problemas cotidianos y en la toma de decisiones. su logro en estas áreas mejoró un 70%. incluyéndose usted. Diga con exactitud lo que la persona hizo para ganarse su respeto. el compromiso y la creatividad. Sonría. Jr. utilice el nombre de la persona. Si lo consideran sumamente competitivo. W Marriott. te pusiste en contacto conmigo y. Confiera poder a los demás compartiendo su propio poder. mire y hable directa mente a la persona. 3. ¿Por qué? Porque la siguiente persona más fuerte es probable que renuncie. al compartir el poder podemos lograr éxito con mayor rapidez que si lo atesoramos.78 Amor al trabajo a las personas a controlar un área que resulta difícil para muchos de nosotros: el dinero. Sin embargo. Haga caso a las palabras de J. Las personas que no pueden establecer relaciones vigorosas no son promovidas. Dar a las personas (su jefe. ¿Su siguiente bonificación trimestral depende de la fidelidad con que son contestados los teléfonos y de la rapidez y claridad con la que le llegan los mensajes? Palabras tales como "Eres magnífico. sus compañeros de trabajo. director y presidente de Marriott Corporation: "Si tratamos a nuestros empleados correctamente. contribuíste para alcanzar nuestro objetivo de ventas este trimestre". La mayoría de nosotros vemos al menos a uno de nuestros compañeros como a un competidor para la siguiente promoción que deseamos. porque descubriste lo que desea el cliente. a la larga. hacen que un asistente se sienta de maravilla y le proporciona a él o a ella formas específicas para repetir esa actuación y ganar más elogio. 4. En seguida. Elogie a las personas en todas las formas que le sea posible. Asegúrese de compartir el crédito por los logros de su grupo. Cree una sociedad productiva con cualquier proyecto que dirija. Cuando se enfoca en las personas. en lugar de promoverlo cuando haya una vacante. lleve a cabo contribuciones identificables. Daniel Yankelovich. Elógiese a sí mismo y a los demás por los intentos buenos. Para desarrollar seguridad en su creatividad e intuición. Gary Cooper. en la Universidad de Manchester. Spencer Silver. han descubierto que el trabajo y no el tiempo libre. 5. regresarán". Muchos estamos convencidos de que.. Apóyese a sí mismo con "autopláticas" positivas sobre el valor de sus ideas. incluso cuando otras personas no lo hagan. Anime a otras personas para que compartan también sus ideas creativas. Escuchar es un gran elogio y algo bueno para su carrera. antes que su tienda en Nueva York tuviera éxito. . profesor de psicología de la organización.. así como recompensas materiales)". 6. que leyó primero la disertación administrativa de Fred Smith sobre cómo proporcionar servicio de entrega nocturno (más adelante. no habría hecho el experimento. Babe Ruth bateó 1330 veces en busca de sus 714 jonrones. Mientras más vea cómo lo ayudaron en el pasado. no lo hace en ocasiones.. Siéntase cómodo con su creatividad. Si no se da una palmada en la espalda. le resultará casi imposible elogiar a otras personas. puede darles lo que buscan (un desfogue para expresarse. la idea debe ser factible". de tal manera que no pueda ver el valor de integrar las ideas de los demás. editor de Psychology Today. Smith fundó Federal Express): "El concepto es interesante y bien documentado. Es verdad que tendemos a tratar a otras personas en forma similar a como nos tratamos a nosotros mismos. admitió que "si hubiera pensado en ello. La literatura está llena de ejemplos de personas que dijeron que uno no podía hacer esto". tenemos que trabajar muchas horas. H. No se apegue demasiado a sus propias ideas. estudió los hábitos de trabajo de más de 1000 ejecutivos en los Estados Unidos y Gran Bretaña y llegó a la conclusión: "Cualquier gerente que trabaja más de 50 horas a la semana. Sin duda escuchó la respuesta del profesor de la Universidad de Yale. cuyo trabajo logró el pegamento que se utiliza en 3-M's Post-Its. proporciona menos que su mejor desempeño". para ser promovidos. R.Los principios básicos para lograr una autoestima plena 79 son tratados bien. dice: "Los empleados más jóvenes y mejor educados. Acepte sus errores y tolere los de los demás. Algunos llegamos a quedarnos después de las horas de oficina y regresamos los fines de semana para recuperar el "tiempo". más deseará confiar en ellas en el futuro. haga una lista de las veces que le han dado buen resultado. Aclare sus prioridades para equilibrar su vida en el trabajo y en el hogar. elógiese a sí mismo. pero para obtener más que una C. Macy fracasó siete veces. Con seguridad. Inglaterra. Más importante aún. Distribuido por Universal Press Syndicate. La falta de sueño. Todos los derechos reservados. FUENTE: FARCUS © FARCUS CARTOONS. disminuye su habilidad para pensar con creatividad y para enfrentar las situaciones no familiares. Esto significa que todos necesitamos comer alimentos saludables.80 Amor al trabajo La buena salud es importante para mantener un buen desempeño en cualquier tarea. Si cree que no puede tener una vida de trabajo y una vida en el hogar. el doctor James Horne. que aquellas que cuentan con esos apoyos. . se daña la habilidad de una persona para pensar de modo divergente. pero no utilice el trabajo como una excusa para justificar la carencia de una vida externa. enfoque sus energías en la tarea que desempeña. descubrió que al perder incluso una noche de sueño. Reimpreso con permiso. En un estudio efectuado a 37 000 personas. evitar el alcohol y las drogas. por ejemplo. sino cómo lo lograremos. Éste es un punto particularmente relevante. El psicofisiólogo británico. Finlandia y Suecia descubrieron que el riesgo de la salud al vivir solo es mayor que el riesgo de fumar. los investigadores en Estados Unidos. La cuestión no es si podemos tener vida laboral y vida en el hogar. Las personas sin amistades cercanas y una fuerte red social tienen una doble probabilidad de morir prematuramente. incluyendo el trabajo. se está estableciendo para una profecía de autorrealización. Trabaje sin resentimiento. puesto que casi la mitad de los trabajadores actuales son mujeres (que por lo general deben atender una carrera y una familia) y la revista American Demographics predice que las mujeres ocuparán el 64% de los empleos nuevos que se creen entre hoy y el año 2000. dormir lo suficiente y hacer mucho ejercicio. George Slocum. Al final. Fijar objetivos es una forma más confiable para llegar a ser más productivo en el trabajo. para después llevarla a cabo al regresar a la oficina. que valgan la pena. Al apoyar a las personas con sus estrategias de largo alcance. espera ahorrar 18 millones de dólares durante los próximos dos años. que ayuden a operar a su empresa. al pagar por la productividad y el bienestar y al servir como modelo para una vida de trabajo y una vida en el hogar equilibradas. programe también "descansos joviales" durante el día y planee el descanso con el mismo cuidado con el que planea su trabajo. que el cambio casi nunca es un asunto simple de asistir a una sesión de capacitación o de observar una demostración. al inspirar mucha integridad y significado en el trabajo. tratándose a sí mismo con mayor atención y tratando a los demás de la misma manera como se trata usted. el presidente. al reconocer. al apoyar la creatividad. Conducirá también su grupo hacia mejores niveles de productividad. Penney han descubierto que la productividad del trabajador aumenta hasta un 25% cuando las personas trabajan en casa. Puede estar seguro de esto. porque los departamentos desean ser reconocidos en estas reuniones. Por ejemplo. Estos puntos culminantes de satisfacción en el trabajo y productividad no pasarán inadvertidos.Los principios básicos para lograr una autoestima plena 81 Éstos son algunos consejos experimentados sobre el manejo del tiempo Observe sus patrones personales de productividad: ¿Hace un mejor trabajo temprano por la mañana o ya avanzado el día? ¿Puede encargarse del papeleo antes o después de las horas oficiales? ¿Trabaja con mayor eficiencia en su escritorio en la oficina o en casa? Empresas tales como Pacific Bell. lleva a cabo "sesiones de alarde" para permitir que sus empleados hablen sobre sus proyectos de disminución de costos. . en Transco Energy. en Houston. porque la Ética del Valor funciona. Sin embargo. horarios y listas. desafiantes. Las personas a su alrededor desearán seguirlo y efectuar sus propios cambios internos. la-Ética del Valor creará un gran éxito para usted y su compañía. Fije objetivos específicos. pero que no tienen compasión. Los grupos dirigidos por los valores de la Etica del Valor tienen un mejor desempeño que los grupos dirigidos por gerentes que son competentes. Basándose en la experiencia pasada. el progreso y el desarrollo de la gente. Usted sabe tan bien como yo. al elogiar. Incrementará mucho su satisfacción en el trabajo y la de los demás. en los procedimientos y en las estructuras. C. habrá cambios externos en los sistemas. si es una persona "intelectual". Por supuesto. al compartir el poder. Travelers Companies y J. Empiece instalando la Ética del Valor. sencillamente. utilice calendarios. 1 Después de 15 años de trabajar con empresas. Pregunta: ¿Qué dije a cada uno de los tríos? No. Sólo hablo de la gran mayoría de las personas que traté. absorta en sí misma. que fueran afanosos o desaseados.82 Amor al trabajo LA AUTOESTIMA Y EL TRABAJO Will Schutz Asesor empresarial. no les dije nada acerca de cómo desempeñar el trabajo. Les doy las gracias y les pido que se sienten con el grupo grande. Carl Gustav Jung I magine esta situación: De un grupo grande elijo a seis voluntarios y los llevo a otra habitación. no les pedí que actuaran con rapidez o con lentitud. Regreso al otro salón y me comunico en privado con los tres voluntarios restantes. entrenador Autor de The Human Element y The Truth Option La emoción es la fuente principal de la conciencia. actúan con rapidez y parecen orgullosos de su trabajo. más exitosas en sus relaciones y genuinamente interesadas y útiles. ¿Qué fue lo que les dije? Al final de esta sección revelaré la respuesta. sin que se enteren los otros tres y me comunico con ellos en privado. la llave para incrementar la productividad y la calidad del centro de trabajo. dividen el trabajo. Desde donde me encontraba. no intento decir que la generación "yo" o algunas personas que abogan por el amor propio no son culpables de los cargos hechos. Los escolto hasta el salón y les pido también que limpien el frente de la habitación. llegué a la conclusión de que un concepto sobre sí mismo positivo (autoestima) es la cifra final. estas descripciones resultaron confusas. que tuvieron éxito al descubrir quiénes eran no tenían ninguna de estas características. cerca del centro del movimiento del potencial humano. las personas que conocía. egoísta y orgullosa. más fuertes. Integro al trío a todo él grupo y les pido que limpien la parte delantera de la habitación. Esta conclusión me hizo recordar algunos pensamientos que tuve a principios de la década de los años sesenta sobre este tema. que fueran eficientes o ineficientes. aunque puede ser obvia antes de eso. Cuando cada persona llegó a "conocerse a sí misma". Siempre se me dificultó comprender la crítica de la generación "yo". No puede transformarse la oscuridad en luz o la apatía en movimiento sin emoción. despreocupados. En realidad. desordenados y lentos. me parecieron más calmadas. Por supuesto. más reales. Llevan a cabo la tarea con vigor. Desde mi punto de . engreída. Selecciono a tres entre los seis. más honestas. Tom Wolfe y otras personas la llamaron narcisista. torpes. Son indolentes. Con pocas excepciones. Me comparo con otras personas o con una idea del tipo de persona que deseo ser o con las definiciones que otras personas dan de un ideal. Por ejemplo. por lo tanto. competente y agradable como deseo ser. mientras que los críticos utilizan el segundo significado. La confusión puede ser resultado de esta paradoja: si tengo autoestima en el primer significado (lo llamaremos respeto de sí mismo). Una impresión excesiva o exageradamente favorable de uno mismo. tengo un concepto sobre mí mismo positivo.Los principios básicos para lograr una autoestima plena 83 vista. porque me siento incómodo con ellas o siento que no puedo o no deseo enfrentarlas. La "autoestima" se define de dos maneras. que a su vez me ayuda a sentirme tan lleno de vida. En apariencia. que en un sentido son contradictorias y que pueden ayudar a explicar mi dilema. quienes abogan por la autoestima eligen la primera definición. no tengo un sentido exagerado de mí mismo como en el segundo significado (lo llamaremos arrogancia). Se inicia en la niñez y se desarrolla cuando creo el concepto sobre mí mismo al incorporar (o rechazar) los mensajes sobre mí que recibo de mis padres y de otras personas. El amor propio es en verdad el meollo del asunto. no digno del amor de aquellas personas que me conocían bien. The Random House Dictionary define la autoestima como: 1. La autoestima es consciente e inconsciente. conocedor de mí mismo. quienes abogan por el amor propio tienen toda la razón. 2. La autoestima se logra al elegir con éxito ser la clase de persona que deseo ser. Encontré una respuesta a mi perplejidad en el diccionario. jactancioso y actúo con vanidad como una forma de tratar de convencer a otros (lo que básicamente significa a mí mismo) de que estoy bien. importante. Hice que este sentimiento de no ser amado fuera inconsciente: resultaba demasiado doloroso reconocerlo. Para ocultar este sentimiento de mí mismo o para defenderme y no tener que . Cuando lo que deseo para mí va de acuerdo con lo que percibo que soy. No estoy consciente de algunas partes del concepto sobre mí mismo. Elijo que sean inconscientes. Es cuando tengo poco respeto de mí mismo cuando soy arrogante. Un respeto objetivo de sí mismo o una impresión favorable sobre sí mismo. œQué es la autoestima? La autoestima es el sentimiento que tengo respecto al concepto sobre mí mismo. y de mis propias experiencias sobre lo que puedo y no puedo hacer y lo que soy y no soy. puedo haber asumido que básicamente era un niño malo. autónomo. En ese momento. una vocecita murmuró en mi oído: "¿Qué clase de persona deseas ser?" "Cállate". en Los Ángeles y me mantenía por medio del cheque del ejército y mi salario como asistente de enseñanza. Mi cuerpo me decía la clase de persona que yo deseaba ser. mientras más me alejo de mi ideal. Como empleado de la universidad. Mis músculos estaban tensos y pesados y me sentí totalmente confundido. Cuando seguí esa imagen. Mi cuerpo se aligeró.84 Amor al trabajo experimentarlo. me pidieron que firmara una promesa de lealtad para conservar mi empleo. más desilusionado estoy de mí mismo y más ira . En el grado en que experimento ser como mi ideal y ser diferente al ser que deseo evitar. al ser capaz de expresarme plenamente. muy lógica. otros serán contratados primero. como siempre. "¿No puedes ver que estoy ocupado siendo miserable?" Sin embargo. al tener percepciones precisas y al aprender a hacer conscientes todas mis percepciones. Durante la época de McCarthy. tengo autoestima positiva. tienes razón en principio. me sentí bien. Su actitud fue. Mi padre se enteró de lo que hacía y llegó desde el Oeste Medio. Decidí no firmar la promesa de lealtad. En forma similar. comprendo que ésa fue mi primera experiencia al comprender que mi autoestima depende de qué tan cerca estoy de ser la clase de persona que deseo ser. pero pondrás en peligro tu futuro. "Por supuesto. sentí como si pesara tres toneladas. la voz insistió y al fin comprendí: firmar o no firmar no era un asunto de lógica. esto es. Demuestro autoestima al ser flexible. Son menos riesgosos para un jefe. porque pensaba que las personas deberían ser juzgadas con base en su desempeño. discutiendo la situación y la posición que yo tomaba. dije. Fui muy activo al oponerme al juramento. La decisión dependía de la clase de persona que deseaba ser. Eres un asistente de enseñanza desconocido. al estar a cargo de mí mismo. Muchas personas podrían pensar en varios motivos excelentes para tomar cualquier postura. Cuando salí del restaurante y caminé bajo el sol brillante de Los Ángeles. puedo llegar a ser arrogante. afínales de la década de los años cuarenta. Me sentí maravillosamente. Al recordar. yo era un estudiante graduado de la Universidad de California. exagero mi propia importancia o alardeo sobre mis logros o actúo de una manera demasiado congraciadora." Sus argumentos me convencieron. Decidí no firmar. Fui a almorzar con mis compañeros que no deseaban firmar y les comuniqué que había decidido firmar y "luchar desde el interior" (un eufemismo que utilizábamos para dejar de luchar). Pasó tres días conmigo. no en sus creencias políticas. Sentí como si pesara tres onzas. Nadie te conoce y una vez que tengas tu título. Este comportamiento produce una autoestima baja y poco respeto por mí mismo en forma inconsciente. pero no lo soy. Por ejemplo: ■ Trabajo de equipo. Si lo supieran. no por las diferencias entre los miembros. Por lo tanto. si creo condiciones para que ella misma se enseñe a pescar. supongamos que deseo ser gracioso. nunca sentirá hambre y podrá mejorar su autoestima. Los sentimientos de desilusión y de ira conmigo mismo reducen mi autoestima. se debe a que obtengo una recompensa por ello. si parezco inseguro. aunque parezcan inefectivos. Sin embargo. Las dificultades surgen debido a la rigidez y a la posición defensiva que se crean. Sospecho que las personas se ríen de mí y temo que si tomo algo como una broma. descubro que así me siento más seguro.. Si parezco modesto. no estará hambrienta. œCómo puede utilizar la empresa la autoestima? Éste es un nuevo giro de un antiguo dicho: Si doy a una mujer hambrienta un pescado. Si le enseño cómo pescar. Por ejemplo. La autoestima está en el corazón de todas las relaciones humanas y de la productividad en las empresas. Hay otras recompensas por las que elijo no agradarme a mí mismo: "Es arrogante agradarme a mí mismo. sino por poca autoestima y el temor a la exposición. todos los pensamientos y los sentimientos que tengo y todas las cosas que he hecho. si no le agrado a nadie más".Los principios básicos para lograr una autoestima plena 85 siento hacia mí mismo. ¿Por qué siento estas insuficiencias en el concepto sobre mí mismo? ¿Cómo puedo mejorar mi autoestima? La respuesta a estas preguntas está en el concepto de la elección: asumo que elijo mis sentimientos y mi comportamiento porque. . agradaré más a las personas. los cumplidos y el apoyo de otras personas resultan agradables al oído. Mi temor evita que sea la persona alegre que deseo ser y eso disminuye mi autoestima. creo que me conducen a una recompensa. No acepto los cumplidos porque creo que quienes los expresan no conocen todas mis faltas. por lo que es riesgoso sentirme bien cuando dicen cosas buenas sobre mí. si acaso lo logran. Sería ridículo agradarme a mí mismo. Cuando elijo una baja autoestima... Cuando no me siento bien respecto a mí mismo. no tendrían la misma opinión sobre mí. Puedo percibir incluso el elogio o el aprecio de otras personas como una amenaza. ¿Y si hago algo que las desilusione? Es probable que ya no les agrade. ¿Qué logro al no tener buen humor? Al reflexionar... Soy hosco y tedioso. cuando es algo serio. No seré tan impertinente como para pensar que soy mejor que mis padres o mis hermanos. La gente no esperará demasiado de mí. nunca sentirá hambre. asumo que todo es serio y así puedo evitar sorpresas dolorosas.. pero no me hacen sentir mejor durante mucho tiempo.. me sorprenderán y me sentiré herido.. ■ El liderazgo depende centralmente del conocimiento de sí mismo. ■ La diversidad puede celebrarse cuando las amenazas al concepto de sí mismo de grupos "diferentes" se mitigan. la empresa puede capitalizar al mejorar la autoestima. Si todos los empleados tienen mucha autoestima. de desear no culpar. por medio de la dignidad saludable. el objetivo de la empresa ideal es lograr la mayor autoestima para el mayor número de empleados. ■ Los centros de trabajo libres de daño y enfermedad pueden lograrse también mediante el conocimiento de sí mismo. no necesariamente están relacionados con la autoestima aumentada. inevitablemente. la empresa no puede proporcionar autoestima a las personas. en favor de la resolución mutua del problema. ■ La calidad. la empresa será productiva y exitosa. mas no necesariamente tiene un sentimiento mejor sobre su propia habilidad para alimentarse a sí mismo. El proporcionar empleo o alimento o dinero se compara en ocasiones con incrementar la autoestima de una persona. ■ El elogio por el desempeño tiene éxito hasta el punto en que cada persona se siente reconocida por su fuerza o por sus debilidades y por quién es. que a su vez requiere de una autoestima lo bastante potente como para reconocer las debilidades y sentirse cómodo porque los demás lo conocen. Esto no quiere decir que no debemos ser generosos.86 Amor al trabajo ■ La resolución de conflictos depende de manera similar de anular la rigidez y lograr que las personas vean el conflicto como una complicación lógica para que la solucionen juntos los miembros del equipo. Sin embargo. ■ La resolución de problemas se bloquea cuando una persona está ansiosa por quedar expuesta o está decidida a tener la razón o muestra otra clase de comportamiento defensivo que surge de un respeto de sí mismo deficiente. Aunque estos actos son virtuosos. Desde este punto de vista. Sólo deseo indicar que estos actos no siempre tienen como resultado una mayor autoestima. Un hombre hambriento al que le dan comida ya no siente hambre. Es muy común la idea de que ayudar a alguien es darle algo que pienso tiene valor. Los programas con calidad tienen éxito cuando las agendas personales basadas en una autoestima deficiente se manejan con efectividad para dar libertad al equipo de resolver en verdad los conflictos. Puesto que el funcionamiento productivo y eficiente depende de una autoestima excelente. Muchos de nuestros fracasos en las relaciones se deben a que . debo ser lo bastante ingenioso como para crear condiciones dentro de las cuales la persona desarrolle sus propias habilidades y venza sus temores de no ser adecuada (recuerde la anécdota anterior del pescado). Tengo energía.Los principios básicos para lograr una autoestima plena 87 damos algo que nosotros deseamos dar y nos sorprende que la persona que recibe muestre resentimiento. esto es resultado de una autoestima pobre. La tabla siguiente describe estas condiciones. Por lo tanto. Es la experiencia de hacer y ser algo que anteriormente no me sentía capaz lo que nos hace sentir una autoestima mayor. Me utilizo bien. el objetivo es mejorar en forma continua las seis dimensiones que definen la dignidad. Si en verdad nos sentimos generosos. A continuación proporcionamos más detalles sobre estas dimensiones. Objetivos del ambiente de una empresa ideal Para lograr el objetivo de que las personas se sientan.. Para el individuo.. . Este resultado es consecuencia de no preocuparse por investigar lo que es de valor para esa persona.. Con vida Autónomas Conscientes de sí mismas Importantes Competentes Agradables La empresa facilita una atmósfera de. puede crear las condiciones dentro de las cuales resulta más fácil que ellos mejoren su propia dignidad. aunque la empresa no pueda proporcionar a los empleados una autoestima superior. No estoy aburrido. ■ Sentirse con vida. Típicamente. Ayudar es una de las bellas artes. nos preocupamos por averiguar lo que la persona que deseamos ayudar considera útil. Si deseo ayudar a alguien a que mejore su autoestima. no en ser visto como útil. El dar porque deseamos que otras personas nos consideren generosos no es en verdad generosidad. Para que una acción social o personal resulte efectiva para mejorar la dignidad. Mi enfoque está en ser útil. Estoy plenamente vivo. debe meditarse cuidadosamente. Participación Libertad Franqueza Reconocimiento Otorgar poder Humanidad La tabla menciona los vínculos especificados entre la dignidad individual y la atmósfera de la empresa adecuada para proporcionar estos sentimientos individuales.. De acuerdo con la política. Soy diferente. Puedo enfrentar las situaciones que se presentan en mi vida. el objetivo es crear una atmósfera que fomente la autoestima de todos los empleados. no deseo (no se me pide) participar en todas las actividades. Gozo de la confianza para determinar el mejor curso de acción a seguir. . ■ Competencia. pero tengo la oportunidad y estoy invitado a hacerlo. Soy una persona importante. ■ Conciencia de sí mismo. ■ Humanidad. Estoy consciente de que tengo un inconsciente y me esfuerzo en forma constante para ser más consciente. La empresa ofrece participación plena en su negocio. Me siento agradable. por medio de los factores siguientes: ■ Participación. Para la empresa. No me engaño a mí mismo. ■ Agradabilidad. Digo la verdad a mí mismo y a los demás. La empresa me conoce y me reconoce. Yo. Disfruto mi propia compañía. Me siento competente. ■ Importancia. Elijo mi propia vida. Soy autónomo y poseo libre de terminación. en forma rutinaria. Me siento libre y no restringido. Me siento importante.88 Amor al trabajo ■ Autonomía. ■ Poder. La empresa y yo somos totalmente francos uno con el otro. ■ Libertad. la empresa tiene conocimiento del valor y las habilidades de cada empleado. Soy responsable de mí mismo. Me mantienen informado de las actividades de la compañía y estoy incluido en las actividades adecuadas en las que deseo tomar parte. Todas las preguntas son respondidas con verdad y en forma total. La empresa me aprecia y reconoce como persona y anima los contactos sociales. ■ Reconocimiento. Tengo poder pleno y hago todo voluntariamente. ■ Franqueza. el empleado. Participo en las decisiones finales sobre todos los asuntos que conozco bien y que más me afectan. en especial. No tenemos secretos (excepto secretos industriales o de seguridad) y no me reprimen. Estoy consciente de mí mismo. Me agrada la persona que soy. ■ Renunciar a la culpa. ¿cómo puedo lograrlo yo? Aquí describimos cinco métodos para iniciar un proceso para mejorar la autoestima. ■ Imaginar mi yo ideal. En el nivel del comportamiento. prestar atención a las señales que siempre están presentes. permitir que yo y los demás conozcan mi verdad. Aunque esto no llega a la raíz de la autoestima deteriorada. no culpar. es útil practicar un comportamiento más positivo mientras se indagan las causas (los cuatro métodos siguientes). no reprimirme. Una vez que detecte las partes no satisfactorias. escuchar y comprender antes de defender o atacar o de culpar a otros. Al determinar la diferencia entre lo que soy y lo que deseo ser. tengo noción de mi dignidad. 2. estos comportamientos pueden practicarse como un método para mejorar la autoestima:2 ■ Decir mi verdad. ■ Estar en contacto con mi cuerpo. puedo descubrir la utilidad de nó ser como deseo ser. Estoy consciente de que cuando me digo que no puedo hacer algo. Esto ayuda a determinar qué aspectos de mí no son satisfactorios y evitan que me sienta mejor respecto a mí mismo. ■ Cuestionar mis creencias limitantes. ■ Tratar mi desarrollo y a mí mismo con respeto y paciencia y no con irritación y juicio. reflexionar. ■ No mentir. sin culpa por todo lo que sucede en mi vida. discutir. ■ Buscar un conocimiento de mí mismo más profundo. leer. El primer enfoque es en el nivel del comportamiento. Tener en mente que elijo la forma como deseo ser. 1. mejorar mi conocimiento de programas anteriores y de niveles más profundos de ser. Este método transforma el concepto de que la autoestima depende de qué tanto me parezco a mi yo ideal en cierta medida. posponer el juicio. mantener la mejor perspectiva de desarrollo en mi camino. .Los principios básicos para lograr una autoestima plena 89 œCómo puedo incrementar mi autoestima? Si ni la empresa ni nadie más puede mejorar mi autoestima. Afirmaciones. no engañarme. El yo ideal. tengo razón. ■ Estar consciente de que siempre elijo y acepto la responsabilidad. Exploro cómo pudieron haberse iniciado mis sentimientos sobre mí mismo en cada área del comportamiento y de los sentimientos. Para descubrir la recompensa. anoto la recompensa de sentirme así. Éste no es un ejercicio para culpar a los padres. Es un intento de comprenderme mejor. Tengo en mente que éstas fueron siempre mis interpretaciones de lo que ellos hicieron. Para cada uno de los puntos menos satisfactorios. recuerdo que éste no es un ejercicio para juzgarme como bueno o malo. Todos estos enfoques son más valiosos si puedo reunir a otra persona o a un grupo de amigos para que hagan estos ejercicios conmigo y participen en una discusión después de haber terminado. ■ Evito que las personas noten que soy tan importante como soy. Tengo en mente que las recompensas son suficientes como para evitar que me estime más. ¿De dónde capto mis ideas acerca de quién soy? Al igual que con los otros enfoques. Debo permitirme verme mejor sin juicio. asumo que elijo tener estas deficiencias porque me resultan de utilidad. En lugar de prometerme "sólo cambiar" aquellos puntos que considero insatisfactorios.90 Amor al trabajo Algunos ejemplos son: ■ Actúo más competentemente de lo que en realidad me siento. Una de las primeras fuentes de las cuales tomo una imagen de mí mismo es la de las interferencias que capté de las acciones de mis padres a mi alrededor y hacia mí. deben ser potentes. Infancia. La recompensa debe ser positiva y no petulante. daba a entender o sentía: . estoy en posición de tomar una decisión consciente acerca de lo que deseo hacer. Utilizo ahora el concepto de la elección o de la responsabilidad por mí mismo para dar el siguiente paso. Ejemplo de una utilidad: actúo con menor capacidad de la que tengo debido a que deseo que las personas se desilusionen de mí porque esperan demasiado. Después de estar consciente de esa recompensa. éste no es una panacea. Parte I. Ejemplos: ¿Cómo reaccionaban mis padres cuando yo preguntaba. Me indica simplemente las direcciones que son importantes y potencialmente valiosas para mejorar mi autoestima. 3. en el espíritu de la exploración y del descubrimiento. El siguiente enfoque para mejorar mi autoestima es exploran do los orígenes de estos sentimientos y opiniones no satisfactorios acerca de mí mismo. 4. decía. por lo tanto. ■ No me siento lo suficientemente vivo. Elección. Deseo ser incluido? (Ejemplos: "¿Puedo ir contigo? ¿Puedo sentarme a la mesa contigo? ¿Puedo entrar en tu habitación? ¿Puedo ir a la tienda contigo? ¿Puedo ir de visita contigo?") . Descanse. el número uno. Note cómo se siente. Imagine ahora que tiene las características uno y dos. las cuales no me satisfacen en la actualidad. La quinta técnica utiliza un método para ponerse en contacto con el subconsciente y controlarlo conscientemente. ¿Qué quedó después de haber eliminado las tres características? .. lo que temo.) Parte II. Piense en las tres cosas que más le gusten sobre sí mismo. Dime tus sentimientos verdaderos respecto a otras personas. No haré lo que me dijiste.. Imagínese ahora con la característica uno. Si utilizo los resultados de esta encuesta puedo ayudarme a encontrar el origen de las decisiones que tomé sobre mí mismo. hasta la menos importante. Deseo tener el control? (Ejemplos: "Deseo hacerlo yo mismo.Los principios básicos para lograr una autoestima plena 91 . hechos o sobre ti mismo. Quiero que sepas lo que siento en realidad.) . Deseo ser franco contigo y que también lo seas conmigo? (Ejemplos: "Dime lo que en realidad sientes por mí. Deseo hacerlo a mi manera".. lo que me gusta de mí". Sienta cómo sería eso e imagine esa situación.. Descanse. Descanse. pero no con la dos o la tres. Éstas son las instrucciones: Cierre los ojos por favor.. Catalogue estas tres características a partir de la más importante. Para explorar dónde se originaron las decisiones que determinan mi autoestima. pero no la tres. Descanse. Descanse. los números dos y tres.. ¿Qué imágenes pasan por su mente? Descanse. Fantasía inherente. Imagine que no tiene ninguna de estas características. Abra los ojos por favor y note sus sentimientos al abrirlos. para cada punto no satisfactorio antes anotado me pregunto: ■ ¿Cuándo fue la primera vez que recuerdo haber actuado o sentido de esta manera? ■ ¿Alguna vez actúe de esta manera con un padre o pariente cercano? ■ ¿Algún pariente cercano actuó o sintió de esta manera hacia mí durante mi infancia? ■ ¿Cuál es mi recompensa por actuar o sentir de esta manera? ■ ¿Es esto lo que deseo en realidad? ■ ¿Qué deseo hacer al respecto? 5. . Eso es todo. Usted no es sus características. hasta el temor y la desolación. Se les exhorta a fortalecerla. si lo desean.92 Amor al trabajo Los participantes tienen una variedad de reacciones. no controlan su vida. conscientes de sí mismos y se sienten importantes. como se demostró con la gran diferencia entre los dos equipos. la eficiencia. que cambia automáticamente una multitud de comportamientos específicos. no es necesario especificar qué comportamientos deben desempeñar. El estado de su autoestima determina la moral. hablando con ella. Para lograr un trabajo malo o excelente de los tríos. Con eso quiero decir que se sienten llenos de vida. no están conscientes de sí mismos y se sienten insignificantes. es posible alterarla en forma consciente. a cargo de su vida. incompetentes y no apreciados". Éste es el nivel más profundo de trabajo con la autoestima. Un cambio relacionado con la dignidad es tan fundamental. competentes y agradables". desde el júbilo y la libertad. Es valioso suponer que lo que queda es su esencia. Al primer grupo le dije: "Tienen una autoestima muy deteriorada. las relaciones y otros aspectos importantes del funcionamiento humano. Los participantes pueden volver a la imagen de su esencia y trabajar con esto. Al segundo grupo le dije: "Tienen una autoestima muy elevada. tocándola. Al descubrir su esencia de una manera tangible. De vuelta al ejercicio original Mi comunicación con cada grupo fue muy simple. alimentándola. tienen la oportunidad de modelar de nuevo el concepto sobre sí mismos en las direcciones que deseen. viendo a otras personas allí para ayudar a fortalecerla o lo que deseen hacer. En otras palabras. Este ejercicio ilustra que los sentimientos respecto a la autoestima rigen gran parte del comportamiento. Con eso quiero decir que no se sienten con vida. de 1973 a 1975. Se puso en funcionamiento una nueva agencia de publicidad. Sin embargo. que está de cabeza. El sistema de los grandes negocios en los Estados Unidos está en gran parte establecido en formas que evitan . el producto fue un éxito inmediato y enorme. en un intento de lograr un cambio. no podían lograr el cambio de Pringle's? Irónicamente. nada dio resultado. ¿Por qué los mejores y más brillantes empleados de la venerable P&G. en un año. fue muy desagradable. P&G no estaba acostumbrada a un lugar secundario en el mercado. recursos e investigación al negocio de Pringle's. después de todo. el negocio inició un descenso rápido y a largo plazo. El resultado. después de traer altos ejecutivos de todas las sucursales de la compañía para que estudiaran e intentaran "arreglar" Pringle's. energía. desde el punto de vista de la orgullosa y exitosa Procter & Gamble. Reunieron a altos ejecutivos de P&G para dirigir los esfuerzos de cambio. algunas personas del exterior estimaron pérdidas hasta por 250 millones de dólares por Pringle's. El negocio perdió mucho dinero. Se dedicó mucho tiempo. permitiendo a los ejecutivos de nivel más alto la oportunidad de establecer una política y las tácticas. un pequeño grupo de ejecutivos jóvenes descubrió la verdad: las respuestas habían estado disponibles todo el tiempo. Nada que no fuera el liderazgo en el mercado se consideraba un éxito y Pringle's se había convertido en el único fracaso más grande y más público de la empresa. Sin embargo.Los principios básicos para lograr una autoestima plena 93 –LO ÐNICO QUE TIENE QUE HACER ES PREGUNTAR! Stephen Boehler Presidente de Mercer Island Consulting Ex presidente de división de Weyerhauser Ex ejecutivo de publicidad de Procter & Gamble C uando Procter & Gamble expandió por todo el país Pringle's Newfangled Potato Chips. con vastos recursos a su disposición. de 1975 a 1980. pero es un recurso que no utilizamos en nuestro mundo de negocios con jerarquías. Ésta es la primera ley del cambio en los negocios: la gente conoce siempre el motivo. sólo necesitaban interrogar a la "gente". Los esfuerzos se iniciaron desde los niveles altos hacia abajo. La confianza y la imagen de P&G también resultaron afectadas. ésta era la compañía de productos del consumidor con más marcas principales en el mercado que cualquier otra empresa. mucho menos a un fracaso público. con ventas de apenas el 25% al año. En poco más de un año. un grupo de jóvenes ejecutivos logró el cambio en el negocio de Pringle's. los jóvenes ejecutivos de Pringle's formaron un equipo de negocios. mientras trabajaban en asuntos más importantes. siempre que esto perteneciera a Pringle's. Durante esta visita. este último respondió: "He trabajado aquí durante 25 años y nadie me había preguntado nunca mi opinión". En ese tiempo. uno de los primeros de su clase en el negocio de productos del consumidor en Estados Unidos. las personas que trabajaban en el negocio Pringle's compartían sus opiniones sobre todo y sobre cualquier cosa. El trabajador de línea se entusiasmó mucho al describir las soluciones posibles: movió los brazos. . qué funcionaba y qué no funcionaba y. los costos disminuyeron en forma importante. el compromiso personal y la contribución individual. se introdujeron nuevos sabores y Pringle's Light llegó a ser las primeras papas fritas "ligeras" en el país. un gerente de marca. la alta gerencia dejó sencillamente solos a los ejecutivos de Pringle's. ya que las personas más cercanas al negocio fueron quienes lo crearon. que tenían la huella de todo el equipo y que se crearon a partir del consumidor. la envoltura se cambió. ¡lo único que hay que hacer es preguntar! En este vacío. sus ojos se iluminaron. el precio disminuyó. una que "registra su inteligencia en la puerta" (como cita una máxima de negocios del siglo XIX).94 Amor al trabajo fundamentalmente que la fuerza de trabajo contribuya. Todo esto tenía un objetivo. quizá más importante. ¿Cómo sucedió todo esto? En el medio incensantemente paternal de P&G. pareda en realidad como si los altos ejecutivos estuvieran cansados de oír hablar de Pringle's y decidieran ignorar el producto por el momento. preguntó a un trabajador de línea. Por supuesto. levantó la voz. No obstante. Ningún tema dejó de tocarse y ningún asunto fue demasiado sagrado para desafiarlo. Las discusiones y los intercambios resultantes fomentaron la creación de planes de mercadotecnia y producción. al crear un medio que fomentaba el trabajo en equipo. qué podía hacerse para resolver varios problemas. que desde hacía 25 años trabajaba para la empresa. Esto da como resultado una fuerza de trabajo desmoralizada. tal vez en un medio de trabajo tan estructurado como el de Estados Unidos. visitó la planta en Jackson. de 25 años de edad. el joven gerente de marca comprendió la única gran verdad en los negocios: las personas que desempeñan el trabajo saben lo que sucede. contrario a desde el nivel más alto hacia abajo. En las reuniones del equipo. el producto Pringle's mejoró. Este equipo creó con rapidez su propio programa y misión y siguió los objetivos de operación y las estrategias de negodos. Cuando el joven gerente de marca preguntó por qué el trabajador de línea estaba tan entusiasmado. Se ha escrito sobre esto en numerosas revistas de negocios. Lo que no se sabe bien no es sólo que el cambio en sí fue efectuado por un equipo de jóvenes ejecutivos.Los principios básicos para lograr una autoestima plena 95 La historia de Pringle's es un cambio muy conocido. El trabajo arduo se convirtió en escuchar con atención y las personas hablaron y trabajaron para el negocio con una pasión sorprendente. se han llevado a cabo estudios del caso y muchos empleados actuales y ex empleados de P & G pueden ver con orgullo su propio papel en ese gran cambio. muy trabajador y que escuchó con atención. . sino que también su éxito ayudó a iniciar un movimiento total hacia los equipos de negocios y la evolución del sistema de gerencia de marca de Procter & Gamble. Toda la empresa florece. en algunos casos. Con demasiada frecuencia desarrollamos miopía numérica (un enfoque miope en la métrica del negocio que empaña nuestra creatividad). Si esto está bien en su compañía o empresa. Wall Street dicta lo que califica como una posición importante en la línea de salida (los precios de las acciones. Marilyn Ferguson N o es un secreto que hay problemas en el centro de trabajo norteamericano. es dinero en el banco. ¿Qué hay acerca de las personas? ¿Siguen siendo las personas todavía nuestro "activo más valioso"? Más importante aún. Las utilidades ascienden. las patentes y las utilidades récord). Esto ha sido reemplazado por reducciones en la fuerza de trabajo. Esto es lo que permite a las personas desempeñarse con vigor y energía autorrenovadora. Una nube de incertidumbre cubre incluso a los "trabajadores muy habilitados". por la reducción descarada de personal para obtener ganancias a corto plazo. ¿creen que son valoradas en sus empresas y compañías? ¿Qué mensaje estamos enviando a la fuerza de trabajo? Hace apenas diez años. Utilizamos la tecnología para lograr una mayor productividad. mientras los patrones buscan un lugar competitivo en la carrera por las utilidades en una economía global. nuestra preocupación debe ser la viabilidad de la empresa en sí misma. ¿acaso es una sorpresa que el deterioro de la dignidad en el centro de trabajo se haya convertido en un asunto siniestro? Como líderes de negocios. Con un punto de vista tan despectivo influyendo las decisiones de negocios. las tasas de crédito. doctora en filosofía Presidenta ejecutiva de Internet Marketing y ex directora de mercadotecnia de Xerox Un empleado que labora en forma plena. .96 Amor al trabajo CONFIANZA RADICAL EN LA AUTOESTIMA Bud Seith Director de Catalyst Group y ex vicepresidente y director de Información de Xerox Jacklyn Wilferd. todos los números mejoran en forma simultánea. con una autoimagen saludable. capacitación y oportunidades de progreso. contratación externa estratégica y. Las personas son vistas como una carga para la cifra final del balance y como una obligación para el futuro. pero ignoramos las preocupaciones básicas de los empleados en relación con el futuro. a los buenos empleados se les ofrecían beneficios seguros. pero la gente se hunde. Logran resultados incluso cuando nada más los obtiene. Sin embargo. una vez que comprendemos el concepto. En 1980 me pidieron que aceptara la gerencia de una división de Sistemas de Información que fallaba. La métrica de los negocios es importante. Tal vez no comprendamos plenamente por qué. todos podemos crear y mantener una visión. cuando los apliqué en mi carrera ejecutiva en Xerox Corporation. Los he utilizado al tratar con ejecutivos en las salas de juntas en todo el mundo. Sin embargo. el motivo es que las personas siguen con entusiasmo a los líderes que tienen visión. en especial. en Rochester. Por supuesto. no he conocido a un gerente con un espíritu tan mezquino. Nueva York. Los he empleado para influir en decisiones corporativas de millones de dólares. si en verdad queremos dirigir nuestras compañías y organizaciones hasta su máximo potencial. debilitar la autoestima de los empleados en el trabajo. Son en verdad poderosos. que no comprenden los principios del liderazgo necesarios para crear un medio de trabajo donde haya mucha autoestima. Uno de los principios más importantes de liderazgo que descubrí es que es tarea del líder crear y mantener una visión de lo que será la empresa. Mi fe en estos principios creció durante 25 años.Los principios básicos para lograr una autoestima plena 97 En toda mi experiencia en los negocios. ¿Puede reemplazar a un líder visionario con un equipo de gerentes indiferentes? No lo creo. para visitarme en mi casa en la campiña inglesa y contratarme para el puesto. incluyendo presidentes ejecutivos de empresas grandes. Por el contrario. El liderazgo es una fuerza poderosa. Como gerentes de negocios. Descubrí que podía depender de ellos prácticamente en cualquier circunstancia. Puedo asegurarle que funcionan. que desee. enseño a los ejecutivos y a los profesionales en los negocios cómo aplicar los principios de liderazgo en las situaciones más diversas. Los líderes exitosos son expertos para lograr que experimentemos la realidad de una manera nueva. los resultados que obtienen son en forma consistente más de lo que mis clientes anticipan. En mi práctica como Power CoachSM. en Xerox Corporation. deseamos saber cómo funciona esto. Las ideas no son difíciles de captar. he trabajado con muchos de ellos. Los llamo "principios" porque son ideas que pueden repetirse y duplicarse. cuando proporciona un nuevo sentido de propósito y mucha autoestima a las personas. El vicepresidente de Recursos Humanos había volado hasta Londres un domingo. son intuitivamente simples. Sin embargo. porque yo tenía la trayectoria récord de trans- . porque dan propósito y significado a las personas y cambian la manera como la gente se valora a sí misma. pero no un substituto de la visión del liderazgo. incluso sin intención. pero algo inefable en ellos nos atrae para seguirlos hasta extremos extraordinarios. Sonreí y respondí: "Estaremos muy bien". Se le culpaba por retrasos en la fabricación. pero también sabía que no podían hacerlo en el ambiente existente. Las ventas de Xerox estaban en auge. la última tecnología y nuevos procesos de trabajo). examinando un reporte de los gerentes de grupo de Sistemas de Información. Para mí. Como resultado. Sabía que tenía que hacer algo que fuera revolucionario. los procedimientos burocráticos y los empleados desmoralizados eran la norma. sin resultado (tiempo. No había tiempo para procesos evolutivos de solución de problemas. Los amigos y las personas que me apoyaban me advirtieron que sería difícil. "¿Qué te parece?" preguntó tentativamente.98 Amor al trabajo formar en éxitos las áreas débiles de los negocios. Yo sabía que los empleados no eran el problema. En verdad creían que esas eran las respuestas correctas. 70 personas más allá y así sucesivamente). Los centros de información a lo largo del país tenían acumulaciones enormes en facturaciones a los clientes y estancamientos importantes en la administración. pero se impresionó con los resultados que logré para ellos. Tenía un enfoque que . Xerox no necesariamente comprendió los principios del liderazgo que utilicé. me contrataron y esperaban que reemplazara a una buena parte del personal. Los esfuerzos exhaustivos no habían logrado el éxito. con impactos importantes en el negocio. improbables y fabulosos. Al fin aceptaste un empleo en el que no podrás tener éxito". Lo que faltaba era un ambiente que inspirara la innovación. Cuando decidí aceptar el desafío. Las personas transformarían la empresa en lo que necesitaba ser. Bud. dinero. la creatividad y la inventiva. Incluso mi mejor amigo dijo: "Felicidades. El tercer día en mi nuevo empleo. los vicepresidentes fueron apartados de objetivos importantes. tuve una visita no programada del vicepresidente de Recursos Humanos. El desempeño en esta división era tan pobre que dañaba los negocios principales de Xerox. Por lo tanto. pronto me encontré en un vuelo trasatlántico a Nueva York. El equipo de la gerencia no tenía idea de cómo cambiar el curso. que la solución estaba en la gente. Las fallas del sistema. era tan claro como el cristal. La alta gerencia decidió que con seguridad existía un problema con las personas. Las recomendaciones en su reporte no tenían inspiración (otros 5 millones de dólares aquí. Mi predecesor había intentado todo. Era un gran problema. por déficits en los ingresos y por quejas de los clientes en todas las regiones y los sectores de productos. Necesitábamos un ambiente que permitiera que las personas contribuyeran en verdad a cambios radicales. pero esta división estaba desnivelada sin esperanza. Necesitaba que sucediera con rapidez. Esperaba que cada uno de ellos me dijera cómo podía hacer mejoras específicas a su función de trabajo.Los principios básicos para lograr una autoestima plena 99 estaba seguro daría resultado. Primero. Para empezar. los problemas del negocio que enfrentábamos se solucionarían. Por lo tanto. Tenían la responsabilidad de contribuir con ideas que funcionaran en verdad. si era necesario. que proporcionaran un nuevo nivel de realismo a sus propuestas. Tenía confianza absoluta en las personas. El juicio no tiene lugar para desarrollar un medio ambiente de elevada autoestima. después de sólo tres días? ¿Cómo podía estar tan seguro? Tuve una visión en la que creí. Sabían que hablaba muy en serio respecto a esto y que no bromeaba. Estas personas estaban acostumbradas a un ambiente en el que la mayor parte de sus sugerencias no se aceptaban y las desechaban. Vi esto cómo una realidad que ellos todavía no podían ver. pero no tenían la libertad de criticar. donde cada persona y cada contribución recibiera reconocimiento. los gerentes eran responsables de lograr que eso sucediera. los 500. Tuve que poner un alto a los juicios sobre las ideas y las personas. Podían solicitar presupuesto o recursos adicionales. Las ideas se evaluarían. Sabía también que si tenían un medio ambiente que las animara a actuar de esta manera. Confiaba en que sus recomendaciones tenían valor. esperaba que cada idea se pusiera en práctica. Tercero. donde todos lograran notablemente más que lo que creían posible. Trabajaban en cosas que yo ni siquiera podía pronunciar y eran mucho más competentes que yo en esos asuntos. estaba absolutamente seguro de que el desempeño sería fabuloso. Les dije que a partir de ese momento. además de sus obligaciones habituales. La visión que creé para la empresa fue la realización de un medio ambiente en el que se esperaba que los empleados fueran quienes eran en verdad. Segundo. Era un cambio sorprendente. cada uno se reportaba directamente conmigo. que deseaban ser creativas y que necesitaban expresar su creatividad en el trabajo. un panorama muy claro y con sentido común de lo que sería. cada idea sería una buena idea. ignorar o rechazar las ideas de los emplea- . pero nadie haría que una idea fuera mala. todos eran asesores míos. ¿Cómo podía saber esto. No lo había probado. eran responsables de darme la razón. comuniqué algunos puntos relacionados con mi nueva visión para la empresa. tenía la seguridad total de que podía depender de lo que sabía era verdad acerca de la naturaleza humana. Sabía que las personas se morían por contribuir. Como asesores. Establecí tres normas de procedimiento. No se criticarían las ideas que me dieran. donde la autoestima se enriqueciera. sin embargo. ya no ofrecían nuevos pensamientos. A pesar de las objeciones de casi todas las personas con quienes compartí mi plan. ¡Eso demostraba una gran confianza en mí! Por supuesto. les dije. Las personas me agradaron con ideas brillantes y con una preparación meditada. pedí a los gerentes que reservaran dinero en sus presupuestos para lo que llamé "vidrio roto". El punto culminante de todos estos esfuerzos fue cuando cuatro de nuestros empleados profesionales ofrecieron una nueva dirección estratégica que ahorraría medio millón de dólares al año. La siguiente encuesta de empleados mostró mejoras más allá de los límites de la validez estadística. Más adelante. "¡Eso es porque todavía no han roto ninguno!". No buscaba únicamente sugerencias sueltas. Fue necesario medio día cada semana. algunos de ellos se quejaron de que no sabían cómo gastar el presupuesto en vidrio roto. En menos de un año. llamaron y anunciaron con orgullo: "Hoy rompí algunos vidrios". El impacto era muy sorprendente. Las personas necesitaban una capacitación básica en el análisis del flujo de trabajo. sin embargo. Los gerentes tenían una nueva norma que cumplir y la empresa tenía mi garantía de eso. Por lo tanto. Empezaban a reflejar la confianza que había puesto en ellas. Al principio. incluyendo una propuesta para eliminar sus propios puestos. los recompensé con bonificaciones importantes y me aseguré que consiguieran empleos incluso mejores en la organización. Resultó que los gerentes disfrutaron este papel. Agradecí todo lo que presentaron. Empezaron a suceder cosas importantes en nuestras operaciones en todo el país. Los equipos empezaron a llevar a cabo mejoras con mayor rapidez de la que pude imaginar. disfrutaban lo que hacían y se divertían haciéndolo.100 Amor al trabajo dos. acepté su plan. Se ganaron el respeto del resto de la compañía. A las personas les gustó el trabajo. para formular recomendaciones y evaluar los impactos del negocio. durante seis semanas. la mayoría protestó al principio. "Eso es fabuloso". Cada presentación fue una experiencia honorable y. como un asesor real. Todavía me gusta escuchar historias sobre vidrio roto. una experiencia de aprendizaje. "Nos gusta estar aquí y esta- . las actitudes habían cambiado de un aburrimiento desapasionado o una rebelión reprimida. En seguida. para mí. al otro extremo de la balanza. Pregunté: "¿Qué hizo?". Para mantener el espíritu de creatividad fenomenal. en las semanas y meses siguientes. porque sé que eso significa que hay un ambiente de trabajo en el que la gente es respetada porque se arriesga. Necesitaba que 500 asesores actuaran en un nivel profesional. Las personas estaban entusiasmadas con su trabajo. para completarlo. organicé un programa de capacitación para todos. cada persona preparó para mí una presentación individual. La métrica del negocio dio un giro para mejorar. productos innovadores y soluciones de negocios. todo con costos reducidos en la cifra final del balance. El clima competitivo actual de los negocios demanda mayor productividad. La organización produjo resultados más allá de lo que se pensó posible. mientras que los costos de operación se redujeron casi el 50%.Los principios básicos para lograr una autoestima plena 101 mos contentos con nosotros mismos" era el nuevo consenso. Todos los objetivos de desempeño se lograron con exceso. . Dentro de la corporación. fuimos conocidos como una fuente importante de talento para el resto del negocio. les di seguridad para que lo revelaran. la producción total de la división se incrementó más del 300%. calidad mejorada. Es posible lograr los resultados por medio de la confianza radical en nuestros recursos humanos guiados por una visión de autoestima. Simplemente. Para Xerox Corporation nuestros centros de información y las operaciones nacionales de telecomunicaciones se convirtieron en un escaparate para el mundo. En un periodo de cuatro años. Las acumulaciones terminaron y las quejas cesaron. La métrica del desempeño fijó las normas de la industria. Todo el crédito es de las personas que lograron este trabajo. Mi papel se enfocó en crear y mantener un medio ambiente donde la creatividad y una buena contribución abundaron. que aparecen en la gaceta de leyes. no lo toleramos". Permitían que uno se fuera. si a una secretaria allí no le interesaban las personas para quienes trabajaba (abogados. Don Doyhis E l ex director de Morrison & Foerster. Llegué aquí procedente de una firma muy grande y. comentó que tratar bien al personal de apoyo no es sólo "algo confuso. Simplemente. En realidad. Uno puede hablar con el supervisor de piso. que han hecho todo lo que es correcto. el bufete de abogados más grande de San Francisco. cualquiera que sea sorprendido hablando de mala manera a alguien o tratándolo mal verbalmente o de cualquier otra manera. quien trabaja en contratación. tráeme aquello. que han trabajado para tal y tal firma. pues si depende de un mensajero y a las 5 p. puede hablar con sus abogados al respecto. su desempeño será mejor al de sus colegas en otros sitios donde no son tratados de esa manera. Cari Leonard. asistentes legales. añadió este comentario: "Hemos tenido personas que poseen todas las credenciales y que fueron las mejores en su clase en la Escuela de Leyes de Harvard.. He estado en situaciones en las que ha sucedido eso y todos escucharon". pero además de eso. dijo: "Creo que nuestros salarios están por encima de lo que pagan algunas de las otras firmas más grandes. hazme un servicio personal) y no se les pide que vuelvan aquí". que "nuestros empleados son como oro para nosotros y que no serán tratados de una manera menos adecuada. ese gran informe no llega a tiempo a su destino. "No importa si el informe que escribió es muy importante. ese mensajero dice: 'Cumplí con mi trabajo y no tengo que hacer esto'.102 Amor al trabajo TRATADO CON RESPETO Robert Levering y Milton Moskowitz Coautores de The 100 Best Companies to Workfor in America Necesitamos respetar y amar todas las cosas y a todas las personas. o 5:30 p. pero refleja también afecto.m. se le pone un alto. Janice Sperow. un asociado (jerga de un bufete de abogados para referirse a un abogado que todavía no es socio). Morrison & Foerster valora a la gente junta. Robin Rouda.m. sin importancia". Lynn Azevedo. Ésta es la economía práctica que rige a un bufete de abogados. etcétera). Si las personas sienten que son parte de un equipo y que se les trata con respeto." Puede ser una economía sólida. llegan aquí como practicantes y actúan mal con su secretaria (tráeme esto. no tenía opinión sobre el asunto. es la forma en que nos tratan como personas. sino que tiene sentido económico. por ejemplo. Eso no sucede nunca aquí. . dijo que la firma "aclara perfectamente" a los estudiantes de leyes que trabajan durante el verano. una secretaria de litigio. Los principios básicos para lograr una autoestima plena 103 . .104 Amor al trabajo EL VALOR DEL RESPETO Chérie Carter-Scott. revisión del desempeño. tal vez no desee invertir el tiempo. Si respeta a las personas. Respeto es aceptar a otras personas como son. el respeto al empleado trasciende todas las diferencias. la orientación. Requiere de la claridad en la comunicación. Las decisiones y los comportamientos les permitieron sobrevivirías y operan todavía en la actualidad. un compromiso con la excelencia y un rechazo a la mediocridad. En un mundo donde una de cuatro personas experimenta una crisis de salud con alguien cercano a ella. Estas marcas fueron causa de decisiones y comportamientos respecto a la vida. entonces. Buck Rodgers Unes. si pensamos en los jefes que esperan que los trabajadores actúen como máquinas. reconocimiento y recompensas apropiadas y oportunas. la energía y la preocupación por el bienestar general del empleado. otros aspectos importantes del respeto son la compasión. su capacidad. reconoce sus áreas de experiencia. junto con las presiones relacionadas con criar a una familia. El respeto permite las diferencias. oportunidades y consecuencias. El medio familiar los trató de una manera que los marcó para toda la vida. Éstas constituyen la base para los juicios. son las células cancerosas de las relaciones. Si un jefe considera a los empleados como un medio para un fin. así como sus defectos. El conservar la autoestima de un empleado es un asunto delicado. la habilidad de las relaciones humanas juega un papel muy importante. De esta manera. sin desear que se asemejen a uno. Además de la comunicación. los estilos de aprendizaje. el apoyo y la dirección con tacto. las fuerzas o las debilidades. pero cualquier camino para alcanzar el potencial máximo debe tener como base el respeto por la persona. Ésta incluye varios aspectos: papeles y responsabilidades. Los empleados son personas. ¿Una afirmación obvia? Tal vez no. refuerzo positivo. expectativas. las naciolas razas y las religiones es el respeto. retroalimentación consistente. Sin importar los tipos de personalidad. Los empleados son personas que crecieron en familias.n denominador común fundamental que traspasa las culturas. doctora en filosofía Autora de Negaholics y The Corporate Negaholic Presidenta del Consejo de Administración de The MMS Institute Hay un sin fin de maneras para lograr la grandeza. les da poder con un sentido de respeto de sí mismas positivo o de autoestima. alimentar una relación primaria y ganarse la vida. la empatía. sus preferencias y sus fuerzas. la separación y el prejuicio. Cuando los problemas se resuelven. el síndrome del hijo único o de una autoestima deficiente que se manifiesta en una variedad de formas. criticar o clasificar a la persona con un juicio. manejo de contribuciones y utilización de información estadística. temerosa e insuficiente para cumplir con los nuevos requerimientos. puede experimentar una enorme respuesta interna "negativa" a la invitación. si a una mujer joven se le dificultaron las matemáticas en la escuela y evitó trabajos que requerían habilidad con los números y. al presentársele la oportunidad de ampliar su conocimiento de las computadoras. La persona que con frecuencia rompía cosas y que fue etiquetada como "torpe" cuando era niña. así como problemas personales. que para sobrevivir. la respuesta tiene perfectamente sentido. Todas las formas de autoestima deficiente surgen del síndrome de "Vacío en el alma". negatividad y señalamiento. la tendencia puede ser etiquetar. Su decisión puede manifestarse en una persona adulta que se aparta de los grupos. por lo tanto. si molestan a un niño en el patio de juego de la escuela. preferirá permanecer aislado. . más adelante. Sin importar si una persona fue criada en un medio funcional o disfuncional. Si estos problemas no se trataron nunca en forma adecuada durante la infancia. debe mantener a los demás a cierta distancia y. puede tomar la decisión de que la gente es cruel. aislamiento. si usted comprende el estímulo. Esto puede interpretarse como una falta de deseo de desarrollo o de resistencia al cambio. lleva talentos y habilidades. es promovida a un puesto que requiere el manejo del presupuesto. es muy probable que se sienta agobiada. Por lo tanto. con seguridad saldrán a la superficie y se repetirán en el centro de trabajo. El "Vacío en el alma" es la experiencia de insuficiencia. ostracismo. La persona siente que no es o no tiene suficiente de lo que se requiere para satisfacer las expectativas de la tarea o papel. Sin embargo.Los principios básicos para lograr una autoestima plena 105 Las personas llevan sus problemas sin resolver de su familia de origen al medio ambiente del trabajo y solucionan esos problemas en la familia más grande. los problemas individuales de origen familiar pueden empeorar en una situación que refuerza su experiencia de insuficiencia o de poca dignidad. de rivalidad entre hermanos. pueden proporcionar el tema principal para crítica. Por ejemplo. que es solitaria y que muy bien puede terminar etiquetada como que no forma parte del equipo. Debido al ritmo rápido del medio ambiente de trabajo de la década de los noventa. Si tiene sólo conocimiento de la respuesta. no siempre hay tiempo para llegar al meollo de los problemas que se presentan de una forma en la superficie. a la situación de trabajo. Por ejemplo. la familia corporativa. Puede tener problemas con las autoridades. —¡Se terminó el tiempo! —declaré—. con expresión tranquila y de manera espontánea. —¿Ir a trabajar para usted? —preguntó Five con desdén. ¿Podemos tomar este momento como un ejemplo del conflicto real y examinarlo frente al grupo? Si los dos lo desean. Me aseguraré de ello. Cuando Ronnie dijo: "Venga a trabajar para mí". Sólo pronuncian las palabras correctas. de retención de información vital y de operaciones secretas. no ve lo que sucede en realidad —respondió Five y miró a Ronnie. Un incidente como éste desencadena juicios en ambas partes. de enfrentamientos. cargada políticamente. la estratificación corporativa y la discrepancia de las experiencias de vida. está apartado. África. la tensión racial. abrió de nuevo viejas heridas. las cosas son diferentes donde yo trabajo — manifestó Ronnie. se lamentó con pasión de las condiciones de trabajo. pronunció las palabras que encendieron a Five. Cuando Five dijo que Ronnie no conocía la situación. La temperatura en el salón se elevó con la colisión de culturas. de puñaladas por la espalda. Five se sintió al instante degradado. Ronnie. —Venga a trabajar conmigo. de división en la fuerza de trabajo en dos campos opuestos. vamos a analizar la interacción y aprender del conflicto —estuvieron de acuerdo. un líder del sindicato del servicio postal. de sabotaje. que dirigí en Namibia.106 Amor al trabajo Durante un seminario de resolución de conflictos. El estigma del color era un problema constante en la vida de Five. inclinó su silla sobre las dos patas traseras y comentó: —¡No es tan malo! —Usted no sabe. alto. La jerarquía de razas en África. . llamado Five. No actúan de acuerdo con lo que dicen. —Sí. un gerente de una compañía telefónica. de enfrentamientos que apartan. insinuó que Ronnie estaba fuera de contacto o que minimizaba las condiciones. un hombre negro bajo y rechoncho. Las dos personas sentían que les faltaban al respeto. Five experimentó de nuevo a todos los hombres blancos que en el pasado habían pronunciado las palabras "trabaja para mí". Todos los que trabajan para mí tienen una buena actitud —aseguró Ronnie sin meditarlo—. Los juicios van acompañados de comentarios que menosprecian. Aunque Ronnie tuviera las mejores intenciones al ofrecer un empleo a Five. —A la gerencia no le importa—opinó Five—. delgado. se predispone a otras personas al fracaso. rubio y bien vestido. tendrá una experiencia positiva. Ronnie se sintió desacreditado. En resumen. de ataques sutiles. de situaciones que se inician. sus expectativas y sus requerimientos para una relación satisfactoria. resultó obvio que hubo un mal entendimiento y que el respeto que faltó necesitaba restablecerse. . un compromiso con la excelencia y un estilo de dirección compasivo. Al recordar las palabras. Los antídotos son reconocer los sentimientos de cada persona y disculparse. esto demuestra respeto. sus valores. invita. Es una señal de respeto para sí mismo y para sus empleados especificar su procedencia. no sólo desarrolla la autoestima. El líder o el gerente visionario necesita percibir a los trabajadores como recursos que requieren de atención. líderes y gerentes no aclaran al grupo de personas que dirigen lo que representan. la estrategia. conocer la verdad y retroalimentación. Esta sucesión de hechos es el resultado de una falta de comprensión inicial. Tuvo dificultades. Para Five. La mayoría de los presidentes ejecutivos. en lugar de recibir órdenes simplemente. preciosa y se daña con facilidad. pero es difícil de reconstruir. para poder encontrar el aspecto humano del otro. Requerimientos para las buenas relaciones. su individualidad. Las púas de las palabras hirientes tuvieron que ser retiradas. alimentación. Métodos para reforzar el respeto 1. integridad. porque era el quinto hijo en su familia y por eso le pusieron ese nombre. El siglo XXI tiene muchos desafíos para los líderes que desean reforzar la autoestima de sus empleados. sus familias. Si los empleados participan en la elección. Se necesita ser una gran persona para admitir estar en un error. En esta situación. interacción. exhorta su producción y refuerza su autoestima. cada hombre tuvo que sacar a la luz los juicios y sentir lo que sentía el otro. fue importante escuchar estas palabras. Lo siguiente es un resumen de las siete reglas para reforzar el respeto. Por lo tanto. Puede requerir reportes escritos o proyectos detallados y a tiempo. —Lamento lo sucedido. sino que desarrolla también líderes y no seguidores. —Lo lamento. Five —respondió Ronnie—. los líderes deben seguir un plan de largo alcance que respete a los empleados. no le di crédito —dijo al final Five a Ronnie. Puede valorar. requerir honestidad. capacitación. Los empleados necesitan ser considerados como el recurso más precioso que posee la empresa. desarrollo. El vínculo roto tenía que repararse. La autoestima es frágil.Los principios básicos para lograr una autoestima plena 107 Lo contrario al respeto es la degradación. Si da poder a los empleados para que se hagan cargo. la puesta en práctica de los cambios. sus futuros y su bienestar. información. no deja de decirme que desea aprender a manejar las computadoras. sin embargo. Esta lista rara vez se menciona. autonomía o responsabilidad. pregúnteles: "¿Qué estilo de dirección funciona mejor con usted?" Para algunas personas es "Dígame lo que desea. Jan. Le entrego los libros y no aprende nada. sin ofrecer una segunda oportunidad.108 Amor al trabajo De la misma manera. déjeme solo y estaré bien". cuando conocí a Jan. Eso no daba resultado para ella. trabajar en un equipo o trabajar solo?" Es probable que también desee preguntarles acerca de su estilo de aprendizaje: "¿Cómo aprende mejor? ¿Le gusta leer al respecto. Cuando ahondé más en el problema. ■ Lo que solicito de las personas que trabajan aquí. robar o divulgar los secretos de la compañía. No aprendía nada de los libros. si es que llega a mencionarse. recibir mucho adiestramiento o que le enseñen paso a paso?" En una ocasión asesoré a una jefa llamada Erica y a su subordinada. en Texas. No actúa al respecto. libertad o estructura. Le doy lo que desea y no lo hace. Más adelante. —No sé lo que le sucede a esta persona —dijo Erica—. en una entrevista de trabajo o en un programa de orientación. es muy importante para el verdadero éxito y la satisfacción en el trabajo. . Otras personas pueden solicitar o necesitar comunicación diaria. Necesitaba colocar los dedos sobre un teclado y que la asesoraran. Algunas otras pueden requerir de mucho asesoramiento. Después que los empleados son contratados. Dirección responsable. ella dijo: —No sé por qué mi jefa no me ayuda. Sugiero que disponga de tiempo para hacer la siguiente lista: ■ Lo que requiero de las personas que trabajan aquí. Tal vez desee preguntar: "¿Qué le dio buen resultado en el pasado? ¿Bajo qué clase de condiciones prospera? ¿Qué necesita de mí para tener éxito. asistir a un seminario. Estos comportamientos son motivo de despido inmediato. ■ Lo que me niego a tolerar de cualquier persona que trabaje aquí y que es motivo de despido. 2. Nunca me da lo que deseo. puede solicitar cosas tales como que las personas presenten tres soluciones propuestas junto con cada problema o queja y puede negarse a permitir comportamientos tales como mentir. Le pedí que me ayudara a aprender a manejar las computadoras y me dio una pila de libros. Por ejemplo. descubrí que el estilo de aprendizaje de Jan era a base de la experiencia. lo que lo impulsa y en dónde desea enfocar su atención. Reconocimiento y reforzamiento. No resultó muy costoso. sus deseos y sus inclinaciones. tales como "Lo que hizo hoy con el cliente X fue muy especial y significa mucho para mí y para la compañía. Descubra lo que necesitan y desean las personas para llevar a cabo sus objetivos. Un gerente que conozco conserva una pila de tarjetas en su cajón y escribe numerosas notas de apreciación cada día. lo que .Los principios básicos para lograr una autoestima plena 109 3. Mi hermana. hice el propósito de que su cumpleaños número 50 fuera memorable. sino que descubra lo que en verdad los hace brillar y se los proporcione. La manera de descubrir lo que prefieren es preguntando. ambos no están en la misma frecuencia. pude lograrlo. El reconocimiento es notar y prestar atención. como su hermana. Lynn. 5. Lynn no tiene a otra persona significativa en su vida. qué sería esto?" Si alguien percibe su empleo como algo temporal y desea en realidad llegar a ser un artista y usted opera suponiendo que el empleado estará en ese empleo durante toda su vida. Hice un intercambio de casa con una familia en Londres y llevé a toda la familia al viaje. cumplió 50 años el año pasado. Importancia. Ella sintió que todos notaron quién era ella. cuál es su propósito. que la valoraron. A algunas personas les gustan las notas escritas. que la creatividad reunió algo que ella nunca olvidaría durante el resto de su vida. ¿Qué podría ser suficiente? Elegí un viaje a Greda. Renté una casa en Myconos por un par de semanas. Es la clase de cosas que en verdad valoro y aprecio". Averigüe lo que es importante para los empleados en términos de sus valores. Usted desea saber lo que hay en su corazón. No quiero decir que regale a sus empleados viajes a Grecia. Comprensión. sus necesidades. otras prefieren el reconocimiento frente a los demás. encontrar algo que en verdad la conmoviera en un nivel profundo. Algunas personas prefieren que les den reconocimiento privado. Otras prefieren el reconocimiento verbal frente a frente. lo que desea hacer. mi socia en los negocios y que cumplía 50 años (un momento muy significativo en su vida). por lo que yo. Medité en lo que sería suficiente para alguien que era mi hermana. Como tenía acumuladas suficientes millas voladas. Fue actuar fuera de las normas. 4. soda de negocios y compañera de toda la vida. Lynn quedó sorprendida. Permita que ilustre esto con una historia. Pregúnteles: "¿Cuáles son los objetivos de su carrera? ¿En dónde se ve dentro de cinco años? ¿Si pudiera hacer lo que desea. fue sólo algo creativo. El reforzamiento es estimular el comportamiento que desea pro mover. pero deseo dedicarme a ello de tiempo completo y ya no deseo ser tenedor de libros. le enfadan o le hieren y que nunca hará. desea que en su compañía se encuentren personas que quieran estar allí. podemos actuar y apoyarte para que cumplas los deseos y sueños de tu vida. Me dedico a esto parte del tiempo. a enfrentar los hechos y apoyarlo para que pueda estar donde desea estar. le dirán lo que creen que usted desea escuchar. por seguridad. Esto destruye una relación que podría ser saludable y productiva. —Cuando se dice la verdad. Todos los empleados tienen una lista de "nunca hacerlo". Su trabajo como gerente es ayudar a cualquiera que en realidad no apetece estar allí. etcétera?" Tengo un empleado que es un técnico muy bueno. Es también una persona muy reservada que no se comunica mucho y mi hermana no lo soporta. llegará alguien que desee hacer el trabajo. necesitamos hablar. 6. Se olvida del síndrome de la persona presente. tocar. que registra la información a gran velocidad y que puede solucionar gran parte de nuestros problemas con las computadoras. De otra manera. No es lo que deseas hacer y tú te enfadas conmigo porque yo me enfado contigo. molestar. para mantener el statu quo o porque creen que no pueden hacer lo que desean (tienen que hacer algo para ganar dinero y hacer lo que desean marginalmente) es lo que en verdad apoya a las personas para que digan la verdad.110 Amor al trabajo yo llamo su "DNA espiritual". pero mientras no me dices la verdad. me enfado contigo porque no haces un buen trabajo de contabilidad. por temor a que los despidan. Pregunte a cada empleado: "¿Hay algunas cosas que en verdad le molestan. Tren: —Tengo la fuerte sensación de que no estás haciendo lo que deseas hacer. Por último. Tengo que ser intermediario entre ambos. reprimendas frente a otros. . bromas atrevidas. Si es así. El otro día le dije a mi tenedor de libros. Sólo puede descubrir el DNA espiritual haciendo suficientes preguntas para saber quién es alguien interiormente. Investigar lo que las personas hacen por motivos de sobrevivencia. vivan sus sueños y permitan que se desarrolle su DNA espiritual. Primero tiene que presentar un ambiente seguro para que alguien se lo diga. Siento que haces esto como un trabajo y que tu corazón está en otra parte. como gritar. Si le permite irse. Los gerentes piensan con frecuencia: "Necesito a esta persona para que desempeñe esta tarea y no puedo dejarla ir". porque no desean comprometerse por mucho tiempo. se olvida de las necesidades de sobrevivencia de su empresa. Si en verdad apoya a alguien. Motivos para rechazo. —La verdad es que deseo ser diseñador de interiores —explicó él—. Eso me enloquecía. es lo peor que ella podía hacer. pero nunca se lo dijo. Sólo necesitan ser algo significativo para esa persona. Indague con los empleados qué clase de recompensas funcionan para ellos. El otro día ella me dijo: "Estas personas me envían flores cada mes.Los principios básicos para lograr una autoestima plena 111 —Él no me habla. Las recompensas no tienen que ser enormes. Cuando utiliza estas siete "Reglas de Respeto". No soporto que nadie me toque y usted solía tocarme siempre. Para él. le aconsejo yo. pero no me gusta que me toquen. —No estoy exactamente seguro —respondió él—. . Es una persona muy táctil. la autoestima mejorará y el desempeño será mejor. 7. porque les gustan las donas. Estos pequeños regalos son las joyas que podemos dar a nuestros empleados y asociados en una base diaria. no responde. por lo que fue una fuente constante de irritación que nunca se mencionó. es sumamente introvertido. nunca lo mencionó. Las recompensas son los pequeños tesoros en la vida. Estos pequeños regalos dicen a quien los recibe: "Alguien sabe que estoy aquí. —Últimamente has sido mucho más agradable conmigo. Alguien valora lo que hago". A alguien le importa que existo. no hace esto —dice ella. les damos una enorme caja de donas. tenemos un servicio de contestación y cada tres meses más o menos. los empleados se sentirán comprendidos y honrados. Por ejemplo. En dos años. —Déjalo en paz. cuándo desean recibirlas y con qué frecuencia necesitan ser recompensados. ¿Puedes decirme qué sucedió? —le preguntó ella. porque todos en la empresa pueden dedicar toda su energía a sus tareas y producirán resultados excelentes. semanal o mensual. para que sepan lo mucho que los valoramos. Lynn toca a la gente de manera automática. Una amiga mía es publicista y una de sus clientes le envía un enorme ramo de flores cada mes. Es importante saber lo que funciona y lo que no funciona para las personas. Ella no lo sabía y él no lo decía. Recompensas. ¡Eso me encanta!" A una persona le motivan las donas y a otra las flores. El ánimo y la productividad tendrán auge. Es una de las cosas que los motiva. "Cada semana. Deseamos que el lugar transpire amor. en el Hard Rock. "y yo les proporcionaré los recursos y la guía". "Conocía a todos en el restaurante por su nombre y todos me conocían. había asegurado que si tenía la oportunidad de dirigir un negocio. "Enséñenme este negocio". Cada empleado en cada Hard Rock Cafe del ." Isaac instituyó el primer plan para compartir utilidades en una compañía de restaurantes en Inglaterra. Por lo general. "Tuvimos veinticinco idiomas nativos entre el personal. sirva a todos. a las mujeres en la década de los sesenta se les pagaba exactamente la mitad del salario de los hombres. la utilidad y encajar en la "familia". hablamos sobre la amabilidad. Todos tenían mi número telefónico y sabían que podían ponerse en contacto conmigo directamente. Tenemos que trabajar para compensar la reserva inglesa común. "No había ninguna guía para crear la clase de lugar que tenía en la mente y en el corazón.112 Amor al trabajo RESPETO." Lleva a cabo "reuniones familiares" diarias y semanales. en cualquier momento. "No encontrarán un gerente más dármico que yo". "Entrenamos y entrenamos a algunos más". cofundador de Hard Rock Cafe. Las juntas del personal son bulliciosas y llenas de energía. Los empleados y yo teníamos una relación especial. INTERÉS Y MUCHO AMOR Jack Hawley Asesor corporativo Autor de Reawakening the Spirit in Work Ame a todos. así como otros asuntos convencionales relacionados con el desempeño del trabajo. comenta él. con todo el personal. Las utilidades se comparten con cada empleado. ríe. se les pagaba con exactitud lo mismo. les dice. "Mi colección arco iris". para comunicarse directamente con mi oficina. los llama. Más adelante. Lema de las sudaderas de Hard Rock Cafe Isaac Tigrett. coloqué máquinas de fax en los restaurantes de cada empleado. lo haría de una manera distinta a como lo había hecho antes. sobre la calidad por medio de la cortesía y sobre nuestros temas: clase y 'cordialidad agresiva norteamericana'. Todos son tratados de la misma manera. por lo que tuve que seguir mi intuición". Pasé el 70% de mi tiempo en el teléfono. comenta él." Él contrata personalmente a cada uno de los empleados. basándose en un sistema de calificación que incluye la cordialidad. "Yo era la tercera o cuarta persona más joven en el lugar y no sabía nada acerca del negocio de los restaurantes. Las llamaba mi 'Escuela Secundaria' y les dije que quería que todos se graduaran. No consultamos a los abogados ni a nadie. ¡esto se convertía en una oportunidad para que les proporcionara 'ayuda especial'! Ellos conocían con exactitud mis intenciones." "La gente siempre lo hace. se preocupó especialmente por las personas que formaban una larga fila afuera de la puerta principal. "Le di al gerente de personal poder para decidir en contra del gerente general. Las hice responsables de asuntos de negocios y también como seres humanos. cocoa o sopa. si la gente quiere tanto al Hard Rock. "¡Todos amaban el lugar!" Los ojos de Isaac se iluminaron cuando habló sobre la compañía. en asuntos de buena voluntad y de cortesía común (pago de déficits o anticipos antes de unas vacaciones y cosas como ésa). y. eran personas nuevas. Respetamos a las personas y esperamos respeto a cambio." "Lo mismo sucede en relación con los clientes". tuvo una idea: "Si somos tan famosos. les daba té helado y cuando se sentía mucho frío. Podía contratar a aquellas personas que nadie más contrataba y. en . Por lo tanto. Ya fuera por ego. eso es todo. cuando hacía calor. ¿qué podía hacer? Hablamos mucho al respecto en nuestras primeras reuniones y. Eso indica cómo era la situación". "Sin embargo. Podía sacar paraguas cuando llovía (y nunca perdimos ninguno). Explica que debido a su propia aversión a esperar en una fila. ignorancia o hábito. El respeto es la clave. Nombramos a un encargado de la fila. "Odiaba ver a la gente en una fila cuando había mal tiempo". en cualquier momento." Un día. Se graduaron algunas almas maravillosas. hasta donde llegara. Él estaba constantemente afuera. Estas personas trabajan en el restaurante y no ganan mucho dinero. ¿por qué no tomar eso y devolvérselos con un mensaje?" Empezó a imprimir epigramas en los cheques de pago. añade él. haciendo que la gente se sintiera más cómoda. rodeaba el parque. lo menos que podemos hacer es ser sensatos y ceder un poco por ellas. "Di poder a algunas personas como 'gerentes' o 'supervisores' y las ayudé a no abusar de ese poder. por ejemplo. sólo hábitos. decidí crear buenos hábitos. en seis o siete meses. "Ser uno de los miembros de la familia Hard Rock Cafe fue una terapia para las personas. dice él. al fin. se lamenta. aquí eran amadas y amaban en respuesta.Los principios básicos para lograr una autoestima plena 113 mundo sabía que podía ponerse en contacto personalmente conmigo. tuvimos una buena idea. si sus acciones iban en contra de lo que nos proponíamos en nuestro medio de trabajo. Comprendí pronto que creábamos hábitos. en ocasiones. Incluso si procedían de una vida hogareña difícil. sólo lo anunciamos. De allí procede el éxito o el fracaso en la vida: los hábitos. en las playeras." "Decidimos ampliar los límites de nuestro restaurante hasta el final de la línea de espera. el amor. verdad interior. comenta con un brillo travieso. Por supuesto. servir a todos. respeto. intensidad y poder. afecto. amor. . sean buenos. interés. etcétera. en el tazón también estaban incluidas las cualidades de integridad. "Vendí millones de sudaderas a diferentes clases de personas. "Todos amaban el lugar"." Utiliza las palabras espíritu. Isaac vendió con éxito el Hard Rock Cafe y disfruta un triunfo continuo con The House of Blues. desde los que lavan los platos hacia arriba. Eran pequeños aforismos: "Empiecen el día con amor". todas en el mismo tazón mezclador. "Hagan el bien. por nombrar algunas. valor. Sólo tiene que entrar en el lugar para sentir de inmediato esta gran energía. el espíritu y la energía. ¡Eso debe haber ocasionado algún bien!" Aquí tenemos el dharma hablado de Isaac. dharma y energía como si fueran intercambiables. Este asunto de la reverencia es evidentemente un tema enorme e importante y también uno turbulento. repite y sonríe. parezcan buenos".114 Amor al trabajo las sudaderas. "todos se sentían importantes trabajando allí. etcétera. "y en cada una de ellas estaba el letrero: Amar a todos. con Dan Ackroyd. algunas bastante rudas". que fundó en Los Angeles. Los empleados están orgullosos del lugar. Éramos famosos. todas ideas grandiosas. cortesía. "Le temo. con el primero. aunque no siempre. Su confianza en sí misma era poca. Le pregunté si había hablado con su jefe sobre el problema. mientras preparaba las bebidas para nuestros descansos. y deseaba que su desempeño fuera el mejor. pensé. El segundo motivo está relacionado con frecuencia. Carolyn me habló sobre su familia. En lugar de prosperar. no había disfrutado muchos de los beneficios que usted y yo hemos recibido en la vida. por supuesto. sus estudios y su experiencia en el trabajo. enfrentaría esto toda su vida. aunque común". los errores se cometen por dos motivos: 1. .Los principios básicos para lograr una autoestima plena 115 EL GRITŁN Joe Black Orador profesional y entrenador Autor de The Attitude Connection-Focus on Quality U na joven dama que contrató recientemente el hotel donde mi compañía llevaba a cabo un Seminario para el Mejoramiento Continuo. Le expliqué que ninguna persona tiene el derecho de gritarle o de maldecir a otra. 2. "¿Qué hace cuando su jefe le grita constantemente y maldice durante todo el día? Es algo muy injusto. Esta joven dama era inteligente. Aunque era una persona muy inteligente." Deseé saber más acerca de ella y le pregunté si se sentía cómoda al compartir algunos de sus antecedentes. no los demás. porque nadie me ha capacitado respecto a cómo debo desempeñar mi trabajo. Como nadie llega al trabajo deseando cometer errores o deseando pasar un mal día. durante los últimos dos días. su jefe la amilanaba. Falta de educación/capacitación adecuada." "Qué problema tan triste. "No". respondió ella. Ambos se deben típicamente porque la gerencia no se enfoca y no invierte en la capacitación adecuada para sus asociados. Si permitía que la gente la tratara sin respeto. por lo general. Deben capacitarlo y educarlo sobre la mejor manera de desempeñar las tareas asignadas. y que ella era un ser humano único. Ella era quien decidía la manera en que otros la trataban. Me contó que había escuchado mi presentación sobre la conciencia de la calidad. Deseaba conocer mi opinión sobre un problema. me apartó y preguntó si podía hablar conmigo. el lugar donde nació. que merecía respeto. Falta de atención o una actitud de "no me importa". Nadie nace sabiendo cómo desempeñar un trabajo. Para sorpresa mía. Para sorpresa mía. Deténgase. Le dije que bajaría de inmediato. la solicité. me sentí de maravilla! ¿Acaso no es sorprendente la influencia positiva que podemos tener sobre las vidas de otras personas. me hiere. "En realidad. Debo hablar con usted. —Ya no es mi jefe. fui a visitar a mi amiga en el Hotel Marriott. hasta que me piden que no lo haga". Nuestro siguiente seminario se llevó a cabo en el Hotel Marriott. señor Black. hace dos días. respondí. "No. respondió: "¿Por qué no me lo dijiste antes? Le grito a todos los que trabajan para mí. "¡usted es el motivo!" 2... sonriendo. Era Carolyn. lo hizo. Entonces le dije: "Deje de gritarme. The Attitude Connection. señor". Vengo de la oficina de mi jefe. —Carolyn. —Señor Black. El jefe gritón me detuvo al día siguiente en el vestíbulo y dijo que comprendía que yo era el motivo por el que una de sus mejores empleadas se había ido. me encontraba en mi habitación del hotel. he pensado mucho en nuestra conversación y leí su libro. Ahora lo sé. Allí estaba Carolyn. Me contrataron para empezar la semana próxima. Es muy feliz allí. renuncié. me dijo que en el Marriott todos se tratan con respeto. Soy una persona inteligente. Me dio las gracias y me invitó a que fuera al Marriott a dirigir nuestros seminarios. estoy orgulloso de usted. Dos días después. cuando sonó el teléfono. dijo que apreciaba el tiempo que le dediqué y continuó su camino. mientras el ascensor me llevaba hasta el vestíbulo. Espero ahora que las cosas estén mejor entre usted y su jefe. cuando nos tomamos el tiempo para interesarnos? Dos eventos concluyen esta historia: 1. En verdad es una organización de calidad.116 Amor al trabajo Me miró como si hubiera tenido una revelación. —Señor Black. Varias situaciones posibles pasaron por mi mente. Después de nuestra conversación. Cuando me enteré que había una vacante. ¡y no gritan a sus empleados! . por favor". Me aseguró que nunca volvería a trabajar para alguien que le gritara. No tengo que aceptar el abuso verbal. Él empezó a gritarme de nuevo esta tarde y le pedí que se sentara. ¡Cuando se fue. ¿podría reunirse conmigo en el vestíbulo? Deseo hablar con usted." Me dio las gracias. nunca dejé de comprender que esto es verdad. la próxima vez que estuviéramos en el área. no saben leer?". En lugar de señalar el letrero y decir: "Hey. dio a los hombres algunos puros y. quienes cometieron la falta sabían que él notó que no obedecieron el reglamento y es muy probable que lo hayan admirado por su forma de abordar el problema. Un día. cuando Schwab recorría una de sus fábricas. Estoy seguro que. . Al final de la conversación.Los principios básicos para lograr una autoestima plena 117 UN MAESTRO EN RELACIONES HUMANAS Fuente desconocida Pagaré más por la habilidad para tratar a la gente. Schwab charló de manera informal con los hombres y nunca mencionó el hecho de que fumaban bajo un letrero que decía "No fumar". Con seguridad. sin sermones. quisieron serlo también con él. John D. descubrió a un grupo de hombres que fumaban exactamente abajo de un letrero que decía "No fumar". Él le dijo al señor Carnegie que le pagaban ese cuantioso salario principalmente debido a su habilidad para tratar a las personas. debido a que fue comprensivo con ellos. entonces. sin avergonzar. ¿qué sucede con ustedes. Eso fue todo lo que dijo. guiñó el ojo y añadió: "Apreciaría si fumaran estos puros afuera". sin reprimendas degradantes. Rockefeller D ale Carnegie solía contar una historia sobre Charles Schwab. quien recibía un salario de un millón de dólares al año en el negocio del acero. que por cualquier otro producto bajo el sol. muchachos. Me bajó y comentó: "Tienes razón. JG: ¡Y por eso está aquí hoy! ¿Hay otras personas en su vida temprana que jugaron un papel en el desarrollo de su sentido del humor? . cuando todas las pelotas que lanzaban entraban. La gente no podía creerlo. La Rochefoucauld Creo que lo fundamental en autoactualización es cuando una persona está confusa acerca de la diferencia entre el empleo y la recreación. entonces seamos amigos!" Rió como un loco y pensó que era lo más gracioso que había escuchado. le di una palmada en la espalda y dije: "Buen juego. me asió por la camisa. Ken Blanchard Joel Goodman: ¿Tiene recuerdos tempranos acerca del papel del humor en su vida? Ken Blanchard: En el campeonato de básketbol del sexto grado de la escuela primaria. nuestro colegio llegó a las finales. Jugamos contra Lincoln y ellos tenían a un joven robusto. pero respondí: "¡Bueno. a no ser que se diviertan haciéndolo. No sé de dónde saqué la compostura. Putting the One Minute Manager to Work y The Power of Ethical Management Las personas rara vez tienen éxito en algo. de donde se extrajo esta entrevista Ken Blanchard Presidente de Blanchard Training and Development Coautor de The One Minute Manager. hombre". ganamos. Meatball estaba sentado en la banca. Al pasar. Tuve uno de esos días en los que soñamos. Al final del juego. Se puso de pie de un salto. Todos los chicos del equipo lo llamaban "Meatball". me arrojó contra su casillero y dijo: "Sólo mis amigos me llaman Meatball". que en sexto grado parecía que tenía una estatura superior a un metro ochenta centímetros. Meatball".118 Amor al trabajo EL GERENTE DIVERTIDO: UNA ENTREVISTA CON KEN BLANCHARD Joel Goodman Director de The National Humor Project Autor de: Laffirmations y Playfair. Coautor de Chicken Soup for the Laughing Soul (por publicarse) Editor de Laughing Matters. entramos para cambiarnos. . Me gusta ver la realidad y llamarla como es. Comprendí que no podía permitir que transcurrieran más de un par de minutos sin una buena risa. porque sabía lo que era estar aburrido en clase. después. daba un curso de Política de los Negocios. Lo que noté fue que muchas otras personas pronunciaban discursos y la audiencia parecía aburrida. Después. a lo largo del camino. pues no es seco". se encontraba en las Islas Marshall. gracias por esa mano tibia". Pronuncié el discurso de graduación en la escuela secundaria y en la preparatoria. en el Pacífico. tuvimos un tiempo maravilloso. Con humor en las histo- . hubo humor desde el principio. fui nominado para presidente de la clase y tuve que pronunciar un discurso. es que las personas empezaron a contar anécdotas que podía utilizar. me puse de pie frente a todos los alumnos del séptimo grado y dije: "Como dijo la vaca al granjero. cuando se descompuso la ordeñadora mecánica. El día del discurso.. decidí dedicarme a la enseñanza. o el humor lo encontró? KB: En la Universidad de Ohio. Cuando asistí a la escuela secundaria. ¿dónde más encontró humor. y el 70% de sus hombres habían muerto o estaban heridos. es mejor adornarlos con cierto humor. A propósito. Por lo tanto. Las personas rieron mucho. porque los estudiantes dijeron: "No es como los otros profesores. por lo mismo. pues sabía que de lo contrario.Los principios básicos para lograr una autoestima plena 119 KB: Mi papá tenía una capacidad tremenda para tomar una situación y encontrar humor en ella. Empecé a utilizar el humor y lo que es en realidad interesante.. JG: Entonces. los hombres que conocí dijeron que una de las cosas que en realidad los mantuvo activos fue el hecho de que mi padre utilizara el sistema de intercomunicación y encontrara humor en las cosas. Al utilizar el humor. empezaría a perder público. Meatball fue el gerente de mi campaña. mi técnica es tratar los puntos serios en esos dos minutos que tengo y. Nunca imaginé que me encontraría frente a los estudiantes y que todos reirían. Fue en especial maravilloso para mí escuchar esto. ya que la mayoría de mis profesores nunca pudieron ver el lado gracioso de nada. Después. JG: ¿Continuó recibiendo una "mano tibia" más tarde en la escuela? KB: La gente esperaba que el humor fuera parte de mi estilo y encontrar humor en casi todas las situaciones. frente a miles de personas. disfrutando. La asistencia a la clase era fabulosa y. Papá se sentó para ayudarme con el discurso y dijo: "Lo primero que tienes que reconocer para pronunciar un discurso es que necesitas tener humor y hacer reír a la gente". Durante la Segunda Guerra Mundial. Falso orgullo significa que no podemos reírnos de nosotros mismos. JG: Uno de los principios que menciono en varios programas que hago es que existe una diferencia entre ser un gerente solemne y un gerente serio.120 Amor al trabajo rías. El humor y la risa en las empresas puede incrementar la cantidad de retroalimentación que podemos obtener. Escuché esta cita maravillosa cuando estaba en Japón: "El dirigir por las utilidades o la cifra final del balance. ¿Algunas palabras de sabiduría a los gerentes. Otra cita que en verdad me encanta es: "En la vida. la honestidad y la capacidad de las personas para decirnos cosas buenas. Una de las mejores formas de hacerlo es a través del humor. lo que resistimos. Es muy apropiado ser serio respecto al trabajo. El humor puede ser una liberación maravillosa para las personas. es sólo como jugar tenis con los ojos en la pizarra de anotaciones y no en la pelota". olvidan todo el proceso y la pelota. en el mismo proceso de tratarlo. las personas pueden reír porque dicen: "Es como mi madre" o "Es como yo" y toman parte en lo que sucede. porque si enfrentamos lo que nos molesta. Cuando tenemos autoestima y las cosas están en perspectiva. desaparecerá. me he encontrado personas que dicen: "¿De qué habla. . pues entonces todos saben lo que hacemos. que puedo reír y río ante los desafíos que enfrentamos. KB: Ése es el orgullo. todos ríen y no tenemos que decir nada más. persiste". porque saben que las recibiré bien. que podrían descubrir que el humor es una herramienta efectiva? KB: Uno de los conceptos clásicos que todos aprendimos en la escuela fue la diferencia entre proceso y producto. Las personas que no dejan de decir: "Volvamos al negocio". Todas las soluciones de los problemas en las empresas se encuentran entre los empleados. reímos de nosotros mismos y de nuestras debilidades. porque por lo general son atacados. sin tomarse demasiado en serio. mientras que el proceso es cómo lo hacemos y la interacción. de humor? Vayamos a lo importante" u "Olvidemos lo gracioso". Por medio del uso del humor y la risa es posible que las personas se curen solas. JG: En mi experiencia al asesorar empresas y en los programas internos sobre el uso positivo del humor en la administración y las empresas. El producto es el resultado final de lo que tratamos de lograr. Las personas en nuestra empresa desean decirme cosas que no dicen a otras personas. Es por medio del humor como podemos abrir las líneas de comunicación. pero el problema es que la mitad de ellos no desea decir nada. matamos al mensajero. porque lo toman muy en serio".Los principios básicos para lograr una autoestima plena 121 No estamos libres. comprendí que vivía con un personaje muy real". alguien le preguntó: "Si tuvieras que dividir el 100% en el béisbol. el humor era todavía su forma principal para tratar con la gente. Sufrió un ataque de apoplejía y fue sometido a un sistema de apoyo para mantenerle la vida. no creo que vendamos media lechuga". creo que no me escuchaste. Tuve imágenes de mí con lágrimas en los ojos. El tejano insiste: "Hijo. sólo que no bromeamos con todos respecto a su carácter. mis empleados organizaron una fiesta para mí. Mi padre empezó a escribir y dije riendo: "¡Ni siquiera podía leer lo que escribía cuando se sentía bien!" Entonces. quiero media lechuga". A-B-C y sugirió que mi papá sólo señalara lo que quería decir. El empleado dice que . Traiga a un amigo si puede encontrar uno". Fue interesante que en uno de mis cumpleaños. sus ojos brillaron y señaló S-U-C-I-E-D-A-D. Todos se reunieron una noche y presentaron 21 escenas cómicas que pudieron hacer sobre mi comportamiento. Entonces. Lamento no poder asistir la primera noche. Quiero media lechuga". señor. Yo comenté: "Todos somos realmente un personaje. Trataba de decirme algo que yo no podía comprender. Conozco una anécdota acerca de un hombre pequeño que es empleado en una tienda de comestibles y un tejano robusto entra y dice: "Hijo. en su lecho de muerte. la enfermera escribió el alfabeto con letras grandes. si es que la hay". Entró una enfermera y dijo: "Almirante. Como dice Norman Vincent Peale: "Sabemos que Dios no hace tonterías" y que estamos bien. ¿qué porcentaje es mental y cuál es físico?" Él respondió simplemente que el 90% es mental y el otro 50% físico. ¿por qué no le escribe una nota a su hijo?" Le entregó a papá una tabla con sujetador. JG: ¿Tiene otras anécdotas favoritas que utiliza en sus programas para ilustrar ideas o conceptos? KB: Un famoso dramaturgo envió una nota a Churchill: "Le envío dos boletos para mi noche de estreno. Al final eligieron siete u ocho y fue algo histérico. Nunca lo olvidaré. Para mi padre. Es como cuando preguntaron a Yogi Berra: "¿Por qué ganaste hoy?" Él respondió: "No cometimos ningún error". Mi padre me miró. El empleado responde: "Bueno. Churchill respondió: "En verdad aprecio la invitación. Si vemos el lado gracioso podemos soportar toda clase de cosas. pero me gustaría ir otra noche. Mi esposa Marge dijo: "Al observar todo ese proceso. Leí hace poco que es evidente que los médicos con buenos modales con los enfermos tienen menos probabilidad de ser demandados. los maestros no deseaban estar allí. A la gente le encantaba estar cerca de él. Las personas me preguntan cuál es el criterio principal en el matrimonio y les respondo que tiene que ser el humor. Lo principal que encontramos es que nadie se divertía ya en la escuela. tenía información sobre todo y bromeaba. El "seguro contra el tratamiento erróneo" es saber cómo llevarse bien con la gente y cómo utilizar el humor en forma efectiva.122 Amor al trabajo irá a la parte posterior de la tienda y preguntará al gerente. No es frente a una multitud. quien era un verdadero personaje. Operaron recientemente a mi esposa y su médico es fabuloso. De pronto. Entró con una sonrisa. Una de mis grandes alegrías es escuchar que empieza a reír por algo que digo y.. todos parecían así. Lo observé entrar en el piso del hospital y las enfermeras parecían diferentes. La gente solía formarse para verlo. Los niños no deseaban estar allí. los asistentes parecían diferentes. El empleado dice al gerente: "Hay un latoso allí afuera que desea media lechuga". ]G: Un ejemplo brillante de autodefensa y de humorismo. sino sólo entre nosotros dos. Hablando de humorismo. el director no deseaba estar allí. No puedo imaginar que alguien lo demande. que los médicos competentes con malos modales con los enfermos. Se dirige hacia la parte posterior de la tienda. ]G: La capacidad y el hecho de inspirar seguridad pueden ir de la mano. estamos en verdad en problemas. porque como pediatra. La . tranquilizaba mucho a los padres respecto a sus hijos. ¿Cree que hay esperanza para nosotros? ¿Podemos aprender a desarrollar esta habilidad humorística? KB: Llevamos a cabo una asesoría en algunos distritos escolares recientemente.. ¿qué hay acerca del humor en el hogar? KB: Recibo muchas cartas sobre lo que hago respecto al matrimonio. incluso los porteros que solían tener a su cargo el cuarto de calderas no deseaban estar allí. JG: Sin mostrar piedad. Si no podemos reír por lo que hacemos en nuestra relación. se vuelve y añade: "y este buen hombre desea la otra mitad". porque puede resultar molesto vivir con otra persona. KG: Esto me recuerda a mi tío. con el ojo izquierdo ve de reojo que el tejano está detrás de él. sin darse cuenta de que el tejano robusto lo sigue paso a paso. He escuchado que algunas personas le dicen a Marge: "¿Cómo es vivir con Ken?" Lo primero que ella describe acerca de mí es mi humor. Por lo tanto. todo es una experiencia potencial de aprendizaje. Ninguna situación puede ser aburrida si busca humor en ella.Los principios básicos para lograr una autoestima plena 123 risa es un arte perdido. . Nada en las escuelas puede ser demasiado serio. me refiero a que tratamos con las vidas de los niños y necesitamos reír. Lanzó un programa de calidad basado en el respeto de las personas. Encuentre un remedio. Houghton preguntó: "¿Quién lo hizo?" Entonces se controló. Al escuchar la noticia. Henry Ford C uando James Houghton se hizo cargo de Corning Glass Company. . El camino lo bloqueaba la tradición de la compañía de ser dirigida como una dictadura. al inicio del programa de calidad.124 Amor al trabajo DE QUIÉN A POR QUÉ James O'Toole Autor de Leading Change: Overcoming the Ideology of Comfort and the Tyranny of Custom No encuentre la falta. Alguien cometió un error muy costoso. indicó el cambio. Reimpreso con permiso de United Feature Syndicate. sabía que tenía que cambiar las cosas. Houghton tenía que eliminar su cultura de "administración por medio del temor". Inc. FUENTE: Dilbert de Scott Adams. Las nuevas tecnologías y la competencia global exigían innovación. formuló en forma diferente el interrogatorio: "¿Por qué sucedió?" "¿Cómo podemos solucionarlo?" "¿Cómo podemos asegurarnos de que no suceda de nuevo?" Desde ese momento definido de liderazgo. "la transformación exitosa de Corning quedó asegurada". Un hecho importante. Con el rostro enrojecido por la vergüenza. A decir verdad. Cuando cambie sus creencias. sus pensamientos y sus sentimientos. continuará manifestándose. La mayoría de la gente no tiene idea de lo poderoso que es su reconocimiento de lo que perciben como realidad. me pidieron que ayudara a una compañía que tenía una moral baja y había estado muy endeudada durante los primeros tres años de existencia. las experiencias y los sucesos que se presentan en su vida personal y en su vida de negocios. la falta de dignidad y las pocas ventas e ingresos se deben a la actitud negativa y a las creencias limitantes de usted y de sus empleados. pensamientos y sentimientos crean y atraen hacia usted a las personas. la economía y la competencia —dijo. de lo único que habló fue acerca de que en un mínimo de tres años quiebra un negocio. usted es responsable de crear su realidad exactamente como es —dije al fin. después de una pausa. la moral baja. tendrá que aceptar que de manera consciente o inconsciente. cambiará su realidad. La base es que lo que continúe reconociendo como su verdad. —Si desea que haya un cambio en su compañía. capacitador y entrenador Todos son responsables y nadie es culpable. —Los poderes de sus creencias. ya sea algo positivo o negativo. Escuché todo su "drama de víctima". . sobre cómo a los empleados de medio tiempo no compasivos sólo les importaban sus salarios y las bonificaciones y que no les interesaba su estado financiero ni su bienestar personal. tendrá que aceptar toda la responsabilidad de su situación —en seguida pregunté—: ¿Quién o qué cree usted que crea su fracaso financiero. la economía y la competencia —respondió de inmediato.Los principios básicos para lograr una autoestima plena 125 ACEPTAR LA RESPONSABILIDAD Michael J. —¿Cómo puede ser eso? —preguntó con expresión sorprendida. —Mis empleados. la falta de éxito y la moral baja? —Mis empleados. Will Schutz C omo asesor corporativo. Wyman Asesor de reconocimiento y habilitación. Cuando conocí al dueño. —¿Quién o qué cree usted que crea su fracaso o el éxito? —pregunté de nuevo. como lo había hecho con frecuencia con otros directores y después dije: —Si desea lograr un cambio en su compañía. finalmente renunciaron o el resto del personal que había cambiado les pidió que se fueran. tendrán que asegurarse de que la compañía tenga entradas y gastos iguales y mejor aún. Algunos meses después. el universo se reacomoda para armonizar con esto y crear esta nueva realidad. Aquellos empleados que no se sincronizan o que se aferran a la realidad pasada. Aquellos que eligieron continuar siendo víctimas. por lo general se van a encontrar nuevos lugares donde puedan sentirse cómodos. Ya no iba a ser víctima contra víctima.126 Amor al trabajo Al fin despertó. al igual que la compañía. luego de lograr un éxito todavía más grande. la economía está mal. sus actitudes y sus sentimientos acerca del personal y sus compañías. lo cual por lo general es con otras víctimas. toda su empresa sé transformó en un mes. si él no satisfacía sus demandas. para asegurarse de que sus actitudes. Los cocreadores se quedan para convertirse en campeones y triunfadores. comprendió que lo que yo compartía era verdad y decidió trabajar conmigo para cambiar sus creencias acerca del negocio y su actitud hacia el personal. Un fenómeno sorprendente tiene lugar cuando los presidentes ejecutivos o los dueños se responzabilizan totalmente y cambian sus creencias. Fue un hombre muy feliz y sus empleados formaron un personal muy feliz también. Uno de los ingredientes importantes dentro de ese mes increíble fue confrontar a todo el personal y hacerlo consciente del hecho de que "Ya no hay nada gratuito y si desean un salario y bonificaciones. Muy poco tiempo después de que ocurrió esta transformación. o podían abandonar la compañía de inmediato. nosotros contra el jefe. la economía es maravillosa. Una vez que de manera consciente eligió cambiar sus creencias de "Toma tres años lograr una utilidad. Ya era tiempo de que aceptara la responsabilidad total. fueran positivos y estuvieran investidos con poder. Aquellos que aceptaron esta verdad incrementaron su autoestima más que nunca y prosperaron bastante. mis clientes no son leales y a mis empleados no les importa" por "Mi nuevo negocio sorprendente produce ahora resultados financieros extraordinarios y tangibles. el presidente ejecutivo murió desafortunadamente. la moral y la autoestima. tenga utilidades". Ya no amenazarían a su jefe con renunciar. negativos y no esforzarse. a la economía por ser fantástica y a sus clientes por ser leales e interesarse. sus creencias y sus sentimientos estuvieran sincronizados. la compañía duplicó los negocios y se incrementaron las ganancias. mis clientes son leales y a mis empleados maravillosos y creativos les importo yo y la compañía". el dueño pasó la mayor parte de su tiempo demostrando su agradecimiento a sus empleados maravillosos por sus contribuciones positivas por el gran éxito de la compañía. junto con el dueño. dejando a la compañía . Hasta hoy. la compañía tiene cada vez más éxito en todo sentido. . reunieron el dinero necesario y compraron la compañía a su familia.Los principios básicos para lograr una autoestima plena 127 a disposición del mejor postor. pero debido a que los empleados tenían mucho poder por los resultados extraordinarios que lograron juntos. no era agresivo con la comida. él los exhortó para que formaran un comité de la cafetería. Jair Pinto. Los empleados opinaban que tenía la peor comida de cualquier institución sin barrotes. por ejemplo. que había estado con la compañía durante 25 años. que se hiciera responsable de elegir a un proveedor. la cafetería. como un doberman recibe a una visita no anunciada a media noche. cree enérgicamente en la administración participativa. Semco. Sin embargo. fue elegido como dirigente. Jair era conocido por su persistencia. Algunos supervisores sintieron que eran tratados de manera injusta y respondieron llevando su almuerzo de su casa. por lo que los trabajadores decidieron que necesitaba cierta motivación. Por lo tanto. sólo esperó que los supervisores comprendieran que el 95% era . de Ricardo Semler icardo Semler. El comité no hizo nada. un empleado de contabilidad. A los gerentes y a los ingenieros les pidieron que pagaran el 95% del costo de su comida. Momentos después. Pesó los filetes para asegurarse de que pesaran los 125 gramos especificados en el contrato. Presionó a todos los empleados de la cocina. la bandeja de Jair era una montaña de budín. otro trabajador hizo lo mismo. Al día siguiente. El comité de la cafetería instituyó un "Plan de Comida Robin Hood".128 Amor al trabajo PERMITA QUE QUIENES SE QUEJAN SOLUCIONEN LOS PROBLEMAS Extractado del Reporte Pryor y basado en Maverick: The Success Story Behind the World's Most Unusual Workplace. presidente ejecutivo de la exitosa compañía manufactuR rera brasileña. Pronto. Acechaba a los clientes que se retrasaban en sus cuentas. un trabajador que se encontraba en su mesa se puso de pie y con indiferencia dejó caer su budín en la bandeja de Jair. Semco subsidiaba el 70% de las comidas que se servían. con el cual los empleados pagaban de acuerdo con una escala salarial basada en los ingresos. Amplió esta filosofía a un elemento en su fábrica que encendió pasiones fuertes. sirvieron como postre una sustancia apenas identificable como budín. mientras que quienes barrían el piso pagaban únicamente el 5%. la calidad de la comida dejó de ser una fuente de quejas. En seguida otro. Cuando Jair se sentó con su comida. El siguiente asunto a tratar fue el costo. En diez minutos. para después salir sin pronunciar palabra. Jair empezó a examinar la comida. Un día. inspeccionar la calidad y fijar los precios. En la actualidad. Después de unas semanas. Comprenden lo que significa para sus colegas con salarios más bajos. esos supervisores defienden el plan Robin Hood. Nota del editor: Cuando las personas se quejan. ponga en sus manos el problema para que lo solucionen. . lo comprendieron.Los principios básicos para lograr una autoestima plena 129 más barato que el 100% del costo de su comida. Encontrarán formas que usted nunca consideró o que no se atrevió a proponer. las responsabilidades de la gerencia media cambian en forma drástica. Si ha vinculado todo su sentido de valor a la descripción de su puesto. Muchas personas definen la capacidad como gastar un mínimo de energía con un resultado máximo. y quizá. pérdida del control y sorpresas a granel. Hemos dominado algo y. Hacer las cosas de una manera nueva requiere de mucho mayor esfuerzo y se acompaña con sentimientos de falta de familiaridad. su autoestima puede estar en peligro. Hemos desarrollado hábitos de trabajo y administración. el ajuste. los equipos de trabajo autodirigidos.130 Amor al trabajo EL PUENTE ENTRE LA AUTOESTIMA Y UN MEDIO DE TRABAJO CAMBIANTE Bob Moawad Presidente de Edge Learning Institute Presidente de National Association for Self-Esteem Autor de Whatever it Takes S i hubo un tiempo en su empresa cuando la única constante era el cambio. ¿Qué opina acerca de la calidad administrativa total. una cultura cambiante y competir globalmente? A medida que la empresa se hace más pequeña. lo que significa una nueva forma de trabajar juntos. Necesitamos olvidar los viejos hábitos. sin duda. inseguridad. y les dicen que lo hagan de otra forma. etcétera. Las empresas continúan buscando ese conjunto no reducible de empleados permanentes que les permitirán ser competitivas. que llevó a cabo bien durante muchos años. ahora. pero que no es parte de una administración participativa y de la cultura que incluye a los empleados? Muchas personas sienten una pérdida de valoración cuando les piden que cuestionen sus 15 o 25 años de aprendizaje y de hacer algo. nos piden que lo hagamos de una manera diferente. Es probable que recientemente haya llevado a cabo procesos continuos de mejoramiento. eliminación de puestos. ¿ha notado recientemente que incluso el cambio está cambiando? Su empresa puede ser una de las muchas compañías que atraviesan por la restructuración. la disminución del número de empleados. la reorganización. delegar poder. La toma de decisiones en equipo se está convirtiendo en algo normal. entonces. despidos. cambiar las descripciones del puesto. . ¿Le han pedido hacer más con menos? ¿Le han pedido que cambie su estilo de administración o dirección. He vivido la mayor parte de la historia y puedo recibir crédito por ello". sus debilidades. A pesar de los muchos desafíos que enfrento en mi vida profesional y personal. sino un proceso que debe continuar. que era que cualquier cosa que valía la pena hacer. y vive en un dormitorio a la edad de 82 años. su descripción de cambio de puesto y sus debilidades humanas. para obtener su doctorado. Recuerdo a Ed Stitt. New Jersey. La autoestima no es egotismo. Cuando le preguntaron qué estudiaba. Gladys respondió: "Historia. El comentario de Ed era: "Eso mantiene vivo mi cerebro y evita que padezca la 'enfermedad de los veteranos'". vale la pena hacerla mal y con incomodidad. quien a los 87 años estaba inscrito tiempo completo en una universidad de la comunidad. etcétera. pero no en valor. de Trenton. Estoy contento de ser yo. no es un inventario intelectual de sus características y posesiones favorables. más o menos importante que yo. al menos por un tiempo. Crezco siempre en sabiduría y en amor. Considere la alternativa. Gladys Clappison está inscrita de tiempo completo en la Universidad de Ames. qué tan cálido. Si posee una elevada autoestima. Puede hacerlo. ¡Usted también puede continuar aprendiendo y desarrollándose! Una persona con gran respeto de sí misma y un sentido de autoeficacia tiene seguridad para ser capacitada de nuevo y desarrollar una actitud "puedo hacerlo" en cualquier situación que enfrente. sabe que es bueno y la utiliza bien. Reconozca que el aprendizaje no es una tarea para llevarse a cabo. ¡Si cree que su autoestima se basa en lo que hace. en la Universidad de Toronto. amoroso y apreciativo se siente con respecto a usted mismo. Nadie en todo el mundo es más o menos valioso. entonces. Sin embargo. Usted no es la descripción de su trabajo. Una persona con gran respeto de sí misma probará nuevas formas de hacer las cosas con la creencia que tenía cuando era pequeña. su valor es innato. Diferimos en los talentos innatos. Selma Plott obtuvo su licenciatura en Letras a la edad de 100 años. no la tiene! Eso puede dejar su sentido de autoestima en una posición muy precaria durante estos tiempos de cambio. desea reafirmar su capacidad para aprender nuevas habilidades. soy la clase de persona con quien me gustaría pasar el resto de vi vida". usted no es su pensión casi adquirida. a pesar de sus errores. Puede aprender a operar una computadora y cambiar su "antigua" manera de hacer negocios. cuando no hace nada. Trate de afirmar: "Soy el yo único y mejor que ha habido. Iowa. Éstas son algunas indicaciones y "campañas de avisos personales" que quizá desee tener en mente durante estos tiempos de cambio: .Los principios básicos para lograr una autoestima plena 131 Durante esta época de cambio. que es una nota promisoria y garantía para nadie. con sus reacciones o respuestas ante lo que sucede en su mundo. Quizá fracase en un proyecto. positivas o negativas. Básicamente. nuestro enfoque a es tos 25 000 intentos es que hemos descubierto 25 000 formas diferentes. Esos ladrones son: a) el ayer. Debemos estar acercándonos a un descubrimiento". Las circunstancias y otras personas no lo ponen tenso. dese la oportunidad de aprender de sus errores mientras busca un nuevo empleo. ■ Acepte el 100% de la responsabilidad por sus elecciones y decisiones. demoras temporales. reconociendo que la vida es un viaje para vivirlo momento a momento. Durante los tiempos de cambio. Su respuesta fue: "Nunca nos percibimos como un fracaso en Edison Inventions. El finado Buckminster Fuller dijo: "Todos mis adelantos se lograron por medio del error. Competir contra otros no es sólo la llave hacia la mediocridad. Esa actitud será un buen presagio. está consciente de que la falla fatal de esta teoría es que ninguno de nosotros tiene garantía por el resto de la vida. mas no es un perdedor. Si alguna vez ha tomado una clase de lógica o de epistemología. que es histo ria antigua y b) el mañana. cuando le preguntaron si se sentía un fracasado después de 25 000 intentos sin éxito para almacenar la electricidad en una caja. para no almacenar la electricidad. lo que finalmente se convertiría en la batería eléctrica. Si lo despiden o desplazan de su trabajo. Inc. sino que también puede dañar mucho su nivel de autoestima. que intentaba convencernos de que hoy es el primer día del resto de nuestras vidas. el yo único y mejor que ha habido. Tenemos inicios falsos. Tal vez pierda un empleo. pero no es un fracaso. ■ No crea que tiene que compararse con otras personas. ■ Disfrute cada día a la vez. etcétera. puede ser que su cociente de actitud sea más importante que su cociente de inteligencia. Hay ladrones gemelos que le robarán su efectividad hoy y dañarán su estima.132 Amor al trabajo ■ Reconozca que es hermoso y único así como es. errores de aprendizaje. Reconozca y acepte el hecho de que usted crea sus propias tensiones. Espero que no crea en la psicología de la década de los setenta. Aprender a vivir el día de hoy y celebrar cada día con una actitud de gratitud es muy . Sólo compita con su mejor yo. retroceda en busca de un rango avanzado. (¿Se siente cómodo con esa idea o esa idea lo pone tenso?) ■ Reconozca que los errores son escalones hacia el logro. ■ Reconozca que su valor es innato y que no está determinado por las acciones y las decisiones. ■ Tal vez sería sabio adoptar la actitud de Thomas Edison. sólo usted puede ponerse tenso. Descubrimos lo que es librándonos de lo que no es". hasta el momento. Hable diariamente con sus personas favoritas.Los principios básicos para lograr una autoestima plena 133 digno. incluso cuando las cosas no van bien. no de amargarnos. Deténgase y huela las rosas. éstos son algunos consejos adicionales: ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ Háblese a sí mismo con amabilidad y afecto. ■ ■ ■ ■ ■ ■ Piense y actúe en forma positiva. Si se encuentra en un periodo de transición. Si no siente ganas de sonreír. Recuerde. incluso el encargado de la funeraria estaría triste". nos movemos hacia adelante y llega- . Dése crédito por los trabajos bien hechos. Libérese de esa sensación de culpabilidad. Diviértase. Las dificultades de la vida tienen la intención de mejorarnos. Incremente su alegría de vivir momento a momento. Elija no perder su presente precioso con culpa por el pasado o con preocupación por el futuro. Tiene derecho de esperar que otras personas lo traten con dignidad y respeto. Perdónese a sí mismo. realizado y lleno de vida. Comprométase a desarrollar todo su potencial y su creatividad. sin que tenga que suceder algo especial. Permita que los de más sean sus amigos durante estos tiempos de desafío. Planee por adelantado. Acepte el afecto y los cumplidos de otras personas. de todos modos sonría. Ya se le ocurrirá algo. Elogie las retribuciones. Confíe en su voz interior y en su intuición. pero empiece primero tratándose a sí mismo de esa manera. ■ Elógiese mucho por el esfuerzo. Elija no quejarse. Recuerde que las actitudes son contagiosas y que no hay nada más atractivo (o utilizable) que un ser humano naturalmente feliz. pero sea flexible. Es dañino para usted y para las personas que lo rodean. Mark Twain dijo en una ocasión: "Vivan cada día de tal manera que si murieran hoy. Haga ejercicio y relájese. Sepa cuándo decir sí y cuándo decir no. las vacaciones y los pasatiempos son importantes. ■ ■ ■ ■ ■ ■ mos a ser como esa imagen de nuestro mundo que predomina en nuestra mente. Elija no asociarse con personas negativas. Planee hacer algo hoy. algo que le guste hacer.134 Amor al trabajo Odio estos seminarios de motivación del empleado. Atrápese y atrape a los demás en el acto de hacer las cosas en forma correcta. Sea un "buen descubridor" y no un "mal descubridor". Comprenda que los días festivos. Mantenga una nutrición adecuada. Vigile su dieta. algo sólo para usted. que para preocuparse por ella todo el día. . que le proporcione energía. Se necesita menos energía para completar una tarea desagradable "en el momento". John Hanley Presidente y director general de Lifespring FUENTE: In the Bleachers. ¿A él le interesan las personas? Jim Treybig Presidente y director general de Tandem Computers A la gente no le importa qué tanto sabe usted. hasta que sabe qué tanto le importa.3 LA IMPORTANCIA DE INTERESARSE Todo empieza con el gerente. Reimpreso con permiso: Tríbune Medía Services 135 . de Steve Moore. 136 Amor al trabajo COMENTARIOS James Autry Ex presidente de la división de revista de Meredith Publishing Autor de Lave and Profit: The Art of Caring Leadership , Dirigimos siendo humanos. No dirigimos siendo corporativos, siendo profesionales o siendo institucionales. Paul Hawken Fundador de Smith & Hawken En ocasiones sólo se vincula, nada más así, tal vez no es gran cosa pero algo más allá de lo acostumbrado en los negocios. Llega y se va con rapidez por lo que tiene que prestar atención, un cambio en los ojos cuando pregunta por la familia, un dolor que se capta detrás de las estadísticas acerca de un niño y una niña en la escuela, o por verlos un domingo sí y otro no. Un hombre mayor habla sobre su novia, un poco de afectación después de veinticinco años. Un triunfador con mirada cálida ríe antes que usted lo desee. Alguien le habla sobre el trabajo de su esposa o por qué ella dejó de trabajar para permanecer en casa. Un bromista necesita otra risa camino al retiro. Una mujer dice que gasta gran parte de su salario en una nana y es difícil encontrar una buena pero vale la pena, porque no hay nada más importante que su bebé. Escuche. En cada oficina usted escucha los comentarios de amor y alegría, de temor y culpa, los gritos de celebración y seguridad, y, de alguna manera, sabe que vincular esos comentarios es lo que se supone que debe hacer y el negocio se atenderá a sí mismo. La importancia de interesarse 137 œQUÉ HAY EN UN NOMBRE? Robert Levering y Milton Moskowitz Coautores de The 100 Best Companies to Workfor in America El simple acto de-prestar atención positiva a las personas tiene mucho que ver con la productividad. Thomas Peters y Robert Waterman, Jr. E l presidente y director general de First Federal, Bill Mortensen, conoce virtualmente a todos por su nombre de pila. Penny Resnick se inició en FirstFed como trabajadora temporal. "Mi primer día aquí", nos dijo, "Me encontraba sentada en el doceavo piso, ante el escritorio, cuando un hombre pasó a mi lado y dijo 'Buenos días, Penny. ¿Cómo está usted?' "Respondí, 'Bien, gracias'. Se alejó, miré a la recepcionista y pregunté: '¿Quién es él?' "Ella se volvió hacia mí y respondió: 'Era el director general' Yo pensé: '¿El director se tomó el tiempo para averiguar el nombre de pila de un trabajador temporal? ¡Debe ser maravilloso trabajar para ese hombre!' Aquí estoy, siete años después, y es maravilloso trabajar para ese hombre. Esta compañía es un lugar fabuloso para trabajar." Esta informalidad es irónicamente una política formal. En la primera página de "A Personal Guide to Success at First Federal", está escrito: "En First Federal, operamos utilizando el nombre de pila. Desempeñamos nuestro trabajo de una manera formal y de negocios, pero sentimos que el trabajo debe disfrutarse y que todos podemos ser amistosos y joviales mientras llevamos a cabo las tareas que nos asignan. Creemos que TODOS en nuestra empresa son importantes y que cada actividad es tan importante como otra". FUENTE: Dilbert de Scott Adams. Reimpreso con permiso de United Fea ture Syndicate, Inc. 138 Amor al trabajo Mortensen explicó la política: "Trato de utilizar el nombre de pila al dirigirme a todos. No hay nada que me haga sentir peor que haber estado en un lugar durante cierto tiempo y que la gente no conozca mi nombre. A todos nos gusta escuchar que alguien nos llama. Si la persona nos mira y no puede recordar quiénes somos, esto resulta muy frustrante. De alguna manera, pienso que la gerencia tiene la habilidad de desanimar más que la habilidad de motivar. No sé qué tanto podemos motivar, pero sí sé que podemos quitar la motivación. Damos por hecho que las personas desean hacer un buen trabajo, trabajar duro, estar orgullosas del lugar donde trabajan y de su propio trabajo". La importancia de interesarse 139 UNA PREGUNTA MUY IMPORTANTE JoAnn C. Jones urante mi segundo mes en la escuela de enfermería, el profesor nos D hizo un examen. Yo era una estudiante meticulosa y había respondido las preguntas, hasta llegar a la última: "¿Cuál es el nombre de pila de la mujer que limpia la escuela?" Con seguridad ésa era alguna broma. Había visto a la mujer de la limpieza en varias ocasiones. Era alta, con cabello oscuro, de cincuenta y tantos años, pero, ¿cómo podía saber su nombre? Entregué mi examen y dejé la última pregunta en blanco. Antes que terminara la clase, un estudiante preguntó si la última pregunta contaría para la calificación del examen. "Por supuesto", respondió el profesor. "En sus carreras, conocerán a muchas personas. Todas son significativas. Merecen su atención y cuidado, incluso si lo único que hacen es sonreír y saludar." Nunca he olvidado esa lección. También aprendí que su nombre era Dorothy. 140 Amor al trabajo CONSTANCIA E IMPARCIALIDAD Doctor Timothy Johnson Presidente de Obstetricia y Ginecología Universidad de Michigan en Ann Arbor L o que tiene que hacer es respetar a las personas, si va a funcionar o participar como líder. Tiene que tener mucho respeto por todos. Tiene que demostrar respeto por el portero y por el presidente de la compañía, porque ninguno de ellos puede trabajar sin el otro. Esa clase de respeto como jugador de equipo y multidisciplinario es muy, muy importante. "Constancia" e "igualdad". Ésas son dos de mis palabras favoritas. Creo que las personas trabajan bien, si saben que usted estará allí de manera constante. Saben cómo va a responder ante una situación. Esto las faculta mucho, porque saben cómo preparar las cosas. Si no es constante en sus respuestas a las situaciones, la gente nunca sabe qué esperar o cómo desempeñar el trabajo que necesita llevarse a cabo antes que llegue a su nivel. Creo que las personas saben bien cómo voy a responder. Como lo hago de una manera consistente, se sienten muy cómodas con lo que me dan en términos de producto de trabajo o con los asuntos que llevan ante mí en términos de preguntas o desafíos. Por lo general, éstas son cosas que pueden solucionar antes de llegar a mí. Cuando llegué a este departamento, a las mujeres que desempeñaban exactamente los mismos trabajos que los hombres les pagaban entre 40 000 y 50 000 dólares menos al año. Las mujeres con los mismos conocimientos y la misma capacitación estaban en desventaja muy significativa económicamente. Por lo tanto, cuando hablo de igualdad, no me refiero únicamente a la igualdad en el centro de trabajo, sino que también debe haber igualdad financiera e igualdad en la carga de trabajo. Funciona de las dos formas. Una de las primeras cosas que hice fue dedicar dos años para lograr la igualdad financiera en el sistema, para que las personas sintieran que se les pagaba de una manera que podían comprender, que se les trataba con justicia, con paga igual por oportunidades de trabajo iguales. La importancia de interesarse 141 EL LETRERO INVISIBLE Mary Kay Ash Fundadora y presidenta ejecutiva de Emeritus, Mary Kay Cosmetics Autora de Mary Kay on People Management y You Can Have It All C ¡ ada persona es especial! Con sinceridad creo esto. Cada uno de nosotros desea sentirse bien respecto a sí mismo, pero para mí, es igualmente importante lograr que los demás se sientan también así. Siempre que conozco a alguien, trato de imaginar que esa persona lleva un letrero invisible que dice: ¡HAZME SENTIR IMPORTANTE! Responde de inmediato a este letrero y resultan maravillas. Sin embargo, algunas personas están tan atrapadas en sí mismas, que no comprenden que la otra persona desea también sentirse importante. En una ocasión esperé en una larga fila de recepción y, cuando al fin estreché la mano del gerente de ventas de la compañía, me trató como si yo no existiera. Estoy segura que él no recuerda el incidente; en realidad, es probable que nunca estuviera consciente de lo mucho que me hirió. No obstante, después de todos estos años, todavía lo recuerdo, por lo que es obvio que tuvo un impacto poderoso en mí. Aprendí una lección importante acerca de las personas ese día, la cual nunca he olvidado. Sin importar cuan ocupados estemos, debemos tomar tiempo para hacer que la otra persona se sienta importante. Hace muchos años, deseaba comprar un coche nuevo. Era en una época cuando acababan de introducir en el mercado autos de dos colores y yo tenía mi corazón puesto en un Ford blanco y negro. Como nunca me gustó comprar lo que no podía pagar, había ahorrado suficiente dinero para pagarlo en efectivo. El coche sería el regalo de cumpleaños que yo misma me daría. Con el dinero en el bolso, me dirigí a la sala de exhibición del distribuidor de Ford. Evidentemente, el vendedor no me tomó en serio. Me vio llegar en mi coche viejo y creyó que no podía comprar uno nuevo. En aquellos días, las mujeres no podían obtener crédito con la misma facilidad que los hombres, por lo que muy pocas de nosotras compraban automóviles. No éramos lo que los vendedores consideraban "prospectos realizables". El representante de Ford apenas si me dedicó tiempo. Si trataba de hacerme sentir no importante, no pudo haber hecho un mejor trabajo. Al mediodía, simplemente se disculpó, diciendo que estaba retrasado para una cita para almorzar. Yo deseaba mucho ese coche, por lo que pedí ver al gerente de ventas. Sin embar- ¡Me sentí de maravilla! No es necesario decir que compré un Mercury amarillo. sólo para mirar." Sin embargo. están muy equivocados. me dicen. el precio era más de lo que yo tenía planeado gastar. miro a todos como algo especial. Llegó a ser una artista mundialmente reconocida y con seguridad tenía ese talento desde una edad temprana. las cuales él me las regaló por mi cumpleaños. porque un gran número de personas dedicadas a los negocios se involucran tanto en su trabajo. que olvidan aplicarla. "No tienes que tratar a los empleados de esa manera. Al otro lado de la calle entré en la sala de exhibición de un representante de Mercury. "Los negocios son negocios. Yo era un ser humano y. No obstante. A un gerente le pagan precisamente para que logre que la gente se sienta importante. pero no es una actitud que pueda fingirse. eso significó que yo era alguien especial. Cuando se enteró de que era mi cumpleaños. se la recuerdo. Mis trabajadores no esperarían que los hiciera sentirse importantes. decidí dar una caminata. A él no le importó que yo fuera una mujer que conducía un coche viejo. Él vio el letrero invisible. Tiene que estar honestamente convencido de que cada ser humano es importante. Cada uno de nosotros es importante. en lugar del Ford blanco y negro. se disculpó y regresó pocos minutos después. Tenían en exhibición un modelo amarillo y. Ese vendedor logró la venta porque me hizo sentir importante. Miren a Grandma Moses. Ésta es una lección básica. Mary Kay". Por lo tanto. una secretaria le entregó una docena de rosas. No me pagan para eso. que quizá ha escuchado muchas veces con anterioridad. con eso en mente. No obstante. para hablar conmigo de nuevo. ante sus ojos. el vendedor fue muy cortés y me hizo sentir como si yo le importara en verdad. porque de . con tiempo disponible. Quince minutos más tarde. pues todavía tenía la intención de comprar el Ford blanco y negro. Un gerente debería sentirlo con las personas. Todos los gerentes deberían comprender que Dios sembró semillas de grandeza en cada ser humano. él estaba ausente y no regresaría hasta después de la una. aunque me gustó mucho.142 Amor al trabajo go. quien empezó a pintar a la edad de 75 años. ¡y un buen gerente puede lograr que esas semillas den fruto! ¡Es lamentable que la mayoría de nosotros se vaya a la tumba sin haber dado lo mejor de sí mismo! Se dice que sólo utilizamos el 10% de la habilidad que nos dio Dios y que el otro 90% nunca se usa. ¿No habría sido una lástima si Grandma Moses nunca hubiera realizado su habilidad artística que le dio Dios? Haga que la gente se sienta importante –Lo es! Creo que cada persona tiene la habilidad de lograr algo importante y. lo que significa que un buen gerente debe esforzarse en forma continua para incrementar la autoestima de cada individuo en su empresa. Creo que los empleados comunes. que yo no lo haya pensado antes. Fue John D. también debe dársele la autoridad para enviarlo temprano a la cama. Nunca me diga lo que piensa. sino que le quitó toda la autoridad para tomar decisiones. Si se le da la responsabilidad de cuidarlo. usted podría aprender algo!) Un amigo mío me habló en una ocasión sobre un ejecutivo de una gran operación al menudeo. porque ha recibido el nivel de una persona adulta. cuando logra que una persona experimente un gran sentido de importancia. cuando le confían la primera tarea de cuidar a su hermano menor? Se entusiasma mucho. a no ser que yo se lo pregunte. quien dijo a uno de sus gerentes de sucursal: "No hay nada que pueda decirme. que se esfuerzan bastante para satisfacer las elevadas expectativas que usted espera de ellos. La moral elevada es un factor significativo para aumentar la productividad. ¿Quedó entendido?" Imagine la pérdida de autoestima que con seguridad sintió ese gerente de sucursal. Sin embargo. ¿Alguna vez ha notado la reacción de una niña pequeña. Ese ejecutivo de ventas al menudeo no sólo no escuchó a su gerente de sucursal. lo tendrá. (¡Como una bonificación adicional. trabajarán mejor que las personas promedio con poca autoestima. el gerente de sucursal desarrolló una baja autoestima y dejó la compañía para trabajar . Permita que sepan que respeta su pensamiento y permítales que expresen sus opiniones. si espera que su desempeño sea malo. es probable que lo complazca. esa persona caminará en la novena nube y el nivel de energía se disparará. por el contrario. ¡Mi experiencia con la gente es que por lo general hace lo que usted espera que haga! Si espera que tenga un buen desempeño. ¡Iniciará el flujo de adrenalina y un garito se convertirá en un tigre! La responsabilidad sin autoridad puede ser destructiva Las personas se sienten también importantes cuando les dan responsabilidad. si se comporta mal.La importancia de interesarse 143 esta manera las motiva para que trabajen mejor. la responsabilidad sin autoridad puede destruir la autoestima de una persona. Por consecuencia. que por cualquier otro producto bajo el sol". su nivel de energía disminuye. ¡Motive a sus empleados para que utilicen ese 90% no registrado de su habilidad y su nivel de desempeño mejorará! ¿Cómo logra un gerente hacer que las personas se sientan importantes? Primero. Rockefeller quien dijo: "Pagaré más por la habilidad para tratar a la gente. Cuando se desalienta la dignidad de una persona. Por otra parte. escuchándolas. Eso debió desanimarlo mucho y afectar su desempeño. Cuando en el nuevo empleo le dieron autoridad y también responsabilidad. se sintió honrada con la responsabilidad. ¡No lo guarde en secreto! En Mary Kay Cosmetics creemos que debemos colocar en un pedestal a nuestros asesores de belleza y a los directores de ventas. Puesto que la empleada sabía que el almuerzo era muy importante para la empresa. Uno de sus socios estaba a cargo de hacer los arreglos para un almuerzo y mandó traer carnes frías de una tienda cercana. me identifico más con ellos. les ponemos la alfombra roja. Hizo un trabajo maravilloso porque la responsabilidad de estar a cargo del almuerzo la hizo sentirse importante. debe expresar su aprecio. La reunión fue un gran éxito. Todavía no he conocido a una persona que no desee que la aprecien y si de esa forma es como lo siente. La noche anterior preparó deliciosos bocadillos de carnes frías en su casa y solicitó que entregaran comida caliente de un restaurante en el edificio. por ejemplo. Entre todas las personas. el banco empezó a trasladar algunos de sus asuntos legales al bufete. Incluso cuando sólo se trata de llegar a tiempo al trabajo. porque pasé muchos años como vendedora. El bufete no causó muy buena impresión. Sus contribuciones fueron tan valiosas. Tal vez le agrada la cortesía de una persona o sus modales gentiles. Cada persona en la compañía los trata a cuerpo de rey. Admiro a las personas que son puntuales. Un abogado me habló sobre una reunión que llevó a cabo su empresa para los directivos de un banco local." Diga esto a un trabajador y note que rara vez llegará tarde después de eso. Jack. poco tiempo después. Tiene que haber algo que pueda apreciar en cada persona y permita que esto se sepa. recibió a cada banquero cuando entró en las oficinas. que fue promovido pronto a un puesto más alto que el de su antiguo jefe. así como la autoridad para hacer los arreglos para una reunión de almuerzo con otro banco. con un presupuesto un poco más alto. Mi actitud de aprecio hacia ellos se infiltra en la compañía. Permita que las personas sepan que las aprecia Recomiendo que con frecuencia permita que sus empleados sepan lo mucho que los aprecia. Cuando nuestros vendedores visitan la oficina matriz. Varias semanas después le dieron la responsabilidad a una empleada. "Creo que es fabuloso.144 Amor al trabajo con un competidor importante. empezó a sentirse bien respecto a sí mismo y contribuyó con su nuevo patrón en los conceptos innovadores de ventas al menudeo. . permita que la persona sepa que valora la puntualidad. que cada mañana llegues a la oficina a las ocho en punto. La empleada actuó como anfitriona. Recibieron varias notas de los banqueros comentando sobre el almuerzo fabuloso y. vale la pena. es nuestra manera de decirles lo importantes que son para nuestra compañía. hacer un crucero en el Love Boat o reservar suites en el elegante hotel Georges V en París. nosotros hacemos todo lo posible para que nuestros empleados se sientan de la misma manera. fuimos la primera compañía en premiar con un automóvil tan fino a tantas personas. Esas mujeres se sienten como de la realeza. hasta donde sé. cada año llevamos a nuestros directores de ventas y a sus parejas a viajes lujosos a Hong Kong. Elegimos algo de primera clase y aunque resulta costoso. Elegimos el Cadillac porque siempre ha representado la excelencia. París. La gente en las calles se detiene para observar a nuestras hermosas mujeres escoltadas del hotel a las limusinas. atraemos considerablemente la atención. todo) y eso le proporciona una sensación de satisfacción que no se experimenta en un establecimiento menos elegante. la comida exquisitamente preparada. Cuando una asesora de Mary Kay conduce un Cadillac de color de rosa. Incluso en ciudades acostumbradas a la pompa y a la ceremonia. Londres. aunque cuesta mucho dinero extra por persona volar en el Concorde. proporcionamos Cadillacs de color de rosa a nuestros directores de ventas. basándonos en el volumen de ventas. Así como un restaurante elegante brinda hospitalidad para hacer que sus clientes se sientan especiales. ¿Por qué lo hacemos de esta manera? Piense en la sensación de importancia que experimentaría al cenar en un restaurante de primera.La importancia de interesarse 145 Como es probable que haya escuchado. preguntándose quiénes son. Todo se hace a la perfección (el saludo cordial del jefe del comedor. ¡y para nosotros lo son! Desde el principio siempre hemos creído en ser de primera clase con nuestros empleados. Por ejemplo. nunca desea renunciar al privilegio. Ginebra y Atenas. una vez que logra este nivel importante. esto es en verdad "un trofeo con ruedas" y es reconocida como una persona que ha desempeñado un trabajo sobresaliente. por mencionar algunos lugares. porque nuestros empleados se sienten importantes. Por ejemplo. preferimos olvidarlo que economizar. no estamos haciendo nuestro trabajo. Esto significa que es muy importante en nuestra empresa. Creo que es esencial que cada gerente recuerde ese letrero invisible: ¡HAZME SENTIR IMPORTANTE! . Bangkok. No escatimamos ningún gasto y. en lugar de dos sencillos. Si algo es demasiado costoso. Por supuesto. Si no es así. elegimos un banquete elegante al año. Cynthia contó al grupo que originalmente aceptó el trabajo como empleada de Circle K como un puesto transitorio. En su segundo o tercer día detrás del mostrador recibió una llamada telefónica de su hijo de nueve años. un gerente nuevo escuchó la pregunta y respondió con lentitud. Ésta es una manopla de béisbol para Jessie. Una lección importante por el precio de una manopla de béisbol de una pequeña liga. podría comprarle la manopla de la Pequeña Liga con su segundo o su tercer cheque. La historia del esmero. Cynthia nos contó que Patricia le entregó una caja y dijo: "Te escuché hablando con tu hijo ayer y sé que es difícil explicar las cosas a los niños. Durante estas discusiones. Explicó que como es una madre soltera. Jessie.146 Amor al trabajo LA MANOPLA DE JESSIE Rick Phillips Entrenador de ventas internacionales y administración C ada año me encargo de la capacitación administrativa para Circle K Corporation. mientras buscaba un empleo mejor. le pidió que entrara en la habitación pequeña en la parte posterior de la tienda. cuando se considera la escala de pagos disponible en la industria del servicio. Cynthia pensó que tal vez había cometido algún error o que había dejado parte de su trabajo incompleto el día anterior. Sabes que no podemos pagarle a las personas buenas como tú tanto como nos gustaría pagarles. un verdadero desafío para los gerentes. nos interesas y deseamos que sepas que eres importante para nosotros". a pesar de que tienes que pagar las cuentas antes de comprar manoplas. Estaba preocupada y confundida. la cual servía como oficina. Entre los temas que tratamos en nuestros seminarios está el de la retención de los empleados de calidad. una cadena nacional de tiendas. porque es probable que él no comprenda lo importante que es. Patricia. . con voz casi quebrada: "Fue una manopla de béisbol de 19 dólares". el dinero escaseaba y tuvo que decirle a Jessie que su primer cheque se utilizaría para pagar las cuentas y que tal vez. la empatía y el amor de una gerente de una tienda demostró con claridad que las personas recuerdan más cómo se interesa un patrón. que cómo paga un patrón. la gerente de la tienda. pregunto a los participantes: "¿Qué hizo que usted permaneciera el tiempo suficiente para convertirse en gerente?" Hace algún tiempo. Cuando Cynthia llegó a trabajar a la mañana siguiente. Sin embargo. gente maravillosa." En seguida añadió: "Sabes.La importancia de interesarse 147 EL INTERÉS Y LA CIFRA FINAL Christina Campbell Directora general y presidente de Christina Campbell and Company Socio general de Supercuts-Franchise I niciamos 1996 como el año del servicio y el interés. pues no quería perderse un momento de diversión. no en el sentido tradicional de los negocios. Añadió: "Saben que me agrada que mi casa esté como me gusta". ella le consiguió una moderna silla de ruedas que en verdad hacía juego con la ropa pulcra de Scottie. en Oaklawn. Dijo que estuvo a punto de no asistir. me dio las gracias por "interesarme" y dijo que sería mejor que volviera a la fiesta. cuando llegué a casa. Tenía una gran sonrisa en el rostro y me dio las gracias por la fiesta. Scottie. pero mi cuerpo no podía sostenerme de pie". La fiesta tenía un ambiente campirano del oeste. Sus ojos se llenaron de lágrimas al decir: "¡La última vez que salí del hospital. sino del servicio más allá del egoísmo. En ese momento. por su atención y su apoyo. Kendall Scott Eastep (lo llamamos "Scottie") se acercó a mí. Cuando le contó lo anterior a su terapeuta físico. Había sido estilista del cabello desde 1991 y en la actualidad está confinado a una silla de ruedas como resultado del SIDA. Tomó mi mano. sonreí y me dije: "Gracias. entré y salí del hospital y estoy muy agradecido con la familia Supercuts. Hicieron esto en su tiempo libre y sólo por mí". Christina. Este enfoque fue resultado directo de una conversación que tuve con un empleado. en nuestra fiesta anual de Navidad para los empleados. incómoda y lo avergonzaba. en Dallas. me fui a sentar. Después de bailar nuestra canción tema "Somos familia". comida fabulosa y. por supuesto. durante el año pasado. porque su silla de ruedas estaba demasiado vieja. "No me la perdería por nada en el mundo. Sequé una lágrima en mi ojo. ¡Hace unos días recibí el reporte del progreso de nuestras tiendas en 1995 y la tienda de Scottie estaba en primer lugar! ¡Eso no me sorprende! . gran música. yo tampoco quiero perderme ni un minuto". Scottie dijo que estaba bien y que planeaba estar presente en nuestra fiesta de Navidad el año siguiente. Tuve algunos días en que mi corazón y mi mente eran fuertes. encontré a mis amigos del salón limpiando mi casa y preparando mi bienvenida! Eso logró en verdad la diferencia. si los líderes aprenden a dirigir con el corazón. de tal manera que todo parece posible. sentir. pueden y sucederán grandes cosas en los negocios. dirigen a una compañía con sentimientos. El entusiasmo creado con el corazón guía todo nuestro sistema. Es donde puede tener lugar un sentido continuo de educación espiritual y donde la autoestima nos proporciona la habilidad para expresarnos y contribuir sin egoísmo a un bien mayor. Dirigir con el corazón Me pregunto si alguien sabe en realidad cómo "dirigir" el espíritu humano. Sin embargo. del propósito común. esperanza. el entusiasmo no puede dirigirse.148 Amor al trabajo –EL PODER DE LAS PALABRAS! Anita Roddick Fundadora y ejecutivo principal de The Body Shop International PLC Utilizar los principios femeninos en los negocios es maravilloso. alma y verdad. y aún creo que las mujeres pueden cambiar el mercado. intuición y pasión. Desean encontrar un significado profundo en lo que hacen. de un sentido de amistad y de compañerismo puede encontrar un lugar especial. sino una incubadora para el espíritu humano. esde hace tiempo he estado asociado con las palabras que hacen que los D especuladores del mercado se estremezcan por temor a que mis imprecaciones puedan disminuir el precio de las acciones. Para mí el centro de trabajo no es una fábrica para la producción de artículos. justo. El centro de trabajo es donde la búsqueda compulsiva del vínculo. Están en busca de algo más que una clase de muerte de nueve a cinco. preocuparse. Incrementa la autoestima en el centro de trabajo por voluntad propia. Las personas con quienes trabajo son en su mayoría mujeres jóvenes cuya ética es acerca del "interés". donde empleamos la energía creativa y donde establecemos relaciones. En ellas busco ese ingrediente secreto llamado "entusiasmo". instinto. La ética femenina muy poderosa gira alrededor del concepto de interesarse y compartir. Sé que yo no lo sé. Es el lugar donde tenemos el mayor contacto diario con los demás. . ¿Por qué es tan difícil formar los encabezados con esas palabras que se utilizan con frecuencia en mi compañía: amor. La mayoría de nosotros pasamos la mayor parte de nuestro tiempo en el trabajo. No comprender el papel que juega el trabajo en el desarrollo de las personas sería un error. Sin embargo. todas las cuales se encuentran en el trabajo? Siempre he creído que podemos llevar el corazón al trabajo. dar. Es contagioso y forma hábito y se adquiere de las personas con quienes trabajamos. si cualquier persona va a ser un líder efectivo de otros. No se trata de qué tan rápido puede enviar mensajes por todo el mundo por medio de las redes de las computadoras. Todo tiene que ver con la comunicación La comunicación es la única herramienta más importante que poseen los líderes. que sentado en mi oficina con la puerta cerrada.La importancia de interesarse 149 no puede enseñarse. A mí me agrada levantarme de mi silla y recorrer el centro de trabajo. sin citas. No importa lo entusiasmado que esté o lo apasionadamente que se interese. No se trata de los hechos y de las cifras ocultas entre la plática agradable. cada vez resulta más difícil ver a todos y compartir las noticias de una manera informal. cuando veo una agrupación interesante de personas. Nunca recibimos una respuesta mejor. La comunicación real no tiene nada que ver con la jerarquía o con las gráficas de la empresa. debido a que era demasiado sencilla). de cualquier manera. con frecuencia tomo parte de la charla sin ser invitado. Si no puede comunicar eso. Es el diálogo abierto y franco. Cómo desarrollar las tácticas para otorgar poder En una edición del boletín insertamos una hoja de fax para que los empleados me la regresaran con sus pensamientos y sentimientos (una táctica simple que casi se descuidó. a medida que la compañía crece. Voy a hablar con el personal. les pido información. Mi solución a esto es tener mi propio boletín por medio del cual me comunico personalmente con los empleados en todo el mundo. La capacidad tiene que mezclarse con la compasión. Dar a los empleados la oportunidad para decir al presidente ejecutivo lo que sienten respecto a la compañía habilita e incrementa la autoestima. lo más importante. . es mejor que no esté allí. permito que los empleados sepan lo que mantiene activa mi creatividad. Sin embargo. sus ideas y sus esperanzas. les comunico hacia dónde nos dirigimos y. de esta manera. La comunicación es espontánea y. Funciona de las dos formas: los empleados abandonan el teléfono o el correo electrónico y van a verme para una plática cara a cara (¡y un abrazo!). La clave es crear el diálogo. Comparto anécdotas de mis viajes. También. me entero más de lo que está sucediendo en la compañía y cómo reaccionan las personas. No espero que las personas lleguen a verme. Es más conveniente tomarlos por sorpresa y hablar acerca de su trabajo en su lugar. Los directores quizá no deseen escuchar todo lo que se dice. Se presenta también en diferentes formas: desde escribir en hojas que se cuelgan en las paredes de los baños (honesto. para tomar parte en un proyecto de la comunidad que elijan. hasta hablar acerca de los valores en reuniones de dos horas. Todos los empleados de The Body Shop tienen tiempo libre pagado. al interesarse por los demás. en seis semanas organizamos la Campaña de Ayuda a Rumania. Toma tiempo ganar y desarrollar la confianza y el respeto. o llevar a cabo una reunión social con todos los accionistas. tengan la oportunidad de hablar con franqueza a la persona con mayor jerarquía en la compañía y que escuchen sus puntos de vista y les respondan de alguna manera. Permítanme compartir otro ejemplo con ustedes. medio día al mes. no sé como un negocio pueda operar aislado de la comunidad. . El horror ocupó mis pensamientos durante semanas. el personal habla. Sin embargo. limpiando el medio ambiente local o trabajando con animales enfermos. En el futuro. no se logra conferir poder de la noche a la mañana. Los empleados pedían estar entre los voluntarios para ir allí y ayudar a restaurar los orfanatos.150 Amor al trabajo Conceder poder significa que cada miembro del personal es responsable de crear la cultura de la compañía. El ser escuchado es en sí con frecuencia una recompensa. Estrategias exitosas para el desarrollo propio Arriba de la puerta de mi oficina hay un letrero que dice: "Departamento del Futuro". Es otro de esos ingredientes no tan secretos que ayudan a nuestros empleados a mejorar su sentido del yo. En 1990. auxiliar a los bebés con SIDA y darles algo que muchos de ellos no habían tenido nunca: amor y atención. los empleados pueden sentirse vinculados y que hacen algo edificante. es vital que todos. Ya sea preocupándose por las personas incapacitadas en la localidad. yo mismo fui a ver cómo podíamos ayudar. los directores responden). sin importar cuál sea su posición. impresionado por la noticia del legado de los 26 años de dictadura de Nicolae Ceausescu en Rumania. Sin embargo. que puedan medir su grandeza por medio de esas experiencias y encontrar a los héroes en sí mismos. con el consejo administrativo y un grupo representativo del personal. pero saber que escuchan es importante para animar a los empleados a ser francos consigo mismos. Quedé horrorizado con lo que vi. Cualquiera que sea la táctica empleada. Una de las tareas más importantes que tengo es desarrollar más oportunidades para que nuestros empleados dediquen más tiempo de la compañía al servicio de la comunidad local. lo que hacemos. Los líderes de negocios necesitan comprender que ésta es la manera a seguir en el centro de trabajo: el personal se convierte en la política. quienes crean necesidades falsas al abusar de la inseguridad de las mujeres. Empiezan a soñar con propósitos nobles. Los empleados regresan cambiados. nacional y globalmente. los negocios han enseñado que la política y el comercio son dos arenas diferentes. no hay acciones sin valor o políticamente desenmarañadas.La importancia de interesarse 151 En la actualidad. por un puñado de empleados jóvenes. Durante 20 años me han hecho la mismas preguntas: ¿Por qué la industria de los cosméticos sólo se preocupa de lo que vemos? ¿Por qué no exalta lo que sentimos respecto a nosotras mismas. Cómo ayudar a las mujeres a encontrar una voz Tal vez resulta irónico que la plataforma que elegí para expresarme sean los derechos de las mujeres en la industria de los cosméticos. Su deseo de ayudar fue compartido por más de 450 miembros de nuestro personal en todo el mundo. El dar a las personas un sentido de su propio poder es. sino para cambiar la forma como trabajan juntas las personas. con mucho. La política de la conciencia Durante demasiado tiempo. Pocas fuerzas motivantes son más potentes que la de proporcionar a los empleados una oportunidad para ejercitar y expresar su idealismo tendiente a influir en el cambio. Es una industria todavía dirigida por hombres. Proporciona un nuevo foro para la educación del personal. parte del objetivo como solucionar los problemas. En un mundo global. quienes han trabajado como voluntarios. local. De pronto. Las campañas son una forma fabulosa para integrar el comportamiento de los empleados en el trabajo con los valores que tienen como ciudadanos individuales en el mundo. No estoy de acuerdo. dónde se encuentra nuestro sentido de pasión y de relación? ¿Está en realidad a flor de piel? . Su compromiso para ayudar a los niños de Rumania y de Albania puede ser un ejemplo para todos nosotros. lo que nos interesa. sus valores dan un salto hacia una fuente de poder desconocida anteriormente para ellos. Las campañas no son sólo para cambiar el mundo. Los empleados pueden tratar problemas y entrar en áreas donde normalmente nunca se aventurarían. el programa se llama la Campaña para Ayuda a Europa Oriental y todavía es dirigida con pocos recursos. la cual se convierte en lo global. La conciencia política y el activismo deben incorporarse en los negocios. Las mujeres que asistieron desearon incrementar la experiencia y crear una agrupación de mujeres." —Directora "Cuando los directores se preocupan por decir hola. lo que les interesa y lo que prefieren. para mí es vital comprender lo que hace que las mujeres funcionen en el trabajo y lo que mejora su autoestima. el porcentaje de gerentes superiores del sexo femenino comparado con el masculino es desilusionantemente menor a una tercera parte. Por lo tanto. Las mujeres deben desear ser poderosas." —Coordinadora de franquicias .152 Amor al trabajo La apariencia externa no dice nada acerca del alma o el carácter. los estilos de liderazgo y las técnicas administrativas. Preguntamos: "¿Cómo se incrementa su autoestima en el trabajo?" Se les pidió que anotaran uno o dos ejemplos. lo que sienten y piensan las mujeres." —Gerente de producto "Explicar cómo funciona esta compañía y hablar acerca de nuestros valores y visiones. En nuestro primer curso este año. trajimos a un conferenciante de la Universidad de Stanford. llevamos a cabo una encuesta con las mujeres de diferentes áreas de la compañía. Fue un ejercicio muy alentador y tranquilizante. me siento muy frustrada cuando veo que las mujeres con frecuencia desean entregar el poder. podemos usar cualquier vestimenta para trabajar. Aunque las mujeres forman las dos terceras partes del total de la fuerza de trabajo de mi compañía en el Reino Unido. como un foro para compartir. Esto es música para mis oídos." —Entrenadora "¡Cuando me dicen que inyecto mis valores personales en todo lo que hago en el trabajo. Como la mayor parte de mi fuerza de trabajo son mujeres. Si no lo hacen. en lo que es evidente que la autoestima juega un papel. Deben anhelar el prospecto del liderazgo. ¿Qué hay acerca de los otros cientos de mujeres en la oficina principal? ¿Cómo se sienten? Para averiguarlo. ¡sin embargo. iniciamos un programa dentro de la compañía para las mujeres en la gerencia." —Administrador "Sentimos que la visión y las ideas no son menospreciadas o ignoradas. cualquiera puede ser oído. no se ayudan a sí mismas ni a otras mujeres. Con esto en mente. muchas entregaron una larga lista! Esto es lo que les interesa en el trabajo: "¡Cuando las amigas de mi hija sienten envidia porque la mamá de ella trabaja en The Body Shop!" —Jefa de Departamento "Libertad de elección. Parte del motivo de eso es una falta de seguridad en sí mismas. cuyo curso intensivo se enfocó en el desarrollo personal. en la protección de los animales y que hace todo lo posible por proteger el medio ambiente. mejor me siento al saber que logré desempeñarlo todo. Ha tomado años de experimentación. es un recorrido irregular y complicado. Saber esto nos da mucha libertad para experimentar lo que deseamos. en el trabajo de caridad." —Investigadora "La confianza que pone en mí la compañía para lograr mi visión dentro de una estructura responsable y segura. Es prueba y error. aunque con frecuencia olvidado: "¡Gracias!" Es un recorrido irregular y complicado No hay reglas o fórmulas para el éxito. principalmente ha sido el amor." —Gerente de estudio "Trabajar con personas que no temen reírse de sí mismas." — Coordinadora. ¡imprecaciones! Sin embargo. . experiencia. Estoy orgullosa de ver mi compañía y saber que al menos nos encontramos en el camino correcto." — Líder de excursión "Que me den el tiempo y el respeto para llevar a cabo mi papel voluntario de consejera del medio ambiente departamental. La habilidad para cambiar las cosas. Investigación y Desarrollo "Una combinación de creer en los productos y una empatía por la política de responsabilidad social de la compañía. Sólo tiene que vivirlo y hacerlo." —Jefe de departamento." — Líder de proyecto "El número de personas que genuinamente se ponen en contacto conmigo en busca de consejo o de mi perspectiva.La importancia de interesarse 153 "Mientras más variado es mi trabajo. práctica." — Gerente de relaciones humanas "Saber que las personas me escuchan. energía y sí. Es oportunismo. Créanme. Es ligeramente: "Probemos mucho de esto para ver cómo funciona". Inducciones ¿Cuál pareció ser la ruta más fácil para incrementar la autoestima? Lo obvio. en el comercio justo. comprenden lo que digo y en verdad aprecian el tiempo que les dedico." —Administradora de existencias "Saber que la compañía toma parte en campañas de derechos humanos. pero juro que vi una expresión de satisfacción completa en su rostro. pero vivimos de acuerdo con lo que damos. me respondió que no tenía ningunos. Kwok Nos ganamos la vida por medio de lo que obtenemos. Espero tener esa apariencia cuando me vaya". de tranquilidad. Si hay algo que me gusta. sin calefacción. comenté: "¡Qué historia!" El oficial levantó la mirada y dijo: "Yo estuve presente cuando el médico forense levantó el cuerpo. de paz.154 Amor al trabajo UN PAR DE CALCETINES Trevor B. Me miró con tanto amor como una abuela miraría a su nieto y dijo: "Gracias. cuando dos oficiales de policía entraron. barría la calle. Es algo muy extraño. Querían información sobre una mujer. Mientras servía una taza de café a los oficiales. Me mostraron una fotografía de la mujer a la que yo había regalado mis calcetines. Una vecina que la visitaba ocasionalmente la encontró. . pero lo único que podía ofrecerle en ese momento era un par de calcetines tibios. se los puse. Cuando le pregunté dónde estaban sus calcetines. Norman MacEswan hombre de negocios en mi comunidad y. Lo consideré un acto muy pequeño de bondad. que un vecino había encontrado muerta. Vivía en una vieja habitación de una casa. sin familia y con pocos amigos. La noche siguiente trabajaba otro turno en el comedor de beneficencia. es irme a la cama por la noche con los pies tibios. Me quité mis zapatos para correr y los calcetines blancos nuevos. Vestía un viejo vestido con estampado de flores. en ocasiones. me ofrezco como voluntario en un comedor de beneficencia en uno de los distritos más pobres de la ciudad. En uno de mis turnos. Muchas gracias. un suéter tejido de color amarillo desteñido y un par de zapatos negros andrajosos. Con pesar pregunté: "¿Qué sucedió?" El policía me dijo que ella era una viuda anciana. allí mismo. cuando vi que una anciana daba vuelta en la esquina. en el estacionamiento. a dos cuadras de distancia. La noche estaba muy fría y no pude evitar notar que no llevaba puestos calcetines. No puedo recordar la última vez que lo hice". Una expresión de contento. para aliSviaroylauntensión y poner perspectiva en mi vida. Esa noche conduje hasta mi casa con el corazón henchido. Miré a esa mujer frágil y supe que los necesitaba mucho. mas siempre recordaré su respuesta. no le di mucho a esa mujer. . no puedo evitar pensar que le di un poco de comodidad durante su última noche en el mundo. Recordé las palabras que pronunció cuando le puse mis calcetines en sus pies. Sin embargo.La importancia de interesarse 155 Conduje a casa esa noche pensando en la vida difícil que con seguridad tuvo esa mujer. en todas las dificultades y la soledad que experimentó. "Si hay algo que me encanta. es irme a la cama con los pies tibios". Materialmente. interiormente. . Era un extraño en ese mundo estéril de pisos brillantes de terrazo.156 Amor al trabajo TODO EN UN D¸A DE TRABAJO Naomi Rhode. CSP. . Una chaqueta negra de motociclista había sido arrojada en la parte inferior de la camilla. no se había afeitado. Emily Dickinson F ue admitido en la sala de urgencias y llevado al pabellón de cardiología. Tenía el cabello largo. bañarlo y atenderlo. fue Bonnie quien dijo: "Yo atenderé a este paciente". pero estoy segura que eso le caería bien. es "el material" con que el espíritu humano se enriquece. un intocable! Las enfermeras del hospital observaron con los ojos muy abiertos cómo transportaban a ese ser humano y cada una de ellas miraba con nerviosismo a mi amiga Bonnie. "Que yo no tenga que admitirlo. Esto pareció calmar el temor y la vergüenza que ella sabía debía estar sintiendo el hombre. sana y mejora. Una de las verdaderas características de un líder. de eficientes profesionales uniformados y de procedimientos estrictos para el control de las infecciones. O ayudar a un petirrojo débil A ocupar de nuevo su nido. estaba sucio y peligrosamente obeso. de un profesional consumado. es hacer lo impensable. ¡En definitiva. CPAE Oradora profesional Ex presidente de National Speakers Association Autora de More Beautiful Than Diamonds: The Gift of Friendship y The Gift of Family: A Legacy of Love Si puedo mitigar el dolor de una vida. algo no convencional! Sin embargo. No viviré en vano. Tocar lo intocable. Cuando se puso los guantes de látex y procedió a bañar a ese hombre robusto y muy sucio. la jefa de enfermeras. ¡Lograr lo imposible! Sí. su corazón estuvo a punto de quebrarse. de su preocupación interior. ¡Esto era algo no común en una jefa de enfermeras. ¿Dónde estaba su familia? ¿Quién era su madre? ¿Cómo era cuando niño? Tarareó en voz baja mientras trabajaba. Bonnie dijo de pronto: "No tenemos mucho tiempo en los hospitales para frotar la espalda en estos días." era el mensaje suplicante no pronunciado. O calmar un dolor.. Tal vez de un comportamiento adicto a la comida.La importancia de interesarse 157 Lo ayudaría a relajar los músculos y a empezar a sanar. ¡Ahora es su turno de tocar! .. a través del contacto visual. un sitio para sanar". Al final le puso loción y talco para bebé. Gracias. Oró por el alma de un niño crecido. ¡Tocar a las personas en momentos tiernos! En un tiempo cuando nos preocupa mucho si es apropiado tocar. Mientras frotaba los músculos tensos tarareó y rezó.. el desafío de un mundo que hiere es atreverse a tocar lo intocable. el alcohol y las drogas. rojiza. rechazado por la crueldad de la vida y que luchaba por lograr aceptación en un mundo difícil y hostil. por ser una profesional verdadera en un mundo que hiere. Gracias. Bonnie. las lágrimas rodaban por sus mejillas y su barbilla temblaba.. La piel gruesa. de una voz preocupada o de la seguridad física que proporciona la loción tibia y el talco para bebé. Con unos ojos de color café sorprendentemente hermosos sonrió y dijo con voz temblorosa: "Nadie me había tocado en años. Cuando él se volvió sobre la espalda. estoy sanando".. contaba una historia sobre un estilo de vida abusivo. de un apretón de manos cálido... Para eso es este lugar. Casi risible: parecía un gran contraste con esa superficie enorme y extraña. escamosa. Me ven hacerlo. Por desgracia. Nada ilegal. los veo hacerlo. . tengo que ser muy cuidadoso en el mundo actual. a no ser que alguien diga: "Retira las manos de mí". Nunca me han demandado y he tenido mucha suerte.158 Amor al trabajo CONMOVEDOR Sid Friedman Presidente ejecutivo de Corporate Financial Services Orador motivador y asesor S iento mucho amor por todos mis empleados. ellos lo hacen y. Es algo contagioso. Es uno de los mejores gérmenes en el hospital. a su vez. pero sabrán que me interesan. Abrazo a todos. Cuando camino por el pasillo soy muy visible y mis empleados ven los efectos de tocar y les agrada. pero la verdad del asunto es que en la actualidad es muy peligroso. porque el hecho de tocar está muy vinculado con los asuntos de acoso sexual. porque soy una persona que toca. nada inmoral. Creo que abracé a todos en Wharton Business School y el problema que tenía esta mañana. desapareció. pero empecé a pensar en los abrazos y en todo lo sucedido durante la semana. diez personas se abrazaban entre sí frente a mi mostrador. de pronto despertaron y empezaron a charlar y reír por el pasillo. No podía creer que estuviera sucediendo esto. Murmuré algo. porque no podía imaginar abrazar a las personas en el trabajo. que entraron juntos sin hablarse. ¿Está seguro? Ésta es una carta de un graduado de uno de nuestros seminarios. Decidí consultar la hoja que nos diste sobre Cómo mantener vivo un seminario y me sobrecogí cuando llegué a la parte acerca de dar y recibir abrazos. Lamento que esta carta sea demasiado prolongada. Decidí que ése fuera un "día de abrazos" y empecé a abrazar a los clientes que se acercaban a mi mostrador. Mi amiga.nseñamos siempre a las personas a abrazarse entre sí en nuestros centalleres y seminarios. Necesitamos 8 abrazos al día para mantenimiento. Fue algo fabuloso y en cierto momento.La importancia de interesarse 159 œNO PUEDE SUCEDER AQU¸? Jack Canfield Necesitamos 4 abrazos al día para sobrevivir. Pamela Rogers PD. quedaron muy sorprendidos. que incluía un poco de dolor físico. Virginia Satir. Un estudiante saltó sobre el mostrador y bailó. El dijo: "¡Vaya! Los policías nunca recibimos abrazos. Los dos mecánicos de Xerox. Necesitamos 22 abrazos al día para prosperar. "Querido Jack: Hoy inicié este día con un estado de ánimo bastante sombrío. Algunas personas regresaron y pidieron más. pero estoy en verdad emocionada. Con amor. Fue fabuloso ver cómo la gente se animaba. se detuvo y me preguntó si hoy iba a repartir abrazos. La mayoría de la gente responde diciendo: "En donde trabajo nunca se puede abrazar a las personas".: Camino a casa abracé a un policía en la Calle 37. MSW Etros. Rosalind. ¿Está segura que no quiere arrojarme algo?" . Charles Schwab ¿Estoy haciendo algo mal? Ya no me dices "Buen perro" 160 . La manera de desarrollar lo mejor que hay en un hombre es por medio de la apreciación y la animación.4L A IMPORTANCIA Y EL PODER DEL RECONOCIMIENTO El principio más profundo en la naturaleza humana es anhelar ser apreciado. Mary Kay Ash Considero que mi habilidad para producir entusiasmo es uno de los atributos mejores que poseo. William James Hay dos cosas que las personas desean más que el sexo y el dinero: el elogio y el reconocimiento. Robert McNamara Ex secretario de Defensa de EUA lenn Tobe & Associates llevó a cabo una encuesta en la que pidieron a G los supervisores que clasificaran la importancia de diez motivadores para sus empleados. Esta es la lista de lo que más desearon los empleados y una lista de lo que sus supervisores pensaron que deseaban. Empleados Supervisores Apreciación Susceptibilidad Actitud de comprensión Seguridad en el trabajo Buenos salarios Trabajo interesante Oportunidades de promoción Lealtad de la gerencia Buenas condiciones de trabajo Disciplina moderada Buenos salarios Seguridad en el trabajo Oportunidades de promoción Buenas condiciones de trabajo Trabajo interesante Lealtad de la gerencia Disciplina moderada Apreciación Actitud de comprensión Susceptibilidad ¿Alguien presta atención? .La importancia y el poder del reconocimiento 161 CŁMO MOTIVAR EN VERDAD A UN EMPLEADO Fuente desconocida La inteligencia. van a donde son apreciados. Ellos a su vez pidieron a los empleados que clasificaran la misma lista en el orden de lo que más deseaban de sus supervisores. al igual que el corazón. en ocasiones.162 Amor al trabajo TODO EN LA FAMILIA: CŁMO CREAR AUTOESTIMA EN EL HOGAR Y EN EL TRABAJO Harvey MacKay Presidente de Mackay Envelopes Corporation Autor de How to Swim with the Sharks without Getting Eaten Alive y Sharkproof La gente me pregunta cuál es la preparación más importante para ser presidente ejecutivo y respondo que ser papá. Cuando crecemos entre la desconfianza y la conmoción. es sólo un asunto de buena suerte. Se tiene éxito al ser independiente y productivo. Tim Johnson Director de Obstetricia y Ginecología Universidad de Michigan en Ann Arbor Las familias sanas se recuerdan mutuamente su bondad. en una atmósfera de protección y de seguridad. el desarrollo está en riesgo. es crecimiento y desarrollo. sucede lo contrario. Le comenté a mi amiga que en realidad. Matthew Fox "No es acerca del éxito de tu negocio lo que quiero escuchar. La imagen que tenemos de nosotros mismos existe principalmente debido a nuestras experiencias pasadas. "Deseo saber cómo lograste un trabajo excelente con tu familia. Eso es lo que sucede cuando el liderazgo responsable crea un medio ambiente que apoya. Cuando los insultos o peor aún. crecimiento y desarrollo. las lámparas y los muebles vuelan. el éxito de mi negocio y el éxito de mi familia tienen mucho en común. mi objetivo en las dos situaciones ha sido el mismo: crear una atmósfera donde todos puedan funcionar en el nivel más alto. No obstante. mas no fácil y. Harvey". Sin embargo. si recibimos un cuidado amoroso constante. esas experiencias no . Dr. individualmente y en conjunto. ¡Incluso se llevan bien con sus padres! ¿Cuál es tu secreto?" Es simple. Más importante aún. El secreto es tener un matrimonio feliz. Todos necesitamos sentir que somos alguien. Tus tres hijos han salido al mundo y encontraron compañeros maravillosos y carreras que les interesan. Los problemas son los mismos al educar a los adolescentes. los niños esconden el cuello como una tortuga. la clase de ambiente que desarrolla la autoestima. me dijo una amiga recientemente. las familias no sanas se recuerdan mutuamente sus fracasos. Seguí su ejemplo con mis hijos. Lo alentamos a ir a cualquier parte donde ve una "cuenta" potencial. Incluso los niños o los empleados más inteligentes. porque sé que éste es un regalo que perdura. él no tiene territorio particular. lo que hiciste fue maravilloso". Noté que dos de mis hijos tenían una coordinación terrible entre las manos y los ojos. puedo sentirme mejor al leer una de las cartas de mi padre. nos hicieron creer que somos de la manera que somos. la desafiamos y la desarrollamos. Cuando una situación lo requería. hábiles y talentosos no logran mucho con sus recursos. que puede utilizar cuando la necesite. él se sentaba y me escribía una carta para decirme que estaba muy orgulloso de mí.) Identificamos su habilidad. (En contraste. No tendrán un buen desempeño o no tendrán ninguno. Hacemos esto 52 semanas al año. Mi otro hijo no se concentraba mucho y supe que no sobresaldría en un deporte de equipo. descubrimos que uno de nuestros vendedores era magnífico para abrir cuentas nuevas. En mi compañía. No logran tampoco que nadie se sienta especialmente bien. para que nadie se sienta mal. El elogio individual no es suficiente. siempre buscamos la oportunidad para dar una palmada a un empleado en el hombro y decir: "Hey. Por lo tanto. como esos trofeos que algunas personas con buenas intenciones entregan a todo el equipo. Lo que ayuda en verdad es identificar los puntos fuertes de un niño o de un trabajador y reforzarlos para que esa persona sepa que su talento es una herramienta. Esto alienta la plática . la compañía que inicié hace treinta años.La importancia y el poder del reconocimiento 163 nos hicieron como somos. Incluso en la actualidad. Único en nuestra fuerza de ventas. un "tenedor" es alguien que se destaca al atender las cuentas. el elogio general puede parecer un poco insincero. En Mackay Envelope Corporation. ¿Cómo lograr esto? Por supuesto. lo animé para que tomara lecciones de karate para desarrollar esa habilidad. para desarrollar esas habilidades. Significa que se sientan cómodos para hablar y expresarse sin temor al rechazo o a la crítica. Les indiqué esto y les di lecciones de tenis. Los buenos padres y los buenos gerentes ayudan a las personas que dirigen para que se sientan fuertes y sepan que valen. pero que tenía habilidad con los puños. si no creen en sí mismos. Desarrollar la autoestima significa también lograr que sus hijos y sus trabajadores se sientan seguros. la forma más obvia es siendo generosos con el elogio. ¿Cuántas veces caemos en la trampa de responder sólo a lo negativo e ignorar lo positivo? Mi papá me enseñó el valor del elogio. En realidad. se le alienta a hablar con su superior y se le solicite pasen al siguiente nivel. lo cual está bien. Todo esto se resume en un mensaje claro y potente. es importante proporcionar a todos la sensación de ser importantes. En un ambiente adecuado. Puede decir "no" el mismo número de veces. Para que sus hijos y sus empleados tengan éxito individualmente y toda la familia o la empresa prospere.. todos se sienten como víctimas. despierto y escucho que mi madre me dice junto a mi cama: "Saldrás muy bien en esta prueba. Carol y yo hacemos lo mismo. cada uno tiene que interesarse en el otro. escuchamos tantas frases que empiezan con "¿Puedo. pero sí un valor igual. Naturalmente. Esto significa proporcionarles cierto control. Puedes hacer cualquier cosa que desees". esa persona es historia. Stephen Covey Autor de The Seven Habits ofHighly Effective People .. pero su hijo se sentirá en libertad de solicitar algo. En Mackay Envelope. todos tienen oportunidad de mostrar autoasertividad. Eso es una mala idea. Noto que mis mejores vendedores son aquellos que no temen pedir más. Otra cosa que mi mamá y mi papá hacían era asegurarse de pasar tiempo a solas con cada uno de sus hijos. Esto les enseña también a no temer preguntar. Un trabajador de la línea de producción quizá no pueda hacer valer sus deseos de la misma manera como un alto ejecutivo. tiene oportunidad igual de ser escuchado. Por último.164 Amor al trabajo riesgosa y no creo que ninguna de las ideas realmente originales en el mundo hayan tenido fruto sin que alguien se arriesgara. Descubrí también que los niños disfrutaban estas oportunidades de estar a solas con nosotros para expresar sus quejas menores sobre los otros miembros de esta familia. Mis padres me daban seguridad constantemente en todo lo que hacía. En el caso no probable de que un gerente decida mostrarse hostil. Si alguien piensa que no fue tomado en cuenta injustamente o que sus deberes no se asignan en forma adecuada. sin embargo. puesto que la consistencia es importante. aprendemos a conocerlos mejor. de la misma manera que al niño más pequeño se le dedica el mismo tiempo que a los demás en la mesa durante la cena. tal vez no un poder igual.?" que en ocasiones nos sentimos tentados a interrumpirlas a la mitad. Usted es especial y nos interesa. En un medio ambiente malo. Más aún. Ya avanzada la noche. las personas sienten que tienen un valor igual. Como padres. en el momento en que nos enteramos de esto. cualquiera que sea el motivo. no hay represalias por ello. También es vital dar a las personas un conocimiento de su propia fuerza. se llega a una resolución y se afirma la solución. 3. fundadora del movimiento de asesoramiento familiar. una idea. Rosabeth Moss Kanter Editor de Harvard Business Review V irginia Satir. los planes coordinados. Utilizamos esta estructura en Capital Missions Company para nuestras juntas de personal semanales. ánimo. En seguida. las cargas de trabajo que tienen prioridad y buscamos las sinergias necesarias. Davis. Sin embargo. 2. A cada miembro del equipo se le pide que haga una pausa y medite a quién le gustaría dar las gracias por algo (apoyo. Presidente de Capital Missions Company Las compañías que crean mejor una vida de trabajo de buena calidad podrán atraer y conservar a los trabajadores más hábiles.La importancia y el poder del reconocimiento 165 CŁMO APLICAR LOS PRINCIPIOS DEL ATESORAMIENTO FAMILIAR EN LAS JUNTAS CORPORATIVAS Susan E. cada empleado forma parte de la solución necesaria para progresar. Cosas tácticas por hacer En esta parte de la reunión. 1. creó un modelo para desarrollar familias saludables por medio de las "reuniones familiares" de cuatro partes. . mostramos nuestras listas de cosas por hacer. se les anima para que compartan eso con otra persona. Esto asegura que todos tomemos tiempo para hacer una pausa y oler las rosas. Apreciaciones Iniciamos con las apreciaciones. Preocupaciones y soluciones Cada empleado es responsable de expresar cualquier preocupación que pudiera tener. Las sugerencias se negocian. En ocasiones. junto con una solución propuesta. esto puede hacer que se traten asuntos difíciles y se requiere que las personas maduren emocional y profesionalmente. una cualidad personal o un empuje que hayan demostrado). 166 Amor al trabajo 4. Son un reflejo de nuestro compromiso implícito para conferir poder y facilitar que cada empleado lleve a cabo la acción necesaria para diseñar el trabajo que más desea. incrementan también la autoestima de los empleados. Este nivel de compartir asegura que la compañía y sus empleados traten asuntos importantes y expresen sus emociones implícitas. pero creemos que son responsables de la sorprendente productividad de CMC. éste es también el trabajo en el que serán más productivos. Esto es contrario a la práctica corporativa tradicional de falsa cortesía y fingir que es mejor dejar en paz los asuntos emocionales. Esperanzas y sueños Esta cuarta sección es de esperanzas y sueños. Estas reuniones representan el trabajo más arduo que desempeñan nuestros empleados cada semana. Por lo general. Más que cualquier otra herramienta que utilizamos. . en la que hacemos una pausa para bendecir las esperanzas y los sueños de cada empleado para esa semana. Durante las cuatro horas siguientes. Voltaire E n una ocasión. si yo fuera el presidente. porque comprende la causa implícita y lo que motiva a las personas para que sean investidas de poder y apreciada. Además de ser el único puertorriqueño. la moral. Una persona en particular atrajo mi atención.. mirándolo a los ojos—. por lo que mi palabra no tiene mucho poder —riendo añadió—: Sin embargo. se necesitaba que se educara al personal para que proporcionara reconocimiento. Sería un gran presidente. las únicas dos personas que continuamente y sin respeto no atendieron mi petición fueron el presidente y su . Tiene lo necesario para ser presidente. Como contaba con poco tiempo. hacemos que la excelencia en otros sea nuestra propiedad. para que ayudara a crear una nueva declaración de la misión de la compañía. pedí a todos que amablemente se apegaran al programa y no bromearan o se apartaran del tema. —Soy sólo uno de muchos vicepresidentes. Wyman Asesor corporativo Presidente de Global Acknowledgement Foundation ¿Cómo puede humillar y degradar a alguien y esperar que él o ella se interese en la calidad del producto? Tom Peters Al apreciar.La importancia y el poder del reconocimiento 167 EL PODER SORPRENDENTE DEL RECONOCMIENTOSM Michael J.. —No menosprecie sus poderes y sus habilidades —dije. Sabía que esto incrementaría el autoestima. comprendía en verdad el valor y la necesidad de que se enseñara a todos en la compañía El Poder del ReconocimientoSM. —Gracias por el reconocimiento —se ruborizó—. Lo veré en la sala de juntas. me llamó el gerente de recursos humanos de una gran compañía de seguros. Me condujeron por toda la compañía camino a la sala de juntas y me presentaron con algunas personas que trabajaban allí. Sorprendentemente. Comprendió que más que una nueva declaración de la misión. desafié a los dieciocho vicepresidentes y al presidente para que crearan la declaración de la misión más habilitante que pudieran imaginar. aceptación y apreciación mutua en relación con las contribuciones que hadan a la compañía. la productividad y las ventas. el gerente de recursos humanos y José se acercaron para disculpar la rudeza del presidente y de su camarada. José. En cada ocasión que les pedí que no actuaran así. que me dije a mí mismo. si de mi dependiera. . Yo pago sus honorarios —me dijo él. No dejaba de imaginar a José como el nuevo presidente. como en el comercial: "No es bueno engañar a la madre naturaleza". No dejé de pensar: "Son un par de pelmazos. ambos me miraron con ira. colega. usted sería el presidente. En cierto momento yo estaba tan enfadado.168 Amor al trabajo Bob recibe al fin el reconocimiento que merece. A medida que mi ira iba en aumento lo único que pude pensar fue: "Si yo tuviera poder. Cada vez que les pedí que guardaran silencio. rieron en mi cara y continuaron. Después que el programa terminó. —Soy el presidente y puedo hacer lo que desee. despediría a usted y a su amigo y los reemplazaría con José". Creo que es hora de dejar de excusarlos y de empezar a comprender que dañan el autoestima de los demás al no respetar el compromiso total que hicieron todos hoy para crear una nueva declaración de la misión de la compañía —comenté y miré a José—. Resultan dañinos para la moral y la autoestima de todos". La importancia y el poder del reconocimiento 169 —Gracias. ¿Sabe quién es el nuevo presidente? —¿Quién? —¡José! Sabía que el reconocimiento era importante. De vuestra boca no salga ningún discurso malo. Efesios 4:29 . pero nunca supe qué tan poderoso era. ¿No adivina lo que sucedió? —¿Qué? —pregunté. Dos semanas después. Michael —sonrió José—. El poder del reconocimiento es en verdad sorprendente. ¡Nada más observe el milagro que me sucedió! —me dijo José más adelante. pero no hay probabilidad de que eso suceda. ¿no adivina quiénes fueron despedidos? ¿Quiénes? —El presidente y su camarada latoso. —Sosténgase en su asiento. Un gran conglomerado acaba de comprar nuestra compañía y. sino los que sean buenos para edificación de la fe. recibí una llamada telefónica del gerente de recursos humanos de la compañía de seguros. Somos en verdad mejores. sin restricciones y más poderosos de lo que nosotros o cualquier otra persona ha reconocido. hasta ahora. La Biblia. que den gracia o inspiren piedad a los oyentes. Michael —me dijo él—. por supuesto. No recibió una propina mayor ni una menor. —¿Qué fue todo eso? —pregunté. entonces. Esos pasajeros a su vez serán más amables con sus empleados o con sus vendedores o con sus meseros o.170 Amor al trabajo EL AMOR Y EL TAXISTA Art Buchwald Columnista sindicado Mbajamos e encontraba en Nueva York y viajaba en taxi con un amigo. —Eso demuestra lo cínico que has llegado a ser. Estoy consciente de que el sistema no es infalible y que puedo tratar con 10 personas diferentes hoy. —Sí —dijo el taxista y partió. Admiro la forma como se mantiene controlado en medio del tráfico pesado. incluso. Creo que es lo único que puede salvar a la ciudad. Si mis palabras encontraron oídos sordos. además del dinero. Finalmente. No me quitó tiempo decir a ese hombre que hacía un buen trabajo. Si entre las 10 puedo lograr que tres sean felices. Eso no es malo. . —No dependo de eso —respondió mi amigo—. ¿no lo crees así? —Sin embargo. —Suena bien en teoría —admití—. no intento tomarle el pelo. El taxista se sorprendió durante un segundo y preguntó: —¿Se cree muy inteligente o algo parecido? —No. querido amigo. porque alguien fue amable con él. Condujo de maravilla. —Intento traer de nuevo el amor a Nueva York—respondió él—. cuentas con que ese taxista extienda tu buena voluntad hacia otras personas. puedo influenciar de manera indirecta las actitudes de 3000 más. pero no estoy seguro de que dé resultado en la práctica. —No están haciendo un buen trabajo. Lo que parece faltar a nuestros empleados postales. —¿Cómo puede un hombre salvar a Nueva York? —No es un hombre. Llevé a cabo un estudio sobre esto. Supongamos que hace 20 viajes. Va a ser atento con esos veinte pasajeros. es que nadie dice a las personas que trabajan en la oficina de correos el buen trabajo que desempeñan. con sus propias familias. ¿qué puede suceder? Mañana habrá otro taxista a quien pueda intentar hacer feliz. Creo que logré que el taxista tenga un buen día. —Estás un poco chiflado —opiné. —No se pierde nada si no da resultado. la buena voluntad se extenderá al menos hacia 1000 personas. finalmente. Cuando nos del taxi. mi amigo le dijo al conductor: —Gracias por el viaje. La importancia y el poder del reconocimiento 171 —No lo están haciendo porque sienten que a nadie le importa si lo hacen o no. —Cuando esos hombres comprendan mis palabras. —Es magnífico el trabajo que están haciendo —les dijo mi amigo—. la ciudad se beneficiará con su felicidad. lo sé —respondió él. Cuando nos alejamos.. Los cinco hombres miraron con sospecha a mi amigo. dije a mi amigo: —No he visto a nadie como tú desde El Hombre de la Mancha. Todos deben estar muy orgullosos. Mi amigo se detuvo. pero si puedo conseguir que otras personas tomen parte en mi campaña. Eres sólo un hombre. Debe ser un trabajo difícil y peligroso. —¡No puedes hacer esto solo! —protesté—. se sentirán mejor por eso. El lograr que la gente en la ciudad sea amable de nuevo no es trabajo fácil.. su clase tendrá un día fantástico. —Lo más importante es no desanimarse. . —Sí. —¡Ah! Es en verdad impresionante. — Acabas de guiñarle el ojo a una mujer poco atractiva —opiné. —¿Cuándo estará terminado? —En junio —respondió un hombre. Si es una maestra de escuela. De alguna manera. ¿Por qué alguien no debe de dirigirles unas palabras amables? Pasamos frente a una construcción y junto a cinco trabajadores que almorzaban. que no podía controlarse para pintar. Al perder el control. despidió al hombre con palabras mordaces y amenazas. Estaba tan enfadado. Papa Juan Pablo II C uando Leonardo da Vinci trabajaba en su pintura "La última cena". El hombre aceptó la disculpa y Leonardo pudo regresar a su taller y terminar de pintar el rostro de Jesús. Al fin dejó sus herramientas. pero no pudo hacerlo. se enfadó con un hombre. Al regresar junto a su lienzo.172 Amor al trabajo LA ÐLTIMA CENA Extractado de Bits & Pieces La peor prisión es un corazón cerrado. . intentó trabajar el rostro de Jesús. buscó al hombre y le pidió perdón. La importancia y el poder del reconocimiento 173 EL PODER DE LAS PALABRAS POCO AMABLES E. J. Michael Citado en The Oracle Newsletter Cada palabra que no se baña primero con los pensamientos se convierte en una piedra arrojada a nuestro camino. Rudolph Steiner U n día, un hombre se acercó a Mahoma y expresó su tristeza y su frustración. Se sentía miserable por haber discutido con enfado con un amigo. Lamentaba sus palabras poco amables y preguntó al profeta lo que podía hacer para remediarlo. Mahoma le aconsejó al hombre que recorriera la ciudad y colocara plumas en los escalones de muchas casas. Le dio instrucciones para que dejara allí las plumas durante la noche, que las recogiera por la mañana y que se reportara con él después. Al día siguiente, el hombre se acercó a Mahoma con expresión de angustia. —Mahoma —se lamentó el hombre—. ¡Hice lo que me dijiste, pero cuando regresé esta mañana para recoger las plumas que dejé anoche, no encontré ninguna! —Lo mismo sucede con tus palabras —explicó Mahoma—, pues salieron de ti e hicieron su trabajo, para no ser recordadas de nuevo. Es posible remediar el daño causado por nuestras palabras malas o negativas, al pronunciar otras palabras mejores que las reemplacen; sin embargo, es más inteligente estar consciente de que nuestras palabras tienen en realidad mucho más poder que lo que la mayoría de nosotros imaginamos. Es mejor tropezar con el dedo del pie y no con la lengua. Proverbio swahili 174 Amor al trabajo TODO LO QUE NECESITA SABER Steve Wilson, CSP Psicólogo, orador profesional Autor de The Art ofMixing Work and Play Corrija su lenguaje, no sea que arruine su fortuna. William Shakespeare Una disertación curiosa Norman Guitry captó nuestra atención con su primera frase: "Todo lo que necesitan saber sobre la salud mental puede resumirse únicamente en dos palabras". Era alto y tenía una presencia distinguida y cabello blanco. Era un hombre amable, afable, claro y atento. Dedicado al servicio humanitario, Norman Guitry enseñaba lo que quizá sea la única lección más importante en las relaciones humanas y la salud mental. Es elegante en su simplicidad y una verdad tan poderosa en la actualidad, como la primera vez que la escuché, en septiembre de 1973. Daba clases de salud mental e invité a Norm para que presentara la primera disertación. Me dio mucho gusto que estuviera en nuestra clase, mas no tenía idea del impacto profundo que nos causaría a todos. Aceptó el gran desafío de dirigir sus palabras a un grupo principiante de estudiantes de la tecnología de la salud mental. El tema era "La historia de la entrega de los servicios de la salud mental". Norman había fundado la Asociación de la Salud Mental local y era su primer presidente y director ejecutivo. Había abogado de manera activa y efectiva por los mejores intereses de los enfermos mentales y sus familias, durante mucho, mucho tiempo. Norm tenía un papel importante en la salud mental de nuestra comunidad. Nadie estaba mejor calificado para hablar sobre el tema, debido a su experiencia, su práctica y su comprensión de las personas. Si su primera frase "Todo lo que necesitan saber sobre la salud mental puede resumirse únicamente en dos palabras" captó la atención del grupo (y así sucedió), entonces, con seguridad, su siguiente frase los cautivó. "El noventa y cinco por ciento de los problemas de salud mental que enfrentamos en la actualidad podrían eliminarse si todos practicaran esta solución de dos palabras, si todos vivieran de acuerdo con estas dos palabras." La importancia y el poder del reconocimiento 175 La norma nos da la(s) palabra(s) Por su expresión pude saber que disfrutaba al dar a esto un buen desarrollo. Con más énfasis que la primera vez, dijo: "Con honestidad creo que el 95% de los problemas de salud mental que enfrentamos en la actualidad, podrían eliminarse si todos practicaran esta solución de dos palabras... si todos vivieran de acuerdo con estas dos palabras". Tomó un pedazo de gis y pronunció las palabras mientras las escribía con claridad en el pizarrón; las encerró en un recuadro. NO MENOSPRECIEN Tardamos un momento para comprender lo que decía. "No menosprecien. No hagan menos a las personas. No hagan que nadie se sienta pequeño. No juzguen ni critiquen de una manera que degrade el concepto que una persona tiene sobre sí misma. Si todos vivieran de acuerdo con ese principio, verían desaparecer la mayoría de los problemas que asociamos con la salud mental. La mayoría de los problemas relacionados con el crimen y el abuso, con los fracasos académicos, con problemas entre jefes y trabajadores, con hogares destruidos y adicciones que pueden relacionarse con una autoestima deficiente. "Por lo tanto, animen a las personas. Respeten las diferencias. Valoren la originalidad de cada ser humano y enseñen a las personas a que se valoren a sí mismas. Pueden hacerlo por medio de la práctica consistente de estas palabras no complicadas: 'no menosprecien'. "En los años por venir, aprenderán muchas teorías de desarrollo de la personalidad y técnicas terapéuticas, pero las mejores entre éstas sólo serán un ornato de la idea fundamental. Que su credo sea: 'no menospreciar'. "Les deseo la mejor de las suertes y un gran éxito en su nobles tareas en el campo de la salud mental. Recuerden: ahora conocen el principio más importante para la salud mental, las relaciones humanas, la paz mental y el amor en su corazón. Recuérdenlo. Enséñenlo. Vívanlo. No menosprecien." 176 Amor al trabajo LAS PENDENCIERAS CONTRA LOS ESTRANGULADORES Ted Engstrom H ace años había un grupo de jóvenes brillantes en una universidad del Oeste Medio, que parecían tener un talento literario sorprendentemente creativo. Serían poetas, novelistas y ensayistas. Eran extraordinarios en su habilidad para utilizar de la mejor manera el idioma inglés. Estos prometedores jóvenes se reunían con regularidad para leer y criticar el trabajo mutuo. ¡Y vaya si lo criticaban! Estos jóvenes no tenían piedad uno con el otro. Separaban la expresión literaria más pequeña en 100 pedazos. No tenían corazón, eran severos e incluso despiadados en su crítica; sin embargo, creían que ponían a la luz el mejor trabajo de cada uno. Sus sesiones se convirtieron en foros de crítica literaria, por lo que los miembros de este grupo exclusivo de apoyo se autonombraron "Los Estranguladores". Para no quedarse atrás, las mujeres universitarias con talento literario decidieron formar un grupo de apoyo propio, comparable con el de "Los Estranguladores". Se llamaron "Las Pendencieras". Ellas también leían sus trabajos entre sí, aunque existía una diferencia significativa entre los dos grupos. La crítica de "Los Pendencieros" era más moderada, más positiva, más estimulante. En realidad, en ocasiones no había crítica. Cada esfuerzo, incluso el menor intento, se elogiaba y alentaba. Veinte años después, la oficina de ex alumnos de la universidad llevaba a cabo un estudio sobre las carreras de sus ex alumnos, cuando notaron que existía una gran diferencia en los logros literarios de "Los Estranguladores" y de "Las Pendencieras". Entre todos los jóvenes brillantes y talentosos de "Los Estranguladores", ninguno había tenido un logro literario significativo. Entre "Las Pendencieras", seis de sus miembros o más fueron escritoras exitosas y algunas obtuvieron una reputación nacional. La importancia y el poder del reconocimiento 177 EL ELOGIO ES EL CAMINO HACIA EL ÉXITO DEL EQUIPO Ronald E. Guzik Presidente de Entrepreneurial Visions El 46% de las personas que renunciaron a sus empleos el año pasado, lo hicieron porque sintieron que no eran apreciadas. Departamento del Trabajo de E.U.A. Muchos gerentes ignoran o no valoran el poder del elogio. Roger Flax Presidente de Motivational Systems A ¿ caso no lo hemos escuchado con anterioridad? Motive, confiera poder, recompense a sus empleados y sea amables con los clientes y con los proveedores. Sea un entrenador, en lugar de un dictador. Sea alguien alrededor de quien deseen estar los demás. Magnífico. ¿Cómo lograr esto en una base cotidiana? Después de todo, no puede dar bonificaciones a los empleados todos los días, ni fiestas sorpresa o viajes a la playa. ¿Cuántos días al año puede regalar a los clientes o a los proveedores calendarios y bolígrafos? Lo que puede hacer todos los días es demostrar su aprecio por medio del elogio. Es la herramienta de la gerencia más olvidada y menos costosas que cualquiera puede tener. Las estadísticas recientes del Departamento del Trabajo de los Estados Unidos indican que el 46% de las personas que renunciaron a sus trabajos el año pasado lo hicieron porque se sintieron i-n-a-p-r-e-c-i-a-d-a-s. En todos los estudios que he visto sobre lo que las personas desean de sus empleos, el reconocimiento y la apreciación son importantes. Más aún, los clientes se aferrarán como una enredadera a una fuente de productos o servicios que los hagan sentirse bien. Todos los empleados desean ser reconocidos por el trabajo que creen desempeñaron bien o, al menos, que intentaron hacer bien. El reconocimiento estimula la satisfacción y una gran autoestima entre los empleados, sin importar si son uno o mil. Algunas compañías grandes comprenden el valor del elogio y están familiarizadas con la máxima del desarrollo de la empresa que dice: "Lo que obtiene recompensa se hace y se hace bien". Es tiempo de que todos los negocios pequeños comprendan también la verdad de esta sabiduría popular. 178 Amor al trabajo La palabra "jefe" con demasiada frecuencia es sinónimo de alguien que critica y presiona. Esto se debe tal vez a que relacionamos la gerencia con enfocar lo que no se hizo bien y no reconocer que las mejoras fueron logradas por los empleados. Las miradas austeras, las advertencias verbales y las reprimendas escritas son mucho más comunes en el centro de trabajo que las sonrisas alentadoras, las felicitaciones o las alabanzas por escrito. Esto está cambiando, pero en muchas compañías todavía falta un largo trecho por recorrer. Sin duda, todas las personas que leen esto, en alguna ocasión han sido empleados o subordinados en alguna empresa. Con toda seguridad, cada lector puede recordar a alguien que dijo con sencillez: "¡Gracias por su gran trabajo!" ¿Acaso ese cumplido no hizo que tuviera un buen día? Logró que se sintiera apreciado, incrementó la seguridad en sí mismo y le dio una actitud positiva respecto a su trabajo. Estoy seguro que todos pueden recordar también muchas más ocasiones en las que dedicaron un esfuerzo extra a un proyecto y nadie pareció notarlo. Si alguien dijo "gracias", fueron palabras superficiales. Lo mismo es verdad cuando se es cliente de alguien. ¿Acaso no todos hemos respondido en forma positiva a los empleados sonrientes o a los botones amistosos? ¿No nos hemos preguntado por qué gastamos el dinero ganado con tanto esfuerzo en lugares donde los empleados que nos atienden fruncen el entrecejo o los empleados de mostrador actúan como si nuestra llegada fuera una distracción molesta de algo que estaban haciendo? El poder del elogio Los gerentes exitosos han logrado en parte dicho éxito porque aprendieron el poder de reconocer los logros de otras personas. Ése es uno de los motivos por los que sus empleados los consideran líderes "carismáticos". Experimenta una buena sensación al estar cerca de ellos, puesto que sabe que pronto escuchará un cumplido. Cada cumplido que recibe el empleado es también como un trampolín que lo hace mejorar su actitud y su desempeño. Cada vez que un cliente escucha con sinceridad las palabras "gracias por venir y, por favor, regrese", lo hace sentirse más leal hacia usted como vendedor. Las personas que le proporcionan lo que necesita (reparación de computadoras, investigación del mercado o artículos de papelería para los sanitarios de la empresa) serán todas más puntuales y trabajarán mejor, si saben que recibirán de usted un elogio cálido. Sin embargo, para elogiar a los demás, necesita primero poder reconocerse a sí mismo, permitirse pequeñas recompensas, saber cómo darse una La aparición de este hábito en usted. "notable". Sea natural. "excelente". "meticuloso" y palabras similares. pero creativo Es muy importante que el elogio sea natural. Cultive también el hábito de notar lo que las personas hacen bien (en lugar de notar exclusivamente lo que hacen mal). para que todos reciban el elogio. Amplíe su vocabulario para elogiar utilizando adjetivos tales como "magnífico". si se hace con sensibilidad. sin que escuchen los demás. "John. como el del empleado que siempre llega a tiempo. que se siente tentado a tomarlo como algo seguro. En otras palabras. el jefe. Permite que te diga. "creativo". Alguien que nunca se valora no es probable que reconozca o que elogie a sus empleados. no hay nada malo en elogiar a alguien frente a los demás. Después de eso. has sido nuestro contador durante años. El verdadero elogio no es adulación. "óptimo". tendrá en sí un gran impacto en la moral en su tienda." "Larry. Estoy seguro que tendrás un gran éxito. en lugar de enviarlos por correo. que sin haber prestado tanta atención a las cifras. en verdad fue una presentación magnífica de nuestros materiales. En mi trabajo. el cliente que continúa confiando en sus servicios año con año. gracias por traer esos reportes de tu investigación de mercado. por lo general casi siempre elogio a una persona a la vez. Nada más asegúrese de elogiar a todos día a día. alguien cuyo trabajo es constantemente tan rutinario y libre de errores. "fabuloso". No se necesita demasiada intuición para que las personas reconozcan el elogio pomposo o fingido). "imaginativo". oficina o fábrica. Apreciamos en verdad lo que hiciste. no hubiéramos podido . Debido a que tú y tu grupo hicieron un esfuerzo adicional. que casi no se nota. Sin embargo. un proceso. lograremos terminar a tiempo. apresúrese a hablar cuando note algo (un reporte. debe sentirse bien respecto a sí mismo y enorgullecerse por sus logros. Es sencillamente decir a las personas que las aprecia por el trabajo que llevaron a cabo (no trate de motivarlas utilizando más elogio del que merecen en verdad sus esfuerzos. Observe en especial el comportamiento amable que es tan predecible." "Paula.La importancia y el poder del reconocimiento 179 palmada en la espalda cuando la merece. "Bueno" o "bien" son dos de las palabras empleadas en forma excesiva para demostrar reconocimiento. "maravilloso". un récord de ventas) que parezca bueno. no forzado ni exagerado. Son insulsas y tienen poco impacto. el proveedor que nunca le falla y que hace incluso entregas extra en ocasiones urgentes. "perfecto". así como lo mucho que esto ayuda a la empresa y a otros empleados que trabajan allí. .180 Amor al trabajo hacer el presupuesto de este proyecto tan bien como lo logramos. Tu trabajo fue una parte muy importante de nuestro éxito en esta ocasión." El reconocimiento produce un mejor resultado cuando lo hace para alegrar el día de alguien y para elogiar cuando se merece el elogio. Las cosas buenas sucederán por cuenta propia. de Ken Blanchard y Spencer Johnson: ■ "Diga a las personas con franqueza que les comentará cómo es su desempeño. ■ Elogie a las personas de inmediato. No haga cálculos relacionados con el elogio ni suponga que habrá un incremento en la producción porque utiliza esta técnica. esto es un resumen de consejos para elogiar de The One Minute Manager. FUENTE: Bent Offer'mgs de Don Addis. Es un récord maravilloso y un gran ejemplo para todos. sea específico. Por último. No tiene que cuantificar todo. han transcurrido dos años desde que empezaste a trabajar para nosotros y no creo que alguna vez hayas llegado 5 minutos tarde jamás y el 99% del tiempo eres muy puntual." "Mary Jane. Con permiso de Don Addis y Creators Syndicate. ■ Comunique a las personas que está contento porque trabajaron bien. ■ Informe a las personas lo que hicieron bien. para permitirles 'notar' lo bien que usted se siente. sus proveedores y sus clientes lo amarán por esto. practique. practique. Las palabras sabias con frecuencia encuentran oídos sordos. ¡Por lo tanto. ■ Exhórtelos para que continúen actuando de esa manera. pero una palabra amable nunca se rechaza. se necesita esfuerzo para adquirir el hábito de elogiar a los demás y para perfeccionarlo." Como sucede con la mayoría de los hábitos. practique! Sus empleados. ■ Estreche las manos y toque a las personas de tal manera que comprendan que apoya sus éxitos. Sir Arthur Helps .La importancia y el poder del reconocimiento 181 ■ Deténgase para que haya un momento de silencio. Ella no solía enfadarse. Por ejemplo. no hay comida. extendió el brazo para impedir que entrara en el salón. logro llevarme bien con casi todas las personas y trato de ser encantadora. pero esto tiene que ser la excepción! Las personas que estaban sentadas en nuestra mesa estuvieron de acuerdo en que ese guardia de seguridad que pesaba 113 kilogramos era el señor Gestapo. Por lo general. Esta ira me impresiona mucho. Su malhumor no era habitual. . Él me dijo: "¡No voy a decirle nada!" Anoté el número de su placa y le dije que lo reportaría." Me calmé y le pregunté con cortesía dónde podía ir a conseguir un boleto para el almuerzo. El guardia de seguridad que está en la puerta es el hombre más grosero que he conocido. no creí necesitar un boleto para el almuerzo para poder entrar en el salón.182 Amor al trabajo EL PODER DE UN LISTŁN AZUL Hélice Bridges Presidente de Hélice Bridges Communications Directora de Difference Makers International Autora de Shaking Hands with Destiny y Up Is Better (ambos se publicarán próximamente) Las palabras tienen un gran poder y deben utilizarse con cuidado. vicepresidenta senior de ventas y mercadotecnia de una compaD ñía grande con base en California. Solía admirar a esta mujer. Nana Veary Kupuna hawaiana enise. —Estoy muy enfadada —confesó Denise—. por lo que pronunciar esta palabra es apreciar la divinidad de otra persona. ¡Sé. No puedo creer lo enfadada que estoy. Incluso. pero este hombre es otra cosa. estaba muy enfadada cuando se sentó junto a mí. aloha no debe considerarse sólo como un saludo turístico frivolo. "No hay boleto. el aliento de Dios. me gritó. pero me dijo que eso no era suficiente. —Le pregunté su nombre y el número de su placa y le dije que reportaría su rudeza a su supervisor. Pasé a su lado y entré. Como soy invitada del orador que pronunciará el discurso de apertura. Me pidió ver mi boleto del almuerzo antes de que pudiera entrar en el salón. Significa también el corazón o el centro del universo y ha. señorita. Hélice. que siempre nos enseñan a ver el bien en otros. En realidad. Señalé mi gafete de la industria de la construcción para demostrar que tenía derecho a tomar parte de todas las actividades de la convención. con ingenio espontáneo y deseo de ver lo mejor en cada persona. pero no respondió. de reconocer el valor en otras personas. de ser comunicadores compasivos y de lograr un cambio en las vidas de todos. "No puedo creer que fulano me haya demostrado reconocimiento. Ahora. . —Temía que dijeras eso —comentó Denise e hizo una mueca." "Los que nos dedicamos a la industria de la construcción". no tengo que hacerlo'. sollozó y sollozó y luego dijo: 'Planeaba suicidarme mañana. personal y profesionalmente. porque no creí que me amaras. Su rostro se suavizó como el de un cachorro. El orador que pronunció el discurso inaugural. los dos hombres se abrazaron. No creí importarle de esa manera. Me reconoció como el autor de la historia y me invitó a acercarme y a encabezar la audiencia de más de 250 líderes de la industria de la construcción en la Ceremonia del Listón Azul1 "Quien eres hace la diferencia". le harás un reconocimiento y le dirás lo que hizo para lograr un cambio significativo. John Martin. observé que sus rostros se iluminaban mientras las lágrimas. Supongo que antes que termine esta tarde. Cuando se volvieron uno hacia el otro con los Listones Azules. los apretones de mano y los abrazos proliferaban de manera espontánea en la habitación. continuó John. Me gustaría invitar a mi compañero de negocios para que suba al estrado y le dé las gracias por el cambio que logró en mi vida"." "Esta ceremonia de reconocimiento es en verdad poderosa. papá. concluyó su discurso con la anécdota "Quien eres hace la diferencia" de Chicken Soup for the Soul. me da gusto ver que recibió un Listón Azul.La importancia y el poder del reconocimiento 183 —Es bueno que le hayas dicho lo que sentías —comenté—. Debe ser un trabajo muy difícil. "El niño tocó el listón azul que acababa de darle su padre. "no siempre mostramos suficiente compasión y empatía por la gente. amigos y familia sepan lo mucho que significan para nosotros. En verdad es un hombre que hace su trabajo con gusto. En unos minutos compartí con la audiencia cómo mostrar reconocimiento a la persona que estaba sentada junto a ellos. cuando colocaron el Listón Azul sobre su corazón. decidido a lograr un cambio trascendental. me acerqué a él sonriendo y dije: —Hola. líder en la industria de la construcción. ¡Debo hacer esto en todas partes!" Me sorprendió agradablemente ver que alguien aceptaba incluso al guardia de seguridad. Con la curiosidad de conocer a ese hombre. Cuando John terminó la Ceremonia del Listón Azul. Es tiempo de cambiar el futuro. Los hombres se daban palmadas mutuamente en la espalda diciendo: "Nunca pensé que pudiera hacer este reconocimiento". Es importante permitir que nuestros colegas. Más tarde. Comentó que su esposa acaba de morir. eres un padre amable y amoroso. por la noche. Lo miré a la cara y escribí en el libro: "Querido Larry. Observé que hablaba con él y que colocaba un segundo Listón Azul sobre el que acababa de darle alguien más. Apenas si tengo tiempo para estar con mi hijo. se dirigió directamente a Larry. Este lugar es un caos —respondió el guardia de seguridad con frustración—. con un Listón Azul en la mano. Lo miro todos los días y me recuerda que soy alguien. Le dije lo mucho que apreciaba el trabajo difícil que tenía. ¿Le importaría autografiar mi ejemplar de Chicken Soup for the Soul? Mi corazón se derritió mientras escuché a ese hombre gigante revelar sus sentimientos más profundos. hice contacto visual con Denise. Lo único que se me ocurrió hacer fue pedirle un abrazo. pero incluso yo me doy cuenta de que es necesario que haya un sistema mejor. señorita. Sin dudarlo. Todavía tengo ese listón sobre mi espejo. soy guardia de seguridad para Mighty Ducks. Creo que empiezo a entender —dijo Denise como para sí . Estaba muy equivocada respecto a ese hombre. —No puedo creer lo que acaba de suceder —reflexionó ella—. soy valuador y. Su historia me conmovió profundamente y me hizo recordar que necesito permitir que mi hijo sepa que lo amo y lo mucho que significa para mí. Ahora soy padre único y es un tiempo muy difícil para mí y para mi hijo. obtuve uno de esos Listones Azules en un festejo elegante hace ocho años. que se dirigía directamente hacia Larry. ni siquiera pude imaginar que eso sucedería. Gracias por la diferencia que logras hacer". —Será un honor autografiarle un libro —dije con ternura. —Cuando me dijiste que demostraría reconocimiento al señor Gestapo con un Listón Azul antes que terminara el día. El mes pasado.184 Amor al trabajo —Tiene razón respecto a eso. Por lo general no trabajo aquí. Cuando me alejé. un conductor borracho mató a mi esposa. Sus ojos se llenaron de lágrimas cuando le mostré lo que había escrito. En verdad me importó. Lo único que me dijeron fue que me asegurara de que nadie entrara sin boleto. Lamentó haber sido tan grosero conmigo. Durante el día. nos dimos un abrazo acogedor y duradero. tengo que aceptar trabajo extra en este momento —continuó él—. Como si nos conociéramos durante toda la vida. —Me guste o no. —A propósito —dijo con entusiasmo—. Denise era de nuevo una persona encantadora. —Me impresioné y me conmoví hasta las lágrimas. Denise y yo salimos de la sala de convenciones tomadas del brazo. Eso fue lo que hicimos. La importancia y el poder del reconocimiento 185 misma—. De ahora en adelante. recordaré siempre que todos son importantes. William James . En cambio. pensaré dos veces antes de tomar decisiones apresuradas respecto a alguien. Permite que todo lo que hagas sea hecho como si fuera importante. a los 75 años. Mark Twain E n mi primer trabajo como editor deportivo para Leader Enterprise. por lo que me intrigó una carta que encontré en mi escritorio una mañana. el periódico recibió multitud de llamadas y cartas de personas que habían recibido sus palabras alentadoras. notas como ésa son fuentes de cordialidad y ánimo. en verdad las había hecho sentirse bien respecto a sí mismas. Una nota da más importancia a nuestros buenos deseos. ¿por qué no abundan quienes escriben notas optimistas? Supongo que muchas personas no acostumbran esta práctica porque son demasiado tímidas. En un mundo que con demasiada frecuencia se muestra frío e indiferente. Guardé la carta en el cajón de mi escritorio hasta que quedó raída. me dijo él. Además. Todos necesitamos que nos animen de vez en cuando y se sabe que unas líneas de elogio pueden cambiar un día. Estaba firmado por Don Wolfe. "Cuando logro que los demás se sientan bien respecto a sí mismos". Debido a que yo era un adolescente (me pagaban la gran cantidad de 15 centavos por pulgada de columna). Temen ser mal interpretadas.186 Amor al trabajo EL PODER DE UNA NOTA Fred Bauer Puedo vivir durante dos meses con un buen cumplido. Siempre que dudaba si tenía las características indicadas para ser escritor. El señor Toledo Blade. Continúe con el buen trabajo". No era sorprendente que tuviera muchos amigos en los alrededores de Lake Erie. Cuando murió el año pasado. cuando lo conocí. para escribir se necesita tiempo y es mucho más sencillo hablar por teléfono. leía la nota de Don y recuperaba el ánimo. El inconveniente de las llamadas telefónicas es que no perduran. como era conocido. Es cuestión de récord y . Cuando lo abrí. leí: "Buen artículo sobre los Tigres. Ohio. de Montpelier. me enteré que Don tenía la costumbre de escribir unas palabras de aliento a todas las personas. incluso una vida. el Toledo Blade. A través de los años. el editor deportivo. "yo también me siento bien". Más adelante. he tratado de imitar a Don y a otros amigos que se interesan lo suficiente como para escribir comentarios alentadores. sin importar a qué se dedicaran. que las consideren banales o aduladoras. no recibí mucha correspondencia de admiradores. Entonces. porque creo que intentan algo importante. sus palabras no pudieron entusiasmarme más. El sobre tenía el logotipo del periódico de la ciudad importante más cercana. como la persona sorprendida que recibió una afectuosa nota de agradecimiento por haberle prestado un paraguas. Incluso los miembros de los medios informativos. Hay quien dice que gran parte de su éxito en la política se debe a su pluma que siempre está lista. sino a conocidos ocasionales y a personas por completo extrañas. a una carne asada. así como el orgullo solemne de haber soportado un sacrificio tan costoso en aras de la libertad. pueden saborearse y atesorarse. escribió él. Cuando se enteró. lo prometo. han recibido notas solícitas del ex comandante en jefe. Una de sus cartas personales más famosas fue una sentimental nota de condolencia a la señora Lydia Bixby de Boston. director de "Primetime Live". cuando Bush invitó a algunos miembros de la prensa a Kennebunkport.La importancia y el poder del reconocimiento 187 nuestras palabras pueden ser leídas más de una vez. ¿Cómo? Durante su carrera ha continuado virtualmente cada contacto con una respuesta cordial. que por lo general no son favoritos de ningún presidente. "Rezo para que nuestro Padre Celestial calme la angustia de su sufrimiento y le deje únicamente el recuerdo querido de los seres amados que perdió. A pesar de que escribir una nota toma más tiempo. Bush le preguntó qué había sucedido. recordó lo que eso significaba para sus propios hijos: no habría prueba debajo de la almohada para el Ratón de los Dientes. la joven hija de Jack Gallivan. Bush dibujó una X pequeña en el papel y escribió: Querido Ratón: El diente de Katie se perdió donde está la X. que perdió a dos hijos en batalla. con un cumplido. "Sé que debe parecerle débil y vana cualquier palabra mía que intente consolarla del dolor de una pérdida tan abrumadora". de ABC. Un día de verano. George Bush Dicha nota cumplió con los mejores prerrequisitos para la escritura inspirada de notas: contenía pocas palabras y mucha empatía." . con una frase de elogio o dando las gracias. nadó en la piscina de Bush y perdió su diente. al igual que los miembros de sus familias. Pidió a un asistente que le llevara una hoja de papel presidencial con el membrete de su casa en Kennebunkport. secó las lágrimas de Katie. algunas personas muy ocupadas lo hacen. Sus notas están dirigidas no sólo a sus amigos y asociados. En verdad así fue. Más importante aún. Otro presidente que escribía excelentes notas fue Abraham Lincoln.. Al darse cuenta de que Katie Gallivan lloraba. incluyendo a George Bush.. Donald Petersen." "Con demasiada frecuencia".13 nos dice que el amor nunca termina. Kerry envió una carta que decía: "Oro para que haya conmovido tu corazón. "Los diez minutos más importantes del día son aquellos que pasamos haciendo algo que anime a las personas que trabajan para nosotros. La ceremonia de su boda incluyó un mensaje inspirado acerca del amor. el romance floreció. que pueden caracterizarse sólo como ásperos. que ha recibido reconocimiento por cambiar la compañía en la década de los ochenta. observó.188 Amor al trabajo La carta de pésame de Lincoln durante la guerra hace recordar un conflicto más reciente y algunas cartas de aliento. Corintios 1. pensamos No he dicho nada importante. Sus cartas ya no estaban firmadas "tu amigo". A menudo. comenta ella. "Les dije lo orgullosa que me sentía de ellos y lo mucho que apreciaba sus sacrificios por la causa de la libertad". Ése es con exactitud el poder del elogio en palabras. a medida que intercambiaron cartas. sino "con amor" y "afectuosamente". Envió 50 cartas a soldados anónimos. como tú conmoviste el mío y para que desees que formemos juntos una familia. ¿por qué tengo que decir algo positivo? Olvida- mos que los seres humanos necesitan un reforzamiento positivo. que la carta ha sido atesorada y conservada durante 2000 años. Kerry Walters. de 30 años de edad. tenía la costumbre de enviar todos los días mensajes positivos a asociados. "Los escribía en un bloc de memos o en la esquina de una carta y los entregaba". Uno de los soldados que contestó la carta fue el sargento del ejército. quien dio las gracias a Connie por su atención. Cuando un periódico de New Jersey pidió a sus suscriptores que escribieran a los hombres y mujeres en servicio en la Operación Tormenta del Desierto. Después de una llamada telefónica de 129 dólares. "las personas que en verdad nos agradan no tienen idea de lo que sentimos por ellas. de uno de los escritores de cartas más famosos de todos los tiempos. Incluso los altos gerentes corporativos. se hicieron amigos. fríos y apartados. han empezado a aprender la lección y a recibir los beneficios de escribir notas que animan a las personas. San Pablo. ¡nos enriquecemos con ello!" ¿Qué necesitamos para escribir cartas que levanten el ánimo y alienten los corazones? Únicamente ojos no egoístas y un deseo de expresar núes- . que tienen en su mayoría estilos afectados de dirección. ¿Quieres casarte conmigo. dice él. en realidad. Ella le respondió y así continuaron. Constance?" Connie aceptó de inmediato. la maestra de escuela Connie Stanzione aceptó el reto con fervor patriótico. De manera gradual. El ex director de Ford. Su primera carta a un pequeño grupo de combatientes cristianos en Corinto. los desafió e inspiró tanto. Después de intercambiar fotografías. "el más bonito" nos hacen sentir bien a todos. Si necesita un motivo. Nadie aprecia la falta de claridad. Reconocer el éxito o la buena fortuna logrados durante el año parece en particular apropiado. Durante los últimos 25 años. Su pequeña nota dirigida a mí estaba plena de frases alentadoras y me senté ante mi máquina de escribir para enviar también algunas cartas efusivas. No sé si lograrán que alguien más tenga un buen día como el mío. Quienes llevan a cabo esta práctica con mayor éxito incluyen lo que llamo las cuatro "Es" para escribir notas: 1. 2. Son específicos. No escatime el elogio. . su bibliotecario. puesto que es el pensamiento lo que cuenta. porque hay demasiada gente en el negocio de la demolición en la actualidad". "el más inteligente". su compañero. sobres y timbres. ¿Quién a su alrededor merece una nota de agradecimiento o de aprobación? ¿Un vecino. su médico? No necesita ser poético. incluso cuando viaja. el alcalde. Son explícitos. un pariente. por lo que es conveniente tener a la mano papel. el aniversario de un hecho especial que compartieron. Si felicita a un colega de negocios diciéndole "buen discurso" es muy diferente a decirle "un gran relato sobre la estrategia de la investigación de Warren Buffet". Resulta difícil ser espontáneo cuando tiene que buscar los materiales necesarios para escribir cartas. un maestro. Los superlativos tales como "óptimo". Norman Vincent Peale. Como dijo mi amigo. si consideramos el espíritu de la temporada. el hacer que otros se sientan bien respecto a sí mismos me hace sentir bien también. En una ocasión me dijo que el propósito de escribir notas inspiradas (es el mejor escritor de cartas en tres frases que he conocido) es sencillamente: "exhortar a otras personas. busque un acontecimiento importante. 4. Por lo general son escuetos. Esto les da la frescura y el entusiasmo que permanecerá en la mente del lector mucho tiempo después. recuerde que las expectativas son con frecuencia los padres de sueños cumplidos. un cumpleaños o un día festivo. 3.La importancia y el poder del reconocimiento 189 tro apredo. Don Wolfe. Hoy recibí una carta afectuosa de felicitación de mi ex jefe y consejero. Son espontáneos. es probable que se exceda. Si no puede expresar sus pensamientos entres frases. No se necesita papel para escribir y sobres elegantes. he escrito una carta anual de Navidad a los amigos que no están cerca y con frecuencia añado una palabra de agradecimiento o de felicitación escrita a mano. Incluso si nuestra aprobación va un poco más allá de la realidad. su desempeño será mucho mejor.190 Amor al trabajo El hombre bueno no sufre porque los demás no reconocen sus méritos. Rita Numerof Presidente de Numerof & Associates . Confucio Una vez que los empleados se dan cuenta de que lo que hacen es importante para la empresa y que lo valoran. Su única ansiedad es no llegar a reconocer los de ellos. Todas las personas no sólo lo amaban. por su mente pasan buenos pensamientos. Bryant sabía cómo sacar a flote lo mejor de sus jugadores. sino que también lo respetaban. el famoso entrenador de Alabama.La importancia y el poder del reconocimiento 191 TRES PUNTOS SIMPLES Fuente desconocida El grupo no prosperará si el líder se apodera del crédito por el buen trabajo desempeñado. Lao-tzu L legó de nuevo la temporada de fútbol y es casi seguro que cualquier apa- sionado de este deporte recuerde el nombre del finado Bear Bryant. Cuando alguien piensa en Bear Bryant. Bear Bryant FUENTE: FARCUS © FARCUS CARTOONS. . Reimpreso con permiso. Distribuido por Universal Press Syndicate. Muchos de los jugadores profesionales de inmediato lo señalan como la persona que logró el cambio más importante en sus vidas. Todos los derechos reservados. lo recordará. Les deja saber que cree en ellos. Si algo resulta bien. Los obliga a dar más de sí mismos. 3. Debemos comprender que si las personas hacen algo mal. Es probable que una filosofía como ésta saque a la superficie lo mejor de una persona. ¡Pruébelas! Les diré lo que hace que un entrenador sea magnífico. nunca se conformarán si no juegan lo mejor posible. desean ser reconocidas y recibir una palmada en la espalda. No obstante. por lo que no tiene objeto llamarles la atención o recordárselos. nosotros lo hicimos. Las tres reglas simples del liderazgo de Bear Bryant darán resultado para cualquier persona. Desarrolla el autoestima y hace que cualquier persona desee actuar lo mejor posible. Si algo resulta mal. Los obliga a tener una buena opinión de sí mismos. lo saben antes que usted. Brandéis dijo en una ocasión: "Hay un destello de idealismo dentro de cada individuo. El reconocimiento hace que sigan adelante y lleven a cabo cosas mejores. Es una filosofía que cualquier gerente debería probar. porque una vez que lo escuche. que puede convertirse en flama y lograr resultados extraordinarios". cuando hacen algo bien. Si algo resulta fabuloso. Reggie Jackson . es culpa mía. Son tres puntos sencillos: 1. Un buen entrenador tiene el don de lograr que los jugadores de pelota piensen que son mejores de lo que ellos creen que son. 2. muy efectivas. ustedes lo hicieron. Una vez que saben qué tan buenos son en realidad.192 Amor al trabajo tenía una filosofía simple que utilizaba para inspirar a sus jugadores. Son tan simples y. sin embargo. No tiene que anotar esto. En una época cuando a los empleados se les pide que trabajen incluso más que antes. que hagan sugerencias para un mejoramiento continuo. elegimos no asociarnos. Los presupuestos son restringidos y los salarios están congelados. Llamó al fenómeno alta tecnología/contacto pleno. Las personas que son positivas y vigorosas respecto a la vida. las que solían ser cortesías comunes han sido aniquiladas por la prisa y la tecnología. Dijo que mientras más técnicos sean nuestros medios de trabajo. A todos les agrada que los aprecien. Un buen comienzo es apreciar a los demás. con quienes resulta divertido convivir y trabajar y cuya energía es contagiosa. Las personas tienden a estar demasiado ocupadas y apartadas para agradecer a los demás su ayuda. Creo que es el momento de que empecemos a prestar atención a las otras personas que "nos halagan con habilidad". en especial. John Naisbitt predijo en su libro Megatrends que esto sucedería. ¿cuántas personas dedican tiempo a apreciar a los demás? En el medio ambiente actual de los negocios. modales o actitudes respecto a la vida no van de acuerdo con los nuestros y con quienes. . con el trabajo directo constante con la propia computadora. que resuelvan con rapidez problemas complejos y que actúen en forma independiente en interés de la compañía. los recursos y el apoyo para ayudarlos son deficientes hasta el momento. Personas cuyas personalidades. Mejor aún. Inc.La importancia y el poder del reconocimiento 193 HALAGUE A ALGUIEN EN LA FORMA INDICADA Bob Nelson Vicepresidente de Blanchard Training and Development. La tecnología reemplazó la interacción personal con el gerente. como resultado. Hace una década. ¿cuántos gerentes consideran que el hecho de "apreciar a los demás" sea una función importante de su trabajo en la actualidad? Debe serlo. son mis recursos más importantes". Sin embargo. en sus trabajos. Todo esto está sucediendo en un tiempo cuando los empleados buscan encontrar un significado mayor en sus vidas y. Autor de 2001 Ways to Reward Employees Lo mejor que puede decir a los trabajadores es: "Son valiosos. creo que cada uno de nosotros debería esforzarse por ser una persona así. Phyllis Eisen Director de Estrategia National Association of Manufacturers esulta gracioso la frecuencia con la que nos referimos a las personas que R "nos irritan" en la vida. Sin embargo. mayor será la necesidad de los empleados de ser más personales y humanos. personal. el gesto pierde su significado. para muchos empleados. Típicamente. llevado a cabo por el doctor Gerald Graham. Necesita elogiar porque en verdad aprecia y le entusiasma el éxito de otra persona. Todos los empleados desean ser magníficos. el 76% reportó que rara vez o nunca recibían una nota personal de agradecimiento de parte del gerente. los empleados suponen que otras cosas son más importantes para usted que el dedicarles unos minutos. más que a cualquier otra cosa. Si espera demasiado tiempo para dar las gracias a una persona. Para que el agradecimiento resulte más efectivo. si el motivo por el que elogia no es sincero. muchas personas no han aprendido cómo hacerlo. Sugiero que recuerden los elementos esenciales de un buen elogio. ya que sólo es necesario dedicar un momento y atención a quienes empiezan. En el centro de trabajo. puede resultar . El elogio debe llevarse a cabo con presteza. El 58% de los empleados que tomaron parte en el estudio dijeron que rara vez o nunca su gerente les demostraba su agradecimiento. Todos ellos inician un trabajo nuevo entusiasmados por desempeñarlo lo mejor posible. A pesar de que el hecho de elogiar en forma efectiva puede parecer que es de sentido común. Creo que esto se debe a cómo los tratan sus gerentes. En un estudio de investigación reciente de 1500 empleados.194 Amor al trabajo Con frecuencia. como dice el líder administrativo Ken Blanchard: "sorprendan a las personas cuando hacen algo bien". Las palabras pueden parecer huecas. La ironía de la situación es que lo que motiva más a las personas. sinceridad y de la manera más específica. toma en realidad muy poco tiempo hacerlo. sin embargo. No obstante. el entusiasmo por el trabajo se desvanece. Entonces digo que un empleado no motivado se refleja más en ellos que en sus empleados. Presteza. de lo contrario. pido que levanten la mano aquellos que tienen empleados no motivados. Tácitamente. entre una tercera parte y la mitad del grupo levanta las manos. cuando hablo con los gerentes. Practique el elogio La mejor manera de empezar a apreciar a los demás es con elogios simples o. debe expresarse lo más pronto posible después de que ocurrió el logro o la actividad deseada. el elogio no tiene precio. El momento es muy importante cuando se elogia. de alguna manera. no cuesta nada. positiva y proactiva posible. Sinceridad. El segundo lugar lo ocupó una nota personal por un buen desempeño escrita por el gerente. "Felicitaciones personales del gerente por desempeñar un buen trabajo" quedó en primer lugar entre 65 incentivos potenciales en el centro de trabajo que él evaluó. Esto demuestra que la actividad es lo bastante importante para usted como para dejar a un lado todo lo demás que tiene que hacer y enfocarse en la otra persona. Con frecuencia. las cosas que haga en persona indican que tienen más valor para usted. el "pero" borra verbalmente todo lo que dijo con anterioridad. Esto indica específicamente qué y por qué fue útil el esfuerzo de un empleado. cara a cara. en mi experiencia. como resultado. Cuando dice algo parecido a: "Hizo un gran trabajo con este reporte. Demasiados gerentes quitan valor al elogio al concluir con una frase de crítica. pero hubo algunos errores". La clave para transmitir su mensaje es elogiar personalmente. Positivo. éstos están demasiado ocupados enfocándose en lo que es urgente (como solucionar la crisis cotidiana en sus trabajos) y. es mínimo". Específico. Evite las generalidades respecto a los detalles del logro.La importancia y el poder del reconocimiento 195 en una táctica manipuladora. Cómo empezar a elogiar a los empleados Es probable que el obstáculo mayor para elogiar en el centro de trabajo sea el tiempo. Elogie el progreso hacia los objetivos deseados. en algo que hace sólo cuando desea que un empleado trabaje después de las horas de oficina. no tienen tiempo para enfocarse en lo que es importante (las personas que dirigen). En cambio diga: "Gracias por haber permanecido después de las horas de oficina para terminar esos cálculos que necesitaba. Guarde los comentarios correctivos para el próximo trabajo similar. El ser específico le da credibilidad a su elogio y tiene también el propósito práctico de indicar con exactitud lo que considera bueno en relación con ese comportamiento o logro. La situación empeora debido a la percepción falsa de parte de muchos gerentes de que en realidad demuestran a los empleados elogio y reconocimiento excesivos. Era muy importante para mi reunión de esta mañana". en especial. Los gerentes pueden haber aprendido en alguna parte que necesitan reforzar de una manera positiva a sus empleados y sentir que lo . por ejemplo. pues de lo contrario. por parte de los gerentes. tenderá a ser reactivo (típicamente respecto a los errores) en sus interacciones con otras personas. Personal. Los elogios muy generales tienden a parecer insinceros. De acuerdo con Aubrey Daniels. Como todos tenemos poco tiempo disponible. Proactivo. una autoridad principal en el tema del desempeño administrativo: "aquellos gerentes que creen que llevan a cabo un reforzamiento positivo máximo. de acuerdo con lo que reportan los empleados. elogiando a algunos empleados. mientras descuidan a otros que contribuyeron de igual manera al éxito o tienen información incorrecta respecto a un desempeño específico que desean reconocer. tienen que encontrar una manera para lograr que sea un hábito. en ocasiones estos gerentes se sienten menos intimidados si escriben notas personales a los empleados que tienen un buen desempeño. empezó a guardar cinco monedas en el bolsillo de su chaqueta cada mañana y a transferir una moneda al otro bolsillo cada vez que durante el día hacía un comentario positivo a un empleado. una vez que la hayan elogiado basándose en su desempeño. mucho más fácil de terminar. asimismo. Puede también enviar a un gerente para que autorice la celebración de un departamento. Hay mucha más energía y entusiasmo en el centro de trabajo en donde el gerente acostumbra elogiar". dedicamos siempre tiempo al final . Por ejemplo. lo que es también un motivador importante. En otro ejemplo. Los gerentes que por algún motivo no pueden elogiar en persona a los empleados. Por ejemplo. el hábito nuevo se arraigó y elogiar a los empleados se convirtió en una segunda naturaleza en él. sabía que deseaba elogiar más a los empleados. pero descubrió que sus buenas intenciones con frecuencia no se transmitían al comportamiento cotidiano. agradeciéndoles haber hecho un trabajo excelente. Blanchard Training and Development. el reforzamiento positivo que efectúan es incorrecto. en mi empresa. deben tratar de indagar qué actividades de reconocimiento desean llevar a cabo. a menudo. una parte natural de su rutina diaria. he tenido éxito al lograr que los gerentes analíticos orientados a las tareas empiecen a elogiar más a los empleados al conseguir que piensen en ellos como en cosas que deben hacer. Por ejemplo. presidente de The Atlanta Consulting Group. con frecuencia hacen muy poco por sorprender a sus empleados haciendo algo correctamente. incluso si no asiste a la celebración. proporcionar estructura o sistemas en su medio ambiente de trabajo. Peor aún. Para corregir esta situación. pero en una base cotidiana. que fomenten los elogios.196 Amor al trabajo logran. por ejemplo: proporcionan retroalimentación individual inespecífica o insincera. esta técnica tan específica ayuda a evitar que la actividad sea general e intangible y se convierta en una acción específica y finita. En unas semanas. He pedido a estos gerentes que anoten los nombres de cada persona que se reporta con ellos en su lista semanal de "cosas que deben hacer" y que tachen de la lista a cada persona. Para algunos gerentes. Puede. Hyler Bracey. Dice Bracey: "El elogiar a los empleados en verdad funciona. ¿Cómo pueden los gerentes empezar a elogiar más a sus empleados? Al igual que con cualquier cambio del comportamiento. Pregunte a los empleados lo que los motiva. con cada uno de sus empleados. Ya sea que les pida que anoten los temas que les parecen motivadores en su primer día de trabajo o que . permítales que desarrollen el criterio y el mecanismo para el programa. Las personas siempre elogian. ésta es casi una pregunta retórica. la mejor dirección es lo que hace con las personas. los gestos de agradecimiento y el reconocimiento público del logro son las acciones más eficaces para motivar a los empleados en su centro de trabajo. y de esta manera hay una mayor probabilidad de éxito. no el de la gerencia. Empiece en su esfera inmediata de influencia. La motivación es un tema muy personal y para tener éxito necesita operar en un nivel muy inmediato. Recuerde. Desde el principio. Note el interés inicial que expresan los empleados respecto a recibir más reconocimiento y pregunte si alguien entre ellos desea ayudar a elaborar un programa para el grupo. con aquellas personas con quienes trabaja. Los elogios sencillos. en una base diaria. puede ser su programa. Convierta a los empleados en socios de su propio éxito. personal y particular. no lo que les hace. Éstos son algunos consejos que me han sido de utilidad al trabajar con las personas y las compañías para iniciar un mayor reconocimiento a los empleados. Puede usar de inmediato el reconocimiento positivo. Incluya a las personas a quienes intenta motivar. ¡Algunos de los mejores programas de reconocimiento son dirigidos por voluntarios! Después de ayudarlos inicialmente a establecer objetivos. el elogio y el estímulo en relación con los objetivos de desempeño. Una de las grandes cosas respecto a este tema es que no necesita el permiso de nadie para empezar a utilizar los principios indicados. Información adicional para incrementar el reconocimiento de los empleados Las personas me preguntan con frecuencia qué es más importante para iniciar las actividades de reconocimiento en el sitio donde trabajan.La importancia y el poder del reconocimiento 197 de cada reunión de la compañía para preguntar si alguien tiene algún elogio que desee compartir. El poder del reforzamiento positivo sólo puede ocurrir cuando los gerentes encuentran tiempo para poner en práctica el principio. Hable sobre el tema del reconocimiento y haga esta pregunta: "¿Alguien piensa que necesitamos demostrar más reconocimiento aquí?" Puesto que nunca he escuchado que ningún empleado diga: "Recibo demasiado reconocimiento donde trabajo". muchas empresas están sindicalizadas. Enfóquese en lo que puede hacer. En lugar de ahondar en lo que no puede hacer. el simple hecho de proporcionar información puede resultar muy recompensante. las compañías más pequeñas y no lucrativas tal vez no cuenten con recursos financieros para dedicarlos a los programas de reconocimiento y las compañías más grandes pueden sentirse hipócritas si llevan a cabo actividades que motiven durante o después de despidos y cuando disminuyen el número de empleados. Lo que nos motiva difiere de una persona a otra y para la misma persona después de una temporada. puede despertar el entusiasmo y el compromiso en ellos y lograr que deseen hacer todo lo que esté a su alcance para ayudar a triunfar a usted y a la empresa. aprenda de éstas y busque mejorar. intente cosas. mientras más simple y directo sea. las represiones pueden evitar que lleve a cabo actividades de reconocimiento. A medida que trabajo más con el reconocimiento . porque sienten que no tuvieron éxito inicialmente. Dedique tiempo a los empleados. Por ejemplo. En casi todos los medios de trabajo. cualquier comportamiento o cambio nuevo será difícil al principio. las empresas públicas deben tener cuidado respecto a cómo utilizan los fondos públicos en las actividades de reconocimiento. Toda esta información favorece la motivación. empiece con las preferencia del empleado en relación con el reconocimiento. en realidad. Todos desean saber lo que sucede. conozca sus pasatiempos personales y sus situaciones familiares. Recuerde.198 Amor al trabajo lleven a cabo una investigación sencilla de reconocimiento de los temas que les resultan motivadores. En el último Estudio Nacional de la Fuerza de Trabajo Cambiante por las Familias y el Instituto del Trabajo. en especial. enfóquese en los cientos de cosas que puede hacer. lo que restringe algunas prácticas de reconocimiento. No existe una manera perfectamente correcta para llevar a cabo el reconocimiento. En cambio. No espere demostrar el reconocimiento de una manera perfecta. no en lo que no puede hacer. si esto los afecta y el proporcionarles esta información motiva. entérese a dónde desean llegar en sus carreras. Al ayudarlos a alcanzar sus objetivos. mejor. ¡Diviértase en el proceso y rara vez se equivocará! Los gestos simples son los que más cuentan El reconocimiento no tiene que ser extravagante. la "comunicación abierta" se consideró el motivo más importante que dieron los empleados para aceptar sus trabajos actuales. Por ejemplo. He descubierto que algunos gerentes intentan llevar a cabo actividades de reconocimiento y después abandonan sus esfuerzos. lleve consigo suficientes tarjetas y cuando 'sorprenda a alguien haciendo algo correctamente'. Resourceful (ingenioso). La idea se arraigó y en la actualidad es parte de la vida en Tektronix. uno de sus 180 programas de reconocimiento se llama El Premio Espíritu de Fred. este simple certificado se imprimió en blocs que podía darlos cualquier persona de la compañía a cualquier empleado. y entregan el certificado a la persona indicada. director de Empleo y Capacitación de Cobb Electric Membership Corporation. papeleo y administración mínimos. pero ha llegado a ser muy codiciado en la empresa. . en Marietta. Anote el nombre de la persona en la tarjeta y fírmela". dice: "A las personas les encanta coleccionar las tarjetas de presentación de los demás. más me intrigan el modo de ser sencillo y sincero que utilizan los empleados para apreciarse mutuamente con un costo. que se llevan a cabo con poco o ningún costo. escriba de inmediato 'Gracias'. en dos o tres palabras. Inc.La importancia y el poder del reconocimiento 199 y las recompensas. En Tektronix. aunque efectivo. Sencillamente. aunque poderosos. en el que el nombre de Fred se convirtió en las siglas de Friendly (amistoso). en Orlando. es hacer anotaciones en las tarjetas de presentación. quién y cómo lo hizo. Allí. así como El Premio Vitalicio Fred (una estatuilla de bronce de Mickey Mouse). Cuando Fred dejó de trabajar por horas y tuvo un puesto con salario. Georgia. que él barniza). la compañía instituyó una forma simple para que los gerentes y los empleados se enfoquen en demostrar reconocimiento cuando otras personas hacen algo bien. que se entrega a quienes reciben varios Premios Espíritu de Fred. Un empleado dice: "Aunque las personas nos dicen cosas agradables. 'Continúa así' y lo que hizo específicamente esa persona. Llamado el "Premio lo Hiciste Bien". cinco personas le enseñaron los valores necesarios para tener éxito en Disney. Fred elabora cada premio (un certificado montado en una placa. tiene un significado especial cuando alguien se toma tiempo para escribir su nombre en un pedazo de papel y expresarlo". Florida. las personas indican lo que se hizo. Enthusiastic (entusiasta y Dependable (responsable). 'Buen trabajo'. Esta ayuda inspiró el premio. John Plunkett. El Premio Espíritu de Fred. A continuación menciono otros reconocimientos simples. Otro enfoque simple. El premio se dio al principio como una broma. si dispone de ellos. En Walt Disney World. Recibió este nombre en honor a un empleado llamado Fred. Estos gestos simples indican que no está demasiado ocupado para no notar el hecho de que un empleado hizo algo especial. Puede también utilizar la tecnología para dejar mensajes grabados o enviarlos por medio del correo electrónico. en Jacksonville. El premio llegó a tener gran valor y prestigio. El programa es sumamente popular. Es un bloc de papel de color con la forma de un globo. Cualquier persona en la compañía puede escribir un mensaje de agradecimiento a cualquiera y enviarlo a esa persona. se planean una ceremonia y un almuerzo. El gerente buscó de inmediato en su escritorio algo que pudiera entregar para reconocer el logro y terminó . el premio Un Mundo de Gracias es uno entre más de 40 programas de reconocimiento y premiación. Un ingeniero de Hewlett-Packard Company entró en la oficina del gerente. que se dio por primera vez al "ejecutante especial" de la división. Días de reconocimiento. Una tarjeta de agradecimiento acompaña a las flores. La persona que recibe los honores disfruta de diferentes premios.200 Amor al trabajo Gracias con un ramo. en Fenton. utiliza un premio que "se pasa de una persona a otra". las tarjetas entran en un sorteo. Durante ciertos intervalos. DC. en Palo Alto. organiza un día de reconocimiento para los empleados merecedores. Cuando el premio va a entregarse a alguien más. en el que se entrega un ramo de flores a un empleado para demostrar aprecio por favores o trabajos especiales que haya hecho. para anunciar que acababa de encontrar la solución a un problema que el grupo se había esforzado por resolver durante muchas semanas. existe un programa Gracias con un Ramo. El programa se utiliza especialmente en épocas cuando hay mucho trabajo pesado o cuando existe tensión. Missouri. con premios tales como binoculares o chaquetas con el logotipo de la compañía. El Premio Banana Dorada. En Maritz Performance Improvement Company. Florida. Pennsylvania. pues en cuatro años han utilizado 130 000 de esas notas. Quien recibe el premio puede conservarlo indefinidamente o hasta que descubra a otro ejecutante especial. En AT&T Universal Card Services. California. ARA Services. con la intención de saber a cuántas personas se les puede entregar el ramo durante el día. Más adelante esa persona entregó el premio a otra persona que él consideró lo merecía en verdad. como encabezados en las computadoras y un almuerzo gratuito. donde aparece escrito en diferentes idiomas "Gracias". Ese empleado entrega a su vez las flores a otra persona que haya sido de utilidad. Envían un aviso oficial anunciando por ejemplo el Día de Bob Jones y mencionan el motivo del reconocimiento. La Oficina de Administración de Personal en Washington. con sede en Filadelfia. Un Mundo de Gracias. porque lo dio uno de los compañeros. El Premio Envergadura de las Alas. añade: "Comprendemos que nuestro mayor recurso fue nuestra fuerza de trabajo y que nuestro desarrollo se debe al reconocimiento de los recursos". editor principal de la revista Training: "El reconocimiento es algo que siempre debe llevar a cabo un gerente. Haga un esfuerzo extra para demostrar reconocimiento a los empleados y ellos lo recompensarán de mil maneras. el Premio de la Banana Dorada llegó a ser uno de los honores con mayor prestigio que se entrega a un empleado con iniciativa. Como dice Ron Zemke.La importancia y el poder del reconocimiento 201 dándole al empleado un plátano de su almuerzo.. pero con el tiempo. sin embargo. pues es un diálogo constante con la gente".¡y gané éste por haber ganado muchos premios!. El acto de elogiar en forma directa y simple por un trabajo bien desempeñado es algo muy sencillo de hacer. ¡Felicidades!" El empleado quedó perplejo al principio. . . presidente de Colin Service Systems.. Larry Colin. muchos gerentes no lo hacen. con las palabras: "Bien hecho. uno. uno. Lo mismo sucede con ustedes.. Tal vez. No obstante.. Sólo puedo alimentar a una persona a la vez. Sólo -puedo amar a una persona a la vez. . no habría elegido a 42 000. Sólo a una. una. si yo no hubiera vertido esa gota. ustedes empiezan y yo empiezo. Elegí a una persona. con su familia. una. uno. si no hubiera elegido a esa persona.202 Amor al trabajo œSIENTE QUE EL TRABAJO ES EXORBITANTE? Escuche a la Madre Teresa: Nunca considero que las masas son mi responsabilidad.. Miro a la persona. con la iglesia que visitan.. Por lo tanto. Únicamente comiencen. el océano tendría una gota menos. Todo el trabajo es sólo una gota en el océano. es sorprendente lo que pueden lograr. La vida requiere de un medio ambiente que permita a las personas sentirse bien 203 . Humphrey Una compañía no puede distribuir la confianza en uno mismo. JackWelch Presidente y Director de General Electric Creo con firmeza en la importancia de la autoestima en el centro de trabajo.5 LO QUE OPINAN LOS PRESIDENTES DE LA AUTOESTIMA Creo que si las empresas cumplen con su tarea. Creo que la actitud en el centro de trabajo dicta totalmente la calidad del producto. lo que nosotros debemos hacer. para que tenga confianza en sí misma. Nick Gram. ¿El líder le ha dado algo con el corazón? Hubert H. por lo tanto. Sam Walton Fundador de Walmart Ser líder significa desear arriesgarse y desear amar. crean autoestima en el centro de trabajo. Los líderes que se destacan salen de su camino para elevar la autoestima de su personal. Si las personas creen en sí mismas. arriesgarse y ganar y. es proporcionar a cada persona la oportunidad para soñar. Presidente y Director de Joe Boxer. Inc. La forma en que labora una compañía se debe a las personas. Después de casi cuarenta años en Xerox. he visto que el éxito individual y la autoestima conducen hacia el éxito y la autoestima del grupo y viceversa. Lo que puede hacer. Dick Elkus Vicepresidente de Tencor Muy pocas compañías se interesan en verdad en comprender la relación entre los empleados involucrados en forma activa y la salud y la tasa de rendimiento generales de su empresa. Inc. sin embargo. La autoestima es el cimiento de la competitividad. Al fomentar la autoestima de los empleados. la competitividad de los Estados Unidos es la base de su destino político y económico.204 Amor al trabajo respecto a sí mismas. ayudarlos a obtener todo lo que sea realizable fuera del ambiente del negocio y a que se diviertan lo más posible. Inc. La esencia verdadera del liderazgo es interesarse en los empleados. olvidamos que tenemos que transmitir esto a los demás. Debe de ser una prioridad desarrollar la compañía ambientalmente y organizar la fuerza de trabajo para que tome parte en campañas enérgicas relacionadas con preocupaciones ambientales y sociales. y a su vez. es un líder. Cada vez más compañías de servicio reconocen el hecho de que el grupo interno de empleados es uno de sus objetivos de mercado más importantes. Cualquier persona que pueda lograr eso y que en verdad le interese. mejor se sentirán respecto al cliente. desarrollamos una fuerza de trabajo poderosa. Steve Lundquist Nadador que ganó la medalla olímpica de oro Presidente de Visionary Style. Bob Adams Presidente de Xerox Technology Ventures La comprensión de la importancia de la autoestima es particularmente trascendental para los norteamericanos en el mundo actual. Mientras mejor se sientan los empleados respecto a sí mismos y a su compañía. Michael W Gunn Vicepresidente principal de mercadotecnia American Airlines . Robert Townsend Ex presidente de Avis Rent-A-Car La autoestima le proporciona la confianza para sobresalir en tareas que parecen imposibles. Kristine McDivitt Ex directora de Patagonia. Es más difícil pensar "diferente a lo establecido" y no actuar de acuerdo con las antiguas costumbres burocráticas. IBM era la "forma" y cada día me esforzaba para no permitir que esa "forma" se interpusiera en el camino de ideas nuevas. Es fácil hacer las cosas "según las reglas". la creatividad y la forma me fue útil durante mi carrera de 30 años en IBM. ■ Lucha por lo que crees. Este compromiso con el espíritu. incluso cuando tu idea no sea popular. incluso ante la adversidad.Lo que opinan los presidentes de la autoestima 205 Un buen corazón y una mente sana es lo que necesita para ser un buen jefe. Sam Albert Presidente de Sam Albert Associates . para trabajar en una empresa con diferentes niveles de gerencia y que crea reglas sinfín. ■ No permitas que el triunfo domine al espíritu. ■ Encuentra la fortaleza interior que necesitas para mantener la autoestima. lo expresa John Gardiner (fundador del movimiento Causa Común) en su libro Self Renewal-Don't Let Form Triumph Over Spirit! Sugiero que no permita que la forma triunfe sobre el espíritu en su vida. de la creatividad y de los riesgos. Louis Farmer Onandaga Eider En el núcleo de cualquier negocio próspero hay un alto ejecutivo con corazón. Malcolm Forbes Un excelente proverbio y guía. El último acto de una empresa que se extingue es un libro de reglamentos nuevo y mejor. Ambos compartieron una comida y el rey ofreció su amistad a este hombre solitario.206 Amor al trabajo EL GRAN REGALO DEL REY Anónimo El único regalo es una parte de ti mismo. pero a mí me diste el mejor regalo de todos. Periódicamente se disfrazaba y recorría las calles. Das poco cuando regalas tus posesiones. Es cuando te entregas tú. cuando en verdad regalas. el nuevo amigo del rey lo miró a los ojos y dijo: "Dejaste tu palacio cómodo para visitarme en este sótano caliente y sucio. semana tras semana. A otras personas les has dado quizá regalos costosos. El hombre del sótano simpatizó de inmediato con el extraño visitante. Me diste el regalo de tu persona". El rey se dirigió al sótano para visitar a la persona que incansablemente vigilaba el fuego. Jalil Gibrán . En un horno del sótano calentaban el agua para los baños y un hombre era responsable de mantenerla a una temperatura agradable. Fue una jugada riesgosa. Día tras día. puesto que temía que el hombre le pidiera favores especiales o algún regalo. Comiste mi comida escasa y demostraste interés genuino en lo que me sucede. En cambio. Un día el rey reveló su verdadera identidad a su amigo. Un día se disfrazó como aldeano pobre y visitó los baños públicos. Ralph Waldo Emerson Hbloabiay sólounadeseaba vez un rey sabio y amado que se interesaba mucho por su puelo mejor para ellos. el rey visitó al encargado de vigilar el fuego. La gente sabía que el rey tenía un interés personal en sus asuntos y que trataba de comprender cómo sus decisiones afectaban sus vidas. con la intención de ver la vida desde la perspectiva de ellos. porque bajaba al sótano donde él estaba. Nadie más le había demostrado tanto interés o preocupación. Allí se encontraban muchas personas que disfrutaban el compañerismo y la relajación. sino que espera que actúen lo mejor posible. guarde para sí mismo sus temores y sus inseguridades. Los niños se enriquecen y sobresalen cuando los elogian. No los transmita a sus hijos. Desarrollar la autoestima con frecuencia resulta un proceso evolutivo y no revolucionario. Schuller iempre he creído firmemente que el desarrollo de la autoestima debe Sempezar muy temprano en la vida. no negativa. . pero nunca el temor. A una tierna edad. Si les ordenan tareas tales como hacer sus camas cada mañana o ayudar en el patio. les proporcionarán un sentido de logro. Asegúrese de dar énfasis a sus fuerzas y sus capacidades. A los niños siempre debemos darles retroalimentación positiva y reforzamiento cuando hacen algo bien. Como adulto. pero sólo Dios puede contar el número de manzanas en una semilla. aprenda de ellos.Lo que opinan los presidentes de la autoestima 207 LILLIAN VERNON HABLA SOBRE LA AUTOESTIMA Lillian Vernon Fundadora y presidenta ejecutiva de Lillian Vernon. los niños deben comenzar a desarrollar la confianza en sí mismos. No haga hincapié en sus errores o en sus derrotas. Es importante que los padres estimulen el proceso al delegar algún tipo de responsabilidad a los niños en el hogar. Debido a que los niños aprenden con el ejemplo. mejore y siga adelante. Incúlqueles la precaución y la prudencia. sin embargo. no destructiva. nunca permita que otras personas determinen o degraden su autoestima. Utilice la crítica en forma constructiva. Los elogios y la comunicación son esenciales para el desarrollo de la autoestima. Debe creer en ella para sentirla y exudarla. Inc. La seguridad debe llegar desde el interior. Permítales que sepan que no siempre espera la perfección. Las habilidades pueden aprenderse. Cualquiera puede contar el número de semillas que tiene una manzana. las semillas de la seguridad tienen que sembrarse a una edad temprana y nutrirse durante los años de formación. Influyalos en forma positiva. Uno de los mejores regalos que un padre puede dar a su hijo para ayudarlo a desarrollar la autoestima es enseñarlo a pensar. Robert H. en cambio. El desarrollo de la autoestima debe tener una base sólida. de seguridad en sí mismos y de independencia. No permita que los errores lo derroten o lo desanimen y no tome la crítica como algo personal. en lugar de enseñarle qué pensar. entonces. Si trabaja con otras personas como si fuera jugador de un equipo. Usted llega a ser lo que proyecta. únicos. cambie sus objetivos si es necesario. Todos tenemos fortaleza y debilidades. a través de los años. puede lograr maravillas para estimular los pensamientos creativos y la motivación. Les escribo notas personales de elogio y reconocimiento por trabajos bien hechos. Siempre puede reaccionar y recuperar la seguridad en sí mismo. Para mantener el autoestima.208 Amor al trabajo Es necesario trabajar mucho con la autoestima. evite a aquellas que en forma constante intentan desanimarlo para que no alcance su máximo potencial. Ronald Long Financiero . es muy probable que lo tenga. Inténtelo con afán y si no lo logra. tenga en mente que esto es sólo algo temporal. fije objetivos reales. y que cada uno de ellos tiene algo positivo que aportar. Reforzar la autoestima de mis empleados es una parte vital de mi filosofía para dirigir. Proyecte confianza y la obtendrá. Proyecte seguridad y la tendrá. pero no demasiado agresivo. ¡ya que es algo que no puede comprar en una tienda! La autoestima es respetar quién es usted. Sea flexible. no lo que es. Creo que la autoestima incrementa la automotivación. El transmitir un mensaje simple como: "Sé que puede hacer bien esto" o "Tengo confianza en su habilidad". Si considera que puede tener éxito. Actúe siempre de una manera profesional. es otra forma de fortalecer el autoestima. Esperar demasiado de uno mismo puede ser contraproducente y causar tensión. Lo único valioso que dejamos atrás es lo que generamos en momentos de paz y de seguridad personal. Sea asertivo. Estoy orgullosa del hecho de que. experimente con una estrategia diferente: fije de nuevo su objetivo y empiece otra vez. he ayudado a desarrollar un sentido vigoroso de autoestima entre los miembros de mi personal. ha sido de gran utilidad para cambiar las actitudes de mis empleados y ha demostrado ser invaluable para desarrollar un gran sentido de dignidad personal en el centro de trabajo. Si en ocasiones se siente menos seguro. Su conducta es importante para proyectar un autoestima superior. Proyecte mérito propio y su autoestima se incrementará. manifestamos lo divino. Trate de rodearse con personas que lo apoyen. Libres del demonio del temor. Pongo énfasis en la fortaleza de mis empleados al permitirles que sepan que todos son importantes. Durante 23 años. con frecuencia están dispuestos a (en realidad. Hacen esto porque el trabajo en sí los recompensa lo suficiente como para hacer un sacrificio monetario. ofrezco estos pensamientos con la esperanza de que mi experiencia pueda ayudar a otras personas que se inician en esta tarea o que están dedicadas a ella. sin embargo. si empiezan a sentir que la organización no toma en serio sus sentimientos. Sin embargo. Las preocupaciones de los empleados tienden a tomar dos formas: los sentimientos acerca de lo correcto de su trabajo y las percepciones respecto a cómo son tratados como personas. la mayoría de los empleados de las organizaciones no lucrativas se definen a sí mismos en parte por la naturaleza del trabajo que desempeñan. experimentando y errando. En contraste. primero en una parte y después en la otra. Debido a esto. La mayor parte de la teoría administrativa moderna está dirigida a las corporaciones comerciales. su lealtad podría cambiar en forma notable. Es probable que esto tenga un buen motivo: cualquiera que asegura ser un experto en el acto de equilibrio requerido para dirigir las empresas no comerciales no ha comprendido la complejidad de la situación. Sin embargo. he sido gerente sénior de varias organizaciones de interés público y durante los últimos 16 años.Lo que opinan los presidentes de la autoestima 209 LA AUTOESTIMA EN EL MUNDO NO COMERCIAL Hunter Lovins Presidente de Rocky Mountain Institute L a promoción de la autoestima en el centro de trabajo no se encuentra en la descripción del puesto de muchos gerentes. existen miles de pequeños grupos no comerciales que enfrentan los mismos problemas y que reciben poca ayuda de los expertos. se les pregunta si desean trabajar para la caridad) aceptar honorarios menores a los del mercado. Tal vez disfruten sus trabajos. su presencia es parte de lo que permite a los empleados tener respeto por sí mismos para entregar sus corazones a los asuntos de la compañía. Esta experiencia me enseñó una gran humildad respecto a las declaraciones definitivas. Los empleados tienden a esperar tener una mayor opinión sobre cómo la organización toma sus decisiones y . No obstante. La mayoría de las personas empleadas por las empresas lucrativas se encuentran allí por el dinero. presidente de Rocky Mountain Institute. Para complicar la situación. Es una habilidad que se aprende actuando. estos sentimientos se expresan casi siempre juntos. un centro de recursos de política formado por 40 personas. pero rara vez consideran que la misión de la compañía (contrario al hecho de que tienen un empleo) es crucial para su sentido de identidad propia. El éxito de la mayoría de las organizaciones no lucrativas depende de la contribución sincera de su personal a la misión. Esto no funciona. que no discriminen o despidan a los trabajadores mayores y que la gerencia se interese en los sentimientos de los empleados. Esto incluye las manifestaciones estudiantiles en las que toman parte muchos miembros del cuerpo docente e incluso administradores. que desempeñen sus tareas y que dejen en sus manos la administración. La mayor parte de los recién llegados al mundo de la administración de interés público reaccionan con la tentación comprensible de decir a los empleados que no se entremetan. Cada grupo encuentra un estilo administrativo de acuerdo a sus preferencias. se piensa ampliamente que harán esto en otras formas y no sólo en su negocio principal. Pocos participantes en este equilibrio.210 Amor al trabajo a suponer que la gerencia los tratará automáticamente de una manera humana y ética. Sin embargo. Sus empleados esperan que la gerencia se interese en utilizar los recursos con mayor eficiencia que un negocio convencional. cuestionan esta elevación de las normas en lo abstracto. la devoción de los empleados de las organizaciones no lucrativas sólo puede ganarse. las tensiones permanecen. La mayoría de las dificultades se presentan en la aplicación. Aunque el dólar poderoso puede comprar la lealtad del trabajador de una fábrica. sin embargo. La mi- . Los gerentes son bombardeados con frecuencia con las iniciativas del personal para participar en las decisiones que en un ambiente tradicional se reservan únicamente para los altos ejecutivos. aunque esto cueste más. Esperan que las empresas no lucrativas recirculen al personal. Los gerentes de las organizaciones no lucrativas están acostumbrados a regirse por normas superiores a las de las mayoría de los negocios. Entre las organizaciones no lucrativas encontramos desde pequeños grupos dirigidos por la comunidad. ya sean empleados o administradores. hasta hospitales y universidades que difieren poco de cualquier empresa grande en sus técnicas administrativas. Los empleados de las organizaciones no lucrativas no son como los trabajadores mecánicos que instalan una tuerca en un tornillo y que pueden ser reemplazados por adolescentes sin empleo o por trabajadores extranjeros. Parte de lo que les proporcionan las ventajas sobre impuestos es que estas empresas son creadas para servir al interés público. solicitando una reunión de todos los empleados interesados para evaluar las prácticas de compra de alimentos del Instituto (para ver si podemos proporcionar al personal alimentos más sanos y cosechados en la localidad). los miembros que exigen una mayor responsabilidad política y la nota que recibí recientemente de un miembro del personal. que busca ante todo cambiar el mundo. al dedicar sus energías creativas a la resolución de los problemas de sus tareas. su éxito depende de la voluntad que tengan sus empleados para proponer enfoques que no se hayan intentado con anterioridad. los que pronuncien discursos y los que tengan la última palabra. una familia o una democracia. para permitirles que sean ellos a quienes entrevisten los medios informativos. Mi compañía no es un grupo de encuentro. La reputación de RMI está en juego cada vez que alguno de nuestros empleados testifica o asesora a una compañía. Nosotros proporcionamos eso e insistimos en la responsabilidad. Por lo tanto. enseñanza y experiencia. Para aprender a hacer esto se necesita tiempo. buscamos cambiar gran parte de la atención general. Los miembros del personal necesitan actuar de una manera profesional y proporcionar información precisa y útil. Comprendemos asimismo que arriesgarse significa fracasar algunas veces. Para lograr lo anterior se necesita algo más que un sentido normal de autoestima y de voluntad para arriesgarse. Para dirigir a personas jóvenes mientras aprenden se requiere de un humor irónico para comprender que. por lo que damos respaldo al tener un medio ambiente seguro para esforzarse mucho. Creo con firmeza que la mejor manera de desarrollarse más plenamente como persona y de lograr autoestima es aceptando un desafío real y lográndolo. Por lo tanto. De esta manera es difícil no alcanzar el objetivo. El desarrollo personal de nuestros empleados es tan importante para nosotros. es la base sin la que los gerentes de las organizaciones no lucrativas se encontrarán con que sus empleados recitan las palabras de Johnny Paychek: "Toma este trabajo y déjalo". No obstante. Peor aún. obtendrán también soluciones a . que todos trabajan arduamente y que están en eso juntos. sino que es probable que tengan una insurrección. que se resolvería con rapidez si el supervisor dedicara un poco de tiempo a escuchar a la persona y a dar una respuesta racional. Para lograrlo casi todas las personas necesitan la ayuda de sus colegas y la guía de sus supervisores. Sin embargo.Lo que opinan los presidentes de la autoestima 211 sión es muy importante. para después ponerlos en práctica. los gerentes que pierden la lealtad de sus empleados no sólo tendrán una renuncia. lo que dedicará el tiempo de todos a luchar por un asunto que por lo general es tan ridículo. En particular en la esfera no lucrativa. es por medio de los logros reales como los individuos crecen como personas. es importante para nuestra operación desarrollar ese sentido de identidad propia. de los fundadores al personal más joven. pero la percepción de que el jefe se interesa en lo que piensan los empleados. este privilegio debe ganarse. que RMI paga toda la educación terminada con éxito y en forma rutinaria concede permiso a las personas que desean lograr objetivos personales. No sea complaciente con los miembros del personal cuando su propósito sea tonto. una tendencia a ser entrometida) y un hábito bien desarrollado de pensar por sí misma (lo que hace a nombre de usted y con frecuencia requiere menos dirección para desempeñar su trabajo. acordamos que su presupuesto sería la base. sin embargo. lo que requiere de más dirección para volver al camino). escuche lo suficiente para darse cuenta cuando tengan un buen plan y esperan que posea la sabiduría para conocer la diferencia. por lo mismo. Por ejemplo. El desafío no es sólo dar a las personas una tarea y ver lo que se hace de una manera competente y a tiempo. no necesariamente en la satisfacción de los valores idiosincráticos de un funcionario. y en nombre de cualquier ocurrencia posible que tenga. mientras que todo el grupo prueba alguna idea no convencional. porque una corazonada indica que dará resultado. Es poco probable que los problemas que enfrentan la mayoría de las organizaciones no lucrativas se solucionen a no ser que el personal vaya más allá del deber y cree enfoques innovadores a los problemas para los que hay muy poco dinero y pocos recursos para atender de una manera racional. de las prioridades que en verdad importan y de cuándo se puede permitir un experimento. El secreto es encontrar el equilibrio. sino inspirar al personal para que desee dedicarse lo máximo a su misión de provisión {y ala misión de provisión de ellos). La mayoría de las organizaciones no lucrativas han aceptado donativos de personas que creen en la misión establecida. En ocasiones. posee un deseo de ayudar superior al normal (y. La clase de persona que trabaja para el mejoramiento del mundo tiene por lo general un nivel de inteligencia superior al promedio (por lo que se aburre al hacer lo que se supone debe hacer). cuando el encargado de comprar los víveres se acercó a mí molesto porque los otros empleados cuestionaban sus prácticas frugales. esto significa calmar a los miembros del personal más tradicionales. Existe también una gran diferencia entre una persona que busca constructivamente mejorar la situación y alguien que actúa con agresión o que necesita reconocimiento de una manera que hace perder el tiempo a todos. Es tarea del ejecutivo y del personal de alto rango mantener en curso la organización. . pero que los empleados que desean lo que definen como comida "más saludable" pueden cooperar con el presupuesto.212 Amor al trabajo cualquier otra cosa que atraiga su atención. con lo que puedan ahorrarle al Instituto en alguna otra forma. Dirigir significa tener un sentido amplio de la dirección que debe tomar la organización. Esto significa desear fijar el límite y tener suficiente autoestima personal para informar a las personas cuando se tomó una decisión y el asunto ya no está abierto a discusión. . En la actualidad. Tal vez la primera lección es que las personas cuentan y que únicamente si progresan podemos establecer la cifra final.Lo que opinan los presidentes de la autoestima 213 La verdad es que cada vez quedan menos fabricantes de accesorios. A medida que un mayor número de nosotros comprende que nuestra forma de vida está en peligro por el trato irresponsable del medio ambiente y las prácticas de desperdicio. y la mayoría de los empleados son más similares a personas con interés público que a trabajadores de ensamblaje. las lecciones aprendidas al dirigir el sector no lucrativo que los expertos han ignorado desde hace tiempo tienen una mayor probabilidad de ser decisivas para el éxito de las empresas convencionales. la mayor parte de las compañías se asemejan más a organizaciones no lucrativas que a fábricas. encontraron tres sitios posibles para la fábrica de una división de Semco. para que cada trabajador aprenda a comprender la información financiera. . Semco alienta a los empleados para que roten puestos cada tres o cinco años. ventas y fabricación. diseño. Los empleados toman también muchas de las decisiones corporativas importantes. incluyendo la maquinaria. aparte de los títulos de asesores. los trabajadores. sus futuros subordinados los entrevistan y evalúan. Esta información ofrece un contexto para la creatividad de todos. No existe jerarquía. No existe código para vestir.n deBrasil. Los empleados votaron por un edificio que la gerencia no deseaba en realidad. Sin embargo. Como dice Semler: "En realidad la planta pertenece a sus empleados. porque se encontraba frente a una planta que cuenta con uno de los peores récords de trabajo en Brasil. a los empleados los tratan como adultos y no como adolescentes. Me siento como un invitado cada vez que entro allí". Ricardo Semler dirige Semco. a él no le importa esto. una compañía fabricante de equiuna manera que ilustra un nuevo paradigma en los negocios. Cuando contratan a supervisores. Se le consideró la mejor compañía para trabajar y tiene un margen de utilidades del 10%. Existe información franca que incluye proporcionar clases. análisis de pérdidas y ganancias e información sobre el flujo de efectivo. Virtualmente. socios y asociados que llevan a cabo el trabajo de investigación. participación de ganancias administradas por los empleados e información franca ha creado una de las compañías con desarrollo más rápido en Brasil. La combinación de Semco de democracia. Algunas personas con habilidades en particular valiosas ganan salarios mayores que sus jefes. Por ejemplo. la creatividad de los trabajadores se desarrolló cuando la diseñaron para un sistema de fabricación flexible y uno de los principales artistas de Brasil pintó el interior y el exterior de las instalaciones.214 Amor al trabajo UN PARADIGMA NUEVO Michael Ray y Alan Rinzler Coautores de The New Paradigm in Business Epo. Más de 150 empleados administrativos fijaron sus propios salarios. sin tener que formar parte de la gerencia. En Semco. no los agentes de bienes raíces. cada empleado fija sus propio horario. porque la productividad por empleado aumentó de 14 200 a 37 500 dólares cuatro años después de llegar a la nueva planta. Después de adquirir la planta. Todos en esa división abordaron autobuses para ir a visitar el lugar. A cada división se le proporcionan hojas de balance mensuales. Es importante alentar un mejor desempeño en todos los niveles de la empresa. De pronto. que se llevó a cabo con este estilo. Alice entró con timidez para asistir a la sesión el primer día. no segura de cómo podría contribuir a ese proceso. Creo también firmemente que los programas centrados en el personal. Hizo observaciones que representaban el punto de vista que ella y sus compañeros de trabajo tenían y pudo comprobar que el grupo le dio la bienvenida. Es director. El cambio resultante en el nivel de su participación y su contribución es en verdad sorprendente. La energía debe provenir de los empleados e incluso el equipo que evalúa y reporta los hallazgos debe estar formado totalmente por trabajadores populares. el nombramiento requería que Alice viajara a California. donde el ritmo. para que sean creíbles y valiosos. deben llevarlos a cabo los mismos trabajadores. Parte de este proceso en National proporciona un ejemplo excelente para mejorar la autoestima de los trabajadores. "los gerentes no son bienvenidos". el contenido y la acción serían algo que no había experimentado. fue una mujer llamada Alice. fue evidente el cambio acerca de lo que sentía por sí misma. Al final del día. el D hecho de mejorar el nivel del desempeño individual es un elemento substancial del proceso de cambio.Lo que opinan los presidentes de la autoestima 215 RECOMPENSAS POR ENCIMA DEL RESULTADO FINAL Gil Amelio Director y ejecutivo principal de Apple Computer. como nuestras encuestas de las recomendaciones de los empleados para el cambio en National Semiconductor. Inc. una trabajadora por hora. Otros participantes en el equipo de evaluación notaron que el vestido de Alice. que ganaba casi el salario mínimo. Su seguridad aumentó. presidente y ejecutivo principal de National Semiconductor Corporation e acuerdo con mi experiencia al dirigir la transformación corporativa. su postura y su voz parecían ir de acuerdo con la seguridad que . Texas. desde la suite ejecutiva hasta la fábrica. El empleado seleccionado para formar parte del grupo de evaluación en la primera encuesta de National Semiconductor. en una planta en Arlington. como resultado de la atmósfera de aceptación y de respeto mutuo. A pesar de sus estudios limitados. fue lanzada hacia un escenario por completo nuevo. de no haber viajado más allá de su lugar de nacimiento en Texas y de su restringido punto de vista del mundo y la sociedad. del departamento de producción. que se relacionara con personas de orígenes diversos y que pasara sus días en reuniones en salas de conferencias corporativas. Al regresar a Texas. Me dijo que la experiencia la había elevado hasta nuevas alturas.216 Amor al trabajo aumentaba. Había descubierto que en el fondo poseía capacidades. Incluso en el nivel corporativo. dar a los trabajadores un sentido mucho mayor de que existe una base de lógica e igualdad en la raíz del sistema. Un año después vi de nuevo a Alice durante un recorrido por las instalaciones en Arlington y quedé fascinado y contento al ver que los cambios perduraron. En la sesión final. lo que continuó mejorando durante las dos semanas que se llevaron a cabo las reuniones del equipo de evaluación. cambian sus actitudes básicas y toman parte activa en proyectos de la comunidad. mejor dicho. . Hemos visto incluso que algunas personas vuelven a la escuela. aptitudes. La compañía organizó una recepción y una cena de despedida para el equipo de investigación y los ejecutivos y Alice. Alice se había convertido en una colaboradora mucho más participativa y valiosa para nuestra organización. se dirigió a mí por ser el presidente. cuando les damos la oportunidad para que ellas mismas la mejoren. hubo cambios reales relacionados con el esfuerzo y la resolución de problemas y. Las ideas salieron a la superficie de una manera como nunca antes la desafiaron para que lo hiciera. Una oportunidad como ésta cambia de manera fundamental las vidas de cada persona involucrada. Hay recompensas por encima del resultado final cuando mejoramos la autoestima de las personas o. conocimiento y experiencia. National instituyó programas que hicieron que la compañía se responsabilizara más de las necesidades de los empleados (entre éstos. Alice fue una de las personas que se ofreció como voluntaria para presentarse ante el grupo e informar sobre los descubrimientos y las recomendaciones al presidente y a los altos gerentes. un programa protector y cambios de algunas de las condiciones físicas de trabajo). A propósito. Le sorprendió incluso lo mucho que pudo contribuir. tuvo algunas historias increíbles que contar. por lo tanto. La compañía acordó también proporcionar mayor información sobre los principios respecto a cómo se determina la compensación. Es importante reconocer que las "Alices" en nuestra compañía se benefician en forma significativa con estas experiencias. con base en las recomendaciones de ese grupo de investigación original. en utilidades. quien nunca había hablado con ningún ejecutivo de la compañía con un nivel superior al de su supervisor inmediato. Todos recuerdan ese día como un hito para Alice: fue evidente para todos que fue una colaboradora valiosa para el grupo. incluyendo al jefe de su jefe. los animales. en especial. Terma The Box-A Gift of Remembrance E n un mercado sumamente competitivo. Sabía que el corazón del hombre lejos de la naturaleza se endurece. que nos protegerán y conservarán a todos y al planeta. Oso Parado Lakota sioux Envolver la tierra con nuestros corazones y mantenerla Sagrada es un acto simple de autoestima. Creemos en devolver a la tierra lo que tomamos de ella al formar una sociedad respetuosa con nuestro medio ambiente y al tomar decisiones conscientes del ecosistema. Estas preocupaciones ambientales y humanitarias motivan a nuestros empleados.Lo que opinan los presidentes de la autoestima 217 CŁMO CULTIVAR LA AUTOESTIMA Horst M. Fundamos una compañía con conciencia. la ingenuidad y la motivación de sus empleados. la salud y los negocios poniendo en marchas políticas innovadoras en toda la compañía (desde nuestra fuente y adquisición de ingredientes de calidad. una visión inspiradora que trascienda el motivo de utilidad pura. Desde nuestro inicio hace más de dos décadas. Nuestro propósito es fomentar una comprensión profunda y una creencia en proteger la red biológica compleja que mantiene toda la vida en la tierra (la relación interdependiente entre las plantas. las personas necesitan un ideal superior. la mercadotecnia y las ventas de los productos y los sistemas que benefician a las personas y al medio ambiente). tomamos medidas similares con los empleados (nuestros recursos clave) al proporcionarles oportunidades de educación y autodesarrollo que refuerzan un respeto saludable mutuo. los minerales. la sobrevivencia y prosperidad de una compañía dependen de la creatividad personal. hasta la fabricación. los seres humanos y el medio ambiente). De la misma manera. Aveda Corporation ha trabajado para extender las fronteras de la belleza. Para sentirse en verdad exitosas. Rechelbacher Presidente de Aveda Corporation El viejo lakota era sabio. nuestra investigación y el desarrollo de productos superiores fabricados con recursos renovables de la planta. puesto que la utilidad se obtiene con frecuencia a expensas del medio ambiente y de los derechos de otros. . para desarrollar técnicas más efectivas para la comunicación interpersonal entre los miembros y los equipos. Para sobrevivir y prosperar. la interacción y la cooperación. sino en todo el mundo. los recursos de la compañía y los servicios están dedicados a infundir y reforzar una gran preocupación por la naturaleza. cada uno dedicado a los mismos ideales y dotados con la experiencia y el conocimiento para llevar a cabo diferentes tareas por su cuenta. que componen el "ecosistema humano". podemos ayudar a desarrollar la autoestima y el respeto por uno mismo. mentes y espíritus. con vida y cultura propias. Al compartir la información y las ideas. así como un aprecio por nuestros propios cuerpos. con su misión común. conocimiento. es esencial estimular el trabajo de equipo para el desarrollo y el éxito de la empresa. Al igual que en la naturaleza. las instalaciones corporativas. comodidades para la salud y conveniencia de los empleados.218 Amor al trabajo Un negocio es una comunidad. cuya cultura. El paisaje natural y la vida silvestre crean un ambiente pintoresco. Organizados para alentar la comunicación. están rodeadas por 65 acres de paisaje boscoso y ciénagas protegidas. Aveda opera en forma similar a una agrupación indígena. Hemos dedicado numerosas horas y recursos para proporcionar a cada empleado sesiones especiales de capacitación. Es un asunto de desarrollar el orgullo. deseamos vivir en armonía con los objetivos a largo plazo de lo que es mejor para nuestra gente y para el medio ambiente. Nuestras instalaciones corporativas están diseñadas para mejorar el medio ambiente de trabajo. nos apoyamos mutuamente para el bien común. no sólo entre nosotros. Nuestra capacitación. permitiendo que cada miembro del equipo propor- . un espíritu de cooperación y una misión de autopreservación. Es nuestra manera de crear un medio ambiente atractivo. El concepto de equipos autodirigidos ha sido también una parte integral para cultivar el autoestima y la dignidad. un negocio necesita ser responsable y sensible con sus empleados. durante muchas generaciones próximas. en lugar de estar estructurada en departamentos. Al igual que los indígenas. Operamos también una guardería y un restaurante de alimentos orgánicos. Nuestro objetivo es incrementar el respeto y la compasión por el individuo y alentar la participación y el liderazgo. integrado y saludable en el que nuestros empleados puedan prosperar. los equipos trabajan juntos como socios. medio ambiente y espíritu de cooperación y compromiso se comparten entre todos los miembros de la congregación. Debido a que nuestra compañía está organizada en equipos. Al hacer esto. con sus recursos valiosos y con su impacto sobre el mundo exterior. para lograr un objetivo común. los proyectos y las actividades se llevan a cabo por medio de una intrincada red de equipos interdependientes. proporcionar respuestas positivas y bien intencionadas para reforzar las ideas y el desempeño mutuos y.Lo que opinan los presidentes de la autoestima 219 done ideas nuevas. de esta manera. la resolución de problemas. refuerza este enfoque saludable para vivir una vida balanceada. Contribuyen a este esfuerzo nuestra política de patrocinar una serie de programas orientados a los equipos y al autodesarrollo para enseñar a los empleados lo básico sobre biología. ecología. nuestro nuevo seminario el Negocio de Ser consiste en un retiro de cinco días en un balneario. para ayudar a las personas a lograr un sentido de bienestar físico y mental. Esta información ayuda a las personas o lograr un estilo de vida más equilibrado y saludable. generar y alimentar la creatividad. Los empleados. el liderazgo y los principios de las finanzas y la mercadotecnia. que incorpora las estrategias para el desarrollo individual. Los participantes aprenden los métodos para negocio y para satisfacción personal: estudian la dinámica de formación de equipo y de desarrollo personal y aprenden técnicas comprobadas para el manejo del estrés y del bienestar personal. Los empleados aprenden habilidades para escuchar de una manera activa. Aceptamos y apreciamos las diferencias de opinión y una diversidad de habilidades. Aprenden a armonizar la vida personal y la profesional y a descansar. El propósito es compartir libremente la información y las ideas. Un recurso primario para todos los empleados. pero que desanime la competencia y la rivalidad entre las personas y los equipos. Reconocer el valor de las contribuciones de cada persona es vital para asegurar un medio ambiente abierto que aliente el pensamiento y la iniciativa individuales. con el conocimiento y las técnicas útiles para recuperar el bienestar personal por medio de ideas inteligentes. para oír las ideas de los demás sin criticar ni juzgar a la persona. estudios de aromas de plantas. este programa proporciona a las personas el conocimiento y los medios para desarrollarse . para fijar objetivos. preferimos homenajear y demostrar reconocimiento a todos los grupos por sus contribuciones. la inventiva y el cambio en cada individuo. el Centro proporciona una serie de programas educativos y de servicios para la buena salud. Con base en el principio de que el cuerpo es un ecosistema y que funciona mejor en equilibrio. para el manejo del tiempo. en nuestra sede. Por ejemplo. relajarse y rejuvenecer el cuerpo y la mente para realizar su potencial pleno en la vida. los profesionales de los salones y los balnearios. sabiduría indígena y autosalud. El Aveda Holistic Lifestyle Center. Es importante para el proceso de aprendizaje de los estudiantes experimentar los tratamientos de aguas minerales mientras participan en el seminario. En lugar de premiar a un empleado. los clientes y otros miembros del equipo de la red mundial Aveda aprenden a mejorar sus vidas. El Centro ofrece clases y capacitación sobre una amplia variedad de temas para el automejoramiento. entrenamiento personal para una buena condición física. se llevan a cabo para compartir información con los empleados y para promover la discusión abierta. aumentar el orgullo y la confianza en sus habilidades físicas y mentales y sentirse bien respecto a sí mismos y a Aveda. clases sobre salud y nutrición. para agradecer a los empleados su trabajo y para expresar aprecio. dirigidas por autores de renombre. talleres de danza y una biblioteca sobre los recursos del estilo de vida. diseñadas para animar el trabajo en equipo y el voluntarismo y para inspirar nuevas ideas. Evidentemente. la comprensión y un sentido de compasión mutua. El Centro integra antiguos principios filosóficos y de salud. emocional y espiritualmente. así como por el planeta. Como sucede con cualquier comunidad exitosa. Estas reuniones. este enfoque total al desarrollo personal permite a los empleados reducir la tensión. Las personas se enteran de las últimas noticias de la compañía y asisten a presentaciones sobre una variedad de temas que invitan a meditar. científicos y personas interesadas en el medio ambiente. la misión y la filosofías de Aveda han ayudado a alentar el respeto. También nos aseguramos de llevar a cabo celebraciones de la compañía durante el año. tenemos sesiones de información por la mañana. que incluyen evaluaciones iniciales de la salud. programas de ejercicio. así como prácticas de las culturas india y asiática con técnicas contemporáneas de acondicionamiento del cuerpo y principios de nutrición. las personas y las empresas se enriquecen cuando prevalece el respeto por uno mismo y la autoestima. terapia del masaje. Además.220 Amor al trabajo física. nuestra preocupación por los seres humanos se traduce en una apreciación más amplia del mundo que nos rodea. . A través de nuestra historia. Como resultado. Es una cosa más que nos hace desear levantarnos por la mañana e ir a trabajar. —Harry. en Nueva York.. Jr. Stone. Joel Slutzky Presidente de Odetics. nuestro director. Fatty —se despidió. Tenemos Oldsmobiles y Pontiacs para los vicepresidentes. —Hasta luego. Tenemos un viejo Cadillac para nuestro antiguo presidente y tenemos un Mercedes para Fatty. ¿Qué tienen allí? —Tenemos vagonetas para ir a la fábrica y regresar. —¿Sabe quién soy? —preguntó al fin. En su investigación. que está en la administración. ahora soy vicepresidente y ya no me encargo de eso —respondió. —Centro de vehículos —dijo una voz joven muy entusiasta. —John. —¿Qué hago? —pregunté. —Soy John Imlay. mi coche se descompuso —le dije—. el doctor Stone descubrió que las experiencias placenteras parecen incrementar la función inmune durante tres días (el día que se divierte y . en State University. Ex director de Dunn & Bradstreet Software Autor de Jungle Rules Prefiero las cosas espontáneas. Tomé el auricular y llamé a Harry. su director —expliqué. como sucede cuando el automóvil se descompone. Estaba furioso. —Marca 3198 —sugirió y obedecí. Nota del editor: Divertirse es lo mejor que puede hacer por su salud.. Hubo una pausa prolongada. doctor en medicina.Lo que opinan los presidentes de la autoestima 221 CŁMO LOGRAR RE¸R John Imlay. según sugiere un nuevo estudio llevado a cabo por Arthur A. Stony Brook. Entré en el estacionamiento y olvidé lo grande que es en la actualidad nuestra compañía. Esto se añade a la compañía. —No—dije. Necesito que me presten la camioneta. Inc. E l otro día llegué a nuestra oficina aquí en Londres y mi coche empezó a fallar. —¿Centro de vehículos? —repetí—. Tenemos camionetas para recoger a las personas en el aeropuerto. Creo que es importante que exista un elemento de humor y risa. —¿Sabe quién habla? —pregunté —No —respondió. sin embargo. en el que un aumento de los eventos no placenteros y una disminución de las experiencias placenteras parecieron estar relacionados con atrapar un resfriado. . Al igual que muchos otros estudios. según dice el doctor Stone. que los eventos no deseables y las personas pueden equilibrar los efectos negativos de la tensión con actividades más positivas. estos descubrimientos demostraron también que los eventos negativos pueden inhibir su sistema inmune. las experiencias agradables pueden tener una mayor influencia sobre la función inmune.222 Amor al trabajo dos días después). Esto apoya un estudio previo que él efectuó. esta investigación demostró que la inmunidad disminuida duró sólo el día que ocurrió la tensión. Como resultado. la industria automotriz norteamericana sufría un desplome importante. Cada mes les pedirían que escribieran reportes sobre el progreso. que les permitiera cambiar su modo de pensar. la creatividad por cuenta propia y utilizar más su potencial en el trabajo. un estilo administrativo antiguo y resultaba difícil lograr que las personas aceptaran una nueva manera de pensar. quiso hacer cambios en su compaquímica manufacturera con base en Detroit. por lo que volvíamos a la antigua rutina. W "Buck" Montgomery." Buck se reunió con el personal de alto nivel y preparó un plan. Montgomery Company. En ese tiempo. para revitalizar la compañía y lograr otra vez el progreso. John Bradshaw Eñían 1983.Lo que opinan los presidentes de la autoestima 223 MEDITACIŁN EN EL CENTRO DE TRABAJO Robert Roth Capacitador corporativo Autor de Transcendental Meditation Creo que sería maravilloso si toda una compañía dejara de trabajar durante 15 minutos cada día y meditara. R. "Se . la manera de pensar y la estrategia. se ofrecería la Meditación Trascendental por cuenta de la compañía a cualquier gerente que se interesara. "Asistíamos a seminarios durante el fin de semana o durante toda la semana. ahogada por las importaciones de Japón y de Alemania. "La compañía había estado en funcionamiento durante más de 40 años". "Después de seis meses hubo un acuerdo total entre el grupo de la gerencia para ofrecer el programa a toda la empresa". Era preciso renovar la actitud. recuerda Buck. Olvidábamos lo que aprendíamos o no teníamos tiempo para estudiar de nuevo lo que habíamos aprendido. A. Meditarían dos veces al día durante seis meses. "Tenía una rutina. Jr. sobre lo que pensaban respecto al programa y cómo afectaba su vida diaria en la oficina y en el hogar." Buck y sus empleados asistieron a numerosos seminarios y cursos. incrementar la energía. Más adelante decidirían si el programa se llevaría a cabo para toda la compañía. "Necesitábamos un nuevo enfoque para todo. debido a las exigencias del trabajo. Descubrí que la Meditación Trascendental era la herramienta que daría resultado. Primero. en pro o en contra. regresábamos con libros enormes y continuábamos plagados por los mismos problemas. "Buscaba una herramienta que mis empleados pudieran utilizar todos los días. comenta Buck. H. " FUENTE: Reimpreso con permiso de John Grimes. Primero tiene que mejorar a la persona. pasa su tiempo con su familia y asesora a empresas que buscan nuevos caminos hacia el éxito. ." En 1987 Buck vendió la compañía y se retiró. al igual que las faltas por enfermedad y las lesiones. "Hay que mejorar la capacidad y las aptitudes de la persona." Buck alentó a los gerentes y a los empleados para que meditaran al menos una vez al día. a los ejecutivos interesados en repetir ese éxito en sus propias empresas. dice Buck. Con frecuencia le piden que hable sobre el éxito del programa de Meditación Trascendental de su antigua compañía. Esto es el éxito. las ventas se incrementaron un 120% en dos años y las utilidades aumentaron un 520%. "El individuo es el recurso más importante que tiene un negocio". será una pérdida de tiempo. durante el tiempo perteneciente a la compañía. La creatividad de nuestro departamento de investigación mejoró. La pequeña cantidad de dinero que cuesta en la actualidad dicho programa representará un beneficio inmenso para la compañía en la línea de utilidades y en la línea de la moral. así como en todo lo demás que pueda imaginar.224 Amor al trabajo inició la Meditación Trascendental en los departamentos de investigación. mercadotecnia y administración. Si contrata a una persona cansada o a una que no está motivada o que no cree tener creatividad. en la planta. en seguida podrá entregarle otras herramientas para que trabaje. © John Grimes. por la mañana o ya avanzada la tarde. "La productividad mejoró mucho". "El ausentismo disminuyó bastante. ventas. En la actualidad. sin importar las herramientas que ponga en sus manos. fabricación. El único programa que conozco que logrará esto es la Meditación Trascendental. dice Buck. incrementar su potencial. Muchas compañías tienen dificultad para suspender el control. satisfechos y productivos? Para encontrar las respuestas. pero en la hora final. lo primero que debe hacer es confiar en ellos. es un reflejo de las personas que trabajan allí. no puede manipular. no puede hacer que ocurra lo que creemos que debe suceder o lo que deseamos que suceda. creatividad e innovación en espera de ser utilizada. creo que la empresa debe suspender el control. puede preguntarse: "¿De dónde surgió eso?" Cuando nos permitimos confiar en el proceso. para que confíen en que tienen lo necesario para desarrollar su potencial. las normas aprendidas en la escuela administrativa son difíciles de olvidar. Sage Company. no juzgar y estimular la creatividad. Los métodos tradicionales de considerar a los empleados según el título del puesto o su número de identificación ya no funcionan. Nuestra compañía. salud y relaciones. incrementamos nuestra habilidad para utilizar esa reserva a voluntad. Es probable que haya experimentado el proceso cuando se ha retrasado para llegar a una fecha límite. la innovación y la intuición de cada empleado. moldear a un empleado para que se ajuste a la descripción de un puesto. Cuando dé por hecho que se esforzarán al máximo. en lugar de permitir que el potencial único de esa persona se revele en el trabajo. experimenta mucha creatividad. A su vez. No puede empezar.Lo que opinan los presidentes de la autoestima 225 DIRIGIR DESDE EL INTERIOR John Goodman Socio administrativo de Sage Company Q ¿ ué hace que una compañía tenga más éxito que otra? ¿Cuál es el secreto para tener empleados felices. inspira mucho. En cada uno de nosotros hay una reserva de energía. Empiece con la confianza Si desea que los empleados desarrollen su máxima capacidad. Está allí y cuando funciona. Incluso. Únicamente alentamos a nuestros empleados para que se examinen. Su dirección es tan clara como el cristal y ve la solución con facilidad. educación. habrá conferido respeto. La gerencia no puede controlar. Llegó el momento de tratar a los empleados como personas y de valorarlos conforme a sus habilidades y talentos únicos. ellos desarrollarán confianza en sí mismos. . en quienes se confía que se responsabilicen de sus propias acciones. Resulta más sencillo dirigir de acuerdo con un conjunto de reglas generales. usted pierde". . "Mary". en lugar de buscar de manera continua el resultado. pero también atendí a estos niños". La satisfacción interior y la estimación que se experimentan son la mayor recompensa. Habíamos discutido varias estrategias para obtener esa propiedad. abrió. Si hubiera ejercitado mentalmente el "yo gano. dije. Si ama su trabajo. Nuestras oficinas en Minneapolis se encuentran frente a una casa que tiene un terreno de 15 acres. Me gustaría entrar y hablar con usted sobre nuestra visión. Me acerqué a la puerta y llamé. Mary. Ese terreno era un sitio perfecto y habíamos tenido los ojos puestos en él durante mucho tiempo." ¿Saben lo que me respondió Mary? Ella dijo: "En mi vida he cuidado a 700 niños maltratados. Mary no es una negociante refinada y podremos lograr nuestros objetivos con facilidad". Lo exponemos de una forma muy sencilla: si desea trabajar con nosotros. está involucrado en el proceso. es más efectivo de manera natural. me gustaría establecer un Centro de Bienestar. Aprender a vivir en el presente es una habilidad valiosa. Un hombre de negocios habría dicho: "Enviemos a alguien allí para que adquiera la propiedad por $100 000. Esto es un ejemplo brillante de lo que puede suceder cuando confiamos en nuestra propia intuición y vivimos en el momento. Le gustaría expandir su sueño. Sin embargo. lo apoyaremos en todo lo que es en la actualidad y en todo lo que desee llegar a ser. "Mi compañía se encuentra al otro lado de la calle desde hace tres años. Al otro lado de la calle (la propiedad de Mary). no habría tenido esta hermosa experiencia con Mary. "tengo la idea de construir apartamentos en el terreno que está junto a nuestra oficina. expliqué. soy su vecino". eso va en contra de todos nuestros principios de justicia y respeto. que es el valor que registró el asesor de impuestos. trabaje para ser el mejor en el proceso. Tuve siete hijos propios. Allí cuidaríamos a los hijos de familias abusivas y también a los niños que necesitan asistencia constante. Ésa es la clave. Sé lo que Mary desea. Es muy simple. entonces. La dueña. incluyendo enviar a una tercera persona para que hiciera las negociaciones con el dueño. junto a nuestra oficina. Desea tener dinero para sus hijos. Mi verdadero amor son los niños y nos gustaría tener una guardería intergeneracional. con una instalación adicional para ayudar a los niños. ese millón de dólares no compra lo que usted pensó que compraría. En lugar de enfocarse en el resultado monetario. Uno de nuestros objetivos ha sido construir 76 apartamentos para nuestros altos ejecutivos. "Mary. sin pensarlo. Un día. giré hacia la izquierda y recorrí el sendero. Ella tiene siete hijos. Si su objetivo es ganar un millón de dólares y finalmente.226 Amor al trabajo Si lleva a cabo un trabajo significativo." Estuvo de acuerdo en escuchar mi historia. Era mi responsabilidad comportarme de acuerdo con mis valores personales. Creo con firmeza que todas las respuestas que cada uno de nosotros necesita se encuentran en nuestro interior. Tomó . El proceso de cada persona es diferente. 1. El mensaje es: si ha hecho algo durante toda la vida y obtiene los mismos resultados. Desea llegar al segundo trapecio. Debe olvidarse de las viejas actitudes. ocurrirán milagros. interactuar con las personas que escogió. Ese momento en el espacio parece durar una eternidad. el acróbata no puede alcanzar el segundo trapecio hasta que suelta el primero. sin importar lo cómodas o familiares que resulten. No es víctima ni un héroe desconocido. La actitud de la personalidad Cada uno de nosotros tiene control únicamente sobre nuestro propio sistema de creencias y sobre nuestra propia actitud. Usted es quien elige ser. debido a la atracción y la seducción de lo familiar. Mary y yo encontramos el milagro. Finalmente.Lo que opinan los presidentes de la autoestima 227 Hasta la fecha. el sueño habría sido imposible de realizar. El viejo refrán es verdad: "Si hace siempre lo que siempre ha hecho. los funcionarios de la ciudad no han accedido a nuestra solicitud de rezonificación. de las antiguas maneras de hacer las cosas. Es entonces cuando la oportunidad para cambiar y aprender es mayor. Piense en el acróbata en el trapecio. Exhortamos a nuestros empleados para que entren en la oscuridad o en lo desconocido. Será conocido por ella. Las tres claves para la autorresponsabilidad Para aprender a ser responsables por nosotros mismos se requiere con frecuencia que soltemos el primer trapecio. debido al trabajo de su vida. pero los principios clave continúan siendo los mismos. en espera de ser exploradas. puedo asegurarles que este proyecto estará dedicado a Mary. Eligió hacer lo que está haciendo. si actuamos cada día de acuerdo con nuestro alcance y permitimos que nuestra bondad y nuestra intuición nos guíen. pero no puede lograrlo hasta que suelta el primero. Es en el momento en que queda suspendido en el espacio cuando ocurre el aprendizaje. La mayoría de nosotros hace lo que siempre ha hecho. le entregara una gran suma de dinero y le dedicara las instalaciones. Cuando suelta el primero. Parece que una y otra vez cometemos el mismo error. Sin embargo. Si hace 20 años ella hubiera planeado atender a 700 niños para que alguien se presentara. intente algo diferente. Cuando lo hagan. queda en el aire por una décima de segundo. recibirá siempre lo que siempre ha obtenido". 228 Amor al trabajo una decisión plena y consciente para ser la persona que es en la actualidad. 2. No juzgue. Juzgarnos o juzgar a los demás es una pérdida de energía. Es subjetivo y se basa típicamente en la percepción, en la interpretación o en el prejuicio. No debería tener, no tendría, no podría tener y no tiene poder para afectar el cambio. Responsabilícese de buscar los puntos positivos. 3. Desarrolle una actitud sana hacia el cambio. Si desea que su vida sea diferente, necesita visualizarla de manera diferente. Lo que la mente puede concebir, también puede crearlo. Poner en funcionamiento los principios ¿Cómo visualizamos nuestra vida en Sage? En el fondo de nuestra visión se encuentra el equilibrio entre el cuerpo, el espíritu, la mente y las emociones. Creemos que sus pensamientos afectan su cuerpo físico y su cuerpo emocional. Ese vínculo se inicia dentro de cada persona y se extiende hacia afuera, hacia el medio ambiente y el mundo. Somos un equipo comprometido uno con otro. Alentamos, alimentamos y acrecentamos la autoestima y fomentamos, asimismo, un sentido de pertenencia y amor por nosotros mismos y otras personas. Esto puede parecer un ideal elevado, pero en realidad sólo es sentido común. Tengo una alternativa cuando voy a trabajar todos los días. Puedo trabajar en un ambiente que me confiera poder y me nutra, al trabajar con personas que comparten mi visión. Puedo también mantener mi vida separada de mi trabajo, aferrándome al primer trapecio. Eso no resulta muy divertido y con seguridad no deja mucho espacio para el desarrollo. No siempre operamos de acuerdo con estos principios. No nos despertamos un día y decimos: "Esta es nuestra nueva visión para la compañía. Esto es lo que deseamos ser". Al igual que la mayor parte de las empresas, la nuestra es un reflejo del proceso lento del desarrollo individual y de la confianza mutua. Hemos desarrollado nuestro propio conocimiento a lo largo del camino. Exhorto a las personas para que se vayan y las animo para que se queden; es su elección. Depende de cada empleado decidir; si desean quedarse y trabajar con los problemas difíciles, los apoyamos. Esto es algo que hacemos; proporcionamos un sitio seguro para que las personas lleven a cabo los cambios de la vida. No esperamos que sean autómatas. Ser responsable por uno mismo significa actuar de acuerdo con nuestra propia conciencia. Todas las personas tienen un área específica de responsabilidad. Al final, la libertad para planear, para llevar a cabo programas Lo que opinan los presidentes de la autoestima 229 y para tomar decisiones es sólo de ellas. Si necesitan recursos, los tendrán. Si tienen preguntas, las ayudaremos a encontrar las respuestas. Sin embargo, la responsabilidad es únicamente de ellas. Creemos que el bienestar es una forma de vida. Es el estilo de vida que usted diseña para lograr su potencial más alto de bienestar físico, emocional, mental y espiritual. Esto incluye las dimensiones de la nutrición, la conciencia física, la disminución de la tensión y la autorresponsabilidad. Es saber cuáles son en verdad sus necesidades y atenderlas diariamente. Es saber cómo crear y cultivar relaciones íntimas. Es responder a los desafíos de la vida como si fueran oportunidades. Es crear la vida que desea, en lugar de sólo reaccionar. Es disfrutar el sentido básico de bienestar, incluso durante momentos de adversidad. De esta manera, nuestra visión de valores se ha manifestado a través de nuestros empleados. Lo único que podemos hacer como compañía es proporcionar espacio para que las personas sean todo lo que pueden ser. Ésa es la clave. Retiramos nuestro ego corporativo; dirigimos menos y damos mayores facilidades. No encontrará niveles de estructura en Sage. Si coloca un rango encima de otro, dice a la persona de menor categoría que no es capaz, que necesita vigilancia o guía. Esto daña de manera sutil la autoestima, en lugar de causar orgullo y confianza en sí mismo. Nuestros empleados trabajan por su cuenta, sin que las personas observen por encima de sus hombros. Esta filosofía dicta que cada persona es vulnerable y que revela su personalidad a los compañeros de trabajo. La recompensa es que a cada uno se le permite tomar decisiones con mayor rapidez y ejercitar el juicio en forma libre y cooperativa. Como resultado, tendrá empleados motivados internamente. Hay responsabilidad inherente y responsabilidad personal. En resumen, así logramos tener empleados felices, satisfechos y productivos. Creo que esto es lo que hace que una compañía tenga éxito. En una ocasión me pidieron que resumiera lo que había aprendido acerca de las relaciones, en una carta a mi hijo. Esto ilustra lo que pienso acerca de las relaciones personales, así como las que tenemos en nuestra vida pública y en la de trabajo. La carta dice así: Querido Shane: Mi tarea es comunicarte lo que funciona y lo que no da resultado en una relación. Primero, -permite que te asegure que tú sabes lo que es mejor para ti, respecto a las relaciones. Te diré lo que mi alma necesitó aprender: Primero, de una relación no obtienes más de lo que deseas aportar; no puedes tener amor y compromiso, a no ser que desees proporcionarlos. Segundo, aprende a no sabotear la bondad en tu vida. Si crees que las cosas buenas no duran, esperarás que las buenas relaciones terminen. Tercero, 230 Amor al trabajo conócete a ti mismo y lo que necesitas en una relación. Comprende que una relación positiva y saludable sólo puede mejorar lo que eres, mas no puede llenar tus vacíos. Trabaja contigo mismo, porque al aprender a apreciarte y a amarte, entonces y sólo entonces podrás amar y apreciar a otro ser. Cuarto, aprende de las experiencias de la vida. Al relacionarte con las personas, observa cómo esto te afecta a ti y a otros. Aprende que las personas son amantes o maestros y que podemos aprender de ambos. No son los errores que cometemos los que crean el cambio, sino nuestra propia habilidad para aprender de nuestras experiencias. Quinto, no existe la perfección, puesto que la vida cambia de manera constante. Comprende que es un proceso: logra lo más posible con lo que tienes a tu disposición. Aprende a tomar decisiones que proporcionen alegría, amor y compasión. Sexto, escucha a tu corazón. Los modelos que ves, como mamá y yo, pueden ser semejantes o no a los que decidas para dirigir tu vida. Cada uno de nosotros llega aquí para aprender lecciones diferentes; tú y tu alma saben cuáles serán esas lecciones para ti durante tu vida. Mi aprendizaje ha sido sobre las relaciones; necesitaba relaciones que cambiaran, en ocasiones de manera muy dolorosa, para ayudarme a madurar y a conocer lo que es importante. Aprendí que existe una gran diferencia entre amar y apreciar a alguien y una fuerte atracción. El amor trae consigo una sensación potente de apoyo y respeto, de cooperación y no de competencia, así como aceptación incondicional. Creo que al cambiar mis actitudes respecto a las relaciones en mi vida, atraigo a otras personas que comparten creencias similares. Shane, si confías y crees en ti mismo, no habrá límites para tu habilidad para amar y ser amado. Recuerda que Dios te ayuda, te guía y te ama mucho. Papá. Lo que opinan los presidentes de la autoestima 231 EL ORGULLO DE LA PROPIEDAD Jack Stack Presidente y director de Springfield Re-Manufacturing Corporation Autor de The Great Game of Business En este mundo no existe una fuerza semejante a la fuerza de un hombre decidido a elevarse. El alma humana no puede permanecer encadenada permanentemente. W E. B. DuBois El punto de inicio dependerá por completo de sus circunstancias. Cuando llegué a Springfield, había tan poca confianza mutua y respeto, que tuve que empezar en el nivel más básico: escuchando. Durante los dos primeros meses, conocí a cada uno de los cientos de empleados. Los llevé a la sala de conferencias en grupos pequeños, de tres, cuatro o cinco a la vez. Les pregunté lo que deseaban, lo que sentían, a dónde querían llegar y lo que querían hacer. Hablamos sobre la vida. Hablamos sobre los sueños. Hablamos acerca de ganar. Les pregunté qué herramientas necesitaban para llevar a cabo sus trabajos. Las personas hablaron con mucha libertad y dijeron cosas no gratas respecto a la gerencia. Les pedí que nos dieran una oportunidad. Por supuesto, la mayoría de las compañías no se encuentran tan mal como estábamos nosotros. Es probable que la suya no necesite el tratamiento intensivo que tuvimos que administrar a Renew Center, antes de poder empezar a enseñar los números a las personas. Sin embargo, no existe un equipo administrativo con demasiada credibilidad ni una fuerza de trabajo con demasiado entusiasmo. La verdad es que todavía utilizamos muchas de las técnicas que desarrollamos en aquel tiempo y aún nos guían muchas lecciones que aprendimos entonces. El orgullo antes que la propiedad Para que las personas se sientan triunfadoras, deben sentir orgullo por ellas mismas y por lo que hacen. No existe triunfo sin orgullo, así como no hay propiedad sin orgullo. El orgullo es interesarse. Es la sensación de placer o de satisfacción por lo que hace o lo que tiene. Si no se interesa, no hará lo que es necesario para ser un triunfador o un dueño. Por lo tanto, el orgullo tiene que ser primero. El problema es que muchas personas no saben cómo sentir orgullo por algo. Cuando eran niños, nunca les enseñaron a interesarse. ¿Cómo va a lograr que se interesen por su trabajo o por su compañía? Se requiere de un programa completo de capacitación. Sin embargo, si las personas no se sienten orgullosas de la compañía para la que trabajan, no desearán poseerla y nunca se sentirán responsables de ella. 232 Amor al trabajo Durante los primeros dos años después que llegué a Springfield, me esforcé mucho para infundir un sentido de orgullo en las personas que trabajaban en Renew Center. Utilizamos técnicas muy simples, como por ejemplo, un coliche. Instalamos uno en Melrose Park y fue un gran éxito. Lo tuvimos durante un fin de semana, en el estacionamiento para los empleados. Llevamos tractores y el personal invitó a sus padres y a sus hijos para que asistieran y vieran dónde trabajaban. Creamos mucha buena voluntad. Fue una manera de permitir que los empleados se sintieran importantes. Decidí hacer lo mismo en Renew Center. Quería que las personas se enorgullecieran de sus trabajos. Deseaba que se consideraran valiosas. Ansiaba que un niño mirara a su papá y dijera: "¿En verdad hiciste esto, papá? ¿Eres un soldador? Eso es realmente importante". Como preparación para el coliche, entregamos al personal cubetas de pintura y les permitimos decorar sus máquinas y sus áreas de trabajo. Algunos llevaron a sus esposas, quienes por lo general eran más artísticas, para que pintaran frases en las paredes. Tuvimos banderas norteamericanas, insignias y todo lo que puedan imaginar. Algunos departamentos utilizaron lemas, tales como "Maquinaria, nosotros la hacemos funcionar". Había letreros y símbolos por todas partes y ninguno con colores que coordinaran. La apariencia era terrible, pero era algo de ellos. Colocaron sus propias identidades allí, para que todos las vieran. Cuando llevaron a sus familias, pudieron decir: "Aquí es donde trabajo; éste es mi medio ambiente". Teníamos también la esperanza de que la pintura alentara un buen mantenimiento, lo que es importante en una fábrica por razones de seguridad y de eficiencia. Supusimos que sería más probable que las personas mantuvieran el taller limpio, si era suyo, si ponían en él su marca. Supusimos también que desearían que estuviera limpio para el coliche. Sin embargo, lo que resultó mejor para el mantenimiento fueron las visitas que empezamos a tener años después. Cuando los visitantes llegaron a menudo para hacer recorridos por las instalaciones, los empleados comenzaron a interesarse más en mantener limpias sus áreas. Deseaban estar orgullosos de sus lugares de trabajo. Utilizamos todas las técnicas posibles para generar orgullo. Llevamos a cabo torneos de pesca y de béisbol. Una estación local de radio decidió reunir dinero para caridad y patrocinó un concurso de lanzamiento de carpas congeladas. A los concursantes se les entregaría pescado congelado para que lo lanzaran lo más lejos posible. Entramos al concurso y una persona de nuestra planta ganó. Nunca rechazamos una oportunidad para competir. Participamos en carreras de relevo contra otras compañías. Tuvimos algún torneo importante al menos una vez al mes. Queríamos que los empleados utilizaran siem- Lo que opinan los presidentes de la autoestima 233 pre nuestros colores y los cambiamos con frecuencia. Fuimos espléndidos con sombreros, gorras y chaquetas. Creamos concursos en los que pudieran ganar estos objetos: juegos de mantenimiento y juegos de asistencia. Tuvimos cenas de premiación por asistencia. Si un empleado tenía una asistencia perfecta durante cierto tiempo, le entregábamos una placa para que la llevara a casa y lo invitábamos a cenar junto con su familia. Casi siempre yo mismo los llevaba. Permitan que les diga que durante dos años, a menudo comí fuera de casa. Tuvimos fiestas de Navidad y entregamos regalos. Intentamos siempre sorprender a las personas. Un año, regalamos pavos y, al siguiente, bolas de queso. Todo era parte de hacer que las personas se sintieran orgullosas del lugar donde trabajaban. Todavía nos esforzamos mucho por infundir un sentido de orgullo y de propiedad, aunque en la actualidad dependemos más de nuestros programas de bonos, del Plan de Posesión de Acciones de los Empleados, de las reuniones de personal semanales y de los juegos que llevamos a cabo con los números. Llegamos al punto en el que las personas estuvieron listas para aprender sobre el financiamiento, lo que nos permitió hacer mucho más de lo que podíamos hacer al principio. Lo que cambió fueron los métodos, no los objetivos. Tuvimos que empezar de una manera muy simple. No se puede actuar en forma más sencilla que con una brocha y una cubeta de pintura. Obtener una "A" o una estrella está bien, pero me gustaría que aquí existiera algún plan para compartir el aprovechamiento. ¡sí! Cualquier empleado que sale para asesorar a alguien con problemas de lectura. En términos de trabajar juntos. obtiene malas calificaciones. gozan de tiempo libre adicional. tenemos también programas con oradores. a visitar un hogar de ancianos o incluso. Por ejemplo. porque puede ayudar. ¿Esto favorece su autoestima? Por supuesto. Primero. a visitar un centro comunitario en la parte sur del centro de Los Angeles. Cada experiencia indica esto. creo que la mayoría de los negocios degradan al individuo a través de un enfoque militar: así se hace. nos visitó un director . así es como va a hacerlo. de 60 horas al año. la camaradería y los vínculos y tiene también un efecto positivo en los negocios. Opino que casi todas las personas en nuestro medio creen en la motivación por temor. esto es lo que va a hacer. hasta el ejemplo más obvio. Tenemos asimismo un día de servicio a la comunidad. el ejército. En términos de responsabilidad social. Esto a su vez mejora el trabajo en equipo. durante el cual un grupo de empleados acude a algún sitio a instalar talleres. tienen libre la semana entre la Navidad y el Año Nuevo y si acumulan más de 60 horas por año. para contribuir con algo y para devolver un poco. pretendemos mostrar nuestra responsabilidad como negocio. Además de los programas de servicio a la comunidad de Rhino. a ayudar a preparar comida para las personas sin hogar o a visitar un hospicio. Si pregunta a los empleados de nuestra compañía o a cualquier persona que lleva a cabo un trabajo voluntario: "¿Obtiene más de lo que da?". en la ciudad de Los Ángeles y en nuestra comunidad. Tenemos un equipo voluntario dentro de la compañía que administra todo el programa y que trabaja con las personas en términos del servicio a la comunidad que van a llevar a cabo. En Rhino tratamos de incrementar lo más posible la autoestima. Por este motivo resulta muy difícil ayudar a las personas a mejorar la autoestima en el centro de trabajo. A cambio. responderán. alentamos a cada uno de nuestros empleados para que lleve a cabo un servicio en la comunidad. En virtud de esto. procuramos que haya más diversión. a acampar con un grupo de niños. se sentirá mucho mejor respecto a sí mismo. El producto que elaboramos es divertido e intentamos pasarla bien mientras trabajamos. donde si uno es un mal estudiante.234 Amor al trabajo LA AUTOESTIMA EN RINHO RECORDS Richard Foos Fundador y presidente de Rhino Records T engo la fuerte sensación de que la autoestima es algo importante y algo que no abunda en el centro de trabajo y en nuestra sociedad. desde asistir a la escuela. la música y los videos que producimos. Básicamente. Contamos con un gimnasio y una mesa de ping pong. pero sólo puedo dirigir la compañía de la manera más responsable y mejor que me sea posible o me sentiré mal. los valores políticos y los valores sociales con un negocio. Creo que todas estas cosas hacen que sea un sitio para trabajar más humano. que fluctúa. se consideraba algo muy capitalista. Por ejemplo. vivo lo que hago. pero al actuar con responsabilidad y de manera consciente ayudo a mejorarla. Considero que tengo una autoestima moderada. tratamos a nuestros empleados con mucho respeto y meditamos cada acción. Este equipo decide también a quién entregar cada año nuestro donativo corporativo. divertido. buscaron y preguntaron cómo podían vincular la ética. Se presentó un rabino para dar una clase no religiosa de ocho semanas sobre el desarrollo personal. La mayoría de mis amigos no entraron en los negocios porque. En Rhino creemos en la importancia de la persona. Colecciono este tipo de cosas. en el que los empleados donan dinero para organizaciones de desamparados y se les descuenta de sus cheques de pago. Contamos también con un programa llamado Dinero por Semana. me gusta la cultura pop. Tenemos clases de yoga en las instalaciones. que incluye una alternativa vegetariana. después iniciaron actividades y. si alguien me dice que hay una mejor manera para dirigir la compañía y estoy de acuerdo en que así es. asistí a una reunión de Negocios para Responsabilidad Social y fue muy bueno saber que cientos de otras compañías piensan igual que nosotros. finalmente. con precio reducido. en las décadas de los sesenta y setenta. eligen programas de reciclaje y relacionados con el medio ambiente en la oficina. Yo no sabía eso con anterioridad. Me encanta lo que hago. que administra nuestro equipo de Responsabilidad Social/Ambiental. Una vez a la semana nos visita un masajista y las personas se inscriben gratuitamente por medio de un sistema de rotación. Todas esto no causa mucho problema y cuesta relativamente poco a la compañía. Muchas de ellas tienen antecedentes similares a los nuestros. así como clases nocturnas de aerobics y de ejercicio. disfrutable e interesante. Por lo tanto. Intentamos actuar de una manera consciente y responsable en todo lo que hacemos. Por ejemplo. Creo que es mi ambición. Los oradores han hablado sobre la acción positiva y multitud de temas. fueron radicales en la década de los años sesenta. .Lo que opinan los presidentes de la autoestima 235 de Office of Americas para hablarnos acerca de la situación en Centroamérica y en Sudamérica. tengo que hacerlo o no quedaré satisfecho. Todos los días subsidiamos un almuerzo saludable. ¿Eso ayuda o daña con el tiempo? Un tipo extra grande. Pregúntense: "¿Qué estoy haciendo? ¿Cómo afecta lo que hago a la sociedad y a mis empleados?" Espero que las empresas empiecen a observar cada vez más eso y que se pregunten cuál es el resultado de dirigir un negocio por medio del temor. Les garantizo que no dañarán sus utilidades. de motivar por medio del temor. sin cebollas. voy a mejorar y a tener este falso sentido de orgullo".236 Amor al trabajo Creo que la autoestima deficiente se refleja en el centro de trabajo y en la sociedad a través de una actitud de machismo: "No tengo una buena opinión sobre mí mismo. Se despiden empleados o una compañía se traga a la otra y ya no necesita empleados. Me dirijo a los demás dueños de negocios. Se llevan a cabo enormes fusiones corporativas y cada vez que se presenta una. . no se piensa mucho en las personas. los exhorto para que dirijan sus compañías de la manera más responsable posible. por lo tanto. Observen en verdad la imagen general. a principios de la recesión de 1937. militares y comerciales. si no era "hacia arriba". Me desilusioné tristemente. diseñé y construí válvulas sumamente especializadas para el Nautilus. abrí una compañía exitosa de ingeniería y desarrollo. cuando el nuevo ingeniero en jefe de la compañía me llamó a su oficina un día. Entre otros logros. S. Con una motivación tan intensa. Pensé que lo había logrado. llevé a cabo varios trabajos manuales y no especializados para la construcción de nuevos caminos y trabajé como mecánico general y como aparejador en la construcción de tres presas. Para mantenerme y mantener a mi familia. sin comprender entonces que mi existencia demuestra mi valor innato y mi importancia. después que otras compañías de válvulas se dieron por vencidas. "sujetador" y "ferroviario" en el Acueducto del Río Colorado. A pesar de mi éxito material y de haber recibido numerosos honores y recompensas. cuando al fin conseguí mi primer trabajo como ingeniero. Más tarde fui socio y presidente de un negocio que fabrica más del 80% de las válvulas de control hidráulico que utilizan los aviones norteamericanos. Mi autoestima que ya estaba demasiado baja llegó al fondo y no tenía lugar hacia dónde ir. Barksdale Fundador de The Barksdale Foundation for the Furtherance of Human Understanding Autor de Building Self-Esteem y Essays on Self-Esteem mpecé mi vida en un rancho de ganado en el corazón de las Montañas ERocosas de Colorado y me gradué en la Universidad del Estado de Colorado. el primer submarino atómico. descubrí que mis sentimientos intensos de inferioridad y falta de valor no habían disminuido. Me sentía sin valor y experimenté una necesidad desesperada y compulsiva de demostrar mi valor a través de mis logros. No sólo me despidió. Será mejor que consigas algún trabajo de rutina y que te conformes con eso". durante el otoño de 1935. Desarrollé un principio revolucionario para las válvulas y fui pionero en el control de líquidos a presiones sumamente altas en los aviones y en la industria. También fui socio del fabricante más grande de joyería de fantasía al oeste del Misisipí. sino que me dijo: "Barksdale.Lo que opinan los presidentes de la autoestima 237 SOBRE LA AUTOESTIMA L. no tienes lo que se necesita para seguir adelante en el mundo. ¿Qué sucedía? ¿Acaso no había demos- . Trabajé también como guardafrenos. que lograron buenos negocios en el mundo libre. en una compañía petrolera importante. con un título de licenciado en Ciencias en Ingeniería Mecánica. Dispuse de mis intereses en estas empresas y fundé otras tres compañías de gran éxito. durante la gran depresión de 1929. En este mundo extraño e irreal.238 Amor al trabajo trado a mis antiguos críticos y a mí mismo que tenía éxito en la ingeniería y en los negocios? Por último. Sin importar lo mucho que me esforzara o lo bien que actuara. en un esfuerzo compulsivo para demostrar mi valor. que es un amor genuino de uno mismo. de autoprueba y de observación. la culpa y el remordimiento. en 1964. Estas perspectivas cambiaron mi vida y. Una vez que pude descubrir los conceptos falsos del comportamiento humano. Sin embargo. mi sentido profundo y continuo de inferioridad y falta de valor me obligó a cuestionar mis valores y mi estilo de vida y a iniciar una búsqueda intensa para comprenderme a mí mismo. Siguieron años de infelicidad. sin un cambio importante de mis conceptos y valores. cualquier cosa que no fuera la perfección era inadecuado y censurable. un ataque cardiaco. esto es. Al comprender lo anterior pude lograr el verdadero éxito. pero acompañado de manera continua por malestares físicos. que perpetuaban mi infelicidad y mi dolor y que totalmente no tenían valor. jamás pude superar la sensación extrema de insuficiencia. Para sorpresa mía. para dedicar el resto de mi vida a ayudar a las personas a lograr una autoestima sana. úlceras. según descubrí también. No logré "sentirme bien" en forma genuina. De esta manera. la vergüenza. Me esforcé tanto por satisfacer las normas irrazonables de desempeño. Fue entonces cuando comprendí que mi existencia prueba mi valor y mi importancia y que en forma alguna podía mejorar mi valor por medio de mis logros. descubrí que había intentado vivir una vida feliz normal en un mundo de normas imposiblemente altas fijadas por mí y la sociedad. la sensación de no valer y de sentirme "menos" cada vez que cometía un error y mi infelicidad extrema eran producto de un mal acondicionamiento cultural. nunca podría "sentirme bien". Al darme cuenta de esto inicié una búsqueda desesperada de la solución a mi autorrechazo y daño. vergüenza y culpa. lo que consideraba un derecho de nacimiento de todas las personas. Me encontraba en un estado continuo de tumulto y daño emocional y al fin comprendí que. presión arterial alta. en el país y en el extranjero. que logré gran éxito material. me motivaron para disponer de mis intereses en los negocios. pude reemplazarlos con conceptos acordes a las realidades observables en el comportamiento humano. Esto se logra permitiéndoles . una causa de sentimientos profundos de inferioridad. por lo tanto. al final. Las perspectivas resultantes dejaron muy en claro que toda la autoacusación. acompañados por terribles migrañas. la felicidad en mi vida personal. mi búsqueda desesperada e incesante abrió en forma gradual perspectivas hacia la causa de mis años de dolor intenso e infelicidad. nunca sentía que había "hecho lo suficiente". artritis y. inferioridad y autorrechazo. de la muerte de mi único hijo y de mi querida esposa y de otros problemas personales devastadores. todo lo cual se origina por una carencia hiriente o debilitante de autoestima. No tener ni buscar en forma activa un objetivo en la vida que sea importante para uno. la autoindulgencia. Cito mi pro- pia experiencia personal como evidencia de la efectividad dinámica de su Programa de Autoestima. física y emocionalmente de lo que jamás me sentí en mi vida. mi motivación mayor para contribuir con mi energía y mi fortuna a esta tarea es la comprensión clara de que los niños que todavía no han nacido sufrirán como yo sufrí. careceremos cada vez más de bienestar. no pensar por cuenta propia ni tomar decisiones personales. después de muchos años de dolor emocional y físico. de inferioridad y de falta de valor. 3. No tener un dominio consciente sobre la propia vida y no aceptar responsabilidad total por el desarrollo propio y el bienestar total. una falta de objetivos claros y significativos que guíen las decisiones y que impidan "ir cuesta abajo". la confirmación y la aceptación de otras personas en relación con lo que piensa. . Para este fin fundé Barksdale Foundation. así como un porcentaje mayor de divorcios. debido al estilo de vida destructivo que heredan los padres con autoestima deficiente. de generación en generación. tendremos cada vez más niños maltratados. Dieciocho formas para perpetuar la autoestima baja Éstas son 18 formas que descubrí para perpetuar la autoestima baja. A los 68 años de edad.Lo que opinan los presidentes de la autoestima 239 que se liberen de los conceptos falsos y destructivos. 1. requerir del permiso. crimen en las calles. No reconocer ni ejercitar la autoridad inherente en la propia vida y los asuntos. dice y hace. 2. habrá más prisiones repletas. 4. el retraso y la falta de autodisciplina. me siento mejor mental. sin importar si sus acciones son poco sabias o inadecuadas. más centros para alcohólicos y abuso de las drogas. una institución no lucrativa con fondos propios Para el Fomento de la Comprensión Humana. más instituciones de salud mental. sin importar las circunstancias de desventaja fuera de su control. Sin embargo. suicidios. debida al autorrechazo resultante de un sentido falso de falta de adaptación. A no ser que se rompa este círculo vicioso. para que los reemplacen con las realidades observables del comportamiento humano. no comprender que es un ser único y precioso. desavenencias entre padres e hijos. Identificarse con sus acciones y no con su esencia no física. 11. sin importar los errores. no "hacer lo propio". Trabajar en algo que le disgusta mucho. Sentir vergüenza. . tener la convicción de que debe demostrar su valor por medio de un desempeño y logros superiores. 10. en lugar de comprender que todos tienen un valor y una importancia iguales. 7. 13. no comprender que los demás no pueden insultarlo ni "menospreciarlo" a no ser que usted acepte su valor y su autoridad por encima de las propias. 15. por ejemplo. 18. fracaso. Permitir la crítica y la autoacusación.240 Amor al trabajo 5. 9. no comprender de manera plena y estar consciente de las "Realidades del comportamiento humano" y actuar de acuerdo con esto. derrota y debilidad humana. culpa y remordimiento. con las de otras personas como una norma de su valor e importancia individuales. permitir que otras personas lo ignoren y lo menosprecien. 14. en algo que no le sea significativo. no desarrollar las capacidades y los talentos innatos. 6. Ser un "agradador profesional de la gente". No comprender que su misma existencia demuestra su valor innato y su importancia. 17. Depender de otras personas para tener un sentido de importancia y realidad. No continuar los esfuerzos hasta alcanzar una conclusión lógica. En resumen. no reconocer ni aceptar su propio desarrollo y bienestar como la responsabilidad número uno. sin que interese qué tan bien o tan mal se adapte a las normas aceptadas. "darse por vencido" antes de terminar el trabajo. 8. Depender de otras personas para hacer las cosas que es capaz de hacer por sí mismo. si continúa juzgándose a sí mismo por cada error. No hablar a favor de sus propias convicciones. menospreciarse y condenarse por sus errores y fracasos. Compararse usted mismo y sus logros. No comprender que de manera invariable siempre actúa lo mejor posible. así como compasión de sí mismo. el comportamiento inaceptable o los fracasos humanos. en especial. No permitirse el derecho y la libertad de expresión plena. 16. en especial. sus acciones. por ejemplo. 12. en nuestros talentos y capacidades específicos. Descuidar o ignorar las necesidades propias para "servir" a otros. no reconocer que sólo diferimos en nuestro conocimiento individual. que fracasar por incumplimiento. no está sujeto al crédito ni a la culpa. por medio de la recompensa o el castigo. Sólo puede tener éxito para desarrollar una autoestima sana si tiene motivación suficiente. cuando sabemos que su conciencia es el producto automático de su herencia y acondicionamiento total. Tampoco es más real que una moneda con sólo una cara. ¿Por qué debemos elogiar o condenar a las personas. Es mucho mejor para su autoestima cometer errores a través de decisiones no sabias. palabras y acciones.Lo que opinan los presidentes de la autoestima 241 Puesto que no puede escapar a las consecuencias y. La humildad y la gratitud son reacciones naturales para que las personas estén conscientes de sus características y logros sobresalientes. que en cualquier momento es simplemente lo que es y. de la responsabilidad de sus acciones. muy deseables. Que las bendiciones de una autoestima sana sean suyas todos los días de su vida. si mantiene una visión clara de su logro y si persevera con fe en su objetivo. si arroja el café con ira a la cara de otra persona? ¿Acaso esta acción no es sólo un medio para satisfacer su necesidad dominante. El reconocimiento y la apreciación son acciones válidas y constructivas y. ¿Es él sus acciones. aunque esté distorsionada? Al evaluar el carácter. por lo tanto. no es la acción lo que cuenta sino el motivo. por decir o hacer lo que les dicta su conciencia? En especial. para que comprendan que sólo su conciencia es responsable y que no pueden reclamar crédito por ella. El elogio sin la culpa es como un palo con sólo un extremo. Ejercite esta autoridad y en forma consciente hágase cargo de su propia vida y de sus asuntos. que sólo satisface su necesidad o deseo de beber café. ya que no podemos justificar uno sin reconocer el otro al mismo tiempo. El acto de beber una taza de café es evidencia muda de que un hombre no es sus acciones. usted es la autoridad final de cada uno de sus pensamientos. . por lo mismo. por lo tanto. El otorgamiento de poder individual es la clave y debe iniciarse en el centro de trabajo. McCown Presidente y director general de McCown y De Leeuw & Co. Debemos reconocer que el hecho de crear valor para los empleados puede ser un medio para crear valor en el mercado. cuál es su papel y cómo está organizado para desempeñar ese papel. las oportunidades y los resultados de la autoestima de los empleados y de la habilitación desde la perspectiva personal de un inversionista en más de 25 compañías que representan colectivamente más de 4. un sentido de su propio valor. Los negocios han sido siempre un medio para crear valor. pronto tendremos una nueva fábrica mejor. Debemos cambiar la forma como vemos el negocio.5 mil millones de dólares en ventas anuales. a la empresa y la . así. aunque la mayoría de éstos se ha concentrado en el valor que pueden crear en el mercado. Como la institución dominante en el mundo. La estrategia más fundamental para lograr esto yace en conferir poder a la fuerza de trabajo para que nutra al individuo y. Si se llevan a mis empleados y dejan mis fábricas. no en el centro de trabajo. Las personas desean tener cierto dominio sobre sus vidas. El éxito y quizá incluso la sobrevivencia de cualquier negocio dependerá en gran parte de su respuesta a este desafío. Este artículo discute los desafíos. Si se llevan mis fábricas y dejan a mis empleados. el negocio debe ser tan efectivo socialmente como lo es económicamente. pronto la hierba crecerá sobre el suelo de la fábrica. saber que pueden ganar y disfrutar los frutos de su trabajo. Cada vez seremos menos capaces de lograr lo primero sin lograr también lo segundo. Cómo cambiar la forma como miramos el negocio Vivimos en un periodo de transformación y tal vez de un cambio global sin precedente. Andrew Carnegie Nota del editor: La innovación administrativa y el desarrollo del capital humano proporciona a muchos negocios las herramientas más importantes para la competitividad en la década de los noventa y después. Es evidente que merecen la autoestima que sólo puede lograrse con el otorgamiento de poder.242 Amor al trabajo UN CAPITALISTA CONSIDERA LA AUTOESTIMA EN EL CENTRO DE TRABAJO George E. autoestima. En 1984. MDC adquiere compañías de operación relativamente maduras. sino del resultado general. que llamamos una empresa de "especulación bancaria". Se- . (MDC). si creemos que la revitalización puede proporcionar un desempeño mejor. Por medio de conferir poder. El punto de vista de un capitalista Ésta no es una visión utópica. Creí y sigo creyendo que la clave es delegar poder en la gerencia y en los empleados con la libertad y responsabilidad de la propiedad. el banquero inversionista David De Leeuw y yo fundamos McCown De Leeuw & Co. El negocio sirve a sus integrantes al permitir la creatividad y el conocimiento de las personas que están más cerca de la acción para que guíen en realidad lo que sucede. Mi punto de vista sobre la importancia de la autoestima y delegación de poder en los empleados es el resultado de la experiencia de muchos años como ingeniero. Los trabajadores se convierten hasta cierto punto en líderes y la gerencia llega a ser un entrenador o ayudante. pasé 18 años en Boise Cascade en una variedad de puestos de la gerencia operativa. respaldamos equipos administrativos excelentes y esperamos que tengan puestos de propiedad significativos en su compañía. Inc. Primero. Después de trabajar cuando era joven con el pionero del capital de especulación.Lo que opinan los presidentes de la autoestima 243 FUENTE: Dilbert de Scott Adams. Reimpreso con permiso de United Fea ture Syndicate. si fueran más empresariales. Las experiencias personales y las de los compañeros sugirieron que muchas divisiones en operación de compañías grandes podrían tener más éxito. cada empleado de la compañía se convierte en una persona de negocios responsable no sólo de la calidad de su trabajo y de la experiencia de trabajo. para que impidan y solucionen los problemas y para que reconozcan las oportunidades en una base más o menos continua. gerente e inversionista. Georges Doriot. Nuestras adquisiciones comparten dos rasgos comunes fundamentales. son "sí. Por supuesto. el sistema de recompensa de una compañía es importante cuando se trata de la percepción de la cultura corporativa que tiene el empleado. Una técnica que hemos utilizado en MDC y con otros gerentes es plantear la pregunta: "¿Qué haría si no temiera?" En otras palabras. debido al tamaño de las compañías que elegimos (por lo general con ventas entre 50 y 300 millones de dólares). Me han dicho que los programas de Administración de la Calidad Total han fracasado alrededor del 80% de los casos porque las personas los toman como un "proyecto" que indica que "hacemos esto porque alguien quiere que lo hagamos". nuestras adquisiciones típicamente incluyen la recapitalización o pasivo con apalancamiento. incluso en compañías en verdad excelentes. Las primeras preguntas que debe hacerse la gerencia son: ¿Necesitamos un cambio de cultura? ¿Podemos crear valor real con el cambio? ¿Podemos lograrlo solos? He descubierto que con frecuencia las respuestas a esas preguntas. Transición de propiedad: una oportunidad única de cambio Un cambio de propiedad proporciona una oportunidad única para revitalizar una cultura corporativa. .244 Amor al trabajo gundo. Tenemos que encontrar el lenguaje y la manera de discutir la espiritualidad y los valores personales dentro de la disertación del negocio. sí y no sabemos". Nuestras adquisiciones con apalancamiento son muy diferentes del despojo de bienes que ha dado un mal nombre en muchos círculos a las compras apalancadas. Algunos problemas comunes pueden debilitar la vitalidad de una empresa y a menudo proporcionan un esquema para el cambio. De acuerdo con esto. Crea un periodo de flujo y abre la puerta a prácticas y principios nuevos. si supiera que el resultado sería bueno. la barrera del lenguaje. en lugar de un cambio de cultura fundamental. con frecuencia existe una comisión importante para la transformación de la empresa. primero está el temor natural e implícito al cambio en sí. Creemos que una parte importante de nuestro trabajo es servir como catalizador para el cambio y para ayudar en la transformación de la compañía que se requiera. El tercer problema es el compromiso. Hemos visto una y otra vez que dichas adquisiciones tienen un éxito mayor cuando se confiere poder a la gerencia y a los empleados y esta creencia ha llegado a ser un aspecto distinguido de la forma como llevamos a cabo los negocios. ¿qué haría? Esto sugiere el segundo problema. Por último. Vemos nuestras adquisiciones como el inicio de una sociedad a largo plazo dedicada a la creación de valores a través de un mejor desempeño y el desarrollo futuro. En realidad. Los resultados de conferir poder a los empleados en los negocios Todos estamos de acuerdo en que estas cualidades que mencioné con anterioridad son deseables en casi cualquier empresa. El objetivo es una empresa en el proceso continuo de aprender a hacer mejor las cosas. he notado tres cualidades comunes en las empresas exitosas a las que se les ha delegado el poder y son en realidad la respuesta a la pregunta: "Si podemos forjar la comunidad corporativa que deseamos. Sin embargo.Lo que opinan los presidentes de la autoestima 245 Las cualidades comunes de una empresa habilitada No hay una regla universal para transformar una empresa. los resultados más tangibles y cuantitativos sugieren que la habilitación no es sólo un enfoque claro de las relaciones de los empleados. lo que indica la habilidad y el deseo de mejorar. cada compañía tiene más éxito cuando crea y refuerza su propia personalidad individual. Sin embargo. la gerencia debe poder justificar todavía el esfuerzo considerable requerido para transformar una compañía. Las empresas dinámicas poseen también la intención de que esto va a dar resultado. No obstante. ¿en qué la basaremos?" Estas cualidades son integridad. Por supuesto. todos en la empresa deben tener acceso a la información de la cual pueden aprender. La integridad es absolutamente crucial y debe existir en el nivel individual y en el de la empresa. Por último. intención e información. la empresa en sí debe poseer una integridad que permita que cada persona vincule los objetivos personales con los objetivos de la compañía. Existen también beneficios intermedios como . puede haber beneficios adicionales como una disminución del cambio del personal y del ausentismo. como una buena decisión de negocios. costos de capacitación menores y un mayor porcentaje de promoción interna. Es evidente que debe existir integridad personal de un individuo con el sistema de valores aceptado de la empresa. de que encontrarán una solución porque continuarán el diálogo y trabajarán con estos problemas para hallar soluciones a medida que progresan. He visto con frecuencia la evidencia concreta de que una fuerza de trabajo con poder da como resultado un negocio más dinámico y más exitoso. no sólo a la información que necesitan para desempeñar determinada tarea. donde se valora el aprendizaje y donde todos esperan el acceso a la información como un derecho fundamental. Aunque el hecho simple de que se creó un mejor lugar para trabajar puede ser en sí una justificación aceptable. al final del día. Aunque todas éstas son grandes compañías. debido a la extensión y a la diversidad del consumo y creó mucho más "cubrimiento de puestos" entre los empleados de la compañía. Esto dio como resultado un programa mucho mejor. con el propósito de reducir el tiempo del ciclo de fabricación de 19 días a 24 horas.246 Amor al trabajo una mayor productividad. Tres años y medio después que adquirimos la compañía. Vans logró un éxito real. Más de 150 empleados forman parte de los equipos de trabajo de funciones cruzadas que crearon los planes y de las estrategias de implantación de este programa. las ganancias se incrementan y la participación en el mercado mejora. No tengo que ir más allá de las compañías en las que he invertido para encontrar ejemplos de éxito. Debido a su fabricación eficiente y a sus inventarios bajos. Vans Inc. dos en particular vienen a mi mente. ha desarrollado su negocio alrededor de un sistema de producción flexible y de tiempos de entrega a los clientes sumamente cortos. BMC West. los empleados de todos los departamentos reciben capacitación de la empresa en áreas tales como aumento de la conciencia y desarrollo de la integridad y se lleva a cabo una reducción del tiempo del ciclo de Calidad Total (Total Quality). Sin embargo. Vans inició en su nueva fábrica un programa llamado Fabrique y Embarque Hoy. Para lograr lo anterior. al final se llega a la última cifra del balance: las ventas y los ingresos aumentan. Esto disminuirá de manera importante el inventario de artículos terminados. Vans tiene los márgenes más altos de utilidades y de porcentaje bruto de cualquier fabricante de calzado de participación pública. los ingresos anuales casi se duplicaron de 51 millones de dólares aproximadamente.. es el principal distribuidor de materiales para la construcción que surte a los contratistas profesionales en el oeste de Estados Unidos. De 1989 a 1992. y BMC West. uno de los pocos fabricantes de calzado que quedan en el país. Los asesores trabajan con los empleados para lograr que comprendan mejor sus propios patrones de comportamiento y el impacto de este comportamiento en otras personas y más adelante trabajan en grupos para la formación de equipos. un menor costo de fabricación y un mejor cambio de puestos y mejores márgenes. y debe abaratar en forma importante los costos de fabricación. . a más de 91 millones de dólares. que se basan en sus esfuerzos en la transformación de la organización: Vans Inc. que ya es el más bajo en la industria. anteriormente una división de Boise Cascade Corporation. pudieron completar una exitosa oferta pública inicial y una colocación privada. con unidades de operación en ocho estados. La compañía cuenta con más de 53 centros. por este motivo iniciaron con 75 gerentes un programa de formación de equipos para incrementar la conciencia en tres días. Los gerentes regionales tienen mucha autonomía y todos los sistemas se basan en el desempeño y no en la antigüedad. cuando se adquirió la compañía. y las personas que están más cerca de este último dirigen el proceso. Después de la adquisición por la gerencia y MDC en 1987. seguido por una oferta adicional el año siguiente. de la forma como las personas desean ser en realidad y la contribución que desean hacer. Las ventas anuales de BMC West se acercan a los 750 millones de dólares. El impacto cultural de la delegación de poder en los empleados Una de las maravillas acerca de la delegación de poder en los empleados es que tiene vida propia. BMC West comprendió que todos tenían que responsabilizarse del éxito de la compañía. En este nuevo paradigma. BMC West completó una oferta pública inicial en menos de cuatro años después de su formación como compañía independiente.Lo que opinan los presidentes de la autoestima 247 cada uno de los cuales adapta su producción y sus servicios a las necesidades específicas del mercado local. Muchos más al igual que ellos reconocen que la habilitación de los empleados y el autoestima son elementos importantes del nuevo paradigma más viable para crear valor en la década de los años noventa y después. Esto se logrará a través de la inversión en la innovación administrativa. el valor se crea por medio del desarrollo y la delegación de poder en el capital humano. De esta manera todos en la organización trabajan para el cliente. Un nuevo paradigma para los negocios en la década de los años noventa Sólo hay dos ejemplos de negocios que aceptan el desafío de una mayor responsabilidad hacia los empleados como medio fundamental para crear valor en el mercado. a partir de 145 millones de dólares en 1987. Comprendió también que la gerencia debería demostrar primero sus intenciones. No se trata de la calidad de la vida de trabajo en términos de "éste es un . la compañía ha dejado de ser una empresa con jerarquía para convertirse en una compañía descentralizada. Por medio de la atención continua a la delegación de poder en los empleados y a la Administración de la Calidad Total. adquirió 40 instalaciones adicionales y vendió o consolidó siete. porque se trata de la naturaleza humana. Al reconocer la habilidad y la integridad de las personas en el campo. en la actualidad se evalúa la alta gerencia por medio de su respuesta al personal de campo. La empresa se triplicó en tamaño. son los elementos fundamentales de un programa para infundir y nutrir una cultura de delegación de poder. podemos empezar a enfrentar multitud de problemas tales como la guerra. esto se convierte en un proceso que va de arriba hacia abajo: necesita evaluación. el apoyo absoluto de la alta gerencia es un prerrequisito para el éxito de cualquier transformación en la organización. se trata de la calidad de la experiencia de trabajar. cuando es emocionante. La alta gerencia debe comprender plenamente los objetivos del negocio que sustentan el cambio de lo que la empresa ha llegado a ser a lo que debe ser. Por lo tanto. Una vez que la alta gerencia toma la decisión de transformar la empresa para lograr un mejor desempeño. cuando hablamos de una organización con menor jerarquía? Porque ese énfasis no significa que no hay líder. Tiende a tratar mejor a las personas. no sucederá nada. que es muy importante para las personas. establecer los principios. Todo esto es parte básicamente del tejido social. ofrecer apoyo continuo a la gerencia. tiene muchas implicaciones sociales. Los negocios deben aceptar este desafío y creo que lo harán. Más importante aún. Sólo a través de una sociedad con poder. para que los em- . creativa y desafiante. Ya no tengo la menor duda de que el ejecutivo principal debe dirigir el proceso. Más bien. ¿Por qué doy énfasis a los directores. compuesta por personas sanas. instituir programas para los empleados. sin la participación del líder. Sin embargo. como el trabajo en grupo y los ejercicios para formar equipos. Toda empresa necesita un líder. sin la comprensión y sin el apoyo activo. que parecen ser endémicos e intratables. lo que obtiene con la delegación de poder en los empleados es una sociedad con poder. Si es feliz en su trabajo. Es importante comprender que éstos no son programas diseñados para lograr objetivos específicos en los negocios. Cuando esa experiencia es buena. Deben comprender la cultura que tratan de crear y tomar parte de esa visión. tiende a ser más feliz con su familia en casa. Por último. los valores y la ética. La alta gerencia debe proporcionar el ímpetu Sin importar el nivel en que estos obstáculos existen en una empresa. el crimen y las drogas. educar a la gerencia por niveles. El líder puede ser sencillamente un entrenador o la persona que se asegura de que el medio ambiente sea el correcto. establecer los objetivos finales del negocio. sin importar cómo se tomarán las decisiones.248 Amor al trabajo buen lugar para trabajar". deben comunicarse con claridad y demostrar sus intenciones a través de sus acciones y su comportamiento. establecer sistemas de compensación. tiende a tener menos problemas. la reducción del ciclo de la reingeniería o la formación de grupos de función cruzada para la resolución de los problemas. como la Administración de la Calidad Total. lo que origina que tengan éxito multitud de programas específicos.Lo que opinan los presidentes de la autoestima 249 pleados tomen la iniciativa y cada uno se responsabilice personalmente del desempeño. . sino también de todos los que necesitamos una mejor comprensión sobre cómo mejorar la autoestima. así como ser responsables de nosotros mismos y de otras personas. La autoestima está relacionada totalmente con la manera como viven y trabajan los seres humanos. Cualquier cosa que hagan para crear un medio ambiente más positivo para los empleados será en beneficio no sólo de ellos y del negocio. Estamos dolorosamente conscientes de que una autoestima deficiente está vinculada muy de cerca con el abuso y con el daño que éste causa en la vida y en los medios de vida de una persona. está vinculado intrínsecamente con nuestros sentimientos de autoestima. Barbara Bush De una carta a la conferencia en California sobre la Autoestima en el Centro de Trabajo 250 . Alienta saber que todos ustedes buscan formas para que los patrones puedan enfrentar y solucionar este problema en el centro de trabajo.6M ˘S PERCEPCIONES Aceptar la responsabilidad por nosotros y por nuestras acciones. Como especialista en medicina psicofisiológica. hasta las más graves. y el temor. desencadenan o empeoran muchas enfermedades. los desequilibrios crónicos del sistema inmune e incluso el cáncer. las personas que se encontraban en el interior podían escucharlo decir: "Hasta aquí. La pirámide es cada vez más pequeña al acercarse a la cima y la mayoría de los trabajadores se estabilizan por necesidad en uno o más de los siguientes puntos: ingreso. En el mundo actual. el centro de trabajo es la fuente más importante de estos desequilibrios internos. autoridad o aceleración en su progreso al ascender la escalera corporativa. pero tales personas son pocas. a la cual tengo el privilegio de servir. cada proyecto tiene más éxito que el anterior. la ansiedad y la impotencia por otra parte. Al pasar por cada piso. hasta aquí. el temor. el comer en exceso. como la acidez. el fumar y el uso excesivo del alcohol. las frustraciones y las preocupaciones relacionadas con el centro de trabajo. muy bien". doctor en medicina Presidente de Source Cassette Learning Systems. Más aún. Inc. (Recuerdo al hombre que pensó que podía saltar desde el Edificio Empire State y sobrevivir sin sufrir daño. definió la autoestima saludable como: Apreciar mi propio valor e importancia y tener el carácter para ser responsable por mí mismo y para actuar con responsabilidad. Para algunas superestrellas. que incluyen la enfermedad cardiovascular. durante décadas ha sido evidente para mí que la frustración y la ira por una parte. se incrementan también las dudas. muy bien.) .Más percepciones 251 LA AUTOESTIMA EN EL CENTRO DE TRABAJO Emmet E. las personas pasan más horas despiertas en el trabajo. Miller. Líder en el campo de la Medicina de La mente y el Cuerpo y de la Psiconeuroinmunología Asesor corporativo en el campo del manejo del estrés C alifornia Task Force on Self-Esteem and Personal and Social Responsibility. debido a que la familia. A medida que aumenta el ritmo del cambio social y el grado de inestabilidad económica. Estas enfermedades van desde las relativamente no graves. las posesiones y el nivel social dependen por lo general de tener éxito en el trabajo. que en cualquier otro sitio. presión arterial alta. El resultado es una compañía que funciona en . La frustración mental y la ansiedad deterioran la creatividad y cuando la tensión relacionada con el trabajo domina a la familia. la falta de respeto mutuo y la venganza destruyen este espíritu. los compañeros de trabajo desarrollan úlceras sangrantes. Estos comportamientos y actitudes negativos tienen un impacto poderoso en las vidas y en el desempeño de los compañeros de trabajo. reservadas. Efectos de la organización Abraham Lincoln señaló: "Una casa dividida contra sí misma no puede permanecer". Cuando el portador del estrés es también un superior. Los "portadores del estrés". es una fórmula para el fracaso. Es el mismo espíritu del equipo. muchas personas me han visitado con este tipo de enfermedades. el ingrediente importante que logra la victoria en los deportes. la competencia. Cada grupo de trabajo es en realidad un equipo. vengativas.252 Amor al trabajo Si no se hace un intento por transformar el origen del desarrollo de la estimación desde el exterior hacia el interior. cuando. Los celos. Lo mismo es válido para el centro de trabajo. dañan el desempeño. emplean ciertas defensas. Con frecuencia he descubierto que son los compañeros de trabajo de esas personas quienes buscan tratamiento. Cuando las personas con una autoestima deficiente llegan al punto en que ya no reciben el apoyo necesario del ego. A medida que aumentan las tensiones internas. El "portador del estrés" En mi carrera. Éstas son a menudo una combinación de la negación (que les permite ser insensibles a su propia tensión) y la protección (en la que se convencen a sí mismas de que no pueden "planear como un águila". así como otros comportamientos semejantes. descuidadas y no deseosas de compartir. criticonas. hacen que otras personas sufran mientras ellos no experimentan ningún síntoma. Se convierten en personas negativas. empiezan a autodestruirse. todos saben que los "soplones" pronto son sacrificados. porque "trabajan con pavos"). Los insultos sexuales y los raciales. ataques de pánico y migrañas. Las enfermedades físicas aumentan los costos del cuidado de la salud. El uso del alcohol y de las drogas daña el desempeño y la moral. la falta de armonía doméstica resultante empeora la situación. debido a su autoimagen no sana. al igual que la infame "Mary Tifódica". los empleados temen reportar el comportamiento. los días que se falta al trabajo y las fechas límite que no se cumplen. La palabra "nerd". no tienen mucha autoestima. Las personas de negocios que creen que "usted sólo es tan bueno como su última victoria" y los padres cuyo valor propio varía de acuerdo con el desempeño escolar o atlético de sus hijos. que describe a una persona que opera de maravilla una computadora. Alta tecnología/contacto pleno El término "alta tecnología/contacto pleno" acuñado por John Naisbitt sugiere la importancia de atender los problemas humanos "emotivos". Tuve un paciente que desarrolló síntomas de estrés como resultado de tratar con un superior que. cada vez dependemos más de las máquinas como fuentes y recipientes de información. aunque en el exterior muestren signos abundantes de éxito. insistía en que todos los requerimientos y comentarios. œLa autoestima es un problema en el centro de trabajo? Tendemos a pensar en la importancia de la autoestima en las vidas de los niños. pero que carece por completo de habilidad social. No puede consolarnos la creencia de que los adultos con poca autoestima se pueden encontrar principalmente en los barrios bajos. Con nuestro desarrollo inexorable hacia una sociedad que procesa la información.Más percepciones 253 forma parecida a un automóvil conducido con el freno de mano metido. es en realidad una amenaza para la armonía en el centro de trabajo. De manera similar. esto ocurre con mucho menor frecuencia cuando todas las transmisiones de los mensajes se llevan a cabo por medio del código ASCII. Por supuesto. en las relaciones problemáticas o entre aquéllos adictos al alcohol o a alguna droga. resulta mucho más sencillo despertar o destruir el autoestima en las personas jóvenes y vulnerables y sus naturalezas indefensas muestran con claridad su presencia o su ausencia. sin importar lo sencillos que fueran. Los posibles beneficios en claridad quedaron opacados por el efecto devastador del cese casi total de la comunicación cara a cara. carecen en realidad de una autoestima saludable. . se los hicieran a través del correo electrónico. El cambiar una situación como ésta es una pesadilla para el asesor. apreciar. aunque trabajaba en la misma sala que aquellas personas a las que supervisaba. los ejecutivos que dependen tanto de la atención constante de otras personas y que los domina el pánico al pensar que pasarán un fin de semana completamente solos. apoyar y elogiar a otros a través de una conversación frente a frente. Si las personas no están acostumbradas a reconocer. Recuerdo algunas de mis primeras experiencias al asesorar a las empresas. demostración de aprecio. En realidad. Si las personas poseen o reciben bastante autoestima saludable. para después despedirlo es una traición similar. Los niños cuyas madres desinteresadas rara vez responden a su llanto con afecto o cariño sienten que no son importantes y que no merecen estimación. el centro de trabajo les resultará desagradable y pronto buscarán una situación de trabajo más congruente. Contratar a un trabajador nuevo utilizando esos principios es una traición y una falta de respeto. franqueza ante las sugerencias. Si existe falta de respeto y no hay reconocimiento. procedí a basar mi trabajo en estas conjeturas. misiones y visiones. franqueza y honestidad. motivadas a hacerlo con presteza y disfrutarán el recorrido tanto como el destino. el daño más profundo a la autoestima Para el niño pequeño que se desarrolla. muchas personas piensan que son otros quienes tienen problemas con la autoestima. Los trabajadores me informaron de inmediato que ésas eran nociones que habían desarrollado los asesores para mejorar la imagen corporativa e incrementar el reclutamiento. Una clase similar de abandono y traición ocurre con frecuencia en el centro de trabajo. Al encontrarme con que habían publicado una lista de valores corporativos. el funcionamiento cotidiano no tenía relación con estos principios y no había compromiso con ellos. Antoine De Saint-Exupéry . utilizar a las personas como chivos expiatorios y manipular por medio del espionaje y el encubrimiento son también formas de decir a las personas que no merecen respeto y esto daña su autoestima. Asegurar a alguien que hace un buen trabajo. No es necesario un apoyo complejo en el centro de trabajo para mantener la autoestima de los empleados. etcétera. la presencia continua y la disponibilidad de la madre es una afirmación de su propio valor. No cumplir las promesas. Por supuesto. si los empleados reciben respeto y apoyo.254 Amor al trabajo Así como las encuestas de la opinión pública muestran que entre el 75 y el 80% de las personas creen que tienen una "inteligencia por arriba del promedio". disfrutarán mucho más el trabajo. Sólo con el corazón podemos ver en forma correcta. El abandono. Incluyeron respeto por la persona. empezarán a trabajar por sí mismas. lo esencial es invisible para el ojo. qué tanto se agradan a sí mismas. el manejo de la identidad propia y dar a las personas un sentido mayor de control en el centro de trabajo. La "resistencia" es un término crítico. Sidney Friedman Presidente y director de Corporate Financial Services Orador y Asesor Motivacional de las cosas que descubrimos en nuestra investigación es que la maUneranacomo reaccionan las personas ante una situación de cambio depende de qué tanto de dicho cambio lo experimentan como una amenaza a su sentido de identidad propia. Este sentido puede significar (1) su sentido de autoestima. (2) su sentido de autoidentidad. Theory and Practice Les diré lo que significa para mí la autoestima. El consejo que damos habitualmente a los gerentes en una . éstos son los tres puntos psicológicos principales que determinan qué tan bien se adaptan las personas a las situaciones de cambio. Para mí. La forma como se refleja en el centro de trabajo es que la productividad y la moral sufren en realidad y. Uno de los problemas que encontramos en el recorte del personal..Más percepciones 255 NO PUEDE INTERRUMPIR SU CAMINO HACIA LA PROSPERIDAD Joel Brockner Profesor de Administración en Columbia University Autor de Self-Esteem at Work: Research. los tres puntos anteriores son asuntos relacionados con el manejo del personal y una parte principal de éstos incluye el trato con los egos de las personas y la percepción de quiénes son (temas relacionados con la estimación y la identidad).. de las 25 personas principales en mi oficina. es que las personas que conservan sus puestos (los sobrevivientes del despido) son muy resistentes a lo que vieron que sucedía. cómo se definen a sí mismas o (3) sentimientos más generales de control que pudieran tener. descubrimos que sufren porque los sobrevivientes sienten que les han quitado todo su sentido de identidad propia y en particular. Un aspecto principal de esto tiene que ver con el manejo de la autoestima. Para mí. 22 han estado conmigo durante más de 20 años. su sentido de control. Los gerentes que no prestan atención a los asuntos de la identidad propia descubren con frecuencia que el proceso de cambio no funciona muy bien. al efectuar un análisis más detenido. lo que a su vez las obliga a realizar un nuevo recorte. El mismo estudio descubrió que el porcentaje de robo entre los empleados aumentó cuando sus cheques de pago disminuyeron. la moral se derrumba. descubrió que la mayoría de las empresas. se convierte en un ciclo vicioso. El resultado es muy variado. cuando reducen el número de empleados. llevado a cabo hace varios años en la Universidad de Colorado.256 Amor al trabajo situación de recorte es que procuren encontrar alguna forma que permita a las personas recuperar su sentido de control como un antídoto o como una forma de compensar la tensión que experimentan debido al recorte del personal en primer lugar. encuentran que el aumento en la productividad que esperaban no se realiza. el proceso podría continuar en forma indefinida o hasta que la compañía desaparezca. puesto que esto va en aumento. Un estudio interesante. En los viejos tiempos solía preguntar a las personas en las compañías para las que trabajaba: "¿Es la primera vez que reducen el número de empleados?" En la actualidad pregunto: "¿Es la primera vez que recortan personal este año?". Algunas empresas se han beneficiado con ese consejo. Podemos ver muchos ejemplos de esto en la América corporativa. Sin una intervención cuidadosa. lo que apresura la necesidad percibida de recortar de nuevo el número de empleados. que con frecuencia significa prestar atención al autoestima de los sobrevivientes e identificar los sentimientos de control. Por lo tanto. El proceso de despido a menudo no se maneja bien y los sobrevivientes son menos productivos. pero en general no sucede así. Es casi como . como pueden imaginar. cuando pensé en el trabajo de Steele relacionado con la autoafirmación y la reafirmación. así como lo que sienten respecto a sí mismas. Ésta fue una manera de interpretar el descubrimiento y no es sorprendente. Al principio. trataba de llevar a cabo algo fuera de ese lugar para reafirmar su integridad propia. que no ha logrado mucho éxito en los dos últimos años. cerró el negocio. Por este motivo es que deseamos poner énfasis en ese sentido profundo de identidad propia como algo que necesitamos atender y nutrir. Después de todo. que podría compensar la amenaza a la identidad propia que sentía allí. Finalmente. después de un descenso prolongado que concluyó con el fracaso absoluto. decidió empezar a trabajar como voluntario en la comunidad y tratar de ayudar a los adultos para que aprendieran a leer. Este interés creciente en la espiritualidad es un ejemplo. Más adelante. Un buen amigo tiene su negocio propio de joyería. todos sabremos que está cambiando. En la actualidad hay más receptividad a la idea de individualidad y a las cosas que la originan. Se sentía muy tenso. si no voy a obtenerlo en la oficina. Las personas sienten que las tratan de manera injusta y creen que se pondrán a mano al tomar cosas de la empresa que no les pertenecen. me pareció algo muy sorprendente y perplejo. uno pensaría que se sentiría demasiado agobiado por lo que sucedía en el centro de trabajo y que no tendría energía emocional para invertirla en otra parte. determina su reacción ante el panorama de la organización que cambia.Más percepciones 257 si la gente dijera: "Bueno. entonces. se me ocurrió que precisamente debido a que se sentía tan tenso en el centro de trabajo. lo tomaré de la oficina". Al mismo tiempo que las cosas iban mal en el negocio. Una vez que reconocemos que la identidad propia es la clave y que la opinión que tienen las personas sobre sí mismas. Esto es un ejemplo de una persona que trata de hacer algo fuera del centro de trabajo. Sólo nos limita nuestra propia identidad o control. El cielo es el límite. . Esto es especialmente cierto en estos tiempos de cambio profundo. cómo vamos a dirigir nuestras vidas. Inicié mi odisea terapéutica con el psicólogo jesuita Leo Rock (un protegido de Cari . A lo largo del camino he pedido y recibido mucha ayuda. los demócratas únicamente en el sector público. me separé (como ha sucedido a nuestra nación recientemente) el año que fui elegido para legislar. ex presidente de Ways and Means Committee Creador de California State Task Forcé on Self-Esteem and Personal and Social Responsibility Coautor de Toward a State of Esteem y The Social Importance of Self-Esteem es un derecho de nacimiento de todas las personas. la clave Ldealaautoestima responsabilidad personal. sino a través de la dolorosa experiencia personal. así como la fórmula para tener centros de trabajo saludables y prósperos en el siglo XXI. se encuentra acosado económicamente y es cínico políticamente y autodestructivo. Descubriremos que la autoestima va de acuerdo con una política inteligente para el siglo XXI y para sanar a un Estados Unidos con problemas. que representa las condiciones de nuestra cultura y nuestras vidas y que me permite especialmente sostener este criterio de la autoestima. Llegué a estas conclusiones tristes no por medio del análisis abstracto. Por lo tanto. esforzándome por llegar a ser una persona con más integridad. la "vacuna social" más prometedora para tratar los problemas sociales importantes. todos somos responsables de tomar parte en una cruzada para incluir la autoestima en nuestra agenda nacional y para comprometernos a llevar vidas modelo que sirvan para incrementar la autoestima de cada persona que encontremos en cada aspecto de nuestras vidas. Además. Debemos empezar confesando la realidad actual. Cada partido principal tiene una solución singular e insuficiente: los republicanos sólo encuentran esperanza en nuestro sector privado. con el valor para actuar en la política y en el gobierno. más visión y más pasión. de caos y de desafío. nuestro gobierno está debilitado. Después de haber tenido éxito durante mi vida temprana. Empecé a buscarme a mí mismo. está dividido socialmente y se desintegra. Nuestro país tiene problemas: se encuentra a punto de la bancarrota fiscal. Requieren que nos preguntemos quiénes somos.258 Amor al trabajo LA AUTOESTIMA: UNA FŁRMULA PARA LA VIDA Y EL TRABAJO DEL SIGLO XXI John Vasconcellos Asambleísta de California. que construyamos de nuevo nuestras comunidades y que nos preparemos para el siglo XXI. El sentido común nos dicta que miremos hacia adelante (más allá de nuestras antiguas creencias. el final de la Guerra Fría. cómo llegar a ser una "personalidad transparente" con Sidney Jourard. cómo "volver a habitar mi cuerpo" con Stanley Keleman. la diversidad racial. la economía global que surge y las comunicaciones interactivas. Buscamos el sueño norteamericano a través de un espejo retrovisor. la igualdad de los géneros. Durante mi recorrido tuve el privilegio de estudiar en persona con muchos maestros modernos el desarrollo humano. Esa odisea personal me preparó para ver y saber quiénes somos y dónde estamos ahora. Sólo la colaboración encaja y da resultado. unidas forman una fuerza equivalente al cambio tectónico que producen los terremotos y la desintegración. Cada una de ellas altera de manera profunda el curso de la historia. no pueden solucionar nuestros problemas. es más probable que cause dichos problemas. La política de no interferir de los republicanos y el dominio y el control de los demócratas ya no va de acuerdo con quienes somos ni con nuestras formas nuevas de ser. mientras muchos de nosotros buscamos una cultura fiel de autoestimación. incluyendo la "búsqueda de mí mismo" con Rollo May. la paternidad y las prácticas para curar y dirigir. más allá de la izquierda y la derecha) y que continuemos hacia el frente. Estos dos paradigmas cambiantes alteran de manera profunda y hacen que las filosofías políticas tradicionales no den resultado. ¿Cómo podemos encontrar y ayudar un orden que surge en medio de nuestro caos? ¿Cómo procedemos para estar juntos de nuevo? Alvin y Heidi Toffler relacionan nuestra parálisis política con los dos partidos y hablan de un paradigma económico obsoleto (productos fabricados). Vivimos a mitad de siete revoluciones profundas: la tecnología. que fusiona la bioenergética y la gestalt como asesor administrativo en Silicon Valley y quien inspiró mi esclarecimiento. cómo convertirse en una "persona autoactualizada" con Abraham Maslow. Recientemente concluí la odisea con el graduado jesuita Lou Pambianco. el autoestima. Un paradigma obsoleto es incapaz de solucionar los problemas de nuestra nueva era. . Irrelevantes y paralizados. Los dos partidos discuten un paradigma psicológico obsoleto (la naturaleza humana mala). quien me asistió y me aseguró durante los momentos más difíciles que era correcto ser quien era.Más percepciones 259 Rogers). al igual que las pedagogías educativas. cómo "convertirse en persona" con Cari Rogers. No es sorprendente que sean obsoletos y que no puedan solucionar los problemas. y cómo desarrollar el "autoestima" y la "familia" con Virginia Satir. mientras avanzamos con rapidez hacia una economía de información y servicios. Eso ocasiona que enfrentemos la última paradoja norteamericana: un sistema político diseñado con una visión fiel de nuestra naturaleza humana y con una creencia en nuestra capacidad innata para autogobernarnos y para ejercitar la autodeterminación en forma responsable (y una cultura tradicional diseñada con una visión cínica de nuestra naturaleza humana y la creencia de que no tenemos la capacidad innata para saber lo que es bueno para nosotros o para cuidarnos solos). Esto es en la actualidad la causa de nuestro nivel alto de falta de satisfacción. en la administración y en la política). en el cuidado de la salud. los cambios en los dos paradigmas (económico y psicológico) toman la misma dirección: confieren poder al ser humano individual al convertirnos en personas que funcionan de manera plena. en la paternidad. que tienen su raíz en el autoestima. Nuestro movimiento hacia investir con poder a una persona implica confianza en nuestra capacidad humana inherente para autogobernarnos. En forma irónica. Estas visiones contrarias originan dos formas contrastantes para facilitar el desarrollo humano en todas los campos de nuestras vidas (en las relaciones. En el corazón de nuestras vidas y de todas nuestras elecciones se encuentra nuestra visión fundamental de nosotros mismos. en la enseñanza. hemos superado a nuestras instituciones y a sus formas. . Empecemos con la autoestima. Tomé parte de este movimiento de la autoestima debido a la convergencia de mi camino personal y el profesional. Únicamente la autonomía y la autodeterminación encajan y ayudan a resolver nuestros problemas. Mi necesidad profesional se originó al convertirme en presidente de Assembly Ways & Means Committee en 1980 y al tener que encontrar formas para equilibrar el presupuesto del estado. la autodeterminación y la autorrealización. vivificantes.260 Amor al trabajo Las palabras de los demócratas "Los cuidaremos socialmente" y las de los republicanos "Sabemos lo que es mejor para ustedes personalmente" (ambas basadas en la creencia de que los seres humanos no saben lo que es bueno para ellos y no pueden cuidarse a sí mismos) ya no van de acuerdo con quienes somos y con nuestra manera de actuar. Esto nos conduce hacia teorías por completo nuevas y hacia prácticas de la individualidad. responsables y confiables". Nuestro principal conflicto en la actualidad se basa en estas dos visiones contrarias de nuestra naturaleza humana: la tradicional "los seres humanos somos monstruos malos que necesitan ser domesticados" y la de Carl Rogers "los seres humanos nos inclinamos de manera innata a ser constructivos. con recomendaciones para tratar cada área. aunque carecía de autoestima. fui el joven católico con más logros y mejor comportado en California. . Illinois. una encuesta reportó que el 75% de los padres de los niños norteamericanos en edad escolar deseaban que la autoestima de sus hijos se tratara y mejorara en nuestras escuelas. la violencia y el embarazo durante la adolescencia. Visité al gobernador republicano. Hasta los 33 años. La Fuerza de Trabajo tuvo éxito y legitimó la autoestima y dejó de ser un encuentro terapéutico privado para convertirse en algo importante para la vida y la cultura norteamericanas. El proyecto atrajo también a personas con fe y pasión a tomar parte para mejorar nuestra sociedad. inicié la terapia y descubrí que era correcto ser quien era y desde entonces me encuentro en el camino de la recuperación. las cámaras y los partidos de la Legislatura. Jack Canfield. la escuela.Más percepciones 261 Mi necesidad personal se originó al ser el hijo primogénito de un director de escuela en una familia religiosa tradicional. Abordó el tema de la familia ("la prueba severa de la autoestima"). y estructuré de nuevo los temas a tratar. la comunidad. Hice citas con el gobernador. Hawai y en 50 de los 58 condados de California. el centro de trabajo y los lugares de fracaso y recuperación. Encontré artículos que sugerían un patrón. Ese proyecto de ley levantó una enorme ola de entusiasmo y se recibieron más solicitudes que nunca antes en la historia del estado. La Fuerza de Trabajo analizó el papel de la autoestima en seis áreas problema que afectan a nuestro país. en términos económicos que él pudiera comprender y relacionar. Michigan. Se distribuyeron sesenta mil copias del reporte entre las personas que lo solicitaron. que la autoestima podría ser el antídoto para el fracaso educativo. En 1995. El fracaso educativo es el resultado del conocimiento insuficiente y de no valorarse para mantener el deseo innato de aprender y progresar. Reconoció la promesa de la Fuerza de Trabajo y firmó el proyecto de ley. El grupo dedicado trabajó durante tres años y en 23 de enero de 1990 presentó su reporte Toward a State of Esteem (Hacia un estado de estimación). Mis capacidades estratégicas intuitivas y recién descubiertas me permitieron tener como coautores a dos republicanos principales de la Asamblea. Luisiana. George Deukmejian. quien aceptó trabajar conmigo para diseñar la legislación para crear California Task Force to Promote Self-Esteem and Personal and Social Responsibility. Después me desmoroné. para formar parte de la fuerza de trabajo. Ocupó las primeras páginas en todo el país e inició fuerzas de trabajo de la autoestima en Maryland. Llamé a mi amigo. Debemos reunimos si queremos llegar a ser trabajadores del siglo XXI. El resto del país no se queda demasiado atrás. Esto debe incluir nuestro trabajo y los centros de trabajo. responsabilidad. se desconfía de la bondad de los niños. que permiten dañar a otras personas. Las nuevas teorías administrativas hablan de individualidad. La dependencia crónica del bienestar es un resultado de la incapacidad de conocer el valor inherente propio. Los seres humanos llevan siempre su totalidad (intelecto. productividad y satisfacción. Merecemos centros de trabajo saludables. incluyendo los centros de trabajo. La economía tecnológica global del siglo XX requiere personas sanas. . en cada aspecto de nuestras vidas. experimentan un sentido de pertenencia y creen en su capacidad. El abuso infantil es resultado de una falta de apreciación de uno mismo y del proceso y. espíritu y cuerpo) a cualquier lugar que van. Debemos aprender a vivir con diversidad. tres cuartas partes de los jubilados serán blancos y dos terceras partes de nuestra fuerza de trabajo estará formada por personas de raza negra. comunidad. la persona no actúa para comprender su capacidad innata de ser autosuficiente. individuos responsables. que se nutren y alientan mutuamente. en el año 2010. Las personas que se valoran a sí mismas aprecian su propia singularidad. La autoestima nos inspira para que mejoremos los centros de trabajo. mientras que el amor y la aceptación originan la autoestima y un comportamiento responsable. En California. por lo tanto. El embarazo en la adolescencia es ocasionado por un joven que debe conquistar para demostrarse a sí mismo que vale y por una joven que debe acceder para demostrar que es deseable. que valoren la individualidad y que fortifiquen nuestra autoestima. Eso nos equipa para tener una vida de integridad. desde el más íntimo hasta el más global.262 Amor al trabajo El crimen y la violencia resultan de un sentido negativo de la identidad propia y del cuerpo. formación de equipos y de ser compañeros que se inspiren mutuamente. iniciativa. contentos consigo mismos y con la diversidad y capaces de trabajar en armonía. emociones. colaboración. visión. que nos alejan de la energía natural y que nos impulsan a buscar una sustancia química que alivie la depresión o que controle la manía. valor. La individualidad saludable (no el individualismo no saludable) nos hace tener de nuevo comunidades sanas. como resultado. La vergüenza y la culpa producen temor y un comportamiento sumiso. creatividad. El abuso de las drogas es resultado de partes de uno mismo que repudiamos. Cuando nacía un niño. En este "nuevo mundo valiente". buenos empleados y buenos terapistas. para alentar e inspirar mutuamente relaciones afectuosas. Mis primeros héroes fueron Robert Kennedy (el primer político que habló de "la política del amor") y Sidney Jourard (el primer psicólogo que habló de ser franco y de la "identidad propia transparente"). la madre entregaba el bebé al padre. el padre entraba en la selva durante dos días. Es una combinación (cambiar cuando es necesario) de buenos amigos. confiar en nosotros mismos. diseñamos empresas virtuales y reestructuramos el gobierno. osadía. héroes y heroínas. de cada uno de nosotros depende llegar a saber quiénes somos. quien colocaba la oreja del pequeño junto a su boca y murmuraba (pronunciando por primera vez) el nombre del niño. comunidad. que cumplirá seis años el próximo mes de marzo. productividad y amor. Cada día me recupero más y me preparo para el mañana. la cordura. la gente de la aldea se reunía para celebrar. mi amiga. Me preguntan cómo conservo la integridad. el político. A su regreso. valorarnos. Somos la cifra final. la fe y la esperanza en el mundo contencioso e intenso de la política. con la misión de elegir el nombre del niño. En el corazón de todo hay un sentido sano de mi identidad propia y mi autoestima. Alex Haley contó que encontró el pueblo de sus Raíces (de donde se llevaron siete veces a su abuelo para convertirlo en esclavo) y donde encontró esta costumbre. el legislador y el líder que soy en la actualidad. En un tiempo como éste ansiamos tener líderes. Debemos comprometernos. mi "nieta" elegida. Cada uno de nosotros debe convertirse en un líder verdadero: en una persona que inspire y permita que otras personas reconozcan y comprendan sus capacidades innatas para llegar a ser sus propios líderes. Virginia Satir me lo recordó: "Lo que enseño es cómo modelo". vivir vidas de integridad. "El niño tenía que ser siempre la primera persona que supiera quién era". En la actualidad sólo tengo un héroe viviente. Mantenemos el paso únicamente si nos renovamos de manera constante y nos reestructuramos. nuestro desafío es comprender la promesa de nuestra democracia multicultural con igualdad de géneros en la economía global que surge y en la época de la tecnología. tener amigos y aliados. Megan Saunders. Mi padre me enseñó: "No puedo dar lo que no tengo". . al recuperar y desarrollar mi autoestima. La autoestima es una parte central de nuestra capacidad para enfrentar el desafío. En nuestra época de revolución y de caos. me habilité para llegar a ser la persona.Más percepciones 263 En mi centro de trabajo. Se volverán realidad sólo si crecemos deseando aceptar la responsabilidad de ayudar a desarrollar nuestra autoestima y de vivir una vida de integridad. humano y lleno de esperanza. En 1994. cuente conmigo! —afirmó. Como es una joven independiente. cuando terminé una conversación sobre la autoestima con el grupo líder College of the Desert. —¿Heroicas? —repitió él. Megan". —¡Estoy listo. Confíen en ustedes mismos. el presidente David George preguntó: —¿Qué desearía que hiciéramos? —Me gustaría que sus vidas fueran heroicas —respondí. "Mamá. —¡Heroicas! —aseguré. dijo después: "Mamá.. los desafío para que seas las primeras personas que sepan quiénes son. Espero que sus sueños se conviertan en realidad. sean ustedes mismos.264 Amor al trabajo El pasado mes de marzo (una semana después de su quinto cumpleaños). Su papá me llevó al hospital y me entregó una tarjeta de Megan. sean muy francos. Los animo. te amo. fue necesario que me operaran para extraerme la vesícula. A esto nos conduce la autoestima.. cómo escribes espero que tus sueños se conviertan en realidad?" Es nuestra responsabilidad soñar y llevar una vida que convierta nuestros sueños en realidad. Así es como crearemos un futuro sano. ella podía escribir sus propias letras. Si le deletreaban las palabras. den rienda suelta a sus capacidades y que su vida sea heroica. Jack Kemp De una carta a Partnerships For Change . después de pensarlo un momento. En la parte exterior de la tarjeta escribió: "Abuelo John. ¡Empecemos de inmediato! La autoestima está en el corazón de una nación sana. deseo escribir también en el interior de la tarjeta". Su madre respondió: "Dime lo que deseas decir y lo deletrearé para ti". ¿cómo escribes. Megan miró a su madre y preguntó. compartimos. corta la grasa y el exceso. que saber que en verdad somos hijos de Dios? Un alma en forma física. enseñamos.Más percepciones 265 LA ESPIRITUALIDAD EN EL CENTRO DE TRABAJO Martín Rutte Presidente de Livelihood. Así como nuestra autoestima cambia y se desarrolla. Es anhelar que el trabajo sea un sitio donde experimentemos y expresemos nuestra alma profunda y el espíritu. Una chispa divina cuyo desarrollo y esplendor no tienen límites. El beneficio del recorte es que esto incrementa las utilidades. El primero es el recorte masivo del número de empleados en la empresa. David A. ayudamos a los demás para que comprendan y sepan que sus vidas tienen un propósito y un significado. Produce en las personas una gran ansiedad ... en lugar de competir... cooperamos. asesor y entrenador Autor de Being in Business: The Renaissance of Spirit at Work (próxima aparición) Coautor de Chicken Soup for the Soul at Work (próxima aparición) La autoestima es el producto de la automatización. Más aún. Temor en el centro de trabajo Varios factores ocasionan un aumento del temor en el centro de trabajo. nos movemos y tenemos nuestra naturaleza. ¿Qué regalo más grande puede haber para ayudar a incrementar la autoestima. Dos fuerzas ayudan a catalizar el momento de esta evolución: el temor como motivador y la emergencia de una espiritualidad más personal y amplia. La emergencia de la espiritualidad indica el deseo de que el trabajo sea algo más que sólo un medio para sobrevivir. El recorte tiene también un lado malo. Nos vemos en ellas y ellas se ven en nosotros. Demostramos inocuidad. mientras moderniza la empresa. El temor es perder nuestro trabajo y tener que hacer más con menos. Sólo cuando el Dios interior es comprendido podemos avanzar como seres humanos hacia nuestro máximo propósito espiritual. sucede lo mismo con la autoestima de las personas que nos rodean. cada uno de nosotros es una chispa del ser divino en quien vivimos. una firma de asesoría administrativa Orador corporativo... Inc. Zimmerman Ejecutivo de diseño de General Motors L a naturaleza y el significado del trabajo sufre una evolución profunda. Es un derecho de nacimiento de todo ser humano. el espíritu. la creatividad y la expresión plena del espíritu. El espíritu quedó encerrado y no puede expresarse de manera plena. Lo más doloroso es que no ven ninguna luz al final del túnel. La seguridad que creímos tener en la empresa era un mito. Hace años. la creencia en la seguridad del empleo) y destruirlo. despedía empleados. en el mismo tiempo y por la misma paga. La idea era que cuando una compañía tenía problemas fiscales. ¿Qué hay acerca de las compañías exitosas que despiden empleados? Eso no había sucedido con anterioridad. Podemos observar estos mismos factores desde otra perspectiva más útil. lo que hace es tomar el contrato de trabajo (el acuerdo implícito de que trabajaría para usted toda la vida. a la larga. contrataba empleados. las compañías exitosas pueden disminuir el número de empleados y lo están haciendo. para convertirnos en personas plenas y responsables. el compromiso.266 Amor al trabajo respecto a la seguridad de su trabajo. ansiedad y temor. con la reingeniería y la nueva tecnología avanzada que equivale a que se necesiten menos empleados. Están ansiosas por el futuro de sus empleos. Hay una sensación de ruptura. son también los trabajos de servicio. a las que permanecen se les pide aumentar la producción con menos recursos. Tal vez no sea cuantificable. No es mi intención pintar un paisaje por completo desolado. lo que pierde es la lealtad. por ejemplo. Además del dolor que experimentan las personas que fueron despedidas. si la compañía tenía éxito. Resienten tener que producir más con menos. Al reunir todos estos factores. Ocasiona dolor y sufrimiento. Un segundo factor es que el trabajo está saliendo del país. Esto causa inseguridad. Ya no sucede así. Por el contrario. la espiritual. El recorte da resultado a corto plazo. que eran "nuestros trabajos". Produce también una sensación de "falta de espiritualidad" en las personas y en el centro de trabajo en general. Se sienten tensas y muy cansadas. Sin embargo. Las personas recibieron bien el mensaje "Ya no tienen un trabajo seguro". India e Israel. era sólo el trabajo de fabricación. como el servicio o el desarrollo de tecnología nueva. Saben cuando ha disminuido. Pensábamos que había ciertos tipos de trabajo que siempre permanecerían en el mundo desarrollado. Nos encontramos en el proceso de dejar de ser "hijos" dependientes en el trabajo. con la compañía paternal cuidándonos. se están convirtiendo en sitios clave para el desarrollo del software de las computadoras. pero las personas pueden sentir la falta de espíritu en un centro de trabajo. . La seguridad real tiene su origen en un vínculo con lo que en verdad es seguro. Desde esta nueva realidad empezaremos a explorar y a expresar más nuestros verdaderos seres espirituales. En la actualidad. Más percepciones 267 El anhelo interior Además del temor. El medio ambiente protege la vida y nos da conocimiento y conciencia del conjunto. La preocupación y el interés en el bioambiente refleja también un sentido de lo espiritual. tías y tíos?" Estos pensamientos son comunes para las personas que alcanzaron la edad madura. La generación que nació después de la Segunda Guerra Mundial llegó a los cincuenta años. Cada vez un mayor número de científicos comprende esto y ahonda más en la exploración espiritual. Pensamos que podríamos resolver todos los problemas del mundo con la ciencia. lo que no es usual es que la generación posterior a la Segunda Guerra Mundial sea tan grande como un grupo demográfico. es una metáfora muy espiritual. Cuando pensamos en esto. es evidente que la conciencia ecológica es espiritual en su sentido más profundo. Cuando emerge lo espiritual de esta generación. más nos damos cuenta de nuestra ignorancia. Fritjof Capra Otro factor es la maduración del paradigma científico. películas y . la ciencia y la religión tuvieron sus propias esferas de influencia y contribución. influye en toda la sociedad. Llegó a la madurez y considera los temas característicos de cualquier persona de esta edad: "¿Cuál es mi legado?" "¿Cuáles son los valores a largo plazo que deseo dejar atrás?" "¿En qué otras áreas de la vida deseo invertir mi energía ahora que llegué a la cima de mi carrera?" "¿Qué es en realidad importante para mí cuando empiezo a ver morir a mis padres. Sin embargo. la sociedad la sigue. El surgimiento de la espiritualidad en estos tres frentes indica la aparición más general y total de la espiritualidad en nuestro tiempo para las personas y la sociedad. Creíamos que finalmente comprenderíamos todo por medio de la ciencia. No obstante. la ciencia sin la espiritualidad es como una ola sin el océano. Cuando el concepto del espíritu humano se comprende como el estado de la conciencia en el que el individuo se siente conectado con el Cosmos como una unidad. mientras más sabemos. La ciencia se estuvo separando de lo espiritual durante varios siglos. Varios factores presentes en la sociedad reflejan el deseo que surge de espiritualidad personal y colectiva. Sin embargo. y culminó en el siglo XVII. Cuando empieza a pensar en estos temas. Nos revela cómo el conjunto está interconectado y es interdependiente. como lo prueban los expertos en teología y ciencia. hay un anhelo interior urgente de satisfacción espiritual. A partir de entonces. La cultura popular refleja esto en el número creciente de libros. al ir de la respuesta a la pregunta resulta seguro y permisible explorar este "territorio" de una manera útil. para usted mismo. En este cuestionamiento. lo que causaría separación. Por "subsistencia" me refiero a un lugar donde podamos sobrevivir y estar llenos de vida. Una pregunta nos permite ahondar más. Sin embargo. en su división y en su compañía. La espiritualidad en el centro de trabajo ¿Qué significaría para las personas un centro de trabajo más espiritual? Significaría que el trabajo cambiaría de ser simplemente un lugar para obtener suficiente dinero para sobrevivir. vivificación de la personalidad individual y vivificación de la personalidad colectiva. La subsistencia tiene tres significados para el trabajo: sobrevivencia. note lo profundo de su propia experiencia de espiritualidad en el trabajo. En este caso. en este ahondar. œQué es la espiritualidad? Descubrí que cuando la gente me hace la pregunta "¿Qué es la espiritualidad?". Las personas temen que esté reafirmado espiritualmente y que no estén de acuerdo con mi definición. en sus relaciones.268 Amor al trabajo programas de televisión sobre la espiritualidad. compren- . La espiritualidad en el centro de trabajo es una parte de este fenómeno general. lo importante acerca de la espiritualidad no es "la respuesta". Nos permite buscar lo que es verdad para nosotros y. sino "la pregunta". Como gente de negocios. Estamos vivos porque nuestro espíritu se expresa de manera plena. Por medio de nuestra contribución permitimos que los espíritus de otras personas se nutran y florezcan. al hacerlo. ¿Qué es la espiritualidad para usted? ¿Dónde están aprisionados el espíritu o la espiritualidad en su centro de trabajo? ¿Dónde florecen? Explore esta clase de pregunta en el trabajo. Recuerde que el trabajo es un acto de creación. Esta clase de enfoque no ofrece al oyente ninguna oportunidad para buscar la verdad individual. profundizamos en nuestra propia experiencia. ¿Cuáles son los beneficios de una mayor espiritualidad en el centro de trabajo? Uno de los principales beneficios es que las personas están más en contacto con la Fuente de creatividad. lo que en realidad le preocupa es si tengo "la respuesta" o si daré una respuesta dogmática. para ganarse el pan diariamente en un lugar de "subsistencia". Temen que yo (o cualquiera que hable sobre la espiritualidad) insista en algún punto particular respecto a la espiritualidad. Sin embargo. Gran parte del trabajo que desempeño como asesor consiste en crear un "espacio seguro" en el que las personas se sientan con permiso para expresar su verdad. La espiritualidad en el centro de trabajo promueve también la expresión del talento. se presentan nuevas posibilidades y las personas se sienten más unidas.Más percepciones 269 demos el valor de la creatividad y de la innovación. renovación y elasticidad. los antiguos problemas se aclaran. En esencia. sino la base fundamental de todos nosotros. Los empleados confían en los jefes. sino como algo que todos tenemos. Nuestro verdadero trabajo es vincularnos con ese ingenio. Nos permite crear nuevos productos y servicios que en verdad sean útiles. deseamos expandir de manera continua la innovación y la creatividad. la habilidad en términos de nuestro intelecto y la intensidad de la luz que tenemos para brillar y el ingenio. cuando se permite que la verdad aflore. Los negocios no están acostumbrados a hacer esto como una práctica cotidiana. Un mejor comportamiento ético y moral es otro beneficio. no como una cualidad escasa. El "capital humano" tiene que tratarse de manera diferente que el "capital financiero". Confiamos en las personas que operan en un marco ético. no podemos exigir esto a las personas. No obstante. Los jefes confían en los empleados y los clientes que confían en una compañía continúan siendo clientes durante más tiempo. y esto se logra por medio de la expresión abundante del espíritu. es una contribución más eficiente. A medida que ahondamos más en una economía de servicio y tecnológica. . Trabajan juntas en un equipo confiable. la habilidad y el ingenio: el talento en el sentido de nuestros dones divinos. sin temor a la sanción. de alegría y de pertenencia intensa. El ingenio no es una cualidad rara. ¿A quién le interesa si una compañía es ética o moral? ¿Acaso el negocio no es sólo un lugar donde indagamos qué tanto podemos progresar? Un valor importante del comportamiento ético y moral en un negocio es la confianza. Cuando estamos más en contacto con la Fuente de creatividad hay también revitalización. Otro beneficio es una mayor autenticidad y genuinidad en la comunicación. Tenemos que crear una atmósfera en la que la creatividad y la innovación florezcan. La creatividad es una piedra angular de los negocios. Nos permite hacer más con menos. Copthorne Macdonald La espiritualidad en el centro de trabajo produce también una mayor sensación de realización de los deseos por esfuerzo propio. su visión y sus dones. el ímpetu no se detendrá. Debe ser algo tan normal y natural como las otras conversaciones que sostenemos en el trabajo: sobre utilidades. Logramos lo anterior empezando. la manera como logra que las personas produzcan es diciéndoles qué hacer y asegurándose de que lo hagan. en su compañía y en su industria. El primer paso es iniciarlo. celebrarlo y lograr que otras personas sean responsables de su expresión. Si asumimos que es seguro y que se permite hablar sobre la espiritualidad en el centro de trabajo. Canción lírica de la película Flashdance . Nuestro trabajo como gerentes es facilitar el descubrimiento del espíritu. respecto a la contabilidad. su propio objetivo de vida. principalmente. Sin embargo. sobre productos nuevos. Busque en cada una de estas áreas formas para expresar el espíritu y para retirar las barreras cuando el espíritu y la espiritualidad quedan relegados. Lo primero que debemos hacer es lograr que sea seguro y que se permita hablar sobre esto. Serán necesarias nuevas técnicas administrativas y nuevas estructuras de organización para manejar este contexto que surge. la productividad se logra nutriendo la expresión de la identidad propia y del espíritu. Hable con las personas en quienes confía. si las personas lo desean. Empiece sencillamente. Cómo dirigir en el nuevo centro de trabajo espiritual Nos encontramos ahora en el periodo de transición entre la antigua definición de trabajo como "sobrevivencia" y la nueva definición de trabajo como "subsistencia". en sus relaciones. etcétera. ¿qué significa eso para usted? Sugiero que empiece buscando oportunidades y posibilidades para experimentar y expresar la espiritualidad dentro de sí mismo. pero empiece hablar sobre el espíritu. valorarlo. pero después de un tiempo. Una forma de lograr esto es trabajando con los empleados y aclarándoles que parte de su trabajo es la responsabilidad en la claridad y la expresión del espíritu. en su departamento. Puede haber temor inicial. acerca de la investigación. Tome su pasión y haga que suceda. simplemente.270 Amor al trabajo Cómo iniciar la espiritualidad en el centro de trabajo En la actualidad en la mayoría de los negocios no se habla sobre el espíritu y la espiritualidad. La administración en la modalidad de sobrevivencia se ha basado en la autoridad y en el control. en el centro de trabajo espiritual. acerca de temas personales. hable con sus colegas. En esta modalidad. con otras personas en el negocio. sobre la carrera. La autoestima se incrementa cuando recorremos el camino místico con pies prácticos.Más percepciones 271 Un vicepresidente de una empresa de servicio público grande me dijo que el papel de las compañías en el futuro será ayudar a los empleados a descubrir sus propósitos en la vida y a asegurarse de que su trabajo vaya de acuerdo con lo que exige ese propósito. la poesía. acepte el desafío. dijo él "si tuviera una compañía en la que todas las personas desempeñaran el trabajo de su vida. Angeles Arrien. de Julia Cameron y hacer los ejercicios que allí se incluyen. la pintura. Lo invito a empezar. les completa su desarrollo y esto contribuye a nuevas perspectivas personales y corporativas. (Una buena manera para que usted y sus empleados se vinculen de nuevo con sus personalidades creativas es leer The Artists Way. más creatividad. ya sea la música. La espiritualidad se está reconociendo como una parte integral del trabajo." Otra nueva función será ayudar a las personas a descubrir y expresar todo su espíritu creativo. visita las empresas y lee poesía. de autorrenovación y de autogeneración. la cocina o cualquier otra cosa. que escribió The Heart Aroused. más elasticidad. PhD Antropóloga cultural Autora de The Four-Fold Way . Boeing Aircraft es uno de sus clientes. Es probable que lo reten o quizá lo critiquen. El poeta David Whyte. Una de las formas de lograr esto es vincular de nuevo a las personas con su habilidad artística. Los gerentes con quienes trabaja empiezan a comprender otros aspectos de sí mismos. Si esto es algo que lleva un mensaje para usted y desea que haya más espiritualidad en su centro de trabajo. El trabajo es un acto de creación. Lo importante es lo que es verdad para usted.) Una invitación La siguiente fase de la evolución del trabajo se ha iniciado. la danza. más innovación y un sentido más profundo de confianza en sí mismo. "Imagine lo que sucedería". La poesía los ayuda a ahondar en forma más profunda en su personalidad creativa. Esto no importa. Tendría más lealtad. habrá más energía disponible para los propósitos de aplicación. Serán reconocidas como las que tienen mejor condición para sobrevivir. Cuando las cosas cambian. dedicar energía e invertir tiempo (esto es. porque no suceden por sí solas. sólo podrá habitarla hasta que la limpie. Uno de los más importantes es el cambio. Corporate Lifecycles y How to Solve the Mismanagement Crisis M uchos factores disminuyen la estima. La pregunta es. Si descuida su coche nuevo por un tiempo. Inc. La lucha interna aumentará y acelerará la desaparición de esa entidad. Con una estima mayor. La naturaleza del cambio es tal que sucede por sí mismo (por ningún otro motivo aparte del paso del tiempo). Cuando ocurre un cambio amenazante. las cosas se desmoronarán si no se hace nada. necesita tener su estima. social y (sí) ambiental prevalecen en esa sociedad. de esta manera. lo que significa que el sistema necesita integrarse. empresarial. tenemos que tomar la iniciativa. que la entropía sucede cuando nadie actúa para impedirla. hay un orden nuevo. Para avanzar hacia el objetivo hay que liberar la energía de los propósitos operativos. Para que el cambio sea constructivo o destructivo depende entre otros factores del grado de confianza y respeto mutuos. ¿es para mejorar o para empeorar? ¿El cambio fue constructivo o destructivo? El cambio es constructivo cuando nos acerca a nuestros objetivos. Tienen más energía para reponerse en el medio ambiente nuevo. tomarse tiempo) para desarrollar la estima.272 Amor al trabajo LA AUTOESTIMA Y EL IMPACTO DEL CAMBIO Ichak Adizes. familiar. Tenemos que hacer el esfuerzo. será necesaria menos energía para los propósitos operativos y. Es también una tarea sin fin. porque el cambio nunca termina. No hay nada que uno necesite hacer para causar entropía. Autor de Mastering Change. La naturaleza del universo es tal. así como del grado en que la estima personal (inter e intra) holística. PhD Fundador y presidente de Adizes® Institute. La entropía ocurre por sí misma. no podrá poner el motor en marcha después. que aquéllas con una estima menor. La casa de campo que no visitó durante algunos meses. aquéllas con estima menor se desintegrarán. Las entidades con mayor estima pueden manejar con mayor facilidad las amenazas de un medio ambiente cambiante. Para que ocurran la curación y la integración. . La alternativa es NUESTRA. con mayor rapidez se desintegrarán las personas. las familias. sí perdemos la estima cuando no hacemos nada. El cambio se acelera. La segunda posibilidad es incrementar y acelerar el proceso de curación. Una es retrasar el cambio. no podemos retrasar el cambio. algunos líderes religiosos y políticos lo recomiendan de hecho. Aunque el desarrollo de la estima no sucede por sí solo. Hay dos opciones obvias. las familias y las comunidades. Enfrentamos la alternativa de desarrollar la estima o de destruirnos a nosotros mismos. con mayor rapidez se destruirán los sistemas. divorcio y crimen. Mientras haya más casos de depresión. suicidio. Por la historia sabemos que a través del tiempo. las organizaciones y las civilizaciones. .Más percepciones 273 La tarea de desarrollar la estima es cada vez más difícil y más importante para la sobrevivencia de las personas. Mientras más rápido sea el ritmo del cambio. desarrollando y nutriendo la estima. . para ser como los hombres. Hicieron estas cosas. En mi opinión.274 Amor al trabajo LA AUTOESTIMA Y LAS MUJERES Mary Kay Ash Fundadora de Mary Kay Cosmetics Mi propósito en la vida es ayudar a las mujeres para que sepan lo gran- diosas que pueden ser y lo maravillosas que son. Creo que Dios sembró las semillas de la grandeza en cada una de nosotras. pero depende de ustedes y de mí buscar en nuestro interior y hacer florecer esas semillas. Pienso que Dios me designó este negocio porque creo en la feminidad. El movimiento feminista se inició cuando las mujeres se cortaron el cabello. incluso bajar las voces. puesto que ellos eran las únicas personas que tenían éxito. mamá. ya no soy tu pequeño. podemos ser femeninas y tener éxito al mismo tiempo. quemaron sus sostenes y se pusieron pantalones. Escucha. No tenemos que sacrificar nuestra feminidad. Tenemos un cerebro derecho y un cerebro izquierdo. How to Have More in a Have Not World.Más percepciones 275 LA ESPIRITUALIDAD -EL CORAZŁN Y EL ALMA DE TODO NEGOCIO EXITOSO Terry Cole-Whittaker Fundador y presidente de Board. En el mercado ocurren problemas cuando uno o los dos aspectos del ser son ignorados. ¿qué podríamos hacer usted y yo para facilitar que la norma del centro de trabajo fuera la integridad. respetaba a Dios y se había realizado. el espacio y algo impersonal. ¿Es esto factible? Si es así. Era honesto. Ella era casta. la felicidad y la satisfacción son el resultado natural de la armonía. si los separamos. la naturaleza. The Inner Path from Where You Are to Where You Want To Be y Love and Power in a World Without Limits œQué es posible? Imagine el equipo tan dinámico que podría tener en su negocio o en su organización. el mundo. Tenemos un lado derecho y un lado izquierdo y nuestro cuerpo tiene un interior y un exterior y. el amor. personal. Adventures in Enlightenment Autor de What You Think of Me Is None of My Business. Cada parte tiene habilidades y necesidades específicas y funciona de una manera particular. el cielo. la individualidad y la creatividad. Sin embargo. así como no podemos separar la fragancia de la rosa. El alma es la mente. ¿Cómo podemos lograr que las personas en su totalidad participen por completo. en India había un rey virtuoso llamado Ramachandra y su casta esposa. El espíritu y el alma son socios y amantes inseparables que viven juntos como uno en el mismo cuerpo. Puede llamar a estos dos aspectos el amor y la ley. ya no tendremos vida en el cuerpo. libre. expansiva. amoro- . trabajador. Hace muchos cientos de años. se preocupaba por su bienestar y su prosperidad y también los protegía. enfocada. Él era un marido leal y devoto y como un padre para sus súbditos. cuando todas las personas se presenten y trabajen juntas por el mayor bien de todos. la cocreatividad. tenemos sinergia. la ley. Cuando las partes trabajan para el bien de todos. no podemos separarlos. Armonía significa producir música hermosa juntos. veraz. el ingenio. artística. El éxito. la tierra. La espiritualidad es inteligencia universal. humilde. actúan mal o no se utilizan. Sita. para que el trabajo llegue a ser una experiencia santa o sagrada? Observemos el éxito en el pasado para tener noción de lo que es posible en el presente. era su pareja ideal. el trabajo en equipo y la realización? En cada persona hay dos partes básicas: una es la espiritual o masculina y la otra es el alma o la femenina. ¿Por qué? El rey Ramachandra amaba a Dios y el servicio a Dios ocupaba siempre el primer lugar en su mente y en sus actividades. el éxito y la prosperidad y ser un ejemplo de lo que es posible. de tal manera que todos ganen o satisfagan sus necesidades espirituales y materiales? El problema es: la tendencia humana a engañar. por lo que depende de ustedes y de mí descubrir y aplicar los principios de la buena fortuna natural. a tomar decisiones basadas en los sentidos no confiables. Para solucionar un problema. estar en un estado continuo de ansiedad y limitación y ser avariciosos. la filoso- . a cometer errores. verduras. La solución es: ¡la autorrealización y un compromiso personal con la excelencia! La autorrealización resuelve todos los problemas de la existencia humana y garantiza una vida exitosa y opulenta. Los resultados son: comunicaciones malas. descubrí al estudiar la religión. La excelencia es el compromiso de dar lo mejor de lo que está disponible en servicio de Dios y de todos los seres vivientes. todos eran respetados.276 Amor al trabajo sa. Bajo su reinado. recursos espirituales y humanos mal utilizados. es importante detenerse unos minutos para tener un panorama general de la situación y decidir a dónde deseamos ir y qué necesitamos hacer para llegar allí. desastres ambientales. abuso de las mujeres y los niños y pobreza. valores y prácticas elevados y por su ejemplo y dirección. Vivía de acuerdo con ideales espirituales. vencer un obstáculo o lograr un objetivo. Todos se ocupaban de sus tareas y vivían juntos en armonía. la psicología. œCómo soluciona la autorrealización el desafío de los negocios? Como investigador y estudiante de los principios de una vida exitosa durante más de 35 años. En la actualidad no reina el rey Ramachandra. semillas y nueces. de estar cubiertos por la ignorancia y no aplicar los principios del éxito y de la buena fortuna. El desafío de los negocios es: ¿Cómo podemos proporcionar un medio ambiente en el que las personas puedan utilizar mejor sus talentos. sus habilidades y su ingenio para lograr nuestra misión de hacer el mayor bien a todos al ofrecer nuestros productos y servicios? ¿Cómo podemos hacer esto. Las vacas producían mucha leche. protegidos e investidos de poder. frutas. por lo tanto. la tierra produjo una cantidad excesiva de cereales. Todo esto es el resultado de olvidar nuestra verdadera naturaleza y. La prosperidad es el producto natural de las personas y la sociedad que viven en armonía con las leyes de Dios y de la naturaleza. animosa y practicaba las 64 artes y ciencias de la creatividad femenina. amor y prosperidad. Juntos eran un ejemplo de equilibro y de la existencia humana ideal. tu alma y tu mente y amarás a tu prójimo como a ti mismo". Si desea ser un buen carpintero. Debe asociarse con las personas que sean el mejor ejemplo de lo que eligió ser. procede del Ser Supremo infinito. Un líder en este estado contagia y enciende la flama latente en otros con su sola presencia. Este cambio de espíritu necesita efectuarse dentro del corazón del líder/ejemplo visionario. el bienestar y la buena fortuna. el maestro o del ejemplo viviente del éxito. nuestro propósito y cómo tener éxito como seres humanos. Las religiones orientales nos dan los Vedas. y que cuando se aplican producen el cumplimiento de los deseos del corazón de una persona en cualquier área donde se utilizan. las Beatitudes y sus dos mandamientos: "Amarás al Señor tu Dios con todo el corazón. sentido común. Una manera es por medio de las escrituras. El Antiguo Testamento nos da los Diez Mandamientos. sus actitudes. El cambio fundamental que necesita llevarse a cabo es un cambio de espíritu dentro de la persona y en el negocio. respuesta corporal y sabiduría. Tenemos tres maneras para comprobar si nuestra guía interior es o no correcta. su compromiso. Seguimos el ejemplo que dan los líderes con su trabajo. La . La autorrealización ocurre cuando las personas recuerdan quiénes son. œDónde obtener información sobre lo que da resultado? La oportunidad que tenemos disponible es descubrir cómo utilizar lo que tenemos en nuestro interior (nuestro ingenio) y llevar nuestra integridad al centro de trabajo. El líder es la chispa espiritual que enciende a los demás. Llamamos genios a las personas que utilizan todas sus partes y cualidades personales. de la sabiduría antigua pasada de generación en generación acerca de quiénes somos. que hay 21 principios comunes para lograr el éxito. La segunda manera de probarnos a nosotros mismos es por medio del ejemplo y la instrucción del padre espiritual. la ciencia y el sentido común. sus palabras y sus acciones. el propósito de la vida humana y lo que deben hacer para realizar su potencial y ser almas perfectas. la prosperidad. Debido a que el espíritu es inteligente. Realizan una gran misión las personas que encuentran satisfacción natural al desempeñar un trabajo que nutre sus almas.Más percepciones 277 fía. Jesús nos da "El Sermón de la Montaña". que significa la canción de Dios. La autorrealización es la realización de que cada ser viviente es un ser espiritual eterno y como tal. Este líder/ jefe tiene la visión en su interior y está enardecido. es importante utilizar la inteligencia de manera sabia. intuición. incluyendo el Bhagavad Gita. respuestas y guía desde el interior. La autorrealización incluye recibir alimentación. ofrezca sus servicios a un maestro carpintero y siga su ejemplo. la excelencia.C. la opulencia sigue a la integridad. de actitudes benéficas y de acciones constructivas. Para algunas personas. el entusiasmo. œQué es el éxito? Algunas personas dicen que el éxito se mide por el dinero que tenemos o que podemos pedir prestado. el servicio devoto y el compromiso con las cualidades superiores de la existencia. Este compromiso con su yo espiritual transformó toda su forma de gobernar. creen en la misión de la organización. Cualquier empresa que tenga un propósito mayor que su propia sobrevivencia es vital. se convirtió en monje budista. ¿Por qué? Están inspiradas. Hubo un emperador en India en el siglo m a.278 Amor al trabajo tercera manera es la información del grupo. cuando en realidad el éxito significa que hemos encontrado quiénes somos y proporcionamos un servicio devoto con nuestra máxima habilidad y recursos. Por supuesto. que dedican semanas de 48 horas y que desempeñan su trabajo de manera excelente. el equipo y el parroquiano o cliente. œQué se necesita en los negocios para tener éxito? Las personas prosperan en una atmósfera de pensamientos superiores. Cuando era emperador. prosperidad. lo que produjo 60 años de paz. este propósito es Dios y para otras. Se llamaba Ashoka. como ejemplo. Saben que están allí por elección. Una empresa prominente tiene una misión importante y una persona con muchos principios al mando. las escrituras. tenemos cuatro fuentes de guía e información para ayudarnos a enfrentar nuestros desafíos: nuestro verdadero yo interior. no violencia. saben que hacen algo diferente y que hacen cosas que no podrían hacer en un empleo común. lleno de vida y atrae a personas excepcionales como parte . Cómo tener un sentido potente de misión y propósito La satisfacción personal. ¿Cuál es el propósito y la misión espirituales o superiores de su negocio u organización? Hay muchas personas voluntarias en nuestra sociedad a quienes nunca les pagan dinero. felicidad familiar y salud ambiental. el medio ambiente o alguna idea cuya realización sería una contribución. En esencia. el ingenio y la productividad más allá de la obligación ocurren cuando nos motiva una misión espiritual o un propósito excesivo mayor que uno mismo. puede ser la humanidad. son apreciadas y su alma queda satisfecha. el maestro por ejemplo y la información del grupo. Siga las enseñanzas espirituales de su religión. Enfoque sus pensamientos y sus actividades en asistir a sus compañeros de trabajo. que están allí para ayudarlo a ir más allá del materialismo y del comportamiento animal. vencemos los obstáculos y prosperamos? Siempre hay una respuesta y una solución. Éste es el punto crucial de esta prueba: depende de cada persona honrar a su verdadero ser. los valores y los principios que ayu- . en lugar de honrar a la multitud de temores que genera su mente siempre cambiante. que tomen en consideración los valores espirituales de todos los empleados. si pudiera hacer cualquier cosa.Más percepciones 279 de su equipo. capturaría su corazón y su alma? Éstas son preguntas importantes. ¿Qué propósito o misión lo atrae? ¿Qué trabajo. El trabajo es un sitio perfecto para practicar lo que predica. que siempre es originado por el Dios Más Alto y Supremo. sus ideales y sus valores espirituales. hermoso. podemos lograr el éxito. Fije su mente en lo que es bueno. œQué desarrolla la fuerza. el gobierno. Decida primero la clase de persona que desea ser. el equilibrio ecológico y la vida eterna de uno. la educación de los hijos. Ésta es la Regla de Oro. Podemos solucionar todos los problemas que tenemos en la tierra. Todos estamos en el proceso. honorable y que vale la pena. la calidad y la riqueza? Desarrolle acuerdos y normas de procedimiento para su compañía. œCómo resolvemos los problemas de la empresa. si vivimos en armonía con las leyes de Dios. cómo y con quién pasa su tiempo lo habilita o lo deshabilita. porque dónde. así como las necesidades de la empresa para cumplir su propósito y su misión. a su familia y a sus clientes para prosperar y tener éxito. el trabajo en equipo. Esto se llama integridad y compromiso. las leyes de la madre naturaleza y si utilizamos con inteligencia las habilidades creativas que nos dio Dios. tenga una gran visión. Al estar de acuerdo y asistirse mutuamente para prosperar. la clase de negocio que quiere y encuentre las prioridades. hacia las cualidades superiores y las bendiciones. Recuerde perdonar a los demás y ser amable consigo mismo. Si desea atraer a personas extraordinarias. las relaciones. Estamos vinculados con la inteligencia universal. el secreto del éxito perdurable en los negocios. Centre su mente en Dios y pregunte cómo puede servir y por qué necesita realizar su propósito y haga su trabajo hoy. El gran desafío para usted como persona individual es activar su poder de elección y honrar a su verdadero ser. Lleve a cabo su trabajo como si se encontrara en el templo de Dios sirviendo a su Ser Amado. Coloque primero a Dios y haga todo lo que esté a su alcance por poner en práctica los principios espirituales que incluyen cómo tratar a los demás y cómo hacer mejor su trabajo. Si trabaja por algo más. ya que el pago está en la cantidad de placer que experimenta momento a momento.280 Amor al trabajo darán a usted y a su negocio a llegar a ser ese ideal. Busque guía y ayuda en las enseñanzas de su religión. a la tierra. nos desarrollamos para ser nuestras verdaderas personalidades. desde cavar zanjas. ¡Disfrute! . Los acuerdos desarrollan el trabajo en equipo y un gran equipo producirá de manera natural resultados benéficos para todos. la autorrealización y el servicio devoto. Ningún trabajo es demasiado humilde ni demasiado grandioso. Cada trabajo es tan importante como otro y la diferencia está en la actitud de uno. si no es posible. sea responsable. Los valores espirituales y los ideales nos dan un espacio en el que crecemos. el placer y la felicidad pueden obtenerse al hacer cualquier trabajo. Cada uno de nosotros es una semilla divina y cuando se nutre y habilita. El cliente siempre tiene la razón. Haga su trabajo con excelencia y prontitud. No está solo y es honorable que desee desarrollarse buscando el propósito real de la vida. La satisfacción. Las normas de procedimiento o los acuerdos nos ayudan a recordar quiénes somos. Algunos ejemplos de acuerdos son: mantenga sus acuerdos y. Hable con buena intención. La clave secreta para llevar espiritualidad al centro de trabajo Haga su trabajo por el bien del trabajo en sí. Una gran parte de la experiencia humana es estar equilibrado entre la individualidad y las sociedades. Sea amable. La espiritualidad produce felicidad y placer a lo que con anterioridad era una experiencia mundana. nuestro propósito y nuestros métodos para desarrollar nuestro potencial mientras nos servimos mutuamente. cualquiera que éste sea. hasta ser rey o reina como un servicio. no hay cantidad de dinero que pueda substituir lo que no hace de manera natural. a nuestros clientes y a nuestros parroquianos. Al trabajar en la misma oficina día tras día (en muchos casos 16 horas al día) y al leer. el espíritu y el alma.REFLEXIONES Jack Canfield y Jacqueline Miller S e dice que todos enseñamos lo que necesitamos aprender. Aquellos que construyen la casa son construidos por ella. basados en los cientos de seminarios y discursos sobre la autoestima que hemos presentado en forma colectiva. al procesar los temas que surgieron en nuestra relación mutua como compiladores y editores del libro. Sin embargo. que ninguno de nosotros había previsto. Si eso es verdad. no se logró con facilidad. acontecen por la gracia y la gracia se obtiene por el arte y el arte no se logra con facilidad.. tenemos mucho que aprender sobre la autoestima y el espíritu en el trabajo. como sugiere la cita anterior.. como los llama Chérie Carter-Scott. Para escribirlo. tuvimos que observar muchos de nuestros propios problemas relacionados con el autoestima en el centro de trabajo: primero. a ambos nos proporcionó lecciones intensas y profundas por las que siempre estaremos agradecidos. Éste fue un proceso que nos abrió los ojos y que produjo desarrollo. Anciano maorí 281 . Norman Maclean A River Runs Through It Creemos que este libro es algo bueno y. tuvimos la oportunidad de examinar muchos de nuestros temores y patrones de relación disfuncional. y no estamos seguros de que siempre lo recibimos bien. Todas las cosas buenas. estuvimos cara a cara con nuestros propios "hoyos en el alma". escribir y editar anécdotas y escritos sobre la autoestima. entonces. naciones y. nuestro interés y amor mutuos. estaba enfadado con todos. tenemos una fecha límite para terminar". sí. el yo que soy hoy en contraste con el yo que fui antes de empezar. Richards Alfarero En su libro Artful Work. En ocasiones era algo semejante a un recorrido emocionante en una montaña rusa. incluso como especie.282 Amor al trabajo Pasamos muchas horas experimentando los conceptos del libro. No. Cuando inicié este escrito. expresar nuestras verdades emocionales y dedicar tiempo a escuchar en verdad el pesar de cada uno y escuchar las necesidades más profundas que se expresaban en el momento). M. Fue interesante notar que nos resistimos a hacer algunas de las cosas sobre las que escribíamos (respetar los estilos de trabajo únicos de cada uno. Se necesita com- . emergíamos un poco más unidos. En varias ocasiones pronunciamos las mismas palabras que habíamos escuchado muchas veces de los gerentes en las empresas con las que trabajamos ("No tenemos tiempo para esto. A medida que mi escritura progresó. Por fortuna. así como la integridad que se produce al vernos forzados a vivir nuestro propio mensaje). incluso conmigo mismo. En verdad nos reinventamos cada día. por nuestra falta de habilidad o falta de voluntad para crear un cambio duradero en nuestras organizaciones y para buscar alegría en nuestro trabajo. no es fácil. empezamos a editar la segunda parte del libro y fue como si Dios hubiera colocado un espejo en nuestras manos y pronunciara las mismas palabras que necesitábamos escuchar para recordarnos lo que era en realidad más importante (la calidad de nuestra relación divinamente inspirada. incluyéndome yo. "No puedo creer que alguien piense en verdad de esa manera"). No son los recipientes que fabricamos. compañías. Dick Richards resume nuestros sentimientos en un capítulo que tituló "Creándome". pero cada vez que nos deteníamos. sino nosotros mismos. así como más perdón y comprensión. escuchábamos con el corazón y respetábamos las necesidades mutuas. un poco más vinculados y más de acuerdo con el mensaje del libro y con nuestros propósitos en la vida. Escribe: Este trabajo me ha creado. si queremos sobrevivir como individuos. C. Eso es lo que estos tiempos parecen exigirnos. respetar los puntos de vista del otro. Es algo difícil lo que intentamos hacer: reinventamos. sentí más compasión por todos nosotros. El trabajo es un pasaje al autodescubrimiento. decíamos la verdad. Con cada nuevo artículo elaboramos listas de las cosas que deberíamos hacer para lograr que nuestros centros de trabajo fueran más humanos. por lo tanto. Hicimos planes para tener más días libres. Cada vez que leímos una lista de seis pilares. pero es la última la que tendrá más valor en nuestros corazones y en nuestras mentes. Reservar una suma de dinero de las utilidades de este libro para donarla para la caridad y permitir que los empleados decidan a dónde enviar el dinero. son: 1. Tal vez logramos las dos cosas aquí. tener éxito y. Cuando conversábamos en los últimos días antes fie terminar este libro. con nuestras comunidades. divertidos y reafirmantes. instituimos almuerzos para el personal con comida sana pagada por nosotros y preparada por el chef Rosalie Miller. comprendimos que incluso aunque nunca se publicara. Dedicamos más tiempo a escuchar las frustraciones y las sugerencias de las personas para lograr sistemas mejores y horarios más razonables. Instituir días regulares de juego para el personal. con nuestras organizaciones. como resultado de crear este libro. por todo lo que aprendimos y cómo maduramos. el cual fue considerable. equilibrados. Antes de terminar el libro. Nos comprometimos a decir "no" con mayor frecuencia y a cuidarnos mejor. con nuestros ideales.Reflexiones 283 prometernos con nosotros mismos. El ego desea de manera constante crear cosas. relajantes. con nuestros valores y con nuestras visiones del futuro. así como apoyo en la oficina. saludables. vacaciones y momentos divertidos para nosotros y nuestros empleados. Comprendimos que tal vez algunos de nuestros compromisos en nombre de "hacer una diferencia" eran originados por nuestros propios problemas de autoestima y codependencia al necesitar servir para "justificar" nuestra existencia. El segundo motivo por el que fue muy valioso escribir este libro es que cada uno de nosotros comprendió que tenemos un largo camino por recorrer para lograr que nuestras propias empresas sean lugares para trabajar con mayor autoestima. reconocimos y elogiamos más. Otros puntos en nuestras listas de cosas por hacer. había valido la pena todo es esfuerzo que dedicamos. También descubrimos que caíamos en la vieja trampa de pensar "tan pronto como el libro esté terminado". con nuestras familias. tuvimos que admitir que no llevábamos a cabo todos éstos tan bien como nos gustaría. proporcionamos masajes gratuitos a las mecanógrafas agotadas. . El alma desea tener experiencias que le permitan crecer y expandir su conciencia. 2. ocho claves o diez cimientos para la autoestima en el centro de trabajo. demostrar que es merecedor. Será la responsabilidad de una persona diferente fijar cada día. Dedique tiempo a leer la sección de recursos y continúe la lectura en este campo. Dése a sí mismo el regalo de estas perspectivas más profundas. de pronto.284 Amor al trabajo 3. 6. Considere asistir a los seminarios. 3. Proporcionar bonificaciones de dinero a los empleados que dediquen tiempo a participar en los proyectos de servicio a la comunidad. 5. cada lectura reveló algo nuevo. Lea nuevamente este libro varias veces. Ofrecer clases de yoga e instrucción sobre la meditación al personal en las oficinas. 4. tuvimos una perspectiva profunda. 2. aprender una nueva habilidad física como prestidigitación o terminar una clase de oratoria) y proporcionar bonificaciones de dinero para su terminación exitosa. 8. vemos la necesidad de un par de ojos nuevos que puedan notar cosas que descuidamos habitualmente y que nos dirijan en las direcciones que de otra manera no consideraríamos. 7. Solicitar más información con regularidad acerca de lo que da resulta do y lo que no funciona en la organización. 9. entrenadores y organizaciones anotados en la sección de recursos. Escriba o llame a todos los asesores. Hay mucho que aprender y hacer para crear en verdad ambientes de trabajo transformados. Contratar a dos asesores cuyos artículos aparecen en este libro. haremos algunas sugerencias finales. De acuerdo con lo que aprendimos por propia experiencia al terminar este libro (con frecuencia leímos y escribimos de nuevo muchas partes del libro diez o más veces). Algunos de los artículos sólo tuvieron sentido cuando los leímos por tercera vez y. la resolución de conflictos y la solución de problemas. Que los empleados decidan sobre los programas de desarrollo personal (pasar un día completo en silencio. Una nota final Ahora que estamos a punto de terminar este libro. A pesar de que se nos considera expertos en este campo. Llevar al personal a un curso de capacitación. para que nos asesoren con regularidad. Proporcionar más capacitación sobre las habilidades para comunicarse. 1. 10. Dedicar tiempo al final de cada reunión del personal para las apreciaciones y el reconocimiento. escuchar sus cintas y contratarlos para que trabajen con su compañía u organización. . su oficina. 6.Reflexiones 285 4. 5. artículos. Le damos la bienvenida para que se una a nosotros y trabajemos juntos para crear más "¡Amor al trabajo!" . Esperamos que comparta las anécdotas y las ideas que aquí presentamos con la mayor audiencia posible. su planta. su escuela o el lugar donde trabaje y empiece a ponerlas en práctica hoy. Haga una lista de 10 o 20 cosas que desee empezar a llevar a cabo en su vida. Por último. expresar interés. Éstas pueden ser historias que haya escrito usted. técnicas y reportes sobre cómo desarrollar la autoestima. Siéntase por favor en libertad para duplicar las cosas que lo conmuevan más y compártalas con sus colegas. envíenos por favor sus anécdotas. recortado de un boletín de la compañía o que haya leído en otro libro. empleados y supervisores. liberar el espíritu y despertar el alma en el centro de trabajo. Empiece con algo pequeño y continúe desarrollándolo. Escribimos este libro porque deseábamos cambiar el centro de trabajo. poemas. lo invitamos para que por favor nos los envíe. información sobre nuestros boletines.. que crea pueda formar parte de un futuro libro de Amor al trabajo.sfsu.com Nos aseguraremos de que usted y el autor reciban crédito por sus contribuciones. estrategias. CA 94147 Teléfono: 1-800-2-ESTEEM Fax: 415-863-0543 Correo electrónico: [email protected]. nos aseguraremos de que reciba crédito por sus contribuciones. envíelos por favor. CA 94147 Teléfono: 415-922-1851 Fax: 415-863-0543 Correo electrónico: pfc@thecity. Visite nuestro website para encontrar historias nuevas y actualizadas que no aparecen en la edición de Amor al trabajo. otros libros. cumplidos o preocupaciones que considere que pertenecen a nuestro website Amor al trabajo o a nuestro boletín Amor al trabajo. Si tiene una historia. artículos de periódico.org http:/ /www.. Jacqueline Miller & Jack Canfield Partnerships for Change PO.partnerships.heartatwork.com También puede ponerse en contacto con nosotros en las direcciones y números antes mencionados para citas para consulta y conversación. Gracias. Jack Canfield & Jacqueline Miller Self-Esteem Seminars-Heart at Work c/o Partnerships for Change PO.edu Website: http://www. ¡La información continúa! http:/ /www. un artículo u otro escrito.. . Si tiene historias favoritas. ya sea propio o de otra persona. Box 471647 San Francisco. un poema. Box 471647 San Francisco.org Una vez más. comentarios. talleres y programas de capacitación.286 Amor al trabajo œM˘S AMOR EN EL TRABAJO? Comparta su amor con el resto del mundo. audiocintas.. Inc. Berkeley. 287 . Nueva York: Warner Books.S. A 2nd Helping of Chicken Soup for the Soul. Barksdale. 1990. de Gloria Steinem. Developing Self-Esteem. The Confidence Factor: How Self-Esteem Can Change Your Life. Los Altos. Essays on Self-Esteem. CA: Planetary Publica – tions. FL: Health Communications. Idyllwild. de Jack Canfield y Mark Víctor Hansen. A 3rd Serving of Chicken Soup for the Soul. Nueva York: Master Media Limited.. CA: Planetary Publications. de L. Getting Past OK: Getting Your Life Into the "Wow" Zone! de Richard Brodie. Barksdale.. The New Technology of Achievement. Brown and Company. Idyllwild. Boston: Little. editado por Steve Andreas y Charles Faulkner. Nueva York: Quill William Morrow. de Judith Briles. 1992. Deerfield Beach. CA: The Barksdale Foundation. FL: Health Communications. 1972. Boulder Creek. 1994. Boulder Creek. 1995. Freeze Frame. de Doc Lew Childre. NLP. Inc. Creating an Imaginative Life. 1977. 1996. FL: Health Communications. Deerfield Beach.RECURSOS LIBROS Para usted Building Self-Esteem de L. A Positive Guide of Personal Success. de Michael Jones. 1995. 1989. de Jack Canfield y Mark Victor Hansen. Chicken Soup for the Soul: 101 Stories to Open the Heart and Rekindle the Spirit. Deerfield Beach. 1996. 1993. CA: Conari Press. CA: Crisp Publications. Cut-Through: Achieve Total Security and Máximum Energy. Revolution from Within: A Book of Self-Esteem. CA: The Barksdale Foundation. de Jack Canfield y Mark Victor Hansen. 1993. 1994. de Doc Lew Childre.S. PhD. de Connie Palladino. 1992. Shawnee Mission. 1995. Inc. San Francisco: Barret-Koehler Publishers. Nueva York: Bantam. 1992. 1996. Glanz. The Great Game of Business. Para el gerente. Nueva York: Irwin Professional Publishing. Nueva York: Simon & Schuster. 1993. 1986. Ryan & Daniel K. San Raphael. John P Carlos y Alan Randolph. de Ken Blanchard. de MarkTowers. 1996. 1994. de Barbara A. 1995. Trust: A New Vision of Human Relationships for Business. 1991.. de Joseph Bailey. CA: James Wanless. Inc. You Can Be Happy No Matter What.. de Richard Carlson. The Heart Aroused: Poetry and the Preservation of the Sould in Corporate America. Rocklin. You Can Feel Good Again.. el presidente y el líder 1001 Ways to Reward Employees. Nueva York: Doubleday. KS: National Press Publications. You Can Have It All. Escondido. de Mary Kay Ash. de Bob Nelson.288 Amor al trabajo Self-Esteem: The Power to Be Your Best. The Serenity Principle. de David Whyte. Oestreich. de James Wanless. 1994. 1993. de Jack Gibb. de Jack Stack. de Michael Ray y Rochelle Myers. Nueva York: Workman Publishing. Inc. 1993. de Richard Carlson. NY: Doubleday & Company. de Nathaniel Branden. San Francisco: Jossey-Bass Publishers. CA: Newcastle Publishing. Taking Responsibility: Self-Reliance and the Accountable Life. PhD. Nueva York: Penguin. . 1996. 1991. 1991. The Six Pillars of Self-Esteem. Nueva York: Doubleday. PhD. Nueva York: McGrawHill. CARE Packages for the Workplace: Dozens of Little Things You Can Do to Regenerate Spirit at Work. de Kathleen D. 1994. Glanz. de Gifford y Elizabeth Pinchot. North Hollywood. Empowerment Takes More Than a Minute. San Francisco: Harper & Row. Family and Personal Living. de Barbara A. The End of Bureaucracy and the Rise of the Intelligent Organization. Garden City. Driving Fear Out of the Workplace. Business As Unusual: Intuition and Tarot in the Workplace. CA: Blanchard Training and Development. Education. CA: New World Library. Creativity in Business. 1990. Carmel. The Creative Communicator: 399 Tools to Communicate Commitment Without Boring People to Death. de Nathaniel Branden. CA: Prima Publishing. California State Department of Education. 1995. UT: The Game of Work. Power. 1994. San Francisco: Jossey-Bass. de David C. Managing the Obvious. de Malidoma Patrice Somé. Kyle. Lexington. TN: Thomas Nelson Publishers. Berkeley.. Twentier. Sacramento. Recognition Redefined: Building Self-Esteem at Work. 1984. Hale y Rita F. de Roger L. Exeter. Portland. The Worth Ethic: How To Profit from the Changing Values of the New Work Force. 1988. NH: Monochrome Press. Self-Esteem at Work: Research. Work and the Human Spirit. Nueva York: Warner Books. 1993. Nashville. MA: Lexington Books. 1993. San Francisco: New Leaders Press. The Positive Power of Praising People. Ritual. Inc. 1994. 1992. 1989... Inc. de Jerry D. . 1984. 1993. 1993. Nueva York: Fireside. P Dutton. de John Scherer y Larry Shook. CA 95802-0271. 1996. Second to None: The Productive Power of Putting People First. Spokane. CA: 10 Speed Press. 1995. Nueva York: Avon Books. OR: Swan Raven & Co. Theory. Inc. When Corportíons Rule the World. Nueva York: Simon & Schuster. Mary Kay on People Management. Portland. and Practíce. editado por Bill DeFoore y John Renesch. 1995. Inspire Your Coworkers and Boost Your Bottom Line. Rediscovering the Soul of Business. Reawakening the Spirit in Work. Las copias de este documento histórico están disponibles a $4 cada una (más el impuesto de ventas para los residentes de California) en el Bureau of Publications.. PO Box 271. 1994. Nueva York: E.Recursos 289 The Human Element: Productívity. Maehling. Korten. San Francisco: Barrett-Koehler Publishers. OR: Swan Raven & Co. CT: Kumarian Press. Self-Esteem and the Bottom Line. de Kate Ludeman.. de Charles A. Park City. de Will Schutz. Managing to Have Fun: How Fun at Work Can Motívate Your Employees. Healing and Community. de Joel Brockner. WA: John Scherer and Associates. de Will Schutz. Conradt. de Matt Weinstein. de Jack Hawley. 1993. de David T. San Francisco: BarrettKoehler. Toward a State of Esteem: The Final Report of the California Task Force to Promote Self-Esteem and Personal and Social Responsibility. Human Robots & Holy Mechanics: Reclaiming Our Souls in a Machine World. de Mary Kay Ash. West Hartford. de Charles Garfield. The Truth Optíon: A Practícal Technology for Human Affairs. I Can (#14. Llame al 800-334-1018 para solicitar catálogo de Career Track. Health and Wellness (#18). Llame al 800-334-1018 para solicitar catálogo de Career Track. de Jack Canfield. de Jack Canfield. PROGRAMAS EN VIDEOCINTA Chicken Soup for the Soul Live. PO Box W. de Julie White. Self-Esteem for Women. de Julie White. Source Cassette. Finding Inner Direction (#336). de Jack Canfield. Boulder. (Seis casetes) Boulder. Teléfono: 1-800-52-cintas. Accepting Chage and Moving on: A Unique and Powerful Process for Dealing with Grief and Transition (#48). Boulder. (Seis casetes) Chicago. CA 94309. The Psychology of Self-Esteem. Llame al 800-334-1018 para catálogo de Career Track. Fax: 415-328-4412 para hacer pedidos. PROGRAMAS DE CAPACITACIŁN PARA LA AUTOESTIMA BASADOS EN VIDEOS Achieving Professional Excellence: Strategies for Self-Development (desarrollado por Jack Canfield) en la actualidad lo ofrece en cinco ciuda- . IL: Nightingale Conant. Livelihood. 1989. Power Vision: Peak Performance (#650). NM 87505. Boulder. CO: Career Track. Santa Fe. Stanford. de Jack Canfield y Mark Víctor Hansen. CO: Career Track. (Seis casetes) Boulder. Writing Your Own Script (#202). 1996. de Martin Rutte. 1990. 1988.290 Amor al trabajo PROGRAMAS EN AUDIOCINTAS How to Build High Self-Esteem: A Practical Process for Your Personal Growth. CO: Career Track. Llame al 1-800-323-5552 para solicitar el catálogo de Nightingale-Conant. de Emmet Miller. CO: Career Track. MD. 1991. 64 Carnerada Loop. Learning Systems. Personal Development & Overcoming Obstacles (#803). #15). 1988. Spirituality in the Workplace. The Power of True Self-Esteem (#37). Self-Esteem: I Am. Self-Esteem and Peak Performance. Self-Esteem and Peak Performance: Volumes 1 & 2. CO: Career Track. Stress Fitness. Performance Development Group. CA 91606. Seattle. 135 West 50th Street. Edge Learning Institute. North Hollywood. 30th. PO Box 30880. Teléfono: 206-628-4800. Llame o escriba para solicitar un catálogo sobre lo que ofrece el curso. Pacific Institute. Teléfono: 508-692-3434. 6035 Bristol Parkway. Inc. 16530 West Blenn Farms Drive. PEMCO. Teléfono: 317-286-8122. 12827 Friar St. IN 47304. Fax: 310-337-1078. Increasing Human Effectiveness Program. Cashdollar. Tacoma. Fax: 805-563-2945. NY 10020-1201. 2217 N. MA 01886. Nueva York. CA 90230. WA 98104. Judy Haldeman. Enseña a las personas cómo desarrollar su autoestima.. cómo conferir poder y alcanzar nuevos niveles de efectividad en cada área de sus vidas. STAR (Success Through Actíon and Responsibility). con Jack Canfield. 1709 Harbor Ave. Seminarios sobre la autoestima/The Canfield Training Group. incluyendo a G. Kate Driesen. Suite 200. GOALS: A Multi-Media Self-Esteem and Motivation Program for Low Income and At-Risk Adults. Fax: 206-572-2668. 2408 Nob Hill Noth. Culver City. Investment in Excellence con Lou Tice.Recursos 291 des The American Management Association.. SMR Associates. Westford. Teléfono: 310-568-1505. CA 93130. con Bob Moawad. 4409 Kings Row. Teléfono: 206-282-6705. El programa contiene un video de tres horas con Jack Canfield. Kate Driesen & Associates. MO 63011. Teléfono: 818-763-6610. Teléfono: 800-2-ESTEEM o 805-5632935. WA 98109. Steve Cashdollar. Los siguientes asesores están también disponibles para ofrecer STAR a su empresa. . con Jack Canfield. Desarrollado originalmente para New England Telephone/NYNEX. AT&T y Capital Bank. WA 98403. Muncie. Teléfono: 800-262-9699. 31 Moore Avenue. Santa Bárbara. Disponible en la Foundation for Self-Esteem. Seattle.E. El programa fue adoptado también por la American Management Association como un curso distintivo titulado Achieving Professional Excellence: Strategies for Self-Development y se enseña en la actualidad en cinco ciudades. Capital/ Monogram Bank. Un programa de tres días sobre el desarrollo profesional para las empresas. una audiocinta de una hora The Ten Steps to Success y un GOALS Facilüator's Manual. Teléfono: 800858-1484. Wildwood. Rick Wilcinski. Ruth Johnston. Teléfono: 314-458-8299. A Guide-book to Personal Success. el programa ha sido comprado desde entonces por numerosas empresas. Studio City. OTROS ENTRENADORES Y ASESORES EXCELENTES Hay literalmente miles de entrenadores y asesores maravillosos. Éste es un taller de uno o dos días diseñado para proporcionar a los ejecutivos de negocios. CA 92024. Management and Self-Esteem con Patty Howell y Ralph Jones. Sería imposible anotar a todos ellos aquí. Mili Valley. Fax: 415-389-1630. FAX: 512-794-9483. Self-Esteem and Peak Performance con Jack Canfield. de esta manera. Fax: 619-436-3997. Enseña también un modelo de "diez pasos para el éxito" basado en treinta años de investigación de las disciplinas. Austin. Asesor y autor de The Worth Ethic. Teléfono: 800-2-ESTEEM o 805-563-2935. Teléfono: 800-INCLUSION. Teléfono: 818-769-5100. The Self-Esteem Seminars. The Worth Ethic con Kate Ludeman. Ismail 60000 Kuala Lumpur. Malasia. PO Box 1378. Santa Bárbara. Taiman Tun Dr. el desempeño excelente. a los gerentes y a los supervisores la habilidad necesaria para enfocar algunas formas para incrementar la autoestima de los empleados y. Teléfono: 512-794-9272. TX 78759. poderosos y efectivos en los campos de la autoestima. 12045 Passiflora Avenue. Leucadia. Éste es un seminario de uno o dos días diseñado para enseñar a las personas a desarrollar y mantener su propia autoestima en el contexto del trabajo. The Corporate Mystics y Earn What You're Worth. los patrones de pensamiento y los comportamientos de los mejores ejecutantes del mundo. Necesitaríamos un directorio de 400 páginas para poder . la delegación de poder y la reanimación del centro de trabajo. WSA lleva a cabo capacitaciones corporativas y seminarios y publica un amplio surtido de materiales para capacitación y desarrollo en las áreas de la autoestima. Howell Jones Trainings. PACE (Personal And Corporate Effectiveness) Training con Jim Newmann. CA 94942-1339. 19 Lorong Rahim Kajai 2. PO Box 30880.292 Amor al trabajo PROGRAMAS DE CAPACITACIŁN CORPORATIVA SOBRE LA AUTOESTIMA The Human Element con Will Schutz and Associates. CA 91614. CA 93130. Fax: 805-563-2945. relaciones de trabajo y la formación de equipos. PO Box 1339. 4210 Spice Wood Springs Road #205. su logro. Self-Esteem Seminars/The Canfield Group. Teléfono: 619436-3960. (Capacitación sobre la autoestima y desarrollo de empresas) Emmet Miller. (Autoestima y Transformación individual y empresarial) Robert Gass. Topanga Canyon. aquí anotamos a las personas que conocemos y que hemos verificado personalmente. Fax: 206-572-2668. Teléfono: 808822-5798. Menlo Park. Del Mar. 895 Rainlilly Lane. Teléfono: 505-4661510. (Walk Your Talk . Campbell. Carmel. #200. 25585 Flanders Drive. (Autoestima y desempeño óptimo) Robert Reasoner. CO 80304. PhD. M. (Mithya Institute for Learning. MN. PO Box 66. Teléfono: 310-274-6361. 5708 Lokelani Road. Teléfono: 800-321-6342. Teléfono: 408-6262974. Kapaa. 4832 Pinemont Drive. salud óptima) Bob Moawad. Teléfono: 800-858-1484. Boulder. CA 93923. Dr. envíe un fax o llame a todas las personas y las organizaciones anotadas a continuación y que solicite que le envíen un folleto sobre su trabajo. CA 90290. NM 87505. Además de ponerse en contacto con estos asesores y entrenadores. (Autoestima. PO Box 2115. CA 95008. The MMS Institute. 770 Menlo Avenue. Edge Learning Institute. Fax: 805-563-1028. Nathaniel Branden. reducción del estrés. Teléfono: 310-455-1149. 64 Carnerada Loop. 145 Canon Drive. Sin embargo. WA 98403. Santa Fe.. 145 Avenue of the Americas. CA 95632. Teléfono: 408866-8511. Media Relations Group. 234 Montgomery Lane. Teléfono: 303-442-7381. 30th. Joe Bailey. Suite 200. 20304 Croydon Lane. Sandra Seagal. (Espiritualidad en el centro de trabajo) Michael Owen Schwager. Elisa Lodge. Galt. (Autoestima) Roxanne McDougall. (Autoestima y Reconocimiento) Chérie Carter-Scott. PhD. HI96746. WA 98365. tal vez desee informarse en su comunidad local para encontrar a personas que estén más cerca de usted. Health Realization Consultants (incluyendo el abuso). Hanoch McCarty. (Autoestima y Logro óptimo) Hélice Bridges. Teléfono: 360-437-0300. Minneápolis. Nueva York. NY10013. Le recomendamos que escriba. Tacoma. Teléfono: 209-745-2212.Recursos 293 hacerlo. Teléfono: 212-366-1312. PO Box 2609. Fax: 360-437-0300. Teléfono 612-870-1084. Port Ludlow. 2217 N. Fax: 209-745-2252. (Autoestima) Martin Rutte. Fax: 310-271-6808. (Dinámica humana internacional) . CA 93105. CA 92014. Prasad Kaipa. CA 90213. Santa Bárbara. cuyo trabajo podemos respaldar sin reservas. Dr. CA 940254736. Beverly Hills. Teléfono: 619-634-1851.Asesoramiento ejecutivo y creatividad).D. Fax: 505-466-1514.Asesor de presentación y orador motivacional) Dr. Nueva York. Teléfono/Fax: 310-376-5448. 135 MacDougal Street. The Conference Board. Manhattan Beach. 845 Third Avenue. CA 93923. Fundada y dirigida por el doctor Ichak Adizes. WA 99201. Contactar al doctor Patrick Griffin. 2151 Union Street. 820 Moraga Drive. Suite 206. Un innovador en Transformación Empresarial. Sede internacional. Teléfono: 212-339-0356. 3079 Calle Pinon. El trabajo se basa en la premisa de que la calidad del trabajo que desempeñamos no puede separarse de la calidad del "yo" que creamos en nuestras vidas. (Merril West Publishing .Institution Consultant) Jonathan Wygant. James Wanless. The Paulsen Center. Asesores en la recuperación de espíritu en las empresas) Dr. incluyendo Fortune 500. que sus empresas esperan mejoren su efectividad como líderes. Lleva a cabo un programa de desarrollo personal poco común llamado "Desarrollo Ejecutivo Intensivo". Teléfono: 408626-2974. Center for Work and the Human Spirit. el Instituto con 8 oficinas internacionales ha puesto en práctica el programa Adizes en casi 500 organizaciones en todo el mundo. Consciousness Unlimited. CA 90049. videos y audios del doctor Adizes y ofrece servicios de conversación con el doctor Adizes y Adizes Associates.294 Amor al trabajo Frank Siccone. Teléfono: 212-995-0532. Michael Wyman. 806 Manhattan Beach Boulevard. Suite 1600. esta consulta de administración internacional ha asesorado los cambios corporativos desde 1975. CA 90266. Fax: 212-980-7014. Teléfono 800-727-9115. Fax: 310-471-1227.com. Adizes Gradúate School otorga maestrías y doctorados aprobados por el estado en Transformación Empresarial. Gina Walter y Anna Powell. Spokane. Teléfono: 415922-2244. Jack Hawley. puestas en marcha. Global Acknowledgment Foundation.421W Riverside. Los Ángeles. San Francisco. NY 10022-6601. Santa Bárbara. Internet: adizes@adizes. una división de John Scherer & Associates. Fax: 509-623-2511. Los altos ejecutivos y sus esposas asisten con el propósito de obtener perspectivas sobre sí mismos. . organizaciones no lucrativas y organizaciones sociales.com/adizes. (El espíritu en el centro de trabajo. 25585 Flanders Drive.adizes. Distribuye libros. (Reconocimiento). CA 93105. (Autoestima y Capacitación sobre la responsabilidad) Team Climate Associates and Hawley Consultants. Páginas Web: http://www. ORGANIZACIONES The Adizes ©Institute. Carmel. CA 94123. NY10012. Teléfono: 310-471-9677. Nueva York. #2-B. investigación sobre la efectividad de la organización e investigación de la calidad. Nueva York. Internet: rueyoung@aol. Puede inscribirse o recibir más información escribiendo a la dirección antes mencionada. 43 Aberdeen Place. MO 65802. dedicada a porporcionar a las personas la información más reciente sobre los recursos de la autoestima. Springfield. 3055 East División St. NY10003. NASE es una asociación no lucrativa dirigida por los miembros. Institute for the Study of Consciousness. Covey Leadership Center. MO 63105. NASE. CA 94705. la investigación y futuras conferencias. Fax: 805-563-1028. Un centro de investigación y educación no lucrativo. Santa Bárbara. la responsabilidad y la integridad sean algo importante y común en las familias.hrtmath. CA 95061. el centro de trabajo y el gobierno. regionales y locales.Recursos 295 Recursos Humanos. Self-Esteem Today y patrocinando conferencias anuales nacionales. dedicada a integrar la autoestima en la sociedad norteamericana. UT 84604. O'Leary Brokaw & Associates. 2924 Bienvenue. por medio de su boletín trimestral. University Ave. National Association for Self-Esteem. 145 Canon Drive. Santa Cruz. (Cómo ir más allá de las realidades actuales) . las escuelas. MMS Institute. (Siete hábitos de las personas sumamente efectivas) The Great Game of Business. Clayton. Teléfono: 800321-6342. National Labor Committee. Teléfono: 800-488-6273 o 408-426-9246. 3507 N.. Berkeley.webcom. para que el desarrollo del valor personal. 15 Union Square West. PO Box 1463. Teléfono: 408-338-8700. que proporciona a las personas y a las organizaciones herramientas y programas prácticos y probados para reducir la tensión e incrementar la calidad del desempeño al aprender a escuchar y a seguir al corazón. La cuota anual es de 35 dólares.com Institute of HeartMath. #100. Asesora también a empresarios y ejecutivos para restructurar empresas con buenos resultados. Lleva a cabo seminarios sobre la autoestima y talleres sobre el desarrollo personal y corporativo y la transformación. PO Box 1532. Boulder Creek. Muchas de las organizaciones locales llevan a cabo también reuniones mensuales. Provo. CA 95006. Europa y África. CA 93105. MMS es una firma asesora del desarrollo humano y la administración con oficinas en California. Website: http:/ /www. Fax/teléfono: 212-255-7240. Teléfono/Fax: 510-849-4784. Teléfono: 800-255-0777. la organización más grande y de desarrollo más rápido sobre la autoestima en los Estados Unidos. Teléfono: 314-727-2350. Teléfono: 417-831-7706. Fax: 415-863-0543. 404 South 8th Street. Un proyecto de conversión y una solución al proceso de reducción de la empresa. Renaissance Business Associates. PO Box 471647. Actúan también como intermediarios para reunir grupos para facilitar y acelerar el cambio social. 1615 H Street. U. Teléfono: 415-863-7301. Fax: 202-783-3216. D.mpc. Los Ángeles. NM 87502. Boise. Washington 98365. Robert Reasoner. generar una mayor confianza en sí mismos en la comunidad y reducir la violencia en el medio publicitario. Terma-The Box. Upsize Project. Andrew Michael. Director. Teléfono: 505-474-4707. 800-793-9395. Teléfono: 360-437-0300.S. CA 94041. Chamber of Commerce. The Gift of Remembrance. Suite 224. Santa Fe.C. Worthington. Correo electrónico: wba@together. Emily E. Una organización no lucrativa para las personas dedicadas a demostrar el poder y la efectividad de la integridad en sus vidas y en los negocios.org . presidente). Carey Grange. Port Ludlow. CA 90064. Self-Esteem Resources. Suite 1101. 20062-2000. CA 94147. Washington. 1511 K Street. Fax: 415-968-1126. Jeff Joseph y Angela Koons. Teléfono: 415-968-8798. 12233 West Olympic Boulevard.C. Una organización 501C3 no lucrativa dedicada a acelerar la transformación social. 234 Montgomery Lañe. Washington D.296 Amor al trabajo On Camera. 20005. Partnerships f or Change (Jacqueline Miller. Upsize conserva y crea empleos sostenibles. 222 View Street. Tom Alderman. CLIN -Community Learning Information Network Proyect.W. Mountain View. Se enfocan en crear un trabajo amoroso en las organizaciones. N. Teléfono: 202-783-3213.org. económica. World Business Academy. Teléfono: 208-345-4234. ID 83702.W. Fax: 208-345-3350. Correo electrónico: amichael@igc. ambiental y personal. Teléfono: 310-820-8818. Estratégico para el cumplimiento de su misión es el uso de las nuevas tecnologías de los medios publicitarios para entregar su mensaje y delegar poder en los demás. El propósito es triple: incrementar la conciencia de la importancia de la autoestima para guiar a las personas hacia una vida productiva responsable. PO Box 5495. N. San Francisco. ACERCA DE LOS AUTORES Y COLABORADORES 297 . . G. Sus clientes incluyen asociaciones profesionales. Clairol. Domino's Pizza. TRW y Virgin Records. Sus clientes corporativos incluyen: American Management Association. Scott Paper. A 3rd Serving of Chicken Soup for the Soul. Es autor y narrador de varios programas de audio y video. New England Telephone/NYNEX. que incluyen Self-Esteem in the Classroom. Sunkist. Campbell Soup. Supercuts.E. Es un experto a quien consultan con regularidad para transmisiones por la radio y la televisión. Jack ha sido miembro de la Junta Directiva del National Council for Self-Esteem. Re/Max. presidente del consejo de la Foundation for Self-Esteem. agencias gubernamentales.. Es un orador dinámico y jovial y un entrenador corporativo muy solicitado. que incluyen Chicken Soup for the Soul. How to Build High Self-Esteem y Self-Esteem and Peak Performance. NCR. así como para los medios impresos y ha publicado diez libros (cuatro sobre cómo desarrollar la autoestima y cuatro libros de éxito internacional). The Aladdin Factor y Dare to Win. distritos escolares. con una gran habilidad para informar e inspirar a las audiencias hacia niveles superiores de autoestima y un desempeño excelente en el centro de trabajo. ITT Hartford Insurance. A 2nd Helping of Chicken Soup for the Soul. miembro de la histórica California State Task Force to Promote Self-Esteem and Personal and Social Responsibility.298 Amor al trabajo œQUIÉN ES JACK CANFIELD? J ack Canfield es uno de los principales expertos de Estados Unidos en el desarrollo del potencial humano y de la efectividad personal y empresarial. AT&T. iglesias. organizaciones de ventas y corporaciones. Johnson & Johnson. Jack dirige más de 100 grupos cada año. Jack forma también parte del cuerpo docente de las facultades de dos escuelas para empresarios: Income Builders International y Life Success Academy. ambiental y personal. DC. en las áreas de la autoestima y el desempeño excelente. Partnerships for Change se encarga de la captación de fondos y de la interconexión para personas y organizaciones. por favor escriba a: The Canfield Training Group PO Box 30880 Santa Bárbara. asesores. Community Summits. . En 1992 representó al Estado de California en UN Earth Summit Conference. una organización no lucrativa dedicada a acelerar la transformación social. autoestima y delegación de poder en la comunidad y fue nombrada por el gobernador de Maryland para trabajar con Maryland Task Forcé on Self-Esteem. entrenadores corporativos. diseñada para incrementar la conciencia sobre los temas de responsabilidad personal. de una Proposición Legislativa Nacional y organizó una sesión de información del Senado en Washington. entrenadores de padres. Para ponerse en contacto con Jack.© Resource Exchange Bank© y programas innovadores de revitalización económica. es fundadora y en la actualidad presidenta de Partnerships for Change™. sus cintas y sus capacitaciones o para contratarlo para una presentación. para promover la responsabilidad personal y la social. Recibió reconocimiento nacional del Presidente y de la señora Bush por una conferencia que patrocinó y coordinó bajo los auspicios de Partnerships for Change™ sobre el tema de la "Autoestima en el Centro de Trabajo". así como la confianza en sí misma de la comunidad. Training of Trainers Program. en las áreas de la autoestima y desempeño excelente. reconocida internacionalmente. oradores profesionales. La señora Miller es coautora. Sus proyectos importantes actuales incluyen proyectos de los medios publicitarios. una experta y solicitada asesora y oradora en el área de la autoestima.Acerca de los autores y colaboradores 299 Jack dirige un programa anual de ocho días. en Río de Janeiro y habló sobre los temas de la autoestima y la delegación de poder en la comunidad. para más información sobre su libro. económica. junto con el asambleísta John Vasconcellos. CA 93130 Llame sin cargo: 800-2ESTEEM Fax: 805-563-2945 œQUIÉN ES JACQUELINE MILLER? J acqueline Miller. Atrae a educadores. ministros y otras personas interesadas en desarrollar sus habilidades en oratoria y en la dirección de seminarios. en Baltimore y San Francisco. James Autry. 27 Kingwood Road. ha incrementado su comprensión y apreciación de los problemas en el centro de trabajo. 909-659-4676. PO Box 12069. L. NY10583. Dallas.com ACERCA DE LOS COLABORADORES Ichak Adizes. Sam Albert. PO Box 187. IA. Idyllwild. Barksdale. se ha presentado en numerosas ocasiones en la televisión y forma parte activa de la Júnior League.415-922-1851 Fax: 415-863-0543 Correo electrónico: pfc@thecity. The Barksdale Foundation. Gilbert Amelio.310-471-9677. Presidente de Sam Albert Associates. en Baltimore y en la actualidad reside en San Francisco. Como ejecutiva de varias empresas norteamericanas.edu o hello@heartatwork. Des Moines. One Infinite Loop. fax: 914-723-2886. Scarsdale. Presidente y director de Apple Computer.sfsu. una gran conferencia política de todas las grandes ciudades del mundo. Inc. fax: 310-471-1227.. . como Sara Lee Corporation. y como vicepresidente de recursos humanos de PHH Corporation. Para ponerse en contacto con Jacqueline a fin de obtener más información. en Sao Paulo. En la actualidad reside en Santa Bárbara. Sede internacional: 820 Moraga Drive. S. Jacqueline Miller forma parte del consejo directivo de Humanity Federation and Earth Song. Adizes® Institute. CA 92549. Inc. correo electrónico: SamAlbert@SamAlbert. 3219 McKinney Avenue. por su trabajo en relaciones humanas y sustentabilidad (temas ecológicos y de urbanización aplicados a los negocios y a las personas). fax: 515-279-4065. Inc. Contacto: Randall Oxford.214-754-6077. Los Ángeles. 408-996-1010. TX 75204.914-723-8296.300 Amor al trabajo En 1993 fue reconocida en la conferencia Eco-urbs. CA 94147 Teléfono: 415-863-7301. escriba por favor a: Partnerships for Change™ PO Box 471647 San Francisco. PhD. Mary Kay Ash.com Dr. Se graduó en Loyola College. CA 90049. Shasta Beverages y Capri Sun. Brasil. CA 95014. Mail Stop 75-8A. Cupertino. Bel Air. 515-279-1245. Saratoga Springs. fax: 206-232-5274. Saint Charles. Executive Quality Management. CA 93105.com. 708-2468594. SC 29322. Campo Bello. Nathaniel Branden. Doylestown. 35 Glenbrook Drive. CA 90213. 110 W Wallace Road. Director de Rhino Records. N. Santa Bárbara. 8856 SE 74th Pla – ce. Jim Cathcart. PO Box 9075. Terry Cole-Whittaker. Des Moines. La Jolla. MD 21131. 2000 Pennsylvania Avenue.215-794-3826. Susan E. Elliot Bay Plaza. CA 95054. PO Box 78481.415-221-5042. Batten. fax: 708-876-0187. 4th Piso. Christina Campbell. 805563-0789. Presidente de Mercer Island Consulting. CA 93108. fax: 708-246-5123. Filadelfia. Tencor. 110 Spring Street. John Grimes. fax: 206-727-6130. 215-8758700. Barbara Glanz. CA 90265. Washington. caricaturista e ilustrador. Nueva York. 206-443-9449. Mercer Island. 45 Sutro Heights. Tacoma. PhD. PA18901. fax: 415-750-1213. Western Springs.864-468-4325. Integral Press. NY 12866. 4505 SW 26th Street. Jim Donovan. 310-274-6361. 4815 Cobblestone Court. 410887-1905. Richard Foos. PO Box 2763. The Humor Project. IL 60558.206-236-0447. Presidenta/directora. 518-587-8770. Joe Black. 800-728-6000. WA 98040.800-4234200. Inc. 310-441-6566. CA 90025. Joel Goodman. PO Box 2115. Stephen Boehler. Columbia University Graduate School of Business. World Vision. . 805-969-2670. Joel Brockner. Phoenix. IA 50321. DC. 212-854-4435. Kenneth Blanchard. Richard Elkus. fax: 206-815-3140. Espiritista.Acerca de los autores y colaboradores 301 Joe D. 115 Hixon Road. 145 Canon Drive. Vicepresidente. 2415 Western Avenue. Art Buchwald. 156 Whitington Course. WA 98481. 10635 Santa Mónica Boulevard. CA 94121.W. Richard Brodie. correo electrónico: luddites@aol. Beverly Hills. Del Mar. PA 19102. Broad Street. Directora y presidenta de Christina Campbell and Company. 708-8761101. 3333 Octavia Street. Seattle. The Bellevue. San Francisco. CA 92038. 515-285-8069. CA 92014. 619-558-8855. Ted Engstrom. 619-634-1851. Dr. Los Ángeles. 715 Uris Hall. PO Box 2609. Santa Clara. NY. Susan Cunningham Euker. WA. 125 State Place. 200 S. 310-8363738. Chérie Carter-Scott. 4047 Howard Avenue. IL 60174. Santa Bárbara. San Francisco.408-970-9500. Corporate Financial Services. Hélice Bridges. Davis. CA 92029. #512. Profesor. Malibú. Sidney Friedman. Escondido. John Imlay. SC 29201. 520-778-3190. Tacoma. Guzik. MI 48109. Austin. NY10014. MN 55414. RE/MAX Royal City Realty. Suite 101. Director de McCown & De Leeuw & Co. Wilson L. France. fax: 510-649-7190. Robert Levering y Milton Moskowitz. Miller. Kwok. WA 98403. CA 92128. 2100 Elm Street. 770 Menlo Avenue.206-272-3103. #200. S. USA. IL 60139. Harrell. Director de The Rocky Mountain Institute. Atlanta. CA 94025.. 604-526-2888. Prescott. Edge Learning Institute. Suite 290. GA 30326. CA 94710. PhD. Bob Moore. Bob Moawad. 1500 E. Cumming. 12687 Gibraltar Drive. J. 2217 N. Plum Village. E. Penguin. 3000 Sandhill Road. CA 94966.415-9412878. 970-927-3851. 708-682-5837. fax: 512-794-9483. GA 30131. Director. M. Institute of Noetic Sciences. 4210 Spice Wood Springs Road. Presidente. Michael. Bob Nelson. Minneápolis. 770-8879944. 512-794-9272. University of Michigan. PO Box 909. Indermill. Kathy L. Jr. B. . 945 East Paces Ferry Road. 1739 Snowmass CreekRoad. Michael Jones. Emmett E. PO Box 2738.D. Asesora. Glendale Heights. Coautores de The 100 Best Companies to Work for in America. Autor de Queen of the Sun.619-673-4608. 510-649-7175. MacKay Envelope Corporation. L. Inc. Medical Center Drive. Tim Johnson. Ann Arbor.E. Suite 2450. CA 94040. 7380 Pine Valley Road. autora de The Worth Ethic y Earn What You're Worth y coautora de The Corporate Mystics. Suite 205. V3L 3A6. 30th. Menlo Park. 1264 Chappel Court #302. 2550 Ninth Street. 19-B Senate Plaza.302 Amor al trabajo Ronald E. George E. Building 3. Hunter Lovins. The University of Notre Dame. Sausalito. San Diego. Harvey MacKay. Suite 200. 404-239-2410. Obstetrics & Gynecology. Lou Holtz. AZ 86302.C. Harman. Notre Dame. Conari Press. Snowmass. fax: 415-331-5673. New Westminster. 415-854-6000. Mountain View. Trevor B. TX 78759. 612-331-9311. Menlo Park. Entrenador principal de fútbol. CO 81654. 415-3287171.415-331-5650. 803-799-0493. Kate Ludeman. Willis W. 375 Hudson Street. Thich Nhat Hahn. Columbia. Nueva York. IN 46556. 1163 Judson Drive. Berkeley. McCown. Dr. Presidente de Source Cassette Learning Systems. 310 6th Street. CA 94025-4736. 2319 Vera Avenue. BN17 6LS. Aveda Corporation. NY 10550. CA 94965. State Capítol. Ricardo Semler.214-256-4120. 916445-4253. 4000 Pheasant Ridge Drive. estratega. . Troy. Palo Alto.. Wyman. Muir Beach. PhD. fax: 612-783-4041. Redwood City. Littlehampton. 161 Bahama Reef. West Sussex. Nueva Orleáns. MI 48090. NY 10030. CA 94949. Jacklyn Wilferd. General Motors Design. 011441-90-373-1500.505466-1510. Anita Roddick. 5º piso. Inc. Nueva York. 614-268-1094. Petey Parker. 415-433-1740. 1271 Avenue of the Americas. Inc. James Wanless. 135 MacDougal Street. 1 Times Square. Lillian Vernon Katz. Alan Rinzler. CSE DPJ Enterprise. Livelihood. Rechelbacher. Asesor. #2-B. Irving. Carmel. CA 94301. Horst M. MA. Nueva York. 30100 Mound Road. MN 55449. Asesor. Walter Scott.212-995-0532. Blaine. Publishers. TX 75062. Autor de Maverick.1-800-676-1256.. Sao Paulo. Presidente de Global Acknowledgment Foundation. CA 94104. Jossey-Bass Inc. Inc. Inglaterra. John Vasconcellos. Santa Fe. Martin Rutte. OH 43209.415-389-1303. 64 Carnerada Loop. 570 S. 200 Madison Avenue. PO Box 1227. 9Q piso. NY 10012. Room 4117. CA 94061-1227. fax: 505-466-1514. 344 S. Warner Books. NM 87505. Sacramento. PhD. fax: 415-433-4611. LA 70189. 415-369-3299. Gloria Steinem. Fulton Avenue. Suite 100. 350 Sansome Street. Michael J. NY 93921. mercadotecnia creativa. Brasil. Novato. Bexley. 320 Decker Drive. NY10016. Coautor de The New Paradigm in Business. 65 Sunset Way. San Francisco. Merkle Road. Nueva York. Watersmead.Acerca de los autores y colaboradores 303 James O'Toole.800-525-7773. Mount Vernon. Fundadora y presidenta de The Body Shop International. 564 Santa Rita. Putnam Publishing Group. NY 10020. PO Box 29615. Nueva York. Steve Wilson.612-783-4000. Director de Semco.415-382-8402. CA 95814. Will Schutz. Rick Phillips. Fundadora de Lillian Vernon. David Zimmerman. Bud Seith. CARE Packages for the Workplace-Dozens of Little Things You Can Do to Regenerate Spirit at Work (Nueva York: McGraw Hill. tres y cuatro se presenta en el documento llamado ELEMENT E: Self Esteem™.NOTAS FINALES Y PERMISOS CAP¸TULO 1 Cómo desarrollar su toque personal 1 Esta historia se tomó del último libro de Barbara Glanz. 1996). o llame al 800-887-8422. que creó este ejercicio. 3 El informe completo de los pasos dos. 800-462-5874. Lo recomendamos plenamente como un libro compañero de éste. ERRNVPHGLFRVRUJ 304 . RO. escriba a Difference Makers/Helice Bridges Communications. Ron Luyet hizo la formulación original de estos informes. disponible en WSA. escuela u organización. CAP¸TULO 2 La autoestima y el trabajo 1 Gracias a Ron Luyet. 2 CAPITULO 4 El poder de un listón azul 1 Para ordenar listones o solicitar una capacitación de listón azul para su empresa. Del Mar. Box 2115. CA 92014. The Question. Reimpreso con permiso de Jack Hawley. Who Will Play Your Music? Reimpreso con permiso de Conari Press. Carmel. Indermill. Seleccionado de The Six Pillars of Self-Esteem. Reimpreso con permiso de Jim Donovan. Learning a Lesson. Reimpreso con permiso de Wilson L. Entrepreneurs and Self-Esteem. Reimpreso con permiso de Marianne Williamson. Do What You Love-The Money Will Follow y Let Complainers Solve the Problems. Knopf. de Jalil Gibrán. © Guideposts. Integrity and Self-Esteem. © 1996 McGraw Hill. © 1996 Kathy L. © 1923 por Jalil Gibrán y renovado en 1951 por Administrators CTA de Jalil Gibrán Estáte y Mary G. Reimpreso con permiso de Jim Cathcart. Reimpreso con permiso de Guideposts Magazine. Victory Formula. Utilizado con permiso. © 1996 Jim Cathcart. Reimpreso con permiso de Bob Moore. Tomado de Handbook to a Happier Life. Seleccionado de Creating an Imaginative Life. On Living a Lie. Reimpreso con permiso de Alfred A. Seleccionado de The Prophet. Reimpreso con permiso de Petey Parker. © 1996 Richard Brodie. © por Guideposts. Reimpreso con permiso de Susan Cunningham Euker. © 1995 Michael Jones. Reimpreso con permiso de Lou Holtz. Reimpreso con permiso de Guideposts Magazine. The Acorn Principle. © 1994 por Nathaniel Branden. © 1991 Susan Cunningham Euker. NY10512. . © 1996 Bob Moore. Fired.Dozens of Little Things You Can Do to Regenerate Spirit at Work. © 1996 Wilson L. Carmel. A Million dollar Lesson. Reimpreso con permiso de Kathy L. Caring and Big Loving y Reverence in the Workplace. Harrell. Impeccability. Indermill. Harrell. Positive Self-Esteem at Work: The Eight Behavioral Keys. NY 10512. What Is Integrity. Inc. Reimpresos con permiso de The Pryor Report.Notas finales y permisos 305 PERMISOS Developing Your Personal Signature. Work Is Love Made Visible. Respect. © 1995 Jim Donovan. Tomado de CARE Packages for the Workplace. Reimpreso con permiso de Barbara Glanz. © 1992 Marianne Williamson. Mine Are the Small Initials y A Most Important Question. Our Deepest Fear. Gibrán. Look Where You Want to Go. Seleccionado de "A Return to Love" de Marianne Williamson. © 1994 Petey Parker. Reimpreso con permiso de Richard Brodie. Milton Moskowitz y Michael Katz. Spirituality. Managing to Laugh. Reimpreso con permiso de Little. The Kingdom of Heaven. Threads. © 1991 The Reader's Digest Association. Reimpreso con permiso de John Vasconcellos. Spirituality in the Workplace. Reimpreso con permiso de Martin Rutte. A Capitalist Looks at Self-Esteem in the Workplace. Seleccionado de A New Paradigm in Business: Emerging Strategies for Leadership and Organizational Change. Inc. Reimpreso con permiso de Terry Cole-Whittaker. Treated with Respect y What's in a Name? Seleccionados de The 100 Best Companies to Work for in America. Reimpreso con permiso de Reader's Digest de diciembre de 1991. © Thich Nhat Hahn. . Reimpreso con permiso de The Putnam Publishing Group. Reimpreso con permiso de los autores: Robert Levering. Reimpreso con permiso de William Morrow and Company. Reimpreso con permiso de E. Jr. © 1990 James Autry. de John Imlay. © 1992 Gloria Steinem. Seleccionado de Love and Profit. Reimpreso con permiso de The Economics Press. The Power of a Note. Self-Esteem? Who Cares? Reimpreso con permiso de Ichak Adizes. The Last Supper. Seleccionado de Jungle Rules. Brown and Company. A New Paradigm. J. Seleccionado de Touching Peace. Reimpreso con permiso de Joel Brockner. © 1996 E. J. Self-Esteem: A Formula for 21 st Century Living and Working. Tomado de Revolution from Within. Reimpreso con permiso de Ken Blanchard. You Can't Cut Your Way to Prosperity. Michael. Reimpreso con permiso de Parallax Press. Michael. Self-Esteem and the Managing of Others. Seleccionado de The Oracle.306 Amor al trabajo The Women of Ahmedabad. Seleccionado de Bits & Pieces. Milton Moskowitz y Michael Katz. The Power of Unkind Words. © por World Business Academy. Reimpreso con permiso de George McCown. © 1993 por Robert Levering. Inc. Reimpreso con permiso de Penguin USA. © 1997 The Economics Press. DE TÉRMINOS FINANCIEROS INGENIERÍA FINANCIERA 2/ED. GERENCIA BS CÓDIGO E6156669 E6158378 C6003361 E6158394 6100650X AUTOR ANDREU BADARACCO BARKER BEER BEIL TITULO ESTRATEGIA Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN ALIANZAS ESTRATÉGICAS PARADIGMAS LA RENOVACIÓN DE LAS EMPRESAS SOLUCIONES PRACTICAS PARA TRIUNFAR . EL NACIMIENTO DE UNA EMPRESA CRECIMIENTO EMPRESARIAL LA GUIA DE LOS PEQUEÑOS NEGOCIOS CALIDAD. A LA PLAN. E8118545 61003209 E8118103 61004450 PEND. C6000761 61008249 AUTOR ALBERT BERMEJO BRUGGER GINEBRA LASSER RESNIK SHEFSKY TOMPKINS WEISMANTEL WRIGHT TITULO COMO INICIAR SU PROPIO NEGOCIO LA CREACIÓN DE LA EMPRESA PROPIA FORJADORES DE PORVENIR LA EMPRESA FAMILIAR INIC. 61002644 61006518 C6000753 PP E8101006 PEND. 64228171 64228996 64224125 C6001687 E8101421 61000927 61006496 64223013 E615903X 61002415 61000544 61002016 E6157827 61000986 61001613 E8100050 E6159218 AUTOR BAIN BARRA BERRY CHIAVENATO CHIAVENATO CHIAVENATO CROSBY CROSBY CROSBY GINEBRA GINEBRA *PD* HARRINGTON HARRINGTON HOROVITZ HOROVITZ HOWE KOPELMAN O'GRADY PICAZO PICAZO RODRÍGUEZ ROUSSEL SERIEYX TOMPKINS VIEDMA WOMACK TITULO PRODUCTIVIDAD CÍRCULOS DE CALIDAD EN OPERACIÓN LA TRANSFORMACIÓN HACIA LA CALIDAD TOTAL INICIACIÓN A LA ADMON. MERCADOS DE DINERO CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE PROYECTOS LA MODERNA AUDITORIA ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS 2/ED. Y SU AUDITORIA INTERNA COMO ENTENDER A WALL STREET FUTUROS Y OPCIONES EN LA GESTIÓN DE CARTERAS DICCIONARIO FINANCIERO LA FIANZA POLÍTICA DE PRECIOS GESTIÓN DE CARTERAS INVERTIR EN ORO LA CONFORMACIÓN DE UNA NUEVA BANCA MERCADOS DE DIVISAS. Y ADMON. SERVICIO. INICIACIÓN A LA ADMINITRACION FINANCIERA CURSO M-H DE FINANZAS PARA NO FINANCIEROS EVALUACIÓN INTEGRAL HACIA UNA GESTIÓN RUPTURISTA PRINCIPIOS DE ETICA P/EJECUTIVOS DE FINANZAS EL MANEJO DE LAS ORG. PEND. DE LA PRODUCCIÓN COMPLETENESS: CALIDAD PARA EL SIGLO XXI HABLEMOS DE CALIDAD REFLEXIONES SOBRE CALIDAD DIRECCIÓN POR SERVICIO: LA OTRA CALIDAD DIRECCIÓN POR SERVICIO: LA OTRA CALIDAD COMO INCREMENTAR LA CALIDAD-PRODUCTIVIDAD MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA LA SATISFACCIÓN TOTAL DEL CLIENTE LA CALIDAD DEL SERVICIO PONGA LA CALIDAD A PRUEBA ADMON. NEGOCIOS COMO DIRIGIR UNA PEQUEÑA EMPRESA LOS EMPRENDEDORES NO NACEN. DE MATERIALES INIC. DE PEQ. PRODUCTIVIDAD Y EXCELENCIA PP BS BS BS BS BS BS CÓDIGO 64222610 64223994 C6001210 61003500 61003098 61001664 61004442 64226764 PEND. LA MAQUINA QUE CAMBIO AL MUNDO FINANZAS Y CONTABILIDAD PP BS BS PP CÓDIGO PEND. Y MED. CLAVE DE LA EXCELENCIA TERCERA GENERACIÓN DE I + D EL DESPRECIO CERO LA PRODUCCIÓN EXITOSA LA EXCELENCIA EMPRESARIAL 2/ED.. A LA ADMON. 61005147 E6157681 E6157290 E8100913 6100678X 64227345 E8100670 61001001 AUTOR AVELLANEDA CASTRO CHIAVENATO COOKE FLEITMAN HUETE IMEF LAZCANO LITTLE MARTÍNEZ MOCHON MOLINA MONROE NEUBAUER NICHOLS PEÑALOZA RIEHL SAPAG SUAREZ URIAS TITULO DICC.LISTA DE LIBROS DE NEGOCIOS ADMINISTRACIÓN DE PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA BS BS BS CÓDIGO 6422401X E8118189 6278004X PEND.. Y EL CONTROL DE LA PRODUCCIÓN INIC. C6000931 E8100034 PEND./PRODUCTIVIDAD EN LAS ORGANIZACIONES JUST IN TIME RUMBO AL SIGLO XXI INGENIERÍA DE SERVICIOS LOS VALORES. Y LA MOTIVACIÓN EL EMPRESARIO Y SU MUNDO EL EMPRESARIO ANTE LA RESP. E8100247 61002768 E811731X 61005236 PEND. 61002997 61001990 PEND. E8101898 61006771 61004426 64228120 64228139 64228112 6422902X 64229011 64229003 61004418 PEND. E8116097 C6000648 C6002810 PEND. 61000250 6100308X 61001869 PEND. PEND. EL EMPRESARIO Y SU MUNDO EL EMPRESARIO Y SU ACCIÓN LAS GUERRAS DE LAS ASPIRINAS UN CAMBIO DE ÉPOCA NO UNA ÉPOCA DE.. 64223633 PEND.. Y MOTIVACIÓN. E8100115 PEND. GERENCIA DE LA 4TA. MISIÓN IMPOSIBLE BENCHMARKING HEARTATWORK INICIACIÓN A LA ADMINISTRACIÓN GENERAL INICIACIÓN A LA ORGANIZACIÓN Y EL CONTROL EL LÍDER CARISMATICO GERENCIANDO LO OBVIO LOS RECURSOS DE LA INFORMACIÓN DINÁMICA GERENCIAL LIDERAZGO LA ORGANIZACIÓN PERMANENTEMENTE EXITOSA GERENCIA DEL DESEMPEÑO ¿ES USTED UN BUEN GERENTE? LA DOBLE MORAL EN LAS ORGANIZACIONES CAMINO AL FUTURO ESCAPE DEL INFIERNO ADMINISTRATIVO LA ESTRATEGIA DEL CAMBIO EL LIDERAZGO Y LA ACCIÓN DIRIGIR ES EDUCAR REVOLUCIÓN EMPRESARIAL MARY PARKERT FOLLET: PROFETA DE LA ADMON. MANUAL DE FUSIONES Y ADQUISICIONES LIDERAZGO SIGLO XXI HERRAMIENTAS MICROINFORMATICAS DE LA EMPRESA TOMA DE DECISIONES GERENCIALES REINGENIERIA DESTRUCCIÓN CREATIVA LA MENTE DEL ESTRATEGA LA HORA DE LA ETICA EMPRESARIAL EL PODER DE LAS ORGANIZACIONES EL GRAN JEFE VISION 70 RESPUESTAS CLAVE PARA TODOS LOS GERENTES GERENCIA DE PROYECTOS EL JUEGO EMPRESARIAL LAS REGLAS NO ESCRITAS DEL JUEGO TODO ES NEGOCIABLE DICCIONARIO DE ECONOMÍA Y ADMINISTRACIÓN CAMBIO DE PARADIGMAS EMPRESARIALES EL NUEVO GERENTE GENERAL EL EFECTO DOMINO TECNOVISION UNA EMPRESA Y SUS CREDOS GLOBALIZACION INTERNACIONAL N CÓDIGO E810000X E6156782 E8119967 V616833X AUTOR ALVAREZ BARTLETT CANALS CORDEIRO TITULO LA POLÍTICA DEL MERCADO COMÚN LA EMPRESA SIN FRONTERAS INTERNACIONALIZACION DE LA EMPRESA EL DESAFIO LATINOAMERICANO .BS PP BS PP BS PP REFLEXI O BS BS BS PP PP BS BS PP BS BS PP BS N BS PP BS PP N PP PP N PP BS N N PP BS BS BS E8100190 61001141 PEND. GENERACIÓN PUNTOS ESTRATÉGICOS XEROX. EL TOQUE MÁGICO DE DISNEY EL TOQUE MÁGICO DE DISNEY LA EXPERIENCIA CAMALEÓN LIDERAZGO ESTRATÉGICO EL NUEVO GERENTE SIGNOS VITALES REFLEXIONES PARA LOS GERENTES MAS REFLEXIONES PARA LOS GERENTES DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 2/ED. 64223927 E8103203 E8101413 61007808 C6004430 61005260 C6001962 PEND. E6159064 61006984 C6000338 61002792 E8100433 PEND. E8118146 BITTEL BITTEL BLANCHARD BOXWELL CANFIELD CHIAVENATO CHIAVENATO CONGER CONRADT CORNELLA 64227736 64225101 C6001334 C4224176 E8101456 61009371 61005252 C6000273 61002814 E8119525 PEND. E8118375 PEND. PROFETAS EN LA OBSCURIDAD LÍDERES Y SEGUIDORES LAS 25 VERDADES DE LOS NEGOCIOS EL NUEVO DIRECTIVO RACIONAL REHACIENDO LAS MALETAS ANÁLISIS DE DECISIONES LOCURA EMPRESARIAL EL POSTMODERNISMO EN LA EMPRESA EL EMPRESARIO Y SU ACCIÓN EL EMPRESARIO ANTE LAS RESP. 61007239 61007220 E6157916 C6003124 C600192X 6100275X E6157878 E615787-8 CROSBY CROSBY DANIELS DICHTER ETKIN GATES GILBREATH GILBREATH GINEBRA GÓMEZ GOUILLIART GRAHAM GROVER GROVER *PD* HALEY HANDSCOMBE HILL HRONEC HYLAND HYLAND JARILLO JOINER KAMI KEARNS KELLEY KENNEDY KEPNER LEIDER LEÓN LINEBACK LLANO LLANO LLANO LLANO LLANO *PD* LLANO *PD* LLANO *PD* MANN MANRIQUE MASCAREÑAS MCFARLAND MIRALLES MOODY MORRIS NOLAN OHMAE ORTIZ PFEFFER PINCUS QUINGLEY RADZIK RANDOLPH RYE SCOTT STARK SUAREZ TAP SCOTT THORNE VLCEK WANG WATSON CURSO M-H DE MANAGEMENT EN 36 HORAS LO QUE TODO SUPERVISOR DEBE SABER 6/ED. E6156723 E8100298 E8100026 C6001407 64227418 64228783 E8119959 E8100212 E8100638 64228422 61002857 E8100581 E6158203 DE MENTE DE MENTE DE MENTE GARRIGUES GARZA GONZÁLEZ GONZÁLEZ ITAM ITAM JARILLO KESTER MAKRIDAKIS OGLIASTRY OHMAE OHMAE O'KEAN PAMPILLON PIÑEIRO REÍD SABORIO SALOME VALLS CÓDIGO 64227604 E8117719 61002695 64223641 61001982 PEND. DE DATOS RETO AL CAMBIO EL REY PELE * SÁLVESE QUIEN PUEDA EL PROGRAMA DE EFICIENCIA PERSONAL MANEJE SU TIEMPO EL ÉXITO TAMBIÉN ES PARA LAS MUJERES CREATIVA. DESNUDO OTE OFRECE. EFICACIA Y DEMOCRACIA ¿NEGOCIANDO CON AMERICANOS? LA EXPERIENCA DE LAS FRANQUICIAS FRANQUICIAS.. REV. JEFES INCREÍBLES LOS EMPLEADOS SON PRIMEROS APROVECHE LA CREATIVIDAD DE SUS EMPLEADOS CONSERVE A SU PERSONAL COMPETENTE LA DIRECCIÓN DE PERSONAL EN LA EMPRESA EL LADO HUMANO DE LAS ORGANIZACIONES 100 EJERCICIOS PARA DINÁMICA DE GRUPO FORMACIÓN DE INSTRUCTORES ADMINISTRACIÓN DE LA CAPACITACIÓN PSICOLOGÍA DEL MEXICANO EN EL TRABAJO COMO MOTIVAR A LOS EMPLEADOS DE HOY EL ABC DE LA CAPACITACIÓN PRACTICA ENVIDIA EN LAS ORGANIZACIONES . A LA MECANOGRAFÍA Y PROC.BS BS BS PP BS 61000293 64228694 61000307 E8118235 61007816 6100440X 61004396 61004434 PEND. 64227825 64223048 61005279 61004477 C6000699 64228775 AUTOR ABRAHAM ARREDONDO ARREDONDO ARROBA BARBOSA BERMUDEZ CHIAVENATO DIONNE/REIG DUARTE GILBREATH GLEESON GRIESSMAN HERNÁNDEZ KEIL KOTTLER LARSEN MACKAY MACKENZIE MCMAHON PEÑALOZA REIG REIG RODRÍGUEZ RODRÍGUEZ RODRÍGUEZ SCHWARTZ WALTON WEBB COMO HACER NEGOCIOS CON LOS JAPONESES JAPÓN AL ALCANCE DE SU MANO LA ETIQUETA Y LA ETICA JAPONESAS LA UNION EUROPERA... 61001699 61005228 61004469 E6158416 6100972X 61007824 61007476 6422088X 61007492 61005171 64227744 64228430 64228716 61007263 61008936 PEND... REVISADA LO NEGOCIADO DEL TLC ESTADOS UNIDOS DE AMERICA ESTRATEGIA INTERNACIONAL LAS ABSORCIONES DE EMPRESAS EL MERCADO ÚNICO EUROPEO EL SISTEMA JAPONES DE NEGOCIACIÓN EL PODER DE LA TRIADA EL MUNDO SIN FRONTERAS ANÁLISIS DEL ENTORNO ECONÓMICO DE LOS NEGOCIOS ANÁLISIS ECONÓMICO DE LOS PAÍSES INTERCAMBIO COMPENSADO BIEN HECHO EN AMERICA RETO A LA APERTURA.* TIEMPO PARA EL ÉXITO REUNIONES IMPORTANTES. MAS ALLÁ DE LA CULPA ¿ QUIEN ESTA MANEJANDO TU TRABAJO ? CUÍDATE DEL H. DE LOS 90 ED. TRATADO DE LA UNION EUROPEA LA IMAGEN DE LA MARCA DE LOS PAÍSES INTERÉS GENERAL BS BS BS PP BS BS N BS BS BS BS N PP BS BS TITULO COMO ENCONTRAR EMPLEO CUANDO NO LO HAY CURSO MH DE PRESENTACIONES DE NEGOCIOS COMO HACER PRESENTACIONES PROFESIONALES COMO MANEJAR LA PRESIÓN EN EL TRABAJO CALIDAD TOTAL PARA JUNTAS Y REUNIONES EL ARTE DE SER ANFITRIÓN INIC.. RESULTADOS IMPORTANTES CRISIS '95 ¿QUE HACER PARA MEJORAR SU VIDA? MODELOS DE MOTIVACIÓN LA ENTREVISTA PRODUCTIVA Y CREATIVA EL ARTE DE HABLAR EN REUNIONES ¡ MIL EJERCICIOS DE CREATIVIDAD CLASIFICADOS ! TODAS LAS COPAS DEL MUNDO * ¿ SABE USTED COMUNICARSE ? TÉCNICAS PARA PRODUCIR IDEAS RECURSOS HUMANOS BS BS BS BS CÓDIGO C6001946 61004043 E8100905 61000420 64228767 E6001970 61001850 61002776 C6001938 E8101367 C6002411 64225148 64227841 64227817 61001710 64225199 64222653 61006879 AUTOR BENTLEY CHIAVENATO ELORDUY FOURNIES FORUNIES FREEMANTLE GARFIELD GRETZ HERMÁN HUNT McGREGOR NEWSTROM RODRÍGUEZ RODRÍGUEZ RODRÍGUEZ ROSENBAUM SMITH TOMEI TITULO CAPACITACIÓN EMPRESARIAL INICIACIÓN A LA ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL ESTRATEGIA DE EMPRESA Y RECURSOS HUMANOS TÉCNICAS DE DIRECCIÓN DE PERSONAL PORQUE LOS EMPLEADOS NO HACEN. COMO MANEJARLA. LIBRE COMERCIO EN LAS AMER. . SU USO PRODUCTIVO 50 REGLAS P/MANTENER CONTENTOS A SUS CLIENTES GANADORES DEL MAXIMARKETING EL GRAN GIRO DE LA MERCADOTECNIA MAXIMARKETING EL NUEVO MAXIMARKETING INTUICIONES GANADORAS MARKETING DE ABAJO HACIA ARRIBA LA GUERRA DE LA MERCADOTECNIA POSICIONAMIENTO ED.. EL JEFE DE PRODUCTO ESTRATEGIAS PARA EL CORREO DIRECTO PUBLICIDAD COMO PREPARAR EL EXITOSO PLAN DE MERCADOTECNIA EL ARTE DE ESCRIBIR PUBLICIDAD MI VIDA EN LA PUBLICIDAD MERCADOTECNIA. RELACIONES PUBLICAS EN LA MEZCLA DEL MKT.PTACION. GENERACIÓN DEL MARKETING MARKETING.. E6159374 61001672 6100115X 61005139 61006097 61007794 61002830 61009207 E8101847 PEND. LA HISTORIA DEL SABOR COMPITA CONTRA LOS GRANDES GLOSARIO DE MARKETING EL NUEVO POSICIONAMIENTO EL PRECIO MARKETING AL REVÉS COMO LLEGAR A SER PUBLICISTAS . 64227833 64220898 PEND.. A LA ORGNIZACION Y TÉCNICA COMERCIAL INICIACIÓN A LA ADMINISTRACIÓN DE VENTAS MITOS DEL MARKETING QUE ESTÁN MATANDO. MARKETING DE SERVICIOS VENTAS FÁCILES COMO ENTRAR EN EL MERCADO SU COMPAÑÍA DE MANUFACTURA CREATIVIDAD Y MARKETING CÓDIGO DE BARRAS 3/ED. 64227612 64221517 C6O0O680 6100034X 61000331 6422849X 61002784 PEND. 64229437 64225369 64519982 64220022 61004035 61009924 PEND. VENTAS AL POR MENOR FERIAS Y EXPOSICIONES EL TELEFONO. PUBLICIDAD RADIOFÓNICA ESTRATEGIA PUBLICITARIA CURSO DE MERCADOTECNIA 36 HORAS CLIENTES PARA SIEMPRE LAS MEJORES HISTORIAS DE VENTAS PATROCINADORES MARKETING CON INGENIO 33 SECRETOS EFICACES EN VENTAS POR TELEFONO COMO CONSEGUIR CLIENTES COCA-COLA.VENTAS Y MERCADOTECNIA BS BS PP N BS BS BS BS BS BS PP BS BS BS BS PP PP BS BS PP BS BS BS BS N BS PP CÓDIGO 64224524 61006180 E6158181 61006860 E6159307 61000323 61000277 PEND. ESTRATEGIAS.) LA VENTAJA COMPETITIVA EN LOS NEGOCIOS NUEVO PRODUCTO. UNA PERSPECTIVA ESTRATÉGICA LA MARCA ¡VENDA SU SUEÑO! CAMPAÑAS PUBLICITARIAS EXITOSAS LA GRAN IDEA LA6TA. 64227035 61006852 E8116860 61000919 61003195 61001702 61005198 61001176 61007484 64228740 64515731 C6000990 64229291 64228708 E6157932 61001907 C6001911 61000315 64228724 64228732 6422432X E6157096 61002806 61000285 61002865 C6003116 C6000745 64228759 C6001229 6422513X 61007379 64228791 6422396X PEND. 61000242 BS = BEST SELLER N= NOVEDAD PP= PRÓXIMA PUBLICACIÓN AUTOR ADAMS ALESSANDRA ALFARO BADE BARABBA BARRY BENSON BLESSINGTON BROOKES BURG CHÍAS CHÍAS CHIAVENATO CHIAVENATO CLANCY COBRA CONNOR COREY CRINKLEY DUAILIBI ERDEI GOLDMAN HANDSCOMBE HARPER HART HIEBING HIGGINS HOPKINS HULBERT KAPFERER KAWASAKI LASKER LOIS MADIA MEYER MILLER PEKAS POPPE RAPP RAPP RAPP RAPP RÍES RÍES RÍES RÍES RÍES RÍES ROBINSON RODRÍGUEZ RODRÍGUEZ RODRÍGUEZ ROMÁN ROTHSCHILD SCHNARCH SCHULBERG SCHULTZ SEGLIN SEWELL SHOOK SLEIGHT SLUTSKY SLUTSKY SLUTSKY STEINBACH TAYLOR TORRES TROUT VELASCO WALTHER WEBB/YOUNG TITULO LOS SECRETOS DEL ÉXITO EN LAS VENTAS SEA SU PROPIO GERENTE DE VENTAS EL MARKETING COMO ARMA COMPETITIVA MARKETING SIN DINERO LA VOZ DEL MERCADO PORTAFOLIO CREATIVO DEL PUBLICISTA SECRETOS DEL ÉXITO EN EL CORREO DIRECTO REINGENIERIA DE VENTAS LA NUEVA MERCADOTECNIA (NUEVA PRESENTACIÓN) CONTACTOS SIN LIMITES MARKETING PUBLICO EL MERCADO SON PERSONAS INIC. REVISADA LA 22 LEYES INMUTABLES DEL MARKETING ENFOQUE PROMOCIÓN DE VENTAS ASERTIVIDAD PARA NEGOCIAR TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN CREATIVIDAD EN EL SERVICIO MERCADOTECNIA DIRECTA INTEGRADA (NVA. 1 A SU ALCANCE WINDOWS 3. 5 V.1 PROG. DE BOLSILLO INTRODUCCIONAL DBASE PARADOX N ANDERSON SÁNCHEZ PARADOX 4. JONES CÓDIGO AUTOR FOXPRO 2. DE REFERENCIA . AP.2 N WINDOWS N N N E-615933-1 6-100431-0 E-810176-6 E-811961-4 E-810016-6 E-810028-X E-811956-8 E-811980-0 E-810023-9 CAMBELL JAMSA MURRAY MURRAY SHELDON SHELDON SHELDON WYATT WYATT E-61 5786-X E-451624-X COFFIN THOMAS INTRODUCCIÓN AL WINDOWS 1001 TIPS PARA WINDOWS PROGRAMACIÓN EN WINDOWS 3.1 MNL. DE BOLSILLO DBASE III PLUS MNL..5 P/DOS Y WINDOWS A SU ALCANCE APLIQUE FOXPRO 2. A SU ALCANCE WORDPERFECT 6 P/ WINDOWS MNL. DE REFERENCIA APLIQUE WINDOWS NT WINDOWS NT MNL. DE REFERENCIA FOXPRO N BS E-811906-1 E-810122-7 GARCÍA B. REFERENCIA DOS 6 MNL.1 MNL. 4 MNL DE REFERENCIA SISTEMA OPERATIVO UNIX BASE DE DATOS CÓDIGO AUTOR TITULO DBASE BS E-810072-7 E-422203-3 6-422890-2 6-422498-2 E-810041-7 JONES JONES LISKIN LISKIN MORENO APLIQUE DBASE IV 1.LINEA DE LIBROS DE COMPUTACIÓN SISTEMAS OPERATIVOS CÓDIGO N N N E-451762-9 BS E-615823-8 BS E-81O132-4 E-810143-X E-811975-4 E-81192-1 E-810190-1 E-810123-5 E-811870-7 AUTOR CAMPBELL HOFFMAN JAMSA JAMSA JAMSA JAMSA JAMSA JAMSA SCHILDT RAMALHO TITULO TODO LO QUE QUISO SABER SOBRE DOS.5 APLIQUE DBASE III PLUS DBASE IV MNL. SIST. DE BOLSILLO PARADOX PARA WINDOWS ACCESS N E-8101 99-5 SANCHEZ/NV ORACLE KOCH N MS ACCESS P/WINDOWS A SU ALCANCE 7 MNL. DE REFERENCIA DOS 6 A SU ALCANCE MS DOS 6.. DE BOLSILLO BS/N UNIX UNIX SIST. WORDPERFECT PARA DOS A SU ALCANCE INTR. OPERATIVO MS-DOS GUIA DEL USUARIO INTRODUCCIÓN AL DOS INTRODUCCIÓN AL DOS 6 DOS 6 MANUAL DE BOLSILLO 1001 TRUCOS P/DOS Y PC Y 114 TRUCOS DOS PROGRAMACIÓN EN DOS MNL. DE BOL. DE WORDPERFECT P/WIN PROX. DE APLICACIONES P/WINDOWS NT WINDOWS 3. DE BOLSILLO WORDPERFECT 6 P/WIN... WORDPERFECT P/WINDOWS INTRODUCCIÓN AL WORDPERFECT WORDPERFECT 6 PARA DOS MNL. DE REFERENCIA WINDOWS 3.5 P/WINDOWS PROCESADORES DE TEXTO TITULO WORDPERFECT N BS/N BS N N N N E-811966-5 E-615932-3 E-615922-6 E 8119797 E-811908-8 E-811986-X CAMPBELL M/NCBERG JAMSA JAMSA MINCBERG MINCBERG SHEPARD WYAT TODO LO QUE.5 MNL. WORDPERFECT 6 P/ DOS MNL. GARCÍA B.2 MNL.1 EXCEL N N N E810027-1 E-615923-4 E810163-4 E-811807-3 MANUAL DE EXCEL 4 PARA MACINTOSH EXCEL 4 P/WINDOWS MNL. GARCÍA B. DE BOLSILLO AUIPRO E-810066-2 FINGERMAN AMIPRO 3 A SU ALCANCE PAQUETES INTEGRADOS CÓDIGO AUTOR RAMALHO CÓDIGO AUTOR N TITULO MS. DE BOLSILLO MS C/C++ 7 MNL DE REFERENCIA MANUAL DE BORLAND C++ MANUAL DE BORLAND C++ V.2 A SU ALCANCE 2/ED CLIPPER 5.4 A SU ALCANCE INTRODUCCIONAL 1-2-3 1-2-3 MNL DE BOLSILLO 2/ED V 3. E-810020-4 C-600110-5 E-810012-3 E-615934-X E-811886-3 MULLER OLIVER RAMALHO RAMALHO RAMALHO RAMALHO N N BS CLIPPER 5.4 . DE BOLSILLO EXCEL 3 P/WINDOWS V. 2/ED INTERFACES EN CLIPPER PROGRAMACIÓN EN CLIPPER CLIPPER 5. DE BOLSILLO C++ MNL.01 CLIPPER 5. AVANZADA DE GRÁFICOS EN C C MNL. IBM PC EXCEL 4. DE BOISILLO BORLAND C++ MNL.WORD N N E-811934-7 E-615487-9 E-615946-3 E-810103-0 CAMPBELL CRAIG HOFFMAN HOFFMAN KRASSNER TODO LO QUE QUISO SABER SOBRE WORD P/WIN MICROSOFT WORD 6 P/WIN MNL.0 PARA WINDOWS EXCEL 5/WINDOWS MNL. DE REFERENCIA 2 ED C MNL.2 GUIA DEL COMP. DE BOLSILLO BRYAN HERGERT MATTHEWS RODRÍGUEZ RODRÍGUEZ WOODWARD QUATTRO N N E-810048-4 E-811997-5 E-810166-9 E-810050-6 E-811881-2 E-881768-4 BIOW BIOW COBB COBB COBB COBB N CÓDIGO 6-100493-0 AUTOR VOSS N N QUATTRO PRO 4 A SU ALCANCE QUATTRO PRO 5 P/DOS A SU ALCANCE APLIQUE QUATTRO PROP/WINDOWS APLIQUE QUATTRO PRO 4 MANUAL DE QUATTRO PRO 5 P/WIN QUATTRO PRO WINDOWS LENGUAJES Y PROGRAMACIÓN TITULO PROG. DE BOLSILLO 2 ED PROGRAMACIÓN EN LENGUAJE C E-811981-9 E-615821-1 E-810017-4 E-810129-4 E-811924-X E-810088-3 E-811877-4 PROGR. O'APLIC.2 AVANZADO GARCÍA N «C» N E-810057-3 E-615535-2 E-615835-1 E-422017-0 ADAMS SCHILDT SCHILDT SCHILDT E-811862-6 FRANCO JOYANES JOYANES JOYANES JOYANES JOYANES MURRAY PAPPAS PAPPAS C++ N N N N PROG. WIN/BORLAND C ++ C++ A SU ALCANCE MS C/C++ 7 MNL DE BOLSILLO TURBO C++ MNL. OFFICE HOJAS DE CALCULO TITULO LOTUS BS E-422212-2 E-81011 8-9 E-615915-3 E-615675-8 BARAS CAMPBELL CAMPBELL CAMPBELL LOTUS 1-2-3 GUIA DEL USUARIO 2 ED 12-3 V 2.0 PARA WINDOWS EXCEL 5.01 CLIPPER 5. ORIENTADA A OBJETOS CLJPPER N E-615918-8 E-811982-7 E-811916-9 GARCÍA B.01 CLIPPER 5. DE BOLSILLO CLIPPER 5.01 AVANZADO 111 FUNCIONES EN CLIPPER V5. DE BOLSILLO MICROSOFT WORD 5 A SU ALCANCE MICROSOFT WORD 2 P/WINDOWS WORD 5 P/MACINTOSH MNL. 1 PARA WINDOWS AUTOCAD 12 PARA PROFESIONALES .5 PROGR. 6.0 A SU ALCANCE TURBO PASCAL 6 MNL DE REFERENCIA TURBO PASCAL 7 MNL.0/4. DE BOLSILLO PROGRAMACIÓN EN TURBO C SCHILDT 2/DE TURBO C/C++ MNL. 7. DE REFERENCIA AUTOCAD 12 MNL. DE REFERENCIA NOVELL NETWARE 4 MNL. 5. DROBLAS IHRIG JOHNSON LÓPEZ MATHEWS PFAFFENBERG ROCANDIO THOMAS CÓDIGO E-615902-1 TITULO INTRODUCCIÓN A LOS PC MNL.0. DE REFERENCIA LA MAGIA DE INTERNET CONÉCTATE AL MUNDO DE INTERNET N N HARDWARE BS N E-810092-1 AUTOR ALBRECHT COB JOHNSON CÓDIGO E810167-7 AUTOR RAMALHO CÓDIGO E-615849-1 E-81 0062-X AUTOR CAMPBELL GARCÍA B. MVS MNL.0 MNL. DE PROGRAMADORES UTILERÍAS Y HERRAMIENTAS TITULO NORTON UTILITIES 6 A SU ALCANCE DISEÑO N BS N N E-810131-6 E-615845-9 E-810180-4 E-811907-X E-811990-8 E-810181-2 E-810146-4 TITULO HARVARD GRAPHICS 3.0. EN TURBO PASCAL 5. 5. DE REFERENCIA SCHILDT VISUAL BASIC E-81885-5 CORNELL VISUAL BASIC 3/WINDOWS N REDES/TELECOMUNICACIONES CÓDIGO 6-100109-5 E-615792-4 N E-615942-0 E-811989-4 AUTOR BELTRAO DVORAK NADLEN SHELDON SHELDON N TITULO REDES LOCALES DE COMPUTADORA TELECOMUNICACIONES PARA PC TODO LO QUE QUISO SABER SOBRE NETWARE NOVELL NETWARE 386 MNL. EN TURBO PASCAL 4. DE REFERENCIA INTERNET HAHN JAMSA KROLL N INTERNET MNL. DE BOLSILLO PROGR.5 MNL. DE BOLSILLO APLIQUE PAGEMAKER 5 PARA WINDOWS FREELANCE GRAPHICS 2 P/WIN A SU ALCANCE VENTURA 4. DE REFERENCIA BASIC 6-422216-5 JOYANES BASIC AVANZADO TURBO BASIC E-615297-3 JOYANES N TURBO BASIC MNL DE PROGRAMACIÓN QUICKBASIC BS N E-615384-8 E-615931-5 JOYANES PROGRAMACIÓN EN QUICK BASIC 4.5 PROGRAMACIÓN EN JOYANES QUICK BASIC 4. DE BOLSILLO TURBO PASCAL 6.5 QUICK BASIC AVANZADO JOYANES TURBO C E-615364-3 E-615491-7 E-615738-X SCHILDT TURBO C MNL.5.0 A SU ALCANCE AUTOEDICION CON PAGEMAKER 4. DE SEGURIDAD PARA PC Y REDES LOC.BS/N N E-810182-0 E-615708-8 E-615738-X PORTER SCHILDT SCHILDT PROGRAMACIÓN EN C++ P/WINDOWS APLIQUE EL TURBO C++ TURBO C/C++MNL DE REFERENCIA TURBO PASCAL BS BS BS E-810018-2 E-615449-6 E-810127-8 E-615596-4 E-615822-X E-615706-1 E-810119-7 JOYANES JOYANES JOYANES JOYANES JOYANES O'BRIEN O'BRIEN TURBO PASCAL 6.0 TURBO PASCAL 5.0.0 PHOTOSHOP A SU ALCANCE CORELDRAW 3 A SU ALCANCE AUTOCAD 11 MNL. MS WORD P/MS DOS PASO A PASO V 6. DE COMPUTACIÓN ING/ESP ESP/ING NUEVA TECNOLOGÍA CÓDIGO N N N BS N E-810187-1 E-811857-X 6-100315-2 N = NOVEDAD BS = BEST SELLER AUTOR HEIMLICH GARCÍA B LARIJANI JAMSA VAUHGHAN TITULO SOUND BLASTER LIBRO OFICIAL 2/DE INFORMATIZACION DE EMPRESAS REALIDAD VIRTUAL LA MAGIA DE MULTIMEDIA TODO EL PODER DE MULTIMEDIA .2 MS WORD P/MACINTOSH PASO A PASO V 5. GUIA COMPLETA DE MS DOS 6 2 GUIA COMPLETA DE MS WORKS 3 P/WIN GUIA COMPLETA DE ACCESS P/WIN __________ DICCIONARIOS BS BS/N CÓDIGO E-810030-1 C-600203-9 AUTOR FREEDMAN FREEDMAN TITULO DICCIONARIO DE COMPUTACIÓN DICC.0. PASO A PASO MICROSOFT WORD 6 P/WIN.1 HERRAMIENTAS DE PROGR. PASO A PASO MICROSOFT DOS V 6.0 VISUAL C++ FUNCIONES Y APLICACIONES GUIA COMPLETA DE VISUAL BASIC P/WIN 2 ED GUIA DE MS FOXPRO 2 5 P/MS DOS WINDOWS NT AVANZADO GUIA COMPLETA DE MS WORKS 3 P/MAC GUIA COMPLETA DE MS WORKS 3 P/PC 2/ED.1 MS WINDOWS NT PASO A PASO MS ACCESS/WINDOWS PASO A PASO 2/DE.MICROSOFT PRESS N N BS/ N BS/ N N BS/ N N N N N BS/ N N N N N N N N N N N N N N N N N N CÓDIGO E-811872-3 E-811850-2 E-100504-X 6-100500-7 E-811933-9 6-100501-5 E-811923-1 E-811878-2 E-811096-0 6-100499-X 6-100503-1 E-811860-X E-811902-9 E-811874-X E-811910-X E-811800-6 E-811905-3 E-81 1904-5 E-811903-7 6-100498-1 E-811948-7 E-811900-2 E-811987-8 6-100502-3 AUTOR BORLAND BORLAND BORLAND CATAPULT CATAPULT CATAPULT CATAPULT CATAPULT CATAPULT CATAPULT CATAPULT COBB CUSTER GOOKIN JONHSON KRUGLINSKI LORENZ LOWE LU MAGUIRE MICROSOFT MICROSOFT MICROSOFT MICROSOFT NELSON RICCIARDI RICHTER RUBÍN RUBÍN WOLVETON WOODCOCK VIESCAS TITULO GUIA COMPLETA DE WORD 6 P/WINDOWS GUIA COMPLETA MS MAIL 4 PROGRESE C/WIN P/TRABAJO EN GRUPO MICROSOFT WINDOWS 3.1 GUIA MS P/USUARIOS DOUBLESPACE MANUAL DE MACINTOSH 4/ED CÓDIGO SIN ERRORES KIT DEL PROGRAMADOR DE MS WORD MS WINDOWS 3.0 Y 6. EXCEL 5 PARA WINDOWS PASO A PASO GUIA COMPLETA DE EXCEL 5 EL LIBRO DE WINDOWS NT GESTIÓN DE MEMORIA CON EL DOS 6 MS POWERPOINT 4 PASO A PASO PROGRESE CON VISUAL C++ PROGRESE CON WINDOWS 3.1 PASO A PASO MICROSOFT FOXPRO P/WIN. 5. 4 VOLS DISEÑO ESTRUCTURAS SISTENTES. DE VAPOR LA BOMBA DE CALOR MANUAL DEL AGUA 3 VOLS. DE INYEC. GUIA ILUSTRADA DE REPARACIÓN MOLDES Y MAQ. HUELLAS DE LOS DINOSAURIOS LUZ. 6 VOLS. 2 VOLS TIPS Y TÉCNICAS P/ELECTRONICA MANUAL DEL INGENIERO CIVIL. LÁSER Y ÓPTICA SUPERCONDUCTIVIDAD RELATIVIDAD SATÉLITES DE COMUNICACIONES EN BUSCA DE LAS ESTRELLAS MENSAJEROS CÓSMICOS ASTROLOGIA MICROMEGAS SIMETRÍA MAGNETISMO . 6 VOLS. 4 VOLS. DIVULGACIÓN CIENTÍFICA CÓDIGO E-810036-0 E-615668-5 E-810035-2 E-615537-9 E-615576-6 E-810095-6 E-615936-6 E-810168-5 E-810089-1 E-810188-X E-615789-4 E-615780-0 E-615781-9 E-615926-9 E-615824-6 E-615725-8 E-615726-6 E-610009-3 E-810061-1 E-810060-3 E-615925-0 E-615727^4 E-615697-9 E-615732-0 E-615611-4 E-615779-7 E-610065-9 E-615770-3 E-810086-7 E-615769-X E-615734-7 E-615943-9 6-422362-5 E-615904-8 E-811901-0 E-810007-7 E-810070-0 E-615564-6 E-615731-2 AUTOR ALFONSECA ARENSON BERNSTEIN BERNSTEIN BERNSTEIN CALDWELUKEIT CALVO ROY DAVIES DECKER ERASO ERICKSON ERICKSON ERICKSON ERICKSON ERICKSON ERICKSON ERICKSON ERICKSON ERICKSON FISHER FLASTE GIBILISCO GIBILISCO GIBILISCO HALPERN HAN HERMÁN IOVINE LOCKLEY MAULDIN MAYO MOOKVARGISHLA NERI VELA PORCELLINO RUIZ TOHARIA TOHARIA WEYL WOOD TITULO LA VIDA EN OTROS MUNDOS UNA SUSTANCIA LLAMADA COMIDA EINSTEIN EL HOMBRE Y SU OBRA LA DECIMA DIMENSIÓN PERFILES CUÁNTICOS ECOLOGÍA LA ANTÁRTIDA LA MENTE DE DIOS MONTAÑAS DE FUEGO CUEVAS DE HIELO Y RÍOS BAJO GLACIARES EL EFECTO INVERNADERO EL MISTERIO DE LOS OCÉANOS LA EXPL DE LA TIERRA DESDE EL ESP. 4 FLUJO DE FLUIDOS. PRACT.LISTA DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA CÓDIGO 6-422082-0 E-811937-1 6-451640-1 6-100430-2 6-100142-7 6-422254-8 6-873197-5 6-»22402-6 6-100386-1 E-810046-8 E-615833-5 E-811998-3 6-100023-4 E-810055-7 E-615920-X 6-100549-X 6-100019-6 6-100246-6 6-422090-1 E-810083-2 E-810084-0 6-422515-6 6-422171-1 6-422100-2 6-451957-5 6-422096-0 6-451696-7 E-610165-5 6-100150-8 6-422098-7 AUTOR A. 4 VOLS.M. 2 VOLS. A BAJO COSTO. TELEFONOS. LA EXTINCIÓN DE LAS ESPECIES LA VIDA EN LA TIERRA LAS EDADES DEL HIELO LAS TORMENTAS OBJETIVO LA TIERRA UN MUNDO EN DESEQUILIBRIO LA CAPA DE OZONO ARTS. DE FALLAS Y REP. P/MANUF. ELECTRÓNICA MNL. MNL. CIENTÍFICOS DE THE N.Y TIMES COMETAS. 3 VOLS. GUIA PRACTICA DE CIRCUITOS ELECTRÓNICOS LOC. ACUMULADORES ELECTROQUÍMICOS ESTRUCTURAS DE CONCRETO MNL. P/TRANSF PLÁSTICOS 2 VOLS MNL DE DISEÑO DE PROD. ASTIGARRAGA BAUMEISTER EIGELOW BODINI BRALLA CIARCIA CRANE DECKER FERNANDEZ FINK FULLEA GAYLORD JURAN MARTÍNEZ MARKUS McCOMB McCOMB MERRITT MONASTERIO MONASTERIO NALCO NICHOLS PARKER PASAHOW PERRY PHELPS SANTAMARÍA WILLIAMS WAKABASHI TITULO FORMADO DE METALES HORNOS INDUSTRIALES MANUAL DEL INGENIERO MECÁNICO. ALIMENTACIÓN DE EQUIPOS INF. 5 VOLS. MANUAL DE CONTROL DE CALIDAD. 750 CIRCUITOS ELECT. COMPRESIÓN MEC. DE MAQUINARIA PESADA 3 VOLS. Y MANT. MANUAL DEL INGENIERO QUÍMICO. METEOROS Y ASTEROIDES EN BUSCA DEL INFINITO ILUSIONES ÓPTICAS EL TIEMPO IMPERFECTO LA VIDA SECRETA DE LOS CUANTOS FUSIÓN LA HOLOGRAFIA SIG. TALLER DE CIRCUITOS VOL. DE ILUMINACIÓN MANUAL DE INGENIERÍA ELECTRÓNICA. DE REP. 3 VOLS. EL NUEVO INGLES FÁCIL SET TÉCNICAS Y APL. REF. USO GRA TÉCNICAS DE HAZ DE ELECTRONES MANUAL DE CIRCUITOS INTEGRADOS. ENCICLOPEDIA DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA.M. DE VIDEOGRABADORAS. 2/ED. ING-ESP ESP-ING. INGLES-ESPAÑOL ESPAÑOL-INGLES DICCIONARIO DE COMPUTACIÓN DICC. INSIGHT GUIDE FRANCE INSIGHT GUIDE FRANCE REV. 2 T. DICC. DICC. GLOSARIO DE MARKETING Y NEGOCIOS DICC. REFERENCIAS N = NOVEDAD BS = BEST SELLER TITULO iNSIGHT GUIDE BARCELONA INSIGHT GUIDE BRAZIL INSIGHT GUIDE CALIFORNIA INSIGHT GUIDE CHILE INSIGHT GUIDE COSTA RICA INSIGHT GUIDE FLORIDA REV. THE AMERICAN HERITAGE DESK DICTIONARY AMERICAN HERITAGE DICT. MEC. M-H DE COMPUTACIÓN E/S PUT IT IN A MEMO ELECTRÓNICA DICC. 3 VOLS. ENG. ING-ESP ESP-ING. DE TÉRMINOS TÉCNICOS. 3 ED. Y DIS. M-H DE BIOLOGÍA. Y ELEC. INSIGHT GUIDE ARGENTINA INSIGHT GUIDE HAWAII INSIGHT GUIDE ISRAEL INSIGHT GUIDE ITALY INSIGHT GUIDE JAPAN INSIGHT GUIDE LONDON INSIGHT GUIDE LOS ANGELES INSIGHT GUIDE MADRID INSIGHT GUIDE MALLORCA INSIGHT GUIDE MÉXICO INSIGHT GUIDE MÉXICO CITY INSIGHT GUIDE MIAMI INSIGHT GUIDE MONTREAL INSIGHT GUIDE PARÍS INSIGHT GUIDE PERÚ INSIGHT GUIDE SAN FRANCISCO INSIGHT GUIDE SPAIN INSIGHT GUIDE VENEZUELA INSIGHT GUIDE WASHINGTON INSIGHT POCKET GUIDE BARCELONA INSIGHT POCKET GUIDE FLORIDA INSIGHT POCKET GUIDE LOS ANGELES INSIGHT POCKET GUIDE MADRID INSIGHT POCKET GUIDE MIAMI INSIGHT POCKET GUIDE SAN FRANCISCO . LANG. WEBSTER'S 11 DESKREF HOME/OFFICE WEBSTER'S 11 NEW RIVERSIDE UNIVERSITY WEBSTER'S 11 RIVERSIDE CHILD. THE AMERICAN HERITAGE SPANISH DICTIONARY THE AMERICAN CHILDREN'S DICTIONARY THE COLUMBIA ENCYCLOPEDIA DE LUXE REFERENCE DESK SET 2 V FROM THE AIRPORT TO THE CITY SPANISH ENGL1SH POCKET DICTIONARY TRADE MY BIG DICTIONARY WEBSTER'S 11 NEW RIVERSIDE POCKET TRASH CASH FIZBOS AND FLATLINERS DICCIONARIO M-H DE FÍSICA. 2/T DICC. ENCICLOPÉDICO 3 VOLS. M-H DE ING. 2TÍ. 2/T. M-H DE ING. 2 T.DICCIONARIOS CÓDIGO 548367-0 079162-7 100288-1 810030-1 600230-9 557648-2 100555^1 565597-8 567770-X 544638-4 544895-6 531256-6 567426-3 532429-7 542531-X 567289-9 555857-3 569167-7 543412-2 542529-8 562438-X 535493-5 563321^1 567769-6 566377-6 560173-6 564020-2 422091-X 422091-8 422094-4 422093-6 422095-2 100021-8 615791-6 100283-0 422489-3 422335-8 559520-7 533957-X 537884-2 AUTOR BARNHART COLLAZO CORTINA FREEDMAN FREEDMAN GORENSTEIN GIBILISCO HIRSCH HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON LERNER PARKER PARKER PARKER PARKER PARKER PARKER SUAREZ TORRES WILLIAMS WILLIAMS WEBSTER'S WEBSTER'S WEBSTER'S CÓDIGO 566259-1 566234-6 566189-7 566322-9 566258-3 568236-3 566171-4 568233-9 566205-2 568234-7 566197-8 569969-X 566433-0 566209-5 566182-X 566188-9 569026-9 566179-X 566312-1 566185-4 566435-7 566190-0 566321-0 569339-X 568285-5 565779-2 566796-8 570343-3 568231-2 568222-3 568228-2 565763-6 566912-X AUTOR HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON HOUGHTON TITULO DICTIONARY OF SCIENCE DICCIONARIO ENCICLOP. DICC. DICC. THE DICTIONARY OF CULTURAL LITERACY AMERICAN HERITAGE BASIC DICTIONARY REV THE AMERICAN HERITAGE COLLEGE DICT. M-H DE COMPUTACIÓN DICCIONARIO DE ECONOMÍA Y ADMON. OF COMPUTER THE AMERICAN HERITAGE DICTIONARY S/E E/S THE AMERICAN HERITAGE PICTURE DICTIONARY THEAMERICAN HERITAGE FIRST DICTIONARY THE AMERICAN HERITAGE STUDENT DICTIONARY THE CONCISE AMERICAN HERITAGE DICTIONARY III. DICT. DICC. 2TT. M-H DE QUÍMICA.. THE LARGE TYPE AMERICAN HERITAGE DICTION. DICC. ELEC. Documents Similar To Amor Al TrabajoSkip carouselcarousel previouscarousel nextGuía Manos Milagrosas1p3000autoestima10 Claves Para EducarAl Maestro Con CariñoTrabajo Final Code Pen Den CIA CorregidoComunicación asertivaEl Trabajo HonraLas Heridas Del Padre AusenteLibres Para Amar - Art. 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