GRUPO GLORIALic. Arturo Nicanor Suarez Orellana Gestión Calidad UNAMBA FACULTAD DE ADMINISTRACION ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE ADMINSTRACION DE EMPRESAS TEMA: CERTIFICACION DE NORMAS INTERNACIONALES PARA LA GESTION DE CALIDAD EMPRESA: GRUPO GLORIA ISO 14001 RESPONSABLE: TAPIA PEÑA ROBBI ASIGNATURA: GESTION DE CALIDAD DOCENTE: LIC. ADMIN. FECHA Y LUGAR ABANCAY – 2015 1 Administracion Empresas ...........9...........................14 1................10............................................19 II........................................ PRINCIPIOS DE LA CALIDAD....................................................................................................8.......1... CULTURA CALIDAD.....7 1...................................................................................................................................20 III........................................ 25 2 Administracion Empresas .. 1.................. EL ENTORNO EMPRESARIAL............................2...22 VI...............11..... 13 1................................................. 18 1........... 13 1. BIBLIOGRAFÍA....3..........6.................................. Arturo Nicanor Suarez Orellana Gestión Calidad Contenido GRUPO GLORIA............ 13 1.................. VENTAJA COMPETITIVA...... ORGANIGRAMA GRUPO GLORIA..... COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE.............7............ FUNDACIÓN GRUPO GLORIA...................4 1.... CERTIFICACIÓN CALIDAD......14 1....... “GRUPO GRUPO GLORIA”....................................................................5 1.................. MISIÓN........................................................4.....................3 1................. VALORES............................................................................. PRODUCTOS............................................................................................................... VISIÓN...................5.....Lic... 22 IV........................... HISTORIA DEL GRUPO GLORIA............................. 3 I......... como también en Bolivia. de envases de cartón.800 trabajadores. Argentina y Puerto Rico. GRUPO GLORIA I. El crecimiento y fortalecimiento estratégico del Grupo Gloria se sustenta a base del liderazgo de sus marcas en los mercados donde operan.000 proveedores Las ventas del Grupo Gloria en el año 2001 superaron los US$ 345 millones. agroindustria. en cemento. transporte y servicios. papeles.1. aunado a la eficiente capacidad de distribución y transporte para llegar a todos los mercados que abastece. Arturo Nicanor Suarez Orellana Gestión Calidad I. todos ellos focalizados en la calidad del producto o servicio que se entrega al consumidor en todo momento. y con más de 15. Ecuador. “GRUPO GRUPO GLORIA” Razón Social: Nombre Comercial: Grupo GRUPO GLORIA Grupo GRUPO GLORIA Ruc: 20100190797 Tipo De Empresa: Sociedad Anónima Vigencia De La Empresa: Activo Actividad Económica: alimenticio. Nuestras actividades se desarrollan en los sectores de lácteos y alimentos. La variedad y calidad de los productos que fabrica y comercializa. cementero. El Grupo Gloria cuenta con más de 2. 3 Administracion Empresas . Es así que. le permiten al Grupo Gloria generar sinergias que garantizan una estructura diversificada de negocios.Lic. transporte y aduanero. farmacéutico. con calidad. capaz de desempeñarse con éxito en un entorno altamente competitivo. y principalmente al sector de lácteos Ciiu: Inicio De Actividades: Ubicación Geográfica: Fax : Teléfonos: 15202 -05/04/1942 Lima / Lima / La Victoria 221111 222525 225000 222500 4707170 El Grupo Gloria es un conglomerado industrial de capitales peruanos con negocios presentes en Perú. Colombia. I. Arturo Nicanor Suarez Orellana Gestión Calidad innovación y competitividad ayudamos a elevar los estándares de la región y contribuimos con nuestro esfuerzo a apoyar el desarrollo de la economía del Perú.Lic. ORGANIGRAMA GRUPO GLORIA 4 Administracion Empresas .2. de haber procedido. Sin embargo.95% entre 1974-1988 (Silva Sernaqué. se intentó dar paso a la expropiación del establo experimental de Vítor. Los argumentos para este proceder se justificaban por el desperdicio de la producción de los pequeños ganaderos. tanto de Nestlé como de los Berckemeyer. la familia Berckemeyer. Arturo Nicanor Suarez Orellana Gestión Calidad I. EL ENTORNO EMPRESARIAL Existen diversos factores y elementos que tienen repercusiones en la actividad empresarial.08% entre 1967-1974 y al 0. Primer gobierno de Alan García :En 1985 Nestlé adquirió Carnation y todas sus operaciones internacionales. de acuerdo a la Ley de Reforma Agraria. La política de Alan García entre 1986 y 1987 constó de una “economía de resistencia al imperialismo”. Entre 1973 y 1974. la documentación presentada ante el director general de la Reforma Agraria ayudó a que se aprobara la inafectabilidad del fundo. algunos de estos tienen un impacto directo o indirecto en la actividad productiva y de comercialización. en Arequipa. el abuso en los precios que se les pagaban y el costoso envase de la lata. Gobierno militar:Entre 1968 y 1980.Lic. los socios minoritarios. el régimen militar frenó el crecimiento industrial y comercial. La tasa de crecimiento industrial descendió del 6. Sin embargo. Bajo este contexto se produjo la venta de las acciones de la empresa Gloria. 2002). con lo que obtuvo casi todo el monopolio del negocio lechero en el Perú. a los hermanos Rodríguez. que en el caso particular de Gloria se concentró en la intervención de la empresa para nacionalizarla. En la historia de la empresa Gloria algunos de las decisiones que más impacto han tenido se han dado en los regímenes nacionalistas. al 4. la empresa habría sido severamente perjudicada ya que dentro de los límites del establo se ubicaba la segunda planta en importancia en el procesamiento de leche. Los factores y elementos que podemos encontrar son los siguientes: Régimen político Los distintos gobiernos optan formas diferentes en cuanto a las políticas económicas e industriales. no estuvieron conformes con el ingreso de Nestlé a Gloria.86% en el período 1950-1967. Aunque.3. 5 Administracion Empresas . UHT y fresca.0% en el 2001) en desmedro de Laive. que su única fuente de ingresos es la que garantiza PIL Andina y pidieron a Fernández ocuparse exclusivamente del tema agua y no inmiscuirse en asuntos del sector lácteo (Periodismo en línea. Otras empresas: competidores Actualmente.Lic. en aguas clarificadas que pueden ser reutilizadas. Cochabamba y Santa Cruz (oriente). con elevados contenidos de compuestos orgánicos. En los noventas. Actualmente. En el caso del yogur. ha instalado una Planta de Osmosis Inversa de 254 m3/hora con la finalidad de obtener agua libre de sales y partículas disueltas por un costo de 750 mil dólares. los productores lecheros de La Paz indicaron. Exigencias ambientales Frente a las normativas ambientales y la creciente preocupación general por el medio ambiente. El pedido para nacionalizar a PIL Andina se inició durante la inauguración del Quinto congreso departamental de regantes. obteniendo una participación de 78. Gloria S. Asimismo. La función de esta última planta es convertir las aguas industriales. La primera cerró sus operaciones en junio del 2005. en un voto resolutivo.A. 03 Julio 2010).4% (38. Gloria ha alcanzado el liderazgo en este mercado. a pesar de la presencia de fuertes competidores. New Zealand y Friesland Brands ingresaron sin éxito al mercado local. mientras que la segunda vendió sus activos a Gloria y firmó un contrato de licencia para el uso de la marca Bella Holandesa. 6 Administracion Empresas . Así. Asimismo ha invertido cerca de $6 500 000 dólares en una planta de tratamiento de efluentes industriales que se encuentra ubicada dentro del complejo de procesamiento de la leche en el distrito de Lurigancho. Arturo Nicanor Suarez Orellana Gestión Calidad Bolivia :El Grupo Gloria privatizó la empresa PIL en 1996 con una inversión de ocho millones de dólares y actualmente tiene plantas en La Paz (oeste). Por su parte. su más cercano competidor. en Huachipa. en el mercado de jugos néctares. Gloria continúa incrementando su participación en el mercado de leche industrializada. el ingreso de la marca Pulp del Grupo Ajeper (grupo enfocado al sector de gaseosas y refrescos) en el 2005 afectó la participación de todos los competidores. los principales competidores de Gloria son Nestlé y Laive. Estas se constituyeron en núcleos de promoción y desarrollo del ganado lechero al ofrecer un mercado seguro y brindar apoyo técnico a los productores proveedores. como accionista mayoritaria. Aplao y Santa Rita. Camiara. entre empleados y obreros. en agosto del mismo año José Rodríguez Banda S.A. fue adquirida por Carnation Company y en 1978 Leche GRUPO GLORIA cambió su denominación social a GRUPO GLORIA.A. así como por la expansión de las zonas de recojo de leche fresca.000 cajas. Alcanzaron a ser una de las empresas más grandes de transporte de carga pesada denominada José Rodríguez Banda S. 1986 :En marzo de este año. se había convertido en propietaria de GRUPO GLORIA por medio de la adquisición de la empresa internacional Carnation Company en el año 1985. Por otro lado. asumió la dirección de la empresa. Asimismo. HISTORIA DEL GRUPO GLORIA 1941-1985: La empresa General Milk Company Inc. Este hecho marcó el inicio del Grupo Gloria. cerró una transacción y adquirió la mayoría de las acciones de propiedad de Nestlé de Suiza. Puquina. constituyó la empresa Leche GRUPO GLORIA el 5 de febrero de 1941. Mejía. Posteriormente. Ese mismo año emprendió la construcción de la planta industrial y se inició la fabricación de la leche evaporada Gloria el 4 de mayo de 1942. lo que motivó. El crecimiento vertiginoso de la producción de leche evaporada fue posible por la constante labor de ampliación y renovación de la capacidad instalada de la empresa. don Vito Rodríguez fundó con sus padres el negocio familiar de transporte en Arequipa. Pampacolca. General Milk Company Inc. José Rodríguez Banda S. entre los años 1945 y 1978. En aquel tiempo la fuerza laboral estaba compuesta por 65 personas. Nestlé de Suiza. constituyéndose en una pujante empresa que brindaba servicios de transporte de leche evaporada.4. convirtiéndose como resultado de ello en el accionista mayoritario de GRUPO GLORIA El 5 de agosto de ese año. adquirió el porcentaje mayoritario de las acciones de GRUPO GLORIA. propiedad de accionistas nacionales. Ese año logró obtuvo una producción de 166 cajas por día con un total de 52. Desde esa fecha la mejora 7 Administracion Empresas . la construcción de plantas recolectoras y enfriadoras de leche fresca en los valles de la región sur: Vitor. 1967 :En el año 1967.A.A. José Rodríguez Banda S.Lic.. Arturo Nicanor Suarez Orellana Gestión Calidad I. A. se constituye la empresa Racionalización Empresarial S. Posteriormente cambió su denominación social a Yura S. entre otros. ampliando el panorama de desarrollo de GRUPO GLORIA En febrero de 1994. crema de leche. galletas. el Grupo adquiere la empresa Farmacéutica del Pacífico S. Esta empresa productora de yogures permitió una rápida incursión en este mercado. incursionando en el mercado de cajas de cartón corrugado. en la ciudad de Arequipa. compró la empresa Cementos Yura S. caramelos. 1990 – 1994 En los años 90.A. procesadora de leche UHT. asumiendo las actividades de transporte de José Rodríguez Banda S. el perfeccionamiento y manejo de la calidad integral en todas las actividades en las que el Grupo incursiona fueron y son elementos claves para el desarrollo y las inversiones futuras de la nueva gestión. & A. el Grupo adquirió el Centro Papelero de Empresarios Privados. panteones.Lic. Cambió posteriormente de denominación a D’Onofrio S. en el distrito de Puente de Piedra en Lima. chocolates.A. mediante la compra de la mayoría de las acciones de la familia D’Onofrio.A. e ingresa y continúa con el liderazgo en el mercado de helados. Entonces. de gran potencial de desarrollo.A. Inmediatamente el Grupo incursionó en la fabricación de productos lácteos listos para consumir.A. Arturo Nicanor Suarez Orellana Gestión Calidad continúa.A. procede a mejorar continuamente los procesos para recuperar su liderazgo en el mercado de los analgésicos. (RACIEMSA) como empresa de servicios para todo el Grupo. En este mismo año. en 1927. demostrando la capacidad del Grupo para desenvolverse con éxito en el contexto de una economía abierta. única empresa proveedora de cemento para la zona sur del Perú. En 1993. antiácidos y laxantes. (FARPASA) que fuera fundada por Sydney Ross S. En este mismo año también adquirió la empresa INDERLAC.A. D’Onofrio S. adquirió la Sociedad Agraria Ganadera Luis Martín. el Grupo Gloria incursionó en nuevas actividades para consolidar sus negocios e integra su organización empresarial con el fin de garantizar la cohesión y eficiencia de los procesos en la toma de decisiones. aspecto que se mantiene hasta la actualidad. quesos y jugos. 8 Administracion Empresas . en una licitación internacional dentro del proceso de privatización de empresas estatales. En diciembre de 1990. En 1992. El Grupo adquiere la empresa P. En 1990. con la marca Gloria. A. Arturo Nicanor Suarez Orellana Gestión Calidad 1995 – 1999 : En 1995. En setiembre de este año. El Grupo concentra sus esfuerzos en mejorar la calidad del producto y de sus procesos. Este fue un paso muy importante y estratégico para el desarrollo del mercado nacional e internacional del Grupo.5 km de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra. consolidó el mercado de cemento en la región sur del Perú.A. compró la empresa de Cemento Sur S. tras una licitación. leche y jugos en caja y bolsa UHT. consolidando el liderazgo del Grupo en el mercado lácteo en Bolivia.Lic.. (IPILCRUZ) ubicada en la provincia de Warnes..A. culminó la construcción de la primera etapa del Complejo Industrial en Huachipa. dentro del proceso de privatización de empresas bolivianas.A.A. 9 Administracion Empresas . suscribió un convenio para la producción y comercialización de productos con las marcas Bella Holandesa y Yomost para el Perú. y el Grupo se retira de estos mercados. En diciembre de 1996 Yura S.500 m2. añadiendo a su producción propia de quesos. se incrementó la oferta de leche evaporada en envases de cartón UHT del Grupo. por fusión. la empresa Carnilac S.. En 1996 GRUPO GLORIA. de Cajamarca. con una inversión de US$20 millones. Con esta adquisición copa el 60% del mercado lácteo boliviano. a 27. ubicada en Juliaca.A. con tecnología de punta. constituyéndose en una de las mejores plantas de su tipo en el mundo. Lima. compró los activos de la empresa Friesland Perú S. Esta empresa inicia sus operaciones en enero de 1997 después de una prolongada paralización que se inició en setiembre de 1996.A.A. Con esta compra. Inició sus operaciones bajo el nombre de Industrias Pil Santa Cruz S. En este mismo mes de setiembre de 1999. conocida como IPILCRUZ. en Lima. Puno. adquirió la empresa Industrias Cachimayo S. ubicada a 14 km del Cusco. en Bolivia. sobre un área de 14. así como en materia comercial. En abril de 1997. También se amplió la frontera de recolección de leche fresca para el abastecimiento del Complejo Industrial. En 1999 GRUPO GLORIA absorbió. formando un equipo profesional de ventas de lácteos y derivados. la de quesos madurados. En 1998.A. Un año más tarde concluyó la construcción de la planta de derivados lácteos para la fabricación de yogures. a la trasnacional Nestlé S.A. Con esta compra. vendió la empresa D’Onofrio S. quesos. adquirió la empresa Pil Andina S. que tenía plantas en Cochabama y La Paz. Paralelamente. ubicada en el valle de Lurín. adquirió los activos de la empresa Pil Santa Cruz S. el bloque patrimonial de la división de nitratos de Yura S. Lurín. Neva Plastics Manufacturing Corporation. En diciembre de 2004. así como abastecer del producto al Complejo Industrial de Huachipa. Garrido & Compañía Incorporated y Garrido Alto Grande Corporation. a través de un proceso de reorganización simple para impulsar la explotación y comercialización del nitrato de amonio. (Ipilcruz) fue absorbida por Pil Andina S. Cañete. Procesa leche larga vida.En abril de 2004. la Planta de Evaporación de Majes. En noviembre de 2002. el Grupo Gloria a través de su subsidiaria Compañía Regional de Lácteos y Alimentos de Colombia S. consolidando así la operación de alimentos en Bolivia a fin de potenciar las áreas productivas y unificar las áreas de comercialización.A.A. Suiza Fruit Corporation. 10 Administracion Empresas .A. administración y servicios.Lic. Trujillo y Chiclayo. fue transferido a la empresa Industrias Cachimayo S.C. El 1ro de julio de 2003. Huacho. evaporación y pre-tratamiento de la leche fresca proveniente de los establos de la cuenca lechera del sur del país. a saber: Suiza Dairy Corporation. y jugos Tampico bajo licencia. para abastecer el Complejo Industrial de Huachipa en Lima. El 30 de diciembre de 2002 el Grupo Gloria y Dean Foods Company cerraron con éxito la operación de compra de las empresas que conformaban la Corporación Suiza Puerto Rico. Industrias Pil Santa Cruz S. En el enero 2004. Arturo Nicanor Suarez Orellana Gestión Calidad 2000 – 2004 : El Grupo continúa invirtiendo en el Complejo Industrial de Huachipa..A. para cumplir las funciones de recolección. adquirió el 100% de las acciones de la empresa colombiana Algarra S. empezó a operar la Planta de Concentración de Leche de Trujillo que permitió concentrar la leche proveniente de Chiclayo y de la misma localidad. en Arequipa inició sus operaciones. leche entera y crema de leche bajo las marcas Algarra. Cremex. Ha ampliado sus fronteras de recolección de leche fresca con la construcción de centros de acopio y enfriamiento en varios valles de la costa del Perú como Pisco. de jugos. Huaral. De la Finca. todas compañías líderes y de gran trayectoria en las industrias láctea. incrementando la capacidad de producción de todas las líneas de productos. La empresa Algarra fue fundada hace 50 años. café y empaques.A.A. siendo la procesadora y comercializadora de leche más antigua del Departamento de Cundinamarca.. Lic. yogures. así como su comercialización. empresa papelera dedicada a la fabricación de papeles y cartones a partir de bagazo desmedulado de caña de azúcar.. opera en la zona de Machachi al sur de la ciudad de Quito en Ecuador. fundo ubicado en el valle de Chicama en el departamento de La Libertad. – LEANSA. En agosto de 2006 se adquirió Tableros Peruanos S. y compartiendo equitativamente la propiedad con el Grupo de la Familia Gonella a través de su subsidiaria La Ramada S. – CORLASA–. a través de su subsidiaria Fondo de Inversión Diversificada S. leche pasteurizada larga vida UHT. . fundada en 1984.A. establecida en febrero de 2005 mediante la compra del 50% de acciones de lo que era Lácteos Santa Fé a través de la subsidiaria del Grupo Inversiones Gloria Argentina S. el 50% de las acreencias de la Empresa Agroindustrial Chiquitoy S.A.A.. En enero de 2006. el Grupo Gloria tomó el control de la administración de Trupal S. En el mes de abril de 2006. En febrero del mismo año.. Clara.. TAPESA se dedica a la fabricación de tableros usando bagazo de caña de azúcar y madera de pino aglomerados con resina. Con esta adquisición.A. – COAZUCAR obtuvo el 45% de acciones de la Empresa Agroindustrial Casa Grande S. se terminó la construcción de las instalaciones de la Compañía Regional de Lácteos Argentina S. adquirió el 75% de las acciones de la empresa láctea ecuatoriana Lechera Andina S. Esta empresa. el Grupo Gloria adquirió a través de su subsidiaria Fondo de Inversiones Diversificadas S. Arturo Nicanor Suarez Orellana Gestión Calidad En mayo 2005 Gloria ecuador S. Frostifruit y Nevelatto.Grupo Gloria. Encantada.A.A. En marzo.A.A.A.A. Leansa procesa leche pasteurizada. el Grupo integró procesos para maximizar y potenciar la productividad de la empresa en el mercado de papeles y cartones. Su objeto principal es desarrollar las actividades agrarias del cultivo de la caña de azúcar. Tiene una capacidad de producción de 90 toneladas métricas por día de leche en polvo para consumo interno y externo. obteniendo tanto la mayoría accionaria como el control de la junta de acreedores. el Grupo Gloria. Andina Gold. TAPESA es la única empresa nacional dedicada a la fabricación de tableros 11 Administracion Empresas . CORLASA se constituye como la planta industrial más moderna de la Argentina. helados y crema de leche con las marcas Andina. empresa subsidiaria de José Rodríguez Banda S.A..A. a través de su subsidiaria Corporación Azucarera del Perú S. Andino.A. – TAPESA.A. ubicó al Grupo como accionista mayoritario y lo posicionó como líder del mercado azucarero del Perú. que sumado al 12% adquirido anteriormente. Arturo Nicanor Suarez Orellana Gestión Calidad aglomerados. VISIÓN Mantener el liderazgo en cada uno de los mercados en que participamos a través de la producción y comercialización de bienes con marcas que garanticen un valor agregado para nuestros clientes y consumidores. I. así como por el fiel cumplimiento de sus obligaciones y el estricto de las leyes de los mercados en que operamos. En diciembre del mismo año. a través de su subsidiaria Centro Papelero S.7.8% de la Empresa Agroindustrial Sintuco S. –MPC– empresa dedicada a la producción de cartón y cajas. En esa misma fecha.A. el Grupo Gloria se consolidó como el líder del mercado nacional de cartones y cajas.5. En mayo de 2007. I. MISIÓN Somos una corporación de capitales peruanos con un portafolio diversificado de negocios. continuando con la estrategia descentralizadora del Grupo y con la de crecimiento en el mercado azucarero. el Grupo Gloria adquirió el 52% de acciones del Complejo Agroindustrial Cartavio S. compitiendo con productos importados principalmente de Chile y Ecuador.A. VALORES El Grupo Gloria. el Grupo Gloria adquirió el 59. Transparente y ética. I.A.6. cimienta su éxito y crecimiento en la siguiente declaración de valores.Lic. el Grupo Gloria adquirio el 100% de las acciones de Manufacturera de Papeles y Cartones S.A. logrando de esta manera consolidar su liderazgo en el mercado azucarero como el primer Grupo agroindustrial del Perú. con presencia y proyección internacional. con servicios y productos de la más alta calidad y ser siempre su primera opción. Con esta adquisición.C.A. Aspiramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores.. Cumplimiento de las obligaciones: Todos los actos de la empresa se rigen por una conducta honesta. 12 Administracion Empresas . a través de su subsidiaria Corporación Azucarera del Perú – COAZUCAR. a través de su subsidiaria COAZUCAR.A. FUNDACIÓN GRUPO GLORIA Grupo gloria ayudara a mejorar sistema de agua potable en moche la libertad. clientes. Empresa peruana invertirá más de 5 millones de soles para 13 Administracion Empresas .8. Arturo Nicanor Suarez Orellana Gestión Calidad Dedicación al trabajo: Se fomenta una cultura de trabajo donde el esfuerzo y dedicación de los colaboradores de la empresa se oriente a brindar servicios y productos de la más alta calidad para asegurar la satisfacción de los clientes y consumidores.9. Se busaca mantener y/o alcanzar posiciones de liderazgo en todas Las actividades que desarrolla la empresa. colaboradores. VENTAJA COMPETITIVA La consolidación del Grupo Gloria: La Empresa pertenece al Grupo Gloria. conglomerado industrial peruano fundado en 1985. iniciativa y creatividad de nuestros colaboradores. I. Prudencia en la administración de los recursos: Se reconoce la importancia de planificar y gestionar racionalmente los recursos de la Corporación para asegurar su solidez y continuidad en beneficio de sus proveedores. I. con presencia en Perú y otros cinco países de Latinoamérica y una diversificación de negocios. Orientación a la persona: La compañía reconoce el valioso aporte del personal al crecimiento y éxito de la Corporación. lo cual lo ha convertido en uno de los mayores conglomerados industriales del país. Se fomenta el trabajo en equipo se valora el profesionalismo. Cultura del éxito: En la empresa se trazan objetivos exigentes y se trabaja tenazmente hasta alcanzarlos. accionistas y las comunidades en las que actúa.Lic. 5´364. ya que contarán con mejores servicios de saneamiento. Cabe indicar que el proyecto representa una inversión de S/. Grupo Gloria y Agro rural producen plantones forestales Un total de 50 mil plantones forestales de diversas especies serán donados por el grupo gloria a las comunidades rurales que proveen de leche. precisamente.Lic. La Municipalidad de Moche y GRUPO GLORIA realizarán este 25 de enero la ceremonia de colocación de la primera piedra de este importante proyecto. Arturo Nicanor Suarez Orellana Gestión Calidad elevar calidad de vida de los sectores menos favorecidos y apoyar el desarrollo industrial. Apoyando el Desarrollo de las Comunidades En esta zona. se generarán puestos de trabajo y adicionalmente se beneficiaran otras empresas de la zona. 14 Administracion Empresas . sobre todo aquellas establecidas en el la zona Larrea. Este proyecto dotará de servicios básicos de agua y desagüe a las comunidades de El Palmo. ubicados en el distrito de Moche -Trujillo. a través del mecanismo de “Canje de Obras por Impuestos”. empresarios de Trujillo y la comunidad.050 nuevos soles y se ejecutará en un plazo de 180 días calendarios. Larrea y Barrio Nuevo -que durante 34 años no han contado con dichos servicioscontribuyendo a mejorar la salud de las personas (pudiendo prevenir mejor y enfrentar enfermedades gastrointestinales y de la piel) y el cuidado del medio ambiente. según la Ley 29230. Larrea y Barrio Nuevo. GRUPO GLORIA cuenta con una planta de concentración de leche. con la presencia de autoridades de Trujillo y de las tres comunas beneficiadas. Con la obra descrita. esencial para el desarrollo ganadero de la zona y la articulación productiva de la región. Esta obra se realizará dentro del marco de las acciones de responsabilidad social en el que uno de sus focos es apoyar el desarrollo de las comunidades en las que tiene operaciones. GRUPO GLORIA anuncia el inicio de las obras para la Ampliación del Sistema de Agua Potable y Alcantarillado de los sectores de El Palmo. del Grupo Gloria. Rodolfo Beltrán Bravo. Ing. San Mateo. ciprés.Lic. El alto funcionario de esta empresa emblemática peruana dijo que la contribución con el medio ambiente será de manera sostenible en el tiempo. Arturo Nicanor Suarez Orellana Gestión Calidad sumándose así a la Campaña Nacional de Forestación de 230 millones de árboles promovidos por el Ministerio de Agricultura a través de AgroRural. El convenio marco de cooperación estratégica fue suscrito por parte del Grupo Gloria por su Gerente General del Grupo Gloria. Huarochirí. según señaló el Director Corporativo de Recursos Humanos y Administración. Luis Benavides Gonzales del Riego. 15 Administracion Empresas . tara. y por su Director Corporativo de Recursos Humanos y Administración. José María Amado Galván y el director ejecutivo de AgroRural. en Lima. pinos. José María Amado Galván. Esto se hace posible en el marco de la cooperación estratégica entre el Grupo Gloria y el Ministerio de Agricultura a través de AgroRural. Dichas especies forestales serán distribuidas. “El Grupo Gloria no puede ser indiferente a la lucha mundial contra el cambio climático promovido por el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente – PNUMA”. La meta: un millón El proyecto a favor del medio ambiente se inicia con 50 plantones forestales. indicó. En un espacio baldío de la planta de producción del Grupo Gloria. Ing. y también a otros puntos del país como Arequipa y La Libertad y la zona centro donde tiene su campo de acción la referida empresa de lácteos. ya se viene produciendo los plantones de molle costeño. y otras especies forestales con la asistencia técnica de profesionales y técnicos de AgroRural. eucalipto. guaranguey. Ing. ubicada en Huachipa. a las comunidades alto andinas de la región Lima como Canta. Arq. que unen esfuerzos para contribuir a mitigar los efectos del cambio climático mundial. pero la meta es bastante ambiciosa: producir un millón de plantones para ser distribuidos en todo el Perú. molle serrano. dentro poco. desde la red principal ubicada en el valle de Vítor hasta yuramayo . nuestra empresa apoyo con el financiamiento de la parte del proyecto que correspondía a uno de nuestros proveedores. después de muchos años de ansiosa espera. las ONG’s y empresas privadas como las minberas suelen compensar económicamente a las personas que participan en el trabajo de instalación en suelo fijo de los plantones forestales durante la Campaña Forestal. pues en algunos casos los gobiernos regionales y locales. quien amortizara el préstamo mediante su liquidación quincenal por la venta dela leche fresca. es por ello que han decidido involucrar en este objetivo a favor del medio ambiente a los pequeños ganaderos que abastecen de leche a los camiones recolectores de esta empresa peruana. tras destacar el compromiso por un “mundo verde” y equilibrado. 16 Administracion Empresas . Además. El Ingeniero Forestal Iván Gamero Pacheco. la energía eléctrica llegara al primer ramal de la 4ª pampa de la irrigación yuramayo. De recorrido. Dijo que con la actividad de la forestación también se puede luchar contra la pobreza. Arturo Nicanor Suarez Orellana Gestión Calidad El titular de AgroRural. en donde utilizando tecnología intermedia y riego tecnificado se viene produciendo con éxito los 50 mil plantones forestales. GRUPO GLORIA apoya a la electrificación de la irrigación Yuramayo Gracias a la iniciativa privada y con la participación decidida de un grupo de proveedores de nuestra empresa. El proyecto de electrificación considero la instalación de postes y cableado para la conducción de la energía eléctrica por más de 4 km. la producción y venta de hongos comestibles y madera contribuye a la mejorar la economía de las familias pobres. en un plazo y con una tasa competitiva.En esta ocasión. destacó el hecho de como la empresa Gloria se suma a la Campaña Nacional de Forestación de 230 millones de árboles que ejecuta el Ministerio de Agricultura a través de AgroRural.Lic. Los directivos del Grupo Gloria entienden la importancia de la forestación. del área de Gestión Ambiental del Grupo Gloria. presentó imágenes de cómo se fue implementando el vivero forestal en Huachipa. quien dio conformidad a esta obra social e instó acontinuar desarrollando programas de salud en beneficio de la población cartavina. médicos. responsable de la actividad. Mientras pasaban consulta médica y disfrutaban del show infantil. Arturo Nicanor Suarez Orellana Gestión Calidad Una campaña gratuita de salud y nutrición realizaron grupo GRUPO GLORIA y la azucarera Cartavio en la localidad del mismo nombre. En la campaña médica tuvieron activa participación los médicos y enfermeras del hospital San Francisco de propiedad de la azucarera. especialmente dirigida al grupo más vulnerable que son los niños. Para noviembre está programada una campaña médica con mayor cantidad de especialidades dirigida al público en general”. obstetricia. “Es una mañana dedicada a la salud.Lic. consejos de planificación familiar. Estamos desarrollando estas actividades en coordinación con GRUPO GLORIA porque somos consecuentes con la necesidad de la comunidad en temas de salud. Felipe Cerna García. La campaña contó con la participación de profesionales de nutrición. mejorar su peso o evitar el sobrepeso en algunos de ellos. se realizó un control de su estatura y peso haciéndoles luego una recomendación delos alimentos que deben ingerir diariamente para mantener una dieta sanay rica en nutrientes. En la campaña se hizo presente el alcalde del distrito de Santiago de Cao. fisioterapistas y obstetricias que atendieron a más de mil niños en la Plaza La Concordiadesde tempranas horas de la mañana.Ellos pasaron exámenes médicos de despistaje de anemia. Los profesores y padres de familia también tuvieron la oportunidad de participar en la atención de las especialidades médicas que se ofrecieron mientras los niños disfrutaban de un show infantil y la distribución de cuadernos con productos Gloria que hicieron felices a los pequeños. sostuvo Carlos Náquira. es un requerimiento de la población y en la medida de nuestras posibilidades estamos respondiendo y apoyándolos. recuperarse en el caso de los que se les detectó anemia. algunos niños accedieron también al servicio de corte de cabello gratuito. Amparo Saldaña Acevedo. Los adultos recibieron atención en medicina general. Los niños acudieron en compañía de sus profesores y madres de familia. fisioterapia y análisis de VIH. 17 Administracion Empresas . señaló la responsable del área de Relaciones Comunales de Cartavio. Perú Concretos Supermix S.A. Puerto Rico Pil Andina S... Perú Ingenio San Isidro .Lic. Puerto Rico I..A.. Colombia Lechera Andina S. Perú Soboce S. Ecuador Papeles y Cartones Trupal S. Perú Empresa Agraria Chiquitoy S... Perú Cal & Cemento Sur S..A..A..A.A...A.A. Perú Industrias Cachimayo S.A.. Argentina Ingenio La Troncal ..A.. Perú Neva Plastics Manufacturing Co.Prosal S..A...A. Perú Otros Negocios Racionalización Empresarial S.Ecudos S. Bolivia Agroindustria Casa Grande S..A. Según sus propios 18 Administracion Empresas .C..A. Esto transcurría debido a que no conseguían controlar la emisión de residuos químicos y orgánicos originados en su industria. Perú Agroindustrias San Jacinto S.A. Argentina Algarra S..11. Ecuador Cemento y Nitrato Yura S. GRUPO GLORIA contaba con grandes deficiencias respecto a la responsabilidad social empresarial ambiental..A.A. Alimentos GRUPO GLORIA.A.A. Perú Suiza Dairy Co. PRODUCTOS.. Perú Distribuidora Exclusiva de Productos de Calidad S. Perú Cartavio S. COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE A finales de la década anterior.A.10.A.A. Perú Tableros Peruanos S. Arturo Nicanor Suarez Orellana Gestión Calidad I. Perú Empresa Agrícola Sintuco S. Bolivia Compañía Regional de Lácteos Argentina S. Perú Logística del Pacífico S..C.A.A. Puerto Rico Suiza Fruit Co.. Arturo Nicanor Suarez Orellana Gestión Calidad trabajadores este problema los afecta moderadamente y se amplió el panorama al considerarse que este problema también podía repercutir en el medio ambiente. con una II. ISO 9001:2000 en la Planta de Lima y de Arequipa. tal es el caso de la plantas de ósmosis inversa y la de tratamiento de aguas del rio Huaycoloro. da a conocer eventualmente la innovación tecnológica que utiliza para no dañar el ambiente. CERTIFICACIÓN CALIDAD ISO 9002:1994 Gloria tiene los siguientes ISOS en las respectivas plantas.000 hectáreas cultivables. con lo cual posee alrededor de 40. ISO 22000:2005 19 Administracion Empresas . Como consecuencia. inversión de $ 750 000 y $6 500 000 respectivamente. ISO 9002:1994 en Planta Lurín y Lima. Por otro lado. Este caso ha instado a todos los gobiernos a abandonar la idea de los biocombustibles. Carta vio y otros negocios. Varios estudios y eruditos en temas energéticos han declarado que la opción de biocombustibles es inviable ya que no es rentable. ha comprado la mayoría de acciones en Casa grande. como el caso de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE). Grupo Gloria está evaluando la posibilidad de expandirse hacia el negocio de los biocombustibles. Asimismo GRUPO GLORIA. Gloria determina aún la viabilidad del proyecto.Lic. ya que su principal objetivo era conseguir apoyo del Gobierno con exoneración del impuesto selectivo al consumo. y el ISO 22000:2005 en la Planta de Lima y Arequipa. durante el proceso de adquisición de estas empresas el contexto internacional cambió. Sin embargo. Para ello. que estén relacionadas con cualquier aspecto del ámbito alimenticio y deseen implementar sistemas que proporcionen de manera consistente productos seguros. -Comunicar de manera efectiva los temas de seguridad alimenticia a sus consumidores. ISO 9001:2000 Yura S.ISO 9002 y el día de hoy la versión actualizada ISO 9001:2000. Yura S. Algunos de los requerimientos implementados son: -Planear. con el objetivo de proveer productos que según su fin sean seguros para en consumidor.Lic. que permite garantizar la uniformidad de las características físico-químicas 20 Administracion Empresas de los . constituye una garantía permanente de la calidad de sus productos y servicios. mantener y actualizar un sistema seguro de manejo de alimentos. -Buscar certificación y registro de su seguridad en su sistema del manejo de alimentos por medio de una organización externa o hacer una auto declaración de conformidad con el ISO 22000:2005. -Evaluar y cumplir con los requerimientos del consumidor y mostrar conformidad con aquellos aceptados por los mismos relacionados con seguridad alimenticia. implementar. suministradores y a aquellos interesados pertenecientes a la industria alimenticia. operar. en donde una organización en ámbito alimenticio necesita demostrar su habilidad para controlar los peligros de contaminación de la misma para asegurar que está es apta para el consumo humano. -Asegurar que la organización este conforme con su política de seguridad alimenticia.A. Arturo Nicanor Suarez Orellana Gestión Calidad Especifica requerimientos para un sistema de manejo seguro de los alimentos. fue la primera empresa cementera del país que obtuvo la Certificación de Calidad . sin importar el tamaño. Es aplicable para todas las organizaciones. cuenta con un moderno laboratorio con instrumentos de última generación.A. para poder brindar la satisfacción del consumidor. con lo cual le permite ser competitivo. La mejora continúa y la búsqueda permanente de la calidad es una característica de esta empresa.A. Brinda una atención especializada. Medio ambiente: Gloria S. CULTURA CALIDAD. lanzó un nuevo e innovador envase para su bebida de frutas en la presentación de un litro. y prevé para este año una facturación de 1. Todos los requerimientos de este ISO son genéricos y diseñados para ser aplicados en todas las organizaciones. tamaño y producto. dinámica y flexible. por lo cual obtuvo las Certificaciones IS0. El diseño original del envase se denomina "Tetra Gemina® Aseptic" de Tetra Pak.Lic. desarrolla y diseña diferentes tipos de envases de acuerdo a las necesidades de los clientes. Colombia. el ranking del estudio RepTrak Pulse Perú 2014 del Reputation Institute. controlada por el empresario José Rodríguez Banda. que se extiende hasta el servicio de post-venta. su permanencia en el mercado y la completa satisfacción de sus clientes Competividad: Gloria es la empresa con la mejor reputación en el Perú Gloria lidera. El grupo Gloria. tiene además presencia en los mercados de Argentina. incluyendo procesos de continua mejora del mismo y certeza en la conformidad del cliente. confiable.Especifica los requerimientos para un sistema de manejo de calidad en donde la organización: Necesita demostrar sus habilidades para proveer productos que lleguen al consumidor y cumplan con sus requerimientos. con el fin de ofrecer al mercado de jugos y néctares soluciones ergonómicas al momento de transportar. por segundo año consecutivo. que posteriormente se llevan a producciones industriales. Logre aumentar la satisfacción del consumidor a través de la aplicación efectiva de su sistema. servir y guardar la bebida. Arturo Nicanor Suarez Orellana Gestión Calidad productos. sin importar el tipo. posicionándose como una empresa innovadora. Investigación y desarrollo : En su Departamento de Investigación. asegurando la alta calidad de sus productos. III. Ecuador y Puerto Rico.000 millones de dólares. con comodidad absoluta y evitando derrames. El envase también 21 Administracion Empresas . con alta tecnología. principalmente en temas relacionados con la creación de las 22 Administracion Empresas . adolescentes y jóvenes que no sólo impulsó las ventas de la compañía sino que contribuyó también a desarrollar el mercado de lácteo. se hizo un esfuerzo para lograr la estandarización de políticas y procedimientos en las diferentes divisiones. Arturo Nicanor Suarez Orellana Gestión Calidad ayuda a cuidar el medio ambiente al poseer la certificación internacional FSC® (Forest Stewardship Council). Durante el año 2001.Enfoque al cliente: La atención al cliente se complementa con los servicios prestados a los clientes. IV. la capacitación del personal. ya que su cartón proviene de bosques manejados responsablemente. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD 1.. los cuales se detallan a continuación: Servicios de Asesoría en Tecnología de Concreto Yura S.División Concretos brinda soporte técnico a sus clientes antes. Igualmente.Lic. 3. desplegó un marcado liderazgo en la producción y venta de leches y yogures gracias a una campaña de marketing racional de gran impacto orientada a niños. 2. el Área de Recursos Humanos dedicó su mayor esfuerzo a lograr un mejor manejo profesional de dichos recursos a partir del uso intensivo de la información mecanizada.A.A.. lo que permitió que las actividades de la empresa se desenvolvieran en forma normal y que no se presentara ningún incidente laboral. . En esta línea. Tienen una política de fortalecimiento permanente del capital humano como principal activo del Grupo en el desarrollo de sus actividades.Liderazgo: Gloria S.. así como las remuneraciones adecuadas con sistemas salariales competitivos. evaluando permanentemente la productividad del trabajador y el mejor uso de sus habilidades en el futuro. En los últimos años las relaciones laborales se han desarrollado en base a un clima de mutuo entendimiento y diálogo constante. contar con el personal más capacitado e idóneo para el desempeño de cada uno de los puestos existentes en la organización y para ello se han implementado programas de selección. durante y después de los procesos productivos.Participación del personal: Es política del Grupo Gloria en general. contratación y capacitación de personal. aspecto que se mantiene hasta la actualidad. Negociar casi a diario el precio de la leche con los ganaderos que les proveen de su principal insumo y la gran liquidez con que funciona esta industria los ha llevado a tomar buenas decisiones a la hora de adquirir empresas. dice la fuente que pidió mantenerse en reserva.Mejora continua: El 5 de agosto de ese año. A diferencia de otros empresarios... Trabajan todo el día y tienen un perfil bajo”.Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: El negocio lácteo ha dejado valiosas lecciones a los hermanos Vito y Jorge Rodríguez. El GRUPO GLORIA ha sufrido bajas en sus utilidades sin embrago este último año ha tenido una buena recuperación. “Toda la liquidez que obtienen de sus negocios la reinvierten. el perfeccionamiento y manejo de la calidad integral en todas las actividades en las que el Grupo incursiona fueron y son elementos claves para el desarrollo y las inversiones futuras de la nueva gestión. Desde esa fecha la mejora continua. “Cuando identifican una empresa. No obstante. 23 Administracion Empresas . azúcar y cemento a mediano y largo plazo”. “El objetivo de Gloria es ser líder regional en lácteos. dice una fuente cercana al grupo que pidió mantener su nombre en reserva. y no paran hasta comprarla”. 5. José Rodríguez asumió la dirección de del grupo gloria. cabezas del Grupo Gloria del Perú. 4. este afán de pasar desapercibidos frente a la opinión pública es casi imposible. Y es que hoy el deseo del Grupo Gloria de traspasar las fronteras para conquistar industrias en nuevos territorios es su nueva meta. Este hecho marcó el inicio del Grupo Gloria. ellos prefieren invertir para hacer crecer el negocio en lugar de tener grandes sueldos. CONCLUSIONES El grupo gloria es un conglomerado de empresa importante en todo el área de Sudamérica que busca ser líder en el Perú y incursionar en nuevos mercados con todo tipo de productos en especial los lácteos.Lic. Arturo Nicanor Suarez Orellana Gestión Calidad condiciones adecuadas para la obtención de certificaciones de calidad. alcanzó las 56 309 horas. Sus continuas adquisiciones en el Perú y varios países de la región los ha convertido en noticia de los medios de negocios peruanos y extranjeros. le ponen un precio. V. tetrapak.pe/economia/peru/gloria-empresa-mejor-reputacion- peru-noticia-1728300 http://www.com/doc/138433682/Gloria-empresa https://es.com/pe/about-tetra-pak/news/gloria-launch-new- package-tga https://es. actúan como comunidad. ellos tienen problemas serios con la emisión de sustancias químicas. proveedores y a veces como clientes. El grupo gloria aplica la responsabilidad social empresarial.scribd. sin embargo no lo hace con todos los agentes económicos.Lic. por otro lado Gloria da una gran fuente de información gratuita por medio de la revista el cantarito. nuestras propuestas van enfocados a seguir las expectativas y valores de la sociedad en vez de luchar contra ellos. VI. además enfocamos las propuestas con el objetivo de que Gloria. llegar a niveles más altos de producción y satisfacción laboral. para que de esta manera el producto gane prestigio. Buscamos conseguir valor agregado al plan de manejo de responsabilidad social. Arturo Nicanor Suarez Orellana Gestión Calidad El GRUPO GLORIA observa a la responsabilidad social como una forma de ganar calidad y reputación tanto para la empresa como para sus productos.com/doc/89709022/Grupo-gloria https://es. GRUPO GLORIA debe enfocarse en negociar de una manera eficiente con sus trabajadores. Ya que gloria los ayuda con talleres y cursos especiales en manejo de pastizales y animales. En el factor en relaciona los accionistas le gusta concentrar el poder y no partirlo con otros. para así evitar conflictos y por el contrario.scribd. En el factor ambiental. con el agotamiento de recursos y una política cerrada.com/doc/61504418/PDFOnline-1 24 Administracion Empresas .scribd. Los pobladores ganaderos de la zona de la sierra son los principales agentes económicos que se relacionan con la empresa. BIBLIOGRAFÍA http://elcomercio. Arturo Nicanor Suarez Orellana Gestión Calidad OBTENIDA EN AGOSTO DEL 2007 TRES: CULTURA DE CALIDAD.Lic. PRINCIPIOS DE CALIDAD (8) MAC DONAL CUATRO: MEJORAS DE CALDAD: ISOS CINCO: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES SEIS: VIDEO SIETE: BIBLIOGRAFIA 10 DIAPOSITIVAS Y 30 MN 25 Administracion Empresas .