ADMINISTRACION GENERAL (BLOQUE AD02B1T) PRODUCTOS AVON S.A. RUC No 20100078792 Trabajo Final de Aplicación Presentado por el EQUIPO No 04 Integrado por: 1. Alumno: Jennyffer Alfonso 2. Alumno: Melissa Maguiña 3. Alumno: Christian Rivera 4. Alumno: Yoselin Moscoso Profesor : Magíster Germán Armando Regalado Paredes CICLO 2010 – I 1 INDICE 1. Presentación y/o descripción de la Empresa ....................................................................... 2 a. Semblanza de la empresa (Historia motivadora, desde el emprendimiento) ................... 2 b. Razón Social, Razón Comercial y Ficha RUC (imprimir de la SUNAT) ........................... 3 c. Productos y/o servicios que ofrece la empresa ............................................................... 4 d. Estructura Organizacional general de la empresa........................................................... 5 e. Descripción de las áreas funcionales según la estructura organizacional ....................... 6 2. Toma de Decisiones............................................................................................................ 6 ETAPA 1: IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA........................................................ 6 ETAPA 2: IDENTIFICACION DE CRITERIOS DE DECISION ...................................... 7 ETAPA 3: ASIGNAR PESO A LOS CRITERIOS .......................................................... 7 ETAPA 4: ..................................................................................................................... 7 1.-Introduccion de una nueva línea de productos:........................................... 7 2.-Asociarse con las tiendas departamentales: ............................................... 7 3.-Ampliar el alcance de avon en los estados unidos de norteamericana: ...... 8 4.-Inversion de lanzamiento para los nuevos productos.................................. 8 5.-Renovacion de la publicidad ....................................................................... 8 ETAPA 5: ..................................................................................................................... 9 ETAPA 6: SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA ......................................................... 9 ETAPA 7: IMPLEMENTAR LA ALTERNATIVA............................................................. 10 ETAPA 8: EVALUAR LA ALTERNATIVA...................................................................... 10 3. Proceso Administrativo ........................................................................................................ 10 a. Planeación ...................................................................................................................... 10 I. II. III. MISION: ................................................................................................................. 10 VISION: .................................................................................................................. 10 METAS Y OBJETIVOS ........................................................................................... 11 METAS................................................................................................................... 11 Metas Estratégica: ................................................................................................. 11 Metas Económicas: ............................................................................................... 11 OBJETIVOS ........................................................................................................... 11 Objetivos Económicos: .......................................................................................... 11 Objetivos Estratégica: ............................................................................................ 11 IV. ESTRATEGIAS SEGÚN LAS DIMENSIONES DE LAS EMPRESAS (CORPORATIVAS, EMPRESARIALES O FUNCIONALES) ................................... 12 2 .................................................................................................. 14 5 FUERZAS DE PORTER ........Cultura Organizacional ..................... 12 Liderazgo en costo ... 13 Diferenciación ........................ 15 Amenaza de ingreso de nuevos competidores .............................................................. Departamentalización funcional ..................... VI.............. Fundamentos de la estructura organizacional de la empresa ............................................................................................................................................................................................................................................................................ MATRICES EFI Y EFE ........................................................................ 12 Estrategias competitivas . 18 II............................ Organización ............................... 18 b......................................................................................... 19 d................Estrategias de nivel empresarial ................................................................................................. 19 c... 14 V.................................................................................... Diseño Organizacional ........................ 16 Poder negociador de los proveedores ............................................................................................ 18 a.......................................................................................................................... Departamentalización por producto ........................................................ 20 III......... 13 Estrategia a nivel funcional ............................... Departamentalización de procesos............... Departamentalización por cliente ..................................................... Departamentalización geográfica.......... 13 Enfoque o alta segmentacion ............................................................................................................................................................ 16 Poder negociador de los compradores ................... 18 I.................................... 17 b..... 13 Posicionamiento a la mitad ..................................... 16 Amenaza de productos sustitutos .................................. 19 e.............. 22 3 ...................................................................... 15 Rivalidad entre los competidores existentes ...................... sino alrededor del mundo. desde el emprendimiento) AVON: La compañía más grande del mundo. Actualmente la sede mundial se encuentra en New York. Para agradar a sus clientas comenzó a regalarles muestras de perfume cada vez que estas le hacían una compra. Albee. el Sr. En 1936.4. ya que se dio cuenta de que muchas mujeres le compraban más sólo por la muestra de perfume. Avon llega a Centroamérica en 1935 propiciando en miles de mujeres la independencia económica por parte de un negocio. tras haber falleció el fundador el hijo adopta el nombre de AVON. McConnell y su esposa Lucy crearon su propia empresa de perfumes. Año tras año la empresa fue creciendo y añadió a su listado de productos joyas. Avon se ha hecho presente no solo en los Estados Unidos de América. El primer producto que sacaron a la venta fue un pequeño set que contenía 5 fragancias diferentes. Inc. Desde allí. En 1886. McConnell y su esposa se dieron cuenta de que necesitaban ayuda para vender sus perfumes. se consolidan las actividades de más de 100 países alrededor del mundo. así que contrataron a la Sra. McConnell era un comercial que se encargaba de vender puerta por puerta libros para ganarse la vida. Semblanza de la empresa (Historia motivadora. El primer laboratorio se establece en New York en 1895. En 1926 se publicó el primer catálogo con fotografías a tamaño natural de los productos. A partir de 1939. Mr. contando actualmente con 143 países. El Sr. ropa e incluso elementos de decoración para la casa. “Compañía de Perfumes de California”. Ella fue la primera en ir puerta por puerta para vender el set y la encargada de ir contratando a más mujeres para ampliar el número de ventas y por ende se convirtió en su primera representante. Esto cambió su vida. 4 . fue fundada en Estados Unidos en 1886 por David McConell. Por ende es una de las compañías de belleza multinacionales más grandes del mundo. Products. Hoy en día continúa siendo el número 1 en ventas. McConnell tuvo que incluir más productos y realizar un catálogo que las vendedoras iban enseñando a sus clientas. Presentación y/o descripción de la Empresa a. Sólo en el año 1999 la compañía tuvo ventas de más de cinco mil millones de dólares. administrativo. jurídico que tiene esta empresa es Productos Avon S.b.A. Razón Comercial y Ficha RUC (imprimir de la SUNAT) RAZON SOCIAL: El nombre formal. es Avon. 5 . Razón Social. RAZON COMERCIAL: El nombre con el cual lo conocen la mayoría de consumidores y/o conocedores. ” Cabello: “Advance Techniques ofrece una amplia propuesta de cuidado diario y tratamientos específicos para lucir de “peluquería” todos los días.c. Productos y/o servicios que ofrece la empresa Maquillaje: “Una amplia y prestigiosa línea de maquillaje de alta performance.” Cuidado de piel: “Anew ha sido creada para brindar la última tecnología en tratamiento antiedad. Cada lanzamiento de Avon es un nuevo éxito que llega al corazón de los clientes.” 6 . para el cuidado diario de la piel Avon Solutions está cada vez más cerca de la mujer.” Fragancias: “Esencialmente femeninas. las fragancias de AVON cautivan a la mujer actual. A su vez. únicas.” Cuidado del cuerpo: “Porque la belleza va más allá de un rostro bonito y cuidado. AVON desarrolla una gama de productos para el cuidado diario del cuerpo. AVON cuenta con selectas joyas para una mujer del siglo XXI. diseñada para satisfacer las expectativas de cada mujer. con formulas que además de maquillar cuidan la piel.” Joyería: “Porque la belleza en una mujer es lo mejor. HH ORGANIGRAMA DETALLADO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Directorio Presidente de Ventas Avon Europa Avon América Avon Medio Oriente Presidente de Ventas Producción Ropas Fragancias Joyerías Cosméticos 7 . Estructura Organizacional general de la empresa 1.d. DIRECTORIO ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA Directorio Presidente de Ventas Ventas y Distribución Finanzas Producción Mercadotecnia RR. • Presidente de Ventas. • 8 . de la materia prima Preparación Envasado y etiquetado e. buscando que estas sean exitosas..se encarga de la producción que saldrá a venderse.. Descripción de las áreas funcionales según la estructura organizacional • Directorio: Es el área principal..Directorio Presidente de Ventas Mujeres Baby Boomers Generación X Generación Y Hombres Clientes étnicos Producción Fragancia Recepción Materia Prima Análisis de materia Prima Alm. la cual dirige a cada una de las divisiones de la empresa Avon. tomando el mando para que las ventas sean exitosas y no haya problemas en esteVentas y Distribución.se encargara de que toda la producción que será distribuida a cada uno de los comerciantes u otros. RR. También se encarga a la vez de que la maquinaria y los productos que se tienen sean los necesarios para elaborar los diferentes productos. donde se encargan de buscar nuevas estrategias con expectativas positivas para las clientas. 9 . Toma de Decisiones • • • 5.• Finanzas. Producción: Se encarga de ver como el producto es elaborado. buscando complementar los productos de la empresa con otros.Se encarga de llevar la adecuada contabilidad de la empresa.. Mercadotecnia: Se encarga del área de marketing. HH: Se encargan de mantener contacto con otras empresas. para que así el cliente tenga una buena perspectiva de este. teniendo sus respectivos inventarios de todas las ventas distribuidas a cada uno de sus clientes o comerciante y otras empresas. llenando de esta manera a su empresa y enriqueciendo el concepto de este desde la perspectiva de las mujeres sus clientas estrellas. Planeación I. La principal compañía de venta directa. PRODUCTOS O SERVICIOS: Productos de belleza. CONCEPTO PROPIO: la empresa tiene una misión muy importante y resaltante para esta. PREOCUPACION POR LA IMAGEN PÚBLICA: basándonos de que esta empresa es una empresa de belleza. es aquí en donde podemos ver que se preocupa porque sus empleados se sientan bien en donde trabajan. CRECIMIENTO Y RENTABILIDAD: La empresa se preocupa por el crecimiento y estabilidad económica. MERCADOS: El mercado que tiene la marca es un mercado mundial pero en dirección a las mujeres. La elección de compra de las mujeres. TECNOLOGÍA: Tiene tecnología de punta. PREOCUPACION POR LA SUPERVIVENCIA. es decir esta crea su propio concepto emprendedor. Proceso Administrativo a. La compañía más admirada. la cual en donde se puede trabajar de una manera más cómodo. 10 . La mejor compañía donde trabajar. PROPOSITO ESTRATEGICO INTERES DE LOS EMPLEADOS: Su misión dice la mejor compañía donde trabajar. COMPONENTES: DEFINICION DEL NEGOCIO CLIENTES: Los clientes principales son las mujeres. La mayor fundación para las mujeres.Anexo I 6. es por eso que tiene una venta directa y acercamiento con sus clientes. definitivamente esta vela por tener las mejores publicidades y asi mantener una buena imagen ante las mujeres logrando entrar en ellas para que puedan adquirir sus productos. ser líder mundial en belleza. MISION: Hablemos de AVON El líder mundial en belleza. II. PRINCIPIOS FILOSOFICOS FILOSOFÍA: Son todas aquellas ideas que la empresa quiere impregnar en cada una de sus clientas. mayores habilidades para el uso del Internet y capacitación. asi mismo trasmitiendo sus valores en todo sentido. por ejemplo con la limpia competencia entre empresas. la Visión es la génesis y el fin último de cada una de las acciones de la Compañía de Belleza cuya marca está presente en la mayor cantidad de cosméticos del mundo. Late en el corazón de cada mujer a la que embellece. Reducir los niveles de inventario y mejorar a la vez el servicio de las representantes. razas y culturas que se ponen de pie en el mundo entero”. Ser la compañía que mejor comprende y satisface el producto. Metas Económicas: Cubrir los excesivos gastos que se realizan por la investigación y el desarrollo del mercado hasta el soporte de ventas por Internet Mejorar el crecimiento de ventas un 10%. Mejora del margen de operación un 12%. VISION: "Ser la Empresa que mejor comprende y satisface las necesidades de productos y servicios para la belleza y realización personal de la mujer. es nuestra Visión. servicio y autorrealización de las Necesidades de las Mujeres-a nivel mundial. Crear oportunidades de comercio en China y Europa Oriental Desarrollar e innovar sus productos de campaña. enalteciendo el vínculo personalizado". METAS Metas Estratégica: Brindar a las representantes mayores oportunidades que hacer carrera mediante el Liderazgo de Venta. “Más que una promesa o una aspiración. La Visión de Avon no es palabra sobre papel. Elevar el flujo de efectivos de las operaciones un 50%. OBJETIVOS Objetivos Económicos: 11 METAS Y OBJETIVOS . velar por su bienestar y la buena presencia de cada una. se alimenta con la sonrisa de quien se siente realizada y avanza con los pasos de las mujeres de diferentes credos. III. donde podemos ver reflejado todas aquellas aspiraciones que tiene la empresa para con las mujeres. -Es brindar oportunidades de desarrollo a las representantes de Avon. decoración para el entretenimiento del hogar y. ESTRATEGIAS SEGÚN LAS DIMENSIONES DE LAS EMPRESAS (CORPORATIVAS. Diversificar la base ingreso mediante la distintos productos Obtener ganancias estables en periodos recesivos Objetivos Estratégicos: Expansión Global. venta al detalle en quioscos de centros de belleza y las ventas en línea. fragancias.Crecimiento en representantes activas IV. EMPRESARIALES O FUNCIONALES) ESTRATEGIAS DE NIVEL EMPRESARIAL ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO CONCENTRACIÓN INTEGRACIÓN DIVERSIFICACIÓN ESTRATEGIA DE ESTABILIDAD ESTRATEGIA DE RENOVACION A continuación la explicación general de las estrategias de nivel empresarial. Con el objetivo de acelerar sus ventas la empresa buscó canales para llegar a un mayor número de clientes. donde el contacto es directo entre el representante de ventas y el cliente a través de visitas personales donde se les ofrece productos utilizando muestras de colores de maquillaje. además provee servicios para spa. Acelerar el crecimiento de los ingresos mediante la productividad de sus trabajadores. Liderazgo en tecnología e innovación de productos.Ampliando sus mercados a nivel mundial Oportunidad Global. Liderazgo de ventas: .. etc. muestras de perfumes . Cadena de abasto Global. lo cual les genere mas interés y mejores expectativas de crecimiento y desarrollo personal para la gente que ingrese. ropa. Debido a que estas se complementan unas a otras. analizamos lo siguiente: La empresa AVON ha logrado sostenerse con el tiempo y competir con otros negocios afines gracias a su bajo costo y a la diversificación de productos en el mercado de cuidado personal en la que incluye: cuidado del cabello. Entender mejor los deseos de los clientes y las necesidades de sus agentes de venta. El primer método consiste en la venta por medio de catálogos. Así mismo. cosméticos de color.Representantes por distrito en Estados Unidos.Líneas de liderazgo en por distrito en Estados Unidos . . el representante de ventas 12 . productos para la higiene personal y una línea limitada de artículos como joyería. es por ello que utilizó tres estrategias para distribuir sus productos: a través de la venta directa. También contaban con un buen servicio al cliente. Sus productos poseían características muy particulares como buen efecto sobre el cuidado de la piel. oficina. lo cual les permite vender en un mercado masivo de manera que genere sus ganancias por volúmenes de venta. De esta manera los consumidores del hogar se sentían más atraídos. fragancias y productos para el cuidado de la piel con estas tres categorías AVON elevaba su imagen para el cuidado de la belleza. Sin embargo estos tipos de productos requieren de una minimización en los costos de producción ya que se vende en volúmenes. etc. El tercero consiste en las ventas en línea. LIDERAZGO EN COSTO La venta entre los productos principales y productos limitados que ofrece AVON consiste en venderlo a precios bajos con respecto a la competencia. buen tratamiento en el cabello y buen cuidado para la higiene personal. DIFERENCIACION Entre los productos y servicios que ofrece AVON están los productos principales.construía relaciones personales con el cliente emitiendo le muestras y realizando recomendaciones. El segundo método consiste en hacer distribuir sus productos a través de tiendas independientes que estaban ubicados en centros comerciales. el cual estaba diseñado para exhibir productos de cosmético de color. donde se ofrece una variedad de productos y el cliente tiene la facilidad de llegar a ellos sin necesidad de salir del hogar. diferenciación. productos limitados y servicios para Spa. etc. donde estos sentían que habían ganado al adquirir el servicio sin importar cuánto pagaron o cuanto invirtieron para adquirirlo. Estas estrategias hacen que la empresa se sostenga con el tiempo ESTRATEGIAS COMPETITIVAS Consiste en desarrollar tres estrategias genéricas: Liderazgo en costos. este último se vendía a precios más levados y eran más impulsados por el valor que por los que se presentaban en el folleto. Los productos a venderse tienen la finalidad de satisfacer las necesidades del cliente. 13 . lo cual daba como resultado un incremento de los consumidores con mayor poder adquisitivos y una buena imagen de marca. El personal que laboraba en estos centros se les capacitaba para ofrecer los productos sin presionar al consumidor. Los productos comprados por este medio llegan al hogar o al destino escogidos por los clientes sin ningún problema. puesto que podían comprar artículos sin necesidad de salir de casa. enfoque o alta segmentación. En tanto la ventaja competitiva que los diferenciaba de otros negocios es sus bajos costos de productos. la buena calidad y la diversificación de productos. no se encontró a la vanguardia de la moda. pero se compensaba por el precio un tanto elevado donde al vender poco se obtiene una gran suma de dinero.09 0. MATRICES EFI Y EFE MATRIZ EFI: FACTORES Fortalezas *Experiencia en el mercado *Producto exclusivo para cada tipo de mercado 0. V.27 0. y miembros de generación y que son personas de 22 años de edad hacia abajo. decoración para el hogar y servicios para spa.08 3 3 0. productos para la higiene personal y una línea limitada de artículos como joyería. ropa. Por lo tanto la empresa en la Generación Y tuvo un estancamiento a la mitad y su rotación fue muy lenta. miembros de generación X son personas de 23 a 34 años de edad .. Área Funcional de marketing. que son personas de 35 a 53 años de edad .dentro de esta se establece diferencias de canales de distribución. POSICIONAMIENTO A LA MITAD La empresa AVON incluían a clientes de de la tercera edad.ENFOQUE O ALTA SEGMENTACION La empresa tenía enfoques tanto al mercado de mayor economía y al mercado pequeño. fragancias.24 Peso relativo Calificación Peso Ponderado 14 . cosméticos de color. ESTRATEGIA A NIVEL FUNCIONAL Aunque la compañía AVON aún no goza de un gran éxito trata de mantenerse ante la competencia en el mercado del cuidado personal y la empresa solventa su permanencia en el mercado en el área funcional de marketing. Las joyas y las ropas que se enfocaban a un grupo de compradores en particular tenían una rotación lenta. Estas líneas se diversificaban en el cuidado del cabello. En tanto a la generación y que se perfilaba como una generación de mayor consumo no tuvo éxito ya que la empresa era débil y contaba con bajas ventas en este rubro. baby boomers. Si bien es cierto la empresa tenía más ventas en los clientes baby boomers puesto que eran compradores con mayor ingreso y buscaban productos para detener el proceso de envejecimiento. debido a que no desarrolló estrategias adecuadas para este mercado. ya que contaba con productos con precios accesibles como también con precios elevados. esta generación estaba muy influenciada por la industria de la moda y de la música y respondía a la publicidad en esos canales.. Área Funcional de producción. además utilizaban el Internet para todo. También la variedad de productos y segmentación del mercado.Brinda un buen acabado en la calidad y minimiza los costos en el proceso de producción para venderlos así a precios accesibles al mercado a nivel mundial. 09 Peso relativo 0.09 0. puedo mantener aun en pie frente a mis competidores.27 Peso Ponderado 0.09 0. la empresa aun puede seguir frente a su desempeño.13 0. es favorecido por la especialización y exclusividad que tiene en la línea de cremas y sus precios bajos en estas.4 0.13 0.14 0.Desinterés por el producto estrella ESTRATEGIAS F-O ESTRATEGIAS F-A 15 ANALISIS INTERNO Fortalezas .17 0.15 0.17 1 4 3 Calificación 2 1 2 0.09 0. MATRIZ EFE: FACTORES Oportunidades *Aumento del mercado de mujeres mayores *Elevación de la cotización de su producto estrella Amenazas *Aumento de mercado masculino *Implementación de canales directos de parte de la competencia *Desinterés por el producto estrella 0.2 Peso relativo 0.Elevación de la canales directos de parte cotización de su de la competencia producto estrella . MATRIZ FODA ANALISIS EXTERNO Oportunidades Amenazas .07 1 4 4 Calificación 2 1 2 1 0.*Especialización en línea de cremas *Precios bajos Debilidades *Falta de calidad en sus productos *Falta de marketing *Diversificación de productos *Implementación de vías para llegar al cliente 0.Implementación de .Aumento del mercado masculino de mujeres mayores .Aumento de mercado .8 Peso Ponderado 0.07 2.67 De acuerdo a mi promedio.56 0. Por otro lado me favorece el aumento de mercado femenino.68 0.2 0.3 0. este es un factor muy importante con el cual podrá sobrevivir una empresa. trabajando mucho el área de marketing y renovación de productos para hombres.34 2.62 Peso relativo Calificación Peso Ponderado De acuerdo con el cuadro.17 0. si ponen en práctica su experiencia.Producto exclusivo para cada tipo de mercado .. Unique: Competidor en abastecimientos de cremas. esta seguirá siendo líder. ESTRATEGIAS D-A . maquillaje. .Precios bajos .El producto estrella podrá volver a ser interés de todos. a nivel mundial.Experiencia en el mercado . para que así la competencia no nos gane. .Se podrá elevar la cotización del producto.Si elevan la cotización de sus productos. solo si aumenta el marketing y la calidad de este VI. podrán luchar con ello y también cogerlo.Falta de marketing . para toda clase de ipo de piel. L’Oreal: Principal competidor en publicidad y ventas de sus productos y promociones.Se tendrá que mejorar la calidad de los productos y el marketing de ellos. También ya que su mercado esta segmentado se podrá llegar al mercado que esta aumentando .El mercado crecerá. 5 FUERZAS DE PORTER RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EXISTENTES Esika: Competidor en el mismo rubro de belleza para la mujer. Natura :Competición a nivel del cuidado para la mujer de t odas las edades Maybelline: competidor a nivel de maquillajes y cremas.Al ser especialistas en un producto.Al ver que se pronostica que el mercado de hombres aumentara.Falta de calidad en sus productos .Sus precios bajos podrán hacer que vuelva el interés por el producto estrella. por mas que el mercado masculino crezca. podrán seguir vendiendo ya que son especialistas en ese tipo de producto son ellos ESTRATEGIAS D-O Debilidades . por más que la competencia entre por canales directos. para así llegar a ellos también. ya que si el mercado aumenta lo que se busca es que se atrape a ese mercado. 16 .Diversificación de productos . solo si se implementan las vías de llegar al cliente y la diversificación de productos . se tendrá que diversificar los productos.Especialización en línea de cremas . .Implementación de vías para llegar al cliente . . colonias.Al tener experiencia.Hay que implementar maneras para que las vías de llegar al cliente aumenten. . etc. no requiere participación de catálogo para su venta. AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS Cyzone: Abarca sus productos en adolescente y maquillaje. Generar ingresos importantes a los proveedores y a la empresa para que estos puedan seguir con la rentabilidad propuesta en el cada día de su trabajo. ya que los clientes podrían recurrir otro tipos de beneficios ya se cosmetología o similares a ellos que cumplan con un mismo objetivo de calidad. invertir en investigaciones de mercado para obtener la suficiente experiencia de competitividad con los rivales. Diferenciación del Producto: Se refiere a innovaciones que pueden haber hecho las empresas rivales que no permiten que los competidores se incorporen al mercado. verificar que tipo de proveedores tendrán y sobre todo si el enfoque de clase social estaría interesado en ese producto. PODER NEGOCIADOR DE LOS COMPRADORES En la Empresa Avon existen gran variedad de productos sustitos que implicaría que la empresa baja en su rentabilidad económica. fragancias y maquillaje. puesto que mantiene una diferenciación de productos y que mantiene una calidad exclusiva de los productos de cada empresa. L´Oreal: Productos específicos hacia las mujeres adultas: colonias. Falta de experiencia en la Industria: Es importante la experiencia en cuanto a factores como la negociación. Neutrogena: Resta Mercado en la producción de cremas y lociones. enfoque en la mujer de hoy en día: Cremas especializadas en la hidratación de las mujeres adultas y jóvenes de hoy en día (Cremas faciales). saber los estudios de mercado y en que rubro tendrá que competir. restando mercado a Avon Products. La empresa Avon podrá tener una amenaza de integración vertical hacia atrás. Requerimiento de Capital: Tener la suficiente economía para poder competir con ellos. PODER NEGOCIADOR DE LOS PROVEEDORES Que el Proveedor tengas en este caso el requerimiento de tecnología de alta calidad para que este pueda desarrollar sus productos y así el proveedor le beneficie con sus recursos exclusivos y que concientice al comprador de que es el único que le puede dar ese servicio. 17 . Pond´s: Cremas especificas para el cuidado personal de la mujer. AMENAZA DE INGRESO DE NUEVOS COMPETIDORES Implementación de Tecnología: Costo de las maquinarias e implementación de estas para poder sobrellevar la competitividad con los rivales. Nivea: Cuidado Personal de la mujer abarca en la hidratación de la piel. accesibilidad de compra muy fácil sin intermediarios de catálogos. debido a que sus divisiones trabajan parcialmente por separado. Como sabemos esta estructura es un poco arriesgada debido a la descoordinación que podría tener la empresa AVON en cuanto a la separación de áreas. Sin embargo la empresa AVON tiene estos aspectos bajo control debido a que cada división geográfica cuenta con una organización independiente. Esto le ha permitido servir mejor a las necesidades de mercados geográficamente unidos y llevar un manejo eficiente ante los problemas que surgen en cada país. DEPARTAMENTALIZACION GEOGRAFICA Avon presenta una departamentalización geográfica. ya que cada área tiene un producto de diferente clasificación a cargo. Estados unidos. y como sabemos esto ayuda a toda la corporación. Malasia. Directorio Presidente de Ventas Avon Europa Avon América Avon Medio Oriente 18 . Organización I. también podemos observar que cuenta con una división por productos. b. Taiwán. Rusia. II. Es que en la industria de cosmetología no haya productos sustitutos donde los proveedores dejan de ganar clientes ya que el beneficio sea de ellos. China. esta empresa cuenta con una estructura de división. entre otros. debido a que la empresa maneja la amplitud de control. cada división geográfica tiene su propio jefe de cada área. Fundamentos de la estructura organizacional de la empresa A continuación analizaremos la organización de la empresa AVON. ya que cada una realiza diferentes productos. Diseño Organizacional a. ya que se encuentra en diferentes países tanto a nivel nacional como internacional y vende sus productos en 137 países como Brasil Venezuela. DEPARTAMENTALIZACION POR CLIENTE La empresa Categoriza a sus clientes de acuerdo a la edad. Presidente de Ventas Producción Ropas Fragancias Joyerías Cosméticos c. DEPARTAMENTALIZACION FUNCIONAL Se encuentra dividido en las siguientes áreas: Mercadotecnia Ventas y distribución Finanzas Recursos Humanos Producción Esta división le ha permitido a la empresa agrupar y especializar a sus trabajadores en áreas. la higiene personal y el cuidado de la piel. También ofrece cosméticos. de acuerdo a sus habilidades y destrezas. pues “cuando uno hace lo que quiere. Presenta diversificación de productos para el cabello. ya sea económico y estratégico. obtendrá especialización en sus productos. Esto le permite contar con una mejor participación en el mercado. DEPARTAMENTALIZACION POR PRODUCTO.b. lo hace bien”. y el origen étnico: Edad : segmenta a los consumidores de acuerdo a cuatro edades diferentes: 19 . fragancias. Por ejemplo en el área de finanzas está dirigido por profesionales que han demostrado un excelente desempeño. Además. HH d. entre otros. perfumes. Directorio Presidente de Ventas Ventas y Distribución Finanzas Producción Mercadotecnia RR. ropas joyerías. el género. no deben existir elementos pertenecientes a procesos anteriores. La empresa efectúa sus operaciones de producción . Por otro lado. un instrumento.Primero debe controlarse que la maquinaria se encuentre limpia y en buenas condiciones de operación. En todo momento debería poder identificarse la pieza de un equipo. con el fin de evitar la contaminación. Cualquier sustancia diferente a una materia prima o producto a granel no debe ni puede ser reunido con los ítems anteriormente citados. una materia prima. un material de empaque. medidas dirigidas a garantizar la seguridad de uso del producto. 20 . Ciudadanos de la tercera edad( de 54 años a más ) Baby boomers( 35 a 53 años de edad) La generación X ( 23 a 34 años de edad) La generación Y ( 22 años de edad ) Género : Masculino Femenino Origen étnico: Mercado afroamericano Mercado asiaticoamericano Mercado latinoamericano Directorio Presidente de Ventas Mujeres Baby Boomers Generación X Generación Y Hombres Clientes étnicos e. un producto de limpieza o un documento. DEPARTAMENTALIZACION DE PROCESOS En cada etapa de la producción deben concebirse y llevarse efectivamente a cabo. En seguida.- Luego. A continuación. se debe controlar la correcta limpieza de los equipos para iniciar el llenado del producto. Recursos Humanos Proveer y desarrollar al personal adecuado para cada puesto de trabajo Mantener la integración y la sociabilización entre representantes y consejeros de venta Capacitar a los representantes brindándoles charlas informativas acerca del producto. empacado y almacenamiento. entre otros. se realiza una inspección de producto fabricado para ver si se encuentra en buenas condiciones. muestreo y controles estén disponibles para empaquetar el producto terminado. almacenamiento de la materia prima. De acuerdo con los diseños organizacionales contemporáneos la empresa se caracteriza por una estructura de equipo. pesado y envasado. y embarque. se debe verificarse que las instrucciones del empaque. el producto tiene que ser etiquetado Finalmente. preparación. conciencia entre la comunidad. análisis de la materia prima. Planea las actividades de la empresa en relación con el precio. publicidad en televisión. control de calidad. com) y mediante representantes de ventas electrónicos. Se encarga de contabilizar. Ventas y distribución Se encarga de realizar una venta al detalle por medio de quioscos de centros de belleza. Producción Se encarga de todo el proceso de producción como recepción de la metería prima. Realiza ventas en línea por medio de página web ( Avon. Después. controlar e informar cualquier aspecto financiero. Finanzas Se encarga de asesorar al gerente y a los dirigentes de cada área para el uso eficiente de la inversión de su capital ante distintos proyectos. se embala para ser distribuidos al mercado - - - Mercadotecnia Se encarga de la promoción mediante folletos de campaña. Por último. 21 . el producto debe tener una fórmula única con un modo operativo para una cantidad y máquina específica para ser elaborada. envasado y etiquetado. Así mismo los representantes de ventas realizan sugerencias e ideas. hacia el directorio. Cultura Organizacional En la actualidad es fundamental que las organizaciones fomenten estructuras más flexibles al cambio cada vez innovando y mejorando. También ofrece a los empleados hacer línea de carrera. un proceso flexible ante los cambios introducidos por la organización. se administra mediante los recursos que la sociedad le proporciona y representa un factor activo que fomenta el desenvolvimiento de esa sociedad” . Esto implicaría dar mejores condiciones para adquirir equipos de alto desempeño. y un equipo de trabajo participativo en las acciones de la organización.Estructura de Equipo Producción Fragancia Recepción Materia Prima Análisis de materia Prima Alm. quienes empiezan de un cargo menor y van ascendiendo hasta llegar a un alto nivel jerárquico. reducida a la mínima expresión que cree un ambiente de trabajo que satisfaga a quienes participen en la ejecución de los objetivos organizacionales. brindadas por los clientes. opiniones e ideas brindadas por el representante contribuye a mejorar y perfeccionar el producto.)” “La cultura organizacional es la médula de la organización que está presente en todas las funciones y acciones que realizan todos sus miembros. ágil. De esta manera se logra una alta participación de sus trabajadores III.. Los nuevos esquemas gerenciales que adquiere AVON PRODUCTS son reflejo de la forma como la organización que piensa y opera. exigiendo entre otros aspectos: “(…un trabajador con el conocimiento para desarrollar y alcanzar los objetivos del negocio. Esta nace en la sociedad. por ejemplo: las sugerencias. de la materia prima Preparación Envasado y etiquetado En esta empresa la organización se encuentra integrada por equipos de trabajo y en conjunto contribuyen al éxito de la compañía. La ventaja es que los empleados participan más. una estructura plana. entendiendo que el aprendizaje en equipo implica generar valor al trabajo y más adaptabilidad al cambio con una amplia visión hacia la innovación. Su sistema de trabajo consiste en invertir en el aprendizaje de sus trabajadores a través de entrenamientos. y que este cambio se produzca como consecuencia del aprendizaje para su grupo organizacional. capacitaciones y desarrollo permanente para que cada día sean mejores. un sistema de recompensa e incentivos basado en la efectividad del proceso donde se comparte el éxito y el riesgo. 22 . Al tomar la decisión de establecer al mando Andrea tuvo que determinar los factores positivos y negativos de la cultura que en ese entonces existía. Avon es una empresa con más de un siglo de vida. actitudes. actuar tanto individual como colectivamente dentro del grupo. estructuras y sistemas que presenta la misma. como elementos de la dinámica organizacional. Lo que Andrea realizó para salir adelante junto con la empresa fue: Mantener un alto sentido de equipo. se identifican a través de un conjunto de prácticas gerenciales y supervisoras. Actitud positiva a situaciones de cambios o nuevos retos. Andrea Jung es quien lleva los cambios e innovaciones con la ardua tarea de atender a todas las necesidad de las mujeres de hoy en día. las cuales facilitan el comportamiento en la misma y. puede ser aprendida. pensar. Dicha cultura tiene la particularidad de manifestarse a través de conductas significativas de los miembros de una organización. El comportamiento individual depende de la interacción entre las características personales y el ambiente que lo rodea (cultura organizacional. que todo esto es el producto de los ambientes en los que han interactuado antes. La capacitación tiene que ser continua.Así es entonces que esta cultura determina la forma como funciona una empresa. hábitos. sentir. seguir continuando con la estrategias agresivas por ventas. Una integración unida para tomar los nuevos riesgos que abatían a la empresa. destacando la única herramienta que tenía. cambiar actitudes y fomentar la comunicación. 23 . comprensión e integración de las personas. Las conductas desarrollados por Andrea dentro de la empresa permite que todos sus subordinados trabajen de manera que ellos puedan opinar. y se ve reflejada en las estrategias. formula las preguntas con respecto a Avon. ya que es un elemento fundamental para dar apoyo a la creación de un programa orientado al fortalecimiento del sentido de compromiso del personal hacia la empresa. pues antes de que ella se acoplara al grupo Avon. el uso del internet que la ayudo a competir con las demás empresas de su entorno. En los últimos años. ya que tenia objetivos que resolver. evoluciona con nuevas experiencias. la empresa no tenía la visión suficiente para poder sacar a la empresa adelante. por supuesto manteniendo un futuro claro y prospero para el beneficio de todos. Su cultura organizacional tuvo que pasar por diferentes series de procesos para adecuarse a los cambios que le depararían en el futuro de su entorno. Sabemos que las nuevas personas que se integraron provinieron de otras empresas y que traen consigo nuevas costumbres. Por ende todo lo expuesto acerca de Productos Avon es fundamental para que su cultura organizacional se manifieste de una manera fehaciente para el servicio de los demás como también para su propia empresa. se han mantenido en la preferencia del consumidor gracias a los líderes que han buscado nuevos caminos teniendo siempre presenta la innovación para enriquecerla. La compañía debe estar fortalecida por sus valores buscando para todos los integrantes que se identifiquen con sus propósitos y así poder desplegar sus mejores conductas para el mejor desarrollo de la empresa. Desde el principio. Permanente capacitación para que los subordinados se acoplen al nuevo funcionamiento de cambio de la empresa. 2. 4. ETAPA 3: ASIGNAR PESO A LOS CRITERIOS CRITERIOS Introducción de una nueva línea de productos Asociarse con las tiendas departamentales Ampliar el alcance de Avon en Estados Unidos Inversión para el lanzamiento de productos nuevos Renovación de la publicidad PESOS 6 4 1 10 8 1. ETAPA 4: 1. Renovación de la publicidad Ofrecer sus productos en tiendas especializadas en ese tipo de productos. el ritmo de crecimiento estaba totalmente lento tenia limitadas las capacidades de distribución y los cambios en las preferencias en cuanto a cuidado personal y en los hábitos de compra. 3. 4.ANEXO 1 ETAPA 1: IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA Cuando Andrea Jung fue promovida como directora general de operaciones a directora general en noviembre de 1999 se dio cuenta que la empresa no marchaba bien en cuanto al crecimiento de ventas la empresa se encontraba en un estado no creciente si no estancado en cuanto a todo lo que refería a utilidades. es necesario el análisis de la nueva línea para saber si tendrá aceptación en el mercado por ejemplo podría lanzar una 24 . 5. 5. 6. 2. INTRODUCCION DE UNA NUEVA LINEA DE PRODUCTOS: Con la introducción de una nueva línea de productos la empresa ganaría mercado siempre y cuando esta nueva línea este muy bien analizada y producida ya que un error podría perjudicar a la empresa. ETAPA 2: IDENTIFICACION DE CRITERIOS DE DECISION 1. Por otro lado AVON debía distribuir sus productos para servicio de spa de precio alto y de calidad superior en tiendas especializadas y en segundo lugar AVON debería extender sus peculiares quioscos en el mercado nacional actividad que no estaba realizando. Asociarse con las tiendas departamentales Ampliar el alcance de Avon en Estados Unidos Inversión para el lanzamiento de productos nuevos. 3. Introducción de una nueva línea de productos. 2. 5. etc. 4. publicidad. ASOCIARSE CON LAS TIENDAS DEPARTAMENTALES: Esta alternativa ayudaría mucho a AVON ya que creando una tienda dentro de otra tienda por ejemplo en Siers o JC Penney e incluso asociándose con estas tiendas departamentales AVON invertiría solo entre 15 a 20 millones de dólares para ubicar sus productos nuevos y líneas nuevas en estos lugares ya que gran parte de los gastos como empleados. 3. latino africanos. Por otro lado la renovación de la publicidad ayudaría mucho a mostrar al público que AVON no está solo enfocado en mujeres si no también en hombres jóvenes o mayores. INVERSION DE LANZAMIENTO PARA LOS NUEVOS PRODUCTOS Esta opción es la más óptima ya que es muy importante tener en cuenta la inversión que requerirá el lanzamiento de nuevos productos los cuales atraigan mas al público y así incrementar las ventas y utilidades de la empresa por ejemplo: la empresa podría invertir más en los que son productos para el sexo masculino ya que en ese aspecto se muestra muy débil debería lanzar nuevos productos o mejorar la calidad de sus productos innovándolos. producida y publicitada obtendrá un buen crecimiento en ventas. AMPLIAR EL ALCANCE DE AVON EN LOS ESTADOS UNIDOS DE NORTEAMERICA: Como podemos ver AVON no ha tenido un buen alcance para los clientes Estado Unidenses. ya que son las personas que más invierten en el cuidado personal pero si AVON invirtiera en más publicidad en los Estados Unidos si colocaría mas tiendas AVON donde las personas estado Unidenses puedan adquirir los productos AVON la empresa ganaría mercado incrementaría utilidades y ventas por ser Estados Unidos un país con una buena economía. gastos indirectos y salarios correrían por parte de las tiendas departamentales. 25 . RENOVACION DE LA PUBLICIDAD Es muy importante la renovación constante de la publicidad una publicidad nueva con ideas que enfoquen mas a qué tipo de consumidores se enfoca o va dirigido el producto específico por ejemplo por Internet podría publicitarse más o por ejemplo en el caso nos muestran que para los productos que son para hombres no tienen una publicidad muy la publicidad que se muestra no va tan enfocada al sexo masculino es por eso que AVON es más reconocida como una empresa que produce diversos productos para mujeres. ya que siempre mas se enfocan en los latinoamericanos.nueva línea en cuanto a productos para hombre todo lo que implique cuidado personal pero enfocado solo para el sexo masculino con esa nueva línea AVON bien analizada. 26 .ETAPA 5: inversión Introducción de una nueva línea de productos Asociarse con las tiendas departamentales Ampliar el alcance de Avon en Estados Unidos Inversión para el lanzamiento de productos nuevos Renovación de la publicidad 8 Riesgo 6 Tiempo de implementación 10 Viabilidad operativa 9 5 9 5 4 4 4 6 2 9 5 3 5 1 10 2 6 ETAPA 6: SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA Financia miento Introducción de una nueva línea de productos Asociarse con las tiendas departamentales Ampliar el alcance de Avon en Estados Unidos Inversión para el lanzamiento de productos nuevos Renovación de la publicidad Ofrecer sus productos en tiendas especializadas 60 Inver sión 32 Ries go 6 Tiempo de implementación 100 Viabilidad operativa 72 Total 270 36 20 9 50 32 147 48 16 4 60 16 144 24 36 5 30 40 135 18 4 10 20 48 100 6 12 2 40 8 68 ETAPA 7: IMPLEMENTAR LA ALTERNATIVA La alternativa más óptima es introducción de una nueva línea de productos. maquillaje etc. 27 .ETAPA 8: EVALUAR LA ALTERNATIVA ¿Se resolvería en verdad el problema con esta alternativa? La respuesta es si ya que con la introducción de una nueva línea de productos ya sea enfocada a los hombres que es donde AVON necesita fortalecerse o también una línea nueva de productos completa para mujeres ya sea productos de spa. Sería una buena alternativa ya que ganarían mercado e incluso incrementarían de manera óptima sus utilidades y ventas colocando esta nueva línea de productos en tiendas departamentales y con una buena publicidad de esta nueva línea atraería al público y ganaría mercado.