ADMINISTRACIÓNEMPRESARIAL COMPETENCIA: Al finalizar esta Asignatura, usted será capaz de “Adquirir y desarrollar habilidades básicas para la aplicación de la Ciencia Administrativa, utilizando este valioso recurso en provecho de lograr una organización que permita alcanzar sus objetivos”. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP ÍNDICE DE CONTENIDO I. PREFACIO 03 II. DESARROLLO DE LOS CONTENIDOS 04-108 UNIDAD DE APRENDIZAJE 1: INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN 04 - 28 1. Introducción 05 a. Presentación y contextualización 05 b. Competencia (logro) 05 c. Capacidades 05 d. Actitudes 05 e. Ideas básicas y contenido 05 2. Desarrollo de los temas 06 - 28 a. Tema 01: Introducción a la Administración 06 b. Tema 02: Objetivos e importancia de la Administración 11 c. Tema 03: Administración: Origen y Desarrollo 16 d. Tema 04: Administración Científica – 1ra Parte 26 3. Lecturas recomendadas 26 4. Actividades y ejercicios 26 5. Autoevaluación 28 6. Resumen UNIDAD DE APRENDIZAJE 2: PRINCIPALES ESCUELAS DE ADMINISTRACIÓN 29 - 53 1. Introducción 30 a. Presentación y contextualización 30 b. Competencia (logro) 30 c. Capacidades 30 d. Actitudes 30 e. Ideas básicas y contenido 30 2. Desarrollo de los temas 31- 53 a. Tema 01: Administración Científica – 2da 31 b. Tema 02: La Escuela Clásica 36 c. Tema 03: La Escuela Burocrática – 1ra parte 40 d. Tema 04: La escuela Burocrática – 2da Parte 45 3. Lecturas recomendadas 50 4. Actividades y ejercicios 50 5. Autoevaluación 50 6. Resumen 53 UNIDAD DE APRENDIZAJE 3: ESCUELAS DE ADMINISTRACIÓN Y EL PROCESO ADMINISTRATIVO 54 - 76 1. Introducción 55 a. Presentación y contextualización 55 b. Competencia (logro) 55 c. Capacidades 55 d. Actitudes 55 e. Ideas básicas y contenido 55 2. Desarrollo de los temas 56 - 76 a. Tema 01: Escuela Conductista 56 b. Tema 02: Escuela Sistemática 61 c. Tema 03: El Proceso Administrativo 65 d. Tema 04: Planeación 68 3. Lecturas recomendadas 73 4. Actividades y ejercicios 73 5. Autoevaluación 74 6. Resumen 76 UNIDAD DE APRENDIZAJE 4: PROCESO DE ADMINISTRATIVO (CONTINUACIÓN) 77 - 105 1. Introducción 78 a. Presentación y contextualización 78 b. Competencia (logro) 78 c. Capacidades 78 d. Actitudes 78 e. Ideas básicas y contenido 78 2. Desarrollo de los temas 79 - 105 a. Tema 01: Organización 79 b. Tema 02: Dirección (1ra parte) 87 c. Tema 03: Dirección (2da parte) 92 d. Tema 04: Control 97 3. Lecturas recomendadas 102 4. Actividades y ejercicios 102 5. Autoevaluación 102 6. Resumen 105 III. GLOSARIO 106 IV. FUENTES DE INFORMACIÓN 108 V. SOLUCIONARIO 109 ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 2 UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP PREFACIO La asignatura es de naturaleza práctico – teórico, orientada a introducir al estudiante a la Ciencia Administrativa y desarrollar en él capacidades y habilidades de gestión de organizaciones. Se trata de una asignatura que le permitirá reconocer la importancia de la Administración, así como su desarrollo a través de la historia de la sociedad, identificando finalmente las etapas o fases del proceso administrativo moderno. Se exige al alumno la elaboración, presentación y sustentación de una investigación monográfica, vinculada a su carrera profesional. Comprende cuatro unidades de aprendizaje: I. Introducción a la Administración. II Principales Escuelas de Administración. III. Escuelas de Administración y El Proceso Administrativo IV. El Proceso Administrativo (Continuación). ESTRUCTURA DE LOS CONTENIDOS UNIDAD DE APRENDIZAJE I: INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Introducción a la Objetivos e importancia de Administración: Origen y Administración Científica – Administración la Administración Desarrollo 1era parte UNIDAD DE APRENDIZAJE II: PRINCIPALES ESCUELAS DE ADMINISTRACIÓN Administración Científica – La Escuela Burocrática La Escuela Burocrática La Escuela Clásica 2da parte (1ra parte) (2da parte) UNIDAD DE APRENDIZAJE III: ESCUELAS DE ADMINISTRACIÓN Y EL PROCESO ADMINISTRATIVO Escuela Sistemática de la El Proceso Escuela Conductista Administración Planeación Administrativo UNIDAD DE APRENDIZAJE IV: EL PROCESO ADMINSTRATIVO (CONTINUACIÓN) Organización Dirección (1ra parte) Dirección (2da parte) Control La competencia que como estudiante debes lograr al finalizar esta asignatura es: “Adquiere y desarrolla habilidades básicas para la aplicación de la Ciencia Administrativa, utilizando este valioso recurso en provecho de lograr una organización que permita alcanzar sus objetivos”. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 3 UNIDAD DE APRENDIZAJE INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN COMPETENCIA: Al finalizar esta asignatura usted será capaz de “Reconocer la importancia de la Administración como ciencia al servicio de la sociedad y sus desarrollo a través de la historia”. . Objetivos e importancia de la Administración. Muestra deseo de superación e iniciativa. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP INTRODUCCIÓN: a) Presentación y contextualización Los temas que se tratan en la presente unidad temática. Administración Científica – 1ra Parte. La Unidad de Aprendizaje 1: Introducción a al Administración. d) Actitudes Deseo de ampliar su conocimiento. Compone sus propias definiciones en base a los conocimientos adquiridos e) Presentación de ideas básicas y contenido esenciales de la Unidad. b) Competencia (Logro) Reconoce la importancia de la Administración como ciencia al servicio del desarrollo de la sociedad y su desarrollo a través de la historia. tiene por finalidad que el estudiante tome contacto de la importancia de la Administración como ciencia al servicio del desarrollo de la sociedad y su desarrollo a través de la historia. comprende el desarrollo de los siguientes temas: Introducción a la Administración. c) Capacidades Conoce el concepto de Administración y los elementos que intervienen. Analiza la información recolectada y resalta los puntos clave. Explica los aportes de las diferentes culturas a través de la historia. Administración: Origen y Desarrollo. Identifica y valora los aportes de la escuela científica. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 5 . Aprende la importancia y las características de la Administración. TEMA INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN COMPETENCIA: Al finalizar este tema usted será capaz de “Conocer el concepto de Administración y los elementos que intervienen”. . 6. productividad. flexibilidad. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP INTRODUCCIÓN: 1. dirección y control de todas las actividades que implican relaciones humanas y tiempo. a las industrias manufactureras y a las de servicio. El surgimiento de la administración como institución esencial distinta y rectora es un acontecimiento de primera importancia en la historia social. amplitud del ejercicio. La administración es el órgano social encargado de hacer que los recursos sean productivos. valor instrumental. 2. especificidad unidad temporal. 5. ellas son: tarea. tecnología. llamados Gerente. personas. Esta se aplica a todo tipo de organizaciones bien sean pequeñas o grandes empresas. ambiente y estructura ADMINISTRACIÓN La administración se define como. coordinación de recursos. La administración de empresas posee cinco variables principales que constituyen su estudio. organización. Todas las organizaciones cuentan con personas encargada de guiarlos para alcanzar sus metas. la teoría de la administración se suele considerar un fenómeno relativamente reciente que surge con la industrialización de Europa y Estados Unidos en el siglo XXI. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 7 . El proceso administrativo comprende las actividades interrelacionadas de: planificación. objetivos y grupos sociales que la hacen diferente a otras disciplinas. Además poseen elementos como: la eficiencia. 3. 4. administradores etc. entre otras que serán ampliadas en este contenido. La administración posee características como universalidad. el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que las personas trabajando en grupo alcancen con eficiencia metas seleccionadas. En fin la administración consiste en darle forma. lucrativas y no lucrativas. de manera consistente y constante a las organizaciones. Las personas han hecho planes y perseguido metas por medio de organizaciones y logrado todo tipo de hazañas desde hace miles de año. Una organización es una unidad social o agrupación de personas constituidas esencialmente para alcanzar objetivos específicos lo que significa que las organizaciones se proponen y construyen con planeación y se elabora para conseguir determinados objetivos. esto es con la responsabilidad de organizar el desarrollo económico que refleja el espíritu esencial de la era moderna. Sin embargo. eficacia. decano. Los administradores por lo común ostentan títulos de vicepresidente. líder del proyecto. técnicos. director general. a los objetivos del grupo Se clasifican en: Los administradores de primera línea por lo general lo llamamos supervisores. etc. Estos también podrán tener algunas responsabilidades operativas. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 8 . • Los Gerentes actúan mediante relaciones que son vías de dos sentidos. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP GERENTE Un Gerente es una persona responsable de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas. permitan que las monetarios. para bien o para mal. jefe de unidad. Los administradores Estos tienen la Los administradores convierten un conjunto responsabilidad de dirigen las actividades de recursos humanos. director administrativo. realizar acciones que de sus subordinados. una de las partes está sujeta a la otra. obispo o gerente divisional. canciller. presidente. ADMINISTRADORES Individuos que dirigen las actividades de una organización. gerente de distrito. materiales. esta dado por el grado en que determine y alcance los objetivos apropiados. de tiempo y personas hagan sus espacio en una empresa mejores aportaciones útil y efectiva. La medida de la eficiencia y la eficacia de un Gerente. Los de mandos medios pueden ostentar títulos como de jefe de departamentos o de oficina. • Los Gerentes actúan mediante relaciones que tienen repercusiones que involucrando a otras personas. que independientemente de la importancia que tendrá el establecimiento o aplicación de un modelo como en este caso lo es el proceso administrativo. Cuanto más se preocupe el administrador para saber o aprender cómo se ejecutan las tareas. orientado hacia un ambiente externo que la empresa pretende servir. mas preparado estará para actuar en el nivel operacional de la empresa. llamada de bienes o de servicios. organización. LAS PRINCIPALES FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR Es importante si a alguna empresa o institución nos quisiéramos referir. Cuanto más se preocupe por desarrollar conceptos más preparado estará para actuar en el nivel institucional de la empresa. como se construye un organigrama o flujo grama. como se elabora la planeación y el control de producción. dirección y control de las actividades de su departamento o división en el nivel intermedio. ya que estos conocimientos son valiosos para la administración. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP ROL DEL ADMINISTRADOR La profesión de administrador es muy variada dependiendo del nivel en que se sitúe el administrador. o incluso con el proceso decisorio en el nivel institucional. al papel que como administradores tenemos en una organización. debemos también referirnos. deberá vivir con la rutina y con la incertidumbre diaria del nivel operacional o con la planificación. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 9 . sin embargo lo más importante y fundamental es saber cómo utilizarlos y en qué circunstancias aplicarlos de manera adecuada. Un administrador debe conocer como se prepara un presupuesto de gastos o una previsión de ventas. como se interpreta un balance. etc. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Recursos Producción Mercadotenia Finanzas Humanos Producción: Considerado tradicionalmente como uno de los departamentos clave, ya que se encarga del óptimo aprovechamiento y de la adecuada introducción de infraestructura en un organismo o empresa. Mercadotecnia: De suma importancia, dada su especialidad que hoy en día representa, y que sostiene en la empresa la responsabilidad de elaborar métodos eficientes en el manejo y coordinación de los sistemas de venta que la empresa ofrece a un mercado específico. Finanzas: Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando disponer de los medios económicos necesarios para cada uno de los demás departamentos, con el objeto de que puedan funcionar debidamente. Recursos humanos: Departamento de vital importancia, ya que mediante el uso adecuado de programas de reclutamiento, selección, contratación, capacitación y desarrollo, se selecciona para la empresa el personal óptimo afín a los objetivos de la misma. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 10 TEMA OBJETIVOS E IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN COMPETENCIA: Al finalizar este tema usted será capaz de “Aprender la importancia y las características de la Administración”. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP OBJECTIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN Alcanzar en forma eficiente y eficaz los objetivos de un organismo social. Es permitirle a l a empresa tener una perspectiva más amplia del medio en el cual se desarrolla. Asegurar que la empresa produzca o preste sus servicios. Eficacia. Cuando la empresa alcanza sus metas Eficiencia. Cuando logra sus objetivos con el mínimo de sus recursos. Importancia de la Administración La administración es un órgano social específicamente encargado de hacer que los recursos sean productivos, refleja el espíritu esencial de la era moderna, es indispensable y esto explica por qué una vez creada creció con tanta rapidez y tan poca oposición. La administración busca el logro de objetivos a través de las personas, mediante técnicas dentro de una organización. Ella es el subsistema clave dentro de un sistema organizacional. Comprende a toda organización y es fuerza vital que enlaza todos los demás subsistemas. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 12 el fenómeno administrativo es específico y distinto a los que acompaña. Dicho proceso implica el conocimiento de pasado. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP DENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN ENCONTRAMOS COORDINACIÓN RELACIÓN DESEMPEÑO DESEMPEÑO De los recursos De la organización De ciertas funciones De varios roles humanos. porque en él tiene siempre que existir coordinación sistemática de medios. de y financieros para el externo y respuestas determinar objetivos. es decir. en el ejército. materiales con su ambiente especificas como interpersonal. Universalidad. en la empresa. organizacionales. Se puede ser un magnífico ingeniero de producción y un pésimo administrador. tiene características propias que le proporcionan su carácter específico. La administración tiene características específicas que no nos permite confundirla con otra ciencia o técnica. en una sociedad religiosa. Su especificidad. asignar decisión. etc. El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo social. Para el proceso de toma de decisiones el flujo de información es esencial. Las organizaciones y los individuos continuamente toman decisiones adaptativas con objeto de mantener en equilibrio dinámico con su medio. La tarea de la administración es instrumentar este sistema de información-decisión para coordinar los esfuerzos y mantener un equilibrio dinámico. CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN 1. Aunque la administración va siempre acompañada de otros fenómenos de índole distinta. recursos. instrumentar. información y logro efectivo y a las necesidades de planear. objetivos etc. La administración se auxilia de otras ciencias y técnicas. La administración se da por lo mismo en el estado. Y los elementos esenciales en todas esas clases de administración serán los mismos. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 13 . no puede confundirse con otras disciplinas. en las instituciones educativas. eficiente de los la sociedad. 2. estimaciones a futuro y la retroalimentación periódica relacionada con la actividad actual. aunque lógicamente existan variantes accidentales. Se puede decir que La administración es universal porque esta se puede aplicar en todo tipo de organismo social y en todos los sistemas políticos existentes. gerentes. sociología. Psicología. derecho. todos o la mayor parte de los elementos administrativos. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 14 . en una empresa forman un solo cuerpo administrativo. no por eso se deja de mandar. Está relacionada con matemáticas. Así. por ejemplo. participan en distintos grados y modalidades. presidentes. procesos. Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social. 6. Así. antropología. Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a las diferentes necesidades de la empresa o grupo social. por lo mismo. 8. Interdisciplinariedad. es decir. filosofía. 7. en mayor o menor grado. fases y elementos del fenómeno administrativo. 5. Su unidad jerárquica. de controlar. ama de casa etc. éste es único y. de la misma administración. Aunque se distingan etapas. procedimientos y métodos de otras ciencias que están relacionadas con la eficiencia en el trabajo. 4. al hacer los planes. Valor instrumental. economía. La administración hace uso de los principios. contabilidad. se utiliza en los organismos sociales para lograr en forma eficiente los objetivos establecidos. desde el gerente general. estadística. Flexibilidad. hasta el último mayordomo. en todo momento de la vida de una empresa se están dando. supervisores. etc. Se aplica en todos los niveles de un organismo formal. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP 3. Su unidad temporal. La administración es un medio para alcanzar un fin. Amplitud de ejercicio. de organizar. etc. organización. desarrollados por casi todos los autores clásicos como normas o leyes que permiten resolver los problemas organizacionales. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 15 . coordinación y control. la complejidad y la variabilidad del trabajo y la preparación de los subordinados. Sin embargo. PRINCIPIO DE AMPLITUD ADMINISTRATIVA (SPAN OF CONTROL) Determina que cada superior debe tener cierto número de subordinados varía enormemente. lo cual determina una división especializada del trabajo. De ahí se derivan los principios generales de la administración. propuso cuatro principios de la administración: PRINCIPIO DE AUTORIDAD Debe existir una línea de autoridad claramente definida. quien procuró divulgar los puntos de vista de los autores clásicos de su época. dependiendo del nivel y la naturaleza de los cargos. aunque los demás autores son menos ambiciosos y proponen una cantidad menor. Este principio origina la organización lineal. conocida y reconocida por todos desde la cima de la organización hasta cada individuo de la base. PRINCIPIO DE ESPECIALIZACIÓN Cada persona debe realizar una sola función. dirección. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN Para los autores clásicos no era suficiente enumerar los elementos de la administración que servirían de base a las funciones del administrador. que éste debe obedecer ciertas normas o reglas de comportamiento. Según Urwick. la cantidad de estos principios no es igual en todos los autores clásicos. es decir. principios generales que le permitan desempeñar las funciones de planeación. PRINCIPIO DE DEFINICIÓN Los deberes. Fayol enuncia 14 principios. Es preciso ir más allá y establecer las condiciones y normas dentro de las cuales debían aplicarse y desarrollarse las funciones del administrador. la autoridad y la responsabilidad de cada cargo y sus relaciones deben ser definidos por escrito y comunicados a todos. la de staff y la funcional. . TEMA ADMINISTRACIÓN: ORIGEN Y DESARROLLO COMPETENCIA: Al finalizar este tema usted será capaz de “Explica los aportes de las diferentes culturas a través de la historia”. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP PRIMERAS IDEAS SOBRE LA ADMINISTRACIÓN Las personas llevan muchos siglos formando y reformando organizaciones. Al repasar la historia de la humanidad, aparece la huella de pueblos que trabajaron unidos en organizaciones formales, por ejemplo los ejércitos griegos y romanos, la Iglesia Católica Romana, la Compañía de las Indias Orientales, la Compañía de la Bahía de Hudson. Las personas también han escrito sobre cómo lograr que las organizaciones sean eficientes y eficaces, desde mucho antes de que términos como "administración" fueran de uso común. Sumeria: Fueron los primeros en tener escritura, los sacerdotes llevaban en forma arcaica, el control administrativo del cobro de los impuestos. Egipto (4000 a.C.): Los egipcios contaban con dirigentes capaces de planear, organizar y controlar a miles de trabajadores en la ejecución de sus monumentos. Las pirámides de Egipto son evidencias actuales de que se intentaron proyectos de enorme alcance, que emplearon decenas de miles de personas, con bastante anticipación a los tiempos modernos. Las pirámides son un ejemplo en especial interesante. En la construcción de una sola pirámide se utilizaron los servicios de más de 100 mil personas durante veinte años. China (2000 a. C.): Utilizaban una junta de consejo para cada caso en que debía de tomarse una decisión importante. Las parábolas de Confucio sugieren prácticas para la buena administración pública. Babilonia (1800 a.C.): Código de HAMMURABI: Uso del control escrito y testimonial, la responsabilidad no puede ser transferida, establecimiento del salario mínimo. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 17 UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Hebreos (1490 a.C.): Conceptos de organización, principio de la excepción. Grecia y Persia: (400 a.C.): En Grecia, Sócrates enuncia la universalidad de la administración. Platón en su libro "La República" da sus puntos de vista sobre la administración de los negocios públicos y el principio de especialización. En Persia, Ciro enuncia el estudio de movimientos, manejo de materiales y la importancia de las relaciones humanas. Roma (175 a.C.): Una de las civilizaciones que más influyó en el pensamiento administrativo fue el pueblo romano, quien marcó las bases más importantes de la sociedad moderna. El pueblo romano influyó en la sociedad actual haciendo uso de la administración que incluso teniendo administradores que se hacían cargo de ella, que recibían el nombre de gestores o mandatarios. Roma clasifica a las empresas en tres: -Públicas: Las que realizan actividades del Estado. -Semipúblicas : Las que pertenecen a sindicatos. -Privadas: Las que eran manejadas por civiles. Judea (Año 20): Jesús utilizó las relaciones humanas, la unidad de mando y los reglamentos. En la edad media la Iglesia Católica no aceptaba el lucro y el comercio como una actividad honesta, al no ser aceptado esto, nace una nueva corriente llamada ética protestanista que sí acepta y fomenta la acumulación de la riqueza. Dentro de sus principales exponentes encontramos a Max Weber, Benjamín Franklin y Martin Lutero. La Iglesia Católica Romana representa un ejemplo interesante de la práctica de la administración; la estructura actual de la Iglesia quedó establecida, en esencia, en el siglo II d.C. En ese tiempo se definieron con mayor rigor sus objetivos y doctrinas. La autoridad final se centralizó en Roma. Se creó una estructura jerárquica simple, que en lo básico aún prevalece sin cambios a lo largo de casi 2000 años. Catón enuncia la descripción de funciones. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 18 UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Nicolás Maquiavelo (1525) Aunque el calificativo "maquiavélico" se suele usar para describir a oportunistas astutos y manipuladores, Maquiavelo creía firmemente en las virtudes de la república. Esto salta a la vista en “Los discursos”, libro escrito por Maquiavelo en 1531, cuando vivía en la antigua república italiana de Florencia. Los principios que planteó se pueden adaptar y aplicar a la administración de las organizaciones contemporáneas. 1. Una organización es más estable si sus miembros tienen el derecho de manifestar sus diferencias y resolver sus conflictos dentro de ella. 2. Si bien una persona puede iniciar una organización, “ésta será duradera cuando se deja en manos de muchos y cuando muchos desean conservarla.” 3. Un gerente débil puede seguir a uno fuerte, pero no a otro débil, y conservar su autoridad. 4. Un gerente que pretende cambiar una organización establecida "debe conservar, cuando menos, la sombra de las costumbres antiguas." Adam Smith (1780) Se conoce por sus contribuciones a la doctrina de la economía clásica, pero su análisis en “La Riqueza de las Naciones”, que se publicó en 1776, incluía un brillante argumento sobre las ventajas económicas que las organizaciones y la sociedad podrían obtener de la división del trabajo. Él empleó para sus ejemplos la industria de fabricación de alfileres. Smith menciona que diez individuos, cada uno realizando una actividad especializada, podrían producir entre todos alrededor de 48 mil alfileres al día. Sin embargo, si cada uno trabajara en forma separada e independiente, con un poco de suerte esos diez trabajadores podrían fabricar 200 (o incluso diez) alfileres al día. Si cada trabajador tuviera que jalar el alambre, estirarlo, cortarlo, martillar la cabeza a cada alfiler, afilar la punta, y soldarle la cabeza a cada pieza, sería un verdadero reto producir diez alfileres al día. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 19 desde hace mucho se han utilizado en la planeación de una estrategia Cuando el Cuando el Cuando el para enfrentar a empresas Cuando el enemigo enemigo enemigo se enemigo pretende competidoras. REVOLUCIÓN INDUSTRIAL Tiene sus inicios a fines del siglo XVlll y principios del siglo XlX. etc. al ahorrar tiempo que. Consiste en un cambio de los modelos de producción. •Cambios de los sistemas de producción. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 20 . Entre los postulados de Sun Tzu cabe destacar los siguientes: Aunque estas reglas pretendían ser una guía para la estrategia militar. SUN TZU Otra obra clásica que ofrece sus conocimientos a los administradores modernos es El arte de la guerra. hace más de dos mil años. EE.UU. pero dentro de las más importantes está la de la iglesia católica y la de los economistas liberales. avanza. la revolución industrial 4 •Desaparece el pequeño artesano. 3 cambios y aportaciones de •Aparece una nueva clase social : el obrero. evitar el ¡hay que ¡hay que ¡hay que combate. 1 •Disminución en los costos de producción. Alemania. La obra fue modificada y usada por Mao Tse Tung. escrita por Sun Tzu. 2 Dentro de los principales •Aparecen los grandes inventos. retira. están: 5 6 •Aparece la competencia. La amplia popularidad actual de la especialización del trabajo (tanto en puestos de servicio como la enseñanza y la medicina como en las líneas de ensamble en las plantas de automóviles) se debe sin lugar a duda a las ventajas económicas que citara hace más de 200 años Adam Smith. el filósofo chino. y al crear inventos y maquinaria que ahorraban trabajo. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP . Italia. por lo general. se pierde al cambiar de actividades. pero también hay cambios fuertes en Francia. Aquella producción hecha a mano y limitada pasa a ser una producción hecha a máquina y en serie. Smith concluyó que la división del trabajo aumenta la productividad al incrementar la habilidad y destreza de cada trabajador. fundador de la República Popular China en 1949. se detiene. Donde se presenta con mayor fuerza es en Inglaterra. hostigarle! perseguirlo retirarse! ¡hay que ! Existen reacciones de todo tipo en la atacarlo! revolución industrial. ” . TEMA ADMNISTRACIÓN CIENTIFICA (1RA PARTE) COMPETENCIA: Al finalizar este tema usted será capaz de “Identifica y valora los aportes de la escuela científica. Probablemente ninguna otra persona ha tenido una repercusión mayor sobre el desarrollo inicial de la administración. Los principales métodos científicos aplicables a los problemas de la administración son la observación y la medición. Frederick Winslow Taylor (1856 – 1915) Renunció a la universidad y comenzó a trabajar como aprendiz de modelador y maquinista en 1875. en Estados Unidos en especial. Por lo general se reconoce a Taylor como “el padre de la administración científica”. Con esta última categoría ingresó. en 1878. La única manera de elevar la productividad era elevando la eficiencia de los trabajadores. maestro mecánico y luego ingeniero en jefe de una compañía aserradero. y ascendió hasta el puesto de ingeniero en jefe después de obtener un grado de ingeniería asistiendo a clases nocturnas. junto con los líderes de los trabajadores. Taylor. había poca oferta de mano de obra. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 22 . Administración Científica Administración científica es el nombre que recibió debido al intento de aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la administración para lograra una gran eficiencia industrial. le dieron una amplia oportunidad para conocer de primera mano los problemas y las actitudes de los trabajadores y observar las grandes posibilidades para mejorar la calidad de la administración. Henry L. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Evolución De La Teoría Administrativa La administración y las organizaciones son producto de su momento y su contexto histórico social. la evolución de la teoría de la administración se entiende en términos de cómo han resueltos las personas las cuestiones de sus relaciones en momentos concretos de la historia. Por tanto. capataz. a la Midvale Steel Company. La famosa obra de Taylor titulada Principios de Administración Científica se publico en 1911. de Filadelfia. Así fue como Frederick W. como obrero común. la mayoría de ellos hostiles debido a que creían. La teoría de la administración científica surgió en parte por la necesidad de elevar la productividad. se le obligo a defender sus ideas ante un grupo de congresistas. A mediados del siglo XX. Gantt y Frank y William Gilbreth inventaron el conjunto de principios que se conocen como la teoría de la administración científica . una de las mejores exposiciones de su filosofía de la administración se encuentra en su testimonio ante un comité de la Cámara de Representantes de los estados Unidos. Sus experiencias como aprendiz. que las ideas de Taylor conducirían a un exceso de trabajo y al despido de trabajadores. Inventó herramientas de alta velocidad para cortar acero y la mayor parte de su vida se desempeño como ingeniero consultor. sin embargo. Taylor sostenía que el éxito de estos principios requería una “revolución total de la mentalidad” de los obreros y patrones. La gerencia tiene que cooperar con los trabajadores para que la ejecución sea la mejor posible. así como la distribución física y la disposición racional de las herramientas y los materiales. las dos partes debería poner su empreño en elevar la producción y. la improvisación y la actuación empírica en el trabajo por métodos basados en procedimientos científicos. al hacerlo. Se observará que estos preceptos no se encuentran muy alejados de las creencias fundamentales del moderno administrador. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Taylor fundamentó su filosofía en cuatro principios básicos. PRINCIPIO DE EJECUCIÓN Distribuir de manera distinta las funciones y las responsabilidades para que la ejecución del trabajo sea más disciplinada. de acuerdo con el método planeado. PRINCIPIO DE PREPARACIÓN Seleccionar científicamente los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes. Taylor pensaba que tanto obreros como patrones tenían el mismo interés en elevar la productividad. prepararlos y entrenarlos para que produzcan más y mejor. En pocas palabras. en su opinión. Es cierto que algunas de las técnicas de Taylor y sus colegas y seguidores se desarrollaron con el fin de poner en práctica su filosofía y principios que tienen ciertos aspectos mecanicistas. PRINCIPIO DE CONTROL Controlar el trabajo para certificar que se ejecute de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto. PRINCIPIO DE PLANEACIÓN Sustituir el criterio individual del obrero. En lugar de pelearse por las utilidades. Cambiar la improvisación por la ciencia mediante la planeación del método. Además de la preparación de la fuerza laboral. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 23 . Se debe preparar también las maquinas y los equipos de producción. las utilidades aumentarían a tal grado que los obreros y los patrones ya no tendrían que pelearse por ellas. Existen tres causas determinantes del ocio en el trabajo: El error difundido entres los trabajadores. que obliga a los operarios a disminuir la productividad para proteger sus intereses. Según Taylor las empresas de su época padecían de tres males: Holgazanería sistemática de los operarios Que reducían la producción a casi un tercio de la normal para evitar que la gerencia redujera los salarios. según el cual el mayor rendimiento del hombre y de la máquina causa desempleo. sugirió a los patrones que les pagaran a los trabajadores más productivos una cantidad superior a la de los demás. Asimismo. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Taylor fundamentó su sistema de administración en estudios de tiempo de la línea de producción. no abandonó su preocupación por la tarea del operario. . De esta manera. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 24 . cuando concluyo que la racionalización del trabajo operativo debería estar apoyada por una estructura general de la empresa que diera coherencia a la aplicación de sus principios. sin embargo. con lo que beneficiarían tanto a la empresa como al trabajador. A partir de ahí desarrolló los estudios sobre la administración general. analizó y tomó el tiempo de los movimientos de trabajadores siderúrgicos que realizan una serie de trabajos. Taylor llamó a su plan el sistema de tasas diferenciales. estableció la cantidad de trabajo que deberían realizar los trabajadores con el equipo y los materiales que tenían. El sistema deficiente de administración. se fomentaría que los trabajadores superaran los parámetros de sus resultados anteriores. En lugar de partir de métodos laborales tradicionales. a la cual denominó administración científica. separó cada uno de estos trabajos en sus componentes y diseñó los métodos más adecuados y rápidos para ejecutar cada componente. A partir de este mismo estudio. En su libro principios de administración científica (1911). con miras a obtener un mejor sueldo. usando una tasa “científicamente correcta”. con los cuales el operario desperdicia gran parte de su esfuerzo y de su tiempo. Los ineficientes métodos empíricos utilizados en las empresas. Así. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Desconocimiento de la gerencia En cuanto a las rutinas de trabajo y el tiempo necesario para realizarlas. Este milagro de producción es enfoque. velocidad. por temor al hecho de que trabajar más y uno de los legados de la administración mayor velocidad agotaría el trabajo disponible y científica. hasta la capacitación de empleados para que trabajaran cada vez a mayor cirujanos. Limitaciones Contribuciones Si bien los métodos de Taylor produjeron un La línea moderna de montajes arroja notable aumento de la productividad y mejores productos a mucha mayor velocidad de sueldos en una serie de casos. han sido aplicadas a muchas claramente. La importancia concedida a la productividad. En consecuencia aumento la cantidad de trabajadores que se sindicalizaron y que. y por extensión a la rentabilidad. sistema de Taylor. hizo que algunos gerentes explotaran a los trabajadores y clientes. Falta de uniformidad En las técnicas o métodos de trabajo. conduciría a los recortes de personal. conocido como: administración científica. Además. con ello. sus técnicas para la eficiencia Es más. gerencia científica. el sistema de Taylor significaba. reforzaran el patrón de suspicacia y desconfianza que ensombreció las relaciones obrero – patronales durante muchos decenios. organización científica en el trabajo y organización racional del trabajo. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 25 . los trabajadores y la que Taylor podría haber imaginado los sindicatos empezaron a oponerse a este jamás. Sus organizaciones que no son industriales. Taylor ideó el Scientific Management. críticos se oponían a las condiciones “aceleradas” desde los servicios del ramo de la que ejercían una presión desmedida en los comida rápida. que los tiempos eran esenciales. Para remediar estos males. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 26 . Es una unidad social o agrupación de personas constituidas esencialmente para alcanzar objetivos específicos. A partir de sus opiniones.slideshare. http://www. dirección y organización. Envíalo a través de “Principios”. control y recursos humanos. Un conjunto de dirigentes. Distribución. Distribución. control y recursos humanos. 2. c. Es una empresa cualquiera. control. b. Planificación. organización. dirección y recursos humanos. Planificación. AUTOEVALUACIÓN: 1) ¿Qué es una organización?: a. planificación. Es el dueño de la empresa d.net/asertijot/chiavenato-introduccion-a-la- teoria-general-de-la-administracion (Capítulo 1 – La Administración y sus perspectivas. Es el que delega todas las responsabilidades. e. organización. Persona responsable de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas c. elabora un concepto de Administración y envíalo a través de “Mi concepto”. dirección. Sétima Edición) ACTIVIDADES Y EJERCICIOS: 1. Utiliza un organizador gráfico y desarrolla los 4 principios básicos que expresa Taylor en su obra Principios de Administración Científica. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP LECTURAS INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN. e. b.Editorial McGraw Hill. d. Organización. c. Es una partido político bien organizado d. Persona que invierte su dinero en un negocio b. Es el conjunto de elementos no vivos 2) ¿Quién es el Gerente?: a. Idalberto Chiavenato. 3) El proceso administrativo comprende: a. control y planificación. Es un compromiso de un grupo social. e. d. coordinar los recursos humanos y alcanzar los objetivos propuestos. Universalidad c. c. e. Es exclusiva de los científicos b. Un cambio en los modelos de producción d. Estudia la aplicación de la administración en otras ciencias c. coordinar los recursos humanos. coordinar los recursos humanos y asegurar que la empresa brinde servicios. Disminución en los costos de producción c. Las Parábolas de Confucio c. Cambio de los sistemas de producción b. Unidad temporal b. Planear. Desaparece el pequeño artesano. Escritos antiguos de Pekín d. El uso de la ciencia para analizar los procesos. Desempeñar varios roles interpersonales. Adam Smith c. Alcanzar los objetivos propuestos. La conquista de los derechos de la industria c. Burocracia d. b. Aparece la clase social “Obrero” e. d. Del código HAMURAI. F. Es el estudio de los comportamientos sociales. asegurar que la empresa preste servicios. Es el empleo de herramientas de análisis social. Unidad temporal. Principio de excepción. e. Valor Instrumental. 6) Los aportes de los Chinos a la Administración se dieron a través de: a. 5) NO es una característica de la administración: a. Max Weber e. 9) La Administración científica se caracteriza por: a. 8) No es una de las características de la revolución industrial es: a. Alcanzar los objetivos propuestos. La muralla China b. Sun Tzu b. asignar recursos a determinados procesos. d. brindar una perspectiva más amplia y asegurar que la empresa preste servicios. Una guerra de la edad media b. e. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP 4) Es un objetivo de la Administración: a. 7) La revolución industrial es: a. e. hacer retroalimentación periódica. Es un cambio en la calidad del producto e. Taylor d. Alcanzar los objetivos propuestos. Nobert Wiener ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 27 . 10) El Padre de la Administración científica es: a. Es el cierre de industrias. La producción al detalle. Egipcios con el ejercicio de sus dirigentes capaces de planear. relaciona a la organización con su ambiente externo e interno. asignar recursos o determinar objetivos. material o financiero. Griegos con las obras de Platón y Sócrates y la sociedad pre y post industrial al reformar las ideas y prácticas de la producción. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP RESUMEN: UNIDAD DE APRENDIZAJE 1 INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN La Administración es una ciencia que ha evolucionado paralelamente con el desarrollo del hombre sobre la tierra. posibilitando su existencia y su permanencia. Todas las civilizaciones se organizaron y fueron desarrollando nuevas formas de hacer mejor las cosas. cumple con funciones como planear. con el ansia de incrementar la producción. La Administración busca alcanzar las metas y objetivos de un grupo social de forma eficiente y eficaz haciendo uso de métodos y técnicas desarrolladas para incrementar los beneficios de este. Dentro de la organización la Administración es un subsistema que: coordina mediante su labor sin número de elementos tales como los recursos ya sea humano. propuesta por Taylor. Todo ello. efectuaron aportes que fueron constituyéndose en los principios de la administración. buscando siempre eficiencia y eficacia. estos conocimientos fueron abordados mediante la observación y el método científico para la mejora de procesos. Como no podía ser de otra forma. apareciendo de esta forma “La Administración Científica”. organizar y controlar a miles de personas. Esta consistía en la aplicación de métodos científicos para resolver problemas administrativos. Estos métodos eran la observación y medición. Así tenemos que los Chinos con las parábolas de Confucio. Hebreos con los conceptos de organización. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 28 . le brinda una perspectiva más amplia del medio donde interactúa. Así tenemos que desde el inicio de la civilización las personas tuvieron la necesidad de organizarse y dividirse las responsabilidades para poder hace frente a los peligros del entorno y aprovechar las oportunidades que se le presentaban para conseguir alimento y abrigo. se desempeña en diversos roles. Judíos con las prácticas relaciones humanas. unidad de mando y reglamentaciones de Jesús. Además. . UNIDAD DE APRENDIZAJE PRINCIPALES ESCUELAS DE ADMINISTRACIÓN COMPETENCIA: Al finalizar esta asignatura usted será capaz de “Describir los aportes de las principales escuelas de Administración y reconocer su importancia”. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP INTRODUCCIÓN: a) Presentación y contextualización Los temas que se tratan en la presente unidad temática. Compone sus propias definiciones en base a los conocimientos adquiridos Enumera las ventajas de las principales escuelas de Administración. c) Capacidades Explica los aportes y características de la escuela Científica. Analiza las características de la escuela Burocrática. tiene por finalidad que el estudiante tome contacto con las principales escuelas de la administración que surgieron durante su evolución. Muestra deseo de superación e iniciativa. La Escuela Clásica La Escuela Burocrática – 1ra parte. b) Competencia (Logro) Describe los aportes de las principales escuelas de Administración y reconoce su importancia. Analiza la información recolectada y resalta los puntos clave. d) Actitudes Deseo de ampliar su conocimiento. La escuela Burocrática – 2da Parte ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 30 . Enumera y distingue los aportes y características de la escuela Clásica. La Unidad de Aprendizaje 2: Principales escuelas de Administración. Reconoce los aportes de la escuela Burocrática. comprende el desarrollo de los siguientes temas: Administración Científica – 2da parte. e) Presentación de ideas básicas y contenido esenciales de la Unidad. TEMA ADMINISTRACIÓN CIENTIFICA (2DA PARTE) COMPETENCIA: Al finalizar este tema usted será capaz de “Explicar los aportes y características de la escuela científica”. . Además. hizo posible duplicar la productividad de un albañil sin necesidad de un esfuerzo mayor. cuando formó su propia empresa de consultoría en ingeniería. Aunque apoyo vigorosamente las ideas de Taylor y realizó mucho trabajo de consultoría en la selección científica de los trabajadores y el desarrollo de sistemas de incentivos mediante bonos. Gantt abandonó el sistema de tasas diferenciales porque consideró eran fuente de muy poca motivación y en cambio. Durante este período y bastante independientemente del trabajo de Taylor. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 32 . diez años después ascendió al puesto de superintendente jefe de una empresa constructora y poco después se convirtió en contratista independiente. inventado por Du Pont y la Técnica para Revisión y Evaluación de Programas (PERT por sus siglas en inglés). Gantt fue el iniciador de las gráficas para calendarizar la producción. en negro cuando el trabajador llegaba al parámetro y en rojo cuando no lo hacían. está traducido a ocho idiomas y se usa en todo el mundo. aumentó otro aliciente. El supervisor obtendría una bonificación por cada uno de los trabajadores que cumpliera con la ración diaria. Cada uno de los trabajadores que terminará la porción de trabajo diaria que se le hubiera asignado. combinó sus ideas con las de éste para poner en práctica la administración científica. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Henry L. presentó otra idea. De hecho. Desde la década de 1920. sentó las bases en dos instrumentos para graficar. al reducir de 18 a 5 el número de los movimientos necesarios para colocar ladrillos. desarrollados por la Armada de Estados Unidos. Pronto su empresa constructora se dedicó principalmente a la consultoría sobre el mejoramiento de la productividad humana. Lo acompañó en sus diversos trabajos hasta 1901. El Lotus 1-2-3 también es una aplicación creativa de la gráfica de Gantt. España y la Unión Soviética. Frank Gilbreth renunció a la universidad para convertirse en un albañil a la edad de 17 años en 1885. administrar y controlar organizaciones complejas: el Método fe la Ruta Crítica (CPM por sus siglas en inglés). se interesó en los movimientos desperdiciados en el trabajo. más otro bono extraordinario si todos los trabajadores lo hacían. esto motivaría que los supervisores prepararan a sus trabajadores para desempeñar mejor su trabajo. la “gráfica de Gantt” se sigue usando en nuestros días. Después de conocer a Taylor en 1907. Frank y William Gilbreth El famoso equipo de los esposos Frank y William Gilbreth también respaldó y ayudó vigorosamente al desarrollo de las ideas de Taylor. Además. que fueron inventados para ayudar a planificar. se usa en Japón. obtendría una bonificación de 50 centavos. Gantt (1861 – 1919) Un ingeniero mecánico al igual que Taylor. se le unió en la Midvale Steel Company en 1887. Según Gantt. El avance de cada uno de los trabajadores era calificado públicamente y registrados en las comunas individuales de las gráficas. Además. Frank Gilbreth contó con la gran ayuda y el respaldo de su esposa William. y así 6 • Ubicar previamente determinaron cuánto tiempo se tardaba un 7 (preparar para colocar en posición. Los Gilbreth 9 diseñaron a su vez un sistema de • Utilizar 10 clasificación para darle nombre a 17 movimientos básicos manuales que ellos • Descargar 11 llamaron therbligs (“Gilbreth” escrito de • Inspeccionar derecha a izquierda con la “th” 12 transpuesta). Después de la repentina muerte de su esposo en 1924. • Esperar cuando es evitable 15 • Reposar 16 • Planear 17 ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 33 . nueve años después de su matrimonio y durante el período en que se dedicó a procesar y educar a sus célebres 12 hijos. MOVIMIENTOS ELEMENTALES • Buscar 1 (THERBLIGS): • Escoger 2 Los Gilbreth fueron los primeros en utilizar • Pegar 3 películas de movimiento para estudiar los movimientos corporales y manuales. que más tarde se hicieron famosos por el libro y la película Cheper by the Dozen. Ella fue una de las primeras psicólogas industriales y recibió su doctorado en esta disciplina en 1915. • Transportar desocupado 4 Inventaron un micro-cronómetro que • Transportar cargado registraba el tiempo a 1/2000 de 5 segundos. a la edad de 93 años. los colocaban en el campo de • Posicionar (colocar en posición) estudio que estaban fotografiando. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Para llevar a cabo su trabajo. se hizo cargo de su negocio de consultoría y fue muy aclamada como la “primera dama de la administración” durante toda su larga vida que terminó en 1972.) obrero para llevar a cabo cada • Unir (juntar) movimiento. Así se podían identificar y 8 eliminar los movimientos inútiles que no • Separar se percibían a simple vista. Esto le permitía a los • Asegurar Gilbreth analizar con mayor precisión los 13 electos exactos de los movimientos • Esperar inevitablemente 14 manuales de cualquier obrero. Fijar normas En 1903. ingeniero que simplificó los métodos de trabajo. Proyectó un Establecer normas estandarizadas para las modelo de automóvil y fundo su condiciones de trabajo. su idea era popularizar un estandarizadas para las operaciones. producto artesanal. Popularizó la administración Establecer el predominio del sentido común. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 34 . la falta de interés de la administración por los trabajadores. Los principios de supervisión competentes. destinado sólo a millonarios. y venderlo a precios Dar instrucciones precisas. años setenta. administración científica. Llevar registros precisos. populares con asistencia técnica garantizada. inmediatos y adecuados. Sin trabajo. primera fábrica de automóviles en Determinar normas estandarizadas para el 1889. cerrada poco después. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP El interés de William Gilbreth por los aspectos humanos del trabajo y el interés de su esposo por la eficiencia (la búsqueda de la mejor forma de hacer una tarea determinada) dieron lugar a una rara combinación de talentos. de acuerdo con objetivos. inicio su vida como un simple mecánico. rendimiento impulsados por Emerson son: Mantener la disciplina. Henry Ford (18663-1947) quizá el más conocido de los pioneros de la Fijar la remuneración proporcional al trabajo. científica y llevo a cabo los primeros trabajos sobre selección y entrenamiento Ofrecer orientación y de empleado. por objetivos por Peter Drucker en los justicia social en el trabajo. en primer lugar es necesario considerar a los trabajadores y comprender sus personalidades y necesidades. desanimarse fundó la Ford Mortor Co. También resulta interesante que los Gilbreth llegaran a la conclusión de que no es la monotonía del trabajo lo que ocasiona tanto descontento en el trabajador sino. atractivos para aumentar el rendimiento y la eficiencia. Trazar un plan bien Harrington Emerson (1853-1931) fue un definido. más bien. Imponer honestidad en Emerson se anticipó a la administración los acuerdos. lo cual revolucionaria la Establecer incentivos estrategia comercial de la época. es decir. Frank Gilbreth insistió en que en la aplicación de los principios de la administración científica. innovó la organización del trabajo: fabricación del mayor número de productos acabados con la mayor calidad y el menor costo posible. cuando en esa época la jornada diaria oscilaba entre 10 y 12 horas. Aunque todavía no se había inventado el automóvil ni la línea de montaje. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 35 . En 1926 tenía 88 fábricas. En 1913 producía 800 automóviles diarios. Esta innovación repercutió más que otra invención en la vida de hombre. Estableció el salario mínimo de 5 dólares al día y la jornada diaria de las 8 horas de trabajo. Ford acumuló una de las mayores fortunas del mundo gracias al constante perfeccionamiento de sus métodos y procesos de trabajo. Utilizó un sistema de concentración vertical en que producía desde la materia prima inicial hasta el producto final. empleaba 150 000 personas y fabricaba 2000000 de automóviles al año. y un sistema de concentración horizontal mediante una cadena de distribución comercial a través de agencias propias. En 1914 repartió entre sus empleados una parte del control accionario de su empresa. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Entre 1905 y 1910 impulsó la gran innovación del siglo XX: la producción en serie. TEMA LA ESCUELA CLÁSICA COMPETENCIA: Al finalizar este tema usted será capaz de “Enumerar y distinguir los aportes y características de la escuela clásica”. . UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Teoría clásica de la organización La administración científica se preocupó por elevar la productividad de la fábrica y el trabajador individual. No obstante. estadísticas. que se 3 relacionadas con la búsqueda podría enseñar una vez se entendieran sus y gestión de capitales. Henry Fayol (18441 – 1925) Nació en Constantinopla y falleció en París. de Fayol. por balances. la administración se debe basar en principios o leyes. Como toda ciencia. • Funciones de seguridad: relacionadas con la protección 4 y preservación de los bienes y las personas. En consecuencia. Taylor se interesaba • Funciones técnicas: relacionadas 1 con la producción de bienes o primordialmente por las funciones de la servicios de la empresa. pero no se hacen”. Se graduó en ingeniería de minas e ingresó en una empresa metalúrgica y carbonífera. su contemporáneo. se pensaba que los “gerentes nacen. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 37 . en su opinión. En de las otras cinco funciones en la administración todo es cuestión de medida. Vivió las consecuencias de la Revolución Industrial y. los costos y las cuanto los tomó de diversos autores de la época. Sin embargo. y están siempre por encima de ellas. sincronizan los demás funciones los principios son universales y maleables y se de la empresa. Fayol adopta el término principio para apartarse • Funciones administrativas: de cualquier idea de rigidez. mientras que Fayol se interesaba por la organización total y se enfocaba hacia la administración. ya que nada es relacionadas con la integración rígido o absoluto en la materia administrativa. la venta o el intercambio. La teoría clásica de la organización surgió de la necesidad de encontrar lineamientos para administrar organizaciones complejas. Antes 2 relacionadas con la compra. los sistematizándolos sin mucha originalidad. relacionadas con los 5 inventarios. Fayol expuso su teoría de la administración en su famosos libro Administration Industrielle et Générale. Antes de ser traducido su obra fue bastante divulgada por Urwick. los registros. Fayol también destacó 6 funciones básicas de la empresa: Fayol se parece mucho a Taylor. era la • Funciones comerciales: operación empresarial más descuidada. la Primera Guerra Mundial. adaptan a cualquier tiempo. lugar o circunstancia. mas tarde. organización. donde se desarrolló toda su carrera. que. principios fundamentales. Fayol definió los • Funciones contables: principios generales de administración. en general. por su fe en los métodos científicos. Las funciones administrativas coordinan y ponderación y sentido común. Fayol insistía en que la administración • Funciones financieras: era como cualquier otra habilidad. 6 dirección. publicado en 1916. aun cuando se puedan presentar algunos errores. la disciplina es resultado de líderes buenos en todos los estratos de la organización. 2) Autoridad: los gerentes deben guiar órdenes para que se hagan las cosas. pero que al mismo tiempo deben otorgar a sus subalternos autoridad suficiente para realizar su trabajo debidamente. cada uno con una política diferente de contratación. Fayol pensaba que los gerentes deben cargar con la responsabilidad última. la experiencia pertinente). 8) Centralización: al reducir la participación de los subordinados en la toma de decisiones se centraliza. a las infracciones. en lugar de la comunicación formal escrita siempre que fuera posible. 7) Remuneración: la retribución del trabajo realizado debe ser justa para empleados y empleadores. Según Fayol. en la actualidad representada por casillas y líneas bien definidas del organigrama. a no ser que también tengan autoridad personal (por ejemplo. los gerentes no siempre lograran la obediencia. 14) Espíritu de grupo: cuando existe el espíritu de grupo la organización tendrá una sensación de unión. Según Fayol. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 38 . 6) Subordinación del interés individual al bien común: en cualquier empresa. 4) Unidad de mando: cada empleado debe recibir instrucciones de una sola persona. tanto mayor será la eficiencia para realizar su trabajo. sugería que se usara la comunicación oral. 9) Jerarquía: la línea de autoridad de una organización. Por ejemplo. el departamento de personal de una empresa no debe tener dos directores. 3) Disciplina: los miembros de una organización tienen que respetar las reglas y los acuerdos que rigen a la organización. Fayol pensaba que si un empleado dependía de más de un gerente. de la alta gerencia al nivel más bajo de la empresa. 10) Orden: los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el momento indicado. Aunque su autoridad formal les otorgue el derecho de mandar. sigue un orden de rangos. con buen juicio. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP LOS 14 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE FAYOL: 1) División del trabajo: cuanto más se especialicen las personas. 13) Iniciativa: los subordinados deben tener libertad para concebir y realizar sus planes. Las personas. acuerdos justos (como las disposiciones para recompensar resultados extraordinarios) y sanciones impuestas. sobre todo. incluso los pequeños detalles podrían alentar el espíritu. Por ejemplo. al aumentar su papel en ella se descentraliza. deben realizar los trabajos u ocupar los puestos más adecuados para ellas. El epítome de este principio es la línea de montaje moderna. los intereses de los empleados no deben tener más peso que los intereses de la organización entera. 12) Estabilidad del personal: las tasas elevadas de rotación de empleados socavan el buen funcionamiento de la organización. 5) Unidad de dirección: las operaciones de la organización con el mismo objetivo deben ser dirigidas por un solo gerente y con un solo plan. El problema radica en encontrar el grado de centralización adecuado para cada caso. 11) Equidad: los administradores deben ser amables y justos con sus subordinados. habría conflictos en las instrucciones y confusión con la autoridad. las áreas citadas son administradas por equipos y no exclusivamente por departamento. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP La perspectiva de Fayol sobre las funciones básicas de la empresa ya está superada. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 39 . En la actualidad las funciones básicas de la empresa se denominan “Áreas de Administración”. las funciones comerciales se llaman “Área de Ventas o Marketing”. las funciones técnicas se denominan “Producción”. manufactura u operaciones. las Funciones administrativas reciben el nombre de “Administración General”. Aún está ocurriendo otros cambios. la funciones contables se subordinaron a las financieras y surgió el “Área de Recursos Humanos o Gestión del Personal”. las funciones de seguridad pasaron a un nivel inferior. . TEMA Escuela Burocrática (1ra parte) COMPETENCIA: Al finalizar este tema usted será capaz de “Reconocer los aportes de la escuela burocrática”. proporcionando las bases de la Teoría de la Burocracia. así como el comportamiento de los miembros que ella participa. a partir del descubrimiento de los trabajo de Max Weber. exigieron modelos organizacionales mucho más definidos. Para Weber las organizaciones por excelencia es la Burocracia. Miles de hombres y mujeres puestos en diferentes sectores de producción y en diferentes niveles jerárquicos(los ingenieros y administradores en lo alto de la pirámide y los obreros en la base) deben ejecutar tareas especificas y deben ser dirigidos y controlados. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP LA ESCUELA BUROCRÁTICA: La Teoría de la burocracia se desarrollo en la administración alrededor de la década de 1940. en función de los siguientes aspectos: La fragilidad y la parcialidad de la Teoría Clásica y de la Teoría de las Relaciones Humanas. sino a todas las formas de organización humana y principalmente a las empresas. Tanto la Teoría Clásica como la Teoría de las Relaciones Humanas fueron insuficientes para responder a la nueva situación. Ambas revelan puntos de vista extremistas e incompletos sobre la organización. pero sin la posibilidad de un enfoque global e integrado del problema organizacional. La Sociología de la Burocracia propone un modelo de organización y las organizaciones no tardaron en intentar aplicarlo en la práctica. capaz de caracterizar todas las variables involucradas. El estudio de Organizaciones desde el punto de vista estructuralista. y aplicable no solamente a la fábrica. El creciente tamaño y complejidad de las empresas. se preocupó fundamentalmente por su racionalidad. es decir por la relación entre los medios. los recursos utilizados y los objetivos que debían ser alcanzados por las organizaciones burocráticas. La necesidad de un modelo de organización racional. El resurgimiento de la Sociología de la Burocracia. su creador. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 41 . generando la necesidad de un enfoque más amplio y completo. ambas oponentes y contradictorias. . Adecuadamente. Con todo. crueldad y juicios tendenciosos e imparciales de la administración. Sus funciones son de especialización. La organización por excelencia es la burocracia. El modelo de Weber ofrecía varias ventajas. Las organizaciones desde el punto de vista del estructuralismo se preocupó por su racionalidad. Weber se preocupaba por las características. estabilidad. Weber considero a la organización en conjunto. constituyen problemas que este tipo de organización no consigue resolver. La finalidad de la Burocracia es organizar detalladamente y dirigir estrictamente las actividades de la empresa con la mayor eficiencia posible. y democracia. estructuración. sino que se preocupa por la organización total como sistema social. saldados por . la racionalidad burocrática. predicción. La teoría estructuralista ya no se interesa en la manera como el individuo percibe la organización y su medio ambiente. ya que el éxito de la burocracia en nuestra sociedad se debe a innumerables causas. el crecimiento y las consecuencias de la burocracia. Weber. al desconocer a las personas que participan de la organización y los propios dilemas de la burocracia. racionalidad. El modelo burocrático de la organización surgió como reacción contra el nepotismo. es decir por la relación entre los medios. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP La Burocracia surgió como consecuencia de la necesidad de orden y precisión sentida de las organizaciones y de los trabajadores por un trato justo e imparcial. La burocracia es tal vez una de las mejores alternativas de organización. El primer teórico de organizaciones fue Max Weber.Organización. los recursos utilizados y los objetivos que debían ser alcanzados por las organizaciones burocráticas. Se estudia relación Individuo . ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 42 . cuya estructura debe estudiarse en sí misma. Confiabilidad pues el negocio es conducido de acuerdo con las reglas conocidas. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 43 . como amor. Racionalidad : en relación al logro de objetivos de la organización . Manejo de la complejidad organizacional (racionalidad. 4. Jerarquía ordenada. Énfasis en la seguridad del empleado. 12. no en la persona. 11. predictibilidad. pues procedimientos se definen por escrito. etc. 10. 17. 18. 7. 9. Consistencia. Autoridad basada en el puesto. y están siempre por encima de ellas. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Las ventajas de ésta teoría son las siguientes: 1. Uniformidad de rutinas que favorece la estandarización y la reducción de costos y errores. 15. estabilidad. formas democráticas. estructuración de la autoridad (autoridad. 3. 8. 6. por el conocimiento exacto de deberes . Especialización. Subordinados a los demás con respecto a los nuevos antiguos. Funciones administrativas: relacionadas con la integración de las otras cinco funciones en la dirección. pues cada funcionario conoce aquellos que se exige de él y cuales son los limites entre sus responsabilidades y los demás. Existen beneficios desde el punto de vista de las personas en la organización. comunicación poder). ira. pues los mismo tipos de decisiones pueden tomarse en las mismas circunstancias. responsabilidad. Reducción de la fricción entre las personas. Las decisiones son previsibles e impersonales en el sentido de excluir sentimientos irracionales. Asignación de puesto basada en cualidades objetivas. Continuidad de la organización a través de la sustitución de personal que se retira . 16. Las funciones administrativas coordinan y sincronizan las demás funciones de la empresa. 14. 2. Precisión en definición de cargo y en la operación. 13. Rapidez en las decisiones . 5. Énfasis en la carrera del empleado. elimina la discriminación personal. Exhibición de señales de autoridad. El público quiere soluciones personalizadas que la burocracia esteriliza. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP CONSECUENCIA DE LA BUROCRACIA A cada consecuencia también se le llama disfunciones. previa al funcionario quien pasa a percibir esas presiones como amenaza a su propia seguridad. El funcionario burócrata se vuelve un especialista porque conoce las normas y los reglamentos perfectamente. Dificultad en la atención a cliente y conflictos con el publico. Interiorización de las normas y exagerado apego a los reglamentos. Cuando surge alguna posibilidad de alguna especie de cambio dentro de la organizaron. Se puede decir que cada disfunción es el resultado de algún desvío o exageración de alguna característica del modelo burocrático explicado por Weber. Resistencia al cambio. La necesidad de documentar y de formalizar las comunicaciones conduce al exceso de formalismo y papeleo. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 44 . además de eso los reglamentos pasan a ser los principales objetivos del burócrata. Exceso de formalismo y papeleo. Jerarquización como base de proceso de decisión. tiende el funcionario a interpretar ese cambio como algo que conoce. Por el hecho de que las actividades son rutinarias y previstas con anticipación. Excesiva conformidad con rutinas y procedimientos. Despersonalización de las relaciones. el funcionario se acostumbra a una completa estabilidad y repetición de todo aquello que hace. .TEMA ESCUELA BUROCRÁTICA (2DA PARTE) COMPETENCIA: Al finalizar este tema usted será capaz de “Enumerar las ventajas de las principales escuelas de Administración”. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP TEÓRICOS MÁS REPRESENTATIVOS: MAX WEBER 1864-1920 Fue un científico social alemán. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 46 . LA TEORÍA DE LA ORGANIZACIÓN BUROCRÁTICA IDEAL El estudio de las organizaciones modernas. El dirigente debe actuar con un espíritu de indiferencia formalista. es decir debe ceñirse a lo que los reglamentos digan haciendo a un lado sus juicios particulares. y fue nombrado entonces profesor en la Universidad de Freiburg (1894) y después en la Universidad de Heidelberg (1896). La organización burocrática se asienta en el principio de la jerarquía que implica que todo funcionario inferior está sujeto a la supervisión y control de uno superior. Él sostuvo que las burocratización de las esferas políticas y económicas de la sociedad moderna es el desarrollo más importante en la civilización occidental. que a su vez implica la asignación de tareas y responsabilidades a cada una de las personas involucradas. Este término fue utilizado por Max Weber para caracterizar el tipo de dominación que se ejerce por un funcionario desde un despacho bureau. La regulación de la organización se hace por medio de un sistema consecutivo de reglas y normas abstractas que señalan las responsabilidades y deberes de cada actividad individual. uno de los fundadores de la sociología moderna. Lo fundamental en el pensamiento de Weber fueron sus conceptos de burocracia y su teoría de dominación racional. La forma burocrática. Después de estudiar en varias universidades alemanas donde trabajó brevemente como un asistente legal logró completar su disertación doctoral. El empleo en las organizaciones burocráticas se asienta en la correspondencia entre las exigencias técnicas del cargo y las capacidades probadas del funcionario. Las burocracias presentan las siguientes características: En toda organización burocrática la actividad necesaria para alcanzar un objetivo se descompone en tareas parciales. dice Weber: está en condiciones de resolver de manea óptima la eficacia de la organización. tanto públicas como privadas incluye el concepto de burocracia. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 47 . excesivamente formal. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP El ejercicio de la actividad de los funcionarios dentro de las organizaciones presenta también ciertos rasgos comunes como son: El funcionario goza de cierto reconocimiento social. El funcionario goza de estabilidad en el cargo. El concepto de la organización burocrática ideal ha sido criticado precisamente por tratarse de ideal es decir. Los expedientes y documentos escritos son la base para el ejercicio de las tareas en este tipo de organizaciones. sino relaciones informales que son propias de la naturaleza humana y además que las personas no responden de manera mecánica como Weber supone. El funcionario puede hacer carrera dentro de la organización es decir que se puede ascender desde los escalones inferiores a los superiores siempre y cuando pruebe sus capacidades. El nombramiento para ocupar cualquier cargo dentro de las organizaciones burocráticas se hace por concurso. El funcionario recibe una remuneración que está en correspondencia con la importancia del cargo que ocupa. es decir esta protegido contra despidos arbitrarios. y principalmente por ignorar que en las organizaciones reales no solamente se expresan los vínculos preestablecidos entre los individuos que la integran. mediante la aplicación de cierto tipo de pruebas psicotécnicas. inició estudios de ingeniería en Harvard. niveles de sistema. En 1938. siendo ejecutivo exitoso en New JJersey Bell Telephone Company. sin concluirla. Chester Barnard (1886-1961) Nació en Massachusetts. Autoridad Carismática: Es considerada como "la gracia" natural de quien la posee. en donde discierne sobre la autoridad. Autoridad Tradicional: Procede de la creencia en el pasado. Se manifiesta como una autoridad institucional más no en la persona que ostenta el poder. escribió las funciones del ejecutivo. gobiernos hereditarios. autoridad y dominio como sinónimos y los define como: "la posibilidad de imponer la voluntad de una persona sobre el comportamiento de otras. Barnard consideró que el ejecutivo debe cumplir con las siguientes funciones: •Desarrollar los •Motivar y estimular a •Definir los objetivos sistemas los subordinados a y propósitos de la organizacionales de alcanzar elevados organización como información. Autoridad Legal: Tiene su origen en el orden establecido. El líder tradicional es el superior que posee en virtud de un estatus heredado: reyes. Fue el primero en visualizar la organización como un sistema social. príncipes. influido por Weber y los teóricos de la Escuela de las Relaciones Humanas. siendo una característica personal para ejercerla sobre otros. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP TIPOS DE AUTORIDAD DE WEBER Weber utiliza los términos poder. etcétera. La cualidad de Barnard fue haber pasado de la práctica a la teoría sin tener un marco conceptual previo. cooperación ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 48 . 3. Para que la autoridad sea aceptada por parte del subordinado. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Al visualizar la organización como sistema. Entonces. Las organizaciones burocráticas presentan una tendencia a deshacerse. el compromiso de los subordinados con las reglas burocráticas tienden a debilitarse gradualmente. exige un tipo especial de legitimidad. donde las relaciones disciplinarias son más naturales y afectuosas. inversionistas y otros factores externos para la supervivencia de la entidad. determinó la importancia de los clientes. proveedores. No exista incompatibilidad entre la orden y los intereses individuales. con lo cual éste valora elementos básicos: la autoridad. Barnard conceptuó que es inherente a la organización misma. 4. la acepta y ejecuta. de otro lado. sobre la autoridad. La organización para ser eficiente. El subordinado tenga capacidad física y mental para acatar la orden. racionalidad. Dilemas de la Burocracia Weber observó la fragilidad de la estructura burocrática. se deben de configurar cuatro condiciones: 1. 2. diciendo Aspecto subjetivo: referente a la aceptación del que la autoridad contiene dos mando por el gobernado. en la dirección carismática o en la tradicional. disciplina y limitaciones de alcance. con la finalidad de poder dirigirla hacia sus objetivos y no hacia otros. La orden sea comprendida por parte del subordinado. la racionalidad de la estructura racional es frágil y necesita protegerse contra presiones externas. que enfrenta un dilema típico: de un lado existe presiones de fuerzas exteriores para motivar al burócrata a seguir otras normas diferentes de las de la organización y. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 49 . La capacidad para aceptar órdenes y reglas como legítimas exige un nivel de renuncia que es difícil mantener. Aspecto objetivo: referente al origen del mando Así mismo. El subordinado considera la orden congruente con los objetivos organizacionales. que indican y nombran los subordinados. 4 y 5 – Orígenes y Enfoque Clásico de la Administración. establecen reglas resuelven los objetivos que deberán alcanzarse y son electos o heredan su posición. directores y los reyes. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 50 . UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Los burócratas son personas que forman el cuerpo administrativo de la estructura de la organización. debidamente indicada.slideshare.Editorial McGraw Hill. http://www. tratando de identificar los Therbligs en cada paso. los presidentes. que siguen las reglas impuestas y sirven a los objetivos de la organización. Weber indica también la existencia de jefes no burocráticos. Idalberto Chiavenato.net/asertijot/chiavenato-introduccion-a-la-teoria-general- de-la-administracion (Capítulo 2. pues la identificación con una persona o líder de la organización influye psicológicamente. 3. 2. Envíalo a través de “Therbligs”. Identifica alguna actividad de trabajo (o estudio) y debes descomponerla en sus principales pasos. reforzando el compromiso abstracto con las reglas de la organización. Envíalo a través de “Fayol”. Estos jefes (no burocráticos) de la organización desempeñan el papel de estimular la conexión emocional e incluso irracional de los participantes con la racionalidad. Sétima Edición) ACTIVIDADES Y EJERCICIOS: 1. como por ejemplo. Utiliza cualquier organizador gráfico y expresa los 14 principios de la Administración de Fayol. LECTURAS INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN. Las personas que mandan deben ser democráticos. El nombre de un amigo e. Las personas que mandan deben tener unidad d. e. Gilbreth. d. La línea de autoridad de una organización. La unión de los nombres de Frank Gilbreth y su esposa b. Cada Jefe debe mandar a una sola persona c. Limpiar d. Separar 3) Se le conoce como el fundador de la escuela clásica de la administración: a. Cada jefe debe mandar a grupos de 2 personas. Cada empleado debe recibir instrucciones de una sola persona b. Unir e. Fayol c. Taylor. Un cuento que leyó Gilbreth d. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP AUTOEVALUACIÓN: 1) Los “Therbligs” recibieron su nombre por: a. El apellido de Frank Gilbreth escrito al revés c. Escoger b. Aristóteles. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 51 . e. Confucio. 5) El principio de Fayol “Jerarquía” es: a. La capacidad para mandar c. La línea de autoridad de una persona. 4) El principio de Fayol “Unidad de mando” supone que: a. La capacidad de dirigir. b. Pegar c. La unión de amigos de Gilbreth 2) NO es un Therblig: a. d. La importancia de las personas b. e. se regula por reglas y normas abstractas y los dirigentes se rigen por los reglamentos. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 52 . Profesor de la Universidad de Heidelbag. se rige por el principio de la jerarquía. Las actividades se descomponen en tareas. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP 6) La finalidad de la Burocracia es: a. b. 10) El funcionario tiene ciertos rasgos: a. Es basarse en la racionalidad de los recursos. c. e. 8) Max Weber: a. 7) NO es una ventaja del modelo Burocrático: a. e. Las actividades se descomponen en tareas. Fue un científico contable alemán. se rige por el principio de la jerarquía. Goza de reconocimiento social. Las actividades se descomponen en tareas. se regula por reglas y normas abstractas y los dirigentes hacen sus propias reglas. d. Consistencia d. No tiene derecho a ascender. Especialización. Convertirse en el mejor ministerio del estado c. se regula por un cuadro de penalidades y los dirigentes no tienen reglas. 9) La teoría de la organización burocrática se caracteriza por: a. e. b. Racionalidad. Aumentar al máximo el número de personas que trabajan dentro de una organización. Las actividades se agrupan en metas. los dirigentes diseñan sus normas. b. Falleció en 1921. c. d. La integración del personal en la empresa. se rigen por el principio de la iniciativa. Fundador de psicología moderna. Su nombramiento se baza en una entrevista. c. se rige por el principio de la iniciativa. e. Las actividades se agrupan en metas. se regula por un cuadro de penalidades y los dirigentes diseñan sus normas. Resistencia al cambio c. d. Profesor de la Universidad de Freiburg. d. e. Organizar detalladamente y dirigir estrictamente las actividades de la empresa con la mayor eficiencia posible b. se regula por un cuadro de penalidades. Goza de un contrato temporal. Rapidez en las decisiones b. Trabajan ad honorem. se rige por el principio de la iniciativa. que existe en todo organización humana. que introduce variaciones en el desempeño de las actividades organizacionales. Con esta base trazó el proyecto de una doctrina la cual sigue conservando hasta la fecha. Las causas residen en el hecho de que la burocracia no toma en cuenta la llamada organización informal. las propuestas de Max Weber darían inicio a la escuela burocrática. Tenemos la “Gráfica de Gantt” método utilizado para calendarizar la producción que ha sido traducida en 8 idiomas y se usa por todo el mundo. el fundador de la escuela clásica de la administración no sólo mejoró las propuestas de Taylor. Las organizaciones se preocuparon por su racionalidad. que cierra al cliente. sino que sistematizó las tareas y procesos explicándolos mediante los 14 principios de la administración. autoridad. los cuales se pueden identificar y analizar. especialización. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP RESUMEN: UNIDAD DE APRENDIZAJE 2 PRINCIPALES ESCUELAS DE ADMINISTRACIÓN Entre los aportes obtenidos en el desarrollo de la Administración científica por parte de colaboradores de Taylor como: Henry L. disciplina. orden. seguridad del empleado. Entre las ventajas que ofrecía esta teoría tenernos: jerarquía ordenada. Henry Ford por su parte estableció el salario de las 8 horas de trabajo y optimizó la producción al aplicar un sistema que producía desde la materia prima hasta el producto final. carrera del empleado. Luego. estabilidad del personal. subordinación del interés individual al bien común. asignación de puesto. es decir por la relación entre los medios. donde el estudio y estandarización de los procesos sustentarían la propuesta de buscar la eficiencia de las organizaciones a través de una organización detallada y la dirección estricta de las actividades de la empresa. El método de la “Ruta Critica” (CPM y PERT). Aunque no colaboradores de Taylor Harrington Emerson contribuyó con la simplificación de métodos de trabajo al aplicar sus principios de rendimiento. centralización. de tal modo. Fayol pensaba que las prácticas administrativas aceptadas siguen ciertos patrones. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 53 . la innovación y la creatividad. los recursos utilizados y los objetivos que debían ser alcanzados. equidad. iniciativa y espíritu de grupo. ni se preocupa por la variabilidad humana (diferencias individuales entre personas). Fayol. Gantt. sistema de reglas. jerarquía. unidad de dirección. En la burocracia existen disfunciones cuando se endurece. a saber: división del trabajo. que es su propio objetivo e impide el cambio. Frank y William Gilbreth. autoridad basada en el puesto y manejo de la complejidad organizacional. remuneración. . UNIDAD DE APRENDIZAJE ESCUELAS DE ADMINISTRACIÓN Y EL PROCESO ADMINISTRATIVO COMPETENCIA: Al finalizar esta asignatura usted será capaz de “Describir completamente los aportes de las principales escuelas de Administración y su introducción al proceso administrativo”. Enumera las ventajas de las principales escuelas de Administración Analiza la información recolectada y resalta los puntos clave. Planeación ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 55 . Muestra deseo de superación e iniciativa. b) Capacidades Explica los aportes y características de la escuela Conductista. c) Actitudes Deseo de ampliar su conocimiento. comprende el desarrollo de los siguientes temas: Escuela Conductista. Adquiere conocimientos básicos de Planeación. Enumera y diferencia los aportes y características de la escuela Sistemática. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP INTRODUCCIÓN: a) Presentación y contextualización Los temas que se tratan en la presente unidad temática. La Unidad de Aprendizaje 3: Escuelas de Administración y Proceso Administrativo. tiene por finalidad que el estudiante continúe explorando las principales escuelas de la administración que surgieron durante su evolución y se introduzca en el proceso administrativo. Compone sus propias definiciones en base a los conocimientos adquiridos d) Presentación de ideas básicas y contenido esenciales de la Unidad. a) Competencia (Logro) Describe completamente los aportes de las principales escuelas de Administración y se introduce al proceso administrativo. Escuela Sistemática de la Administración El Proceso Administrativo. Define y explica las fases del proceso administrativo. TEMA ESCUELA CONDUCTISTA COMPETENCIA: Al finalizar este tema usted será capaz de “Explicar los aportes y características de la escuela conductista”. . Parten de la idea de que el gerente debe emplear las mejores prácticas en relaciones humanas. incorporando la mayoría de las ciencias sociales. motivación. el uso de la participación y las formas de manejar los conflictos organizacionales. suelen hacerse cargo de ello. proponiendo las más superficiales explicaciones de las causas que originan dicho simplismo y definiendo. en observar los grupos de trabajo como subestructuras antropológicas. en la comprensión de fenómenos relevantes en las relaciones intra e interpersonales. que el estudio de la administración debía concentrarse en los trabajadores en las motivaciones. los motivos individuales. la dinámica de grupos. Centrándose en el elemento humano. según se cree constituye la entidad realmente importante de la administración. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP La acción administrativa en esta escuela es la conducta de los de los seres humanos. constituye un defecto orgánico tanto en la escuela clásica como de las demás corrientes. capacitación y comunicación. se interesa por una parte. Esta corriente tiende a ser ecléctica. la relaciones de grupos etc. Esta escuela ha hecho contribuciones de importancia como. y por otra. pero en una forma inadecuada. . Entre los tópicos más comunes se encuentran: las relaciones humanas. La idea de la naturaleza de la conducta humana en los organismos sociales y el afán de menoscabar el papel que desempeñan en ella los recursos humanos. en cuanto a la situación del trabajo. las vías para superarlo. Los representantes más sensatos de estas escuelas. para reconocer la central importancia del individuo en cualquier esfuerzo cooperativo. Esta escuela surgió de los esfuerzos de líderes como Gantt y Munsterberg. jefatura. incluso a la psicología. Su razonamiento era. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 57 . Su rango es amplio e incluye desde cómo influir sobre el comportamiento individual hasta un análisis detallado de las relaciones socio-psicológicas. Todo lo que se logra y en qué forma se logra esta visto al impacto o influencia que cause sobre la gente. También da un mayor reconocimiento a la influencia del ambiente y las restricciones que afectan al comportamiento. de modo también superficial. sociología y antropología. Sus conceptos de costo organizacionales y su plan de bonificaciones. y es difícil clasificarlo en una sola escuela. En 1908 presentó una conferencia ante la Sociedad Americana de Ingenieros Mecánicos. lo podrían ubicar fácilmente con los tradicionales. el Dr. Munsterberg abogó en su libro por una mayor participación de la ciencia en la administración. cuando publicó su libro Psicología y eficiencia industrial. aunque fue hacia 1913. Como iniciador de los primeros estudios en psicología industrial que se efectuaron en Harvard. un ejemplo de la psicología de Gantt sobre las relaciones con los empleados. abriendo el nuevo campo de la psicología industrial. HUGO MUNSTERBERG. aplicando sus técnicas de laboratorio para medir diferencias psicológicas entre individuos y empleados en situaciones de trabajo. Creó el campo de la psicología industrial. la administración no tenía aún bases muy firmes debido a la falta de pretensión intelectual y a la deficiencia de los supuestos expertos. en lugar de la acostumbrada dirección autocrática. cuando Wilhem Wondt estableció en Leipzig un laboratorio para estudiar el comportamiento humano. Hablaba y escribía sobre un sinnúmero de temas. Hugo Mustenberg. En esta época. en donde pedía una política de enseñanza e instrucción para los trabajadores. Gantt tiene un lugar en. Por sus incasables esfuerzos a favor de la clase trabajadora. el estudio y la aplicación científica de diferencias individuales. a través de esto abrió una nueva faceta en la administración científica. desde el adiestramiento de puestos en artículos populares en el Ladie´s Hense Journal. éste es el primer paso importante para transformar la psicología en una ciencia experimental. hasta tratados profundos en las más renombradas revistas técnicas. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP El origen de esta escuela puede localizarse a partir del año 1879. Fue en Leipzig donde estudió en 1885. Gantt fue contemporáneo y protegido de Taylor. en todo su trabajo. Sin embargo. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 58 . siendo profesor de la universidad de Harvard. Sin embargo. las obras de Munsterberg eran ávidamente leídas. y es en pare responsable. HENRY L GANTT. del crecimiento de esta escuela. Gantt demostró un interés casi emotivo por el trabajador como individuo y abogó por un enfoque humanitario. entonces las relaciones en la organización deberían sustentar dicha complejidad. BARNARD: La participación de Chester I. Básicamente. determinaron que las personas pretendían obtener algo más que recompensas o placer al instante. dirigió el equipo que realizó en la planta Western Electric en Hawthorne. los cuales. organizaciones y de la aplicación de conceptos sociológicos a la administración. Dado que las personas tenían formas de vida complejas. Barnard en el desarrollo de esta corriente del pensamiento esta en su análisis lógico de la estructura. trabajando en el departamento de investigaciones Industriales de Harvard. ella agrega dos nuevos vocablos. Algunos no incluyen a Bernard en la escuela del comportamiento. A la escuela del comportamiento. Desarrolló una serie de ideas sobre conceptos sociológicos del esfuerzo en grupo. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 59 . Como resultado de estos estudios. ella profetiza. Su obra engendró nuevos conceptos en cuanto a la posibilidad de ordenar las relaciones para beneficio de las organizaciones. CHESTER I. En su trabajo de consultación. para evaluar las actitudes y reacciones psicológicas de los empleados en las situaciones de trabajo. Fue él quien. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP ELTON MAYO. MARY PARKER FOLLETT . así como por ser un firme abogado de la escuela del comportamiento. "unión" y "pensamiento de grupo" que subsecuentemente han calculado la literatura administrativa. Dicho concepto esta sumamente relacionado con el enfoque del comportamiento y difiere solamente en que la administración es considerada como un sistema de relaciones interculturales. Follett reconocía la necesidad de que el administrador comprendiera los principios del concepto de grupo. algún día sería la base para todos los enfoques firmes en el orden nacional e internacional. ABRAHAM MASLOW Y DOUGLAS MCGREGOR Escribieron sobre la superación personal de los individuos. Mayo propuso el concepto de que los trabajadores constituyen su propia cultura. Además. Follett enfatizaba que un hombre en su trabajo era motivado por las mismas fuerzas que influían sobre sus tareas y diversiones fuera del trabajo y que el deber del administrador era armonizar y coordinar los esfuerzos del grupo no forzar y manejar. sino en una nueva escuela fundamentada en su concepto del sistema social. Es conocido por sus experimentos con Hawthone. único medio para obtener esfuerzo. dirigidas y amenazadas con sanciones. . El hombre quiere evitar las El empleado se compromete en la responsabilidades. McGregor presento otro ángulo del concepto de la persona compleja. En la sociedad contemporánea muchas de las necesidades de los niveles bajos están. Los empleados son creativos. busca seguridad ante medida en que su esfuerzo es todo. que su trabajo es una oportunidad para desarrollar su talento creativo. Por consecuencia. controladas. adopta posiciones contrarias en cuanto al compromiso de una persona que trabaja en una organización. sino que también las busca. Estas dos hipótesis que llamó la Teoría X y la Teoría Y. la necesidad de respeto) y las necesidades de autorrealización (como la necesidad de crecimiento personal y de significado) están en la cúspide. las necesidades que quieren satisfacer las personas tienen forma de pirámide. McGregor dice que los gerentes de la Teoría X presuponen que es necesario presionar a las personas constantemente para que se desempeñen más en su trabajo. decididamente. los gerentes de la Teoría Y presuponen que a las personas les gusta trabajar y consideran. El hombre es vago por naturaleza y hace El trabajo es tan necesario como el todo por evitar el trabajo. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 60 . dedicados y que es posible confiarles responsabilidades. Teoría X Teoría Y Sostiene que el hombre es perezoso por considera que los empleados son naturaleza y que tienen que ser dirigidos. creativos. Por el contrario. no solo acepta responsabilidades. juego y el reposo. las personas tienen la El control externo y la amenaza no son el necesidad de ser obligadas. así que la mayor parte de las personas están más motivadas por las necesidades de niveles más elevados como el ego y la superación personal. Distinguió dos hipótesis básicas alternativas sobre las personas y su posición ante el trabajo. y la mejor recompensa es la satisfacción del ego. En las condiciones adecuadas. Maslow sostenía que las necesidades de los niveles bajos deben quedar satisfechas antes de pasar a satisfacer las necesidades de los niveles más altos. En general. recompensado. satisfechas. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Según Maslow. normalmente. Las necesidades materiales y de seguridad están en la base de la pirámide y las necesidades del ego (por ejemplo. . TEMA ESCUELA SISTEMÁTICA DE LA ADMNISTRACIÓN COMPETENCIA: Al finalizar este tema usted será capaz de “Enumerar y diferenciar los aportes y características de la Escuela Sistemática”. Teoría de colas. Escuela Situacional o Contingencial Este enfoque plantea que el administrador está influenciado por la situación y circunstancias que lo rodean. integrado por individuos y grupos de trabajo que responden a una determinada estructura y dentro de un contexto al que controla parcialmente.Los investigadores Operacionales. etc. Harold Koontz. Se destacan autores como Hall. quién indicó que no existe elemento físico o químico independiente. Weihrich. Los orígenes de este enfoque se remonta a las concepciones aristotélicas de "causa y efecto". Teoría de los sistemas El enfoque de sistemas revolucionó los enfoques administrativos existentes. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 62 . UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP ESCUELA SISTEMÁTICA DE LA ADMINISTRACIÓN: Escuela Matemática Esta escuela manifiesta que la toma de decisión es un proceso y por lo tanto este puede ser traducido a fórmulas matemáticas. realiza modelos matemáticos aplicados a la solución de los problemas administrativos.. que se presentan en todos los niveles de la realidad. todos los elementos están integrados en unidades relativamente interdependientes. los sistemas. Su puesta en marcha se atribuye al biólogo austriaco Ludwig von Bertalanffy. y Arturo Rosenblueth. La teoría general de sistemas o teoría de sistemas (TGS) Es un esfuerzo de estudio interdisciplinario que trata de encontrar las propiedades comunes a entidades. El enfoque de sistemas en la Administración . y que todo entero forma parte de otro mayor. Concibe a las empresas como sistemas sociales inmersos en sistemas que se interrelacionan y afectan mutuamente. Las Organizaciones Como Sistemas: Una organización es un sistema socio-técnico incluido en otro más amplio que es la sociedad con la que interactúa influyéndose mutuamente. . donde se aplican modelos matemáticos de Programación lineal. pero que son objeto tradicionalmente de disciplinas académicas diferentes. También puede ser definida como un sistema social. desarrollan actividades aplicando recursos en pos de ciertos valores comunes. Esta escuela se divide en dos ramas: -La Cibernética donde se destacan Norbert Wiener. pero plantea que este a su vez puede influir en esta situacion por medio de la decisión administrativa que toma. La teoría moderna de sistemas se desarrolló por los aportes de Ludwing Von Bertalanffy. quien acuñó la denominación a mediados del siglo XX. etc. procesamiento continúo y control automático (por la retroalimentación que alimenta a la máquina para su propio producto). Lo mismo ocurre en organizaciones cuyas operaciones son relativamente estables y cíclicas como las centrales eléctricas. pasivos y reactivos. metros. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Fue en 1954 cuando Kenneth Boulding escribió un artículo titulado "La teoría general de sistemas y la estructura científica". ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 63 . Su composición material y objetiva: abstractos y concretos. etc. con la automatización surgieron los sistemas automatizados y la fábricas auto administradas. Los bancos y financieras están entre las organizaciones que más están invirtiendo en automatización de sus operaciones. como refinerías de petróleo. Su movilidad interna: productos estáticos. Puede definirse un sistema como "un conjunto de elementos íntimamente relacionados que actúan e interactúan entre sí. Los sistemas se pueden En cualquier sistema se pueden clasificar de acuerdo con: encontrar cuatro elementos básicos para su funcionamiento: El grado de interacción con otros sistemas: abiertos. • Consiste en la respuesta de los Retroalimentación sistemas que han recibido como Su grado de dependencia: insumo el producto de un sistema independientes e previo o la respuesta del medio interdependientes. • Cosisten en la transformación de los Procesamiento insumos.. así también una empresa está compuesta por los subsistemas de finanzas. Los sistemas se componen de subsistemas. sea en el ámbito interno. súper racionalización (mejor combinación de los medios). por ejemplo. Salidas o • Constituyen el resulto del proceso. etc. personal. nervioso. respiratorio. CONSECUENCIAS DE LA INFORMÁTICA EN LA ADMINISTRACIÓN: Automatización Es una síntesis de ultra mecanización. semiabiertos o semicerrados Entradas o • Son aquellos que abastecen al sistema y cerrados insumos del necesario para cumplir su misión. que es un sistema y cuenta además con subsistemas circulatorio. hacia la consecución de un fin determinado". presentan una automatización casi total. vías férreas. Algunas industrias químicas. Su capacidad de respuesta: activos. ambiente. Este artículo es considerado de gran relevancia porque revolucionó el pensamiento científico y administrativo. homeostáticos y probabilísticos. dinámicos. sea en su periferia con los clientes. el cuerpo humano. mercadeo. posee tres tipos de componentes: datos. la estructura centralizada es lenta en la respuesta a las nuevas necesidades de una organización que está cambiando. Estructura Jerarquizada • Distribuye la información por medio de una organización. de acuerdo con las necesidades especificas de cada nivel organizacional. Estructura Centralizada • Coloca a la computadora central (Mainframe) como punto local de todos los servicios de procesamiento de datos. funcionamiento. aunque interactúan entre sí. Sistema de Información Gerencial Sistemas de Información (SIG) De la misma manera. Todo SIG de búsqueda. las (colección de registros correlacionados). una combinación de sistema de archivos Para mejorar su proceso decisorio. las organizaciones reciben capaces de proporcionar información y utilizan información que les permiten vivir como materia prima para todas las y sobrevivir en el ambiente que las rodea. en el cual todas las comunicaciones pasan conectadas on-line por medio del sistema central (centro de procesamiento de datos. organizaciones crean sistemas específicos Interconectados e integrados. su centro de procesamiento de datos específicos. Estructura Descentralizada • Es básicamente un reparto de los recursos computacionales. colecta. independientemente de los demás. como cualquier Constituyen sistemas computacionales organismo vivo. Clasificación y tratamiento de la sistema de procesamiento de datos u información importante y relevante para su canales de información. almacenaje. bajo costo. Sus ventajas son la simplicidad. pero proporciona seguridad y mayor rapidez en la provisión de la información. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 64 . Sin embargo. Dichos sistemas son El SIG puede presentarse bajo cuatro generalmente denominados Sistemas de tipos de estructura: Información Gerencial. Esta invade y transforma la vida de las organizaciones y de las personas provocando profundos cambios. Es un sistema de multiprocesamiento. decisiones que serán tomadas por los Las decisiones tomadas en las participantes tomadores de decisiones organizaciones se basan necesariamente dentro de la organización. Estructura Distribuida • Varias computadoras separadas proveen datos a diferentes centros independientes. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Tecnología de información (TI) Principal producto de la cibernética. Es la más cara de todas las estructuras. Es también un sistema múltiple con líneas de comunicación y asesorías separadas. Los SIG son en la información disponible. por lo tanto. representa la convergencia de la computadora con la televisión y las telecomunicaciones. en el cual los datos se procesan según cada nivel jerárquico. Cada división o región tiene sus necesidades computacionales y. CPD) que controla todos los archivos. la eliminación de duplicidad del equipo y la utilización eficiente de los recursos de procesamiento de datos. También es un sistema de multiprocesamiento. . TEMA El PROCESO ADMINISTRATIVO COMPETENCIA: Al finalizar este tema usted será capaz de “Definir y explicar las fases del proceso administrativo”. En ella. En su primera etapa: La organización social parte de la iniciativa de una o unas cuantas personas. forma el hombre libremente. La comparación con lo que ocurre en la vida de los organismos físicos naturales. se refiere a la estructuración o construcción del organismo. desarrolla sus funciones en toda plenitud. Si observamos cómo se desarrolla la vida de todo organismo social y. describiremos brevemente estas cuatro actividades administrativas básicas. hasta que se llega a integrar el ser en toda su plenitud funcional. sean cuales fueren sus aptitudes o habilidades personales. podemos distinguir dos etapas principales. la de aquellos que como la empresa. apto ya para el desarrollo normal de las actividades o funciones que le son propias o específicas. principalmente. que aparece cuando ya está totalmente estructurado el organismo. operaciones o actividades que le son inherentes. Se habla de la administración como un proceso para subrayar el hecho de que todos los gerentes. desempeñan ciertas actividades interrelacionadas con el propósito de alcanzar las metas que desean. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 66 . así como las relaciones y el tiempo que involucran. la organización social efectúa las operaciones o funcionamiento normal de la organización misma. De igual manera ocurre en una organización En su segunda etapa: social: Cuando todo está debidamente estructurado. cuyos esfuerzos se dirigen a la estructuración de ese organismo social. podrá aclararnos y hacernos comprender mejor estas dos etapas: La primera etapa. en toda la variada. pero coordinada complejidad. partiendo de una célula. para alcanzar los fines propuestos. que tiende a realizar la vida de ese organismo. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP EL PROCESO ADMINISTRATIVO: Un proceso es una forma sistémica de hacer las cosas. se van diferenciando y definiendo los tejidos y órganos. En la parte restante de esta sección. La segunda etapa. De hecho. Por potra parte. estática se tiene poca o respectivamente.cuando se dijo que la actividades centrales de la administración son planificar. la organización. en tanto que en la ¿Qué se va a hacer? al momento se está fase dinámica. R. G. a permiten ver con limitada relación con las las preguntas de mayor claridad lo que personas. han sido usadas por estudiantes y practicantes de la administración desde hace muchos decenios. existe gran y ¿Cómo se va a haciendo y así actividad e interacción con hacer? mismo poder evaluar otros seres humanos. pero establecer estas normas forma parte inherente del proceso de la planificación y es un factor integral para motivar y dirigir a los subordinados. acuerdo a la relación que se planeación y la va a tener con las personas. Estas representan cuatro formas de abordar las relaciones formales que evolucionan con el tiempo. dirigir y controlar. Sin embargo. organizar. muchas veces entrañan un ajuste de planes. tales acciones. la dirección y el control. las relaciones descritas están mucho más entrelazadas de lo que implica un modelo. puede concluirse que cuatro son las etapas básicas para su estudio: la planeación. organización. Este tipo de descripciones. en cuya implantación donde se da dentro de la Generalmente. TERRY FAYOL O´DONNELL REYES SCANLAN • 1 Previsión • 1 Planeación • 1 Planeación • 1 Previsión • 1 Planeación • 2 Organización • 2 Organización • 2 Organización • 2 Planeación • 2 Organización • 3 Comando • 3 Integración • 3 Ejecución • 3 Organización • 3 Dirección • 4 Coordinación • 4 Dirección • 4 Control • 4 Integración • 4 Control • 5 Control • 5 Control • 5 Dirección • 6 Control De acuerdo a las anteriores propuestas acerca del proceso administrativo. Es fácil entender el un proceso tan complejo como la administración si se descompone en partes y si se identifican las relaciones básicas ente cada una de ellas. cuando se usan estándares para evaluar y controlar las acciones de los empleados. las medidas correctivas que presentamos como actividad de control. llamadas modelos. se usó un modelo – sin identificarlo como tal. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Para efectos de una mayor y mejor comprensión de este tema se exponen a continuación algunos criterios de diversos autores acerca de los elementos o etapas del proceso administrativo: HENRY KOONTZ & AGUSTÍN BURT K. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 67 . Por ejemplo. la fase estática y la fase dinámica. Un modelo es una descripción usada para representar relaciones complejas en términos fáciles de entender. las cuales servirán para su conformación en dos principales fases. en la fase respuesta. organización. Fase Estética Fase Dinámica La fase estática y la fase • Comprende las • Comprende las dinámica son llamadas así de etapas de la etapas de la dirección y el control. . TEMA PLANEACIÓN COMPETENCIA: Al finalizar este tema usted será capaz de “Adquirir conocimientos básicos de Planeación”. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Planeación. plazo). c. Es la determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción para lograrlos. Objetividad y cuantificación: establece la necesidad de utilizar datos objetivos tales como estadística. . Estos a su vez pueden ser: -Inmediatos: hasta seis meses. b. en cuanto al período establecido para su realización se pueden clasificar en: a. estudios de mercado. Los planes. cálculos probabilísticos. Largo Plazo: mayor a tres años ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 69 . -Mediatos: mayor de seis o menor de doce meses. Flexibilidad: es conveniente establecer márgenes de holgura que permitan afrontar situaciones imprevistas. al elaborar planes para reducir al mínimo los riesgos. Intercambio de estrategias: cuando un plan se extiende en relación al tiempo (largo . . modelos matemáticos y datos numéricos. Principios: Los principios de la administración son ´ verdades fundamentales de aplicación general que sirven como guías de conducta a observarse en la acción administrativa. Unidad: todos los planes específicos de la empresa deben integrarse a un plan general y dirigirse al logro de los propósitos y objetivos generales. será necesario rehacerlo completamente. Factibilidad: Lo que se planea ha de ser realizable. con base en la investigación y elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarse en un futuro. Corto Plazo: menor o igual a un año. Mediano Plazo: de uno a tres años. El hecho de que algunos gerentes no reconozcan que hay diferentes tipos de planes a menudo ha causado dificultades para hacer eficaz la planeación. En otras palabras. así como las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo que persigue en forma permanente o semipermanente. necesitamos conocer el "que" de las actividades. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 70 . Se expresan genéricamente y su determinación es una función reservada a los altos funcionarios de la empresa. es decir. construcción y operación de un sistema de carreteras estatales. de cualquier grupo social. En todo sistema social. Es fácil ver que un programa principal. posteriormente "en dónde se va a hacer" y. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Proceso de planeación: ¿Cuáles son los tipos de planes? Una vez definida la planeación. El propósito de un negocio generalmente es la producción y distribución de bienes y servicios. por último. los propósitos son los fines esenciales o directrices que definen la razón de ser. naturaleza y carácter. los gerentes lo usan cada vez más para señalar áreas amplias de la operación de una empresa. Aunque el término "estrategias" todavía tiene usualmente una con notación competitiva. Estrategias Durante años el ejército usó la palabra "estrategias" para designar los grandes planes que se hacen a la luz de lo que se cree que un adversario podría hacer o no. El propósito de un departamento de carretas estatales es el diseño. como el de construir y equipar una nueva fábrica. Pero otros cursos de acción futura también son planes. las empresas tienen una función o tarea fundamental que la sociedad les asigna. es un plan. "que se va hacer". Al tener presente que un plan abarca cualquier curso de acción futura. puede verse que los planes son variados. se establecen en forma paralela al inicio de la misma y no indican una limitante de duración en el futuro. Los propósitos proporcionan las pautas para el diseño de un plan estratégico. un grupo social. Conocido lo anterior seguirá "como se va hacer". Aquí se les clasifica como: Propósitos o misiones: Cada tipo de operación organizada tiene (o al menos debería tener para ser significativa) propósitos o misiones. "cuando se va a hacer". a menudo tan sólo se deducen de las acciones de los gerentes. a través de un sistema de objetivos y políticas básicos. Pero las estrategias ofrecen una estructura para orientar el pensamiento y la acción. Políticas Las políticas también son planes en el sentido de que constituyen declaraciones o entendimientos generales que orientan o encauzan el pensamiento en la toma de decisiones. el presidente de una compañía puede seguir estrictamente (tal vez por conveniencia más que como política) la práctica de ascensos internos. Por ejemplo. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP El programa de objetivos de una organización y sus cambios de los recursos usados para lograr estos objetivos y las políticas que gobiernan la adquisición. el propósito de las estrategias es determinar y transmitir. uso y disposición de estos recursos. Sin embargo. ya que ésta es h tarea de incontables programas de apoyo mayores y menores. Tres definiciones Programas generales de acción y despliegue de Del término estrategias: recursos para obtener objetivos generales. ¿Es una compañía de transporte o una firma ferrocarrilera? ¿Es un fabricante de recipientes o de . concentrarse en productos patentados o tener una línea completa de automóviles. De hecho. cajas de papel? También tiene que decidir su meta de crecimiento y la rentabilidad deseada. la práctica puede interpretarse entonces como política y los subordinados la seguirán cuidadosamente. como la General Motors lo decidió hace muchos años. Así. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 71 . Por lo tanto. Una estrategia podría incluir políticas tan importantes como las de vender directamente en vez de hacerlo mediante distribuidores. su utilidad en la práctica y su importancia para orientar la planeación sí justifican la separación de las estrategias como un tipo de plan con fines de análisis. No todas las políticas son "declaraciones". uno de los problemas de los gerentes es cerciorarse de que los subordinados no interpreten como política menor las decisiones administrativas que no estén destinadas a servir de patrones. La determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa y la adopción de cursos de acción y asignación de recursos necesarios para lograr estas metas. una imagen acerca de qué tipo de empresa se desea proyectar. Las estrategias no pretenden describir con exactitud cómo ha de lograr la empresa sus objetivos. una compañía tiene que decidir en qué tipo de negocios va a estar. La gente a menudo confunde las reglas con las políticas o procedimientos. normalmente cuentan con el apoyo de presupuestos. pero un procedimiento que gobierna el manejo de pedidos puede incorporar la regla de que todos los pedidos deben confirmarse el día en que se reciban. puede ser que una regla sea o no parte de un procedimiento. recursos a emplear y otros elementos necesarios para llevar a cabo un curso de acción. "No fumar" es una regla que no está relacionada con ningún procedimiento. Son guías para la acción. asignaciones de tarea. constituyen el tipo más sencillo de plan. Esta regla no permite ninguna desviación de un curso estipulado de acción y tampoco interfiere con el resto del procedimiento para manejar pedidos. Pueden ser tan grandes como el programa de una línea aérea para adquirir una flota de aviones de propulsión a chorro en 400 millones de dólares o el programa quinquenal que emprendió la Ford Motor Company hace varios años para mejorar el estatus y la calidad de sus miles de supervisores o tal vez sean tan pequeños como un programa formulado por un solo supervisor para mejorar la moral de los trabajadores en el departamento de fabricación de partes de una compañía de maquinaria agrícola. Procedimientos Los procedimientos son planes que establecen un método obligatorio para manejar actividades futuras. Las reglas se diferencian de los procedimientos en que guían la acción sin especificar una secuencia temporal. En general. y describen la manera exacta en que deben realizarse ciertas actividades. reglas. De hecho. Programas Los programas son un conjunto de metas. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Las políticas definen un área dentro de la cual debe tomarse una decisión y asegurarse de que la decisión sea congruente con un objetivo y contribuya a su cumplimiento. más que para el pensamiento. Son secuencias cronológicas de acciones requeridas. Por ejemplo. pasos a seguir. Los procedimientos se encuentran en cualquier parte de una organización. Reglas Las reglas describen la acción o no acción requerida y específica. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 72 . procedimientos. la cuenta de gastos del vicepresidente puede pasar por procedimientos de aprobación muy diferentes a la del vendedor. los procedimientos para ejecutar disposiciones de vacaciones y ausencias por enfermedad pueden diferir considerablemente en diversos niveles de la organización. políticas. El consejo de administración sigue muchos procedimientos muy diferentes a los del supervisor. y no permiten discreción. Sin embargo. un procedimiento podría considerarse como una serie de reglas. gastos e ingresos. el presupuesto es el instrumento fundamental de planeación en muchas compañías. Envía tu informe a través de la actividad “Procesos”. gastos de capital o utilización de horas-hombre o de horas-máquina. Idalberto Chiavenato. como en él presupuesto de gastos de capital. al presupuesto de operación financiera se le denomina a veces "plan de utilidades".Editorial McGraw Hill. Se puede denominar programa con expresión numérica. Envíalo a través de “Mis mejoras”. expresados en términos numéricos. dirección y control.net/asertijot/chiavenato-introduccion-a-la-teoria-general- de-la-administracion (Capítulo 13 y 17 – Teoría del Comportamiento en la Organización y Teoría de Sistemas. http://www. De hecho. o puede mostrar flujo de efectivo. como en el presupuesto de efectivo. Puede referirse a operaciones.slideshare. como en el presupuesto de gastos. a no ser que refleje los planes. Investiga sobre un negocio o empresa e indaga cómo desarrolla sus procesos de planeación. horas-máquina o cualquier otro término numéricamente mensurable. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 73 . Como los presupuestos son también medios de control. Puede expresarse en términos financieros o en términos de horas-hombre. En base a la información obtenida. puede reflejar gastos de capital. 2. Sétima Edición) ACTIVIDADES Y EJERCICIOS: 1. unidades de producto. determina qué aspectos podrían mejorar dichos negocios. El presupuesto es necesario para el control. LECTURAS: INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN. Un presupuesto obliga a una compañía a hacer con antelación (ya sea para una semana o cinco años) una compilación numérica del flujo de efectivo esperado. organización. pero no puede servir como un estándar sensible de control. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Presupuestos Un presupuesto es un estado de los resultados esperados. Fayol. b. Consiste en la respuesta de los sistemas. b. La conducta de los seres humanos en relación con el ambiente. Bill Gates b. Douglas Mc Gregor d. e. c. Constituye el resultado del proceso. c. e. La retroalimentación c. La opinión de las personas y a libertad de expresión. El efecto del exceso de carga laboral. Salidas o productos 5) Retroalimentación: a. 4) NO es un elemento básico de los sistemas: a. Procesamiento e. La conducta de los seres humanos. d. 2) La Teoría X fue elaborada por: a. Consiste en la respuesta de los insumos. Wilhem Wondt. d. e. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 74 . Ludwig von Bertalanffy c. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP AUTOEVALUACIÓN: 1) La acción administrativa de la escuela conductista se centra en: a. Elton Mayo b. El código de programación d. Aquellas entradas que abastecen al proceso. Las entradas o insumos b. Fayol. Ninguna de las anteriores d. Los estudios académicos de las personas. Max Weber c. e. 3) Uno de los principales representantes de la escuela de sistemática es: a. Elton Mayo. Consiste en la transformación de los insumos. No son planes d. Control d. Planeación d. Establecer una estimación en coroto tiempo 9) El principio de factibilidad significa que: a. La determinación de los costos y los gastos e. b. Solamente organización y planeación 7) SI forma parte de la fase dinámica del proceso administrativo: a. La determinación de las fortalezas y debilidades c. Planeación e. 10) Los procedimientos son: a. Organización b. e. Cuando un plan se extiende en relación al tiempo. e. c. Organización c. Establece la necesidad de utilizar datos objetivos. Se debe ser austero al momento de la planeación c. b. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 75 . Establecer un presupuesto y respetar su cumplimiento d. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP 6) NO forma parte de la fase estática del proceso administrativo: a. Planes que establecen guías de pensamiento en los que se puede utilizar la discreción. Organización y planeación e. FODA b. Las reglas que describen la acción. Constituyen declaraciones o entendimientos generales. Se debe planificar sólo en base a hechos. Lo que se planea ha de ser realizable d. Dirección c. La determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción para lograrlos b. Planes que establecen un método obligatorio para manejar actividades futuras. Planeación y control 8) La Planeación consiste en: a. las cuales servirán para su conformación en dos principales fases. la organización. la fase estática y la fase dinámica. Luego de los aportes que diversos estudiosos han efectuado a la administración a través de las diferentes escuelas. De este modo no existe elemento físico o químico independiente todos los elementos están integrados en unidades relativamente interdependientes. llamadas así de acuerdo a la relación que se va a tener con las personas. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP 7. la central importancia del individuo en cualquier esfuerzo cooperativo y las restricciones que afectan al comportamiento. la dirección y el control. Los tipos de planes que se pueden efectuar están referidos principalmente a los Propósitos o misiones. Esta escuela se basa en las concepciones aristotélicas de causa y efecto y que todo entero forma parte de otro mayor. Otra de las contribuciones es el uso de la participación y las forma de manejar los conflictos organizacionales. las Políticas. se puede decir que son cuatro son las etapas básicas del proceso administrativo: la planeación. La escuela sistemática revolucionó los enfoques administrativos existentes pues toma a las empresas como sistemas sociales inmersos en sistemas que se interrelacionan y afectan mutuamente. reconoce la influencia del ambiente. las Reglas. La Planeación consiste en la determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción para lograrlos. los Procedimientos. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 76 . los Programas y los Presupuestos. con base en la investigación y elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarse en un futuro. RESUMEN: UNIDAD DE APRENDIZAJE 3 ESCUELAS DE ADMINISTRACIÓN Y EL PROCESO ADMINISTRATIVO La escuela conductista surge de los esfuerzos de Gantt y Munsterberg. las Estrategias. Esta escuela se centra el la conducta de los seres humanos partiendo de la idea de que el gerente debe emplear las mejores prácticas en las relaciones humanas. Por lo que define a un sistema como "un conjunto de elementos íntimamente relacionados que actúan e interactúan entre sí hacia la consecución de un fin determinado". . UNIDAD DE APRENDIZAJE EL PROCESO ADMINISTRATIVO (CONTINUACIÓN) COMPETENCIA: Al finalizar esta asignatura usted será capaz de “Complementar su conocimiento sobre el proceso Administrativo”. Liderazgo y Comunicación. Define y aplica conocimientos sobre Motivación. Obtiene y aplica conocimientos de Dirección. comprende el desarrollo de los siguientes temas: Organización Dirección (1ra parte) Dirección (2da parte). ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 78 . tiene por finalidad que el estudiante complemente su estudio acerca del procesos administrativo y continúe con la exploración de sus etapas. b) Competencia (Logro) Complementa su conocimiento sobre el proceso administrativo. Control. Compone sus propias definiciones en base a los conocimientos adquiridos e) Presentación de ideas básicas y contenido esenciales de la Unidad. c) Capacidades Adquiere y explica conocimientos básicos de Organización. La Unidad de Aprendizaje 4: El Proceso Administrativo (Continuación). UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP INTRODUCCIÓN: a) Presentación y contextualización Los temas que se tratan en la presente unidad temática. d) Actitudes Deseo de ampliar su conocimiento. Analiza la información recolectada y resalta los puntos clave. Muestra deseo de superación e iniciativa. Adquiere y desarrolla conocimientos básicos de Control. TEMA ORGANIZACIÓN COMPETENCIA: Al finalizar este tema usted será capaz de “Adquirir y explicar conocimientos básicos de Organización”. . como estructura. IMPORTANCIA • Es de carácter continuo. disposición. nuevos productos. jerarquías de coordinarse y actividades necesarias racionalmente para lograr los objetivos. con un mínimo de esfuerzo. importancia de la organización son: • Evita la lentitud e ineficiencia de las actividades. deben la especialización. trabajo de la mejor manera posible. etc. Simplificación de funciones Jerárquica Uno de los objetivos básicos La organización. de la organización es origina la necesidad de establecer establecer los métodos más niveles de autoridad y responsabilidad sencillos para realizar el dentro de la empresa. correlación y agrupación de actividades.). mediante la determinación de jerarquías. reduciendo los costos e incrementando la productividad. contracción. ya Las actividades y necesidad de agrupar. de las funciones. para facilitar el trabajo y la eficiencia. con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Organización Es el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización racional de los recursos. dado que la empresa y sus recursos están ORGANIZACIÓN sujetos a cambios constantes (expansión. fundamental en el que Sistematización En la organización surge la habrá el grupo social. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 80 . • Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos. básicos que • Suministra los métodos para que se puedan demuestran la desempeñar las actividades eficientemente. Elementos de la Estructura La organización implica el Organización: Agrupación y asignación de establecimiento del marco actividades y responsabilidades. • Es un medio a través del cual se establece la Los fundamentos mejor manera de lograr los objetivos del grupo social. jamás se puede decir que ha DE LA terminado. al delimitar funciones y responsabilidades. dividir y que establece la recursos de la asignar funciones a fin de promover disposición y la correlación empresa. lo que obviamente redunda en la necesidad de efectuar cambios en la organización. La división del trabajo crea especialistas que necesitan coordinación. en otras. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP DEPARTAMENTALIZACIÓN Un aspecto de la actividad de organizar es el establecimiento de departamentos. una sección. una sucursal. Por lo tanto. Según Koontz y Weihrich. como el término se usa en general. En este propósito. el departamento de ventas. Es por ello que en la siguiente monografía. puede ser la división de producción. una terminología más estricta indica relaciones jerárquicas. los autores clásicos argumentaban que las actividades de la organización deberían ser especializadas y agruparse en departamentos. la palabra “departamento” designa un área bien delimitada. y sus méritos relativos. un gerente. En algunas empresas. cabe destacar que cada organización tiene su forma específica de clasificar y agrupar las actividades de trabajo. la terminología departamental se usa en una forma muy vaga. debe subrayarse que no hay una forma más eficaz de departamentalización que sea aplicable a todas las organizaciones y a todas las situaciones. se estudiará la naturaleza de esos patrones. Es así como un departamento. y un jefe. Para empezar. una división o sucursal de una organización sobre la cual un gerente tiene autoridad para el desempeño de actividades especificadas. Este proceso de agrupar individuos en unidades o departamentos distintos para facilitar el logro de las metas organizacionales es lo que Robbins. un departamento. un director. denomina “departamentalización”. la sección de investigación de mercados o la unidad de cuentas por cobrar. un vicepresidente puede encabezar una división. El patrón que se use dependerá de las situaciones y de lo que los gerentes crean que producirá los mejores resultados para ellos en su caso. En tal sentido. especialmente las grandes. Sobre la base de las consideraciones anteriores. desarrollados a partir de la lógica y de la práctica. las limitaciones del número z de subordinados que se pueden manejar directamente restringiría el tamaño de las empresas si no fuera por la técnica de la departamentalización. los departamentos difieren en lo tocante a los patrones básicos usados para agrupar las actividades. la sucursal de la costa oeste. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 81 . Sin embargo. El agrupamiento de actividades y personas en departamentos hace posible ampliar las organizaciones (al menos en teoría) en un grado indeterminado. ya sea industrial o de servicio. Se puede desarrollar también un conflicto entre los distintos departamentos que se esfuerzan por alcanzar metas distintas. la ventaja principal de la departamentalización funcional es que permite la especialización dentro de las funciones. Cada una de las funciones básicas anteriores se puede dividir más según sea necesario. Aunque se puede usar distintas terminologías. haciendo que el método o los métodos utilizados reflejaran el agrupamiento que mejor contribuyera a la consecución de los objetivos de la organización y a las metas de las unidades individuales. o por proceso de producto – cliente. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Esta coordinación se facilita colocando juntos en departamentos a los especialistas bajo la dirección de un gerente. servicios o ambos. Finalmente. los cuales se detallarán seguidamente. Por ejemplo. los clientes a los que se sirve. la mayor parte de las organizaciones tienen tres funciones básicas: Producción. También proporciona un uso eficiente de equipo y recursos. El departamento de mercadotecnia se puede agrupar en publicidad. Sin embargo. ventas y finanzas. etc. Si las metas del grupo y las de la organización son divergentes. el área geográfica o territorio que se cubre. la departamentalización funcional puede ir acompañada de algunos efectos negativos. La producción se refiere a la creación real de algo de valor. DEPARTAMENTALIZACIÓN POR FUNCIÓN: Fue promovida por los autores clásicos. A la distribución de los bienes o servicios sean creados se refieren generalmente como ventas o mercadotecnia. el producto o servicio que se elabora. ya sea bienes. debe proporcionar la estructura financiera necesaria para cumplir con sus actividades. esas actividades pueden llegar a la sub-optimización. control de calidad. tales como que los miembros de un grupo funcional pueden desarrollar más lealtad a las metas de su grupo que a las de la organización. el departamento de producción se puede dividir en mantenimiento. cualquier organización. La creación de estos departamentos generalmente se basa en las funciones de trabajo que se desempeñan. Ocurre cuando las unidades de la organización se definen por la naturaleza del trabajo. fabricación. ingeniería. Según Rue y Biars (1985). ventas e investigación. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 82 . La departamentalización DEPARTAMENTALIZACIÓN por producto permite a las personas identificarse POR CLIENTE: con un producto en particular y desarrollar un gran espíritu de solidaridad. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP DEPARTAMENTALIZACIÓN POR PRODUCTO: Por lo general. En esta modalidad. que harán préstamos especializados. cursos regulares y de extensión tiende a hacer más difícil el mantenimiento de para servir a diferentes grupos de servicios centrales económicos y presenta cada vez estudiantes. también señalan como desventajas incluso en las instituciones que este tipo de organización requiere más educativas. Por facilidades y equipo puede ser necesario. Hay casos Pueden surgir problemas bajo este tipo de división en que se debe adoptar la decisión si los departamentos resultan demasiado de separar algunos tipos de competitivos en detrimento de la organización. la responsabilidad de las utilidades en el nivel de pues el servicio es prestado de división y proporciona un terreno de capacitación acuerdo con la actividad del cliente. anteriormente estaban organizadas funcionalmente. facilita el uso de capital. ejemplo. más problemas de control de la alta gerencia. Su empleo es bastante común. es la duplicación de departamentos por producto. la línea de producto. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 83 . un jefe de departamento. coloca departamentalización por cliente. habilidades y conocimientos punto. mejora la Este es un caso claro de la coordinación de las actividades funcionales. diversidad de productos y servicios. Sin embargo. las empresas que adoptan esta forma. Un departamentos por clientes de los segundo defecto potencial. las cuales ofrecen personas con habilidades generales de gerente. hortalizas y cereales hasta tal instalaciones. Koontz y Weihrich (1990). todas las actividades necesarias para producir y vender un producto o servicio se encuentran generalmente bajo un solo administrador. en los grandes mercados Adicionalmente. permite el crecimiento y la solamente para trigo o naranjas. También facilita administrar El cliente es la clave para la forma a cada producto como un centro de utilidad distinto. de productos agrícolas los establecen que entre las ventajas que posee esta funcionarios de instituciones modalidad están: Sitúa la atención y el esfuerzo en crediticias se especializan en frutas. mensurable para los futuros gerentes generales. en que se agrupan las actividades Proporciona oportunidades para entrenar al cuando las cosas que una empresa personal ejecutivo al permitirles experimentar un hace para él son administradas por amplio campo de actividades funcionales. Las firmas comerciales recurren a este método cuando emprenden operaciones similares en diferentes áreas geográficas. porque usualmente está concentrada en las oficinas centrales. 8. el costo de las operaciones territoriales puede ser menor. de perforación o de máquinas automáticas de tornillos. la creación de muchas posiciones ejecutivas en niveles en los que la empresa puede darse el lujo de permitir que los empleados ganen experiencia. Su propósito es obtener ventajas económicas. por ejemplo en un grupo de pintura. detallistas y mayoristas en cadena y refinerías de petróleo. no se usa en finanzas. Se usa con más frecuencia en ventas y en producción. como en el montaje de automóviles. Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a las diferentes necesidades de la empresa o grupo social. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 84 . También muchas agencias de gobierno adoptan este tipo de organización para proporcionar servicios a toda la nación en forma simultánea. lo que puede compensar cualquier aumento en el costo de la coordinación y en el control en oficinas centrales. en la sección de prensa. de tal forma que se facilite una serie de operaciones con el material. Para reforzar las bondades de este tipo de departamentalización. se puede considerar como ventajas las siguientes: Pueden obtenerse ganancias sobre la eficiencia inmediata. captando la buena voluntad de las personas de la localidad. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Departamentalización por territorio o geográfica: Es especialmente atractiva para firmas de gran escala u otras cuyas actividades estén dispersadas física o geográficamente. aunque también se relaciona con la naturaleza del equipo empleado en algún proceso de fabricación. En la departamentalización por equipo el ordenamiento es cuestión de economía y conveniencia: La ubicación de determinadas máquinas puede depender de la de otro equipo. Flexibilidad. en el área de una planta. Se toman en cuenta los trabajadores y los materiales que se reúnen en un departamento para realizar una determinada operación. DEPARTAMENTALIZACIÓN POR PROCESO O EQUIPO: Es utilizada principalmente por las empresas manufactureras en los niveles inferiores. la estructura matricial crea una doble cadena de mando que explícitamente infringe el principio clásico de la unidad de mando. Sin embargo. entrelaza los elementos de departamentalización funcional de producto. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Algunas de las ventajas que se obtienen al implementar este tipo de departamentalización son: Logra ventaja económica. Los gerentes de proyecto tienen autoridad sobre los miembros funcionales que son parte de ese equipo de proyecto. ¿Cómo funciona la matriz? Robbins afirma que los empleados tienen dos jefes: El jefe de departamento funcional y el gerente de proyecto. Pero paralelamente a los departamentos funcionales está una serie de gerentes que son responsables de productos específicos. La inclusión de esta dimensión vertical a los tradicionales departamentos funcionales horizontales. usa tecnología especializada. La departamentalización funcional se utiliza para mejorar en la economía de la especialización. la responsabilidad de las utilidades está en la alta dirección y es inadecuada para el desarrollo de los gerentes generales. efectivamente. ORGANIZACIÓN MATRICIAL: Organización Matricial: Es un enfoque organizativo que asigna especialistas de diferentes departamentos funcionales para que trabajen en uno o más proyectos dirigidos por un gerente de proyecto. Según Robbins. proyectos o programas dentro de la organización. entre las que se encuentran: Es difícil la coordinación de los departamentos. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 85 . Cada proyecto está dirigido por un gerente que integra personal de cada uno de los departamentos funcionales. utiliza habilidades especiales. de allí el término matricial o de matriz. también detectaron desventajas. simplifica la capacitación. decisiones como promociones. se mantiene la identificación profesional. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 86 . estos autores detectaron las siguientes: Existe conflicto en la autoridad de la organización. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP La autoridad es compartida entre los dos gerentes. Algunas de las ventajas que se obtienen al implementar este tipo de departamentalización son: Está orientada a los resultados finales. existe posibilidad de la falta de unidad de mando. esto se logra dando al gerente de proyecto autoridad sobre los empleados del proyecto. los gerentes de proyecto y funcionales deben comunicarse regularmente y coordinar las demandas sobre los empleados que les son comunes. recomendaciones y aumentos de sueldo o evaluaciones anuales siguen siendo la responsabilidad del gerente funcional. Por lo general. correspondiente a las metas de proyecto. Para trabajar de manera eficaz. No obstante. identifica con precisión la responsabilidad de las utilidades del producto y como desventajas. requiere un gerente eficaz en relaciones humanas. . TEMA DIRECCIÓN (1RA PARTE) COMPETENCIA: Al finalizar este tema usted será capaz de “Obtener y aplicar conocimientos de Dirección”. JOEL J. KAZMIE La guía y supervisión de los esfuerzos de los subordinados. la comunicación y la motivación. BAKER Consiste en dirigir las operaciones mediante Comunicación la cooperación del esfuerzo de los . que se hayan trazado y a medida influye sobre otras personas que se mantengan dentro de los límites y éstas sobre él. debe comprender en que u objetivos. mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación. De los planes de acuerdo con la estructura organizacional. así como factores internos derivan una satisfacción tales como: objetivos. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP DIRECCIÓN: Es a ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional. esto es. Guía o ejecución de los esfuerzos de ROBERT B. suministran el marco de referencia para este esfuerzo. El sistema de dirección invade el debe tener plena conciencia de las ambiente organizacional. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 88 . afectando los actividades humanas. personal? tecnología y estructura. la integración conciencia sino que. la comunicación y la supervisión son la tarea de la dirección. impuestos por la organización. productividad mediante la motivación y la supervisión. No solo debe tener tal administrativa. al mismo de esfuerzos individuales hacia planes tiempo.A. LERNER Y H. SCANLAN Consiste en coordinar el esfuerzo común de Ejecución los subordinados. para alcanzar las metas de la Motivación organización. subordinados y al mismo tiempo. El proceso de dirección implica la ¿Cómo logra un directivo el coordinación del personal. Elementos del concepto de Otros conceptos de Dirección: Dirección: BURT K. subordinados. para alcanzar las metas de la organización. tiempo y espacio. LEONARD J. dinero. Alcanzar metas de la organización. maquinaria y equipo. para obtener altos niveles de El intercambio de información. valores. Todo directivo. El medio ambiente crear un clima del cual éstos externo. para poder llevar a cabo su labor de manera efectiva. Comprende la influencia interpersonal del administrador a través de la cual logra que sus subordinados obtengan los objetivos de Supervisión o Liderazgo la organización (mediante la supervisión. máximo esfuerzo de sus materia prima. BUCHELE los subordinados. de las cuales aspectos más críticos de la tarea él es parte. y es obvio que la dirección debe dejar sentir su influjo para cumplir con su misión de que se materialice la labor a través de otros. De la vía jerárquica: Postula la importancia de respetar los canales de información establecidos por la organización formal. de tal manera que estos se realicen con mayor facilidad. 5. . es esencial si un directivo espera influir sobre cualquiera de los hechos humanos que lo circundan. con el fin de evitar conflictos. 4. De la armonía del objetivo: La dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa 2. A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros de la estructura organizacional La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y. De la supervisión directa: Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes. A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione. consecuentemente. que ofrece al administrador la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversos alternativos. De la resolución del conflicto: Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestión administrativa a partir del momento en que aparezcan. la implementación de métodos de organización y en la eficacia de los sistemas de control. surgen como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados. 6. en la productividad. de tal manera que al emitirse una orden sea transmitida a través de los niveles jerárquicos correspondiente. Aprovechamiento del conflicto: El conflicto es un problema u obstáculo que se antepone al logro de las metas de la organización. 3. Principios De La Dirección 1. IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización. Impersonalidad de mando: Se refiere a que la autoridad y su ejercicio. Su calidad se refleja en el logro de los objetivos. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 89 . UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP La sensibilidad respecto a las relaciones interpersonales. ya que ningún jefe lo hace todo por si solo. El poder de mandar. También hay que ver que se ejerza esa autoridad. etc. Sea un propietario. necesariamente incluye tres elementos. elementos y relaciones. ya que delegar es dar a otra persona nuestra autoridad y responsabilidad. El mando es una necesidad. la supervisora a los supervisores inmediatos. Se estudia como delegarla. En otras palabras es el derecho para emplear la fuerza. de lo permanente a lo transitorio. MANDO Elementos Acciones Funciones DETERMINAR Lo que debe hacerse DIRECTIVA ESTABLECER Cómo debe hacerse ADMINISTRATIVA Que lo que debe hacerse se VIGILAR SUPERVISORA haga. la función directiva está vinculada con el consejo de administración. por órdenes que da. gerente general y asesores. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 90 . un concepto muy importante en el estudio de la organización formal. la estructura de la autoridad constituye una fuente importante de influencia. para lo cual se deben precisar sus tipos. La autoridad es un derecho institucionalizado. En una empresa. para limitarlas preferencias. un jefe de departamento o un supervisor de línea. En cierto sentido la autoridad es la fuerza que impulsa y mantiene en movimiento los órganos de una empresa. El órgano directivo es la fuente de las directrices e instrucciones que pueden ir de lo general a lo particular. se comunican con quienes mandan de tres maneras. En un organismo social. en toda la vida comunitaria estable. la administrativa con los gerentes y subgerentes de área. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP MANDO O AUTORIDAD: La autoridad es el poder institucionalizado. por informes que recibe o por las inspecciones que hace. un gerente de área. para que haga nuestras veces. Consiste en el ejercicio de la autoridad. El mando básicamente quiere decir: emitir instrucciones. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Formas de mando: La dirección es una función administrativa. por medio de ellas un superior transmite a sus subordinados la indicación de modificar una situación particular y concreta. lo que se debe realizar o no. complejos. que inicia la acción. en una acción. órdenes. Cuando se tenga que citar la orden con fecha posterior. seguir con exactitud Cuando se necesita llevar registro. Cuándo dar órdenes verbales Cuándo dar órdenes por escrito Cuando la orden es sencilla. asignaciones. es decir. El mando se puede impartir de la siguiente forma: Órdenes. Cuando se trata de cifras precisas o detalles Cuando se incluye una demostración. Una orden equivale a mandar a otros lo que deban hacer. departamento. Cuando la orden es importante y se necesita Cuando el trabajador es inteligente y capaz. Cuando el trabajador es desmemoriado o Cuando la distancia no es un factor. Cuando se responsabilice a un empleado o Cuando se requiere discreción. Cuando se transmiten a otro departamento. ¿Dónde lo va a hacer? se debe hacer las preguntas siguientes: En el siguiente cuadro se los aspectos a seguir para dar órdenes verbales y escritas. las órdenes se dan de la siguiente manera: Verbales Escritas ¿Qué va a hacer? ¿Quién lo va hacer? Para que una orden ¿Cuándo lo va a hacer? dada sea cumplida. tardío de comprender. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 91 . TEMA DIRRECCIÓN (2DA PARTE) COMPETENCIA: Al finalizar este tema usted será capaz de “Definir y aplicar conocimiento sobre Motivación. . Liderazgo y comunicaciones”. y "motio" que significa movimiento.. y hasta contradictorias. o sea. vestimenta. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP LA MOTIVACIÓN ¿Qué es la motivación? La palabra motivación proviene del latín "motus". Según Harold Koontz. ¿Motivación o satisfacción? Unos conceptos que tienden a confundirse son motivación y satisfacción. el primero se refiere al impulso ó deseo que una persona o empleado tiene de lograr algo. deseos. a fin de que estos se sientan entusiasmados en el desarrollo de sus tareas. otro individuo puede estar motivado por el deseo de obtener estatus social. que realizan cosas con las que esperan satisfacer esos impulsos y deseos e inducir a los subordinados a actuar de determinada manera. que significa movido. nuestras motivaciones pueden ser sumamente complejas. O sea. Tal y como se señaló antes. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 93 . etc. y al mismo tiempo. que según Koontz son cosas que inducen a un individuo a alcanzar un alto desempeño. viajes. etc. Decir que los administradores motivan a sus subordinados. ¿Qué son los motivadores? Dentro del concepto de motivación tenemos también a los motivadores. la motivación es un término genérico que se aplica a una serie de impulsos. Entonces. “motivadores” son todas aquellas recompensas o incentivos que los administradores brindan al empleado. en tanto que el segundo se refiere a la satisfacción que se experimenta una vez alcanzado el deseo. necesidades. que la motivación implica un impulso hacia un resultado. casa. anhelos y fuerzas similares. Algunas personas pueden estar motivadas por el deseo de adquirir bienes y/o servicios tales como vehículos. autorrealización. mientras que la satisfacción es el resultado alcanzado. Como seres humanos que somos. 5. Sus tesis sobre las capacidades humanas y la necesidad de la autorrealización las fundamenta en las teorías de Abraham Maslow y Frederick Herzberg. 2. así: 1. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 94 . Necesidad de autorrealización: Constituye la tendencia del hombre a desarrollar sus propias potencialidades. así como estatus y reconocimiento. las cuales están clasificadas jerárquicamente. puede ser expresada como el deseo de llegar a ser todo lo que uno es capaz. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP ALGUNAS TEORÍAS SOBRE LA MOTIVACIÓN Teoría de la Jerarquía de las Necesidades. por lo que se tiende a establecer relaciones afectivas con otros seres humanos. vivienda. que los individuos son capaces de auto controlarse y auto dirigirse. por ejemplo. Esta teoría se enfoca en las necesidades internas de las personas. creada por Abraham Maslow. 3. aire. superación académica y profesional. etc. Necesidad de estima: Todo individuo necesita tener cierto grado de poder dentro de su grupo. Necesidades de Seguridad: Constituyen el deseo del individuo de tener seguridad tanto en lo físico como en lo psicológico. La Teoría X postula que los seres humanos sienten desgano y apatía por el trabajo. sed. presenta cinco tipos de necesidades. sueño. Necesidades de pertenencia: La necesidad de pertenecer a un grupo es vital para la existencia de las personas. 4. desarrollo de ideas creativas e innovadoras. que tienen gran capacidad creativa. y acá se pueden mencionar a la seguridad ciudadana. que lo realizan de forma obligada y que la mayoría prefieren que se les indique como realizar las cosas. etc. ropa. estabilidad laboral. tales como alimentación. Por el contrario. la Teoría Y sostiene que el trabajo es algo tan natural para el ser humano como dormir o jugar. etc. Douglas McGregor fue quién dio origen a la Teoría X y Teoría Y. Necesidades fisiológicas: Son aquellas indispensables para mantener el equilibrio orgánico en el individuo. ser respetado y autosuficiente. Teoría X y Teoría Y de la motivación. que de acuerdo a su criterio sean las más acertadas para el fin común. que los inspira a seguirlo constantemente. que significa guiar. un banco. ya que manufacturera. Para el mexicano Agustín Reyes Ponce. Importancia del Liderazgo El líder ayuda a dirigir y diseñar la visión de una empresa. También. totalmente anárquico. El estilo liberal Es de libertad. la comunicación de esta forma se involucra al eficaz es esencial. toma decisiones en consenso con sus subordinados. Para Harold Koontz es el arte o proceso de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el cumplimiento de metas grupales. Para efectos de dirección de LA COMUNICACIÓN empresas. y deja a la persona tomar sus propias decisiones. El estilo democrático Es participativo. involucrado. Estilos de liderazgo. líder es la persona que poseyendo ciertas cualidades personales. Este estilo se ha malinterpretado y desvirtuado como permisivo. democráticos o participativos y liberal. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP EL LIDERAZGO ¿Qué es el liderazgo? La palabra liderazgo proviene del inglés "to lead". individuo en la toma de decisiones de la empresa. aprovecha para ejercer sobre el grupo de sus seguidores una influencia excepcional. es un dictador. promueve los valores y actitudes necesarias de la cultura organizacional. Kurt Lewin clasificó los estilos de liderazgo en autoritarios. El estilo autoritario Es de dominación. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 95 . impone sus decisiones. responsabilidad individual y grupal. un sistema de mayor medida el empleo del estilo transporte o una planta democrático o participativo. pero se recomienda en escolar. se aplican con mayor regularidad los dos primeros Ya sea que se trate de un distrito estilos. en otras palabras. Retroalimentación: Es la respuesta del receptor al mensaje del emisor. para poder expresar nuestros objetivos. Elementos en su memoria y por los significados que les atribuyen. El proceso de la comunicación. emociones. no únicamente oírlo. es de vital importancia. Receptor (decodificador): Es el individuo que recibe. El mensaje puede darse en cualquier forma susceptible de ser captada y entendida por uno o más de los sentidos del receptor. La decodificación es la interpretación y traducción de un mensaje para que la información tenga sentido. intervengan varios elementos. el mensaje del transmisor. Mensaje: Es la información codificada que el transmisor envía al receptor. los que se describen a continuación: Emisor (codificador): Es la fuente de información e iniciador del proceso de comunicación. Para llevar a cabo una comunicación eficaz. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 96 . necesidades. Escuchar es el acto de prestar atención a un mensaje. etc. Esta es necesaria porque la información únicamente puede transmitirse de una persona a otra por medio de representaciones o símbolos. necesidades o deseos y la intención de comunicarlos a una o más personas. Es la mejor manera de comprobar que el mensaje se recibió y comprendió. Canales: Es el medio de comunicación entre el transmisor y el receptor. La comunicación en cualquier circunstancia de nuestras vidas. Las percepciones se ven influidas por lo que ven los individuos. es necesario que en el flujo de la transmisión de ideas. Es su responsabilidad elegir el tipo de mensaje y canal más eficaces. tras de lo cual codifica el mensaje. Uno de los principales requisitos que debe cubrir el receptor es la capacidad de escuchar. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP ¿Qué es comunicación? La comunicación se puede definir como la transferencia de información y entendimiento entre personas por medio de símbolos con significados. En una empresa será la persona que tiene una información. por medio de sus sentidos. Percepción: Es el significado atribuido a un mensaje por un emisor o receptor. algo así como el aire es para las palabras y el papel para las letras. por la manera en que organizan esos. La Codificación Consiste en la traducción de información a una serie de símbolos para la comunicación. TEMA CONTROL COMPETENCIA: Al finalizar este tema usted será capaz de “Adquirir y desarrollar conocimientos básicos de Control”. . Estas áreas. El Control Gerencial Es responsabilidad de los altos niveles dentro de la empresa. son utilizadas para definir normas y sistemas de control más detallados. recursos humanos y contabilidad. finanzas. ya que son éstos los que llevan a cabo este tipo de control. mercadeo. Estas áreas básicas de resultados. o grupos de actividades relacionadas que se presentan a lo largo de toda la empresa. y consiste en asegurarse de obtener los recursos necesarios y utilizarlos eficientemente en el logro de los objetivos de la organización. generalmente recae en el Gerente General de la compañía. Áreas estratégicas de Control. a su vez. en términos de las respuestas proporcionadas por los clientes en una encuesta de servicios. Algunas áreas básicas de resultados son áreas como producción. por regla general. En tanto que James Stoner manifiesta que "el control administrativo es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas". En las empresas de hoy. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 98 . El desempeño clave o las áreas claves de resultados (ACR) son aquellos elementos de la unidad o la empresa que deben funcionar con eficacia para que toda la unidad o empresa logren el éxito. Control Gerencial y Control Operativo. involucran las principales actividades de la empresa. muchas áreas claves de resultados son interfuncionales. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Definición de Control: Stephen Robbins define el control como "un proceso de vigilar las actividades para cerciorarse de que se desarrollan conforme se planearon y para corregir cualquier desviación evidente". El control se refiere a los mecanismos utilizados para garantizar que conductas y desempeño se cumplan con las reglas y procedimientos de una empresa. Una empresa podría definir sus áreas claves de resultados para un equipo dirigido hacia el servicio a los clientes. medio como aquellos que realizan funciones de supervisión en los niveles inferiores o primer o La información debe comparar lo planeado con lo realizado. existen tres pasos básicos que son: 1) Establecimiento de normas. es preciso establecer normas especiales. se asegura de que las tareas específicas sean realizadas con efectividad. ya sea dinero en efectivo. Las normas deben definirse en términos claros y mesurables. Acá se encuentran incluidos todos los estándares o unidades de medición que se establezcan en la Planeación. programado. que indiquen plazos de tiempo determinados. Esto significa que el establecimiento de normas se vuelve en establecer las metas y objetivos que quieren alcanzar los administradores de la organización. calidad del producto o cualquier otra acción dentro de la empresa. requerimientos de calidad. etc. El Control Operativo: o Focalizar la acción a los programas o las unidades Es responsabilidad de los Gerentes de nivel organizacionales. procedimientos rutinarios de oficina. es necesario aclarar. y sin importar que se vaya a controlar. y por lo tanto. la cantidad de unidades a producir. Solamente de esta forma las metas se pueden evaluar con más facilidad en lo que concierne a cumplimiento y utilidad. que para ejercer el proceso de control en una organización. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Algunas características son: o Se encuentra inmerso en todas las actividades de la empresa. Por definición. puesto que los planes varían en lo que se refiere a su grado de detalle y complejidad. Entonces. y dado que por lo general los administradores no pueden vigilarlo todo. nivel. Es el proceso mediante el cual la organización rítmico. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 99 . Sin embargo. normas son sencillamente criterios de desempeño. la cantidad de unidades a vender. o Debe ser íntegro. parámetros y métodos . El Proceso del Control Las técnicas y sistemas de control son esencialmente los mismos. o Es periódico. todo incumplimiento debe percibirse lo más anticipadamente posible. a manera que las desviaciones puedan detectarse antes de que ocurran y evitarse mediante las acciones apropiadas. pero aún en ausencia de esa posibilidad. Utilizando personal adicional. como las detalladas en este curso. un cambio en las normas establecidas originalmente. Eso es lo ideal. la medición del desempeño basada en normas debe realizarse idealmente con fundamento en lo previsto. El administrador previsor puede predecir en ocasiones probables incumplimientos de las normas o desviaciones de las mismas. 3) Ejecución de las acciones correctivas Esta etapa es necesaria sobre todo si el desempeño no cumple con los niveles establecidos y el análisis indica que se requiere una intervención. o bien. Ejerciendo técnicas efectivas de liderazgo y motivación. se estén logrando como lo planificado. Ejerciendo la función de organización. Las medidas correctivas pueden necesitar un cambio en una o varias actividades de las operaciones de la empresa. En consecuencia. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 100 . ya sea reasignando o aclarando deberes y tareas. mediante una mejor selección y capacitación de los empleados. las desviaciones se pueden corregir: Rediseñando los planes o modificando las metas. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP 2) Medición del desempeño o del resultado obtenido Aunque no siempre practicable. Esta fase del proceso de Control consiste en revisar que lo establecido a través de los estándares y objetivos en el paso anterior. Haciendo uso de la medida más radical dentro de una empresa: el cesamiento del empleado. etc. Los controles concurrentes Son los que se realizan mientras se desarrolla una actividad. Por tal razón. tenemos los siguientes tipos de control organizacional: . se determinan las causas de cualquier desviación del plan original. un supervisor observa las actividades de los trabajadores. Estos controles garantizan que antes de comenzar una acción se haya hecho el presupuesto de los recursos humanos. los controles concurrentes del sistema rechazarán la orden y le dirán donde se encuentra el error. La forma más conocida de este tipo de control es la supervisión directa. Los controles posteriores Son los que se llevan a cabo después de la acción. en las auditorias contables. con el propósito de determinar la veracidad y legalidad de dichas operaciones. y los resultados se aplican a actividades futuras similares. o si se ha procesado una información equivocada. programas y presupuestos. y puede corregir las situaciones problemáticas a medida que aparezcan. contabilidad. porque la adquisición de empleados. En la actualidad. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Tipos de Control. El control preventivo es de responsabilidad exclusiva de cada organización como parte integrante de sus propios sistemas de control interno. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 101 . estadística. Atendiendo al momento de su aplicación. equipos y suministros requieren dinero. y finalmente su conformidad con los planes. materiales y financieros que se necesitarán.Los controles preventivos Son el conjunto de mecanismos y procedimientos que se utilizan para analizar las operaciones que se ha proyectado realizar. pues estas actividades preliminares también requieren que se invierta bastante tiempo. son el tipo más común de control preventivo a la acción. los sistemas computarizados pueden ser programados para brindar al operador una respuesta inmediata si comete un error. Los presupuestos financieros. se dice que el control preventivo siempre es interno ya que los administradores de cada empresa son responsables de asegurar que el control preventivo esté integrado dentro de los sistemas administrativos y financieros. De esta forma. antes de su autorización o antes de que este en marcha. Así. y sea efectuado por el personal interno responsable de realizar dicha labor. Por ejemplo. La programación es otro tipo importante de control preventivo. +F.google. El establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización racional de los recursos c. de Administración. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 102 .+Freeman+Stoner. Diseño y estructura organizacional.%2 0Edward%20Freeman%20y%20Daniel%20R.+James+A. Edward Freeman. 17 y 18. Envíalo a través de “Control”.Sexta Edición) ACTIVIDADES Y EJERCICIOS: 1. 16. Inscribir a la empresa en registros públicos d.+R. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP LECTURAS: ADMINISTRACIÓN.%20James%20A. Daniel Gilbert - Editorial Prentice Hall Latinoamérica . AUTOEVALUACIÓN: 1) La Organización consiste en: a.%20Gilbert&f=false (Capítulo 12. Liderazgo y Control efectivo.%20F. Inscribir a la empresa en Cofide. en la Unidad de Aprendizaje 3.+Gilbert& source=bl&ots=l-SoCUE6yF&sig=RlVVkSmX64ADjW13AFHGvSM-3cg&hl=es&ei=sf00TP- HD4OKlwf87- jSBw&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=2&ved=0CBYQ6AEwATgK#v=onepage&q =Administraci%C3%B3n%20. Motivación. Inscribir a la empresa en la Sunat.pe/books?id=g_nweMjueSkC&pg=PR3&lpg=PR3&dq=Administrac i%C3%B3n+. enumera las actividades de control que implementarías para asegurar que se cumpla con los planes y objetivos del dueño o accionistas.com. ¿Conservarías dicho negocio con la misma forma de organizarse o cambiarías dicha organización? Enumera los cambios que efectuarías y envíalo a través de “Cambios”.%20Freeman%20Stoner%2C%20R. Hacer empresa b. 2. http://books. James Stoner. Respecto al negocio o empresa del cual recopilaste información. e.+Edward+Freeman+y+Daniel+R. el “Departamento” es: a. 4) La “dirección” consiste en: a. Abraham Maslow c. La armonía del objetivo. 3) La departamentalización por función se efectúa: a. La personalización del mando. e. d. sobre la cual un gerente tiene autoridad para el desempeño de actividades especificadas. Cuando las unidades de la organización se definen en función de su rendimiento. e. Cuando las unidades de la organización se definen por la cantidad de los trabajadores. 6) La Teoría de la Jerarquía de las Necesidades fue elaborada por: a. La vía horizontal. e. Douglas Mc Gregor d. b. Las personas que dirigen la empresa b. 5) Es un principio de Dirección: a. Cuando las unidades de la organización se definen por la calidad de sus empleados. Ubicación geográfica de la organización c. La supervisión indirecta. Es un área de la empresa dedicada a la segmentación. e. d. Un área bien delimitada. d. Elton Mayo b. En la guía y supervisión de los estados financieros. b. Es un área de la empresa que se asigna a cobranzas e. La ejecución de los acuerdos de un plan. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 103 . Bill Gates. Coordinar el esfuerzo común de los subordinados. El lugar donde funciona la empresa b. Cuando las unidades de la organización se definen por la naturaleza del trabajo. Cuando las unidades de la organización se definen en función de las órdenes del Gerente c. Max Weber. El repudio a los problemas. d. para alcanzar las metas de la organización. La vivienda de un edificio donde reside el gerente c. c. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP 2) Respecto a una organización. recursos humanos y capital. Los controles preventivos b. c. recursos humanos. capital y contabilidad. Una opción laboral. Producción. mercado. Liderazgo Democrático c. finanzas. Es de libertad. Los controles concurrentes d. finanzas. Es el aprovechamiento del puesto. 9) Es un área estratégica de control: a. responsabilidad individual y grupal. Producción. El que es participativo e involucrado. El proceso de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el cumplimiento de metas grupales d. 8) NO es un estilo de liderazgo según la clasificación de Kurt Lewin: a. e. finanzas. recursos humanos y contabilidad. recursos humanos. finanzas. Una situación en la que una persona dentro de cualquier organización se encuentra en peligro extremo b. Liderazgo Vivencial d. e. Liderazgo Autoritario b. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP 7) El Liderazgo puede definirse como: a. Los Controles exhaustivos c. Producción. mercado y recursos financieros b. Producción. 10) No es un tipo de control: a. e. Los controles de personal ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 104 . Producción. contabilidad d. e. Estar a cargo de una de las principales jefaturas de una empresa de reconocido prestigio c. Los controles contables. el ambiente externo. el liderazgo que es la acción de guiar según Harold Koontz se clasificó en tres estilos: el autoritario. tiempo. en determinar la estructura organizacional más adecuada. de seguridad. Abraham Maslow lo clasifico de la siguiente forma: Necesidades fisiológicas. determinado si los objetivos se alcanzaron y cuáles fueron los principales problemas. sistematización. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP 8. Puede ser la división de producción. dinero. mediante la guía o coordinación de los esfuerzos del grupo social con la finalidad de alcanzar las metas. de autorrealización. se debe pensar en la forma cómo organizarnos para ello. A diferencia de estos. la sección de investigación de mercados o la unidad de seguridad. En cambio. el departamento de ventas. la comunicación señala elementos dentro de su proceso como: emisor. la departamentalización que es la acción de organizar un área bien delimitada sobre la cual un gerente tiene autoridad. espacio. valores. Por otro lado. Finalmente. tecnologías y estructuras. de estima. En eso consiste la etapa de control. materia prima. jerarquía y simplificación de funciones. canales. Por ser humanos cada uno puede ser inducido a actuar de determinada manera producto de los particulares deseos o necesidades que mantenemos. de pertenencia. En eso radica la etapa de Organización. Es importante que las personas ayuden a conseguir dichos metas pues implica la coordinación del personal. inclusive con el trazo de objetivos. RESUMEN: UNIDAD DE APRENDIZAJE 4 PROCESO ADMINISTRATIVO (CONTINUACIÓN) Luego de establecidos la Misión. retroalimentación y percepción. Para esto se identifica los siguientes elementos: estructura. La etapa de Dirección es la ejecución de los planes. a fin de darle solución e implementar las correcciones necesarias. mensaje. debemos contrastar que las actividades realizadas corresponden a aquellos planes que elaboramos al principio. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 105 . agrupación y asignación de actividades y responsabilidades. receptor. Visión y objetivos de la empresa y planificadas las actividades necesarias para alcanzarlos. maquinaria y equipo. la sucursal de la costa este. democrático y el liberal. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP II. 4. ESTADOS FINANCIEROS Documentos contables que muestran la situación económica y financiera de la empresa. Creación. influye y motiva a los seguidores y miembros de la compañía a la consecución de tareas relativas al mejoramiento empresarial. todo ligado a la investigación. GLOSARIO ADMISTRADORES Son individuos en una organización que dirigen las actividades de otros CARGO Puesto dentro de la estructura de una Organización. Según la estructura productiva de la organización. GERENTE Persona responsable de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas. Básicamente se distinguen las siguientes etapas en su orden: 1. individual y grupalmente. EFICIENCIA Es la capacidad de hacer las labores trazadas de la mejor manera posible con unos empleados. DIRECCIÓN Habilidad gerencial y de liderazgo mediante la cual se dirige. y 4. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Labor que evaluar la conducta y el trabajo de las personas de la organización. las etapas pueden variar en su forma de ejecutarse y en el tiempo que toma cada una. respecto a las labores bajo su responsabilidad y los logros alcanzados en el mismo. INNOVACIÓN Cambios que se efectúan con el objeto de mejorar los resultados e impactos tanto a nivel de la empresa como ante el consumidor o demandante de sus bienes y servicios. EFICACIA Es la capacidad de acertar en la selección de los objetivos y las labores más adecuadas de acuerdo a las metas de la organización. COMPARACIÓN Contrastación entre dos o más elementos. Estos ciclos por medio de innovaciones y mejoras son renovados. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 106 . Madurez. Crecimiento. creando a su vez un nuevo ciclo de vida. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Texto que describe con exactitud todas las actividades relativas a un puesto de trabajo dentro de cada departamento o área de la organización. de tal forma que se obtenga las misma (o mayor) cantidad de producción con mayor calidad utilizando menos recursos. Algunas innovaciones dan lugar a creaciones o mejoras en algo ya existente (inventos) o a la incursión de algo nunca antes utilizado (descubrimientos). El Balance General y Estado de Ganancias y Pérdidas son los más utilizados para este análisis. Se realizan con el fin de mejorar las técnicas operativas y productivas. 2. CICLO DE VIDA Lapso de tiempo que toma un producto o servicio desde que es creado hasta que decae. Decaimiento. SISTEMAS Conjunto de elementos íntimamente relacionados que actúan e interactúan entre sí hacia la consecución de un fin determinado. MISIÓN Razón de ser y trabajar de la empresa basada en los propósitos trazados a un nado. ORGANIZACIÓN Unidad social o agrupación de personas constituidas esencialmente para alcanzar objetivos específicos. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP JERARQUÍA Efecto de establecer un orden y prioridad. ROLES Patrones de comportamiento característicos de una persona de acuerdo a la posición que asume en un equipo de trabajo o en una organización. Relativo al "quienes queremos (o llegaremos a) ser". Relativo al "quienes somos". ilustrando o de trabajo (subordinación. VISIÓN Razón por la cual la organización trabaja en pro de convertirse en cuanto se aspira bajo el mismo concepto. ORGANIGRAMA Gráfico que describe la estructura como está conformada la organización. PRODUCTIVIDAD Nivel de eficiencia y eficacia que combinadas correctamente ofrecen resultados de mejoras en la producción de la empresa. RUTA CRÍTICA Línea de todo el proceso productivo de la empresa que describe los procedimientos más demorados en términos de tiempo que pueden se relacionan a los factores claves de éxito de la empresa con respecto a su proceso productivo. y varían de acuerdo al modelo de trabajo. medida. a fin de que estos se sientan entusiasmados en el desarrollo de sus tareas. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 107 . Existen también sistemas diseñados especialmente para funciones ejecutivas y demás de la estructura organizacional actual. SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL SIG Como se le denomina a todo el conjunto de plataformas y sistemas operativos que se utilizan para generar información para la alta gerencia en función de la toma de decisiones corporativa. cuantificada y alcanzable. mediano y largo plazo. Es lo que llegará a ser la empresa por medio de sus objetivos. metas y misiones a corto. Pueden ser desde líderes hasta seguidores en diferentes escales. basadas en Tecnologías de Información IT (siglas en inglés). los niveles de dependencia y la relación interinstitucional entre las áreas o departamentos ahí descritos. MOTIVADORES Son aquellas recompensas o incentivos que los administradores brindan al empleado. así como relaciones de dependencia entre niveles. empowerment o demás). Henry. James. 2004 2. CHIAVENATO. “Administración”. MINTZBERG. RODRIGUEZ. 1997 4. Mc Graw Hill. FUENTES DE INFORMACIÓN 1. Mc Graw Hill. “Innovación de la Administración”. Prentice Hall. 2008. 2006 3. Idalberto. ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 108 . Prentice Hall. “Administración de Recursos Humanos”. CHIAVENATO. 5. Mc Graw Hill. Idalberto. 2010 6. “El Procesos Estratégico”. STONER. “Administración – Una perspectiva global y empresarial”. Koont-Weihrich y Cannice. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP III. Joaquin “Introducción a la Administración con enfoque a sistemas” Internacional Thompson Editores 2003. UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP IV. SOLUCIONARIO UNIDAD DE UNIDAD DE APRENDIZAJE I APRENDIZAJE II 1) A 1) B 2) B 2) C 3) E 3) B 4) A 4) A 5) C 5) C 6) B 6) A 7) C 7) B 8) C 8) C 9) C 9) A 10) C 10) A UNIDAD DE UNIDAD DE APRENDIZAJE III APRENDIZAJE IV 1) C 1) B 2) C 2) C 3) B 3) A 4) C 4) C 5) D 5) C 6) B 6) B 7) C 7) C 8) A 8) C 9) C 9) E 10) A 10) B ADMINISTRACIÓN GENERAL Página 109 .