administracio

INTRODUCCION Las personas han hecho planes y perseguido metas por medio de organizaciones y logrado todo tipo de hazañasdesde hace miles de año. Sin embargo, la teoría de la administración se suele considerar un fenómeno relativamente reciente que surge con la industrialización de Europa y Estados Unidos en el siglo XXI. Una organización es una unidad social o agrupación de personas constituidas esencialmente para alcanzar objetivos específicos lo que significa que las organizaciones se proponen y construyen con planeación y se elabora para conseguir determinados objetivos. La administración posee características como universalidad, especificidad unidad temporal, valor instrumental, amplitud del ejercicio, flexibilidad, entre otras que serán ampliadas en este contenido; Además poseen elementos como: la eficiencia, eficacia, productividad, coordinación de recursos, objetivos y grupos sociales que la hacen diferente a otras disciplinas. El proceso administrativo comprende las actividades interrelacionadas de: planificación, organización, dirección y control de todas las actividades que implican relaciones humanas y tiempo. La administración de empresas posee cinco variables principales que constituyen su estudio las cuales son: tarea, personas. Por eso es necesario relacionarse, como lo vimos en clase al contestar un cuestionario de preguntas personales y contestar otro con información de nuestros compañeros. La administración y la profesión del licenciado en administración Administración: es aquella que nos sirve para minimizar esfuerzos y recursos para obtener beneficios máximos beneficios. Diferencia de administración científica y empírica. Científica: son los conocimientos adquiridos verdaderos y factibles comprobados desde un punto de vista comprobable. Empírico: son aquellos conocimientos que se aplican por inercia desde el punto de vista individual. La administración como arte y técnica Arte.-se necesitan técnicas para practicarlas en forma laboral y obtener beneficios. Técnica.-se aplica para optimizar recursos humanos y materiales con un mínimo de esfuerzo y máximo de beneficio económico. Reingeniería: cambiar dado el proceso en base a todos los conocimientos. La diferencia de un profesionista y un profesional. acción ardua y dificultosa que valerosamente se comienza. Pirámide de las necesidades de maslow PIRÁMIDE DE LAS NECESIDADES DE ABRAHAM MASLOW Administración: es la actividad humana encargada de organizar y dirigir el trabajo individual y colectivo efectivo en términos de objetivos predeterminados. como factores de producción. Empresa: entidad integrada por el capital y trabajo. Profesional: es aquel que se base en experiencias para optimizar recursos y obtener beneficios. Diferencia entre administración y organización. Administración es un proceso de coordinar e integrar actividades de trabajo para que se lleven a cabo eficientemente y eficazmente con todas las personas que trabaja dentro de una organización. y dedicada a actividades industriales. . agrícolas.Profesionista: es aquel que aplica la administración sustentada en conocimientos y hechos comprobables. Abraham Maslow dice que para poder satisfacer las necesidades debemos empezar por nosotros mismos y depuse en grupo. De acuerdo con el diccionario de la real academia española empresa significa. generadoras de su propio desarrollo y con la consiguiente responsabilidad social. mercantiles o de prestación de servicios. Tecnología: Optimizar los recursos materiales. Organización es una agrupación deliberada de personas para el logro de propósitos específicos. comercios. Ejemplo de clase: Partidos políticos Lema del PRD: justicia social. industrias. empresa. cooperativas. Ejemplos de instituciones: universidadsindicatos. iglesias. dirección de objetivos 2.Wilburg Jiménez Castro define administración como: Ciencia compuesta de propósitos. Por su parte Fremont E. dentro de una organización LA ADMINISTRACION Y LOS ORGANISMOS SOCIALES Organismo: conjunto de elementos (órganos). trabajo. sociedad. estable y estructurada formalmente. a través de los cuales se pueden alcanzar propósitos comunes que individualmente no se pueden lograr en los organismos sociales. partidos políticos. en la unión de uno o más elementos. El programa de Echeverría fue y adelante El programa de Salinas fue solidaridad. cambio Eclesiásticos: iglesia. Un organismo autónomo es una entidad social con capacidad jurídica para realizar fines específicos. corporación. de tal manera que permita la eficiencia del trabajo grupal el la consecución de objetivos dentro de una misión social preestablecida. cuya. técnicas y prácticas cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo. La mayoría de los partidos políticos tienen las siguientes propuestas: Seguridad pública. Fox: contigo. ejidos. organización. gobierno. igualdad para todos. Ejemplos de empresas: sociedades anónimas. ADMINISTRACION Y SU RELACION CON OTRAS DICIPLINAS . educación. Sinónimos de organismo social son: institución. Sinergia es el efecto de beneficios. es un organizaciones fin creer en dios. a través de gente 3. sociedades civiles. disposición le dan sinergia para alcanzar misiones de vida específica en el ecosistema biológico. Kast dice que la administración es la coordinación de hombres y recursos materiales para el logro de objetivos organizados lo que se logra por medio de 4 elementos: 1. El derecho es fundamental. explican la relación entre dos o mas conjuntos variables" Frederick w . en la producción y en la investigación de mercados y la estadística se aplica en gran parte de las técnicas modernas. La administración y el método científico. hogar. la administración es un producto de la teoría económica. para entender el comportamiento de los trabajadores. básicamente en el área industrial. cuando lo Egipcios reconocen la necesidad de planear. grupal y social. Los romanos el imperio y el coliseo romano. organizar y controlar los sistemas agrícolas. Principio y ley: "las leyes y los principios científicos son verdades fundamentales que se tienen por tales en un momento dado. . de pastoreo y comercio con los que contaban y la manera de organizarse para hacer sus pirámides.. por eso cundo un persona va a contratarse en un empresa primero le hacen un examen para saber que habilidades tiene. También requiere de conocimientos matemáticos y estadísticos porque las matemáticas se utilizan en las finanzas. La relación con la economía es íntima. También por el dinero invertido en la publicidad en el mercado. ecológicas. De ahí que se aplique al estudio de la psicología. civiles. ya que la empresa actúa en un medio normado por leyes mercantiles. La ciencia es:"conjunto de principios de valor universal en el tiempo y el espacio". laborales. Su relación con la teoría contable y financiera se da porque en la tome de decisiones y sobre todo cunado se ocupan cargos de dirección se apoya en resultados de gestión. como lo es el: Ciclo económico 3 puntos importantes pero satisfacer una economía Vestido.Con las ciencias sociales porque su formación requiere de conocimientos de la conducta humana: ya sea individual. Esto lo vemos evidenciado desde el año 400 a. alimento. del país donde opera. de hecho.Taylor creo el método científico basándose en la manera de organizarse cada de diversas partes del mundo. Por ejemplo Trevly se sostiene en el mercado en tiempo de calor y tiempo de frío porque es permanente en el mercado en ambas épocas del año. fiscales.C. 2. México . 3. financiero y fabricante de Filadelfia. cuente o no cuente con titulo universitario. dono 100 000 dólares para fundador la carrera de administración en la Universidad de Pennsylvania. no se puede tener jamás una cosa como verdadera sin que conste evidentemente lo que ella es. Profesionista y profesional de la administración El administrador profesional es aquel que se entrega en cuerpo y alma. Método: secuencia de acciones especificas sistemáticas ordenadas para llegar a un objetivo. La primera escuela de administración en le país surge en 1943en monterrey. hacer simples divisiones tan generales que quede seguro de no omitir nada. Diferencias culturales en los medios japonés. llevar orden en los propios pensamientos comenzando por los objetos más simples y fáciles de conocer. motu proprio. el profesionista es quien posee un titulo. es una obra que pretende dar a conocer el método para poder llegar al conocimiento verdadero y encontrar la verdad. Historia de la profesión del licenciado en administración en México. La Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) la inicia en 1957. para subir poco a poco y por grados. dividir cada una de las dificultades que se examinan en tantas partes como sea posible. lo que distingue a las ciencias del conocimiento empírico es el método. en donde se le llamo negocios. año en el que el Consejo Universitario aprueba la carrera con la denominación de: "Licenciatura en administración de empresas" (LAE). hasta conocimientos más complejos. Para Francis Bacón. En 1881. 4. para el la investigación científica es independiente del principio de autoridad y del razonamiento escolástico.Los venecianos: las telas El Discurso del método. Joseph wharton. Este método se puede reducir en 4 reglas que el propuso: 1. Fue escrito por René Descartes. estadounidense y mexicano. al cumplimiento de lo fines de la organización para la cual trabaja. Japón EE.UU. La primera escuela de estudios comerciales en nuestro país se estableció en 1845. mediante estructuración y coordinación adecuadas de los recursos disponibles. alcance sus metas en forma eficiente. recursos humanos o personal. finanzas. informática. Sector privado independiente Sector publico Organización y métodos Calidad del servicio publico en todas la áreas académico Docencia Investigación Difusión de la teoría y la investigación. ¿Qué es calidad? . cooperación desde niños competencia desde niños Reciben entrenamiento para la La toma de decisiones involucra La toma de decisiones se hace dependencia desde niños. Campos de trabajo del licenciado en administración El licenciado en administración se mueven las diferentes áreas funcionales: producción. Mercadotecnia Personal Consultaría Y auditoria Informática Finanzas administrativa Compras Administración Capacitación y Dirección general Comercio Emprendedor Campos de trabajo Roles del administrador La realidad es que los principios y técnicas administrativas modernas deben aplicarse al uso racional de los recursos para el logro eficiente de resultados. por lo que al administrador le corresponde contribuir. todos los niveles en el primer y segundo niveles. Lealtad se da hacia el jefe o la Reciben entrenamiento para la Reciben entrenamiento para la persona (no a la institución). lucrativo o no. la función de compras o logística. comercialización. Sección por amistad previa. El presidente o director general Poco énfasis en la selección.La cultura. cuando analiza por parte de sus clientes problemas específicos y propone soluciones. También trabaja en el área de consultaría y asesoria. pues siempre es posible prescindir de la personas. y. a que el organismo en que presta sus servicios. publico o privado. valiéndose de sus conocimientos profesionales. Hay lealtad a la institución La fuerza de trabajo es heterogénea La lealtad es relativa Las clases sociales y las religiones marcan las homogeneidades. Se enfatiza la selección toma decisiones. idioma y fuerza de trabajo son homogéneos. en algunas empresas. la consultaría consiste en dar dictámenes sobre el estado en el que se encuentra el proceso. Tomar decisiones: esta es la parte en la que se tienen que evaluar los pros y los contras de cada decisión ya que no tomar una decisión seria mucho peor. autoridad moral. lista. La definición de Juran es: cumplir con todos los requisitos. ciencia teoría. Rol significa: papel. tarea que requiere disciplina. Productividad Productividad como la define la organización internacional del trabajo (OIT) es. plantación y control del trabajo: todo administrador debe anticiparse para el futuro esto se puede ver a través de tendencias y proyecciones económico-sociales. Habilidades físicas y técnicas a desarrollar en la administración.Calidad es hacer las cosas bien. mientras que la eficacia es el logro real en comparación con los resultados planeados. Las funciones del administrador varían de acuerdo con la posición (nivel jerárquico) que ocupa en la estructura organizativa. La relación entre lo producido y lo consumido. Ejecutividad: capacidad de respuesta inmediata para desahogar tareas delegadas y cumplir con tiempo las ordenes superiores o bien compromisos adquiridos en juntas de trabajo. Previsión. Ser responsable de los resultados tiene como consecuencias que el trabajo del administrador deba desarrollarse dentro de dos dimensiones básicas. arte y técnica. sus logros. quienes lo involucran hacia sus intereses. Control viene del francés: de contra el rol. Calidad es estar dentro de control. lo que debe ser. La eficiencia: es el uso adecuado de los recursos para lograr los resultados que se le asignan al administrador. Logro de objetivos lo que mas fortalece al administrador son los hechos. sino los resultados. . El administrador también se ve presionado por grupos informales (uniones de trabajadores relacionados por amistad o algún interés económico y social). no solo sus promesas y sus planes. El término líder significa guía. Todo administrador debe cultivar sus habilidades de dirigir. porque paraliza la organización. proyecto. El administrador debe tener la habilidad especial para manejar las situaciones que producen estas presiones y ser institucional. Capacitación: es necesario enseñar al trabajador a tomar desiciones. es decir. Selección de personal: el administrador debe elegir a una personal multifasética de acuerdo la actividad laboral y la lealtad institucional. esto implica que debe inspirar a la gente y hacer que la gente actué por sí sola en relación con la búsqueda común. El administrador se encontrara en constantemente ante problemas sin marcos de referencia que le ayuden a normar su criterio de acción. Promotor de la particividad: lograr que el trabajador participe para la solución de problemas. ante su propia sociedad. por lo tanto es necesario contar con archivos ordenados y sistematizados para contar con datos técnicos y administrativos. la ética es el comportamiento del hombre profesionista. con un comportamiento adecuado del mismo. y deberes con respecto a la sociedad en que se desarrolla. una respuesta. porque las aguas nuevas siempre están fluyendo". facilitar su desarrollo personal. derechos. Ética profesional. y que tendrá que resolver con un sentido ético y criterio profesional. sus normas. Motivador entusiasta: el administrador debe ser un agente motivador es decir debe mantener el nivel de animo positivo. siempre en busca del bien. Reconocer el cambio: el administrador debe renovar sus conocimientos cada día Como dijo Heráclito "nadie puede bañarse dos veces en el mismo río. una fuente muy útil es la computadora. El diccionario de la real academia española define a la ética como parte de la filosofía que trata de la moral y de las obligaciones del hombre. formado de aptitudes y valores lo cual lo caracterizan como tal. ENFOQUE CLASICO DE LA ADMINISTRACION ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA O CLÁSICA . La ética se puede definir como el punto de vista de las cuestiones morales que busca un individuo sobre todo.Mantener sistemas de información: no toda la información se puede retener. relacionados con las operaciones. la verdad y sobre todo la rectitud. una orientación práctica respecto a los problemas concretos de la sociedad y por eso incluye las cuestiones que se manifiestan en la vida política. económica y social. y señala lo que "debe" o "no debe" hacerse en una agrupación social determinada. Uso efectivo de la autoridad: debe haber un balance entre el exceso de celo y una autoridad relajada. La ética estudia la conducta humana. algunos autores consideran que es un error llamar ciencia a una serie de principios que carecen de bases fisiológicas y psicológicas. FREDERICK TAYLOR (1856-1915) El ingeniero Taylor nació en Filadelfia (1856-1915). Gantt. por haber investigado en forma sistemática el trabajo humano y haber aplicado al estudio de las operaciones fabriles. tomando en cuenta materiales. Taylor desarrollo métodos para trabajo. este método no es más que un sistema perfeccionado para aumentar al máximo el rendimiento de la mano de obra a través de la utilización más estricta de los tiempo. Los creadores de esta escuela son Frederick Wilson Taylor. Como consecuencia de la observación que realizó a los procesos productivos. hoy conocidos como operaciones del proceso o sistema. Taylor como el padre de la Administración. en esencia. Las decisiones eran tomadas militar y empíricamente más que por conocimientos científicos. la principal objeción a esta escuela es la preponderancia que se otorga al éxito económico. quienes a principios del siglo pasado. Se ha calificado a Frederick W. argumentando que. Además fue él quien se percató del principio de Universalidad de la Administración y elaboró un método para estudiar los tiempos y movimientos en el trabajo. herramientas y habilidades personales. Se desarrollo en la industria metalúrgica . PRINCIPALES APORTACIONES A) Tiempos y Movimientos: Estos estudios consistieron en analizar escrupulosamente el tiempo que toma o debería tomar una máquina o un trabajador para efectuar un proceso dado.Murió en estados unidos en 1900. Sin embargo. en lugar del bienestar físico y mental del trabajador. Esto se han llamado tiempos y movimientos. determinaron las bases de la administración científica. B) Principios de dirección de operaciones: .A esta corriente se le llama administración científica. los esposos Gilberth y Henrry L. fue influido por Robison Towne. el método científico. en Estados Unidos. sobre todo en el área de producción. Los trabajadores eran incorporados al trabajo sin tomar en cuenta sus habilidades y aptitudes. por la racionalización (volver más eficaz y menos costoso un proceso de producción) que hace de los métodos de ingeniería aplicados a la administración y debido a que desarrolla investigaciones experimentales orientadas hacia el rendimiento del obrero. Taylor encontró: No existía ningún sistema efectivo de trabajo No habían incentivos económicos para que los obreros mejoraran su trabajo. y el trabajo operativo a los obreros. dividirse por áreas y ser ejecutadas por los encargados de puestos que el sugirió. tales como: Inspector. 5. También se ha criticado a Taylor de que abuso del termino ciencia pues llego a denominar así a algunas tareas como"la ciencia de cargar lingotes". Subjefe de proceso. 3. Fue precisamente en esta actividad donde implantó un método para efectuar el menor número de movimientos en el menor tiempo posible. Establecimiento de cuotas de producción: Cada trabajador deberá cubrir por lo menos con la cuota de producción establecida en su área. Integración del obrero al proceso: En este principio Taylor rectifica diciendo que su principio de planificación centralizada debe tomar en cuenta la visión del operario. Proporcionar incentivos saláriales: Al trabajador que exceda con el mínimo de producción requerida se le deberá proporcionar un incentivo económico proporcional al excedente. Medidor de tiempos.1924). alcanzando lo que podemos definir como "el cientificismo" LOS GILBRETH Frank B. Fue tan importante para la industria que sobre su vida se realizo una película llamada mas barato por docena . menospreciando la creatividad de estos últimos. es planeada por la dirección. Principio de Control: Este principio consiste en verificar que el trabajo se realice de acuerdo con lo planeado. Selección científica y preparación del operario: A cada trabajador se le debe asignar las tareas más elevadas que él pueda desarrollar de acuerdo con sus aptitudes. 7. en su sistema. ANALISIS CRITICO DE TAYLOR Un punto vulnerable de Taylor es que separo al trabajador del trabajo creativo y haberlo relegado al papel apéndice de la maquina. 2.1. 4. Supervisión Lineo-Funcional de la producción: Taylor señaló que las funciones del supervisor deberían desconcentrarse. PRINCIPALES APORTACIONES: Destaco la importancia de la estadística en la administración. Gilbreth (1868 . ya que toda tarea. Gilbreth se dedicó a trabajar en la construcción y se inició como aprendiz de albañil. Escribiente de circulación. Medidor de rapidez. "la ciencia de poner ladrillos" etc. Después de concluir la preparatoria. Principio de Excepción: Indica que el supervisor debe atender los problemas de los trabajadores solo cuando se desvíen de lo planeado. Planificación centralizada: Taylor sostenía que la planificación debería ser realizada exclusivamente por los directivos debido a su gran importancia. 6. puesto que no se logrará obtener la calidad esperada. para llevar a cabo un trabajo en que se incluye la comprensión tanto del factor humano. Psicología en el trabajo: Dio gran importancia a la aplicación de la Psicología en las relaciones con los empleados. . Gantt presentó más atención a crear un ambiente que le permitiera obtener mayor colaboración de sus trabajadores a través de un sistema de bonificaciones creado por el mismo. Adiestramiento del empleado: Consideró que el adiestramiento del empleado era fundamental para la buena marcha de la empresa. como el conocimiento de los materiales. Llevo acabo las siguientes aplicaciones a la administración de la producción: Banda transportadora en la línea de producción automotriz. HENRY LAURENCE GANTT (1861-1919) Es originario del sur de Maryland. Rectifica diciendo que su principio de planificación centralizada debe tomar en cuenta la visión del operario. La Gráfica de Gantt: Esta gráfica sirve para la planificación y control de una serie de actividades descritas para un período determinado. Estados Unidos. puesto que no se logrará obtener la calidad esperada. herramientas maquinas e instalaciones a lo que denominaron Ergonomía. HENRY FORD Ingeniero estadounidense. 4. Aplicador de las teorías de Taylor al desarrollar un modelo de automóvil con piezas autocambiables (repuestos). PRINCIPALES APORTACIONES 1. que optimizo la producción en serie a tal grado que en 1893. Ford Motor co. 3. obtuvo título de ingeniero y colaborador. fundador de uno de los consorcios mas importantes del siglo xx. alcanzo la producción de 800 unidades diarias. 2. Primas y Tareas de Gantt: Es un sistema de bonificaciones que consistía en fijarles a los trabajadores una serie de actividades bien definidas y mejor remuneradas.Los Gilbreth lograron combinar de modo único los conocimientos en Psicología de Lillian Moller con los de su expuso Frank Gilbreth en ingeniería. Organización. También es el padre del proceso administrativo y creador de la división de áreas funcionales para las empresas. . Coordinación. tanto vertical como horizontal. PRINCIPALES APORTACIONES: 1. Señalo que la teoría administrativa es aplicable e toda organización humana (universalidad). quien atribuyo su éxito a la aplicación sistemática de una serie de principios administración universal. 2. Dirección (comando). El Proceso Administrativo: Henry Fayol sostuvo que la organización es una entidad abstracta la cual debe estar dirigida por un conjunto de pasos que lo llevarán al logro de sus objetivos. 3. los cuales son: Planeación (previsión). Aumento la productividad. Autoridad y responsabilidad: La autoridad de dar órdenes trae consigo responsabilidad. Reducción de inventarios en proceso (principio fundamental en el sistema de producción moderno denominado justo a tiempo). con lo que disminuyo de dos horas a cuatro horas diarias. Fundamento sus prácticas administrativas en tres principios: Disminución de los tiempos de producción mediante uso eficiente de la maquinaria y materias primas. semejante al autofinanciamiento. y Control. gracias ala especialización de los operarios y el uso de la línea de montaje. Los 14 Principios Generales de Administración: División del trabajo: Se reduce el número de tareas al que se debe dedicar atención. Creo un método revolucionario de comercialización. Se autofinancio con los salarios de los obreros a quienes les vendió autos por anticipado. Además repartió entre sus colaboradores acciones de la compañía. La Universalidad de la Teoría Administrativa: Fayol afirma que la administración es aplicable a todas las actividades humanas y grupos sociales. HENRI FAYOL (1841-1925) Nació en Francia. Fue el primero en lograr el desarrollo integral. a fin de producir más y mejor trabajo. posiblemente es el autor más distinguido en el campo administrativo.Garantizo un salario mínimo por día y por hora y una jornada laboral de ocho horas. Las áreas funcionales de las organizaciones: Fayol detecta y describe seis diferentes funciones en las organizaciones industriales: Técnica: la función de producir y mantener la planta. así como aplicar sanciones de forma juiciosa. Financiera: búsqueda y uso óptimo del capital. Comercial: compra. Importancia de la enseñanza de la Administración en escuelas y Universidades: Otra de las grandes aportaciones de Fayol fue demostrar que la administración debía ser enseñada en escuelas primarias. 5. Descentralización vs Centralización: El grado apropiado de centralización varía con cada asunto en particular. para evitar confusiones sobre las instrucciones que se le proporcionen.Disciplina: Implica respetar los acuerdos entre la empresa y sus empleados. Unidad de Dirección: Cada grupo de actividades con un solo objetivo debe ser unificado en un solo plan y bajo el mando de un solo jefe. Iniciativa: Involucra pensar en un plan y asegurar su éxito. Subordinación del interés individual al general: El interés de un empleado o grupo de empleados no debe prevalecer sobre el de la compañía u organización. Unidad de mando: Los empleados deben recibir órdenes de un solo jefe. Equidad: Es una combinación de amabilidad y justicia. secundarias y universidades. . Jerarquía: (cadena de mando). Se debe buscar la proporción adecuada. Remuneración al personal: Para mantener la lealtad y apoyo de los empleados éstos deben recibir un pago justo por los servicios prestados. Espíritu de grupo o unión del personal: La unión es la fuerza y viene de la armonía entre el personal. Estabilidad del personal: Una rotación alta de personal incrementa la ineficiencia. es la cadena de los superiores que viene desde la última autoridad a los rangos más bajos. 4. Orden: Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. ya que creía que el conocimiento general de la administración beneficiaría a todo el mundo. venta e intercambio. Generalmente son pocas las variables que causan la mayor parte de los problemas.Contable: balance de operaciones. Se distinguen las siguientes capacidades: técnica. La aplicación de este concepto permite economizar esfuerzos al central la atención en aspectos verdaderamente importantes de una situación este principio se la conoce como "principio de pareto ". Por tanto. financiera. Cada una de estas capacidades reposa sobre un conjunto de cualidades y conocimientos que se pueden resumir así: cualidades físicas. intelectuales. morales. administrativa. si queremos modificar los efectos tenemos que ubicar solamente el 20% de las variables más importantes que darán el 80% de los resultados. experiencia. corresponde una capacidad especial. titulado en ingeniería. costos. WILFREDO PARETO De nacionalidad italiana. definiendo a aquellas que deben considerarse en forma prioritaria para resolverlo. 6. Administrativa: procesos administrativos. De seguridad: protección de personal y propiedad. Así pues este principio ha resultado de gran utilidad para el proceso de mejora continua. PRINCIPIO DE WILFREDO PARETO REGLA DEL 80-20 Ventaja de su aplicación: . etc. comercial. Perfil de las habilidades de los administradores en los diferentes niveles jerárquicos: A cada grupo de operaciones o función especial. conocimientos especiales. ya que permite determinar cuáles son las variables causales que tienen mayor incidencia en un problema. cultura general. inventarios. Wilfredo Pareto que señala que el 20 % de las variables causan el 80 % de los efectos. mientras que un gran número de ellas sólo ocasionan una pequeña parte del mismo. en una pequeña comunidad cercada a Chicago. Mary Parker considero que los elementos esenciales vienen del mando y la coordinación y puso en atención a la autoridad y responsabilidad. comenzó a estudiar ciertas condiciones de trabajo. sus comentarios. Esta última es esencialmente moral: es el reconocimiento que se le da a la persona que ocupa una posición en la organización. Posteriormente fueron trasladados a un local pequeño donde eran observados por personal capacitado que registraba con la mayor meticulosidad no solo la productividad y las condiciones de trabajo sino también su estado de ánimo. compromiso y conflicto constructivo. a los cuales se les informó que participarían en un importante experimento destinado a mejorar las condiciones de trabajo de todos los empleados de la fábrica. como habitualmente se llama. un conocimiento de cómo tratar fructíferamente con sus propios compañeros. las cuales son: predominio. mientras que el poder es en consecuencia de la jerarquía. ubicada en Hawthorne. Los experimentos duraron tres años y los resultados fueron muy confusos: la productividad del obrero en los locales experimentales (en donde se modificaron las condiciones ambientales) era casi igual que a la de aquellos que trabajaban en condiciones normales. A) INICIO DEL EXPERIMENTO: En 1924. la compañía Western Electric. ya que fue la planta de la Western Electric. etc.Identificar en forma clara y objetiva hacia donde enfocar los esfuerzos para la solución de problemas. en el lado personal. Para Mary Parker existe una diferencia entre poder y autoridad. . fatiga. Y su relación con la productividad. la primera en permitir que se estudiara el comportamiento humano en la organización. como luminosidad. En 1927 se seleccionó a un grupo de seis empleados para continuar la investigación. sus relaciones interpersonales. bajo el patrocinio de la fundación Rockefeller y el consejo de Investigación de la Academia Nacional de Ciencias de Estados Unidos. etc. La administración de empresas incluye: en el lado técnico. Indico que existen 3 formas para resolver problemas de la organización. MARY PARKER FOLLETT Critico abiertamente la aplicación materialista de Taylor y seguidores. afirmando que solo tomaba en cuenta aspectos mecánicos y olvidaba aspectos psicosociales del hombre. ruido. ELTON MAYO Y LOS ESTUDIOS DE HOWTHORNE Los estudios de Hawthorne representan en la teoría administrativa una base fundamental de la corriente conductual. un conocimiento de producción y distribución. todo ello produjo un aumento de productividad. se averiguaron pormenores de su vida privada. El experimento se desarrolló bajo la técnica de la "entrevista". J. Respuesta de los empleados: Ellos habían sido invitados al experimento. Opinión de Mayo: El factor fundamental para explicar los resultados era de carácter "psicológico". Interrogatorio de los empleados: Posteriormente Mayo ordenó que se preguntara a los empleados a que atribuían ellos el aumento de la productividad.J. EXPERIMENTO (La participación) Mayo ordenó que todas las mejoras implantadas fueran anuladas. en esa situación ese tipo de entrevista era útil. esta se llevó a cabo mediante preguntas y respuesta. atento y ansioso de escuchar sin interrupción todo lo que él o ella tiene que decir". Durante 18 meses se realizaron investigaciones cambiando la jornada de trabajo y los descansos. Fue necesario adiestrar . y mediante una serie de entrevistas personales. Esto sorprendió a Mayo. ya que pensaban que la productividad se reduciría. Resultado: Todos los investigadores quedaron sorprendidos. Utilización de la Entrevista: Mayo dijo. Además se había evitado la presencia de los capataces que les infundían temor y seguían prácticas muy desagradables. Dickson. pero sucedió todo lo contrario. Se descubrió rápidamente que. bajo el sello del secreto profesional. ya que le habían informado que la Western Electric tenía un magnifico sistema de supervisión.También se observó su salud física. refiriéndose a este tipo de entrevista: "La experiencia misma era desacostumbrada: existen pocas personas en este mundo que hayan encontrado a alguien inteligente. además se les daban almuerzos gratuitos. II. Roethlisberger y W. puesto que los empleados deseaban "hablar. por lo que decidió llevar a cabo un segundo experimento: basado en la entrevista. I. B) INVESTIGACIÓN DE ELTON MAYO: En 1928 se contrato al Psicólogo Elton Mayo. El aumento de la productividad se debía a que se había persuadido a los obreros a colaborar y se les había convencido de la importancia del experimento. que trabajaba en la Escuela Superior de Administración de la Universidad de Harvard. hablar y hablar" con libertad. para que se hiciese cargo de la investigación junto con F. lo cual representaba una distinción (tal como Mayo lo pensó. quienes efectuaban los estudios de Hawthorne. Experimento (La Importancia de la comunicación y de la Entrevista) Comenzó la investigación con cerca de 22 000 obreros. Ayuda al individuo a colaborar más fácilmente y con mayor satisfacción. para corrección subsiguiente. La entrevista ha demostrado ser una fuente de información de gran valor objetivo para la administración. esto es. Descubriendo que: Los incentivos económicos tenían muy poca repercusión sobre la productividad. haga que ello sea evidente. Las guías eran las siguientes: Preste toda su atención a la persona entrevistada.a los entrevistadores a escuchar y. Tiene una importancia inmersa para el adiestramiento de administradores. Los obreros mantienen una estrecha relación entre ellos (amistad). Experimento: (Grupos Formales e Informales) Noviembre de 1931. el patrón de lo que se está exponiendo ante usted. Para comprobación resuma lo que se diga y coméntelo con el entrevistado. Desarrolla el deseo por parte del empleado para cooperar con la administración. con otras personas. por lo mismo. con los que están en contacto directo. Preste atención a: Lo que él desea decir. pero no añada ni cambie de sentido. . nunca dé consejos. trace provisionalmente y. Mientras escucha. Lo que él no puede decir sin ayuda. aclare. compañeros de trabajo o supervisores. Mayo en su libro enumero las cinco ventajas de la entrevista: El descubrimiento inicial de que la entrevista ayuda emocionalmente a los empleados ya que les permite realizar una "descarga emocional" de su problema. Escuche. demostrando que ni los incentivos económicos ni las relaciones formales son los que determinan la conducta. Recuerde que todo lo dicho se tiene que considerar como un secreto profesional. no hable. se elaboraron guías generales para realizar la entrevista. Mayo se dedicó a observar las variaciones de la productividad con la relación en los incentivos económicos. Nunca discuta. Lo que él no quiere decir. Hágalo siempre con la mayor precaución. y que no era la acción de los individuos la que modificaba el nivel de productividad. reglas. ya que trabajan de más a menos. Estos grupos pequeños establecen sus líderes. militar. la comunidad de intereses y rasgos comunes de intereses y de carácter.En este experimento Mayo observó que los obreros despreciaban a los que violaban las pautas establecidas. la amistad. comercial. Grupos Informales: se refiere a las agrupaciones espontáneas basadas en la simpatía. sino la actitud espontánea del grupo social. estatal. costumbres. obligaciones y hasta sus rituales . etc. En sus conclusiones Mayo subraya los conceptos de grupos formales e informales: Grupos Formales: incluye al personal y sus relaciones reglamentariamente establecidas en cualquier organización industrial. nf°½n¾n°n°f°n¾f ½f°f f°fn°f¾¾¾¯f¾fnf¾ ½f¾n¯nn°¾n°f f° f¯f°ff°f¾½fffn¾¾½h¯¾ ¾¯f°¾¯½n¾¯f° . ¾°nf°¾ f¾f¾ ¾n¾¯x ¾°f f½°ffn°n¯x½ff½ff n°n¯°f°n°fff ¾n½°x¾nf¾ ¾¯x¾½n°f¾½½¾ °¾½°©f¯h¾°fn¾fn¯ff¾°n°¾°¯°f¾ nff°ff¾nf¾¾f¯°f°°f°f¾½f¾n¯¾f½¾ f°°¾½½¾½°¾f¯°¾n¯°f°½¾ ©¾¯h¾¾¯½¾hn¾ n°n ½ff¾ ½nf½n½f¾ f¾fn°n¯°¾¯h¾n¯½©¾ fn¾¯½¾¾°¾f°°f¾¾°¯°ff 9fff°n¾fn° ¾°ff¾n°nf¾n°n¯°¯½n¾¯x ½ff f°¾fn°n°nf¾°½°°½°n½fff°f¯° ¾nh¾n .xn%D-.xn ° ¾½f° °f°nf nf°ff °f¾½ff °ffnfff¯°¾fn°°fD°¾f9°°¾f°f f½¯f¾nf¾¾n¯nf¾°°¾½f¾¾¾f n° f½¯f¾nff¯°¾fn°°½f¾¾°°¯° °°¾f¯ °n¾ fD°¾f-fn°f°¯f.%f°nf° f³°.x ¾n°nffnn°¾¾½nnf¾¾¾¯hnf¾°ff¾½ffff° © 9¾°¾f½¾°fff¯°¾fn° f¯°¾f½¾°f¾f¾°f°n½f¯f ¯½½ f n¯½¯°°¾ff°fn°½fffnff f©f n°°n°n° °¾f ½¾°¾f¾°½¾° ¾ff½¾°n°nf°f¯°¾fn°°. xn .°¾© D°¾ff½ ffnffn°f°¯°fn° n°nff°f¯°¾fn° ¯½¾f¾ %% °nf¾nf¾°¾¯¾©f½°x¾ ¾f°°¾¯nf° f½° DD . fnf ¯ff f f©¾°¯x°¾ fffff°¾n° fff f©¾ x°f fff¾ff f¾nf¾¾¾nf¾f¾ °¾¯fnf°f¾ ¯°f¾ ff¾ffnf©f n °°°f¯°½fff n °°°f¯°½fff ½¾°f%°ff°¾n°% n½fn°¾°³¾ n¯½°nf¾°³¾ n °°°f¯°½fff f¯fn¾°¾°nf f¯fn¾°¾¾fn ½°°nf¾°³¾ ¾¾°¾ °½¯¾°°¾ ½¾°n°f °fff¾nn° 9nx°f¾¾°f¾nn° ¯fn¾°¾ ½¾¾¯½¾½¾ ½¾n°f½¾°f¾ nn°½f¯¾f½f . f¯½¾f f©n°nf°f¯°¾fn° n°nf°f¯°¾fn°¾¯°f¾°¾hf¾°n°f¾ ½nn° °f°f¾ n¾¾¯f°¾½¾°f n¯nffn° °¯hnf °f°f¾¯½¾f¾ f°n° n¯½f¾¾nf @f¯ x°f f©f°hfn°¾fff¾¾f nf°f°ff½½f ¾¾n°¾½ ¯f¾¾½nn¾½½°¾n°¾ fn°¾ffn°¾¾°f nh¯°¾¾ ¾f°¾°n°f½n¾ n½f °½°° n½ n fnfx¯n n°nf °¾fn° ¾°ff f°¾fn° .nfn°f9¾°f . °¾ffff f°fn° °¯hnf°f°f¾ f¯°¾ff ¯x¾ . ¯½f¾¯°¾fn° . f½fnfn° . ff¾n nn°°f ½ n°f¾f . ¯n hf¾ ¯½° . x¾nff" .f¯½¾f f© ¾f¯°¾f fff¾¾½°n½¾xn°nf¾f¯°¾ff¾¯°f¾ °f½nf¾f¾ fn°f¾n¾¾½ffn°¾f¾ ½ff¯°¾f n¾½°n° fx°¾¾¾n°n¯°¾½¾°f¾ ff°¾¯° ½¾f¾¾¾n¾ ½ n½f nf° fnf°n¾¾¯f¾°¯fn° ¯f°¾nfn°n°fn°fnff¾¾n¾¾¾½° ¾ ". . ff¾fnf¾n¾f¾ ° ff¾n½°f n°nff fxn°nf f°n°f°¾ n¯½n°¾¾¾¾ . ff¾¾f°n° . °°f°nx¾ n°f ¾°nf ½f½ ½n ¾f ¾ 9nf 9nfn¯f°ff°fn°°°fn°ff f©%@%¾ ffn°° ½nn°¾¯ f¾°n°¾f¯°¾fff°fnn°f½¾n°%°©hn%n½f° f¾nff°ff ¾½°¾f ¾¾f¾°n¯n°¾n°nf¾f f©f¯°¾f f ¾ff¾°¾¯°¾°¾ h¾nf¾ fn°nf ¾¾fnf¾n¾¾½fff¾¾f¾¾f¾°f°f f¯°¾f ¯°f¾fnfnf¾f°n¯½ffn°n°¾¾f¾ ½f°f¾ f¯°¾ff¯ x°¾½¾°f½½¾°¯f¾%°°¾f f©f¾ fn°f¾½f¯¾ff°°x¾n°¯n¾nf% °¾°nf°fnf¾¾ °¾¾ f¯°¾f °ff f¾½nf½ff¯f°©ff¾¾fn°¾ ½n°¾f¾½¾°¾¾°¾n°f f f¾¾nf¾xn°nf¾f¾ff°ff¯°¾fn° x¯°¾°nff ff¯f @f¯°¾f nf¾¾f f¾ ©¾¯f¾fnff¯°¾f¾°¾n¾ ¾¾¾ °¾¾¾ ½¯¾f¾¾¾½f°¾ ¾°¾¾f¾ ©nf nf½fnf¾½¾f°¯ff½ff¾ffff¾ff¾n¯½n° ¯½f¾°¾¾½¾ °n¯½¯¾¾f¾°©°f¾f f© @¯fn¾°¾ ¾f¾f½f°f¾°°ff¾½¾¾n°f¾nff n¾°f°¯f°fn¾°¾f¯n½ ½½fffff°fn° 9¾° ½f°fn°n°f f© f¯°¾f f°n½f¾½ff¾ ¾½ffx¾°°nf¾½nn°¾n°¯n ¾nf¾ . f°°¾¾¯f¾°¯fn° °ff°¯fn°¾½° ½f°¾ °n¾fn°fn°fn¾°f¾¾¾¯ff¾½ffn°fn°f¾xn°n¾ f¯°¾f¾ fn°f¾n°f¾½fn°¾ °f°¯¾fn¯½ff nn°½¾°f f¯°¾f f°f½¾°f¯f¾xnffnf fnff ffff°¾n°f .. f½fnfn° ¾°n¾f°¾³fff f©ff¯f¾n°¾ fnf¾¾f ½¾°f 9¯f½fnf ff f©f½fn½½fff¾n°½ ¯f¾ D¾nfff f ° ff°n°n¾n°fff f©ff .f°¾f¾f f¯°¾f ¾°f°¯f¾n ¯f°° °f°¯½¾ ¾¯½nf °¾½fff°fnf°fnx½¾ ¾f°fn°n°f ¾fn¯° n°nnf¯ f¯°¾f °f¾¾n°n¯°¾nfff . ¯©hn °f½ f³f¾¾n¾°¯¾¯ ½f¾ff¾°f¾ ¾¯½¾h°° nf½¾°f fxnf¾½°n¯½°¾ff¾n¾°¾¯f¾ ¾nf°° ¾ °f¾½¾f °f°fn°½hnnf¾½nf¾½ ¯f¾n°n¾f ¾nf½¾°nf¾n¾°¾¾¯f°¾f°°ff½nf n°¯nf¾nf nn°ffffnf¯f¾½f³f°ffxnfn¯½ff¾fff f¯ff¾ fn°¾¯ fxnf¾ffn°nf¯f°f ¾¾°¯f¾ n¾ ¾n°¾½nff¾nf °¾¾ff ¾³ff ° fn¾°°ff½fn°¾nf ¯°ff ¾n fxnf¾n¯½f¯°¯ ½¾°¾f f°¾½½f ¾nf ¯ff½¾f¾nfnffnf°n¯f n°°n¯½f¯° fnf¯¾¯ ¾¯½° ¾nf ° ff¾ fn f¯°¾f¾°n°ff°n°¾f°¯°f°½ ¯f¾¾°¯fn¾°nf f°f°¯f¾nfnn° °h¾n°°¾°xnn ½¾°f -.D. . .-@. -@.- . -. -@. . . . ¾fn°¾f¯ff¯°¾fn°n°nf ½ffn°ffn°%¯h¾nf ¯°¾n¾¾°½n¾½nn°%fn¾¯x¾°°ff½nf¾ff f¯°¾fn° f¾ff°¾fn°¾½¯°f¾°ff¾fnf °¯° °¯ f f°¾f¾n°¾f°¾°f¯fn°nff °f¾½°n½¾nfn° f¾¾¾nf¾½¾nnf¾ f¯°f° ° ¾°nf ¾¯x°¾¯h¾°¾¾¯f½nn°f½fff¯°ff¯h¯ °¯°f¯f° fffx¾ffn°¯h¾¾nf¾¯½ f½°n½f ©n°f¾f¾nf¾f½½°f°nf¾ffxn°¯n °f °¾f¾n¯°ff f©f ¾nf¾¾f¾nf¾°nJ¾°@f ¾¾½¾¾ ° f° °¾f½°n½¾¾½f¾f °¾f¾D°¾ ¯°f°f¾ f¾¾f f¯°¾fn°n°nf . °¾f¾°¾° fnfnffnJ @fn¯½ff¯°¾fn° ½f °¾f °¯f¾¾¯hnff f©¯f°f f½nff¾f¾½fn°¾f ¾ ¾ °hf½nn° ¯xn°n ¯h¾x°¾½nf ½°n½D°¾fff¯°¾fn°f °¯x½ff¾f¾¯½¾ ¯¯°¾°f f© .@% % °°@f°fn°ff% % °½ ¾°@° ¾f °f°¾f¯fnf . ¯n°¾n°nff ¾fn°ff¾½n¾¾½n¾ @f°n° -¾f°°°¾¾¯fnf f© -f f°°n°¾n°¯n¾½ff¾ ¾¯©ff°¾f f© f¾n¾°¾f°¯ff¾¯f¯½nf¯°¯h¾½n°n¯°¾n°n¾ ¾f f©f¾f°°n½f¾ff f©¾°¯f°n°f¾¾f f¾f½¾ @f¾f¯x¾½fff f© ¯f°°n°f¯ff¾ f¯°f¾ f f¾½¾°f¾ ¾¾f°f¯f¯½¾¯¯°¾ n°n¾n¯ ½fn°¾½n¾¾¾¯f 9-. 99@. - %@¯½¾.¯°¾ ¾¾¾¾n°¾¾°°f°ff¾n½¾f¯°¯½¯f f¯f°f ¯h°f°f f©f½ffnf°½n¾f %9°n½¾nn°½fn°¾ . nn°n°nf½½ffn°½f nfff f©f¾ f¾°ff¾ff¾ ¯h¾ff¾x½f¾fffnn°¾¾f½¾ ¾f n¯°nf¾½nn° . fff f©f hn ½¯°¾n°f nf½nn°¾f nf°¾hf 9½n°f°n°¾¾fhf¾ f f©fnfn°¯°¯½nn° f¾ h½½n°f°°n°n°¯n½½n°ffn° 9f°nfn°n°fff @f¾¾°ff½f°nfn° f¾fff n¾f¯°½¾n¾ f¾f°¯½f°nf f f©½ff¾ ¾ ¯°¾½nf°fnff¾¾¯¾ °fn° f½n¾ °¾½°n½@fnnfn°¾½°n½ ½f°nfn°n°fff ¯f°n°ff¾°½f ½¾°¾fh °fnff¾½ff ½¾°° °n°ff½nn° @f¾³ff¾°n°¾¾½¾ f°¾n°n°f¾ ¾½hf¾¾©nff¾½¾°nff¾½¾¾ ¾ f¾n¯ °¾½n .¯½¾ .f½ ©½n¾ ¾n °nnfn° 9°n½. ° ¾½°n½n°¾¾°nff f©¾fnfnn° ½f°f 9°n½n½n° °nf¾½¾ f°¾½ ¯f¾¾f f©f¾ ¾nf°¾¾°½f°f -. @. @ D°½°°f @f¾¾½fff f©ff f©nff f f½f½f½x°nf¯f°f ffff °¾¾¾¯f ¾½f°ff½fnn° @f¯ x°¾fnnff@ff ¾¯°n°nf½¾f°¯°ff¾f f°f¾ff¾n¯ fn°nfnff°¾ fn°nf½°f¾ n fnf°f° ½¯¾°n¯ n°n¾¯ @ f° % % ¾½x¾n°nf½½fff ¾nff f©f °fn°¾nn°¾°nn¯f½°f f³ ½n¾f¯°°¾ffnf° ¯½f°°¯x½ffnf¯°°¯¯¯°¾°¯°¯½½¾ 9-. 99@. - ¾fnf¯½f°nff¾f¾nf°ff¯°¾fn° f°¯½f°½fff°¾f ¾ ¾f¾f°f½nff¯ff¯f¾ ff½n°f . n°¾¾½¾f° °°°f ½ffffnf °f f©°¾°n fn¯½°¾°f°fn¯f° n¯n°n¯°¾¯ff¾ f¯°f¾ ¯f°f¾°¾ffn°¾f°¯°f°°¯f nnfn°¾½°n½½f°nfn°n°fff ¯f°n°ff¾° ½f ½¾°¾fh °fnff¾½ff -D-.¾ f°n¯ °f¯°n¾n°n¯°¾°9¾nff°. -@@% % ¾°f¾.ff° ¾f¾D°¾ °°nf f f°½¾°¯h¾f°n°fnf°f¯ °½¯f °¯fnf fn° ¾¾f f©f¾ffx¾°¾¾¯f °nfn°¾nf½¯¾¯ 9-. 99@. - fhnff° ¾fhnf¾½fff½f°nfn°n°°f¾fnf¾¾nf¾½ff° ½¯°f 9¯f¾@ff¾f° ¾°¾¾¯f °nfn°¾n°¾¾f°©f¾f¾f f©f¾°f¾fnf¾ °°f¾¯©¯°ff¾ 9¾nf°f f© f°¯½f°nffff½nfn°f9¾nf°f¾fn°¾n°¾¯½f¾ ¾f¯°¯½f . °¾f¾f¯°¯½ff°f¯°f½fff °f¯fnff ¯½¾f - °°¾f°°¾ °f°¾n°¾n¾¯f¾¯½f°¾¾ .n ½nff¾f¾@ff¾ff°¯f¯n°½f¾ fnf¯ f ¾%½¾¾% fnf f¾¾°¾f½nfn°¾fff¯°¾fn°f½nn° f°ff°¾½ff°f°f½nn°f¯ ½¯f½nn°°¾f ff° fnf°f½nn°°f¾ff¾ . ff°°¾ff¯°¯½f½f°f©°fff fnf¾ n° ¾¯°¾f¾fnff¾ff¾ ½¯°f¾f°f f°nfn¯°f . °¯xn°fn¯nffn° ¾¯©f°ff°f°nf¯° f°f°nn°¾¾ff¾¾ ¾f°¾¾°f¾½f°n½f ¯h¾ ½f°¾¾nf f¾fnn°¾fn¯½f³f °f¯°¾¾½hnnf¾f¯°¾ff¾°¾½°n½¾ ¾¯°n°¾¯½¾½nn°¯f°¾n°f¯f°ff¯ff¾ ½¯f¾ nn°°°f¾°½n¾%½°n½°f¯°f°¾¾¯f½nn°¯° °¯°f©¾f¯½% ¯°f½nf fnf¾ff¾½nffn°¾½f¾¾f°f ¯°f© -% % -fn°f°nf ½¾ ¯°¾f¯h¾¾°°nf¯½f¯°¾f ° f ¾xfff½nfn°¾¾¯hnf°f¾½°n½¾f¯°¾fn°°¾f ³ffff¯°¾ff¾f½nf ff°fn°¯f°f%°¾ff% @f¯ x°¾½f½n¾f¯°¾fnff¾°hf¾°n°f¾½ff f¾¯½¾f¾ 9-. 99@. - fD°¾fff@f¯°¾ff ff¯fff¯°¾fn°¾f½nf ff¾f¾fnf¾¯f°f¾½¾¾nf¾ 9n¾¯°¾f °f¾¾ff°fn°¾°f°ff ¾fnffnf ¾ff½° n°©°½f¾¾fh°f¾¾ ©¾ ¾nf¾¾° 9f°fn°%½¾°% f°fn° nn°%n¯f°% . °fn° . ° ¾9°n½¾°f¾¯°¾fn° ¾°f f© n°¯ff¾f¾ nff°n° f° ½n¯h¾¯©f f© f¾½°¾f f ffff°¾fn°¾¾½°¾f f . ¾n½°f ¯½nf¾½f¾fn¾°f¯½¾f¾¾¯½f¾ f¾n¯f½nf ¾f°n°¾¯f©n¾f D°f¯f° ¾¯½f¾ °n °¾°¾© ½fffn°¾°¾ ¾ f¾°¾nn°¾¾½½n°° D°fnn° . ff½fnf¾n°°¾ © ¾°nf°°¾ ½f° f©¯f°°¾© °fn°°x¾°ff°f °x¾°¯½f½¯½f¾ ° ½fn¾ fn¯½f³ff°fn° ¯°fn°f½¾°f 9ff¯f°°ffff½¾¯½f¾x¾¾ °n °½f©¾½¾¾n¾½¾f¾ ¾n°ffn°¾. °ffn° ff½½fn°ffn°ffn°nfff¾°° ½fnf ¾nff½½n°fnff ff %nf°f¯f°% ¾fnf°f¾¾½¾°¾f¯fff f¾f°¾¯h¾ f©¾ ° D°f½ffnffn¾fnffn¾f°¾f f ¾°fn¯ °fn°f¯f f©¾nf ¾f f½¾°f D°ffn°ff½¾°f°n¯°ff°n°nf °nff °nf½°¾f°°½f°f¾f¾x ¾½½°°½¾°f f°°¾ff°ff¯°f° ½¾°f ¯½f°nff°¾³f°ff¯°¾fn°°¾nf¾D°¾f¾ ff¾f°¾f½fn°¾f¯¾fff¯°¾fn° f¾°¾³ff °¾nf¾½¯ff¾ ¾n°ff¾°¾f¾ fnfn°n¯°°ff f¯°¾fn° °nfff¯° f¾hf¾°n°f¾f¾f°fn°¾ fnf¾n ¾¾°¾°n°¾°f¾f°fn°¾°¾f¾ @xn°nf f°n°½n¯f°°f½f°f . ¯nf n¯½f °f°nf¯ °f°nf ¾f¾½¯nf½f . . °f ff°n½fn°¾ °°f¾ n¾¾ ¾f ½nn°½¾°f½½f ¯°¾ff ½n¾¾f¯°¾f¾ 9f¾f f¾¾f¯°¾f¾°¾°¾°¾©hn¾ nff½½fn°¾°n°¾½nf n¾½°°fnf½fnf¾½nf ¾°°f¾¾°¾nf½fnf¾ xn°nf n¯nf °f°nf f¯°¾ff n . ff°f ¾f¾nf½fnf¾½¾f¾ °n°©°nff¾n°n¯°¾¾½° ¾¯f¾ nff¾¾nf¾ °nf¾ ¯f¾ nf°f n°n¯°¾¾½nf¾ ½°nf J9@ °fn°ffff°f f°°°f J9f¾³ff f¾ff ¾nf¾f° ¾n¾ 9f° ¾ ¯¾¯nf¾n¾°¯¾ nf¾f¯° f¾ff ¾¯h¾ ¯½f°¾fh° ¾¾f¾ ff½nfn°¾n°n½½¯ n°¯f¾¾fn°fff°n°°f¾½n¾ff¯°¯½f°¾°f ¾fn°¾½°n½¾fn°nn¯ ½°n½½f ¾½¾¾½°n½f¾ff°f½ff½n¾¯©fn°°f f ½¯¯°fnh¾¾°f¾ff ¾nf¾f¾°°¯f°n°nf°°½ ¯f °°fff¾ °n°¾f¾°¯f½ff½ff¾ °f¯° ¾°½nf¾f¾ff ¾nf¾f°f¯f½f¾½ ¯f¾ ¯°f¾°f°°¯ f¾¾nf¾°f°°f½³f½f¯¾¯ 9-. 9J9@ I°f©f¾f½nfn° . 9@@ .°nf°¯fnff ©ffnf°°nf¾¾¾½fff¾n° ½ ¯f¾ . @DJ@- ¾¾¾f°½¾°f°°fff¯°¾ff°f f¾°f¯°ff n°n°nf ff½f°ffJ¾°nn nff°f° °°f ½³fn¯°fnnfff.f9f¾°f°nf°½ff ¾f¯f¾¾°nf¯° ¯f ¾n°n¯°¾fff½¾°fn½f°f½¾n°°ff°fn° ¯°f¾½¾°n°¾n°nff©ff @-.f9fn°¾¾¯°¾¾°nf¾°°¯f°fn°fn°½¾° f°n°ffff¾½°¾f f °n¾°¯f¾½ff¾½ ¯f¾ ff°fn° f¾nf¾¾° ½¯° n¯½¯¾n°nn°¾n 9ff.nf f¯°ff½nfn°¯ff¾f@f¾¾ f¯f°¾¯f f °n°ff¾½n¾¯nh°n¾f ff¾½n¾½¾n¾nf¾¯ ff¯°¾fn°¯½¾f¾°n °fxn°n n¯f f¯°¾f¯f °n°n¯°½nn°¾ n° °f½¾°f °n°n¯°n¯ffnf¯°n°¾¾½½¾n¯½f³¾ . nf f½¯f°½¯¾¾ff n¯½f¯°¯f°°ff°fn° %-. O9.-@ ° fn¯½f³fJ¾°nn f©½fn°f°fn°nn°¾© °¾fn°fnf¯f-fn°f. °nf¾¾f¾D°¾ n¯°f¾f nf¾n°n°¾f f© n¯¯°¾f ff n ¾fn°n°f ½nf ¾½¯°¾f°¾f³¾¾¾f¾°¯n°¾¾ f½nf °¾nf¾½¯°f¾%°°¾¯nf°f¾n°n°¾f¯ °f¾%f nf¾ffff¾f f©f f°°n°n°¾°¯f¾ °¾¾nn°f°½¾¾¯½f¾½ffn°°ff°¾fn° f¾nf¾¾ ¾°¯½fn½ff°°°¯½f°½¯°¾°ff¯©ff¾n°n°¾ f f©¾¾¯½f¾fh nf 9¾¯°°f¾ff¾f°nf ½³°f° ¾f¾½½¾°fnf½fnf¾f fn°f¯f ¯n¾f°¾f½nff¾n°n°¾f f©¾°f¯ x°¾¾f h°¯ ¾¾n¯°f¾ ¾¾fn°¾°½¾°f¾ n . @f¯ x°¾ ¾¾¾f¾nf ¯f°°f¾°¾f¾½¾°f¾ ¾ff° ½¯°¾¾f½ff f°¯¾¾¾ff°°¾fn°¾nf¯ f°f ©°fff f©¾¾nf°¾¾ f¯h¾¾¾f f°f¯¾f¾ ½©° f¯°½nf %-I@. -@%f½fn½fn°% . °¾n°ff9¾n°.-@-.f fn°f¯°f½ff½nf¾¾f¾fnfhn ½¾nn f¯°f½nf¾ ff¾f f½¾ff¾ ¾fnf f¾ ¾f fn°°nf¯½f°nf½¯° °f¾¯½f¾ 9¾¯°.f½°¾ ¯h¾¾f fff½¾°nf¾nf½ffn¾¾ °°f°¯¾f°½hnnf¾¯¾fff ¾ ¾¾½°f.f ff f°°¯ffJ¾°nn°f°¯f°n ¾¾¯f¾½¾° ½nffnf °¾°½¯° f¾f°f °¾f ½¯°%f¯½f°nffn¯°nfn°f°¾f% .f f f©f f°f¾nf½ ¯°¾fn°fD°¾fff ½ff¾n¾nff°¾fn°©° n° ¾ J n¾° °¾nf f°¾¾¾f° O9.f°¾½°fff¾¯½f¾ ff f°¾f¯°f½nf ¾½¾f¾¯½f¾ ¾f f°¾°f¾f½¯° nf½¾°f f°f ¾°n°%fn¯.f°f¾f¾¯©f¾¯½f°ff¾f°f°ff¾ ¾f @¾¾°¾f¾f°¾½°¾ f½°¾f f°f ½nf¾nf ½¾nn°f ½°°. ¯°f°¾fn°n°nnf ¾ ½¯°¾¾f f©fxn°nf f °¾f ¾f¾fnf ¯f°½°f¾¾½¾f ¾n h½f¯° °¾f¾fn°¾½°¾ff ½¾¾¯½f¾¾f f° f f f ff f n° f f©¾¾n½¾°f Dfn°f°¾f .f© x°¾f¾½°¾f f½°nf¯¾¯ff¾fn¾¯ ff ¾°½nf¾½¾°f¾°¾¯°ff°°n°fff°°° f° f°¾¾¾nnf¾°°½n°xf°n °n¾ff¾f . °f¾¾nnf fn½¾°f¯° ½ffnnn°¾ ¾° ½f°¾ ¾h½°°f°¾ 9ffn¯½ fn°¾¯f¾fn¯x°n° °¾f hf¾¯½n°f¯f½nfn° ¾¾ fnf ½°f³ff°nf¯ ¾° nn¾°n°¾fn¯°¾n½¾°f .f°¾ °¯f¾n°n°f©f¾f°¾f ¾n ¯°°nff°¾fff¯n°f¯°f¾¯½f¾f¾ ½¯ff°f ¾nff¯n°f ¾½ ¯f ff°fnf f¯h¾hn¯°n°¯f¾f¾fnn° n°f¾½¾°f¾ n¯½f³¾f f©¾½¾¾ n°¾¾h°°n°fnn ¾ff¾½½f¯½f½ffn½fn°ff¯°¾fn° @°°f¯½f°nf°¯¾f½fff¾f¯°f¯°¾f¾ f°¾ff¯¾f¾°f°°¯fn°f°f ©½fff f¯°¾fn° ½¯° %½¾¯f¾°¯f¾% -¯ .f¾°¾f¾f¾nnf ½¯¾¯ ¾f f°f¾°f¾½fffff °¾f f¾f¾f°f¾¾°¾ 9¾f¾f°n°ff½¾°f°¾ff ff¾f° ¾nn °f -°nf¾nf °°nfxn°¾©¾ 9¾f°n°f x¾fn x°n x°½n¾°ff .f¾nf ¾ff¾ffn°¾f½nfn°ffn° °¾°n°¾n°¯n¾ ¾n ° ¾°n°¾n°¯n¾°f°¯½nf½n¾°¾ f½nf ¾ ¾¯f°°°°f¾nffn°°¾%f¯¾f% ¯¾f°°¾ °n°¾n°¯n¾°f¾fn°¾¯f¾¾°¾¯°f°fn°nf . f ¾¾ ¾¾½nf f°f¾f f°f¾½ff¾ ¾f nf¾ ff f©f°¯h¾f¯°¾ °fffnn°¾°¾f ¯nf f°½nf ¾°ffn¾½°h°f½¾nf °¾¾n°n¾°¾.°¾½¯°.f¾ ff¾n°n½¾½¾¯f¾°¯f¾ ½¾¯f¾ °nf½¾°f¾¾fn°¾f¯°ff¯°¾f nf¾° nff°fn°°¾f n¯nf ¾ff ¯f n ½¾°¯f¾ ¾ff¾f½fn°¾¾½°h°f¾ f¾ff¾°f¾¯½ff ff¯¾f f n¯°f°¾¾f¾¾n¯°¾°¾¾nfhn ¾¾½¾½³¾ ¾f n°¾¾¾ n¾¯ ¾ f¾ fn°¾f¾f¾¾f¾ .

Comments

Description