Fundamentación de ensamble y mantenimiento de computadores para losprocesos de soporte técnico Actividad de aprendizaje 4 Elaborado por: Erica Rodríguez Molina Actividades de reflexión inicial Usted ha conectado un dispositivo nuevo a su equipo pero este le avisa que no puede encontrar un controlador para este dispositivo . A manera de reflexión personal ¿Qué haría? Cuando conecte un dispositivo nuevo al equipo, Windows intentará instalarlo automáticamente y le avisará si no puede encontrar un controlador para el dispositivo. En este caso, puede probar varias acciones: Comprobación de la conexión a Internet y la activación de las actualizaciones automáticas en el equipo El equipo debe estar conectado a Internet para que Windows pueda buscar un controlador de dispositivo en línea. Para comprobar si el equipo está conectado a Internet, abra el explorador web e intente obtener acceso a un sitio web. Si no tiene conexión temporalmente, por ejemplo si viaja con un portátil, espere hasta tener conexión e intente volver a instalar el dispositivo. Windows no podrá buscar los controladores más recientes a menos que las actualizaciones automáticas estén activadas. La mayoría de los usuarios activan las actualizaciones automáticas la primera vez que usan Windows, pero si no está seguro de haberlo hecho, compruébelo para asegurarse de que están activadas. Asegúrese de seleccionar la opción para incluir las actualizaciones recomendadas; de lo contrario, Windows solo instalará las actualizaciones importantes. Las actualizaciones importantes ofrecen ventajas significativas, como una mayor seguridad y confiabilidad, pero las actualizaciones recomendadas pueden incluir controladores para algunos de los dispositivos. Buscar manualmente controladores con Windows Update Si las actualizaciones automáticas no estaban activadas o no estaba conectado a Internet al intentar conectar un dispositivo nuevo al equipo, debe comprobar si Windows puede encontrar ahora un controlador para el dispositivo. Aunque el equipo siempre esté conectado a Internet, debe ver Actualizaciones de Windows para buscar actualizaciones opcionales o para comprobar si el hardware no funciona correctamente. A menudo, las actualizaciones opcionales contienen nuevas actualizaciones de controladores. Windows Update no instala las actualizaciones opcionales automáticamente, pero le avisa cuando encuentra algunas y le permite elegir si instalarlas. Para buscar controladores en Windows Update Para abrir Windows Update, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio. En el cuadro de búsqueda, escriba Update y, a continuación, en la lista de resultados, haga clic en Windows Update. haga clic en Aceptar. 1. busque un controlador u otro software para el dispositivo en el sitio web del fabricante. Es posible que cada tipo de actualización incluya controladores. busque actualizaciones para los dispositivos de hardware. que enumera miles de dispositivos y tiene vínculos directos para descargar controladores. un nuevo entorno y unas renovadas funciones son las principales características que se pueden encontrar en él con apenas encender el ordenador. . es posible que este disco contenga el software necesario para el funcionamiento correcto del dispositivo. haga clic en Buscar actualizaciones y espere mientras Windows busca las actualizaciones más recientes para el equipo. Su apariencia sufre una renovación Algunos dicen que era necesario. o por miedo a arrepentirse en un futuro. a continuación. otros creen que haber mantenido la anterior apariencia de Windows 7 hubiera ofrecido un plus de confianza entre aquellos que todavía dudan en realizar el cambio. todavía son muchos los que siguen confiando en las prestaciones que ofrece su anterior versión. pero antes visite el sitio web del fabricante para buscar el software y los controladores más recientes. Lo cierto es que Windows 8 se nos presenta con una interfaz renovada gracias a Modern UI. active la casilla de cada controlador que desee instalar y. Si no encuentra software o controladores para el dispositivo en el sitio web del fabricante. Además. haga clic en el vínculo del cuadro situado debajo de Windows Update para ver más información sobre cada actualización. Sin embargo. muchos desconocen cuáles son las principales diferencias entre Windows 7 y Windows 8. haga clic en Instalar actualizaciones Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación. Si hay actualizaciones disponibles. escriba la contraseña o proporcione la confirmación. En la página Windows Update. Windows 8. Windows 7. Ya sea porque todavía es pronto para renovar el equipo.8” Han pasado ya varios meses desde el lanzamiento del nuevo sistema operativo de Microsoft. inserte el disco incluido con el dispositivo y siga las instrucciones para instalar el software. Si el dispositivo incluía un disco. Evidencia: Blog “Paralelo Windows 7. Por lo que haré un pequeño repaso por algunos de sus puntos más significativos para ir conociendo sus características más relevantes. Puede que no haya ninguna actualización de controlador disponible.En el panel izquierdo. vaya al al sitio webWindows 7 Centro de compatibilidad de. Instalación de software para el dispositivo Si Windows Update no encuentra un controlador para el dispositivo. una nueva y atrevida apuesta de Microsoft para ofrecer una impresión bastante más “práctica” y minimalista. En la página Seleccione las actualizaciones que desea instalar. Una tienda exclusiva Si bien en Windows 7 se contaba con el sitio web del fabricante para descargar algún tipo de programa adicional. 4. mientras en Windows 7 no existía conexión directa con ningún tipo de plataforma social. en Windows 7 los procesos son un tanto más complicados que en esta nueva entrega. ahora la nueva versión nos permite recibir instantáneamente las últimas noticias de nuestros perfiles en Linkedin. Ahora se nos ofrece por defecto la posibilidad de guardar nuestros documentos directamente en SkyDrive . la nube particular de Microsoft entre otras muchas opciones. Se trata de igualar las posibilidades que tenemos de descargar aplicaciones desde nuestro smartphone o Tablet con nuestro ordenador. algunas gratuitas y otras de pago. Recordemos que nos encontramos en una época en la que son millones las personas que ya interactúan a través de estos equipos y buscan las mismas funciones y ventajas. En Windows 7 ya se demandaba el uso de herramientas que permitieran lograr esta opción. intuitiva y completa para poder administrar aquellas opciones y herramientas avanzadas que Windows posee al iniciarse. 3. Twitter y Facebook . Desde aquí podremos comprar y descargar cualquier tipo de utilidad que precisemos. Con las redes sociales ocurre exactamente lo mismo. 2. en Windows 8 se ha optado por implementar estas opciones “online” para todos sus usuarios. Después de reconocer que se trataba de una necesidad de primer orden. Integrado con la Web Se trata del primer sistema operativo de Microsoft que incluye un servicio de conexión permanente con aplicaciones online y servicios en la nube. en esta nueva versión se ha apostado por crear una tienda exclusiva. .Uno de los principales motivos que han llevado a adoptar este nuevo aspecto ha sido la necesidad de ofrecer un sistema operativo mucho más manejable y compatible desde los dispositivos móviles. los nuevos tiempos y la tecnología nos obligan a estar siempre en contacto con nuestros archivos y actividades realizadas en la red. Simplicidad y efectividad en el arranque Si bien muchos aún siguen al margen de términos como la BIOS y procesos de arranque. Ahora se ha incorporado una interfaz mucho más visual. Lo que hasta hace unos meses se llamaba BIOS ahora pasa a ser UEFI. aquellos que antes tenían dificultades para poder navegar por sus configuraciones. No obstante. Nuevo administrador de tareas En Windows 8 se ofrece un administrador de tareas completamente renovado y reorganizado. Además. En conclusión. con el nuevo diseño se espera que lo tengan todo más accesible. Podría decir que en esta nueva versión este apartado se acerca al Time Machine de los ya conocidos Mac. pero si resultan ser algunas de las más significativas. este administrador ofrece las opciones más básicas del sistema. estas no son todas las diferencias que se pueden encontrar entre ambos sistemas operativos. podría decir que este Windows 8 se intuye que se presenta como el SO de transición. Obviamente. 5. tendremos que esperar a futuras versiones para confirmar este proceso de cambio. A simple vista. historiales de modificación. . sencillo y mejor presentado. donde muchos elementos ya están siendo modificados con respecto a las versiones del pasado. cabe destacar que la opción de restaurar sistema también se ha renovado para ofrecer un servicio mucho más fiable y potente. ahora los archivos ya no se verán comprometidos en el cambio de un estado proble mático a otro anterior estable. etc. con el fin de poder adaptarse a los nuevos tiempos. procesos de arranque. mientras que también cuenta con una sección más avanzada para poder conocer en mayor profundidad los recursos que se consumen. Consulta al administrador del sistema Si tu PC forma parte de una red en una organización. Firewall de Windows bloquea algunas aplicaciones para contribuir a que tu equipo sea más seguro. esto ocasiona problemas a los usuarios. un organismo gubernamental o una empresa. es posible que el administrador del sistema haya desactivado el uso de determinadas aplicaciones mediante una directiva de grupo. Para obtener más información sobre cómo instalar actualizaciones en el equipo. Asegúrate de que Firewall de Windows no está bloqueando la aplicación De manera predeterminada. Es importante que todas las aplicaciones estén actualizadas Mantener tu aplicación actualizada es una forma de asegurarte de que siga funcionando. es posible que debas permitir que una aplicación reciba información a través del firewall. Para ello. forma parte de toda la red de la organización y en este momento hay u na aplicación que es de suma importancia para ella y no le permite usarla. Para obtener más información consulta la sección sobre cómo permitir que una aplicación reciba información a través del firewall de Firewall de Windows de principio a fin. las cuáles debe resolver una a una. Si crees que una directiva de grupo te impide usar la aplicación que necesitas. como una escuela. consulta Windows Update: preguntas más frecuentes. . estas son: 1. por consiguiente su trabajo se hace un poco más complicado. Según su conocimiento explique qué podría ser y cómo corregirlo. ahora se le presentan las siguientes situaciones.Soporte en Windows 8 Manejo de Windows 8 Cuando un sistema operativo no funciona de manera adecuada. Para que funcione correctamente. Como es de su conocimiento el PC del equipo de la Secretaria General. Asegurarse de que tiene instalada las actualizaciones más recientes en el equipo y que el programa antivirus no impide que la aplicación se ejecute. Luego de todos los problemas que su equipo de trabajo logró solucionar. ponte en contacto con el administrador del sistema. es importante que las actualizaciones automáticas de aplicaciones están activadas en la Tienda Windows. Lo primero que hay que hacer es asegurarse de que el equipo esté actualizado. Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y. c) Se ha detectado la presencia de un virus desde que se utilizó un dispositivo de almacenamiento en el equipo. señala el extremo inferior derecho de la pantalla. 5. pulse o haga clic en Tienda para abrir la Tienda Windows. 4. Pulsa o haz clic en Actualizaciones de aplicaciones. 3. sigue estos pasos: 1. (Si usas un mouse. Pulsa o haz clic en Sincronizar licencias. luego puede ejecutar un solucionador de problemas para diagnosticar y solucionar problemas comunes de hardware y dispositivos. 2. 2. es posible que la aplicación deje de funcionar. b) Se debe intentar ejecutar el solucionador de problemas de aplicaciones. Solo está disponible en inglés. Reinstalar la aplicación. Se presentan los siguientes problemas en los equipos del área de ventas. a continuación. b) Se realizó una actualización de una aplicación y esta no funciona adecuadamente. pero funciona en equipos que se ejecuten en cualquier idioma. mueve el puntero del mouse hacia arriba y haz clic en Configuración). Respuestas: a) Lo primero que se debe hacer es reiniciar el equipo. . pulsa Configuración. si así no soluciona el problema lo mejor es desinstalar el controlador y volverlo a instalar y revisar que sea compatible con las características del equipo.Sincronizar las licencias de las aplicaciones Si una licencia de una aplicación no está sincronizada con la licencia instalada en el equipo. Indique el modo de inicio de Windows que utilizaría para darles solución y justifique el porqué de su elección: a) Se ha instalado un controlador de un nuevo hardware y el sistema empieza a presentar fallas en su funcionamiento. Para sincronizar las licencias de las aplicaciones. Esta herramienta puede identificar y corregir automáticamente algunos problemas relacionados con las aplicaciones y la Tienda. En la pantalla Inicio. deberás desconectar el cable de Ethernet o cerrar la conexión Wi-Fi que esté activa. Ahora ya puedes restablecer el acceso Internet. Sigue estos sencillos consejos y elimina los virus de tu computadora. es recomendable que desconectes tu PC de la red. Recuerda que estas aplicaciones en línea son gratuitas. cuando se infecta. puedes hacer uso de los antivirus en línea que te ofrecen empresas conocidas como panda (www. Desconéctate de Internet: En la actualidad el mayor interés de los creadores de virus es infectar computadoras para tener acceso a ellas remotamente y utilizarlas para infectar otras computadoras. ejecuta un análisis en línea y los virus que tenga tu computadora serán detectados. es por tal motivo que tu computadora. Si no cuentas con alguno y tienes conexión a Internet. No olvides que es importante contar con un antivirus y mantenerlo actualizado para evitar futuras infecciones y sobre todo no habrás correos electrónicos sospechosos. Una vez que lo hayas hecho verifica que tu información personal se encuentra a salvo. en caso que no sea así es recomendable que tú mismo la reinicies.es/scanner/online).pandasecurity. Para hacer estas copias de seguridad puedes usar software como Cobián Backup o Norton Ghost. Resetea tu PC y restablece tu información : Ahora que ya has ejecutado tu antivirus y este ha eliminado todo los virus que tenía tu computadora. es posible que te solicite reiniciar tu computador. utiliza la copia de seguridad que has realizado para restablecerlos. ESET (www. .com). En caso que hayas perdido algunos archivos. En el caso en que un virus se oculte en alguno de tus archivos.bitdefender. Una vez hayas tomado estas medidas puedes ejecutar el antivirus que hayas instalado en tu computadora. se vuelve lenta. es posible que cuando elimines el virus también pierdas el archivo o los datos que hay en este. Copias de seguridad: Es recomendable que hagas una copia de seguridad de tus archivos más importantes ya que de esta manera tendrás información a salvo en caso de que un virus haya contagiado tu computadora.eset. Para que el proceso de eliminación del virus sea exitoso. En caso de que tu computadora acceda a Internet por medio de una red local.es/online-scanner) o Bit defender (www.c) Detectar el virus: Es primordial contar con un antivirus actualizado si deseas detectar los virus que tenga instalada tu computadora. instale directamente a partir del programa de instalación de Windows 8. La instalación podría continuar en segundo plano : Windows 8 puede tardar dos horas en instalarse. no obstante. Si usa software de cifrado. Es aconsejable usar las herramientas de desinstalación suministradas por el fabricante del software (si las hay). Uno de los funcionarios de la organización realiza sus labores fuera de la ciudad. Para obtener mejores resultados. consulte el Centro de compatibilidad de Windows para conocer algunas incompatibilidades comunes de hardware y controlador. enumere tres (3) de las posibles causas con sus respectivas soluciones. El hardware o los controladores de su equipo no son compatibles . Al dar usted inicio a este proceso nota que se interrumpe continuamente. si crea medios de instalación para instalar Windows 8. Si tiene un software antivirus. Cuanto más lenta sea la velocidad de escritura. . Si el asistente para actualización no se ha completado. recomiendo usar una unidad flash USB en lugar de un DVD. reinicie el equipo para comprobar si se muestra la pantalla de inicio de sesión de Windows. razón por la cual necesita le instalen Windows 8 en su equipo portátil.3. puede que tenga que ponerlo en suspensión antes de proceder a la actualización. seleccione una velocidad de escritura más lenta para grabar el DVD. posiblemente deba desinstalarlo antes de actualizar a Windows 8. Si han transcurrido dos horas. Desconecte todo el hardware externo innecesario del equipo antes de ejecutar nuevamente el programa de instalación de Windows 8 Realice la actividad y envíela a su instructor a través de la plataforma. El equipo podría tener software que está impidiendo la actualización . Podría haber un problema con los medios de instalación. menor será la posibilidad de error en el proceso de grabación. Si necesita o prefiere usar un DVD.