INFORME FINAL DE CALIDADFASE 4: DESARROLLO AA2-AP8 (3 evidencias) AA 8.2-E1: Posicionamiento en motores de búsqueda [Puntos totales: 100] |10735894 Código: ADSI-P01-AP0801 Aprendiz 4.2.2. EVIDENCIAS asociadas a la AA 8.2: Juan sebastian pulgarin EVIDENCIA 1: Posicionamiento en motores de búsqueda Tipo de Evidencia Desempeño Conocimiento Producto X Descripción de La Evidencia Una de las estrategias para el posicionamiento Presentado de un sitio a: Web en internet y alcanzar mayor visibilidad frente a posibles Usuarios es el de los motores de búsqueda, Jorge mario bien sea rincon a través De la optimización en las búsquedas orgánicas o el pago por Líder del Proceso de Formación ADSI Virtual Inclusión en sus listas de resultados. Se requiere entonces que realice una investigación sobre SEO, SEM, Monetización y Social media y a partir de la información Obtenida elabore una presentación con cada uno de estos Conceptos. La presentación de estos mapas mentales debe reflejarse a Través de un recurso en InternetSENA, Regional Valle de su preferencia (Blog, prezi, Glogster, sitio web, etc)Centro De Gestion Tecnologica De Servicios La identificación del tipo de recurso utilizado y dirección Ficha 1181645 Grupo URLADSI7 Correspondiente debe enviarse al tutor para su correspondiente Tecnólogo Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información Revisión. “ADSI” FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 17 GUÍA DIDÁCTICA PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS Cod. ADSI-P01-AP0801 Producto Entregable: • Producto Entregable: • Archivo de texto con la URL del sitio web donde se encuentra La presentación. Contenido INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 3 Objetivos: ............................................................................................................................................ 4 Significados de la calidad según el contexto ....................................................................................... 5 PORTABILIDAD..................................................................................................................................... 6 Alcance ................................................................................................................................................ 6 Seguridad: ........................................................................................................................................... 6 Fiabilidad: ............................................................................................................................................ 6 PRINCIPIOS: ......................................................................................................................................... 6 PROPOSITOS. ....................................................................................................................................... 7 CONCEPTOS RELATIVOS A LA CALIDAD ............................................................................................... 7 TRABAJO CON EL ARCHIVO DE EXCEL ................................................................................................. 9 CONEXIÓN EN LA BASE DE DATOS ...................................................................................................... 9 CONSTRUCCIÓN DE LAS TABLAS NECESARIAS O REQUERIDAS ........................................................... 9 MANEJO DE SQL LOADER .................................................................................................................. 10 RESULTADO DE LAS METRICAS.......................................................................................................... 10 Anexos – Imágenes ...........................................................................Error! Bookmark not defined. BIBLIOGRAFIA ...................................................................................Error! Bookmark not defined. INTRODUCCIÓN Tellmesoft cuenta con un desarrollo esencial para su operatividad y facilita el trabajo empresarial para resolver acertadamente los inconvenientes informáticos. Por ello hemos dispuesto de herramientas que contribuyen con la calidad y eficiencia de nuestra Mesa de Trabajo para dar soporte a nuestros usuarios y clientes. Esperamos que al evaluar la calidad de nuestro sistema podamos contar con un proceso creíble y estable para brindar nuestro servicio de Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información ADSI. . INFORME FINAL DE CALIDAD Objetivos: Realizar una lista de funciones y actividades, en función de evaluar e identificar las condiciones del sistema Tellmesoft Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información. Determinar los requisitos específicos del Sistema Determinar la funcionalidad del Sistema Determinar la operatividad del Sistema. Significados de la calidad según el contexto Garvin, en 1988, sugirió que la calidad puede tener cinco diferentes significados o definiciones: TRANSCENDENTAL: Calidad como sinónimo de superioridad o excelencia. Es un significado utilizado a menudo por los consumidores. La calidad sería reconocible, pero no definible de forma precisa, debido a que el significado de los estándares de excelencia, pueden variar entre las personas y en el tiempo. Para los gestores este enfoque puede serlos poco útil, debido a la dificultad que se puede presentar al medir o evaluar lo que es o lo que no es calidad. BASADA EN EL PRODUCTO: La calidad viene definida por la cantidad en la que un atributo deseable está presente en un producto o servicio. El consumidor, generalmente, entiende que cuanto más caro es el producto, más cantidad de atributo está presente en el producto; por ello, a veces, se confunde calidad con precio. La debilidad de este enfoque está en que la definición del atributo al que nos referimos, puede no depender de un estándar externo, al ser diferente la valoración que hacen las personas acerca de dicho atributo. BASADO EN EL USUARIO: La calidad viene determinada por lo que el consumidor desea. En este contexto la calidad se define como “lo que mejor se ajusta al uso que se pretende dar con el producto o servicio”. En esta relación entre el propósito del producto o servicio y su calidad, la debilidad reside en que diferentes personas o grupos sociales pueden tener diferentes deseos y necesidades y, por tanto, distintos estándares de calidad. BASADO EN EL VALOR: La calidad como relación entre la utilidad o satisfacción con el producto o servicio y su precio. Bajo esta perspectiva, un producto es de más calidad con respecto a sus competidores, si tiene un precio más bajo, o si por el mismo precio nos ofrece mayor utilidad o satisfacción. Este enfoque de la calidad determina que el gestor establezca un equilibrio entre las características del producto o servicio y el coste de su producción. BASADO EN LA PRODUCCIÓN: La calidad se define como conformidad a las especificaciones determinadas para la manufactura o realización de un producto o servicio. La organización asegura que su producto o servicio siempre es el mismo. En este enfoque la calidad se define como “el grado de conformidad a las especificaciones”. La debilidad de este concepto reside en que dichas especificaciones pueden no tener un significado evidente para el consumidor. PORTABILIDAD El sistema podrá ser implantado en otras arquitecturas con la precondición de tener instalado la herramienta para ejecutar y compilar programas en java como el JDK. Alcance El Software TELL ME – Soft, es una aplicación que en su etapa inicial se encargará de procesar la información generada en los procesos de soporte técnico, ventas, información detallada de clientes, inventarios y proveedores. Seguridad: El sistema deberá disponer de una autenticación mediante asignación de un usuario y contraseña para permitir el acceso al mismo. Fiabilidad: El sistema mantendrá su nivel de ejecución bajo condiciones determinadas de tiempos. PRINCIPIOS: Enfoque sobre los clientes. Participación y trabajo en equipo. La mejora continua como estrategia general. PROPOSITOS. Mediante los requerimientos resultantes del proceso de aplicar las técnicas del Informe para el caso del proceso sobre métricas de calidad en el software basado en el modelo ISO 9126-2:2003. Dejaremos evidencia en el informe final de los archivos resultantes con los archivos del cálculo de métricas y la integridad del informe final de evaluación de calidad. CONCEPTOS RELATIVOS A LA CALIDAD En relación con la calidad los recursos técnicos establecen si el sistema está enfocado a satisfacer las necesidades, expectativas y requisitos de las partes interesadas, de otro lado debe proporcionar confianza, tanto interna como externa, sobre la capacidad de Tellmesoft para ofrecer productos y servicios que satisfagan los requisitos de forma coherente y en las condiciones de referencia para la mejora continua con el objeto de incrementar la satisfacción del cliente y de otras partes interesadas. Cuando nos referimos al concepto de calidad debemos cuestionarnos y hacer hincapié al planteamiento de inspección del producto final, al control de procesos y asegurar la calidad del producto final. Para entender un poco mejor esta parte traemos a colación los siguientes términos: A. INSPECCIÓN: Control de la conformidad con especificaciones. B. CONTROL DE LA CALIDAD: Se refiere a los medios operativos utilizados para satisfacer los requisitos de la calidad (Normas, mercado, Servicios, etc) C. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Tiene por objeto dar confianza en la satisfacción, tanto dentro de la organización como a los clientes externos y a las autoridades. D. GESTIÓN DE CALIDAD: Incluye el control de la calidad y el aseguramiento de la calidad, planificación de la calidad y mejora de la calidad. E. EXCELENCIA EMPRESARIAL: aporta una estrategia de gestión global a largo plazo y la participación de todos los miembros de la organización para el beneficio de la propia organización, de sus miembros, de sus clientes y de la sociedad en general. SOPORTE TECNICO: El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar. En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos. NORMALIZACIÓN: se deben documentar y simplificar todas las actividades habituales de la organización. Este principio incluye las estrategias fomentadas por la Dirección con objeto de cambiar la cultura e involucrar y buscar el compromiso de toda la organización en la mejora. USO DE TÉCNICAS: dirigidas a mejorar los índices de satisfacción y de productividad: sistemas de sugerencias, “just-in-time”, cero defectos (concepto que define la mentalidad de “hacer las cosas bien a la primera”), etc. ORIENTACIÓN AL CLIENTE, tanto externo como interno (normalmente, la persona que realiza la siguiente actividad en la cadena de valor). Kaizen da mucha importancia a la satisfacción del empleado, elemento fundamental para lograr un alto grado de compromiso por parte de la plantilla, y al equilibrio basado en la estrecha colaboración entre proveedores y clientes. PLANIFICACIÓN: se debe realizar un diagnóstico para reflejar las comprobaciones, auditorías, objetivos y, sobretodo, la prevención y control de fallos reiterativos. GRUPOS DE TRABAJO: la Dirección debe fomentar las aportaciones y la creatividad de todos los empleados y apoyar iniciativas de mejora a través de programas de formación y adiestramiento y de la creación de un sistema de comunicación fluido y eficaz. CALIDAD TOTAL: Denominada (Total Quality Management). Abarca todas las actividades que realiza la organización y requiere la participación de todo el personal, cualquiera que sea su nivel. Tiene por objeto definir y satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos con productos y servicios que estén libres de defectos. Dado que las necesidades de los clientes varían con el tiempo, se incorpora el concepto de mejora continua como parte del concepto de calidad total. Calidad es determinar y cumplir los requisitos de los clientes con el propósito de satisfacer sus necesidades y expectativas. ES DE APLICACIÓN: REQUIERE: PARA CONSEGUIR: Tanto al cliente El compromiso del La conformidad con interno como equipo directivo. los requisitos. al cliente externo La involucración de Prevenir las no A todos los todos los conformidades. productos tangibles empleados. La mejora continua. y a los servicios. Trabajar En todo momento. conjuntamente con los clientes y a los proveedores. Establecer objetivos y revisarlos. TRABAJO CON EL ARCHIVO DE EXCEL La información de nuestro archivo Excel contiene los datos básicos de la mayoría de centros del SENA en nuestro país, entre ellos encontramos las columnas para, Regional, Dependencia, Municipio, Dirección, Conmutador y Extensión. Las columnas “A” a la “F”, se convierten, en los campos de una tabla, llamada “centro” y las filas 1 a la 91, se convierten en los registros de la misma tabla “centro”; y este archivo lo debemos guardar con la extensión .CSV separado con coma. CONEXIÓN EN LA BASE DE DATOS Nuestra base datos de llama REGIONALES, la cual se trabajó en ORACLE “Get Started With Oracle Database 11g Express Edition” uno de los SMBD, trabajados en el OA “Bases de Datos”. CONSTRUCCIÓN DE LAS TABLAS NECESARIAS O REQUERIDAS Como en cualquier SMBD, se debe construir las tablas correspondientes, en este ejemplo se construirá la tabla centro, y los campos serán acorde con las columnas que tiene el archivo de Excel, la estructura de la tabla en Oracle es la siguiente: MANEJO DE SQL LOADER 1. Se debe construir un archivo en notepad, con extensión ctl. 2. A este archivo se le debe asignar un nombre acorde con los datos que se van a manejar, para nuestro caso serás datos de centros, para lo cual se renombro el archivo como “cargarcentros.ctl.” 3. En este mismo archivo se deben incluir la sintaxis de manejo de carga para SQL, entre las instrucciones que se incluyen se informa el nombre del archivo Excel con los datos a cargar, la base de datos y la tabla a trabajar, la instrucción de SQL a utilizar y los campos que se van a afectar. RESULTADO DE LAS METRICAS NIVEL DENOMINACION DE LA METRICA Alto Bajo Sin Exp ADAPTACION 4 2 0 3D 1 1 1 SEMANTICA 3 5 2 CLOUD COMPUTING 6 1 0 INTEROPERABILIDAD 4 1 0 ASPECTOS SOCIO-ECONOMICOS 2 0 3 NEGOCIO DIGITAL EN RED 5 3 1 PRODUCION EN EL DESARROLLO DEL SOFTWARE 3 5 1 CALIDAD DEL SOFTWARE 1 2 6 USABILIDAD 8 4 1 SEGURIDAD 0 1 4 ORIENTACION A LA PERSONA 7 0 0 GESTION DE SERVICIOS 5 6 3 DISCIPLINAS DE INGENIERIA PARA USUARIOS 3 1 2 EVOLUCION DE LA WEB 3 3 4