PR-PeD-002-ASTEC Anexo A Data: 23/11/2016 - Rev:6.0 Manual de Trabalho para Rede de Assistência Técnica Produto: MHDX 1016 ISEC ............................................................. 14 6....................................................................................................... 16 8..............................................................................1 PEÇAS FORNECIDAS EM GARANTIA ..... 16 6................................................................................................................................................................................ VALIDAÇÃO DA GARANTIA .2 DIAGRAMA DE BLOCOS ............... 16 7.....3......................................................... 11 5. 7 5.................2........ 3 4................................................................. 7 5........3.. ..1 DIAGRAMA DE BLOCOS DE ALIMENTAÇÃO ........... 3 2............................................................................ 12 5.................................................................................. PEÇAS PARA REPOSIÇÃO ..............................2 NÃO INICIALIZA .................................................................................................................................2 LISTA DE COMANDOS IMPORTANTES VIA SERIAL ....................................................... 3 3............................ 11 5..............3 SEM HDMI......................1 DEFEITOS MAIS COMUNS E SUAS SOLUÇÕES .................... DESMONTAGEM .....................................................................................................................................................................................2 REGULADORES DE TENSÃO E SUAS POSIÇÕES NA PLACA .................................................................................3.................................1.................... 16 6...3 ÁRVORES DE FALHAS ......................................2 PEÇAS FORNECIDAS FORA DE GARANTIA ........................................................................................................................... 17 8................................................0 Sumário 1.................................................................................................................2........................................... INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES ......................................................................... PR-PeD-002-ASTEC Anexo A Data: 23/11/2016 Rev:6..................... TESTES FUNCIONAIS.................... 19 Elaborador: Flávio Morisvaldo da Silveira Revisão do conteúdo: 2..................... INCLUSÃO DE NOVOS DEFEITOS ............................................................................................................ 8 5................................................................................................................................1........................................... 6 5..................................................................1 SEM IMAGEM NA ENTRADA DE VÍDEO.................................... ANÁLISE DE DEFEITO E REPARO ............. FERRAMENTAS E/OU EQUIPAMENTOS NECESSÁRIOS ........ 8 5................................................................................................................................................................... 8 5...................................................1.........................................1 ACESSO VIA SERIAL ................................1 ATUALIZAÇÃO DE FIRMWARE...................................................3........0 ................................... 11 5.............................................................. 17 8................................ PR-PeD-002-ASTEC Anexo A Data: 23/11/2016 Rev:6. • Conecte a fonte na câmera. • Conecte a câmera utilizando o cabo coaxial a uma das entradas de vídeo do DVR. docklight) Pen drive 3.0 1. 2. TESTES FUNCIONAIS 3. b) Sempre que houver um produto dentro do período de garantia e devido as condições que o produto apresenta a garantia for invalidada deve-se registrar a ocorrência do produto como “não coberto pela garantia”. • Conecte a alimentação ao equipamento (DVR). Elaborador: Flávio Morisvaldo da Silveira Revisão do conteúdo: 2.1 INSTALAÇÃO Deve-se montar o cenário mais completo o possível. Cabo serial com placa adaptadora 1883939 Software Terminal (ncom. ou copiando o cenário do cliente em casos específicos. (Este documento encontra-se disponível no portal corporativo para consulta). e preencher o parecer técnico anexando-o na ocorrência. FERRAMENTAS E/OU EQUIPAMENTOS NECESSÁRIOS Descrição HD SATA homologado Computador ou notebook Circuito para teste da interface 485 Câmera HDCVI Intelbras com fonte Câmera Analógica Intelbras com fonte Microfone para conexão com o microcomputador Microfone para conexão no DVR (RCA) Caixa de som para conexão no microcomputador Caixa de som para conexão no DVR (RCA) Cabo coaxial para ligar a câmera ao DVR Cabo de rede Mouse USB Monitor com entradas VGA e HDMI. putty. VALIDAÇÃO DA GARANTIA a) Verificar as condições do produto de acordo com o documento Validação de Garantia.0 . • Conecte o microfone à entrada de áudio do DVR. • Conecte o HD ao DVR. • Conecte um cabo HDMI e teste a saída de vídeo em um monitor com esse padrão e verifique novamente imagens e menu.intelbras. monte o circuito abaixo. • Conecte o circuito para teste da interface 485. Se estiver oscilando significa que a comunicação RX TX está funcionando. verifique se os Leds do circuito de teste da interface RS485 oscilam.br 3. ou conecte um cabo entre uma entrada de vídeo do DVR e a saída BNC (saída analógica) observe se o DVR apresenta imagem no canal correspondente em um monitor HDMI ou VGA.2 TESTES RS 485 Para o teste da interface RS485. Verifique se você consegue visualizar as imagens e navegar pelo menu de configuração. e o ponto B do circuito no borne B do produto. 3. PR-PeD-002-ASTEC Anexo A Data: 23/11/2016 Rev:6. nas setas de direção ou zoom. Dúvidas relacionadas à configuração podem ser consultadas no manual de usuário disponibilizado no site www.com.3 TESTE DAS SAÍDAS DE VÍDEO • Com o cenário montado conecte o monitor na saída VGA do DVR. por exemplo. ¼ W 2 Para testar a interface conecte o ponto A do circuito no borne do equipamento indicado pela letra A. O ponto GND deve ser conectado no ponto de aterramento do DVR. Configure os comandos de PTZ no DVR e execute comandos para acionar o PTZ. também no painel traseiro. • Conecte o cabo de rede do computador à interface de rede do DVR.0 . Componente Quantidade Diodo LED (de cor visível) 2 Resistor 500Ω.0 • Conecte uma caixa de som na saída de áudio do DVR. Elaborador: Flávio Morisvaldo da Silveira Revisão do conteúdo: 2. • Conecte um cabo coaxial em um monitor TV provido de uma entrada de áudio e vídeo verifique se o monitor apresenta imagem. • Ligue o equipamento e acesse o menu do DVR “Menu Principal >>Ajustes >>Encoder” e habilite o áudio para o canal 1. configure a interface de rede do seu DVR.6 TESTE DAS ENTRADAS DE VÍDEO • Conecte um cabo coaxial entre o DVR (entrada BNC) e a câmera (pode ser utilizado câmera HDCVI ou analógica).1 3.3 e deve ser usada uma resolução maior ou igual a 1280 x 720. Efetue o acesso remoto no equipamento através do navegador Internet Explorer ou através do Software SIM para garantir que a rede está funcionando.0 Alguns monitores possuem limitação de resolução. Em uma rede com DHCP. distorção ou outro tipo de anomalia na imagem e no som. abra o canal respectivo em tela cheia. • Teste todos os canais Elaborador: Flávio Morisvaldo da Silveira Revisão do conteúdo: 2. Se o equipamento não pegar IP automaticamente reinicie o DVR. caso não apresente imagem no monitor efetue o comando eracfg via serial para restaurar o padrão de fábrica conforme instruções no item 8. conecte uma caixa de som na saída de áudio do DVR. 3. verifique qual o endereço IP que o seu DVR obteve após habilitar o DHCP do menu de rede. verifique se o sinal apresentado está correto. caso existam diferenças de cores entre canais.5 TESTE DE REDE • Através do menu. Para isso a entrada HDMI da TV deve ser possuir versão igual ou superior a 1. o áudio deve ser reproduzido diretamente pelo monitor ao abrir o canal em tela cheia. Verifique se não há nenhum tipo de ruído. tanto na visualização como na gravação. carregue o padrão de fábrica no DVR e repita os testes.4 TESTE DA ENTRADA E SAÍDA DE ÁUDIO • Com a câmera e o microfone teste a(s) entradas de áudio.0 . PR-PeD-002-ASTEC Anexo A Data: 23/11/2016 Rev:6. • Quando utilizar o monitor com a saída HDMI. 3. Elaborador: Flávio Morisvaldo da Silveira Revisão do conteúdo: 2. USB. PR-PeD-002-ASTEC Anexo A Data: 23/11/2016 Rev:6. Remova os conectores da VGA.0 . Vídeo OUT. cooler e painel de LED.: retire a placa sempre pegando pelas bordas evitando tocar sobre os componentes. Remova os parafusos de fixação da placa. DESMONTAGEM Remova os parafusos das laterais e painel traseiro.0 4. Obs. PR-PeD-002-ASTEC Anexo A Data: 23/11/2016 Rev:6.0 5.0 . Imagem apenas ilustrativas.intelbras.com.1 ATUALIZAÇÃO DE FIRMWARE Verifique se o Firmware do DVR contempla a última versão.com.br Elaborador: Flávio Morisvaldo da Silveira Revisão do conteúdo: 2.br ou no portal corporativo. compare com a última versão disponível no site http://www. ANÁLISE DE DEFEITO E REPARO 5. busque sempre a última versão disponível no site http://www.intelbras. 2 DIAGRAMA DE BLOCOS 5.2 REGULADORES DE TENSÃO E SUAS POSIÇÕES NA PLACA Elaborador: Flávio Morisvaldo da Silveira Revisão do conteúdo: 2. PR-PeD-002-ASTEC Anexo A Data: 23/11/2016 Rev:6.0 .2.0 5.2.1 DIAGRAMA DE BLOCOS DE ALIMENTAÇÃO = Fonte de entrada 12V 2A = Reguladores de tensão DC/DC = Circuitos integrados e acessórios 5. 0 Estabeleça o padrão abaixo para aferir as tensões sobre os reguladores. e seta amarela a saída do regulador de tensão. observe as indicações das setas para facilitar as medições e não colocar os terminais dos reguladores em curto. c) U3 .0 .Regulador com entrada 12V e saída 5V.2.Regulador com entrada 12V e saída 1. Elaborador: Flávio Morisvaldo da Silveira Revisão do conteúdo: 2. b) U2 .2.2.1 os Circuitos Integrados que são alimentados por esse regulador.Regulador com entrada 12V e saída 3. seta verde a entrada de tensão no regulador. observe no diagrama de blocos item 5.1V. a) U9 .3V. observe no diagrama de blocos item 5. sempre que necessário os reguladores estarão destacados em Laranja. observe no diagrama de blocos item 5. PR-PeD-002-ASTEC Anexo A Data: 23/11/2016 Rev:6.1 os Circuitos Integrados que são alimentados por esse regulador.1 os Circuitos Integrados que são alimentados por esse regulador. Elaborador: Flávio Morisvaldo da Silveira Revisão do conteúdo: 2. e) U14 .Regulador com entrada 5V e saída 3.2V.2.3V. observe no diagrama de blocos item 5. observe no diagrama de blocos item 5.2.0 d) U4 .1 os Circuitos Integrados que são alimentados por esse regulador.Regulador com entrada 12V e saída 5V. PR-PeD-002-ASTEC Anexo A Data: 23/11/2016 Rev:6.1 os Circuitos Integrados que são alimentados por esse regulador.1 os Circuitos Integrados que são alimentados por esse regulador. f) U33 .Regulador com entrada 12V e saída 1.0 . observe no diagrama de blocos item 5.2. entre GND e o sinal de vídeo deve apresentar valores entre 68 e 82 Ohms (medir diretamente no conector BNC). 36. 35. remover o TVS que apresentar defeito da placa e efetue novamente a medição. 5.1. 33. 28) respectivamente da esquerda para direita conforme indicado na figura abaixo.0 g) U34 . PR-PeD-002-ASTEC Anexo A Data: 23/11/2016 Rev:6. observe no diagrama de blocos item 5. 34.Regulador com entrada 5V e saída 3. 39. 29.3V. 38. O canal de vídeo não apresenta nenhum sinal ou apresenta imagem escura. Solicitar no portal o TVS para realizar a substituição. nesse caso onde não houver evidências de surto o serviço deve ser feito em garantia. 25. 37. em alguns casos o nível de energia dissipado sobre o circuito de proteção pode causar o curto ou alteração da impedância nesse TVS sem danificar o restante dos circuitos. 30. A placa possui proteções nessa entrada extremamente eficientes. 24. é de suma importância que seja instalado o TVS novo para manter a eficácia da proteção do canal de vídeo. Efetue a medição com o multímetro em escala de continuidade.3 ÁRVORES DE FALHAS 5. 26.0 .1 SEM IMAGEM NA ENTRADA DE VÍDEO.3. 31. (TVS 32. 27.2. caso esteja diferente (impedância baixa ou em curto) verifique as proteções destacadas abaixo.1 DEFEITOS MAIS COMUNS E SUAS SOLUÇÕES 5.1 os Circuitos Integrados que são alimentados por esse regulador.3. 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 16 15 14 13 12 Elaborador: Flávio Morisvaldo da Silveira Revisão do conteúdo: 2. Desligue e ligue o DVR com o pen drive conectado na USB do mesmo.0 . procure identificar sinais de surto no conector que possam descaracterizar a garantia conforme indicações abaixo observe os detalhes. Coloque o firmware (passo 1) do equipamento em um pen drive (*o pen drive deve estar vazio.1.2 NÃO INICIALIZA a) Tensões corretas e DVR não inicializa Caso seu DVR trave na inicialização (sem sinal nenhum).3. na tela Intelbras. Resistor de 4R7 que fica em série com o sinal de vídeo carbonizado. descaracterizar a garantia e gerar orçamento para o reparo Procure sinais de surto entre a superfície metálica e o pino central da entrada de vídeo para descaracterizar a garantia Preencha a ocorrência no portal como: Defeito: Sem sinal de vídeo Serviço: Não coberto pela garantia 5.0 Preencha a ocorrência no portal como: Defeito: Sem sinal de vídeo Serviço: Troca de componente Defeito ocasionado por surto de tensão sobre o canal de vídeo. PR-PeD-002-ASTEC Anexo A Data: 23/11/2016 Rev:6. e os arquivos que estão dentro da pasta “passo 1” devem ser copiados e colados dentro do pen drive fora de qualquer pasta). Elaborador: Flávio Morisvaldo da Silveira Revisão do conteúdo: 2. ou depois de uma atualização o DVR não inicie corretamente. Preencha a ocorrência no portal como: Defeito: Não Inicializa Solução: Recuperação de Firmware Caso não resolva execute o comando eracfg via serial conforme instruções no item 8.0 O DVR reiniciará o boot pelo pen drive corrigindo o Firmware.0 . Outro sintoma causado pelo defeito na flash é não obter nenhuma resposta na saída serial. caso esteja oscilando entre 2. conforme instruções a seguir: Para avaliar se a memória flash está com defeito.8 e 3.3VDC a memória está boa. PR-PeD-002-ASTEC Anexo A Data: 23/11/2016 Rev:6.1 deste manual Persistindo o problema analise a memória flash do DVR. e a corrente de inicialização ficar estável perto dos 200mA (quando o DVR inicializa normalmente a corrente fica oscilando entre 280mA e 340mA até que o DVR ligue e estabilize). depois que o DVR inicializar normalmente execute via usb o passo 2 (*remova os arquivos do passo 1 do pen drive e coloque apenas o arquivo presente na pasta “passo 2”). caso demore mais que isso reinicie o DVR e tente novamente). troque a memória Flash. É possivel monitorar o progresso da atualização quando está conectado via serial. Conecte a ponteira positiva do multímetro ao pino 1 e a negativa ao GND. Solicite no portal o CI gravado posição U18 Remova o CI com defeito e substitua por um novo Atualize via serial as informações de MAC e Número de Série conforme instruções abaixo: Elaborador: Flávio Morisvaldo da Silveira Revisão do conteúdo: 2. caso a tensão permaneça em valores muito abaixo disso sem oscilar. Ligue o DVR e monitore a tensão que sai do pino 1 da Flash. desta forma identificando que o procedimento está funcionando corretamente. aguarde a conclusão e reinício do DVR (o processo demora entre 5 e 10 minutos. localize o pino 1 indicado na figura abaixo: Com o DVR desligado da alimentação coloque o multímetro em escala de medição de tensão contínua 10VDC ou 20VDC. 0 .1. 5.1 deste manual.3 SEM HDMI Verifique a proteção de HDMI se está em curto entre GND e os terminais apontados em vermelho abaixo: Se estiver em curto remova o CI da placa e avalie novamente se o curto foi extinto. Caso o curto tenha sido extinto ao remover o CI. se o curto persistir. PR-PeD-002-ASTEC Anexo A Data: 23/11/2016 Rev:6. conforme imagens abaixo: Elaborador: Flávio Morisvaldo da Silveira Revisão do conteúdo: 2. teste a saída HDMI. Para Editar o MAC e NS (Número de Série) Digite no NCOM ou no terminal utilizado os comandos: set ethaddr XX:XX:XX:XX:XX:XX (substitua XX:XX… pelo MAC da placa) set ID XXXXXXXXXXXXXXX (substitua XXXXXXX… pelo NS do Gabinete) save bootd obs. pois com o número de série e MAC errados não irão funcionar as funções de acesso remoto do equipamento via Intelbras Cloud ou DDNS Intelbras. substitua a placa.: O NS deve ser preenchido apenas com letras MAIÚSCULAS Dúvidas sobre a utilização do acesso via serial acesse o item 8. se funcionar solicite os TVS de proteção (TVS9 e/ou TVS6) para reposição. encapsulamento rompido. Preencha a ocorrência no portal como: Defeito: Sem HDMI Solução: Troca de componente (para caso a troca do TVS solucione) ou troca da placa principal (caso não exista sinal de surto nos TVS e conector HDMI) Observe com atenção se as proteções estão visivelmente danificadas.0 Atenção: é obrigatório atualizar MAC e Número de Série quando troca-se a memória Flash. se ainda assim não funcionar solicite a placa principal.3. 4 SENHA BLOQUEADA Efetue a conexão do DVR via serial conforme instruções no item 8. e execute o comando eracfg. (Digite o campo xx sempre separado por “:” (dois pontos) Elaborador: Flávio Morisvaldo da Silveira Revisão do conteúdo: 2.1.. PR-PeD-002-ASTEC Anexo A Data: 23/11/2016 Rev:6. Caso não possua a placa serial utilizada para esta atividade entre em contato com a gestora de rede responsável por sua Assistência.5 NÚMERO DE SÉRIE ZERADO Através da conexão serial digite os comandos para: Editar número de série Onde XXX.3.0 .3. Preencha a ocorrência no portal como: Defeito: Sem HDMI Solução: Não coberto pela garantia. Editar MAC Onde xx:xx… deve ser preenchido com o MAC de acordo com a set ethaddr xx:xx:xx:xx:xx:xx etiqueta adesiva fixada na placa do produto.. deve ser substituído pelo Número de série fixado no set ID XXXXXXXXXXXXX produto. carregando os padrões de fábrica para as senhas.1. devido a surto nessa entrada.0 A proteção costuma estourar o encapsulamento bem no meio do componente TVS9 e TVS6.1. portanto após encerrar a manutenção deve-se efetuar novamente o comando eracfg para limpar a flash. 5. este comando irá limpar a flash. Para poder ter acesso ao menu do DVR é obrigatório a troca da senha. Caso identifique o encapsulamento rompido descaracterize a garantia. e utilize as imagens para o laudo apontando o defeito causado por agentes externos. 5. (Todas as letras utilizadas para o número de série devem ser em letras MAIÚSCULAS). PEÇAS PARA REPOSIÇÃO 6. de acordo com o exemplo abaixo: set ethaddr XX:XX:XX:XX:XX:XX set ID XXXXXXXXXXXXXXX save bootd Maiores informações sobre acesso via serial acesse a opção 8. e estão disponíveis no Portal B2B: Código Descrição Imagem 1885830 Conjunto Gabinete MHDX 1016 7.1 deste manual. INCLUSÃO DE NOVOS DEFEITOS Caso o equipamento apresente algum defeito que não esteja contemplado dentre os citados nesse manual. PR-PeD-002-ASTEC Anexo A Data: 23/11/2016 Rev:6. adicionadas dos itens abaixo.0 Após digitar os comandos digite save e bootd. 6.0 . utilize o guia abaixo para reportar a informação afim de que o manual seja realimentado com o problema detectado: INCLUSÃO DE NOVOS DEFEITOS Produto analisado Defeito constatado Sintoma do defeito Reparo realizado Nome do técnico Assistência técnica Elaborador: Flávio Morisvaldo da Silveira Revisão do conteúdo: 2. sempre pressionando enter após cada comando.1 PEÇAS FORNECIDAS EM GARANTIA As peças fornecidas para reparo em garantia deste produto estão disponíveis no Portal Corporativo na estrutura do item abaixo: Código Descrição 4580267 GRAVADOR DIGITAL DE IMAGEM MHDX 1016 6. Os comandos podem ser executados de uma única vez.2 PEÇAS FORNECIDAS FORA DE GARANTIA As peças fornecidas para reparo fora de garantia deste produto contemplam as peças em garantia. ou utilizando um adaptador USB/SERIAL RS232.0 . utilize um cabo USB do painel frontal dos DVRs para facilitar a conexão. PR-PeD-002-ASTEC Anexo A Data: 23/11/2016 Rev:6.1 ACESSO VIA SERIAL Conecte o DVR a um cabo com comunicação serial RS232 em seu computador e no DVR utilizando a placa adaptadora RS232 cód. INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES 8.br Caso a informação seja inserida no manual de trabalho. (observe atentamente que existe uma inversão entre o pino 2 e 3 do conector de uma ponta para a outra) Elaborador: Flávio Morisvaldo da Silveira Revisão do conteúdo: 2. (Assistência/Técnico) 8. monte o cabo no conector conforme ilustrado na imagem [email protected]. Faça uma ponta conforme indicado na figura O cabo deve ser conectado ao computador através de uma extensão (monte o cabo de acordo com a imagem abaixo) diretamente na porta serial (COM) do computador. será adicionado a referência de quem colaborou para a atualização do manual.0 Envie e-mail para suporte. PR-PeD-002-ASTEC Anexo A Data: 23/11/2016 Rev:6. por exemplo). e a taxa de bits 115200. conforme a figura a seguir: [2] Caso não apareça a mensagem no quadrado vermelho apresentado na figura anterior.0 . docklight. abra o software NCOM. clique em Options>COM e verifique as configurações da sua porta serial conforme figura abaixo. clique em FILE e selecione a opção CONNECT. [1] Após instalar.0 A conexão na placa deve ser feita conforme indicam as figuras abaixo. (pode-se utilizar outro software terminal ao invés do NCOM. O número da porta deve ser configurado de acordo com a porta serial de seu computador. Utilize o sofware NCOM disponibilizado no portal em atualização via RS232. em seguida verifique se a mensagem COMx e velocidade em BPS são apresentadas na tela. dobre o cabo por trás da placa (ou do DVR) para que o conector não fique com mal contato (não é necessário soldar o cabo na placa): Repare que o fio vermelho do cabinho USB sempre fica sobre um pad de solda quadrado conforme indicado com a seta vermelha abaixo: A. Elaborador: Flávio Morisvaldo da Silveira Revisão do conteúdo: 2. Não obtendo sucesso novamente. como o Putty. deslique e ligue novamente o DVR. em seguida fique apertando a tecla * (asterisco) no teclado de seu computador.2 LISTA DE COMANDOS IMPORTANTES VIA SERIAL Comando Ação Limpa a flash e restaura o padrão de senhas. mantenha o software NCOM aberto na sua tela. PR-PeD-002-ASTEC Anexo A Data: 23/11/2016 Rev:6. conforme a figura a seguir: 8. [4] Na tela do NCOM será apresentada a linha de comando DVR> #.0 [3] Após a configuração da porta RS232. eracfg (utilizar também quando o DVR não inicializa e responde via serial para fazer o sistema operacional restaurar) set ID XXXXXXXXXXXX Edita número de série set ethaddr XX:XX:XX:XX:XX:XX Edita o MAC Obs.: substituir “X” pelos valores presentes na placa (MAC) e no gabinete do DVR (NS) Elaborador: Flávio Morisvaldo da Silveira Revisão do conteúdo: 2.0 .