REPORTE DE 2014SOSTENIBILIDAD C O N S O L I D A N D O N U E S T R O L I D E R A Z G O ÍNDICE: REPORTE DE 2014 4 Carta del Gerente General SOSTENIBILIDAD 6 Acerca del Reporte C O N S O L I D A N D O N U E S T R O L I D E R A Z G O 10 Capítulo I: Organización 18 Capítulo II: Gobierno Corporativo 24 Capítulo III: Clientes más satisfechos 44 Capítulo IV: Juntos somos más 56 Capítulo V: Más calidad en nuestras operaciones INDICADORES DE SOSTENIBILIDAD 62 Capítulo VI: Más comprometidos Este reporte está elaborado bajo la metodología G4 del GRI, por ello a lo largo del documento encontrarás indicadores de con el medio ambiente sostenibilidad en cuadros debajo de los títulos: La descripción de dichos indicadores se encuentra en la tabla de la pág. 74. 72 Capítulo VII: Índice de contenido GRI G4 INDICADORES G4-1, G4-13 Estimados lectores: aumentar nuestra cobertura superando las 500 Estaciones de Servicio e incrementando en 10% Estamos orgullosos de publicar el las tiendas de conveniencia Listo!; iniciamos la macro distribución de Shell y Pennzoil en Ecuador primer Reporte de Sostenibilidad y comenzamos la comercialización de la marca del Grupo PRIMAX en el que PRIMAXgas para el negocio de venta de GLP envasado. presentamos los resultados de nuestra gestión económica, social Pensando en el desarrollo de nuestros más de 2 600 colaboradores, diseñamos un plan de capacitación y ambiental en el periodo 2014. transversal en el cual se transmitieron, por ejemplo, habilidades blandas y técnicas de acuerdo a las herramientas requeridas en las áreas de trabajo. Este documento ha sido elaborado en base a la A final del 2014, logramos impartir más de 6 000 nueva metodología G4 de la Global Reporting horas de capacitación. Initiative, la misma que nos ha permitido identificar aspectos clave para llevar a cabo una gestión integral Como dato relevante en la gestión ambiental, y establecer nuevos retos y objetivos enfocados logramos la certificación basada en los requisitos de en la sostenibilidad, los cuales consideramos la norma ISO 14001:2004 para Corporación PRIMAX indispensables. en una de sus principales operaciones de gestión integral de combustibles. La integración de la sostenibilidad en la gestión de una empresa significa un proceso voluntario Por todo esto, es un honor para mí poner a CARTA DEL que fortalece valores como la responsabilidad, el servicio en los equipos de trabajo y, además, mejora la relación con los grupos de interés. En su disposición nuestro primer Reporte de Sostenibilidad, agradeciéndoles que nos hagan llegar sus comentarios, sugerencias e ideas con el GERENTE este sentido, quiero reconocer el apoyo de nuestros colaboradores, clientes y proveedores, quienes han objetivo de mejorar día a día. GENERAL hecho posible este objetivo. Nuestra experiencia se traduce en crecimiento. La calidad de nuestros productos y servicios que atraen nuevos clientes y nos permiten crear oportunidades comerciales. Asimismo, la integración de nuestras operaciones locales y extranjeras consolidan el liderazgo de nuestros negocios. Estos aspectos estratégicos se reflejan en los principales Carlos Gonzales Camargo logros obtenidos durante el 2014: conseguimos Gerente General del Grupo PRIMAX 1er Reporte de El Grupo PRIMAX presenta los resultados de la gestión económica, social y Sostenibilidad ambiental en el periodo 2014. 4 5 G4-18 ELABORANDO NUESTRO PRIMER REPORTE DE SOSTENIBILIDAD Lograr un modelo de gestión teniendo en cuenta los Conforme a la metodología, se realizó un proceso tres elementos clave de la sostenibilidad: aspectos de selección de los aspectos materiales a reportar, social, ambiental y económico, se ha convertido los cuales son definidos por el GRI de la siguiente en un desafío para nuestra compañía. Buscamos manera: seguir creciendo y generando impactos positivos “Aquellos que reflejan los impactos económicos, en nuestros grupos de interés. ambientales y sociales significativos de la Por este motivo, presentamos nuestro primer organización, o bien los aspectos que influirían Reporte de Sostenibilidad del periodo 2014, el cual significativamente en las evaluaciones y decisiones ha sido elaborado bajo la metodología de la Guía de los grupos de interés. Para determinar si un G4 del Global Reporting Initiative (GRI), opción aspecto es material hay que llevar a cabo un análisis esencial. La información considerada en este cualitativo, una evaluación cuantitativa y debatir Reporte de Sostenibilidad incluye datos conjuntos resultados”. sobre la gestión económica, social y ambiental Para identificar los aspectos materiales, de todas las empresas que conforman el Grupo conformamos un Comité de Sostenibilidad PRIMAX: PRIMAX, COESTI, NEXO Lubricantes, integrado por las áreas de Seguridad, Salud y Corporación PRIMAX y PRIMAXgas. Medio Ambiente, Gestión del Talento, Operaciones Industriales, Combustibles Industria, Finanzas y Estrategia, Lubricantes y Especialidades, Tiendas de Conveniencia y Estaciones Perú. Etapas para determinar la materialidad ACERCA 1 Se elaboró una lista de posibles temas materiales, considerando los 3 DEL REPORTE aspectos sugeridos por el GRI en la guía G4, benchmarking del sector y empresas del otros aspectos considerados importantes para el rubro. sector analizadas PRIMAX 2 De la lista elaborada en la etapa anterior, se identificaron las expectativas de los principales grupos de interés (colaboradores, proveedores y 3 grupos de interés clientes) a partir de encuestas virtuales y, además, se analizó el estudio representados de clima organizacional. 3 A través de un taller, el Comité de Sostenibilidad identificó los impactos positivos, negativos y riesgos de la organización. 8 gerentes corporativos 4 Se priorizaron los aspectos materiales mediante una matriz de materialidad, 9 5 son las empresas PRIMAX, COESTI, NEXO Lubricantes, la cual fue aprobada por el Comité de Sostenibilidad. aspectos materiales que conforman el Grupo PRIMAX Corporación PRIMAX y PRIMAXgas. 6 7 9 1 beneficios sociales 2 Salud y seguridad en 8 2 el trabajo GRUPOS DE INTERÉS DEL GRUPO PRIMAX Expectativas de los Stakeholders 7 3 Capacitación y educación 4 Productos y servicios 6 7 3 5 Salud y seguridad de los clientes 5 6 Desempeño económico 4 8 5 7 Impacto económico local 3 10 8 Relación con empresas locales 2 9 4 6 9 Efluentes líquidos y residuos sólidos CLIENTES PROVEEDORES COLABORADORES 1 10 Transporte 0 0 2 4 6 8 10 Impactos del Grupo Primax Aspectos sociales Aspectos relacionados a nuestros productos Aspectos económicos Aspectos medioambientales 8 9 . G4-19 La sistematización de los resultados obtenidos en los talleres arrojó la siguiente NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS matriz de materialidad: G4-24. 1 Contratación laboral y los miembros del Comité de Sostenibilidad. en el que participaron organización. G4-25 y G4-26 Como parte de nuestra metodología para la En este taller se identificaron los principales elaboración del Reporte de Sostenibilidad se stakeholders y se priorizaron aquellos que llevó a cabo un taller para la identificación generan los impactos más significativos en la 10 de los stakeholders. CAPÍTULO I ORGANIZACIÓN Logramos la certificación ISO 14001:2004 para Corporación PRIMAX en una de sus principales operaciones de gestión integral de combustibles. 10 11 . nació la marca PRIMAX en Perú. hemos forjado una historia de crecimiento constante: en el año 2013 Nace Corporación PRIMAX y compra acciones de ENAP 2004 adquirimos los activos de la marca Shell y. el Grupo PRIMAX comienza sus operaciones a través 2014 Macro distribuidor de lubricantes Shell en Ecuador de la firma Romero Trading especializándose en la distribución de combustible. 2008 Compra de REPSOL en Ecuador PERFIL DE LA 2006 Compra de Shell en Ecuador ORGANIZACIÓN 2005 Nace la marca PRIMAX en Perú 2004 Compra de Shell en el Perú 2000 Romero Trading vende su primer galón 1994 Shell vende el primer galón en el Perú Más de años de 13 El Grupo PRIMAX comenzó sus Reporte endeel operaciones a través de la firma presencia Sostenibilidad mercado Romero Trading. Un año después. vendiendo el primer galón en el año 2000. Perú y se fusiona con NEXO Lubricantes Asimismo. Desde entonces. G4-13 Con más de 13 años de presencia en el mercado. comenzamos nuestra expansión fuera del país adquiriendo los activos de Shell (2006) y Repsol 2012 Compra acciones de Shell Lubricantes del (2008) en Ecuador. hemos incorporado nuevas 2010 Macro distribuidor de lubricantes Shell en el Perú unidades de negocio mediante la creación de NEXO Lubricantes en el año 2010 y PRIMAXgas en el año 2012. 12 13 . en el año 2005. Grupo PRIMAX G4-6. etc. NUESTRA ESTRUCTURA COESTI COESTI se encarga de administrar y operar las EESS de propiedad de PRIMAX o alquiladas por esta. principalmente en los sectores minero. comercializado Piura PRIMAXgas bajo las marcas PRIMAXgas y Progas. COESTI Operadora de EESS de la Red PRIMAX en Perú. su actividad principal es la comercialización de lubricantes. lubricantes PRIMAX Desde el 2011 realiza operaciones como macro distribuidor de lubricantes Shell en y GLP a través de Estaciones de Servicio (EESS) y abastecimiento a la industria en NEXO Lubricantes Perú. atendiendo a diversos Principal accionista de PRIMAX. Esto incluye la G4-4. transporte. talleres y una red nacional de Dealers EESS que llevan la bandera PRIMAX. operando en once departamentos del país. Huánuco. Piura. distribuidores. PRIMAX adapta su oferta de servicios a requerimientos de cada tipo de industria y ubicación geográfica. Trujillo Lambayeque. Además. Chiclayo La presentación a granel de PRIMAXgas tiene presencia en los departamentos de Arequipa. Pumpers desde el cual se realiza la distribución a nivel nacional. NEXO Lubricantes. filtros y Car Care). pesquero y logístico. G4-17 gestión del personal que trabaja en las EESS. el equipo de supervisión del negocio y las tiendas de conveniencia Listo! Estamos conformados por la empresa matriz PRIMAX y las empresas subsidiarias: COESTI. G4-6. Cusco. White Cuenta con cuatro almacenes y un gran centro de distribución ubicado en el Callao. b) B2C para consumidores a través de EESS. comercializando los productos que ellas venden. Pucallpa y Tumbes. que a partir de julio del 2014 empezó a comercializar Corporación mercados como el minero. Cajamarca. Lima. construcción. a través de las cuales buscamos facilitar la vida de nuestros clientes Durante el 2014 la red COESTI administró 144 EESS y 85 tiendas de conveniencia. La Libertad. Ica. Huancayo. Almacenes de NEXO y PRIMAXgas en el Callao Durante el 2014 Lima Cusco la red COESTI Mapa de operaciones administró: Oficina Central 144 EESS Oficina Dealers Oficina White Pumpers Arequipa 85 tiendas de Oficinas industriales conveniencia 14 15 . opera bajo la marca Listo! NEXO Lubricantes atiende dos mercados: Entre las EESS en las que comercializa el combustible se encuentran: a) B2B para grandes clientes directos. Ayacucho. consumidores. cuenta con un novedoso concepto de tiendas de conveniencia que complementarios (desengrasantes y refrigerantes. PRIMAX lubricantes Shell a las estaciones afiliadas a la red PRIMAX. EESS independientes que no llevan la marca PRIMAX. llegando cada vez a más ubicadas en las EESS. grasas y productos G4-5 y G4-8 general. Corporación PRIMAX y PRIMAXgas. PRIMAXgas es la fuerza de ventas del producto GLP envasado y a granel. pesca. brindando productos de alta calidad y expandiendo nuestras operaciones. PRIMAX tiene como actividad principal la comercialización de combustibles. Se cuenta con una planta en el distrito de Ventanilla mediante la cual se distribuye a diversos distritos y puntos a nivel nacional. Áncash. en la operación Antapacay. visión y valores: instituciones mencionadas. honestidad y decir la verdad. almacenamiento y abastecimiento de DESARROLLO SOCIAL combustibles líquidos en las instalaciones de la Compañía Minera Barrick Misquichilca S. en la operación Barrick. basadas en el cumplimiento de obligaciones y colaboración. VISIÓN Y VALORES VÍNCULOS ESTRATÉGICOS Durante la gestión 2014.A. contribuimos con la entrega de materiales para el techado de una capilla en el caserío de San Pedro y entregamos material didáctico para los niveles inicial y primaria de una escuela del centro poblado Pampa Verde. ü INNOVACIÓN Estar siempre un paso adelante con ü TRANSPARENCIA ideas únicas que generen valor. ü A través de PRIMAX. por ello buscamos constituir el área de Responsabilidad Social. las empresas del Grupo PRIMAX mantuvieron relaciones con instituciones G4-56 públicas y autoridades. un objetivo común. CERTIFICACIONES G4-15. Dirección General de Hidrocarburos ü ESPÍRITU DE SERVICIO ü Defensa Civil Actitud de servicio a los demás. Hacer siempre lo correcto con claridad. desde el 29 de agosto de 2014. apoyamos en la campaña de limpieza de la cada tres años. 16 17 . G4-PR1 Contamos con las certificaciones OHSAS 18001:2007 e ISO 14001:2004 para la recepción y transporte de combustibles líquidos y la descarga. la En el Grupo PRIMAX comprendemos que somos sostenibles en la medida en que crecemos junto con las segunda. de manera positiva. ü ENERGÍA Y PASIÓN Siempre hacer las cosas con “ganas”. Entre las Basamos nuestro actuar en nuestra misión. comunidades en las que nos desarrollamos. Fiscalización Ambiental ü Mintra ü Sunafil Ministerio de Trabajo Ser líderes en Latinoamérica por la calidad de nuestros productos y la excelencia en Superintendencia Nacional de VISIÓN ü Minsa nuestros servicios. Fiscalización Laboral Ministerio de Salud ü Osinergmin ü Municipalidades Organismo Supervisor de la Inversión ü RESPETO ü TRABAJO EN EQUIPO VALORES en Energía y Minería Actuar con integridad y tolerancia en Participar y aportar para lograr ü Sunat todas nuestras relaciones. En el 2014 hemos contribuido al desarrollo de la comunidad a través de las siguientes iniciativas: Estas certificaciones pasan por una auditoría de seguimiento anual y una auditoría de recertificación ü A través de NEXO Lubricantes. Reserva Salinas y Aguada Blanca. enfocándonos en la creación de valor para todos. la primera desde el 20 de mayo de 2010 y. MISIÓN. de forma ü DGH ü Indecopi comprometida y divertida. en los campamentos mineros Lagunas Norte y Pierina. desde donde definimos las estrategias y políticas de desarrollo sostenible y continuaremos realizando iniciativas a favor de la comunidad. destacan: ü OEFA ü MEM Organismo de Evaluación y Ministerio de Energía y Minas MISIÓN Proveer calidad y excelencia para facilitar la vida de todos. CAPÍTULO 2 GOBIERNO CORPORATIVO Participamos de manera activa en asociaciones. gremios y organizaciones de la sociedad civil relacionadas al sector energético 18 19 . A. dirigiendo con ética y COESTI S. 3 000 000 100 % 20 21 .99 % COESTI S.A.99 % Corporación PRIMAX S.A.A.A. PRIMAX Titulares Acciones Porcentaje Sucesión María del Carmen 3 000 21 % Onrubia Romero de Beeck Rosalina Helguero Romero 2 000 14 % Maray S.01 % 14 096 443 100 % GRUPO Corporación PRIMAX S. (autocartera) 89 995 881 47 % Otros (17) 15 837 930 8% 192 300 441 100 % COESTI S. 2 970 000 99 % Directores Reporte de conforman el grupos de interés.A. 1 942 911 99. 2 000 14 % Ana María Romero Paoletti de Sacchi 1 000 7% Dionisio Romero Paoletti 1 000 7% Otros (11) 5 000 36 % 14 000 100 % PRIMAXgas S. 14 095 043 99. 86 466 630 45 % PRIMAX S. 1 400 0.A. 1 0.01 % 1 942 912 100 % NEXO Lubricantes S.A. Titulares Acciones Porcentaje Corporación PRIMAX S.A. 3 Titulares Acciones Porcentaje Transmiten confianza y credibilidad a los PRIMAX S. Titulares Acciones Porcentaje PRIMAX S. 30 000 1% Sostenibilidad Directorio experiencia.A. COMPOSICIÓN ACCIONARIA G4-3. G4-9 Las empresas integrantes del Grupo PRIMAX estuvieron conformadas por los siguientes accionistas al 31 de diciembre de 2014: PRIMAX S.A. G4-7.A.A.A. Titulares Acciones Porcentaje PRIMAX S. Previo a esta fecha se desempeñaba como Gerente Senior de Operación Directa. Onrubia Holder - En esta misma fecha (2 de noviembre de 2015). COESTI S. ASOCIACIONES A LAS ÓRGANOS DE GOBIERNO QUE PERTENECE LA EMPRESA G4-16 PRESIDENTE Carlos Alberto DEL DIRECTORIO Gonzales Camargo La organización participa de manera activa en asociaciones. NEXO Lubricantes S.A y Corporación PRIMAX S.A. EQUIPO DIRECTIVO EQUIPO GERENCIAL G4-DMA G4-34 El directorio de las empresas subsidiarias del Grupo está conformado por tres directores. quienes establecen las estrategias corporativas para la gestión y operación del Grupo PRIMAX. Salud y Medio Ambiente Walter Alcalá PRESIDENTE Fernando Feliciano DEL DIRECTORIO Romero Belismelis Country Manager Gerente de Estaciones Gerente Corporativo Gerente Senior Gerente Senior Gerente Senior Gerente Corporativo ECUADOR PERÚ de Lubricantes y de Tiendas de de Combustibles Gas Consumo de Operaciones Luis Enrique Yuri Proaño José A. - Victor Álvarez Muro asumió la Gerencia de Gas Consumo el 5 de octubre de 2015.A. PRIMAXgas S. a través de una dirección basada en la ética y experiencia de nuestros líderes. Galdós Especialidades Conveniencia Industria Víctor Alvarez Industriales DIRECTORES Romero Belismelis Carlos Sánchez Julio Cortiguera Jesús de los Ríos Luis Carbone - José Antonio Galdós Zúñiga asumió la Gerencia de Estaciones Perú a partir del 2 de noviembre de 2015. Carlos Sánchez Valdez asume la posición de Gerente Corporativo de Lubricantes y Especialidades (Promoción interna). gremios y organizaciones de la sociedad civil relacionadas al sector energético: ü Centro Coordinador de Búsqueda y Salvamento (SARCC) – Grupo PRIMAX ü Asociación de Grifos y Estaciones de Servicios del Perú (AGESP) – COESTI Andrés Daniel DIRECTORES Colichón Sas ü Asociación Automotriz del Perú (AAP) – NEXO Lubricantes ü Asociación de Plantas Envasadoras de Gas (ASEEG) – PRIMAX ü Cámara Peruana de Gas Natural Vehicular (CPGNV) – PRIMAX Víctor Luis ü Cámara de Comercio de Lima – PRIMAX Álvarez Muro ü Club Empresarial – PRIMAX ü National Association of Convenience Stores (NACS) – PRIMAX 22 23 . Transmitimos confianza y credibilidad a los grupos de interés. Gerente Corporativo de Gerente Corporativo de Gestión de Talento Finanzas y Estrategia Carla Campos Andrés Colichón PRIMAX S. Gerencia General Carlos Gonzales C. Previo a esta fecha se desempeñaba como Gerente de Ventas B2C. ÓRGANOS DE GOBIERNO Gerencia de Seguridad.A.A. previo a José Antonio esta fecha se desempeñaba como Gerente Corporativo de Lubricantes y Especialidades (Promoción interna). CAPÍTULO 3 CLIENTES MÁS SATISFECHOS Nuestra marca es percibida como la marca superior de la categoría respecto a su competencia. destacándose la calidad de nuestros productos y servicios. 24 25 . destacándose la calidad de nuestros Teniendo en cuenta la naturaleza de los negocios productos y servicios. PRODUCTOS Y SERVICIOS G4-4. es percibida como la marca superior Asimismo. nuestra marca tiendas de conveniencia con 85 establecimientos. G4-8 OFERTA ESPECIALIZADA PRIMAX NEXO PRIMAXgas Lubricantes Más de 500 Estaciones de Servicio distribuidas en 18 departamentos 26 27 . MARCAS. G4-DMA Nuestra oferta de productos y servicios es especializada y de alta calidad. Administramos la Según un estudio realizado por Ipsos Perú red de Estaciones de Servicio más grande a nivel nacional con más de 500 estaciones distribuidas en el 2014 entre usuarios particulares de en 18 departamentos. contamos con medidas de prevención y mitigación ante los posibles riesgos en la salud y seguridad de nuestros clientes. del Grupo PRIMAX. principales distritos de la capital. somos uno de los principales proveedores de lubricantes y grasas de la industria peruana y en todos los atributos relevantes de la estamos expandiendo nuestra oferta de gas a los categoría respecto a su competencia. y lideramos el mercado de las estaciones PRIMAX. GNC y GNV ü Combustibles residuales 35 operaciones ü Combustibles para embarcaciones: IFO y MGO industriales Talara ü Desengrasante ecológico biodegradable multipropósito Piura Eten 15 millones de kilómetros + recorridos al año Añadimos aditivos a todos los productos diesel y gasoholes distribuidos Salaverry en las estaciones de servicio de nuestra red. lo que permite conservar la limpieza en todo el sistema 7.1 A clientes Contamos con una amplia experiencia en el sector hidrocarburos. entre ellos: el Más de 300 minero. con una 1. Mollendo Juliaca ü Aditivos para gasoholes: otorgan beneficios de anticorrosión. PRODUCTOS ü Diesel: Diesel B5/ Diesel B5 S-50 (MAX-D) 13 terminales de suministro ü Gasoholes: Gasohol 84 (PRIMAX 84). Comercializamos combustible y sus derivados a nuestros clientes industriales B. comercializar diesel y gasoholes Callao antiespumantes y de separación del agua. Cusco que cubre el sistema de admisión del motor. garantizando el cumplimiento de las normas con los más altos estándares de seguridad y salud medio ambiental. Eten 12. Pisco Pisco en el encendido y reduciendo la emisión de gases. Juliaca Mollendo combustibles. a nivel nacional Gasohol 95 (PRIMAX 95) y Gasohol 97 (G-Prix) ü GLP. un buque tanque de última generación de doble operaciones casco con una capacidad de 3. mineras y pesqueras Esta embarcación está completamente equipada y cumple con las nuevas normas peruanas de derecho marítimo. industriales: atendiendo a las más importantes operaciones industriales. Callao 8. Terminales a nivel nacional para Supe G4-EN27. Piura 11. mejorando la potencia 2. Supe Conchán Cusco excelente lubricidad y elevado índice de cetano. Talara 10. 28 29 . Más de 60 Además. suministrados a principales través de “MV Tramax”. 4. clientes G4-EN27 Es así que atendemos a más de 300 clientes industriales que suman más industriales del 26% del volumen total de las ventas del Grupo PRIMAX. Este componente otorga Beneficios en una serie de beneficios para el motor y reduce la emisión de gases. asegurando una mejor aceleración y mayor liberación de su potencia ante situaciones de exigencia. Gasohol 90 (PRIMAX 90). Chimbote nuestros productos contribuyendo al medio ambiente. que permiten una mayor eficiencia del motor. pesquero y de logística. los cuales forman una película protectora 5. Chimbote Ilo de combustión del motor (incrementando la vida útil del mismo). industrias clave para el desarrollo nacional. 3. CIFRAS: A. contamos con operaciones bunker en el Callao. SERVICIOS y de Estaciones de Servicio. así como inhibidores contra la corrosión. PRIMAX Marca de las Estaciones de Servicio de la red. Salaverry 13. G4-PR1 ü Aditivos para diesel: brinda excelentes propiedades de limpieza.200 TM de IFO 380 CST y 870 TM de MGO. Ilo antioxidantes y detergencia. Conchán 9. mantienen los inyectores limpios y eliminan eficientemente los depósitos dejados por otros 6. PRIMAX en el sector industrial: B. Para el 2015. IÓN AL DE V ü BARRICK MISQUICHILCA S. CONSTRUCCIÓN 14 Programación Centralizada Es un sistema de monitoreo permanente que garantiza a nuestros TransPRIMAX CEMENTERA 7 Operaciones certificadas 24 x 7 clientes un transporte seguro y confiable. contribuyendo así a la optimización SIDERÚRGICA de procesos y costos. De esta manera.A.C. reducir el nivel de emisiones. En esta búsqueda de la innovación. mantenimiento y operaciones. oportunidad y control de abastecimiento del combustible en toda la cadena logística.C.A. (calidad) los 365 días del año AGROINDUSTRIA 22 30 31 . PRIMAX Max P FERROCARRIL 1 entre otras ventajas. ofreciendo servicios especializados de: ingeniería. evolucionando a: 13 años 24 % PRIMAX Solutions. 2 PETROLERA 1 IA IN C N N O E VA RI PESCA 18 E X PE CIÓN Nº de clientes BENEFICIOS OTROS 7 Principales clientes: C RE R OPERADOR PORTUARIO 3 AC O ü HUDBAY PERU S.A. MINORISTA 23 ü MISKI MAYO S. para asegurar una administración y OHSAS 18001 atención y control eficiente de la cadena de suministro. los cuales ven sus frutos en la confianza que nos deposita cada año el mercado. AVÍCOLA 1 (seguridad) supervisión e ISO 14001 las 24 horas. realizamos las siguientes propuestas de valor: BUNKERS 20 TRANSPORTE 127 Desarrollamos soluciones a la medida de nuestros clientes que aseguran Proyectos de ingeniería una administración y control eficiente de la cadena de suministro. realizamos una gestión integral de los combustibles TEXTIL 6 a través de la implementación de sistemas de automatización para atender las operaciones mineras. brindando soluciones a la medida de sus requerimientos. este aplicativo pretende ampliar MANUFACTURA 20 la cobertura de los clientes y optimizar sus funciones. operación de grifos. Herramientas de gestión web desarrolladas por PRIMAX para facilitar MINERÍA PRIMAX mining y 33 las labores de nuestros clientes mineros y pesqueros. INDUSTRIA 21 de experiencia de participación en operaciones en el mercado industriales industrial Diesel ultra aditivado con una fórmula única en el mercado que permite. Clientes en el sector industrial Nuestro compromiso con la excelencia nos motiva a brindar un valor agregado a nuestros productos. garantizando PRIMAX marine DATOS: calidad. reconocida por su surtido. B. las tiendas de conveniencia Listo! cuentan con una amplia oferta de productos de compra y comida al paso: fast food. bebidas. En 2014. la red de Estaciones de Servicio continuó reforzándose (gestión propia y afiliada) Cajamarca en todo el país con la inauguración y afiliación de nuevas instalaciones. calidez. al año 2013. innovación y excelente servicio.3 TIENDAS LISTO! Siempre a disposición de nuestros clientes con atención las 24 horas. Chiclayo. Lambayeque 24 CIFRAS: San Martín 5 La Libertad 26 502 es el total de Estaciones de Servicio Áncash 26 Evolución de Estaciones de Servicio PRIMAX Huánuco Pasco 4 5 Junín Lima 33 502 18 departamentos donde tiene presencia 204 Cusco 408 27 EESS operadas Ayacucho directamente y 302 324 5 Apurímac afiliadas Ica 4 27 144 204 es el número de Estaciones de Servicio de Lima Arequipa Puno 16 124 60 98 107 EESS operadas Moquegua directamente 4 Tacna 6 2011 2012 2013 2014 B. Asimismo. golosinas. Piura. Cusco y Arequipa. Logros Listo! 43 mil fue el promedio diario de clientes 10 % fue el crecimiento en ventas respecto al 2013 32 33 . tenemos como meta ofrecer gratas Distribución de las de servicio: experiencias de compra a nuestros miles de clientes que atendemos a Estaciones de Servicio diario.2 Estaciones Como marca líder en el sector. de las cuales el 29% pertenecen a la red COESTI. GLP. El número de Estaciones de Servicio ha crecido a una tasa de 18% anual entre el 2011 y 2014. snacks. Durante el 2014 atendimos un promedio Durante el 2014. Ica. GNC y lubricantes. entre otros. Además. durante el 2014. a nivel nacional: Piura 7 llegando a contar con más de 500 estaciones en ciudades y carreteras. Trujillo. programa de fidelización Bonus y conexión gratuita a internet Wifi. brindamos servicios de lavado de autos y llantería. contamos con 85 tiendas de conveniencia Listo! en nuestras estaciones de servicio. manteniendo presencia en siete ciudades a nivel nacional: Lima. se brinda una serie de servicios como cajeros automáticos. DATOS: Nuestros logros muestran que Listo! es la marca preferida por los peruanos en el rubro de tiendas de conveniencia. Asimismo. contamos con 502 Estaciones de Servicio de 43 mil clientes diarios e hicimos crecer nuestras ventas en 10% respecto PRIMAX. cigarrillos y recargas telefónicas. 19 Comercializamos combustibles líquidos (gasolinas y petróleos). videoscopio. muestras de aceite en laboratorio.) como a consumidores (a través de cual expertos técnicos capacitan al personal de nuestros clientes en estaciones. NEXO Lubricantes inspección externa mientras este se encuentra en servicio. desde el cual se realiza la distribución a nivel nacional. minimizando así atender las necesidades de una amplia gama de clientes tanto individuales el tiempo y los gastos asociados a otros métodos tradicionales. que permite encontrar los lubricantes más convenientes para un vehículo o maquinaria. Más de 230 productos distribuidos 9 distribuidores a nivel nacional 34 35 . ü LubeMatch: servicio en línea gratuito. ü Comercializamos especialidades como Bio Desengrasantes. permite ahorrar en costes de mantenimiento y combustible. de muestras de aceite. etc. nuestros clientes. ü Contamos con nueve distribuidores a nivel nacional. ü LubeVideoCheck: servicio que comprende el uso de un equipo Líquidos para Frenos y una línea de productos de Car Care. etc. mejora de productividad y rendimiento de vehículos y maquinaria industrial de tiene como principal ventaja la reducción del tiempo de inactividad. el cual permite inspeccionar los componentes internos de ü Nuestros productos son líderes en tecnología y calidad. ü LubeExpert: servicio que comprende consultas técnicas especializadas. así como comercializador de productos ü Predictive: servicio que comprende mantenimientos predictivos y tiene complementarios (desengrasantes. con el objetivo de realizar diagnósticos de lubricantes y equipos. transporte. perfecciona la demanda Cifras Nexo: de productos y. ü Distribuimos nuestros productos tanto al sector industrial (minería. permitiéndonos una máquina sin tener que desmontarla o desarmarla. B. industriales. pesca. con el objetivo de mejorar la confiabilidad de las operaciones. NEXO LUBRICANTES Además de la distribución. NEXO Lubricantes cuenta con una serie de servicios especializados de posventa: Macro distribuidor de lubricantes y grasas de la marca Shell en Perú. soporte en el uso de productos especializados y servicios de inspección a clientes industriales. a través del análisis y evaluación de A. como industriales. brindando valor agregado a nuestros clientes y socios. LubeAdvisor ofrece apoyo a distintos tamaños de negocio y cuenta con variadas aplicaciones. Car Care y refrigerantes). en consecuencia. ubicados en las principales ciudades de nuestro país. como objetivo detectar alguna falla en los equipos a través de una Siempre a la vanguardia de la tecnología y con una variada gama de productos.) con cobertura directa y distribuidores autorizados cómo realizar una correcta lubricación de sus equipos. filtros industriales. departamento de Marketing y Técnico. Así. transportes e industrial. ü LubeAdvisor: servicio que comprende asistencias técnicas en el uso de ü Implementamos una Propuesta de Valor Premium a través de nuestro lubricantes. Este servicio soluciona problemas de información. SERVICIOS ü LubeCoach: servicio que comprende un programa integral a través del construcción. ü LubeClinic: servicio que comprende asistencia técnica e instrucciones ü Contamos con cuatro almacenes y un gran centro de distribución ubicado en el uso y manejo de un laboratorio de campo para el análisis en el Callao. Este servicio contribuye a la protección. ü LubeAnalyst: servicio que comprende el monitoreo del estado de la ü Distribuimos más de 230 productos entre lubricantes y grasas de la marca maquinaria de nuestros clientes. podemos detectar problemas en ü Somos Distribuidores de Filtros Donaldson para equipos pesados e curso en equipos críticos. Refrigerantes. talleres. logrando evitar pérdidas de ingresos y ahorrando tiempo. PRODUCTOS SHELL a los mercados automotriz. La Libertad. a fin de que estén operativas y en óptimas condiciones. ü Servicio de emergencia las 24 horas. Se encarga del negocio de GLP envasado y granel ü Telemetría: medición remota del nivel de producto en los tanques. Huánuco. Piura. Lima. almacenamiento de 10 mil galones. GLP granel: dirigido a clientes industriales ü Mantenimiento de los tanques e instalaciones implementadas por la A. Lambayeque. ü Producto comercializado en 14 departamentos a nivel nacional: Arequipa. y una flota vehicular propia. GLP envasado: gas doméstico ü Proyecto Hayduk (Chimbote): instalación de tres tanques de 30 000 ü Disponemos de una planta en el distrito de Ventanilla con capacidad de galones de granel. Presentaciones: Cifras PRIMAXgas: 10 15 45 14 10 mil departamentos donde se galones es la capacidad de kg kg kg comercializa GLP Granel almacenamiento de la planta de Ventanilla Comercializado Envasado en Comercializado bajo bajo las marcas cilindros de las marcas PRIMAXgas PRIMAXgas y aluminio y dirigido y Progas. Cusco. NOVEDADES GLP envasado. SERVICIOS ü Delivery a través de distribuidores. ü Lanzamiento de la marca PRIMAXgas en su presentación de C. ü App: permite ver la cantidad de producto almacenado en los tanques. Áncash. con la finalidad de calcular en qué momento solicitar nuevamente el abastecimiento del mismo. distribución y subcontratación de transporte para trasladar los pedidos. Ayacucho. Dirigido a Progas a montacargas casas y comercios. marca. Pucallpa y Tumbes. Huancayo. PRIMAXGAS B. 36 37 . Ica. bajo las marcas PRIMAXgas y Progas. Cajamarca. PRODUCTOS ü Contamos con un equipo de personas especializadas en programación. Resultado: 95% de satisfacción global. sobre los atributos más relevantes de la categoría. En NEXO Lubricantes. Resultado: liderazgo sostenido desde el lanzamiento de la marca PRIMAX. Resultado: se auditaron el 100% de estaciones que pertenecen a la red PRIMAX a nivel nacional. G4-26 Como parte de la gestión de Corporación PRIMAX y NEXO Lubricantes hemos implementado el sistema de calidad en base a la norma ISO 9001. por ejemplo. buscando siempre la mejora continua. 38 39 . cada cuatro meses. Se evalúa Brand Tracking de la marca PRIMAX: el desempeño y posicionamiento de la marca PRIMAX en Estaciones de Servicio. Por ello. experiencia en la estación de servicio). entre ellos: Estudio anual para evaluar la salud de la marca en el mercado. Esta evaluación está basada en un check list y genera un archivo fotográfico. distribución y calidad de producto. Para lograrlo. En ellas se evalúa créditos y cobranzas. realizamos seguimiento a la percepción de los clientes respecto a la calidad de nuestros servicios. se realizan encuestas de satisfacción Encuestas de satisfacción: a través del Centro de Servicio al Cliente. SATISFACCIÓN Auditoría de la imagen Dos veces por año se realiza una visita de auditoría orientada a evaluar la DE LOS CLIENTES de las estaciones: imagen de las estaciones de la red a nivel nacional. comparados con el desempeño de la competencia directa (por ejemplo: preferencia de marca. El informe de cada auditoría es entregado a los gerentes de zona. ISO Norma que nos impulsa a aumentar la 9001 satisfacción de nuestros clientes. el cual nos impulsa a aumentar la satisfacción de nuestros clientes. utilizamos diversos mecanismos que evalúan la satisfacción de nuestros clientes. calidad de combustible. 40 41 . a 1:00 p. a 7:00 p. gracias a lo cual podemos realizar actividades dirigidas a cada público objetivo. mensualmente. formatos. Esto es incógnito.pe y encuentros nacionales se capacita a todo el y. mail. a fin de generar mayor valor a nuestros clientes. se premia a la mejor mejor puntaje.m. y alimentar una matriz de segmentación de acuerdo Este proceso está compuesto por las siguientes fases: a la frecuencia y monto de consumo. se ü RPM: #565777 de los administradores personal. un ranking de puntaje.m. quien evalúa que obtuvieron 100% ü Teléfono: 2033100. Mensualmente premia a todo el equipo y al cierre del año de la estación con el ü Horario de atención: Lunes a viernes: de estaciones de la red. página web y Facebook. Mediante visitas Consiste en la Como reconocimiento periódicas se evalúa de evaluación de la al buen desempeño. se Asimismo.m. fidelidad BONUS: nuestros clientes. se está extendiendo a nivel nacional debido a la Capacitación y Evaluación Premiación gran acogida de los usuarios. quienes comparten sus estación de acuerdo a Sábados mejores prácticas. contamos con una central de Servicio al Cliente CSC. De 7:00 a.com. De 7:00 a.m. Actividad orientada a capacitar y monitorear el servicio brindado en las Este esquema nos permite conocer el perfil y comportamiento de Esquema KBA Sistema de (Key Business Activity): Estaciones de Servicio (EESS). Estos canales de comunicación sirven también Resultado: para atender consultas o reclamos y para comunicar promociones y obtuvimos un promedio de 80% en el cumplimiento del protocolo en beneficios a nuestros clientes. actualmente. que manera individual a todo atención brindada entrega semanalmente recibe los pedidos y/o consultas a través de los siguientes medios: el personal que atiende mediante un cliente incentivos a las personas ü Central gratuita a nivel nacional: 0800-10-900 en las EESS. Entre otros canales. monitoreo del a cargo de al personal y personal de un cliente estaciones con Resultado: al cierre del 2014 BONUS cuenta con una base de datos de atención misterioso los mejores 2 millones 350 mil clientes activos. Cabe resaltar que BONUS es el único sistema de fidelidad multimarca del país y. de los cuales el 20% son clientes resultados activos en PRIMAX. la red de Estaciones de Servicio Lima. anexo: 7370 complementado con en base al protocolo en sus evaluaciones capacitaciones grupales predefinido con el que de cliente misterioso ü Mail: csc@primax. contamos con procedimientos. COESTI y NEXO Lubricantes nuestros En todos los casos. mujeres 365 días del año. G4-PR1 En PRIMAX. Nuestro personal en cada (minas y rutas a provincias) y el 45% de las unidades estación supervisa constantemente las zonas a rutas locales (dentro de una ciudad) contaban SALUD Y operacionales para evitar cualquier tipo de con este sistema. los personas con alguna discapacidad. En este sentido. En el 2014. programas y capacitaciones. brindamos atención preferencial a Este monitoreo se realiza las 24 horas del día. Asimismo. utilizamos el sistema HACCP (Sistema de las cisternas están implementadas con un sistema análisis de peligros y de puntos críticos de control). el 100% de unidades de embarazadas. GPS para monitoreo en línea. 42 43 . establecemos controles de seguridad para los se realizan análisis previos de riesgos y se emplean transportistas y cisternas encargadas del traslado de procedimientos. GPS y monitoreo El 100% de unidades de transporte de combustibles líquidos a rutas críticas en línea cuentan con este sistema. el tránsito fuera inocuidad de los alimentos y salud de los clientes. En el caso de los trabajos en campo. de lubricantes y GLP. en las tiendas Listo! administradas por Para el transporte de combustibles líquidos y GLP COESTI. el personal es capacitado en rutas críticas las cisternas son acompañadas por atención al cliente. a fin productos. personas de la tercera edad o transporte de combustibles líquidos a rutas críticas personas con niños. LOS CLIENTES En las tiendas Listo! utilizamos el sistema HACCP (Sistema de análisis de peligros y de puntos críticos de control) con el fin de garantizar la inocuidad de los alimentos y la salud de los clientes. además de los controles en el envasado de mitigar los riesgos. Asimismo. en operaciones de accidente. respuesta ante emergencias y camionetas escolta para mayor seguridad. con el fin de garantizar la controlar los excesos de velocidad. Además. G4-DMA. ocupacional. medidas para su control. se identifican los peligros procesos están centrados en la distribución y evalúan los riesgos de seguridad y salud de productos ya elaborados. SEGURIDAD DE otros temas de seguridad. de horas establecidas y las paradas no autorizadas. Por otro lado. que nos permite el cual permite identificar peligros específicos y identificar la ubicación exacta de las unidades. es nuestra principal fortaleza 44 45 . compuesto por 2 mil 698 colaboradores. CAPÍTULO 4 JUNTOS SOMOS MÁS 44 Nuestro equipo humano. trabajamos para impulsar el talento interno ofreciendo oportunidades de desarrollo a nivel personal y profesional. En el Grupo PRIMAX la gestión del recurso humano busca fortalecer la relación con nuestro equipo de trabajo. y estableciendo políticas que proporcionan motivación. G4-DMA. salud ocupacional y oportunidades de crecimiento. G4-9. G4-10 Nuestro equipo humano está compuesto por 2 mil 698 colaboradores. seguridad laboral. quienes representan una de nuestras principales fortalezas. de colaboradoras mujeres 46 47 . brindando oportunidades de desarrollo integral de sus habilidades profesionales y personales. Por ello. ASÍ ESTAMOS DISTRIBUIDOS Número de colaboradores por empresa 110 DATOS: PRIMAX 160 2 698 57 % 43 % NEXO 13 personas mujeres hombres LUBRICANTES 65 NUESTROS PRIMAXgas 5 62 COLABORADORES 1404 COESTI 877 CORPORACIÓN 1 PRIMAX 1 Femenino Masculino 57 % Es el porcentaje El grupo más grande de colaboradoras mujeres está concentrado en COESTI. dentro de un ambiente laboral basado en el respeto y la colaboración. siendo el 62% de sus innovación en la consecución de objetivos. 48 49 . PRIMAX NEXO LUBRICANTES Número de colaboradores Número de colaboradores Número de colaboradores Número de colaboradores por edad y género por jerarquía y género por edad y género por jerarquía y género MAYORES 6 0 MAYORES 0 0 OBREROS 0 OBREROS DE 50 AÑOS DE 50 AÑOS 4 20 16 88 CONTRIBUIDOR CONTRIBUIDOR 11 INDIVIDUAL 109 INDIVIDUAL 62 ENTRE 30 7 21 ENTRE 30 Y 50 AÑOS Y 50 AÑOS 109 15 43 2 JEFATURALES JEFATURALES 24 20 MENORES 42 7 MENORES 6 0 DE 30 AÑOS GERENCIA DE 30 AÑOS 18 GERENCIA 35 27 4 Femenino Masculino Femenino Masculino Femenino Masculino Femenino Masculino Más del 63 % de colaboradores tienen entre La fuerza laboral está representada principalmente El 64% de los trabajadores tiene entre 30 y 50 El 41% de los colaboradores de NEXO Lubricantes 30 y 50 años de edad. COESTI promueve la 30 años y contribuyen con su creatividad e inclusión y diversidad. mayor parte de la fuerza laboral. fortaleciendo a nuestra por contribuidores individuales. COESTI Número de colaboradores Número de colaboradores por edad y género por jerarquía y género 6 0 MAYORES OBREROS DE 50 AÑOS 0 41 CONTRIBUIDOR 1398 Nuestros INDIVIDUAL 860 colaboradores ENTRE 30 499 Y 50 AÑOS 5 son la fuerza del 304 JEFATURALES 16 Grupo PRIMAX MENORES 899 1 DE 30 AÑOS GERENCIA 532 1 Femenino Masculino Femenino Masculino Los jóvenes son el motor de COESTI: más del El 99% de los colaboradores son contribuidores 60% de los colaboradores son menores de individuales. el 73 % del total. Además. empleados del género femenino. son contribuidores individuales y representan la compañía gracias a su experiencia. quienes representan años y el 83% corresponden al género masculino. obreros y el 93% son del género masculino. horario de verano para con el desarrollo de la campaña. ENTRE 30 1 CONTRIBUIDOR 0 Y 50 AÑOS 1 INDIVIDUAL 1 1 JEFATURALES 0 Femenino Masculino Femenino Masculino 50 51 . como la celebración de compañía quienes además de escribir en sus fechas importantes (Día de la Mujer. evaluación de préstamos al personal del personal administrativo y fortalecer su JEFATURALES de acuerdo a las políticas del Grupo. aniversario de la logramos el 93% de la participación activa de empresa. los trabajadores. El 64% de los trabajadores tiene entre 30 y Por la naturaleza de las actividades realizadas en Adicionalmente. sus polos y PRIMAXgas) y la celebración de fechas fueron enmarcados y colgados en la pared de especiales como el Día de la Familia y Navidad. motivaron a sus equipos a involucrarse Madre. Día de la polos. honor de la compañía. calidad de vida de nuestros colaboradores. celebrado el 16 de agosto de 2014. con el objetivo de fomentar la participación Y 50 AÑOS 39 0 beneficios. charlas de compromiso hacia la compañía. En el caso de PRIMAX. feria de Social. obsequios por nuestros colaboradores de oficina central. por un jurado y sometidas a votación de los colaboradores. adicional a lo “Siempre más” MAYORES 0 0 OBREROS exigido por ley. Fiestas Patrias. PRIMAXgas BENEFICIOS LABORALES Número de colaboradores Número de colaboradores G4-LA2 por edad y género por jerarquía y género En el Grupo PRIMAX sabemos que el éxito de nuestras compañías depende de los Campaña de Endomarketing: colaboradores. las cuales sirvieron de insumo para decorar Otros programas están destinados a las familias las instalaciones. lanzamos la CONTRIBUIDOR 5 primera campaña de endomarketing dirigida por el INDIVIDUAL Entre ellos pueden mencionarse la atención ENTRE 30 4 14 área de Comunicación Interna y Responsabilidad personalizada de casos sociales. El nombre de la 1 bienestar familiar y seguimiento a los casos de campaña: “Siempre más” representa la esencia maternidad a fin de salvaguardar el bienestar del colaborador del Grupo PRIMAX. MENORES 1 0 de la mamá y el bebé. Para la empresa COESTI DE 30 AÑOS 19 GERENCIA 3 brindamos el Seguro de Vida Ley siguiendo Esta campaña dio lugar a un concurso entre al normativa peruana. Las frases participantes fueron evaluadas primer día laboral. Corporación PRIMAX y frases que reflejen el significado de “Siempre Femenino Masculino Femenino Masculino PRIMAXgas brindamos este beneficio desde el más”. la por edad y género por jerarquía y género asistencia a campeonatos deportivos (COESTI En reconocimiento a los ganadores. quienes CORPORACIÓN PRIMAX nacimientos y eventos de integración. además participaron en divertidas sesiones de fotos. Número de colaboradores Número de colaboradores de nuestros colaboradores. los colaboradores para elegir las tres mejores NEXO Lubricantes. Por esta razón. el 66% de sus colaboradores son enfocados en mejorar la calidad de vida de Esta actividad inició con los líderes de la masculino. Entre ellos. se llevaron a cabo programas 50 años y el 83% corresponden al género PRIMAXgas. contamos con beneficios que DE 50 AÑOS 4 44 buscan mejorar las condiciones laborales y Con motivo del aniversario de la organización. fiesta de fin de año). De esta manera el personal administrativo. flexibilidad y adaptación son comunes para todos los colaboradores de la capacidad del líder en formación senior en la de maximizar todo su potencial. Asimismo.12 h 28 641 336 h 4 230 h 14 481 h Total de horas Líder Líder en Contribuidor NEXO Lubricantes 2 000 h 25. colaborador del Grupo PRIMAX. grado de responsabilidad que cada grupo asume desempeñan roles en las diferentes áreas Nuestra política de capacitación y educación se en la compañía. entre otras.64 h formación individual PRIMAXgas 1 442 h 21. CAPACITACIÓN Y EDUCACIÓN MODELO DE COMPETENCIAS GRUPO PRIMAX G4-DMA. en ü Líder: ejecutivos con responsabilidad sobre Los principales temas tratados se basaron en la temas muy puntuales y relevantes que suman a áreas y/o sectores estratégicos para el negocio. los cuales siguientes temas: están al alcance de todos los colaboradores. mecánicas. G4-LA10 Desde el área de Desarrollo y Clima Organizacional ü Habilidades interpersonales: con el objetivo de Con el objetivo de implantar un nuevo estilo de ü Líder en formación y líder en formación senior: tenemos como misión brindar y proveer a los desarrollar competencias conductuales se tuvo dirección en la empresa para gestionar los recursos colaboradores responsables sobre áreas del colaboradores de todas nuestras compañías en cuenta las posiciones y funciones de nuestros humanos de una forma más efectiva.73 h COESTI 18 522 h 8. ü Conferencias dirigidas a nuestros líderes. cuyo rol influye sobre equipos clave de personas. cual define las competencias organizacionales que diferencia entre ambas denominaciones es la solo en el logro de objetivos. equilibrio trabajo – familia. 293 h 1 053 h 8 248 h Líder Líder en Contribuidor Indicadores de capacitación N° de horas N° de horas de capacitación estratégico formación senior de negocio G4 – LA9 de capacitación respecto al total de colaboradores PRIMAX y Corporación PRIMAX 6 677 h 24. organizacional. Por ü Habilidades técnicas: brindamos herramientas otro lado. brindamos la posibilidad de obtener requeridas para cada posición. y al grupo humano que forma parte de temas macro a nivel mundial y del país. y las específicas. el valor en cinco agrupaciones que se distinguen por el ü Contribuidor de negocio: colaboradores que de la gratitud y el reconocimiento. Salud y Medio funcionales y de soporte. ü Contribuidor individual: colaboradores que ü Potenciar y capitalizar el conocimiento interno Las agrupaciones que tenemos definidas son: ü Conferencias magistrales de suma importancia asumen roles de operatividad y laborales y del negocio para convertirnos en un imán para ü Líder estratégico: ejecutivos cuyas decisiones para todos los colaboradores de la compañía. etc. como parte de nuestra política de Es por ello que se diseñó un plan de capacitación capacitación y educación. ofimática. que están organizadas toma de decisiones y delegación de tareas. y conferencias de felicidad compañía. desarrollo de nuevos proyectos. el talento. etc. ü Normativas en Seguridad. basa en: Ambiente. las herramientas necesarias para su mejor colaboradores. Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC). la organización. recopilación de información realizada por medio del su rol como líder. Por ejemplo: apoyo económico para maestrías o estudios de idiomas. no destacan los talleres de inteligencia emocional. sino que sean capaces gestión del tiempo. propio de un al cambio. Horas de capacitación especialización directiva.52 h 52 53 .. La desenvolvimiento en la función que realizan. contamos con descuentos de forma transversal y específica que incluyeron los corporativos en instituciones educativas. el y que pueden o no tener personal a cargo. integramos negocio en contacto directo con la operación. Entre los temas desarrollados en nuestra gestión un modelo de competencias. impactan de forma transversal en todo el con el objetivo de brindarles actualizaciones en ü Entrenar y formar talento emergente para el negocio. Contamos con un Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo. N. controlando nuestras actividades a fin de prevenir accidentes. realizamos programas y Para llevar a cabo nuestras políticas en términos de Salud y Seguridad en el Trabajo (SST). la de sus compañeros y terceros. SALUD Y SEGURIDAD COMUNICACIÓN Y EN EL TRABAJO ENTRENAMIENTO EN SEGURIDAD G4-DMA G4-LA5 La seguridad y salud de nuestros trabajadores es una prioridad para las empresas del Grupo PRIMAX. Nuestras políticas de seguridad y salud en el trabajo Temas tratados Política del Sistema Comprende los compromisos que tiene la empresa con el medio Integrado de Gestión ambiente. mediante la selección adecuada de horarios. daño.° de días perdidos 0 54 623 142 10 10 0 167 Política referida a Reconoce el derecho que le asiste a todo trabajador directo o contratado. empresas de transporte terrestre. el cual es entregado a todos los colaboradores y contratistas que laboran en nuestras instalaciones. involucrando a nuestros proveedores. lesiones. otros objetivos. Para reducir los resultados de los indicadores de salud y seguridad en el trabajo. Resultados en salud y seguridad en el trabajo G4 – LA6 Política de manejo de Se asegura del mantenimiento. lo cual repercute en mejorar la productividad de los trabajadores. servicios y comodidad. trabajadores.° de casos de enfermedades 0 0 0 0 0 0 0 0 ocupacionales Política de Tiene como objetivo prevenir la fuga de información y la pérdida de escritorio limpio elementos. El Grupo PRIMAX demuestra su compromiso continuo con la salud y seguridad de sus trabajadores mediante Enfocamos nuestros esfuerzos en la reducción de los índices de accidente. los empleados estén ü Identificación de billetes y monedas falsas aptos para sus tareas y sean capaces de cumplir con sus responsabilidades asignadas de forma segura y productiva.° de defunciones 0 0 0 0 0 0 0 0 salud y seguridad. N. contra el espionaje. contamos con un capacitaciones en temas de seguridad y salud laboral para la prevención de accidentes y enfermedades Comité de Salud y Seguridad en el Trabajo (CSST) en cada una de las empresas del Grupo PRIMAX. pérdida y robo. sino también externo. hemos determinado reforzar las capacitaciones a los colaboradores en temas de SST e implementar controles de seguridad no solo a nivel interno. 54 55 . los trabajadores y los clientes. violación de códigos. Género Femenino Masculino Femenino Masculino Femenino Masculino Femenino Masculino N. un nivel de seguridad. hoteles y seguros de viaje. desarrollo y revisión de la implementación fatiga y somnolencia Empresa PRIMAX y COESTI NEXO Lubricantes PRIMAXgas de los planes para el control de riesgo de la fatiga y somnolencia en el Corporación trabajo. proveedores y clientes. El monto invertido en la gestión de SST ascendió a 700 mil soles. Asimismo. dolencias y enfermedades ocupacionales. la negativa del trabajo a negarse a realizar cualquier actividad o tarea que atente contra su N. entre otros. los cuales benefician a todos sus colaboradores en la prevención PRIMAX de incidentes. absentismo y enfermedades la certificación del estándar OHSAS 18001:2007 que nos permite eliminar o minimizar los riesgos para nuestros ocupacionales. que. entre ocupacionales. Seguridad: Salud: ü Actos y condiciones inseguras ü Primeros auxilios ü Manejo defensivo ü Inducción de seguridad y salud ocupacional ü Lucha contra incendios y uso de extintores ü Primeros auxilios y ergonomía Política del alcohol y drogas Tiene como compromiso lograr que el lugar de trabajo esté libre del ü Operaciones y seguridad en Estaciones de Servicio consumo de sustancias para que. incapacitantes N. la colaboración y la participación activa de todos los trabajadores en la prevención de los riesgos del trabajo y en la solución de los problemas de seguridad. tanto personales como de la compañía. revelación deliberada. promueve el compromiso.° de accidentes incapacitantes 0 3 29 11 1 1 0 3 Política de viajes Proporciona al personal que viaja por trabajo. se creó un boletín informativo en el cual comunicamos las buenas prácticas en SST y las campañas de salud para el despistaje de enfermedades. Asimismo. uso indebido.° de accidentes no 0 0 35 18 0 0 0 0 aerolíneas. de esta manera. CAPÍTULO 5 MÁS CALIDAD EN NUESTRAS OPERACIONES Contamos con aliados estratégicos nacionales e internacionales que nos ayudan a realizar una mejor gestión 56 57 . y se reevalúan una vez al año haciendo uso del mismo formato. Los proveedores Certificado de homologación que cumplen con el puntaje fijado son incluidos en la lista de proveedores críticos homologados. Este MÁS CALIDAD proceso está a cargo del área de Abastecimiento. G4-DMA Contar con socios estratégicos es clave para ofrecer combustibles con altos estándares de calidad y acordes con la normativa vigente. ISO 14001:2004. se utilizan distintos criterios de selección. los proveedores de transporte se evalúan de acuerdo al procedimiento de gestión de transportistas. Entre los principales requisitos tenemos: Evalúa aspectos económicos. hizo a proveedores nacionales 58 59 . POLÍTICA DE CONTRATACIÓN Disponemos de políticas y prácticas de selección. sociales y medio ambientales. OHSAS 18001:2007 SIEMPRE En el caso de los proveedores de combustible. ISO 9001:2008. Certificación Son documentos utilizados para la evaluación de proveedores. Los proveedores de combustible son evaluados haciendo uso del formato de evaluación de proveedores de abastecimiento. mientras que los proveedores de aditivos no se encuentran dentro del alcance del Sistema Integrado de Gestión. 95 % de las compras se El monto total de compras asciende a más de US$ 1 000 millones. Por su parte. aditivos y transporte de combustible. evaluación y reevaluación de proveedores para asegurar altos estándares de calidad en nuestros productos y/o servicios. 62 % . . Procedencia Compras Servicios Compras Servicios Compras Servicios ü Materiales de marketing: realizamos una alianza estratégica Nacionales 92. ü Transporte: reestructuramos la plataforma de transportistas. Con relación al costo de transporte.84 % 1. facilitando el En el periodo reportado el monto destinado fue de US$ 20 millones. PRIMAX y PRIMAXgas COESTI NEXO Lubricantes 878 22 235 313 4 proveedores proveedores proveedores proveedores proveedores nacionales extranjeros nacionales nacionales extranjeros 60 61 . centralizando las siguientes actividades: G4-12. equipos y/o activos. 4.47 % 0.1 % - ü Mensajería: redujimos los costes y mejoramos el servicio y la *En el caso de Corporación PRIMAX. G4-EC9 ü Combustibles Líquidos: se mantuvo la negociación con Durante la gestión 2014 el monto comprado a proveedores fue de US$ 1 762 millones.45 % 0. permitiéndonos disminuir los costes de procesos y mejorar la Proveedores* PRIMAX y PRIMAXgas COESTI NEXO Lubricantes planificación. reduciendo el número de los mismos de 135 a 35. los principales proveedores son Petroperú. donde las compras principales fueron: equipos para las Estaciones de Servicio y gastos de contratistas para las obras civiles. de los cuales Petroperú para obtener mejores condiciones. con el propósito Distribución de proveedores por procedencia de ordenar el proceso de mantenimiento y tener un mayor control sobre los gastos. Cabe resaltar que el 98% de las compras corresponden al costo de venta y costo de transporte.17 % con la empresa Innerworking para mejorar los costes por consolidación de compras y el servicio de compras. ü Almacenamiento: consolidamos el almacenamiento en RANSA. Sobre el costo de venta. en la economía local. ü GLP: ampliamos la cartera de proveedores. con el objetivo de mejorar la seguridad y disminuir el Estas cifras revelan el impacto económico indirecto generado por nuestra demanda de compras y servicios riesgo de pérdidas con la empresa TrackLog. se revisaron y actualizaron operacionales y compras de equipos.11 % 0. Pluspetrol y Shell.25 % 0. no se contrató servicios de proveedores durante el 2014 comunicación ü Mantenimiento del edificio y de las Estaciones de Servicio a través de una alianza con la empresa Sodexo. los contratos e implementamos un sistema de monitoreo a través de GPS. las compras han sido básicamente de lubricantes. MONTO DESTINADO Aliados estratégicos Durante el 2014 realizamos diversos cambios para transformar A PROVEEDORES para una mejor gestión: nuestra gestión de proveedores. De este último. trabajamos en reducir el número de transportistas y elevar aún más los estándares de calidad y seguridad. Asimismo. alcanzando a todos los importadores del mercado. . aproximadamente el 95% se destinó a proveedores nacionales y el 5% restante a proveedores extranjeros. Extranjeros 0. El 2% restante corresponde a gastos monitoreo y seguimiento. CAPÍTULO 6 MÁS COMPROMETIDOS CON EL MEDIO AMBIENTE 62 Mantenemos una política que nos permite controlar y monitorear los efectos ambientales de nuestras actividades a través de un sistema integrado de gestión 62 63 . así como de la descarga. en una de sus principales operaciones de gestión integral RESPONSABLE CON EL MEDIO Campaña de reciclaje AMBIENTE Gracias a la iniciativa de nuestros trabajadores. Por ello. aire y suelo son algunos de líquidos. La contaminación sonora. 225 000 en monitoreos ambientales de nuestras actividades y establecer ambientales para todas las empresas del Grupo y acciones de mitigación ante los mismos. 200 000 en disposición de residuos peligrosos. PRIMAX colabora con la ONG Aldeas Infantiles SOS. entregando + 7 000 kg mensualmente un aproximado de 130 kg de papel para la compra de de papel útiles escolares en beneficio de los niños que integran sus hogares. desde el 2010. en el Grupo PRIMAX contamos con una política de sistema integrado de gestión que Durante la gestión 2014 se destinaron nos permite controlar y monitorear los efectos aproximadamente S/. Asimismo. PRIMAX certificó su primer sistema de gestión ambiental basado en los requisitos de la norma ISO 14001:2004. pueden generar impactos ambientales combustibles líquidos. sistema de gestión orientado a mejorar nuestro comportamiento y responsabilidades ambientales. en el 2014. mensualmente 64 65 . significativos. así como almacenamiento y abastecimiento de combustibles la alteración del agua. GESTIÓN DEL MEDIO AMBIENTE Los procesos que llevamos a cabo como parte de de combustibles para su más importante cliente nuestras operaciones de distribución y transporte minero. Esta certificación nos permite tener un ellos. S/. fueron donados a la ONG entre el 2010 al 2014 130 kg Esta donación se entrega a la ONG Aldeas Infantiles SOS para la compra de de papel es donado útiles escolares. La certificación tiene como alcance de hidrocarburos y de atención en las Estaciones las actividades de recepción y transporte de de Servicio. GLP y la contaminación ü Emisión de gases de ü Monitoreo de emisiones y generación de pérdidas de GNV. entre otros ü Practicar las 3R (recicla. el aire y agua en los servicios higiénicos combustión efluentes de lubricación los suelos y lavado de ü Emisión de ruidos ü Capacitaciones permanentes vehículos. Además. Contaminación de ü Cumplimiento de los planes de distribución de generación de residuos aire y suelos respuesta a emergencias del PRIMAX y Corporación PRIMAX lubricantes por incendios y cliente y la empresa posibilidad de derrames ü Controles de velocidad Proceso Aspectos ambientales Impacto ambiental Acciones de mitigación ü Mantenimientos preventivos y Transporte de ü Potencial derrame de Contaminación ü Capacitaciones en el Plan de correctivos de los vehículos combustible combustible sonora de aire. G4-EN27 Identificamos y monitoreamos los aspectos ambientales de cada uno de nuestros procesos y su potencial NEXO Lubricantes impacto ambiental. A continuación. PRODUCTOS Y SERVICIOS AMBIENTALMENTE RESPONSABLES G4-DMA. servicios del agua. reúsa y reduce) Se incorporaron acciones de mitigación del impacto ambiental COESTI 3R Programa que se implementó en PRIMAX y Corporación Proceso Aspectos ambientales Impacto ambiental Acciones de mitigación PRIMAX Despacho de ü Consumo de agua y Agotamiento de los ü Cumplir con las políticas de Agua combustibles energía eléctrica recursos hídricos y manejo de residuos sólidos En el 2014 se identificaron y corrigieron las fuentes de líquidos. y los al personal en respuesta a ü Generación de residuos procesos en emergencias sólidos peligrosos y no las tiendas de peligrosos ü Supervisión permanente a los conveniencia procesos ü Potenciales derrames y/o fuga de combustibles 66 67 . agua Contingencia para Transporte de ü Procedimientos para el manejo y suelo Combustible de residuos sólidos. contamos con acciones de mitigación para la atenuación y control de posibles impactos ambientales negativos. entre otros ü Potencial incendio y/o explosión ü Exigencia a los contratistas en el cumplimiento del mantenimiento ü Generación de ruido a las unidades ü Generación de residuos ü Inspecciones técnicas sólidos peligrosos y no vehiculares peligrosos ü Simulacros de la actividad del ü Generación de emisión transporte atmosférica: polvo por transporte y gases de ü Uso de GPS para control de rutas combustión. mencionamos los procesos más significativos de nuestra Proceso Aspectos ambientales Impacto ambiental Acciones de mitigación gestión con sus respectivas acciones de mitigación: Transporte y ü Emisión de gases. en el año 2014 se identificaron y corrigieron las fuentes de generación de pérdidas de agua en los baños.1 287.1 Indicadores cuantitativos de agua 2014 PRIMAX y COESTI NEXO Lubricantes PRIMAXgas Corporación PRIMAX Consumo 10 369 m3/año 139 247 m3/año 3 726 m3/año 3 275 m3/año de agua (m3/año) 68 69 .058:2005. plástico.0 0.9 Se cambiaron y/o repararon grifos. el consumo total de agua de las empresas del Grupo sumó 156 617 m³ y se distribuyó de la siguiente manera: PRIMAXgas 1. de producir ü Emisiones fugitivas envasado y pintura control de peso contaminación producto de la carga de Son segregados y almacenados en recipientes de colores según el y despacho sonora ü Mantenimiento preventivo de las Residuos sólidos GLP y del envasado tipo de residuo (vidrio. hemos establecido GLP hasta unidades de distribución y el aire.7 2. NEXO Lubricantes 2. ü Generación de ruido con protectores auditivos y ambiental respiradores de media cara Son almacenados en recipientes de color rojo y dispuestos mediante Residuos peligrosos una Empresa Prestadora de Servicios (EPS-RS) autorizada por la Dirección General de Salud Ambiental (DIGESA). ü Mantenimiento de cisternas de las siguientes acciones: su envasado. COESTI 393. metal.06 Así. USO RESPONSABLE DEL AGUA Indicadores cuantitativos Cantidad generada (TM/Año) Cantidad generada (TM/Año) de residuos No peligrosos Peligrosos El ahorro y uso responsable de los recursos hídricos es una de las directrices de nuestro modelo de gestión ambiental. y dispuestos mediante el recojo municipal de residuos ü Protección a los trabajadores de cada distrito en el que nos localizamos. de acuerdo a lo establecido en la Norma Técnica Peruana ü Monitoreo de ruidos sólidos peligrosos inorgánicos) 900. papel y unidades de distribución no peligrosos ü Generación de residuos (orgánicos e cartón). G4-EN23 Desde la ü Emisión de gases de Alteración de la ü Ejecución del Plan de Manejo de El manejo adecuado de residuos es considerado un asunto de alta relevancia debido a su potencial recepción del combustión de las calidad de suelo Residuos Sólidos en planta impacto medioambiental y de costos operativos. residuos orgánicos. además. quien a su vez dispone estos residuos en un relleno sanitario autorizado.2 10.6 Durante el 2014. De acuerdo a sus características. PRIMAXgas MANEJO DE RESIDUOS Proceso Aspectos ambientales Impacto ambiental Acciones de mitigación G4-DMA. tanques de inodoros y llaves de urinarios. La dirección de la empresa y los trabajadores están comprometidos con este objetivo. PRIMAX y Corporación PRIMAX 16. Operaciones en recolección y disposición final. registró un derrame de 0. A partir de estos hechos se tomaron las siguientes medidas preventivas: Barrick. sin embargo se tomaron acciones preventivas a fin de evitar este tipo de incidentes. ü Incorporación de estándares de NEXO Lubricantes. ACCIONES DE PREVENCIÓN ANTE RIESGOS DE DERRAME Seguridad ü Check list pre uso unidades ü Control de zonas con riesgos de Security ü Control de inicio y fin de jornada Estamos tomando ü Implementación de poligrafía acciones para la ü Control de paradas prevención de derrames: ü Pronóstico del tiempo y estado ü Control de velocidades ü Botón de pánico en conducción de carreteras (SARCC) 24x7 ü Seguimiento y monitoreo 24x7 se realiza el seguimiento y ü Simulacros monitoreo a las unidades De 135 a 35 se redujeron los transportistas de líquidos 70 71 . En este suceso no hubo ningún impacto ya que el derrame fue controlado rápidamente. Incorporación de cláusulas de contratistas sobre el incidente y se actualizaron las capacitaciones preventivas en manejo defensivo y seguridad más exigentes. GESTIÓN DE DERRAMES G4 – EN 24 ACCIONES DE PREVENCIÓN ANTE RIESGOS DE DERRAME Como parte de la gestión ambiental contamos con procedimientos de control y prevención de derrames en todas las empresas que conforman el Grupo. e ISO 14001. En el periodo evaluado en PRIMAX se registraron dos episodios de derrame de combustible. se informó a todas las empresas laboral a transportistas. que garantice la operatividad de las unidades por parte de los transportistas. respuesta en caso de emergencias con impacto ambiental. por su parte. los cuales no Desarrollo de ü Reducción de transportistas de ü Certificaciones OHSAS 18001 generaron daños en la salud y la integridad física y fueron controlados por acciones específicas de contención. diesel de alta potencia.60 barriles de lubricante utilizado para motores seguridad. solicitud de emisión de un certificado ü Auditorías de seguridad y transporte de combustibles. Transportistas líquidos de 135 a 35 empresas. ü Elaboración de contratos de inspección de todas las unidades de transporte y empresas fabricantes. ocasionado por la falla en una paleta. ambiental y económico 72 73 . CAPÍTULO 7 INDICE DE CONTENIDO GRI G4 Nuestro desafío es lograr un modelo de gestión considerando los elementos claves de la sostenibilidad: aspecto social. G4-23 Cambios significativos en el alcance Este es el primer reporte. 15. GOBIERNO ambientales y económicos G4-34 Estructura de gobierno de la 23 - desarrollados externamente. estándares y 16 - promoción nacional o internacional a normas de comportamiento de la las que la organización pertenece empresa 74 75 . por tanto no - y la cobertura de los aspectos en hay cambio significativo con respecto a G4-4 Principales marcas. principios.esencial - período de reporte la información estándar dentro del G4-14 Descripción de cómo la empresa En las empresas del Grupo PRIMAX ha . incluye la G4-8 Mercados servidos 14 y 27 - frecuencia y el tipo de inclusión G4-9 Dimensiones de la empresa 21 y 47 . G4-28 Periodo que cubre el informe 2014 - por convenios colectivos Asociación. por grupo de interés participación de los grupos de interés G4-10 Desglose de empleados de la 47 - organización PERFIL DE LA MEMORIA G4-11 Porcentaje de empleados cubiertos Respetamos el derecho a la libertad de . G4-56 Valores. relación con reportes anteriores otras memorias servicios PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS G4-5 Ubicación de la sede principal 14 - G4-24 Relación de los grupos de interés de 9 - la empresa G4-6 Países donde opera la empresa 14 - G4-25 Base para la identificación y 9 - selección de grupos de interés G4-7 Naturaleza de la propiedad y forma 21 - jurídica G4-26 Enfoques adoptados para la inclusión 9 y 39 - de los grupos de interés. ÍNDICE DE ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURA CONTENIDOS GRI G4 G4-17 Cobertura del informe 14 - G4-18 Proceso de definición del contenido 7 - del informe G4-19 Aspectos materiales identificados 8 - G4-20 Cobertura dentro de la organización Todos los asuntos materiales - de cada aspecto material identificados aplican a las operaciones CONTENIDOS BÁSICOS realizadas en las empresas del Grupo Primax VERIFICACIÓN CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES PÁGINA Y/O DESCRIPCIÓN G4-21 Cobertura fuera de la organización Los asuntos materiales aplican a nuestra - EXTERNA de cada aspecto material operación en Perú y los grupos de ESTRATEGIA Y ANÁLISIS interés con los que nos relacionamos G4-1 Declaración del máximo responsable 5 . G4-27 Principales preocupaciones y asuntos No surgieron problemas en la - de interés. G4-22 Explicación del efecto de cualquier Al ser el primer reporte no existen - cambio en la información reportada reexpresiones de memorias anteriores PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN en los informes previos G4-3 Nombre de la empresa 21 . sin embargo a la fecha no G4-29 Fecha del último informe Es la primera publicación - tenemos sindicato en el periodo evaluado G4-30 Ciclo de reportaje Anual - G4-12 Cadena de valor 60 - G4-31 Punto de contacto 78 - G4-13 Cambios significativos durante el 5 y 13 - G4-32 Tabla indicadora de la localización de De conformidad . 17 . informe ha adoptado un planteamiento o identificado algún peligro de daño grave G4-33 Políticas y prácticas de verificación No contamos con políticas vigentes - principio de precaución o irreversible por lo que no procede el externa del informe respecto a la verificación externa del principio de precaución reporte G4-15 Principios o programas sociales. 27-37 . así empresa como cualquier otra iniciativa que la empresa suscriba o ha adoptado ÉTICA E INTEGRIDAD G4-16 Asociaciones y organizaciones de 23 . productos y/o 14. - corresponde a proveedores G4-PR1 Porcentaje de categorías 17. - Salud y Seguridad en el trabajo G4-EC2 Consecuencias económicas y Detectamos que los efectos . - G4-EN23 Peso total de los residuos 69 . 28 y 43 . según tipo y método de tratamiento G4-EN24 Número total y volumen de 70. - efecto del cambio climático colaboradores Aspecto Prácticas de adquisición SUBCATEGORÍA: RESPONSABILIDAD SOBRE LOS PRODUCTOS (DMA) Enfoque de gestión 59 . - gestionados. - cambio climático clientes del sector pesca. G4-LA2 Prestaciones laborales 51 . afectando días perdidos. En total se registraron . nuestras empresas han por región y sexo diseñado un plan de acción que incluye coordinación con Capacitación y Educación nuestros clientes. - instalaciones para mitigar el G4-LA10 Programas de desarrollo para 52 . . . número de víctimas mortales abastecimiento e instalaciones. - otros riesgos y oportunidades del cambio climático los (DMA) Enfoque de gestión 54 . - los derrames accidentales 179 barriles de hidrocarburos más significativos derramados durante este periodo. (DMA) Enfoque de gestión 43 . se contabilizó un costo de USD 256 mil dólares relacionados con los derrames mencionados Productos y servicios (DMA) Enfoque de gestión 59 . relacionadas con el trabajo Por ello. . 66 y 67 . - (DMA) Enfoque de gestión 22 y 27 . 55 . Asimismo. proveedores y la adecuación de las (DMA) Enfoque de gestión 52 . enfermedades profesionales. agricultura y minería. absentismo y posiblemente nuestras ventas. - ambiental de los productos y servicios 76 77 . - G4-EN27 Mitigación del impacto 28. CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOS INFORMACIÓN SOBRE EL ENFOQUE DE VERIFICACIÓN ASPECTOS MATERIALES CATEGORIA: DESEMPEÑO SOCIAL PÁGINA Y/O DESCRIPCIÓN OMISIONES GESTIÓN E INDICADORES EXTERNA SUBCATEGORÍA: PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO VERIFICACIÓN CATEGORIA: ECONÓMICA PÁGINA Y/O DESCRIPCIÓN OMISIONES EXTERNA Empleo Aspecto Desempeño económico (DMA) Enfoque de gestión 47 . - locales de productos y servicios VERIFICACIÓN cuyos impactos en materias CATEGORIA: MEDIO AMBIENTE PÁGINA Y/O DESCRIPCIÓN OMISIONES EXTERNA de salud y seguridad se han Efluentes y residuos evaluado para promover mejoras (DMA) Enfoque de gestión 69 . - de la organización debido al se verían reflejados en los G4-LA6 Tipo y tasa de lesiones. Aspecto Salud y seguridad de los clientes G4-EC9 Porcentaje del gasto que 60 . pe CRÉDITOS: PRODUCCIÓN GENERAL: Fundación Romero CONCEPTO Y DISEÑO: BDK FOTOGRAFÍAS: Marketing & Relaciones Institucionales .com. G4-31 CONTACTO: Información o sugerencias respecto de este informe favor dirigirse a: Antenor Rafael Aysanoa Pasco aaysanoap@primax. Lima .com. Nicolás Arriola 740.pe . Grupo PRIMAX: Av.primax.Perú Central: (511) 203-3100 www.