TALLER - LIDERAZGO COMO PUNTO DE PARTIDAPara su progreso, cualquier organización requiere desarrollar personas capaces de visualizar el futuro y compartir esa visión con sus seguidores. En este sentido, es necesario conocer algunos conceptos de liderazgo, revisar la situación de cada uno de nosotros frente a éstos y estar dispuestos a iniciar un verdadero proceso de cambio, para convertirnos en los líderes que necesitan nuestras organizaciones. Iniciar este reto significa estudiar, reflexionar y actuar, por ello nos planteamos los siguientes objetivos: 1. Identificar el propio estilo de liderazgo. 2. Revisar algunas teorías acerca del liderazgo. 3. Analizar a la luz de la teoría la efectividad de su estilo de dirección. 4. Proponer las habilidades principales de un líder. 5. Reflexionar sobre las habilidades de un líder del siglo XXI. GENERALIDADES: 1. Trabajo a realizar en grupos de tres (3) personas. 2. Fecha de entrega: Grupo 1: martes 6 de noviembre de 21012. TEMÁTICA: 1. Suponga que usted está involucrado en cada una de estas situaciones. Cada una tiene cuatro acciones opcionales que usted puede iniciar. Lea cada punto cuidadosamente. Piense qué haría usted en cada una de las situaciones. Luego trace un círculo alrededor de la letra correspondiente a la opción que mejor describe el comportamiento en respuesta a la situación planteada. Elija sólo una opción para cada situación. Sus empleados no responden a la preocupación que usted muestra por el bienestar de ellos. Además, la productividad del grupo “va en un pronunciado decrecimiento”. a) Enfatiza el uso de los procedimientos estándar de trabajo y la necesidad de lograr los objetivos. b) Se pone a disposición de sus empleados para analizar la situación pero sin forzarlos a hacerlo. c) Habla con ellos y luego procede a fijar los objetivos. d) Conscientemente se abstiene de intervenir. El desempeño de su grupo está mejorando. Usted se ha asegurado de que todos sus empleados conozcan sus responsabilidades y los niveles de desempeño que se espera de ellos. a) Se involucra con su grupo amistosamente y se asegura de que todos los empleados estén conscientes de sus responsabilidades y de los niveles de desempeño que se espera de ellos. b) Decide no tomar ninguna acción definida. c) Hace todo lo posible para que su grupo se sienta importante e involucrado. d) Hace énfasis en la importancia de las tareas y las fechas límite para entregarlas. asegurándose que los objetivos de trabajo se cumplan. pero sin obligar a nadie. La actuación del grupo y las relaciones entre ellos han sido buenas. Usted en realidad desea que la situación siga siendo productiva. Los resultados de su grupo han estado deteriorándose durante los últimos meses. sus empleados dan muestras de ser flexibles y productivos. es decir. a) Permite que el grupo se involucre en el proceso del cambio. Usted normalmente ha dejado que resuelvan solos las situaciones que surgen. Está considerando cambios importantes en la estructura de la organización de su departamento. d) Involucra al grupo en el proceso de toma de decisiones. a) Permite que el grupo decida su propio curso de acción (su propia dirección). pero también le gustaría que el ambiente de su departamento fuera más cordial. a) Se involucra con su grupo para resolver la situación junto con ellos. Usted ha sido nombrado gerente de un departamento cuyos miembros han demostrado ser eficaces. b) Deja que salgan de la situación como puedan. El antiguo gerente lograba resultados y era muy rígido al tratar a los empleados. c) Su decisión es: no hacer absolutamente nada. a) Define cuáles serán los cambios y los supervisará cuidadosamente. acerca de los cambios que ellos creen necesarios. Usted está considerando algunos cambios en su área de responsabilidad. comprenden y respetan la necesidad de los cambios que se están planeando. Sus empleados han hecho sugerencias. pero sin obligar a nadie. Los empleados de su grupo no han capaces de resolver una situación específica que se les ha presentado. c) Redefine los objetivos de sus empleados y los supervisa con mucho cuidado. b) Anuncia los cambios y luego procede a implantarlos. También. b) Toma en cuenta las recomendaciones de sus empleados. d) Anima al grupo para que trabaje en la resolución de la situación poniéndose a su disposición para comentarios y consultas. . a) Hace lo que esté en sus manos para que el grupo se sienta importante e involucrado en los objetivos. En el pasado le ha ayudado mucho reunirse con ellos y redefinir sus responsabilidades. han sido productivos. d) Toma en cuenta las recomendaciones provenientes de su grupo y usted mismo dirige el cambio que ha planeado. b) Recuerda a todos que realicen sus tareas teniendo muy presente las fechas límite para terminarlas. Por otra parte. c) Actúa con firmeza y rapidez para corregir el grupo y volverlo a encauzar. d) Permite que el grupo se involucre en la fijación de objetivos. supervisando muy de cerca a los responsables. asegurándose siempre de que se logren los objetivos. c) Permite que su grupo decida por sí mismo el curso de acción que tomará. Sus empleados parecen no estar interesados en el logro de sus objetivos y han necesitado que les recuerde las fechas de conclusión de éstos. Sus empleos tienen un magnífico historial en cuanto a logros obtenidos por ellos. no están respondiendo a los nuevos estándares que se les han establecido. a) Permite a su grupo que fije sus responsabilidades sin su control. a) Adopta las medidas necesarias para que sus empleados trabajen en forma bien definida. las sesiones se han convertido en reuniones sociales. c) Está dispuesto a efectuar los cambios que fueren recomendados por su grupo y mantendrá el control de los procedimientos para llevarlos a cabo. c) Aporta algunas medidas necesarias para dirigir a los empleados hacia los límites de sus responsabilidades y libertad. El gerente anterior no se involucraba en el trabajo de este grupo. Su grupo tiene buenos resultados y las relaciones entre los empleados son muy buenas. pero usted se siente inseguro porque no le esta dando la dirección suficiente. a) Continúa con su estilo. El grupo. d) Permite la intervención del grupo en la fijación de las metas sin forzar a sus integrantes. d) Como quiere evitar cualquier problema. Sus empleados. deja las cosas como están. permitiendo al grupo moverse con entera libertad. quienes generalmente toman sus responsabilidades. b) Involucra a sus empleados en la toma de decisiones y reconoce claramente sus aportes útiles. a) Deja que el grupo camine solo. Sus nuevos empleados parecen manejar bien sus recursos. b) Toma en cuenta sus recomendaciones y se asegura que cumplan los objetivos. usted está convencido de que los empleados tienen los recursos necesarios para terminar con éxito sus objetivos. c) Redefine los objetivos supervisa con cuidado el proceso. además. b) Plantea la situación al grupo e inicia los cambios que hagan falta. d) Toma en cuenta las recomendaciones de su grupo y se asegura de que cumplan los nuevos objetivos. Al concluir su intervención. no ejerce presión alguna en los empleados. c) Analiza en sus empleados su actuación anterior y luego examina con ellos la necesidad de implantar nuevas formas o métodos de trabajo. Su gerente inmediato lo ha designado para que encabece un grupo de trabajo temporal que lleve a cabo una tarea que hace mucho que debió ser finalizada.b) Consigue el consenso del grupo respecto al cambio que planea y permite que los mismos empleados se encarguen de implantarlo. ahora a su cargo. d) Da un buen soporte a sus empleados para hacer su trabajo sin “decir” exactamente cómo lo deben hacer. . c) Como no desea ningún problema. no tiene claro los objetivos y la asistencia a las sesiones de trabajo ha sido muy baja. alcanzar sus objetivos mantener adecuadas relaciones entre ellos. entregará recomendaciones respecto al modo de implantar ciertos cambios que son necesarios. Por otro lado. b) Redefine las responsabilidades y supervisa que se cumplan los objetivos. Ha sido promovido a un nuevo puesto. debe describir las interacciones en el grupo teniendo en cuenta: . a) Usted tiene una solución que propondrá a sus empleados y examinará con ellos la necesidad de implantar nuevas formas de trabajo. sume el número de círculos de cada columna y ponga los totales en los cuadros libres al pie de cada columna. a fin de corregir los errores y reorientar las acciones de sus empleados hacia la productividad. de los expuestos en clase. dándoles ayuda cuando la necesiten. En concreto.d) Deja que el grupo trabaje solo y tranquilo. pero seguramente uno será hacia el cual nos inclinamos con más frecuencia. Sus objetivos a largo plazo han sido logrados. Ha observado últimamente que existen algunas dificultades entre sus empleados. no debe participar en la discusión del caso. PREFERENCIA DE ESTILOS 1 A C B D 2 D A C B 3 C A D B 4 B D A C 5 C B D A 6 B D A C 7 A C B D 8 C B D A 9 C B D A 10 B D A C 11 A C B D 12 C A D B (S1) (S2) (S3) (S4) 2. explica por qué usted fue un líder? 3. ¿Qué enfoque de liderazgo. c) Actúa rápidamente y con decisión. que escribirá (anotar el nombre de la persona escogida) el análisis del caso. A continuación. Después de haber señalado las situaciones elegidas. cada grupo debe seleccionar un portavoz. En la siguiente plantilla de respuestas trace un círculo alrededor de la letra que ha elegido para cada situación. Recuerde que todos podemos tener características de varios estilos. Analice el caso que se presenta a continuación. A. B. Analice una situación en la que haya sido un líder. Todo el año anterior han trabajado en armonía y es evidente que todos están preparados para realizar sus propios trabajos. proceda a calificarse la prueba para saber cuál es el estilo de dirección dominante es su caso. b) Deja que el grupo trabaje por sí mismo. d) Participa en el análisis de las situaciones. Ellos tienen un magnífico historial de objetivos cumplidos a tiempo y con los requisitos solicitados. Consulte en Internet “Jack Welch” e identifique su comportamiento de liderazgo. Su liderazgo.director ejecutivo del Grupo Haier. a los otros miembros de grupo (los seguidores) o a la naturaleza de la tarea (la situación)? Explique los procesos de grupo a la luz de una teoría o conceptos de liderazgo expuestos en clase. sino que debe articular una visión para el futuro. el término liderazgo de negocios. 4. Además. Investigación en Internet. Sin embargo. lo cual influyó en la perspectiva administrativa de Zhang. Con la previsión de Zhang. 6. Jack Welch de General Electric (GE) ha sido considerado por muchas personas como líder y administrador eficaz. observó que muchos productos tenían defectos. Análisis de caso: Los perfiles de dos visionarios: Hill Gates y Steve Jobs. vinculó el buen desempeño de los empleados con premios y recompensas monetarias. Zhang se familiarizó con el libro del profesor de Harvard Michael Porter acerca de la estrategia competitiva. el ingreso de China a La Organización Mundial del Comercio abrió oportunidades. Zhang también adoptó otras prácticas administrativas que aprendió de su compañía alemana asociada Liebherr. en el cual se destaca la importancia de reconocer las necesidades de los clientes. se debe citar el enfoque de General Electric para La administración de la calidad y el énfasis en cultura corporativa ilustrado por su director ejecutivo Jack Weich. ¿Por qué se le consideró un líder? ¿Se debió a su personalidad. lo cual lo ayudó después a dirigir la empresa de aparatos para el hogar. Pero un líder no puede basarse únicamente en los logros pasados. cada uno emprendió la búsqueda de su idea! de manera diferente. Zhang hizo añicos la marca de los nuevos refrigeradores. “Dos hombres que dieron su vida y alma por materializar sus visiones impulsaron la revolución de las computadoras personales. La calidad era la principal preocupación de Zhang. la compañía de refrigeradores más conocida en China y que actualmente opera en muchos países. el fabricante de aparatos para el hogar más conocido de China: refrigeradores. Para demostrar su pasión por la calidad. Steve Jobs y Bu! Gates han cambiado la forma de hacer negocios en el . ¿Había un líder en el grupo? Si la respuesta es afirmativa. Además. Con la apertura de China. El liderazgo de Zhang ilustra que las prácticas administrativas occidentales pueden transferirse a países como China”. hornos de microondas y muchos otros productos. transformó a una empresa burocrática en el Grupo Haier. lo que era raro en China en ese momento. congeladores. 5. En una visita al negocio de refrigeradores. Sobra decir que los trabajadores no sólo se sentían impresionados por la dedicación de Zhang a la calidad. Durante la revolución cultural china. sistemas de aire acondicionado. pero también presentó nuevos desafíos para el Grupo Haier. Anote en un motor de búsqueda. ¿Encuentra usted diferentes perspectivas sobre el liderazgo? Escríbalas. basado en el ejemplo. sino también por su ritmo de trabajo de 14 horas diarias. “El liderazgo en el grupo chino Haier Zhang Ruimin es fundador y . Investigación en Internet. En 2001. Zhang tuvo que trabajar en una procesadora de chatarra. Haier ingresó al sector de las computadoras y la farmacéutica. quien puso orden en Microsoft y modernizó la estructura organizacional. Washington. quien había trabajado en Procter & Gamble después de titularse en Harvard y cursaba una maestría en administración de empresas en la Universidad de Stanford. Jobs inmediatamente rechazó la idea con el objetivo de que él y Wosniak podrían crea su propia versión de BASIC en un fin de semana. Steve Jobs. Conforme prosperó Microsoft. Gates mostró de nuevo su sagacidad cuando contrató a John Shirley. California. los dos formaron su primera compañía de computadoras. Microsoft se reubicó en Bellevue. en 1976. pero la historia de sus estilos de liderazgo es todavía más atractiva los éxitos de Apple y Microsoft. y su amigo Steve Wosniak fundaron Apple Computer en el garaje de Job en Los Altos. Ese mismo año. A la edad de 14 años. IBM empezó a producir su primera PC y necesitaba un sistema operativo. Con el paso de los años. Sin embargo Jobs . pero Gates se daba cuenta de la necesidad de contar con una administración profesional. Después de cinco años en Nuevo México. al tiempo que otras dos compañías crearon sistemas competitivos. visión y empeño fueron el motor que respaldó el crecimiento de la compañía.mundo. llamó a otro de sus amigos de Harvard. Este lenguaje de computación se convirtió en BASIC y fue la base de Microsoft fue dada como una asociación en 1975. Ballmer se ha convertido en un activo indispensable tanto para Gates como para Microsoft. A diferencia de Bili Gates. Después de dos años en Harvard. Gates se percató de que necesitaba ayuda para administrar la compañía. La determinación y capacidad de persuasión de Gates sobre los programas de MS-DOS la convirtieron en la plataforma normal de IBM. Gates sabía que su papel era ser el visionario de la compañía. Su entusiasmo. mientras Ballmer actuaba como consejero y caja de resonancia para Gates. En 1983. en Seattle. pero que necesitaba administradores profesionales que se encargaran de las operaciones de Microsoft. Combinó su determinación fundamental y su pasión con un equipo administrativo bien formado para hacer de Microsoft el gigante que es en la actualidad. de la escuela Lakeside. con la finalidad de crear un lenguaje de computación para la nueva computadora personal Altair 8080. Gates convenció a Ballmer de que dejara la escuela y se uniera a Microsoft. Allen y Gates dejaron Seattle para dirigirse a Boston. Así. Así era el típico Jobs: decisivo y en ocasiones casi maniaco. Gates y Jobs: los primeros años Bili Gates empezó a aprender computación con su amigo de la infancia Paul Allen. Jobs y Wosniak eran expertos en hardware y tenían la visión de una computadora personal que fuera fácil de comprar y de usar. Microsoft preparó para IBM su Microsoft Disk Operating System (MS-DOS). Steve Balimer. Gates y Allen se mudaron de Boston a Albuquerque. Cuando Microsoft e ofreció el BASIC a Apple. Gates entró en Harvard y Allen empezó a trabajar en Honeywell. Al terminar la preparatoria. Microsoft continuó creciendo y prosperando en la década de 1990 y Gates se convirtió en el hombre más rico del mundo: Microsoft dominaba el mercado de los sistemas operativos y el mercado de paquetes para oficinas con el Microsoft Office. en 1980 con BASIC y con otros dos lenguajes de computación (COBOL y FORTRAN) en su arsenal. El otro visionario. Maduró y recurre a su personal profesional de apoyo en busca de consejo e ideas. al que algunos consideran el anti-Gates. fue contratado para reemplazar a Steve Jobs como presidente y director ejecutivo de Apple Computers. Jobs también ha cambiado como administrador y como líder. Su diseño era el clásico de Jobs. es una expresión de Steve. cuya meta era cambiar al mundo con sus computadoras. Nunca se molestó por preparar presupuestos y descuidó su relación con los empleados. Mac es una expresión de su creatividad y Apple. como un todo. una vez más. Surgieron diferencias entre ScuIly y Jobs. Jobs le pidió a Microsoft que desarrollara un programa de cómputo para el sistema operativo Mac.finalmente estuvo de acuerdo en aceptar una licencia de BASIC de Microsoft. mientras que Gates es más bien un consolidador de las normas de la industria. las cuales desembocaron en despido de Jobs. Microsoft y Apple a la vuelta del siglo: un gigant industrial y un líder revitalizado Con el éxito de Windows. El anticuado sistema operativo y la caída en la participación en el mercado menguaron el desarrollo de software de Mac. Pero Bill Gates ha demostrado que es un maestro para adaptarse a los cambios en las condiciones y tecnologías del mercado. La gente se preguntaba si Microsoft iba a sobrevivir a la decisión del Departamento de Justicia. El hecho de que los competidores de Microsoft. al tiempo que materializaba su visión de crear una interfase más utilizable y más amistosa para la PC. Apple tenía un problema mayor: Steve Jobs tenía demasiada confianza en sí mismo y no pensaba que Gates y Microsoft fueran una amenaza seria para Apple. Jobs. Gates y Jobs en 2006 . ex director ejecutivo a PepsiCo. En la década de 1980 había creado la muy fácil de operar Macintosh para atraer a usuarios de las PC de IBM y sus clones. En la década de 1990. Su visión. Poco después del lanzamiento de la computadora Macintosh. Con todo este éxito. El resultado de esta empresa fue sistema Windows de Microsoft. La actitud altanera de Jobs y su falta de habilidades administrativas contribuyeron a los problemas de Apple. es un pionero y creador. No era un programador de computadoras muy capaz. Cambió la dirección de Apple y creó la Macintosh (Mac). Gates lo hizo y emprendió un proyecto que copiara y que mejorara la interfase del usuario de Apple. Microsoft se ha convertido en un nombre familiar y Blil Gates ha sido aclamado como un genio de los negocios. Ha continuado el éxito de Apple y ha renovado la batalla entre Gates y Jobs. pero convenció a la gente de la idea de la computador personal. En 1998. lo que le puso emoción al mercado de computadoras. estilizada y adecuada para internet. era muy exigente con sus empleados. el paquete de aplicaciones a Office y el Internet Explorer. la prensa y el Departamento de Justicia de Estados Unidos acusen a Microsoft de ser un monopolio refuerza la determinación de Gates de tener éxito.Steve Jobs regresó a Apple como director ejecutivo “interino”. dio como resultado un producto innovador: el iMac. fabricó una computadora sencilla. En 1985. Algo tenía que hacerse. Entonces. Jobs. Apple se había desplazado en la dirección opuesta. que usaba una nueva interfase gráfica de usuario (GUI) que inauguró el uso del ratón y los iconos en la pantalla. Wosniak se fue de Apple por sus diferencias con Jobs. John SculIy. Siempre cálido y sociable. dijo: “Casi todo. en el discurso de inicio de cursos de la Universidad de Stanford. preocupaciones o fracasos.. Microsoft prepara el nuevo Windows Vista. Cuando Bili Gates leyó el Informe sobre el estado del mundo preparado por el Banco Mundial. McQuaid medía casi 1. presidente de Americom.000 millones de dólares a causas filantrópicas. Brandon McQuaid. En esta reunión se definirían la mayoría de las metas principales para el año próximo. a) Compare las carreras de Bill Gates y Steve Jobs. le sobraban al menos 15 kilos y a menudo aparecía desaliñado. fundó una compañía denominada Pixar. su perspectiva sobre la vida cambió. Mientras Gates continúa con sus obras filantrópicas. se tomaría en la reunión. era apuesto. estudiaba sus notas preparando la reunión de planificación y estrategia comercial anual de la empresa. La carrera de Steve Jobs también tuvo algunas variantes interesantes. Ingeniero de formación. Una era desarrollar una amplia gama de productos anticipando las necesidades cambiantes del mercado. Ahora. Él y su esposa Linda han donado cerca de 31. Bajo su liderazgo. Análisis de caso: ¿Qué dirección debemos seguir? Wayne LaPoe.. pensó LaPoe. las expectativas. obtenía una buena dosis de apoyo para sus ideas. McQuaid tenía un don para hacer que todos se sintieran bien consigo mismo y. En 2005. y sólo queda lo que es verdaderamente importante”. donde dos vicepresidentes ejecutivos defenderían cada opción. también se ha convertido en una de las personas más caritativas. el orgullo. Después de que lo despidió ScuIly (el mismo que Jobs había contratado). Jobs puede volver a contemplar algunos grandes logros. c) ¿Qué piensa del futuro de Microsoft y Apple Computers? 7. los temores. que creó la primera modalidad de películas animadas por computadora. a la moda.95 m. Cuando se le diagnosticó cáncer (del que afortunadamente se curó). uno de los hombres más ricos del mundo. se reducían a dos posibles vías. Nadie le acusó nunca de ser un . Cuando Apple tuvo problemas. como computadoras y los iPods más vendidos: el Nano y el Video. b) Compare los estilos de liderazgo y las prácticas administrativas de Gates y Jobs. todo se desvanece a la vista de la muerte. Pursell era tan diferente a McQuaid como el día a la noche. se dio cuenta de que podía mejorar la salud de los habitantes de los países pobres aportando medicinas y tratamientos. Sin embargo. Ralph Pursell era el vicepresidente de investigación y desarrollo. en general. sobre qué camino debía seguir la empresa. Apple está de regreso con nuevos y emocionantes productos. siempre con un ligero bronceado y tenía una cautivadora sonrisa y una resonante voz. era una fuerza dominante dentro de la empresa. La Fundación BilI y Melinda Gates también ofrece becas para estudiantes de diversos orígenes. Jobs fue recontratado y realizó algunas cosas sorprendentes. vicepresidente de ventas y comercialización. La otra era aumentar las ventas y comercialización de los productos existentes. McQuaid gustaba a todo el mundo. En 2006. Americom podía seguir varias direcciones. Sería difícil que no le gustara a alguien. los expertos se preguntan cuál será a siguiente innovación de Steve. que mejora la experiencia de los usuarios. Inspiraba una tremenda lealtad entre su personal. Cada dirección tenía su propio defensor dentro de la empresa y la decisión. Pursell medía poco más de 1. Vestía de manera impecable.70m.Bill Gates. Como una empresa diversificada en el campo de las telecomunicaciones. a) ¿El encantador estilo de liderazgo de McQuaid ha cegado al personal de dírección. ¿recomendaría que Pursell recibiera algún tipo de formación en habilidades interpersonales y comunicación para aumentar su credibilidad? ¿Por qué o por qué no? d) ¿Por qué McQuaid “absorbe” a tantas personas en Americom? ¿Qué sugiere esto sobre nuestras razones para aceptar a las personas como líderes? e) ¿Hay diferencia entre tener influencia y ser un líder? ¿De qué forma están relacionados y no relacionados estos conceptos? 8. Nuevo México. McQuaid pronto tendría a todo el mundo convencido por completo. LaPo se sentía un tanto atrapado. muchos empleados eran conscientes de que debían sus trabajos al genio de Pursell. Bajo su dirección en el desarrollo de productos. Plantearía que la empresa no había comenzado a profundizar en la comercialización de los novedosos productos actuales de Pursell. o alguien como Pursell tiene derecho a una posición de liderazgo con base en su competencia técnica? c) Si fuera LaPoe. Era el empleado más respetado de la empresa.maniquí. habían vencido durante los últimos tres años. Necesitaba la lealtad y el compromiso que inspiraba McQuaid pero eran las ideas de Pursell lo que vendía McQuaid. o es el encanto un componente legítimo del liderazgo? b) ¿Deberían todos los líderes tener fuertes habilidades personales. Lo había visto desarrollarse de idéntica forma los últimos años. recordó muchos de los tiempos difíciles que ella y su marido. Tras una sesión de encanto de 15 minutos. LaPoe preveía cómo iría la reunión de planificación. El remolque venía repleto de muestras de muñecas indias estadounidenses hechas a mano en su fábrica. utilizando un lenguaje que sólo él entendería. No quería contrariar a su personal desautorizando su aprobación de la propuesta de McQuaid. Pursell tendría que volver a su laboratorio y seguir preguntándose por qué el resto de la empresa no veía las cosas a su manera. LaPoe llegó a la conclusión que si fuera posible combinar la capacidad técnica de Pursell con las habilidades personales de McQuaid. la postura de McQuaid solía ser la que votaba el personal de dirección para su adopción. habría un montón de sonrisas y asentimientos con la cabeza en la habitación. Análisis de caso: El manejo de equipos Southwestern Manufacturing Company Ramona Ortega dejó su remolque en el estacionamiento del hotel Loew’s Anatole de Dallas y suspiró con alivio por haber terminado su largo viaje desde Santa Fe. Irradiando confianza y optimismo. Pursell haría su discurso para desarrollar algunos nuevos productos. Pero LaPoe se preguntaba. Los otros ejecutivos de la habitación simplemente darían por sentado que Pursell sabía de lo que estaba hablando. Esperaba colocar muchos pedidos en los tres días siguientes en las ferias de arte y muebles del suroeste en Dallas. Aunque sus habilidades personales eran mínimas. cuánto tiempo seguiría Pursell soportando la pérdida de batallas con McQuaid. . Americom probablemente tendría un nuevo presidente. Héctor Ortega. Al entrar a su habitación. escondida detrás de su cara regordeta estaba la mente de un brillante diseñador de producto. Americom logró un inmenso porcentaje del mercado de fibra óptica. A pesar de algunos comentarios mezquinos a escondidas sobre su apariencia física. Cuando todo estuviera dicho y hecho. LaPoe se preguntaba si su personal de dirección respondía más a la forma de Pursell que a la sustancia de McQuaid. Entonces sería el turno de McQuaid. ella no supo decírselo. Estos altercados menores entre los obreros pueden haber sido una de las razones por las que habían fracasado los esfuerzos de los Ortega para desarrollar un líder de equipo. Después de explicar a los obreros esta nueva forma de trabajo. la productividad de la fábrica había sido menos de lo que creían que debía ser. Puesto que muchos de los trabajadores nunca habían hecho muñecas. Héctor Ortega sabía que había un mercado potencial para otros productos elaborados a mano por los indios estadounidenses. así que había tenido una reunión el mes anterior con varios de los empleados para examinar la posibilidad de manufacturar nuevos productos. Habían surgido varios altercados menores entre los empleados de la planta. como tambores pequeños. pero contribuyeron a una tensión subyacente entre los trabajadores. Este enfoque incrementaría la productividad de la empresa y la rentabilidad global. Ramona había asistido durante una semana a un seminario para propietarios de pequeños negocios en Albuquerque. no hicieron preguntas. Ramona Ortega había estado en la fábrica cuando Rosa González se quejó de que Carla Lightfoot y Paul Jiménez se burlaban de ella. era una tradición tomarse el día. Por ejemplo. porque hablaban en tewa. Héctor Ortega pidió a los equipos que vieran la forma en que podían cooperar unos con otros para aumentar su productividad.En primer lugar. Los Ortega pronto se dieron cuenta de que los hábitos laborales de sus trabajadores eran irregulares. Por lo general. idioma que ella desconocía. Como después les explicaron los trabajadores. y le reportaran a él o a . Cuando Héctor Ortega le pregunté a González lo que habían dicho. Pronto supieron que era el primer día de la temporada de caza del venado y que muchos lo tomaban como día feriado. ella y su esposo comenzaron a aplicar algunas de estas técnicas. finalmente acordaron pagar un salario por hora. Las habilidades manuales necesarias para ensamblar las muñecas eran similares. Ninguno de los altercados fue serio o prolongado. y su esposo había diseñado un sistema de pago para los obreros. éstos involucraban a algunas de las mujeres hispanas e indias estadounidenses. Él estaba en plena negociación de un gran contrato con Toys “R” Us y no le era posible dejarla pendiente para arreglar la situación. Cuando regresó a la planta. enfocado en el fomento de las buenas relaciones de trabajo entre los empleados. Sin embargo. pero explicaron que sólo sabían cómo hacer muñecas. así que a todos los empleados se les pagaba la misma tarifa. porque ella tampoco sabía tewa. Aunque los Ortega habían pensado que un sistema de incentivos estimularía a los obreros para que fueran más productivos. La semana anterior. Decidió no impulsar la idea sino hasta que él y su esposa pudieran encontrar la clave de por qué los empleados no estaban dispuestos a cooperar. los Ortega sabían que la competencia de otras compañías con el tiempo haría necesario que sus trabajadores aprendieran nuevas habilidades para la manufactura de otros productos. Habían contratado trabajadores locales para que les ayudaran. en otras temporadas. Ramona Ortega estaba indecisa acerca de lo que debía hacer. Un día se encontraron con que ninguno de los obreros se había presentado a trabajar. Había explicado cuidadosamente el sistema y había ofrecido la oportunidad de formular preguntas acerca de su funcionamiento. Puesto que la compra de muñecas es por temporadas (especialmente antes de las fiestas y del Día de las Madres) creía que los obreros podían trabajar en otros productos. comenzaron a formar a los trabajadores en equipos que consistían de una persona de cada una de las tres etapas de que constaba la fabricación de muñecas. Su única petición fue que se les pagara un salario base por hora. Los obreros escucharon sus sugerencias. . Cuando él les preguntó más específicamente lo que habían discutido. Entonces los Ortega decidieron nombrar un líder para cada equipo. ¿Cuáles fueron los dos problemas de liderazgo más importantes que enfrentaban los Ortega? ¿Cuáles son sus recomendaciones para resolver o reducir estos problemas de liderazgo? 9. 19. Analiza qué estilo de liderazgo sería más adecuado para tus intereses y establece un plan personal para desarrollarlo. los empleados se reunieron en la oficina y los resultados fueron los mismos. 14. los miembros de todos los equipos dijeron que no habían logrado tener ideas respecto de cómo podían cooperar entre sí. Mencione cuatro tipos de liderazgo considerados por Lindgren. mucho menos analizado alguna cosa. se enteró de que los equipos ni siquiera se habían reunido. 13. 16. 10. Al final del periodo acordado. Identifique el tipo de liderazgo que emplean sus profesores de las materias que está viendo este semestre. Nadie había analizado el trabajo en equipo y la cooperación. Los Ortega decidieron suspender temporalmente el concepto equipos hasta que pudieran pensar en alguna forma de obtener el apoyo de los trabajadores. 17. 15. Cuando regresaron la siguiente semana. y ayudar para que trabajaran juntos y así hacer que la compañía tuviera más éxito. ¿Por qué es importante el liderazgo en las organizaciones? Describa qué es ser líder. 11.Judith Ramírez en una semana. En esta ocasión se les dio a los trabajadores un mes para que se reunieran informalmente e informaran los avances del equipo. ¿Qué es un líder carismático? ¿Qué es un líder situacional? ¿Qué características tiene el liderazgo por asesoría? ¿Cómo se desarrolla un liderazgo participativo? ¿Cuál es la característica básica del líder completivo? Identifique a tres líderes entre sus compañeros de clase y describa cuál es e! estilo que emplea cada uno. 18. 12. encierre en un círculo la letra que describa de manera más precisa su estilo. Aviso por anticipado a los otros de los cambios y explico cómo les afectarán. Hago pequeñas cosas que vuelvan más agradable para los demás la pertenencia a mi grupo. Programo el trabajo que quiero que hagan otros Pido a los otros que se atengan a las normas y los reglamentos estándar. Permito que las personas conozcan lo que se espera de ellas. Respeto los sentimientos y opiniones de otros. S= Siempre. Después. E= En ocasiones. Mantengo un ambiente amistoso en el grupo. Soy accesible y amistoso con los demás. Hago que trabajar en la tarea resulte más agradable. Encierre sólo una elección por cada afirmación. utilizando la siguiente clave. Trato a los demás como iguales. R = Rara vez. S F E R N S F E R N S F E R N S F E R N S F E R N S F E R N S F E R N S S S S F F F F E E E E R R R R N N N N S F E R N S S S S S F F F F F E E E E E R R R R R N N N N N S F E R N S F E R N S F E R N S F E R N S F E R N . Explico la parte que los compañeros de trabajo van a desempeñar en el grupo. N = Nunca 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Empleo el tiempo necesario para explicar cómo debe llevarse a cabo un trabajo. Hago todo lo posible por ayudar a los demás. Permito que la gente conozca cuán bien se desempeña. Estimulo el uso de procedimientos uniformes a los que deben apegarse los demás. Expreso con claridad y detalle las reglas y procedimientos que tienen que seguir los demás. ¿Cuál es su estilo de liderazgo? SE DEBE PRESENTAR HOJA POR CADA UNO DE LOS MIEMBROS DEL GRUPO QUE REALIZA ESTE TRABAJO NOMBRE: ___________________________________________________________________ Las siguientes preguntas le ayudarán a diagnosticar su estilo de liderazgo. Lea cada afirmación con cuidado. Expreso con claridad mi actitud a los demás. Busco el bienestar personal de los demás. Soy atento y considerado con los demás.20. Me cercioro de que los demás comprendan su función en el grupo. F = Con frecuencia. Piense en la forma en que se comporta normalmente cuando es el líder. Organizo mis propias actividades de trabajo. Asigno a otros tareas particulares. Las preguntas calificadas en la columna 2 reflejan un estilo considerado o de relación. los gerentes con altas calificaciones en estructura de inicio y moderadas en consideración tienden a estar a cargo de los equipos con productividad más alta. Rara vez (R) y Nunca (N) son las siguientes: A = 5. Luego sume los valores en puntos de las afirmaciones 13 a 22 en la columna 2. En general. dirige.Forma de calificar Los valores en puntos para Siempre (S). Usted considera que planea. En ocasiones (E). Con frecuencia (F). que los que muestran estilos de liderazgo bajos en estructura de inicio y alta consideración. Un líder de este tipo se preocupa por la comodidad. E =3. . R= 2 y N = 1. Sume los puntos de las afirmaciones 1 a 12 en la columna 1. E = 4. Una calificación mayor de 40 señala que usted se ve como un líder considerado. PUNTOS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Total PUNTOS 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total Interpretación Las preguntas calificadas en la columna 1 reflejan un estilo de liderazgo de estructura de inicio o de tarea. Una calificación mayor de 47 indicaría que su estilo de liderazgo tiende a ser alto en cuanto a la estructura de inicio o de tarea. organiza y controla el trabajo de los demás. el bienestar y la prosperidad personal de los subordinados.