Universidad Gran Mariscal de Ayacucho Escuela de Ingeniería Cátedra: Dirección de Operaciones IDISEÑO DEL PLAN DE MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE COMPUTACIÓN DE LA EMPRESA SUPERMERCADO EL DIAMANTE C.A. CIUDAD BOLIVAR, ESTADO BOLIVAR. Prof.(a): Virginia Pereira Alumnas: Crespo Mayruma C.I. 15.619.095 Norianny García C.I. 19.869.232 Ciudad Bolívar, Febrero 2010 1 ÍNDICE INTRODUCCIÓN................................ ................................ ................................ ........................ 4 CAPITULO I ................................ ................................ ................................ ............................... 5 EL PROBLEMA ................................ ................................ ................................ .......................... 5 1.1 Formulación del Problema ................................ ................................ ............................. 5 1.2 Objetivos de la investigación................................ ................................ .......................... 6 1.2.1. Objetivo General ................................ ................................ ................................ .... 6 1.2.2. Objetivos específicos ................................ ................................ .............................. 6 1.3 Justificación ................................ ................................ ................................ .................... 6 1.4 Alcance ................................ ................................ ................................ ........................... 7 CAPITULO II ................................ ................................ ................................ .............................. 8 LA EMPRESA................................ ................................ ................................ ............................. 8 2.1 Reseña Histórica ................................ ................................ ................................ ............. 8 2.2 Misión de la Empresa................................ ................................ ................................ ...... 8 2.3 Visión de la Empresa................................ ................................ ................................ ....... 8 2.4 Objetivos de la Empresa ................................ ................................ ................................ . 9 2.5 Funciones de la Empresa ................................ ................................ ................................ 9 2.6 Estructura Organizacional de la Empresa ................................ ................................ ........ 9 CAPITULO III ................................ ................................ ................................ ........................... 10 MARCO TEORICO ................................ ................................ ................................ ................... 10 3.1 Antecedentes de la Investigación................................ ................................ .................. 10 3.2 Bases Teóricas ................................ ................................ ................................ .............. 11 3.3 Glosario de Términos................................ ................................ ................................ .... 12 3.4 Operación de Variables................................ ................................ ................................ . 13 CAPITULO IV................................ ................................ ................................ ........................... 14 METODOLOGIA DE TRABAJO ................................ ................................ ................................ .. 14 4.1 Tipo de Investigación ................................ ................................ ................................ .... 14 4.2 Diseño de Investigación ................................ ................................ ................................ 14 4.3 Población y Muestra de la investigación ................................ ................................ ....... 15 4.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos y análisis de la información............... 15 4.5 Pasos requeridos para realizar la investigación ................................ ............................ 16 4.6 Técnicas de Ingeniería de Sistemas a utilizar ................................ ................................ 17 2 ... .....1 Análisis e Interpretación de los Resultados ...... ....................................................... 19 RECOMENDACIONES ... .................................................................................................................. 18 ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS ..... 20 BIBLIOGRAFIA ...... 21 ANEXOS ..... 22 3 .................................... ................................................... ......................................... ............................................ ................... .......... .. ....... 18 CONCLUSIONES ................ 18 5.. ........................................................................................... ........................ ......................... ............................................ ...................................... ...................CAPITULO V................ ............... .. .............................. mercados altamente competiti os y un entorno variable donde la velocidad de cambi o sobrepasa en mucho nuestra capacidad de respuesta. e incluso desconocen de los tipos de mantenimiento que pueden ser empleados en su organizaci n. retos y oportunidades que merecen ser valorados. una funci n subordinada a la producci n cuya finalidad era reparar desperfectos en forma rápida y barata. En este panorama estamos inmersos y vale la pena considerar algunas posibilidades que siempre han estado pero ahora cobran mayor relevancia.INTRODUCCIÓN Para nadi es un secret la exi encia que plantea una economía globalizada. entre esas se encuentra el Supermercado El Diamante C. En enezuela las empresas realizan sus planes de mantenimiento según lo requerido para así evitar que se detenga la producci n o servicio que se esté prestando. enfocándonos en sus equipos de computaci n carecen de un adecuado mantenimiento.A. una empresa encargada de vender como prioridad productos alimenticios. de ahí que fue visto como un mal necesario. lo que las lleva a tener pérdidas materiales y también del factor tiempo. El mantenimiento fue "un problema" que surgi al querer producir continuamente. 4 . En nuestra ciudad muchas son las empresas que no realizan sus mantenimient os o no lo realizan de la manera correcta. la imperativa necesidad a nivel global de redimensionar la empresa implica para el mantenimient o. sin embargo hay empresas que no toman en cuenta el mantenimiento con la importancia que se le debe tener. Particularmente. es por ello que proponemos realizar un plan de mantenimiento que permita a los usuarios mayor eficiencia en sus tareas y rendimient o del tiempo. ya que se han desarrollado equipos cada vez más avanzados. Sin embargo en la mayoría de estas organizaciones no llevan un debido mantenimiento de dichos equipos. y hasta daños irreversibles en ellos. se realiza ya cuando el problema se presenta. En nuestra ciudad hay empresas que necesitan de planes de mantenimiento para llevar un control de eficiencia de sus equipos como lo es la empresa El Supermercado El Diamante C.A. Actualmente hay muchas empresas que prestan servicios de mant enimiento a adiestran a el personal para que lo realice. cuenta con muchos equipos de computaci n los cuales son utilizados a diario por sus empleados del área administrativa. y estos regularment e no llevan un mantenimiento de software ni de hardware preventivo. En enezuela exist e una gran cantidad de empresas no cumplen con ninguno de los tipos de mantenimientos que puedan requerir cada una. rendimient o y fortalecimiento de labores. como también hay empleados que son los encargados del mantenimiento de los equipos o maquinas de la empresa. tomando en cuenta las ventajas que éstos presentan en el almacenamiento y procesamiento de informaci n. sin importar que de no realizarse a su tiempo adecuado pueden presentar problemas. 5 .1 Formul ció del Problema A nivel mundial Equipos de Computaci n se encuentran en una constant e evoluci n. Las maquinas se tornan lentas lo cual no permite un mejor desempeño a los usuarios de las mismas y por lo tanto retrasa el trabajo.CAPITULO I EL PROBLEMA 1. logrando así un mejor desempeño. rápidos y de fácil manejo para los operadores y usuarios de es tas máquinas. causando así mayores gastos y en muchos casos un déficit de producci n. y enezuela no es la excepci n. permitirá trabajar a los usuarios con mayor confiabilidad y rapidez. Objetivo General Diseñar el plan de Mantenimiento de los equipos de computaci n de la empresa Supermercado El Diamant e C. el diseño que se va a realizar a la empresa el Supermercado El Diamant e C.2. practico y productivo.2.A.2 Objetivos de la i vestigació 1. 1. esto permit e que las producciones se lleven a cabo como es debido sin t ener inconvenientes y con esto se logra un país más eficient e.A.1.2. Diseñar un plan de mantenimiento de hardware y software de los equipos que les permita funcionar en su máximo rendimiento. Recolectar con los usuarios la informaci n relevante irregularidades en su rendimient o. contribuye al progreso del mismo.A. El mantenimiento del hardware y software de los equipos de computaci n de la empresa El Supermercado El Diamante C. 1.A. como también les 6 . en su área administrativa.A. Objetivos específicos Analizar la situaci n actual de la empresa Supermercado El Diamante C.1.3 Justi icació Para todo país es de gran ayuda y progreso el que las empresas tengan sus planes de mantenimiento para con sus equipos. Observar los problemas presentados en los diferentes equipos de computaci n de la empresa Supermercado El Diamante C. ya que no se presentaran posibles inconvenient es que entorpezca sus tareas administrativas. 4 Alcance El Mantenimiento de los equipos de computaci n de la empresa Supermercado El Diamant e C.A. 7 . Este estudio nos brindara como estudiant es un mayor aprendizaje. 1.reducirá costos en compras de equipos porque se atenderían correctament e sin llegar a tener el riesgo de reposici n del mismo por falta de mantenimient o. tendrá una programaci n el cual quedaría de parte de la empresa llevarla a cabo o no. ya que se desarrollaran técnicas en mant enimiento de software y hardware que lleva relaci n con la carrera que se está cursando y enriquece nuestros conocimientos. será diseñado. Además este mantenimiento no int errumpiría el desarrollo de las actividades de los usuarios porque se realizara en horario no laborable. 3 Visión de la Empresa El Supermercado El Diamante C. donde el cliente se siente que compra productos y recibe servicios de gran valor y donde se respira un aire de armonía y alegría de trabajo.A.CAPITULO II LA EMPRESA 2. Luego paso a manos Domingo y Rocco Previte y estuvieron unos años. allí le colocan el nombre de Supermercado El diamante C.A. donde el beneficio del cliente y del entorno es la meta de todos los que en el grupo trabajamos. todas las expectativas de nuestros clientes. teniendo este un éxito total y más facilidad para los clientes. Luego fue mudado el negocio donde se encuentra ahora el Diamante Express.2 Misión de la Empresa Tenemos como misi n especial exceder constantement e.1 Reseña Histórica El supermercado el Diamante se inicio 1960 y llevaba como nombre Abastos El Diamante ubicado en Ciudad Bolívar. fundamentada sobre las bases de un desarrollo social sostenible y un desarrollo económico justo. los socios tuvieron que salir del país y vender sus acciones por lo cual paso a manos de Rosario Nuccio y Pietro Previte. su propietario era Cesar Díaz alor y estaba ubicado en la avenida Andrés Bellos en donde actualmente es el local de Abastos Diana. 8 . 2. Estos pensando en ampliar el supermercado compran en Noviembre de 1987 un terreno más amplio en la misma avenida donde construyen un centro comercial y montan otra sede del Supermercado pero esta con mayor tamaño y comodidad. es respetado y admirado por sus valores humanos. en 1963. Esta labor la hacemos en un ambiente de calidad total donde el producto y el servicio ofrecido son reflejo de nuestra calidad empresarial. con nuestros product os y servicios. En el 2004 se hace una remodelaci n al antiguo Supermercado el Diamante y junto con eso se le hace llamar Diamant e Express. 2. 2.6 Estru tura Or aniza ional de la E mpresa Direc ¡r Adminis¢rador ¤erente Je£e de Caja Contabilidad Compras ¥¦b-Gerente 9 . y Diseñar estrategias para definir el buen manejo del negocio 2.2. respetando la calidad y dignidad humana tanto de los empleados como de los clientes y Fomentar la participación de nuestros clientes en la plantación y diseño de las estrategias para lograr un alto grado de satisfacción.5 Fun iones de la E mpresa Brindar a la comunidad una variedad de productos q ue este en sus necesidades.4 Objeti os de la E mpresa y y y Cumplir con la responsabilidad social empresarial Ofrecer productos a precios competitivos en el mercado Honestidad en el negocio hacia los clientes logrando una actitud de servicio que consiga la fidelidad y confian a de los clientes y Operar la empresa. incluyendo la cesta básica. A. trabajo de grado ³Plan De Mantenimient o De Equipos De Computación de la Empresa C. a pesar de ser empresas que tienen diferent e funcionamiento.C.. La necesidad de la empresa Lumi C. con el fin de que funcionen todos sus equipos de computación eficientement e y no present e inconvenientes que retrase las labores de sus empleados.C. Hay semejanza con el Mantenimiento de Hardware y Software para la empresa Supermercado El Diamante. se ve en la necesidad de contar con un plan de mantenimiento de dichos equipos y así cumplir todos sus objetivos.A.1 Antecedentes de la Investigación Rodríguez Marcano Carlos (2006). manteniendo los equipos de computación en optimo estado.´.A. trabajo de grado ³Mantenimient o predictivo de hardware y software de la empresa Lumi C. y el objetivo primordial de este Mantenimiento de Hardware y Software era solucionar todos esos inconvenientes. La relación que existe con el presente trabajo de investigación se fundamente en el plan de mant enimiento que se requiere para la empresa Supermercado El Diamant e C. de elaborar un plan de mantenimient o de hardware y software era de urgencia.Kyrios C.A´. ya que ambos se refieren al mantenimiento del mismo tipo de equipos y se presentan problemas similares. para evitar posibles inconvenientes y manejar este de una forma controlada.A.CAPITULO III MARCO TEORICO 3. Cabello Castillo Karla (2007). 10 . Kyrios C. La empresa C. ya que debido al mal funcionamiento de estos equipos se recibían muchas quejas de parte de sus usuarios. cambios. 12) Equipos de Computación. modificaciones. Según Jiménez Samuel F. Según Dominguez Carlos (2003) ³Es hacer los ajustes. con el fin de evitar posibles daños al operador o al equipo mismo´. con la finalidad de obtener aportes teóricos y sustentables. (1999) ³La Computadora es un dispositivo electrónico capaz de almacenar información. manteniendo de ésta manera cualquier herramienta o equipo en optimas condiciones de uso´.3. procesar datos y entregarle al usuario los resultados de la información procesada. Gracias a los avances de las tecnologías de redes e Internet las computadoras en la actualidad también pueden ser utilizadas como herramientas de telecomunicaciones´. A continuación se presentan algunos conceptos que sirvieron de ayuda para la realización del informe. 11 . cambiar o modificar cualquier herramienta. (pag. maquinaria o equipo cuando se ha detectado alguna falla o posible falla que pudiera poner en riesgo el funcionamiento seguro de la herramienta o equipo y de la persona que lo utiliza´. El Manteni miento Predictivo. El Manteni miento Preventivo.2 Bases Teóricas Para la realización de cualquier investigación es necesaria la consulta de algunos autores. Según Dominguez Carlos (2003) ³Consiste en hacer revisiones periódicas (usualmente programadas) para detectar cualquier condición (present e o futura) que pudiera impedir el uso apropiado y seguro del dispositivo y poder corregirla.12) El Manteni miento Correctivo. (pag. 12) Plani icación. (pag. limpieza y reparaciones (generalmente sencillos) necesarios para mantener cualquier herramienta o equipo en condiciones seguras de uso. Según Domínguez Carlos (2003) ³Es reparar. Según I Chiavenato dalberto Edición 2008 ³Es un Procedimiento para establecer objetivos y un curso de acción adecuado para lograrlos´. Según Chiavenato Idalberto Edición 2008 ³Proceso para asegurar que las actividades reales se ajusten a las planificadas. Mantenimiento: el conjunto de trabajos necesarios para asegurar el buen funcionamiento de las instalaciones. También es definida como el procesamiento de información en forma automática.231) Informática.3 Glosario de Términos Hardware: es el substrato físico en el cual exist e el software. microprocesadores.´ (pág. Según Alvar (1998) ³La informática es la disciplina que estudia el tratamient o automático de la información utilizando dispositivos electrónicos y sist emas computacionales. (Pag. 12 . tarjeta aceleradora o de vídeo. placa base. memoria. (Pág. precios y estilos. Es el conjunto de programas necesarios para hacer posible la realización de una tarea específica. Software: son todos los componentes intangibles de una computadora. lectora de CD. El hardware abarca todas las piezas físicas de un ordenador (disco duro. entre otras). Supermercado: es aquel establecimiento que tiene como principal finalidad acercar a los consumidores una importante variedad de productos de diversas marcas.225) Control. 13) 3. en su y y Información Datos Diseño de un plan de y y Análisis Interpretación mantenimiento de hardware y software de los equipos que les permita funcionar en su máximo rendimiento. Implementación el plan de mantenimiento a la empresa Supermercado El Diamante C. y y Conclusión Recomendación 13 . El Diamante C.4 Operación de Variables ariable Real Diseñar Mantenimiento los equipos ariables Nominales Indicadores plan Observación de los problemas de presentados en los diferentes de equipos de computación de la Supermercado El y y Definición Observación computación de la empresa empresa Supermercado Diamante C.A.A.A.3. Recolección con los usuarios de información relevante de irregularidades rendimient o. objetos. el investigador obtiene la información pero no altera las condiciones exist ent es. una metódica de análisis. o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios). El objetivo de la investigación descriptiva consiste en llegar a conocer las situaciones. 4. sin manipular o controlar variable alguna.1 Tipo de Investigación El tipo de investigación que se maneja es Descriptivo. Indaga. a fin de extraer generalizaciones significativas que contribuyan al conocimiento. Los investigadores no son meros tabuladores. teniendo como finalidad obtener resultados que pudiesen ser base para el desarrollo de la creación científica. sino que recogen los datos sobre la base de una hipótesis o teoría. utilizando para ello.2 Diseño de Investigación En esta investigación utilizamos el Diseño de Campo y Documental. es decir. exponen y resumen la información de manera cuidadosa y luego analizan minuciosament e los resultados. constituyéndose en una estrategia donde se observa y reflexiona sistemáticamente sobre realidades (teóricas o no) usando para ell o diferent es tipos de document os. Su meta no se limita a la recolección de datos. procesos y personas. De campo consiste en la recolección de datos directament e de los sujetos investigados. sino a la predicción e identificación de las relaciones que existen entre dos o más variables. costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades. De allí su carácter de investigación no experimental.CAPITULO IV METODOLOGIA DE TRABAJO 4. 14 . Podemos definir a la investigación documental como parte esencial de un proceso de investigación científica. presenta datos e informaciones sobre un tema determinado de cualquier ciencia. interpreta. Muestra. y fue de forma aleatoria. informes.4. la encuesta. Nuestra muestra para la recolección de datos fue de 9 computadoras o equipos de computación. lo que es una muestra significativa. en su área administrativa cuenta con de catorce (14) equipos de computación. Arias (2006) Es indirecta cuando el investigador entra en conocimient o del hecho o fenómeno observando a través de las observaciones realizadas anteriorment e por otra persona. 4. los cuales han sido conseguidos o elaborados por personas que observaron antes lo mismo que nosotros (Pág.A. a fin de plantear sus experiencias y opiniones a los investigadores. relacionadas con lo que estamos investigando. se le utiliza para conocer lo que opina la 15 .3 Población y Muestra de la investigación Población. grabaciones. Observación Indirecta. Fidias G. Tal ocurre cuando nos valemos de libros. revistas. 40.) Esta técnica permitió captar la información sobre la det erminación del nivel de necesidades de los trabajadores. Encuesta. Fidias G. fotografías.. Arias (2006) La encuesta es un proceso interrogativo que finca su valor científico en las reglas de su procedimiento. La población de la empresa Supermercado el Diamante C.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos y análisis de la información Las técnicas de recolección que se utilizaron fueron: la observación indirecta. etc. así como las soluciones a la problemática planteada. las cuales fueron contestando de manera rápida y eficiente. 16 . nos planteamos el problema que desarrollamos. Análisis de la investigación Se recopilaron los datos suministrados por los usuarios.gente sobre una situación o problema que lo involucra. y posteriormente fueron analizados e interpretados exhaustivamente.A.Formulacion del Problema En este paso se realizó una idea o tema a investigar. Paso 3. Una vez que fijamos el tema se plantearon los objetivos en cuestión. En esta fase anexamos nuestra opinión. así nos facilitaron tener una mejor visión del problema en cuestión. Paso 2. otro punto a considerar y tratar cuidadosamente. 4. Recolección de Datos y Requerimientos En esta fase utilizamos las herramientas de recolección de datos. y aquí lo importante está en saber elegir a las personas que serán encuestadas para que toda la población esté representada en la muestra. Paso 4.5 Pasos requeridos para realizar la investigación Paso1. Conclusiones Realizamos las conclusiones de la investigación en cuestión. realizamos preguntas a los usuarios para saber con claridad los inconvenientes presentados y sus requerimientos. luego entonces se procede a encuestar a quienes involucra. 36) Esta técnica se aplicó a la muestra que se tomó del personal que labora en la empresa Supermercado El Diamant e C. sólo se le aplica este a un subconjunto. pero cuando se trata de una población muy numerosa. lo que nos llevó a determinar que es necesario el mantenimiento de los equipos de computación a la empresa Supermercado El Diamante C.A. y puesto que la única manera de saberlo. la encuesta y la observación. son las preguntas que se les hará. por medio de preguntas escritas organizadas en un cuestionario impreso.. es preguntándoselo. (Pág. según los resultados obtenidos. los detalles más importantes que se presentaron durante el desarrollo de la misma. que de ser cumplidas se evitaran que vuelva a presentarse el problema. 17 . Seguridad. Desarrollo nuevos conocimientos y técnicas. Mantenibilidad.6 Técnicas de Ingeniería de Sistemas a utilizar Investigación de nuevos conocimientos y técnicas. 4. Diseñar y Especificar soluciones. Integrar factores de fiabilidad. Recomendaciones Esta es la fase final donde según lo investigado y estudiado se le dieron unas medidas necesarias a la empresa para evitar que el problema continuara.Paso 5. CAPITULO V ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS 5. Recolectamos con los usuarios la información relevante irregularidades que se presentan.1 Análisis e Interpretación de los Resultados Se realizo el análisis de la situación actual de la empresa Supermercado El Diamante C. Diseñamos un plan de mantenimiento de hardware y software de los equipos que les permita funcionar en su máximo rendimiento. 18 . Observamos los problemas presentados en los equipos de computación de la empresa Supermercado El Diamant e C.A.A. herramientas. herramienta. También el mantener las áreas y ambientes de trabajo con adecuado orden. representa una inversión que a mediano y largo plazo acarreará ganancias no sólo para el empresario quien a quien esta inversión se le revertirá en mejoras en su producción. maquinarias.CONCLUSIONES El mantenimiento de equipos. infraestructuras. etc. El mant enimiento representa un arma importante en seguridad laboral. El mantenimiento no solo debe ser realizado por el departament o encargado de esto. sino también el ahorro que representa tener un trabajadores sanos e índices de accidentalidad bajos. lo que daría mayor rentabilidad a la empresa Supermercado el Diamante C. es parte del mant enimiento preventivo de los sitios de trabajo. logrando prevenir las incidencias ant es de que estas ocurran. maquinaria. El objetivo de hacer un Diseñar un mant enimiento mantenimiento es evitar o mitigar las consecuencias de los fallos del equipo. ya que un gran porcentaje de accidentes son causados por desperfectos en los equipos que pueden ser prevenidos en muchos casos hay perdida de información valiosa para la empresa. El trabajador debe ser concientizado a mantener en buenas condiciones los equipos. etc. esto permitirá mayor responsabilidad del trabajador y prevención de accident es.A. 19 . limpieza. por ell o hay que conservarlos ventilados. para que así funcione óptimamente. 20 . Concientizar al personal que maneja el equipo para que no hagan mal uso del mismo. Cumplir con el diseño de plan de mantenimiento de los equipos para evitar inconvenientes. frescos y protegidos de los cambios bruscos de voltaje.RECOMENDACIONES Debemos tener siempre en cuenta que el calor y el polvo favorecen el desgaste de los circuitos ya que los exponen a condiciones de trabajo difíciles. La empresa se asegure que la persona encarga de mantenimiento se lleve a cabo tal cual. Kyrios C.org/wiki/Mantenimiento_de_software 21 .com/investigacion-documental_1.wikipedia. http://es. trabajo de grado ³Plan De Mantenimient o De Equipos De Computación de la Empresa C.C.rincondelvago.´. Cabello Castillo Karla (2007).ht ml Rodríguez Marcano Carlos (2006).A´. trabajo de grado ³Mantenimient o predictivo de hardware y software de la empresa Lumi C.A.BIBLIOGRAFIA http://ht ml. ANEXOS PC Control de Inventario y PC de Diagramador PC Analista de Precios 22 . PC Analista de Recepción PC Analista de Precios 23 . PC Analista de Recepción 24 .