Libros de Gerencia ResumidosLas diez caras de la innovación Estrategias para derrotar al abogado del diablo e impulsar la creatividad en toda la organización por Tom Kelley y Jonathan Littman RESUMEN EJECUTIVO ¿Quién no ha escuchado, tras hacer una propuesta, la frase: “Esta muy bien, pero déjame hacer de abogado del diablo”? Esta es la típica frase tras la cual se escudan quienes quieren criticar sin límite alguno. A pesar de su supuesta neutralidad, estos “abogados del diablo” son, en realidad, los asesinos de la innovación. Es más, ellos se han convertido en una amenaza para todo el mundo comercial, cada vez más urgido de nuevas ideas. Con el fin de contrarrestar los efectos perniciosos de este tipo de personas, podemos adoptar 10 diferentes actitudes propuestas por los autores. Dichas actitudes están inspiradas en las estrategias adoptadas por IDEO, una de las firmas de diseño más importantes de la actualidad. de la innovación es fundamental para alcanzar el éxito. Si bien las adquisiciones pueden significar sinergia y la reingeniería supone mejores procesos, sólo la innovación constituye el gran motor del crecimiento a largo plazo y del desarrollo de la marca. Sin embargo, la innovación no se da espontáneamente; tiene que ver con que la gente cree valor a través de la implementación de nuevas ideas. La innovación surge gracias a la imaginación, la voluntad y la perseverancia de la gente. No es posible innovar en soledad. El único camino posible, en este sentido, pasa a través de la gente. La innovación tampoco tiene que ver con gente brillante, como Edison o cualquier CEO famoso. Por el contrario, tiene que ver con los héroes no reconocidos que trabajan en la primera fila, y que innovan día a día. IDEO solía invertir la mayoría de su tiempo lidiando con la innovación basada en productos, pero se dio cuenta de que la innovación es un instrumento fundamental en todas las industrias y segmentos del mercado, así como un instrumento para transformar por completo la cultura de las organizaciones. Es por ello que ha desarrollado 10 herramientas centradas en la gente (que pueden ser llamadas talentos, roles o personas), para ayudar a los equipos a expresar diversas perspectivas y crear un mayor número de soluciones innovadoras. Muchas de estas personas ya existen en las compañías, y constituyen una reserva de energía poco desarrollada y poco reconocida esperando a ser descubierta. Cuando las organizaciones les permiten a los individuos hacer sus propias contribuciones, están creando una nueva generación de innovadores. El abogado del diablo: una sutil amenaza Todos conocen los devastadores efectos del abogado del diablo. Este individuo aparece invariablemente en las reuniones fundamentales donde alguien está presentando una nueva idea, concepto o propuesta. Y, justo cuando dicha idea está ganando el apoyo suficiente, alguien toma la palabra y dice: “Déjeme hacer de abogado del diablo por un momento”. Tras invocar la protección de esta frase aparentemente inocua, el pesimista ahora se siente libre para atacar la nueva idea con total impunidad. Al implicar que el diablo lo está haciendo hablar, este individuo esquiva toda responsabilidad por lo que está diciendo; aún cuando haya minado por completo la idea en cuestión. Este sutil personaje, que aparece con tanta frecuencia en las reuniones del mundo corporativo, es posiblemente el gran asesino de la innovación en el mundo de los negocios. El abogado del diablo conmina a sus seguidores a tomar en cuenta sólo el lado negativo de una propuesta, de modo que logra ahogar cualquier nueva iniciativa. Y este es un asunto peligroso. Dado que la innovación es el aire de cualquier organización, el ubicuo abogado del diablo es tóxico para todos los negocios. Aunque uno de los factores más importantes para tener éxito es contar con buenos productos, mantener la ventaja competitiva supone una constante y radical innovación en todos los aspectos del negocio y entre todos los miembros del equipo. El mundo comercial está reconociendo cada vez más que una cultura Sin complacencias Dado que el mundo está cambiando a una velocidad sin precedentes, el “antropólogo”, el “experimentador” y el “polinizador” están convencidos de que ninguna compañía se puede dar el lujo de ser complaciente. Estas tres personas son lo suficientemente humildes como para cuestionar sus propias visiones de mundo y aceptar otras posibilidades. 1.- El antropólogo La mayoría de las compañías cuentan con personas capaces de resolver problemas; sin embargo, la cuestión está en saber qué problemas resolver. Las personas que interpretan el papel del antropólogo son muy hábiles para replantear problemas y, por Resumido.com selecciona, traduce y resume los mejores libros de gerencia, para promocionar la lectura del tema en Ibero América. En menos de 30 minutos nuestros clientes pueden captar las ideas principales de un libro y decidir si lo leen completo. Para mas información visite: www.resumido.com Son viajeros que traen a casa lo que aprendieron y vieron. En IDEO. le envía el mensaje a todos los experimentadores de que probar nuevas cosas es aceptable. Dicha intuición informada tiene seis características estratégicas y tácticas. Es un enfoque que celebra el proceso en vez del instrumento. maquetas. No se quedan en la línea de salida imaginándose toda la carrera. en vez de juzgar. La gerencia que se concentra en lo “prometido” en vez de en las imperfecciones. desarrollan un genuino interés por observar y hablar con la gente. los antropólogos ponen en práctica el principio Zen de la “mente del principiante”.El polinizador El polinizador.). observan y simpatizan. la gente espera a ver si la organización acoge o ridiculiza la misma. Experimentar significa aquí hacer prototipos.El experimentador El experimentador es el que está haciendo siempre prototipos de nuevas ideas y aprende por un constante proceso de ensayo y error. todos los derechos reservados Los derechos intelectuales del libro y su contenido son propiedad del autor y las empresas que lo registraron originalmente. sino que pueden ser bastante crudos. Como estudiosos del comportamiento humano. los experimentadores mantienen fresca a la organización en este sentido. cuando se trata de innovación. una mente curiosa y estar abierto a las oportunidades. Los antropólogos acogen el comportamiento humano con todas sus sorpresas. Los antropólogos vivencian epifanías mediante un sentimiento de “Vuja De” (la habilidad de ver lo que previamente pasó desapercibido. etc. Los antropólogos le brindan nuevos aprendizajes e intuiciones a la organización observando el comportamiento humano y desarrollando un profundo entendimiento de cómo interactúa física y emocionalmente la gente con los productos.com. 2. Los experimentadores saben que la experimentación es el mejor modo de encontrar nuevas soluciones. positiva o negativa. e invitan a colegas. y que crea un ambiente en el que está bien experimentar sin modelos perfectos. Las organizaciones que consideran la vida como un gran experimento. Todo lo que se necesita es pasión por el trabajo duro.. Los antropólogos ven más allá de lo obvio y buscan inspiración en lugares inesperados. el antropólogo tiene gran conocimiento y nivel académico en ciencias sociales. distribución. comparten ideas que no siempre tienen que ver con lo que la firma está haciendo actualmente. pues consideran que las vivencias diarias constituyen material que puede ser utilizado. llama Cuando se enciende la chispa) es más patente que su conocimiento académico. dado que están dispuestos a asumir riesgos calculados. Son lectores voraces. servicios y espacios. 1. los experimentadores no tienen que ser genios.Las diez caras de la innovación 2 tanto. Y.resumido. 3. Desde el principio. sino que se mueven probando cosas y esperando encontrar algo que valga la pena. A través de la inesperada yuxtaposición de ideas y conceptos aparentemente no relacionados. y casi cualquier paso en el camino del desarrollo de ideas (marketing. Esto incluye tanto servicios como productos. socios. 6. para crear soluciones sin precedentes. Mientras que los programas de las escuelas de negocios se centran en desarrollar las habilidades analíticas del lado izquierdo del cerebro. inversionistas y niños (todos los posibles interesados capaces de mejorar un prototipo) a probar aquello en lo que estén trabajando. Además. suelen apoyarse en su intuición. Cuando un individuo creativo muestra una buena idea que todavía no ha sido pulida. Sin embargo. Acogen pequeños errores al principio para evitar luego grandes problemas durante el proceso. y se mantienen al tanto de las últimas tendencias. http://www. 2.. Valerse de prototipos de baja calidad permite lanzar un globo de prueba para que todo el mundo pueda experimentar con nuevas ideas. los primeros prototipos no tienen que ser hechos en talleres o por diseñadores expertos. Es una fuente casual de continua renovación. Los experimentadores de IDEO hacen ideas tangibles mediante bosquejos. El mejor amigo del experimentador es la velocidad. 3. este papel puede ser una de las mayores fuentes de innovación. En el mundo corporativo. con sus múltiples intereses y eclécticos orígenes. Aunque el término experimentador trae a la mente personajes como Da Vinci o Edison. clientes. Cuando desarrollan hipótesis sobre el fundamento emocional del comportamiento humano. 2. o cualquier otro recurso para darle forma y personalidad a un nuevo concepto. crea nuevas ideas explorando mundos que a primera vista no parecen tener relevancia para el problema en cuestión. lo contrario a Deja Vu). IDEO se ha preocupado por alentar el papel del polinizador a través de siete “ingredientes secretos”: 1. ventas. Mostrar y decir: cuando los equipos de IDEO se reúnen. inserta en los procesos de la organización. suele encontrar soluciones en un contexto o industria y luego trasladarlas a otra industria. de la Escuela de Negocios de Harvard.com . comienzan por crear un marco de aprendizaje continuo que es parte de la cultura de la innovación. 5 Los antropólogos anotan cualquier cosa o situación. su sentido de “intuición informada” (lo que Dorothy Leonard. los antropólogos suelen valerse de sus instintos. En los últimos años. Así pues. Usualmente dispuestos a dejar de lado lo que “saben”. Trabajan con equipos de cualquier tamaño. son los polinizadores quienes traducen la abstrusa jerga de los expertos a términos que pueden ser entendidos por todos. la firma ha aprendido que se puede hacer un prototipo de cualquier cosa. que les parezca sorprendente. 4. Contratar gente diversa: IDEO nunca ha considerado que contratar a alguien sea un proceso de adquisición de lo mis- El contenido de este Resumido es Copyright 2006 por Resumido. los cronogramas apretados y los presupuestos pequeños. Esta es una gran fuente de polinización. Y cuando hay suficiente energía y entusiasmo. el colaborador es quien saca a los miembros del equipo de sus patrones de pensamiento y los lleva a nuevos territorios. por tanto.com . Así pues. todos los derechos reservados Los derechos intelectuales del libro y su contenido son propiedad del autor y las empresas que lo registraron originalmente.El director La principal tarea del director es inspirar y dirigir otras personas. presupuestos insuficientes. Incluso las escaleras son amplias para propiciar encuentros a “mitad de camino”. Aunque los equipos multidisciplinarios son importantes. colocados por la gerencia.. en IDEO es importante utilizar el espacio para polinizar. Diversas culturas y zonas geográficas: dado que un personal internacional se poliniza naturalmente. Pero también saben que no es necesario saltar un obstáculo si hay un camino más expedito. Están dispuestos a soportar largas horas de trabajo. atención y recursos. Al igual que los directores de cine. IDEO favorece la mezcla de culturas.. 6. no desdeñan el presupuesto y los recursos.El colaborador El colaborador salta sobre los límites organizacionales. desarrollar la química del equipo. el “diseñador”. Dada esta mentalidad. 2. En cambio. El colaborador es esa extraña persona que realmente valora los logros del equipo sobre los logros individuales. Si corre el rumor de que hay una persona a la que le encanta la innovación y está siempre interesada en las nuevas ideas. 7. cronogramas estrechos y los inevitables problemas imprevistos.resumido. y que la mayoría compite por tiempo. aun a costa de atrasar un proyecto. revisa bien entre todos los candidatos con el fin de aumentar la cantidad de habilidades disponibles.. Hay muchos salones de proyectos multidisciplinarios y muchas áreas para propiciar el encuentro “casual” entre personas de diversos grupos. Conferencias: casi cada semana. 4. Consideran la química del grupo como parte integral del éxito de los proyectos. por supuesto. aprovechar oportunidades estratégicas y generar impulso. por tanto. dejan su huella en la organización. 5. Son tan incansables que a veces pareciera como si los obstáculos nunca hubieran existido. Adoran encontrar nuevos proyectos y encabezarlos si es necesario. un pensador de clase mundial da conferencias en IDEO. Echarle espacio a la mezcla: IDEO entiende que los espacios físicos que rodean a la compañía pueden ser un poderoso instrumento para acelerar su agenda. el “procurador de cuidados” y el “cuentacuentos” son personas constructivas. 5. La realidad es.El vencedor de obstáculos El vencedor de obstáculos está decidido a superar los obstáculos propios del camino hacia la innovación. pues confían en que su trabajo tras bastidores impulsará toda la producción.com. Es un mito que las compañías innovadoras están siempre abiertas a las nuevas ideas y que les dan a los individuos la libertad de desarrollar proyectos inusuales. que ellos juegan para ganar. junta grupos eclécticos y crea nuevas combinaciones y soluciones multidisciplinarias. para superar la cotidianeidad. 4. que los equipos de innovación deben vencer obstáculos. http://www. 3. La tarea más importante del director es procurar que la producción llegue a buen término. que canalizan su autoridad en la organización para generar innovación. porque saben que son parte de un complejo juego de ajedrez. los colaboradores son la mejor defensa de la organización en contra del escepticismo. La gran variedad de clientes le permite a la firma polinizarse a partir de diversas fuentes y crear una cultura de constante aprendizaje. el “colaborador” y el “director” son personas que se dedican a organizar. Estos entienden que las ideas no hablan por sí mismas. Acogen lo inesperado. Este papel no tiene necesariamente que ver con la autoridad formal. Y. los directores: 1. así que son muy buenos ante las restricciones.Las diez caras de la innovación 3 mo. Los directores deben entender que no sólo están a cargo de las operaciones sino además del futuro. Constructivos El “arquitecto experimentado”. 4. estrategias y recursos a su disposición (es decir. se vuelven los líderes por excelencia. 3. Así pues. constituyen los mejores equipos que sea posible. 6. Este tipo de personas suele estar en el centro de la acción y. Aprender de los visitantes: la mayoría son posibles clientes. Colocan a otros en el centro del escenario. El contenido de este Resumido es Copyright 2006 por Resumido. 5. Los colaboradores cuentan con las habilidades diplomáticas necesarias para mantener unidos grupos disparatados antes de que se disuelvan. Les encanta convertir limones en limonada. Los vencedores de obstáculos hacen más con menos y se emocionan cuando pueden hacer algo que no ha sido hecho antes. improvisan con técnicas. por lo general. que mantiene fresco el pensamiento y las conversaciones. Organizadores El “vencedor de obstáculos”. Buscar diversos proyectos: una carrera de 40 años en IDEO no es simplemente el mismo año repetido 40 veces. que presentan sus puntos de vista sobre sus industrias y compañías. resuelven problemas inmediatamente). más temprano que tarde todo el mundo acudirá a esta persona a la hora de producir cambios positivos. son los miembros del equipo más capaces para romper las reglas y trabajar fuera del sistema. com . Es sólo cuestión de identificar a los mejores clientes y brindarles un “estatus especial”. Sin embargo. Crean espacios para que los proyectos vivan y respiren durante semanas o meses. Los diseñadores ven cada día como la oportunidad de avivar el lugar de trabajo.. dejan que la gente se mude y cambie. Crea confianza. De este modo. 3.. Dado que crean un lazo emocional. el cuentacuentos (cualquiera que pueda convertir una reunión de estatus en un cuento): 1. El arquitecto involucra todos los sentidos. en donde reina el precio sin más. Los cuentacuentos han captado la imaginación de los demás desde que ha habido fogatas alrededor de las cuales contar una historia. El espacio debe aumentar la moral. Además. eventos. Saben que si se dedican a hacerlo todo. Le brinda un nuevo vocabulario a la organización. Pero al ofrecer una pequeña selección de lo mejor de las opciones.com. para obtener verdaderos resultados. 5. los arquitectos sabios saben cómo concentrar sus energías.. El arquitecto se ocupa de convertir lo más común en algo único y hasta placentero. Sopesan cómo se comporta el espacio y hacen los ajustes necesarios para que este responda a las necesidades.resumido. Hacer una selección de productos: por lo general. Captan la imaginación con historias sobre iniciativa. y explicar por qué se hizo dicha selección. Les permite a los equipos explorar temas controversiales o incómodos. Estrecha los lazos entre los miembros de los equipos. Invitar a los clientes a “unirse al club”: los programas de lealtad que han funcionado tan bien en las líneas aéreas y hoteles pueden ser implementados en otras industrias. 10. formando nuevos grupos y combinaciones. Y pueden descubrir que se trata de algo pequeño. Adoptar al menos uno de estos papeles puede traer beneficios comerciales y culturales a la organización. etc.El diseñador El diseñador convierte el espacio físico en poderosos instrumentos que permiten influir en el comportamiento.El cuentacuentos El cuentacuentos eleva la moral y aumenta la presencia externa a través de narraciones que comunican un valor humano fundamental o refuerzan un rasgo cultural en particular. Brindar más información: las compañías que se vuelven fuentes confiables de información o consejo cuentan con más clientes leales e informados. los procuradores de cuidados deben seguir estas lecciones: 1. 5. Estos individuos crean empatía y procuran estrechar las relaciones para entender las necesidades de cada individuo. empleados y socios.) para que el encuentro entre cliente y organización sea más positivo. 9. servicios. El arquitecto experimentado ve el mundo como si fuera un escenario. todos los derechos reservados Los derechos intelectuales del libro y su contenido son propiedad del autor y las empresas que lo registraron originalmente. Pensar a pequeña escala: piense en un café o bistró cuando esté creando un almacén de rebajas. que celebran el éxito y honran las recuperaciones. Ayuda a crear orden a partir del caos. 2. las historias convencen como no lo logran hacer los hechos. trabajo duro e innovación. no podrán ofrecer la mejor experiencia a los clientes. Es el anfitrión que nunca olvida la importancia de dar algo especial al cliente (y a los empleados). 3. 4.El arquitecto experimentado El arquitecto experimentado crea una experiencia que le llega al cliente a un nivel más profundo que el de la mera funcionalidad. http://www. incluso. lo mejor es reunir varios papeles e integrarlos en un grupo interdisciplinario. Crean espacios de colaboración para equipos y los contrabalancean con santuarios para el trabajo individual.El procurador de cuidados El procurador de cuidados se ocupa del cliente de un modo que va más allá del mero servicio. Este tipo de intimidad con el cliente redunda en una mayor concentración de gente. Prepara el camino (a través de productos. los clientes se sienten abrumados por la gran cantidad de alternativas y por la escasez de recursos para determinar cuál es la elección adecuada. Independientemente de que uno venda productos o servicios. capaz de influir en el proceso de innovación y cambio. Esto puede crear otro lazo más con la marca. los informes y las tendencias del mercado. 8. de modo que la experiencia no se reduzca al mundo de las mercancías. Lo importante es que las organizaciones no permitan que el espacio sea su eslabón más débil. irracional. Cambia el punto de vista de un grupo. Además. 6. Por lo general son un par de elementos esenciales. Crear relaciones sustentables: invitar a los clientes a que reciclen creará un ciclo de dar y recibir. 4. porque esto no sólo es un buen negocio sino un buen karma. 2. 7. La innovación es en definitiva una tarea en equipo. Los arquitectos son las personas que le recuerdan a la organización que para ser extraordinario basta con dejar de ser ordinario y con empezar a crear experiencias extraordinarias para clientes. las compañías de hoy en día son muy hábiles en este sentido. los procuradores de cuidados le brindarán al cliente la experiencia necesaria para escoger entre las posibilidades. Los doctores y las enfermeras representan el ejemplo más puro de un procurador de cuidados. mejorar la calidad del trabajo. Así que comienzan por preguntarse qué es realmente importante para el cliente. El contenido de este Resumido es Copyright 2006 por Resumido. efímero o completamente sorprendente. pero crear una gran experiencia alrededor de estos puede redundar en el éxito de la organización. Crea héroes. Crea escenarios en los que el equipo de innovación es capaz de hacer su mejor trabajo. Por su parte. mejorar el reclutamiento e.Las diez caras de la innovación 4 7.. com. http://www. respetando la propiedad intelectual y los respectivos derechos de autor de las diferentes publicaciones citadas. motivo por el cual.resumido.php/416 Resumido. ofrecemos la oportunidad de que dichas obras no sólo sean conocidas sino adquiridas en beneficio de sus respectivos creadores.com/es/libro.com . particulares o directos del mismo.resumido.com. cuando se presuma la vulneración de derechos subjetivos. Por el contrario. no pretende reproducir ni parcial ni totalmente el contenido de las mismas ni el modo en el que su contenido se presenta aquí. El contenido de este Resumido es Copyright 2006 por Resumido.Las diez caras de la innovación 5 Este Resumido ha sido parcialmente patrocinado por: La gerencia en Hispanoamérica Lo mejor de las revistas de negocios El portal del libro gerencial Título original: The Ten Faces of Innovation Editorial: Currency Publicado el: octubre de 2005 ¿Le gustó el Resumido? Compre el libro en: http://www. Meltom Technologies se reserva el derecho de excluir cualquier título. todos los derechos reservados Los derechos intelectuales del libro y su contenido son propiedad del autor y las empresas que lo registraron originalmente.