40 paginas2014 cespe exercicios administração.rtf

Considerando a evolução da administração, julgue os itens a seguir.51 A concepção de administração como técnica social que busca a eficiência e a eficácia contribui com uma abordagem contingencial para que as organizações modernas consigam se adaptar às pressões e às transformações do ambiente externo. 52 Um dos princípios da abordagem humanística da administração evidencia a importância da diversidade de conteúdos dos cargos na satisfação e motivação no trabalho devido à quebra da monotonia. 53 O modo de estruturação das organizações públicas brasileiras passou por mudanças que levaram à extinção do modelo patrimonialista de administração e ao surgimento de um modelo burocrático de organização que se mostrou efetivo para os objetivos do Estado na atualidade. 54 Evidencia-se a influência da abordagem clássica da administração por meio da administração científica em uma organização concebida de baixo para cima e dos cargos para o sistema de produção. 55 Nas organizações gerenciadas com base no modelo autoritário-benevolente, em que a autoridade está concentrada na cúpula e é possível a delegação de poderes rotineiros, fica clara a influência dos princípios de desenvolvimento organizacional. 56 Percebe-se a aplicação dos princípios de estudos de tempos e movimentos da administração científica quando a gestão da organização busca criar condições para que seus empregados sejam treinados para se adaptarem às suas tarefas e atividades. 57 Ao formular um programa de ação abrangente de toda a organização e coordenar esforços gerais das unidades organizacionais, teóricos da escola de relações humanas contribuíram para a estruturação das funções e dos processos da administração com foco na realização de objetivos. Acerca das funções e do processo da administração, julgue os itens de 58 a 64. 58 Ao implementar o balanced scorecard, a organização demonstra sua intenção estratégica de gerir o desempenho organizacional e tomar decisão gerencial orientada à otimização da estrutura e dos resultados por meio da melhor alocação de recursos na organização. 59 Em uma organização que estabeleça os padrões esperados de desempenho, monitore os diversos tipos de desempenho, avalie os resultados e adote ações corretivas, pode ser observada a ocorrência da função de controle por meio de um modelo restritivo-coercitivo de gestão com padrões pré-definidos. 60 Realiza a função de planejamento do trabalho um gerente que divida o trabalho de sua equipe e designe os objetivos a serem alcançados pela unidade para cada um de seus membros com apoio da análise SWOT. 61 Um gerente realiza as funções de organização e direciona sua equipe de trabalho ao coordenar os esforços de sua equipe, integrar sua equipe às demais da organização e monitorar o desempenho de sua unidade. 62 O controle social estabelecido com base em valores da cultura organizacional é um mecanismo importante para que a conduta e o comportamento das pessoas ocorram conforme o esperado nas organizações. 63 Para se estruturar uma organização pautada na hierarquia dos objetivos organizacionais, desdobram-se os demais objetivos e, na busca dos resultados esperados, estabelecem-se políticas, metas, programas, procedimentos e demais ferramentas e métodos de operação e gestão. 64 A abrangência operacional, tática e estratégica das ferramentas de controle e gestão organizacional permite que, após as ações corretivas, os ajustes no desempenho e nos padrões esperados sejam realizados para se assegurar o alcance dos objetivos organizacionais. No que se refere a aspectos da estrutura organizacional, julgue os itens subsequentes. 65 Em uma estrutura departamentalizada fundamentada no princípio da organização funcional, a autoridade é orientada pelo conhecimento e pela especialização da função a ser exercida, o que leva as unidades a estabelecerem linhas diretas de comunicação. 66 Em ambientes rotineiros, com pouca mudança de mercado, as organizações tendem a adotar estruturas baseadas em processos ou em projetos para que haja melhor condução dos processos produtivos e entrega de produtos e serviços. 67 A adoção pela organização da linha-staf, em que os especialistas de staf não interferem nas decisões das unidades para as quais prestam serviço, gera a desvantagem de criar uma área de assessoria de tipo linear e com autoridade única, duplicando os gastos dos recursos organizacionais. 68 De acordo com a cadeia de comando e a hierarquia de uma estrutura organizacional, um gerente de produção tem autoridade sobre seu subordinado direto e responsabilidade para com seu diretor de produção. 69 Nas estruturas organizacionais centralizadas, apesar da demora nas decisões, o processo decisório tende a percorrer toda a cadeia de comando, levando as pessoas a participarem da decisão. 70 Uma organização que busque adquirir uma estrutura mais flexível e otimizada deve descentralizar sua cadeia de comando para que os gastos com coordenação e controle gerencial sejam minorados por meio da responsabilização e participação dos membros dessa organização. 71 Organizações que busquem inovações contínuas para o mercado tendem a migrar de estruturas departamentais matriciais para estruturas funcionais verticais, o que resulta em ganhos na capacidade produtiva e na otimização de recursos organizacionais. Com relação a aspectos de liderança e motivação nas organizações, julgue os próximos itens. 72 Para realizar adequadamente tarefas percebidas como entediantes, estressantes ou ameaçadoras, as pessoas devem ser lideradas mediante um estilo diretivo. 73 Um dos futuros desafios da liderança é a crescente diversidade nas organizações, o que demandará líderes mais habilidosos em ocupar-se com diferentes perfis multiculturais, bem como com métodos mais flexíveis de trabalho para a integração de múltiplas competências nas equipes e organizações. Se o grupo for inexperiente e o trabalho a ser realizado por ele for desestruturado, o líder deverá adotar o estilo de apoio para que os integrantes desse grupo se sintam mais seguros na realização das tarefas. 75 A motivação, segundo a teoria da equidade, ocorre quando as pessoas buscam corrigir as situações em que exista injustiça ou desigualdade por acreditarem nos valores pessoais de justiça nas relações sociais no trabalho. 76 Segundo a teoria da expectativa, se uma pessoa acredita ser capaz de concluir uma tarefa com êxito, isso a torna mais motivada para o trabalho. 77 Uma pessoa com o status de celebridade terá provavelmente um alto poder de referência, podendo liderar pessoas na realização de determinado objetivo em comum. 74 –5– ||SUFRAMA14_001_01N756667|| CESPE/UnB – SUFRAMA – Aplicação: 2014 Com base em gestão da qualidade, julgue os itens seguintes. 78 Com foco no cidadão, organizações procuram adotar melhores práticas de gestão e representação de serviços públicos, o que orienta as ações estratégicas, táticas e operacionais dos gestores públicos em prol dos benefícios à sociedade. 79 Ao prescrever aspectos da estrutura, gestão e operação de empresas, o modelo de excelência da gestão (MEG) estimula as organizações a observarem necessidades e expectativas das diferentes unidades organizacionais para melhor elaborar planejamentos estratégicos, táticos e operacionais. 80 As organizações públicas devem colocar à disposição do cidadão todas as informações relacionadas aos serviços por elas prestados para que os princípios da informação e da transparência sejam preservados na qualidade da gestão dos serviços públicos. No que tange à gestão de processos e de projetos, julgue os itens subsecutivos. 81 O uso de notações Business Process Modeling Notation (BMPN) ou Event-driven Process Chain (EPC) torna-se mais efetivo nas organizações mais complexas, que possuem processos pormenorizados com atividades variadas em diferentes tipos de especialidade operacional e gerencial. 82 A gestão de processos, como norteadora da gestão organizacional, está presente quando a organização diferencia e agrupa suas atividades de acordo com seus produtos, resultados e serviços relativos às várias unidades organizacionais. 83 Um gerente que modifique a sequência de atividades geradoras de valor para determinado cliente estará alterando a essência de um projeto da organização. Com relação à gestão de pessoas, à função do órgão de recursos humanos e às teorias da administração ligadas a esses aspectos, julgue os itens seguintes. 84 Administração de recursos humanos e gestão de pessoas são termos teoricamente distintos, especialmente com relação ao ajustamento vertical entre objetivos organizacionais e individuais. 85 A gestão de pessoas é função exclusiva dos profissionais da unidade de recursos humanos, os quais são também responsáveis pelo planejamento, implantação e avaliação de práticas de movimentação, desenvolvimento e valorização de pessoas. 86 A teoria contingencialista legou à área de gestão de pessoas a noção de que as estratégias, as políticas e as práticas de recursos humanos devem alinhar-se às metas e aos objetivos organizacionais. 87 A gestão de pessoas tem como função estratégica alinhar objetivos organizacionais e individuais por meio de políticas e práticas de administração de recursos humanos. Ainda que teoricamente distintas, é estreita a relação, do ponto de vista da aplicação, entre as áreas de comportamento organizacional e de gestão de pessoas. No que diz respeito a esse assunto, julgue os itens a seguir. 88 Treinamentos comportamentais de curto prazo constituem opção eficaz para o desenvolvimento de competências interpessoais à medida que essas expressam a forma como o indivíduo lida com questões de autoridade, poder e liderança. 89 As estratégias para o sucesso de mudanças organizacionais devem incluir a compreensão de uma série de causas relativas aos contextos externo e interno às organizações e às características dos indivíduos e grupos de trabalho. 90 Os modelos normativos de gestão de pessoas tendem a evitar os conflitos nas relações entre indivíduos e organizações por considerarem que ambas as partes compartilham os mesmos objetivos e interesses. 91 Práticas preventivas de qualidade de vida no trabalho, como ginástica laboral e massagens, intervêm diretamente nos indivíduos para que esses não sofram os desgastes físicos e psíquicos decorrentes do trabalho. Os processos de recrutamento e seleção de pessoas são fundamentais para que se evite a ocupação de cargos públicos ou privados com base em interesses particulares ou coletivos. Com relação a esse assunto, julgue os itens subsequentes. 92 Quanto mais próximas estiverem as avaliações efetuadas independentemente por dois ou mais examinadores em um processo seletivo, maior será a fidedignidade dos critérios de seleção. 93 Uma forma de se garantir que um processo selecione candidatos com aptidão para o cargo consiste no uso de procedimentos avaliativos convergentes com os desempenhos exigidos dos futuros ocupantes do cargo vacante. 94 Nos processos seletivos, as descrições de cargo devem apontar todas as variáveis comportamentais, todas as atribuições e todas as responsabilidades exigidas de seus ocupantes. Na administração pública, há a tendência de substituição gradual dos métodos tradicionais de avaliação pelo que se denomina atualmente de gestão do desempenho. Com relação a esse assunto, julgue os itens que se seguem. 95 Um dos problemas no uso de medidas de produtividade em avaliações de desempenho diz respeito ao fato de que os resultados não dependem unicamente do esforço e capacidade dos funcionários. 96 Para reduzir os esforços e os erros no processo de avaliação, os indicadores comportamentais devem ser categóricos, a exemplo dos indicadores de capacidade de liderança, de identificação de lacunas de competências. 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 E C C E C E E E E C C E E C E C E E 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 C E C E C C E C E E 95 96 E C 84 85 86 E 87 88 89 90 91 92 93 C 83 E 94 97 98 99 100 101 102 103 . julgue os itens subsecutivos. 102 As seguintes etapas compõem.iniciativa e de conhecimento de processos e rotinas. habilidades e atitudes. definição de objetivos e metas organizacionais. e planejamento e implantação de práticas de administração de recursos humanos. mas também em criar condições de trabalho que estimulem e apoiem a mobilização dessas qualificações nos comportamentos e na produtividade humana. Com relação à gestão por competências e às tendências em gestão de pessoas no setor público. lentidão nos processos de comunicação e profusão de departamentos tendem a limitar as perspectivas de alinhamento horizontal e vertical do modelo da gestão por competências. contextuais e relacionadas às capacidades dos indivíduos e grupos de trabalho. a variedade reduzida das atividades e a baixa complexidade das tarefas podem ser minimizadas por meio de ações de capacitação e desenvolvimento de pessoas. 101 Treinamentos são eventos formais de aprendizagem aplicados para tornar os indivíduos e os grupos mais motivados para o trabalho. 105 Gerir competências não implica somente em lidar com conhecimentos. julgue os itens a seguir. nessa ordem. bem como aos resultados decorrentes dessa expressão comportamental. 97 Desempenho refere-se ao conjunto de comportamentos manifestados pelo indivíduo no exercício de suas atribuições e responsabilidades no trabalho. a definição dos objetivos e metas individuais é responsabilidade dos supervisores. 98 Na gestão do desempenho. –6– ||SUFRAMA14_001_01N756667|| CESPE/UnB – SUFRAMA – Aplicação: 2014 No que diz respeito ao desenvolvimento e à capacitação de pessoal. o modelo de gestão por competências: mapeamento das competências individuais e grupais. 104 A gestão por competências complementa os modelos estratégicos de gestão de pessoas à medida que confere aos recursos humanos a responsabilidade pela consecução dos planos estratégicos das organizações. 100 Uma forma de se analisar as necessidades de treinamento consiste em discriminar as causas das demandas de desempenho entre motivacionais. 103 Estruturas organizacionais marcadas pelo excesso de cadeias hierárquicas. 99 A falta de interesse pelo trabalho. que em seguida combinam com os funcionários as estratégias de trabalho necessárias para que se possa cumpri-los. julgue os itens a seguir. 69 Quando os empregados desempenham atividades bem estruturadas em termos de metas e estratégias de trabalho. 70 Os salários são determinantes na motivação para o trabalho. 67 Além de intervirem na movimentação. julgue os seguintes itens. por vincular-se a um aspecto intrínseco ao indivíduo. social e psicológico provido pelas lideranças e pelos colegas de trabalho é tanto ou mais importante para o desempenho individual que intervenções nas competências dos empregados. as políticas de gestão de pessoas devem lidar com aspectos mais amplos relativos à estrutura. não pode ser influenciada por práticas de gestão de pessoas.br ||MTE14_002_04N617921|| CESPE/UnB – MTE – Aplicação: 2014 Com base no Decreto n. ao passo que os modelos estratégicos de gestão de pessoas propõem que tais decisões devam ser tomadas em razão dos recursos humanos à disposição na organização. de difícil observação. 73 A avaliação de desempenho a que se refere o decreto é apenas uma das etapas de um processo mais amplo de gestão. a capacitação. 66 É função estratégica das unidades de gestão de pessoas a participação de suas lideranças nas reuniões de planejamento organizacional. ainda. compete aos líderes da organização a gestão das relações humanas e do clima psicossocial de trabalho visto que o controle dessas tarefas por parte das chefias pode gerar insatisfação entre os empregados.º 7. o desenvolvimento e a avaliação de desempenho dos servidores públicos são atribuições estratégicas das unidades de gestão de pessoas da administração pública. julgue os itens subsecutivos. no desenvolvimento e na valorização dos empregados. que regulamenta os critérios e procedimentos gerais a serem observados para a realização das avaliações de desempenho individual e institucional e para o pagamento de gratificações de desempenho. 72 O apoio técnico. de forma que indivíduos com vencimentos reduzidos não são sensíveis a intervenções das práticas de gestão de pessoas de uma organização.133/2010. 68 Os modelos tradicionais de gestão de pessoas estabelecem que as políticas de recursos humanos devam se ajustar às decisões organizacionais. ao contexto e às estratégias organizacionais. de monitoramento e de revisão do desempenho individual. grupal E C . 65 O cadastro e a aplicação da legislação de pessoal.E E C C E E C E C C E C E C E E C E 104 105 C C Acerca das atribuições tradicionais e estratégicas da área de gestão de pessoas. 71 A motivação para o trabalho. as etapas de planejamento.com. –4– www.pciconcursos. No que se refere ao comportamento organizacional. que pode incluir. 72 A organização por competência é um tipo de estrutura organizacional que consiste em designar responsabilidades às pessoas conforme suas competências. trabalho em equipe e comprometimento com o trabalho. 74 Embora o modelo funcional de departamentalização seja apropriado para organizações de pequeno porte. por exemplo. uma vez que o escore final resulta das apreciações do próprio funcionário e da respectiva chefia imediata. 78 Os fatores de avaliação individual estabelecidos no decreto. 71 Há distinção entre descentralização de atividades e descentralização de autoridade. a avaliação de desempenho a ser aplicada deve ser do tipo 180°. constituem descritores comportamentais precisos. 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 E C C C E E C C E C E C 76 77 E C 78 E A respeito das organizações administrativas e dos tipos de estruturas organizacionais. desenvolvem-se em vários locais. 77 O decreto confere caráter estratégico à prática de avaliação de desempenho visto que determina a articulação de metas globais e intermediárias de desempenho institucional com metas de desempenho individual.e organizacional. 74 O referido decreto. 75 Os critérios de avaliação de desempenho individual constantes do decreto baseiam-se na noção de competências do servidor conforme comportamentos manifestos no desempenho individual de tarefas e atividades. por exemplo. centraliza-se nas sedes dessas empresas. ou seja. referentes à gestão de pessoas nas organizações. julgue os itens a seguir. . tendo como referência as metas da organização e da unidade de trabalho de determinado trabalhador. as estratégias de inovação e crescimento exigem organizações por projeto. tais como produtividade no trabalho. as atividades de grandes multinacionais são descentralizadas. ele também pode ser utilizado pelas grandes empresas que executam suas operações em uma mesma área geográfica. conhecimentos de métodos e técnicas. 71 C 72 E 73 C 74 C Julgue os itens subsecutivos. A desvantagem desse tipo de estrutura organizacional é a ausência de descrição formalizada de cargos. entretanto o poder organizacional. em geral. 91 Quando a gestão de pessoas apresenta caráter contingencial. 73 A estratégia é um fator que influencia na escolha da estrutura organizacional. 76 De acordo com o decreto em tela. compreende a avaliação de desempenho como ferramenta de apreciação transversal e pontual da atuação individual do servidor. a departamentalização por objetivos é utilizada para definir as principais unidades organizacionais. relativos à estrutura organizacional. sugestões e percepções para a tomada de decisão. pois a decisão compartilhada cria um ambiente de respeito e consideração. como produção. bem como ações orientadas aos relacionamentos interpessoais. 98 Boas relações com o chefe e com os colegas de trabalho podem ser entendidas como fatores motivacionais relacionados às necessidades sociais. quando for solicitada por gerente ou chefia imediata para dirimir conflitos interpessoais no ambiente de trabalho. finanças e vendas. 97 Quando um líder consulta seus liderados acerca de suas opiniões. segundo Maslow. 99 Na teoria da expectativa. 95 Por meio da abordagem introversiva da gestão de pessoas. 52 Na estrutura matricial. julgue os itens que se seguem. é possível verificar como a organização lida com diferentes aspectos internos em relação às pessoas e às equipes de trabalho.as diferentes técnicas de análise do ambiente e as principais decisões relativas às pessoas se dão de modo a contar com certa previsibilidade. conforme Alderfer. conforme as abordagens comportamentais. quando uma pessoa atribui valor a algo que deseja. de modo a garantir mais efetividade em suas práticas e resultados para as demais unidades de uma organização. tem-se a probabilidade subjetiva ou a expectância de alcançar algo valoroso mediante esforço comportamental. quando a pessoa torna-se membro pleno. 94 Nas organizações modernas. fases estas que vão do pré-ingresso na organização até a metamorfose. procuram manter relações estreitas ou parcerias com outras unidades. tem-se um exemplo de liderança de suporte. Com referência ao comportamento organizacional. na atualidade. os departamentos de gestão de pessoas têm centralizado serviços tais como recrutamento. 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 E E C E C C E E E C Julgue os itens a seguir. as tarefas de uma organização são . a fim de que suas políticas e práticas de gestão possam ser formuladas e implementadas de modo adequado nas organizações. 93 Os departamentos de gestão de pessoas. 96 Líderes contribuem para o bom desempenho de pessoas e equipes de trabalho ao adotarem ações orientadas às tarefas e às atividades. uma unidade de gestão de pessoas deve atuar proativamente como defensora dos empregados de uma empresa. 100 A socialização organizacional compreende fases em que as pessoas e organizações estabelecem relações de reciprocidade formal e informal. o que caracteriza um estilo integrador. 92 Necessariamente. 51 Nas organizações. seleção e treinamento. ou às necessidades de crescimento. No que se refere ao processo organizacional. coordenação e integração. Julgue os itens subsecutivos. a fiscalização sobre os órgãos do Poder Executivo federal exercida pela Advocacia-Geral da União é um exemplo de controle prévio. 57 A descentralização é natural nas organizações em crescimento. Acerca da gestão de processos e contratos. sua departamentalização e seus sistemas de comunicação. 64 Na administração pública. a respeito de planejamento estratégico. o sucesso na gestão de processos pode ser medido considerando-se a imagem organizacional e a satisfação dos cidadãos. . operações e atividades. a gestão por processos é uma tendência nas organizações. processos. 58 A administração pública direta inclui pessoas jurídicas distintas do Estado que possuem como função a atividade administrativa pública. 56 À administração pública cabe controlar tanto organizações públicas como privadas a fim de assegurar que atuem em conformidade com o interesse público. 63 Na gestão por processos. 53 A estrutura de uma organização é definida por sua composição hierárquica. visto que contribui para o aumento da qualidade e para a redução de custos dos produtos e serviços. julgue os itens que se seguem. por isso é admitida a rescisão unilateral por parte da administração caso haja modificação do projeto ou das especificações do contrato. uma vez que o aumento da estrutura organizacional estimula a tomada de decisões por níveis hierárquicos intermediários. julgue os itens de 61 a 66. 60 Como uma das funções do processo de administração. 55 A distribuição de tarefas e de recursos entre os membros da organização compete à direção. 59 Na administração pública. 65 A execução de contratos administrativos firmados com a administração pública deve ser acompanhada obrigatoriamente por servidor público designado para a função. a departamentalização pode ser identificada por meio da estrutura vertical de seus organogramas. cabe à direção assegurar que os objetivos traçados pela organização estejam sendo cumpridos. 54 Nas organizações. 61 A gestão por processos compreende a seguinte hierarquia decrescente de estágios: macroprocessos. 67 A missão da organização deverá ser definida no planejamento estratégico. por exemplo. 68 A primeira etapa da elaboração de um planejamento estratégico é a definição do plano de ações.unificadas de acordo com os seus objetivos. 69 A mobilização de atores é a última tarefa que deve ser executada pelo gestor durante a elaboração de um planejamento estratégico. 62 Atualmente. as necessidades dos clientes são traduzidas como requisitos de processos a serem desenvolvidos pela organização. gerando estruturas divisionais como. produtos e clientes. 66 O interesse público é o objetivo maior da celebração de contratos na administração pública. técnica que permite ao conferente efetuar a contagem dos bens recebidos com base nas quantidades informadas pelo fornecedor na nota fiscal. distribuição. bem como da sua autoconfiança para influenciar as pessoas na busca de objetivos comuns. julgue os itens subsequentes. cuja principal desvantagem é a interrupção do processo produtivo para a realização da contagem dos produtos. Um dos métodos de inventariação é o inventário rotativo. que consiste na entrega dos materiais aos seus destinatários.O planejamento estratégico e situacional é uma ferramenta utilizada para viabilizar os processos de planejamento em organizações públicas. intermediária às atividades de compra e de pagamento aos fornecedores. 101 O processo de socialização organizacional implica a preparação do indivíduo para o desempenho de suas funções e a consequente compreensão por parte desse indivíduo relativamente ao seu próprio papel no ambiente organizacional e ao funcionamento da empresa. a eficácia da liderança depende. líderes e liderados. estocagem. gerado por linhas de transporte. julgue os itens a seguir. entre outras variáveis. manuseio nos terminais. registro e inventariação de matérias-primas e mercadorias. para E E C 71 C . 100 De acordo com a teoria da fixação de objetivos. 98 De acordo com a abordagem de traços e competências de líderes. lidando com ele. a motivação para o trabalho ocorre quando objetivos e metas são previamente estabelecidos e as respectivas recompensas são definidas pela organização com ou sem a participação das pessoas envolvidas. 72 A inventariação de materiais tem por objetivo confrontar a quantidade física armazenada do produto com seus registros documentais. Acerca de recebimento. 73 A efetividade da atividade de recebimento. 99 A motivação para o trabalho deve estar diretamente relacionada a sistemas de recompensas em que os ganhos são equitativos do ponto de vista interno e competitivos do ponto de vista externo à organização para que haja elevados patamares de desempenho e autoeficácia por parte das pessoas. 102 Postula a teoria da liderança pautada nos recursos cognitivos que. retirada e entrega. tais como o custo de transporte. da capacidade do líder de tolerar o estresse. envolve diversos custos. 71 A atividade de distribuição. implica a realização de adequados procedimentos de conferência da quantidade de bens recebidos. entre os quais se inclui a conferência por acusação. 70 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 E E C E C C C E C E 72 73 E E 61 62 63 64 65 E C C C E 66 C 67 68 69 70 C Acerca de comportamento organizacional. em situações de baixo estresse. listagem e coleta dos materiais. de seus subsistemas e de suas necessidades informacionais para a tomada de decisão gerencial acerca das pessoas e equipes de trabalho. Considerando aspectos do comportamento organizacional e da gestão de pessoas. 83 O modelo burocrático de organização. 98 99 100 C E E 101 C 102 E 103 E 104 105 C C Considerando as abordagens da administração.conseguirem um desempenho mais eficaz. por sua vez. 87 Definir a missão da organização. dividir o trabalho e definir e controlar o desempenho são funções da administração relacionadas. à direção e ao controle. constitui referencial de gestão em que as pessoas fazem o que lhes é imposto e não o que preferem. que foi. à organização. designar as pessoas. 88 A gestão de pessoas nas organizações burocráticas busca a . 103 Um dos desafios da gestão de pessoas na administração pública federal direta é criar mecanismos de avaliação e desenvolvimento de competências de seus servidores por meio de políticas transversais em que instrumentos e procedimentos de gestão de pessoas sejam instituídos conforme a cultura específica de seus respectivos órgãos. a gestão de pessoas terá papel primordial na geração das condições necessárias para o sucesso organizacional em parceria com as demais áreas da organização. Acerca das funções e do processo da administração. 86 No planejamento das organizações. A respeito da gestão de pessoas nas organizações. 105 Um sistema de informações em gestão de pessoas requer análise e avaliação da organização. a noção de sistemas para entender a organização como um conjunto formado por partes interagentes e ao adotar modelos matemáticos a fim de solucionar problemas gerenciais de maneira otimizada. a definição de políticas e procedimentos de gestão representa o pilar de sustentação do desdobramento dos objetivos organizacionais em objetivos departamentais e individuais de desempenho. a organização vale-se das contribuições da abordagem sistêmica da administração. julgue os itens subsequentes. em que predominam as rotinas e procedimentos estabelecidos nos cargos. julgue os próximos itens. 104 Caso a organização busque alcançar eficiência e eficácia em suas atividades. respectivamente. julgue os itens que se seguem. julgue os itens que se seguem. influenciado cientificamente pelo modelo termodinâmico de eficiência de uma máquina térmica proposto por Carnot. 85 Ao incorporar. 84 A premissa da administração científica de que a melhoria da eficiência do trabalhador provoca a melhoria em toda a organização baseou-se no modelo de eficiência industrial apresentado por Taylor. dependem mais da experiência que da inteligência. nos modelos de gestão. ao planejamento. 55 Na seleção de pessoas. 53 Mostrar respeito e consideração pelo bem-estar e necessidades dos liderados. 93 A modelagem de processos cumpre seu objetivo quando a organização percebe claramente a estrutura de seus processos. julgue os itens a seguir. atuar com cordialidade para construir um clima amistoso são características de um líder que demonstra comportamento de apoio. embora consulte seus liderados. poderá tomar a decisão sozinho. disponíveis as informações necessárias para a decisão. 54 As mensagens verbais são os elementos mais complexos da comunicação nas organizações visto que os vários significados dos gestos e dos comportamentos contribuem para a geração de conflitos e desentendimentos no trabalho. 91 Em casos de tomada de decisão de baixo poder de conflito com os subordinados. conforme a teoria caminho-objetivo. 52 Uma organização que busque fundamentar-se em bons sentimentos e construir relações amistosas entre os empregados adota o rito de renovação cultural. contudo. deve-se adotar um estilo de liderança voltado ao grupo para que a decisão seja compartilhada. seus pontos fortes e fracos e as oportunidades de melhoria. julgue os itens a seguir. elevam a motivação para o trabalho. o líder. 90 Nas situações em que um problema identificado não estiver claramente definido e não exigir solução de qualidade. habilidade dos gerentes para treinar e formar pessoas e definição de metas de trabalho fundamentada na realidade. ainda que as metas sejam extremamente difíceis e desafiadoras. a probabilidade de os resultados alcançados apresentarem maior valor agregado é maior nos casos em que a organização adota os círculos de qualidade e torna o trabalho mais desafiador para as pessoas. 51 Os métodos de treinamento no trabalho constantes da programação das organizações devem incluir critérios claros e estruturados. Acerca da gestão da qualidade e de processos. 92 Mesmo em situações complexas. estando.manutenção do equilíbrio entre objetivos pessoais e objetivos organizacionais. busca-se alinhar duas dimensões do desempenho no trabalho: as características do “posso fazer” e as do “quero fazer” apresentadas por candidatos nos processos seletivos. 94 O controle de qualidade feito a partir de parcela estatisticamente significativa de produtos ou serviços considerados perfeitos ou com erro zero ocorre mediante uso da amostragem para aceitação e do controle de processo nas organizações. 83 84 85 86 87 88 89 C C E E E E E 90 91 C C 92 C 93 E 94 C Acerca da gestão de pessoas nas organizações. 89 Feedbacks a respeito do desempenho profissional ao longo do tempo. . uma vez que é pautada na reciprocidade entre a adaptação da pessoa ao trabalho e vice-versa. o controle realizado por meio de relatórios de progresso. maior será a amplitude de controle prevista para os cargos de comando ou chefias. muitas pessoas participam das decisões. 61 A sobrevivência e a prosperidade das organizações implicam algum tipo de controle que se mostra relevante quando o ambiente organizacional passa a complexo e turbulento. segundo a qual as organizações se centram em suas competências essenciais e complementam suas habilidades com outras organizações parceiras. julgue os itens subsequentes. 66 Caso a situação atual seja diagnosticada e se estabeleçam os objetivos a serem alcançados. por tempo pré-fixado. orçamentos. matriciais por terem a especialização do trabalho como elemento central. 64 Os planos procedimentais de uma organização estarão efetivamente elaborados após terem sido planejados os métodos de trabalho. 63 Nas organizações em que o controle é baseado em elevada autonomia para as pessoas individualmente e para os grupos internos. em que chefias (donos. o planejamento estratégico terá cumprido seu objetivo. custos. 67 Em uma estrutura de projetos. tem-se uma estrutura de produção frouxamente acoplada e com maior grau de independência. julgue os próximos itens. evidencia-se uma correlação entre os planos orçamentários e os planos comportamentais ou regulamentos. gerentes etc. 60 Os processos burocráticos e os tecnológicos são exemplos de controle de primeira ordem. 62 Nas organizações caracterizadas por possuírem culturas hierárquicas fortes. julgue os itens que se seguem. 65 Em uma organização na qual se planejam. 59 Quanto mais níveis hierárquicos existirem em uma organização.) exercem poder direto sobre seus comandados em uma estrutura simples de controle. Em relação ao controle nas organizações. 56 A redistribuição do poder e as mudanças dos estilos de chefia são exemplos de consequências da delegação nas estruturas de comando das organizações. se os serviços públicos são fornecidos . 57 As organizações que buscam estabilidade e economia de escala em seus departamentos apresentam estruturas divisionais e. por vezes. receitas e despesas correlacionadas à adoção de medidas que orientem o comportamento das pessoas no trabalho. –4– ||ICMBio14_001_01N684974|| CESPE/UnB – ICMBio – Aplicação: 2014 Com base em temas importantes para a administração. No que se refere ao planejamento nas organizações. patrões. desempenho e riscos constitui uma atribuição de primeiro nível para que os resultados do projeto sejam monitorados. com alto nível de obediência às normas e ao comando. 68 Segundo o gespublica.A respeito das estruturas organizacionais. julgue os itens seguintes. os modos de execução e as melhorias no processo produtivo. 58 A afirmação “Chega-se mais longe cooperando do que espiando o vizinho” evidencia a estrutura horizontal ou em rede. processos e qualidade nas organizações. como projetos. visão estratégica. consolidação do plano estratégico e gestão estratégica. vinculado ao Ministério do Meio Ambiente. a dimensão “resultados” será observada pela economicidade medida por esses elementos de desempenho. devem ser considerados os planejamentos dos fins. aprendizado e crescimento. 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 C C E E C C E C E E 61 C 62 63 64 E C C 65 66 67 68 C E C E 69 C Com relação ao processo de planejamento. 72 O ICMBio. 70 A abordagem de processos nas organizações públicas constitui um desafio gerencial visto que estruturas burocráticas enfatizam os mecanismos de controle em vez de priorizarem o aperfeiçoamento dos processos e rotinas que melhor aproveitariam os recursos organizacionais. independentemente da metodologia utilizada. 51 O planejamento estratégico pode ser considerado como a formalização das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. de recursos e. é uma autarquia em regime especial. 69 Os projetos matriciais incluem pessoas de diferentes unidades organizacionais que atuem em áreas funcionais desses projetos. sem autonomia administrativa e com dever de subordinação hierárquica aos órgãos da administração pública direta. julgue os itens a seguir. com natureza de direito público ou privado. e clientes. No que diz respeito à organização administrativa. estão associados aos níveis de decisão da organização. 54 Em qualquer processo de planejamento. mede-se o desempenho organizacional como um todo. de meios. Todos esses tipos de planejamento. de implantação e controle. 52 A postura estratégica da empresa — conduzida por aspectos como a missão da empresa. 53 Conforme o método Grumbach de gestão. por fim. processos internos do negócio. a relação entre seus pontos fortes e fracos — não sofre influências de fatores psicológicos motivados por anseios dos proprietários ou de executivos que têm o poder de decisão. a relação entre oportunidades e ameaças. 71 A administração pública direta é composta por entidades autônomas. o planejamento tático tem por objetivo a otimização dos resultados da empresa como um todo. adotam-se conceitos de planejamento estratégico cuja visão de futuro tem por base cenários prospectivos e se desenvolve em cinco fases: identificação do sistema. julgue os itens que se seguem. portanto. uma ferramenta de gestão estratégica 70 C 71 E 72 E . diagnóstico estratégico. julgue os itens subsecutivos. organizacional. de acordo com as seguintes perspectivas: financeiras. e o planejamento operacional relaciona-se com objetivos de longo prazo e com estratégias e ações para se alcançá-los. como as fundações públicas e também as empresas públicas. Acerca do balanced scorecard. como entidade da administração pública indireta. 56 O balanced scorecard. Lince e Jaguar.com mais qualidade e maior possibilidade de acesso. informatizado pelos softwares Puma. 55 Por meio do balanced scorecard. pois. acerca das teorias de motivação e liderança. referentes a cultura organizacional. 57 Empresas que possuem culturas organizacionais fortes costumam ter baixos índices de rotatividade. as práticas que permeiam todas as camadas. 62 Entre os principais estilos de liderança observados nas organizações. práticas e rituais novos. 58 Uma cultura organizacional focada na espiritualidade estimula práticas religiosas no ambiente de trabalho como forma de integrar valores pessoais e espirituais com valores profissionais. seus integrantes se mostram abertos a símbolos. Julgue os próximos itens. Para isso. 60 O significado do trabalho é um importante mediador na relação entre motivação e desempenho. uma vez que elas são catalisadoras de mudanças e criam ambientes propícios à diversidade. . assim. por exemplo. de modo a descrever. passa a estender o seu horário de trabalho (valência — visualização da relação entre a ação e a obtenção do resultado). por fim. incluem-se o estilo voltado para as tarefas. Com relação aos processos de comunicação organizacional. 61 A teoria dos traços. os valores e. julgue os itens subsecutivos. julgue os seguintes itens. os heróis. o estilo voltado para relacionamentos. como. permite o monitoramento de metas. conclui-se que fusões e aquisições são facilitadas quando envolvem empresas de cultura forte. pois acredita que. 63 Os construtos da teoria da expectância de Vroom podem ser representados da seguinte forma: um indivíduo deseja uma promoção (instrumentalidade — grau de atração). e o estilo voltado para a situação. os rituais. os símbolos. Diante disso. Diante disso. estratégias e objetivos organizacionais com base na missão e na visão da organização. o indivíduo deve entender que seu trabalho é importante e significativo e perceber-se como responsável pelo resultado do esforço despendido. possui elevado impacto nos estudos recentes acerca de liderança e está incluída nas teorias contingenciais. em que predominam relações com base na confiança mútua e na amizade com os subordinados. em geral. da camada mais externa para o interior. designando os empregados para a realização de tarefas. o qual se baseia nas características do líder e do contexto à sua volta. 59 A abordagem da cultura organizacional proposta por Geert Hofstede faz analogia às camadas da cebola ao representar os níveis em que a cultura se manifesta. objetivos e metas organizacionais. em que o líder se preocupa em estruturar o seu papel e o de seus subordinados. hábitos e comportamentos. 64 O silêncio — ausência de palavras ou ruídos — pode ser reconhecido como uma forma de comunicação organizacional em diferentes situações. uma cultura é composta por práticas. poderá ser promovido (expectância — antecipação dos resultados e probabilidade subjetiva). que se baseia nas características pessoais do líder.alternativa aos métodos tradicionais de medida de desempenho. No sentido antropológico do termo. símbolos. a economicidade e a efetividade dos projetos por meio da aplicação de indicadores previamente formulados. 74 O julgamento mais importante para a saúde mental do trabalhador. julgue os itens que se seguem. habilidades e atitudes que o indivíduo acumula. está relacionado à sua utilidade técnica. 65 No sistema formal da comunicação organizacional do tipo “todos os canais”. 70 O diagnóstico dos sistemas de planejamento e orçamento dos estados brasileiros apresentou resultados importantes nas dimensões de alinhamento político.pciconcursos.br ||106ANATEL14_001_01N359907|| CESPE/UnB | CEBRASPE – ANATEL – Aplicação: 2014 Visando alcançar o modelo de excelência em gestão pública. conjunto de conhecimentos.000 pontos é uma ferramenta utilizada pela referida secretaria para auferir o desempenho das demais organizações públicas. Acerca do modelo do GESPUBLICA. enfatiza-se a reflexão . proferido por aquele que se encontra no topo da linha vertical da hierarquia. para sinalizar descontentamento com seu subordinado. Com relação à gestão por competência e à psicodinâmica do trabalho. 71 O instrumento padrão de pesquisa de satisfação foi desenvolvido para se adequar a todas as organizações públicas prestadoras de serviço direto ao cidadão e para gerar informações consolidadas entre essas organizações. 69 Segundo o modelo apresentado no Guia Referencial para Medição de Desempenho e Manual para Construção de Indicadores. os membros se comunicam ativamente uns com os outros e há um líder forte que age como condutor central do processo. 68 O instrumento para avaliação da gestão pública de 1. gestão e tecnologia da informação. validado como estratégia de aprendizagem efetiva. é essencial para o desenvolvimento de competências. 72 A noção de trilhas de aprendizagem integra as dimensões da aprendizagem formal no trabalho para o desenvolvimento de competências.com.quando um executivo. com reflexo direto em sua qualidade de vida. 66 A avaliação do sistema de medição de desempenho consiste na análise do histórico dos resultados do processo para se verificar sua tendência — ao se comparar determinado desempenho com um referencial desse histórico — e subsidiar o processo decisório por intermédio de fatos e dados concretos. 67 Sistema de medição de desempenho refere-se à atividade pontual de medir e avaliar a eficiência. econômica e social. sem extrapolar as especificidades do cargo. www. planejamento. 75 No processo de aprendizagem incidental. a eficácia. julgue os itens subsequentes. julgue os itens a seguir. Orçamento e Gestão pretende revitalizar o GESPUBLICA por meio do desenvolvimento de diversas ações e projetos. 73 O contexto. além da criação de uma agenda federativa. Com relação a esse assunto. é imprescindível para o alcance do desempenho ótimo o atendimento dos seis “Es” do desempenho. a Secretaria de Gestão Pública do Ministério do Planejamento. orçamento. evita-o ou ignora-o. a estrutura e o contexto organizacionais com as competências coletivas e individuais.da experiência como a única possibilidade de promoção da mudança de comportamento. 79 A quebra dos silos e feudos funcionais da gestão corporativa presentes nas estruturas burocráticas das organizações governamentais é uma das consequências diretas da aplicação de práticas e tecnologias de apoio ao gerenciamento de processos de negócio. desenvolve-se a partir do contexto mais abstrato. 78 O refinamento sucessivo de processos. a avaliação de desempenho na gestão pública está associada ao processo de accountability. 51 52 E E 71 72 C E 53 54 C C 73 74 C E 55 C 75 E 56 C 76 E 57 E 77 E 58 59 60 61 E C C E 78 79 80 E C C 62 63 64 65 66 67 68 69 70 C E C E C E E C C Com relação aos conceitos. juntamente com a visão fundada em recursos. e a crença de que a prática de recursos humanos é função da área de gestão de pessoas. podendo percorrer organizações funcionais e departamentos. 80 Atualmente. análise de processos. Com relação à gestão de desempenho no setor público. julgue os itens a seguir. 63 Em organizações do setor público. detalhando-o sucessivamente até a parte mais rica em descrição: a atividade. julgue os próximos itens. julgue os itens de 65 a 72. no contexto da administração pública. 77 Os processos de suporte caracterizam-se pela entrega de valor ao cliente e pela formação da cadeia de valor. No que se refere ao gerenciamento de processos de negócio. contribuírem para a realização dos objetivos organizacionais. o trato coletivista no gerenciamento das relações de trabalho. a legitimidade da função de gestão de pessoas depende da capacidade de as unidades de recursos humanos. 65 Confraternizações com colegas de trabalho. conhecido como drill down. políticas e práticas. No que se refere ao comportamento organizacional. 61 São aspectos característicos da gestão de pessoas: a noção de que gestores e funcionários compartilham os mesmos interesses pelo trabalho. desenho de processos. 62 Diretrizes. recompensas justas de desempenho e oportunidades de trabalhar em projetos que articulem as habilidades e os interesses dos funcionários exemplificam ações convergentes com as necessidades de . implantação de processos e monitoramento e controle de processos. aos objetivos e às funções de gestão de pessoas. 64 A teoria contingencialista. as políticas e as práticas de gestão de pessoas devem conciliar a estratégia. fundamenta o ideal moderno de que as diretrizes. julgue o item abaixo. com base em suas diretrizes. 76 São as seguintes as fases do ciclo de vida de realização do gerenciamento de processos de negócio: planejamento e estratégia. políticas e práticas de recursos humanos incidem diretamente sobre medidas e indicadores de desempenho organizacional de cunho econômico-financeiro. ou macroprocesso. é preferível solucionar as causas estruturais dos conflitos que. 77 O termo educação corporativa. 69 De acordo com a teoria do estabelecimento de metas. o conhecimento de métodos e de técnicas inerentes ao cargo. a mentoria e a presença de gestores suportivos são exemplos de alternativas de enfrentamento da resistência à mudanças.ordem superior prescritas na teoria de motivação de Maslow. por sua vez. 66 O significado do trabalho. o sistema de recompensas da organização. a análise de necessidades de treinamento visa esclarecer as causas responsáveis pelas demandas de aprendizagem dos indivíduos. Entre essas causas. 71 A comunicação aberta. 68 Carisma. à divergência de metas e à falta de clareza nas responsabilidades. 76 Diferentemente do levantamento. 67 O modelo de liderança situacional postula que a orientação comportamental para a tarefa ou para o relacionamento deve ser determinada em razão do grau de estruturação das atividades. o estilo gerencial e o ambiente psicossocial de trabalho são aspectos que interferem na relação entre motivação e desempenho humano. julgue os próximos itens. atenção às necessidade individuais de cada subordinado e estímulo às suas capacidades intelectuais por meio de ações inspiradoras são características dos líderes transformacionais. a educação dos funcionários. podem estar relacionadas ao excesso de especialização. 75 Entre os critérios de avaliação de desempenho comportamental incluem-se a produtividade no trabalho. 70 Como nem sempre é factível abordar os conflitos a partir de diferenças individuais. o trabalho em equipe e o comprometimento com o trabalho. incluem-se os aspectos motivacionais. 73 Itens de verificação objetiva de conhecimento tendem a não apresentar índices altos de validade preditiva devido ao fato de não ser possível alinhá-los aos níveis de complexidade do desempenho exigido pelos cargos vacantes. devido ao fato de essas diferenças advirem de características pessoais resistentes às mudanças. 72 Observar como os funcionários vivenciam sensações de bem ou de mal-estar em relação ao reconhecimento e ao crescimento profissional. relaciona-se ao diagnóstico e ao planejamento de . A respeito das funções de caráter estratégico desempenhadas por organizações públicas. o líder poderá motivar a sua equipe designando para os funcionários tarefas que eles valorizem e para as quais consigam antever consequências positivas. adotado por unidades de gestão de pessoas. ao elo trabalho e vida social bem como à condição e à organização do trabalho são aspectos que devem ser considerados na elaboração de um programa de qualidade de vida no trabalho. 74 A definição de critérios para avaliação de provas dissertativas em certames públicos confere maior precisão à correção das respostas dos candidatos à medida que permite a ordenação dos desempenhos a partir do resultado médio do grupo de candidatos. contextuais e aqueles relacionados às capacidades dos funcionários. É dele a responsabilidade de formalizar o início. tendência na gestão de pessoas em diversas organizações do setor privado e público. treinamento e conhecimento. bem como às demais tendências relacionadas à administração de recursos humanos. 87 O analista de processos deve ter como principal objetivo de atuação a criação. implementação. contextuais e relacionados às próprias competências organizacionais e individuais. o losango é um símbolo que indica a possibilidade de desvios para outros pontos do programa. planejamento do programa de desenvolvimento.com. Julgue os itens que se seguem. implantação e melhoria do processo que vai suportar o negócio. julgue os itens seguintes. relativos a educação. 86 A educação corporativa é um processo direcionado que visa capacitar o funcionário para o desenvolvimento de uma atividade ou trabalho específico e acontece em quatro etapas: levantamento das necessidades. 80 Conforme o conceito de competência enquanto mobilização de conhecimentos e habilidades orientada para resultados. 83 Em um fluxograma.br ||TCDF14_006_12N722430|| CESPE/UnB – TCDF/ANAP – Aplicação: 2014 No que se refere à gestão por competências.pciconcursos. a fim de determinar a real necessidade de cada um dos seus elos. pois possibilita que o analista conheça cada passo da rotina de forma detalhada. –5– www. revisar ou analisar um sistema e planejar rotinas de trabalho. . 81 Os fluxogramas são gráficos de processamento úteis para implantar. 79 A gestão por competências traz à tona a noção de que o desempenho de uma organização é fruto de interações deliberadamente previstas entre atributos estratégicos. o esforço do indivíduo motivado pode ser considerado o principal responsável pelo seu desempenho no ambiente de trabalho. estruturais.programas e de ações de aprendizagem direcionados por objetivos organizacionais de curto prazo. 82 O fluxograma sintético é utilizado para detalhar um processo e fornecer informações a respeito de títulos de cargos e unidades. transformar ou montar o produto que a empresa venderá e analisar a cadeia de valores. Com relação aos fluxogramas. é necessário complementar os métodos de avaliação do desempenho com pesquisas sobre o contexto de trabalho. No que diz respeito aos métodos e processos administrativos. meio e fim das atividades. julgue os itens a seguir. em razão da centralidade do feedback e da orientação comportamental. 85 O conhecimento tácito é fruto de aprendizado e experiência de vida e é disseminado de maneira formalizada e declarada por meio de artigos e livros. 84 O roteiro de entrevistas é um instrumento útil para coletar dados que subsidiem a construção de um fluxograma. julgue os seguintes itens. execução e avaliação. 78 Na gestão do desempenho humano em organizações. diretrizes e sistemáticas operacionais. sob a forma de manual. 96 As entradas lógicas de um processo referem-se a matérias-primas que serão utilizadas na atividade ou que sejam resultado das operações realizadas nesta atividade. julgue os itens subsequentes. de forma que o resultado lido pelo nível estratégico reflita o desempenho alcançado no nível operacional.Em um sistema de formulação de estratégias. identificando aspectos relacionados à arquitetura organizacional e a processos críticos. por exemplo. concisa. instruções e documentos sobre políticas. sem gerar dúvidas quanto a sua interpretação. de um conjunto de normas. é importante que se crie um conjunto de indicadores globais com os quais a empresa possa acompanhar seus resultados econômicos. que facilitem a operacionalização de alguma atividade. 89 O levantamento de informações pode ser feito por meio de questionários. Acerca da arquitetura e das estruturas organizacionais. 95 O diagnóstico organizacional é um processo de verificação temporal e espacial que visa analisar a empresa ou determinado processo como um todo. especificar desvios de desempenho e analisar condições internas e externas. 88 . 97 Na busca por melhoria contínua. entre outros elementos. a antecipação de resultados futuros por meio do estabelecimento de hipóteses estratégicas com base nos cenários externos e internos e na visão de futuro da organização. a análise de possíveis associações entre a matriz SWOT e as perspectivas do Balanced Scorecard antes da composição de um mapa estratégico possibilita a otimização do processo ao permitir. esses indicadores devem possibilitar o desdobramento. A respeito da normalização e da manualização. 98 O diagrama de afinidade e o diagrama de árvore são algumas das ferramentas para dados numéricos que auxiliam os projetos e as atividades de melhoria da qualidade. 90 Os instrumentos executivos normativos da empresa devem ser redigidos de maneira clara. visto que eles não se relacionam entre si. entrevistas ou observação pessoal. Além disso. e a utilização de mais de um deles poderá prejudicar a objetividade da análise. Deve-se escolher um desses instrumentos para cada estudo. de qualidade e de produtividade. 92 Os manuais são documentos elaborados pelo governo para direcionar o andamento dos processos das empresas privadas. 93 O principal critério de priorização para a simplificação administrativa é a constatação de alguma oportunidade de melhoria relativa a um processo que a alta administração pretenda aprimorar ou inovar. julgue os itens subsecutivos. Com referência à gestão de qualidade. 99 O diagrama de causa e efeito é usado quando há um grande número de problemas e recursos limitados para resolvê-los. há uniformidade de diretrizes e normas. 94 Em uma organização centralizada. precisa e objetiva. financeiros. julgue os próximos itens. 91 A manualização consiste na organização. entre outros aspectos. alteram elementos de sua dinâmica organizacional. 106 Mudanças em estruturas e sistemas são comumente geradas nas estruturas inferiores dos organogramas de uma organização. 101 No Brasil. 107 Mudanças na estrutura formal de uma organização. a inovação hoje é tida como imperativo para as organizações. Acerca das dimensões das mudanças. mas não para a análise de mudanças em organizações.pciconcursos. 108 Mudanças nos sistemas de controle.com. executada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) trienalmente. por sua vez. 104 Diferentemente da mudança em organizações. 112 A base teórica do diagnóstico organizacional é constituída pela estrutura organizacional e pelo comportamento humano. novas ideias são estimuladas e a criatividade é aproveitada para a resolução dos problemas e para o aperfeiçoamento das atividades. Acerca do diagnóstico organizacional. 113 A análise do ambiente interno para a promoção da mudança . –6– www. sem implicação de julgamento de seu resultado. da mudança e da inovação nas organizações. inclusive para as que fazem parte da administração pública. com o objetivo maior de diminuir substancialmente o desperdício. 105 Inicialmente admitida como diferencial. julgue os seguintes itens. julgue os itens a seguir. A agilidade nesse processo decorre. 103 A mudança corresponde à alteração temporal de uma realidade. que se refere a mudanças em lócus organizacional. a mudança organizacional envolve alteração de aspectos estruturais de uma organização.Esse diagrama busca eliminar as poucas causas que determinam muitas perdas. 110 Preparo para a mudança é o estágio do diagnóstico organizacional que visa sensibilizar os colaboradores em relação aos problemas da organização. configura-se somente quando há geração de ganhos. a inovação. o relacionamento entre chefia e subordinados é valorizado. a inovação organizacional é medida por meio da pesquisa de inovação tecnológica (PINTEC). 102 A classificação de impacto radical ou incremental é empregada para a análise de inovações. como cultura e comportamento. de um sistema correto de distribuição dos resultados e de um sistema ágil de comunicação. julgue os itens subsecutivos.br ||TCDF14_006_12N722430|| CESPE/UnB – TCDF/ANAP – Aplicação: 2014 Acerca de mudança e inovação em organizações. de contabilidade e de orçamento e nas políticas organizacionais são exemplos de mudanças de dimensão processual. 109 Mudanças nas crenças ou nas atitudes de colaboradores podem produzir mudanças na cultura organizacional. ao contrário de mudanças em seus processos. 111 Diagnóstico organizacional é um instrumento voltado à promoção da flexibilidade. fazendo parte do modelo de congelamento-mudança. 100 Na gerência participativa. que são indivíduos preparados para ouvir novas ideias. mas não se aplica a grandes grupos de colaboradores. B A psicologia social e a disciplina mais utilizada para embasar as premissas da teoria classica. a organizacao e apresentada como sistema social. 61 E 81 C 101 C 118 C 62 63 64 65 66 67 E E C C C E 82 83 84 85 86 87 E C C E E E 102 103 104 105 106 E C C C E 119 120 X C 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 C E E C C C E E C E C C E 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 C E C C E E C C E C E E C 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 E E C E C C E C E E C 48 No que se refere as premissas das teorias classica. na teoria classica. não podem ser planejadas. Acerca das boas práticas de gestão da mudança. E Na teoria das relacoes humanas. composta de orgaos.com. ao passo que a teoria neoclassica se pauta em eficiencia otima. assinale a opcao correta. julgue os itens de 116 a 120.deve considerar concorrentes. 116 Mudanças organizacionais são endógenas às organizações e. fornecedores e clientes. C A teoria classica e a das relacoes humanas trabalham com a meta da maxima eficiencia.br ||TJCE14_003_07N947207|| CESPE/UnB – TJ/CE – Aplicação: 2014 QUESTÃO 49 49 Com relacao as abordagens para a departamentalizacao em organizacoes. cargos e tarefas. por isso. A Na teoria neoclassica. assinale a opcao correta. com outras organizações é um requisito para se coordenar boas ações de gestão da inovação e da mudança. as organizações mobilizam os gatekeepers. 119 A resistência à mudança é um processo em que um colaborador se opõe à mudança proposta por um indivíduo com o qual haja uma relação de poder estabelecida. 120 Cooperação entre as áreas internas e. 118 Gerenciar fornecedores e observar regulamentações e legislações são procedimentos adequados para monitorar fontes para a mudança. neoclassica e das relacoes humanas. A A departamentalizacao por localizacao e caracterizada pelo parcelamento das operacoes da organizacao em componentes temporais. 117 Para manter canais de comunicação ativos e permitir que a criatividade dos colaboradores reflita no desenvolvimento de novos produtos ou serviços. . simultaneamente. considera-se exclusivamente a organizacao formal. a organizacao e entendida como estrutura formal.pciconcursos. 115 Diagnóstico organizacional é uma ferramenta valiosa para intervenções em grupos pequenos. 114 Práticas de diagnóstico organizacional são recomendadas para administração de conflitos entre colaboradores de uma organização. – 11 – www. D A teoria classica se baseia no conceito de homem social. A Os lideres que causam forte impressao inspiradora em seus seguidores sao reconhecidos como lideres transacionais. D Os herois mitologicos sao exemplos de lideres transacionais. E Por meio do recrutamento interno. dos processos envolvidos na etapa de gestao de escopo. C Os lideres que ameacam seus seguidores para obter o que precisam sao chamados de carismaticos. QUESTÃO 51 51 Assinale a opcao correta a respeito do recrutamento interno e externo. C motivacao. o risco de incompatibilidade entre o candidato e a organizacao e maior que no recrutamento externo. E motivacao. e possivel renovar as competencias da organizacao. D Na departamentalizacao funcional. B definicao de politicas de gestao. C Na departamentalizacao por produto. o que pode resultar em conflitos. definicao de escopo ― criacao de estrutura analitica de projeto ― verificacao de escopo e coleta de requisitos C criacao de estrutura analitica de projeto ― coleta de requisitos . gestao de arquivos de pessoal e motivacao. E Denominam-se transacionais os lideres que apelam as necessidades primarias de seus seguidores. treinamento e definicao de sistemas de remuneracao. observam-se os processos desenvolvidos na organizacao como base para a definicao dos departamentos. D controle de horarios. A coleta de requisitos ― definicao de escopo ― criacao de estrutura analitica de projeto ― controle de escopo ― verificacao de escopo B controle de escopo.B Na departamentalizacao por processos. QUESTÃO 53 53Assinale a opcao em que e apresentada a ordem correta. recrutamento e definicao de politicas de gestao. as divisoes organizacionais sao definidas com base nas atividades operacionais executadas. QUESTÃO 52 52 Sao acoes representativas dos niveis estrategico. busca-se a renovacao do quadro de colaboradores da organizacao. consideram-se as areas funcionais da organizacao. respectivamente A recrutamento. treinamento e controle de horarios. D Com a realizacao de recrutamento interno. E Organizacoes que destinam um departamento para clientes industriais e outro para clientes varejistas adotam a departamentalizacao por objetivo. definicao de politicas de gestao e recrutamento. B Uma das desvantagens do recrutamento interno e a possibilidade de gerar frustracao nos candidatos que nao forem escolhidos. tatico e operacional. QUESTÃO 50 50 A respeito das caracteristicas de lideres carismaticos e transacionais. C No recrutamento interno. do inicio ao fim. B Os lideres religiosos sao exemplos de lideres transacionais. assinale a opcao correta. A O recrutamento externo e mais rapido que o interno. D direcionamento das acoes organizacionais para alvos especificos. focando os esforcos necessarios para o alcance dos resultados esperados. um principio norteador da qualidade total e um da reengenharia. simbolizando o proposito da entidade.― definicao de escopo ― verificacao de escopo e controle de escopo D definicao de escopo ― coleta de requisitos ― verificacao de escopo ― criacao de estrutura analitica de projeto ― controle de escopo E coleta de requisitos ― definicao de escopo ― criacao de estrutura analitica de projeto ― verificacao de escopo ― controle de escopo QUESTÃO 54 54Assinale a opcao em que sao apresentados. representando sua dimensao politico-legal.pciconcursos. respectivamente. E dos avancos cientificos e tecnologicos. C legitimidade a imagem da organizacao junto ao publico externo. que definem o modo de atuacao da organizacao no contexto local e global. B das vantagens financeiras.br 71 As caracteristicas definidoras da identidade organizacional e dos comportamentos esperados das pessoas que atuam na organizacao sao evidenciadas por meio A das normas. valores e costumes. que balizam a forma como a organizacao opera sua estrutura e age no mercado. representando a dimensao relacional da organizacao. representando sua dimensao cultural.com. fornecedores e governo. que sustentam as operacoes da organizacao no mercado. C das interacoes pessoais e com outras organizacoes. que marcam o contexto externo da organizacao e incidem sobre sua estrutura interna. representando sua dimensao economica. reduz incertezas e proporciona A fundamento para as decisoes gerenciais acerca das politicas organizacionais. A nova carteira de produtos e ajuste em areas organizacionais deficitarias B ajuste em areas organizacionais deficitarias e melhoria incremental nas tecnologias C ruptura de paradigmas e transformacao organizacional D melhoria incremental nas tecnologias e transformacao organizacional E transformacao organizacional e nova carteira de produtos – 12 – 48 49 C B 50 E 51 52 B E 53 54 E D www. a definicao de metas e planos para o direcionamento de suas acoes junto ao mercado favorece a identificacao das pessoas com a organizacao. E motivacao e compromisso para que as pessoas possam realizar . B padroes de desempenho que definem os resultados esperados e o desempenho da entidade no mercado. QUESTÃO 72 72 Em uma organizacao. como clientes. D das regulamentacoes normativas e institucionais. C vertical de baixo para cima. B referencia. uma pessoa que trabalha com empenho para conseguir de seu chefe imediato reconhecimento e autonomia e motivada por necessidades A fisiologicas. D legitimidade. . QUESTÃO 75 75 De acordo com a hierarquia de necessidades proposta por Maslow. B horizontal e vertical de baixo para cima. encadeamento que garante avaliacao desde as percepcoes acerca das acoes TD&E ate os resultados alcancados. D sociais. aprendizado. D simultanea. um ciclo completo de avaliacao em treinamento e desenvolvimento (TD&E) sao A reacoes. E recompensa. utiliza como base de poder a A competencia. E predicao.suas atividades e entregar resultados de valor agregado.com. C multidomestica. motivando-os a realizar o trabalho em funcao de sua autoridade em puni-los ou recomendar-lhes punicao. a entrevista favorece a identificacao dos melhores perfis de candidatos. E de autoestima. C de conteudo.pciconcursos. B local. C de seguranca. QUESTÃO 77 77No processo de selecao de pessoal. D vertical de cima para baixo e horizontal. por permitir o acesso a elementos importantes do comportamento no trabalho. adota estrategia do tipo A transnacional. E global. E horizontal ou lateral. QUESTÃO 73 73 Uma organizacao que procura satisfazer as necessidades especificas de paises individuais. QUESTÃO 78 78As fases que constituem. comportamento e resultados. B de criterio. – 15 – www. adaptando seus servicos aos gostos e necessidades locais.br ||TJCE14_003_07N947207|| CESPE/UnB – TJ/CE – Aplicação: 2014 QUESTÃO 74 74 Um lider que exerce influencia sobre seus subordinados. QUESTÃO 76 76 A resolucao de problemas intradepartamentais. de forma sequencial. Essa ferramenta de selecao apresenta validade A cruzada. D regional. B de realizacao. a coordenacao interdepartamental e as iniciativas de melhoria e mudanca ensejam comunicacao organizacional do tipo A vertical de cima para baixo. C coercao. gestao. melhorar a comunicacao. 80 A administração pública gerencial. formalismo e profissionalização são princípios . gestao e gestao. gestao. encadeamento que garante avaliacao desde as percepcoes acerca das acoes TD&E ate o aprendizado de competencias. desenvolvimento. encadeamento que garante avaliacao desde as atitudes para TD&E ate os resultados alcancados. na segunda. foi originalmente proposta por governos europeus e não chegou a ser adotada no Brasil. B planilha de salarios. QUESTÃO 80 80O diagrama que representa a relacao entre o valor relativo de cargos e suas faixas salariais e denominado A plato de salarios. julgue os itens a seguir. exemplos de objetivos de avaliacao de desempenho associados a A gestao. desenvolvimento e desenvolvimento. C aprendizado. E tabela de variacao salarial. aprendizado e resultados.B comportamento. D gestao. gestao. gestao. desenvolvimento. gestao e desenvolvimento. permitir o planejamento de carreira. QUESTÃO 79 79As avaliacoes de desempenho tem propositos relacionados a duas dimensoes: desenvolvimento e gestao. D resultados. gestao e desenvolvimento. e promovia a racionalidade técnica e a burocratização do Estado. comportamento. a estrutura pública é tida como extensão do poder do soberano. desenvolvimento. reacoes. E reacoes. B desenvolvimento. comportamento e aprendizado. durante o governo de Getúlio Vargas. resultados e aprendizado. desenvolvimento. Assim. documentar decisoes pessoais e definir candidatos a promocao sao. respectivamente. – 16 – 71 72 73 74 75 76 A E C C E E 77 78 B A 79 80 D C Acerca da evolução da administração pública no Brasil. resultados e comportamento. 81 A primeira reforma na administração pública brasileira ocorreu na década de 1930. as avaliacoes dao subsidio para a formacao de competencias. 83 Impessoalidade. Na primeira. é um modelo associado à garantia de seguridade social dos cidadãos. desenvolvimento e gestao. encadeamento que garante avaliacao desde os resultados anteriores de TD&E ate o aprendizado de competencias. desenvolvimento. D folha salarial. 79 O Estado do bem-estar. C curva de salarios. servem para a tomada de decisao acerca das demais praticas de gestao de pessoas. reacoes. de modo que seus servidores possuem status de nobreza. E desenvolvimento. alternativa ao Estado burocrático. reacoes. 82 No Estado patrimonial. encadeamento que garante avaliacao desde as aprendizagens anteriores ate os comportamentos esperados no trabalho. reconhecer os meritos dos desempenhos individuais. gestao. C gestao. proposto na Alemanha no final do século XIX. considerando que DASP se refere ao Departamento Administrativo do Serviço Público. 92 O SIASG é o sistema de gestão de compras e serviços gerais exclusivo para a administração direta no Brasil. relativos à gestão pública. 89 A adoção do governo eletrônico no Brasil é resultado das transformações do papel do Estado e da busca por mecanismos de transparência e controle social. relativos aos processos participativos de gestão pública. Julgue os itens seguintes. transparência e prestação responsável de contas são princípios associados à governança pública. 86 As conferências públicas destinam-se a críticas. as compras públicas se tornaram objeto de controle social. 88 Os princípios da gestão pública por resultados são o mérito. Julgue os itens subsequentes. 84 A educação e a participação popular nas decisões do Estado contribuem para a geração e para o fortalecimento de uma cultura democrática. sugestões. porém não possuem poder de fiscalização. 95 Em uma organização. 94 Os atores de uma rede social agem como unidades autônomas e independentes. o qual existiu no Brasil entre 1930 e 1985. julgue os itens a seguir. Com relação às práticas recentes da administração pública no Brasil. 97 Em atendimento às expectativas dos cidadãos quanto à eficiência do Estado. julgue os itens que se seguem. 85 Os conselhos de gestão podem sugerir e deliberar acerca das políticas públicas do Estado. 91 Accountability se refere às condições de um Estado para uso de sua autoridade política na proposição de políticas públicas. 79 C 80 E 81 C 82 C 83 84 85 86 C C E E 87 E 88 89 90 91 92 93 C C E E E C 94 95 96 97 E E C C Acerca das reformas administrativas e da redefinição do papel do Estado. o controle finalístico ou de resultados e as ascensões por mérito. 71 As ações efetivadas pelo DASP incluíram a institucionalização do sistema de recrutamento por meio de concurso público. reclamações e denúncias individuais em relação às ações do Estado. o reconhecimento e a transparência. conformidade com suas dimensões. . as comunicações informais não influenciam os resultados organizacionais e o gestor dessa organização deve acompanhar e prever apenas o fluxo das comunicações formais. 96 Uma forma de promover a transparência na administração pública consiste no investimento e na profissionalização dos serviços públicos. 90 A prestação de contas dos resultados das ações pela administração pública diz respeito ao conceito de governança. o desempenho. 93 Relações éticas. 87 O Estado empreendedor é aquele que assume o controle da economia do país e administra as empresas públicas para gerar riqueza.do Estado burocrático. não havendo transferências de informações ou materiais entre eles. º 200/1967. o governo eletrônico permite o controle e o acompanhamento dos atos de governo. julgue os itens subsecutivos. estabeleceu mecanismos de avaliação de desempenho dos entes descentralizados. 78 Na parceria público-privada. dos resultados e das metas da organização diminui problemas relacionados aos déficits de informação e permite o compartilhamento e o engajamento coletivo em torno dos mesmos propósitos. a quem compete a implementação das políticas. de modo a prevenir e corrigir as falhas de mercado e atuar no domínio econômico de forma indireta por meio das agências reguladoras. 80 Vinculado apenas às tecnologias da informação. de modo a instituir o orçamento como princípio de racionalidade administrativa. julgue os próximos itens. flexibilização dos processos. 79 Os conselhos cumprem o papel de institucionalizar a participação da sociedade civil nos processos de formulação. Julgue os itens subsequentes.O Decreto-lei n. com relação ao modelo racional-legal e ao paradigma pós-burocrático na administração pública. 83 A transparência dos objetivos. o poder público exime-se da responsabilidade pela prestação de serviço ou obra pública ao conceder a exploração destes ao ente privado. o que proporciona maior integração e maior possibilidade de acesso às decisões governamentais. eliminando-se. no entanto. 77 A fim de combater o nepotismo e a corrupção patrimonialista. 74 A criação do DASP representou a primeira reforma administrativa do país e a afirmação dos princípios centralizadores e hierárquicos da burocracia clássica. sem margens a atendimentos parciais. 84 O mapeamento de competências em órgãos públicos é tido como relevante. substituírem o papel do gestor. pois permite a identificação dos déficits de 72 . 73 A reforma administrativa de 1967 deu ênfase à centralização. Com relação à gestão por resultados na produção de serviços públicos. 76 Uma das metas do Estado gerencial consiste em adequar as organizações públicas aos seus objetivos prioritários — os resultados —. 75 A atividade regulatória do Estado é voltada à defesa do interesse público. impessoalidade e gestão participativa. No que diz respeito à gestão de pessoas por competências. Julgue os itens seguintes. 81 Processos redesenhados com a implantação de instrumentos de governo eletrônico comumente geram maiores recursos e ampliação de serviços. sem. o qual embasou a reforma administrativa de 1967. Acerca de transparência na administração pública e accountability no governo eletrônico. 82 Uma gestão eficaz de serviços públicos orientada por resultados implica a totalidade do atendimento das demandas da sociedade. julgue os itens que se seguem. a respeito do empreendedorismo governamental e das novas lideranças no setor público. os princípios burocráticos. implementação e avaliação das políticas públicas. o Estado burocrático orientava-se pelas ideias de profissionalização. por conseguinte. –6– 71 72 73 E E E 93 94 95 74 C 75 C 76 E 77 E 78 E 79 C 80 E 81 C 82 83 84 85 E C C C 86 87 88 89 90 91 E E C E C C 92 C E E C Julgue os itens a seguir. 94 Apenas os servidores ativos estão autorizados a acessar seus dados pessoais e financeiros por meio do SIAPE. nos termos dos Decretos n. os cursos presenciais e à distância. os seminários e os congressos são considerados eventos de capacitação. Julgue os itens a seguir com relação à gestão de pessoas na administração pública federal. 86 Os processos de capacitação estão predominantemente voltados para a promoção do desenvolvimento institucional por meio do fortalecimento de competências coletivas. nesse processo. a comunicação interna implica na melhoria das relações de trabalho e na busca do equilíbrio entre fluxos descendentes e ascendentes. 89 Ao contrário de grupos formais de estudos. incluem-se as portarias. habilidades e atitudes que influenciam no atingimento de metas e na prestação de serviços públicos de qualidade. 51 No MDIC. 91 Nas organizações públicas. as instruções normativas. Julgue os itens seguintes.º 5. 90 O oferecimento de oportunidades de requalificação aos servidores redistribuídos constitui uma das diretrizes da Política Nacional de Desenvolvimento de Pessoal. julgue os itens subsequentes. 85 A gestão de pessoas por competências contribui para o aumento da governança no setor público à medida que ajuda os servidores a maximizarem seu desempenho na prestação de serviços. relativos à evolução da administração e ao processo administrativo. 87 As escolas de governo destinam-se a identificar necessidades de capacitação de servidores da administração direta.conhecimentos. de Produção e de Comércio Exterior caracteriza uma estrutura organizacional funcional. não incluindo. 92 Entre os meios de comunicação utilizados no serviço público.707/2006. 88 Os planos de capacitação devem abranger ações voltadas à preparação de servidores públicos para o exercício de cargos de liderança e de gestão. . 95 Mensalmente. conferências e ajustes por parte da respectiva unidade de recursos humanos. servidores de autarquias e de fundações. uma versão preliminar do contracheque é disponibilizada aos servidores para consultas. os estágios e os intercâmbios. antes do processamento final da folha de pagamento. a existência das Secretarias de Desenvolvimento. os despachos.º 5. acerca da comunicação na gestão pública e da gestão de redes organizacionais. os pareceres e as circulares. no que se refere ao Sistema Integrado de Administração de Recursos Humanos (SIAPE). A respeito da administração de pessoal.497/2005 e n. 93 A gestão de redes organizacionais pressupõe a existência de uma autoridade central e a definição de um único objetivo organizacional. –7– www. julgue os próximos itens. 55 Por meio da análise SWOT é possível definir os indicadores de desempenho de cada um dos processos elaborados no planejamento. que deverão ser atingidas em. um ano a partir do início do processo de certificação.br ||MDIC13_001_01N157225|| CESPE/UnB – MDIC – Aplicação: 2014 Julgue os itens subsequentes. julgue os itens seguintes. relativos às teorias e aos modelos de comportamento organizacional. porquanto estas priorizam intervenções sobre o contexto de trabalho a que se submetem os funcionários de uma organização. 56 Uma organização que busca obter a certificação ISO 9000:2000 deve adotar as metas fixadas pela organização certificadora. 54 Desde 1930. avaliados em função do desempenho ou da titulação acadêmica. de processos e de qualidade. está de acordo com as bases do controle da qualidade total proposto por Kaoru Ishikawa. Julgue os itens que se seguem. 57 Uma organização que fomenta a abertura de canais de comunicação internamente. no máximo. a respeito de gestão de desempenho . as práticas assistencialistas se distinguem das práticas preventivas.com. social e psicológico de trabalho provido por gestores organizacionais. têm sido desenvolvidas ações na administração pública para que o modelo patrimonialista de gestão seja adotado pelo Estado brasileiro.Um gerente que adota um estilo de liderança liberal enfatiza as tarefas e a forma de obtenção dos resultados por intermédio de sua equipe. 53 Uma organização que valoriza seus colaboradores mediante a promoção daqueles mais competentes. 80 A gestão por competências integra a perspectiva clássica do tipo outside-in de formulação estratégica com as modernas prescrições de caráter inside-out. os projetos em andamento ou previstos devem ser descritos no critério denominado projetos. 81 No que se refere à qualidade de vida no trabalho. 51 52 53 54 55 56 57 58 59 52 C E C E E E C E E respeito da implantação de planos estratégicos em gestão de pessoas. de modo a garantir que os colaboradores sigam as mudanças de gosto e atitudes dos clientes. 58 O fluxograma é uma ferramenta de gestão da qualidade na qual se descreve a análise dos resultados obtidos durante determinado período.pciconcursos. Com referência ao modelo de excelência gerencial e à gestão de projetos. 79 As capacidades individuais são o principal elemento responsável pelo comportamento e pela produtividade dos funcionários de uma organização. adota os pressupostos da teoria burocrática. 82 As lideranças exercem influência fundamental no desempenho dos funcionários conforme preveem certas teorias que apontam a motivação como fruto do ambiente técnico. 59 No modelo da Fundação Nacional da Qualidade. executar e controlar. a cidadania se refere ao exercício de . 51 Conforme a teoria estruturalista. 88 A vinculação direta entre desempenho e gratificação alinha-se à noção teórica de que o desempenho resulta das capacidades. 83 O apoio técnico e comportamental provido por gestores e demais funcionários é o elemento que mais responde pelo sucesso de ações de treinamento organizacional relativamente a aprendizagem e mudança de desempenho no trabalho. constitui uma prática aceitável. das tendências em gestão de pessoas no setor público. a capacidade de colaboração e a empatia são características individuais que contribuem para o sucesso de uma equipe de trabalho. 57 A parcialidade da chefia na apreciação de atos e méritos dos subordinados. do desenvolvimento e da capacitação de pessoal. 52 A administração por objetivos baseia-se na aplicação prática do processo de planejar. pois não revelam aspectos positivos nem mesmo quando bem administrados. as recompensas materiais constituem a melhor fonte de motivação para os funcionários. Acerca de cidadania. 53 A ampliação de cargos padroniza o trabalho e minimiza custos com treinamento. 87 A Política Nacional de Desenvolvimento de Pessoal se dissocia do ideal normativo da área de gestão de pessoas ao conferir aos servidores autonomia para que determinem suas próprias necessidades de aprendizagem. a respeito da gestão de pessoas. ética no trabalho e relações humanas. do contexto e da motivação para o trabalho. 79 E 80 C 81 C 82 C 83 C 84 C 85 C 86 E 87 88 E E Quanto à teoria geral da administração. julgue os itens subsequentes. 84 Gestão do desempenho e gestão por competências podem ser consideradas tecnologias indistintas. condizente com a ética profissional. bem como as diretrizes e os objetivos institucionais. organizar. julgue os itens seguintes. julgue os itens a seguir. desde que empregada em benefício destes. os conflitos devem ser evitados a todo custo. 86 Um dos mecanismos utilizados para se atender às necessidades de desempenho advindas da falta de motivação dos funcionários consiste em conduzi-los a ações de capacitação. 55 Por destruir os sentimentos de identidade dentro de uma equipe de trabalho e contribuir para a falta de coesão grupal e de qualidade das decisões. uma vez que ambas normatizam a integração entre objetivos organizacionais e individuais a partir de práticas de gestão de pessoas. 54 A avaliação de desempenho deve enfatizar o indivíduo no cargo. 56 O respeito às diferenças. Acerca da gestão de desempenho. 85 A gestão de desempenho rompe com as práticas tradicionais de avaliação ao estimular o trabalho conjunto de líderes e subordinados no que diz respeito ao planejamento.e de análise e descrição de cargos. 58 Em sentido restrito. Julgue os itens que se seguem. monitoramento e revisão de planos individuais e coletivos de ação. aos desafios e às características da gestão de pessoas. 59 Um sistema de recompensas somente motivará o funcionário a trabalhar melhor se oferecer-lhe condições de aprimorar seus desempenhos. 58 As organizações priorizam iniciativas de treinamento e desenvolvimento de recursos humanos devido ao fato de o desempenho ser resultado direto das competências que o empregado expressa em seu trabalho. 51 As frequentes mudanças no ambiente e nas organizações da administração pública justificam as políticas e as práticas de gestão de pessoas focadas em objetivos e metas estratégicos de curto prazo. os conflitos entre empregados e organizações constituem oportunidades de fortalecimento das relações interpessoais entre ambas as partes. 53 O objetivo típico das unidades de gestão de pessoas consiste em atender interesses de grupos de influência diversos. ao passo que os gestores organizacionais são responsáveis pela implementação de soluções delineadas nessas unidades de administração de recursos humanos. 51 52 53 54 55 56 57 58 E C E C E C E E Na administração pública. 57 Na gestão tradicional de pessoas. como sindicatos e associações de classe e órgãos externos de controle. o contexto psicológico. referentes a comportamento organizacional. A partir de meados da década de 90 do século passado. Com relação a esse assunto. 55 Do ponto de vista estratégico. a noção de qualidade passou a ser incorporada aos objetivos propostos pela reforma gerencial em curso no Brasil.prerrogativas constitucionais por um indivíduo. social e material do trabalho constitui o principal alvo das políticas e das práticas de administração de recursos humanos. as atividades de gestão de pessoas incluem tanto funções típicas de departamentos de pessoal como de unidades de administração de recursos humanos. julgue os itens que se seguem. deve-se considerar o grau de motivação e de qualificação dos subordinados. as políticas e as práticas de gestão de pessoas devem oferecer os recursos e as condições necessárias para que a organização alcance seus objetivos e suas metas. estimulá-lo a desejar as recompensas e disponibilizar um ambiente físico e psicologicamente apropriado para que o funcionário exerça suas atividades. 56 Para decidir entre o estilo de liderança focado na tarefa e o estilo de liderança focado nas relações humanas. Com referência aos objetivos. Julgue os próximos itens. 52 No conceito tradicional de gestão de pessoas. 60 As normas da série ISO 9000 constituem ferramentas . 54 Os especialistas das unidades de administração de recursos humanos são responsáveis pela formulação. julgue os itens seguintes. avaliação e revisão das políticas e das práticas de gestão de pessoas. material de escritório.pciconcursos. não se aplica aos níveis estadual e municipal nem aos Poderes Legislativo e Judiciário. consequentemente. material auxiliar. o que. 65 O GESPUBLICA visa fixar parâmetros e critérios para avaliação e melhoria da qualidade da gestão pública na administração pública federal exclusivamente relativa ao Poder Executivo federal. o servidor atendente deve priorizar as perguntas de caráter pessoal para que se estabeleça uma empatia com o cidadão atendido.com. A respeito da gestão de processos. atenção e presteza. 63 Entre os objetivos primários da aplicação dos princípios da qualidade na administração pública. 68 O organograma é a ferramenta que representa o passo a passo de um processo ou de uma rotina de trabalho. reduz o lead time.br ||106ANATEL14_013_31N562668|| CESPE/UnB | CEBRASPE – ANATEL – Aplicação: 2014 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 E E E C C C E E C E C C E C E E C Com relação à qualidade no atendimento ao cidadão pelo servidor público. o servidor que movimenta de forma inquieta as mãos e as pernas e inclina seu corpo em direção ao cidadão que está sendo atendido demonstra interesse.de normatização de processos de trabalho que garantem padrões adequados de qualidade aos serviços prestados pelas organizações. E . julgue os itens seguintes. www. da eficácia e da efetividade da ação governamental bem como a promoção da gestão democrática. participativa e transparente. 66 A única forma possível de racionalização da rotina de administração de materiais em uma empresa é a diminuição da quantidade de passos do desenvolvimento dessa rotina. 61 Originalmente tratado sob os enfoques de resultados e de custos dos produtos e dos serviços. em lugar das perguntas mais específicas que abordem a finalidade do atendimento. o conceito de qualidade evoluiu para o reconhecimento das necessidades e expectativas do cliente como alvo primordial das ações dentro das organizações. julgue os itens a seguir. a instituição da liderança e do treinamento em serviço e a eliminação de metas quantitativas para os empregados. 111 Para que um atendimento seja percebido como de qualidade. acerca do modelo do GESPUBLICA. Julgue os itens a seguir. 67 Os estoques de materiais e produtos de uma empresa são compostos por matéria-prima. material e peças em processos e produtos acabados. a promoção da governança de políticas públicas. material de manutenção. isto é. 62 Os princípios estipulados por Deming acerca da qualidade nas organizações incluem a constância de um propósito de melhoria de produtos e serviços. 112 No atendimento ao público. incluem-se a garantia da eficiência do gasto público e o contínuo aperfeiçoamento dos processos organizacionais. 64 Os objetivos do GESPUBLICA incluem a eliminação do déficit institucional. Dessa forma.. recomenda-se que o servidor fale com rapidez ao prestar informações verbais aos cidadãos. No que se refere ao trabalho em equipe. 51 A principal preocupação de Taylor era o aumento da eficiência na produção. 117 Recompensar o desempenho individual e estimular a competição interna em uma equipe são alternativas de gestão para que se aumente a eficácia e o nível de desempenho das equipes nas organizações. e propicia um clima de colaboração entre os membros. o que reduziria os custos e aumentaria os lucros. como. 114 Evitar filas e insatisfação pela espera caracterizam preocupações que levam o servidor a atender com a máxima brevidade possível.Uma apresentação pessoal adequada do servidor que atende diretamente o cidadão favorece que se tenha dele impressões como inteligência. por meio de tais características. 115 Equipes formadas por pessoas medianamente e altamente extrovertidas. uma vez que. o que cria um clima de cooperação social e de maior flexibilidade nas relações interpessoais. 53 O fundador da Ford Motor Co. os quais podem ser assim sumariados: ciência. possibilitando aumentar a remuneração do trabalhador a partir de sua maior produtividade. conscientes e emocionalmente estáveis tendem a receber avaliações mais altas pelo seu desempenho. e não individualismo. além de aumentar o status social da equipe. quando pessoas inibidas socialmente tendem a introverter-se diante dos demais. julgue os itens a seguir. 116 A facilidade do ingresso de novas pessoas na equipe. cooperação. 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 E E C E C E E C C E 113 Acerca da abordagem clássica da administração. por exemplo. Henry Ford. introduziu o sistema de produção em massa por meio da padronização de . harmonia. 118 O ditado popular “Uma maçã estragada pode comprometer toda a cesta” explica a maneira como as características de personalidade podem afetar o trabalho em equipe. e desenvolvimento de cada homem. amáveis. disposição. e pode ainda interferir na eficiência e eficácia do atendimento. 119 Senso de responsabilidade e autonomia de membros de uma equipe motivam os demais componentes da equipe. a folga social caracteriza-se pelo esforço igualitário das pessoas para obter os melhores desempenhos por estarem trabalhando coletivamente. o que gera melhoria de desempenho. julgue os itens que se seguem. rendimento máximo. em vez de discórdia. faz com que as pessoas se sintam mais valorizadas e importantes. criam-se condições para a realização de um trabalho desafiador com oportunidade de aplicação de habilidades e talentos mais complexos. 120 Em uma equipe de trabalho. 52 A administração científica constitui uma combinação de princípios. personalidade. em lugar de empirismo. no sentido de alcançar maior eficiência e prosperidade. em lugar de produção reduzida. dos produtos. o estágio final tem foco na continuidade do autodesenvolvimento e no atingimento da plenitude do potencial do indivíduo como ser humano. fundamentado nos princípios de unidade de comando ou supervisão única. Com relação às diversas teorias organizacionais. Enquanto Taylor focalizava as atividades nos níveis baixos (inferiores) da organização.máquinas e equipamentos. é correto afirmar que existem três tipos de autoridade legítima: a tradicional. Fayol encarava a administração sob o ponto de vista do executivo de alto nível. 54 As origens da abordagem clássica da administração estão relacionadas ao crescimento acelerado e desorganizado das empresas e à necessidade de aumentar a eficiência e a competência das organizações. o caráter legal das normas e regulamentos é uma das características da teoria clássica de administração de Fayol. 63 Com a Constituição Federal de 1988. pois sobrevive em estado de homeostasia dinâmica. ajudaram a despertar novos enfoques sobre a motivação humana. julgue os itens que se seguem. julgue os itens subsecutivos. A abordagem clássica da administração é um dos marcos para o entendimento de como as teorias organizacionais evoluíram. 62 Na hierarquia das necessidades de Maslow. descentralização da autoridade e cadeia escalar. 56 Uma das contribuições de Taylor à teoria clássica da administração foi o desenvolvimento do conceito de organização linear. também contribuíram para entender o processo. A fim de atingir esses objetivos. 58 Com relação ao funcionamento das organizações. princípio de economicidade e o princípio de produtividade. consequentemente. planejamento. 64 A administração pública burocrática se preocupa com o processo legalmente definido por meio de normativos. 59 A organização é um sistema fechado. a carismática e a legal. 61 A Constituição Federal de 1988 instituiu um Estado nacional forte. 57 Sabe-se que a autoridade representa o poder institucionalizado e oficializado. especialmente a teoria da burocracia. Ford adotou os seguintes três princípios básicos: princípio do controle. tais como a teoria da burocracia e de sistemas. As teorias das organizações. a administração pública brasileira retornou aos anos 30 do século passado. além de contribuírem para o modelo brasileiro de administração pública. 55 As principais contribuições da abordagem clássica da administração se referem às preconizadas por Taylor e por Fayol. da mão de obra e das matérias primas e. unidade de direção. Nesse contexto. As teorias da liderança formam um arcabouço necessário para que as organizações desempenhem as suas atividades conforme . a administração pública gerencial é orientada mais para resultados. Outras contribuições teóricas complementares. preparo. época em que foi implantada a administração burocrática clássica no Brasil. controle e execução são as funções universais da administração. A respeito desse assunto. 60 De acordo com Henri Fayol. pois não persistiu com o modelo estatizante anterior. A respeito desse programa. por meio de observação e estudo e de apresentação dos resultados por escrito. seus esforços sinérgicos e o planejamento de suas atividades. Julgue os itens de 76 a 80. que trabalha com estruturas horizontalizadas. constituindo o núcleo de identidade de uma organização. por meio do melhor aproveitamento dos recursos. 67 A cultura organizacional é representada por um conjunto de valores. de finanças. fazendo que a ordem flua do executivo. normas de ação e regulamentos. de gestão de pessoas e de . Em gestão da qualidade e excelência gerencial. 76 A gestão de processos surgiu como alternativa às práticas tradicionais de gestão. 74 Uma das finalidades do modelo de excelência em gestão pública é avaliar a coordenação e o controle dos atos da administração pública federal. até o empregado. processos e rotinas de trabalho. 71 Na descrição do cargo. A respeito desse assunto. 72 Enquanto o conceito de eficiência está relacionado aos métodos. 78 Nas organizações. –4– ||ICMBio14_003_07N233812|| CESPE/UnB – ICMBio – Aplicação: 2014 A respeito da gestão e do comportamento das pessoas nas organizações. merece destaque o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização. porém a liderança depende também de como a organização é constituída. ocorrem os processos de coleta de informação e de determinação dos elementos do cargo. 68 A centralização como forma de delegação de competência se caracteriza pela distribuição de poder e pela tomada de decisão estendidas aos níveis mais baixos da organização. é possível que um mesmo processo mobilize as áreas de marketing. 66 A departamentalização matricial é um tipo híbrido de agrupamento de atividades em que os empregados de várias especialidades se agrupam para realizar tarefas em tempo não limitado. 65 O conceito de sinergia retrata a relação autoridade-responsabilidade que une superiores e subordinados em uma organização. sua cultura. ao contrário da gestão tradicional. 70 O treinamento visa fornecer os meios para proporcionar a aprendizagem. 75 Todos os órgãos e entidades da administração pública brasileira são obrigados a participar do GESPUBLICA. 69 O planejamento estabelece o alicerce para as funções de organizar. crenças e padrões de comportamento. aos objetivos pretendidos pela organização. 77 A estrutura utilizada na gestão de processos é a verticalizada.prescrito em seus objetivos. que mantinham o foco na definição das tarefas associadas a cada área funcional da organização. 73 Um dos objetivos do GESPUBLICA é promover a eficiência. dirigir e controlar. julgue os itens seguintes. julgue os itens subsequentes. no nível mais baixo. julgue os próximos itens. isto é. a eficácia se refere aos fins. relativamente aos resultados da ação pública. o GESPUBLICA. relativos à gestão de processos nas organizações. no topo da organização. A Uma característica presente nos modelos contemporâneos é a comunicação verticalizada. Com relação às características desses modelos. B No agrupamento de rede. 83 O mapeamento de processos por meio de fluxogramas é adequado para representar macroprocessos. assinale a opção correta. 82 A técnica do brainstorming é utilizada para comparar os indicadores de desempenho de um processo entre duas organizações. análise e melhoria de processos. B Nos modelos tradicionais. C Os modelos contemporâneos são marcados normalmente por tomadas de decisão centralizada.produção. os processos de atendimento ao cidadão são considerados de apoio. E A hierarquia flexibilizada caracteriza os modelos com base em aprendizagem. E No agrupamento divisional. a natureza e a estrutura das organizações evoluíram de modelos tradicionais. D Denomina-se horizontal o modelo que se fundamenta na coordenação e na colaboração com outras organizações. que compõem o núcleo estrutural da organização. 80 Em uma organização. 84 No mapeamento de processos. 51 C 71 E 52 C 72 C 53 54 E C 73 74 C C 55 C 75 E 56 57 58 E C E 76 77 78 C E C 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 E E E C C C E E C E C C 79 80 81 82 83 84 85 E E C E E C E 31 Nas últimas décadas. com base em controle. reúnem-se pessoas que executam as mesmas funções ou processos. o símbolo representa uma operação de arquivamento. QUESTÃO 32 32 utilizados atualmente nas organizações. Com relação às técnicas de mapeamento. assinale a opção correta. o símbolo G se refere a atividades de execução ou de inspeção. mas não se aplica à representação de atividades. C Agrupamentos multifocados são utilizados por organizações em que se adotam. A O agrupamento em que se organizam as pessoas de acordo com o que é produzido na organização denomina-se funcional. com vistas à melhoria dos processos internos. para modelos contemporâneos. D Uma das premissas dos modelos tradicionais é a redução de normas. simultaneamente. tal como ocorre na terceirização. 81 O diagrama de Pareto é uma ferramenta que permite classificar e priorizar oportunidades de melhoria. os processos centrais são aqueles relacionados à gestão de pessoas. as pessoas são organizadas de acordo com processos de trabalho ou fluxos de informação. com base em aprendizagem. julgue os itens que se seguem. 85 Em um fluxograma. facilita a tomada de decisão por parte dos gestores. dois modelos de agrupamento. QUESTÃO 33 . 79 Nas organizações públicas. as tarefas costumam ser compartilhadas entre os indivíduos. A A comunicação efetiva-se por completo mediante a emissão de uma mensagem pelo emissor. A Accountability refere-se à capacidade de administração de um governo. as áreas de contabilidade e compras executam processos de apoio ao funcionamento da secretaria. D Os planos são estruturas que envolvem macroaspectos das organizações e que originam os planejamentos. dado serem difíceis de mensurar na realidade organizacional. QUESTÃO 34 34 Em relação à avaliação do desempenho e ao controle organizacional em organizações públicas. A Nas organizações. de forma indistinta. às organizações públicas e privadas. C O controle do desempenho organizacional é de responsabilidade exclusiva dos níveis estratégicos das organizações. há mensagens verbais e não verbais. A Geração de pedidos e atendimento a clientes são exemplos de processos periféricos em uma organização. 31 32 33 34 35 E C B B B 38 Acerca da gestão de processos. não se estabelecem planos permanentes. E Os conceitos de eficácia e eficiência aplicam-se. C Planejamentos operacionais são desenvolvidos pela cúpula administrativa e são realizados. D Na área de atendimento ao cliente. C No âmbito da administração. o email institucional deve ser empregado para comunicações pessoais e de conteúdo emocional. não se desenvolvem processos centrais das organizações. E Não se devem adotar objetivos quantitativos no planejamento. QUESTÃO 35 35 A respeito do processo de comunicação em organização e dos seus componentes. E A gestão de um processo deve ser executada por especialistas de uma área específica da organização. QUESTÃO 39 . D O canal de comunicação refere-se aos símbolos utilizados para a composição da mensagem.33 Acerca do planejamento em organizações. E O veículo de comunicação utilizado corresponde ao decodificador da mensagem. assinale a opção correta. assinale a opção correta. D O controle financeiro é admitido como objetivo principal tanto nas organizações públicas quanto nas privadas. C As áreas de desenvolvimento de projetos de uma organização da construção civil são consideradas áreas de apoio. a longo prazo. B A transparência consiste em um mecanismo de controle social que permite ao cidadão avaliar a efetividade da administração pública. assinale a opção correta. dado os planos terem sempre natureza transitória. assinale a opção correta. B As metas correspondem aos objetivos quantificados de uma organização. conjecturalmente. B Em uma secretaria de educação. B Em ambiente de trabalho organizacional. Com relação a essas técnicas. mapear e modificar o processo atual e buscar alternativas em organizações de . não se realizando comparação desta com outras organizações. assinale a opção correta. C As áreas de desenvolvimento de projetos de uma organização da construção civil são consideradas áreas de apoio. emissão de parecer para o cidadão e análise do processo. A Ao se realizar benchmarking. devem-se desenvolver as diretrizes com base nas expectativas da organização. respectivamente. A Análise do processo. QUESTÃO 40 40 Considerando que um servidor público tenha de analisar um processo a pedido de um cidadão para a emissão de parecer. C Benchmarking refere-se ao redesenho de processos já estruturados na organização com vistas à promoção de melhoria. E O redesenho de um processo requer a eliminação do processo original e o início de um processo inteiramente novo. dada a efetividade de seus resultados. A Ao se realizar benchmarking. emissão de parecer para o cidadão e consulta à legislação pertinente. D Consulta à legislação pertinente. D A reengenharia consiste em uma técnica de larga aceitação nos estudos organizacionais. consulta à legislação pertinente e emissão de parecer para o cidadão. Com relação a essas técnicas. QUESTÃO 39 43 Benchmarking e reengenharia são técnicas utilizadas para a melhoria de processos nas organizações. C Emissão de parecer para o cidadão. assinale a opção correta. análise do processo e emissão de parecer para o cidadão. consulta à legislação pertinente e análise do processo. as áreas de contabilidade e compras executam processos de apoio ao funcionamento da secretaria. um processo. não se desenvolvem processos centrais das organizações. E Consulta à legislação pertinente. B Análise do processo.39 Benchmarking e reengenharia são técnicas utilizadas para a melhoria de processos nas organizações. não se realizando comparação desta com outras organizações. devem-se desenvolver as diretrizes com base nas expectativas da organização. B Os passos para implementação da melhoria de processos são os seguintes: identificar necessidades. 38 39 40 B B B 42 Acerca da gestão de processos. assinale a opção que apresenta. mapear e modificar o processo atual e buscar alternativas em organizações de sucesso. E A gestão de um processo deve ser executada por especialistas de uma área específica da organização. D Na área de atendimento ao cliente. B Os passos para implementação da melhoria de processos são os seguintes: identificar necessidades. B Em uma secretaria de educação. uma atividade e uma operação cabíveis nessa situação. A Geração de pedidos e atendimento a clientes são exemplos de processos periféricos em uma organização. assinale a opção correta. assinale a opção que apresenta. 44aa4242 C Q38 43 44 C D . C Emissão de parecer para o cidadão. análise do processo e emissão de parecer para o cidadão. consulta à legislação pertinente e análise do processo. respectivamente. QUESTÃO 40 44 processo a pedido de um cidadão para a emissão de parecer. consulta à legislação pertinente e emissão de parecer para o cidadão. E Consulta à legislação pertinente. uma atividade e uma operação cabíveis nessa situação. um processo. B Análise do processo.sucesso. A Análise do processo. emissão de parecer para o cidadão e an álise do processo. dada a efetividade de seus resultados. C Benchmarking refere-se ao redesenho de processos já estruturados na organização com vistas à promoção de melhoria. D Consulta à legislação pertinente. emissão de parecer para o cidadão e consulta à legislação pertinente. E O redesenho de um processo requer a eliminação do processo original e o início de um processo inteiramente novo. D A reengenharia consiste em uma técnica de larga aceitação nos estudos organizacionais.