TRABAJO ACTIVIDAD 2 GRUPALMANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS DEPARTAMENTO COMERCIAL 1DISTRIBUCIONES LAP NORA LILIANA ARANGO PALACIO NEGRALCY BRITO LUZ ANGELA GIRALDO VARGAS DIANA MILENA MARTINEZ DELGADO NURY ANGELA REYES ORLANDO RONDON AZUERO JULIANA URIBE VELÁSQUEZ Tutora SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS- METODOLOGÍA 2015 Tabla de Contenido JUSTIFICACIÓN………………………………………………………………………….…..3 CAPITULO 1. POLÍTICAS, NORMAS, INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN………….…4 1.1. Políticas…………………………………………………………………………….…….4 1.2. Normas……………………………………………………………………………….…..5 1.3. Instrumentos de Medición………………………………………………………….…..6 CAPITULO 2. DEFINICIÓN DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS ……………… …………………………………………………….…………..8 2.1. Definición Manual de Funciones………………………………………………….……8 2.2. Descripción de Cargos……………………………………………………….…………9 CAPITULO 3. BENEFICIOS DEL MFPC…………………………………………….……11 3.1. Beneficios………………………………………………………………….…………….11 3.2 Periodicidad del MFPC………………………………………………….………………12 CAPITULO 4.PARTICIPANTES………………………………………………….………...14 CAPITULO 5. PROCESOS A DESARROLLAR EN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS…………………………………………………………….………………15 CAPITULO 6. INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MANUAL…….………….17 CAPITULO 7. ELABORACION DE MANUALES……………………………….…………21 7.1. Manual de Funciones Director Comercial………………………………….…………21 7.2. Manual de Funciones Jefe Centro de Diagnóstico……………………….………….27 7.3.Manual de Funciones Coordinador Logístico…………………………….…………...33 7.4.Manual de Funciones Coordinador de Alimentos……………………….……………40 7.5.Manual de Funciones Coordinador de Aseo.…………………………….…………...46 7.6.Manual de Funciones Asesor Junio ySenior…………………………….……………54 7.7.Manual de Funciones Auxiliar Transporte y Bodega…………………….……………61 JUSTIFICACIÓN Hoy por hoy, las herramientas de gestión se han convertido en aliados incondicionales en la consecución de objetivos en las organizaciones en cada uno de sus niveles; una de estas herramientas corresponde al manual de funciones que cobra gran importancia al ser una herramienta útil a la toma de decisiones y al ordenamiento de la organización. Por lo anterior y de acuerdo al diagnóstico organizacional realizado a Distribuciones LAP y a los resultados del mismo, se evidenció que no hay estudios anteriores que den cuenta de la elaboración de un manual de funciones por competencias para la empresa, por lo que el presente trabajo centrará su atención en la documentación y desarrollo funcional de los cargos existentes en el departamento comercial de la compañía en mención. Se pretende que con la elaboración de manuales de funciones por competencias para dicha área, estos cumplan con su función de herramienta útil, ya que permitirán definir funciones, tareas, actividades y perfil de cada cargo, de tal forma que los funcionarios puedan cumplir a cabalidad con las tareas específicas y así contribuir al logro de la misión y objetivos de la empresa y a su vez ser un aliado de la gestión institucional pues permitirá una mejor selección y desempeño del personal y la consolidación de la cultura organizacional de Distribuciones LAP, además; se marcaría el inicio para implementar otros sistemas organizacionales de actual efectividad como evaluaciones de desempeño, indicadores de gestión, escalas salariales, entre otros. Capítulo 1. POLÍTICAS, NORMAS E INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN. 1.1. Políticas.Las políticas son reglas que se establecen para dirigir funciones y asegurar que estas se desempeñen de acuerdo con los objetivos deseados, son guías para la acción y sirven para dar respuestas a las interrogantes o problemas que se pueden presentar con frecuencia, se refieren a la manera como las organizaciones aspiran a trabajar con sus miembros para alcanzar por intermedio de ellos los objetivos organizacionales, a la vez que cada uno logra sus objetivos individuales. Cada Organización pone en práctica las políticas de Gestión de Talento Humano que más le convenga a su filosofía y a sus necesidades; por tanto, una política debe abarcar lo que la organización pretenda en aspectos como provisión de recurso humano, políticas de aplicación de recursos humanos (en lo que concierne en la determinación de los requisitos para el desempeño de tareas), criterios de remuneración de los empleados, criterios de higiene y seguridad relativos a las condiciones físicas, ambientales en que se desempeñan las tareas y funciones del conjunto de cargos de la organización y el desempeño de las operaciones y actividades, teniendo en cuenta los objetivos de la pueden definirse los procedimientos que se implantarán. los cuales son caminos de acción predeterminados para orientar. Los sistemas tradicionales de evaluación suelen presentar todas o algunas de las siguientes características: . conociendo tanto sus aciertos y contribuciones como sus limitaciones y necesidades de mejora. 1.organización. destrezas. que rigen las relaciones con los empleados. a partir de las políticas. La capacidad para obtener resultados de calidad con el desempeño eficiente y seguro de una actividad La capacidad para resolver los problemas emergentes en el ejercicio de la función productiva La capacidad para transferir los conocimientos. clientes. de patrón de comparación. proveedores. etc. habilidades y destrezas que ya posee. Las políticas también establecen el código de valores éticos de la organización. habilidades. 1. En los sistemas normalizados de competencia laboral.2. Normas Son la expresión estandarizada de una descripción de competencias laborales identificadas previamente. es un instrumento que permite la identificación de la competencia laboral requerida en una cierta función productiva. más que de instrumento jurídicode obligatorio cumplimiento. Es un derecho del supervisado saber cómo se ha desempeñado en un plazo determinado. con vistas al desarrollo de su carrera laboral. para realizar una función laboral determinada. con el fin de determinar si es competente o aún no. Una norma técnica de competencia laboral usualmente incluye: Lo que una persona debe ser capaz de hacer La forma en que puede juzgarse si lo que hizo está bien hecho Las condiciones en que la persona debe demostrar su competencia Los tipos de evidencia necesarios y suficientes para asegurar que lo que hizo se realizó de manera consistente. comprensión y actitudes. Es importante considerar la norma en su acepción de estándar. para un desempeño competente en una determinada función productiva.3. con base en un conocimiento efectivo. que se identificaron en la etapa de análisis funcional. Instrumentos de Medición. accionistas. la evaluación es el proceso mediante el cual se recogen evidencias sobre el desempeño laboral de un individuo. La norma está conformada por los conocimientos. a otros contextos laborales. En este sentido. No se conocen las preguntas. Los manuales deberán ser evaluados permanentemente por los respectivos jefes para garantizar un adecuado desarrollo y calidad de la gestión. objetivos. Tiempo no determinado. El manual de funciones indica que hacer y cómo hacer el trabajo enfunción de cumplir con la planeación. sin interferir en las capacidades intelectuales. Para lo anterior se utilizan las siguientes técnicas: Entrevistas Observación Capítulo 2. perfiles. Su resultado es competente o aún no competente. No utiliza escalas de puntuación. Se realiza en tiempos definidos.1. Es un instrumento de trabajo que contiene el conjunto de normas y tareas que desarrolla cada empleado en sus actividades cotidianas y será elaborado técnicamente basados en los procedimientos. visión.Evaluaciónasociada a un curso o programa. Partes del programa se incluyen en el examen final. aplicable al Recurso Humano. sistemas y normas que resumen el establecimiento de guías y orientaciones para desarrollar las labores cotidianas. es decir misión. Partes del programa se evalúan a partir de las materias. La evaluación de competencias se caracteriza por: Se centra en los resultados del desempeño laboral (definidos en la norma). Individualizada. las obligaciones que cada uno de los cargos conlleva. DEFINICIÓN DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS 2. Manual de Funciones. Aprobación basada en escalas de puntos. No asociada a un curso o programa de estudio. ni en la autonomía propia e independencia mental o profesional de cada uno de los trabajadores u operarios de una empresa ya que estos podrán tomar las decisiones más acertadas apoyados por las directrices de los superiores y estableciendo con claridad la responsabilidad. sus requisitos. . Utiliza comparaciones estadísticas. No compara a diferentes individuos. designación del .procedimientos para que éstos se cumplan con eficiencia y eficacia. Para su desarrollo se tendrá en cuenta los manuales de procedimientos. en tanto que el análisis del cargo se ocupa de los requisitos que el aspirante necesita cumplir. determinar la carga de trabajo e incentivos y la administración de remuneraciones.2. y no en el individuo que lo desempeña en la actualidad. La descripción y análisis de cargos son una fuente de información básica para toda la planeación de recursos humanos. ya que es necesario para el proceso de selección de nuevo personal. reglamento de trabajo. Descripción de Cargos. para la programación de planes de capacitación. evaluación de puestos (para la gestión de sueldos y salarios). elementos que componen las descripciones de puesto. éstas también tienen otros propósitos tales como: Análisis precisos de puestos. análisis de carga laboral. Indican su relación con otros puestos específicas dentro de las más pequeñas unidades organizacionales. deberes y responsabilidades del cargo. los métodos aplicados para la ejecución de las atribuciones o tareas “cómo lo hace” y los objetivos del cargo “por qué lo hace”. DESCRIPCIONES DE PUESTOS ESPECÍFICAS Las descripciones de puesto específicas estipulan los deberes y tareas precisas de un puesto. Es importante observar que a descripción se basa en la naturaleza del trabajo. manuales de operaciones y mantenimiento. Básicamente es hacer un inventario de los aspectos significativos del cargo. Las descripciones de puestos pueden confeccionarse de diferentes maneras que se explican a continuación: LAS DESCRIPCIONES GENÉRICAS Se redactan a grandes rasgos sin identificar tareas o competencia específicas. de los deberes y responsabilidades que comprende. Organigrama. Descripción genérica. Proporcionan una visión general deuna categoría de puestos mediante los denominadores comunes de todos los puestos que abarcan en una categoría. análisis de cargos. La descripción del cargo considera la información detallada de las atribuciones o tareas del cargo “qué hace el ocupante” la periodicidad de la ejecución “cuándo lo hace”. La descripción del cargo se refiere a las tareas. valuación de cargos. 2. unidad organizacional y relación de dependencia. Así mismo facilita la organización. Identificación de aquellos requerimientos de capacitación que refuercen los conocimientos del capital humano aportando beneficio tanto para ellos como para la organización misma. entienda y conozca sus deberes y obligaciones con la compañía. Optimización en los niveles de satisfacción laboral y el clima organizacional. y evaluación tanto de empleados nuevos como antiguos Un manual de funciones por competencia le permitirá a la distribuidora LAP contar con una herramienta para evaluar el personal nuevo y antiguo. 3. la inducción de nuevos funcionarios. Los Manuales de Funciones por Competencias Laborales son un soporte técnico.2. Un modelo de gestión por competencias brinda muchos beneficios a la organización: Facilidad en los procesos de reclutamiento.1.puesto. Genera la competitividad fundamentada en el desempeño para el desarrollo de los colaboradores de la organización. El manual de funciones por competencias permitirá a los colaboradores de la organización identificar a plenitud cual es el alcance del cargo. Diferencian a cada puesto de los demás. contratación.procesos productivos y productos y es por tanto una prioridad de la distribuidora disponer de personal competente que supla la demanda de esas necesidades. Estos puntos identifican el puesto y le dan sus características propias. Periodicidad del Manual de funciones por competencias. La distribuidora LAP. . selección. Capítulo 3. el cual le da el fundamento y sentido a la existencia de los cargos de las entidades u organizaciones. Beneficios. se enfrenta diariamente a diversos desafíos competitivos lo cual la obliga a mejorar la calidad de sus servicios y a sentir la necesidad de mejoramiento de su gestión. coordinación y control de algunos de los procesos administrativos comunes a todas las organizaciones. tales como la selección de personal. oportunidades de desarrollo de las personas. un modelo de gestión por competencias les permite a sus colaboradores contar con herramientas para evaluar los conocimientos adquiridos así como sus habilidades y actitudes desarrolladas en su vida laboral y profesional mejorando de esta manera sus posibilidades futuras de aplicabilidad a nuevos cargos. BENEFICIOS DEL MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS 3. la capacitación y entrenamiento en los puestos de trabajo establecidos y el desarrollo de la evaluación del desempeño. Capítulo 4.para el caso de las competencias se incorporaron las definidas por la distribuidora LAP y las que regulan la Dirección del sistema nacional de formación para el trabajo (SENA). quienes a través de un diagnostico organizacional detectaron la necesidad de la creación de manuales de funciones por competencias. de acuerdo a las políticas que tiene la distribuidora LAP. crecimiento o compactación. finalmente con la información recopilada por medio de entrevistas realizadas al personal que ejerce en dichos cargos. participan en su desarrollo los estudiantes de la Especialización Tecnológica de Gestión del Talento Humano por Competencias. establecimiento . cuyo fin principal es la elaboración de manuales de funciones por competencias para el área comercial de Distribuidora LAP. La actualización.Para la elaboración del presente manual de funciones se partió de una base de datos obtenida de la distribuidora Luis Alberto Preciado (LAP). La actualización. En caso de la creación de un cargo nuevo en la empresa. Es importante que para actualizar los manuales se tenga en cuenta aspectos como: Se realizará una revisión cada seis (6) meses donde se verificará la funcionalidad del mismo con el fín de establecer si se requieren ajustes o actualizaciones. de cada manual se realizará cuando se operen cambios en la nomenclatura o estructura orgánica ya sea por modificación. aplicación y control y propondrán a las oficinas encargadas los cambios necesarios que lleven a la reestructuración de las áreas y alcumplimiento de los objetivos del departamento y por . por lo que dirigirán su diseño. Según el resultado de la evaluación de desempeño que se le realizará a los trabajadores.Metodología. así como por modificaciones al reglamento interior. distinta distribución de funciones entre las áreas que integran a la unidad administrativa. modificación o cambios que sufra el manual deberá de ser supervisados y avalados por la Dirección de la Organización. donde se revisaron los cargos y funciones. PARTICIPANTES De acuerdo al presente trabajo. de los cuales se retomaron las competencias que se consideraron pertinentes. La elaboración del manual de funciones debe buscar concretar esfuerzos en lograr elaborar un modelo. Para establecer el manual de funciones por competencias se tienen en cuenta los siguientes criterios: Con el objetivo de identificar las responsabilidades y competencias exigidas por gerencia se tendrán en cuenta los siguientes aspectos evidencias: Identificación del propósito principal del cargo Identificación del área . Capítulo 5. El segundo. y que el mismo se constituya en un instrumento funcional para la gestión del recurso humano. establece las competencias laborales generales para los cargos de los distintos niveles jerárquicos de la entidad.ende de la Organización. Se aspira y se espera que el manual de funciones se convierta en un instrumento viviente que ayude y contribuya a mejorar sustancialmente la prestación de servicios a cargo de la Organización. PROCESOS A DESARROLLAR EN EL MANUAL El área de Gestión humana primero. establece los criterios y la obligatoriedad para definir e incorporar en los manuales específicos de funciones y de requisitos las competencias laborales mínimas para los diferentes cargos de la organización. en el cual se consignen de manera dinámica las competencias requeridas en cada uno de los niveles y cargos de la entidad. para la concertación de objetivos. estímulo a sus empleados y no continúe simplemente reposando en los anaqueles de la oficina de recursos humanos como un instrumento más que el Estado pide sin ninguna utilidad ni respeto. INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MANUAL Código: TGH-M-001 VERSION 01 Página 17 de 4 .Definición de propósitos principales Funciones específicas para el cargo Definición de los criterios de desempeño Campo de aplicaciónDefinición de conocimientos para el área Requisitos de experiencia Competencias organizacionales Capítulo 6. ¿Cuándo?. hacer conocer este instructivo de una manera eficaz. . dicha inducción debe quedar registrada en el formato correspondiente. Requiere identificar y señalar el ¿Quién?. en forma ordenada y sistemática. instrucciones. departamentos y servicios. que se convierte en un documento instrumental de información detallado e integral. tanto de este instructivo como del manual de funciones y descripción de cargos. y por ende entregar a cada empleado el manual de funciones y descripción de cargos que le compete según su cargo. secciones. ¿Qué es un Manual de Funciones? Es un elemento del Sistema de Control Interno. además de presentar sugerencias tendientes a mejorar los procedimientos. ¿Quiénes deben Usar el Manual de Funciones? (MFPC) Todos los empleados de la Organización deberán consultar permanentemente este manual para conocer sus actividades y responsabilidades. responsabilidades e información sobre políticas.El área de Gestión humana y en su nombre la líder del desarrollo humano. En él se registra el conjunto de actividades (funciones) dentro de la Organización INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MANUAL Código: TGH-M-001 VERSION 01 Página 2 de 4 6. sistemas y reglamentos de las distintas operaciones o actividades que se deben realizar individual y colectivamente en una empresa. Contiene.evaluando su resultado y ejerciendo apropiadamente el autocontrol.1. ¿Con quién? y ¿Para qué? de cada uno de los cargos. con el fin de consignar las evidencias de conocimiento y comprensión. en todas sus áreas. deberá a través de inducción a todos los empleados y miembros de la Organización. ¿Dónde?. 6.2. las relaciones de cada cargo en la organización tanto internas como externas. Los procesos y las responsabilidades. las asignadas por cargo de esta estructura.3 Para qué una descripción de Perfiles de cargo? (DPC) El Manual que contiene las DPC le permite a los miembros de la organización conocer y comprender la estructura de las distintas áreas. Los organismos de control a nivel interno y externo. el manual de DPC contiene la descripción de las . funcionales y específicas establecidas por cargo. así como las competencias organizacionales. por tanto.Los jefes de las diferentes áreas. los niveles establecidos para cada una de ellas. clasificados y distribuidos entre los puestos de trabajo y deben estardefinidos de forma clara y precisa para el logro del cumplimiento de los objetivos asignados a cada uno de los cargos contenidos en el manual. estableciendo bases sólidas para la evaluación de la gestión en cada una de sus áreas y operaciones. porque podrán evaluar objetivamente el desempeño de sus subalternos y proponer medidas para la adecuación de procedimientos modernos que conlleven a cambios en el ambiente interno y externo de la empresa. que facilitan la medición del nivel de cumplimiento de las funciones establecidas para prevenir pérdidas o desvíos de bienes y recursos. para analizar resultados en las distintas operaciones. con su respectiva valoración por indicadores comportamentales. INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MANUAL Código: TGH-M-001 VERSION 01 Página 3 de 4 6. determinando los niveles de eficiencia y eficacia en el logro de los objetivos institucionales. el alcance general de su trabajo en la estructura de la organización. los requisitos definidos para el ejercicio de cada cargo en el Área. gracias al manual son divididos. afines e interrelacionadas cuya realización contribuye al cumplimiento de determinada función. CIUDAD: Bogotá FECHA DE APROBACIÓN: 18 de septiembre de 2015 ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ: Líder del Área de selección y desarrollo Líder Gestión del Talento Humano Gerente General . siempre que se garantice su difusión y conocimiento al personal que compone la empresa. además de la especificación. El manual de DPC se aplica una vez emitido.funciones y actividades (conjunto de tareas homogéneas. la cual determina las cualidades que el ocupante o aspirante debe cubrir para optar por el mismo.) INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MANUAL Código: TGH-M-001 VERSION 01 Página 4 de 4 Estas actividades se llevan a cabo mediante procedimientos y tareas propias de cada cargo. 1 VERSION 01 Página 1 de 6 MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS I.CAPITULO 7.1 DIRECTOR COMERCIAL MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN: DIRECTOR COMERCIAL Marque con X el TIPO DE PROCESO al cual se asocia esta cargo ESTRATÉGICO MISIONAL X DE APOYO . 7. las estrategias de atención al cliente y el presupuesto de ventas.DEPENDENCIA: ÁREA COMERCIAL CARGO DEL JEFE INMEDIATO: GERENTE GENERAL II. PROPOSITO PRINCIPAL: Define la función de ventas dentro de la empresa.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (Escriba los nombres de los Elementos de Competencia de cada Norma de Competencia) 260101019 Coordinar la acción de ventas según comportamientos del mercado y estrategia comercial de la organización.1 . 260101048 Desarrollar estrategias de promoción de ventas según plan estratégico y objetivos de mercadeo y ventas de la empresa 260101002 Implementar acciones estratégicas de mercadeo de acuerdo con segmentos y escenarios del mercado. MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001. las características de la fuerza de ventas. la investigación de mercados y el manejo de lasrelaciones públicas III. las técnicas de promoción relacionadas al cliente. FUNCIONES CLAVES (Escriba los nombres de las Normas de Competencia correspondientes a este cargo) IV. incluyendo la publicidad. cálculos. Definir perfiles de personal a su cargo V.VERSION 01 Página 2 de 6 IV. representaciones gráficas y su lectura e interpretación Inventarios Relaciones interpersonales. REQUISITOS: ACADEMICOS: Profesional en mercadeo y ventas Formación en Sistemas nivel medio (Word. OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS: Organizar el equipo de ventas de acuerdo con los objetivos y metas comerciales. . Análisis ciclo de vida del producto (e). estadísticos y cronogramas Analizar comportamiento y demanda Elaborar el plan general de producción. enfoque sistemático. Plan de mercadeo. Definir los recursos necesarios para la producción según plan de ventas o pedido y características del mercado Preparar informes presupuestales.productos y marcas Análisis de cobertura geográfica Presupuestos y cronogramas. según plan de ventas. Estructurar estrategias de promoción de ventas según direccionamiento estratégico y objetivos de mercadeo y ventas. concepto y características Estadística. CONOCIMIENTOS ESENCIALES Análisis presupuestal y tipos de presupuesto Estrategia comercial. comunicación y servicio al cliente VI. niveles de inventario y capacidad de producción Evaluar resultados de acciones de mercadeo con base en objetivos organizacionales. Manual de imagen corporativa de la empresa. objetivos de mercadeo y segmentación de mercado Estrategias tácticas y operativas de venta Portafolio de productos y marcas de la empresa Comportamiento de la demanda (e). Excel) y manejo de TICS Formación en servicio al cliente DE DESEMPEÑO: Certificar Cinco (5) años de experiencia en cargos afines. que paso a paso con la debida organización y control le permitan su debido cumplimiento e implementación efectiva. TOMA DE DECISIONES Capacidad para elegir entre una o varias alternativas para solucionar un problema o atender una situación. estableciendo y manteniendo cohesión de grupo para alcanzar los objetivos Organizacionales. desarrollar y dirigir proyectos importantes con resultados satisfactorios. CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos a través del intercambio de información. DISPOSICIÓN HACIA AL APRENDIZAJE Disposición para Gestión no voluntaria e incondicionalmente actividades que contribuyan . COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO LIDERAZGO Capacidad para emprender. debate de ideas y utilización de estrategias efectivas. comprometiéndose con acciones correctivas y consecuentes con la decisión. MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001. PLANEACION Y ORGANIZACIÓN Capacidad de identificar objetivos y establecer organismos de ejecución.1 VERSION 01 Página 3 de 6 VII.Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo. con personas o grupos que puedan representar un interés de negocio o unconflicto. CONOCIMIENTO DE DESTREZAS Adquirir y desarrollar permanentemente conocimientos destrezas y habilidades con el fin de mantener altos Estándares de eficacia organizacional. MANEJO DE LA INFORMACIÓN Manejar con respeto y confidencialidad la información empresarial de la que disponga. MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001. TRABAJO EN EQUIPO Y BAJO PRESIÓN Capacidad para trabajar con otros de forma conjunta y de manera participativa.1 VERSION 01 Página 4 de 6 .al fortalecimiento de sus componentes profesionales y personales. integrando esfuerzos para la consecuencia de metas y actuando con eficacia en situaciones de presión de tiempo. basadas en la comunicación abierta y fluida en el respeto por los demás. RELACIONES INTERPERSONALES Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas. HABILIDADES 1. MANEJO DE CLIENTES DESCRIPCION SI es de poca importancia los clientes es de mediana importancia los clientes es de mucha importancia los clientes X 2.VIII. SOLUCION DE PROBLEMAS DESCRIPCION SI soluciona problemas de poco impacto soluciona problemas de bajo impacto soluciona problemas de medio impacto soluciona problemas de alto impacto X IX RESPONSABILIDAD 1. POR DOCUMENTOS DESCRIPCION SI Manejo documentos de poca importancia Manejo documentos de baja importancia . POR CONFIDENCIALIDAD DESCRIPCION SI no maneja información confidencial maneja información de baja confidencialidad maneja información de medianaconfidencialidad maneja información con mucha confidencialidad X MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001.Manejo documentos de mediana importancia Manejo documentos de alta importancia X 2. FISICO DESCRIPCION .1 VERSION 01 Página 5 de 6 X. NIVELES DE ESFUERZO 1. CONDICIONES DE TRABAJO 1. AMBIENTAL DESCRIPCION SI se está expuesto a condiciones ambientales normales X .SI se maneja un esfuerzo físico ligero X se maneja un esfuerzo físico mediano se maneja un esfuerzo físico moderadamente grande se maneja un esfuerzo físico grande 2. MENTAL DESCRIPCION SI las labores del cargo demandan pequeña atención mental las labores del cargo demandan mediana atención mental las labores del cargo demandan alta atención mental X 3. COMPLEJIDAD DESCRIPCION SI Las labores que realiza son respectivas Las labores que realiza son variadas y sencillas Las labores que realiza son variadas y de algunas dificultades X El trabajo es muy variado y difícil XI. se está expuesto a condiciones ambientales regulares se está expuesto a malas condiciones ambientales 2. con mediana probabilidad de ocurrencia. ERGONÓMICA DESCRIPCION SI se está expuesto a condiciones ambientales normales se está expuesto a condiciones ambientales regulares X se está expuesto a malas condiciones ambientales MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001.1 VERSION 01 . RIESGO DESCRIPCION SI Se está expuesto a lesiones de poca importancia con poca probabilidad de ocurrencia X Se está expuesto a enfermedades profesionales con mediana probabilidad de ocurrencia. Expuesto a incapacidad parcial total. 3. Se está expuesto a incapacidad parcial con mediana probabilidad de ocurrencia. ENTORNO DEL TRABAJO 1.Página 6 de 6 XII. DESCRIPCION SI sólo da información básica al cliente da información básica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente da información general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente X da información general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente 2. RELACIÓN DEL CARGO CON EL EXTERIOR DE LA EMPRESA DESCRIPCION SI sólo da información básica al cliente da información básica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente da información general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente da información general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente X XIII. CONDICIONES DE TRABAJO ILUMINACIÓN Adecuado RUIDO Normal ESPACIO . RELACIÓN DEL CARGO CON EL INTERIOR DE LAEMPRESA. 2 VERSION 0 Página 1 de 6 I. PROPOSITO PRINCIPAL: Lidera. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN: JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCIÓN Marque con X el TIPO DE PROCESO al cual se asocia esta cargo ESTRATÉGICO MISIONAL DE APOYO DEPENDENCIA: ÁREA COMERCIAL CARGO DEL JEFE INMEDIATO: DIRECTOR COMERCIAL II.Adecuado TEMPERATURA Moderada CIUDAD: Bogotá FECHA DE APROBACIÓN: 18 de septiembre de 2015 ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ: Líder del Área de selección y desarrollo Líder Gestión del Talento Humano Gerente General 7.2 JEFE DE CENTRO MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001. Planea y controla la operación del centro de . CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (Escriba los nombres de los Elementos de Competencia de cada Norma de Competencia) 210101013 Procesar la información de acuerdo con las requisiciones y procedimientos establecidos por la empresa.distribución. su almacenaje y transporte de acuerdo con los procedimientos establecidos por la compañía. objetivos y estrategias de la operación. III. desde la recepción de los pedidos hasta la entrega. 210101017 Definir políticas de inventarios y métodos de almacenamiento según estrategias de logística y objetivos de la organización. MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001. 210101018 Coordinar la recepción y despacho de objetos según estrategias de la compañía y medios de transporte 210101025 Elaborar el plan operativo según requerimientos de los clientes. FUNCIONES CLAVES (Escriba los nombres de las Normas deCompetencia correspondientes a este cargo) IV.1 VERSION 01 Página 2 de 6 . coordinando el movimiento de los productos. dirige los equipos encargados de desarrollar todas las operaciones logísticas. Aplicar controles de inventarios según métodos o técnicas establecidas. Velar por la buena conservación y operación de todos los activos a su cargo. Manejo e interpretación de costos y estadísticas y entregas T &T. CONOCIMIENTOS ESENCIALES Cedis. Determinar.IV.inventarios. OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS: Controlar el desarrollo de las actividades según indicadores de gestión. Definir las metas y planes de acción que lleven a cumplir los objetivos del área a cargo. Promover y liderar proyectos de optimización de las instalaciones. Manejo de Indicadores de Gestión. Presupuesto y plan de trabajo Manejo de Excel avanzado y programas de inventarios Relaciones interpersonales y servicio al cliente. . monitorear y controlar los costos de operación según las necesidades y requerimientos de los clientes. red de distribución y sistemas operativos. Promover proyectos de mejora que propendan por aumentar el nivel de satisfacción del servicio a los clientes. almacenamiento. Supervisar la flota de transporte para garantizar que las entregas a los clientes sean eficientes y puntuales. V. REQUISITOS: ACADEMICOS: Profesional en Ingeniería Industrial o Ingeniería Logística Formación en Nivel Avanzado Excel y Sistemas de Información y CEDIS DE DESEMPEÑO: Cuatro (4) años de experiencia en cargos afines Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo. Orientar la solución de los procesos según. logística. Conocimientos en seguridad física y operacional. requerimientos del cliente y políticas de la organización. metas y políticas de calidad. Manejo de flota o transportadores. VI. recepción y despacho de vehículos. . ANALISIS E INTERPRETACIÓN Capacidad de interpretación de datos cualitativos y cuantitativoscon el fin de establecer estrategias útiles a los objetivos del departamento y de la organización. orientando y dirigiendo a los demás para motivarlos e inducirlos a que se llegue a las metas y objetivos planteados. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO ORGANIZACIÓN Capacidad para fijar prioridades a la hora de realizar una tarea. lógica y acorde a la situación presentada. escuchándolos.MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001. de acuerdo a los plazos y los recursos que se deben utilizar. LIDERAZGO Capacidad de coordinar y organizar eficazmente su(s) equipos de trabajo. propiciando un adecuado ambiente de trabajo. entiende sus necesidades y requerimientos con el objetivo de satisfacer o superar sus expectativas. DISPOSICIÓN Capacidad para mantener relaciones positivas con los clientes. asesorándolos y/o solucionando sus dificultades. CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN Habilidad para utilizar las herramientas verbales para convencer y/o persuadir con el fín de materializar los objetivos del departamento. TOMA DE DECISIONES Capacidad de evaluar alternativas y seleccionar aquella que sea objetiva.2 VERSION 01 Página 3 de 6 VII. HABILIDADES 1. SOLUCION DE PROBLEMAS DESCRIPCION SI soluciona problemas de poco impacto soluciona problemas de bajo impacto soluciona problemas de medio impacto soluciona problemas de alto impacto X MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001.TRABAJO EN EQUIPO Y BAJO PRESIÓN Capacidad para desarrollar actividades en conjunto hacia un objetivo común donde se suman los conocimientos y habilidades de todo el grupo. VIII.2 . MANEJO DE CLIENTES DESCRIPCION SI es de poca importancia los clientes es de mediana importancia los clientes es de mucha importancia los clientes X 2. POR EQUIPOS DESCRIPCION SI Responde por equipos de pequeña cuantía .VERSION 01 Página 4 de 6 IX RESPONSABILIDAD 1. POR DINERO DESCRIPCION SI no maneja dinero maneja caja menor Maneja dinero indirectamente como manejo de nomina. PERSONAS A CARGO DESCRIPCION SI no supervisa el trabajo de nadie supervisa un departamento X supervisa toda la empresa 3. maneja todo tipo de transacciones como cheques. cobro de cartera. asociaciones. consignaciones bancarias y dinero en efectivo 2. consignaciones. Responde por equipos de mediana Cuantía Responde por equipos de alta cuantía X 1. POR CONFIDENCIALIDAD DESCRIPCION SI no maneja información confidencial maneja información de baja confidencialidad maneja información de mediana confidencialidad X maneja información con mucha confidencialidad MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS . POR DOCUMENTOS DESCRIPCION SI Manejo documentos de poca importancia Manejo documentos de baja importancia Manejo documentos de mediana importancia Manejo documentosde alta importancia X 2. Código: TGH-M-001. NIVELES DE ESFUERZO 1. COMPLEJIDAD DESCRIPCION SI Las labores que realiza son respectivas Las labores que realiza son variadas y sencillas Las labores que realiza son variadas y de algunas dificultades .2 VERSION 01 Página 32 de 6 X. MENTAL DESCRIPCION SI las labores del cargo demandan pequeña atención mental las labores del cargo demandan mediana atención mental las labores del cargo demandan alta atención mental X 3. FISICO DESCRIPCION SI se maneja un esfuerzo físico ligero se maneja un esfuerzo físico mediano X se maneja un esfuerzo físico moderadamente grande se maneja un esfuerzo físico grande 2. ERGONÓMICA DESCRIPCION SI se está expuesto a condiciones ambientales normales se está expuesto a condiciones ambientales regulares X se está expuesto a malascondiciones ambientales . RIESGO DESCRIPCION SI Se está expuesto a lesiones de poca importancia con poca probabilidad de ocurrencia Se está expuesto a enfermedades profesionales con mediana probabilidad de ocurrencia. AMBIENTAL DESCRIPCION SI se está expuesto a condiciones ambientales normales X se está expuesto a condiciones ambientales regulares se está expuesto a malas condiciones ambientales 2. 3. X Se está expuesto a incapacidad parcial con mediana probabilidad de ocurrencia.X El trabajo es muy variado y difícil XI. CONDICIONES DE TRABAJO 1. con mediana probabilidad de ocurrencia. Expuesto a incapacidad parcial total. DESCRIPCION SI sólo da información básica al cliente da información básica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente da información general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente X da información general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente 2. ENTORNO DEL TRABAJO 1. RELACIÓN DEL CARGO CON EL EXTERIOR DE LA EMPRESA DESCRIPCION SI sólo da información básica al cliente da información básica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente da información general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente .2 VERSION 01 Página 6 de 6 XII.MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001. RELACIÓN DEL CARGO CON EL INTERIOR DE LA EMPRESA. 3 COORDINADOR LOGÍSTICO MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001. CONDICIONES DE TRABAJO ILUMINACIÓN Adecuado RUIDO Normal ESPACIO Adecuado TEMPERATURA Moderada CIUDAD: Bogotá FECHA DE APROBACIÓN: 18 de septiembre de 2015 ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ: Líder del Área de selección y desarrollo Líder Gestión del Talento Humano Gerente General 7.da información general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente X XIII.3 . PROPOSITO PRINCIPAL: Coordinar el almacenamiento y transporte de productos alimenticios e insumos. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN: COORDINADOR LOGISTCO Marque con X el TIPO DE PROCESO al cual se asocia esta cargo ESTRATÉGICO MISIONAL x DE APOYO DEPENDENCIA: ÁREA COMERCIAL CARGO DEL JEFE INMEDIATO: JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCIÓN II. III.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (Escriba los nombres de los Elementos de Competencia de cada Norma de Competencia) 290801009 2 01 02 . FUNCIONES CLAVES (Escriba los nombres de las Normas deCompetencia correspondientes a este cargo) IV.VERSION 01 Página 1 de 7 MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS I. Inspeccionar productos alimenticios e insumos según procedimiento establecido y ficha técnica.Recibir productos alimenticios e insumos según ficha técnica. MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001.3 VERSION 01 . Ingresar productos e insumos según procedimiento establecido y ficha técnica. 290801011 2 01 02 Despachar productos alimenticios e insumos de acuerdo a procedimiento establecido Alistar productos alimenticios de acuerdo a naturaleza del producto y procedimiento establecido. Efectuar inventario según procedimiento establecido por la empresa. 290801010 2 01 02 Almacenar productos alimenticios e insumos según naturaleza del producto y técnicas de almacenamiento Disponer los productos alimenticios en almacén según naturaleza del producto y técnicas de almacenamiento. Enviar productos alimenticios de acuerdo a naturaleza del producto y procedimiento establecido. Supervisar y controlar que la carga de los transportes sean dentro de los tiempos indicados. IV. Organization del department logístico Adecuada administración del personal a su cargo Supervisión. Entregar productos alimenticios al cliente bajo condiciones de seguridad alimentaria cumpliendo normativa legal vigente. descripción de puesto …) Proyección de las necesidades de personal en el área V.Página 2 de 7 290801012 2 01 02 Distribuir los productos alimenticios según procedimiento establecido Garantizar condiciones de seguridad alimentaria durante el transporte de productos alimenticios según naturaleza del mismo y normativa. 290801023 2 01 02 Manipular alimentos de acuerdo con normatividad vigente Acatar la normatividad para el manipulador de alimentos según legislación vigente Aplicar las buenas prácticas de manufactura en los procesos productivos según legislación vigente. Asegurar y garantizar que la mercancía despachada en puerta sea chequeada por el cliente. Revisar y procesar devoluciones de mercancía. formación. en buen estado y mal estado. CONOCIMIENTOS ESENCIALES . Realizar seguimiento a los inconvenientes durante la ruta de distribución de la mercancía. OTRASFUNCIONES RELACIONADAS: Adecuada administración de los recursos disponibles Supervisión y seguimiento de las rutas de Despacho diarias. Llevar indicadores de Gestión del área. apoyo y evaluación técnica del personal logístico en las bases Inducción del personal Logistica que ingresa (organización de tareas. importaciones.Conocimientos de Inventario. Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo. Manejo de Indicadores de Gestión Experiencia amplia demostrada en gestión logística (compras. Ing. stock. Industrial. VII. facturación. REQUISITOS: ACADEMICOS: Profesional o tecnólogo en las carreras de: Gestión logística. Word. Conocimiento y amplio manejo de programas informáticos ( Paquete Office Excel. Administración. MANEJO DE CLIENTES DESCRIPCION SI . o afines Formación en Sistemas nivel medio (Paquete Office Excel. Word. Outlook y PowerPoint)) y manejo de TICS Formación en servicio al cliente DE DESEMPEÑO: Certificar dos (2) años de experiencia en cargosafines. cadenas de aprovisionamiento. Conocimientos de legislación y prácticas de seguridad industrial. Lic.3 VERSION 01 Página 3 de 7 VI. inventarios. Outlook y PowerPoint) MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001. y manejo del sistema administrativo. HABILIDADES 1. Es de poca importancia los clientes Es de mediana importancia los clientes Es de mucha importancia los clientes X 2. SOLUCION DE PROBLEMAS DESCRIPCION SI Soluciona problemas de poco impacto Soluciona problemas de bajo impacto Soluciona problemas de medio impacto Soluciona problemas de alto impacto X VIII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO DISCIPLINA Y TENACIDAD Adaptarse a las políticas Institucionales y buscar información de los cambios en la autoridad competente; perseverar en un asunto o problema hasta que este quede resuelto. ADAPTACIÓN AL CAMBIO Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar los cambios positivos y constructivamente. MANEJO DE LA INFORMACIÓN Manejar con respeto y confidencialidad la información empresarial de la que disponga DISPOSICIÓN HACIA AL APRENDIZAJE Disposición para Gestión no voluntaria e incondicionalmente a actividades que contribuyan al fortalecimiento de su conocimiento de sus componentes profesionales y personales RELACIONES INTERPERSONALES Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas, basadas en la comunicación abierta y fluída y en el respeto por los demás. TRABAJO BAJO PRESIÓN Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presión de tiempo, de desacuerdo, oposición y/o diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia. MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001.3 VERSION 01 Página 4 de 7 COLABORACIÓN Y ACTITUD Colaborar con los demáscon el fin de alcanzar los objetivos institucionales; acatar órdenes y tener compromiso con la empresa. ADMINISTRACIÓN DE TIEMPOS Capacidad para ejecutar las tareas dentro de los parámetros de tiempo establecidos; orientando sus acciones al cumplimiento de las normas, políticas y procedimientos institucionales, establecidos para la operacionalización de los procesos en los que participo. OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS Capacidad para optimizar o rentabilizar los Recursos Humanos, técnicos y/o económicos de que dispone para la ejecución de sus labores, invirtiéndolos y/o utilizándolos de manera adecuada y necesaria en torno al logro de resultados. IX RESPONSABILIDAD 1. POR DINERO DESCRIPCION SI No maneja dinero Maneja caja menor Maneja dinero indirectamente como manejo de nómina, asociaciones, consignaciones, cobro de cartera. Maneja todo tipo de transacciones como cheques, consignaciones bancarias y dinero en efectivo X 2. PERSONAS A CARGO DESCRIPCION SI No supervisa el trabajo de nadie Supervisa un departamento X Supervisa toda la empresa 3. POR EQUIPOS DESCRIPCION SI Responde por equipos de pequeña cuantía Responde por equipos de mediana Cuantía Responde por equipos de alta cuantía X POR CONFIDENCIALIDAD DESCRIPCION SI No maneja información confidencial Maneja información de baja confidencialidad Maneja información de mediana confidencialidad Maneja información conmucha confidencialidad .3 VERSION 01 Página 5 de 7 1. POR DOCUMENTOS DESCRIPCION SI Manejo documentos de poca importancia Manejo documentos de baja importancia Manejo documentos de mediana importancia Manejo documentos de alta importancia X 2.MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001. X X. NIVELES DE ESFUERZO 1. COMPLEJIDAD DESCRIPCION SI Las labores que realiza son respectivas Las labores que realiza son variadas y sencillas Las labores que realiza son variadas y de algunas dificultades El trabajo es muy variado y difícil X . FISICO DESCRIPCION SI Se maneja un esfuerzo físico ligero X Se maneja un esfuerzo físico mediano Se maneja un esfuerzo físico moderadamente grande Se maneja un esfuerzo físico grande 2. MENTAL DESCRIPCION SI Las labores del cargo demandan pequeña atención mental Las labores del cargo demandan mediana atención mental Las labores del cargo demandan alta atención mental X 3. . RIESGO DESCRIPCION SI Se está expuesto a lesiones de poca importancia con poca probabilidad de ocurrencia X Se está expuesto a enfermedades profesionales con mediana probabilidad de ocurrencia. AMBIENTAL DESCRIPCION SI Se está expuesto a condiciones ambientales normales X Se está expuesto a condiciones ambientales regulares Se está expuesto a malas condiciones ambientales 2. CONDICIONES DE TRABAJO 1. X Se está expuesto a incapacidad parcial con mediana probabilidad de ocurrencia.3 VERSION 01 Página 6 de 7 XI.MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001. ERGONÓMICA DESCRIPCION SI Se está expuesto a condiciones ambientales normales Se está expuesto a condiciones ambientales regulares X Se está expuesto a malas condiciones ambientales MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001. 3.Expuesto a incapacidad parcial total.3 . con mediana probabilidad de ocurrencia. CONDICIONES DE TRABAJO ILUMINACIÓN Adecuado RUIDO Normal ESPACIOAdecuado TEMPERATURA Moderada CIUDAD: Bogotá FECHA DE APROBACIÓN: Septiembre 18 de 2015 ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ: Líder del Área de selección y desarrollo Líder Gestión del Talento Humano Gerente General .VERSION 01 Página 7 de 7 XIII. 4 VERSION 01 Página 1 de 6 MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS I.4 COORDINADOR DE ALIMENTOS MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN: COORDINADOR ALIMENTOS Marque con X el TIPO DE PROCESO al cual se asocia esta cargo ESTRATÉGICO .7. III. recibiendo un alto grado de supervisión. .CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (Escriba los nombres de los Elementos de Competencia de cada Norma de Competencia) 290801002 Ingresar productos e insumos según procedimiento establecido y ficha técnica. El trabajador tiene autonomía y se le delegan responsabilidades con base en políticas y procedimientos empresariales para que oriente y lleve a cabo su trabajo. FUNCIONES CLAVES (Escriba los nombres de las Normas de Competencia correspondientes a este cargo) IV. 290801002 Entregar productos alimenticios al cliente bajo condiciones de seguridad alimentaria cumpliendo normatividad legal vigente. PROPOSITO PRINCIPAL: Desempeñar actividades laborales muy variadas que se desarrollan en diferentes contextos y que en su mayoría son complejas y no rutinarias. 290801001 Disponer los productos alimenticios en almacén según naturaleza del producto y técnicas de almacenamiento.MISIONAL X DE APOYO DEPENDENCIA: ÁREA COMERCIAL CARGO DEL JEFE INMEDIATO: JEFE CENTRO DISTRIBUCION II. en buen estado y mal estado. Llevar indicadores de Gestión del área. inventarios. importaciones. Garantizar condiciones de seguridad alimentaria durante el transporte de productos alimenticios según naturaleza del mismo y normativa. y manejo del sistema administrativo. stock. Word. formación. Organización del departamento logístico Adecuada administración del personal a su cargo Supervisión. Supervisar y controlar que la carga de los transportes sean dentro de los tiempos indicados. Conocimientos de legislación y prácticas de seguridad industrial.MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001. OTRASFUNCIONES RELACIONADAS: Adecuada administración de los recursos disponibles Supervisión y seguimiento de las rutas de Despacho diarias. Realizar seguimiento a los inconvenientes durante la ruta de distribución de la mercancía. Revisar y procesar devoluciones de mercancía. Conocimiento y amplio manejo de programas informáticos ( Paquete Office Excel. CONOCIMIENTOS ESENCIALES Conocimientos de Inventario. apoyo y evaluación técnica del personal logístico en las bases Inducción del personal Logista que ingresa (organización de tareas. facturación. V.4 VERSION 01 Página 2 de 6 IV. Manejo de Indicadores de Gestión Experiencia amplia demostrada en gestión logística (compras. cadenas de aprovisionamiento. . Asegurar y garantizar que la mercancía despachada en puerta sea chequeada por el cliente. descripción de puesto …) Proyección de las necesidades de personal en el área Efectuar inventario según procedimiento establecido por la empresa. REQUISITOS: ACADEMICOS: Técnico o tecnólogo en las carreras de: Gestión logística. Relaciones interpersonales. HABILIDADES 1. Gestión Empresarial. MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001. Formación enSistemas nivel medio (Word. comunicación y servicio al cliente VI. Excel) y manejo de TICS Formación en servicio al cliente DE DESEMPEÑO: Certificar dos (2) años de experiencia en cargos afines. Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo. de alimentos. MANEJO DE CLIENTES DESCRIPCION SI Es de poca importancia los clientes Es de mediana importancia los clientes Es de mucha importancia los clientes X .4 VERSION 01 Página 3 de 6 VII.Outlook y PowerPoint) Manipulación de alimentos. basadas en la comunicación abierta y fluída y en el respeto por los demás. MANEJO DE LA INFORMACIÓN Manejar con respeto y confidencialidad la información empresarial de la que disponga DISPOSICIÓN HACIA AL APRENDIZAJE Disposición para Gestión no voluntaria e incondicionalmente a actividades que contribuyan al fortalecimiento de su conocimiento de sus componentes profesionales y personales RELACIONES INTERPERSONALES Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas. TRABAJO BAJO PRESIÓN Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presión de tiempo.2. Es la capacidad para responder y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO DISCIPLINA Y TENACIDAD Adaptarse a las políticas Institucionales y buscar información de los cambios en la autoridad competente. oposición y/odiversidad. perseverar en un asunto o problema hasta que este quede resuelto. . SOLUCION DE PROBLEMAS DESCRIPCION SI Soluciona problemas de poco impacto Soluciona problemas de bajo impacto Soluciona problemas de medio impacto Soluciona problemas de alto impacto X VIII. ADAPTACIÓN AL CAMBIO Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar los cambios positivos y constructivamente. de desacuerdo. cobro de cartera.MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001. maneja todo tipo de transacciones como cheques. consignaciones. consignaciones bancarias y dinero en efectivo . POR DINERO DESCRIPCION SI no maneja dinero X maneja caja menor Maneja dinero indirectamente como manejo de nomina. asociaciones.4 VERSION 01 Página 4 de 6 IX RESPONSABILIDAD 1. PERSONAS A CARGO DESCRIPCION SI no supervisa el trabajo de nadie supervisa un departamento X supervisa toda la empresa 3. POR CONFIDENCIALIDAD DESCRIPCION SI No maneja information confidencial . POR DOCUMENTOS DESCRIPCION SI Manejo documentos de poca importancia Manejo documentos de baja importancia Manejo documentos de mediana importancia Manejo documentos de alta importancia X 5.2. POR EQUIPOS DESCRIPCION SI Responde por equipos de pequeña cuantía Responde por equipos de mediana Cuantía X Responde por equipos de alta cuantía 4. FISICO DESCRIPCION SI se maneja un esfuerzo físico ligero X se maneja un esfuerzo físico mediano se maneja un esfuerzo físico moderadamente grande se maneja un esfuerzo físico grande 2. NIVELES DE ESFUERZO 1.Maneja información de baja confidencialidad Maneja información de mediana confidencialidad Maneja información con mucha confidencialidad X MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001.4 VERSION 01 Página 5 de 6 X. MENTAL DESCRIPCION . CONDICIONES DE TRABAJO 1. .SI las labores del cargo demandan pequeña atención mental las labores del cargo demandan mediana atención mental las labores del cargo demandan alta atención mental X 3. AMBIENTAL DESCRIPCION SI se está expuesto a condiciones ambientales normales X se está expuesto a condiciones ambientales regulares se está expuesto a malas condiciones ambientales 2. Se está expuesto a incapacidad parcial con mediana probabilidad de ocurrencia. COMPLEJIDADDESCRIPCION SI Las labores que realiza son respectivas Las labores que realiza son variadas y sencillas Las labores que realiza son variadas y de algunas dificultades X El trabajo es muy variado y difícil XI. RIESGO DESCRIPCION SI Se está expuesto a lesiones de poca importancia con poca probabilidad de ocurrencia X Se está expuesto a enfermedades profesionales con mediana probabilidad de ocurrencia. 3. RELACIÓN DEL CARGO CON EL INTERIOR DE LA EMPRESA. ENTORNO DEL TRABAJO 1. con mediana probabilidad de ocurrencia. DESCRIPCION SI sólo da información básica al cliente da información básica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente da información general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente . ERGONÓMICA DESCRIPCION SI se está expuesto a condiciones ambientales normales se está expuesto a condiciones ambientales regulares X se está expuesto a malas condiciones ambientales MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001.Expuesto a incapacidad parcial total.4 VERSION 01 Página 6 de 6 XII. RELACIÓN DEL CARGO CON EL EXTERIOR DE LA EMPRESA DESCRIPCION SI sólo da información básica al cliente da información básica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente da información general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente dainformación general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente X XIII. CONDICIONES DE TRABAJO ILUMINACIÓN Adecuado RUIDO Normal ESPACIO Adecuado TEMPERATURA Moderada CIUDAD: Bogotá FECHA DE APROBACIÓN: 18 de septiembre de 2015 ELABORÓ: .X da información general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente 2. 5 COORDINADOR DE ASEO MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN: COORDIINADOR DE ASEO Marque con X el TIPO DE PROCESO al cual se asocia esta cargo ESTRATÉGICO MISIONAL X DE APOYO .REVISÓ: APROBÓ: Líder del Área de selección y desarrollo Líder Gestión del Talento Humano Gerente General 7.5 VERSION 01 Página 1 de 8 MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS I. DEPENDENCIA: ÁREA COMERCIAL CARGO DEL JEFE INMEDIATO: JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCIONES II. a fin de satisfacer los requerimientos de los usuarios y garantizar las óptimas condiciones de las instalaciones de las oficinas MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001. custodia de materiales y/o equipos.5 . PROPOSITO PRINCIPAL: Supervisar las actividades técnicas y administrativas referentes a proveeduría. de aseo y demás bienes de consumo. compras. controlando y ejecutando las solicitudes de mantenimiento y reparaciones. FUNCIONES CLAVES (Escriba los nombres de las Normas de Competencia correspondientes a este cargo) IV. según normatividad y medios de transporte. 210101019 3 Controlar el desarrollo de las actividades según indicadores de gestión. Elaborar informes y reportes según requerimientos de la organización y metodologías 210101017 3 01 02 Definir políticas de inventarios y métodos de almacenamiento según estrategias de logística y objetivos de la organización.VERSION 01 Página 2 de 8 III.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (Escriba los nombres de los Elementos de Competencia de cada Norma de Competencia) 210101013 3 01 02 Procesar la información de acuerdo con las requisiciones y procedimientos establecidos por la empresa. Definir los embalajes y empaques para la carga. metas y políticas de calidad 110101004 01 02 . Recolectar la información y datos teniendo en cuenta los procedimientos y requerimientos de laorganización. Establecer métodos de almacenamiento y manejo de inventarios según políticas y estrategias de logística. políticas de calidad y controles establecidos. Compra materiales de limpieza y de oficina que se requieran en la dependencia.Coordinación de los procesos logísticos en el almacén. Valorar los inventarios. Presenta a su superior inmediato las solicitudes y/o requisiciones de compra de . Aplicar controles de inventarios según métodos o técnicas establecidas. Custodia el depósito de materiales y equipos de la dependencia.5 VERSION 01 Página 3 de 8 IV. pedidos de material de limpieza. Manipular alimentos de acuerdo MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001. Realiza inventario de equipos y materiales de trabajo y de limpieza. Elaborarequisiciones de compra de materiales y equipos de trabajo. según método y técnica establecida por la organización. bodegas o centros de distribución Realizar el seguimiento de las actividades teniendo en cuenta los indicadores. Analizar los resultados de la ejecución según las estrategias de la operación e indicadores de gestión. al almacén. Lleva el control del registro de entrada y salida de material de limpieza y equipos de oficina. 210101023 3 01 02 Controlar los inventarios según indicadores de rotación y métodos de manejo. equipos de oficina y bienes de consumo que se requieran en la dependencia. Controla la existencia y suministro de materiales y equipos de trabajo. OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS Tramita ante el depósito de materiales. memorándum. Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo. Controla y evalúa el personal. correo. establecidos por la organización. Lleva el control del material reproducido en la dependencia y/o unidad. Elabora correspondencia. reportando cualquier anomalía. mensajería. Instruye al personal en el trabajo a realizar. etc. Elabora informes periódicos de las actividades realizadas. operando un microcomputador. Transcribe y acceso información. Presta asistencia técnica en el área de su competencia. Inspecciona las instalaciones y/o equipos y diagnostica las necesidades de mantenimiento. Autoriza la reproducción de material. Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral. Calcula y lleva control de los montos correspondientes a horas extras del personal. Contacta con proveedores de servicios. Controla y verifica la ejecución de los trabajos asignados. fotocopiadoras. archivos mecánicos y otros según se requieran. Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada. Recibe reportes de necesidades de mantenimiento y reparaciones de las diferentes unidades de la dependencia y verifica daños para ejecutar la tramitación correspondiente. Gestiona y supervisa la reparación de equipos y mobiliarios de la dependencia y/o unidad. para la reparación de máquinas de escribir. de materiales y equipos. MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001. Coordina y supervisa las actividades del personal a su cargo. dentro de la dependencia.materiales y equipos para su respectiva aprobación. informes.Ordena cheques de nómina de personal y efectúa la entrega de los mismos. Supervisa los servicios de limpieza.5 . Tramita solicitudes de mantenimiento y reparaciones ante la unidad competente. Coordina con las unidades solicitantes todo lo relacionado con el trabajo a ejecutar. Recibe y atiende a proveedores. oficios o cualquier otro documento de la unidad. Reporta a su superior inmediato sobre la ejecución de los trabajos o anomalías presentadas. Solicita transporte para el traslado de personal. Principios de administración pública. Sistemas operativos. MANEJO DE CLIENTES DESCRIPCION SI Es de poca importancia los clientes Es de mediana importancia los clientes Es de mucha importancia los clientes . Hojas de cálculo. Procesadores de palabras. CONOCIMIENTOS ESENCIALES Procedimientos modernos de oficina.VERSION 01 Página 4 de 8 V. Administración de bienes y custodia de materiales. Contabilidad. Principios y prácticas comerciales. REQUISITOS: ACADEMICOS : Técnico en conocimientos administrativos y sistemas DE DESEMPEÑO: Un (1) año de experiencia progresiva. HABILIDADES 1. Supervisión de personal. VI. Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo VII. de carácter operativo y supervisora en el área de servicios generales de una dependencia y/o unidad. ADAPTACIÓN AL CAMBIO Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar los cambios positivos y constructivamente. SOLUCION DE PROBLEMAS DESCRIPCION SI Soluciona problemas de poco impacto Soluciona problemas de bajo impacto Soluciona problemas de medio impacto x Soluciona problemas de alto impacto MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001.5 VERSION 01 Página 5 de 8 VIII.X 2. perseverar en un asunto o problema hasta que este quede resuelto.COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO DISCIPLINA Y TENACIDAD Adaptarse a las políticas Institucionales y buscar información de los cambios en la autoridad competente. . invirtiéndolos y/outilizándolos de manera adecuada y necesaria en torno al logro de resultados. acatar órdenes y tener compromiso con la empresa. políticas y procedimientos institucionales. orientando sus acciones al cumplimiento de las normas. .MANEJO DE LA INFORMACIÓN Manejar con respeto y confidencialidad la información empresarial de la que disponga DISPOSICIÓN HACIA AL APRENDIZAJE Disposición para Gestión no voluntaria e incondicionalmente a actividades que contribuyan al fortalecimiento de su conocimiento de sus componentes profesionales y personales RELACIONES INTERPERSONALES Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas. de desacuerdo. técnicos y/o económicos de que dispone para la ejecución de sus labores. OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS Capacidad para optimizar o rentabilizar los Recursos Humanos. basadas en la comunicación abierta y fluída y en el respeto por los demás. establecidos para la operacionalización de los procesos en los que participo. COLABORACIÓN Y ACTITUD Colaborar con los demás con el fin de alcanzar los objetivos institucionales. Es la capacidad para responder y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia. oposición y/o diversidad. TRABAJO BAJO PRESIÓN Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presión de tiempo. ADMINISTRACIÓN DE TIEMPOS Capacidad para ejecutar las tareas dentro de los parámetros de tiempo establecidos. cobro de cartera.5 VERSION 01 Página 6 de 7 IX RESPONSABILIDAD POR DINERO DESCRIPCION SI No maneja dinero Maneja caja menor x Maneja dinero indirectamente como manejo de nómina.MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001. asociaciones. consignaciones bancarias y dinero en efectivo PERSONAS A CARGO DESCRIPCION SI No supervisa el trabajo de nadie . Maneja todo tipo de transacciones como cheques. consignaciones. Supervisa un departamento X Supervisa toda la empresa POR EQUIPOS DESCRIPCION SI Responde por equipos de pequeña cuantía Responde por equipos de mediana Cuantía x Responde por equipos de alta cuantía POR DOCUMENTOS DESCRIPCION SI Manejo documentos de poca importancia Manejo documentos de baja importancia Manejo documentos de mediana importancia Manejo documentos de alta importancia X POR CONFIDENCIALIDAD DESCRIPCION SI No maneja información confidencial Maneja información de baja confidencialidad Maneja información de mediana confidencialidad x Maneja información con mucha confidencialidad . MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001. NIVELES DE ESFUERZO FISICO DESCRIPCION SI se maneja un esfuerzo físico ligero se maneja un esfuerzo físico mediano x se maneja un esfuerzo físico moderadamente grande se maneja un esfuerzo físico grande MENTAL DESCRIPCION SI las labores del cargo demandan pequeña atención mental las labores del cargo demandan mediana atención mental .5 VERSION 01 Página 7 de 8 X. Se está expuesto a incapacidad parcial con mediana probabilidad de ocurrencia. ERGONÓMICA DESCRIPCION SI . CONDICIONES DE TRABAJO AMBIENTAL DESCRIPCION SI se está expuesto a condiciones ambientales normales X se está expuesto a condiciones ambientales regulares se está expuesto a malas condiciones ambientales RIESGO DESCRIPCION SI Se está expuesto a lesiones de poca importancia con poca probabilidad de ocurrencia X Se está expuesto a enfermedades profesionales con mediana probabilidad de ocurrencia.las labores del cargo demandan alta atención mental X COMPLEJIDAD DESCRIPCION SI Las labores que realiza sonrespectivas Las labores que realiza son variadas y sencillas Las labores que realiza son variadas y de algunas dificultades X El trabajo es muy variado y difícil XI. con mediana probabilidad de ocurrencia. Expuesto a incapacidad parcial total. 5 VERSION 01 Página 8 de 8 XII.se está expuesto a condiciones ambientales normales se está expuesto a condiciones ambientales regulares X se está expuesto a malas condiciones ambientales MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001. ENTORNO DEL TRABAJO RELACIÓN DEL CARGO CON EL INTERIOR DE LA EMPRESA. DESCRIPCION SI sólo da información básica al cliente da información básica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente da información general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente X da información general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente . RELACIÓN DEL CARGO CON EL EXTERIOR DE LA EMPRESA DESCRIPCION SI sólo da información básica al cliente da información básica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente da información general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente da información general y soluciona problemas de alto impacto para elcliente X XIII. CONDICIONES DE TRABAJO ILUMINACIÓN Adecuado RUIDO Normal ESPACIO Adecuado TEMPERATURA Moderada CIUDAD: Bogotá FECHA DE APROBACIÓN: 18 de septiembre de 2015 ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ: Líder del Área de selección y desarrollo Líder Gestión del Talento Humano Gerente General . IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN: ASESOR COMERCIAL JUNIOR Y SENIOR Marque con X el TIPO DE PROCESO al cual se asocia esta cargo ESTRATÉGICO MISIONAL X DE APOYO DEPENDENCIA: ÁREA COMERCIAL .7.6 ASESOR COMERCIAL JUNIOR Y SENIOR MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001.6 VERSION 01 Página 1 de 7 MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS I. 210301077 Asesorar al cliente y/o asociado en productos y servicios micro financieros de acuerdo a la normatividad y a las políticas organizacionales vigentes. con sujeción a las políticas de suscripción y la normatividad vigente. III. formulación y puesta en práctica de políticas de comercialización y mercadeo establecidas por la empresa.6 VERSION 01 . FUNCIONES CLAVES (Escriba los nombres de las Normas de Competencia correspondientes a este cargo) IV. MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001.CARGO DEL JEFE INMEDIATO: COORDINADOR DE ALIMENTOS Y COORDINADOR DE ASEO II. 210301054 Asesorar al cliente en el portafolio de productos y servicios de acuerdo a la política interna y normatividad vigente.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (Escriba los nombres de los Elementos de Competencia de cada Norma de Competencia) 210301018 Asesorar al cliente sobre sus necesidades de protección. PROPOSITO PRINCIPAL: Asesorar al cliente de acuerdo con el proceso de planeación. Financiera. Administración público o de Empresas. OTRAS FUNCIONESRELACIONADAS: Hacer despliegue de objetivos estratégicos y operacionales de las metas mensuales y anuales institucionales. DE DESEMPEÑO: Certificar Dos (2) años de experiencia en cargosafines. Habilidades para relacionarse con las personas. conocimientos básicos en investigación y planeación. Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo. . entrenamiento. CONOCIMIENTOS ESENCIALES conocimientos en servicio al cliente. presentar y sustentar informes de gestión oportunos al superior inmediato y ejercer el control interno del área comercial. Financiera o disciplinas afines. re inducción. comprensión de lectura y lenguaje.Página 2 de 7 IV. cumplimiento oportuno de los objetivos y metas Participar activamente en los programas de inducción. comprometiendo a todos los colaboradores. integrando equipos interdisciplinarios que garanticen una gestión con calidad. REQUISITOS: ACADEMICOS: Título universitario en Economía. receptividad al cambio. disposición amplia de servicio al cliente. Concurrir en el desempeño de sus funciones con todas las dependencias afines. orientación y servicio integral al cliente. o disciplinas académicas afines. capacitación y mejoramiento de la cultura organizacional. capacidad de coordinar el trabajo en equipo. procesos y procedimientos. capacidad de negociación. informática básica. espíritu de trabajo en equipo. mejoramiento continuo. Elaborar. Mantener en el desempeño de su cargo excelentes relaciones humanas. establecidos por la empresa. Ingeniería Industrial. agenda interna de productividad. calidad en la gestión. negociación de conflictos. VI. Contaduría. seleccionado y diseñando indicadores de gestión que permitan hacer seguimiento. V. Tecnólogo en gestión administrativa. .MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001. MANEJO DE LA INFORMACIÓN Manejar con respeto y confidencialidad la información empresarial de la que disponga DISPOSICIÓN HACIA AL APRENDIZAJE Disposición para Gestión no voluntaria e incondicionalmente a actividades que contribuyan al fortalecimiento de su conocimiento de sus componentes profesionales y personales RELACIONES INTERPERSONALES Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas. ADAPTACIÓN AL CAMBIO Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar los cambios positivos y constructivamente. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO DISCIPLINA Y TENACIDAD Adaptarse a las políticas Institucionales y buscar información de los cambios en la autoridad competente.6 VERSION 01 Página 3 de 7 VIII. basadas en la comunicación abierta y fluída y en el respeto por los demás. perseverar en un asunto o problema hasta que este quede resuelto. COLABORACIÓN Y ACTITUD Colaborar con los demás con el fin de alcanzar los objetivos institucionales. políticas y procedimientos institucionales.6 . establecidos para la operacionalización de losprocesos en los que participo. acatar órdenes y tener compromiso con la empresa. invirtiéndolos y/o utilizándolos de manera adecuada y necesaria en torno al logro de resultados. de desacuerdo. ADMINISTRACIÓN DE TIEMPOS Capacidad para ejecutar las tareas dentro de los parámetros de tiempo establecidos. Es la capacidad para responder y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia. técnicos y/o económicos de que dispone para la ejecución de sus labores. OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS Capacidad para optimizar o rentabilizar los Recursos Humanos. orientando sus acciones al cumplimiento de las normas.TRABAJO BAJO PRESIÓN Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presión de tiempo. MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001. oposición y/o diversidad. MANEJO DE CLIENTES DESCRIPCION SI es de poca importancia los clientes es de mediana importancia los clientes es de mucha importancia los clientes X 2.VERSION 01 Página 4 de 7 VIII. POR DINERO DESCRIPCION SI . SOLUCION DE PROBLEMAS DESCRIPCION SI soluciona problemas de poco impacto soluciona problemas de bajo impacto soluciona problemas de medio impacto X soluciona problemas de alto impacto IX RESPONSABILIDAD 1. HABILIDADES 1. POR EQUIPOS DESCRIPCION SI Responde por equipos de pequeña cuantía Responde por equipos de mediana Cuantía X Responde por equipos de alta cuantía MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001. consignaciones bancarias y dinero en efectivo 2. asociaciones. maneja todo tipo de transacciones como cheques.no maneja dinero X maneja caja menor Maneja dinero indirectamente como manejo de nómina. PERSONAS A CARGO DESCRIPCION SI no supervisa el trabajo de nadie x supervisa un departamento supervisa toda la empresa 3. cobro de cartera. consignaciones.6 . POR DOCUMENTOS DESCRIPCION SI Manejo documentos de poca importancia Manejo documentos de baja importancia Manejo documentos de mediana importancia Manejo documentos de alta importancia x 2.VERSION 01 Página 5 de 7 1. FISICO . NIVELES DE ESFUERZO 1. POR CONFIDENCIALIDAD DESCRIPCION SI no maneja información confidencial manejainformación de baja confidencialidad maneja información de mediana confidencialidad maneja información con mucha confidencialidad x X. MENTAL DESCRIPCION SI las labores del cargo demandan pequeña atención mental las labores del cargo demandan mediana atención mental las labores del cargo demandan alta atención mental X 3.DESCRIPCION SI se maneja un esfuerzo físico ligero X se maneja un esfuerzo físico mediano se maneja un esfuerzo físico moderadamente grande se maneja un esfuerzo físico grande 2. COMPLEJIDAD DESCRIPCION SI Las labores que realiza son respectivas Las labores que realiza son variadas y sencillas Las labores que realiza son variadas y de algunas dificultades X El trabajo es muy variado y difícil MANUAL DE FUNCIONES . AMBIENTAL DESCRIPCION SI se está expuesto a condiciones ambientales normales X se está expuesto a condiciones ambientales regulares se está expuesto a malas condiciones ambientales 2. con mediana probabilidad de ocurrencia.POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001. 3. Se está expuesto a incapacidad parcial con mediana probabilidad de ocurrencia. RIESGO DESCRIPCION SI Se está expuesto a lesiones de poca importancia con poca probabilidad de ocurrencia X Se está expuesto a enfermedades profesionales con mediana probabilidad de ocurrencia.6 VERSION 01 Página 6 de 7 XI. CONDICIONES DE TRABAJO 1. ERGONÓMICA DESCRIPCION SI se está expuesto a condiciones ambientales normales . Expuesto a incapacidad parcial total. RELACIÓN DEL CARGO CON EL INTERIOR DE LA EMPRESA.X se está expuesto a condiciones ambientales regulares se está expuesto a malas condiciones ambientales XII.DESCRIPCION SI sólo da información básica al cliente da información básica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente da información general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente da información general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente X 2. RELACIÓN DEL CARGO CON EL EXTERIOR DE LA EMPRESA DESCRIPCION SI sólo da información básica al cliente da información básica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente da información general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente da información general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente X MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: . ENTORNO DEL TRABAJO 1. CONDICIONES DE TRABAJO ILUMINACIÓN Adecuado RUIDO Normal ESPACIO Adecuado TEMPERATURA Moderada CIUDAD: Bogotá FECHA DE APROBACIÓN: 18 de septiembre de 2015 ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ: Líder del Área de selección y desarrollo Líder Gestión del Talento Humano Gerente General .TGH-M-001.6 VERSION 01 Página 7 de 7 XIII. BODEGA Y TRANSPORTE MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001.7.7 AUXILIARES DE ALMACÉN.7 VERSION 01 Página 1 de 8 MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN: AUXILIAR DE ALMACÉN BODEGA y Transporte Marque con X el TIPO DE PROCESO al cual se asocia esta cargo . controles que mitiguen el riesgo y generando eficiencia. eficacia y optimización de los recursos de acuerdo a la normatividad vigente.ESTRATÉGICO MISIONAL X DE APOYO DEPENDENCIA: ÁREA COMERCIAL CARGO DEL JEFE INMEDIATO: COORDINADOR LOGÍSTICO II. mantener y ajustar procedimientos. codificación y entrega de los bienes adquiridos y desarrollar. almacenamiento. PROPOSITO PRINCIPAL: Controlar y registrar en el sistema operativo de la empresa el Ingreso el ingreso. MANUAL DE FUNCIONES . clasificación. Recolectar la información y datos teniendo en cuenta los procedimientos y requerimientos de la organización. . normas de seguridad industrial e higiene establecidas Ubicar los objetos según los espacios asignados y técnicas de almacenamiento.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (Escriba los nombres de los Elementos de Competencia de cada Norma de Competencia) 210101042_2 Controlar los productos en la cadena en frío de acuerdo con los criterios y normatividad 210101022_4 Recoger y entregar la carga según el plan de rutas y normatividad 210101012_2 Operar los equipos los objetos según las normas seguridad de y herramientas de manipulación de carga según el manual del fabricante y normas de seguridad 210101013 3 01 02 Procesar la información de acuerdo con las requisiciones y procedimientos establecidos por la empresa. Elaborar informes y reportes según requerimientos de la organización y metodologías.POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001.7 VERSION 01 Página 2 de 8 III. 210101032 2 01 02 03 Realizar el almacenamiento de los objetos según técnicas. FUNCIONES CLAVES (Escriba los nombres de las Normas de Competencia correspondientes a este cargo) IV. Llevar en forma correcta. Custodiar los bienes que se encuentren en bodega. Recibir clasificar. Recibir y revisar las requisiciones internas para el despacho de la mercancía y así asegurar los insumos necesarios para la operación de la empresa.7 VERSION 01 Página 3 de 8 IV. actualizada y de acuerdo a las normas. según métodos o técnicas establecidas por la organización. Tener constante comunicación con los proveedores para asegurar que la mercancía ingrese oportunamente al almacén. OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS Presentar informes degestión cuando su jefe inmediato lo requiera. y distribuir los pedidos y materiales. MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001. Revisar las condiciones físicas de los objetos según procedimientos de la organización y buenas prácticas de almacenamiento.Efectuar la toma física de inventarios. Elaborar las guías de despacho y órdenes de entrega para ejercer control de la mercancía entregada. para su distribución y . el archivo de los documentos. organizar. Clasificar y organizar la mercancía en el almacén con el fin de garantizar su rápida localización para las respectivas entregas o salidas del almacén. registro y control de inventarios.recogida de la carga de los clientes de diferentes sectores. Técnicas de almacenamiento. V. Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001. CONOCIMIENTOS ESENCIALES Operación en el área de logística. Gestión de transporte. REQUISITOS: ACADEMICOS Técnico en logística Conocimiento básico de internet. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO . VI. Conocimiento en norma y procedimientos de seguridad. Excel. legislación en servicios públicos domiciliarios y demás normas de aplicación para atención al cliente DE DESEMPEÑO: Experiencia (1) un año.7 VERSION 01 Página 4 de 8 VIII. Programación. HABILIDADES 3. basadas en la comunicación abierta y fluída y en el respeto por los demás. TRABAJO BAJO PRESIÓN Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presión de tiempo. ADAPTACIÓN AL CAMBIO Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar los cambios positivos y constructivamente. MANEJO DE CLIENTES DESCRIPCION SI es de poca importancia los clientes es de mediana importancia los clientes es de mucha importancia los clientes X 4. SOLUCION DE PROBLEMAS DESCRIPCION . Es la capacidad para responder y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia. VIII. perseverar en un asunto o problema hasta que este quede resuelto. oposición y/o diversidad. MANEJO DE LA INFORMACIÓN Manejar con respeto y confidencialidad la información empresarial de la que disponga DISPOSICIÓN HACIA AL APRENDIZAJE Disposición para Gestión no voluntaria e incondicionalmente a actividades que contribuyan al fortalecimiento de su conocimiento de sus componentes profesionales y personales RELACIONES INTERPERSONALES Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas.DISCIPLINA Y TENACIDAD Adaptarse a las políticas Institucionales y buscar información de loscambios en la autoridad competente. de desacuerdo. 7 VERSION 01 Página 5 de 8 IX RESPONSABILIDAD 4. POR DINERO DESCRIPCION SI no maneja dinero X maneja caja menor .SI soluciona problemas de poco impacto soluciona problemas de bajo impacto X soluciona problemas de medio impacto soluciona problemas de alto impacto MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001. consignaciones. cobro de cartera. consignaciones bancarias y dinero en efectivo 5. maneja todo tipo de transacciones como cheques.Maneja dinero indirectamente como manejo de nómina.PERSONAS A CARGO DESCRIPCION SI no supervisa el trabajo de nadie x supervisa un departamento supervisa toda la empresa 6. asociaciones. POR DOCUMENTOS DESCRIPCION SI Manejo documentos de poca importancia Manejo documentos de baja importancia Manejo documentos de mediana importancia X . POR EQUIPOS DESCRIPCION SI Responde por equipos de pequeña cuantía Responde por equipos de mediana Cuantía X Responde por equipos de alta cuantía 3. POR CONFIDENCIALIDAD DESCRIPCION SI no maneja información confidencial maneja información de baja confidencialidad maneja información de mediana confidencialidad X maneja información con mucha confidencialidad MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001. NIVELES DE ESFUERZO 4.Manejo documentos de alta importancia 4. FISICO DESCRIPCION .7 VERSION 01 Página 6 de 8 X. SI se maneja un esfuerzo físico ligero se maneja un esfuerzo físico mediano se maneja un esfuerzo físico moderadamente grande se maneja un esfuerzo físico grande X 5. COMPLEJIDAD DESCRIPCION SI Las labores que realiza son respectivas Las labores que realiza son variadas y sencillas Las labores que realiza son variadas y de algunas dificultades X El trabajo es muy variado y difícil . MENTAL DESCRIPCION SI las labores del cargo demandan pequeña atención mental las labores del cargo demandan mediana atención mental las labores del cargo demandan alta atención mental X 6. MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001.7 VERSION 01 Página 7 de 8 XI. CONDICIONES DE TRABAJO 4. AMBIENTAL DESCRIPCION SI se está expuesto a condiciones ambientales normales X se está expuesto a condiciones ambientales regulares se está expuesto amalas condiciones ambientales 5. RIESGO DESCRIPCION SI Se está expuesto a lesiones de poca importancia con poca probabilidad de ocurrencia Se está expuesto a enfermedades profesionales con mediana probabilidad de ocurrencia. Se está expuesto a incapacidad parcial con mediana probabilidad de ocurrencia. X Expuesto a incapacidad parcial total, con mediana probabilidad de ocurrencia. 6. ERGONÓMICA DESCRIPCION SI se está expuesto a condiciones ambientales normales se está expuesto a condiciones ambientales regulares se está expuesto a malas condiciones ambientales X XII. ENTORNO DEL TRABAJO 3. RELACIÓN DEL CARGO CON EL INTERIOR DE LA EMPRESA. DESCRIPCION SI sólo da información básica al cliente da información básica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente x da información general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente da información general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente 4. RELACIÓN DEL CARGO CON EL EXTERIOR DE LA EMPRESA DESCRIPCION SI sólo da información básica al cliente x da información básica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente da información general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente da información general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Código: TGH-M-001.7 VERSION 01 Página 8 de 8 XIII. CONDICIONES DE TRABAJO ILUMINACIÓN Adecuado RUIDO Normal ESPACIO Adecuado TEMPERATURA Moderada CIUDAD: Bogotá FECHA DE APROBACIÓN: 18 de septiembre de 2015 ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ: Líder del Área de selección y desarrollo Líder Gestión del Talento Humano Gerente General .