Variabilidad debida a Factoresde error y Contramedida. Julio Fabian Jorge luis Viviana Yosio Importancia de la Variabilidad. • En primer lugar afecta al producto, la variabilidad nos ayuda a detectar los errores y potenciales. Nos es útil para llegar a conclusiones correctas acerca de los procedimientos para resultado de las pruebas y así mejorar los problemas del producto o producción. • La calidad de los procesos determina inevitablemente la calidad de los productos que se obtienen, de ahí que la primera gran meta de todo proceso de mejora debe ser: controlar y reducir la variabilidad, de forma que los procesos sean estables, consistentes y predecibles. . Se dice que existe un antídoto para reducir considerablemente la variación que es la normalización o certificación en normas de calidad como ISO 9000.Tipos de variación. • En general se acepta que el 85% de la variación es originada por causas comunes y el 15% por causas especiales. NORMA ISO 9000 • La norma ISO 9000. describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad. . La gestión de una organización comprende la gestión de la calidad entre otras disciplinas de gestión. Se puede lograr el éxito implementando y manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas. .PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD Con el fin de conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y controle en forma sistemática y transparente. • Estos ocho principios de gestión de la calidad constituyen la base de las normas internacionales de sistemas de gestión de la calidad de la familia de normas ISO 9000. .• Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño. • c) PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL: El personal a todos los niveles. en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización. • d) ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.• a) ENFOQUE AL CLIENTE: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes. satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. • b) LIDERAZGO: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno. . contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos. h) RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR: Una organización y sus proveedores son interdependientes. entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema.e) ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN: Identificar. y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. . f) MEJORA CONTINUA: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta. g) ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIÓN: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información. La variación a través del tiempo es predecible. • Variación por causas especiales Es causada por situaciones o circunstancias especiales que no están de manera permanente en el proceso. . • Proceso en control estadístico o estable Estado de un proceso que trabaja solo con causas comunes de variación.Tipos de variación. lote a lote y es aportada en forma natural por las condiciones de las 5 M. • Variación por causas comunes Es aquella que permanece día a día. a largo plazo representan la mayor oportunidad. ya que son inherentes al sistema y la contribución individual de cada causa es pequeña. . Esta variación es inherente a las actuales características del proceso y es resultado de la acumulación y combinación de diferentes causas que son difíciles de identificar y eliminar.Variacion por causas comunes. no obstante. por su naturaleza relativamente discreta. a menudo pueden ser identificadas y eliminadas si se cuenta con los conocimientos y condiciones para ello. Por ejemplo. la falla ocasionada por el mal funcionamiento de una pieza de la máquina. el empleo de materiales no habituales o el descuido no frecuente de un operario. Las causas especiales.Variacion por causas especiales. . Es causada por situaciones o circunstancias especiales que no están de manera permanente en el proceso. • Diagramas de Causa-Efecto • Plantillas de Inspección • Gráficos de control • Diagramas de flujo • Histogramas • Gráficos de Pareto • Diagramas de dispersión .Herramientas de calidad que ayudan a medir y controlar los factores de error. . • Sirve para que se conozca en profundidad el proceso con el que se trabaja. visualizando con claridad las relaciones entre los problemas y sus causas.Diagrama de Causa y Efecto. al exponer con claridad los orígenes de un problema de calidad y permite encontrar mas rápidamente sus causas. • Sirve también para guiar las discusiones. . Los 5 ¿Por qué? . se considera que el proceso se encuentra bajo control. El grafico de control tiene una línea central y limites superior e inferior.Graficas de Control Los datos se registran durante el proceso de fabricación y a medida se obtienen. . Si todos estos valores se ubican dentro de los limites de control sin ninguna tendencia en particular. . que dice que hay muchos problemas sin importancia frente a solo unos pocos graves. . • Permite detectar los problemas que tienen mas relevancia mediante la aplicación del principio de Pareto.Diagrama de Pareto. Materiales y Medio ambiente. Las M corresponden a: Maquinas. partiendo de la premisa que estas. por lo que constituyen los brazos principales de . • Las 6 M Para la aplicación de este método se sigue un orden para considerar las causas de los problemas. Las 6 M suelen ser generalmente un punto de referencia que abarca casi todas las principales causas de un problema.Factores comunes que afectan la variabilidad. están agrupadas según cinco criterios y por ello se denominan las 6 M. Mano de Obra. Métodos. Medición. Ejemplo diagrama de Pareto . . . La línea que esta arriba de las barras representa la magnitud acumulada de los defectos hasta completar el total. de acuerdo con la frecuencia. En la grafica se aprecia que el defecto reventado de la piel es el mas frecuente (de mayor impacto).Conclusión. con las barras ubicadas de izquierda a derecha de forma decreciente. Al representar los datos de las botas por medio de una grafica. . se obtiene el diagrama de Pareto. ya que representa el 50% del total de los defectos.
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