DIAGNOSTICO ORGANIZACIONALDiagnostico Organizacional de Procesos ASPECTO 1: LIDERAZGO PRACTICA 1.- LIDERAZGO 1.1.- Misión,Visión y Valores PUNTAJE MÁXIMO PUNTAJE OBTENIDO % OBTENIDO 68 0 0% 12 0 0% 0 0% La alta dirección define, actualiza y/o revisa periódicamente la 1.1.a misión, visión y valores de la empresa. Se cuenta con un documento escrito donde se describen las mismas. 4 La alta dirección participa activamente en la difusión de la 1.1.b misión, visión y valores a todos los involucrados (personal y accionistas). Se asignan recursos para la difusión. 4 Se cuenta con un mecanismo de evaluación, verificación del 1.1.c conocimiento e interiorización por parte de los colaboradores sobre la misión, visión, y valores. 4 1.2.- Principios de Calidad de Gestión 12 La alta dirección ha definido claramente los principios de 1.2.a calidad de gestión de la empresa y estos son revisados periódicamente. La alta dirección cuenta con un mecanismo de difusión y 1.2.b despliegue para los principios de calidad de gestión. La alta dirección mide y hace seguimiento al grado de conocimiento e identificación del personal sobre los principios 1.2.c de calidad en la empresa y evalúa la alineación de programas y procesos a los principios de calidad en la organización. Página 1 4 4 4 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL pares.- Evaluación y Mejoramiento del Desempeño Organizacional 4 16 La alta dirección evalúa el desempeño organizacional. modelo. adoptando las mejores prácticas 1.3. oportunidades de mejora e innovación. clientes 1.DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL La alta dirección mide y hace seguimiento al grado de conocimiento e identificación del personal sobre los principios 1. estratégicos y operativos) y como mecanismo de comunicación y retroalimentación. Se hace seguimiento formal del modelo de gestión integral empleado a fin de mejorarlo.4. y el progreso de los objetivos de desempeño 1. a fin de retroalimentar al personal.3. 1. como: impulsores de la innovación.4.3.. Demming) y elabora planes de desarrollo organizacional. liderando acciones que por su complejidad y/o naturaleza interfuncional requieren de su atención. empleando para ello un modelo de gestión integral reconocido (Malcolm Baldrige.4. 1. Se evalúa el desempeño del rol del líder.a. Se ha definido claramente el rol de los líderes independientemente de su rol funcional. competitivo. se transmiten los hallazgos más importantes. trazados. a fin de conocer sus fortalezas y debilidades en el desempeño de sus funciones y se toman acciones para cubrir sus necesidades de capacitación.b empleadas por las empresas consideradas de Clase Mundial que sean compatibles con la misión.a.3. así como las 1.c.c de calidad en la empresa y evalúa la alineación de programas y procesos a los principios de calidad en la organización. mejora e innovación.d. principios y planes de calidad de gestión. visión y valores establecidos. para mejorar la eficiencia de su liderazgo y de la gestión. (Indicadores y proyectos 1. integrador.2. facilitador. Se cuenta con mecanismos para garantizar que cumplan su rol.Rol del Líder 8 Página 2 0% 4 Existe un mecanismo de auditoría de cumplimiento de los enfoques. internos y externos). 0 4 4 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL . participando todos aquellos que interactúan con él (subordinados. Se realizan reuniones periódicas para revisar el desempeño de las diferentes áreas a todo nivel.3. plazos y objetivos de los planes de desarrollo. 0 0% 4 4 4 1.b. participando todos aquellos que interactúan con él (subordinados. empresarial en el que se desempeña. Se promueve la incorporación de sus empleados en los 1.5. operaciones. Página 3 4 4 4 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL .b.a. Se cuenta con un código de ética de la empresa.6. En todas las 1. internos y externos). 4 aplicables a los productos y servicios que ofrece.c. Se promueve la difusión y promoción de la calidad de gestión.6.b.b. así como el 1. transacciones y relaciones se cumple con las 4 normas establecidas en dicho código. 1.a.5. higiene y ambiente.Compromiso con la Comunidad 12 Se identifican las comunidades claves o sectores donde se tienen mayores posibilidades de contribución. a fin de conocer sus fortalezas y debilidades en el desempeño de sus funciones y se toman acciones para cubrir sus necesidades de capacitación. programas de proyección social. impacto de las acciones emprendidas para beneficio de las mismas. clientes 1.DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL Se evalúa el desempeño del rol del líder.6... participando activamente en las instituciones del ámbito 1.6. pares.5.4. liderando la discusión y ejecución de iniciativas de interés sectorial y nacional.Responsabilidad social 8 0 0% 0 0% La empresa conoce y cumple con las regulaciones y normas 1. vigentes en materia de seguridad. 4 1. posibles sustitutos. Se cuenta con un flujograma claro del proceso y el 2. competidores.e integración (qué contratar vs. 4 Análisis Interno: Se identifican fortalezas y debilidades en los factores claves del negocio y en los elementos que pueden limitar el logro de los objetivos.1. Costos ABC y el Modelo de Calidad de Gestión de la empresa. Se cuenta con un cronograma anual de actividades. qué hacer. Se 2. rentabilidad. posibilidades de outsourcing y análisis de alianzas). Se toma en cuenta el Valor entregado y los Factores Clave de Exito. Punto de Equilibrio..b establecen escenarios posibles y se analizan posibles movimientos de clientes. proveedores y cambios tecnológicos y legales. Se analiza la cadena de valor e 2.a rol de cada participante está claramente definido.Análisis Estratégico PTOS PUNTAJE MODELO % OBTENIDO MB PROM 60 0 0% 20 0 0% El planeamiento se realiza siguiendo un proceso definido y sistemático.OBJETIVOS 2. y las posibles alianzas estratégicas. Costos Fijos y Variables. 4 Análisis Externo: Se evalúa el entorno competitivo y se identifican las posibles oportunidades y amenazas.1.1.DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL ASPECTO 2: PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Y DESPLIEGUE DE OBJETIVOS PRACTICA PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Y DESPLIEGUE DE 2..d servicios) son analizados de acuerdo a su atractivo y a la 4 Se evalúa la integración adelante y hacia atrás. 4 Las diferentes oportunidades de negocios (nuevos productos y 2.1.1.c participación. Página 4 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL . 4 capacidad de la empresa para tener éxito en los mismos. empleando para ello: análisis de 2.1. c proyectos estratégicos y operativos. 4 0 0% 0 0% 0 0% En los proyectos estratégicos se especifica: alcance.. 4 Se definen estrategias.Formulación del Plan 16 En función de los análisis anteriores se aclara.2.b emplean para evaluar la relación e impacto entre acciones e indicadores-objetivos. redefine o ratifica 2.Seguimiento.b esfuerzo de la organización. Se utilizan matrices de relación 2.2. e indicadores de área. 4 Se definen objetivos estratégicos de largo plazo y se jerarquizan en el corto plazo para facilitar la focalización de la atención y el 2.3. incluso persona.d las responsabilidades y se elabora un plan de trabajo para llevar 4 la idea desde el diseño conceptual hasta la implantación. Los mismos se 2.a del año. Se elabora un presupuesto que está alineado con los objetivos.Despliegue de Objetivos 12 Cada área. tanto en resultados como en comportamientos. Se establecen también partidas presupuestales con fondos para la implementación de mejoras según éstas se identifiquen durante el ejercicio anual. enfoque y 2.2. el impacto y la suficiencia de recursos para lograr los mismos.2.. Control y Mejora 4 4 4 12 Página 5 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL .3.. políticas y proyectos o acciones para lograr los objetivos estratégicos. El despliegue es consistente con los indicadores de la empresa. los árboles de factores.3.a la misión y la visión. Se definen metas para los Indicadores clave del negocio.3. asignando los recursos necesarios para el desarrollo de los 2.2. 2.c entre proyectos e iniciativas y objetivos/indicadores para evaluar la consistencia. prácticas y capacidades.4. en base a lineamientos de la gerencia define su contribución y aporte al logro de los objetivos 2. 2.DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL 2. 4. a fin de verificar lo reportado.c realizan auditorias de la alta dirección. 4 cronogramas.4. Página 6 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL .DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL Se ha definido y se aplica un mecanismo de seguimiento de los 2. Los equipos de proyectos cuentan con reglas de funcionamiento 2.a proyectos e iniciativas estratégicas de gran impacto.b bien definidas y mecanismos para cumplimiento de los 4 También se ha definido un mecanismo de seguimiento y control de metas y proyectos a nivel operativo en cada área y se 2.4. el mismo 4 es formal y sistemático. 4 de los clientes actuales y potenciales. sustitutos.1.1..1. desarrollo de nuevos mercados. así como el tiempo de su resolución. entre otros. su potencial grado de desarrollo y los factores que 3. quejas escritas o verbales asegurando que estas sean resueltas oportuna y efectivamente y se definan acciones 3.c.1.Relaciones con Clientes 8 Se facilita a los clientes la realización de consultas y solicitudes de productos o servicios de acuerdo a sus requerimientos.2. maneja información sobre los requerimientos y atributos clave 4 Se conocen con rigurosidad los diferentes factores que determinan la posición relativa de la participación en el 3. y acerca de los mismos se 3. Los análisis realizados incluyen: no clientes..FOCO EN EL MERCADO Y LOS CLIENTES 3. 4 3. Se 3. mercado y se monitorean periódicamente para validar los mismos.b preventivas.a cuenta con la información necesaria para respaldar los requerimientos de servicio o consulta de los clientes.Conocimiento profundo del Mercado y los Clientes Se realizan investigaciones y análisis para conocer el tamaño del mercado. Página 7 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL .DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL ASPECTO 3: FOCO EN EL MERCADO Y LOS CLIENTES PRACTICA 3.2. participación de mercado.b. 4 Se posee un proceso claro y difundido para recibir todos los reclamos.a. Este procedimiento establece el registro estadístico del número y causas de reclamos. pueden impulsar o restringir el mismo.2. PTOS PUNTAJE MODELO % OBTENIDO MB PROM 40 0 0% 12 0 0% 0 0% 4 Se han definido segmentos objetivo.. Gerencia de la Imagen 4 12 Se han identificado las posibles posiciones y los atributos de la 3. así como el tiempo de su resolución.2.4. Este procedimiento establece el registro estadístico del número y causas de reclamos.3.3.3.4. Página 8 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL .b potenciales de la empresa y de los competidores.a objetivo y se mide periódicamente la satisfacción de los clientes 4 externos. Las 3. Se desarrollan proyectos para mejorar la satisfacción.b preventivas.DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL Se posee un proceso claro y difundido para recibir todos los reclamos. 4 3. 3.c seleccionada e imagen.b mejoras se relacionan con las mediciones de calidad de los 4 procesos y con los reclamos.4. Se elabora un plan riguroso para fortalecer la posición 0 0% 0 0% 4 4 3. quejas escritas o verbales asegurando que estas sean resueltas oportuna y efectivamente y se definan acciones 3.Gerencia de la Satisfacción de Clientes Externos 8 Se conocen los atributos del servicio valorados por segmento 3. según fortalezas y debilidades..a imagen valorados por clientes.3. Se conoce la imagen que tienen los clientes actuales y 3. . y en todos los niveles.1.. 4 Cada indicador cuenta con árboles de factores que identifican / explican los motivos de variación y los niveles alcanzados y se 4.. 4.c Estos niveles de referencia son definidos y actualizados frecuentemente. y cuentan con una definición rigurosa: aspecto conceptual.d dependiendo de las características de ellos.b ha definido la responsabilidad sobre el manejo de los diferentes factores y las causas que los originan.INFORMACIÓN Y ANÁLISIS 4.1.1. 4 Se han definido las metas y bandas de control específicos para cada indicador que permiten establecer si los niveles alcanzados son buenos o malos. 4 4. 4.1.Uso y Mejora de Indicadores 20 Página 9 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL . expresión matemática y forma de cálculo. Se hace permanentemente análisis de variación en el comportamiento de los indicadores para afinarlas.a encuentran relacionados entre si.Definición de Indicadores PTOS PUNTAJE MODELO % OBTENIDO MB PROM 48 0 0% 16 0 0% 0 0% Se cuenta con una estructura de indicadores integral para toda la empresa (estratégicos y operativos). en los principales indicadores. donde éstos se 4.2. críticos o no críticos.1. 4 Se cuenta con información para definir los "Benchmark" ó puntos de referencia externa.DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL ASPECTO 4: INFORMACIÓN Y ANÁLISIS PRACTICA 4. 3. almacenamiento de data histórica.2. etc. teoría de pareto. Utilización de paneles. software de indicadores y control 4.2.e preventivo y de eliminación de causas raíces. procesamiento de datos y reportes.a de gestión funcionado... ingreso único de datos.c correctivas / preventivas en sustitución de las tablas y datos. se ha programado con una secuencia lógica de agregación de información que permita un reporte y análisis de los mismos 4.3. carteleras. árboles de factores.Uso y Mejora de Indicadores 20 El reporte de análisis de los indicadores en cada nivel.a que brinde un adecuado nivel de profundidad y la toma de decisiones oportuna. para comprender y analizar adecuadamente los indicadores. El método utilizado es homogéneo y está extendido a toda la organización. 4 Se practica el control por excepción. registro de análisis efectuado. Se actualizan en forma continua las gráficas de corrida y gráficos de factores. 4 4. 4 Todo el personal hasta el nivel operativo conoce y maneja los conceptos de pensamiento estadístico. vía tableros y agendas predefinidas para focalizar el esfuerzo y la atención en los 4.d temas críticos e importantes.2. tipos de causas que 4.Mejoramiento del sistema de información e indicadores Se cuenta con facilidades para integrar la información y reportarla: sistema integrado. 4 Se definen y articulan acciones de mejora de los indicadores sistemáticamente y con un método riguroso de enfoque 4.DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL 4. Los indicadores son visibles según la necesidad a cualquier nivel de su estructura. Pautas generales y compartidas de control por excepción y periodicidad del reporte. Página 10 12 0 0% 0 0% 4 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL . que alerten sobre la situación o recuerden que deben tomarse acciones 4. etc.2.b originan variaciones.2. 4 Se practica el control visible con gráficas y colores.2. 4 El sistema de información e indicadores es evaluado y mejorado periódicamente (PDCA).DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL Se cuenta con facilidades para integrar la información y reportarla: sistema integrado. Las auditorias incluyen revisión de la forma en que se registra y procesa la información y validación de la calidad de los datos.c Se identifican los procesos para los cuales es prioritario tener niveles de referencia competitivos (Benchmarks). 4 Se realizan periódicamente auditorias a la información y al sistema de gestión con indicadores para verificar su 4.3. 4.a de gestión funcionado.3.b confiabilidad. procesamiento de datos y reportes. Se valida la vigencia y pertinencia de los indicadores en el tiempo. registro de análisis efectuado. ingreso único de datos. 4 Página 11 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL . software de indicadores y control 4. Se mejoran y desarrollan medios tecnológicos que facilitan el manejo y confiabilidad de los datos.3. almacenamiento de data histórica. Concepción. organización matricial. 3) Competencias.1. Se da prioridad a la selección interna. Trabajo y retrabajo (Muestreo del trabajo / registros). (empoderamiento).c.2.b. Se utilizan estudios y análisis como: 1) Cargas de trabajo / niveles de ocupación permanentes y temporales 2) 5. permitan conocer según los requerimientos del cargo: 1) Valores y personalidad..Selección y desarrollo del personal 16 La selección del personal se realiza de acuerdo con los perfiles de competencias previamente definidos en el diseño y la descripción de los cargos. Se busca "achatar" los niveles jerárquicos para mejorar su eficacia y eficiencia (productividad) y a la vez 5. organización y sistema de trabajo 12 0 0% 0 0% PRACTICA Se revisa periódicamente la estructura y tamaño de la organización.a. 4 Se diseñan cargos alineados a la estructura de la organización y los procesos para aprovechar la capacidad de las personas y asumir varias funciones (multihabilidad) y responsabilidades 5.ORGANIZACIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAL 44 0 0% 5. Se cuenta con descripciones de cargo genéricas basadas en competencias técnicas. por unidades de gestión autónomas e integrales. garantizar la responsabilidad sobre los resultados. 3) Evaluación de actividades (Críticidad y nivel) y 4) Análisis para mejorar estándares en actividades operativas. psicológicas y organizacionales (rol más que sólo funcional). Se tiene alianzas con Universidades y Escuelas Técnicas específicas.a. 4 El dimensionamiento de personal es riguroso y se conoce la carga de trabajo. 2) Potencial.. 4 5.DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL ASPECTO 5: ORGANIZACIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAL PTOS PUNTAJE MODELO % OBTENIDO MB PROM 5..2. La selección incluye: pruebas que 5.1.1. por procesos. Página 12 4 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL . Organización de pocos niveles (plana).1. 4 Página 13 0 0% DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL . 4 La política de compensación y reconocimiento establece un componente fijo y uno variable.b. entre otros. permitan conocer según los requerimientos del cargo: 1) Valores y personalidad. Existen medios y procesos de comunicación regulares: comités de área. 4 El proceso de capacitación y desarrollo cubre necesidades de conocimientos actuales (brechas en competencias) y futuros (plan de carrera). Se inicia con la inducción y posteriormente detecta necesidades específicas. según el cargo con bandas salariales y el componente variable está relacionado a metas de desempeño individuales y de empresa. subordinados.2.Comunicación y participación 8 Se cuenta con los medios y procesos para garantizar la comunicación efectiva al personal de: objetivos. boletín. para lo cual se 5. Se tiene alianzas con Universidades y Escuelas Técnicas específicas. La capacitación se realiza en alta proporción en el sitio de trabajo (mayor a niveles operativos) y emplea personal interno.a temas de interés.2.c. 2) Potencial. pares y clientes. La evaluación adoptada es 360°: líderes.d.2. 4 El proceso de evaluación del desempeño se efectúa en ciclos anuales. desarrolla planes y programas 5.2. Se da prioridad a la selección interna. 4 5. 4 Existen equipos de mejora (orientados o voluntarios) y propuestas de mejora individuales y grupales. (compromisos periódicamente los compromisos (mensual. Se revisan 5. políticas y 5. La selección incluye: pruebas que 5.3.. carteleras. 3) Competencias.a. Las propuestas son reconocidas periódicamente. para atender a las mismas.DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL La selección del personal se realiza de acuerdo con los perfiles de competencias previamente definidos en el diseño y la descripción de los cargos. los cuales son controlados y auditados regularmente.3. intranet.3. El componente fijo se establece 5. en base a los resultados y capacidades medidos a través de criterios y metas pre-establecidos al inicio del ciclo de gestión personales). bimestral o trimestral según el nivel).b desarrollan proyectos de mejora a nivel táctico y operativo y programas de sugerencias a nivel operacional. comités de proyecto. b como específicas en cada área. seguridad ocupacional (sistemas de control de incendios. Los programas son evaluados formal y regularmente en cuanto a su eficacia.4. 4 Página 14 0 0% DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL . condiciones de trabajo). Estos planes son auditados.a ergonomía (distribución de ambientes.b desarrollan proyectos de mejora a nivel táctico y operativo y programas de sugerencias a nivel operacional.DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL Existen equipos de mejora (orientados o voluntarios) y propuestas de mejora individuales y grupales. Se ha estructurado como un indicador con sus factores / causas. el plan de mejora incluye tanto acciones generales 5. Las propuestas son reconocidas periódicamente. 4 Se mide y mejora el clima organizacional a nivel general y en cada área.Bienestar y clima organizacional 8 Se cuenta con programas de calidad de vida como programas de salud (seguros / chequeos médicos).4. 4 5.4.3. prevención de siniestros) y 5. para lo cual se 5.. equipos a fin de lograr mayores niveles de eficiencia.d. eficacia.Gestión de Procesos PTOS PUNTAJE MODELO % OBTENIDO MB PROM 64 0 0% 24 0 0% Se cuenta con el mapa actualizado de los procesos clave y de soporte de la empresa.1. máquinas.1.b. al modificar. reordenar o mejorar los elementos existentes sin un cambio sustancial de la tecnología.. personas. 6.DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL ASPECTO 6: GERENCIA DE PROCESOS PRACTICA 6.1. cambiar radicalmente el enfoque general del proceso 4 y/o la tecnología utilizada. el orden. 4 Se cuenta con una metodología de mejora para analizar los procesos que permita aprovechar las capacidades latentes / existentes en los procedimientos. La empresa cuenta con mecanismos para mantener y mejorar 6.1. 4 Se cuenta con una metodología de innovación para redefinir. (N0-N5) de los mismos y en función de la estrategia. mejora o innovación.. 6. rediseñar. el cual permite identificarlos. normalización. 4 Se cuenta con una metodología de normalización de los procesos de la empresa.GERENCIA DE PROCESOS 6. la criticidad y estado. Se ha identificado el nivel de calificación 6.1.e. estandarizarlos y controlarlos para realizar las operaciones cumpliendo las reglas (políticas). insumos. efectividad y flexibilidad. limpieza y seguridad en las áreas donde se desarrollan 4 los procesos (COLPA / 5'S) Página 15 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL . combinar. se establece el tipo de acción a realizar sobre ellos: mantenimiento.1.a. normas e instrucciones y logrando la estabilidad de los procesos (ISO 9000-2000). 6.c. Página 16 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL .a.. 4 Se emplean mecanismos de control de calidad para identificar incidencias.DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL Se realizan auditorias periódicas para garantizar que lo 6. 4 Se emplean mecanismos de control de calidad para identificar incidencias.. son estables y se conocen los 0 4 16 Todas las áreas han identificado sus clientes internos y las 6. SMED.b.4. cuenta de la eficacia. no conformidades en los indicadores que dan 6. / técnicas: MPT.b.3.4..Procesos de Soporte 6.2. cuenta de la eficacia. 4 Se incoporan las mejores prácticas a los procesos (Metodologías 6. efectividad y flexibilidad. especificaciones que valoran. parámetros de calidad de los mismos (indicadores de procesos). mediante auditorías 4 ISO y auditorías de Contraloría. entre otras). procesos se comportan según lo reportado. efectividad y flexibilidad. 6.2. reclamos.c.2.1. eficiencia.a. reclamos.2.3. no conformidades en los indicadores que dan 6. se analizan y se establecen acciones correctivas o preventivas para su eliminación. eficiencia.3. / técnicas) 6.Procesos Claves 12 Los procesos están normalizados. son estables y se conocen los 6. Se mide el grado de satisfacción 4 de los clientes internos y se realizan planes de mejora.c. se analizan y se establecen acciones correctivas o preventivas para su eliminación. 6. 4 Se incoporan las mejores prácticas a los procesos (Metodologías 6.3.Gestión y desarrollo de la cadena Cliente-Proveedor 0% 0 0% 0 0% 4 12 Los procesos están normalizados.f.a parámetros de calidad de los mismos (indicadores de procesos). a.4.b. permanencia de los proveedores está acorde con los requisitos 4 establecidos y su desempeño. especificaciones que valoran.00% DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL . Se han establecido los 6. Se evalúa el desempeño de los proveedores.4. Para lo proveedores críticos se aplica un enfoque de desarrollo: 6. proyectos conjuntos.DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL Todas las áreas han identificado sus clientes internos y las 6.c. 4 de los clientes internos y se realizan planes de mejora. alianzas de largo plazo. asistencia técnica 4 y calidad de gestión.d. requisitos (especificaciones y atributos clave de los bienes y servicios) para la selección y permanencia de los proveedores.4. PUNTAJE TOTAL 324 Página 17 0 0. Se mide el grado de satisfacción 4 Los proveedores externos se han clasificado según su nivel de impacto en críticos y operativos. La selección y 6.4. xls .según el Modelo de excelencia de Malcom Baldrige ASPECTO 1: LIDERAZGO PUNTAJE MÁXIMO PUNTAJE OBTENIDO % OBTENIDO 1..LIDERAZGO PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Y DESPLIEGUE DE 2.ORGANIZACIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAL 44 0 0% 6.Evaluacion Interna .FOCO EN EL MERCADO Y LOS CLIENTES 68 0 0% 60 0 0% 40 0 0% 4.OBJETIVOS 3.INFORMACIÓN Y ANÁLISIS 48 0 0% 5.GERENCIA DE PROCESOS 64 0 0% 324 0 0...00% ºº PUNTAJE TOTAL REP \ 273565869...RESULTADO GRAL .
Report "3 Diagnostico de Procesos Con Malcolm Baldrige"