2.8 Estudio De Tiempos Muertos. Tiempos muertos: Es el tiempo en el que no se está realizando un trabajo útil. Es muy importante, por ejemplo, en el caso de tareas que no pueden empezarse hasta que se terminan otras. Los recursos humanos o materiales están inactivos hasta que finalizan las tareas precedentes. Esto supone un coste y una ineficacia del proceso productivo. También se producen tiempos muertos por causas inevitables, por ejemplo por avería de una máquina. consideradas Es importante medir su duración y su frecuencia: muchos tiempos muertos breves son tan perjudiciales como un tiempo muerto largo. La siguiente gráfica nos permite contrastar tiempos de retardo de primer y segundo orden ver sus tiempos muertos puros. esto luego de haber realizado un escalón o stepchange en la salida del controlador en modo manual (una prueba a “lazo abierto”). . La fórmula simple calcula primero el ingreso por una hora de funcionamiento del negocio: Ingresos = Ingreso anual total / Horas hábiles de negocio al año dónde ingresos son calculados en Euros por hora y las horas hábiles al año se calculan con la siguiente fórmula: Horas de negocio al año = Horas de negocio al día * días de negocio al mes * meses de negocio al año Después. para obtener la cifra de perdida de ingresos. . Calcular las pérdidas de ingresos. El cálculo de los costes de los tiempos muertos requiere estimar las pérdidas de los ingresos. Existe un método simple y otro método más complejo para calcular las pérdidas.Cálculo de Costes de los Tiempos Muertos. Paso 1. causados por un fallo del sistema y sumar las tres partidas. multiplicamos los ingresos por hora por el número de horas de tiempo muerto. los costes del personal y los costes intangibles. 382.060.72 € (12 horas por 11. este enfoque nos da un punto de partida y unos datos estadísticos. de lunes a sábado. Si le parece que la fórmula simple no refleja la realidad de una manera suficientemente precisa. . a 8 p. pero posteriormente los anularon. Pero como mínimo. porque nuestra empresa no ha podido despachar..593.168 horas El ingreso por hora asciende a 11.m. De acuerdo con éste cálculo. implica una pérdida de ingresos que asciende a 136. para comprender el valor de cada hora disponible de la organización. todas las semanas del año. puede adoptar el siguiente enfoque: Pérdida de ingresos =€ de Pedidos desviados + € de Pedidos anulados + € de Pedidos aplazados Pedidos desviados son aquellos que nuestros clientes han hecho a nuestros competidores.Un ejemplo: Un negocio funciona de 8 a. Si procesamos estos datos con nuestra ecuación obtenemos: Ingresos por hora = 11. Los ingresos por ventas del año pasado fueron de 36.726.382.81 €.26 € / 3.m. es indudablemente una suposición importante. Pedidos anulados son los pedidos que los clientes ya habían hecho. mientras el sistema no esté disponible.81 € = 36. al no poder aceptar el retraso en su despacho.060.26 €.726.382.726.26 € / (12 horas al día * 22 días al mes * 12 meses al año) à = 36.060. una incidencia de 12 horas de tiempo muerto. Los Euros de pedidos aplazados cuantifican los efectos de los retrasos en despacho sobre el flujo de caja y otras posibles pérdidas de rendimiento.81 €) El considerar que el negocio no genera ingresos. cuando calculamos los costes de los tiempos muertos. Cálculo de costes de personal. + imputación gastos. para computar la pérdida laboral: Pérdida laboral = numero de personas * % de horas afectado * numero de horas * € /hora/empleado dónde €/hora/empleado es el coste por hora de empleado. son los costes de personal generados mientras el sistema no estaba disponible. Puede insertar sus datos en la fórmula presentada a continuación. fijos . definido cómo: €/hora/empleado = paga por hora + beneficios sociales.Paso 2. Otro factor a considerar. 250€. supongamos que en la empresa. entre el numero de horas que duró la incidencia (12). Dividiendo este coste total de personal. el coste total promedio por empleado por hora es de 15€. 27. . un tiempo muerto de 12 horas costaría a la empresa euros. 100 personas se ven afectadas en un 75% por las próximas 2 horas y 200 personas pierden todo su tiempo (100%). Por ejemplo. cuando el fallo dura más de 4 horas.000€. Si 50 empleados son afectados en un 50% durante las primeras 2 horas del fallo del sistema. obtenemos el coste promedio por hora: 2. Esto quiere decir que cada hora de fallo de ordenador le cuesta a la empresa un promedio de 2.250€ en personal. La figura B muestra los cálculos correspondientes. Si un cliente ha tenido una mala experiencia se lo dice a otros. Por más intangibles que sean. durante un período de tiempo? ¿Es esta la oportunidad para ellos. estos costes son algo que tiene que ser tomado en consideración. Si los empleados no pueden cumplir con su trabajo.Paso 3. Mencionaremos solo algunas cosas en las que hay que pensar: Pérdida de reputación: ¿Quizás sus clientes no sean tan fieles. debido a fallos del sistema. para “salir de compras por allí”? El efecto secundario sobre los clientes de sus clientes. aparte de sus clientes primarios que puedan ser afectadas? Los chismes. El ánimo dentro de la empresa. ¿Hay otras empresas o personas. El cálculo de costes intangibles. Esto puede extender y amplificar el daño a su reputación. después de una incidencia que impidió a su empresa satisfacerles. . porque ponen de manifiesto algunos de los efectos a largo plazo de los fallos de disponibilidad de sistemas. su ánimo afecta su modo de trabajar y prestar servicios. Muchos tiempos muertos planificados. no es tan importante como el cuándo el sistema no está disponible . Recuerde también. los costes perdidos de personal y los costes intangibles se suman. no depende solamente de su duración.Resumen de costes Las pérdidas de ingresos. para una empresa que tuvo un fallo de sistema. muchas veces. los datos realmente necesitaban ser disponibles. como calcular el coste de un fallo de disponibilidad por hora y total. Su cálculo supone también la evaluación de si durante todo el tiempo del fallo del sistema. para obtener el coste por hora de la no disponibilidad del sistema. que el alcance de los efectos de un fallo. La figura muestra. aprovechan el hecho que la duración de la falta de disponibilidad. cuya recuperación tardó 36 horas. Aunque los efectos de los tiempos muertos de sistemas no se pueden medir con facilidad. es muy necesario realizar estos cálculos de costes de los fallos de disponibilidad. ya sea por turno o por Job.Beneficios Al Eliminar Los Tiempos Muertos. Mostrar los tiempos muertos puede ocasionar molestias a algunas personas. Vea el reporte de tendencias de tiempo muerto para ver si la iniciativa está teniendo resultado. . La labor del administrador del proyecto de OEE es convencerlos que a la larga son más los beneficios que el perjuicio que pudiera tener. Anime a que los operadores capturen las causas de tiempo muerto. Puede establecer señales audibles para cuando excedan del acumulado de tiempos muertos máximo acumulado. Utilice los reportes de Tiempos Muertos para analizar las causas más comunes y atacarlas lo más pronto posible. Hable con ellos y averigüe porqué no lo capturan.