2.6 TIPOLOGÍA DE LA IMAGEN Las imágenes una vez conformadas mediante un proceso físico-psicológico de percepción, pueden producir efectos en la conducta de los individuos. Son imágenes mentales las cuales han sido grabadas en la memoria y van a influir en las preferencias y por lo tanto en las decisiones del ser humano. La imagen pública puede dividirse en dos grandes categorías. · Imagen personal · Imagen Institucional Para producir una imagen se tienen seis imágenes subordinadas: Otras imágenes que va a darles cuerpo · Imagen física. · Imagen profesional · Imagen verbal y no verbal · Imagen visual · Imagen audiovisual · Imagen ambiental Sustento de la Imagen Toda imagen pública deberá estar sustentada por la esencia personal o institucional. Imagen Personal: Es la percepción que se tendrá de una persona. El reconocer la esencia de una persona es vital y se puede hacer mediante entrevista personal (cara a cara), analizando aspectos como: Aspectos que se analizan para abordar la imagen personal. · Personalidad. · Carácter. · Principios. · V alores. Imagen Institucional: Es la percepción que se tendrá de cualquier tipo de institución, ya sea empresa con fines de lucro o una asociación. · Patrones y texturas en prendas de vestir. La imagen Institucional: Es la percepción que sobre una persona moral. “La imagen de la institución permea en sus miembros”. · Postura (como pararse y sentarse) · Modo de caminar · Sonrisa · Gestos y ademanes Imagen Verbal: Percepción que se tiene de una persona o institución por parte de sus grupos objetivo como consecuencia del uso de la palabra oral o escrita. productos o servicios. La imagen física. · Restaurante. anteojos y portafolios en el caso masculino). tienda Ambas imágenes están en estrecha y recíproca relación. en caso femenino. también el peinado. zapatos. reloj. . La imagen física como código de comunicación no verbal No solo incluye las prendas de vestir. Imagen física: Es la percepción que se tiene de una persona por parte de sus grupos objetivo como consecuencia de su apariencia o lenguaje corporal. · Imagen de un partido político. · Empresa en la que trabajamos. ¿Es posible la existencia de una institución que no estuviera encabezada por personas? ¿es posible que una empresa no se vea afectada por la imagen del persona quien lo dirige? “La imagen de la titularidad permea en la institución”. comprende también: · Formas y medidas de cara-cuerpo. La imagen verbal tiene un gran peso en la conformación de la percepción que otros tienen de nosotros debido a que los estímulos que la conformar son las palabras en su forma oral o escrita. Colores. pulseras y bolsas. mediante el cual este otorga una identidad. imagen de marcas. y cinturón. Componentes de la Imagen Verbal · El manejo de ansiedad.Dentro de esta se pueden incluir. collares. accesorios (aretes. maquillaje. no es solamente cuestión de indumentaria. esta droga natural tiene efectos secundarios como: · Sudoración excesiva · Temblor o movimientos corporales incontrolados · Parálisis parcial o total · Sensación de asfixia. . · El 83 % de las decisiones las hacemos por los ojos pues los nervios ópticos contienen dieciocho veces más neuronas que los nervios auditivos. · Sonrisa: Principal código de comunicación no verbal para transmitir confianza. trae tranquilidad y mejora la concentración y respuesta mental. logra controlar los efectos de la adrenalina. es un signo de seguridad y alegría. · Las relaciones públicas. Ansiedad: Ante cualquier situación de emergencia en cuerpo genera adrenalina. · La imagen No Verbal (Lenguaje Corporal) · El movimiento del cuerpo es el camino al corazón. Existen dos formas de combatir la ansiedad y sus efectos secundarios: · La respiración · La sonrisa · Respiración: base de un buen funcionamiento orgánico. · La dramatización de la realidad.· La preparación del mensaje. el cuerpo no sabe mentir. ¿De qué acciones estamos hablando? Aquellas que desde que los primeros momentos de nuestra interacción están enviando docenas de mensajes a través de: · Nuestra presencia física · Ademanes · Gestos · Contacto visual · Contacto táctil Presencia física Depende de dos factores: · El modo de caminar. espina dorsal y la pelvis deben estar en una correcta alineación para caminar y sentarse. · El tiempo de un buen contacto visual: es el necesario para saber el color de los ojos de nuestro interlocutor. cautivadora e increíble. Los ademanes deben corresponder a la magnitud y acción de la palabra oral de manera natural. Ademanes · Levantar o agachar el pulgar · Llevarse la mano a la boca mientras se habla. restaurantes. · Señalar en el aire escalones hacia arriba. · Gestos · Nuestra cara. fingiendo demencia. · El contacto visual requiere ejercicio para vencer la timidez. La cabeza. · Chocar o unir los puños cerrados. Vamos por elevadores. puede controlar completamente o sustituir las palabras. administrados con la justa medida. no hacerlo produce una sensación de desconfianza. .· La postura. calle. · Romper en pedacitos un papel o vaso. limpia y trasparente. como ninguna otra parte del nuestro cuerpo. Contacto Visual · Establecer contacto visual con nuestro interlocutor significa tender un puente de comunicación sólido. Es importante tener las manos visibles estando de pie o sentados. Ademanes Son la palabra en movimiento Ausencia: Desánimo Exceso: Falta de control de sí mismo. · ¿Qué ocurre cuando hablamos con entusiasmo y nuestro interlocutor arruga la nariz o frunce el entrecejo? · El mejor gesto: La sonrisa espontánea y natural. · Tocarse constantemente la nariz mientras se habla. · Tocarse el corazón al hablar de sentimientos. etc. La manera de caminar denota inferioridad o superioridad. sacudiendo la mano no más de un par de veces. · Sexual.Contacto Táctil · Levantar o agachar el pulgar · Llevarse la mano a la boca mientras se habla. · Apretar firmemente. · Romper en pedacitos un papel o vaso. · Extiende la mano ampliamente con el pulgar hacia arriba y el resto de los dedos juntos. pero sin lastimar. · Amoroso. · Desliza la mano dentro de la de la otra persona. · Señalar en el aire escalones hacia arriba. El saludo y la sonrisa son nuestra mejor tarjeta de presentación: · Conserva las manos limpias y libres de sudor. Evite saludar como: · Pescado muerto (débil) · Truena-huesos (intimidante) · Princesa (con la punta de los dedos) · Sándwich (las dos manos) · Bomba de agua (no suelta la mano del otro) Áreas comprendidas en la imagen Audiovisual: · Publicidad · Propaganda . · Cortés. · Amistoso. · Chocar o unir los puños El contacto táctil puede ser: · Profesional. · Tocarse constantemente la nariz mientras se habla. su importancia radica principalmente en establecer la base para la diferenciación de la misma. letras y textos que da a notar la empresa. colores. Enfocarnos en las características. que conforman la columna vertebral de la misma. y el trato que ha de brindar “como te ven te tratan”. y colores distintivos. es decir una personalidad. . Estos elementos van integrados principalmente en: · Papelería de la empresa · Uniformes de personal · Productos · Ambientación del local · Publicidad. marca. sería el equivalente de bríndale un rostro a una persona.· Los medios de comunicación · La opinión pública IMAGOLOGIA DE TRES EMPRESAS Imagología de LIVERPOOL La imagen de la tienda departamental Liverpool se compone de todos los símbolos. Sus atributos principales son: el logotipo. como una expresión de su existencia. como la vestimos. Imagología del SAT El SAT cuenta con una imagen más pública. un peinado elegante y formal. agradable al trato. lo que da un toque ejecutivo. elegancia. Podemos percibir el trato hacia los clientes de la tienda.Desde el arreglo personal de cada empleado al presentarse a su centro de trabajo en cada punto de venta de la tienda. confiable. Lo que inspira a tener confianza en la seriedad de la tienda. música de fondo moderada. sencillo. se aprecia limpieza. iluminación agradable. El adecuado manejo de estos. han creado un posicionamiento en la mente del consumidor muy difícil de modificar por lo cual es idóneo. en la que su imagen se hace notar por sus funciones así a sus contribuyentes. un maquillaje moderado. En los chicos cuidan el aspecto de su peinado. organización. educado. En cuanto a los diseños tanto externos como internos de la tienda se aprecia una excelente distribución de los diversos departamentos. espacios amplios. el cual es de manera respetuosa y seria. limpieza. elegancia. Esto inspira que tienen un personal preparado. van vestidas de traje formal con medias y zapato cerrado. . en el caso de las chicas. van vestidos elegantemente con traje y corbata y cuidan el aspecto de su pelo con cortes adecuados y serios. El SAT se basa en ser una institución moderna que promueva el cumplimiento voluntario de los contribuyentes a través de procesos simples. a) Administración General de Recaudación. d) Administración General de Aduanas. Cosa se le hace notar por donde sea que vayan. El uniforme igual cuenta con las siglas del SAT. es uno de los principales objetivos que tiene el SAT es el de vigilar que se apliquen las leyes en materia de aduanas y fiscal en todo el país es por ello que su logo cuenta con las siguientes características. Este servicio está disponible tanto vía telefónica como por Internet. Si eliges el asesoramiento web. el cual lleva por nombre “Bitácora” y sirve para que el contribuyente que está al corriente de sus obligaciones fiscales apunte los ingresos y gastos que recibe de forma mensual. b) Administración General de Auditoría Fiscal Federal. eso es parte de la imagen de la empresa. podrás descargar un archivo correspondiente a una hoja de cálculo. La Imagología del SAT se basa en su página por internet. En relación a los procesos que deben seguir los contribuyentes. es importantísimo que te registres en la sección de la página denominada como “Mi Portal” en la que deberás ingresar el número de tu RFC. Con tan sólo acceder al portal del Servicio de Administración Tributaria (SAT) se puede consultar de una manera muy rápida y sencilla la calendarización fiscal del año en curso. . Al igual cuenta con la imagen física de sus empleados lo que transmite más seriedad en las labores de la empresa. Cuenta con un canal de comunicación exclusivamente dedicado a recibir sugerencias y quejas que les surjan a los usuarios. Para tu comodidad. Con imágenes más visuales para los contribuyentes. La imagen que ellos transmiten o reflejan. Las consultas que se hagan a través de este medio son gratuitas. c) Administración General Jurídica de Ingresos. así como crear una contraseña para que puedas iniciar sesión. al igual transmiten como poder accesar a las páginas de internet. basta con mirar a sus ejecutivos portando el uniforme de inmediato te proyectan y logran el propósito de transmitir al cliente una buena impresión. “En el terreno de la imagen nada es verdad o mentira. imagen de burocracia que lejos que sea una empresa que preste ayuda a sus contribuyentes crea una imagen de desconfianza por la los tramites que tienen que realizar sus clientes. Imagología de BANAMEX Imagen es Percepción. En el caso de sus instalaciones del SAT cuenta con una sala muy limpia con sillas algo cómodas al igual que los logos están en las paredes. . Hay que ser claros que hay varios tipos de clientes uno de ellos son los que no conocen bien las funciones del SAT y se crean una imagen que ha transmito el sat hacia sus contribuyentes. esto lo logran brindando un servicio ágil y cordial. con el objetivo de dar a entender que cuando se habla de imagen se habla de lo que la gente percibe mayoritariamente acerca de algo para luego reaccionar con opiniones acerca de ello. Las pantallas son parte de la imagen de la empresa. eso sirve para darles información a los contribuyentes. solo existe la percepción de aquel que te mira” Uno de los bancos que operan en nuestra entidad y que proyectan una buena imagen es BANAMEX.Esto crea más confianza en el contribuyente claro contado con personal sumamente capacitado para poder darles a los clientes la información que requieran. más sin embargo considero que este banco se ha esforzado en lograrlo.html .No es nada fácil mantener una imagen pública positiva. son sus programas y compromiso social. sus ejecutivos y cajeros te tratan con amabilidad. La imagen de una institución permea a sus integrantes es decir todo aquel que forme parte de ella será percibido de la misma manera. como Fomento Social. sus instalaciones son cómodas. Fomento Ecológico y Educación Financiera” http://myslide. Otros factores que le han dado una buena imagen a BANAMEX. “Nuestro compromiso social va más allá de los negocios y se traduce en inversión y desarrollo a través de nuestros Programas y Asociaciones Civiles sin fines de lucro.es/documents/unidad-dos-imagologia. Fomento Cultural.