Parte 3: MercadotecniaRecuera llenar todas las respuestas, incluyendo tus datos de contacto. Tienes entre 1 hora y media y 2 horas para realizar este examen. Mucha suerte!! *Obligatorio Nuestro principal cliente ha detectado que las personas que en mayor medida consumen sus productos son de edad joven (18-25 años) con perfil socioeconómico medio, que gustan de viajar a la playa frecuentemente. La descripción anterior refleja el concepto de: * o Clientes o Mercado o Mercado Cautivo o Mercado Meta Nuestro principal cliente ha definido que las personas a las que desea vender en mayor media sus productos son de edad mayor (30-40 años) con perfil socioeconómico alto, que gustan de pasear en la ciudad. La descripción anterior refleja el concepto de: * o Mercado o Mercado Meta o Mercado Cautivo o Clientes Nuestro principal cliente ha definido que las personas que difícilmente dejarán de usar sus productos son de edad muy avanzada (50-70 años) con perfil socioeconómico medio-alto, que gustan de convivir con personas de su edad. La descripción anterior refleja el concepto de: * o Mercado Meta o Mercado o Mercado Cautivo o Clientes Una empresa ha decidido lanzar un nuevo producto al mercado con la esperanza de que este tenga el mismo impacto que su lanzamiento anterior. Tienen todos los elementos para ser exitosos, pero están un poco intranquilos acerca de si están enfocándose al mercado correcto con dicho producto. Uno de los mayores opositores al mercado actual es el director de finanzas, pues ha demostrado con información que las ventas proyectadas ni siquiera alcanzaran un punto de equilibrio. La característica de este mercado que el director de finanzas está atacando es: * o Factibilidad o Rentabilidad o Identificabilidad o Influenciabilidad Una empresa ha decidido lanzar un nuevo producto al mercado. Tienen todos los elementos para ser exitosos, pero están un poco intranquilos acerca de si están enfocándose al mercado correcto con dicho producto. Uno de los mayores opositores al mercado actual es el director de mercadotecnia, pues ha demostrado con información que los requisitos de los futuros clientes no están correctamente alineados con las ventajas del producto. La característica de este mercado que el director de mercadotecnia está atacando es: * o Rentabilidad o Identificabilidad o Influenciabilidad o Factibilidad Una empresa ha decidido lanzar un nuevo producto al mercado. Uno de los mayores opositores del lanzamiento es el director de marcas, pues ha demostrado con información que los productos pueden no transmitir correctamente las bondades del producto. La característica de este mercado que el director de marca está atacando es: * o Rentabilidad o Identificabilidad o Influenciabilidad o Factibilidad En nuestro país México, TELEVISA Y TVAZTECA son el mejor ejemplo de este tipo de mercado: * o Monopolio o Servicios o Oligopolio o Masivo En nuestro país México, PEMEX es el mejor ejemplo de este tipo de mercado: * o Monopolio o Servicios o Oligopolio o Masivo En nuestro país México, los abarrotes y tiendas de autoservicio son el mejor ejemplo de este tipo de mercado: * o Consumo o Masivo o Competencia Pura o Mercados Los almacenes de prestigio, aplican una segmentación de mercados basándose en las características de nivel de ingreso, sexo y edad. Cómo se denomina esta segmentación? * o Geográfica o Social o Demográfica o Diferenciada Los medicamentos genéricos en general no reconocen un mercado en particular y sirven a todo el público que se acerca a adquirir sus productos; sin embargo es conocido por muchas personas que quienes adquieren medicamentos en estos lugares, obtienen descuentos importantes sobre las marcas de patente. Cómo se denomina a la segmentación utilizada por estos comercios? * o Concentrada o Demográfica o Contrasegmentación o Indiferenciada Una nueva marca de shampo ha decidido que su producto está enfocado a satisfacer necesidades únicamente del público masculino. Bajo esta premisa, se han puesto como objetivo el localizar y atraer a las personas que se caracterizan por excelentes receptores de nuevos productos. Este tipo de segmentación es mejor conocida como: * o Experimentadores o Triunfadores o Actualizadores o Hacedores Una nueva marca de perfumería ha decidido que su producto está enfocado a satisfacer necesidades únicamente del público femenino. Bajo esta premisa, se han puesto como objetivo el localizar y atraer a las personas que se caracterizan por utilizar productos únicamente de primera calidad. Este tipo de segmentación es mejor conocida como: * o Experimentadores o Triunfadores o Actualizadores o Creyentes Una nueva marca de agua embotellada ha decidido atacar directamente al principal competidor. Bajo esta premisa, se han puesto como objetivo el localizar y atraer a las personas cambian lentamente de elección y que son leales a sus productos y marcas. Este tipo de segmentación es mejor conocida como: * o Creyentes o Triunfadores o Actualizadores o Hacedores Se solicitó el apoyo de una agencia investigadora de mercados para analizar periódicamente los movimientos de tendencias en moda y cultura del mercado objetivo. El tipo de investigación que mejor se apega a las necesidades descritas sería: * o Especial o Repetitiva o Cíclica o Concurrente Se solicitó el apoyo de una agencia investigadora de mercados para analizar específicamente el comportamiento del producto A y B en el mercado de mujeres mayores a 20 años. El tipo de investigación que mejor se apega a las necesidades descritas sería: * o Especial o Repetitiva o Cíclica o Concurrente Necesitamos analizar con mayor detalle la información que obtuvimos de las encuestas realizadas en las cajas de nuestras tiendas para poder decidir sobre el nuevo lanzamiento programado el siguiente mes. Según la información anterior, qué tipo de información obtuvo esta empresa? * o Encuestas de Salida o Información Secundaria o Encuestas Vitales o Información Primaria Necesitamos analizar con mayor detalle los números que arrojaron las encuestas realizadas en las cajas de nuestras tiendas para poder decidir sobre el nuevo lanzamiento programado el siguiente mes. Según la información anterior, qué tipo de información obtuvo esta empresa? * o Información Cuantitativa o Información Secundaria o Información Cualitativa o Información Primaria Los resultados obtenidos en nuestra última investigación, revelan que nuestros clientes prefieren el aroma frutal al aroma floral. Esto definitivamente nos debe dar la pauta para segmentar correctamente nuestro producto y enfocar nuestros esfuerzos a una nueva estrategia de mercado. La nueva estrategia se realizará basada en la investigación aplicada, la cual se enfocó principalmente en variables: * o Externas o Controlables o Influenciables o Incontrolables Para poder presentar un informe de resultados de una investigación de mercado, es indispensable que se hayan realizado las siguientes etapas, excepto: * o Tabulación y análisis o Cuestionario Final o Cuestionario Piloto o Cuestionario Revisado Somos una familia que desde hace muchos años se ha dedicado a las labores del campo. Producimos productos de muy buena calidad y además gracias a la tecnología nos hemos podido actualizar e industrializar con las nuevas tendencias del mercado. Se puede afirmar que esta empresa produce productos de tipo: * o Consumo o Básicos o Industriales o Del Campo En nuestras fábricas se realizan distintos procesos de manufactura. Entre los insumos que procesamos tenemos productos agrícolas y de segundo grado. Nuestro mercado lo definimos como de consumo masivo pues nuestros principales clientes son los mercados y autoservicios. Se puede afirmar que esta empresa procesa productos de tipo básicos y: * o Agrícolas o Del campo o De la ciudad o Industriales Dentro de nuestra gama de productos, tenemos uno que nos preocupa más que los demás. Este producto no ha tenido una buena aceptación en el mercado, se le ha invertido suficiente dinero a su promoción y publicidad, pero aun así su crecimiento en ventas no ha sido el que esperábamos. Nos gustaría ver que se desarrollara un poco más antes de hacer cualquier tipo de inversión adicional, pero la realidad es que ya estamos considerando el sacarlo del mercado. La etapa en que se encuentra este producto es: * o Introducción o Crecimiento o Madurez o Declinación La gerencia decidió invertir nuevamente una fuerte cantidad de publicidad a uno de nuestros productos. Yo en lo personal creo que no vale la pena, pues el mercado está muy saturado y existen muchos competidores en él. Además, las personas son fieles a la marca y están satisfechas de los beneficios aportados por el producto. La etapa en que se encuentra este producto es: * o Introducción o Crecimiento o Madurez o Declinación Debido a la temporada de cuaresma, decidimos saturar al mercado con nuestro principal producto, atún. Esperamos que nuestra participación en el mercado aumente por una sobre exposición del producto en los anaqueles. La etapa en que se encuentra este producto es: * o Introducción o Crecimiento o Madurez o Declinación Para una empresa que fabrica medicamentos, su principal preocupación debería ser: * o La presentación del producto o El precio de venta o Su valor agregado o La calidad del producto Dentro de los atributos de un producto, hay un elemento que se destaca por ser el primero en detectarse por parte del cliente. * o El producto en sí o La presentación o El valor agregado o Su precio Este atributo de los productos señala el grado de satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente * o Valor Agregado o Nivel de Satisfacción o Calidad o Marca Una empresa cuenta con los siguientes segmentos y volúmenes de clientes: 1)Niños(40) 2)Jóvenes(20) 3)Adultos(25) 4)Adultos Mayores(30) Están pensando en abrir un segmento exclusivamente para mujeres, el cual tiene un potencial de 9 clientes. De acuerdo a las características y reglas de segmentación, usted debería sugerir: * o Abrir ese segmento o No abrir ese segmento por el tamaño que tiene o No abrir ese segmento porque ya existen muchos o No abrir ese segmento porque no son el mercado meta La mejor forma de describir a nuestro segmento principal de mercado es señalando que nuestros clientes siguen conductas seguras, son ahorradores y comparan antes de comprar. El tipo de segmentación que esta empresa prefiere es: * o Socioeconómica o Económica o Ahorradora o Psicológica Nuestros planes de expansión son muy agresivos; creemos que para el siguiente año podremos estar ubicados en Sonora, Durango y Sinaloa. Nuestra demanda de clientes ha aumentado exponencialmente en los últimos meses y requerimos de una fuerte inversión en infraestructura para poder cumplir con nuestros compromisos. El tipo de segmentación que esta empresa está siguiendo es: * o Ubicación Noroeste o Regional o Geográfica o Expansión Se ha decidido realizar una campaña de publicidad y promoción para nuestro nuevo producto. Hemos optado por hacer publicaciones y ruedas de prensa para informar a los clientes potenciales las características del mismo. Consideramos que por ser un producto innovador, debemos ofrecer un precio Premium y enfocado a clientes que buscan novedades y tecnología. El siguiente paso sería esperar un crecimiento en las ventas y una reducción de los costos unitarios cuando se estabilice la demanda. La descripción anterior señala que este producto se encuentra en su etapa de: * o Lanzamiento o Comunicación de Investigación o Introducción o Desarrollo Nuestra crema rejuvenecedora será todo un éxito. Hemos optado por una campaña que invierta fuertemente en publicidad en medios especializados de todo tipo y establecernos como un producto de prestigio para un segmento exclusivo de la población. Lo que esta empresa está buscando es: * o Captar al segmento de mayores ingresos o Captar al segmento meta lo más pronto posible o Ingresar al mercado con fuerte penetración o Atraer mercado Premium lo antes posible Requerimos de su asesoría para elegir la mejor alternativa de acuerdo a nuestras necesidades. Nuestro producto tiene algunas innovaciones respecto a la competencia, consideramos que es de excelente calidad y que su precio es justo. Nuestra intención es establecer una permanencia a largo plazo y crear lealtad hacia nuestra marca. Elija la mejor alternativa para la solicitud anterior: * o Ingresar con un precio alto y mucha publicidad o Ingresar con un precio bajo y poca publicidad o Ingresar con un precio bajo y mucha publicidad o Ingresar con un precio alto y poca publicidad Se ha sugerido que la mejor alternativa para nuestra introducción del producto sea el utilizar una baja exposición de publicidad pero un precio elevado con respecto a la competencia. Dicha estrategia tiene mejores resultados cuando: * o El producto es Premium o La empresa tiene dinero o Hay suficiente tiempo o Todas las anteriores Por alguna razón nuestras ventas están decreciendo. Tememos que sea por motivos del precio al que ofrecemos nuestros productos. Nuestro principal competidor tiene un precio más bajo pues es de menor calidad, pero aun así su precio es casi la mitad del nuestro. Nosotros hemos sido los líderes de esta categoría por muchos años y sentimos que es hora de modificar los precios de acuerdo a las nuevas tendencias del mercado. De acuerdo a las reglas para el establecimiento de precios, usted sugiere: * o No cambiar el precio o Bajar el precio por debajo de la competencia o Ajustar el precio sin bajar más del costo o Realizar promociones antes de bajar el precio Cuando una empresa se convierte en el líder de una categoría de productos, generalmente es la primera que vende si se ponen todas las alternativas frente al consumidor. Además de esto, una de las principales ventajas que tiene esta empresa respecto al precio es: * o Que ella decide el precio máximo o Que ella impone su precio ante los demás o Que ella puede mover el precio o Que ella afecta al mercado Cuando una empresa no ha fijado sus precios correctamente y no tiene información para hacer un cambio pronto, lo mejor que puede hacer es: * o Dejar de Vender o Fijar su precio sobre los costos o Calcular su precio sobre sus ventas o Seguir el precio del líder Cuando una empresa no ha fijado sus precios correctamente y siente que debe hacer un cambio pronto, lo mejor que puede hacer es: * o Dejar de Vender o Fijar su precio sobre los costos o Calcular su precio sobre sus ventas o Seguir el precio del líder Durante los primeros meses de introducción de productos, las empresas se enfrentan a una etapa común de ventas bajas y poca participación. La mejor alternativa que pueden seguir en base a su fijación de precio es: * o Establecer un precio debajo de su competencia o Establecer muchas promociones o Seguir un método de supervivencia o Buscar una máxima participación del mercado Las relaciones públicas se basan en forma conjunta de relaciones personales y este tipo de publicidad no pagada frecuentemente utilizada en productos catalogados como Premium. * o Publicidad Secundaria o Publicidad no esperada o Publicity o Editorials’ Este tipo de publicidad frecuentemente tiene grandes impactos en los consumidores y es la que menos gastos involucra para una empresa. * o Publicidad en Radio o Campaña en Periódicos o Boca en Boca o Venta Personal Los productos genéricos que llegan a invertir en publicidad, generalmente utilizan este tipo de medios para hacer llegar sus beneficios a los consumidores meta: * o Selectivos o Sociales o Personales o Masivos La etapa de la acción dentro de la secuencia de la comunicación, generalmente viene antecedida de esta etapa que se caracteriza por hacer que a los consumidores identifiquen los beneficios del producto. * o Conocimiento o Comprensión o Aceptación o Acción Durante esta etapa de la secuencia de la comunicación, se establecen las medidas para que el consumidor identifique el producto y logre ubicarlo en su mente y el anaquel. * o Conocimiento o Comprensión o Aceptación o Acción En un mercado saturado con mucha competencia, de productos poco diferenciados, donde los clientes son un mercado de ingresos bajos, la mejor opción que puedes seguir al realizar una estrategia promocional es: * o Realizar una campaña donde se recuerde la marca o Realizar una campaña donde se recuerde al producto o Realizar una campaña donde se recuerde el anuncio o Realizar una campaña donde se asocien la marca y el producto Un principio básico que todas las empresas deben tomar en cuenta a la hora de realizar una campaña publicitara es: * o Realizar una campaña donde se recuerde la marca o Realizar una campaña donde se recuerde al producto o Realizar una campaña donde se recuerde el anuncio o Realizar una campaña donde se asocien la marca y el producto Nuestra organización utiliza muchas herramientas promocionales. Hemos identificado que una de ellas se destaca por obtener excelentes resultados en poco tiempo, sobre todo cuando necesitamos cerrar nuestro presupuesto con números positivos. * o Publicidad Masiva o Promoción en Ventas o Ventas Personales o Todas las anteriores Debido a que nosotros no contamos con una fuerza de ventas propia, de forma recurrente aplicamos un tipo de incentivo a nuestros canales de venta para incentivar sus ganas de vender nuestros productos. El tipo de promoción que esta empresa realiza se denomina: * o Promoción en Ventas o Promoción de Incentivos o Promoción Retail o Promoción Comercial Dentro del diseño de un programa de ventas, es vital que los involucrados hagan un análisis previo de sus prospectos y que además sepa cómo defenderse de los posibles ataques o impedimentos que los clientes pongan sobre la mesa. Este tipo de situaciones se analizan durante la etapa de: * o Generación y Análisis de prospectos o Conocimiento del cliente o Análisis de objeciones o Ninguna de las anteriores Dentro del diseño de un programa de ventas, es vital que los involucrados hagan un análisis previo de sus prospectos y que además sepan sus necesidades y entiendan lo que los clientes realmente necesitan. Este tipo de situaciones se analizan durante la etapa de: * o Generación y Análisis de prospectos o Conocimiento del cliente o Análisis de necesidades o Revisión de la demanda La técnica del proceso de ventas AIDAS, tiene dentro de sus pasos los siguientes, excepto: * o Acercamiento o Interés o Deseo o Acción En los 3 períodos anteriores fuimos la zona que menos aportó a los resultados del corporativo. Realizamos todos los pasos necesarios para ser exitosos con nuestro proceso de ventas, pero revisando los números pudimos identificar que los esfuerzos están mal balanceados y que en algunos casos son mínimos. Lo que deberían hacer en esta empresa, de acuerdo a la fijación de objetivos de ventas sería: * o Despedir a los vendedores que no llegaron a su meta o Revisar la asignación del presupuesto o Aumentar el presupuesto de forma global o Incrementar las cuotas a los que no cumplieron Nuestros vendedores atienden a todo tipo de clientes: locales, foráneos, de otros países y del nuestro, de productos genéricos y especializados. Sentimos que sería mejor tener un especialista para cada tipo de segmento mencionado, pero por lo pronto vamos a seguir trabajando así. El tipo de estructura de fuerza de ventas que utiliza esta empresa es: * o Compleja o Total o Eficiente o Distintiva Nuestros vendedores siempre cumplen sus compromisos y metas. Es raro que alguno no logre llegar a sus objetivos en las revisiones anuales. Esto se lo debemos en gran medida a los planes de capacitación que hemos desarrollado de forma conjunta con Recursos Humanos y sentimos que las revisiones mensuales aplicadas motivan al personal a exigirse mejorar continuamente. El tipo de revisión mensual que esta empresa deberá estar utilizando sería: * o Medición de Metas o Medición de Desempeño o Medición de Objetivos o Medición de cuotas Nuestra empresa cree que las personas que mejor trabajan son las que se encuentran más motivadas por lo que hacen. En este sentido hemos desarrollado un sistema para medir el desempeño de la fuerza de ventas basado en otorgarles incentivos periódicos de acuerdo a su logro de objetivos. Este tipo de incentivo es mejor conocido como: * o Bonos de Productividad o Premios por desempeño o Recompensas o Todas las Anteriores o Ninguna de las anteriores La distribución de nuestros productos ha sido y seguirá siendo de casa en casa. Así tengamos que gastar más cada año en nuestro plan de distribución, pues esa ha sido nuestra ventaja sobre los competidores por mucho tiempo. El tipo de distribución que esta empresa ha adoptado se considera como: * o Intensiva o Física o Masiva o Selectiva Nuestros productos solamente se distribuyen en aquellos almacenes que cumplan con nuestras condiciones de presentación y cuotas de comisión que establecemos desde un principio. Este tipo de distribución es mejor conocida como: * o Selectiva o Exclusiva o Premium o De niveles Nos satisface el saber que nuestros canales de distribución son pocos y muy manejables, pues no les imponemos condiciones sobre reglas que deban cumplir en forma específica, solo nos limitamos a que muy pocos sean beneficiados para poder mantener nuestra marca expuesta en cierto tipo de lugares. Este tipo de distribución es mejor conocida como: * o Selectiva o Exclusiva o Premium o De niveles Cuando una empresa decide implementar una cadena de suministro, generalmente esto implica que: * o Algún distribuidor le quedó mal o No quiere depender de los demás o Tiene un almacén y puntos de ventas o Todas las anteriores o Ninguna de las anteriores Uno de los métodos más utilizados para realizar un seguimiento de servicio al cliente y que se caracteriza porque se presenta de forma física y electrónica y que además es el cliente quien generalmente se acerca al proveedor para darle esta información es: * o Aplicar encuestas o Buzón de sugerencias o Panel informativo o Ninguna de las anteriores Debido al gran volumen de información que requerimos para poder tomar nuestras decisiones respecto al sistema de atención a clientes, estamos pensando implementar un software de CRM. Esto nos llevará aproximadamente 3 meses, pero esperamos que la recuperación de ese tiempo y dinero invertido se refleje a más tardar este año. Esta empresa, previo a la implementación de su software CRM, debe estar utilizando principalmente esta técnica de seguimiento en servicio al cliente: * o Panel o Análisis de Clientes Perdidos o CRM o Encuestas Durante esta etapa se presenta el análisis del Paralenguaje, debido a que se analizan los signos internos y externos en el sistema de comunicación para realizar un buen seguimiento del servicio al cliente: * o Escuchar o Análisis del Lenguaje o Diagnosticar o Preguntar Durante esta etapa se presenta el análisis empático, debido a que se analiza la forma en que el proveedor se siente si este estuviera en el lugar de su cliente y viceversa: * o Escuchar o Sentir o Informar o Empatía Este elemento del seguimiento y atención a clientes se conoce por ser identificado coloquialmente como una carnada, pues genera una serie de impresiones en la mente del cliente que pueden o no estar relacionadas con el nivel de satisfacción, calidad y otros factores. * o Entorno o Contexto o Imagen o Carta de Presentación La gente habla de nuestra empresa en todos lados, muchas veces son cosas positivas y algunas otras son negativas. Entendemos lo importante que es su opinión y sabemos que parte de esa percepción que tienen de nosotros puede ser mejorada en corto plazo. También sabemos que debemos mantener nuestros ideales y compromisos siempre a la vanguardia para preservar nuestra posición como empresa comunitaria. La descripción que se hace sobre la empresa se refiere principalmente: * o A su filosofía empresarial o A su imagen corporativa o A su climax laboral o A su interés por resultados Este elemento es rara vez considerado protagonista en la imagen de una empresa, sin embargo sus miembros son los que más contacto tienen con el público en general, más no siempre significa que sus acciones tendrán un impacto verdadero en la percepción de las personas sobre la empresa. Con esta descripción, nos referimos a tal elemento como: * o Instalaciones o Protagonistas o Accionistas o Fuerza laboral Las siguientes empresas tienen posibilidades de ser consideradas como empresa verde, excepto:* o Una petrolera o Una minera o Una planta nuclear o Una refinería o Todas las anteriores o Ninguna de las anteriores Una empresa considerada socialmente responsable adquiere los siguientes beneficios, excepto:* o Reconocimiento de la comunidad o Reconocimiento de las instituciones o Reconocimiento de sus empleados o Todas las anteriores o Ninguna de las anteriores Para que una empresa tenga y mantenga una imagen corporativa fuerte, que perdure a lo largo de muchos años y que en algunos casos le permita competir en mercados donde la imagen es un requisito de permanencia es necesario que esa imagen: * o Esté bien elaborada o Sea reconocida por la comunidad o Vaya orientada a los objetivos de la empresa o Esté basada en su realidad corporativa Para que una empresa tenga y mantenga una imagen corporativa fuerte, que perdure a lo largo de muchos años y que en algunos casos le permita competir en mercados donde la imagen es un requisito de permanencia es necesario que esa imagen: * o Esté bien elaborada o Sea reconocida por la comunidad o Vaya orientada a los objetivos de la empresa o Esté basada en su realidad corporativa Parte 3: Mercadotecnia. Tipo 2. Recuera llenar todas las respuestas, incluyendo tus datos de contacto. Este examen lo deberás realizar en un tiempo máximo de 3 horas. Mucha suerte!! *Obligatorio "La oferta que nuestra marca promueve está dirigida a satisfacer las necesidades de todas las personas que asi lo requieran" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Ninguno o Mercado o Marca o Potencial "Nuestro productos unicamente están pensados en satisfacer las necesidades de mujeres solteras entre 18 y 25 años" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Clientes o Mercado o Potencial o Personas "Durante nuestra última reunión fue muy evidente que el mercado que estamos atacando posee caracteristicas atractivas, pero es es vital que a su vez sea economica y financieramente viable" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Mercado Rentable o Mercado Beneficiable o Mercado Monetario o Mercado Económico "Estamos muy contentos de anunciar que nuestros productos recibieron nuevamente un reconocimiento de parte del mercado por satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros consumidores" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Mercado Accesible o Mercado Ambulante o Mercado Factible o Mercado Identificable "Para este nuevo ciclo hemos optado por un cambio de estrategia en la cual nos enfocaremos en aquellos mercados que son desconocidos al publico general y que solo son aceptados por aquellos que buscan una nueva experiencia. De este resultado podremos identificar cuales de ellos poseen un suficiente grado de aceptación" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Mercado Nuevo o Mercado Extendido o Mercado Innovador o Mercado de prueba "Definitivamente este no es nuestro mercado, no podemos satisfacer las necesidades que nuestros clientes solicitan. En su defecto debimos optar por solo el mercado que teniamos anteriormente pues al menos ahí sabíamos que las necesidades estaban cubiertas" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Mercado Anterior o Mercado Mejorado o Mercado Meta o Mercado Antiguo "La mejor forma de prevenir que otros competidores entren a nuestro mercado es tener la exclusividad del producto X. Como somos los únicos fabricantes del mismo, estamos en una posición estratégica que debemos mantener" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Producto Único o Monopolio o Oligopolio o Exclusividad "En este mercado no hay diferencia quien tiene un producto mejor o de menor calidad. Todas las empresas estamos buscando la mejor manera de colocar nuestros productos de la mejor manera posible" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Competencia Dura o Competencia Desigual o Competencia Privada o Competencia pura "Después de realizar la nueva segmentación de mercado hemos concluído que es mucho más rentable tener categorias de clientes de acuerdo al producto y precio que esperan adquirir" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Estratégica o Diferenciada o No diferenciada o Clasificatoria "Aún y cuando la competencia decidió clasificar a sus clientes en distintos grupos nosotros hemos optado por no hacer ningún segmento o distinción al respecto pues es lo que nos ha funcionado mejor" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o No diferenciada o Divisoria o Desigual o Clasificatoria "Revisando la oferta de la industria hemos podido ver que existen diversos grupos potenciales para colocar nuestros productos; aún así hemos decidido concentrar nuestros esfuerzos en el más rentable" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Segmentación Estudiada o Segmentación Centralizada o Segmentación Concentrada o Segmentación Enfocada "Continuando con las segmentaciones de mercado se ha optado por aplicar aquella en la que se identifican características de consumidores que pueden aplicarse a varios segmentos" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Contrasegmentada o Segmentada o Dividida o Concentrada "Lo más importante es que nuestro producto se coloque en la región central del país pues es donde hemos identificado el mayor potencial de nuestras ventas" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Segmentación Regional o Segmentación Central o Segmentación Geografica o Segmentación Focalizada "Nuestro nicho de consumidores está basado en aquellos que reciben con brazos abiertos nuevos productos" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Aceptadores o Innovadores o Tecnológicos o Actualizadores "Siguiendo la nueva estrategia estamos convencidos que es una mejor alternativa el atacar aquellos consumidores que solo buscan productos de primera calidad" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Triunfadores o Experimentadores o Calificativos o Clientes de calidad "Siguiendo la nueva estrategia estamos convencidos que es una mejor alternativa el atacar aquellos consumidores son leales a nuestro producto y no buscan cambios en él" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Seguidores o Temporales o Creyentes o Religiosos "Hemos contratado a una firma consultora que tiene la encomienda de realizar entre otras cosas: muestreos estadísticos, encuestas, entrevistas y más para detectar que factores intervienen al momento de hacer la compra de nuestros productos" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Investigación Industrial o Investigación de Mercado o Investigación de Clientes o Investigación de Consumidores "Tenemos que realizar una investigación de mercado en la cual se realicen periódicamente revisiones para descubrir algún fenómeno o acontecimiento" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Investigación Repetitiva o Investigación al azar o Investigación Periódica o Investigación de fenómenos "No tenemos el presupuesto suficiente para realizar una investigación de mercado tradicional. En su defecto utilizaremos información que ya exista y sea pública para todas las agencias. Comenzaremos por revisar datos estadísticos de censos." * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Información Disponible o Información Secundaria o Información pública o Información Estadística "Los resultados de nuestra investigación no son sencillos de traducir en cifras, tenemos que asumir que representan perfiles, conductas y hasta motivaciones. Todo esto es información subjetiva" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Investigación Cuantitativa o Investigación final o Investigación Determinante o Investigación Cualitativa "Para nosotros es vital que la investigación arroje datos determinantes y que sean lo más exactos posible. No tenemos tiempo de realizar perfiles y es sumamente necesario que los datos se puedan aplicar a toda la población." * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Investigación Determinante o Investigación Cuantitativa o Investigación Cualitativa o Investigación final "Durante la realización de la última investigación de mercado pudimos observar algunas variables que estaban relacionadas con los clientes y la población. Cabe mencionar que estas variables pueden sufrir modificaciones siempre y cuando reciban el estímulo correcto" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Variables Ajustables o Variables Cambiantes o Variables Controlables o Variables Influenciables "Previo al inicio de nuestra investigación, es necesario que realicemos una prueba con un número pequeño que sirva de muestra para la operación real." * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Cuestionario Reducido o Cuestionario Piloto o Cuestionario Inicial o Cuestionario mínimo "Una vez aprobado el cuestionario piloto es necesario revisar la versión inicial y mejorarla para ajustar cualquier desviación detectada durante las pruebas. Una vez listo este será el que se utilice para toda la población." * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Cuestionario definitivo o Cuestionario determinante o Cuestionario delimitante o Cuestionario deprimente "El último reporte que recibimos de parte de nuestro equipo de análisis de mercado contenía cifras finales y conclusiones en base a las mismas. Este documento es de vital importancia para la toma de decisiones" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Informe Directivo o Informe Final o Informe de Resultados o Informe parcial "No es sencillo definir nuestra ventaja ante el mercado; conocemos los atributos y cualidades de nuestros artículos y estamos seguros que los clientes pagan porque satisface sus necesidades. Además de la parte tangible la calidad y elementos adicionales forman parte de estos" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Productos o Elementos o Artículos o Fundamentos "Nuestro enfoque no sigue al mercado tradicional, nosotros proveemos elementos que sirven para la fabribación de un producto final o forman parte dentro de un proceso de manufactura" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Producto Adicional o Producto Industrial o Producto de Consumo o Producto Inicial "Para no complicar nuestros atributos, decidimos enfocarnos en proveer de productos que sirven a los usuarios finales únicamente. No estamos interesados en formar parte de una cadena que no finalice con nosotros" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Producto Básico o Producto Masivo o Producto de Consumo o Producto Inicial "Analizando las etapas por las cuales atraviesan nuestros productos pudimos detectar que hay elementos no contabilizados pues la cadena de valor no está completamente identificada" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Ninguno o Ciclo de vida o Ciclo de producción o Ciclo de moda "Una vez finalizada la producción de los nuevos productos hemos tenido que revisar las etapas en las cuales se vio involucrado desde que se fabricó hasta que se colocó en el mercado" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Ciclo de vida del mercado o Ciclo productivo o Ciclo mercantil o Ciclo de vida del producto "La nueva estrategia de lanzamiento de producto dio resultados mejores a los esperados. En este momento estamos experimentando una rápida aceptación del mercado con un amplio volumen de ventas." * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Etapa de Crecimiento o Etapa de Desarrollo o Etapa de Expansión o Etapa de Introducción "Debido a un cambio en nuestro proceso productivo, hemos decidido lanzas dos productos. Ambos estarán en la etapa inicial y esperamos que el volumen de ventas sea poco y crezca lentamente" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Etapa Inicial o Etapa de Establecimiento o Etapa de Introducción o Etapa de Crecimiento "Nuestros productos han sido introducidos con gran éxito. Actualmente tenemos un gran volumen de ventas y hemos detectado que nuestra penetración de mercado es casi total" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Etapa Responsable o Etapa de Madurez o Etapa de Vejez o Etapa Adulta "Sabíamos que este momento iba a llegar, pasamos por muchas etapas en el desarrollo de nuestros productos y es ahora que debido a la saturación del mercado estamos experimentando un decline en las ventas" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Etapa de Vejez o Etapa decayente o Etapa Final o Etapa de declinación "Estamos convencidos que los artículos colocados son de la mejor calidad. Hemos recibido comentarios de parte de los clientes en donde se menciona que además de cubrir la necesidad básica del producto, han obtenido beneficios adicionales superiores a sus expectativas" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Valor Adicional o Valor Extenso o Valor Agregado o Valor Mejorado "Dos de nuestros principales consumidores nos han hecho saber que la apariencia y características de la nueva línea de productos podría ser mejor. Vamos a realizar acciones para corregir este punto" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Empaque o Presentación o Imagen o Envase "Queremos extender una felicitación a nuestro equipo de diseño de producto pues finalmente se nos ha reconocido un alto nivel de satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Calidad o Satisfacción o Mejora continua o Suficiencia "Todavía nos falta mejorar un punto dentro de los valores del producto. Está relacionado directamente con la percepción que éste tiene en la mente del consumidor y permite que puedan identificar los artículos con nuestra empresa" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Comunicación o Enlace o Marca o Idea "La nueva ruta de mercado incluye a un grupo de consumidores detectado en la zona pacífico. Debemos proveer nuestros artículos a los distribuidores inmediatamente." * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Segmentación Mundial o Segmentación Geográfica o Segmentación Zonal o Segmentación Regional "Una agrupación altamente rentable para nuestra compañía es la que corresponde a personas de edad avanzada con un nivel de ingresos medio-alto. Sería conveniente revisar nuestra estrategia de ventas y mejorar nuestro servicio hacia ellos." * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Segmentación Socioeconómica o Segmentación de Edades o Segmentación de Ingresos o Segmentación de Calidad "Nuestros clientes están cambiando constantemente. Aún con esto hay un grupo que permanece leales a nosotros y se caracterisan por ser conservadores y ahorradores. No gustan de artículos novedosos o radicales." * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Segmentación Psicótica o Segmentación Fisiológica o Segmentación Psicológica o Segmentación Humana "El plan de lanzamiento es simple, queremos obtener el mercado con el más alto nivel de ingresos lo más rápido posible. Necesitamos una estrategia acorde a esta necesidad" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Precio bajo y baja inversión en comunicación o Precio Elevado y fuerte inversión en comunicación o Precio Elevado y baja inversión en comunicación o Precio bajo y fuerte inversión en comunicación "El plan de lanzamiento es simple, queremos obtener el mercado con el más alto nivel de ingresos. Necesitamos una estrategia acorde a esta necesidad" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Precio Elevado y baja inversión en comunicación o Precio Elevado y fuerte inversión en comunicación o Precio bajo y fuerte inversión en comunicación o Precio bajo y baja inversión en comunicación "El plan de lanzamiento es simple, queremos obtener el la mayor cantidad del mercado lo más rápido posible. Necesitamos una estrategia acorde a esta necesidad" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Precio Elevado y fuerte inversión en comunicación o Precio Elevado y baja inversión en comunicación o Precio bajo y fuerte inversión en comunicación o Precio bajo y baja inversión en comunicación "El plan de lanzamiento es simple, queremos obtener el la mayor cantidad del. Necesitamos una estrategia acorde a esta necesidad" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Precio bajo y baja inversión en comunicación o Precio Elevado y fuerte inversión en comunicación o Precio Elevado y baja inversión en comunicación o Precio bajo y fuerte inversión en comunicación "Es indispensable establecer una nueva política de ingresos pues hemos detectado que el mercado solo está dispuesto a pagar en forma de intercambio en algunos de nuestros productos. Nuestra empresa funciona en base a ingresos, no de proveer una plataforma de intercambio" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Valor o Ninguno o Intercambio o Trueque "El plan establecido recientemente sí que está dando resultados. Nuestro mercado está más que dispuesto a cubrir el valor monetario de nuestros productos y con un amplio margen." * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Dinero o Costo o Precio o Valor "De acuerdo a las políticas y reglas mercadológicas no podemos fijar nuestros precios en base al valor de nuestra producción, pues el valor agregado es mucho mayor que el simple valor de los insumos." * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Precio basado en el mercado o Precio basado en costos o Precio basado en producción o Precio basado en la empreas "Debido a que no somos los líderes en la categoría, tenemos deficiencias a la hora de fijar nuestra política de precios. Aún así, una de las mejores alternativas que tenemos es revisar que es lo que hace el líder para comparar nuestros niveles" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Precio en base al líder o Precio en base a la competencia o Precio en base al mercado o Precio comparativo "Para nuestros accionistas la única estrategia de precios que es efectiva es la que está basada en el rendimiento que ellos obtienen. Debido a que estamos en una situación difícil, debemos hacer lo necesario por cumplirla" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Fijación de precios para el capital o Fijación de precios de inversión o Fijación de precios sobre el capital invertido o Fijación de precios para los accionistas "Necesitamos incrementar la proporción de clientes que poseemos en el nicho que hemos decidido atacar. Para esto es necesario incrementar nuestras ventas primero en esos grupos que nos interesan" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Estrategia expansiva o Estrategia de aumento de mercado o Estrategia competitiva o Estrategia de participación de mercado "Recientemente nuestra idea de a menor precio mayor volumen de ventas no ha funcionado de la mejor manera. Creemos conveniente dejar de utilizar este modelo para adoptar uno más flexible"* El concepto que mejor define la frase anterior es: o Teoría económica o Teoría de precios masivos o Teoría de precios bajos o Teoría de ecológica "Siguiendo los modelos de conducta mercadológica, el modelo que estamos aplicando para la nueva campaña está basada en mantener al menos el coste variable de nuestra producción." * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Teoría de beneficio o Teoría de competencia o Teoría del punto de equilibrio o Teoría de costos fijos "Nuestra marca es premium y los clientes lo reconocen. Tenemos productos elaborados a mano con una excelente calidad y no hay quejas de satisfacción de nuestros clientes. Esta técnica es la más alta de su segmento pues los clientes pagan el precio más caro por el mejor producto" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Premium o Definitivo o De lujo o De oro "La compañía está en problemas. En caso de no ajustar nuestra estrategia de precios creemos que no podremos evitar una bancarota en el siguiente período" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Estrategia de supervivencia o Estrategia de bancarota o Estrategia final o Estrategia de ayuda "Hemos adaptado nuestro sistema de comunicación para atender las necesidades de nuestros clientes con mensajes conscientes sobre los mejores canales que ellos escuchan" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Comunicación inteligente o Comunicación efectiva o Comunicación de mercadotecnia o Comunicación de ventas "Las presentaciones que proveemos a nuestros clientes funcionan de muchas maneras, usualmente son impersonales y promocionan nuestros productos y servicios" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Publicidad o Promoción o Comunicación o Contacto "Con la nueva modalidad de comunicación de mercadotecnia nos ha sido posible obtener publicidad que no hemos pagado directamente pero que al final influye y alcanza a nuestro mercado objetivo. En especial las referencias y críticas nos han ayudado en gran medida" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Publicidad gratuita o Publicidad externa o Publicity o Publicidad no pagada "Vamos a contratar a un grupo de consultores que se encarguen de transmitir nuestras ofertas para los consumidores, vendedores y distribuidores. En una etapa adicional se podrán encargar de los eventos y la marca, pero es indispensable que primero realicen las ofertas señaladas" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Promociones públicas o Promoción de Ventas o Promoción de artículos o Promoción de Ofertas "Es indispensable que cuando comuniquemos mensajes a nuestros clientes actuales y futuros, nuestra reputación esté intacta y no se nos compare con empresas que han tenido problemas que hacen dudar de sus productos" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Opinión del emisor o Credibilidad del emisor o Trayectoria del emisor o Respaldo del emisor "Adicionalmente a lo ya decidido en nuestra estrategia de comunicación, necesitamos que los medios en los que se transmite sean personales, sociales, masivos y selectos" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Canales de comunicación o Canales de contacto o Canales de publicidad o Canales de enlace "Dentro de la secuencia de la comunicación, es necesario que se realice este paso pues todo el esfuerzo para que al final no se realice la compra sería inútil" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Consumo o Compra o Adquisición o Acción "Se está considerando como un alternativa viable el realizar conversaciones de forma personal o grupal con los compradores para incrementar la posibilidad de las ventas" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Ventas individuales o Ventas personales o Ventas de consumo o Ventas grupales "Uno de los conceptos dentro de la promoción de consumo se distingue por proveer exhibiciones o demostraciones en el punto de compra" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Promociones en el supermercado o Promociones en el punto final o Promociones en el punto de venta o Promociones en el punto de enlace "Este tipo de promoción basa su éxito en el apoyo del revendedor pues intenta mejorar sus esfuerzos y motivación por vender" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Promoción industrial o Promoción comercial o Promoción de revendedor o Promoción de apoyo "Para nuestra empresa el realizar una situación en la que se efectua la compra de nuestros productos es suficiente para alcanzar nuestras metas" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Ninguno o Venta o Compra o Satisfacción "Para nuestra empresa el realizar una situación en la que se efectua la compra de nuestros productos y su consumo es suficiente para alcanzar nuestras metas" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Compra o Adquisición o Renta o Venta "Es vital para nuestra organización que el servicio realizado después del cierre de venta se logre con la mayor satisfacción en cara de que los clientes vueltan a comprar nuestros productos" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Servicio posventa o Servicio final o Servicio de retroalimentación o Servicio de venta "Una vez implementado el proceso de ventas AIDAS, se detectó que los conceptos correspondientes a las primeras 4 etapas se cumplen exitosamente, más la "S" final tiene deficiencias" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Servicio o Señalización o Seguimiento o Satisfacción "Una vez implementado el proceso de ventas AIDAS, se detectó que los conceptos correspondientes a las últimas 4 etapas se cumplen exitosamente, más la "A" inicial tiene deficiencias" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Adquisición o Amabilidad o Atención o Aceleración "La mejor herramienta utilizada dentro de nuestros planes de venta está relacionada con establecer las posibles situaciones futuras en donde distintas variables puedes alterar los resultados finales" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Futuro probable o Futuro alcanzable o Situaciones posibles o Escenarios "Como parte del siguiente análisis de las herramientas del plan de ventas hemos decidido revisar los elementos con los que cuenta la empresa y qué tanto es posible alcanzar de acuerdo a estos"* El concepto que mejor define la frase anterior es: o Estudio de variables o Estudio de Posibilidades o Estudio de Capacidades o Estudio de elementos "El tipo de clientes que estamos alcanzando mediante nuestro nuevo plan de ventas está caracterizado por manejar un gran volumen de artículos y generalmente no proveer acceso a los clientes finales" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Cliente final o Mayoristas o Distribuidores o Minoristas "Dentro de las técnicas para planificar las ventas se han detectado debilidades en la parte inicial de recopilar información acerca del problema a resolver. Esta parte se basa en gran medida en los datos adquisibles de parte del mercado y de nuestros clientes" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Recopilación de información o Recopilación de intereses o Recopilación de argumentos o Recolipación de consumidores "Este elemento de la planificación de ventas se caracteriza por el establecimiento de metas a cumplir que garanticen la obtención de los resultados finales de la organización" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Fijación de logros directivos o Fijación de deseos reales o Fijación de objetivos o Fijación de estrategias "Una parte fundamental dentro de nuestra planificación está relacionada con la asignación de los recursos a los programas. Sin esto no sería posible administrar los elementos para hacer una producción eficiente" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Asignación de elementos o Financiamiento o Regulación o Presupuestación "Con la nueva estructura de nuestra fuerza de ventas nos ha sido posible dominar la región occidente del país. Estamos planificando extender este tipo de estructura para las demás zonas"* El concepto que mejor define la frase anterior es: o Estructura regional o Estructura de extensión o Estructura Territorial o Estructura de país "Estamos convenicidos que la estructura de ventas actual es demasiada difícil de seguir. Tenemos personas haciendo múltiples actividades en varios rubros." * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Simple o Compleja o Múltiple o Aleatoria "Me encanta laborar en esta empresa como vendedor. Siempre están al pendiente de mis esfuerzos y me he beneficiado al lograr cumplir y sobre cumplir mis metas. Al hacer esto he recibido premios en salario y posibles reconocimientos públicos" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Desempeño o Recompensa o Elogios o Motivación "Se ha desarrollado un nuevo tipo de distribución en el cual se considera tener muchos intermediarios para maximizar la cobertura alcanzada" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Distribución Intensiva o Distribución Extensa o Distribución Múltiple o Distribución Aleatoria "Se ha desarrollado un nuevo tipo de distribución en el cual se considera dirigirse a un nicho específico con muy pocos intermediarios" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Distribución escasa o Distribución Exclusiva o Distribución Premium o Distribución limitada "Mediante el conjunto de empresas o individuos que adquirieron la propiedad de nuestros bienes nos ha sido posible hacer llegar estos a los usuarios finales." * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Canales de contacto o Canales de Alcance o Canales de Clientes o Canales de distribución "Con este tipo de canal de distribución hemos tenido que adaptar nuestra estructura para lograr el contacto puerta a puerda y de telemercadeo" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Canal Productor-Distribuidor o Canal Productor-Consumidor o Canal Productor-Minoristas o Canal Productor-Mayorista "Nuestra nueva línea de productos se está distribuyendo mediante agentes externos que permiten realizar la conexión con los usuarios finales" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Interagentes o Interacciones o Interenlaces o Intermediarios "Aplicando efectivamente los conceptos de distribución nos ha sido posible hacer llegar los productos desde nuestra fábrica hasta los consumidores" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Embarque o Transporte o Logística o Movimientos "Es necesario planear, implementar y controlar los flujos físicos de materiales desde el origen hasta su llegada con los clientes finales. Así garantizaremos su satisfacción y nuestra rentabilidad" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Logística de mercados o Logística de productos o Logística de clientes o Logística de elementos "Dentro de la planeación de la logística, es necesario atender los elementos esenciales que concluyen en uno final en donde los costos generales y particulares son acumulados" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Costo Incremental o Costo General o Costo Total o Costo acumulado "Dentro de los planeas de atención y servicio al cliente es indispensable que se cumplan 2 objetivos en específico para que aún después de satisfacer sus necesidades sigan comprando con nosotros" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Retención y Permanencia del cliente o Retención y compra del cliente o Acercamiento y Permanencia del cliente o Acercamiento y compra del cliente "Con las actividades interrelacionadas que ofrecemos a nuestros clientes para que obtengan los productos en el lugar y momento adecuado estamos garantizando su satisfacción." * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Satisfacción garantizada o Seguimiento del cliente o Servicios de garantía o Servicio al cliente "Debido a nuestra organización vertical, hemos decidido dar servicio a nuestros clientes mediante la identificación de sus necesidades adicionales así como la comunicación de los beneficios a detalle" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Servicio al cliente ordinario o Servicio al cliente especial o Servicio al cliente tradicional o Servicio al cliente extensivo "Debido a nuestra organización vertical, hemos decidido dar servicio a nuestros clientes mediante realización de análisys y la revisión de la información obtenida" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Forma analítica o Forma de revisión o Forma natural o Forma científica "Nuestros vendedores deberán estar preparados para evitar que las huelgas y desastres naturales perjudicen a nuestros clientes. Con esto cumplimos la importancia del servicio al cliente" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Contingencias ordinarias o Contingencias del servicio o Contingencias de la satisfacción o Contingencias de los productos "Revisando el último reporte de servicio al clientes nos hemos dado cuenta que nuestros análisis está enfocado en conceptos que son poco productivos. Para cuando nos damos cuenta del problema el cliente ya se ha ido" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Análisis de clientes perdidos o Análisis de fuga de clientes o Análisis de clientes satisfechos o Análisis de clientes regulares "Con este elemento básico del buen servicio al cliente garantizamos que el cliente corra cero riesgos y cero peligros" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Tripla de ceros o Garantía de satisfacción o Garantía de cobertura o Seguridad "Con este elemento básico del buen servicio al cliente garantizamos que el cliente tenga alternativas de contacto para hacernos llegar su opinión, quejas y comentarios" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Incapacidad o Accesibilidad o Canales de comunicación o Canales de enlace "Con este elemento básico del buen servicio al cliente garantizamos que el cliente tenga acceso a personas con destrezas ncesarias y conocimiento de servicio" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Profesionalismo o Educación o Entrenamiento o Cortesía "El reciente encuentro con nuestro principal consumidor nos hizo entender que tenemos problemas en una etapa de las habilidades de comunicación. Este se caracteriza por cuidar y detectar los mensajes que no se transmiten de forma verbal" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Comunicar o Escuchar o Diagnosticar o Elaborar "La nueva estrategia de negocios tiene como objetivo el poner al cliente en el centro de todo, sobre todo a la hora de cuidar su satisfacción" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Administración de las Relaciones con el Cliente o Administración de las Relaciones del Cliente o Administración de las Interacciones con los mercados o Administración de las Relaciones Internacionales "Esta área es una de las principales de la administración de las relaciones con el cliente, se caracteriza por escuchar elogios y reclamos." * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Interación y servicios con el cliente o Revisión de clientes o Atención y servicio al cliente o Atención y revisión de clientes "Con este elemento identificamos lo que realmente supone y vale una compañía" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Imagen empresarial o Ninguna o Imagen corporativa o Imagen industrial "Con este elemento nos referimos a cómo se percibe una compañía de cara a los clientes" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Imagen corporativa o Imagen empresarial o Imagen industrial o Imagen general "Este paso de la definición de la imagen corporativa tiene como fundamento la comprensión clara y difusión de las características de la empresa y el producto" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Definir los elementos coporativos o Definir los argumentos de venta o Definir la imagen e identidad. o Definir la participación del mercado "Al realizar una imagen corporativa es indispensable el investigar el conocimiento por parte de la población y el grupo de consumidores principales" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Evaluar la imagen o Evaluar los elementos o Evaluar la empresa o Revisión de las imágenes "Tenemos quejas constantes de parte de nuestros clientes pues argumentan que la imagen de la empresa no representa los elementos del producto que queremos colocar." * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Imagen corporativa y elementos del producto o Imagen corporativa y elementos de venta o Imagen corporativa y posicionamiento de la marca o Imagen corporativa y posicionamiento de producto "Derivado de la pregunta anterior, la mejor estrategia para la empresa mencionada sería" * o Retirarse del mercado que no representa o Retirarse del país o Retirar toda la producción o Retirarse indefinidamente "Con este elemento las empresas ven más allá de la producción y comercialización de bienes y servicios. Implica el asumir compromisos con grupos de interés y problemas de la sociedad" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Responsabilidad Industrial o Responsabilidad Integral o Responsabilidad Social o Responsabilidad Empresarial "Nuestro principal elemento de imagen corporativa está caracterizado por ser el nombre, término y símbolo que nos identifica ante el público" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Status quo o Marca o Identidad o Filosofía "Las actitudes cambiantes de nuestros clientes ha complicado nuestro proceso de posicionamiento de imagen corporativa. Este se caracteriza por cambios basados en el precio." * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Cliente oportunista o Cliente consumista o Cliente de ofertas o Cliente no leal "Recientemente realizamos un cambio en nuestra producción con la cual tenemos más productos dentro del mismo grupo y bajo el mismo nombre" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Extensión de capacidades o Extensión de grupos o Extensión de línea o Extensión de producción "Recientemente realizamos un cambio en nuestra producción con la cual tenemos nuevos productos con nuevos nombres" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Extensión de productos o Extensión de marca o Extensión de línea o Extensión de elementos "Un elemento indispensable al momento de desarrollar la imagen corporativa es expresar atractivamente la identidad de dicha empresa y debe basarse en:" * o Su realidad virtual o Su realidad de fortalezas o Su realidad coporativa o Su realidad empresarial "Con este paso de desarrollo para la imagen corporativa se crean normas corporativas, su cultura corporativa y el manual de organización" * El concepto que mejor define la frase anterior es: o Configurar la personalidad corporativa o Configurar la personalidad empresarial o Configurar los elementos corporativos o Configurar las necesidades