SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENASISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral GUÍA DE APRENDIZAJE Versión: 02 Código: GFPI-F-019 GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1 1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE Programa de Formación: Código: 122121 ASISTENCIA Versión: 2 ADMINISTRATIVA Nombre del Proyecto: APOYAR PROCESOS Código: ADMINISTRATIVOS EN 888147 LAS ORGANIZACIONES Fase del proyecto: ANALISIS Actividad (es) del Proyecto: Actividad (es) de Aprendizaje: Identificar y registrar los procesos y procedimientos 1. Describir las administrativos de la funciones y los organización procedimientos de acuerdo con la organización de las diferentes áreas de la organización 2. Elaborar los diferentes manuales de funciones correspondientes a las diferentes áreas de la organización. 3. Identificar y registrar los procesos y procedimientos administrativos de la organización 4. Emplear correctamente las herramientas tecnológicas, teniendo en cuenta la comunicación en la organización entre clientes internos y externos mejorando las buenas relaciones con la empresa. Ambiente de formación ESCENARIO MATERIALES DE FORMACIÓN DEVOLU CONSUMIBL TIVO E (unidades (Herrami empleadas enta durante el equipo) programa) 1.Aula de clases 2.Bibliotecas: Politécnico Grancolobiano Virgilio Barco 3.Aula de Computa sistemas dores Lápices Borrador Tajalápiz Libreta Block cuadriculado 50 Hojas Bond 75grs Portafolio de evidencias Cajas de Cartón Marcadores Vinilos Cinta Documentos contables didácticos Página 1 de 15 dentro de la Organización y su entorno.proporcionar atención y servicio al cliente personal y a través de los medios tecnológicos y los aplicativos disponibles. aplicando las técnicas de digitación y el desarrollo de habilidades y destrezas para el logro de la velocidad y la precisión de acuerdo con los requerimientos y las normas de Seguridad y salud ocupacional. Describir los diferentes documentos contables de la organización. Identificar y procesar los procesos y procedimientos administrativos de la organización.Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la organización 280201058 . los estándares de calidad y las políticas de la organización.Digitar textos utilizando la tecnología disponible. las normas técnicas colombianas para la elaboración y presentación de los documentos. teniendo en cuenta la comunicación empresarial. ubicación orgánica funcional y dependencias asociadas a la unidad administrativa. teniendo en cuenta las normas gramaticales y de sintaxis.SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Código: GFPI-F-019 5. Resultados de Aprendizaje: 226740 . siguiendo la norma técnica y la legislación vigente. contables y títulos valores teniendo en cuenta 210601001 Producir los documentos que se originen de las funciones administrativas. Resultados de Aprendizaje: 226697 .Recibir los documentos de acuerdo con las políticas organizacionales y la legislación vigente. 226744 .Identificar las funciones. Resultados de Aprendizaje: 226743 .Identificar las necesidades de información de la unidad administrativa. Resultados de Aprendizaje: 226699 .Elaborar los documentos comerciales. 210601011 .Organizar la documentación teniendo en cuenta las normas legales y de la organización 210601010 . Competencia: 210601008 .Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización. 226748 .Despachar los documentos generados en la unidad administrativa. 226478 .Apoyar el sistema de información contable en concordancia con Página 2 de 15 . procedimientos. 6. aplicando la metodología y normas vigentes de la organización. las normas internas y la legislación vigente. Sin desconocer los cinco ejes centrales de la administración: 1. 2. Identifique las funciones.4.1.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje. 3 La integración de personal 4. Aplicar el manual de gestión documental para recibo y despacho de documentos 3. no verbal y conducto regular 3. La Dirección y 5.1. Desarrolle juego de roles con la estructura orgánico funcional simulando la empresa aplicando los principios. Diligenciar identificando los deberes y obligaciones de los comerciantes los diferentes formatos para los trámites ante la cámara de comercio 3.6.1.1. tipos de empresa.7. Conocer la naturaleza y el propósito de la investigación. al conocer y realizar ejemplos con sus respectivas características. ubicación orgánica funcional.9. empleando los instrumentos para la recolección de información de acuerdo con las necesidades.1.2. Página 3 de 15 .8. Identifique utilizando una empresa como ejemplo las diferentes funciones. conceptos. Duración de la guía ( en horas): (330 horas) la normatividad. comunicación verbal. INTRODUCCIÓN deberes coordinados de manera eficiente. conceptos.1.5.1. En la producción de documentos entenderemos los diferentes tipos. 3.2. La organización. procesos administrativos y planeación estratégica. procedimientos. aplicando su concepto y aplicación 3. La planeación.3. procedimientos. 3. Identifique la importancia de los diferentes puestos de trabajo 3. Analizar la evolución.2.1.1. Así mismo en el momento de desarrollar nuestra labor debemos tener clara la definición de Eficiencia que es la capacidad que desarrollamos para cumplir con una función determinada.1 Actividades de Reflexión inicial. organizada y planeada que permiten el desarrollo del trabajo en equipo. teorías y características de la administración 3. Elaborar matriz DOFA. Elabore documentos tipo informes aplicando las reglas gramaticales y las normas técnicas vigentes en Colombia 3.2. 3. (545 HORAS ) (Competencia) Las funciones administrativas se entienden como la realización de diferentes actividades y 2. El control 3. Referenciar cada una de las teorías de la administración y las características en una organización.) 3.normas contables y comerciales. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 3.1. 3.1. situaciones y aplicaciones de los mismos. ubicación orgánica funcional.5 Comprender el glosario descrito en la presente guía y el visto en clase 3.5. actas. Al realizar el manual de funciones y procedimientos del área escogida en la empresa. Desarrolla exposiciones sobre las diferentes reglas ortográficas.4.4. Realiza exposiciones sobre títulos valores.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización). Realizar foro para las diferentes lecturas suministradas en el curso.2.6 Leer el periódico Portafolio todos los viernes y analizar las diferentes noticias de interés para la administración y adicionar vocabulario al glosario 3. Elaborar y presentar documentos organizacionales cartas.2.1. 3.3.3.5 Actividades de evaluación. 3. clasificación y propósitos 3. sobres comerciales.3.2. Socializar la matriz DOFA elaborada aplicando lo visto en clase y el material de estudio.4.3. 3.3. Realizar talleres de retroalimentación sobre los temas vistos referentes a la administración y empresa. informes.4.5 Realice de forma escrita utilizando todos los elementos semánticos y sintácticos de cierta complejidad que respondan a sus necesidades expresivas relacionadas con su campo social y profesional además del reconocimiento y comprensión de textos escritos y orales 3.2. 3. 3. Presentar la información compilada teniendo en cuenta normas y políticas organizacionales 3.4.3. Se hace control de lectura cada semana para afianzar los conocimientos adquiridos en desarrollo del programa con las lecturas del periódico portafolio y libros de consulta y literatura 3. 3. certificados y constancias.2.4 Actividades de transferencia del conocimiento.4. Realice el taller de formalización de empresa llenando todos los formularios correspondientes suministrados por la Cámara de Comercio 3.3. Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de Evaluación Página 4 de 15 . 3. mensajes electrónicos. circulares.3.4. hojas de vida corporativas y tarjetas protocolarias. 3. memorandos. 3.2. Elaborar Matriz DOFA. elabore el manual de recibo documental y comunicaciones verbales y no verbales 3.1.4. Paneles. Identifica la papelería en cuanto a tamaño y calidad para el proceso de digitación y/o Evidencias de transcripción. Digita con precisión y documentos 2. para los diferentes trámites de Adopta la postura Talleres Lista de chequeo Listas de Observación Formulación de ejercicios Juego de roles Conferencias. Diligenciar los formatos para los diferentes tramites de la organización Elabora documentos organizacionales. los manuales de usuario y 4. Solución de casos y problemas. 3. Presentar la información las normas de seguridad. Proyectos e investigaciones Página 5 de 15 . con el recibo de Redacta documentos documentos. Evidencias de Conocimiento : establecidos organización. Conocer la naturaleza y el propósito de la investigación. conservación de acuerdo 5. Escritos tipo ensayo e informes. Tareas. digitación. Búsqueda y análisis de información. Foros. documental. de sintaxis los medios tecnológicos y las de redacción. 1. aplicando las técnicas de digitación. Identificar los medios establecidos por la Opera los equipos de digitación de acuerdo con organización. organizacionales las normas 3. juego de negocios. Exposiciones Autoaprendizaje: Estudio individual. 5. de acuerdo Desempeño: con los estándares internacionales. Elaborar formatos para el velocidad aplicando las técnicas de registro de documentos. Identificar las funciones y manuales y el procedimientos a aplicar en el direccionamiento puesto de trabajo. Videos. las Normas Técnicas Colombianas vigentes. Presentar atención y aplicando servicio al cliente a través de gramaticales.Ejecuta procedimientos y funciones acorde con lo establecido en los 1. Debates. Diligenciar los formatos con el manual. Elaborar y presentar documentos organizacionales. Aplicar manual de gestión organización. por la 4. compilada teniendo en cuenta normas y políticas Realiza la limpieza de los equipos para su organizacionales. estratégico de la 2. de acuerdo con las normas de salud de ocupacional. taller corporal requerida. Informe. Auto-revisa y corrige los 2. durante el proceso de digitación. Evidencias de Producto: 1. Taller y matriz de teniendo en cuenta las información. manual procedimientos. documentos organización. Portafolio de recibo y ejercicios digitados de despacho de correspondencia acuerdo con la guía suministrada. Taller. mobiliario y equipos requeridos para la recepción y despacho de documentos teniendo en cuenta las políticas de la organización. simulación de organización. elementos. Juego de Roles de caracterización de clientes. Controla la vigencia de los documentos teniendo en cuenta las tablas de retención documental. Recepcionar los documentos aplicando los procedimientos y la normatividad vigente.la organización. políticas de la 5. de la Utiliza los útiles. 3. para el desarrollo de habilidades y destrezas. de acuerdo con el manual de operación. papelería. Página 6 de 15 . Formatos. Reproduce los documentos solicitados 4. Opera los equipos y aplicativos para el recibo y despacho de documentos internos y externos. de acuerdo con las normas de seguridad industrial y salud ocupacional durante el desempeño de sus funciones. Utiliza los elementos de protección. Clasifica con responsabilidad los tipos de clientes que visitan la Organización Atiende el público y facilita el servicio al cliente con objetividad. Direcciona los documentos de acuerdo con el destinatario o dependencia correspondiente. las normas de gestión de la calidad y la legislación vigente. aplicando las estrategias de atención personalizada y las normas de la organización.Ingresa los documentos aplicando el manual de gestión documental. Ejecuta con responsabilidad momentos de verdad estelares durante la Página 7 de 15 . Clasifica la documentación recibida de acuerdo con las políticas de la organización. Revisa de manera responsable y objetiva la información recolectada. de acuerdo con las normas legales y los procedimientos. Identifica los documentos comerciales. Identifica los instrumentos de recolección de información. teniendo como referentes. títulos valores y otros documentos. organizacionales. Elabora los documentos comerciales. Describe de manera diligente los servicios ofrecidos por la Organización de acuerdo con el portafolio de servicios. establecidos por la organización. teniendo en cuenta su origen y características.atención y el servicio al cliente interno y externo. Página 8 de 15 . controlar y evaluar las actividades industriales. GLOSARIO DE TERMINOS ORGANIZA CIÓN Basado en el material del programa TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA Administración: Es una disciplina encargada de planificar. comerciales. el contexto dentro del cual existe una organización o un sistema. marcha paralela a la disminución de los problemas de supervisión y de disciplina Ambiente: Es todo lo que rodea la organización. Significa el poder de tomar decisiones en una especialidad. comparar y aprender de los mejores productos servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes de la industria. organizar. fácil aceptación. RECURSOS PARAdeEL APRENDIZAJE Materiales de formación devolutivos: (Equipos/Herramientas) ACTIVIDADES DEL PROYECTO (consumibles) Talento Humano (Instructore DURACIÓ N (Horas) Descripción Cantidad Descripción Cantidad Especialidad IDENTIFICA R Y Hojas REGISTRAR Bond 75gr LOS 150 Administrador blancas PROCESOS 3 de Empresas Esferos Y Computador 1 2 545 Marcadore PROCEDIMI es 3 Especialista en s ENTOS 1 Derecho Carpetas ADMINISTR 1 Administrativo Libretas ATIVOS DE Blocks LA 5. en cualquier nivel. Autoridad: Es el poder para imponer tareas y la responsabilidad de obligarlas que las realicen. coordinar. Actitud: Identificación. industria o empresa. Burocracia: Es el sistema administrativo que cuenta con procedimientos y reglas bien detalladas Página 9 de 15 Cant 1 1 . financieras y de servicios de cualquier institución. entusiasmo e impulso positivo con relación al trabajo y por lo general.Materiales formación 4. B Benchmarking: Técnica que sirve para identificar. En general. necesidades o funciones de carácter social. su base de acción es la información de retorno. Conflictos: Significa existencia de ideas. Clima organizacional: Cualidad o propiedad del ambiente organizacional percibida o experimentada por los miembros de la organización. Cibernética: Sirve para el control de la comunicación dentro del área administrativa. El control trata de garantizar que todo ocurre de acuerdo con la planeación adoptada y los objetivos preestablecidos. ya sea tomadas directamente o delegando dicha autoridad.con una jerarquía organizacional claramente definidas y con las relaciones impersonales que deben de existir entre los miembros de la organización. señalando las fallas y los errores para corregirlos y evitar reincidir en ellos.atenta o intenta atentar contra alguno de sus intereses Control: es la acción que ajusta las operaciones a los estándares predeterminados. La contribución de cada persona al logro del objetivo común es variable y depende de las satisfacciones o insatisfacción percibidas imaginariamente como resultado de su cooperación Cooperativismo: Actitud o tendencia motivada por el deseo de proteger los propios interese de un sector profesional por parte de sus miembros aunque entren en conflicto con los de la sociedad en general D Desempeño: Complementa el trabajo de los procesos de provisión de personal para seguir y localizar a las personas cuyas características sean adecuadas a los negocios de la empresa. que influye en su comportamiento. Cohesión: Aglutinante unitario que opera sobre los seres humanos reuniendo y ligando a los individuos. Sincroniza recursos y actividades en proporciones adecuadas y ajusta los medios a los fines. y su grado varía de persona a persona. y se vigila de manera simultánea que se cumplan en la forma adecuada todas las órdenes emitidas E Eficacia: Es una medida normativa del logro de resultados. a los aspectos de la organización que provocan diversos tipos de motivación en sus miembros. el conflicto es un proceso que se inicia cuando una de las partes -individuo. Coordinación: Armoniza todas las actividades de una empresa para facilitar el trabajo y los resultados. grupo u organización. actitudes o Intereses antagónicos que pueden llegar a chocar. Dirección: Es aquel elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del administrador. La eficacia de una organización se refiere a su capacidad de satisfacer una necesidad social mediante el suministro de productos Página 10 de 15 . Cooperación: Es el elemento esencial de la organización. para mantenerlos unidos en torno a ciertos valores. ejercida a base de decisiones. Comportamiento: Permite visualizar la compleja e intrincada sociedad de organizaciones y la trama de interacciones entre estas. El término se refiere específicamente a las propiedades motivacionales del ambiente organizacional. sentimientos. C Casos: Son los conflictos que surgen dentro de las organizaciones. herramienta e instalaciones necesarias para la fabricación de ciertos objetos. operaciones y control de sistemas organizativos profundamente ligado a factores tales como fuerza de trabajo. Este segmento debe tener un tamaño lo suficientemente grande como para que sea rentable. o sea. sin dejar de contribuir a otros aspectos de la vida.(bienes o servicios). Las entradas (inputs). Las estrategias son acciones potenciales que requieren decisiones de parte de la gerencia y de recursos humanos. Estructura: Es el conjunto formal de dos o más elementos y que subsiste inalterado sea el cambio. gestión de existencias y control de calidad Grupo: Conjunto de personas organizadas para resolver sistemáticamente problemas relacionados con su trabajo o para mejorar sistemáticamente la calidad. con la accesoria del órgano de gestión de personal. sea en la diversidad de contenidos. compras. Entrada: Todo sistema organizacional recibe entrada o insumos del ambiente circundante. petición de materiales. actuación y control de las operaciones de la organización que permita mediante la coordinación de los recursos humanos y materiales esenciales alcanzar sus objetivos de una manera eficiente. Gestión: Área que considera el diseño. de mirar positivamente hacia el futuro y Página 11 de 15 . Empresas emprendedoras: Aquélla que responde a necesidades muy concretas. Estrategia: Son los medios en los cuales se logran los objetivos a largo plazo. por tanto. la estructura se mantiene aún con la alteración de uno de sus elementos o relaciones. Organización. Empresa: La empresa es la unidad económica básica encargada de satisfacer las necesidades del mercado mediante la utilización de recursos materiales y humanos. Cada individuo tiene la necesidad de establecer prioridades. I Inteligencia emocional: Es un conjunto específico de aptitudes que se hallan implícitas dentro de las capacidades abarcadas por la inteligencia social. de la organización de los factores de producción. fácilmente defendible frente a los competidores y en el que pueda actuar casi en condiciones de monopolio. proporciona al sistema los recursos e insumos necesarios para alimentación y nutrición. obtención de determinados productos o transformación industrial de una fuente de energía G Gerencia: Es el proceso de plantación. F Fábrica: Establecimiento dotado de la maquinaria. quien evalúa desempeño del personal es el propio gerente o supervisor. Las emociones aportan importantes implicaciones en las relaciones sociales. Eficiencia: La cantidad total de recursos y esfuerzos humanos que una organización usa para alcanzar sus objetivos organizacionales. que establece. pero no tanto como para atraiga a las empresas líderes. Se encarga. Así. capital y trabajo. los medios y los criterios para tal evaluación. Gerente: Es el responsable del desempeño de sus subordinados y de su evaluación. dentro de un segmento de mercado. planificación de producción. Existen objetivos de la empresa como un todo. con el fin de poder apoyar o se apoyado en un equipo de trabajo O Operaciones: Regularmente lo constituyen subsistemas (órganos o partes) especializados en procesar cada clase de recurso o insumo recibido (importado) por el sistema Organigrama: Es el diagrama que representa la estructura formal de la empresa. sus principales funciones. frecuentemente requiriendo el consenso o una votación por mayoría antes de tomar una decisión final. con la finalidad de efectuar intercambios planeados en el ambiente. número de horas de trabajo. Democrático: busca activamente obtener la opinión de los subordinados. que expresa la razón de ser y el propósito de la empresa. seguridad en el trabajo y otros temas relacionados con las condiciones laborales. Por lo tanto debe existir una jerarquía. M Métodos: Plan permanentemente que describe la manera de hacer una cosa para obtener un resultado determinado. que define los diversos niveles de la organización. puede imponerle mayor autoridad personal y darle menos libertad en el trabajo. el negociador debería saber cuáles son sus habilidades. sí el subordinado presenta errores frecuentes y graves. pero el líder puede darlo mayor libertad en las decisiones a los subordinados. sus destrezas. y fortaleza. Línea de mando: Son la representación gráfica de la estructura de una organización. es donde se pone de manifiesto la relación formal existente entre las diversas unidades que la integran. citado por Chiavenato (2000). Liderazgo: Existen dos tipos de liderazgo: el estilo autocrático y democrático. los órganos que componen la estructura. los canales de supervisión y la autoridad relativa de cada cargo. N Negociaciones: Es un acto integral de comportamiento y en el. margen de beneficios. Organización: Según Lawrence y Lorsch. los canales de comunicación que unen los órganos y los nombres de quienes ocupan los cargos. Misión: Resultado de la plantación.reparar los sentimientos negativos antes de que nos hagan caer en la ansiedad y la depresión J Jerarquía: Las empresas buscan alcanzar varios objetivos al mismo tiempo. de cada una de sus divisiones o departamentos y de cada especialista. Se pueden negociar todos estos temas o sólo algunos de ellos L Líder: Puede asumir diferentes patrones de liderazgo frente a un mismo subordinado. La negociación versa sobre salarios. En él aparecen con toda claridad: la estructura jerárquica. Autocrático: toman las decisiones unilateralmente y luego las anuncian como un trato cerrado que no admite discusión. la organización es la coordinación de diferentes actividades de contribuyentes individuales. Outsourcing: Es la contratación de los servicios de una empresa ajena para la ejecución de Página 12 de 15 . Producto: Bien o servicio. el sistema envía (exporta) el producto resultante al ambiente externo. detallada. Procesos: Pasos para lograr las metas de la organización. energía o materia. Son series cronológicas de acciones requeridas. Mediante estas salidas (output). Cargo en un conjunto de tareas ejecutadas de manera cíclica o repetitiva por una persona V Visión: La meta hacia la que se encamina la empresa. Punto que se considera como primero en una extensión o en una cosa. Planear. ofrecidos a los consumidores para satisfacer sus necesidades R Reingeniería: Se denomina como gerencia de procesos. T Tarea: Es cualquier actividad ejecutada por alguien en sus trabajos. energía o materia del ambiente y proveen (salida) información. Causa. S Salida: Son el producto de la operación del sistema. especificada y personalizada de tal manera que impulse a las personas hacia el servicio y la productividad Página 13 de 15 . Sistema: Conjunto de partes o elementos organizadas y relacionadas que interactúan entre sí para lograr un objetivo. el servicio y la velocidad de una empresa. Los sistemas reciben (entrada) datos. origen. ejecutar.algunos procesos que se realizaban dentro de la organización. implica reconfigurar o rediseñar el trabajo. origen de algo. las tareas y los procesos con el propósito de mejorar los costos. actuación y presentación de servicios. mediante persuasión personal u otras cualidades personales por incentivos basados en la recompensa y el castigo. niveles de competencia o experiencia. resultado de un proceso producto. Base. Procedimientos: Planes que establecen un método para manejar las actividades futuras. P Poder: Capacidad de controlar a otros en una organización. Principios: Primer instante del ser de algo. la calidad. que detallan la forma exacta en que se deben realizar ciertas actividades administrativas. razón fundamental sobre la cual se procede discurriendo en cualquier materia. no para el pensamiento. Staff: Es la autoridad dada a los especialistas de staff en sus áreas. coordinar. No autoridad de mando en relación con los órganos de línea. guías para la acción. utilizando recursos por medio de personas y trabajando por medio de personas. controlar. innovación o rediseño de procesos. H. McGraw Hill. G. Sudamericana. Las Organizaciones.Donnelly. "Desarrollo Organizacional" Quinta Edición. Aguilar. SIMON. Wendell. Mexico. Nueva York. Jr. H. Buenos Aires. Página 14 de 15 . EDICIONES PRENTICEHALL HISPANOAMERICA S. 1961. Ed. Sistema de decisión gerencial. 1994.comportamiento. A.. Principios de la administración científica. MANUAL DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA . Kenneth J. Administración industrial y general. H. Prentice Hall.. DRUCKER.Ivancevich. y O'DONNELL. 1963. El Ateneo. 1960. El comportamiento administrativo.“Structured process in modern societies”.procesos". C. Edt Mc Graw Hill.. H.Santiago de Chile. Ed. George. Buenos Aires. Gibson. ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN . USA. "Historia del Pensamiento Administrativo". T. DESSLER TAYLOR. McGraw-Hill. El Ateneo. Free Press. F.. Edt. Hall. Dávila Carlos de Guevara "Teorías Organizacionales y Administración". Richard H. 1996. P. El Ateneo.. Edt. C. Colombia.. Buenos Aires. México..1996. Prentice Hall. ETZlONI. PARSONS. 1970. 1963. TIMMS.6. KOONTZ. :La gerencia de empresas. Albert EDICIONES McGRAWHILL ORGANIZACIONES: ESTRUCTURA Y PROCESO.. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS IDALBERTO CHIAVENATO: Introducción a la teoría general de la administración Introducción a la teoría general de la administración Claude S.2001. 1969. Principios de dirección de empresas. 1969. Madrid. Buenos Aires. FAYOL. F.A. y Bell.estructura. I. C. España.google.La evolución Histórica del pensamiento organizativohttps://books.. Buenos Aires. 1972. 1961 ARGYRIS. Claude S. EDITORIAL ANAYA El material de consulta del programa de formación se encuentra en la web Teoría de la organización Vol. que pueden ser consultadas desde la red del SENA.google. Teoría de la organizaci6n. Puede acceder a Colecciones de libros. 1971 REVOLUCION INDUSTRIAL ANTONIO ESCUDERO. resúmenes y tesis en texto completo en inglés y español.Organizaciones modernas. México. 7. Harpers. revistas. – año 2015 Página 15 de 15 .. USA.com.com. DECIMA EDICION 2005. A. El pensamiento organizativo.C. MARCH y SIMON. México año 2005-https://books.. índices bibliográficos. 1957 KLIKSBERG. artículos. UTEHA. H. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR) Jaime Orlando Clavijo Luis Eduardo Mantilla Peña Instructores técnicos Convenio SENA – Politécnico Grancolobiano Bogotá D. Personalidad y organización. y Lourdes Alvarez – Pearson Educación.co/books? id=gik7wftCT64C&pg=PA19&dq=libros+de+la+evolucion+de+la+teoria+de+la+administración Historia del pensamiento administrativo – George . Ariel. B.co/books? id=Jc8tBZbZJkC&pg=PA266&dq=libros+de+la+evolucion+de+la+teoria+de+la+administracion& hl BASES DE DATOS SENA Biblioteca virtual Sena Ingrese a las BASE DE DATOS SENA.Jr. Depalma.