.FACULTAD DE INGENIERÍAS Y ARQUITECTURA ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL TEMA: NORMAS ISO DOCENTE: Ing. Víctor Vega Montoya INTEGRANTES: • Aliaga Cabrera, Daniel • Blas López, Alan •Rubio Gil, Juan CAJAMARCA - PERÚ 2016 ¿QUE SON LAS NORMAS ISO? La Organización Internacional de Normalización, popularmente conocida como ISO, es la organización que se ocupa de establecer las normas de fabricación, de comunicación y de comercialización, tanto de productos como de servicios, en el plano internacional. Propósito de la ISO Es estandarizar las normas de seguridad. En tanto, el ISO 9000 consiste en una serie de normas inherentes a la calidad y a la administración continua de la calidad, que se aplica en las organizaciones, cualquiera sea su naturaleza. La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización. Al hablar de Organización nos estamos refiriendo a una Empresa, Compañía o cualquier Estructura Organizada que genere o comercialice productos o servicios de algún tipo: La Organización podría ser una empresa que fabrica o vende un producto o servicio. ¿Qué significa Calidad? La palabra Calidad se ha definido de muchas maneras, pero podemos decir que es el conjunto de características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades del cliente Qué significa Sistema de Gestión de la Calidad? Sistema de Gestión de la Calidad significa disponer de una serie de elementos como Procesos, Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspección y Ensayo, Instrucciones de Trabajo, Plan de Capacitación, Registros de la Calidad, etc., todo funcionando en equipo para producir bienes y servicios. Particularmente, los estándares ISO 9000 han jugado y juegan un importante papel al promover un único estándar de calidad a nivel mundial. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE ISO Asamblea General Consejo Consejo de Gestión Téc-nica (TMB) Están representados todos los países miembros 5 miembros permanente s 4 miembros permanent es Comités Técnicos (ISO/TC’s) + 13 miembros elegidos + 8 miembros elegidos Integrados por representantes de instituciones de normalización de los países miembros de ISO y otros organismos internacionales. LA FAMILIA ISO ISO 9000 Y SU APLICACIÓN EN LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCION DEFINICION Las normas de la familia ISO 9000 son elaboradas y actualizadas por el comité técnico 176, constituido por expertos de varios países, específicamente por expertos en la aplicación de sistemas de calidad en diferentes tipos de industrias. La serie 9000 se centra en las normas sobre documentación, en particular, en el Manual de la Gestión de la Calidad, con la finalidad de garantizar que existan Sistemas de Gestión de la Calidad apropiados. Norma Internacional ISO 9001:2000 Introducción El diseño y la implementación del sistema de gestión de la calidad de una organización están influenciados por diferentes necesidades, objetivos particulares, los productos suministrados, los procesos empleados y el tamaño y estructura de la organización. ISO 9001: 2000 CONSIDERACIONES Enfoque basado en procesos Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí.. Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos. Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados. Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización. Implementar los procesos. Sistema de Gestion de la Calidad • Un sistema de gestión de la calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización. La aplicación de las Normas de Calidad ISO 9000 constituyen para la industria, una vía de reducir costos y mejorar sus procesos de producción tomando en cuenta que la calidad es un factor clave para la competitiva en cualquier mercado. El desarrollo y comercialización de productos no puede seguir siendo considerados en forma local, pues la competencia externa ataca con calidad y costos de nivel internacional, apareciendo entonces la empresa de clase mundial, capaz de competir en cualquier mercado con las mejores de su ramo. Las empresas en pro del mejoramiento del desempeño de su organización deben dar comienzo a la Implantación del Sistema de Gestión de la Calidad fundamentándose en: •El enfoque al cliente •El liderazgo •La participación del personal •El enfoque basado en los procesos •La gestión basada en sistemas •El mejoramiento continuo •La toma de decisiones basadas en hechos •La relación mutuamente beneficiosa con el proveedor. APLICACIÓN EN EL ÁMBITO DE LA CONSTRUCCIÓN Pocas son las empresas constructoras que se encuentran certificadas a la fecha, pese a ello, un gran número está asumiendo el desafío ya sea por razones de mercado o porque intuyen que se trata de una medida de supervivencia en un ambiente cada vez más competitivo. Algunos directores de empresas constructoras piensan que el ISO-9000 es sólo para Manufactura y que no tiene aplicación en la construcción; también piensan que su empresa será invadida por la burocracia, que habrá un excesivo papeleo y no tendrán ninguna flexibilidad; además los clientes sólo se fijan en el precio. Pues esto es falso, ya que por increíble que parezca según la Organización Internacional de Normalización (ISO) el sector de la construcción es uno de los que cuenta con más empresas certificadas, ya que todos lo procesos son certificables tanto en la obra como en la parte administrativa, ocupando el tercer lugar a nivel mundial. En la construcción, las empresas deben implementar un sistema de calidad el cual se lleve a la práctica en las obras y proyectos que realiza la empresa, donde se analicen y toman en cuenta las particularidades de cada caso. El Plan de Calidad es un documento que refleja la aplicación del Sistema de Calidad de una empresa a una Obra o Proyecto definido. El implementar un Sistema de Calidad trae muchos beneficios a las empresas constructoras, algunos de estos son: Un mayor nivel de competitividad en el mercado. Apertura internacional para alianzas estratégicas. Se ofrece un mejor servicio de calidad al cliente. Mayor confianza por parte de los clientes. Tener definida una estructura organizacional flexible que le permita crecer o contraerse en forma ordenada. Aprovechamiento de los recursos humanos, administrativos y operativos. Reducción de gastos administrativos y operativos. ISO-9001 DISEÑO,CONSTRUCCIÓN, INSTALACIÓN Y SERVICIO Empresas que diseñan y/o construyen proyectos Arquitectónicos, Estructurales, Instalaciones e Infraestructura ISO-9002 CONSTRUCCIÓN, INSTALACIÓN Y SERVICIO Empresas que reciben el proyecto realizado y solamente lo ejecutan ISO-9003 INSPECCIONES Y PRUEBAS FINALES Empresas dedicadas a la supervisión y Laboratorios ISO-10005 DIRECTRICES PARA PLANES DE CALIDAD Aplica a todas las empresas del sector construcción 1.- OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN OBJETO Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad. a) Mejora la eficacia de los procesos del sistema de calidad . b) Incrementa el nivel de satisfacción de los usuarios. del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua . c) Proporcionar un mejor ambiente e trabajo para la prestación de servicios. d) Usar eficientemente los recursos institucionales (humanos, materiales, financieros y tecnológicos. Planificación del sistema de gestión de la calidad La alta dirección debe asegurarse de que a) la planificación del sistema de gestión de la calidad se realiza con el fin de cumplir los requisitos citados en 4.1, así como los objetivos de la calidad, y b) se mantiene la integridad del sistema de gestión de la calidad cuando se planifican e implementan cambios en éste. APLICACIÓN Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones, sin importar su tipo, tamaño y producto suministrado. Cuando uno o varios requisitos de esta Norma Internacional no se puedan aplicar debido a la naturaleza de la organización y de su producto, pueden considerarse para su exclusión. 2.- REFERENCIAS NORMATIVAS La Norma ISO 9001:2008 esta autorizada para ser aplicada en el país del que se trate. Cualquier cambio o modificación debe ser autorizada y utilizada la norma vigente. 3.- TÉRMINOS Y DEFINICIONES Para el propósito de esta Norma Internacional, son aplicables los términos y definiciones dados en la norma ISO 9000. Los términos siguientes, utilizados de la Norma ISO 9001 para describir la cadena de suministro, se han cambiado para reflejar el vocabulario actualmente en uso. Proveedor - Organización - Cliente El término "organización" reemplaza al término "proveedor" que se utilizó en la Norma ISO 9001: 1994 para referirse a la unidad a la que se aplica esta Norma Internacional. Igualmente, el término "proveedor" reemplaza ahora al término "subcontratista". A lo largo del texto de esta Norma Internacional, cuando se utilice el término "producto", éste puede significar también " servicio". 4.- SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 4.1. Requisitos Generales La Institución debe establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestión de Calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta norma mexicana. La Institución debe desarrollar e implantar su Sistema de Gestión de Calidad para: • Determinar los procesos y su aplicación. • Determinar la secuencia e interacción. • Determinar los criterios y métodos para asegurar su eficacia. • Asegurar la disponibilidad de recursos e información. • Realizar el seguimiento, la medición y análisis de estos procesos. • Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planeados y la mejora continua de dichos procesos. 4.2. Requisitos de la documentación 4.2.1 Generalidades a) declaraciones documentadas de una política de calidad y de objetivos de la calidad, b) un manual de la calidad, c) Los procedimientos documentados requeridos en esta Norma Internacional, d) los documentos necesitados por la organización para asegurarse de la e) eficaz planificación, operación y control de sus procesos, f) los registros requeridos por esta Norma Internacional ESTRUCTURA DOCUMENTAL ESTANDAR INTERNACIONAL ISO 9001 4.2.2 Manual de Gestión de la calidad Definir la estructura del Sistema de Gestión de la Calidad y las responsabilidades para con la calidad de las diferentes áreas funcionales. Demostrar el cumplimiento de la norma aplicada. Documentar y comunicar la política y objetivos de calidad. Servir de base para implantar el Sistema de Gestión de la Calidad. Orientar a los trabajadores hacia la calidad del servicio. Proyectar una imagen favorable de la Institución. Dar a conocer las generalidades del SGC de la Institución al personal de nuevo ingreso. ESTRUCTURA DEL MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Portada Índice 1. Objetivo, Alcance y Exclusiones. 2. Lineamientos para el uso del Manual. 3. Antecedentes Históricos. 4. Sistema de Gestión de la Calidad. 5. Responsabilidad de la Dirección. 6. Gestión de Recursos. 7. Realización del Servicio. 8. Medición, Análisis y Mejora. 9. Glosario. 10. Control de Cambios. 11. Anexos. 4.2.3 PROCEDIMIENTOS 4 2 3 Procedimientos Obligatorios Estos se encuentran declarados en diferentes cláusulas de la norma y pueden identificarse como: “Procedimiento Documentado” Este término se refiere a que los procedimientos no sólo estén documentados, sino también implantados y mantenidos. Los procedimientos requeridos por la norma son: Control de los Documentos. Control de los Registros. Control del Servicio no Conforme. Auditorías Internas. Preventivas Acciones Correctivas. 4.2.3 Control de los documentos Los documentos requeridos por el sistema de gestión de la calidad deben controlarse . Debe establecerse un procedimiento documentado que defina los controles necesarios para a) aprobar los documentos en cuanto a su adecuación, antes de emisión, b) revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente, c) asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de revisión actual de los documentos. d) asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso, e) asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fácilmente identificables, f) asegurarse de que se identifican los documentos de origen externo y se controla su distribución. g) prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una identificación adecuada en el caso de que se mantengan cualquier razón. 4.2.4 Control de los registros Los registros deben establecerse y mantenerse para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos así como de la operación eficaz del sistema de gestión de la calidad. Los registros deben permanecer legibles, fácilmente identificables y recuperables. Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los controles necesarios para la identificación, el almacenamiento, la protección, la recuperación, el tiempo de retención y la disposición de los registros.