Excelencia AcadémicaAdministración de Recursos de Información el Unidad Académica I LA ADMINISTRACION y LAS ORGANIZACIONES La organización sistémica consiste en la planificación de una serie de principios gen"erales, como la intercomunicación, la información, la interdisciplinariedad, la participación, la optimización relativa, la humanización, tanto en el seno de la organización como en la relación de ésta con su entorno. En esta primera unidad, abordaremos temas como: administración, elementos de la administración, organización, conceptos relacionados con las organizaciones, Toma de Decisiones, Cambio Organizacional. P 1. INDICADORES DE LOGRO Al terminar el estudio de la presente unidad, el estudiante: Conoce los conceptos fundamentales del proceso administrativo. Valora la importancia de la toma de decisiones. Comprende la importancia del cambio organizacional. 2. 3" • LA ADMINISTRACION y LAS ORGANIZACIONES ADMINISTRACION La administración es lo que realizan cada uno de los encargados de las áreas de una organización. Lo cual implica la coordinación de las actividades de trabajo, de modo que se realicen de manera óptima con eficiencia y eficacia dentro de un sistema de actividad humana. La administración así mismo, implica el logro y la culminación de éstos trabajos y todas las actividades que se trazan dentro del sub sistema laboral o de todo el sistema organizacional. Algunos conceptos teóricos sobre administración: James A. Stoner Proceso de planificación, organización y control del trabajo de los miembros de la organización y de usar los recursos disponibles de la organización para alcanzar las metas establecidas. Stephen P. Robbins Es el proceso de realizar actividades y terminarlas eficientemente con y a través de otras personas. Harold Koontz Proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que las personas, trabajando en grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas. W. Jiménez Castro Ciencia social compuesta de principios, técnicas y prácticas, cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer y mantener sistemas racionales de esfuerzo cooperativo a través de los cuales se puedan alcanzar propósitos comunes que individualmente no es factible lograr. Koontz & O'Donnell. La dirección de un organismo social, y su efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes. Universidad Peruana Los Andes ----------------------- L2J f. y no en corazonadas. coordinación de las actividades de las distintas unidades de la organización. tareas y trabajos han de realizarse la manera en que habrán de interactuar y relacionarse. Anticipar los posibles problemas futuros. e. Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se hará el trabajo. f. se puedan tomar medidas correctivas. amplificar y determinar los objetivos. organizar. Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro de la admón .La organización obtenga y comprometa los recursos que se requieren para alcanzar sus objetivos. b. se establecen metas para cada una de las sub unidades de la organización. Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado. Definidas estas se establecen programas para alcanzar las metas de manera sistemática. h. Pronosticar. asignación de responsabilidades y autoridad a distintas personas y grupos para cumplir tareas y deberes específicos de tal manera que éstos puedan alcanzar las metas de la organización. Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para encontrar medios nuevos y mejores de desempeñar el trabajo. Modificar los planes a la luz de los resultados del control. Agrupar las obligaciones operativas en puestos (puestos reg. El primer paso para planificar consiste en elegir las metas de la organización. A continuación. Ajustar la organización a la luz de los resultados del control. ~ ----------------------- Universidad Peruana Los Andes . Los planes presentan los objetivos de la organización y establecen los procedimientos idóneos para alcanzarlos y son la guía para que: 1. Subdividir el trabajo en unidades operativas (Dptos. departamentos. Actividades Importantes de la Planificación: a.. d. Actividades importantes de organización: a. y estas relaciones estructuradas servirán para realizar los planes futuros. es decir sus divisiones. X Opto. c.El avance hacia los objetivos pueda ser controlado y medido de tal manera que. cuando no sea satisfactorio.) c. g. PLANIFICACION Planificar implica que los administradores piensen con antelación en sus metas y acciones.Los miembros de la organización desempeñen actividades congruentes con los objetivos y procedimientos elegidos. . Proporcionar facilidades personales y otros recursos. La organización produce la estructura de las relaciones de una organización. y que basen sus actos en algún método. dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organización y el empleo de todos los demás recursos organizacionales. 3. ORGANIZACiÓN Organizar es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo. e. procedimientos y métodos de desempeño..) b. h. g. del cómo y cuándo las distintas funciones..~ Administración de Recursos de Información Excelencia Académica PROCESO ADMINISTRATIVO La administración es el proceso de planificar. 2. Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos.. Las relaciones y el tiempo son fundamentales para las actividades de la organización. plan o lógica. con el propósito de alcanzar metas establecidas para la organización. d. Aclarar. etc. Reunir los puestos operativos en unidades manejables y relacionadas. Aclarar los requisitos del puesto. Establecer políticas. b) Comunicación (o interacción) entre ellas y finalmente. e. Idear los medios efectivos para medir las operaciones. Ajustar el control a la luz de los resultados del control. e. e) Existencia de restricciones entre las posibles comunicaciones entre las partes. Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien hecho. El gerente gracias a la función de control. Actividades importantes de control: a. h.. e introducción de medidas correctivas para ajustar el nivel de rendimiento o modificar normas. Informar a los miembros responsables de las interpretaciones. h. g. del poder. Actividades importantes de la dirección: a. monitoreo y medición de funcionamiento y resultados cotejándolos con expectativas. maneras de influir la calidad en la función de control. de las responsabilidades de la Universidad Peruana Los Andes ----------------------~ . influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. Poner en práctica la filosofía de participación por todos los afectados por la decisión. Etzioni. Motivar a los miembros. Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo. Caracterizadas por: a) La división del trabajo.. El segundo sentido es el proceso de organizar. la manera en que se dispone el trabajo y se asigna entre los miembros de la organización de modo de alcanzar eficientemente las metas de la organización. Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en el trabajo. Comparar los resultados con los planes generales. Revisar los esfuerzos de la ejecución a la luz de los resultados del control. CONTROL Se refiere a la verificación de que el rendimiento esté de acuerdo con los planes y expectativas mediante la introducción de normas de rendimiento organizativo e individual en zonas de resultados clave. d. LA ORGANIZACION La palabra "organización" se usa hoy con dos sentidos. Las relaciones y el tiempo son fundamentales para las actividades de la dirección. Las organizaciones están estableciendo. un hospital o una dependencia gubernamental. • Según' March y Simon. Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones y las variaciones. Según Ashby una organización requiere de tres elementos básicos y fundamentales: a) Condicionalidad entre algunas o todas sus partes. De hecho la dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes tratando de convencer a los demás de que se les unan para lograr el futuro que surge de los pasos de planificación y la organización. f. Sociólogo señala que las organizaciones son unidades sociales (o agrupaciones humanas) deliberadamente construidas o reconstruidas para alcanzar fines específicos. f. b. b. puede mantener a la organización en un buen camino.. organización es interacción y relaciones entre las partes componentes de una totalidad. c. Excelencia Académica Administración de Recursos de Información el DIRECCION Dirigir implica mandar. Comunicar con efectividad. Comunicar cuales son los medios de medición. d. c. cada vez con mayor frecuencia. El primero es el de organización o grupo funcional. Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias. por ejemplo un negocio. Evaluar los resultados contra los estándares de desempeño. o un equipo de básquetbol. g. según sea necesario. Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial. clases. Schein sostiene que una organización es la coordinación racional de las actividades de un número de personas para el logro de algún propósito u objetivo explicito y común. 5. Debido a que son mutuamente dependientes. de tres niveles de organizaciones: Sistema Social. T. divisiones que son planeadas. Finalmente según H. para desarrollar el comportamiento global del sistema (Ver grafieo N°02). Los múltiples vínculos entre la organización y su medio hace difícil especificar claramente las fronteras de cualquier organización dada. ~ -----------------------Universidad Peruana Los Andes . Debe ser concebida como un sistema abierto (Ver grafieo N°01) 2. una exacta nómina de sus miembros. Es una interacción continua entre sí. 4. Caplow. sin encerrar coordinación racional para el logro de objetivos comunes explícitos. Schein define como organización social a aquellos modelos de coordinación que surgen espontáneamente o en forma implícita de la interacción de dos personas. Consiste en muchos subsistemas que se encuentran en interacción dinámica unos con otros. en la línea sociológica señala que una organización es un sistema social que posee una identidad colectiva inequívoca. b) La presencia de uno o mas centros de poder que controlan los esfuerzos concentrados de la organización y los dirigen hacia sus fines y c) sustitución de personal. los cambios en un subsistema afectan a los otros. Sistema Formal y Sistema Informal. Grafico N°01: La Organización como Sistema Sistema ambiental Subsistema Técnico Conoceneníos Equipa!Tllel1lo Subsistema administrativo FIjllCiónde objebvos P1aneaoon IntegrllClOO 0rganizaa6n Subsistema de Objetivos y valores Cuhura RlosofJa ObjetIVos ~ Subsistema Psicosocial ActJtudes MotivacIÓn Liderazgo Conbol Subsistema Estructural Tareas Coordmaoóo InformacIÓn 7. grupos de amigos y familias. un programa de actividad y procedimientos para reemplazar a sus miembros. La organización existe en un medio dinámico que consiste en otros sistemas. 6. de funciones y de una jerarquía de autoridad y responsabilidad. Las organizaciones informales se refieren a los modelos de coordinación que surgen entre los miembros de una organización formal que no se encuentran indicados en el diseño de su estructura. CARACTERíSTICAS PRINCIPALES DE LA ORGANIZACiÓN Según Schein: 1.~ Administración de Recursos de Información Excelencia Académica comunicación. a través de la división del trabajo. Excluye a las tribus. 3. Debe ser concebida como un sistema con múltiples propósitos o funciones que encierran múltiples interacciones entre la organización y su medio. 1987. IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES . Elegir: misión. 1996: 158). MOF Fijar politicas: de personal. es un proceso o "conjunto de ocho pasos que incluye identificar un problema. 1996: 57) "La toma de decisiones es un proceso más que el simple hecho de elegir entre alternativas". son: Planeación." (Terry. G. a la que sucede la acción para poner en práctica la alternativa elegida. Planeación: o ¿Cuales son los objetivos de la organización a largo plazo? o ¿Qué estrategias son mejores para lograr este objetivo? o ¿Cuales deben ser los objetivos a corto plazo? o ¿Cómo de altas deben ser las metas individuales? .." (Ivancevich. . . TIPOS: (POR NIVELES) .~ Administración de Recursos de Información Excelencia Académica "La decisión consiste en elegir una alternativa. invade cuatro funciones administrativas. elegir una alternativa y evaluar la eficacia de dicha decisión. 5° ed." (Stoner.JERARQUIA DE LA TOMA DE DECISIONES Grafico N°03: Jerarquía de la Toma de Decisiones. citado por Cagnoli. 1995: 266)." Y problema es la "situación que se produce cuando el estado de cosas real difiere del estado de cosas que se desea. Dirección y Control. entre dos o más.. objetivos." (Robbins./' De ellas depende el éxito o el fracaso de nuestra organización ./' Las decisiones realmente importantes son difíciles y complejas y no se les da una solución fácil y obvia . financieras. Organización./' La capacidad de tomar decisiones afortunadas es una destreza fundamental en la vida. para determinar una opinión o curso de acción. visión. estrategias Planificar la organización: ROF. Toma de decisiones es "el proceso de identificación y selección de la acción adecuada para la solución de un problema específico. 1996: 111) "Una elección consciente entre diversas alternativas analizadas./' Nuestro éxito en todos los papeles que desempeñamos gíra en torno a las decís iones que tomamos . Organización: o ¿Cuanta centralización debe existir en la organización? o ¿Cómo deben diseñarse los puestos? ~ ----------------------- que Universidad Peruana Los Andes . comerciales ijar presup~lHú!afr~ffiglr¡%estos Formular reglamentos de personal Planeamiento del capital de trabajo Mejoramiento de productos Decidir sobre reacondicionamiento de planta ormular rel1JlI&deétoab"olrmlíiil2llYo Programación y control financiero Programación y control comercial Programación y control de la producción Programación y controllogistico Procrarnación v control del trabajo Planeamiento táctico Planeamiento operativo PROCESO ADMINISTRATIVO Y LA TOMA DE DECISIONES La toma de decísíones en una organización. Buscar soluciones alternativas 6. Evaluarlas y elegir una 7.Etapas (según S.Desarrollar todas las alternativas. Establecer objetivos 3.Determinar la necesidad de una decisión.Asignar peso a los criterios.. Realizar el seguimiento Grafico N°04: El Proceso Racional de Toma de Decisiones Aprendizaje Estimulo Universidad Peruana Los Andes ------------------------~ .. 6.Evaluar las alternativas. EL PROCESO RACIONAL DE TOMA DE DECISIONES Pasos en el proceso de la toma de decisiones: 1. Determinar causas del problema 5.Excelencia Académica Administración de Recursos de Información el o ¿Quién está mejor calificado para ocupar un puesto vacante? o ¿Cuando debe una organización instrumentar una estructura diferente? Dirección: o ¿Cómo manejo a Uf! grupo de trabajadores que parecen tener una motivación baja? o ¿Cuál es el estilo de liderazgo más eficaz para una situación dada? o ¿Cómo afectará un cambio específico a la productividad del trabajador? o ¿Cuando es adecuado estimular el conflicto? Control: o ¿Qué actividades en la organización necesitan ser controladas? o ¿Cómo deben controlarse estas actividades? o ¿Cuando es significativa una desviación en el desempeño? o ¿Cuando está la organización desempeñándose de manera efectiva? ~ .Identificar los criterios de decisión.Seleccionar la mejor alternativa Proceso . Fijar prioridades 4. Identificar y definir el problema 2. Robbins): 1. Ponerla en práctica 8.... 3. 4. 5. 2.. • Adquirir nuevos negocios • Fusionar organizaciones. Muchas de las alteraciones que se traducen en fuerzas. • Poner en marcha nuevos procedimientos de trabajo. en este proceso las fuerzas deben quebrar con el equilibrio. debe implicar un conjunto de tareas para tratar de minimizar esta interacción de fuerzas. etc ./ Hacer participar democráticamente a los miembros de la organización en el proceso de la planificación . • Creación de nuevas unidades de negocios. total o parcialmente la estructura organizacional. representando condiciones de equilibrio./ Exógenas: Son aquellas que provienen de afuera de la organización. para transformarlo en otro mucho más provecho financieramente hablando. programas. • Capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo. creando la necesidad de cambio de orden estructural./ Contar con un personal idóneo . tal es la relación que muchos de los autores consideran que cambio y aprendizaje son palabras sinónimas. cambios de directivas. son muestras de esta fuerza: Los decretos gubernamentales.. dentro de estas podríamos enumerar las siguientes: . reubicar o ampliar las instalaciones.. surgen del análisis del comportamiento organizacional y se presentan como alternativas de solución. Todo cambio debe ir de la mano con el aprendizaje. es ejemplo de ellas las adecuaciones tecnológicas./ Endógenas: Son aquellas que provienen de dentro de la organización. • Reducción de personal. Los Cambios se originan por la interacción de fuerzas. cambio de estrategias metodológicas. • Rediseñar.. podemos sintetizar este párrafo con las siguientes frases: • El Aprendizaje involucra cambios. no siempre traen como resultado un cambio de orden estructural. el intercambio de oficinas.~ Administración de Recursos de Información Excelencia Académica CAMBIO ORGANIZACIONAL Cambio Organizacional se define como la capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo. medio o bajo). creando la necesidad de cambios de orden interno.. (Resistencia al Cambio) es por ello que cuando una organización se plantea un cambio. el aprendizaje es cualquier cambio de carácter permanente en el comportamiento que ocurre como producto de la interacción de las experiencias. presupuestos y planes. limitaciones en el ambiente (tanto físico como económico.(tecnología). ~ ----------------------Universidad Peruana Los Andes . las normas de calidad. Entre otras definiciones tenemos: • Conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento organizacional. interactuando con otras fuerzas que tratan de oponerse. Los Cambios Organizacionales surgen de la necesidad de romper con el equilibrio existente. • Cambio del domicilio de la organización. • Cambiar las políticas. Algunos ejemplos de cambios en las organizaciones son: • Cambiar personal (De cualquier nivel alto. cuando esto sucede estamos en presencia de los Cambio Genéricos./ Concienciar a los miembros de la organización sobre la incidencia del cambio y las secuelas negativas de la no implementación de los mismos. ... por ejemplo el cambio de pintura de la fábrica./ Ir formando el personal o en muchos casos el incentivar para que este se prepare . . mediante el aprendizaje. • Modificar los horarios de trabajo • Remodelar. . maquinaria e instrumentos de trabajo. • Incorporar nuevas herramientas. estas se clasifican en: . . mediante el aprendizaje. Excelencia Académica Administración de Recursos de Información el • • Hay aprendizaje cuando se observa cambios de conductas.Conflicto liderazgo .Reorganización estructural . Esta primera etapa consistirá por tanto./ Descongelamiento . o combinando las dos formas anteriores. en hacer tan evidente la necesidad del cambio que todos los integrantes del grupo lo acepten. Al iniciar el proceso de cambio la organización se encuentra en equilibrio. En esta etapa se fomentarán nuevos valores. Descongelar Esta paso comprende el hecho de crear conciencia de la necesidad de cambiar y de eliminar o reducir cualquier resistencia al cambio. Esta etapa es necesaria para superar la resistencia de las personas que dificultan el cambio y esto se podrá lograr de tres maneras: reforzando las fuerzas que favorecen el cambio. Grafico N°OS: Las fuerzas externas e internas para el cambio.. .Productividad :.Insatisfacción en el trabajo . actitudes y comportamientos. . ./ Recongelamiento. debilitando las que lo dificultan. Los cambios deben ser permanentes./ Cambio . ya que sin la capacidad para tratar los aspectos humanos.decisiones directivas . Caraeteristicas demográficas: • Edad I Educación I Nivel de habilidad I Género I Inmigración Progresos tecnológicos: • Automatización de la fabricación I nuevos sistemas Cambios en el mercado: • Fusiones y adquisiciones I R'ecesión • Competencia nacional e internacional Presión social y política: • Guerra I Valores I Uderazgo Fuerzas externas Problemas . en esta investigación se consideran los siguientes: Modelo de los tres pasos: Kurt Lewin y Investigación de la Acción.Sistemas de compensación Fuerzas Internas Para tratar cualquier proceso de cambio. la idea que propone es de descongelar valores antiguos. Básicamente. todo comportamiento o situación es resultado de un equilibrio entre las fuerzas que impulsan y las fuerzas restrictivas. tratando de lograr que los miembros de la organización se identifiquen con ellos y los interioricen.. El cambio Consiste en alterar la situación de la organización. es necesario manejar muy integradamente aspectos técnicos y aspectos humanos.. caso contrario pudo haber sido originado por un instinto. el proceso de aceptación y adopción del cambio resulta mucho más dificultoso.expectativas de RRHH . Entre las actividades que habrá que llevar a cabo para lograr que esta etapa se desarrolle de la manera más efectiva están las siguientes: trazar un claro proyecto para la implementación del cambio. cambiar y recongelar estos nuevos valores .Necesidades no satisfechas . MODELO DE LOS TRES PASOS DE KURT LEWIN Según Lewin. Participación I sugerencias Conducta . comunicarlo a todos Universidad Peruana Los Andes -------------------------~ . PROCESO DE CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES Existen varios autores de la materia administrativa que han aportado lo que debiera ser la estructura de un proceso de cambio.Msentismo y giro laboral . el agente de cambio hace preguntas. Acción.~ Administración de Recursos de Información Excelencia Académica los afectados. Esto se realiza por que este método requiere un amplio involucramiento de las personas objeto del cambio. formarles y entrenarles en las nuevas habilidades requeridas y desarrollar mecanismos de retroalimentación que permitan un seguimiento sobre la marcha del proceso de implementación. áreas problemáticas y posibles acciones. Retroalimentación En este tercer paso es necesario compartir con los empleados lo que se ha encontrado en los pasos uno y dos./ Análisis . Convertir en regla general el nuevo patrón de comportamiento para que pueda arraigarse en los individuos y la nueva situación sea permanente. los empleados y el agente de cambio llevan a cabo acciones específicas para corregir los problemas que han sido identificados. desarrollan planes de acción para originar cualquier necesidad de cambio. ~ -----------------------Universidad Peruana Los Andes ./ Diagnostico . obteniendo con ello la perspectiva del elemento modificado. ¿Qué patrones parecen seguir estos problemas? El agente de cambio sintetiza esta información en preocupaciones primordiales. En la investiqación de la acción. El recongelamiento Aquí se debe estabilizar a la organización después de que se ha operado el cambio./ Retroalimentación . preocupaciones y cambios necesarios de los miembros de la organización. Este diagnóstico es análogo a la búsqueda de un doctor para encontrar específicamente el padecimiento de un paciente. Evaluación. INVESTIGACiÓN DE LA ACCiÓN El método de Investigación de la Acción se refiere recolección sistemática de datos y luego la elección basada en lo que indica-la información analizada. plantear retos atractivos que inciten' a los afectados a moverse. ya que la gente que estará involucrada en cualquier programa de cambio debe estar implicada activamente en determinar cual es el problema y participar para crear la solución. En este momento del proceso. La información inicial recolectada y analizada se utiliza para comparar las situaciones antes y después del cambio./ Evaluación al proceso de cambio basado en la posterior de una acción de cambio importancia yace en que proporciona planeado. Aquí el agente de cambio evalúa la efectividad de los planes de acción. Este método comprende 5 Diagnóstico El agente de cambio empieza por reunir información acerca de problemas. ¿Cuáles son los problemas clave para la gente?. Su una metodología científica para administrar el cambio pasos que son: ./ Acción . Análisis La información reunida durante la etapa de diagnóstico es luego analizada. Los empleados con la ayuda del agente de cambio. revisa los archivos y escucha las preocupaciones de los trabajadores. entrevista a los empleados. con la ayuda del agente de cambio. la cultura. Uno o varios agentes de cambio. a partir de los resultados del diagnóstico. hacia dónde deben orientarse los esfuerzos de cambio. desea alcanzar. Que puede ser un individuo. b) Determinación de la situación deseada En esta etapa se compara la situación actual. dentro de estos se encuentra el que se refiere al clima. Según investigaciones realizadas los factores que inciden negativamente en la eficacia de los procesos de cambio son: Porcentaje Factor 60% Resistencia al cambio Limitaciones de los sistemas en uso 42 % 37% Falta de compromiso de los ejecutivos 39% Falta de un patrocinador de nivel ejecutivo 35 % Expectativas no realistas 33 % Falta de un equipo inter funcional 31 % Equipo y habilidades inadecuados 19 % Falta de involucramiento del personal 17 % Alcance del proyecto demasiado limitado El proceso del cambio planeado implica la presencia de tres elementos muy bien delimitados: El Sistema (en el que se llevará a cabo el cambio). el proceso de cambio adopta empleados y grupos que han estado involucrados se vuelven presión sostenida para producir el cambio. ya que estos al haber en la etapa de retroalimentación. un grupo. cuya función básica consiste en proporcionar al sistema el apoyo técnico o profesional necesario para que el cambio se lleve a cabo con éxito. El Agente de Cambio (responsable de apoyar técnicamente el proceso de cambio). de forma que podamos determinar si realmente existe la necesidad de cambiar y. una comunidad. el desarrollo y el cambio en las organizaciones o organizaciones. pero muchas veces no. que define las condiciones específicas que el sistema. posteriormente determinar una situación deseada. Un estado deseado. una organización. La diferencia entre ésta última y Universidad Peruana Los Andes -----------------------~ . con la situación ideal para. Un Estado Deseado (las condiciones que el sistema debe alcanzar). La resistencia al cambio se reduce Esto sucede debido al involucramiento intenso que tienen los inmersas en las circunstancia a cambiar. Los una fuente interna de FACTORES DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL Abarca una amplia variedad de temas. en caso de que así sea. empleados o personas participado activamente un impulso propio. El proceso de cambio planificado consta de 5 grandes etapas: a) Diagnóstico de la situación Incluye todas las actividades encaminadas a lograr una visión clara de la situación.Excelencia Académica Administración de Recursos de Información el La técnica de la investigación de la acción proporciona cuando menos dos beneficios especiales para una organización: El problema es enfocado El agente de cambio busca de manera objetiva los problemas y el tipo de problema determina el tipo de acción de cambio. En ocasiones ambas son idénticas. un país e incluso toda una región del mundo. REQUISITOS PARA UN CAMBIO EFICAZ Para determinar los requisitos que pueden ayudarnos a lograr un cambio eficaz es necesario conocer cuales son los resultados de los fracasos en los procesos de cambio. 3.1 1. • Desarrollo de los instrumentos de control y evaluación. • Establecimiento de un plan de acción. con base en los resultados del diagnóstico y la determinación de la situación deseada. y si /8 experiencia adquirida indica que se marcha por buen camino hacia el logro de los objetivos. la situación deseada es la que podemos alcanzar.t Administración de Recursos de Información Excelencia Académica la ideal consiste en lo que podríamos llamar el factor de realismo. Explique dos actividades por cada nivel dentro de la jerarquía de la toma de decisiones. • Elaboración de Estrategias. aunque no represente lo óptimo. Explique con ejemplos la diferencia entre el modelo de cambio de Kurt Lewin y la Investigación de la Acción. a fin de medir el grado de éxito alcanzado y determinar qué factores o influencias explica esos resultados. 2. • Elección de los Medios Concretos de Acción. Las actividades que habitualmente se llevan a cabo en esta fase del proceso son: • Desarrollo de Objetivos. ~ ----------------------- Universidad Peruana Los Andes . c) Determinación de los cauces de acción a seguir En esta etapa el promotor del cambio elige y desarrolla los procedimientos apropiados para actuar sobre la situación que desea cambiar. en términos de resultados observables y de preferencias cuantificables. • Identificación de los elementos humanos involucrados en la acción. ° e) Evaluación de los resultados: Analizar los resultados obtenidos para confrontarlos con los objetivos establecidos. es decir. ACTIVIDAD 1. Qué se espera lograr como consecuencia del cambio. Los cambios a seguir para lograr los objetivos. d) Ejecución de las acciones: La puesta en práctica de la estrategia conducente al cambio. en la que también deben preverse los mecanismos de control que permitan verificar periódicamente si el plan es respetado no. Mencione dos actividades importantes de cada uno de los procesos de la administración. / Claude S. Dirección y Control. Universidad Peruana Los Andes ----------------------- ~ ./ Rodríguez Valencia Joaquin. Organización. Editorial Ecasa. literalmente.. INTRODUCCiÓN A LA TEORíA GENERAL DE LA ADMINISTRACiÓN. PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION. La información es la disminución de incertidumbre. George.. ADMINISTRACiÓN DE EMPRESAS. En esta última definición es preciso considerar el amplio sentido con el cual se debe entender la palabra cosa o situación para lograr ubicar este concepto en el estudio del comportamiento organizacional. Existen problemas los cuales se debe tomar una acción al momento de enfrentar ésta situación./ Idalberto Chiavenato. México 1998 . F./ George r.Excelencia Académica Administración de Recursos de Información el RESUMEN La administración es una ciencia social que persigue la satisfacción de los objetivos institucionales por medio de un mecanismo de operación y a través de un proceso administrativo. ~ BIBLIOGRAFíA RECOMENDADA . . poner una cosa o situación por otra. significa: acción y efecto de cambiar.. México 2004 . . Ahora bien. HISTORIA DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO. generándose modificaciones o alteraciones de carácter cuantitativo y/o cualitativo de la realidad. Editorial Pretice Hall./ Reyes Ponce Agustin. Existen procesos administrativos como: Planeación. el termino cambiar se conceptualiza como el hecho de dar.. México 1995 . tomar en Una decisión constituye una elección entre diferentes alternativas cuenta las consecuencias de cada una de ellas y determinar con que alternativas se obtendrá los resultados esperados Cada "problema" puede ser visto como una "oportunidad" de cambio. . . Editorial Limusa México. Editorial Mc Graw Hill. Tomar una decisión implica la capacidad de resolución y voluntad de ejecución de una persona frente a un problema . La Toma de Decisiones requiere de la identificación de alternativas. México 1984 NEXO La siguiente unidad se encarga identificar la importancia de las tecnologías de información en relación de la toma de decisiones y los posibles cambios organizacionales que pueden brindar dentro de la organización. D. editorial continental. ..A. Terry. INTRODUCCiÓN A LA ADMINISTRACiÓN CON ENFOQUE DE SISTEMAS. tomar. S. La palabra cambio. 1996 . El cambio es un proceso a través del cual se pasa de un estado a otro. puede agregar uno o más procesos dentro del tema: procesos de la administración. Ud.. 2. 1 1. ¿Porqué? 3. ¿Cuáles las fases de la toma de decisiones desde un punto de vista racional?? 5.Unidad No. ¿Qué modelos dentro del proceso de cambio en las organizaciones Ud. Explique el concepto de administración que se adapte a su entorno organizacional. ¿Qué es información? 4.~ Administración de Recursos de Información Excelencia Académica ~ AUTOEVAlUACIÓ FORMATIVA LA ADMINISTRACION y LAS ORGANIZACIONES Responda a lo que se pide: . elegiría si tuviera la oportunidad de cambiar ciertos aspectos de una organización? ~ ------------------------ Universidad Peruana los Andes .. P INDICADORES DE lOGRO Al terminar el estudio de la presente unidad. el logro de un servicio eficiente al cliente. se han hecho cada día más complejos. etc. puede provocar grandes pérdidas económicas a la organización. Lo anterior. al cliente e incluso. planear y operar dichos servicios. del uso de las Tecnologías de Información como un recurso fundamental para lograr los objetivos de la organización. es necesario mejorar los servicios prestados por las tecnologías de información y contar con personas capacitadas para investigar. La adaptación a un entorno empresarial globalizado y competitivo hace que las organizaciones enfrenten una fuerte presión de cambio que las obliga a transformarse para adoptar un enfoque de atención al cliente. como privadas) dependen cada vez más. su uso en las organizaciones hoy en día. Por tanto. en entornos complejos. tanto para el cliente como para la organización. Podremos ver como las Tecnologías de Información han venido a ocupar un parte medular en cualquier corporación que pretenda sobresalir en los mercados tan competidos actualmente. se encuentra basada en la filosofía de definir. oferta de servicios a la población en general. ha provocado grandes pérdidas económicas. Explica la importancia del uso de las tecnologías de información. para lograr una adecuada satisfacción de los clientes. desarrollo socioeconómico. El sector tecnológico está viviendo el crecimiento más espectacular de su corta historia. se ha visto deteriorado una falla en los servicios proporcionados por las tecnologías de información (ya sea en el software. 2. la pérdida de vidas humanas. orientado a entregar servicios con calidad. las tecnologías de información en relación a la toma de decisiones y la importancia de las tecnologías de información en las organizaciones. Es entendible que las organizaciones con tecnología de información de todo el mundo buscan una respuesta a Universidad Peruana Los Andes ----------------------~ . servicios al cliente. contribuyendo así a eliminar el rezago tecnológico. La administración de los servicios de tecnologías de información.Excelencia Académica Administración de Recursos de Información el ( Unidad Académica 11 ESTRUCTURA Y ORGANIZACiÓN DE LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION (TI) En las últimas décadas. El uso adecuado y un mayor aprovechamiento de la Administración del servicio de la TI pueden hacer una contribución fundamental al cumplimiento de las metas organizacionales. procedimientos. hardware. Describe ella arquitectura de las tecnologías de información en las organizaciones. lograr y mantener los niveles requeridos de los servicios de tecnologías de información proporcionadas por las organizaciones.). DESARROLLO HISTÓRICO Conforme las organizaciones y los sistemas computacionales.. lo cuál tendrá un efecto multiplicador para la conversión del país y de su población a una economía digital. servicios vía Internet etc. a través de servicios como trámites en línea. las organizaciones en el mundo entero (tanto públicas. el estudiante: 1. El presente capítulo conoceremos la estructura de las tecnologías de la información.