ESTUDIOS DE AREAS PARA UNA AGENCIA AUTOMOTRIZ DE AUTOS COMPACTOS Y MEDIANOSV E N TA Y AD M I N I S T RAC I Ó N Local Cantidad B Cantidad C Cantidad D No. De unidades 300 - 700 500 - 700 700 - 900 Sala de exhibición 6 de 8.00 x 25.00 = 1200.00 8 de 8.00 x 25.00 = 2112.00 10 de 8.00 x 40.00 = 3200.00 Cubículos de ventas 2 de 2.50 x 3.00 = 15.00 4 de 2.50 x 3.00 = 30.00 6 de 2.50 x 3.00 = 45.00 Oficina gerencia de ventas 1 de 3.00 x 4.00 = 12.00 1 de 3.00 x 4.00 = 12.00 1 de 3.00 x 4.00 = 12.00 Sala de juntas 1 de 3.00 x 4.00 = 12.00 1 de 3.00 x 5.00 = 15.00 1 de 3.00 x 6.00 = 18.00 Contabilidad 1 de 4.00 x 5.00 = 20.00 1 de 5.00 x 8.00 = 40.00 1 de 6.00 x 10.00 = 60.00 Archivos y papelería 1 de 3.00 x 3.00 = 9.00 1 de 3.00 x 5.00 = 15.00 1 de 5.00 x 4.00 = 20.00 Caja 1 de 2.00 x 2.00 = 4.00 1 de 2.00 x 3.00 = 6.00 1 de 2.00 x 5.00 = 10.00 Sala de espera 1 de 3.00 x 4.00 = 12.00 1 de 3.00 x 5.00 = 15.00 1 de 3.00 x 6.00 = 18.00 Recepcionista 6 de 2.00 x 3.00 = 36.00 1 de 2.00 x 4.00 = 8.00 1 de 2.00 x 5.00 = 10.00 Sanitarios 2 de 2.00 x 2.00 = 8.00 4 de 1.50 x 2.00 = 12.00 6 de 1.50 x 2.00 = 18.00 Exhibición usados 4 de 3.00 x 6.00 = 18.00 6 de 3.00 x 6.00 = 108.00 8 de 3.00 x 6.00 = 144.00 Almacén unidades nuevas 30 de 2.50 x 5.00 = 375.00 40 de 2.5 x 5.00 = 500.00 50 de 2.50 x 5.00 = 625.00 Estacionamiento de clientes 4 de 2.5 x 5.00 = 50.00 6 de 2.5 x 5.00 = 75.00 8 de 2.50 x 5.00 = 100.00 Estacionamientos de empleados 4 de 2.5 x 5.00 = 50.00 6 de 2.5 x 5.00 = 75.00 8 de 2.50 x 5.00 = 100.00 Maniobras y circulación 175.00 521.00 735.00 Areas verdes 5% 102.50 177.20 292.50 Total m2 2 152.50 3 721.20 5407.50 14 R E FAC C I O N E S Local Cantidad B Cantidad C Cantidad D No. De unidades 300 - 700 500 - 700 700 - 900 Gerencia de refacciones 1 de 3.00 x 4.00 = 12.00 1 de 3.00 x 4.00 = 12.00 1 de 3.00 x 4.00 = 12.00 Kardex 1 de 2.00 x 2.00 = 4.00 1 de 2.00 x 2.00 = 4.00 1 de 2.00 x 2.00 = 4.00 Mostrador público 1 de 0.60 x 3.00 = 1.80 1 de 0.60 x 4.00 = 2.40 1 de 0.60 x 6.00 = 3.60 Mostrador taller 1 de 0.60 x 1.50 = 0.90 1 de 0.60 x 1.50 = 0.90 1 de 0.60 x 1.50 = 0.90 Almacén altura mínima 4.50 m. 1 de 8.00 x 17.00 = 136.00 1 de 10.00 x 25.00 = 250.00 1 de 0.00 x 37.00 = 370.00 Carga y descarga 1 de 3.00 x 6.00 = 18.00 1 de 3.00 x 6.00 = 18.00 1 de 3.00 x 6.00 = 18.00 Área comercial. 1 de 3.00 x 4.00 = 12.00 1 de 4.00 x 400 = 16.00 1 de 4.00 x 6.00 = 24.00 Exhibidor de accesorios. 3.00 3.00 3.00 Total m2 187 .70 306.30 435.50 SERVICIO Local Cantidad B Cantidad C Cantidad D No. De unidades 300 - 700 500 - 700 700 - 900 Gerencia de servicio 1 de 3.00 x 4.00 = 12.00 1 de 3.00 x 4.00 = 12.00 1 de 3.00 x 4.00 = 12.00 Control y administración de 1 de 3.00 x 5.00 = 15.00 1 de 5.00 x 5.00 = 25.00 1 de 7.00 x 5.00 = 35.00 servicio 1 de 2.00 x 2.00 = 4.00 1 de 2.00 x 3.00 = 6.00 1 de 2.00 x 4.00 = 8.00 Cubículo de venta de servicios 4 de 3.00 x 5.00 = 60.00 6 de 3.00 x 5.00 = 90.00 8 de 3.00 x 5.00 = 120.00 Recepción de vehículos 2 de 2.00 x 2.00 = 8.00 2 de 2.00 x 2.00 = 8.00 2 de 2.00 x 2.00 = 8.00 15 00 = 42.00 x 6.00 = 18.00 Reparaciones básicas 1 de 3.00 56 de 2.00 = 12.00 1 de 3.00 Diagnostico 1 de 6.00 = 24.00 66 de 2.00 1 de 3.00 x 4.00 x 4.00 x 6.00 = 24.00 = 18.00 x 5.00 25 de 3.00 Lavado 1 de 6.00 = 360.00 x 4.00 2 de 3.00 = 36.00 = 36.00 = 15.00 1 de 6.00 = 18.00 x 5.00 Alineación 1 de 3.00 x 6.00 x 7.00 x 4.00 16 .00 1 de 3.00 = 18.00 x 6.00 x 4.00 = 15.00 1 de 3.00 = 15.00 1 de 6.00 = 18.00 = 575.00 x 7.00 Instalación de accesorios 23.00 Sala de espera 1 de 6.00 x 6.00 servicio 1 de 2.50 x 5.00 x 6.00 Electricidad 1 de 4.00 = 18.00 x 6.00 = 15.00 x 3.00 = 450.00 x 4.00 = 30.50 x 6.00 1 de 3.00 = 825.00 Total de lugares de trabajo Estacionamiento de unidades en 46 de 2.00 1 de 3.00 = 36.00 1 de 3.00 1 de 3.00 = 18.00 Salón de clases Cuarto de maquinas y almacén de 1 de 3.00 33.00 Reparación de conjuntos 1 de 3.00 x 6.00 x 6.00 x 6.00 = 18.00 x 4.00 1 de 3.00 x 4.00 = 700.50 x 6.00 1 de 3.00 = 4.00 1 de 3.00 1 de 3.00 1 de 6.00 = 18.00 = 12.00 = 8.00 x 6.00 1 de 3.00 = 24.00 1 de 3.00 = 18.00 x 6.00 28.00 1 de 3.00 x 6.00 x 6.00 x 6.00 1 de 6.00 = 18.00 1 de 3.00 x 6.00 x 6.00 = 18.00 Lubricación 15 de 3.00 = 18.00 = 270.00 x 5.00 = 21.00 1 de 2.00 x 6.00 1 de 6.00 x 5.00 = 12.00 = 27.00 = 36.00 = 18.00 1 de 4.00 = 18.00 2 de 3.00 x 6.00 = 24.00 x 4.50 x 5.00 = 24.Sanitarios 1 de 3.00 x 4.00 2 de 6.00 x 6.00 2 de 3.00 = 18.50 x 5.00 x 6.00 Baños y vestidores mecánicos 1 de 3.00 20 de 3.00 x 6.00 = 24.00 lubricantes.00 Balanceo 1 de 3.00 = 24.00 x 6.00 1 de 6.00 = 18.00 = 27.50 x 6.00 = 48. 1 de 3.00 = 9.00 Almacén de herramientas 1 de 3.00 = 18.00 Bodega 1 de 3.00 1 de 3.00 = 18.00 1 de 2.00 x 3.00 x 6.00 x 4.00 x 6.00 2 de 4.00 x 4.00 = 54.00 x 6.00 = 6.00 x 6.00 x 2.00 1 de 5.00 Pre-entrega 1 de 3. 55 204.00 10 de 2.00 x 6.00 = 18.50 x 5.00 = 60.00 x 4.00 x 5.00 = 9.00 1 890.00 Hojalatería 3 de 4.00 1 de 4.00 5 de 4.00 165.00 Pintura 1 de 5.00 x 6.00 Estacionamiento 8 de 2.00 x 6.00 Maniobras y circulación 89.00 Total m 2 354.00 3 de 5.00 = 168.90 Áreas verdes 5% 1 879.00 = 27.00 x 6.00 x 5.00 535.00 = 20.00 10.00 = 15.00 = 18.700 700 .00 = 100.50 x 5.00 = 125.Area de basura 1 de 4.00 = 120.50 x 5.50 x 6.50 x 6.00 Total de lugares 4.00 = 25.00 2 de 2.00 Comedor 510.00 = 12.50 173.00 2 117.00 1 de 3.900 Bodega 1 de 3.00 209.00 Ampliación de anticorrosivo 1 de 3.90 Total en m2 H O J ALAT E R Í A Y PINTURA Local Cantidad B Cantidad C Cantidad D No.00 x 4.00 = 18.00 Area chatarra 1 de 3.00 = 16.00 7.00 = 90.50 x 6.00 = 72.00 507.00 17 .00 = 27.00 x 6.00 1 de 4.00 x 6.00 = 30.00 = 27.00 x 4.55 4 302.00 1 de 3.00 2 de 5.00 x 6.00 x 6. De unidades 300 .00 Maniobras y circulación 121.00 1 de 3.00 7 de 4.00 1 de 3.00 1 de 4.700 500 .00 x 3.50 3 644.00 1 de 4.00 x 6.00 = 12. 18 . En algunos espacios existe la posibilidad de poder estar en una área o en otra. por lo que en ocasiones se repiten. localización. etcétera. marca de los vehículos. 19 . Estos casos se listan con una marca (*).PROGRAMA ARQUITECTÓNICO Por lo regular las empresas fabricantes determinan áreas y el programa arquitectónico. dependiendo de las políticas organizacionales de la agencia. existe diferencia entre cada marca y cierta flexibilidad que le confiere al listado la posibilidad de opción según el caso particular al que se enfrente el arquitecto. A continuación se presentan diferentes programas y estudios de áreas en que se conjugan estos aspectos para dar una visión más amplia al diseñador con espacios que podrían ser integrados dependiendo del tamaño de la agencia. ESPACIOS BÁSICOS Acceso Plaza Estacionamiento: Para el público Para el personal Ventas Acceso: Público Para el personal Exposición de autos Cubículos: Venta de flotillas Venta por arrendamiento Caja Sala de espera Gestiones y trámites Entrega de autos nuevos Archivo de ventas Gerencia de ventas Sanitarios para hombres y mujeres 20 . Administración Recepción para el público Sanitarios públicos para hombres y mujeres Gerencia de ventas * Archivo de vendedores * Zona secretarial Arrendamiento * Contador Finanzas Archivo Gerencia administrativa Crédito y cobranzas Trámites Sanitarios para el personal Sala de espera Zona secretarial Dirección comercial Tesorería Compras Recursos humanos Sala de capacitación Sala de juntas Recepción de la gerencia general Secretaria del gerente general Privado y sala de juntas del gerente general Venta de refacciones Áreas exteriores: Acceso: Para el público Para el personal Estacionamiento: Para clientes Para el personal Andén de carga y descarga de refacciones y accesorios 21 . o ambos Caja Area de pintura Caseta de pintura Instalaciones para caseta de pintura y preparación Caseta de preparación doble Bodega de materiales Bodega de partes Entrega de vehículos Area de suministro de combustible Lavado de autos Estacionamiento para autos reparados Servicios Cuarto de máquinas Bombas y filtros Cuarto del sistema de recuperación de agua Sanitarios Baños y vestidores del personal Servicios generales Cocina Comedor Cuarto de aseo DIAGRAMA DE FUNCIONAMIENTO 22 . administrador. Area de administración Recepción Secretaria Gerente de refacciones Control de personal Control de mercancía Cubículo para contador. Servicio Estaciona de miento de manteni Servicio del trabajador unidades miento. miento Plaza de público acceso Acceso Acceso Acceso DIAGRAMA DE ZONIFICACIÓN COMPRADOR EXHIBICIÓN 23 . baños y vestidores comedor maquinas Recepción Venta de autos Estaciona. tracción maniobras nes Bodega de Estaciona refacciones Estaciona -miento . autos y miento camiones Adminis- personal Patio de Refaccio. informes para ventas Estaciona. de autos Adminis- exhibición descubierta tración director Sala de ventas espera compras SERVICIOS Director general Secretaria Gerente de servicio Jefe de control Jefe de hojalatería de calidad y pintura Auxiliar SERVICIO REFACCIONES 24 . Cubículos miento. Exhibición Sala de miento.Acceso Exhibición Jefe de Plaza descubierta ventas Estaciona. De esta forma. el arquitecto tiene la pauta para comenzar el proyecto. de regazo lavado tación de Caja vende. Patio de Servicios maniobras sanitarios Acceso Estaciona comedor Administra Comprobación -miento Entrega ción de mercancía de de vehículos vehículos Área Control Bodega de Capaci. administración. venta de refacciones. 25 . venta de autos usados. bodega Bodega dores Bodega de Hojalatería mostrador reparto y pintura Recepción Jefe de servicio Andén del Taller Vestíbulo de eléctrico vehículo carga Alineación y balanceo Plaza Estaciona. tienen que estar bien estudiadas para que se localicen dentro de la agencia en un punto importante según su función. Acceso Taller miento mecánico PROYECTO ARQUITECTÓNICO Las necesidades para cada una de las áreas de la agencia como servicio. etcétera. El área de crédito y cobranza depende también de la dirección administrativa.40 a 3. Dirección general. éstas áreas tienen que estar al frente de la agencia para que sean vistas por la clientela y así se interese en entrar. cuáles podrían ser estas alteraciones al proyecto original para que prevea zonas dinámicas y flexibles al cambio. Está destinado para los clientes. o por un director contratado que le rinde cuentas a los dueños o accionistas de¡ grupo. Área administrativa Se compone de tesorería. tanto administrativo como de servicio. Los futuros crecimientos originarán modificaciones posteriores a las áreas de la agencia. Se establecen los criterios organiza. El puesto suele estar ocupado por el dueño de la empresa. se lleva por medio de una computadora. de común acuerdo. compra de refacciones o al estacionamiento. incorporación de un área de ventas para autofinanciamiento. Sin embargo. Algunos ejemplos comunes son: incremento de cubículos de vendedores. El estacionamiento para el personal se debe localizar en segundo grado de importancia. etcétera. 2. archiveros.50 m. El archivo muerto.50 x 5. Espacio exterior que comunica del estacionamiento al acceso del área de exhibición. el cual así se considera después de cinco años. Es necesario analizar la vialidad de la calle o avenida de acceso para prever el largo de los carriles y evitar que se produzca congestionamiento. todos estos departamentos están bajo el control del director administrativo.00 a 4. Áreas exteriores Zona de acceso. Todo el control de facturación de autos nuevos como seminuevos. de preferencia. Torre de control En ella se lleva a cabo un control visual de la agencia. tanto de su operatividad como con respecto a su seguridad. 26 . Es la cabeza administrativa de la agencia. sillones. Estacionamiento. que esté anexa a esta área.00 m de ancho. sala de juntas y sanitario privado. Se concibe como una oficina amplia con escritorio de ejecutivo. es de poca o nula consulta. ya que como su nombre lo indica. En ocasiones se maneja personal multidisciplinarlo. el arquitecto deberá indagar.00 m. para camiones será de 4. cada una tendrá su propio control. Si la agencia vende unidades de diferente marca.cionales de cada departamento. Por lo regular. contabilidad y recursos humanos. Área secretaríal. principalmente.10 m mínima. aumento de¡ lote de autos usados. debe estar libre de obstáculos para que los vehículos atraigan la mirada del visitante. La altura de los accesos para autos será de 2.50 m y un ancho de 4.50 a 5. Los autos ingresan hacia el servicio de taller. Consta de carriles para autos con direcciones diferentes perfectamente señalizadas. o en otro lugar. Se consideran cajones de 2. exhibición. Acceso principal para autos por reparar. etcétera. ya sea en el pavimento por medio de flechas o con letreros en marquesinas de entrada y salida. se encuentra en una bodega. que no sea visible al público. es el responsable de todo el departamento de ventas. Debe contar con un librero. Área de ventas Es el área que se encarga de la venta de unidades al contado o por medio de un financiamiento directo. seguros. área de exhibición de unidades. Servicios para hombres y mujeres. contará con pisos falsos o Instalaciones eléctricas fácilmente registrabas. Área de trámites. etcétera. El control de temperatura y humedad es Importante para mantener la máquinas en buen estado. Los servicios que ofrece son: emisión de. se calcula el número de muebles en función del número de usuarios. Generalmente se considera una pequeña área llamada séptico. para guardar material de limpieza y mantenimiento de edificios. publicidad y mercadotecnia. sillas y sanitario. En los privados se encuentra el contador y el gerente de contabilidad quien está a cargo de¡ control de contabilidad y depende de¡ gerente general. Gerencia comercial. el más deportivo o el más lujoso. autofinanciamiento u otro sistema que implante la agencia. etcétera). Dependiendo de la cantidad de¡ equipo. Gerencia de ventas. En esta área se encuentra un archivo con los expedientes de los clientes. se factura y se reciben los pedidos de los vendedores autorizados por la gerencia de ventas o la comercial. pago de tenencia. la cuota anual y la prospección son sus atribuciones. escritorio. bancario. Área de sistemas. por ejemplo. escobas. Debido al cambio anual de modelos. el área de venta y promoción de los productos por teléfono. Contabilidad. ubicado en un lugar abierto o en cubículos. obtención de placas o matrículas. aspiradora. como el departamento de autofinanciamiento. Abarca toda el área de computo y es la que auxilia a todos los usuarios de diferentes departamentos. El gerente de ventas depende del gerente comercial o directamente del gerente o director general. Es un área que consta de escritorios. etcétera. El acceso debe estar controlado para que el público no llegue fácilmente a documentos que sean privados. Núcleos sanitarios. Oficina donde se controlan los asuntos relacionados a las ventas. cuenta con gerencia de ventas. permisos temporales. Su oficina tendrá liga directa con el área de exhibición y con los cubículos de vendedores. Es el lugar donde se manejan los documentos de las unidades ya vendidas. seguro social. desplazar el inventario. Oficina que lleva a cabo la función de todo lo concerniente al personal (contratación. Personal y recursos humanos. etc. aunque se pueden determinar ciertos lugares preferentes para el automóvil de introducción al mercado. como son cubetas. o si puede ofrecer flotillas. Debe ser diseñado corno área libre. La organización de las ventas depende de la política de cada agencia. Controla a los vendedores. si cualquier vendedor está autorizado para dar créditos preferenciales a clientes. se deben prever 27 . establece sus políticas y derivaciones. Área de exhibición Es el lugar en el que hay más contacto con el cliente dispuesto a comprar un auto. cubículos de ventas. Se aconsejan dobles alturas para dar sensación de amplitud y poder apreciar mejor los autos. ya que las reparaciones son más cos. después a los seminuevos y a los camiones.00 m para que el comprador pueda caminar alrededor del automóvil. Sin embargo. El número de vehículos que debe estar en esta área depende de la cuota anual. se deben evitar obstáculos entre el cristal y el espacio de exposición. es conveniente establecer un tipo de valla para el público para provenir daños mínimos pero notables en los autos. Dentro de la sala de exhibición se le da preferencia a los autos nuevos. dentro de las agencias existen separaciones físicas entre las áreas de exhibición de automóviles y camionetas. Es Importante contar con una computadora para obtener información inmediata sobre el inventario con la finalidad de saber si está en existencia el auto que pido el cliente y en la versión deseada (cuatro puertas. etcétera).50 x 6. Requiere mucha visibilidad a partir de la calle. Se prefieren usar colores neutros en el piso para que destaque el color de las unidades. Debe acaparar toda el área y hacer énfasis en cada auto. típico. La sala puede complementarse con aparatos televisores para el cliente mediante los cuales la agencia. etcétera. número fijado por la planta de acuerdo con la localidad donde esté la agencia. Su mobiliario básico consistirá en una mesa o escritorio y sillas o sillones. estándar. Se consideran cajones de 3. Los pisos deben ser de material antiderrapante. que es el número de autos nuevos que se han de vender. contará con una rampa para subir los autos. ya que el producto va dirigido a diferentes clientes. Las áreas de exposición cubiertas se pueden elevar entre 45 y 90 cm para que sea un poco más visible del exterior. sobre todo a partir de vehículos en movimiento sobre las calles.formas de colgar propaganda diferente cada año. esto se logra con lámparas especiales o reflectores. si los hay. Cuando la sala de exhibición se encuentra en un nivel superior al de la calle. los cuales necesitan más cuidado para evitar que las inclemencias del tiempo o la misma clientela cause daños.dores. En caso de una avenida muy transitada. En el caso de las áreas a descubierto deben estar bien drenadas mediante la utilización de rejillas. Si se encuentra en el inventario el auto deseado. lo asigna el gerente de ventas o el gerente comercial. también se opta por un espacio para vitrinas con accesorios o refacciones que estimulan la visita a estos departamentos. Sala de atención a clientes. En ocasiones.tosas que las de los demás autos. Iluminación. informa sobre los productos. por medio de videos. Es el lugar donde el vendedor es consultado por el cliente. 28 . Como esta área es pública. con las de camiones. Se buscarán los ángulos más atractivos de los autos para explotar los remates visuales de las circulaciones entre autos de la sala de exhibición. Está en contacto directo con los cubículos de vende. Se puede considerar una sección especial con seguridad para autos importados o de precio elevado. como rayones en la pintura. ya que se volvería monótona la distribución de los automóviles. se aconseja no manejar estos cajones en forma de retícula. potencial de ventas de la zona. precios. Área de ventas de unidades seminuevas Es controlada por las mismas oficinas que manejan los procesos de venta de los autos nuevos. Área de autofínenciamiento. mesa para computadora y archivero. Constituida por un espacio con sillas o sillones y elementos de distracción para el cliente. Cubículos de los vendedores. Cuando se requiera llevar a servicio el auto. Esta forma de venta. si es muy grande. radio. Otra forma de financiamiento es a través de instituciones de crédito (bancos o tarjeta de crédito) que promueven la compra de automóviles con previo acuerdo con las agencias. anuncios en la agencia. además del mobiliario para la secretaria y los ayudantes.mente cada marca de autos pone un nombre a su sistema de crédito que identifica el cliente mediante la propaganda realizada por diversos medios (televisión. ya que en ocasiones el cliente tiene que esperar alguna reparación que se efectúa en poco tiempo (de media hora a una hora) para no tener que regresar después. Es aconsejable una estación de servicio o área para ofrecer café. el taller deberá dar servicio a ese auto. Además de este sistema. teléfono. significa contar con un gerente de ventas por financiamiento o un subgerente que dependa de¡ gerente de ventas. 29 . Su forma de trabajo también necesita una base de datos en computadora donde tendrá almacenados los sistemas de crédito. según las políticas de la agencia. Estas funciones pueden realizarse en la oficina del gerente de ventas si es del tamaño adecuado para la cantidad de vendedores convocados a junta. Muchos de los distribuidores de las distintas marcas de autos contemplan en su exhibición la venta de autos usados de otras marcas. cada vendedor posee un cubículo para atención al cliente. de lo contrario se le informará al cliente. El vendedor para ventas por unidad puede realizar también la venta por flotilla si así lo establece la política comercial de la agencia o canalizar al cliente a la oficina de ventas de flotillas. Su área está separada de la venta de los autos nuevos y está por lo regular a descubierto. Son pequeñas oficinas que están en contacto directo con el área de exhibición. Sala de espera. Es un sistema de crédito que puede operar de diversas formas. dentro de sus políticas comerciales puede ofrecer financia. té o agua. especialmente de accesorios que. Cada cubículo cuenta con una computadora que informa sobre el inventario. General. Por comodidad. Los vendedores también cuentan con una sala de juntas donde el gerente de ventas tiene contacto con ellos para informarlos de diversos asuntos: nuevos productos. Por un lado existe el autofinanciamiento otorgado por medio de la red de concesionarios de una misma marca cuyas condiciones son Iguales y se ofrece en la agencia dentro de una oficina determinada. Sala de juntas. no son estrictamente necesarios como las refacciones y que necesitan promoción. La adquisición de este sistema de crédito puede realzarse en la agencia o en la sucursal bancaria que lo ofrece. sistemas de crédito. un ayudante. Área de acondicionamiento previo. sillas. Es el área donde se acondicionan las unidades nuevas. cotizaciones y el directorio de clientes. si es de otra marca diferente a la de la agencia. etcétera).miento exclusivo con tasas de interés y formas de pago propias. volumen de ventas. que incluso varían dependiendo del cliente de que se trate. cada agencia. como pueden ser televisores con programación normal o conectados a videocaseteras que exhiban anuncios de los productos que se venden ahí. Se limpian y se dejan listas para ser entregadas al comprador. se auxilia de una secretaria y si es necesario. etcétera. El mobiliario consta de un escritorio para el gerente. Cuando el vehículo llega con las unidades con daños menores por razones de movimiento del trailer u otras causas. debido a espacios reducidos para esta área. aunque en muchos casos se trata de un estacionamiento al aire libre en el cual. En la bodega de autos nuevos se considerará de manera ideal un espacio techado para el estaciona. hasta un camión o trailer. sobre la vía pública. cinturones de seguridad ajustados. área comercial. bocina. se recibe la unidad aunque tenga algunos desperfectos. control de bodega. por comodidad. la recepción y entrega del vehículo. así corno fácil acceso de¡ exterior para aprovisionamiento. De igual manera. El mayor cliente que puede tener este departamento es el área de taller de la misma agencia. no es el mismo espacio que ocupan los amortiguadores que los motores. Cada agencia debe tener una bodega de refacciones amplia. Su servicio deberá estar bien articulado: venta de refacciones interna y externa. El mostrador de la refaccionaría varía dependiendo del tamaño de la agencia. Debido a ello. Este departamento tiene liga con el área de servicio. Venta de refacciones Área donde se adquieren las partes o accesorios originales de los vehículos. En este lugar se realiza la revisión previa entrega. se colocan los coches uno tras otro con lo que se reducen los pasillos de circulación de vehículos. su situación es estratégica por tener contacto directo con el área pública de atención al cliente. el pago del cliente. ya que está prohibido por el Reglamento de Tránsito. A la refaccionarla llega un vehículo a surtir la mercancía que puede ser desde una camioneta pequeña. para almacenar siempre una existencia continua y porque debe tener cierto número de vendedores de mayoreo y menudeo o de taller. los elementos más ligeros (filtros. etc. mostrador. Bodega de unidades nuevas Se debe dejar un acceso considerable para que el vehículo que se encarga de transportar los autos nuevos de la planta a la agencia. existe un criterio de uso para ubicar las refacciones: a la mano están las de mayor demanda y en la parte posterior o en pisos superiores. kardex. dependiendo de 30 . las de menor uso. aprovisionamiento. por ello se debe tener un acceso amplio. que consiste en comprobar el buen funcionamiento de algunos conceptos básicos como luces. En el taller se llena una solicitud de refacciones que se entrega al mecánico o al jefe del taller. coderas completas. limpiadores en buen estado. y el área privada del taller. ubicando en la parte baja los elementos pesados (motores.miento de estas unidades y de esta manera protegerlas del clima. área para público. cuenta con gerencia de refacciones. sobre todo en el manejo de los documentos en la orden de reparación y la orden para surtir las refacciones a partir del almacén. entro otros). faros. como a los vendedores de mostrador que atienden directamente a los clientes. etcétera). y en la parte más alta. Debe estar en contacto con el taller para surtir pedidos con liga directa al almacén y a manera de mostrador para atender al público. los estantes de las refaccionarías tienen dos o tres niveles. aparadores de accesorios y área de carga y descarga. Debido a ellos. partes grandes de carrocerías. El control del almacén debe atender tanto las solicitudes del taller de la agencia. deberá planearse para atender a los clientes con amplitud y rapidez. descargue adentro de la misma y no afuera. El tamaño de las diferentes refacciones varía. manera de recibir al público y los vínculos internos. Consta de una oficina para el recepcionista. Si el departamento de refacciones no se encuentra cerca del área de servicio. El jefe de taller. es un administrador y no un técnico. En este sitio. a ellos es a quienes el cliente transmite sus necesidades o. la agencia establece el número de cubículos o puestos de trabajo para los recepcionistas. Los vendedores de mostrador la solicitan al almacenista. El gerente de servicio es el jefe de esta área. El servicio va desde los cambios de refacciones. los asesores de servicio son los que reciben el automóvil. El asesor de servicios depende directamente del gerente de servicios. depende del gerente de servicios. hasta la reparación total de¡ automóvil. como jefe auxiliar está el jefe de taller y el control mismo. Recepción de servicios. 31 . el mismo vendedor puede ser el que busca la pieza en el almacén. queda registrada en otra termina¡. se surte actualizando el inventario y. Como esta área Puede crecer. puede plantarse el espacio a doble altura. En algunas agencias hay un libro donde se puede consultar cuántas unidades de trabajo hay para cada compostura. siempre y cuando conozca sobre cuestiones administrativas. Tiene como auxiliares a una o dos secretarias. maneja el área y los mecánicos están bajo su responsabilidad. Bodega. Gerencia de servicio. es conveniente separarlas y ordenarlas en los estantes del almacén. los cuales cuentan con cubículos Individuales o dentro de una oficina abierta. se expide factura en la caja mediante otra computadora. puede existir la opción de realizar los pedidos y facturaciones mediante terminales de computadora conectadas en red. se puede consultar esta información para conocer el costo por unidad de trabajo. además de ser ayudado por un jefe de control de calidad y un jefe de taller. Esta área debe dar cabida a los automóviles que están por ingresar al taller de servicio. En muchos casos se contrata a un mecánico ya especializado como gerente de servicio. aunque en refaccionarlas de menor tamaño. consulta dudas acerca del buen funcionamiento de automóvil. previendo la incorporación de un segundo nivel mediante estructuras metálicas cuyos pisos a modo de rendijas permitan ver desde abajo si se tiene la refacción deseada en la parte superior. aunque cada sección se encuentra en distinto lugar. don.la política organizativa. Se prevén filas o espacios generosos para que al esperar su turno los clientes. Para separar áreas de mostrador de venta y almacén se proyecta una ventana a través de la cual se surten las piezas de un espacio a otro. debe de administrar y promover el taller de servicio buscando el tener mayor clientela.de por un lado se solicita al almacén la pieza. el cual cambia de una marca a otra. Área de servicio o taller El área de servicios está dedicada a dar mantenimiento o reparación en general a todos los automóviles de la marca de la agencia. el asesor de servicio y él personal del taller pueden pronosticar un monto aproximado del trabajo a realizar en tiempo y dinero. Conociendo las unidades de trabajo obtenidas a partir de un estudio de tiempos y movimientos. Oficina ocupada por el gerente de esta área que depende del gerente general o director general. no obstruyan la circulación vehicular de la calle de acceso. Cuando se venden refacciones de distintas marcas. incluyendo los de hojalatería y pintura que normalmente se controla en forma independiente. 32 . ya no se considera un coche para taller. agua. El proyecto en multiniveles de esta área se emplea en lugares donde el terreno es muy caro o se tiene poca superficie disponible. Al acabar el trabajo pasa a zona de espera para lavado y vuelve a ser estacionado o directamente se lleva a recepción para que el cliente lo recoja. El número de unidades vendidas anuales determina cuántos lugares se deben tener en el taller. Según el parque vehicular serán los lugares productivos. se pierde. Este espacio contará con toma de aire. y si no se lleva. este espacio va techado. que en ocasiones son de alguna franquicia. El número de estos lugares y la función que se realiza en cada uno de ellos varía según las políticas de servicio de cada marca. por lo que hay una menor afluencia de los automóviles en el taller de servicio. exista una rampa. las garantías se están ampliando más tiempo. solamente tiene que llegar hasta la zona de recepción que es donde deja su vehículo. este servicio se realizaba en intervalos cortos de kilometraje recorrido (5000. o por lo menos su afluencia a la agencia es mucho menor. 1 5000 km o hasta 1 50 000 en automóviles especiales). El cliente no debe entrar en esta área. Existen también los talleres independientes con potencial económico alto. Por esta razón. Taller de servicio Es una parte integral de la agencia.5 lugares productivos y que para cada tres lugares productivos. Se debe prever el acceso cuando la grúa llegue con autos descompuestos o chocados. Cada marca de automóvil y cada modelo poseo un programa de servicios y reparaciones que determinan el funcionamiento de¡ taller. pero también tienen los mismos problemas que se llegan a presentar en cualquier otro taller. Después de los cinco años. Departamento de control. este intervalo se ha ido alargando (1 0000. también se ha establecido esta medida para que no los lleven a los "talleres de banqueta'. De manera general se sugiere tener por cada mecánico 1. A cada cajón de servicio. electricidad y tanque de trabajo con su respectivo tornillo de dado. administrar las garantías y llevar el control de archivo. que es el espacio que ocupa un automóvil en el momento de ser reparado. 7000 km). lo recoge el personal del taller y lo lleva a un estacionamiento o directamente al servicio destinado si hay lugar. Anteriormente. Por seguridad para las unidades. Este acceso deberá ser controlado e independiente. Los clientes que compran un auto nuevo no lo llevan a un taller particular porque la garantía Indica llevar el automóvil al taller cada determinados kilómetros. pero debido a la estrecha competencia entro marcas y el desarrollo tecnológico de la mecánica automotriz. como la falta de refacciones. Lugares productivos. Deberá colocarse con liga directa de la recepción de vehículos. prefiriendo talleres externos. se le denomina lugar productivo. Pequeña oficina donde se lleva a cabo la tarea de facturar. do que las superficies traslucidas se encuentren justo arriba de los lugares productivos de trabajo. los pasillos para que transito la unidad se manejarán de 8 m. el desagüe debe ir a una fosa para recoger todos los lodos.50 x 7. Se utilizan diversas clases de techumbre para el área de servicio. o más holgada de 3. por lo que la techumbre de taller contará con superficies traslucidas que mantengan iluminado el interior. De manera general. la alineación y balanceo requiere fosas especiales a las cuales se les adaptan aparatos para tal f In. Es importante considerar la luz natural para cuando se realicen las reparaciones. Una vez terminada su estancia en el taller. los automóviles se deben lavar por lo que dentro del área de servicio debe haber lugar para lavado de carrocería. Construcción. Se contará corno mínimo con un lugar productivo de electricidad. o sea tiene dos coches y a su ayudante. Aunque el horario de servicio es diurno y se recomienda no utilizar luz artificial durante el día. En cuanto a especificaciones constructivas. Cuenta con espacios para guardar y colocar herramientas. Este espacio permitirá que llegue el automóvil y se acomode en forma perpendicular para que no se pierda espacio. dividiéndose en 4 m para un sentido y otros 4 m para el sentido contrario. que normalmente está más cercana al acceso. un lugar para alineación y balanceo y dos lugares para bancos de prueba con dinamómetro y cronógrafo. la ventaja que tiene esta solución es que se puede colocar donde sea sin necesidad de instalarla. Esta fosa está en el área de lavado y engrasado porque es donde se utiliza más el agua. tendrá un área de aproximadamente 3 x 6 m. o para laborar en las tardes cuando los mecánicos se quedan a trabajar más tiempo. siempre y cuando se haya apisonado adecuadamente la capa del subsuelo. el taller se departamentaliza. Debe haber suministro de corriente en cada lugar de trabajo. tres lugares de diagnóstico. El banco de trabajo es donde se tiene toda la herramienta que se ocupa durante la elaboración de una reparación o servicio. cuidan. separar los aceites que se almacenan en tambos de tal forma que se recicle el agua y el sobrante se descargue al drenaje o colector público sin contaminarlo.00 m incluyendo el banco de trabajo. Generalmente se fabrica de concreto con cubierta de metal o hule grueso para evitar tener bancos adicionales y lograr resistencia y mantenimiento económicos. se equipará con luces para los días de poca luminosidad (invierno). Normalmente. requiere además aditamentos para levantar el automóvil: pistones o rampas empotradas en el suelo o elevadores eléctricos móviles que se sujetan al firme. agua para la limpieza del taller (las salidas localizadas estratégicamente a cada 20 6 25 m). 33 . Iluminación. Dependiendo del trabajo que se vaya a desarrollar. una salida de aire comprimido. un oficial mecánico maneja dos lugares. Son superficies sobre las cuales el mecánico repara la pieza o ensambla varias para posteriormente colocarlas en el automóvil. Esta dimensión puede reducirse hasta un mínimo de 6 m si no se cuenta con espacio suficiente. El área productiva varía según la especificación de la marca. Existe el área de afinación. los sistemas de medición son más complejos cada vez y son de mucha utilidad para diagnosticar la revisión del automóvil modernizado. En cuanto a equipo y herramienta de trabajo. los pisos serán de concreto armado con 12 cm de espesor para que soporte el peso de los movimientos de los vehículos. engrasado. frenos y dirección. aditivos. estacionamiento de vehículos por entregar. Almacén. administración y venta de refacciones.des como alineación. Este espacio cumple las funciones de recepción de vehículos. lavado de chasis. en general. Son lugares de trabajo que mediante rampas hidráulicas elevan el auto para poder realizar las tareas antes mencionadas. engrasado y lubricación Son edificios para limpieza interna y externa del sistema mecánico de vehículos.grasado. El edificio se distribuye en área de recepción y entrega de vehículos. El área de servicios comprende de: 34 . El estacionamiento para las unidades que están por repararse es general a descubierto porque cubrirlo resulta costoso. Existe una bodega de materias primas las cuales comprenden shampoo antiengrasante. de clientes y personal que labora. básicamente. en. Estacionamiento del taller. Estará separado del estacionamiento de autos nuevos. Sirve para hacer pruebas de unida. gasolina y. En otra se almacenan los fluidos usados que se extraen de los autos para que periódicamente sean sacados de la agencia.da y salida de las herramientas y material. Para cerrar el acceso (cuarto muro) en ocasiones se instala una lona corrediza para evitar salpicar el exterior. Zona de recepción. El mismo personal es quien los estaciona. Consta de área de lavado. Estacionamiento. Es un espacio para revisar el estado en que llega el vehículo para canalizarlo al área de servicio. el área de circulación debe ser de 6 m con cajones dispuestos a 90c'. etcétera. todas las materias que se utilizan en el taller. Poseen muros en tres de sus lados de revestimiento lavable (azulejo).40 x 5. Si el espacio es reducido pueden colocarse los cajones de manera tal que sólo se muevan dos autos para sacar un tercero. o de 3 x 6 m. lubricación y venta de refacciones. servicios. Necesita una bodega para almacenamiento de aceites. El espacio por cajón para el estacionamiento debe medir 2. Lugares de trabajo donde se realizan las siguientes funciones: lavado de motor. Esta bodega es controlada por una o dos personas que llevan el control de la entra.50 m. revisión de niveles. grasas. Cerca de esta zona se localiza el estacionamiento. Patio general. El techo se ubica por encima de los 4. No se recomienda que el lugar se encuentre saturado ya que se generan tiempos perdidos y riesgos al estar moviendo constantemente los autos del estacionamiento.00 m como mínimo. Esta zona requiere de reciclado de agua. Lavado. colocación de protección en chasis y parte de carrocería contra la oxidación (usado sobre todo en agencias localizadas en zonas tropicales). El ancho mínimo es de 4 m y el fondo está determinado por la longitud del vehículo. la altura es hasta de 6 m. Cambio de aceite. 6 m o más. Piso. Cuenta con instalaciones modernas de elevadores de coches de una longitud de 5. Administración y venta de refacciones.mente diseñados para recoger grasas y aceites. no se deben utilizar máquinas de lavado con caldera móvil porque se daña la atmósfera y ni desengrasantes ni detergentes que no sean biodegradables. cumplir con los parámetros de contaminantes para el drenaje y contaminantes a la atmósfera. Debe contar con rejillas metálicas a través de la cual el agua y la suciedad pasan hasta un suelo de cemento con inclinación a sumideros especial. Espacio diseñado cerca del área de engrase. los elevadores se levantan eléctrica o hidráulicamente. debe estar provisto de rejillas.50 m. En esta área también ¿se instalan eleva.dores para esta función o carriles elevados para eliminar o fosas de inspección. La oficina se determina en base al tamaño del edificio. la rejilla permite trabajar sobre una base seca y limpia. Local de dimensiones amplias para fácil maniobra del operador. Área de lavado de carrocería.50 m para coches particulares y para su instalación requiere de un área de diámetro de 5. También deberá ajustarse a las condiciones ecológicas. Los muros se cubren con azulejo hasta una altura de 4 m. Área de lavado. es decir. Cubículo de lavado. generalmente la comprende: Oficina Un privado Sanitario Contabilidad Área secretarial Sanitario Archivo Café Venta de refacciones Oficina Vestíbulo Mostrador Caja Área de mercancía Sanitario Bodega Estacionamiento de proveedores Taller de hojalatería y pintura 35 . Engrase. Contará con trampas de grasa. ocasionalmente. salas de preparación. ya sea como servicio del mismo taller o para que labore una persona ajena. los equipos que se usan para realizar estas actividades comúnmente están ancla. Anteriormente se enderezaba el chasis de los automóviles en el taller de hojalatería. fregaderos y mesas con sillas. En el caso de hojalatería. Es para uso de los empleados de la agencia. chasis y bastidor. pero los automóviles recientes ya no lo presentan: su estructura es todo el armazón del coche. Este taller se estructura en función de la ecología. Cuando se maneja aparte. de preferencia. por lo general. son áreas que necesitan mucho espacio y que no necesariamente están vincula. Es posible recibir administrativamente un automóvil en la agencia y mandarlo al taller que esté en otro terreno. laboratorio de colorística. el aire entra por las puertas que tienen pequeñas rendijas con filtros para que no entre polvo. es decir. Las hojalatería y pintura. el cuarto tiene un extractar con filtro que evita que salga el aire con pintura. Mientras funciona. Una vez pintado el automóvil. es que a veces hay humedad y tardan en secarse los vehículos. Su servicio. de tal forma que en media hora está terminado El problema que representa no tener horno. se introduce al cuarto de secado u horno de pintura con aislamiento térmico. cercano a la agencia. los clientes llevan su unidad a este servicio mientras tienen la garantía mecánica. debido a los contaminantes que emite. lo dan el trabajo pero no es un empleado de la empresa. Dependiendo del parque vehicular que se reciba. y mientras se secan. Este servicio se localizará en un espacio no visible para el cliente. un área Independiente de lavado.das ya se empiezan a descentralizar. hay mamparas móviles a lo largo del automóvil que se corren con varios reflectores para poder secarlo. Entre los lugares productivos de hojalatería y pintura se encuentran: el lugar de enderezo de alineación. En ocasiones se les tiene como comisionistas en la agencia.dos al piso. por las reclamaciones de los clientes. En el cuarto de pintura también hay una fosa para separar los aceites del agua y reciclarla. o más. Considérese que en ocasiones se recibirán automóviles accidentados con un costo elevado y un periodo de compostura que puede durar de dos a cinco semanas. aunque forme parte de él. las puertas normalmente son plegadizas. se llenan de polvo. por lo que llevan la unidad para que arreglen un golpe o hendidura. Es un cuarto muy caliente. como los bancos de trabajo. Se considera también un lugar productivo de vestiduras. A veces el departamento de hojalatería y pintura se encuentra fuera del taller. es tardado. Consta de área de calentamiento. el hojalatero sólo tiene relación con el jefe de taller. se establecerán las casetas de pintura. Servicios para empleados Comedor. 36 . se revisan las demás para evitar cualquier avería. Tendrá el espacio suficiente para albergar al personal del taller de servicio. además de guardar su ropa. bombas.que en ocasiones labora personal femenino. Recuérdese que en los casilleros. Alberga compresoras. Sitio donde el personal de seguridad tiene sus pertenencias y llevan sus registros. serán pintadas por la seguridad del área.dos de todas las zonas. Se preverá la colocación de relojes checadores colocados estratégicamente en toda la agencia para que el personal de seguridad realice sus recorridos nocturnos de acuerdo a tiempos estudiados. Con respecto a la iluminación. Baños y vestidores. por lo que se deben prever baños para mujeres. procurando hacerlo con regularidad para que la pintura no se vea deteriorada. Requiere estar a la vista para su mantenimiento. Servicios de la agencia Cuarto de máquinas. 37 . Consta de regaderas y vestidores con casilleros individuales para el aseo personal. Es importante la renovación de la pintura en el área de exhibición. al cambiar una balastra de una lámpara. Caseta de policía. etcétera. pantalla y pizarrón. hidroneumático. En el caso de la pintura en el piso o señales en el suelo para el área de servicio. Usualmente el personal del taller es masculino. Cuarto de basura. Recibe desperdicios clasifica. Aula de capacitación. aun. Mantenimiento de la agencia El mantenimiento preventivo es acertado para evitar problemas dentro de la agencia. pueden dejar los alimentos que llevan. por ejemplo. Se repintarán las paredes dependiendo de la ubicación y el movimiento del personal dentro de la agencia. Primeros auxilios o enfermería. estará equipado con video. Para el piso es preferible la loseta que la alfombra. Exclusivo para los trabajadores del taller. planta de luz. el cual variará según el tamaño de la agencia-. aunque de mucho menor tamaño que los de los hombres. excusados y mingitorios. Pequeño cubículo para atender accidentes de trabajo. cámara de televisión. lector de fichas. además de lavabos. las sillas pueden ser móviles o fijas a manera de butacas con paleta abatible incluida. sonido. pues ésta tiende a ensuciarse con facilidad. proyectores. CONCLUSIÓN La importancia que han adquirido ahora las agencias automotrices nos obliga a realizar un análisis minucioso de todos los elementos que la integran. BIBLIOGRAFÍA ENCICLOPEDIA DE LA ARQUITECTURA. Editorial. el análisis de las áreas. su cimentación. Tomo 2 De Alfredo Plazola. sus acabados. En esta investigación nos percatamos de que las líneas están trabajando con sus prototipos. LIMUSA Pags. Es muy importante realizar una buena investigación de los requerimientos del o los usuarios para poder satisfacerlos de una manera adecuada. etc. 87 a la 114 38 . cada una solo lo adapto al terreno . su estructura.
Report "14870_estudios de Areas Para Una Agencia Automotriz de Autos Compactos y Medianos"