ESTUDIOS DE AREAS PARA UNA AGENCIA AUTOMOTRIZ DE AUTOS COMPACTOS Y MEDIANOSLocal No. De unidades Sala de exhibición Cubículos de ventas Oficina gerencia de ventas Sala de juntas Contabilidad Archivos y papelería Caja Sala de espera Recepcionista Sanitarios Exhibición usados Almacén unidades nuevas Estacionamiento de clientes Estacionamientos de empleados Maniobras y circulación Areas verdes 5% Total m2 VENTA Y ADMINISTRACIÓN Cantidad B Cantidad C 300 - 700 500 - 700 6 de 8.00 x 25.00 = 1200.00 2 de 2.50 x 3.00 = 1 de 3.00 x 4.00 1 de 3.00 x 4.00 1 de 4.00 x 5.00 1 de 3.00 x 3.00 1 de 2.00 x 2.00 1 de 3.00 x 4.00 6 de 2.00 x 3.00 2 de 2.00 x 2.00 4 de 3.00 x 6.00 30 de 2.50 x 5.00 4 de 2.5 x 5.00 4 de 2.5 x 5.00 = = = = = = = = = = = = 15.00 12.00 12.00 20.00 9.00 4.00 12.00 36.00 8.00 18.00 375.00 50.00 50.00 175.00 102.50 2 152.50 8 de 8.00 x 25.00 = 2112.00 4 de 2.50 x 3.00 = 1 de 3.00 x 4.00 1 de 3.00 x 5.00 1 de 5.00 x 8.00 1 de 3.00 x 5.00 1 de 2.00 x 3.00 1 de 3.00 x 5.00 1 de 2.00 x 4.00 4 de 1.50 x 2.00 6 de 3.00 x 6.00 40 de 2.5 x 5.00 6 de 2.5 x 5.00 6 de 2.5 x 5.00 = = = = = = = = = = = = 30.00 12.00 15.00 40.00 15.00 6.00 15.00 8.00 12.00 108.00 500.00 75.00 75.00 521.00 177.20 3 721.20 Cantidad D 700 - 900 10 de 8.00 x 40.00 = 3200.00 6 de 2.50 x 3.00 = 1 de 3.00 x 4.00 1 de 3.00 x 6.00 = = 45.00 12.00 18.00 60.00 20.00 10.00 18.00 10.00 18.00 144.00 625.00 100.00 100.00 735.00 292.50 5407.50 1 de 6.00 x 10.00 = 1 de 5.00 x 4.00 1 de 2.00 x 5.00 1 de 3.00 x 6.00 1 de 2.00 x 5.00 6 de 1.50 x 2.00 8 de 3.00 x 6.00 = = = = = = 50 de 2.50 x 5.00 = 8 de 2.50 x 5.00 8 de 2.50 x 5.00 = = 14 REFACCIONES Local No. De unidades Gerencia de refacciones Kardex Mostrador público Mostrador taller Almacén altura mínima 4.50 m. Carga y descarga Área comercial. Exhibidor de accesorios. Total m2 Cantidad B 300 - 700 1 de 3.00 x 4.00 = 12.00 1 de 2.00 x 2.00 = 1 de 0.60 x 3.00 = 1 de 0.60 x 1.50 = 4.00 1.80 0.90 Cantidad C 500 - 700 1 de 3.00 x 4.00 = 1 de 2.00 x 2.00 = 1 de 0.60 x 4.00 = 1 de 0.60 x 1.50 = 12.00 4.00 2.40 0.90 Cantidad D 700 - 900 1 de 3.00 x 4.00 = 1 de 2.00 x 2.00 = 1 de 0.60 x 6.00 = 1 de 0.60 x 1.50 = 12.00 4.00 3.60 0.90 1 de 8.00 x 17.00 = 136.00 1 de 3.00 x 6.00 = 18.00 1 de 3.00 x 4.00 = 12.00 3.00 187 .70 1 de 10.00 x 25.00 = 250.00 1 de 3.00 x 6.00 = 1 de 4.00 x 400 = 18.00 16.00 3.00 306.30 1 de 0.00 x 37.00 = 370.00 1 de 3.00 x 6.00 = 1 de 4.00 x 6.00 = 18.00 24.00 3.00 435.50 SERVICIO Local No. De unidades Gerencia de servicio Control y administración de servicio Cubículo de venta de servicios Cantidad B 300 - 700 1 de 3.00 x 4.00 1 de 3.00 x 5.00 1 de 2.00 x 2.00 4 de 3.00 x 5.00 = = = = = 12.00 15.00 4.00 60.00 8.00 Cantidad C 500 - 700 1 de 3.00 x 4.00 1 de 5.00 x 5.00 1 de 2.00 x 3.00 6 de 3.00 x 5.00 2 de 2.00 x 2.00 = = = = = 12.00 25.00 6.00 90.00 8.00 Cantidad D 700 - 900 1 de 3.00 x 4.00 1 de 7.00 x 5.00 1 de 2.00 x 4.00 8 de 3.00 x 5.00 2 de 2.00 x 2.00 = = = = = 12.00 35.00 8.00 120.00 8.00 Recepción de vehículos 2 de 2.00 x 2.00 15 00 = 24.00 66 de 2.00 = 18.00 = 30.00 6.00 Instalación de accesorios 23.00 x 6.00 = = 18.00 = 18.00 2 de 4.00 x 6.00 Electricidad 1 de 4.00 1 de 4.00 x 6.00 Diagnostico 1 de 6.00 x 6.00 x 6.00 x 6.00 28.00 = 24.00 x 6.00 = 18.00 x 3.00 = 9.00 x 5.00 = 18.00 x 6.00 = = 18.00 x 6.00 1 de 3.00 = 18.00 = 36.00 x 6.00 = 15.00 18.00 Pre-entrega 1 de 3.00 x 6.00 = = 18.00 x 4.00 = 36.00 25 de 3.00 1 de 3.00 x 4.00 1 de 3.00 = 21.00 1 de 6.00 x 5.50 x 5.00 = 27.00 15.00 = 24.00 x 6.00 1 de 3.00 x 6.00 x 7.00 x 6.00 = 48.00 x 4.00 x 6.00 Baños y vestidores mecánicos 1 de 3.00 = 36.00 2 de 6.00 Total de lugares de trabajo Estacionamiento de unidades en servicio 46 de 2.00 Sala de espera 1 de 6.00 = 1 de 2.00 1 de 3.00 x 6.50 x 6.00 4.00 = 24.00 16 .00 = 12.00 x 6.00 = 18.00 1 de 3.00 = 24.Sanitarios 1 de 3.00 1 de 3.00 1 de 3.00 1 de 3.00 x 5.00 x 6.00 Salón de clases Cuarto de maquinas y almacén de lubricantes.50 x 5.50 x 6.00 8.00 1 de 3.00 2 de 3.00 = 825.00 1 de 3.00 = 18. Almacén de herramientas 1 de 3.00 Alineación 1 de 3.00 = 700.00 Bodega 1 de 3.00 x 6.00 x 2.00 1 de 3.00 x 6.00 = 18.00 = 24.00 1 de 3.00 = 36.00 1 de 3.00 1 de 6.00 270.00 20 de 3.00 2 de 3.00 = 18.00 Reparación de conjuntos 1 de 3.00 1 de 5.00 x 4.00 = 575.00 = 15.00 = 12.00 = 18.00 = 18.00 33.00 = 54.00 = 1 de 2.00 x 6.00 = 18.00 Lavado 1 de 6.00 2 de 3.00 x 5.00 = 42.50 x 5.00 x 4.00 = 18.00 1 de 3.00 = 1 de 2.00 = 15.00 1 de 3.00 1 de 6.00 x 6.00 1 de 3.00 1 de 6.00 x 7.00 x 4.00 x 4.00 x 4.00 = 360.50 x 6.00 x 4.00 56 de 2.00 1 de 3.00 Balanceo 1 de 3.00 12.00 = 18.00 x 6.00 = 24.00 x 6.00 x 3.00 x 4.00 = Reparaciones básicas 1 de 3.00 = 18.00 Lubricación 15 de 3.00 x 4.00 x 6.00 = 27.00 = 450.00 1 de 6.00 x 6.00 1 de 3.00 1 de 6.00 x 6.00 x 4. 700 1 de 3.00 = 27.00 10 de 2.00 = 27.00 x 6.00 1 de 4.50 x 6.00 165.00 7.90 1 890.00 Comedor 510.00 x 6.00 1 de 3.00 5 de 4.50 x 5.00 x 6.00 120.00 HOJALATERÍA Y PINTURA Cantidad C 500 .00 2 de 2.00 x 4.00 x 5.50 x 6.00 = = 25.00 = 125.00 Maniobras y circulación 89.00 354.00 3 de 5.900 12.00 = = = = 168.00 1 de 4.00 17 .00 x 4.00 x 6.00 121.00 x 3.00 30.Area de basura 1 de 4. De unidades Bodega Hojalatería Pintura Total de lugares Estacionamiento Area chatarra Maniobras y circulación Total m 2 Cantidad B 300 .50 x 6.00 1 de 3.00 = = = 9.00 7 de 4.00 209.00 = 16.00 1 de 3.00 1 de 4.00 8 de 2.00 = 20.00 = 27.00 Local No.00 4.00 1 de 5.00 2 117.00 1 de 4.00 x 6.50 x 5.00 18.55 4 302.00 1 de 3.00 = 18.00 x 6.00 x 6.00 535.00 1 de 3.00 Ampliación de anticorrosivo 1 de 3.00 = 12.00 507.00 = = 100.700 Cantidad D 700 .00 = 15.00 10.00 x 4.50 Áreas verdes 5% 1 879.00 x 6.50 Total en m2 3 644.00 2 de 5.00 60.00 x 5.90 173.00 = 90.00 x 6.50 x 5.55 204.00 18.00 72.00 3 de 4. 18 . 19 . por lo que en ocasiones se repiten. A continuación se presentan diferentes programas y estudios de áreas en que se conjugan estos aspectos para dar una visión más amplia al diseñador con espacios que podrían ser integrados dependiendo del tamaño de la agencia. existe diferencia entre cada marca y cierta flexibilidad que le confiere al listado la posibilidad de opción según el caso particular al que se enfrente el arquitecto.PROGRAMA ARQUITECTÓNICO Por lo regular las empresas fabricantes determinan áreas y el programa arquitectónico. etcétera. localización. dependiendo de las políticas organizacionales de la agencia. Estos casos se listan con una marca (*). marca de los vehículos. En algunos espacios existe la posibilidad de poder estar en una área o en otra. ESPACIOS BÁSICOS Acceso Plaza Estacionamiento: Para el público Para el personal Ventas Acceso: Público Para el personal Exposición de autos Cubículos: Venta de flotillas Venta por arrendamiento Caja Sala de espera Gestiones y trámites Entrega de autos nuevos Archivo de ventas Gerencia de ventas Sanitarios para hombres y mujeres 20 . Administración Recepción para el público Sanitarios públicos para hombres y mujeres Gerencia de ventas * Archivo de vendedores * Zona secretarial Arrendamiento * Contador Finanzas Archivo Gerencia administrativa Crédito y cobranzas Trámites Sanitarios para el personal Sala de espera Zona secretarial Dirección comercial Tesorería Compras Recursos humanos Sala de capacitación Sala de juntas Recepción de la gerencia general Secretaria del gerente general Privado y sala de juntas del gerente general Venta de refacciones Áreas exteriores: Acceso: Para el público Para el personal Estacionamiento: Para clientes Para el personal Andén de carga y descarga de refacciones y accesorios 21 . o ambos Caja Area de pintura Caseta de pintura Instalaciones para caseta de pintura y preparación Caseta de preparación doble Bodega de materiales Bodega de partes Entrega de vehículos Area de suministro de combustible Lavado de autos Estacionamiento para autos reparados Servicios Cuarto de máquinas Bombas y filtros Cuarto del sistema de recuperación de agua Sanitarios Baños y vestidores del personal Servicios generales Cocina Comedor Cuarto de aseo DIAGRAMA DE FUNCIONAMIENTO 22 .Area de administración Recepción Secretaria Gerente de refacciones Control de personal Control de mercancía Cubículo para contador. administrador. Estaciona miento de unidades Servicio de manteni miento. Estacionamiento personal Patio de maniobras Estaciona -miento Refacciones Estaciona miento público Plaza de acceso Acceso Acceso Acceso DIAGRAMA DE ZONIFICACIÓN COMPRADOR EXHIBICIÓN 23 . Servicio del trabajador baños y vestidores comedor maquinas Venta de autos y camiones Recepción autos Administracción Bodega de refacciones . director Exhibición de autos descubierta SERVICIOS Director general Secretaria Gerente de servicio Jefe de control de calidad Auxiliar Jefe de hojalatería y pintura 24 . Sala de exhibición Sala de espera ventas Exhibición descubierta Jefe de ventas Cubículos para ventas Administración compras informes Estacionamiento.Acceso Plaza Estacionamiento. SERVICIO Patio de maniobras Acceso Estaciona -miento de vehículos Servicios sanitarios comedor REFACCIONES Entrega de vehículos Administra ción Comprobación de mercancía lavado Caja Capacitación mostrador Área de vendedores Control de bodega Bodega de regazo Bodega Bodega de reparto Hojalatería y pintura Taller eléctrico Taller mecánico Recepción del vehículo Jefe de servicio Vestíbulo Alineación y balanceo Andén de carga Estacionamiento Acceso Plaza PROYECTO ARQUITECTÓNICO 25 . La altura de los accesos para autos será de 2. Los autos ingresan hacia el servicio de taller.Las necesidades para cada una de las áreas de la agencia como servicio. tanto de su operatividad como con respecto a su seguridad. o en otro lugar. Todo el control de facturación de autos nuevos como seminuevos. Área secretaríal. Si la agencia vende unidades de diferente marca. El archivo muerto.00 a 4. principalmente. • Área administrativa Se compone de tesorería. que no sea visible al público. exhibición. De esta forma.50 a 5. En ocasiones se maneja personal multidisciplinarlo. Algunos ejemplos comunes son: incremento de cubículos de vendedores. compra de refacciones o al estacionamiento. Consta de carriles para autos con direcciones diferentes perfectamente señalizadas. de común acuerdo. ya sea en el pavimento por medio de flechas o con letreros en marquesinas de entrada y salida. etcétera. de preferencia. Se consideran cajones de 2.10 m mínima. el cual así se considera después de cinco años. contabilidad y recursos humanos. venta de autos usados. etcétera.40 a 3. administración. Estacionamiento. Espacio exterior que comunica del estacionamiento al acceso del área de exhibición. Torre de control En ella se lleva a cabo un control visual de la agencia.00 m de ancho. todos estos departamentos están bajo el control del director administrativo. se encuentra en una bodega. aumento de¡ lote de autos usados. ya que como su nombre lo indica. incorporación de un área de ventas para autofinanciamiento. éstas áreas tienen que estar al frente de la agencia para que sean vistas por la clientela y así se interese en entrar. para camiones será de 4. Está destinado para los clientes. • Áreas exteriores Zona de acceso. se lleva por medio de una computadora. Los futuros crecimientos originarán modificaciones posteriores a las áreas de la agencia. 26 . etcétera. Sin embargo. Es necesario analizar la vialidad de la calle o avenida de acceso para prever el largo de los carriles y evitar que se produzca congestionamiento. El estacionamiento para el personal se debe localizar en segundo grado de importancia. 2.50 m. el arquitecto tiene la pauta para comenzar el proyecto.50 m y un ancho de 4. venta de refacciones. El área de crédito y cobranza depende también de la dirección administrativa. tienen que estar bien estudiadas para que se localicen dentro de la agencia en un punto importante según su función. el arquitecto deberá indagar.50 x 5. Por lo regular.00 m. tanto administrativo como de servicio. que esté anexa a esta área. cada una tendrá su propio control. es de poca o nula consulta. Acceso principal para autos por reparar. cuáles podrían ser estas alteraciones al proyecto original para que prevea zonas dinámicas y flexibles al cambio. debe estar libre de obstáculos para que los vehículos atraigan la mirada del visitante. la cuota anual y la prospección son sus atribuciones. La organización de las ventas depende de la política de cada agencia. Gerencia de ventas. obtención de placas o matrículas. seguros. etcétera. contará con pisos falsos o Instalaciones eléctricas fácilmente registrabas. sillones. Gerencia comercial. para guardar material de limpieza y mantenimiento de edificios. ubicado en un lugar abierto o en cubículos. Los servicios que ofrece son: emisión de. Oficina donde se controlan los asuntos relacionados a las ventas. Personal y recursos humanos. sillas y sanitario. Debe contar con un librero. pago de tenencia. archiveros. Servicios para hombres y mujeres. o si puede ofrecer flotillas. En esta área se encuentra un archivo con los expedientes de los clientes. Es la cabeza administrativa de la agencia. escritorio. desplazar el inventario. permisos temporales. como son cubetas. Abarca toda el área de computo y es la que auxilia a todos los usuarios de diferentes departamentos. como el departamento de autofinanciamiento. seguro social. Es el lugar donde se manejan los documentos de las unidades ya vendidas.cionales de cada departamento. etc. El acceso debe estar controlado para que el público no llegue fácilmente a documentos que sean privados. Se establecen los criterios organiza. establece sus políticas y derivaciones. sala de juntas y sanitario privado. aspiradora. El puesto suele estar ocupado por el dueño de la empresa. Oficina que lleva a cabo la función de todo lo concerniente al personal (contratación. Dependiendo de la cantidad de¡ equipo. área de exhibición de unidades. Núcleos sanitarios. Generalmente se considera una pequeña área llamada séptico. Su oficina tendrá liga directa con el área de exhibición y con los cubículos de vendedores. En los privados se encuentra el contador y el gerente de contabilidad quien está a cargo de¡ control de contabilidad y depende de¡ gerente general. Es un área que consta de escritorios. El control de temperatura y humedad es Importante para mantener la máquinas en buen estado. por ejemplo. Se concibe como una oficina amplia con escritorio de ejecutivo. • Área de ventas Es el área que se encarga de la venta de unidades al contado o por medio de un financiamiento directo. autofinanciamiento u otro sistema que implante la agencia. se factura y se reciben los pedidos de los vendedores autorizados por la gerencia de ventas o la comercial. publicidad y mercadotecnia. 27 .Dirección general. o por un director contratado que le rinde cuentas a los dueños o accionistas de¡ grupo. cubículos de ventas. el área de venta y promoción de los productos por teléfono. Controla a los vendedores. Contabilidad. Área de sistemas. etcétera. etcétera). escobas. bancario. El gerente de ventas depende del gerente comercial o directamente del gerente o director general. si cualquier vendedor está autorizado para dar créditos preferenciales a clientes. se calcula el número de muebles en función del número de usuarios. cuenta con gerencia de ventas. Área de trámites. es el responsable de todo el departamento de ventas. 50 x 6. Se aconsejan dobles alturas para dar sensación de amplitud y poder apreciar mejor los autos. si los hay. Las áreas de exposición cubiertas se pueden elevar entre 45 y 90 cm para que sea un poco más visible del exterior. Debe acaparar toda el área y hacer énfasis en cada auto. el más deportivo o el más lujoso. contará con una rampa para subir los autos.tosas que las de los demás autos. ya que el producto va dirigido a diferentes clientes. Los pisos deben ser de material antiderrapante. estándar. es conveniente establecer un tipo de valla para el público para provenir daños mínimos pero notables en los autos. Como esta área es pública. como rayones en la pintura. Es Importante contar con una computadora para obtener información inmediata sobre el inventario con la finalidad de saber si está en existencia el auto que pido el cliente y en la versión deseada (cuatro puertas.dores. ya que las reparaciones son más cos. Se buscarán los ángulos más atractivos de los autos para explotar los remates visuales de las circulaciones entre autos de la sala de exhibición. Si se encuentra en el inventario el auto deseado. Iluminación. se aconseja no manejar estos cajones en forma de retícula. Sin embargo. se deben evitar obstáculos entre el cristal y el espacio de exposición. ya que se volvería monótona la distribución de los automóviles. Debido al cambio anual de modelos. Requiere mucha visibilidad a partir de la calle. Está en contacto directo con los cubículos de vende. Se consideran cajones de 3. Se prefieren usar colores neutros en el piso para que destaque el color de las unidades. después a los seminuevos y a los camiones. Cuando la sala de exhibición se encuentra en un nivel superior al de la calle. típico. Se puede considerar una sección especial con seguridad para autos importados o de precio elevado. aunque se pueden determinar ciertos lugares preferentes para el automóvil de introducción al mercado. esto se logra con lámparas especiales o reflectores. potencial de ventas de la zona. Dentro de la sala de exhibición se le da preferencia a los autos nuevos. En el caso de las áreas a descubierto deben estar bien drenadas mediante la utilización de rejillas. número fijado por la planta de acuerdo con la localidad donde esté la agencia. se deben prever formas de colgar propaganda diferente cada año.00 m para que el comprador pueda caminar alrededor del automóvil. etcétera). El número de vehículos que debe estar en esta área depende de la cuota anual. En caso de una avenida muy transitada. los cuales necesitan más cuidado para evitar que las inclemencias del tiempo o la misma clientela cause daños.• Área de exhibición Es el lugar en el que hay más contacto con el cliente dispuesto a comprar un auto. que es el número de autos nuevos que se han de vender. Debe ser diseñado corno área libre. dentro de las agencias existen separaciones físicas entre las áreas de exhibición de automóviles y camionetas. lo asigna el 28 . Es el lugar donde el vendedor es consultado por el cliente. etcétera. también se opta por un espacio para vitrinas con accesorios o refacciones que estimulan la visita a estos departamentos. con las de camiones. sobre todo a partir de vehículos en movimiento sobre las calles. En ocasiones. Sala de atención a clientes. cada agencia. etcétera.miento exclusivo con tasas de interés y formas de pago propias. Cubículos de los vendedores . etcétera). Son pequeñas oficinas que están en contacto directo con el área de exhibición. de lo contrario se le informará al cliente. cotizaciones y el directorio de clientes. Además de este sistema. como pueden ser televisores con programación normal o conectados a videocaseteras que exhiban anuncios de los productos que se venden ahí. un ayudante. teléfono. si es muy grande. Por un lado existe el autofinanciamiento otorgado por medio de la red de concesionarios de una misma marca cuyas condiciones son Iguales y se ofrece en la agencia dentro de una oficina determinada. anuncios en la agencia. Muchos de los distribuidores de las distintas marcas de autos contemplan en su exhibición la venta de autos usados de otras marcas. si es de otra marca diferente a la de la agencia. El vendedor para ventas por unidad puede realizar también la venta por flotilla si así lo establece la política comercial de la agencia o canalizar al cliente a la oficina de ventas de flotillas. Cuando se requiera llevar a servicio el auto. Su mobiliario básico consistirá en una mesa o escritorio y sillas o sillones. volumen de ventas. cada vendedor posee un cubículo para atención al cliente. Es un sistema de crédito que puede operar de diversas formas. sillas. Sala de espera. Por comodidad. 29 . General. radio. Sala de juntas. especialmente de accesorios que. según las políticas de la agencia. Área de ventas de unidades seminuevas Es controlada por las mismas oficinas que manejan los procesos de venta de los autos nuevos. Otra forma de financiamiento es a través de instituciones de crédito (bancos o tarjeta de crédito) que promueven la compra de automóviles con previo acuerdo con las agencias. El mobiliario consta de un escritorio para el gerente. Su área está separada de la venta de los autos nuevos y está por lo regular a descubierto.mente cada marca de autos pone un nombre a su sistema de crédito que identifica el cliente mediante la propaganda realizada por diversos medios (televisión. La sala puede complementarse con aparatos televisores para el cliente mediante los cuales la agencia. por medio de videos. sistemas de crédito. Área de autofínenciamiento . el taller deberá dar servicio a ese auto. mesa para computadora y archivero. dentro de sus políticas comerciales puede ofrecer financia. informa sobre los productos. La adquisición de este sistema de crédito puede realzarse en la agencia o en la sucursal bancaria que lo ofrece.gerente de ventas o el gerente comercial. Los vendedores también cuentan con una sala de juntas donde el gerente de ventas tiene contacto con ellos para informarlos de diversos asuntos: nuevos productos. Su forma de trabajo también necesita una base de datos en computadora donde tendrá almacenados los sistemas de crédito. Estas funciones pueden realizarse en la oficina del gerente de ventas si es del tamaño adecuado para la cantidad de vendedores convocados a junta. té o agua. además del mobiliario para la secretaria y los ayudantes. no son estrictamente necesarios como las refacciones y que necesitan promoción. Constituida por un espacio con sillas o sillones y elementos de distracción para el cliente. Cada cubículo cuenta con una computadora que informa sobre el inventario. Esta forma de venta. precios. Es aconsejable una estación de servicio o área para ofrecer café. se auxilia de una secretaria y si es necesario. significa contar con un gerente de ventas por financiamiento o un subgerente que dependa de¡ gerente de ventas. ya que en ocasiones el cliente tiene que esperar alguna reparación que se efectúa en poco tiempo (de media hora a una hora) para no tener que regresar después. que incluso varían dependiendo del cliente de que se trate. y el área privada del taller. coderas completas. se recibe la unidad aunque tenga algunos desperfectos. • Bodega de unidades nuevas Se debe dejar un acceso considerable para que el vehículo que se encarga de transportar los autos nuevos de la planta a la agencia. bocina. se colocan los coches uno tras otro con lo que se reducen los pasillos de circulación de vehículos. cinturones de seguridad ajustados. • Venta de refacciones Área donde se adquieren las partes o accesorios originales de los vehículos. aparadores de accesorios y área de carga y descarga. descargue adentro de la misma y no afuera. que consiste en comprobar el buen funcionamiento de algunos conceptos básicos como luces. 30 . sobre la vía pública. para almacenar siempre una existencia continua y porque debe tener cierto número de vendedores de mayoreo y menudeo o de taller. debido a espacios reducidos para esta área. ya que está prohibido por el Reglamento de Tránsito. El mostrador de la refaccionaría varía dependiendo del tamaño de la agencia. En la bodega de autos nuevos se considerará de manera ideal un espacio techado para el estaciona. deberá planearse para atender a los clientes con amplitud y rapidez. Debido a ellos. por ello se debe tener un acceso amplio. Su servicio deberá estar bien articulado: venta de refacciones interna y externa. hasta un camión o trailer. Debe estar en contacto con el taller para surtir pedidos con liga directa al almacén y a manera de mostrador para atender al público. limpiadores en buen estado. área para público. manera de recibir al público y los vínculos internos. por comodidad. mostrador. A la refaccionarla llega un vehículo a surtir la mercancía que puede ser desde una camioneta pequeña. Este departamento tiene liga con el área de servicio. cuenta con gerencia de refacciones. Es el área donde se acondicionan las unidades nuevas. su situación es estratégica por tener contacto directo con el área pública de atención al cliente. aunque en muchos casos se trata de un estacionamiento al aire libre en el cual. Cuando el vehículo llega con las unidades con daños menores por razones de movimiento del trailer u otras causas. aprovisionamiento.Área de acondicionamiento previo. la recepción y entrega del vehículo. el pago del cliente. El mayor cliente que puede tener este departamento es el área de taller de la misma agencia. área comercial. kardex. Se limpian y se dejan listas para ser entregadas al comprador.miento de estas unidades y de esta manera protegerlas del clima. En este lugar se realiza la revisión previa entrega. etc. Cada agencia debe tener una bodega de refacciones amplia. control de bodega. sobre todo en el manejo de los documentos en la orden de reparación y la orden para surtir las refacciones a partir del almacén. así corno fácil acceso de¡ exterior para aprovisionamiento. Tiene como auxiliares a una o dos secretarias. no es el mismo espacio que ocupan los amortiguadores que los motores. Se prevén filas o espacios generosos para que al esperar su turno los clientes. depende del gerente de servicios. aunque en refaccionarlas de menor tamaño. Consta de una oficina para el recepcionista. la agencia establece el número de cubículos o puestos de trabajo para los recepcionistas. como a los vendedores de mostrador que atienden directamente a los clientes. hasta la reparación total de¡ automóvil. dependiendo de la política organizativa. puede existir la opción de realizar los pedidos y facturaciones mediante terminales de computadora conectadas en red. maneja el área y los mecánicos están bajo su responsabilidad. ubicando en la parte baja los elementos pesados (motores. los elementos más ligeros (filtros. Para separar áreas de mostrador de venta y almacén se proyecta una ventana a través de la cual se surten las piezas de un espacio a otro. se expide factura en la caja mediante otra computadora. existe un criterio de uso para ubicar las refacciones: a la mano están las de mayor demanda y en la parte posterior o en pisos superiores. Oficina ocupada por el gerente de esta área que depende del gerente general o director general. Los vendedores de mostrador la solicitan al almacenista. El jefe de taller.El tamaño de las diferentes refacciones varía. 31 . y en la parte más alta. El gerente de servicio es el jefe de esta área. Debido a ello. es un administrador y no un técnico. Bodega. • Área de servicio o taller El área de servicios está dedicada a dar mantenimiento o reparación en general a todos los automóviles de la marca de la agencia. queda registrada en otra termina¡. además de ser ayudado por un jefe de control de calidad y un jefe de taller. Recepción de servicios. el mismo vendedor puede ser el que busca la pieza en el almacén. siempre y cuando conozca sobre cuestiones administrativas. El control del almacén debe atender tanto las solicitudes del taller de la agencia.de por un lado se solicita al almacén la pieza. De igual manera. don. Cuando se venden refacciones de distintas marcas. Como esta área Puede crecer. entro otros). los cuales cuentan con cubículos Individuales o dentro de una oficina abierta. etcétera). Si el departamento de refacciones no se encuentra cerca del área de servicio. no obstruyan la circulación vehicular de la calle de acceso. se surte actualizando el inventario y. incluyendo los de hojalatería y pintura que normalmente se controla en forma independiente. Gerencia de servicio. los estantes de las refaccionarías tienen dos o tres niveles. las de menor uso. partes grandes de carrocerías. es conveniente separarlas y ordenarlas en los estantes del almacén. El servicio va desde los cambios de refacciones. En muchos casos se contrata a un mecánico ya especializado como gerente de servicio. puede plantarse el espacio a doble altura. aunque cada sección se encuentra en distinto lugar. Esta área debe dar cabida a los automóviles que están por ingresar al taller de servicio. debe de administrar y promover el taller de servicio buscando el tener mayor clientela. En el taller se llena una solicitud de refacciones que se entrega al mecánico o al jefe del taller. previendo la incorporación de un segundo nivel mediante estructuras metálicas cuyos pisos a modo de rendijas permitan ver desde abajo si se tiene la refacción deseada en la parte superior. faros. Al acabar el trabajo pasa a zona de espera para lavado y vuelve a ser estacionado o directamente se lleva a recepción para que el cliente lo recoja. a ellos es a quienes el cliente transmite sus necesidades o. pero también tienen los mismos problemas que se llegan a presentar en cualquier otro taller. como jefe auxiliar está el jefe de taller y el control mismo. Conociendo las unidades de trabajo obtenidas a partir de un estudio de tiempos y movimientos. como la falta de refacciones. Por esta razón. Por seguridad para las unidades. este espacio va techado. 7000 km). Este acceso deberá ser controlado e independiente. Anteriormente. se pierde. las garantías se están ampliando más tiempo. y si no se lleva. El número de unidades vendidas anuales determina cuántos lugares se deben tener en el taller. 32 . también se ha establecido esta medida para que no los lleven a los "talleres de banqueta'. Existen también los talleres independientes con potencial económico alto.En este sitio. el cual cambia de una marca a otra. El asesor de servicios depende directamente del gerente de servicios. Después de los cinco años. Los clientes que compran un auto nuevo no lo llevan a un taller particular porque la garantía Indica llevar el automóvil al taller cada determinados kilómetros. solamente tiene que llegar hasta la zona de recepción que es donde deja su vehículo. se puede consultar esta información para conocer el costo por unidad de trabajo. este servicio se realizaba en intervalos cortos de kilometraje recorrido (5000. ya no se considera un coche para taller. En algunas agencias hay un libro donde se puede consultar cuántas unidades de trabajo hay para cada compostura. prefiriendo talleres externos. administrar las garantías y llevar el control de archivo. lo recoge el personal del taller y lo lleva a un estacionamiento o directamente al servicio destinado si hay lugar. el asesor de servicio y él personal del taller pueden pronosticar un monto aproximado del trabajo a realizar en tiempo y dinero. El proyecto en multiniveles de esta área se emplea en lugares donde el terreno es muy caro o se tiene poca superficie disponible. • Taller de servicio Es una parte integral de la agencia. El cliente no debe entrar en esta área. consulta dudas acerca del buen funcionamiento de automóvil. Cada marca de automóvil y cada modelo poseo un programa de servicios y reparaciones que determinan el funcionamiento de¡ taller. este intervalo se ha ido alargando (1 0000. o por lo menos su afluencia a la agencia es mucho menor. Deberá colocarse con liga directa de la recepción de vehículos. por lo que hay una menor afluencia de los automóviles en el taller de servicio. 1 5000 km o hasta 1 50 000 en automóviles especiales). Departamento de control. pero debido a la estrecha competencia entro marcas y el desarrollo tecnológico de la mecánica automotriz. que en ocasiones son de alguna franquicia. Se debe prever el acceso cuando la grúa llegue con autos descompuestos o chocados. Pequeña oficina donde se lleva a cabo la tarea de facturar. los asesores de servicio son los que reciben el automóvil. 33 . requiere además aditamentos para levantar el automóvil: pistones o rampas empotradas en el suelo o elevadores eléctricos móviles que se sujetan al firme. que normalmente está más cercana al acceso. separar los aceites que se almacenan en tambos de tal forma que se recicle el agua y el sobrante se descargue al drenaje o colector público sin contaminarlo. una salida de aire comprimido. los automóviles se deben lavar por lo que dentro del área de servicio debe haber lugar para lavado de carrocería. Una vez terminada su estancia en el taller. De manera general se sugiere tener por cada mecánico 1. Normalmente. Se contará corno mínimo con un lugar productivo de electricidad.50 x 7. Generalmente se fabrica de concreto con cubierta de metal o hule grueso para evitar tener bancos adicionales y lograr resistencia y mantenimiento económicos. Son superficies sobre las cuales el mecánico repara la pieza o ensambla varias para posteriormente colocarlas en el automóvil. De manera general. Debe haber suministro de corriente en cada lugar de trabajo. los pasillos para que transito la unidad se manejarán de 8 m. tendrá un área de aproximadamente 3 x 6 m. Dependiendo del trabajo que se vaya a desarrollar. un lugar para alineación y balanceo y dos lugares para bancos de prueba con dinamómetro y cronógrafo. El número de estos lugares y la función que se realiza en cada uno de ellos varía según las políticas de servicio de cada marca. Este espacio contará con toma de aire. El banco de trabajo es donde se tiene toda la herramienta que se ocupa durante la elaboración de una reparación o servicio. que es el espacio que ocupa un automóvil en el momento de ser reparado. o sea tiene dos coches y a su ayudante. los pisos serán de concreto armado con 12 cm de espesor para que soporte el peso de los movimientos de los vehículos. Esta dimensión puede reducirse hasta un mínimo de 6 m si no se cuenta con espacio suficiente. el taller se departamentaliza. El área productiva varía según la especificación de la marca. siempre y cuando se haya apisonado adecuadamente la capa del subsuelo. el desagüe debe ir a una fosa para recoger todos los lodos. Este espacio permitirá que llegue el automóvil y se acomode en forma perpendicular para que no se pierda espacio. En cuanto a especificaciones constructivas.00 m incluyendo el banco de trabajo. la ventaja que tiene esta solución es que se puede colocar donde sea sin necesidad de instalarla. un oficial mecánico maneja dos lugares. se le denomina lugar productivo. A cada cajón de servicio. Existe el área de afinación. Construcción.5 lugares productivos y que para cada tres lugares productivos. Cuenta con espacios para guardar y colocar herramientas. agua. la alineación y balanceo requiere fosas especiales a las cuales se les adaptan aparatos para tal f In. electricidad y tanque de trabajo con su respectivo tornillo de dado. tres lugares de diagnóstico.Lugares productivos. o más holgada de 3. Esta fosa está en el área de lavado y engrasado porque es donde se utiliza más el agua. dividiéndose en 4 m para un sentido y otros 4 m para el sentido contrario. Según el parque vehicular serán los lugares productivos. En cuanto a equipo y herramienta de trabajo. los sistemas de medición son más complejos cada vez y son de mucha utilidad para diagnosticar la revisión del automóvil modernizado. agua para la limpieza del taller (las salidas localizadas estratégicamente a cada 20 6 25 m). exista una rampa. Esta zona requiere de reciclado de agua.00 m como mínimo. Existe una bodega de materias primas las cuales comprenden shampoo antiengrasante. gasolina y. El estacionamiento para las unidades que están por repararse es general a descubierto porque cubrirlo resulta costoso. Patio general. frenos y dirección. No se recomienda que el lugar se encuentre saturado ya que se generan tiempos perdidos y riesgos al estar moviendo constantemente los autos del estacionamiento. En otra se almacenan los fluidos usados que se extraen de los autos para que periódicamente sean sacados de la agencia. Aunque el horario de servicio es diurno y se recomienda no utilizar luz artificial durante el día. servicios. etcétera. Son lugares de trabajo que mediante rampas hidráulicas elevan el auto para poder realizar las tareas antes mencionadas. o de 3 x 6 m. Almacén.da y salida de las herramientas y material. engrasado. revisión de niveles.des como alineación. Necesita una bodega para almacenamiento de aceites. Se utilizan diversas clases de techumbre para el área de servicio.Iluminación. por lo que la techumbre de taller contará con superficies traslucidas que mantengan iluminado el interior. El edificio se distribuye en área de recepción y entrega de vehículos. Es importante considerar la luz natural para cuando se realicen las reparaciones. en. Para cerrar el acceso (cuarto muro) en ocasiones se instala una lona corrediza para evitar salpicar el exterior. lubricación y venta de refacciones. engrasado y lubricación Son edificios para limpieza interna y externa del sistema mecánico de vehículos.do que las superficies traslucidas se encuentren justo arriba de los lugares productivos de trabajo. El mismo personal es quien los estaciona. básicamente.40 x 5. Si el espacio es reducido pueden colocarse los cajones de manera tal que sólo se muevan dos autos para sacar un tercero. cuidan. Consta de área de lavado. colocación de protección en chasis y parte de carrocería contra la oxidación (usado sobre todo en agencias localizadas en zonas tropicales).50 m. Lugares de trabajo donde se realizan las siguientes funciones: lavado de motor. • Lavado. en general. administración y venta de refacciones. Poseen muros en tres de sus lados de revestimiento lavable (azulejo). se equipará con luces para los días de poca luminosidad (invierno). Esta bodega es controlada por una o dos personas que llevan el control de la entra. Estará separado del estacionamiento de autos nuevos. El techo se ubica por encima de los 4. 34 . lavado de chasis. Sirve para hacer pruebas de unida. aditivos. o para laborar en las tardes cuando los mecánicos se quedan a trabajar más tiempo. Estacionamiento del taller. El espacio por cajón para el estacionamiento debe medir 2. todas las materias que se utilizan en el taller. grasas. el área de circulación debe ser de 6 m con cajones dispuestos a 90c'.grasado. Contará con trampas de grasa. Cerca de esta zona se localiza el estacionamiento. El ancho mínimo es de 4 m y el fondo está determinado por la longitud del vehículo. Cuenta con instalaciones modernas de elevadores de coches de una longitud de 5. Cubículo de lavado. es decir. El área de servicios comprende de: Área de lavado. estacionamiento de vehículos por entregar. generalmente la comprende: Oficina Un privado Sanitario Contabilidad Área secretarial Sanitario Archivo Café Venta de refacciones Oficina Vestíbulo Mostrador Caja 35 . Engrase. Área de lavado de carrocería . Espacio diseñado cerca del área de engrase. Piso. de clientes y personal que labora.50 m para coches particulares y para su instalación requiere de un área de diámetro de 5. la rejilla permite trabajar sobre una base seca y limpia. Los muros se cubren con azulejo hasta una altura de 4 m. Estacionamiento. Es un espacio para revisar el estado en que llega el vehículo para canalizarlo al área de servicio.dores para esta función o carriles elevados para eliminar o fosas de inspección. Este espacio cumple las funciones de recepción de vehículos. la altura es hasta de 6 m. En esta área también ¿se instalan eleva. no se deben utilizar máquinas de lavado con caldera móvil porque se daña la atmósfera y ni desengrasantes ni detergentes que no sean biodegradables. Administración y venta de refacciones. Debe contar con rejillas metálicas a través de la cual el agua y la suciedad pasan hasta un suelo de cemento con inclinación a sumideros especial. los elevadores se levantan eléctrica o hidráulicamente. Local de dimensiones amplias para fácil maniobra del operador. cumplir con los parámetros de contaminantes para el drenaje y contaminantes a la atmósfera. 6 m o más.Zona de recepción. debe estar provisto de rejillas.50 m. También deberá ajustarse a las condiciones ecológicas. La oficina se determina en base al tamaño del edificio.mente diseñados para recoger grasas y aceites. Cambio de aceite. o más. A veces el departamento de hojalatería y pintura se encuentra fuera del taller. hay mamparas móviles a lo largo del automóvil que se corren con varios reflectores para poder secarlo. se llenan de polvo. es decir. por lo general. Entre los lugares productivos de hojalatería y pintura se encuentran: el lugar de enderezo de alineación.dos al piso. por las reclamaciones de los clientes. el aire entra por las puertas que tienen pequeñas rendijas con filtros para que no entre polvo. por lo que llevan la unidad para que arreglen un golpe o hendidura. Cuando se maneja aparte.das ya se empiezan a descentralizar. Una vez pintado el automóvil. chasis y bastidor. los equipos que se usan para realizar estas actividades comúnmente están ancla. es que a veces hay humedad y tardan en secarse los vehículos.Área de mercancía Sanitario Bodega Estacionamiento de proveedores • Taller de hojalatería y pintura Las hojalatería y pintura. En el caso de hojalatería. se introduce al cuarto de secado u horno de pintura con aislamiento térmico. el cuarto tiene un extractar con filtro que evita que salga el aire con pintura. Anteriormente se enderezaba el chasis de los automóviles en el taller de hojalatería. son áreas que necesitan mucho espacio y que no necesariamente están vincula. En ocasiones se les tiene como comisionistas en la agencia. de preferencia. como los bancos de trabajo. cercano a la agencia. debido a los contaminantes que emite. aunque forme parte de él. el hojalatero sólo tiene relación con el jefe de taller. las puertas normalmente son plegadizas. pero los automóviles recientes ya no lo presentan: su estructura es todo el armazón del coche. ya sea como servicio del mismo taller o para que labore una persona ajena. y mientras se secan. Su servicio. Este taller se estructura en función de la ecología. de tal forma que en media hora está terminado El problema que representa no tener horno. Considérese que en ocasiones se recibirán automóviles accidentados con un costo elevado y un periodo de compostura que puede durar de dos a cinco semanas. es tardado. salas de preparación. Es un cuarto muy caliente. 36 . ocasionalmente. Se considera también un lugar productivo de vestiduras. un área Independiente de lavado. se establecerán las casetas de pintura. laboratorio de colorística. Es posible recibir administrativamente un automóvil en la agencia y mandarlo al taller que esté en otro terreno. lo dan el trabajo pero no es un empleado de la empresa. Dependiendo del parque vehicular que se reciba. En el cuarto de pintura también hay una fosa para separar los aceites del agua y reciclarla. los clientes llevan su unidad a este servicio mientras tienen la garantía mecánica. Mientras funciona. pantalla y pizarrón. Caseta de policía. fregaderos y mesas con sillas. se revisan las demás para evitar cualquier avería. Sitio donde el personal de seguridad tiene sus pertenencias y llevan sus registros. aun. lector de fichas. • Servicios de la agencia Cuarto de máquinas. proyectores. además de guardar su ropa. Exclusivo para los trabajadores del taller. Es para uso de los empleados de la agencia. el cual variará según el tamaño de la agencia-. Baños y vestidores. aunque de mucho menor tamaño que los de los hombres. serán pintadas por la seguridad del área. Con respecto a la iluminación. Aula de capacitación. Requiere estar a la vista para su mantenimiento. Se preverá la colocación de relojes checadores colocados estratégicamente en toda la agencia para que el personal de seguridad realice sus recorridos nocturnos de acuerdo a tiempos estudiados.• Servicios para empleados Comedor. Primeros auxilios o enfermería. excusados y mingitorios. Recuérdese que en los casilleros. Para el piso es preferible la loseta que la alfombra. Consta de regaderas y vestidores con casilleros individuales para el aseo personal. por ejemplo. Se repintarán las paredes dependiendo de la ubicación y el movimiento del personal dentro de la agencia.dos de todas las zonas. En el caso de la pintura en el piso o señales en el suelo para el área de servicio. bombas. planta de luz. sonido. además de lavabos. pueden dejar los alimentos que llevan. Es importante la renovación de la pintura en el área de exhibición. Cuarto de basura. cámara de televisión. Pequeño cubículo para atender accidentes de trabajo. • Mantenimiento de la agencia El mantenimiento preventivo es acertado para evitar problemas dentro de la agencia. hidroneumático. Recibe desperdicios clasifica. etcétera. estará equipado con video. Alberga compresoras. Usualmente el personal del taller es masculino. Este servicio se localizará en un espacio no visible para el cliente. procurando hacerlo con regularidad para que la pintura no se vea deteriorada. las sillas pueden ser móviles o fijas a manera de butacas con paleta abatible incluida. por lo que se deben prever baños para mujeres. Tendrá el espacio suficiente para albergar al personal del taller de servicio. 37 . Consta de área de calentamiento. al cambiar una balastra de una lámpara.que en ocasiones labora personal femenino. pues ésta tiende a ensuciarse con facilidad. En esta investigación nos percatamos de que las líneas están trabajando con sus prototipos.CONCLUSIÓN La importancia que han adquirido ahora las agencias automotrices nos obliga a realizar un análisis minucioso de todos los elementos que la integran. Editorial. su estructura. LIMUSA Pags. Es muy importante realizar una buena investigación de los requerimientos del o los usuarios para poder satisfacerlos de una manera adecuada. el análisis de las áreas. cada una solo lo adapto al terreno . etc. sus acabados. BIBLIOGRAFÍA • ENCICLOPEDIA DE LA ARQUITECTURA. Tomo 2 De Alfredo Plazola. su cimentación. 87 a la 114 38 . 39 .
Report "14870_estudios de Areas Para Una Agencia Automotriz de Autos Compactos y Medianos"