137628121-interacao-humano-computador

InteraçãoHumano-Computador IHC_Cap_00.indd i 15/7/2010 16:32:00 elsevier. Consulte também nosso catálogo completo e últimos lançamentos em www.com.Preencha a ficha de cadastro no final deste livro e receba gratuitamente informações sobre os lançamentos e as promoções da Elsevier Editora.br IHC_Cap_00.indd ii 15/7/2010 16:32:01 . Simone Diniz Junqueira Barbosa Bruno Santana da Silva Interação Humano-Computador IHC_Cap_00.indd iii 15/7/2010 16:32:01 . IHC_Cap_00.indd iv 15/7/2010 16:32:01 . IHC_Cap_00.indd v 15/7/2010 16:32:01 . fotográficos. Sociedade Brasileira de Computação) Inclui bibliografia ISBN 978-85-352-3418-3 1. Nenhuma parte deste livro. podem ocorrer erros de digitação.indd vi CDD: 004. – Rio de Janeiro: Elsevier.© 2010. CATALOGAÇÃO-NA-FONTE SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS. RJ B212i Barbosa.com. impressão ou dúvida conceitual. 3. IHC_Cap_00. J. Copidesque: Adriana Araújo Kramer Revisão: Marco Antônio Corrêa Elsevier Editora Ltda. Comunicação e tecnologia.Aspectos sociais. Simone Diniz Junqueira Interação humano-computador / Simone Diniz Junqueira Barbosa. (Simone Diniz Junqueira).5 15/7/2010 16:32:02 . I.Aspectos sociais. Informática . solicitamos a comunicação ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Barbosa. CIP-BRASIL. No entanto. IV. 10-2633. poderá ser reproduzida ou transmitida sejam quais forem os meios empregados: eletrônicos. originados do uso desta publicação. II. Interação homem-máquina. Tecnologia . sem autorização prévia por escrito da editora. 2. 111 – 16º andar 20050-006 – Centro – Rio de Janeiro – RJ – Brasil Rua Quintana.br ISBN 978-85-352-3418-3 Nota: Muito zelo e técnica foram empregados na edição desta obra. il. Título. Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei no 9. Nem a editora nem o autor assumem qualquer responsabilidade por eventuais danos ou perdas a pessoas ou bens. Bruno Santana da Silva.019 CDU: 004. para que possamos esclarecer ou encaminhar a questão. 2010. 4.610. Elsevier Editora Ltda. de 19/02/1998. III. Conhecimento sem Fronteiras Rua Sete de Setembro. Simone D. 5. Sociedade Brasileira de Computação. mecânicos. Série.(Série SBC. Em qualquer das hipóteses. 753 – 8º andar 04569-011 – Brooklin – São Paulo – SP Serviço de Atendimento ao Cliente 0800-0265340 sac@elsevier. . gravação ou quaisquer outros. Tecnologia da informação. D. S. Gabriel e Eduardo. Barbosa À minha família.Aos meus filhos. S. B. da Silva IHC_Cap_00. J.indd vii 15/7/2010 16:32:02 . indd viii 15/7/2010 16:32:02 .IHC_Cap_00. Sandra.indd ix 15/7/2010 16:32:02 . Rafael. Luciana. Sílvia. Elton José Silva. Este livro não existiria se não fosse nossa eterna professora e amiga. Alunos que deveriam aprender conosco muito nos ensinaram. Andréia. alunos interessados e motivados. amigos e familiares queridos. IHC_Cap_00. Maíra. Ugo. Otávio. Gustavo. Rodrigo. André Luiz. que nos despertou o interesse pela área de IHC e sempre nos apoia e nos motiva a aprender mais e a contribuir mais para a área. Somos afortunados por termos ao nosso redor pesquisadores e profissionais altamente qualificados. Jair Cavalcanti Leite. Somos gratos a diversas pessoas com quem colaboramos ao longo de todos os nossos anos de atuação na área: a Carla Faria Leitão. Thaís. Marcus. Milene Selbach Silveira. Ariane. Vinícius e Viviane. Clarissa. Raquel Oliveira Prates. Clarisse Sieckenius de Souza. Interação Humano– Computador no Brasil não seria a mesma sem seu pioneirismo e seriedade. Sérgio Roberto Pereira da Silva e todos aqueles que passaram pelo Semiotic Engineering Research Group (SERG). José Eurico. Gostaríamos de agradecer aos egressos do SERG e do Departamento de Informática da PUC-Rio: Adéle.Agradecimentos Muitas pessoas contribuíram para tornar este livro uma realidade. Gilda. Ana Carolina. Hildebrando. pela sua dedicação e apoio ao longo de toda essa jornada. firmando seu pioneirismo ao oferecer várias disciplinas de graduação e pós-graduação há mais de uma década e ao reconhecer IHC como uma área de pesquisa legítima. apesar do isolamento e da privação do convívio que esse tipo de empreitada exige dos autores. Barbosa & B. e à equipe editorial da Campus/ Elsevier. a Antonio Luz Furtado. Luís Fernando. Gabriel. pela sua colaboração no design da capa. A todo tempo sentimos sua carinhosa presença. da Silva Rio de Janeiro.J. Durante os longos meses de pesquisa e redação deste livro.Agradecemos ao Departamento de Informática da PUC-Rio. Finalmente.S. S. que sempre apoiou a área de IHC. Kamila: este livro também é de vocês. Lélia e Oriovaldo. gostaríamos de agradecer novamente a Clarisse Sieckenius de Souza e a Vinícius Costa Villas Bôas Segura pela revisão de partes deste livro. Carlos. são grandes responsáveis pelos nossos méritos e por tudo o que alcançamos.D. Eduardo. ainda enquanto a área era pouco difundida no país. junho de 2010 IHC_Cap_00.indd x 15/7/2010 16:32:02 . Marleny. nossos familiares e amigos nos apoiaram incondicionalmente. Nossos pais. com. um Grupo de Trabalho se reuniu no Simpósio Brasileiro sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais. a fim de que o livro possa ser utilizado também por profissionais que precisem incorporar atividades de IHC em sua prática de trabalho.indd xi 15/7/2010 16:32:02 . reconhecemos que nem todas as universidades incluem mais de uma disciplina de IHC em suas grades curriculares. 2007). IHC 2006. Objetivamos então elaborar um livro-texto como material didático de apoio a um curso de introdução à IHC com a duração de um semestre.Prefácio Em 2006. Sabemos que não é viável abordar todos os aspectos de uma área de conhecimento ampla e multidisciplinar como IHC em um único livro. Os autores podem ser contatados pelo e-mail: livroihc@gmail. tomamos como base o currículo recomendado pelo GT para selecionar o conteúdo incluído neste livro. Sistemas de Informação e Engenharia de Computação. Visando apoiar aulas de graduação de IHC em cursos de Ciência da Computação. apoiados pela nossa própria experiência em lecionar disciplinas de IHC por diversos semestres. IHC_Cap_00. Além do apoio a aulas de graduação. para discutir o currículo de Interação Humano–Computador (IHC) nas universidades brasileiras (Silveira e Prates. em Natal. Além disso. incluímos material de cunho prático. indd xii 15/7/2010 16:32:02 .IHC_Cap_00. .....................................................27 2.....................1......................................................1 2.............1 O Impacto das Tecnologias de Informação e Comunicação no Cotidiano ...............................................................................................4 IHC como Área Multidisciplinar ....................................................................................36 15/7/2010 16:32:02 ...2 Interface ........3 Comunicabilidade ...................................13 Capítulo 2 Conceitos Básicos............. 1 1................................Sumário Capítulo 1 Introdução ...........12 1..........................................28 2...............2...................................................1 Usabilidade e Experiência de Usuário ............................................ 7 1....................................18 2........10 1................................ 17 2....................................................................................... 2 1..............................................26 Qualidade em IHC ...............................................................................................................3 Objetos de Estudo em IHC ......1.............2 Acessibilidade .....................................................................25 2....32 2........................................2..........................................1.........................2 IHC_Cap_00........5 Benefícios de IHC.......................................1 Interação ...............................indd xiii Interface..............................................................................3 Affordance .............2.............. Interação e Affordance .........................20 2.2 Diferentes Visões sobre a Construção de Sistemas Interativos.......... ......................................5..................................................................6 3................................................. Comunicação e Semiose ....................2 Engenharia de Usabilidade de Nielsen .69 3................5.............................................6..2 Comunicação Usuário–Sistema .indd xiv 4...4 Engenharia Cognitiva ...............................3............................1 Processador Humano de Informação ........44 3..........50 3....................2 Lei de Fitts...... 43 3....80 3...3 Processos de Design de IHC ..........................1 Introdução ...............3 3............. 91 IHC_Cap_00.....................................................2 Princípios de Gestalt ......3...3..1 Semiótica: Signo....................................52 3.............................7 Cognição Distribuída .4 Comparação com o Design Centrado no Usuário ..........................................................8 Engenharia Semiótica.......................71 3......................................................................................................................................3 Percepção de Cores .........96 4.1 O Que é Design? .............................99 4....3 Engenharia de Usabilidade de Mayhew ..................8............................75 3.84 3............................................... Significação.........2 Sistema Computacional Interativo como Artefato Intelectual.............3 Teoria da Atividade em IHC ....................................................................1 Análise da Conversação.......................................................................88 Capítulo 4 Processos de Design de IHC .................................................................................5.....................................................8.........65 3.45 3..................................8.................................................2............................53 3..........3 Estudos Etnometodológicos de IHC ........................1 Ciclo de Vida em Estrela...........................................................................................63 3.......................................................................61 3..67 Teoria da Atividade .....................................................................72 3..........2 Perspectivas de Design .......6.................3........................73 3..................2 Psicologia Experimental............................1 Princípios da Teoria da Atividade ............................. 104 4............... 109 15/7/2010 16:32:02 ............................1 Lei de Hick-Hyman ....47 3....77 3........... 103 4..........................................3........................................................................................3.............8........................................................................................45 3...................5 Abordagens Etnometodológicas .2 Contradição e Aprendizado ...................................................2...................................92 4............83 3.....................................6...............3 Espaço de Design de IHC ..............................Capítulo 3 Abordagens Teóricas em IHC .......48 3......45 Psicologia Cognitiva Aplicada ....... ................................5.....................3...........5.......................... Methods................ 134 5...........................................5...............................................................................................3 De Quem Coletar Dados? ...............................................................1 Introdução ....... 203 15/7/2010 16:32:02 .............................................................1 Análise Hierárquica de Tarefas ................................2 Que Dados Coletar? ............................................................ 164 5..................indd xv 6...5 Como Coletar Dados dos Usuários? ....................................... 114 4................3.............4 Aspectos Éticos de Pesquisas Envolvendo Pessoas .........................................................6 Estudos de Campo .............3.............................................................5............................................................................................................................................................. and Selection Rules) ....... 117 4...............................3 Grupos de Foco.. 112 4.....................3 Árvores de Tarefas Concorrentes (ConcurTaskTrees – CTT) ................... 174 6................................4 Brainstorming de Necessidades e Desejos dos Usuários ........... 145 5............................................................. 111 4. 127 Capítulo 5 Identificação de Necessidades dos Usuários e Requisitos de IHC .. 155 5.....................................................................6 Design Dirigido por Objetivos .................................................................................................. 176 6...........................2 GOMS (Goals...................... 192 6......4 Análise de Tarefas ....................5 Métodos Ágeis e IHC .............4 Design Contextual .2 Questionários ...5 Design Baseado em Cenários .......2 Personas...........................................................................................5 Classificação de Cartões ..............7 Investigação Contextual.. 196 6............... 159 5....7 Design Centrado na Comunicação..................................................................... Operators................... 173 IHC_Cap_00.......... 138 5..... 183 6.....................5...............4...................................................................4.................. 191 6......................................................................................... 143 5..........................4................................... 121 4.................. 154 5................1 Perfil de Usuário..4 Integração das Atividades de IHC com Engenharia de Software ..........5....... 135 5........................................................................ 166 Capítulo 6 Organização do Espaço de Problema....... 150 5................... 131 5............................. 132 5...............1 Entrevistas .................................................................................................3..........................................................4........3 Cenários .5......................... .............................. 209 7............................................ 225 7.......... 265 8..........................................................4 Guias de Estilo .................................... 212 7.................................Capítulo 7 Design de IHC .......................................... 207 7................. 265 8...4 Esquema Conceitual de Signos: Expressão (Parte II) ..... 257 7..................................................................................... 270 8.........2 Simplicidade nas Estruturas das Tarefas ...........indd xvi 8............... 271 8..........................................................3 Design Centrado na Comunicação ........ 223 7.......2..........7 Visibilidade e Reconhecimento ...................................................6 Antecipação ...................................3...............4 Modelagem de Tarefas...............1 Introdução ........ 208 7.6 Desafios de Design de Sistemas Adaptáveis e Adaptativos ..........1 Estilos de Interação ..............8 Conteúdo Relevante e Expressão Adequada...4........... 267 8...........3 Padrões de Design de IHC ........................................ 279 8.............................1 Introdução ........................................................ 260 Capítulo 8 Princípios e Diretrizes para o Design de IHC ............. 263 IHC_Cap_00.......................................4 7........................................2 Princípios e Diretrizes Gerais ...........2 Esquema Conceitual de Signos: Conteúdo (Parte I) ................................... 282 15/7/2010 16:32:02 ......1 Correspondência com as Expectativas dos Usuários ................2 Cenários de Interação ....................................................................... 267 8............................3 Da Interação como uma Conversa para o Design da Interface ....5 Promovendo a Eficiência do Usuário .................................2......................... 272 8............... 243 7.................................. 277 8...........2............................................................... 256 7....................................2.....5 Projeto do Sistema de Ajuda ...............................................................3 Prevenção e Recuperação de Rupturas Comunicativas . 229 Design da Interface .......................4.................................. 218 7.............5 Modelagem da Interação ............................... 264 8...........3..................................... 275 8......................2............................................................................... 251 7................. 214 7...........2..3............................................4 Consistência e Padronização ....................................2...........9 Projeto para Erros ....................................2.......2............1 Mapa de Objetivos dos Usuários.................... 243 7..................................... 273 8....................2 Representações da Interface com Usuário ..............3 Equilíbrio entre Controle e Liberdade do Usuário ......4..........4.......3........................... 248 7..............3. ..... 316 10..... 358 10.......................................................1 Avaliação Heurística.............................................................. 322 10..........2..............................................3 Método de Inspeção Semiótica ............................indd xvii 15/7/2010 16:32:02 ..............................4 Interpretação ....................... 290 9............................. 367 Índice Remissivo .....................2 Preparação ........... 295 9...................................................2 O que Avaliar?.................................................................3 Prototipação em Papel.................Capítulo 9 Planejamento da Avaliação de IHC .............2.........................................................7............................3 Quando Avaliar o Uso de um Sistema? ...................8 9................................5 Que Tipos de Dados Coletar e Produzir?........1 Avaliação de IHC através de Inspeção ........................... 303 9................................................. 316 10.....................................7..........................1 Teste de Usabilidade . 362 Referências Bibliográficas................ 294 9.........................................................................................7..........1 Por que Avaliar? ..............................7................2 Avaliação de IHC através de Observação .............. 344 10..4 Onde Coletar Dados sobre Experiências de Uso?.... 312 Capítulo 10 Métodos de Avaliação de IHC ......................... 330 10..................1..... 379 IHC_Cap_00....................................... 315 10.......................................................................................... 301 9......2 Percurso Cognitivo .......................................... 310 9.. 285 9..... 286 9..................................7.................................................................. 304 9..... 303 9...................................2... 297 9.......................................................... 311 O Framework DECIDE .............................................6 Qual Tipo de Método de Avaliação Escolher? ..................3 Resumo Comparativo dos Métodos de Avaliação...........5 Consolidação e Relato dos Resultados ................................... 341 10........1 Por Onde Começar? ...........2 Método de Avaliação de Comunicabilidade .....................................................3 Coleta de Dados ..1.. 341 10..............................................................1.................. 308 9............................7 Como Avaliar? ................................................ IHC_Cap_00.indd xviii 15/7/2010 16:32:02 .