LA HISTORIA DE TU VIDANuevo sistema de registro exprés Barcelona, 02 de febrero de 2018 Índice 1. Nuevo registro exprés: quéº es 2. Nueva mecánica del proceso de alta 3. Instalar la app y hacer login 4. Entrar como socio de Círculo (“Ya tengo Nº de socio”) 5. Entrar como alta de Promoción (“Aún no lo tengo...”) 6. Anexos El registro exprés = una forma de seguir mejorando el servicio al cliente • Qué és: El sistema de registro exprés consiste en un formulario online que se rellena en el momento del alta (Agentes & Promoción) • Para que sirve: Permite que cualquier nueva alta pueda realizar su primer álbum de forma inmediata • Cuándo estará: Publicación prevista a lo largo del mes de febrero, en función de las pruebas internas de calidad 1. Beneficios: 1. Mejor experiencia de cliente (no esperar para 1º álbum) 2. Incentivo para descarga y login inmediato de la app 3. Mayor impacto de las notificaciones Push 4. Eliminar dependencia de SMS de Activa (suprimimos) 2. Requiere: Agente/promotor cumplimente breve formulario online 3 Índice 1. Nuevo registro exprés: qué es 2. Nueva mecánica del proceso de alta 3. Instalar la app y hacer login 4. Entrar como socio de Círculo (“Ya tengo Nº de socio”) 5. Entrar como alta de Promoción (“Aún no lo tengo...”) 6. Anexos Tras cumplimentar el alta (ya sea en tablet o papel), procedemos al registro exprés REGISTRO EXPRÉS 5 El promotor/agente abre la web de registro desde el acceso directo de su móvil/tablet 6 Tras identificarse, el promotor/agente cumplimenta los datos de la nueva alta (1/2) Si ya es socio, introducimos su número de socio Es un caso exclusivo para ALTAS DE AGENTE 7 Tras identificarse, el promotor/agente cumplimenta los datos de la nueva alta (2/2) Si previamente no era socio de Círculo, le pedimos el DNI Es el caso para ALTAS DE PROMOCIÓN y DxAs de Agente 8 El proceso culmina con la tecla de registro (campos con * son obligatorios) 9 La pantalla de confirmación indica que el proceso se ha cumplimentado bien 10 En caso contrario, aparece un mensaje de error... 11 ... que nos permite regresar a la pantalla de registro para reintroducir bien los datos El formulario preserva los campos correctos. No hace falta volver a escribirlo todo El campo incorrecto (o no rellenado) aparece en magenta 12 Índice 1. Nuevo registro exprés: qué es 2. Nueva mecánica del proceso de alta 3. Instalar la app y hacer login 4. Entrar como socio de Círculo (“Ya tengo Nº de socio”) 5. Entrar como alta de Promoción (“Aún no lo tengo...”) 6. Anexos Cuando el registro es correcto, instalamos la app al socio para que haga login 14 Cuando abrimos la app por 1ª vez, al socio le aparecen 2 opciones: Botón para las altas de Botón para las altas de LHTV de Promoción LHTV de Agentes (y DxAs) 15 Índice 1. Nuevo registro exprés: qué es 2. Nueva mecánica del proceso de alta 3. Instalar la app y hacer login 4. Entrar como socio de Círculo (“Ya tengo Nº de socio”) 5. Entrar como alta de Promoción (“Aún no lo tengo...”) 6. Anexos Los socios “de agente” entran en la app mediante su número y CP 17 Tanto los “históricos” de LHTV como las “nuevas altas” usarán su número de socio Los socios que son clientes de LHTV seguirán entrando como hasta ahora Los socios de Círculo a los que el agente haga de LHTV entrarán también de forma idéntica 18 Distinguiremos a “históricos” de “nuevas altas” por algunos detalles menores 1/2 19 Distinguiremos a “históricos” de “nuevas altas” por algunos detalles menores 2/2 La mejora es que la nueva alta puede hacer su 1º álbum sin demora 20 Índice 1. Nuevo registro exprés: qué es 2. Nueva mecánica del proceso de alta 3. Instalar la app y hacer login 4. Entrar como socio de Círculo (“Ya tengo Nº de socio”) 5. Entrar como alta de Promoción (“Aún no lo tengo...”) 6. Anexos Los socios de Promoción y DxAs de Agente ingresan en la app mediante DNI y CP 22 En su caso, toda la navegación se realiza en ”Modo invitado” (pendiente de validación) También estas altas pueden realizar su álbum de forma inmediata 23 Índice 1. Nuevo registro exprés: qué es 2. Nueva mecánica del proceso de alta 3. Instalar la app y hacer login 4. Entrar como socio de Círculo (“Ya tengo Nº de socio”) 5. Entrar como alta de Promoción (“Aún no lo tengo...”) 6. Anexo 0: errores típicos al entrar en la app por 1ª vez 7. Anexo 1: Despliegue de Registro Exprés 8. Anexo 2: Otros Es socio, pero no ha contratado LHTV o el pre-registro no está listo: mensaje de aviso Introduce bien “sus datos”, pero no están validados 25 Es socio, pero ingresa como “nueva alta” (promoción): depende de si tenemos el DNI Moraleja: explicar bien al socio que entre siempre por el botón de “YA TENGO Nº DE SOCIO” 26 ¿Y qué pasa cuando un no socio se loga en la app o un socio pone mal los datos? 27 Índice 1. Nuevo registro exprés: qué es 2. Nueva mecánica del proceso de alta 3. Instalar la app y hacer login 4. Entrar como socio de Círculo (“Ya tengo Nº de socio”) 5. Entrar como alta de Promoción (“Aún no lo tengo...”) 6. Anexo 0: errores típicos al entrar en la app por 1ª vez 7. Anexo 1: Despliegue de Registro Exprés 8. Anexo 2: Otros Anexo - Materiales y plan de `release´ 1. Herramientas y documentos de apoyo: 1. Tutorial para delegados 2. Tutorial para Jefes de Ventas 3. Documento de registro “versión papel” 4. Nueva Demo 5. Acceso directo a página de registro exprés 2. Plan de implementación: 1. Pruebas internas (Enero-Febrero) 2. Preinstalación de App + Demo + Acceso directo (Febrero) 3. Tutorial para delegados (05/02) 4. Videoconferencias con delegados (05/02) 5. Publicación en Mercurio para Jefes de Ventas (Febrero) 6. Publicación de la app en Google Play (Febrero) 29 Remitiremos los enlaces y la información por la plataforma Mundo Mercurio 1. En breve publicaremos en Mundo Mercurio: 1. Link de actualización para la APP de LHTV 2. Link de actualización para la Demo de LHTV 3. Link de formulario Web de Registro Exprés 4. Documento de soporte 2. Cada persona (Delegado / Jefe de Ventas / Agente) será responsable de ejecutar los links para actualizar las apps 3. Previamente, se informará a los delegados para que éstos alerten a Jefes de Venta y desplieguen la orden de actualización a Agentes 4. Equipos responsables: 1. Decisión y fecha de publicación: Mateu Costa-Pau 2. Publicación en Mercurio: Elisabet Curado 3. Informar a Delegados de activación del plan: Raúl Pérez 30 Actualizar la App: pasos a seguir 1/2 1. Abrir el navegador del móvil o tablet 2. Introducir la dirección que hemos recibido en Mundo Mercurio: mdm.psoplaneta.com/lhdtv.htm 3. Aparece un mensaje de alerta que permite descargar la app. Pulsamos sobre “Aceptar” 4. La pantalla siguiente nos muestra el archivo (con icono de Google Chrome si es el navegador usado). Pulsamos sobre el icono para abrir el paquete de instalación 5. Aparece una pantalla de LHTV preguntando al usuario si desea instalar la actualización. Pulsa sobre “Instalar” 31 Actualizar la App: pasos a seguir (pantallazos) 2/2 PASO 1: Abrimos el navegador e introducimos el link de Mercurio PASO 3: una vez que aparece el icono del PASO 4: una vez que navegador, clicamos vemos la pantalla de sobre el mismo LHTV, clicamos sobre “Instalar” PASO 2: cuando aparece el mensaje, pulsamos sobre “Aceptar” 32 Actualizar la demo: los pasos idénticos, pero cambia el link 1/2 1. Abrir el navegador del móvil o tablet 2. Introducir la dirección que hemos recibido en Mundo Mercurio: mdm.psoplaneta.com/lhdtv_agentes.htm 3. Aparece un mensaje de alerta que permite descargar la app. Pulsamos sobre “Aceptar” 4. La pantalla siguiente nos muestra el archivo (con icono de Google Chrome si es el navegador usado). Pulsamos sobre el icono para abrir el paquete de instalación 5. Aparece una pantalla de LHTV preguntando al usuario si desea instalar la actualización. Pulsa sobre “Instalar” 33 Actualizar la demo: pasos a seguir (pantallazos) 2/2 PASO 1: Abrimos el navegador e introducimos el link de Mercurio PASO 3: una vez que aparece el icono del PASO 4: una vez que navegador, clicamos vemos la pantalla de sobre el mismo LHTV, clicamos sobre “Instalar” PASO 2: cuando aparece el mensaje, pulsamos sobre “Aceptar” 34 Formulario de registro exprés: crear acceso directo en el escritorio (1/3) 1. Descripción: vamos a crear en el escritorio de la tablet un acceso directo a la página web de registro exprés para que el agente no tenga que teclear siempre la dirección 2. Pasos: 1. Abrir el navegador (i.e. Chrome): 2. Introducir la dirección de registro exprés (disponible en Mercurio): registro-lahistoriadetuvida.circulo.es 3. Una vez que se cargue la pantalla, pulsar sobre el menú lateral (en Chrome, son tres puntos verticales) 4. Se desplegará una pantalla con opciones. Pulsar sobre “Añadir a la pantalla de inicio” 5. Finalizado: un icono se habrá creado en el escritorio 35 Formulario de registro exprés: crear acceso directo en el escritorio (pantallazos) 2/3 PASO 2: PASO 3 Una vez introducimos la que aparece la dirección web de web, clicamos Registro Exprés sobre los 3 puntos PASO 1: abrimos el navegador 36 Formulario de registro exprés: crear acceso directo en el escritorio (pantallazos) 3/3 FINAL: Ya tenemos PASO 4: Pulsamos el acceso directo. sobre la opción Pulsamos aquí “Añadir a pantalla siempre que de inicio” queramos registrar una alta nueva 37 El Registro Exprés requiere que la tablet tenga la aplicación de Google Chrome Si la tablet no tiene Google Chrome (o el agente tiene dudas o no sabe encontrar la app), hay que contactar con Mercurio: Teléfono de Servicio de atención incidencias de Mercurio: 934 928 118 38 Índice 1. Nuevo registro exprés: qué es 2. Nueva mecánica del proceso de alta 3. Instalar la app y hacer login 4. Entrar como socio de Círculo (“Ya tengo Nº de socio”) 5. Entrar como alta de Promoción (“Aún no lo tengo...”) 6. Anexo 0: errores típicos al entrar en la app por 1ª vez 7. Anexo 1: Despliegue de Registro Exprés 8. Anexo 2: Otros Gestión de las altas de registro exprés: validación, recuperación o borrado 1. Las altas de “Registro Exprés” permanecen en el sistema durante 30 días como máximo 2. Si a los 30 días no han sido convalidadas por la preceptiva alta de Agentes (tablet u hoja de pedido) o Promoción, dichas altas quedan borradas 3. Al cabo de los 30 días, para las altas nuevas ya no podemos comprobar si son de Agente (=> DxA) o Promoción: el agente debe notificarlo cuanto antes si quiere que le cuente 40 Anexo - Modificamos el `onboarding´ de reordenar/reemplazar 41