Universidad Interamericana de Panamá.Centro Interamericano de Posgrados Seminario de Habilidades Directivas Casos de Estudio El estudio de casos es un método de investigación de gran relevancia para el desarrollo de las ciencias humanas y sociales que implica un proceso de indagación caracterizado por el examen sistemático y en profundidad de casos de entidades sociales o entidades educativas únicas. El estudio de casos constituye un campo privilegiado para comprender en profundidad los fenómenos educativos, aunque también el estudio de casos se ha utilizado desde un enfoque nomotético. Desde esta perspectiva, el estudio de casos sigue una vía metodológica común a la etnografía, aunque quizás la diferencias en relación al método etnográfico reside en su uso, debido a que la finalidad del estudio de casos es conocer cómo funcionan todas las partes del caso para crear hipótesis, atreviéndose a alcanzar niveles explicativos de supuestas relaciones causales encontradas entre ellas, en un contexto natural concreto y dentro de un proceso dado. Para algunos autores el estudio de casos no es una metodología con entidad propia, sino que constituye una estrategia de diseño de la investigación que permite seleccionar el objeto/sujeto del estudio y el escenario real. Última revisión: Octubre 2017 1 INDICE Página I. Caso de Estudio. 3 Definición 3 Utilidad 3 Ventajas. 3 Inconvenientes 4 Proceso de elaboración 4 Proceso de Uso 5 Recursos: 5 Variantes 5 Formato del Informe Escrito. 6 Formato para el Informe en PPT. 7 II. Caso Boca del Monte 8 III. El Equipo de “Omega” 13 IV. Caso Almirante Kimmel 16 V. Laboratorios Farmacéuticos, s.a. (Lafsa).1 24 VI. Almacén La Fortuna del Grupo Abadi 30 VII. Casos Especiales 34 1 Este caso fue preparado por John C. Ickis. Profesor de Administración de Empresas, INCAE, para la discusión en clase y no para la ilustración del manejo correcto o incorrecto de una situación administrativa. Este caso se basa en diversos casos documentados por la Escuela de Negocios de Harvard y por INCAE, y en la experiencia profesional del escritor. 2 I. CASO DE ESTUDIO. Definición El método del caso es la descripción de una situación concreta con finalidades pedagógicas para aprender o perfeccionarse en algún campo determinado. El caso se propone a un grupo-clase para que individual y colectivamente lo sometan al análisis y a la toma de decisiones. Al utilizar el método del caso se pretende que los alumnos estudien la situación, definan los problemas, lleguen a sus propias conclusiones sobre las acciones que habría que emprender, contrasten ideas, las defiendan y las re elaboren con nuevas aportaciones. La situación puede presentarse mediante un material escrito, filmado, dibujado, con soporte informático o audiovisual. Generalmente permite plantear problemas divergentes (no tiene una única solución), obligando a un análisis exhaustivo de la situación. Utilidad Objetivos de la técnica: Formar futuros profesionales capaces de encontrar para cada problema particular la solución experta, personal y adaptada al contexto social, humano y jurídico dado. Trabajar desde un enfoque profesional los problemas de un dominio determinado. El enfoque profesional parte de un problema real, con sus elementos de confusión, a veces contradictorios, tal como en la realidad se dan y se pide una descripción profesional, teóricamente bien fundada, comparar la situación concreta presentada con el modelo teórico, identificar las peculiaridades del caso, proponer estrategias de solución del caso, aplicar y evaluar los resultados. Es útil para crear contextos de aprendizaje que faciliten la construcción social del conocimiento y favorezcan la verbalización, explicitación, el contraste y la reelaboración de las ideas y de los conocimientos. Ventajas. Facilita y refuerza: La comprensión de los problemas divergentes y la adopción de soluciones mediante la reflexión y el consenso. La retención de la información y el conocimiento adquirido al discutir y practicar acerca de los conceptos utilizados El aprendizaje significativo, ya que el alumno usa conocimientos previos para el análisis del problema y la propuesta de soluciones facilitando la generación de los conceptos usados. El desarrollo de diversos estilos de aprendizaje. El aprendizaje en grupo y el trabajo en equipo La resolución de problemas genera conocimientos y promueve la creatividad Desarrollar habilidades comunicativas: capacidad de explicar, interrogar y de responder; uso de un lenguaje especializado, socializarse, atender y 3 con estilo periodístico-narrativo. Aumenta la motivación del alumnado por el tema de estudio al confrontarle con situaciones relativas al ejercicio de la profesión. es 4 . roles. Requiere una preparación acertada del material. Proceso de elaboración 1. Las aulas no suelen estar preparadas para el trabajo en pequeños grupos y los grupos grandes incrementan la dificultad de forma exponencial. Por lo tanto. que se hace consciente de que. respecto de la mayoría de situaciones. interacción con otros estudiantes son una buena preparación para los aspectos humanos de la gestión. la autonomía para el aprendizaje. previsión de consecuencias. lógica y admisible. Mejorar la autoestima y la seguridad en sí mismo. Las situaciones de aula son más motivadoras y dinámicas ya que faciliten una mejor asimilación de los conocimientos (ambiente de intercambio. Incrementa la flexibilidad del alumnado. comprender a los otros. más responsabilidades). contemplando el punto de vista de los lectores. Preparar el material y redactar el caso.) y el contexto La redacción tiene que ser fluida clara. expresión escrita y oral. autoconocimiento y el conocimiento de los otros. motivaciones . Inconvenientes El autor es quien recoge los datos a los que se refiere el caso. Habilidad en la dinamización de los grupos. 2. diálogo. presentado en pasado. puede haber más de una solución que tenga probabilidades de éxito. uso de informaciones y de conocimientos de expertos. Desarrollar habilidades específicas (comprensión lectora. Precisar la finalidad que se persigue. el método no sustituye la formación práctica. elaboración de propuestas de solución y su defensa en público y una asignatura semestral no proporcionan suficiente tiempo para desarrollar esta cultura. actas. que debe facilitarse complementariamente (aplicando las conclusiones a situaciones reales) Los alumnos tienen que poseer ciertos conocimientos sobre el tema y no suelen estar acostumbrados al proceso de reflexión sobre problemas en grupo. o bien posible. por lo que la formación debe de ser complementada con la investigación o recogida de datos por parte de los alumnos (a través de las actividades de seguimiento) Las soluciones a los problemas que se plantean durante el estudio del caso. considerar que: El material que se entrega al alumno puede ser más o menos extenso y adoptar diversas formas según las finalidades perseguidas y la modalidad adoptada: pude incluir el relato de una situación y documentación diversa (gráficos.. Algunos alumnos asumen la responsabilidad del análisis y preparación del documento. Es conveniente centrarse en una sola cuestión o problema y presentar una sola situación. mientras otros no hacen nada. los objetivos. valoración de la información. no se llevan generalmente a la práctica. legislación u otras). Se han de presentar los diversos componentes: o Los hechos claves y centrales para la comprensión del caso (en coherencia con la modalidad escogida) o Los personajes (estatus. expectativas. La situación presentada tiene que ser real. toma y argumentación de decisiones.. por su formulación. ¿Cuál es el problema?. Actividades de seguimiento: El caso debe generar interés por saber. 2. 3. guía de análisis y lecturas pertinentes al mismo Pizarra u otros recursos que permitan resumir y clarificar las aportaciones Variantes 1. preparar preguntas que. Interrogatorio sobre el caso Discusión con toda la clase: Debate general conducido por el profesor Análisis del caso conjuntamente. intereses y habilidades cognitivas del alumnado. o Elaborar una presentación en ppt. para sustentar ante la clase el trabajo realizado por el grupo. si hay suficiente motivación se pueden proponer lecturas o indagaciones que incrementen el conocimiento sobre el tema. sin anotaciones tendenciosas del autor. ¿Por qué se plantea? ¿Intereses de protagonistas? ¿Acciones a emprender? Es decir. obligan a los alumnos a una reflexión inteligente sobre los problemas que plantea el caso. Elaborar las preguntas es un aspecto clave: ¿Qué está pasando?. y el interrogatorio debe incrementarla. Preparar el caso. búsqueda de información suplementaria. Al gestionar los grupos Con grupos idénticos (Se forman los grupos. Preparación Organizar grupos de 3 a 5 alumnos y cada grupo: Discutir el caso. el profesor presenta el caso y el plan de 5 . análisis. Recursos: Aula y grupo pequeño. Al finalizar. decir adaptado a los conocimientos. Proceso de Uso 1. Contrastar impresiones y refuerzan o redefinen sus posturas personales o Examinar las cuestiones planteadas o Debatir sobre las posibles respuestas o Lectura individual del caso. redacción de un informe escrito para entregar al profesor siguiendo los parámetros establecidos. aplicando los conocimientos que poseen y nunca solicitando una respuesta específica basada en recordar información. Síntesis de las aportaciones realizadas Presentación de la solución por el profesor 3. que permitan esclarecer los procesos individuales de la decisión) Solución razonada Se diferencia del incidente en que aquí no existe información complementaria. El incidente redactado supone un contexto. con el seguimiento de una situación a la prensa) 3. Formato del Informe Escrito. trabajo. No interesa tanto que el grupo busque soluciones concretas a la situación planteada sino simplemente dialogar sobre un contenido específico. pero lo que interesa no es tanto la historia sino el tema sobre el que versa esa historia. hace un inventario de problemas y plantea soluciones. los grupos trabajan una de las fases y una vez terminada se exponen las conclusiones. Debe seguirse el formato siguiente para la presentación del informe escrito. unas condiciones e implica al que lo estudia en una pregunta: "si tuviera que resolver este conflicto. Los informes de cada grupo se presentan al resto) 2. Diferentes temáticas a tratar con el caso: De valores (para comprender la diversa valoración que cada uno tiene de personas o acontecimientos. 6 . Cada grupo dispone de un tiempo determinado para elaborar una lista de las informaciones complementarias que necesita. Temático Se trata de la fórmula más libre al concepto estricto de caso. El fin es lanzar a los participantes a una búsqueda activa de informaciones complementarias. Estos casos ayudan a sensibilizar a los participantes en este tema) Incidente (se refiere a conflictos de relación humana. Cada grupo trabajo con el material recibido y en una puesta en común final se confrontan los resultados según la información recibida y utilizada) Iceberg (Se da poca información y hay que deducirla o buscar la información adicional) En serie (La información se va proporcionando gradualmente. Luego hay una puesta en común y un debate) Intervalos de síntesis (El alumno dispone de un itinerario bien definido de tareas. El profesor hace una síntesis y se pasa a la fase siguiente) Talleres complementarios (Se plantea el caso. por ej. se hace una puesta en común para inventariar las cuestiones que hay que analizar. El grupo cuenta con los datos del caso y deberá concentrar su esfuerzo en conciliar las soluciones diversas. Cada grupo estudiará un aspecto en profundidad) Técnica Phillips 66 (Cada grupo de 6 personas discuten una cuestión durante 6 minutos. Diferentes niveles de estructuración del caso: Abierto (El alumno solo recibe una información general. Se reagrupan los alumnos según intereses. debiendo colocar en negritas el problema principal. ¿qué haría?". los grupos analizan los diversos aspectos. Lo que se pretende es entrenar al grupo para encontrar la solución más razonable. Cada grupo analiza el caso. Se plantea una historia. 7 . Priorizar criterios V. Se refiere a aquellos indicativos que generarán en un problema. Diagnóstico General: El grupo de trabajo planteará. después de haber analizado la misión y los objetivos y desmenuzado la información económica. social. cuándo y dónde. política. Información económica. Recomendaciones A. Dirigir la implementación D. c. Expresar el problema principal. Distinguir síntomas de los problemas B. Se recomienda colocar a un lado los síntomas que encuentre y al lado contrario los problemas que puede generar. Diagnóstico A. Buscar causa. por ejemplo: La alta rotación de personal en una empresa. a. Puede agregar problemas secundarios si considera que existen otros adicionales III. Formato para el Informe en PPT. Alternativas de solución A. Identificar misiones u objetivos B. social y tecnológica y en consideración a sus supuestos y opiniones. Priorización de problemas. legal. se establecen los siguientes parámetros en función de la cantidad de vistas (filminas) en dicha sustentación. Problema A. Lista de posibles acciones de solución B. Distinguir síntomas de los problemas. C. tecnológico C. etc. político. Qué acción se debe de tomar y porqué B. Desarrollar lista de acciones críticas B. I. Criterios críticos A. Opiniones y suposiciones II. Priorizar los posibles problemas D. Rechazar la alternativa de no hacer nada y pedir más información IV. Expresar la mejor razón C. legal. b. la insatisfacción del personal independientemente del nivel jerárquico en que se encuentre. desencadena en un problema. no efectos. Quién. Para efectos de mantener un estándar al momento de realizar la sustentación en el aula de Clase. durante y después del salto al vacío. Los bomberos paracaidistas una vez culminan su entrenamiento en lo que corresponde como paracaidista. durante aproximadamente cuatro horas. Chiriquí. tiene lugar un suceso sorprendente que encaró un evento desastroso por un equipo. Posibles soluciones. Una vez determinado el problema. Quince bomberos paracaidistas. Esto significa que deben colocar el número 1 al problema más grave y el 5 al menos grave. debió encontrar no menos de cinco (5) problemas. 8 . La formación de un paracaidista. sólo. Aquí deberán listarse aquellas que sean las más factibles y las que realmente resuelvan el problema. Acción que debe tomarse y porqué. d. a no quedar desorientado una vez en tierra y a la necesidad de cumplir las instrucciones antes. II. f. Es normal que un bombero paracaidista realice un salto de una altura de 800 pies y que esté en tierra aproximadamente en 3 minutos. podrán surgir muchas posibles soluciones. e. Indicar el problema principal de manera escueta: Resistencia al Cambio o Falta de Liderazgo o cualquier enunciado que vaya directo al grano. Corresponde ahora. Recuerde colocarlo en negritas. Recuerde que el costo de solución también es parte se la solución del problema. Problema Principal. De los puntos anteriores durante el análisis. Téngase en cuenta que muchas veces al resolver el problema 1. el Grupo de Trabajo. el 5 de agosto de 1949. encabezados por el guardabosque Wilfrido Vargas saltaron en paracaídas en la parte sur de Boca del Monte para encontrarse con su designado líder el cual había estado combatiendo el fuego. El equipo que cada bombero paracaidista lleva a cuestas tiene un peso aproximado de 40 kilogramos y por ello es necesario que él se encuentre siempre en excelentes condiciones físicas. sin argumentos. implica un entrenamiento teórico-práctico de cuatro semanas durante el cual el aspirante aprende a confiar en el paracaídas y para ello se le entrena en cómo dominarlo durante el descenso. Determine lo que haya que hacer y sustenta la razón. listarlos y darle valor de competencia. los demás automáticamente quedan resueltos. CASO BOCA DEL MONTE En Cerro Chorcha. deben buscar oportunidades para mantenerse actualizados como “paracaidistas” y dado que no existen muchos recursos disponibles es normal encontrar a muchos de ellos en sus tiempos libre realizando salto en ferias que se realizan en diferentes pueblos de la geografía nacional. por la pendiente occidental. la Quebrada Las Vueltas. con unos 550 metros de altitud. Las otras dos corrientes que se forman en esta Meseta son las quebradas Martés y La Cascada.4 millones de libras de cobre y 255. una natural y original bienvenida a todos los que se dirigen hacia la ciudad de David desde el oriente. A la Meseta se puede acceder en automóvil de doble tracción. que nace aproximadamente a 430 metros de altitud y se desplaza hasta alcanzar la ladera del suroeste. una cascada de unos 60 metros de altura. empleando aproximadamente cuarenta y cinco minutos. como naranjos. se emplaza la reserva forestal de Cerro Barro Blanco. David y San Lorenzo. Cerro Chorcha es un prospecto de pórfidos de cobre ubicado en la cordillera occidental de Panamá. Muy próximo a ella. Abundan en su superficie árboles vernaculares y algunas especies introducidas. Santamaría y Rodríguez) que las dedican básicamente a la ganadería. localizada en la región centro sur de la Provincia.43 g de oro / t de plata y 11.Solo cuando surge una emergencia es cuando hay aviones disponibles para saltar.5 km2 y se compone de silicificación 9 . Cerro Chorcha contiene un recurso inferido (NI 43-101 compatible categoría) de 1. la fertilidad de sus suelos está vinculadas estrechamente con el origen geológico de todo el istmo panameño. El atractivo de las tierras altas e intermedias de la provincia de Chiriquí. que brinda. con una superficie total de once kilómetros cuadrados y está constituida básicamente por rocas basalto-andesíticas (roca ígnea extrusiva. guabas. de manera especial. en la línea limítrofe entre los distritos de Gualaca. sus zonas de vida. Alteración hidrotermal y mineralización de cobre en Cerro Chorcha abarca no menos de 2. que provoca en su caída. aguacates. si la persona tiene buenas condiciones físicas. en la llanura costera del Pacífico.000 onzas de oro. Actualmente. donde produce una caída de agua de 60 metros (la que se aprecia desde la carretera). la cima de esta formación geológica está habitada solamente por los trabajadores de las familias propietarias de estas tierras (Rojas. Recientes ensayos de testigos de perforación incluyó a 114 metros de 2. En la superficie de esta Meseta nacen cuatro pequeños cursos de agua: la Quebrada del Chorro.01% Cu. Navarro. 0. y hora y media caminando. formada por la consolidación de la lava al aflorar a la superficie desde las entrañas de la tierra). Su elevación oscila entre los 400 y 494 metros sobre el nivel del mar. Antenas de las empresas proveedoras de la telefonía celular también ocupan la cúspide de esta imponente geoestructura. Dentro de esos rasgos morfológicos particulares de Chiriquí se destaca.3 g / t. Chorcha presenta un aspecto semicircular. la Meseta de Chorcha. guanábanas y café. con su verdor y llamativo recurso acuífero. su biodiversidad. una semiplanicie de origen volcánico. aproximadamente 40 km al oeste del yacimiento de clase mundial de cobre Cerro Colorado pórfido. La mineralización de cobre (calcopirita y bornita) está asociada con magnetita abundante (2% a 4% en roca alterada fílica. aunque envuelto en llamas y falleció al día siguiente. establecerían contacto con el guardabosque Wilfrido Vargas que conocía perfectamente el área por desarrollar su ocupación diaria en ese lugar y a quien conocían ´por haber laborado juntos en el pasado. a pesar de todo. ya que las ráfagas de aire eran más fuertes de lo que se les había comunicado y la situación era totalmente diferente de lo anunciado. Vargas le ordenó al equipo de bomberos que dieran media vuelta y fueran cuesta arriba hacia la cima. alteración fílica. A medida que recolectaban las herramientas se lanzaban con las mismas en paracaídas. 10% a 15% en stockworks cuarzo) y menor pirita. El equipo de bomberos entero corrió hacia el cerro. Vargas. los vientos y son generalmente entrenados con tareas básicas de control de fuego. antes de ser guardabosque había laborado durante dos años como bombero. A los bomberos les habían dicho que esperan un fuego “típico”. lograron reunirse en un punto en la montaña y luego de cenar algo ligero. armonía y conservación dentro de las áreas protegidas o no. El equipo de bomberos. Al aterrizar se dieron cuenta de que sus equipos de radios habían quedado destruidos durante el aterrizaje. el 5 de agosto de 1949. pero cuando se presentó la oportunidad de ser guardabosque no la dejó pasar ya que le gustaba mucho el contacto con la naturaleza además de ser conocedor perfecto del área. Los guardabosques no tienen ninguna relación con los bomberos. Para ello serían lanzados en paracaídas a un sector escogido.00 horas de la mañana siguiente. Calculó que según la velocidad en que se desplazaba el fuego. uno que pudieran rodear y aislar completamente para las 10. recibió entrenamiento con los guardabosques de Canadá y recibió muchas felicitaciones por su alto desempeño.generalizada. en ese momento Vargas observó que el fuego había cruzado súbitamente el río y avanzaba velozmente cuesta arriba hacia donde ellos se encontraban. Vargas ordenó entonces al equipo de bomberos que tiraran sus herramientas y que incendiaran un área de pasto frente al equipo de bomberos para que actuara de fuego de escape y que todos se tiraran sobre las cenizas. Otro logró llegar a la cima. Wilfrido Vargas. Dos de los bomberos paracaidistas se lanzaron hacia una grieta entre las rocas y se salvaron. las vetas stockwork de cuarzo y alteración potásica locales (biotita secundaria). Los bomberos estarían al mando del Sargento Luis Indio y una vez llegaran al punto de encuentro. Pero ninguno obedeció. el mismo alcanzaría a los bomberos paracaidistas antes de que éstos pudieran resguardarse en el Cerro Chorcha. el equipo de bomberos inició su marcha a lo largo de la ladera hacia el río. conocen perfectamente su territorio. pero son los responsables de mantener la paz. 10 . anteojos. sin embargo. finalmente lograron controlar el fuego de Boca del Monte. evidentemente no era un caso de fuego “típico”. el esfuerzo de 450 bomberos provenientes de las provincias vecinas e incluso de Costa Rica. Si bien el Cuerpo de Bomberos de Chiriquí. La edad mínima aceptable para ser bombero es de 20 años y la máxima de 65 años.Wilfrido Vargas sobrevivió al acostarse sobre su círculo de cenizas. significando una extensión de 4 a 40 hectáreas. herramientas y demás. tanques de oxígeno. botas especiales. los bomberos paracaidistas sólo podían relacionarse con la información provista antes de la misión para intentar comprender el peligro al que se enfrentaban. Al no contar con comunicaciones externas ya que las radios se habían destruido durante el aterrizaje. Su entrenamiento se basa fundamentalmente en extinguir un incendio en infraestructuras para lo cual cuentan con una serie de equipos como son cobertores contra fuego. Cinco días después. mientras el fuego principal pasaba alrededor y sobre el mismo. lo clasificó de Fuego Clase C. en el momento en que los bomberos paracaidistas saltaron para combatirlo. Los otros 12 integrantes del equipo de bomberos fueron envueltos por las llamas que saltaban entre el reborde de la cima y el círculo de cenizas el cual actuaba como fuego de escape en donde yacía Wilfrido Vargas. El Cuerpo de Bomberos de Chiriquí contaba con un pie de fuerza de 35 bomberos permanentes. en una estructura así: 11 . máscaras de oxígeno. El entrenamiento de los bomberos lo constituye una serie de capacitaciones encaminadas a lograr contar con personal debidamente capacitado para estas labores. hachas. los bomberos permanentes tienen un salario equivalente al salario mínimo. 11 saltos en paracaídas. 21 años. 2. Bombero Christian Tadeo Martin Arias. 43 saltos en paracaídas. Bombero Humberto Benítez Alfaro. casado. 3 hijos. 7 saltos en paracaídas. 21 años. 26 años. Bombero David Bosques Fonseca. ellos eran: 1. soltero. Los bomberos permanentes poseen el mismo entrenamiento básico que reciben los aspirantes a la Policía Nacional y en el caso de Chiriquí cuya sede está en David. 1 como bombero. 4 hijos. 12 años como bombero. 5 saltos en paracaídas. 3. se enviaron los 15 bomberos2 que estaban disponibles. 6 meses como bombero. Al momento de decretarse el fuego en Boca del Monte. 1 como bombero. cursos con los Bomberos de Nueva York. 7. 20 años. 58 saltos en paracaídas. casado. Bombero Jaime Andrés Contreras Rodríguez. 6. 4. 2 Fallecido 12 . 14 saltos en paracaídas. Cabo Sergio Enrique Bryan Lindo. Bombero Héctor Muñoz Alegría. 10 como bombero. 3 como bombero. 32 años. soltero. 4 como bombero. 29 saltos en paracaídas. 2 hijos. fue miembro de las Fuerzas Especiales de la Policía. Bombero Humberto José Duncan Hoyos. Bombero Giancarlo Herrera Rebolledo. 2 hijos. 28 años. 5. 26 años. 5 como bombero. soltero. casado. 23 años. 26 saltos en paracaídas. 32 saltos en paracaídas. soltero.. Peso aproximado 40 kg. 9 saltos en paracaídas. 10. 21 años. 8. viudo. Cada grupo tiene un Subteniente a cargo con su sargento de apoyo y dos cabos que trabajan con los 6 o 7 compañeros que trabajan por turno. casado. 1 como bombero. Sargento Luis Eduardo Indio Poveda. 9. 36 años. soltero. Equipo de un Bombero Paracaidista en Misión de Contra Fuego. Bombero Alexey Vorotnikov Pesantez. 6 como bombero. los bomberos permanentes están organizados en tres grupos que laboran cada uno por ocho horas. Tiene algunos ríos como el Palo Alto. Bombero José Ricardo Delgado Altavista. 16 saltos en paracaídas. No se envían suficientes ejemplares dado que La Prensa reconoce el poder del periódico local El Volcán Barú. Río Tabasará. Según estudios científicos su última erupción tuvo lugar aproximadamente entre hace 400 y 550 años. 14. 23 años. Bombero Juan José Contreras Montenegro. 14 saltos en paracaídas. soltero. Río Fonseca. también se destacan elevaciones como el Cerro Horqueta. 1 como bombero. reconoció (la rentabilidad y distribución en declive de la mayoría de los periódicos) antes que la mayoría de sus contrapartes. los diarios como La Estrella de Panamá. Cerro Picacho (2. 13 saltos en paracaídas. Boquete y Bugaba. 2 como bombero. soltero. soltero. Chiriquí Nuevo.468 msnm) entre otros. Río Dolega. Lo comparten tres distritos: Boquerón. 15. son transportados hasta esa ciudad por dos vías: terrestre y aérea. III. En parte Hernández tomó la señal de Jaime Alfaro. Río Piedra. 21 años. están disponibles en los comercios locales en David a partir de las 6 la mañana y en las otras localidades a medida que la logística de traslado se va cumpliendo.547. con una altura de 3475 msnm. soltero. El Volcán Barú era el único periódico en David. Río San Félix. provincia de Chiriquí. Río David. el Río Agua Blanca. Bombero Marco Sarat Caicedo Guillén. Bombero Juan Ricardo Yau Rodríguez. 3 como bombero. 12. 24 años. 2 como bombero. Director General del periódico “El Volcán Barú”. Los periódicos que se venden en David.874 msnm). Se estima que su altura era mayor. Cerro Pando (2. 24 años. con la cima cubierta de nieves perpetuas. abriéndose un cráter en la parte 13 . y en donde se encuentra la elevación más alta del país que es el Volcán Barú (o volcán de Chiriquí) con 3. 13. Los que llegan por vía aérea son solo La Prensa que lega en el primer vuelo de Copa en la mañana y está disponible nunca antes de las 9 de la mañana en los comercios locales. El volcán Barú es la elevación más alta de Panamá y es el volcán más alto del sur de América Central. Pero el mercado local también moldeó el pensamiento de Hernández. quien hizo de la “obsesión de los clientes” el tema central en su esfuerzo de renovación corporativa apenas después de convertirse en el Presidente y Director Ejecutivo de “Magicdream Production”. 22 saltos en paracaídas. 21 años. En el primer caso. Caldera. los Valles. 11. La provincia de Chiriquí se encuentra ubicada en el sector oeste de Panamá teniendo como límites al norte la provincia de Bocas del Toro y la Comarca Ngäbe Bugle. Rio Chiriquí Viejo. Bombero Roberto Enrique Rivas Alemán. Mi Diario. 10 saltos en paracaídas. EL EQUIPO DE “OMEGA” Mario Hernández. Río Cochea.7 km². La Prensa se vende principalmente en David y Boquete. La erupción más reciente fue lateral. al oeste la República de Costa Rica. el lugar donde los periódicos más demoran en llegar es en Puerto Armuelles que llegan aproximadamente a las 12 del día. Chiriquí tiene una superficie de 6. Cerro Fábrega. El Siglo y Crítica. Al norte de esta provincia se encuentra la gran Cordillera Central en donde nacen numerosos ríos que desembocan en el Pacífico. soltero. 1 como bombero.474 msnm. Río Papayal. al este la provincia de Veraguas y al sur el Océano Pacífico. derritiéndose la nieve en la cima y teniendo lugar el colapso de la misma. Se ha reportado en la cima una caída ocasional de nieve granulada. en un día claro es posible ver el océano Pacífico y el mar Caribe desde su cima. Boquete al lado este y Potrerillos al sur gozan de la misma. El volcán Está localizado a una distancia de 50 km del océano Pacífico y unos 40 km del Atlántico. Admiten que todo se había vuelto muy común para que ellos participaran 14 . La temperatura mínima es inferior a 0 °C durante noches despejadas desde diciembre hasta marzo. La historia del equipo OMEGA en realidad comienza con la formación de otro equipo hecho de Hernández y sus subordinados directos. a pesar de que el trayecto es de 22 km o de 13. el crecimiento en este sector es tan grande que las autoridades ya invierten en la remodelación y ampliación del Aeropuerto Internacional Enrique Malek para que tenga la capacidad de recibir más vuelos y grandes aviones con procedencia internacional. Macho Monte y Caldera. provocando una gran avalancha de fango y lava. Sin embargo. también es posible ver la Punta Burica. Existen informes y evidencias de una erupción menor alrededor del año 1550. lo que genera millones de dólares para la región.suroeste-oeste. en los últimos años. Es un volcán potencialmente activo1 localizado al sur de la división continental. la provincia se ha convertido en uno de los destinos más visitados por los turistas. hizo dinero a pesar de su récord de servicio a clientes. capital de la provincia y tercera ciudad de país por importancia. Piedra. Su economía se basa principalmente en la producción agrícola y ganadera. al oeste de la provincia de Chiriquí y está rodeado por un área fértil de tierras altas y ayudadas por los ríos Chiriquí Viejo. Además. Hernández creía que un crecimiento posterior nunca podría suceder a menos que el periódico aprendiera a atender a los clientes en forma “muy superiores a cualquier otra cosa en el mercado”. Se recomienda hacer el ascenso desde el poblado de Boquete ya que requiere menos experticia. La formación de escarcha es frecuente. El periódico El Volcán Barú. Vista del océano Pacífico desde la cima. ambos localizados en la provincia de Chiriquí. Es importante resaltar la gran actividad comercial que se registra en la Ciudad de David. Las comunidades de Volcán y Cerro Punta se encuentran en el lado oeste. La erupción más importante del volcán ocurrió alrededor del año 500.5 desde Camiseta (caseta del guarda parques nacional).2 Se puede llegar a la cima desde los poblados de Boquete o desde el poblado de Volcán. El grupo directivo sabía que no podían esperar construir una “obsesión por los clientes” a través de las barreras de una milla que aislaba la producción de la circulación y de la publicidad sin antes cambiar ellos mismos. Cima del volcán Barú. Debido a lo angosto del istmo de Panamá y a la altura del volcán. en las estribaciones de la cordillera de Talamanca. estaban cometiendo errores. a desnudar sus almas y construir un nivel de confianza”. ni cualquier cantidad de exhortos de la alta dirección habían hecho ninguna diferencia. Mediante reuniones regularmente programadas los lunes por la mañana. Pero se requirió más que un buen inicio y tema corporativo muy importante para hacer de OMEGA un equipo de alto desempeño. recursos adicionales lanzados contra el problema. En este caso. A través del tiempo. De hecho. Las personas en el periódico también tenían pruebas más allá de las encuestas. Ni el departamento de Servicio a Clientes de Publicidad. Persistieron los errores de publicidad y los representantes de ventas todavía se quejaban de tiempo insuficiente con los clientes. el anuncio pasó por las manos de siete empleados y probablemente hubiera llegado a imprimirse si no hubiera sido literalmente ilegible. Hernández estaba frustrado e impaciente. conocido curiosamente como “el fax de las huellas de rata”. lo hicieron al enfocarse en el trabajo real que podrían hacer juntos. forjaron una aspiración más alta: construir un enfoque a clientes y romper las barreras a través de la amplia base del periódico… Sin embargo. Aun así. Lo más importante. Por ejemplo. Decidió atender el consejo de Analisa Melano Ruíz al crear un equipo especial de trabajadores encargados de la eliminación de todos los errores en los anuncios. Hernández ahora admite que se sentía escéptico de que las personas de la línea del frente se pudieran convertir en equipo cohesivo como él y sus subordinados directos. vino a simbolizar el reto esencial en El Volcán Barú. Al inicio. “Vi cómo sucedía todo esto y pensé ¿de qué están tan contentos?” Finalmente. comenzó a notarse el cambio del comportamiento en la parte alta. ni una serie de encuestas a clientes. los compromisos comenzaron a crecer inesperadamente durante los primeros meses conforme el equipo trataba de resolver su reto. Entonces. la nueva unidad se había convertido en otra barrera organizacional. un anuncio preparado en forma sucia había llegado por una máquina de fax pareciendo que “una rata había corrido a través de la hoja”. recuerda un miembro. ellos sólo lo pasaban”. recientemente adquirió un descapotable BMW. En ese momento. Hernández leía acerca de la calidad de los programas de Motorola y la meta de cero defectos. en un caso. Analisa Melano. el grupo empleó más tiempo señalándose unos a otros en lugar de llegar a los verdaderos puntos de los errores de publicidad. el grupo de Hernández comenzó a “conocer las fortalezas y debilidades de los demás. el líder del equipo que tomó el nombre OMEGA. Las encuestas mostraron que demasiados anunciantes todavía encontraban que El Volcán Barú no respondía a sus necesidades y estaba muy preocupado con procedimientos y vencimientos internos. no todos los demás. Por ejemplo. cuando el equipo superior se volvió más fuerte y con más confianza. Por ejemplo.en “luchas de poder y señalamientos”. Por eso ahora hizo a Melano Ruíz su persona de confianza. el grupo tuvo que empezar a admitir que todos. una de las mujeres que más adelante se unió al equipo OMEGA observó que la visión de la alta dirección en sus reuniones los “lunes por la mañana ven a Jesús” realmente hicieron una diferencia para ella y para los demás. Y había lágrimas en esas juntas”. Sólo cuando uno de ellos mostró el famoso “fax de las huellas de ratas” y contó la historia. Si ellos sentían que su trabajo era simplemente mecanografiarlo o pegarlo. color rojo sangre y era muy fácil ubicarla cuando se desplazaba por la ciudad de David. Como alguien comentó: “No era el trabajo de nadie asegurarse de que estaba correcto. un año después de haber establecido el nuevo equipo. 15 . “Teníamos algunas discusiones bastantes fuertes. al principio acordaron crear un presupuesto para el rol como equipo en vez de manera independiente como principal función. que significaba “eliminar los errores”. Este fax en particular. en Henderson. egresando como especialista en municiones en 1904. traslado que fue objetado por su comandante el Almirante Richardson. más se enfocaban en el reto. Durante su carrera sirvió en varios acorazados. CASO ALMIRANTE KIMMEL En 1940 el Presidente Roosevelt ordenó el traslado de la flota de la costa del Pacífico a la posición avanzada en Hawái. Desempeñó cargos importantes en el Departamento de Marina y cursó estudios de Estado Mayor en la Escuela Superior de Guerra Naval. El 01 de febrero de 1941. Richardson se negó a trasladar la flota en dos oportunidades llevando incluso su protesta personalmente a Roosevelt en octubre. luego OMEGA continuó con derribar barreras funcionales. Jefe de Operaciones Navales en el Comando Conjunto. Cuatro meses después de asumido el cargo. Por ejemplo. nació el 26 de febrero de 1882. El compromiso entre ellos llevó a OMEGA a expandir sus aspiraciones continuamente. En 1937 fue ascendido a Vicealmirante asumiendo el mando de la 7ª División de Cruceros que realizó una travesía con propósitos diplomáticos y propagandísticos por varios países de Sudamérica. para establecer su base en la Bahía de Pearl Harbor. IV. Cuanto más se acercaban. En vista de esa situación. el equipo descubrió patrones en los errores. Fue hijo de un mayor del Ejército. Fue ascendido a Contralmirante en 1937 y nombrado Comandante de su División de Cruceros y Comandante en Jefe de Cruceros de la Flota del Pacífico. refinar nuevos estándares y mediciones para el servicio a clientes. la mayoría de los cuales podían haber sido atribuidos a presiones de tiempo. creado. Husband Edward Kimmel. Kentucky. finalmente con diseminar su propia marca de “obsesión de clientes” a través de todo El Volcán Barú. Se empezó con la responsabilidad de eliminar errores. una tripulación de producción comenzó a trabajar a las 4 a. Estados Unidos.. también fue comandante del USS New York (BB-34). Kimmel era el más Almirante Husband Edward Kimmel antiguo almirante en la Armada de Estados Unidos con rango temporal y fue nombrado por Roosevelt Comandante en Jefe de la Flota de Estados Unidos y específicamente Comandante en Jefe de la Flota del Pacífico en reemplazo de Richardson. y luego de extensiva evaluación de las 16 . Hasta en dos oportunidades Richardson protestó ante el Presidente debido a que la protección contra ataques aéreos y con torpedos era inadecuada o inexistente en la base. para relajar las presiones de tiempo que tenían más tarde en el día. Fue elegido entre 46 almirantes en actividad y con la recomendación del Almirante Stark. Se graduó en la Academia Naval de Annapolis. Cuando lo hizo. La respuesta emocional preparó al grupo para la actividad que enfrentaban y para ellos mismos. Kimmel fue el primer almirante estadounidense en alcanzar tal nivel de mando cuando Roosevelt decidió enviar a la flota a Hawái.m. OMEGA decidió observar cuidadosamente el proceso completo por el que un anuncio era vendido. inspirados por OMEGA. En 1939 fue nombrado Comandante de la Fuerza de Cruceros de Batalla. comandó dos divisiones de destructores y otro escuadrón de destructores. mala comunicación y una pobre actitud. quien en respuesta simplemente lo destituyó. impreso y facturado. rediseñar el proceso de publicidad completo. En consecuencia. particularmente por carecer de los medios para realizar esa labor. Acudió directamente al presidente para tratar que se remediara la situación de indefensión de la base. Kimmel ordenó extensos trabajos de entrenamiento durante los meses que precedieron al rompimiento de hostilidades. Almirante Isoroku Yamamoto. Los Estados Unidos y el Reino Unido reaccionaron ante las acciones militares del Japón en China imponiendo un embargo de metal en bruto seguido por uno de petróleo. el Presidente Roosevelt ignoró los informes y las advertencias de Kimmel. rumbo a Pearl Harbor. Comandante en Jefe de las fuerzas de defensa en Honolulu. Uno de los aspectos que más preocupó a Kimmel era la falta de coordinación y comunicación directa con los organismos de inteligencia. encontrando que no había las suficientes condiciones de seguridad ante un ataque aéreo o submarino. todos los informes de inteligencia tenían que ser filtrados en Washington lo que significaba una pérdida de tiempo enorme dadas las diferencias horarias entre ambos lugares. Short. del 28 de noviembre de 1941. en 1937. pero la más vulnerable base naval de Estados Unidos en el Pacífico. Kimmel no podía manejar su propio servicio de inteligencia pues en ese aspecto dependía totalmente de Washington. generó roces entre el Imperio Japonés. bajo las órdenes precisas del Almirante Stark. 17 . Informó sobre la situación a sus superiores en Washington y no recibió respuesta. la Flota del Pacífico "no debía iniciar ningún tipo de acciones ofensivas hasta que los japoneses no tomaran la iniciativa". pero tampoco fue escuchado. especialmente por la carencia de un adecuado sistema de inteligencia. En concreto. Agravando la situación. prácticamente en los mismos términos planteados por Richardson. Sin embargo. A pesar de la forma como la Casa Blanca ignoró sus informes. La flota japonesa se movilizó sin ser detectada.condiciones de la base en Pearl Harbor. Kimmel le comunicó a Roosevelt sus reservas sobre la seguridad de la flota. con objetivos netamente defensivos coordinado con la estrategia también defensiva del Teniente General Walter C. Cuando Kimmel arribó a Honolulu hizo un estudio de la situación en el Pacífico y específicamente las condiciones de seguridad de la base en Pearl Harbor. Pese a ello. además. las islas Hawái eran para entonces sede de la principal. los Estados Unidos y el Imperio Británico. El inicio de la Segunda Guerra Chino-japonesa. Restableció la línea de comunicación y abastecimientos entre Honolulu- Midway-Wake-Guam-Manila. por lo del pacífico de los EEUU. Las cúspide cuando fue nombrado para el negociaciones diplomáticas alcanzaron cargo. había llegado a la diplomáticas para levantarlas. profundidades de las aguas de Pearl Harbor disminuyendo la capacidad ofensiva de impedían el lanzamiento aéreo de un la misma. o William “Bull” Halsey. El petróleo era especialmente importante para Japón. solicitar la salida de Manchukuo era un King (jefe de estado mayor de la flota de insulto. Destinado a una isla paradisíaca su punto culminante con la Nota de Hull el donde la vida transcurría entre fiesta y fiesta 26 de noviembre de 1941. No tuvo la suficiente imaginación estadounidenses serían destruidas en una de que a alguien se le podía ocurrir la gran batalla naval entre Saipán e Iwo solución a esta salvedad. las potencias occidentales respondieron con una congelación de bienes y el cierre del Canal de Panamá para naves japonesas. colonia francesa en 1940. No queriendo exponer su dentro del término China. una medida solicitaba salir de China. Los restos de las fuerzas navales torpedo. del Sudeste asiático. Kimmel. el cual fue con algunas maniobras en medio. Finalmente se materializaba. que consideró que plegado a los deseos del Almirante Ernest J. Cuando Japón ocupó la Indochina. En los últimos 20 días aumentar las dimensiones del conflicto e anteriores al ataque había tenido que intentar adquirir las fuentes de petróleo ordenar dos alertas máximas de sus fuerzas. en un descrito por el primer ministro Hideki Tōjō principio se había opuesto al traslado de la como un ultimátum. el Almirante que se iniciaron negociaciones Husband E. le preguntó a Kimmel que debía hacer si se encontraba en sus proximidades algún buque de guerra japonés. Jima. Kimmel petrolíferos propios. Los líderes japoneses decidieron que sólo Kimmel debía soportar las continuas quejas les quedaban dos opciones: ceder ante de sus subordinados al respecto del las demandas de los Estados Unidos y el traslado de la flota. los EEUU) y del presidente Roosevelt. base era un objetivo militar y tener el Durante los años 30. En la los convoyes británicos dentro de las aguas primavera de 1940. y ocupar Cuando Halsey al mando del USS Enterprise 18 tuvo que partir a llevar aviones a Wake. la estrategia conocimiento de lo que un puñado de japonesa para una eventual guerra con lentos biplanos británicos habían logrado los Estados Unidos consistía en permitir que contra la flota de acorazados italianos en la Armada estadounidense realizase el Tarento. pero esto no fue carrera al frente de la flota se había claro para Tojo. El fin de una carrera Estas medidas amenazaban con La vida del comandante en jefe de la flota estrangular la economía nipona. Los intimidatoria contra las ansias expansionistas estadounidenses declararon después de japonesas. la flota enemiga en el Pacífico. A pesar de saber que la decidieron por ir a la guerra. no había hecho nada de importancia para la guerra que no incluían a Manchuria cambiarlo. ya que se les flota a Pearl Harbor. pero salvo algunas protestas. alegando que las escasas estadounidense desde Pearl Harbor. Yamamoto decidió jurisdiccionales de los EEUU. no había adoptado ninguna primer movimiento. y se sintió modificar el plan de guerra después de molesto cuando desde finales de observar el progreso en las maniobras de noviembre y principios de diciembre uno a portaaviones. Yamamoto sugirió que un uno sus portaaviones eran enviados en único y fulminante ataque contra Hawái misión de transporte a las islas más era una alternativa para intentar destruir avanzadas del Pacifico. Solo empezó a preocuparse de que sus En agosto de 1939. entre ellos el impulsivo Reino Unido y retirarse de China. ante el aviso de un potencial ataque Retrasar la decisión sólo debilitaría la japonés a la base que nunca se posición japonesa. Submarinos japoneses medida al respecto para evitar ataques deberían hostigar a la flota con torpedos.enviaron ayuda militar encubierta al gobierno del Kuomintang. pues carecía de recursos Almirante Husband E. el Almirante Isoroku destructores fueran enviados al Atlántico Yamamoto fue designado Comandante para proporcionar apoyo antisubmarino a de la Flota Combinada del Pacífico. Kimmel de forma ambigua le respondió que usara su sentido . Yamamoto estaba consciente era un caos. quien poner delante del pueblo americano para pedir responsabilidades. es mejor que finalicemos la daños. un lo utilizase como plan operacional. Cuando llegó a la oficina todo detectada. de manera no oficial. al Almirante veía algo más grande que un sampán lo Takijiro Onishi. los estrategas de pacífico y también de su carrera como la Armada Imperial Japonesa entregaron losmarino. El tuvo que partir a llevar aviones a Wake. comandante en jefe de la defensa de la Hawai. preguntaba ¿cómo había podido ocurrir?. que ordenó al Capitán ataque de los aviones japoneses. No toda la 19 culpa fue suya.las colonias europeas y estadounidenses de Asia y Oceanía mientras los Cuando Halsey al mando del USS Enterprise estadounidenses reconstruían la flota. común. pidió a su ayudante Genda determinó que el plan tenía que le llevara el coche ante la puerta posibilidades de éxito. hacia el fondeadero. posibilidad de realizar un ataque con Así llegó el 7 de diciembre de 1941. pero era muy principal. cuya opinión era altamente Short. el portaaviones contra Hawái. Onishi se Almirante Kimmel se levantó temprano pues dirigió a su vez al legendario Minoru tenía una partida de golf con el General Genda. Ya que sabía que la decisión de trasladar la flota a Hawai era irrevocable podía haber adoptado medidas mucho más efectivas para . encontraba en sus proximidades algún Francia y los Países Bajos no contaban con buque de guerra japonés. la Operación Kuroshima fue ¡¿Cómo habían conseguido llegar hasta allí renombrada Operación Z. pero no puso casi nada de su parte para evitarla. Kusaka ayudante se agachó para recogerla y decidió reescribir el plan con la ayuda de mostrársela. ante lo cual exclamó: “Hubiera los Comandantes Tamotsu Oishi y Minoru hecho un favor matándome”. quien ya había estudiado la ciencia cierta que ese era su último día al viabilidad del mismo. haciendo los japoneses sin ser detectados?! Lo fueron referencia a la bandera Z utilizada por el unas horas antes. En abril. Kimmel de forma fuerzas para defender sus colonias debido ambigua le respondió que usara su sentido a la guerra paralela en Europa. Kimmel lo 11ª Flota Aérea. Kuroshima entregó vista que se observaba cada día al salir por posteriormente un plan bautizado esa puerta se había transformado en la Operación Kuroshima. si solicitó. despacho desde donde observaba el recibió las notas de la operación para que desastre y cayó junto a sus pies. le Almirante Yamamoto predijo preguntó a Kimmel que debía hacer si se correctamente que el Reino Unido. Bajando por las escaleras de respetada debido a los resultados su casa. La decisión de usar cuatro portaaviones en lugar Kimmel de seis resultó el chivo expiatorio fue polémica y generó propicio a la protesta de varios altos oficiales. situada en una colina frente a brindados por sus cazas en la guerra con Pearl Harbor y con unas magníficas vistas China. planes detallados de la operación. Al salir por Kameto Kuroshima que organizara un plan la puerta quedó petrificado. Esto fue suficiente para buques se hallaban en llamas y bajo el Yamamoto. Durante el ataque una bala perdida El Contraalmirante Ryunosuke Kusaka. Aun no sabía que algunos de sus arriesgado. que estudiara la tomó como una baladronada y lo despidió. que era necesario que la flota enemiga se Rápidamente entró en la casa y subió a sus encontrase en Hawái para el momento dependencias para ponerse el uniforme y del ataque y que era necesario que la dirigirse a su oficina para intentar salvar flota de portaaviones nipona llegase algo del desastre y coordinar la defensa y hasta la base naval enemiga sin ser salvamento. el ir y venir constante de los de lo arriesgado de su ataque y declaró: ayudantes y secretarios con informes de Si fallamos. sabía a Genda. Tsushima. Jefe perforó el cristal del ventanal de su del Estado Mayor de la 1ª Flota Aérea. a lo que ante tan vaga A inicios de febrero de 1941. desde poco después de Almirante Togo para indicar el inicio del las 0400 horas. Yamamoto contestación Halsey le respondió que. la maravillosa detallado. Jefe del Estado Mayor de la enviaría al fondo del océano. donde se indicaba visión de sus peores pesadillas. pero nadie se preocupó en ataque japonés en la decisiva batalla de investigar a fondo esas señales. lo hacían envejecer de golpe y se guerra. frente de lo que quedase de la flota del A inicios de septiembre. como redes anti torpedos. recibió el mando de todos los patrullas aéreas de búsqueda. Desde noviembre del año 1940.El Contraalmirante Tamon Yamaguchi. Yamamoto emitió una nueva orden. pero no puso casi nada de logró calmar los ánimos. pero Yamaguchi su parte para evitarla. Mitsuo Fuchida. El 5 de noviembre de 1941. el embajador estadounidense en Japón. Kimmel resultó el chivo expiatorio propicio a sino que al rehusar éste último a acceder. acerca de la situación de Pearl Harbor. diplomático peruano en Tokio. informó que el Dr. De alguna manera. decisión de trasladar la flota a Hawai era Días después. No toda la del cuello. medidas mucho más efectivas para El Comandante de bombarderos del defender a sus buques en puerto. el espionaje estadounidense conocía la clave secreta nipona. pero iniciativa e imaginación fueron un aliciente las armas de la época requerían de aguas para el Japón y un costo en vidas y recursos profundas cuando eran lanzados desde el escalofriantes. El 27 de enero de 1941. Se enviaron avisos a las fuerzas estadounidenses en el Océano Pacífico durante noviembre de 1940. Joseph Grew. El Capitán Fumio Aiko diseñó un iniciativa e imaginación de su contrincante. se enteró de los planes contra Pearl Harbor. donde se indicaba la estrategia a seguir para invadir las colonias británicas y estadounidenses en el Lejano Oriente. nocturnos de defensa antiaérea. la isla de Oahu y la escuadra del Pacífico estadounidense. el Dr. aviones El entrenamiento para el ataque a Pearl de defensa aérea preparados para el Harbor se realizó en la isla Kyushu. El Ejército y la Marina estadounidenses habían interceptado varios mensajes significativos pero la distribución de esta información fue incompleta. de 151 páginas. Rivera Schreiber había informado acerca de un ataque sorpresa contra Hawái. quien poner delante del pueblo americano Yamaguchi le aplicó una llave alrededor para pedir responsabilidades. globos cautivos. basándose en la ubicación actual de la flota nipona. La intervención de Kusaka culpa fue suya. Ricardo Rivera Schreiber. no sólo se conformó con protestar marino. Torpedo tipo 91. Este torpedo causó la mayoría de los daños a las naves estadounidenses. retenes bombarderos de todos los portaaviones. Su falta de El ataque dependía de los torpedos. Poco después. La Inteligencia Naval estadounidense desestimó esta información. despegue inmediato. Se aclaró que en caso de que la diplomacia rindiera resultados. Solo la falta también de aire. tales portaaviones Akagi. comandante de los dos portaaviones que frente de lo que quedase de la flota del habían quedado excluidos. ante el Vice-Almirante Chuichi Nagumo. nuevo torpedo. y la inteligencia nipona había informado que la flota estadounidense permanecía en Pearl Harbor los domingos. evitó que el desastre fuera aun podía ser arrojado en aguas poco mayor y se pudiera salvar la mayor parte de la flota del pacífico. A pesar de la creciente información insinuando una nueva fase de agresión japonesa. Yamamoto emitió una orden secreta. el ataque debería ser cancelado de inmediato. permitiéndole descifrar mensajes diplomáticos y militares entre Tokio y su consulado en Honolulú. profundas. etc. Nagumo decidió finalmente irrevocable podía haber adoptado incluir los dos portaaviones de Yamaguchi. el Hiryu y el pacífico y también de su carrera como Soryu. contradictoria o insuficiente. fijando el 8 de diciembre como la fecha de inicio de operaciones. hubo poca información específica a Pearl Harbor. En Hawái sería domingo 7. 20 . Lanzadas desde 10.000 pies (~ 3000 m). Ya que sabía que la no sufrió ningún perjuicio por su actuación. Los técnicos de armas japoneses también produjeron bombas especiales de penetración de blindaje. serían capaces de penetrar las cubiertas blindadas de los destructores y cruceros estadounidenses estacionados en Pearl Harbor. mientras se realizaba el ataque a Pearl Harbor. al incorporar aletas en proyectiles navales de 14 y 15 pulgadas. que Nagumo. a las 3:23 del 8 de diciembre. aprovechando los primeros momentos de sorpresa para atacar lo que se esperaba fueran portaaviones y acorazados. Bombarderos japoneses preparándose para despegar. un largo mensaje fue enviado a la Embajada desde la Oficina de Relaciones Exteriores en Tokio (codificado con la máquina criptográfica PURPLE). Diplomáticos de la embajada japonesa en Washington. al general Walter Short en Pearl Harbor varias horas después de la finalización del ataque. Al anochecer del 6 de diciembre los oficiales y las tropas se encontraban celebrando la finalización del campeonato de béisbol y en los barcos acantonados en los puertos solo se encontraba el personal de guardia en cada una de las unidades. pero no apreciaron completamente el peligro planteado por los torpedos secretos japoneses. el ejército estaba entrenando en lugar de estar en alerta. habían estado conduciendo extensas charlas con el Departamento de Estado acerca de las reacciones de los Estados Unidos al movimiento japonés sobre Indochina en el verano. incluyendo al embajador japonés. Debido a una escasez de aviones.. El ataque a Pearl Harbor empezó a las 7:53 del domingo. no se patrullaba el puerto con mucha frecuencia y en el momento del ataque. 7 de diciembre.Comandantes estadounidenses fueron advertidos de que el lanzamiento de torpedos en aguas poco profundas era posible. El retraso se debió a que el General Marshall había salido de maniobras cuando la Marina pidió usar el sistema de comunicación del Ejército y a las dificultades con las comunicaciones del Ejército. Estados Unidos había descifrado ambas partes del mensaje final mucho antes que la Embajada Japonesa hubiera terminado. El sábado 6 de diciembre el Oficial G1 de Personal. la cual terminó siendo entregada por un joven mensajero japonés-estadounidense. Pensando que Pearl Harbor tenía defensas naturales ante ataques de torpedo.. Debido a las demoras en el descifrado y la transcripción. la Marina estadounidense decidió que era innecesario proteger adicionalmente el puerto con redes y desconcertadores de torpedos. con instrucciones de enviarlo al Secretario de Estado Cordell Hull poco después de que el ataque planeado fuera a empezar (13:00 horas de Washington). y Wheeler Air Field. el personal de la Embajada no pudo cumplir con sus instrucciones. la principal base de aviones de caza. Dado que no se consideraba un ataque el Almirante Kimmel permitió que se diera tiempo libre a la mayoría de las tropas a fin de levantar el ánimo. es decir. Los aviones japoneses atacaron en dos oleadas. la más grande. mientras que los bombarderos atacaban en picado las bases aéreas estadounidenses en Oahu. una base aeronaval y de 21 . La primera oleada era conducida por Mitsuo Fuchida. El largo mensaje de ruptura de las negociaciones fue enviado mucho después de que el ataque empezara. ya que ésta se almacenaba en otras armerías. Almirante Kichisaburo Nomura y al representante especial Saburo Kurusu. Justo antes del ataque. había organizado un campeonato de béisbol en el que había logrado coronarse campeón la compañía de Fuerza Especiales acantonada en la isla. El decodificar la segunda parte fue lo que llevo al general George Marshall a enviar su famosa advertencia a Hawái esa mañana. Los vulnerables aviones torpederos encabezaron la primera oleada de 183 máquinas. Los 170 aviones de la segunda oleada atacaron Bellows Field y Ford Island. los oficiales no las dejaron dispersas en propiedad privada. La mayoría de las armas defensoras estaban guardadas y sin munición. hora de Hawái. Para no ofender a los propietarios de las armas. Parte de los planes japoneses para el ataque incluían el romper negociaciones con los Estados Unidos 30 minutos antes del ataque. por lo que se organizaron diferentes festejos que incluían baile en el Club de Oficiales al que asistiría el Almirante Kimmel con su esposa y toda la oficialidad acantonada en la isla. hora de Japón. comenzando por Hickam Field. por lo que fue finalmente transmitido por cable comercial y de alguna manera perdió carácter de urgente. un total de 353 aviones llegaron a Oahu. que incluía depósitos de municiones cerrados y aviones agrupados. El casco del Arizona se convirtió en un monumento para todos los que fallecieron ése día. la mayoría de los cuales todavía están dentro del barco. fue posteriormente otorgada a todos los veteranos militares del ataque. El Nevada intentó salir hacia el mar. se precipitaron al puente de ese navío para dirigir las operaciones de defensa. nos bombardean". que estalló junto a una de las torretas de la batería principal de cañones de proa. la Medalla Conmemorativa de Pearl Harbor. Fue destruido cuando un proyectil de 40 cm fue soltado desde un bombardero a gran altitud. hubo personal militar estadounidense que prestó servicios distinguidos durante la batalla. mientras las bombas estallaban a su alrededor. fue el objetivo de muchos bombarderos japoneses mientras se alejaba navegando. A pesar de la falta de preparación. Naufragio de un mini-submarino. y otros 1. derribando al menos uno.435 estadounidenses. Un destructor logró ponerse en marcha con sólo cuatro oficiales a bordo. comandante del Arizona. Noventa minutos después de iniciarse. El Nevada. tarea para la cual no tenía entrenamiento. incluyendo cinco acorazados. que atravesó ambas cubiertas blindadas y detonó el compartimento frontal donde se almacenaban las armas. Habían perdido la vida 3. pero se le ordenó permanecer amarrado para evitar bloquear la entrada del puerto. Dieciocho navíos habían sido hundidos.infantería de marina en el centro de Pearl Harbor. Casi la mitad de los muertos estadounidenses —1. catorce marineros y oficiales recibieron la Medalla Doris "Dorie" Miller de Honor. y la utilizó para abrir fuego contra los aviones atacantes. un cocinero del West Virginia. que ya había sido dañado por un torpedo y por el fuego de proa. A ambos se le galardonó a título póstumo con la Medalla de Honor. muchos de ellos alcanzados por proyectiles antiaéreos que cayeron sobre Honolulú. ninguno de los cuales contaba con más de un año de servicio. quien yendo más allá de su deber tomó control de una ametralladora antiaérea que no estaba siendo utilizada. el ataque había concluido. entre ellos 68 civiles. La única oposición provino de aviones P-36 Hawk y P-40 Warhawk que realizaron 25 salidas y del fuego de la artillería naval antiaérea. Kidd y el capitán Franklin Van Valkenburgh. dirigió con calma a sus hombres durante la batalla hasta que fue alcanzado por la metralla de una bomba que estalló en el Tennessee. Los tripulantes de los barcos despertaron con el sonido de las bombas y los gritos de "Equipos de incendio y rescate tomen posición" y "Todos a cubierta. que se hallaba fondeado junto al West Virginia. Se le otorgó la Cruz de la Marina. todos ellos alféreces. en línea de navegación desde un arranque en frío. El contraalmirante Isaac C. hasta que ambos resultaron muertos por la explosión de la santabárbara (depósito donde se almacena la munición en las embarcaciones) de proa causada por una bomba de perforación de blindaje. Una condecoración especial. el alférez Joe Taussig puso a su navío. En total. Probablemente el héroe más famoso sea Doris "Dorie" Miller. El California fue tocado por dos bombas y dos torpedos y la tripulación lo habría podido mantener a flote si no se les hubiera ordenado abandonarlo. Durante el ataque. USS Nevada en llamas. comandante del West Virginia. ya que estaban 22 . Esta nave operó en el mar durante cuatro días hasta que su comandante pudo abordarla.102 hombres— fueron a causa de la explosión y el hundimiento del Arizona. Soportó más impactos de las bombas de 250 libras (113 kg) que cuando estaba amarrado en puerto. El capitán Mervyn Bennion. el Nevada.178 habían sido heridos. no ignoraron el resto de los objetivos. Roosevelt firmó la declaración de guerra el mismo día. El Oklahoma fue golpeado por cuatro torpedos. El fuego amigo derribó varios aviones. refiriéndose al anterior como "una fecha que vivirá en la infamia" al dirigirse a la sesión conjunta del congreso. El crucero ligero Helena fue disparado con torpedos y la conmoción de la ráfaga volcó el dragaminas vecino Oglala. comenzó a adoptar una economía de guerra. Continuando la intensificación de la movilización militar. el Congreso de los Estados Unidos declaró la guerra a Japón. el séptimo de los cuales destrozó el timón del barco. independientemente de que los depósitos de combustible o los talleres de máquinas hubieran sido destruidos. De los 441 aviones de Japón (350 de los cuales tomaron parte en el ataque) se perdieron 29 durante la batalla (nueve en la primera oleada y veinte en la segunda) y otros 74 fueron dañados por fuego antiaéreo desde tierra. El ataque a Pearl Harbor unió a una nación dividida como casi nada más pudo haberlo hecho. El crucero ligero Raleigh fue golpeado y agujereado por un torpedo. Por ello. Más de veinte de los aviones que aterrizaron a salvo en los portaaviones eran irreparables. recibieron los impactos en tierra. El Utah. Malasia. Aunque los japoneses se centraron en los acorazados principales. desarmado.aumentando la potencia de las bombas de achique. La mayoría de los 188 aviones estadounidenses que fueron destruidos y de los 155 que fueron dañados. Pocas horas después de que se iniciase el ataque a Pearl Harbor (sin embargo. Tailandia así como el hundimiento del HMS Prince of Wales y del HMS Repulse. El 8 de diciembre. también un destructor. unió a los estadounidenses contra Japón y probablemente hizo posible la posición de rendición incondicional tomada por las Fuerzas Aliadas. El crucero ligero Honolulu fue dañado. ya que. El Maryland fue tocado por dos proyectiles de 40 cm. El navío de reparaciones Vestal fue también gravemente dañado y encallado. siendo el único voto en contra el de Jeannette Rankin. o de que los portaaviones hubieran sido sorprendidos en 23 . considerando ambas acciones como traicioneras. fue gravemente dañado. las tropas japonesas iniciaron un ataque matutino en los Nuevos Territorios de Hong Kong. Los Estados Unidos estaban iracundos por el ataque y porque no habían recibido una notificación de ruptura de relaciones previa. fue agujereado dos veces por los torpedos. El presidente Roosevelt firma la Declaración de Guerra contra Japón el día después del ataque. 8 de diciembre de 1941. El West Virginia fue tocado por no menos de siete torpedos. seguidos de ataques en las Filipinas. Los ataques a los cuarteles mataron a más pilotos. De la noche a la mañana. Entre los japoneses 55 aviadores y nueve tripulantes de submarino sucumbieron durante el ataque. al otro lado de la línea internacional de cambio de fecha). pero volvió al servicio. pero ninguno de ellos causó daños graves. de los que los dos últimos impactaron por encima del cinturón de su armadura lateral. El portaaeronaves Curtiss fue dañado. Isla Wake. Dos destructores en dique seco fueron destruidos cuando las bombas penetraron sus tanques de combustible. el gobierno de los EE. algunos historiadores creen que el ataque a Pearl Harbor condenó a Japón a la derrota puesto que despertó al gigante dormido. El fueloil derramado se incendió y provocó la inundación del dique seco lo que hizo que el combustible subiera de nivel y quemara por completo los barcos. al día siguiente. El destructor Cassin zozobró y el Downes. La corriente estaba arrastrando hacia el barco combustible ardiendo del Arizona y del West Virginia.UU. para la discusión en clase y no para la ilustración del manejo correcto o incorrecto de una situación administrativa. S. la capacidad industrial de los Estados Unidos. Laboratorios Farmacéuticos. Su ejecución tiene pocos ejemplos semejantes en la historia militar de cualquier época. Con la flota estadounidense fuera de acción. Ni siquiera el ataque sorpresa de los británicos en la base naval de Taranto fue tan devastador en términos de daño causado (aunque tuvo mayores implicaciones estratégicas al neutralizar la flota italiana).A. A mediados de los años 70. "Mi abuelo quería dirigir una organización comercial con criterios éticos. Una creencia en la justicia y en la integridad personal y corporativa constituía su cualidad distintiva. (LAFSA). quien por muchos años había ocupado el cargo del Gerente General. Él creía que la religión católica y los valores de la familia le proporcionaban todas las pautas necesarias para dirigir su compañía. al menos a corto y medio plazo. fue capaz de proveer gran cantidad de recursos en los escenarios tanto del Pacífico como del Atlántico. En cuanto a sus objetivos principales. actual presidente de la Junta Directiva. 24 . Ickis. el 49% de las acciones de la compañía fueron vendidas a 3 Este caso fue preparado por John C. Fundada en la ciudad de Panamá. Quería hacer productos de calidad que mejoraran la salud humana.A. Profesor de Administración de Empresas. (LAFSA) anunció las ventas más elevadas en la historia de la compañía. Se lanzó a conquistar el suroeste de Asia. La percepción de la naturaleza traicionera del ataque a Pearl Harbor también despertó temores de sabotaje o espionaje acerca de los estadounidenses de ascendencia japonesa y fue un factor en el subsiguiente confinamiento de los japoneses en los Estados Unidos.. el ataque a Pearl Harbor fue un éxito táctico que superó las expectativas planeadas. 3 En diciembre de 2005 la Junta Directiva de Laboratorios Farmacéuticos. LABORATORIOS FARMACÉUTICOS. y crear un clima laboral de calidad para los empleados y los gerentes. Este caso se basa en diversos casos documentados por la Escuela de Negocios de Harvard y por INCAE. Estas tradiciones todavía existen hoy". de Augusto Calvo. y en la experiencia profesional del escritor. una vez movilizada. por razones personales. V. (LAFSA) era una empresa de familia tanto de nombre como en su filosofía de operación. puerto y hundidos. S. en 1947. Debido a las graves pérdidas en Pearl Harbor y la subsiguiente invasión a las Filipinas. INCAE. el Ejército estadounidense fue incapaz de llevar a cabo acciones significativas en el Pacífico durante los siguientes seis meses. S. el Pacífico suroccidental y extendió su alcance al Océano Índico. las ganancias más ba- jas (como porcentaje de ventas) en veinte años y el retiro. Ortiz M. comentó don Rafael V. Japón estuvo temporalmente libre de preocupaciones sobre la potencia naval de su rival.A. Pero todo eso ha cambiado en los últimos años a raíz de la firma del Tratado de Libre Comercio. junto con servicios de asesoría en la administración de inventarios. hemos decaído en técnicas de mercadeo. Se obtenía información bastante similar en la división de manufactura. La compañía distribuidora usa vendedores expertos con computadoras de mano (hand-held) y nuestra gente simplemente no entiende estas tecnologías ni tenemos los sistemas para apoyarlos". S. (LAFSA) era una compañía ampliamente conocida y respetada como fabricante y distribuidora de medicamentos populares (que se compraban sin receta). (LAFSA) siempre ha llevado la delantera de la industria en el desarrollo de procesos de producción que fabrican productos de calidad a un costo sumamente bajo. algunos supermercados y otros expendios a detalle. Una pequeña oficina central de contabilidad acumulaba la información de ventas y gastos para cada una de las divisiones de ventas. Anexo 1). La competencia era limitada y nuestra eficiencia en la producción nos permitía aventajar a la industria en ventas y ganancias. ingreso por concepto de ventas por caja y gastos locales por caja. productos farmacéuticos y cosméticos de calidad en toda la república y en los países vecinos. En ese entonces. S. (LAFSA). Nuestra estrategia era fabricar productos de calidad. aunque la 25 .A. Estos productos eran vendidos por una fuerza de ventas de la compañía a miles de farmacias. distribuirlos y venderlos barato. Nuestros empaques están fuera de moda. Estas divisiones se guiaban por una lista de precios. Siempre hemos tenido una excelente relación humana con nuestros clientes y ellos son muy leales. Además de la división de manufactura con sus dos plantas. La compañía siempre ha sido orientada hacia la producción y esto dio buen resultado por mucho tiempo. pero no tienen preparación administrativa y nos están pidiendo nuestra ayuda en el manejo de sus inventarios. La oficina central asignaba a cada división regional una cuota del número de vendedores que podía contratar y se le daba una escala de salarios dentro de la cual podía contratar a estos vendedores.A. Cada división de ventas recibía. Todos los vendedores trabajaban bajo un plan de salario fijo. (LAFSA) tenía una división de exportaciones y cinco divisiones regionales de ventas responsables para la distribución y venta al detalle de todos los productos de la compañía (ver organigrama. Los productos eran fabricados en dos plantas ubicadas en diferentes ciudades del país (Colón y David). pero tenían alguna flexibilidad para poder ajustarse a los precios competitivos locales. y por los años 90 los miembros de la familia controlaban menos de la quinta parte de las acciones en circulación. Laboratorios Farmacéuticos. uno de los altos funcionarios comentó que "Laboratorios Farmacéuticos. Al explicar el éxito de la compañía. un estado trimestral que mostraba el número de cajas de producto procesadas y vendidas. y se distribuían por una red de almacenes.inversionistas fuera de la familia. Laboratorios Farmacéuticos. No hacíamos más que un poco de publicidad. que tendía a ser inferior a los promedios de la industria. S. más el reembolso de sus gastos. sin comentario. siguiendo una base trimestral. y preparaba los estados financieros generales de la compañía. S.A. Una nueva empresa distribuidora también ha surgido y está ofreciendo una amplia gama de productos cosméticos y medicamentos a nuestros clientes. para la división en su totalidad.A. Nuestros clientes principales son farmacias familiares y no pueden competir con la nueva cadena de farmacias que está ofreciendo productos importados de marca internacional con gran despliegue publicitario. todo lo que necesitábamos para vender el producto era la marca Laboratorios Farmacéuticos. Mientras un grupo de defensa de los consumi- dores nos eligió recientemente como de mejor valor por el dinero. los cinco gerentes de las Divisiones Regionales de Ventas y el Gerente de la División de Exportaciones se reunían con la Gerencia General en la ciudad capital. y las tasas de rotación eran sumamente bajas.contabilidad de esa división era complicada. (LAFSA) era una compañía conocida en la industria por ser sumamente conservadora con su programa de remuneraciones. en los últimos años pocos funcionarios ejercían sus derechos de compra. (LAFSA) a su posición de liderazgo en esta industria". en el orden de B/ 1. Los gerentes de todas las áreas consideraban sus trabajos como una carrera para toda la vida. con la línea más extensa y de mayor volumen de productos cosméticos y medicamentos.000. "Cuidamos bien de nuestra familia".00. Ortiz M. S. las discusiones se concentraban en los resultados divisionales de ventas y en el control de los gastos locales. No se contaba con un plan obligatorio de retiros y algunos gerentes todavía se encontraban activos a los setenta 26 .00 indistintamente de la actuación divisional o de la posición de ganancias de la compañía. "Somos un equipo y es este espíritu de equipo el que ha llevado a Laboratorios Farmacéuticos. No existía plan alguno de bonificación corporativa. Se tenía en operación un programa muy limitado de opción de comprar acciones a un precio descontado.000. Cada trimestre. Todos estaban conscientes de que las metas de ventas del año pasado debían ser superadas. debido a las variaciones en el costo de las materias primas. Todos los funcionarios estaban bajo un programa de salario directo.000. sin una revisión personal del caso por el señor Rafael Ortiz M. era su frase favorita en los banquetes en honor de los empleados con muchos años de servicio. El Gerente de la División de Manufactura asistía a estas reuniones para explicar la si- tuación de la disponibilidad de productos. siendo las más elevadas para aquellos de más antigüedad. El objetivo de la compañía era ser número uno. Los salarios entre los cinco Gerentes Regionales de Ventas oscilaban entre B/ 42. "sin importar lo que pasara". El clima corporativo que reinaba en la compañía era el mayor orgullo de don Rafael V.A. Laboratorios Farmacéuticos. S. Ningún miembro de la alta o media gerencia podía ser despedido (salvo por delito moral). a causa del bajo precio de las acciones.A. El salario del Gerente General era B/ 65. pero. Por lo general. Un funcionario podía esperar un modesto aumento de salario cada uno o dos años.00 y el más alto en la compañía.000.00 y B/ 50. A. sus planes para una promoción especial y me proporcionó todos los materiales". S. S. un guardia en Costa del Este de la ciudad capital. donde había un estrado con una larga mesa de cabecera. los Gerentes de División. reunió a más de cincuenta miembros de la gerencia superior.A. brindar y tomar algunas copas con viejos amigos. En diciembre de 2005. La proyección de esta filosofía era evidente entre los gerentes y empleados. tropezó con dificultades y le enviamos tres de nuestros mejores vendedores para que se quedaran allá varios meses. que pronto sería presentado. al afirmar: "Tenemos un alto porcentaje de empleados que han trabajado con nosotros durante muchos años. el presupuesto para 2006. Según la tradición. la conferencia anual de Laboratorios Farmacéuticos.A. (LAFSA) animaba a sus "miembros" para que le dieran parte de su tiempo libre. el personal corporativo y un recién llegado.A.años de edad. Después de las reuniones de trabajo. S. José García. se esperaban los acostumbrados ratos sociales para saludar. Hubo gran espíritu de colaboración entre las divisiones de ventas. Al terminar las ceremonias. como voluntarios. y el otorgamiento de insignias de servicio por antigüedad. en las cuales se otorgaron las insignias de servicio y los Estandartes de Oro. control de calidad y valor por precios bajos. se sentaban los principales accionistas de la familia. cumple 55 años de estar con nosotros este año y todos sus hermanos y hermanas han trabajado aquí. decorada como en años pasados. Según fuentes de la industria. Ortiz M. Un fideicomiso privado y familiar por más de cincuenta años proporcionaba ayuda de emergencia a todos los miembros de la organización Laboratorios Farmacéuticos. el otorgamiento del Estandarte de Oro a la mejor planta de procesamiento y a la división de ventas que más excedió sus metas de ventas. todos se reunieron en el salón de banquetes del hotel. Fue bueno para la compañía. el señor Ortiz anunció formalmente lo que por varios meses había 27 . Es bastante común que un vicepresidente se retire con una insignia azul. aunque resultaba ser un sacrificio para nuestra división. La mayoría de estos gerentes esperaba las acostumbradas y rutinarias formalidades: el anuncio de los resultados de 2005. La compañía iba a la vanguardia en su industria en el otorgamiento de becas. y en seguros médicos para empleados y gerentes. S. que significa cuarenta años de servicio. se sentaban a su derecha. Al centro de esa mesa se encontraba sentado don Rafael V. en la región de Veraguas. (LAFSA). Durante décadas hemos sido los primeros de esta industria en innovación de procesos fabriles. A su izquierda. desde los porteros hasta los directores". por orden de su antigüedad en la compañía. (LAFSA) era número uno en términos de manufactura y eficiencia logística. El mes pasado le pedí a Alvarado. Como recordó un Gerente de División: "Hace dos años la División del Sur (Chiriquí-Bocas del Toro). Además. Estoy orgulloso de nuestros logros y este orgullo lo reflejan todos. la administración de Laboratorios Farmacéuticos. Aún más. Don Rafael Ortiz M se mostró comprometido con esta filosofía corporativa. (LAFSA). para trabajar en programas comunitarios. no cabía la menor duda de que Laboratorios Farmacéuticos. realizada en el Hotel Riu de la ciudad capital. Al presentar a la señora Galindo. S. (LAFSA) y de la urgente necesidad de infundir en la compañía un espíritu de combate. la señora Galindo habló acerca de su respeto por los logros pasados de Laboratorios Farmacéuticos. Primero. "Mi filosofía personal y gerencial son las mismas: el nombre del juego es luchar y ganar. En los últimos años ha hecho que su división sea la más rentable en Tenny. a pesar de la difícil situación económica en Estados Unidos. tomó varias acciones para mejorar el desempeño de la empresa. Estuvo cuatro años en posiciones gerenciales de control y mercado. un nuevo grupo inversionista había asumido una posición de control en la Junta Directiva de Laboratorios Farmacéuticos. (LAFSA).00 con otros B/ 60. (LAFSA) (el señor Rafael V. Esta filosofía es lo que me permitió triunfar entre los norteamericanos y hacer de mi división la más rentable de Tenny. y luego fue nombrada como Gerente de División.00 en bonificaciones. Y concluyó comentando que “el nuevo grupo de inversionistas quiere resultados en términos de mayores ganancias y los quiere rápidamente. es que el salario de la señora Galindo sería de B/ 100. pero gané mi primera carrera de natación a los once años de edad.sido un secreto corporativo. Por esto me ha contratado".A. conquistó el MAE en 1995 y después de graduarse fue seleccionada a trabajar con la Tenny Corporation en Nueva York. Lo que no se anunció. les pido que le den todo su apoyo". en una reunión informal con los Gerentes de División. S. Después.A. (LAFSA)”. Ortiz M señaló el sobresaliente historial de la nueva Gerente General. Hizo una reorganización en la cual dividió la compañía en seis "unidades estratégicas de negocio" (UEN/s) para la producción y venta de las distintas líneas de productos farmacéuticos. la señora Jessica Alejandra Galindo. "Jessica Alejandra hizo sus estudios universitarios en los Estados Unidos. Esto mismo lo vamos a hacer en Laboratorios Farmacéuticos. Casi me ahogo. medicamentos y cosméticos. pero se rumoraba. S. Durante los primeros meses de 2006.000. don Rafael V. Ortiz M seguiría siendo miembro de la Junta. Segundo. nueva Gerente General de Laboratorios Farmacéuticos.A.A.000. Debemos sentirnos afortunados de que ella haya decidido regresar a América Latina y de tenerla entre nosotros. S. También instaló un sistema de control presupuestario que controlaba el desempeño de 28 . el señor Jessica Galindo se haría cargo de la compañía en calidad de la nueva Gerente General. pero sería pronto reemplazado en la presidencia por un representante de los inversionistas). la más joven en la historia de la corporación. Por favor. Santiago Hidalgo. El Ing. uno podía percibir desde el 25% hasta el 100% de su salario por medio del plan de bonificación mensual. Santiago Hidalgo: Jiménez siempre hace eso de último momento y sin consultarnos. “Ya no hay nada de eso." reflexionaba el señor Ortiz. Y. Alex. Gerente de Ventas del UEN: Es cierto. Salen furiosos cuando las farmacias no les cambian el producto. ellos creen que nosotros. Alberto González: No hay problema. En diciembre de 2006. Jiménez convocó una reunión en la planta para anunciar la introducción de un nuevo producto. Gerente Regional de Ventas: ¿Qué pasó con el resto del equipo de ventas? Parece que falta la mitad de ustedes. Las ventas crecieron poco. Alberto González. También se extendió una invitación al Gerente General de la UEN. Desde vendedor hasta Gerente de División. Por eso le molestaba la actitud de algunos gerentes que no mostraban la cooperación y el espíritu de familia que siempre había caracterizado a la compañía. Recibió noticias que la UEN de cosméticos había rehusado compartir información sobre el mercado con otra UEN. y también reportaban al Gerente Regional de Ventas quien daba apoyo técnico en el área de mercadeo y ventas. En esta ocasión asistió además el Gerente Regional de Ventas. el Ing. sigan adelante con su reunión. el Ing. ha habido quejas sobre el nuevo envase. se reunió el equipo de ventas de la unidad estratégica de negocios (DEN) que producía y vendía la línea de champús y acondicionadores para el pelo en la Región #3 (noroeste del país). el señor Santiago Hidalgo. en Santiago de Veraguas. "Ahora voy a tener que insistir. el señor Alberto González. pero las utilidades como porcentaje de las ventas habían duplicado. (Vendedor): Que no lo entienden. Manuel Quintero y el Gerente de Producción. Bueno. ganancias y 32 categorías de costos de fabricación. Los consumidores dicen que es difícil destapar y el champú no sale bien. Lo único que cuenta es la ganancia de mí UEN. Inmediatamente el señor Vásquez tomó la palabra. Por favor. don Rafael V. Ortiz (ahora Vicepresidente de la Junta Directiva) estaba muy satisfecho con los resultados obtenidos por el nuevo gerente general en su primer año de gestión. ¿qué comentarios hemos recibido de los clientes sobre el nuevo sistema de inventarios que estamos recomendando para las farmacias familiares? Alexander Montero." "En la reunión del año pasado les pedí a todos los gerentes que le diera todo su apoyo al nuevo Gerente General. Nos parecía que debíamos enviar a unos cuantos vendedores para representarnos. señor. de acuerdo a las ganancias de su UEN en relación de las de otras UEN. Carlos Jiménez. a 205 kilómetros al suroeste. no lo entendemos tampoco. y ahora las farmacias están 29 . Cuando indagó sobre el asunto la respuesta fue. Los vendedores de cada UEN reportaban al Gerente del UEN cuya oficina estaba ubicada en una de las dos plantas de manufactura. me imagino que tenemos que atender a la gente de manufactura. no era mi intención distraerlos con mi pregunta. Puede ser que tengan razón (varios miembros del equipo se ríen. Janina Fernández. Alberto González abrió la reunión. (Vendedora): Por otro lado. (LAFSA)." El 30 de enero del 2007. los vendedores. La conducción de la reunión era responsabilidad del Gerente de Ventas de la UEN de la región #3. todos los meses. agradeciendo al Gerente Regional de Ventas por haberlos acompañado. operaban equipos de vendedores de cada UEN que planeaban reuniones con sus contrapartes del área de manufactura. Ambos tenían sus oficinas en una de las dos plantas de la empresa. En cada región. Los módulos de capacitación sobre el sistema van retrasados y no hemos recibido ninguna respuesta de la oficina corporativa sobre esto.A. distribución y ventas. el objetivo era revisar los resultados del año recién pasado y programar las actividades para el resto del año en curso. quien coordinaba la comercialización de todas las seis líneas de productos de Laboratorios Farmacéuticos. es más. S. nerviosos).cada UEN con respecto a ventas. fundado por el empresario español José Abadi. es un aspecto clave de su éxito. reclamándonos a nosotros. Janina Fernández: ¡Sí! ¿Pero a qué costo? Yo ya no quiero dar la cara a algunos clientes quienes antes eran mis buenos amigos. Su modelo se basa en un canal en su totalidad.. diseño-fabricación-distribución. sabemos que la señora Galindo es a veces temperamental. es que al conocer inmediatamente las ventas. previamente asesorado por la información proveniente de todas las tiendas de La Fortuna. ¿Y por qué? Víctor Villarreal: Dijo que ya no podía sonreír a su esposa e hijos por las mañanas y luego entrar a comportarse como se debe hacerse ahora en Laboratorios Farmacéuticos. Hoy el grupo La Fortuna está dentro del holding Abadi con cuatro ramas. 1 oficina de representación en China (Abadi Beijing). Rolando Osorio. de cada tienda. Se dice. en el mundo. puede ajustar 30 . (LAFSA) para sobrevivir.. está diversificándose hacia sectores como el bancario. según el destino sea europeo o sudamericano. llega a los puntos de venta. Es un máster en "¡Acciones Extremadamente Brutales! Santiago Hidalgo: Tranquilos. El control y la rapidez del proceso. junto con una logística considerada como una de las más eficaces del mundo. (Vendedor): ¿Cómo podemos hacer devoluciones si esto va directamente en contra de las ganancias mensuales de nuestra UEN? ¿Y en contra de nuestras bonificaciones? Los costos de vida van subiendo.A. mediante la aplicación del just-in-time. es la primera empresa hebrea especialista en textil. y con una logística eficaz. En 1974 nació la primera tienda La Fortuna. S. que con un mínimo tiempo de fabricación. Grupo de 19 fabricantes. VI. pero recordemos que es joven y todavía no conoce nuestra cultura. La Fortuna Holding que posee 11 filiales en otros tantos países. crea el modelo. Una de las claves de La Fortuna. Rolando Osorio: ¡Juancito! Es el más prometedor de nuestros vendedores jóvenes. el departamento de diseño. Víctor Villarreal (Vendedor): Saben ustedes que Juan Carlos Leiva ya está poniendo su renuncia. En todas ellas se ejerce una dirección centralizada y se aplica una política y estrategia en el ámbito de grupo. EMPRESA LA FORTUNA DEL GRUPO ABADI Breve reseña histórica. propiedad del grupo Abadi. Los principios de José Abadi fueron modestos: empezó confeccionando sacos que vendía en los mercados españoles. Más tarde adquirió una pequeña compañía confeccionista de ropa para el hogar y sacos.. Además. porque no hacemos devoluciones. Se trata de un nombre español conocido internacionalmente y que ha movido a algunos a hablar del fenómeno de la “La Fortunamanía”. con las dificultad añadida de crear dos colecciones verano- invierno.. está implantado en todas las unidades y departamentos. 6 distribuidores. constructoras o concesionarios de vehículos. que en un plazo de 15 días en el mercado doméstico y de 20 días en el mercado internacional. También hemos perdido gerentes de venta y ¿por la misma razón? Alexander Montero: ¡A veces yo también me pregunto si vale la pena aguantar todo esto! y por unas cuantas bonificaciones. El grupo Abadi. El control de los pedidos y entregas. Alexander Montero: Además si no incrementamos las ganancias todos los meses la MAE Galindo nos va a dar un preaviso. cuya marca estrella es La Fortuna. gracias al control de fabricación y distribución. Y ha logrado aumentar las utilidades de esta empresa. El 60% de sus beneficios es de sus tiendas que están fuera de Panamá. La Fortuna marca su diferencia gracias a la innovación estratégica. El éxito se debe principalmente a una estrategia diferenciadora. Control sobre toda la cadena de valor: La Fortuna se distingue por un modelo de negocio único en el sector de la distribución minorista de la moda. Fuerte sistema financiero: El sistema financiero en el que se sustenta el grupo 31 . la producción de las prendas. La estructura de La Fortuna se compone por una red de 1. En poco tiempo esta empresa ha conseguido hacer un efecto increíble en la manera de pensar de muchas mujeres y adolescentes. un plazo de producción mínimo comparado con el de sus competidores. ofrece un producto de calidad y diseño novedoso. Es un sistema Just In Time. Proporcionan la última moda porque cuentan con un centenar de ojeadores repartidos por todo el mundo buscando las nuevas tendencias y se crean los nuevos diseños de las marcas que se encuentran en las tiendas en menos de dos semanas. La capacidad de respuesta a las condiciones de la demanda es muy elevada. con sus ocho enseñas. en una moda nueva y en compras. se retira y rediseña adaptándolo a los gustos de los consumidores o se desplaza hacia un mercado en el que sí que haya tenido éxito. está presente en las principales ciudades de Europa. con numerosas fortalezas: Calidad y diseño: La Fortuna. puesto que la proximidad de la producción a los puntos de venta hace que la reacción a los cambios en los gustos de los consumidores sea mayor. la logística de entrada y salida. en el que integra verticalmente a todas las actividades principales de la cadena de valor incluyendo el diseño de los modelos. desde la compra de las telas hasta la venta final al cliente. así como las ventas en tiendas propias.500 establecimientos repartidos en 64 países. Asia y América (tres de cada cuatro tiendas se inauguran en los mercados internacionales). Es una estrategia que. se realiza en 15 días. su red de logística. Francia y Marruecos. La Fortuna reúne toda su producción entre Panamá. Esta es una las mayores ventajas de la fórmula empresarial de la organización. en la proximidad de la producción de sus prendas y en la alta rotación de sus productos (es capaz de abastecer a sus tiendas dos veces por semana. El resto de los procesos como la confección se subcontratan a cerca de 2000 talleres (externos y propios) de forma que se abaratan muchísimos los costes. Dicho control le proporciona una fortaleza muy importante de rapidez y flexibilidad frente a sus competidores. lo que hace que sus costos de producción sean muchos más bajos que los de otras empresas que se trasladan a otros países de oriente para fabricar sus productos. se dice que en 24 horas es capaz de responder a las necesidades de sus clientes y en cualquier establecimiento que tenga por el mundo. ha conseguido cambiar las reglas del juego que predominaban en Europa desde hacía siglos. produce sólo lo que va a vender a corto plazo y así no arriesga. es la compañía de distribución textil más importante de Panamá y la mayor del mundo. Just in time: Una enorme fortaleza es que de esta forma no se almacena la ropa y no se pierde dinero con los inventarios. Cada vez que uno pronuncia la palabra La Fortuna se piensa en ropa nueva. Si se descubre que un modelo no gusta. La empresa Abadi. La estrategia utilizada por esta multinacional consiste en tener productos de buena calidad a un bajo precio.su surtido a las características propias de cada mercado geográfico. Hay que tener en cuenta que absolutamente todo está estudiado en una tienda de Abadi para lograr mayores ventas. Cultura de compra instantánea: Con el sistema de alta rotación de productos. sigue la misma estrategia en todo el mundo por lo que el consumidor sabe a qué atenerse se abre una nueva tienda. por ejemplo. Hay una gran flexibilidad a la hora de cambiar o devolver un producto por lo que todo son facilidades para los clientes. La internacionalización fue un éxito. La Fortuna. Es representativo el hecho de que durante los primeros nueve meses de 2009 se hayan inaugurado 90 nuevas tiendas en Asia. consistente en comprar en el momento porque los modelos se retiran si no se venden para sustituirlos por otros nuevos. la ropa de mayor calidad y por lo tanto también la más cara se sitúa cerca de las puertas para ser vista en primer lugar. un mercado emergente muy potente. los escaparates. pero lo suficientemente atractivos para captar la atención de los transeúntes y así invitarles a entrar. el diseño de las tiendas. fabricarán prendas de abrigo una vez empiecen a bajar las temperaturas y no cuando se supone que lo harán. abarca todo el mercado disponible porque lo segmenta. los atractivos escaparates son otra. Por ejemplo. De esta manera los consumidores saben que si algo les gusta deben adquirirlo en el mismo instante porque si no probablemente cuando hayan tomado la decisión de compra el producto no esté disponible. Son luminosos. Pero para continuar con su gran expansión y por en 2001 salió a Bolsa. Tiendas: más que simples puntos de venta: Además de tener una distribución similar y la misma decoración. para incitar la compra. No importa que te encuentres en una La Fortuna de Panamá o en uno en Inglaterra que enseguida podrás ubicarte y saber dónde encontrar la ropa de joven o la de niño. en las ciudades más importantes y en las zonas más comerciales. Hoy en día las acciones de Abadi están bien apreciadas en el mercado bursátil lo que supone un importante punto fuerte para la empresa e indica su capacidad para generar valor para el accionista. Oferta segmentada: Además La Fortuna. Marcas prestigiosas: Otro punto fuerte de la empresa es que la marca La Fortuna. todas las tiendas de La Fortuna. Escaparates atractivos: Esta no es la única táctica que tiene La Fortuna. Fuerte presencia internacional: Al consolidarse como una importante marca en el mercado hebreo. con fondos claros y poco producto. Cómodo sistema post-venta: Otra ventaja de esta organización es su política de devolución. Son locales amplios para poder distribuir los productos de forma espaciosa y permitir a los clientes pasear cómodamente por la tienda. Otra vía de obtención de publicidad para la compañía es las 32 . Publicidad no convencional: Así el boca a boca es seguramente el agente que genera más publicidad sobre la empresa y por supuesto el más fiable para los consumidores. ha conseguido inculcar a sus clientes una filosofía nueva en Panamá y nada habitual en los demás países. rompió con la costumbre de otros distribuidores de moda de diseñar únicamente ropa para dos temporadas: primavera-verano y otoño-invierno. Es decir. Mini colecciones todo el año: La Fortuna por otro lado. la iluminación y la música de toda la marca La Fortuna se decide desde la central en Vía España y es igual para todos los puntos de venta del mundo. Abadi es desde hace muchos años uno de sus puntos fuertes. se encuentran en excelentes ubicaciones. Abadi pudo entrar en el mercado internacional y así seguir aumentando su crecimiento porque el mercado nacional estaba saturado. Grupo homogéneo: Una fortaleza más de La Fortuna. tiene una alta reputación en todo el mundo lo cual hace que tenga más valor. al otro lado de la calle se hallaba uno de los cines de más dudosa reputación de la ciudad. logra por tanto impactos publicitarios diarios. como de aquello que los consumidores reclaman en cada mercado. A pesar de que lo parezca. universidades. Otra información de la fortuna Uno de los pilares básicos del éxito de La Fortuna se encuentra en el manejo de la información. la ubicación era la idónea para una nueva tienda. La planta de calle funcionaba bien. la compañía La Fortuna. Estas estrategias también han tenido pequeños fracasos. Canibalismo entre marcas: Por otro lado. La Fortuna abrió su primera tienda en el centro comercial de Manhattan. La primera tienda de París tenía cinco pisos. diseñadas acorde con el estilo del producto y pensando en su público objetivo. hacen uso de internet para promocionar su marca y productos. La Fortuna. Uso de las nuevas tecnologías: Desde hace tiempo. La Fortuna. consiste en mantener su presencia en Estados Unidos dentro de una estrategia de penetración en un mercado de alto potencial económico. en el mes de diciembre Abadi ha implantado una nueva forma de anunciarse y dar a conocer sus productos. Política de personal débil: Otra debilidad a tener en cuenta es la mala política de recursos humanos que tiene La Fortuna. Pero además de dinámicas páginas web con el catálogo de producto. El personal de tienda. el de la compra. La estrategia de La Fortuna está muy clara. como es el caso del año 1999.aumentaría la imagen de prestigio de la firma. La función de este equipo consiste en recabar información tanto de lo que la competencia ofrece. pese a lo cual en 1995 se abrieron otras tres tiendas en la ciudad. De ahí que tardaran cuatro años en obtener beneficios. no está orientado para realizar mejor su trabajo ya que no recibe formación específica. escaparates de la competencia y pasarelas de moda. no es perfecta. El caso de la tienda de la calle Carretas de Madrid. Nueva York. es decir aquél que está más en contacto con el cliente y en el momento más importante. explica la connivencia con los clientes. de una forma u otra. la motivación laboral es prácticamente nula. ya que los hábitos culturales de cada país exigen una oferta específica. Los nombres de cada país están en inglés. Se trata de los catálogos disponibles en versión para móvil de La Fortuna y La Fortuna Home. Distribución centralizada: Ya hemos visto que La Fortuna. fiestas. varias cadenas con el mismo tipo de productos y dirigidos a prácticamente los mismos sectores. En estos cargos la compensación económica suele ser escasa. excepto Panamá y Nueva York. junto al camuflaje de las tiendas. La compañía dispone de un equipo que opera internacionalmente y se dedica a visitar centros comerciales. Por otro lado. por saber que no le van a diferenciar del resto de los consumidores. se hacen la competencia entre ellos y se roban cuota de mercado. entendido que. Pero la mayoría es personal con bajo poder de decisión. Detectamos unas pocas debilidades: Saturación del mercado: En primer lugar. por hallarse en las inmediaciones del centro de la capital -la calle empieza en la Puerta del Sol . está muy centralizado en Panamá. Todas las enseñas cuentan con su propia página web. discotecas. Este hecho puede ser una desventaja ya que puede derivar en altos costes de transporte. noticias de los medios de comunicación. pero realiza un enorme ahorro en gastos de publicidad. Pero desgraciadamente. 33 . Es una desventaja ya que parte del público objetivo prefiere no comprar prendas de La Fortuna. Este caos lingüístico. al poseer La Fortuna. al tener unos precios tan asequibles. tiene un sistema de producción y distribución muy estudiada y compleja. Esto se debe precisamente a la política de renovación constante de las colecciones. orientando toda su cadena de valor hacia el cliente. muy poco o casi sin espacio para el almacén. Modelo de negocio La Fortuna ofrece ropa de tendencia de calidad media a un público femenino. Esto evita rebajas de precios e insta a sus clientes a visitar sus tiendas de forma periódica. masculino e infantil. por ejemplo. una estrategia. ubicando las tiendas en las principales calles de las ciudades. Al contrario que otras marcas la publicidad de La Fortuna es más discreta en este aspecto. El interior de una de sus tiendas es clásico de las empresas que aplican el método justo a tiempo. no responda lo que otro podría hacer. Así. a pie de calle y en los constantes viajes a ferias internacionales. colóquese en el papel protagonista y presente una solución. CASOS ESPECIALES La metodología de casos. y la distribuye a cada tienda. pero las otras no. sino que la condiciona. La Fortuna diseña. frente a lo inmediato que cobra a sus clientes en las tiendas. Lo que empezó como una pequeña tienda en la Avenida Central. Sin duda. produce una colección dos veces por semana. una misión y unos valores. creando la sensación de exclusividad. Sin embargo. Así se aprovecha al máximo el valor del metro cuadrado. con su particular modelo de negocio. De esta misma marca deriva una línea de artículos para el hogar (La Fortuna Home) que empezó a venderse por internet en octubre de 2007. Responda por usted. Debe presentar informe impreso. Al comienzo de todo negocio exitoso hay una visión. El cliente ya no cierra la cadena de valor. Hechos 34 . supo crear un modelo de negocio único en el mundo que se caracteriza por su rapidez. existe también la necesidad de verificar criterios y tomas de decisiones respecto a lo que individualmente puede hacer el estudiante como profesional. todos los productos están a la vista del cliente. En los siguientes casos. En época de turbulencias económicas el Grupo se planteó nuevas estrategias para hacer frente al temporal. analizar y reflexionar para responder. Abadi a través de La Fortuna. innovación y flexibilidad. estas nuevas estrategias están llamadas a cobrar protagonismo en los próximos años. La Fortuna. El formato de respuesta solo pide: 1. subir el posicionamiento de las marcas dejando atrás la imagen de “low cost”. VII. (bajo costo) ampliar su zona de producción a otros países próximos como por ejemplo Marruecos y utilizar nuevas formas de comunicación. Jugando con largos plazos de pago a sus proveedores. sugiere el trabajo en equipo a fin de que los que participan en el mismo logren experiencia fruto de esa discusión y participación de la misma manera como se realiza en la vida real. encontrara una narración la que debe examinar. porque los clientes no asumían que una boutique fuese como unos grandes almacenes. Con más de 200 diseñadores las últimas tendencias se siguen en las tiendas. ha conseguido revolucionar el mundo de la moda. Sus colecciones son pequeñas y se agotan rápidamente. Como. adolescente. se ha convertido en apenas 35 años en el Nº 1 de la distribución minorista de textil a nivel mundial. A.R.A. específicamente? Caso 3. hecho que comunica a Medina. le pide a Julio que tome muestras de unas canecas 4 ubicadas en la propiedad de uno de sus clientes.A. ___________________________________________________________________________________________ CASO 1.. Constructora Amiga. ¿Cree que Correa cumplió con la obligación que tenía con Medina? ¿Qué podría decir con respecto a la responsabilidad profesional que tiene Correa frente a la seguridad pública? ¿Hay alguna información adicional que cambiaría su opinión sustancialmente? Caso 4.A. y le dice a Pedro que. Julio concluye que. Yazury cree que el proyecto es inadecuado y no cumple con las normas de protección del medioambiente (normas de 1999). le pide que elabore un permiso para la construcción de una planta eléctrica en una fábrica y agrega que considere la tarea de carácter urgente y evite "demoras innecesarias" que puedan presentarse por detalles de poca importancia. Yazury es una ingeniera que trabaja para la Autoridad del Medio Ambiente y Recursos Renovables. 5 Sistemas de lavado son un grupo diverso de la contaminación del aire dispositivos de control que pueden utilizarse para eliminar algunas partículas y / o gases de corrientes de escape industriales 35 . Por proveer estos 4 Recipiente de barro vidrioso utilizado para recoger desperdicios. Julio es un estudiante de ingeniería contratado temporalmente por una firma de consultores en ingeniería ambiental. Correa establece que la estructura del edificio está en buenas condiciones. Correa tratará el informe de manera confidencial. los planos existentes van en contra de las reglas y que ella no va a expedir tal permiso. pero Medina de manera confidencial le comenta a Correa que hay ciertas violaciones a los códigos de ingeniería eléctrica y mecánica.. de la posibilidad de que ellas contengan desechos de alto riesgo y que además se le sugiera retirarlas de esa locación. Situación detectada. la planta emitiría dióxido de sulfuro y dicha emisión necesitaría ser reducida con máquinas especiales (scrubbers5). Constructora Amiga. 3. Pedro está en desacuerdo y explica que una mezcla especial de cal y carbón podría remover el 90% del dióxido. Yazury está consciente de que el expedir un permiso que viola las reglas de conservación del medio ambiente podría implicar que su licencia fuera suspendida o revocada. De acuerdo al plan propuesto. S. si él estuviera en lo cierto acerca del contenido de las canecas. S. y así se cumpliría con las normas. Según un acuerdo con Medina. pero sabe que dichas violaciones podrían representar un riesgo de accidente. las autoridades deberían ser notificadas. El desacuerdo entre Yazury y Pedro queda sin resolver y una semana después Yazury se entera de que el departamento ha autorizado la expedición del permiso en cuestión. Constructora Amiga. Medina contrata al ingeniero Correa para que revise la estructura de un edificio que va a vender. cumplió con su responsabilidad profesional al darle al cliente información acerca de la ubicación de las canecas y no revelar detalles acerca de su contenido? ¿Cree que Julio hubiera podido hacer algo más desde su posición de estudiante y empleado temporal? CASO 2. Debido a que el cliente tiene otros negocios con su compañía. en su opinión. el análisis del contenido de éstas mostraría que se trata de materiales peligrosos. En su informe Correa menciona brevemente su conversación con Medina acerca del asunto. Correa no es ingeniero eléctrico ni mecánico. también propone que éste sea informado acerca de la ubicación de las canecas. Alicia es contratada por la compañía Bombolón para que revise unos documentos y dé su opinión en un proceso de litigación relacionado con una patente. S. Pedro. Medina explica a Correa que el edificio va a ser vendido sin que se le haga ninguna reparación o remodelación. Julio sabe que hay leyes que regulan el transporte y almacenamiento de ese tipo de desechos y. ¿Cree que Yazury debería hacer algo al respecto? ¿Qué. ¿Cree que J. lo que piensa acerca del contenido de las canecas y pide instrucciones acerca de los pasos a seguir. Julio informa a Constructora Amiga. el ingeniero supervisor. pero. Su decisión. a juzgar por el aspecto y olor de las canecas. su supervisor. le indica que solamente reporte haber tomado las muestras y que no realice el análisis. 2. pero dichas violaciones no son reportadas a terceros. S. quien es miembro del comité encargado de tales reformas. si bien son molestos. Durante su inspección.servicios Alicia recibe honorarios. ¿Cree que Alicia debería testificar en este caso? Caso 5. en un proceso que no tiene nada que ver con la litigación anterior. no representan serios riegos. Años más tarde. ¿Cree que el hecho de que Manuel sea alumno y al tiempo asesor en la misma universidad pueda crear un conflicto de intereses? ¿Cree que es ético por parte de Manuel el participar en el diseño del formulario de licitación? ¿Cree que es ético que él estudie las propuestas? CASO 6. sin embargo. con Struch. Los arrendatarios de un edificio de apartamentos entablan una demanda en contra de los dueños de esa propiedad para obligarlos a reparar daños menores. que toma por crédito. Manuel. Samudio encuentra serios daños estructurales en el edificio. Años más tarde. ingeniero profesional en período de vacaciones no remuneradas de su compañía Ingenieros Asociados. Entre los planes de Struch para el formulario figura la inclusión de una aplicación de la tecnología geo-térmica. La universidad está en proceso de mejorar su infraestructura y recursos y Struch. durante el interrogatorio en el juicio. Struch le propone a Manuel servir como asesor remunerado por la universidad para el desarrollo del formulario y para la revisión de las propuestas presentadas. El abogado de los propietarios contrata a Samudio. la parte oponente cuestiona a Alicia debido a su anterior relación con Bombolón. para que realice una inspección del edificio y testifique a favor de su cliente. estos daños. ¿Qué debería hacer Samudio en ese caso? ¿Podría este problema ser resuelto sin comprometer la responsabilidad profesional de Samudio o su obligación de observar la confidencialidad en el manejo de la información de su cliente? ¿Cuál es la diferencia entre la obligación de un abogado y la de un ingeniero de manejar cierta información a nivel confidencial? 36 . tanto a favor como en contra. los cuales representan una amenaza para la seguridad de sus habitantes. Manuel se inscribe en una clase de investigación. tiene bajo su responsabilidad el desarrollo de un formulario de licitación para que diferentes firmas presenten sus propuestas. ¿Qué debe hacer Samudio? ¿Cree que el ingeniero debería dar el reporte de su inspección al abogado? ¿Al dueño de la propiedad? ¿A los arrendatarios? Suponga que Samudio da el reporte al abogado y éste le dice que esta información podría cambiar el curso de la demanda y por lo tanto debe ser manejada a nivel confidencial. quien representa a un demandante en una litigación en contra de la compañía Bombolón. Parte de la investigación en la cual Manuel trabaja incluye el uso de una novedosa tecnología geo-térmica. un ingeniero estructural. no han sido mencionados en la demanda. profesor de ingeniería mecánica. Ingenieros Asociados no va a participar en la licitación y está de acuerdo con que Manuel sirva como asesor en este proyecto. sugiriendo que al proveer esos servicios Alicia estaba actuando de manera inadecuada. la compañía Bombolón requiere nuevamente los servicios de Alicia en una litigación de una patente que no tiene nada que ver con los eventos anteriores. ¿Cree que Alicia debería aceptar la propuesta del abogado Alexis y testificar en esta litigación? Supongamos que Alicia atestigua a favor de la parte demandante y que. Alicia es contactada por el abogado Alexis. está realizando estudios de posgrado (tiempo parcial) en una universidad privada. que.