Universidade Federal de São PauloUniversidade Aberta do Brasil Comportamento Organizacional Aluno: Gildemberg Alves dos Santos Atividade - 1ª semana A Hierarquia das Necessidades de Maslow – Pirâmide de Maslow Introdução A hierarquia de necessidades de Maslow foi introduzida por Abraham Maslow e se refere a uma pirâmide que representa uma divisão hierárquica a respeito das necessidades humanas. Na base da pirâmide estão as necessidades de nível mais baixo, sendo que, apenas quando satisfeitas escala-se em direção às hierarquias mais altas para atingir a auto-realização que é o nível mais alto. Teoria da Motivação Humana Abraham Maslow foi um psicólogo comportamental, membro da Human Relations School, em finais da década de 50. Abraham Maslow nasceu em Brooklyn, licenciou-se em Wisconsin e doutorou-se na Universidade de Columbia, onde também trabalhou no departamento de investigação. No Jardim Zoológico de Bronx, estudou o comportamento dos primatas e, entre 1945 e 1947, foi diretor-geral da Maslow Cooperage Corporation. Em 1951, lecionava Psicologia Social na Universidade de Brandeis. Maslow ficou conhecido pelo desenvolvimento da Teoria da Motivação Humana. 1 encontra-se o grupo de necessidades que Maslow considera ser o mais básico e reflexivo dos interesses fisiológicos e de sobrevivência. Na teoria de Maslow. O comportamento motivado pode ser encarado como uma ação que o indivíduo se obriga a tomar para aliviar a tensão (agradável ou desagradável) gerada pela presença da necessidade ou desejo. Quando uma necessidade. por analogia. em particular se torna ativa. É fácil perceber que podemos deixar de comprar algo que necessitamos se não o desejarmos no momento. ela pode ser considerada um estímulo à ação e uma impulsionadora das atividades do indivíduo. de cunho marcadamente emocional. embora a necessidade seja o grande motor da decisão racional da compra. o desejo. Este é o nível das necessidades fisiológicas. poderia ser utilizada para entendermos um pouco melhor os clientes das organizações. essa tensão é aliviada. desde as mais primárias e imaturas (tendo em vista o tipo de comportamento que estimulam) até as mais civilizadas e maduras. Também compramos coisas que não necessitamos quando assim o desejamos.Abraham Maslow sugeriu que muito do comportamento do ser humano pode ser explicado pelas suas necessidades e pelos seus desejos. Após a compra do produto ou serviço. que estimulam comportamentos caracterizados pelo verbo ter. as necessidades se constituem em fontes de motivação. A Hierarquia das Necessidades de Maslow: Pirâmide de Maslow O comportamento humano é explicado por Maslow através de cinco níveis de necessidades. Essa necessidade determina o que passa a ser importante para o indivíduo e molda o seu comportamento como tal. A ação é intencionalmente voltada para um objeto ou objetivo que aliviará a tensão interior. desempenha um papel extraordinariamente importante no processo de compra. É importante lembrar que. gerada por uma necessidade. 2 . Poderíamos dizer que o ato de comprar um produto ou serviço é motivado por uma tensão interna no nosso cliente. portanto. A teoria de Maslow sobre o comportamento motivado. Estas necessidades são dispostas em ordem hierárquica. Na base da pirâmide. quando a segurança é obtida. se referem a requisitos para a sobrevivência do indivíduo ou da sua espécie. as necessidades de destaque. Quando isto ocorre. associarse a outras pessoas. ou seja. reconhecimento e admiração por parte do grupo são manifestadas por ações que buscam diferenciar. Uma vez atendidas as necessidades fisiológicas. de se igualar. surgem as necessidades de pertencer a grupos. conhecidas como necessidades de auto-realização. liberando assim os indivíduos para atingir o nível mais alto da hierarquia. dada sua dependência à receptividade de terceiros. Alguns exemplos desta categoria são: Alimentação (água e comida) Respiração Reprodução Descanso Abrigo Vestimenta Homeostase 3 . Na sequencia. Neste ponto. Estas necessidades são chamadas de sociais ou de associação. Embora as necessidades de estima sejam difíceis de serem superadas. a tendência natural do ser humano será a de manter.O segundo nível da hierarquia é constituído por uma série de necessidades de segurança. Este é o nível das necessidades mais maduras e construtivas da hierarquia de Maslow. Maslow sugere que em alguns casos elas podem ser adequadamente satisfeitas. Necessidades Fisiológicas As necessidades fisiológicas são bem óbvias e geralmente. as necessidades de maximizar as potencialidades e de testar a própria capacidade farão com que as ações do indivíduo sejam dirigidas em busca do vencer. O passo seguinte na escala de necessidades é o da estima ou de “status”. proeminência. Necessidade de Auto-Realização 4 . pois seres humanos precisam sentir-se aceitos e fazendo parte de algo. Um exemplo disse seria alguém que se expõe de maneira perigosa financeiramente. a terceira camada da pirâmide de Maslow fala de das necessidades de associação. ou de ser respeitado em busca de auto-estima e auto-respeito. de segurança e de associação. mentores. Alguns exemplos destas necessidades são: Amizade Intimidade (amigos íntimos. ansiedade e depressão.Necessidades de segurança As necessidades de segurança referem-se à estabilidade ou manutenção do que se tem. torcidas. As necessidades de associação incluem aspectos que envolvem relacionamentos baseados na emoção. Quando não se consegue atingir esta necessidade. Dentre as necessidades de segurança podemos exemplificar: Segurança física pessoal Segurança financeira Saúde e bem-estar Rede de proteção contra imprevistos Necessidades de Associação Depois que as necessidades fisiológicas e de segurança são atendidas. gangues) A ausência destes elementos torna as pessoas suscetíveis à solidão. Muitas vezes a necessidade destes elementos pode. entidades de classe. A estima é um desejo humano de ser aceito e valorizado por si e pelos outros. aparece a baixa estima e o complexo de inferioridade. que se referem às necessidades do indivíduo em termos sociais. buscando justamente a aprovação afetiva de seus pares. o ser humano passa a perseguir a necessidade de estima. Necessidades de Estima Após alcançar as necessidades fisiológicas. através da pressão dos pares (peer pressure). confidentes) Convivência social (círculos de convivência variados) Família Organizações (clubes. sobrepor às necessidades psicológicas e de segurança. Note que neste caso não é apenas a busca de uma aceitação de um grupo e sim do reconhecimento pessoal e do grupo da sua contribuição e importância dentro dele. Acompanhe: Fatores higiênicos Dizem respeito às condições físicas do ambiente de trabalho. às tarefas e às atividades relacionadas com o cargo em si. benefícios sociais. o oposto de satisfação não é a insatisfação. que estudou a satisfação das necessidades das pessoas em diversos campos de sua vida. Herzberg procurou estudar o comportamento e a motivação das pessoas dentro das empresas. clima organizacional. oportunidades de crescimento. responsabilidade total pelo trabalho. explorando suas possibilidades. mas a presença não é elemento motivador. São chamados fatores satisfacientes. etc. Para isso. Para facilitar o entendimento. estes fatores são suficientes apenas para evitar que as pessoas fiquem desmotivadas. separei abaixo a definição dos dois fatores de Herzberg. ou seja. Bem como. sendo publicada em seu livro “A Motivação para Trabalhar” (The Motivation to Work). definição de metas e objetivos relacionados ao trabalho e autoavaliação de desempenho. Tal teoria teve por base entrevistas realizadas com diversos profissionais da área industrial de Pittsburgh. mas nenhuma satisfação. escrita pelo professor Marcelo Camacho. A ausência desmotiva. Este pode ser considerado a motivação maior e a única verdadeiramente satisfatória para a natureza humana. mas sim nenhuma insatisfação. o indivíduo procura tornar-se aquilo que ele pode ser. uso pleno de habilidades pessoais. Herzberg. especificamente. Diferentemente de Abraham Maslow. também conhecidos como extrínsecos ou ambientais. Esta necessidade se refere à motivação para realizar o potencial máximo do ser. porém. então. eles não são capazes de fazer com que ele se sinta completamente satisfeito. A presença 5 . o oposto de insatisfação não é a satisfação. os fatores higiênicos são aqueles necessários para evitar que o funcionário fique insatisfeito em seu trabalho. Segundo Herzberg. salário. São chamados fatores insatisfacientes.Este é o último patamar da pirâmide de Maslow e as pessoas para terem esta motivação é necessário que as outras tenham sido satisfeitas. Para o autor. Teoria dos Dois Fatores A Teoria dos Dois Fatores foi desenvolvida pelo americano Frederick Herzberg. dividiu estes relatos em dois fatores: motivacionais (os que agradavam) ehigiênicos (os que desagradavam). Incluem liberdade de decidir como executar o trabalho. questionou os entrevistados sobre o que os agradava e os desagradava nas empresas em que trabalhavam. Nesta teoria. Seu objetivo era identificar os fatores que causavam a satisfação e a insatisfação dos empregados no ambiente de trabalho. políticas da organização. Fatores Motivacionais Referem-se ao conteúdo do cargo. também.produz motivação. promoção etc. enquanto a ausência não produz satisfação. nos anos 90. deixando Steve Ballmer no seu lugar”. b) Analisar o comportamento da pessoa escolhida com base na teoria (até 2.0 ponto) Bill Gates: O comportamento de Bill Gates será analisado pela ótica da teoria dos dois fatores. Quando a seguinte situação ocorre: Foi então que tudo mudou. o autor percebeu que os fatores que causavam a satisfação dos trabalhadores estava relacionado ao seu trabalho. “É verdade que Steve há muito tempo era o braço direito de Bill. sua natureza. condições do ambiente de trabalho. Em 30 de dezembro de 1999. responsabilidade. A mesma já foi explicada acima. que os fatores que causam a insatisfação dos empregados são puramente ambientais. Frederick Herzberg concluiu que os fatores que levavam à insatisfação profissional nada tinham a ver com aqueles que influenciavam na produção de satisfação dos trabalhadores. Eu diria que Bill o considerava um executivo muito esperto. a carinha na tela do computador franziu a testa. Fatores que levam à insatisfação Fatores que levam à satisfação Política da Empresa Crescimento Condições do ambiente de Trabalho Desenvolvimento Relacionamento com outros Responsabilidade funcionários Segurança Reconhecimento Salário Realização Ao final do estudo. mas a gente sentia. Nem a Microsoft ficou imune ao estouro da bolha das ponto-com.” 6 . em janeiro de 2000. que não dizem respeito à tarefa desempenhada. à tarefa desempenhada. Dezesseis dias depois. Assim. menos afinado com a tecnologia do que com o lado comercial. “Fiquei abismado quando Bill anunciou que estava saindo para se tornar ‘arquiteto-chefe de software’. Herzberg constatou. lembrou Paul Allen. que ele não estava sendo preparado. para o cargo mais alto da Microsoft. necessariamente. salário etc. Steve não era um cara ligado nos produtos. Também chamados de intrínsecos. Na véspera. São relacionados à natureza das relações interpessoais. Bill Gates entregou a presidência executiva para Ballmer.94 dólares por ação – e em seguida começou a cair. a cotação da Microsoft tinha atingido seu valor recorde antes do desdobramento das ações – 119.0 pontos) c) Fazer um diagnóstico síntese sobre o estado motivacional da pessoa escolhida (até 1. São Paulo: Campus. Administração: Novo Cenário Competitivo.Um homem de negócios. São Paulo: Atlas. BATEMAN. – Florianópolis: Departamento de Ciências da Administração / UFSC. BERGUE. vislumbrando alguns fatores que pudessem lhe dar uma segurança e satisfação. com experiência em acordos. Thomas S. Neste momento Bill Gates percebe que alguns fatores estão lhe deixando insatisfeito. Gestão de Pessoas: Estratégias e Integração Organizacional. A decisão de deixar o mais alto posto da empresa mostra a identificação de uma falha ou mesmo deficiência na condução dos trabalhos técnicos de desenvolvimento de novos produtos. Luis César G. – 2. São Paulo: Atlas. ed. Referencias: ARAÚJO. entre os quais condição do ambiente de trabalho e política da empresa. Idalberto. Comportamento organizacional / Sandro Trescastro Bergue. Sandro Trescastro. 2006. [Brasília] : CAPES : UAB. 2012 CHIAVENATO. de Araújo. reimp. 2006. 7 . finanças e marketing. Introdução à Teoria Geral da Administração. 2005. vinha substituir um gênio do software e da tecnologia.