El curso presenta los conceptos relativos a la Gestión de servicios de TI ( IT Service Management ITSM) basados en la Versión 3 de IT Infrastructure Library (ITIL). . Se describe el ciclo de vida de la Gestión de Servicios TI y proporciona un conjunto de capacidades organizativas especializadas para la distribución de valor añadido a los clientes en forma de servicios. . Actualmente las empresas han incrementado su dependencia a las distintas herramientas que ofrecen las Tecnologías de la Información (TI) en todos sus procesos. con el objetivo de lograr mejoras significativas en sus operaciones que les permitan satisfacer los objetivos de la empresa y las necesidades de sus clientes. . Describir el Ciclo de Vida del Servicio Describir los procesos y funciones vinculados de las diferentes fases del Ciclo de Vida del Servicio.Proporcionar a los participante los conceptos fundamentales de ITIL (v3). Preparar para la certificación en Fundamentos ITIL V3 . Atención a Usuarios. Pueden ser: Directores de TIC Jefes de proyecto Responsables de Calidad. Desarrollo y Sistemas de Información Responsables de Mesa de Ayuda. . Involucrado en funciones de Sistemas de Información con experiencia en la problemática del entorno TIC. Se revisará la aplicación de las mejores prácticas para brindar un servicio eficiente y efectivo a clientes y a usuarios .Aprender los conceptos y mejores prácticas de ITIL y sus procesos. . • Entender como estos procesos contribuyen a hacer una organización de TI gestionable. . .. Identificar los procesos del ciclo de vida del servicio TI.Entender los procesos y relaciones principales de ITIL v3. • Aprender las definiciones más importantes de ITIL v3. • Conocer las actividades y roles relacionados con el ciclo de vida. • Reconocer las relaciones entre los distintos componentes del ciclo de vida. 1. 5. 2. Introducción Introducción al Ciclo de Vida del Servicio Fases del Ciclo de Vida del Servicio Fase: Estrategia del Servicio Fase: Diseño del Servicio Fase: Transición del servicio Fase: Operación del Servicio Fase: Mejora continua del Servicio . 6. 7. 8. 4. 3. . . Diseño del Servicio: cubre los principios y métodos necesarios para transformar los objetivos estratégicos en portafolios de servicios y activos. . El Ciclo de Vida del Servicio consta de cinco fases que se corresponden con los libros de ITIL: Estrategia del Servicio: propone tratar la gestión de servicios no sólo como una capacidad sino como un activo estratégico. Transición del Servicio: cubre el proceso de transición para la implementación de nuevos servicios o su mejora. Operación del Servicio: cubre las mejores prácticas para la gestión del día a día en la operación del servicio. Mejora Continua del Servicio: proporciona una guía para la creación y mantenimiento del valor ofrecido a los clientes a traces de un diseño. transición y operación del servicio optimizado. .