Análisis eInvestigación de Mercados María del Carmen Almeida, M.Sc. Paso 1: Definición del Problema de Investigación Paso 2: El enfoque del Problema Paso 1: Definición del Problema Problema de decisión gerencial Problema de Investigación de vs. Mercados Énfasis en lo que el tomador de Énfasis en la información que se necesita decisiones debe hacer. Su planteamiento se enfoca en los Su planteamiento se enfoca en Síntomas obtener información de las causas subyacentes (al problema de decisión gerencial). Orientado a la acción Orientado a la información . IN FO RM Problema de decisión gerencial Investigación de Mercados .Problema de - N ¿Qué información se necesita obtener del mercado para que la gerencia pueda tomar una decisión que al respecto? AC IO AC C IO N ¿Se debe introducir un combo para la consulta de servicios bancarios por celular por un valor fijo mensual? vs. -Medir los cambios en la intención de compra del consumidor potencial con varios precios propuestos. AC IO Se debe cambiar la campaña de publicidad? vs. -Identificar las eficacia de la campaña actual en el grupo objetivo.Se debe incrementar precio de la marca? el Problema de N -Determinar las Preferencias e intención de compra del potencial consumidor para el producto propuesto. IN FO RM AC CI O N Problema de decisión gerencial Investigación de Mercados ¿Se debe introducir un nuevo servicio de prepago ? . . Permitir que el investigador obtenga toda la información que requiere para el tomador de decisión 2. Marcar la ruta a seguir.Problema de Investigación de Mercados La regla general que debe seguirse al definir el problema de investigación de mercados es que su definición debe: 1. Orientar al investigador en la conducción del proyecto. . Demasiado PRECISO Pierde algunos componentes claves del problema.Errores en la definición del Problema de Investigación Errores comunes Demasiado AMPLIO No da pistas para plantear los siguientes pasos. el 40% de las consultas se han atendido por celular (mensajería. La consulta de un cliente no debería tomar más de tres minutos y creo que el celular es la mejor opción. Si vemos las cifras de febrero. la atención de consultas por celular parecería ser la forma más eficaz para dar servicio a los clientes.Ejercicio: Problema de Decisión Gerencial Vs. . chat) mientras que el 35% se ha atendido por call center y la diferencia por correo electrónico. Problema de Investigación de Mercados Enunciado: En este banco. Problema de Decisión Gerencial ¿Cómo se deben distribuir los recursos entre los distintos canales de atención a los clientes? Problema de Investigación de Mercados Identificar las preferencias del consumidor respecto al uso los distintos canales de atención que pone a su disposición el banco para hacer consultas sobre sus productos y servicios. . Definición Apropiada del Problema de Investigación: Problema Problema de de Decisión Decisión Gerencial Gerencial Problema Problema de de Investigación Investigación de Mercados de Mercados Comp. . / OG 3 Comp. / OG 2 Comp. / OG 1 Comp. / OG n Componentes u Objetivos Generales Se enfocan en los aspectos fundamentales del problema y proporcionan directrices claras de como proceder con el proceso de investigación. ¿Cómo evalúan los clientes el actual servicio que el banco pone a disposición a través de los distintos canales? ¿Qué tipo de consultas son los más frecuentes entre los usuarios de servicios bancarios? ¿Cuál es el perfil demográfico o psicográfico de los clientes que demandas estos .. U OG Comp.Problema Problema de de Decisión Decisión Gerencial Gerencial Problema Problema de de Investigación Investigación de de Mercados Mercados Identificar las preferencias del consumidor respecto al uso los distintos canales de atención que pone a su disposición el banco para hacer consultas sobre sus productos y servicios. U OG 3 1 2 ¿Qué criterios usan los clientes para elegir un canal de atención…. • • • • Comp. U OG Comp. para consultas de servicios. Comp. Comp.Problema Problema de de Decisión Decisión Gerencial Gerencial Problema Problema de de Investigación Investigación de de Mercados Mercados Identificar las preferencias del consumidor respecto al uso los distintos canales de atención que pone a su disposición el banco para hacer consultas sobre sus productos y servicios.. U OG 2 Identificar el perfil de los usuarios para los distintos canals de consulta en términos demograficos y de comportamiento respecto al uso de los canales de atención bancarios. . U OG 3 …. U OG 1 Describir desde el punto de vista del consumidor. las ventajas y desventas de cada canal como medio para hacer consultas bancarias. Comp. OE 2 Preg. OE 2 Preg. Inv. OE n Preg. / OG 2 Comp.Problema Problema de de Decisión Decisión Gerencial Gerencial Problema Problema de de Investigación Investigación de de Mercados Mercados Comp. OE 1 Preg. OE 1 Preg. OE 1 Preg. OE n Preguntas de Investigación u Objetios Específicos . Inv. Inv. Inv. OE n Preg. OE 2 Preg. Inv. OE 1 Preg. / OG 1 Comp. Inv. OE n Preg. Inv. / OG 3 Comp. Inv. OE 2 Preg. / OG n Preg. Inv. Inv. Inv. Inv. 2. de consulta bancaria. Identificar si existen asociaciones entre el canal de atención bancario y los tipos de consultas y servicios solcitados. Jerarquizar. Preg.Comp. 2. 3. Inv. 1. Inv. la eficacia de Preg. Determinar el nivel de conocimiento de los usuarios respecto a la de canales a través de los que se pueden hacer consultas bancarias. U OG 1 Comp. Inv. Preg. U OG 2 1. OE OE n n Identificar el perfil de los usuarios respecto al uso de los canales de atención bancarios. desde la opinión de los usuarios del banco. desde el punto de vista del consumidor. Inv. Identificar variables sociodemográficas del grupo de estudio que contribuyan a obtener un perfil de su hábitos de uso del canal. las ventajas y desventas de cada canal como medio para hacer consultas bancarias. Identificar si existen distintos perfiles relacionados con el nivel de conocimiento tecnológico que influyan en la selección de un determinado canal. . OE OE n n Describir. Preg. Incrementar los precios Subir la ventas! . El tomador de decisión establece sus objetivos en forma tal que estos no pueden ser medidos operativamente. ¿Quién define los objetivos de la investigación? Los objetivos son rara vez dados al investigador El que toma las decisiones de negocios pocas veces formula sus objetivos en forma precisa. os v e nu ! r a z os t n c a L du Crear pro nueva s camp añas p Buscar nuevousblicitarias ! mercados! Lanzar nuevos pro . Sobre los Objetivo de Investigación Establecer el tipo de información que se necesita recolectar para responder las preguntas de investigación. Comenzar con un verbo de acción que corresponda con la etapa de la toma de decisiones y preguntas de investigación Un problema bien definido está prácticamente resuelto! . acciones o estrategias a tomar? 5. ¿En dónde está dentro del proceso de la toma de decisiones? 3. Hará alguna diferencia respecto a las decisiones.La decisión de realizar una Investigación de Mercados Manténga lo siguiente en mente!! 1. ¿Cuál es la decisión a tomar resultado de la Investigación de Mercados? 2. ¿Cuál(es) es la pregunta(s) de investigación asociada a esa(s) decisión(es)? (Pregunta crítica) 4. ¿El impacto de tomar una mala decisión es lo suficiente grande para justificar el costo de la investigación? . Paso 2: Enfoque del Problema Desarrollo del enfoque del problema con el propósito de: Definir el alcance que va a tener la investigación de mercados. de ser necesario. . su adaptación al caso de estudio. Definir el Marco Teórico que pude dirigir la investigación Seleccionar los modelos de investigación y. Definir las posibles limitaciones (resultado del alcance) de la Investigación de Mercados y su impacto en quien toma las decisiones. Los modelos en la investigación de Mercados. VALOR DE MARCA CALIDAD DE SERVICIO . Cuando no hay un modelo de investigación… . .Se vuelve más importante la definición del Problema Gerencial. del Problema de Investigación de Mercado. la definición de los Componentes y Preguntas de investigación. De lo contrario…. Esta sera la cara de quienes busquen respuesta en su trabajo…. . .…Y esto es lo que ud. va a recibir. Un principo para recordar…… .
Report "03 Definicion Del Problema y Desarrollo Del Enfoque (1)"